“La felicidad tiene sabor a chocolate”
Carlos Güidi
Año 7 - No. 39 - 2012
¿Hay espacio para otra red social?
Ya llega Expomarketing 2012
ISSN 1900-8740
www.marketingnews.com.co
Marketing El mercadeo está de moda en News Expomarketing 2012 CONTENIDO EDITORIAL
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INTERNET
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Pinterest, ¿hay espacio para otra red social?
PERFIL
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La felicidad tiene sabor a chocolate
ESTRATEGIAS
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Mercadeo de éxito para empresas pequeñas
EVENTOS
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En Expomarketing 2012, tu marca quedará como nueva
CASO BTL
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Vive la experiencia Metroplús
INVESTIGACIÓN
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Conociendo a los colombianos de alto perfil
LIBROS
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MÁS NEWS
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n pocos días se inicia el evento del mercadeo más esperado en Colombia: Expomarketing 2012. En este encuentro se harán presentes ocho de los más reconocidos expertos del marketing en el ámbito mundial para compartir sus experiencias y conocimientos con los profesionales colombianos asistentes. Entre ellos estarán Andreas Weigend, Marty Neumeier, Joel Makower, Fernando Anzures, Lovina McMurchy, Ron Magliocco y el gurú de las marcas, Martin Lindstrom, quien además de su conferencia «El lavado de cerebro de las marcas», dictará el taller «Brandwashed Symposium», al cual podrán inscribirse un número limitado de profesionales. Serán dos días de foro, sumergidos en temas como data mining, innovation, green marketing, talk word of mouth, social media, shopper marketing y branding; y tres días de feria, donde las empresas más representativas del sector mostrarán sus productos y servicios especializados a más de 6.500 personas que se calcula asistirán a Expomarketing. En esta feria también habrá varias actividades paralelas, como la agenda académica complementaria, la galería de marcas, la tarima de actividades y las zonas de tecnología y entretenimiento, de performance y la social VIP. Aparte de toda la información de este importante congreso, en la presente edición de Marketing News tenemos una entrevista exclusiva con Carlos Güidi, quien desde hace varios años es el responsable en Mars Colombia del éxito de las marcas de chocolates M&M’s y Snickers. Él nos contó sobre su vida, profesión y sueños por realizar. En Estrategias, publicamos un artículo sobre cómo algunas empresas cerveceras independientes, sin contar con grandes presupuestos publicitarios, logran mercadearse y obtener excelentes resultados. Adicionalmente les presentaremos en casos exitosos, la campaña del Metroplús, a cargo de Alegría Activity, quien a través de actividades lúdicas capacitó a la población antioqueña sobre cómo utilizar este nuevo medio de transporte. Como nueva tendencia está la red social Pinterest, que entra a competir con la gran cantidad de redes sociales ya existentes, especialmente con Facebok y Twitter. Por último, en la sección de Investigación se hace un análisis del Estudio de Colombianos de Alto Perfil (Ecap), efectuado por Acim. No olvide programarse del 9 al 11 de mayo para Expomarketing 2012. ¡Lo esperamos!
Cilita Neira Luque Gerente general
GERENTE GENERAL Cilita Neira Luque cneira@360media.com.co
DIRECTORA DE PUBLICACIONES Adriana Ximena Díaz Henao 360 Media Ltda. Calle 86A N˚ 13 - 42 Piso 2 PBX: (1) 6181007, exts. 106, 109, 110 y 112 Directo: (1) 6088305 Telefax: (1) 6181007, ext. 121 info@360media.com.co Bogotá, D.C., Colombia El contenido de esta publicación no refleja necesariamente la posición del editor. Las opiniones expresadas en los artículos son estricta responsabilidad de sus autores. Prohibida la reproducción parcial o total de los artículos sin autorización expresa del editor.
COLABORADORES Fernando Anzures Larrañaga Comité Técnico ACIM
DIRECCIÓN COMERCIAL Olga Lucía Lozano
DIAGRAMACIÓN David Quintero Aldana
IMPRESIÓN D’Vinni S.A.
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Printed in Colombia
olozano@360media.com.co
axdiaz@360media.com.co
INVESTIGACIÓN Y REDACCIÓN Juan Carlos Bernate Leonardo Taffur Acosta
CORRECCIÓN DE ESTILO Elkin Rivera Gómez
CONSEJO EDITORIAL José M. Acosta Alvarado, Álex Aldas Onofre, Tonino Ambrosio Bolívar, Fernando Anzures Larrañaga, Guillermo Castro Salgado, Fernando González Velásquez, Ricardo Leyva Gutiérrez, Pedro Medina Lara, Héctor Fernando Ramírez Nieto, Juan Carlos Samper Posada, Eduardo Suárez Pardo
Marketing News · Abril · 2012
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Internet
¿hay espacio para otra red social? Por Fernando Anzures CEO Latam de Talk Word of Mouth fanzures@comunidadtalk.com
El crecimiento de las redes sociales y el impacto en la forma de actuar en el consumidor.
ocializar, conversar, compartir, tener información de primera mano, expresarse libremente, ganar popularidad, generar influencia, relacionarse… Todas estas son formas que nos permiten entender de una mejor manera la importancia que han cobrado las redes sociales en el mundo. Quién habría pensado que hablaríamos con extraños, que aceptaríamos la recomendación de personas que no conocemos o que tendríamos la curiosa necesidad de compartir nuestras cosas íntimas con gente que escasamente hemos visto. Si hablamos de cifras, nadie se habría imaginado que Facebook superaría los 800 millones de usuarios y con una clara proyección de sobrepasar su primer millardo para mediados de 2012 (eso es algo así como el 14% de la población mundial), o que Twitter (la red del pajarito azul) estará cercana a alcanzar los 500 millones este año. Pero sin duda las preguntas más recurrentes y que todos los que tenemos que ver con mercadeo nos hacemos son las siguientes: ¿son las redes sociales una moda? ¿Qué tan cerca están de remplazar a la publicidad y a los medios tradicionales? ¿Qué sigue después de Facebook y Twitter? ¿Existe espacio para una nueva red social? El mapa de redes sociales indica que, en efecto, muchas de ellas continúan en crecimiento ascendente y con un incremento consMarketing News · Abril · 2012
tante no sólo en número de usuarios sino también en la permanencia dentro de ellos (LinkedIn, Foursquare, etc.). En este artículo hablaremos de una red social que comienza a estar en boga para inversionistas, medios y consumidores por su rápido crecimiento. Y no es para menos, sus indicadores muestran que puede ser el nuevo boom en las redes sociales. Según ComsCore, fuente de market intelligence digital y servicio de medición, esta ha sido una de las redes que más rápido han llegado a los diez millones de visitas en un solo mes; de hecho, lo hizo más rápido que Facebook o Twitter. Nos referimos a Pinterest, una red social que cuenta con los mismos beneficios multimedia de Facebook, Stumbleupon, Tumbler o Twitter, pero su principal secreto radica en que la información se organiza a través de pizarras de corcho, donde los posts quedan plasmados con pequeños pines, los cuales puede subir de cuatro formas:
Internet En Latinoamérica las cifras de uso siguen siendo muy pequeñas, y a nivel estadístico apenas Brasil y México comienzan a aparecer en el mapa de usuarios (1,6% del universo total de usuarios), pero estamos seguros de que pronto comenzará a expandirse a países como el nuestro. Por su formato visual y lo fácil que resulta interactuar con esta plataforma, hay empresas de la talla de GM, Apple, Mango y Zara que ya han utilizado Pinterest como parte de sus campañas de marketing y cuyos boards los pueden encontrar visitando esta red social. Lo mismo ha sucedido con tiendas por departamentos, diseñadores de ropa, modelos, fotógrafos, porque al final del día las marcas tienen que comenzar a estar donde su grupo objetivo esté conversando y, sin duda, Pinterest será un buen escaparate para empezar a contar historias acerca de las marcas y una buena plataforma para generar una relación cercana con los consumidores. Algo muy interesante en esta red es la colaboración en grupo, ya que si un usuario permite a otros usuarios poner pines en su pizarra, cada vez que uno de ellos encuentre algo relevante, de acuerdo con un tema establecido, el contenido será posteado directo en su board. También se observa en Estados Unidos una utilización constante de esta red para generar hojas de vida y perfiles de negocio, lo que transforma radicalmente el tradicional curriculum vitae y lo convierte en un interesante story telling multimedia que combina fotos, videos e información de una manera bien organizada y estructurada.
