Revista Más Seguridad edición 109 by Más Seguridad

Julio 2020 / AĂąo 12 / No. 109

o i r a s niver

Editorial

EDITORIAL

Avances de la telemetría y su impacto en seguridad

HUMBERTO MEJÍA HERNÁNDEZ, / DSE, CPSI DIRECCIÓN GENERAL humberto@revistamasseguridad.com.mx

MARÍA ANTONIETA JUÁREZ CARREÑO DIRECCIÓN COMERCIAL Y RELACIONES PÚBLICAS marieclaire@revistamasseguridad.com.mx

BLANCA L. ARGUETA PALACIOS COORDINACIÓN GENERAL diseno@revistamasseguridad.com.mx

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DANIEL ACOSTA MORALES FOTOGRAFÍA Y VIDEO

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GENARO JUÁREZ

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LIC. AURELIO PALAFOX LARA DIRECCIÓN JURÍDICA Corporativo Jurídico Palau & Asociados juridico@revistamasseguridad.com.mx

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Revista Más Seguridad @revmasseguridad revistamasseguridad revmasseguridad Revista Más Seguridad Revista Más Seguridad Revista Más Seguridad Año 12, No. 108, Junio 2020 Publicación mensual de MH Corporativo e Imagen Integral, S. de R.L. de C.V., con domicilio en Poniente 62, número 3710, oficina 5, colonia Obrero Popular, Alcadía Azcapotzalco, C.P. 02840, Ciudad de México, Tel/Fax: 5527-2279 / 2873-2719. Editor responsable: Humberto Mejía Hernández. Certificado de Reserva 0 4 - 2019-080710531500-02 otorgado por el Instituto Nacional del Derecho de Autor. Certificado de Licitud de contenido No.11483 y Certificado de Licitud de Título No.13910, otorgados por la Comisión Calificadora de Publicaciones y Revistas Ilustradas de la Secretaría de Gobernación. Autorización del Registro Postal: PP15-5134 otorgado por Sepomex. Se autoriza la reproducción citando al medio y autor del texto, previo acuerdo por escrito con el editor. Impresa en: Grupo Mejía Impresores, calle La Poza No.72, Col. San Lorenzo Totolinga, Naucalpan de Juárez, Estado de México, Tel. (55) 2166-3555. Publicación de:

COMUNICACIÓN E IMÁGEN INTEGRAL

ctualmente, las empresas de seguridad, transporte y logística han encontrado en la telemetría una herramienta fundamental para eficientar sus operaciones, brindar mejor atención a sus clientes y preservar sus productos y servicios desde su punto de salida hasta la entrega final. Industrias como el comercio electrónico cada vez más buscan a los proveedores de este tipo de tecnología para asegurar sus mercancías, documentos de valor y sus unidades, las cuales deben hacer entregas casi inmediatas y personalizadas a usuarios que no pueden acudir directamente a la tienda a realizar las compras debido a la contingencia de la pandemia del COVID-19. Datos de especialistas revelan que la tecnología de rastreo satelital crece a dos dígitos de manera consistente gracias al incremento de vehículos en circulación y al surgimiento de nuevos nichos de mercado. México es una región clave en el desarrollo de sistemas de rastreo satelital, geolocalización, redes de radiofrecuencia, telemática y monitoreo inteligente. Nuestro país, seguido de Brasil, es referente en América Latina en la prestación y comercialización de servicios de telemetría gracias al desarrollo de dispositivos GPS más especializados, chapas, candados retardantes, centros de monitoreo avanzados, la integración de la telemática con los servicios de recuperación de vehículos, entre otras innovaciones. El incremento del índice de delincuencia en carretera en el territorio mexicano —que es un común denominador en las regiones de Latinoamérica y Sudamérica— ha provocado que armadoras, que inicialmente no tienen dentro de su core business el desarrollo de GPS, lo empiecen a hacer y a patentar su propia telemetría en sus unidades para ofrecer servicios más integrales. Este mismo caso se observa en empresas que prestan servicios logísticos, de seguridad y transporte, quienes, con tal de estar vigentes en el negocio, buscan traer al mercado nacional innovaciones tecnológicas, incluso están desarrollando su propia tecnología y creando áreas exclusivas de tecnologías de la información dentro de sus organizaciones. En el corto plazo, el futuro de la telemetría se prevé de grandes retos para quienes integran todos los eslabones de la cadena de suministro, desde fabricantes, desarrolladores, proveedores y asociaciones, ya que deberán trabajar para ofrecer mejores servicios, invertir en sistemas y tecnologías actuales, capacitar a su recurso humano y hacer alianzas con las autoridades de todos los niveles de gobierno para hacerle frente a la delincuencia y convertirse en comercializadores de un “traje a la medida” de su cliente final. La seguridad y la logística van a modificarse, por lo que las compañías deberán diseñar nuevas estrategias de servicios para responder en tiempo real no solo a problemáticas de delincuencia organizada, sino a otras de carácter sanitario como el coronavirus que ha imPublicación de: puesto una “nueva normalidad” y una dinámica de negocios, a la que pocas empresas estaban preparadas con protocolos y gestión de riesgos. COMUNICACIÓN E IMÁGEN INTEGRAL

JULIO 2020

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ESPACIO LIBRE

Escucha la cápsula informativa Las Noticias al Momento

Los Profesionales de LATAM

mérica Latina se caracteriza por ser una región donde la protección de los activos de las organizaciones, requiere de profesionales con características muy particulares. Los procesos están liderados por individuos con una sólida formación académica, un claro concepto de valores integros de la sociedad, actitud positiva y orientada al logro de los objetivos, más su vasta experiencia profesional. Más Seguridad hace un reconocimiento a los líderes de LATAM que se destacan por sus éxitos y trayectoria en el gremio de la protección.

