Tramitología
Tramitología
¿Cómo tramitar una queja al banco?
d nalida . , nacreiopresente s o t le e lo omp legal idos c ona qu tante resennto con el ión: bres y apedlle la pers p c e a r t l n o re de a, ju Prese fecha, nom esado nomb jurídic r, l inter RUCa, persona l e d • Luogma icilio de o n u er gal. yd l, núm rse de nte. sicas, ción le n socia al trata pondie onarsepfí resenta s r e • Rapzoóderadon,to corres p s o de o ambramie para la ad m mient so no o b ra idenstid n e l luir d e n el ca a. a ula be inc ortec, oerrespond p a • Créadlas jurídic s a ro, dseenta. p e n c ú o r e g t la e pa un s, s e p re cédu b re d e q u e r ia de aturale a noemrsona a la • Coppersonas n a d lo o p de o se or la esad l inter reclam ado p ad de a clara to • Si eolder otorg id il b a e forumnciamien s . d n r o el p a p c s e e pecifi l pron a de r entant lta, es er y e ncos. • Firdmel repres conesusea cononccia de Ba a n u yo e forma de dd nd er en s que ndose e uste erinte expo, nlos hechnoales, , • Traretácisa lo rqeude la Sup o m mo ecla nas ucio y p e requie e un r del mis constit e: bue qu tratesdmotivoss normarsincipioseqduidad ;ycon e s o la lo nd s p sticia, tcétera ciera • Curaa y precisioalatoriotsaarias, a lo e ju s, ead finan cla sidere v glamen ancieros,ods servicio . entid n e d r n co ales o usos fi decua re de la lo temas lución s leg cticas y cia, e inael nomb lamo y nto o reseonte. c u á ie n d r c e p nspare ación la el r unciam s que tra eterminue formuita pron s con lo la d tra la q ue solic cumento ia. lto con re los qo los do re s u e n d e n c a sidsouperinte ho que sobjuntand h e it c la Ad l t rá m d e el he ose lar si e ndencia alar si tilánd • Seoñtara depe podría saemñ bién ven ateria en at do ue lao m t e re s a c u e n t r de qie t o n • El lainma se enn judicial. t n dim imie rec la funció c o n o c n p ro c e en e o antoada en luo judicial. to al n ie t • Qáuesiendo ivtro, arbitra portar, jusn est ministrat drá a rueba der, ad nte po , las p su po clamtoa anterioe robren eneclamo. e r l E • cumen les qu te su r do cumenta ndamen do ue se fu en q gob.ec
La Superintendencia de Bancos publicó, a través de su página web, el trámite a seguir para un reclamo o queja a una entidad bancaria
bs. : www.s Fuente
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¿Antes de presentar la consulta, queja o reclamo qué debo hacer?
a Superintendencia de Bancos vela por la seguridad, estabilidad, transparencia y solidez de los sistemas financieros, de seguros privados y de seguridad social, mediante un proceso de regulación y supervisión para proteger los intereses del público y contribuir al fortalecimiento del sistema económico social. A continuación, los pasos a seguir para exigir una respuesta de algún reclamo a las entidades bancarias .
Visitar el sitio web: www.sbs.gob.ec y observar los procedimientos establecidos para tramitar la consulta, queja o reclamo. Asegurarse de los requisitos mínimos efectuados en esta guía se cumplan. Revisar los documentos que usted dispone y soporten su reclamo o consulta.
Podrá acudir ante la Superintendencia de Bancos cuando:
Usted tenga duda sobre la aplicación y alcance de normas legales, reglamentarias o contables 26
Noviembre 2015
I
Crea que la entidad controlada no le haya prestado adecuadamente un servicio
Quiera conocer sobre procedimientos generales en contratos crediticios y servicios que prestan las entidades controladas
Considere que la entidad controlada está incumpliendo una norma legal o está ejecutando actos que violen la normativa vigente o incumpliendo instrucciones de la Superintendencia de Bancos; o incumpla con principios básicos de equidad, transparencia y sanas prácticas
¿Dónde efectuar un reclamo? En cualquier oficina de la Superintendencia de Bancos a escala nacional de 08h30 a 17h00.
Cuando se encuentre registrado en la central de riesgos sin que usted funja de deudor, codeudor o sea garante
Estime que la entidad ha procedido indebidamente en la prestación de un servicio financiero, ocasionándole inconvenientes
Crea que la cuenta corriente ha sido inhabilitada sin que corresponda. No haber recibido atención de su reclamo ante la entidad financiera o usted no esté de acuerdo con la respuesta de la misma
¿Cómo debe estar formulado el reclamo? Si bien no son necesarios los requisitos que se mencionan a continuación, estos ayudarán al personal de la Superintendencia de Bancos a agilizar el proceso de resolución del reclamo. www.laotra.com.ec
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