Pero ¿cómo funciona? Primero hay que acceder. Para acceder a esta red es necesario tener una invitación, la cual se puede solicitar en la web de Pinterest o bien pedirle a un amigo ya inscrito que nos invite. Una vez inscritos, lo primero que hay que hacer es subir la foto para que la gente sepa quién es la persona y ya todo queda listo para crear el primer board o pizarra Crear una pizarra. Para crear una pizarra se puede acceder a las tres fuentes que mencionamos arriba: Contenido que ya existe en Pinterest de otros usuarios y que con tan sólo oprimir el botón «Repin» aparecerá en su propia pizarra. Contenido propio, fotos y videos que sean suyos y quiera compartir con otros usuarios. Contenido de la red, donde al colocar la URL de la información está será puesta en su pizarra. Esta red social abierta es similar a Twitter en que cualquiera puede seguir su board, para lo cual es importante que se postee contenido visualmente muy agradable, que siga a pinners similares a su board y que mantenga actualizada su pizarra. Una vez que postee sus primeros pines, explore a los pinners más populares y que sean afines a sus gustos y preferencias, o dese una vuelta por la sección de regalos. Otra cosa interesante que tiene Pinterests, es que usted puede incluir precios en sus pines y eso la convierte en una página interactiva donde es factible comprar y vender cosas. Interesante, ¿no? Si usted es marketero, sin lugar a dudas es una red social que tiene que conocer. Pinterest se está convirtiendo en una herramienta muy importante para generar tráfico a otras páginas web y está llevando el uso de imágenes a otro nivel; es como uno de esos aparadores que vemos en la Quinta Avenida de Nueva York y que invita a detenerse, observar y posteriormente conversar de lo que hay ahí. En la guerra de las redes sociales no se sabe cuáles sobrevivirán, cuáles evolucionarán y cuáles generarán un modelo de negocio sostenible. Sólo el tiempo lo dirá. Por el momento, le recomendamos ampliamente conocer más acerca de esta nueva herramienta y mandarnos su opinión. A continuación unos datos relevantes sobre esta red. Marketing News · Abril · 2012
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Internet ¿A quiénes podría perjudicar? Aunque no sea un servicio de alojamiento de imágenes como tal, podría amenazar seriamente a otros servicios de este tipo como Flickr o Picasa; además también podrían verse afectadas las redes sociales como por ejemplo Facebook.
¿Por qué debería interesarnos? Todo el mundo la conoce, es la red social del momento y está cautivando a usuari@s de todo el planeta..., sus ventajas: ofrecer contenido visual con una interfaz y una mecánica adictiva.
Las claves de su éxito
Ventajas e inconvenientes - Simplicidad para generar murales de «recortes». - Interfaz preciosa, visual y minimalista. - Mecánica viral, inspirada en los «Me gusta» de Facebook.
¿Sabías què? El 80% de sus usuari@s son mujeres Según un estudio realizado por Ignite Social Media, el 80% de sus usuarios son mujeres entre 25 y 34 años, por lo que estamos ante una red social mayoritariamente femenina.
80%
# 1 Genera mucho tráfico
Es una plataforma que ya tiene muchas visitas, por lo que la promoción de nuestros trabajos es inmediata. No hace falta tener una web propia bien posicionada.
# 2 La virilidad se llama «Repin»
Al igual que las redes neuronales, gracias a la inteligencia colectiva, los enlaces a materiales buenos se refuerzan con cada «Repin».
# 3 No necesitamos amigos
¿Quién necesita seguir todo lo que comparten otros usuarios, pudiendo hacer un follow sólo a los grupos de contenido que nos interesan?
# 4 El poder de la imagen
Dicen que una imagen vale más que mil palabras. En este caso es absolutamente cierto y permite acceder a la información de forma intuitiva.
# 1 ¿Queremos otra red social?
A principios de 2011, su App para iPhone sufrió una caída Cuando le preguntaron a su fundador, Ben Silbermann, cuan malo es levantarse por la mañana y encontrarse con una avalancha de e-mails de usuarios quejándose, contestó:
«Es cien veces peor levantarse para nada, porque nadie se ha dado cuenta...».
Tanta red social nos empieza a estresar: Facebook, Twitter, Foursquare, Instagram... puede que much@s usuari@s no estén preparad@s para usar otra más.
# 2 Las empresas podrían corromperla
Pinterest es una plataforma ideal para las empresas y eso podría hacer que a publicidad se adueñase de la web, convirtiendo la «inspiración» en «desesperación».
#3 ¿Incubadora de memes y spam?
La virilidad es su punto fuerte, aunque esto es un arma de doble filo en caso de que el contenido termine siendo monótono y propagandista.
La nueva reina del tráfico referencial
Una cifra realmente atractiva, que muy probablemente irá en aumento durante los próximos meses, debido al gran potencial que posee para generar tráfico.
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Según Shareaholic, Pinterest ya genera un 3,6% de su tráfico referencial, lo cual es más que la suma del generado por Google+ (0,22%), Youtube (1,05%), Reddit (0,83%) y LinekdIn (0,20%). Infografía: Javier Muñiz (@javianmuniz)
Actualmente ha recaudado US$37,5 millones de inversión
La felicidad tiene sabor a chocolate Por Juan Carlos Bernate Periodista de Marketing News
os días de Carlos Güidi pasan en busca de la clave que le permita llevar felicidad a más lugares. Este venezolano de 32 años es el encargado de traducir las estrategias comerciales de la compañía Mars Andino, fabricante de marcas como Snickers, Milky Way, M&M’s y Twix, en ventas para la región andina, apoyándose en la satisfacción que le produce a cualquier persona comer chocolates. Este ingeniero químico, que hace ocho años buscaba ingresar al mundo minero de su país, hoy lidera el equipo de marketing del negocio de chocolates en Colombia, Perú, Ecuador, Bolivia y Venezuela. En resumen, en Mars Andino. Campeón de squash en su niñez, Carlos ahora practica un par de veces a la semana este deporte, al igual que el baloncesto; sin embargo, su gran hobbie son los videojuegos, especialmente el Fifa, que lo desvela y en el que, para ser honestos, parece ser un buen rival. La razón para que su trabajo lo apasione tanto se la dieron el día de su entrevista, cuando le mencionaron que la visión de la empresa era despertar sonrisas, crear mejores momentos y llegar a más lugares. También tiene mucho que ver el recordar que cuando sus padres regresaban del exterior siempre llegaban con muchos chocolates
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¿Qué mejor trabajo que vender chocolates, generando alegrías que despiertan sentimientos de felicidad? Así define Carlos Güidi su labor como gerente de mercadeo del negocio de chocolate de Mars Andino. Y no lo dice sólo porque sí. En realidad, lo vive en todo lo que hace. marca Mars. Esos son algunos de los motivos para que tenga, sin duda alguna, la camiseta puesta y pueda transmitir a otros esa felicidad que algún día sintió. Carlos Güidi llegó a ocupar dicha posición dentro de la compañía gracias a su gran capacidad de trabajo, a la pasión que refleja cuando habla de sus estrategias y a mucho estudio, elemento que considera esencial para tener éxito en cualquier negocio, ya que a su juicio la actualización es uno de los puntos obligatorios para estar vigentes en el mercado. Su preparación académica, especialmente en pregrado, le enseñó a ser muy analítico con los datos, tema que es casi una obsesión para él, y que llega a ser molesta para sus compañeros. Con todo, a esta capacidad le atribuye gran parte de sus éxitos. Destaca que su mayor logro, hasta el momento, ha sido el crecimiento en más de 30% de sus marcas en la región, lo cual espera continuar hasta convertir a Snickers en el quinto producto más vendido de Colombia y posicionar a M&M’s como el sexto en ese ranking. Sobre la situación del país, señala que «lo que antes era el paraíso, y me refiero a Panamá, ya pasó a un segundo plano. Ahora Colombia, después de Brasil, es el mercado con mayor crecimiento y donde más oportunidades de negocio se generan».