Augusto Hernández Venezuela

s de origen venezolano y abogado por la Universidad Santa María; cuenta con posgrados en Gerencia de Protección Industrial en la Universidad de Carabobo y en Derecho Penal en la Universidad Santa María, así como con estudios de investigación criminal en el Instituto Universitario de Policía Científica. Es coach certificado y profesor en el área de Gerencia de Riesgos en el Diplomado de Seguridad Integral de la Universidad Católica Andrés Bello y en el Diplomado Programa Avanzado para la Gestión Integral de la Seguridad (Security College US y Arcus Group).

4 JULIO 2020

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Posee una experiencia profesional de más de 23 años en empresas nacionales y transnacionales tales como Petróleos de Venezuela, Electricidad de Caracas, Stanford Bank, General Motors Venezolana, Cigarrera Bigott, entre otras, siempre en el área de seguridad corporativa y Anti Illicit Trade. Actualmente, se desempeña como gerente de Seguridad Corporativa y Protección de Marca en Diageo Venezuela. Forma parte del Comité de Seguridad de la Cámara Venezolano Británica de Comercio y es vicepresidente de ASIS International Capítulo Caracas.

SUMARIO

Dahua desarrolla solución de control de flujo de personas

Tecnología para gestión de ocupación de Genetec

26 Hided Image 25 años a la vanguardia y la innovación

Evolución de la telemetría en América Latina

Optimización de rondas con sistemas de comunicación inteligentes Hytera

Guardia Nacional cumple primer aniversario

5 JULIO 2020

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¡FUERA DE GRABACIÓN! @MatadorMejia

Humberto Mejía / DSE, CPSI

Seguridad privada y T-MEC

ntramos a la “nueva normalidad” que dicho sea de paso no tiene nada de normal, y ya nos vemos en la necesidad de volver a generar recursos, innovar en la oferta de servicios y productos, actualizarnos, capacitarnos y “subirnos” al 100% en las dinámicas digitales que la industria mundial requiere. Y sí, la seguridad no es ajena esta novedosa modalidad. Han sido muchas, muchas las noticias malas que azotan al mundo. Otras tantas inverosímiles y hasta absurdas, pero al fin noticias y la seguridad privada está ahí inmersa, activa, participe en el acontecer nacional con muchos aciertos y pocos fracasos, pero siempre presente y sorteando obstáculos, mostrando “el músculo” de una industria que participa y exige también. Y ya que hablamos de exigencias, en días pasados al entrar en vigor el Tratado Comercial México, Estados Unidos, Canadá (T-MEC), las Agrupaciones de Seguridad Unidas por México (ASUME), encabezadas por Armando Zúñiga Salinas, se manifestaron al respecto y aseguraron que es necesario crear una nueva legislación en materia de seguridad privada, que además sea armónica con este acuerdo trinacional. Según ASUME, “las 32 organizaciones nacionales e internacionales que lo conforman, se congratulan por la entrada en vigor del Tratado como un paso positivo para aumentar la competitividad de nuestra región y sea un factor en la recuperación para enfrentar los efectos de la crisis económica provocada por la pandemia del Covid-19”. ASUME considera que con la entrada en vigor del T-MEC, se impulsará la creación de negocios, nuevas empresas y empleos, al ofrecer un marco moderno de reglas que brindarán certeza jurídica para invertir y contratar diversos productos y servicios en todas las ramas productivas. Para ASUME es importante señalar que para cumplir con varios de los capítulos del T-MEC, entre ellos los de transparencia y anticorrupción, la nueva legislación para la industria deberá ser general para unificar criterios a nivel nacional y distribuir competencias entre la federación, los estados y los municipios. Suena bien la idea, pero conociendo como son los intereses políticos y comerciales del gobierno, sin duda será complicado alcanzar las expectativas. ASUME destaca la urgente necesidad que se constituya una Cámara sectorial, por ello la Secretaría de Economía debería agilizar los procesos y facilitar dicha creación, con ello el sector estará a la altura de otros países, como los renovados socios regionales de México en este acuerdo. Coincido con los empresarios de la industria y titulares de asociaciones de la industria en que el T-MEC representa una oportunidad de crecimiento del sector y ofrece desafíos para su cumplimiento, sobre todo a empresas que operan fuera de nuestras fronteras. De este lado, donde las compañías generan empleos, pagan impuestos y contribuyen para los sueldos de los funcionarios públicos, hay disposición, trabajo y constancia. Del lado del gobierno están los que solo deciden. Ojalá lo hagan bien e impulsen al sector. ASUME considera que este es el momento para dotar a la industria de un marco legal moderno que apoye la formalización de casi el 40% de las empresas que hoy ofrecen sus servicios en México, con el único objetivo de darle mayor impulso al crecimiento de esta industria. Toda la buena voluntad, sin duda, para que no quede sólo en una buena propuesta que en el sexenio no se aprovechó…