Un colombiano más Después de varios años de novios y otros más de casados –que suman casi tres lustros–, Carlos y su esposa Andreína buscan obtener la nacionalidad colombiana, motivados por la simpatía de la gente, su manera de buscar soluciones y el empeño que tienen por seguir siempre adelante. Esto, entre otras miles de razones. «Definitivamente, el riesgo es querer quedarse», dice sonriendo. Marketing News · Abril · 2012
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En el campo profesional, el desarrollo de las personas que trabajan con él es una de sus mayores satisfacciones, ya que ha conseguido «dejar huella» en ellos y siempre les ha enseñado algo que después le agradecen. De igual manera, destaca la campaña que hizo durante tres meses con M&M’s, donde los usuarios se identificaban con uno de los personajes de la marca según su color, personalidad y carácter, ya que le permitió obtener un crecimiento de 84% en tres meses, cifra que aumentó la participación de mercado de estos chocolates y que hasta el momento se mantiene.
Presupuesto pequeño, ideas enormes Carlos Güidi, quien se declara un embajador de la realización de campañas exitosas sin invertir grandes sumas de dinero, afirma que pese a no tener grandes presupuestos en sus marcas, principalmente en M&M’s y Snickers, ha logrado llevar felicidad a muchas personas, como en el caso de la ganadora del concurso Snickers Urbania Colombia, quien recibió un premio en dinero y lo utilizó para continuar estudiando en el exterior. «El componente principal es tener una marca que cause impacto en el consu-
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midor, hacer campañas que toquen el corazón y que identifiquen a la persona, y cuyo último fin no sea únicamente el de comercializar y vender más, sino que llenen su vida y arrancar sonrisas. Esos son los factores que, sin tener un presupuesto tan alto, permiten lograr campañas fantásticas», explica. Al igual que muchos de los encargados de marketing, Güidi siente orgullo de ver su producto exhibido en los supermercados; incluso llega al extremo de que puede pasar varios minutos organizando los Snickers y los M&M’s en el punto de venta mientras hace fila en la caja de pago. Esta sensación no la describe como negativa y la compara con el sentimiento que le despierta ver a las personas abriendo sus productos, probándolos y analizando los gestos de satisfacción que hacen al consumirlo. Dice disfrutar el momento porque sabe que está entregando algo de calidad y, lo más importante, siente que está mejorando, así sea un poquito, la vida de los demás. Pero no todo es de color rosa. Adaptar lo global a mercados locales todavía le cuesta trabajo, ya que la compañía, al ser norteamericana, tiene unos lineamientos que pueden no funcionar en los países latinos. Esto le ha causado muchos debates internos.
Sin embargo, su MBA en mercadeo le ha servido, entre otras cosas, para ampliar el espectro y la visión que tenía al afrontar los problemas, ya que contar con personas de diferentes sectores e industrias permite tener la capacidad de analizar los retos y las dificultades desde diversos ángulos.
Aprender de todo Carlos opina que las redes sociales son el futuro, puesto que las marcas ya no son propiedad de la compañía sino de los clientes y los consumidores, debido a que existen herramientas sin costo y con un amplio cubrimiento que permiten comunicar las que se tienen de las marcas y los productos. Basado en dicho crecimiento exponencial de redes como Facebook y Twitter, pronostica un oscuro panorama para los tradicionales comerciales de 30 segundos, los cuales, según su vaticinio, desaparecerán para darle paso definitivamente a esta nueva herramienta de comunicación. Para alcanzar el éxito, Carlos recomienda estudiar constantemente y mantenerse actualizado, ya que el no hacerlo genera atraso en conocimientos y el mercado lo va dejando atrás a uno. Recomienda aprender de los errores cometidos, aceptarlos con humildad y recapacitar ante las sugerencias de los demás. Así mismo, incita a que se esté a la vanguardia de los temas que se tratan en el mundo del marketing. «No todo es sobresaliente, también existen muchas dificultades que hay que saber sortear. Mi sugerencia es que siempre acepten lo bueno y lo malo, y que estén conscientes de que todo es susceptible de mejora. El camino es largo, no es fácil y requiere trabajo, pero el éxito se puede lograr», concluye.
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Estrategias
Mercadeo
para empresas
de 茅xito peque帽as Por Leonardo Taffur Periodista Marketing News
Es posible lograr reconocimiento y crecimiento empresarial mediante acertadas estrategias de mercadeo y productos de calidad. Son muchos los ejemplos de firmas que sin contar con grandes presupuestos para publicidad y mercadeo obtienen buenos resultados, y en Colombia el segmento de las bebidas independientes es una muestra irrefutable de esto. 12
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Estrategias n razón de la variedad de colores, aromas y sabores, las cervezas artesanales y de calidad premium gozan de un gran reconocimiento y una acogida creciente en el mercado colombiano. Una situación similar a la experimentada por la empresa Agua del Nacimiento, que a pesar de no contar con una enorme infraestructura, puede afirmar que tiene una clientela sólida y fiel, gracias a la altísima calidad del agua que comercializa. Si bien es cierto que hace unos años las cervezas artesanales eran un experimento en el mercado nacional y sus ventas eran minúsculas frente a las de las bebidas alcohólicas tradicionales, hoy en día existen más de 30 firmas dedicadas a esta actividad. La razón: el público empezó a reconocer la mayor calidad de estos productos y no tardó mucho en difundir sus cualidades entre amigos y conocidos. Para Juan Pablo Salazar Arias, gerente de Duff Colombia, firma que produce la famosa bebida de los Simpson, la variedad y la frescura de estas cervezas son las grandes responsables del éxito alcanzado hasta el momento. «Hoy tenemos registro de 39 fábricas de cerveza artesanal y sigue el crecimiento. Colombia es un país aún muy inmaduro en este tipo de mercados, pero el comportamiento de crecimiento es similar al de países como Estados Unidos, que pasó de unas 30 fábricas a comienzos de los años sesenta, hasta contar hoy con más de 2.000 fábricas; o Chile, que empezó como nuestro país y hoy cuenta con más de 200 plantas», sostiene el empresario. Sin embargo, ante la pregunta de cómo competir frente a grupos empresariales con enormes presupuestos para mercadeo y publicidad, los términos calidad, variedad e innovación sobresalen como las bases en el proceso de consolidación. Para Sandra Fabarón Escobar, gerente nacional de mercadeo y publicidad de Inducerv SAS, firma productora y distribuidora de la cerveza premium Apóstol, la calidad de sus bebidas, elaboradas con materia prima importada y siguiendo estándares internacionales, genera un efecto de recordación de marca entre sus consumidores. «Nuestra cerveza es un poco más costosa que una cerveza tradicional, pero justificamos el precio brindando excelente calidad. A lo largo de la historia de la cervecería nos hemos dado cuenta de que los clientes que prueban nuestra cerveza pagan con gusto lo
que vale y se vuelven apóstoles nuestros», asegura Fabarón. Esta opinión es parecida a la expresada por Juan Carlos Romero, ejecutivo de la cervecería Colón –reconocida por la comercialización de sus bebidas en los restaurantes Palos de Moguer–, quien asegura que «frente a las cervezas tradicionales nosotros nos diferenciamos por la variedad de colores y sabores, y sin lugar a dudas, la gente reconoce la calidad del producto y se identifica con él». En la misma línea se expresa Natalia Aya Portocarrero, jefe comercial de Bogotá Beer Company S.A., empresa que cuenta con doce pubs en Bogotá y registra una rotación de aproximadamente 80 mil personas al mes, según datos manejados por la misma compañía. Para Aya Portocarrero, el cuidado de cada etapa del proceso, desde la elaboración de la cerveza, pasando
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Estrategias por el laboratorio de control de calidad, el empaque, la distribución, la capacitación de la gente, el servicio y la buena experiencia por parte del usuario, es determinante para posicionarse en el mercado y consolidar la marca.
De la aceptación a la publicidad uno a uno Una vez que el cliente haya probado y aceptado el producto, la satisfacción generada se convierte en una poderosa herramienta de publicidad que se encarga de propagar sus cualidades como un «virus». La mayoría de estas empresas le apuestan al mercadeo viral, que se traduce en recomendaciones y comentarios positivos de amigos y conocidos, para contrarrestar las campañas publicitarias de las grandes compañías. Agua del Nacimiento, por ejemplo, decidió no pautar en medios masivos al considerar que en caso de lograr una pauta publicitaria en prensa o televisión, sus competidores, firmas con un poderoso músculo financiero, tendrían una presencia diez veces superior en los mismos medios. Para Juan Gabriel González, gerente de la empresa, los free press que se han generado alrededor de la marca y los comentarios en torno al producto han sido de gran importancia. «Nuestro proceso ha sido lento, porque al no tener publicidad hemos crecido gracias al voz a voz y esto ha hecho que nuestros clientes valoren el producto no sólo por su calidad superior sino porque se lo recomendó un amigo», afirma González. Ese mismo concepto de mercadeo viral también se aplica en Duff Colombia, que en palabras del gerente de la empresa, los lleva a consolidar un crecimiento lento y continuo, sin uso de grandes medios de publicidad, con clientes a los que les gusta lo que consumen. Y son a esos clientes exclusivos a los que estas empresas dirigen sus esfuerzos y, por eso, deciden comercializar sus productos en restaurantes, bares, clubes, hoteles y almacenes de cadena como Éxito, Pomona y Carulla, reforzando su capacidad de venta con una campaña educativa que tiene como objetivo concientizar al usuario de las bondades de sus productos y las diferencias con artículos de la misma categoría. Por esta razón, Agua del Nacimiento tiene como una de sus prioridades capacitar y divulgar constantemente entre sus consumidores que no todas las aguas son iguales, para luego hacer énfasis en la pureza del líquido que comercializa. Una labor muy parecida a la que realizan las cervecerías como Inducerv, Colón, Duff Colombia y Bogotá Beer Company, que se esfuerzan por consolidar una cultura cervecera semejante a la del mundo de los vinos, para que los clientes se apasionen con los múltiples sabores, colores y olores de cervezas producidas con altos niveles de calidad, que terminan convirtiendo cada sorbo en una experiencia por la que el consumidor está dispuesto a pagar. Mientras que la popularidad de las bebidas independientes y cervezas artesanales crece como espuma, el consumidor encuentra una sensación refrescante con la variedad y nuevas opciones de un mercado en el que quedó demostrado que con calidad y acertadas estrategias de mercadeo se puede competir.
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Eventos
En Expomarketing
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La sexta edición de Expomarketing, que se realizará del 9 al 11 de mayo en Corferias, estará llena de grandes novedades tanto en su Foro Académico Internacional como en su Feria Comercial. xpomarketing se ha constituido en el escenario ideal de actualización con las últimas tendencias a nivel nacional e internacional y los temas más representativos de mercadeo, branding, innovación, creatividad, marketing experience, marketing digital, ventas y estrategias, entre otros. Así mismo, es el lugar donde más de 6.000 profesionales del sector se dan cita para entablar relaciones y afianzar las ya establecidas. Como ya es tradicional, Expomarketing está compuesto por el Foro Académico Internacional y la Feria, cuya muestra comercial cuenta con varias zonas especializadas, como la de
tecnología y entretenimiento, la de performance, la social, la galería de marcas y la tarima de actividades. Además, los visitantes podrán asistir a la agenda académica alternativa, que estará a cargo de los expositores. Este año el Foro tiene como invitado especial al gurú de las marcas, Martin Lindstrom, quien aparte de dar su conferencia sobre el lavado de cerebro de las marcas, dictará su ya reconocido taller «Brandwashed Symposium» a un grupo de profesionales preinscritos. A este profesional del marketing lo acompañará un selecto grupo de speakers de talla mundial, como Andreas Weigend, Marty Neumeier, Fernando Anzures, Joel Makower, Ron Magliocco y Lovina McMurchy, entre otros.
Andreas Weigend alemania
Data Mining «El futuro del social data».
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ste experto en marketing del comportamiento y análisis de datos de consumo se desempeñó como jefe científico en Amazon.com hasta enero de 2004. Es Ph.D. en Física de la Universidad de Stanford y profesor de la misma universidad. Su área de habilidad está en las tecnologías sociales y móviles, así como en el comportamiento del consumidor; es decir, estudia a las personas y los datos que ellas generan. Considera que en el mundo actual, cada vez está más digitalizado, los consumidores comparten información sin precedentes, y esta revolución de los datos sociales representa un gran cambio en la manera como las personas toman decisiones de compra y de estilo de vida. Su meta es guiar a sus clientes a través del paisaje evolutivo del comportamiento del consumidor y de los datos para identificar nuevas oportunidades de negocio. Los resultados de su trabajo cambian la forma como los líderes de negocio perciben el valor de los datos y el futuro de las relaciones. En sus charlas le gusta retar al auditorio para ayudarlo a ver las increíbles posibilidades que la revolución de los datos sociales tiene para las personas, las empresas y la sociedad. Marketing News · Abril · 2012
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Xxxxxx marty neumeier estados unidos
Innovation «The Nº 1 strategy for high performance brands».
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l director de transformación de Liquid Agency es experto en colaboración de marca, esto es, la integración de los equipos de marketing para presentar una marca común. Comenzó su carrera como diseñador y luego integró la escritura y la estrategia a su trabajo. Es así como a mediados de la década de los noventa desarrolló cientos de íconos de marca, empaques de venta al por menor y otras comunicaciones para compañías como Apple Computer, Adobe Systems, Netscape Communications, Eastman Kodak y Hewlett-Packard. En 1996 lanzó Critique, una revista de pensamiento de diseño que se convirtió en el foco líder para mejorar la efectividad del diseño a través del análisis crítico. Con esta publicación, Neumeier se unió a la creciente discusión sobre cómo reducir la brecha entre la estrategia de negocio y la experiencia del cliente. En 2020 presentó Neutron, un grupo de expertos en diseño con sede en San Francisco que se centraba en procesos internos de construcción de marca que impulsan el cambio organizacional. En esa época escribió una serie de tres libros –The brand gap, Zag y The designful company–, aclamados como revolucionarios por Fast Company, BusinessWeek y Harvard Business Review. Recientemente se escogió a Zag como uno de los «Mejores 100 libros de negocios de todos los tiempos»..
joel makower estados unidos
Green Marketing «Sustainable consumption».