Gracias y nos leemos pronto, pero ¡Fuera de Grabación! JULIO 2020

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OPINIÓN

La consolidación del plan que generó un héroe

l día 26 de junio del 2020 se recordará por un acto inminente de atentado contra el secretario de Seguridad Ciudadana, Omar García Harfuch, quien a través de su carrera policial demostró un número importante de detenciones, sobre todo, en grupos de delincuencia organizada dedicados al tráfico de estupefacientes. Cabe mencionar que desde los años 70 y hasta ese 26 de junio del presente año, no se tenía un precedente de ataque a un alto mando policial. Las noticias a nivel nacional apuntaban lo siguiente: “Un grupo fuertemente armado integrado por 12 individuos cierra el paso al secretario de Seguridad Ciudadana, hay tres personas que pierden la vida”. Son las 6.30 horas de la mañana y mi teléfono comienza a recibir una serie de mensajes: ¿Cómo estás?, ¿viste las noticias?, ¿qué se sabe de nuestros compañeros?, ¿alguien que conocemos?, ¿cómo ves?... Después viene el análisis. ¿Qué ocurrió? Son 12 personas con armamento de grueso calibre, ¡traen un barret y lanza granadas! ¿Qué sucedió con los itinerarios de rutas seguras?, ¿la camioneta utilizada está rotulada?, buscar placas y tenencia… tenemos las cámaras del C5, rápido un seguimiento. Y entre todo lo que pueda buscarse, sobre todo respuestas, el tiempo pasa de manera rápida, los teléfonos no paran de sonar, la incertidumbre crece y las noticias nuevamente: “El secretario tiene tres impactos, ha sido necesario que ingrese a cirugía”… horas después: “Todo salió bien, el secretario se encuentra fuera de peligro”. Mientras, los seguimientos a través de las cámaras de la ciudad y comienza el proceso de detención, afortunadamente se logra ubicar y capturar a los 12 involucrados, quienes después mencionarían al individuo que fue el actor intelectual del atentado. Una persona ubicada en la alcaldía Tláhuac conocida como “La Vaca”, quien fuera el jefe de sicarios del Cártel Jalisco Nueva Generación, y está relacionado con el ataque en Plaza Artz contra ciudadanos israelíes. A través de las detenciones se logra saber que existían cuatro células integradas con siete personas cada una para llevar a cabo el atentado. Tenían tres puntos de posible ataque. Un total de 28 individuos de diversas partes de la República y un ciudadano de origen colombiano, quienes cobraron una alta cantidad de dinero para llevar a cabo su plan y tenían tres semanas preparando su ataque. Al final se han arrestado a 19 personas (incluyendo al de nacionalidad colombiana), aunque aún falta ubicar a nueve sospechosos más. Se sabe que las actuaciones de los miembros de la delincuencia organizada comenzaron sus actividades a las tres de la mañana con: 34 armas largas, 5 fusiles barret, un lanza grana-

das y 2 mil 800 municiones. Además de granadas de fragmentación, chalecos antibalas y capuchas. Se suma el apoyo de un grupo delictivo ubicado en la Ciudad de México conocidos como “los Acme”. Esto nos debe dar idea del poder adquisitivo que tienen los miembros de la delincuencia organizada, no sólo en materiales, sino en cuanto a logística y designación de roles. Es por ello que la policía está más obligada que nunca a anticiparse ante cualquier forma de ataque, la designación de roles y funciones se debe realizar de acuerdo con las capacidades operativas y de análisis de las corporaciones policiales, esto siempre será un recurso valioso para poder estar atentos ante cualquier imprevisto. Mientras tanto, el titular de la Secretaría de Seguridad Ciudadana ha sumado puntos en cuanto a su actuar, y se vislumbra como un miembro fuerte del gobierno de la Ciudad de México, e incluso como una pieza clave para apuntalar a cargos dentro de la Guardia Nacional o como nuevo Jefe de gobierno.

* Nancy Lara México Jefa del Departamento de Investigación en Procuraduría y Administración de Justicia FES Acatlán. Maestra en Política Criminal. Directora de asesoría y capacitación en CIIS México. Docente en el Diplomado de policías acreditables en la CDMX Coordinadora de Plataforma México en la Coordinación de investigación de campo de la división de investigación de la Policía Federal México. Asistente del Director General de Secuestros y Extorsiones de Policía Federal México. Productora y conductora programa CIIS através de www.gooradio.com.mx

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VIDEOVIGILANCIA

Cambios de fecha exposiciones de seguridad más importantes de LATAM

ebido a los acontecimientos mundiales de la pandemia del COVID-19, que provocaron que los gobiernos emitieran disposiciones sanitarias que implican la cancelación de eventos masivos en México y en América Latina, cuatro de las exposiciones más importantes de seguridad de esta región se pospusieron para el 2021. Expo Seguridad México: Reed Exhibitions México, organizador de esta feria, anunció que su edición 2020, previamente programada del 18 al 20 de agosto, fue aplazada para abril de 2021, atendiendo a las restricciones de viajes internacionales. Desde hace 18 años, Expo Seguridad ha fungido como el evento referente de la industria en la región, al consolidarse como el encuentro para desarrollar negocios en torno a la Expo Seguridad México

seguridad electrónica e industrial, con tecnología, soluciones y capacitación para fabricantes, distribuidores, integradores y usuarios finales, nacionales y extranjeros. Por su parte, Intersec Buenos Aires, que se realizaría en agosto de este año, se llevará a cabo del 17 al 19 de marzo de 2021 en La Rural Predio Ferial, debido a las recomendaciones en prevención de la salud implementadas por las autoridades nacionales y de la ciudad autónoma de Buenos Aires. Los organizadores de Intersec indicaron que se debe “actuar con responsabilidad y por eso Messe Frankfurt