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l presidente y editor ejecutivo de Greener World Media, creador además de GreenBiz.com y otros sitios web populares, investigaciones y eventos sobre cómo hacer para que las tendencias principales de negocio sean verdes, es reconocido por la Associated Press como el gurú de las prácticas de negocios verdes. En su condición de escritor, orador y estratega en prácticas corporativas del medio ambiente, tecnología limpia y marketing verde ha ayudado a muchas compañías a alinear la responsabilidad frente al medio ambiente con la estrategia central y el éxito del negocio. Es autor de más de una docena de libros, como Strategies for the green economy, que trata acerca de las oportunidades y retos en el nuevo mundo de los negocios; The e-factor: the bottom line approach to environmentally responsible business, que habla sobre cómo las compañías están respondiendo a los retos ambientales de maneras positivas y rentables, y The green consumer, una guía para el mercado medioambiental que ha sido un verdadero éxito en ventas, cuyo tema gira en torno a cómo una nueva generación de innovadores verdes está transformando los mercados.
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Eventos fernando anzures méxico
Marketing voz a voz «La evolución del marketing hasta su forma más básica».
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raduado en mercadotecnia del Tecnológico de Monterrey (México). Ha dedicado 17 años de su vida al mundo corporativo en cuatro grandes compañías: Procter & Gamble, Philip Morris, Red Bull y Coca-Cola, donde se desempeñó hasta hace poco tiempo como CEO en Colombia. Actualmente es socio CEO para Latinoamérica de Talk Word of Mouth, una de las agencias de marketing voz a voz más grandes del continente y que opera en Colombia, México y Argentina. Es bloguero y public speaker. Su frase «Keep the energy flow» tiene el propósito de transformar de manera positiva el estilo de vida y la energía de miles de personas, ayudándolos a entender cómo orientar sus carreras y cómo dirigir la energía de modo que genere el bien común.
lovina mcmurchy nueva zelanda
Social Media «Where to next».
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erente general de consumer and online de Microsoft Latin America y experta en el negocio de consumo y en el conocimiento del consumidor. En Microsoft es responsable de la oferta a los consumidores de productos tales como Windows, Windows Phone, MSN y Windows Live, así como de liderar las ventas de publicidad de la organización en la región. Durante sus seis años en la compañía, ha trabajado en la estrategia de negocio de Windows, la gestión misma de producto, la estrategias de canal y las campañas a los consumidores, entre éstas «I’m a PC», y también ser líder de operaciones de ventas y estrategia para el segmento Small and Medium Business Group en Estados Unidos. Fue directora de venture development de Starbucks Coffee Company, donde ayudó a liderar la estrategia de crecimiento de la empresa y logró varias alianzas importantes con reconocidas firmas de tecnología, entre éstas la realizada con T-Mobile para llevar internet de alta velocidad. Marketing News · Abril · 2012
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Xxxxxx ron maglioco estados unidos
Shopper Marketing «Descubriendo el potencial de un verdadero generador de crecimiento».
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omo director global de shopper marketing, se encarga de desarrollar y liderar esta área para la agencia internacional de comunicaciones y publicidad JWT. Entre sus funciones tiene como prioridad asegurar que las ideas creadas por JWT para las diferentes marcas en el planeta tengan difusión y gran impacto en los compradores y los puntos de venta. Por más de 20 años ha cumplido un papel determinante en la evolución del shopper marketing (mercadeo enfocado en el comprador y el punto de venta) gracias a su trabajo para organizaciones como CocaCola y la Liga Nacional de Fútbol Americano en Estados Unidos. Gracias a su amplia trayectoria en agencias tanto estadounidenses como internacionales y a su participación en el desarrollo de exitosas estrategias de mercadeo, Magliocco está en capacidad de afirmar que el shopper marketing es local y sus esfuerzos deben enfocarse en el individuo en un momento específico, que se define a partir del entendimiento y la comprensión de las necesidades y los deseos del comprador.
martin lindstrom dinamarca
Brandswashed «El lavado de cerebro de las marcas».
C
atalogado como el gurú del branding y como una de las personas más influyentes del mundo por la revista Times, este experto en desarrollo de marcas ha sido el creador de una serie de principios revolucionarios que transforman las estrategias de marketing en positivos resultados de negocios. Él rechaza las reglas viejas de la industria que conceptualizaban el desarrollo de una marca como un arte compuesto de anuncios vagos y mensajes de concientización de marca. En cambio, su visión singular es científica y basada en procesos. Hace que el desarrollo de marca sea lo que impulse las ventas y las ganancias y, por ende, sea el núcleo del negocio. Ha escrito varios bestseller, como Buy-ology, Brand Sense, Brand Child y Brandswashed, libro sobre el lavado de cerebro de las marcas y los trucos que usan las compañías para manipular, que a los siete días de su lanzamiento fue calificado como el N.º 8 por USA Today. Es miembro de varias juntas de compañías multinacionales y entre sus clientes se destacan Disney, Mars, Pepsi, American Express, Mercedes-Benz, Reuters, McDonald’s, Kellogg’s, Yellow Pages y Microsoft. Fue gerente operativo de British Telecom/Looksmart, ejecutivo en BBDO, fundador y CEO de BBDO Interactive Asia y cofundador de BBDO Interactive Europe, empresas que se convirtieron en las compañías de soluciones de internet más grandes de su región.
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El viernes 11 de mayo, Martin Lindstrom dictará un taller exclusivo para un grupo limitado de profesionales que asistieron al Foro Académico Internacional. En este simposio, que estará dividido en tres segmentos –dos de 45 minutos y uno de 30 minutos–, expondrá las últimas tendencias del mercadeo y los nuevos métodos para influenciar al consumidor. «The Morgensons. El experimento de social media más grande del mundo», «Social branding. Los consumidores serán los mejores profesionales del mercadeo» y «¡Oh, dulces recuerdos!», son los temas que se tratarán en este taller. Basado en su más reciente estudio, Lindstrom sumergirá a la audiencia dentro de la mente del consumidor, explorando completamente nuevas dimensiones del mercadeo voz a voz, la presión del entorno, la recordación de marca y la psicología del consumidor, entre otros factores. Gracias a numerosos estudios de neurociencia, cientos de análisis al consumidor y entrevistas a determinados grupos sociales, Lindstrom ilustrará a los participantes con una nueva visión del consumidor. Los asistentes al simposio serán testigos de un estilo interactivo, envolvente y divertido, que convierte las presentaciones de este experto del mercadeo en una experiencia práctica, donde
Eventos Qué encontrará en Expomarketing • Foro académico internacional. Dos días de actualización con la participación de destacados speakers nacionales e internacionales, quienes expondrán las últimas tendencias del mercadeo a nivel mundial. • Brandwashed Symposium. Taller exclusivo con Martin Lindstrom (cupo limitado). • Muestra comercial. Exhibición en la que las 70 mejores compañías de la industria del marketing mostrarán sus productos, servicios, estrategias, campañas y marcas, con una oferta para el sector y el público especializado. • Agenda especializada complementaria. Construida de la mano con los expositores, orientada a la actualización en tendencias de productos y servicios para el sector. Son charlas de carácter informativo y comercial, independientes del foro académico internacional. • Zona de tecnología y entretenimiento. Espacio dentro de la muestra comercial donde las principales empresas de tecnología y entretenimiento exhibirán sus productos y servicios. • Zona sensorial y de performance. Diseñada especialmente para interactuar con el público y generar experiencias por medio de los sentidos. • Zona social VIP. Espacio informal para establecer contactos de alto nivel, entablar relaciones públicas y gestionar cierre de negocios. • Tarima de actividades. Punto de encuentro central para generar actividades dinámicas, promocionales y de carácter lúdico. INFORMES www.feriaexpomarketing.com Foro Académico: (1) 6181007, exts: 106, 109, 110, 112, 121 Muestra Comercial: (1) 3810000, exts: 5131, 5142, 5182
la audiencia adquiere numerosas herramientas y consejos para impactar en sus estrategias de negocios. Con interrogantes como «¿Por qué la culpabilidad y el miedo son dos de los más grandes factores de influencia entre los consumidores y qué significa esto para las marcas?», Lindstrom no sólo se ocupa del presente, sino que también aborda el futuro para mostrar los sueños, las aspiraciones y esperanzas del consumidor del mañana. Una vez que se haya vivido esta experiencia única, dirigida por un experto de renombre mundial, se estará en capacidad de calcular lo que todo este conocimiento del consumidor significa para su marca y cómo se van a necesitar ajustes y respuestas inmediatas para un mundo en el que el consumidor, y no la marca, quien asume el papel dominante.
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Caso BTL
Vive la experiencia Metroplús Los exitosos resultados de la campaña «Descubre la experiencia Metroplús» son una prueba más de que las metas se alcanzan con una buena idea, una planificada estrategia y una excelente ejecución. Alegría Activity logró, con actividades lúdicas, capacitar y sensibilizar a la población antioqueña. uando en Medellín se comenzó a hablar del nuevo Sistema Integrado de Transporte Masivo, surgió la necesidad de sumergir a los habitantes de Medellín y del área metropolitana en esta cultura, de tal modo que se pudiera conocer el funcionamiento, los servicios y los beneficios de este sistema de transporte y la forma como se integraría con el metro, el cable y las rutas alimentadoras. Para conseguir esto era latente la necesidad de realizar una campaña de comunicación que permitiera sensibilizar de manera educativa y lúdica a los habitantes de Medellín y el área metropolitana sobre el nuevo sistema. Es así como Alegría Activity propuso el desarrollo de una audaz estrategia dividida en tres fases, con el fin de conseguir un mayor nivel de sensibilización e impacto en la comunidad, y que permitiera la completa participación de la población antioqueña.
Primera fase: aula móvil En el 2010 se lanzó la primera etapa de «Vive la experiencia Metroplús» con un aula móvil visiblemente acondicionada, que recreaba en su interior dos espacios independientes, con diseños a escala, de una estación del Metroplús y el interior de un bus del sistema, campaña que generó gran impacto y expectativa entre los habitantes de Medellín. La experiencia de interactuar con lo que sería la infraestructura del Metroplús, la sensibilización y la cercanía de este tipo de estrategia de comunicación lograron que los paisas se apropiaran del sistema de transporte y aprendieran a utilizarlo. El uso de un contenido multimedia interactivo, el dinamismo con el que se dio la información y el diseño amable e impactante de su interior permitieron alcanzar los objetivos de la campaña.
Resultados importantes Con la campaña pedagógica «Descubre la experiencia Metroplús», llevada a cabo entre el 27 de mayo del 2010 y el 8 de mayo del 2011, se obtuvieron resultados positivos, superando la meta de personas sensibilizadas que se había fijado. Estos son algunos de los aspectos que cabe destacar: • Se realizaron diferentes jornadas de sensibilización en las 16 comunas de Medellín y el corregimiento de Altavista. • Durante los 275 días de desarrollo de la campaña se hicieron 277 jornadas y se sensibilizó a 96.406 personas en todo el Valle de Aburrá. • Del total de la población que asistió al aula móvil, 51.259 fueron mujeres (53%) y 45.147 hombres (47%); 55.963 fueron niños y jóvenes (58%), y 40.443 adultos (42%). • El promedio de asistencia de personas al aula móvil fue de 363 personas diarias en el 2010 y 394 personas diarias en el año 2011. • El aula móvil visitó 232 lugares en Medellín y el Valle de Aburrá. • Se visitaron 71 planteles educativos entre instituciones, colegios, univer-
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sidades y centros de formación superior, donde se capacitaron 33.566 estudiantes y funcionarios. De éstos, 66 fueron instituciones educativas y colegios del Valle de Aburrá, donde se capacitó a 29.217 estudiantes, equivalentes al 30% de la población atendida. • Entre el 31 de agosto de 2010 y el 8 de mayo de 2011 se habilitó el ingreso a 73 personas con movilidad reducida durante los 277 días de actividad en Medellín y el Valle de Aburrá. • El aula móvil participó en los más importantes eventos efectuados en Medellín como el III Encuentro Iberoamericano de Cultura, la Parada Juvenil de la Lectura, el XXI Clásico Infantil de Ciclismo, el XX Festival de Poesía, Colombiamoda, la Feria de las Flores (en Zona que suena, Urban garden, Humor city, Parque cultural nocturno, Desfile de autos clásicos, Desfile de silleteros y el VI Festival de la Trova), Expocamacol, Expoinfraestructura, Fiesta del Libro y la Cultura, XI Encuentro de Ciudades Digitales, Feria de la Salud, Feria de la Transparencia, Bienal de Arquitectura y la Feria del Buen Comienzo. • El aula móvil acompañó durante 69 jornadas las dependencias y secretarías de la administración local, como las jornadas barriales del Proyecto Urbano Integral, Medellín se Encuentra en mi Comuna, Días de Playa, Días del Aire, la inauguración del Parque Bicentenario, la Feria de San Alejo y la inauguración de la Casa de Gobierno en la Comuna 13. • Veintiuna jornadas de activación con transmisiones en directo de la emisora Estrella Estéreo, a las que asistieron 6.645 personas equivalentes al 12% de la población atendida. • Entre el 27 de mayo de 2010 y el 8 de mayo de 2011, la jornada con mayor asistencia se registró el día 11 de abril, en la Institución Educativa Gabriel Restrepo, con 963 personas entre estudiantes, docentes, personal administrativo y residentes del sector de Manrique, importante área de influencia del Sistema Metroplús. • El mes con mayor número de visitas registradas fue febrero de 2011 con 10.681 personas. • El mes con mayor número de visitantes mujeres fue febrero de 2011 con 6.508 registros, equivalentes al 60,9% de la población atendida durante ese mes. • El mes con mayor número de visitantes hombres fue abril de 2011 con 5.072 registros, equivalentes al 49,7% de la población atendida durante ese mes. • El mes con mayor asistencia de niños y jóvenes fue febrero de 2011 con 8.299 registros, equivalentes al 77,6% de la población atendida durante ese mes. • Del 2 al 12 de noviembre, el aula móvil paró sus actividades. • El aula móvil sirvió como apoyo en el proceso de sensibilización de los habitantes de Envigado e Itagüí, a medida que avanzaban las obras. Du-
Caso BTL rante 22 jornadas se visitaron instituciones educativas, conjuntos residenciales y parques en ambos municipios. Por otra parte, la comunidad hizo 76 solicitudes a través de la página web www.metroplus.gov.co, de las que se atendieron 45; las 31 no atendidas se debieron a que no se obtuvo respuesta del solicitante, no había seguridad en el sector y en otras la convocatoria era para núcleos familiares.