ESS+ Bogotá

Argentina, la Cámara Argentina de Seguridad (CAS) y la Cámara Argentina de Seguridad Electrónica (CASEL) nos comprometemos a colaborar y acompañar todas las medidas preventivas que compartimos con los demás protagonistas de la industria de la seguridad”. JULIO 2020

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Con esta decisión, la exposición respalda al sector mientras atraviesa tiempos extraordinarios, para que las empresas expositoras y los visitantes profesionales puedan sentar el presedente que se prioriza su salud y seguridad. En lo que se refiere a Perú, desde el inicio de la pandemia, las autoridades de este gobierno hicieron, en diversas ocasiones, la ampliación del estado de emergencia en ese país, por lo que el clima de incertidumbre obligó a los organizadores de Seguritec Perú a postergar definitivamente el evento del 26 al 28 de mayo 2021. En un comunicado, el Comité organizador señaló que actuó responsablemente al tomar esta decisión, ya que, hasta junio de este año, todos los vuelos comerciales permanecían cerrados, Intersec Buenos Aires

las reuniones públicas seguían prohibidas y las clases escolares y universitarias se están desarrollando vía internet. Finalmente, la Feria Internacional de Seguridad ESS+ se llevará a cabo en septiembre 1 al 3 de 2021. “Conscientes de la situación que vive el país y el mundo con la pandemia y las medidas de prevención que todos debemos tomar, hemos decidido en consenso con nuestros expositores que la opción más sensata es postergar la realización de la Feria Internacional de Seguridad ESS+”, indicó Patricia Acosta Zuleta, directora de la exposición.

Seguritec Perú

Señaló que en lo que resta de este año, continuarán acompañando la promoción y visibilidad de las soluciones tecnológicas, utilizando herramientas digitales del portafolio 365 días, impactando a toda la comunidad sectorial y mercados verticales, que año tras año acuden a la feria en búsqueda de soluciones en seguridad.

VIDEOVIGILANCIA

Dahua desarrolla solución de control de flujo de personas

l proveedor mundial de soluciones y servicios de IoT inteligente centrado en video, Dahua Technology, presenta soluciones basadas en inteligencia artificial que ofrecen control de flujo de personas y detección de distancia social, lo cual ayuda a minoristas y empresas a reducir los límites de capacidad de clientes y visitantes. Desde el 1 de junio, se inició el proceso de reapertura de actividades escalonadas en México bajo un sistema de semáforo por regiones, con cuatro niveles: • Rojo: solo se permiten actividades económicas esenciales definidas por la Secretaría de Economía. • N aranja: funciones esenciales y no esenciales con niveles de intensidad reducida. • Amarillo: se podrán reanudar labores aplicando medidas en las personas con mayor vulnerabilidad. • Verde: las tareas económicas y laborales volverán con normalidad. Durante esta “nueva normalidad” como se le ha llamado al plan para el regreso de actividades ante la emergencia sanitaria de COVID-19, compañías e instituciones de gobierno podrán apalancarse de la tecnología para ampliar la seguridad de los ciudadanos y evitar brotes que provoquen un nuevo confinamiento. La mayoría de las industrias y el sector gubernamental deberán llevar un control en el acceso a sus instalaciones. La cámara de conteo de personas con La compañía trae a México soluciones basadas en inteligencia artificial puede calcular de forma precisa inteligencia artificial que ofrecen gestión del flujo de el número de individuos que ingresan a un lugar al individuos y detección de distancia social para el regreso mismo tiempo que analizan el espacio entre ellos eviseguro a las actividades. tando la congestión (control de aforo) y facilitando el monitoreo de distanciamiento social (sana distancia), alarma y mostrará un aviso en la pantalla digital, lo cual permitodo de manera automática y en tiempo real. Cuando el número de visitantes excede el límite establecido o tirá tomar acciones inmediatas como recordarles que esperen éstos se encuentran demasiado cerca, el dispositivo emitirá una en la entrada o se mantengan a una distancia prudente.

Cámaras para hogares de policías de Naucalpan Dahua Technology donó 20 cámaras Imou modelo Ranger para el hogar inteligente a elementos de la Dirección de Seguridad Ciudadana y Tránsito Municipal de Naucalpan, Estado de México, por su labor durante la pandemia del COVID-19, así como por su desempeño en beneficio de la seguridad pública de ese municipio. En la entrega simbólica de los equipos, Berenice Barrón, marketing manager de Dahua Technology, señaló que la firma cuenta con la marca Imou para el hogar inteligente, de la cual se están haciendo diferentes donativos a nivel mundial para agradecer a esos héroes que no son reconocidos. “En México, en conjunto con la presidenta municipal de Naucalpan, Patricia Durán, y María de los Ángeles Pontaza, decimosexta regidora, decidimos que estas 20 cámaras se otorgaron a elementos de seguridad pública en agradecimiento a su esfuerzo en la pandemia. Ellos tienen un trabajo muy riesgoso y ahorita aún más a sus familias, no todos podemos quedarnos en casa, valoramos su esfuerzo”, manifestó Berenice Barrón. La cámara Ranger de Imou permite vigilancia de 360°con visión nocturna, audio bidireccional, opciones de almacenamiento local o en la nube. Estos dispositivos se pueden conectar al Centro de Comando, Control, Comunicación y Cómputo (C4), por lo que brindan mayor efectividad. Cuando el usuario gira el dispositivo puede ver cada rincón de su hogar con un campo de visión completo que garantiza que no haya puntos ciegos; además, el equipo le envía alertas instantáneas a su teléfono cada vez que detecta movimiento, manteniéndolo al tanto de lo que sucede desde cualquier lugar. JULIO 2020

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SCATI COUNTER para el control del aforo

a adaptación a la “nueva normalidad” requiere que muchos establecimientos (bancos, tiendas, hoteles, restaurantes, etc.) precisen de soluciones que controlen el aforo en tiempo real y garanticen el distanciamiento social. SCATI presenta soluciones de videovigilancia que incorporan algoritmos de deep learning (aprendizaje profundo), los cuales permiten conocer el número exacto de personas que se encuentran en un establecimiento y realizar un seguimiento de la ocupación de forma automática. Una de estos productos es el SCATI COUNTER, solución para el control de aforo basada en tecnología de video avanzada. La compañía también ofrece cámaras de video inteligente que disponen de una doble lente con visión en 3D, permite medir la altura de una persona y los algoritmos de aprendizaje profundo son capaces de dar el conteo bidireccional (entradas y salidas) de personas, incluso diferenciando entre adultos, niños y mascotas. Diseñadas para una instalación cenital, estos dispositivos son capaces de cubrir un área de hasta 8 metros y detectar si pasan varios individuos a la vez. Para el control de aforo, la firma tiene el grabador SCATI VISION que gestiona los metadatos que originan las cámaras de conteo de personas, incluso en espacios donde existen múltiples accesos garantizando el control del aforo total. A través de un monitor, situado en la entrada del establecimiento, tanto trabajadores como empleados pueden conocer el aforo máximo del establecimiento y el número de ocupantes que hay en cualquier momento. En el monitor se pueden visualizar hasta tres posibles escenarios para que los usuarios conozcan si pueden acceder o deben esperar para ingresar en el establecimiento. En el caso de que el aforo esté próximo a superar la capacidad máxima permitida o si la ocupación ha llegado al tope establecido se mostrará al cliente un mensaje en tiempo real. Esta solución es completamente configurable, ya que los empleados del establecimiento pueden programar el tiempo de apertura de cada una de sus departamentos, indicar el umbral previo de advertencia de rebasamiento de aforo e incluso establecerlo manualmente. Asimismo, todos estos parámetros se pueden configurar remotamente desde el software de gestión SCATI WATCHER. JULIO 2020

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En el regreso a la “nueva normalidad”, los establecimientos requieren de soluciones que controlen el aforo en tiempo real y garanticen el distanciamiento social.

A través del software de gestión se pueden obtener informes diarios, semanales o mensuales del aforo o de otros metadatos asociados a otras cámaras deep learning (medición temperatura corporal, reconocimiento facial, mapas de calor, etc.) para su posterior evaluación. De acuerdo con la empresa, “gracias a SCATI RECKON, el usuario es capaz de anticiparse a los hechos y mejorar la eficacia y los tiempos de respuesta. Todo ello permite conocer mejor a los clientes, detectar tendencias de mercado, entender y predecir comportamientos. Basado en un conocimiento objetivo de las necesidades, preferencias así como hábitos de clientes y trabajadores, los administradores del sistema son capaces de dar un paso más en la administración y explotación diaria de los sistemas de videovigilancia”. Recientemente, SCATI implementó sistemas de video inteligente en un laboratorio farmacéutico en España con el objetivo de garantizar la seguridad de sus instalaciones y activos, y asegurar la trazabilidad de cada medicamento dispensado a través del video gracias a SCATI CASH. La instalación del sistema de SCATI se realizó en diversas áreas del almacén y consta de 30 cámaras de videovigilancia: 18 equipos IP (SEC-3611NR3-EXA2), siete IP 360º (SEM-3701NR-EO) y cinco dispositivos IP Megapíxel Bullet de 6 Mpx y lente varifocal (SEC-3811NR-XMA2).

*Raquel Elías Gutiérrez *Marketing manager de Scati.