Segunda fase: bus articulado Para la fase 2 de la campaña se implementaron un bus articulado y un contenedor, acondicionados en sus estructuras internas y externas con el objetivo de servir como canales de comunicación efectiva y certera en la formación de futuros usuarios de la línea de transporte Metroplús. La selección de estos dos componentes tuvo como fin crear espacios complementarios para los asistentes que permitirán difundir la información de manera exacta en una hora de capacitación para 50 personas. El bus articulado, eje de la campaña, no sólo permitió que los asistentes aprendieran en forma lúdica y vivencial sobre el uso adecuado de este medio de transporte público realizando breves recorridos, sino también cómo acceder apropiadamente a las estaciones de la línea y pautas de buen comportamiento durante la permanencia en ellas. Con el objetivo de impactar en los sectores más importantes por la alta concentración de futuros usuarios de la troncal Metroplús, se determinó seleccionar trece estaciones para el desarrollo de las actividades del bus articulado, como puntos de encuentro. En desarrollo de la campaña, que empezó el 15 de marzo de 2011, se estableció la estación Cabecera Universidad de Medellín como primer punto en el cronograma de programación, continuando secuencialmente con las estaciones de la Calle 30, la Avenida Ferrocarril, Barranquilla y las calles 45 (Manrique) y 49 ( Parque de Aranjuez). La estación en que se concentró el mayor número de formación de usuarios fue la del Parque de Belén, que, por su ubicación residencial y comercial, reunió el porcentaje más alto de participación de usuarios con 20%.
Exposición itinerante La exposición itinerante se creó para brindar a la formación de futuros usuarios espacios de conocimiento y soporte en la información brindada en buses articulados. La capacitación, que comprendía dos momentos, se dividió en una exposición fotográfica de 16 imágenes que ilustraba sobre la evolución del transporte público en el Valle de Aburrá, y el desarrollo multimedia, que comprendía tres pantallas con contenidos del antes y el ahora sobre la creación, evolución y la próxima operación comercial de la línea de transporte Metroplús. Como estrategia de comunicación se involucró a todos los segmentos de la población, sin excluir participación por rangos de edad. Adicionalmente, las convocatorias realizadas en la troncal de Metroplús contaron con la asistencia de diferentes grupos objetivo, cuyas edades iban desde los 4 hasta los 70 años de edad. Los adultos tuvieron un 62% de asistencia durante la campaña, mientras que el porcentaje de los menores de edad fue de 38%.
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Investigación
Conociendo a los colombianos de alto perfil
Por Comité Técnico ACIM tneira@acimcolombia.com www.acimcolombia.com a Asociación Colombiana de Investigación de Medios (Acim), en su continuo desarrollo de investigaciones del consumidor colombiano, creó el Estudio de Colombianos de Alto Perfil (Ecap) para los años 2009 a 2011. Éste tiene una muestra aproximada de 1.200 encuestas por cada año, personas de estratos 4 al 6, mayores de 25 años, en las seis principales ciudades, de nivel universitario hacia arriba. En el presente artículo se hace un análisis general del grupo objetivo de este nuevo estudio, empezando con el dimensionamiento del tamaño del grupo, se sigue con un perfil demográfico, en el que se describe su consumo de medios, así como de algunas categorías de interés general, y se termina con las principales actividades recreativas que éstos realizan.
En lo referente al perfil demográfico, los colombianos de alto perfil constituyen un grupo social con características que lo hacen muy especial. Se distingue por tener un porcentaje mayor de hombres que el promedio de la población, y una elevada incidencia de matrimonios o uniones libres, lo cual es un gran indicio del momento por el que atraviesan en su vida: estabilidad emocional o laboral, intención de realizar las mayores inversiones de la vida, como la compra de vivienda y de vehículo, y la presencia o deseo de tener niños en casa. Dos de cada tres colombianos de alto perfil viven en Bogotá.
Consumo general de medios de la población vs. colombianos de alto perfil
86% 76% TV Nacional
60% 72% TV Internacional
65% 72% Radio
43% 78%
Del total de la población del Estudio General de Medios, el Ecap representa un total de un millón de personas con el más alto nivel de compra y estilo de vida del país, el 53% de las cuales toma decisiones de compra en su lugar de trabajo, como se puede ver en la gráfica anterior.
Perfil demográfico
Revistas independientes
28% 51%
34% 50%
Revistas de prensa Barranquilla 6% Bucaramanga 6% Medellín 13% Bogotá 64%
Cine
Prensa
7%
20% 43% 85%
Pereira 2% Cali 10%
Internet Total población EGM 2011-3 Colombianos alto perfil
Casado/Unión libre
Soltero
Divorciado
Viudo
Así mismo, el consumo de medios de este selecto grupo de consumidores es diferencial frente al promedio de los colombianos. Televidentes asiduos, consumen levemente menos televisión abierta que el resto del país y un poco más canales internacionales que el promedio poblacional. Escuchan más radio que el resto de colombianos y casi Marketing News · Abril · 2012
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Investigación duplican el consumo de medios impresos, como revistas y prensa. Internautas consumados, el 85% se conectan habitualmente a este medio. Todos estos elevados índices de consumo presentan a un target sofisticado, que consume información con intensidad.
Tiene cuenta de ahorros
Indices de consumo de la población promedio vs. colombianos alto perfil
Tarjeta débito
26% 78% 22% 77%
Tarjeta crédito
14% 57%
Pensiones oblligatorias
17% 57%
Seguros de automoviles (Diferentes al SOAT)
7%
43%
Seguro de vida
Tiene carro en el hogar
23% 74%
Para ese vehículo compra la gasolina
19% 64%
Neumáticos/Llantas
15% 50%
Baterías
14% 48%
18% 43%
Medicina prepagada
6%
40% Fondo de cesantias
12% 39%
Cuenta corriente
6%
26%
Crédito bancario de libre inversión 4%
21%
Ha viajado en avión en el último año
14% 64%
Está inscrito a programa de viajero frecuente 4%
38% 26
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Al centrarnos en su consumo de algunas categorías de interés, se puede ver que los colombianos de alto perfil son motor clave de la economía nacional. Prueba de ello son sus elevados índices de compra, que los convierten en el target ideal para las marcas más prestigiosas, tienen casi tres veces más carros que el promedio, compran el combustible personalmente y los productos necesarios para el mantenimiento de sus vehículos. Son usuarios asiduos de aerolíneas, muchos de ellos se benefician con los programas de viajero frecuente que éstas ofrecen; además, son clientes destacados de la banca, tienen productos financieros, seguros y créditos en proporciones muy altas. El 78% poseen cuentas de ahorro, el 77% tienen tarjetas débito, 57% manejan tarjetas de crédito, por nombrar algunos de los porcentajes que los convierten en clientes claves de los negocios en Colombia. Finalmente, entre muchas otras variables, en el estudio se destaca que el 88% tienen como actividad recreativa escuchar música, el 84% comen en restaurantes como distracción, el 61% salen a tomar café, entre otras actividades. Se destaca su gran sociabilidad: un 81% se reúnen con sus amigos de manera habitual. Sobresale su necesidad de estar bien informados para tener de qué hablar con ellos y un esmero importante en su presentación personal. Dos de cada tres de ellos visitan centros comerciales, como una forma segura y entretenida de pasar el tiempo y realizar sus compras, y el 52% disfrutan de vacaciones periódicamente.