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Tecnología para gestión de ocupación de Genetec

n el regreso a la “nueva normalidad”, las organizaciones demandan de herramientas para tener una reapertura exitosa de sus negocios. La tecnología para la administración del control de aforo es clave. Genetec cuenta con el Paquete de Gestión de Ocupación que les permite a las empresas reabrir sus establecimientos de manera segura, cumplir con las normas de distanciamiento social emitidas por el gobierno local y mantener su sostenibilidad. Gigi Agassini, gerente del Área de Desarrollo de Negocios México de Genetec, presentó el webinar sobre gestión de ocupación. “Innovando nuestra reapertura, asegurando nuestros clientes y organizaciones”, en donde destacó cómo ayudar a las compañías para reiniciar actividades con todas las medidas de protección; qué consideraciones tecnológicas y logísticas tomar en cuenta, y describió cómo está integrado el Paquete de Gestión de Ocupación. “Una de las principales consideraciones para reabrir el negocio es redefinir nuevamente políticas adheridas a los lineamientos de sus ciudades de acuerdo con las disposiciones de su gobierno, deben ir en favor del negocio, misión y visión… encontrar la forma escalable de poder hacer la reapertura, que permita gestionar cuántas personas van a ingresar al local, ya sea visitantes, contratistas o empleados. Cómo vamos a comunicar estos niveles de ocupación en tiempo real a las personas que deben tomar acciones al respecto”, explicó Gigi Agassini. Ante las normas globales de distanciamiento social, lo cual reduce el número de individuos que pueden estar al mismo tiempo en una infraestructura, la ejecutiva de Genetec indicó que la tecnología implementada debe ayudar no sólo al conteo de individuos, sino también a cómo visualizar esa información y de qué forma le sirve a los tomadores de decisiones para asegurar que se está cumpliendo con las políticas establecidas. Genetec cuenta con la plataforma Security Center, que se instala a un servidor en cada uno de los establecimientos donde se va a implementar el Paquete de Gestión de Ocupación, para poder realizar, en el momento, el conteo de personas. Esta solución es escalable y muestra al usuario o cliente la capacidad que tiene el negocio para brindar seguridad y certeza de que no sólo es responsable en el número de aforo permitido, sino que está cumpliendo con las recomendaciones oficiales. La forma de hacer un conteo de individuos puede ser por analítica, mediante la cual se conecta una cámara de videovigilancia tradicional. Existen tres tipos de analíticas: Kiwi Analitics, que se instala en el servidor; IVA de Bosch que viene embebida en la cámara, y analítica de Axis, también embebida en el dispositivo. Con las tres se puede capturar la entrada y salida del lugar y agregar múltiples puertas o cámaras, si es que el ingreso supera lo que permite cada analítico. Otra opción para hacer el cálculo de personas es el sensor 360 denominado LiDAR, que también realiza la captura en entradas y salidas, no emite video, se configura y detecta cuando alguien traspasa las líneas marcadas previamente. El encargado de la gestión de ocupación de personas puede visualizar los datos a través de dashboards (representación gráfica de las principales métricas) que están en el Security Center; éstos son interactivos y permiten tener esa interacción y dinamismo en la información y, por medio de widgets, indican el nivel de ocupación. De acuerdo con Gigi Agassini, la ventaja del analítico o el sensor es que la compañía que adopta el Paquete de Gestión de Ocupación puede iniciar con cierto número de personas en un sitio y, posteriormente, ir aumentando o disminuyendo el aforo. Además, se puede

instalar en una empresa, negocio o planta, y es capaz de determinar cómo va ese análisis y generar reportes que son auditables. “La normatividad es muy importante y varía en cada región. En México hay ciertos permisos que se deben solicitar para cumplir con las reaperturas de los negocios, esa continuidad es la que también debemos darle a la operación, hacer revisiones que demuestren qué efectividad estamos llevando, que estamos aplicando las medidas y asegurar la salvaguarda del visitante o usuario. Es importante conocer las reglas de cada país y adecuarlas a nuestros objetivos como organización”, consideró Gigi Agassini. Para mejorar la gestión de ocupación, el sistema se puede configurar a fin de que el usuario pueda ver que se está cumpliendo el porcentaje de aforo permitido en el lugar; además, para tener el control de cuántas personas pueden ingresar, es posible visualizar en un monitor, por zonas o pisos, el número de visitantes que se aceptan en el sitio. Aunado a eso, el sistema es flexible y dinámico, ya que envía una alerta y, a través de un speaker, la compañía puede comunicar a los clientes que se está al máximo cupo o bien que mantengan el distanciamiento social de uno o dos metros, según la regla recomendada. Con esto, se le facilita al negocio el cumplimiento de las regulaciones establecidas. El Paquete de Gestión de Ocupación de Genetec cuenta con otras aplicaciones en seguridad que otorgan un control adicional al conteo de personas, ya que se puede determinar, de manera manual y visual, si la persona coincide con la credencial que ha pasado en un lector. “La flexibilidad de Genetec y Security Center es para hacer robusta la solución tanto como la necesitemos. La unificación de otros sistemas es la parte flexible de Security Center, tener la certeza de cuántas personas pueden permanecer por zona, incluso recibir o hacer llamadas si alguien se está sintiendo mal; también es posible gestionar procedimientos, hacer la integración con otros puntos de venta; un control de manera accesible y eficiente en donde en un ecosistema todos vamos a tener información importante para el negocio”, aseguró Agassini. Finalmente, indicó que para ser sustentables y sostenibles las organizaciones se deben adaptar a los nuevos hábitos de convivencia social y a la forma de hacer negocios en el regreso de la “nueva normalidad”. “Las compañías tienen que considerar los riesgos a los que se enfrentan en sus reaperturas y cómo disminuirlos, el peligro más grande es tener un brote de infección, eso los llevará a dejar de ser sustentables y a cerrar sus negocios. Por otro lado, cómo pueden dar la confianza al cliente de que están tomando las medidas necesarias. Deben invertir en tecnología para tener escalabilidad, flexibilidad y transmitir seguridad. Si pueden hacer la inversión en estos dos aspectos, el retorno de la misma les permitirá incrementar ventas y ser un negocio resiliente”, concluyó Gigi Agassini. JULIO 2020

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para el regreso al trabajo

n México y en América Latina, “la nueva normalidad” incluye protocolos que se tienen que seguir para garantizar un regreso seguro a las actividades. Al levantarse las restricciones para las empresas y las áreas públicas, las tecnologías de video también pueden ayudar a las organizaciones a cumplir y superar las directrices de salud para una reapertura segura y efectiva, y así cumplir con un requisito primordial que asegure la salud de todos los colaboradores. “Las reaperturas requieren que todos avancemos juntos, empleando las mejores prácticas recomendadas y manteniendo hábitos diarios seguros para reducir el riesgo de exposición al COVID-19. Las tecnologías de video de vanguardia pueden ayudar a varias organizaciones a observar mejor las instrucciones y guías. En Hikvision, hemos lanzado paquetes de productos dedicados para aplicaciones en escuelas, hospitales, parques industriales, tiendas, edificios de oficinas y hoteles”, indica Miguel Arrañaga, director de preventa de Hikvision México. El gran reto de empresas y negocios es contar con un aliado tecnológico y las cámaras de seguridad equipadas con tecnología de video termográfico pueden ser una herramienta efectiva para una detección de temperatura inicial rápida y segura. Entre las aplicaciones se encuentran escuelas, parques industriales, hospitales, edificios de oficinas, centros comerciales, hoteles, entre otros. Arrañaga explica que las soluciones de detección de temperatura de Hikvision ofrecen varios tipos de productos, como cámaras termográficas instaladas, equipos termográficos portátiles, puertas detectoras de metales y terminales de acceso MinMoe que se pueden implementar de manera flexible para una amplia gama de aplicaciones. Indica que se recomienda usar mascarillas como medida para contener las gotas respiratorias y proJULIO 2020

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Las reaperturas requieren de las mejores prácticas recomendadas, mantener hábitos seguros para reducir el riesgo de exposición al COVID-19 y de cámaras de seguridad con tecnología de video termográfico.

teger al público en general. Por lo tanto, su cumplimiento se ha vuelto crucial para muchas organizaciones. La tecnología de video puede ayudar a controlar el uso de cubrebocas, de manera inteligente y discreta. “Los algoritmos de IA pueden detectar si una persona lleva tapabocas. Si no lo detecta, el sistema activa una acción predefinida, como un mensaje de voz o un enlace a un sistema de acceso para denegar el ingreso. Esto proporciona una manera simple de monitorear la situación, o incluso de recordar a las personas las reglas. Las cámaras térmicas y AcuSense de Hikvision, así como los terminales de detección de temperatura MinMoe están equipadoas para detectar mascarillas. También se puede utilizar una interfaz especializada en los NVRs DeepinMind de Hikvision para mostrar visualmente y de forma conjunta el estado de la temperatura y el uso del tapabocas, lo que facilita mucho el monitoreo”. La compañía también cuenta con el sistema de control de flujo que utiliza tecnología de conteo de personas. Una pantalla clara y dinámica y alertas en tiempo real aseguran que nunca se superen los umbrales de aforo predefinidos, incluso en ubicaciones con múltiples entradas y salidas, como, por ejemplo, centros comerciales y supermercados. Se puede integrar un letrero digital en las áreas de entrada para mostrar datos de ocupación en tiempo real, así como información de temperatura y tapabocas, para que los clientes sepan cuándo es seguro ingresar a las instalaciones. Finalmente, las terminales de detección de temperatura MinMoe de Hikvision unifican la identificación de temperatura y de mascarillas, y el control de acceso y asistencia de tiempo en un solo modelo. El sistema solo permite el ingreso cuando se cumplen las directrices, lo cual es particularmente útil en lugares de trabajo altamente, como parques industriales y edificios de oficinas.