Investigación
Comer en restaurante
Escuchar música
Salir a centros comerciales
Salir a caminar
Ir a tomar cafè
Reunirse con amigos Ir de vacacions
Leer libros Gracias a este estudio será posible encontrar los clientes premium para diferentes productos y servicios, comprender sus hábitos de vida y conocer los medios para llegar a ellos. Marketing News · Abril · 2012
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Investigación Sobre el consumo del sector financiero En la página 22 de la edición N.º 35 de Marketing News, se cometió un error al enunciar los estratos de las tablas allí publicadas. A continuación, las tablas corregidas. Total población Tenencia reportada de... Cuenta de ahorros 70% Tarjeta débito 52% Tarjeta crédito 51% Cuenta corriente 48% Crédito bancario de libre inversión 46% Fondo de empleados 34% Fondos de inversión 27% CDT (certificados de depósito a termino) 26% Crédito para compra de vehículo 19%
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ESTRATOS 3y4 5y6
70% 50% 47% 49% 45% 36% 25% 23% 20%
71% 53% 53% 47% 48% 34% 28% 26% 19%
Nivel de acuerdo con el atributo... Me gustaría empezar mi propio negocio algún día Le disgusta tener deudas Me informo bien acerca de servicios financieros o inversiones antes de invertir Quiero ahorrar pero me resulta difícil Soy muy bueno administrando mi dinero El dinero es la mejor medida del éxito Mis amigos o socios me piden frecuentemente opinión sobre asuntos financieros Me siento seguro financieramente Me gusta que otras personas crean que tengo éxito financiero Tiendo a gastar el dinero sin pensar Sé mucho sobre finanzas e inversiones
61% 50% 61% 44% 44% 24% 27% 30% 20%
Total población
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ESTRATOS 3y4
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70% 52% 51% 48% 46% 34% 27% 26% 19% 19% 12%
70% 50% 47% 49% 45% 36% 25% 23% 20% 19% 11%
71% 53% 53% 47% 48% 34% 28% 26% 19% 19% 13%
61% 50% 61% 44% 44% 24% 27% 30% 20% 17% 17%
Fuente: EGM Marcas Cuarta Medición.
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Libros
Marketing News RECOMIENDA
gía, las relaciones con el cliente, el modo de crear valor, el papel de la mujer y la innovación. ¡Muy interesante!
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Brandwashed. Martin Lindstrom El aclamado autor de Buy-ology (Compradicción) nos sorprende con una mirada privilegiada e impactante sobre la forma en que los gigantes mundiales de hoy se confabulan para ocultar la verdad y manipular el inconsciente, todo con el fin de convencernos de comprar sus productos.
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Fundamentos del branding. Melissa Davis El título resume bien el contenido: un libro esencial en el conocimiento de la metodología del proceso de desarrollo de las marcas. En efecto, además de explicar la importancia que ha ido adquiriendo el concepto del branding, se muestran, mediante numerosos ejemplos, los conceptos que hay que conocer a la hora de proyectar una marca. Ideal para personas de marketing y estudiantes de diseño, publicidad, marketing y comunicación.
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¡Re-imagine! Tom Peters Por fin llegó a Colombia el libro de Peters, en el que se plantea la necesidad de rediseñar las empresas y de redefinir el pensamiento comercial; en ese contexto, se analizan algunos de sus temas tradicionales, como el liderazgo, la educación, la tecnolo-
Una coolhunter en Nueva York. Gema Requena Este es un libro de tendencias, entretenido, redactado de una manera simple y fresca. Situado en la Gran manzana, cuenta la visión de una coolhunter, con técnicas de coolhunting, que a partir de la observación y el análisis de señales explica cómo detectar y capitalizar las tendencias. Cómo pasar del trendsetter (minorías) al mainstream (mayorías) en los ecosistemas urbanos. Requena utiliza a Nueva York como ciudad espejo, así como icono y modelo de ciudad contemporánea para otras urbes.
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Steve Jobs. Walter Isaacson Del mismo autor de las biografías de Einstein y de Benjamin Franklin, llega la biografía más esperada del año, Steve Jobs. El famoso CEO de Apple fue un visionario y un genio. Si decidía que algo debía realizarse, entonces luchaba para asegurarse de que se hiciera.Durante toda su carrera, vivió y trabajó constantemente en una intersección entre la tecnología y el arte, con su ingenio, franqueza y una habilidad única para vender y convencer. Hay que leerlo para conocer los conflictos intrafamiliares, laborales y personales, y tener una idea de lo que le espera a Apple. «Las personas lo suficientemente locas como para pensar que pueden cambiar el mundo son las que lo cambian». Anuncio Think different, 1997.
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La mejor empresa para trabajar
Brisa, por un mundo mejor Con tres simples pasos: elegir, disfrutar y darle la vuelta al empaque, Agua Brisa lanzó su nueva botella Ecoflex de 600 ml, con 22% menos PET, lo que la hace más fácil de comprimir y ocupa menos espacio. Con esta iniciativa, la empresa contribuye a ahorrar energía y minimizar el impacto ambiental; además, motiva a la gente a cuidar el planeta con pequeñas acciones que generan grandes cambios en la comunidad, como el reciclaje adecuado de las botellas de PET. Es así como Agua Brisa, a través del mensaje «Dale la vuelta», busca crear conciencia entre todos para vivir en un mundo mejor.
Con la participación de 2.036 empresas y más de tres millones de empleados, Great Place to Work® eligió a Seguros Bolívar como la mejor empresa para trabajar en Latinoamérica. El galardón se entregó en la ceremonia de premiación realizada en Atlanta (Estados Unidos). Este año, la ganadora entre las empresas multinacionales fue Kimberly Clark, que cuenta con más de 12.917 empleados en la región, seguida por Telefónica, con 61.527 colaboradores, y Microsoft, con 1.723 empleados en Latinoamérica. En cuanto a los rankings segmentados por dotación, en la categoría de más de 500 empleados el primer lugar fue para Seguros Bolívar, seguida por Asevig de Ecuador y Seguridad Atlas. En la categoría de 50 a 500 empleados, el primer puesto fue para Aseguradora del Sur, el segundo lugar para Google y el tercero para Banco General Rumiñahui. En la conformación de las listas de «Las mejores empresas para trabajar», la opinión de los empleados es el factor clave de la calificación, ya que la encuesta que responden (Trust Index©) representa dos tercios de la puntuación final. El tercio restante está compuesto Jorge Enrique Uribe, presidente de Seguros Bolívar. por el Culture Audit© (cuestionario dirigido a la empresa, que Great Place to Work® utiliza para la comprensión y evaluación de las prácticas, políticas y cultura de la organización) y los comentarios de los empleados.
Nace nueva categoría de bebidas en Colombia Industria Colombiana de Café (Colcafé) lanzó el nuevo Café Helado con sabor frutal instantáneo, marcando así un hito y dinamizando el consumo de café en el país. Con la campaña «No basta con refrescarse, hay que estar despierto», la compañía busca generar un posicionamiento que lo diferencie de las otras bebidas refrescantes del mercado. Mediante estudios continuos de consumidor, se identificó la necesidad que éste tenía de una bebida de café fría, sabor frutal, precio asequible y que le generara bienestar para disfrutar en su entorno y compartir con su familia y amigos. Así nace Colcafé Café Helado, la primera bebida de café helado sabor frutal con alto poder refrescante y bajo contenido calórico, que aporta antioxidantes naturales, es de fácil preparación y bastante económica.
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Una realidad que supera los sueños La magia, la innovación y las experiencias sensoriales que conectan al consumidor con una marca son la esencia y los pilares de Sphera en sus eventos. Esta mágica esencia se pudo observar nuevamente en el ya tradicional Show room de Sphera Impacta, el cual se realizó en compañía de Katering Blue en el Centro de Convenciones Gonzalo Jiménez de Quesada, de Bogotá, el pasado 21 de marzo. En esta cuarta edición del evento, más de 80 clientes vivieron la experiencia de todas las innovaciones en tecnología, una demostración que despertó sensaciones y emociones, un momento en el cual la imaginación del cliente se convierte en el puente para conectar al consumidor con su marca, ¡no hay límites de creación! Fue un día donde lo utópico y lo inimaginable se convirtieron en realidad, ya que Sphera Impacta posee las últimas tendencias en equipos y, por tanto, un universo de posibilidades, donde la magia simplemente hace su trabajo y el consumidor se identifica y se relaciona con el producto o marca, obteniendo como resultado clientes felices.