VIDEOVIGILANCIA

Factor humano es clave en centros de control y monitoreo

a capacitación y formación del monirevisión de cámaras, alarmas o de GPS. Especialistas “En Tequila Patrón tenemos los tres casos torista son elementos decisivos para de Tequila Patrón anteriores, es importante que los monitoristas que pueda desarrollar su habilidad y Banco Santander cuenten con esa capacitación, pero no es en el uso de la tecnología y su capacidad aconsejan capacitar y necesario que estén todo el tiempo viendo la para generar información inteligente en otorgar las herramientas pantalla para que se den cuenta de lo que los centros de control y monitoreo, afirestá pasando y qué tienen que hacer, tenemos man especialistas en seguridad. tecnológicas al personal Como parte del desayuno tecnológico viralarmas que nos lo indican. Más allá de la canque hará el monitoreo tual de ALAS, Héctor Rosales Ramírez, técnico tidad de personas, primero es la inversión en de actividades para en Sistemas de Seguridad de Tequila Patrón, tecnología, capacitación de personal, monitoreo eficientar los y Víctor Hugo Ramos Ortiz, director ejecutivo y procedimientos”, refirió Héctor Rosales. Víctor Hugo Ramos señaló que Banco Santander de Prevención y Seguridad de Banco Santander, procesos. cuenta con un centro de información de inteligencia compartieron su experiencia en el tema Eficiencia y de seguridad, en donde no importa cuántas cámaras o reacción en cuartos de control y monitoreo. En su intervención, Víctor Hugo Ramos destacó que personal se le destine, si no qué tan articulado está con otras junto con el factor humano son importantes también la tecnolo- áreas. Los centros de monitoreo, consideró, tienen que empezar gía y los protocolos. “Dependiendo de los sistemas es la capa- a elevar la información de manera compartida para dar valor agrecidad que vas a tener como empresa; el segundo punto son los gado e identificar a defraudadores o desempleados desleales. procedimientos y protocolos, que deben ser acordes y creativos, Respecto a si este tipo de cuartos son reactivos o preventivos, apegados a derecho; y el tercero es el personal, que al empleado Héctor Rosales indicó que en Tequila Patrón —compañía que actualle guste lo que hace, debe ser creativo y la empresa necesita mente cuenta con tres plantas— existe una parte preventiva y manformarlo. Capacitación y buenos procesos harán la diferencia y le tiene una correlación con la inversión. “La parte preventiva va a atadarán a la organización el toque de seguridad con capacidad de car riesgos que tenemos y que pueden generar pérdidas al negocio. También debe ser reactiva porque en el centro de monitoreo damos reacción ante cualquier eventualidad”, expuso. Mientras que Héctor Rosales Ramírez coincidió en la necesi- seguimiento a la cargas hasta que se entregan al cliente”, precisó. dad de la actualización de quien hace el monitoreo y consideró Mientras que el ejecutivo de Banco Santander, subrayó que que más que el número de personas que se encarguen de hacer estos cuartos de monitoreo deben ser eficientes y “el manteniel monitoreo, primero se debe analizar el valor de lo que se está miento es preventivo, correctivo y reactivo. Se debe invertir en cuidando, ya que dijo que algunos centros de control solo hacen ellos y tienen que volcarse en un comand center en momentos de emergencia como un temblor”, puntualizó Ramos Ortiz. Actualmente, Banco Santander ha instalado en algunas sucursales con cámaras de reconocimiento facial, las cuales le permite identificar a sus clientes. Como institución bancaria está obligada a tener video y brindar valor agregado para prevención y atención al cliente. Mientras que Tequila Patrón digitalizó todos sus procesos en el área de seguridad y desarrolló un software donde integró todos sus datos, esto le permitió no sólo realizar inteligencia, sino hacer mantenimientos preventivos y correctivos. La integración de la inteligencia artificial a los sistemas de seguridad de la organización les va a permitir hacer auto mantenimientos y autodiagnósticos. JULIO 2020

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HID Global

presenta plataforma WorkforceID

a empresa HID Global, anunció su nueva plataforentornos de trabajo especializados y cambiantes, desde ma WorkforceID™, que ofrece una experiencia la agilización de las visitas hospitalarias y el registro óptima y cómoda en el uso de credenciales en el sistema de trabajadores de la salud hasta la Es una solución de identificación para ingresar a entornos de aceleración de las auditorías de seguridad en en la nube que trabajo físicos y digitales en oficinas, destinos los entornos de trabajo. Continuaremos lanreduce la necesidad de exteriores o mientras se está desplazando de zando nuevas aplicaciones con nuestra platainteracciones físicas entre las un lugar a otro. forma, las cuales serán compatibles con una personas y permite emitir y La plataforma de servicios en la nube, con familia cada vez más amplia de soluciones gestionar identificaciones de certificación ISO27001, simplifica la forma en confiables de identificación para ambientes quienes ingresan a entornos que los empleados acceden a los recursos laborales”, señaló Brad Jarvis, vicepresidente laborales físicos y que necesitan para su trabajo, al tiempo que y director administrativo de la división de digitales. permite velar por la seguridad laboral y de los viSoluciones de Gestión de Identidad y de Acceso sitantes, el cumplimiento normativo y hacer frente a (IAMS) de HID Global. La plataforma permite a las organizaciones unifilos nuevos retos que deben afrontar las compañías en car, automatizar y simplificar la emisión y gestión de identiel regreso a las actividades laborales. WorkforceID conserva las mejores funciones del softficaciones en una sola instalación o en cualquier número de ware empresarial para la gestión de visitantes y del acceso oficinas distribuidas o ubicaciones remotas de trabajo. Los mediante identificaciones físicas HID SAFE™, y las combina dos primeros servicios que se ofrecen son la administración con una comprensión profunda de las necesidades de los de credenciales de empleados y gestión de visitantes: • Gestor y emisión de credenciales de identificación de usuarios, expresadas por clientes de más de 250 organizaHID WorkforceID. Automatiza este proceso en todo el ciones de todo el mundo, para dar un salto generacional en ciclo de vida de la identificación, incluyendo el registro la gestión unificada de identificaciones. Con esta solución, los administradores pueden realizar en el sistema, la impresión de tarjetas y la desactivación una implementación completamente digital e integral, sin la del sistema en la nube. Los administradores están al complejidad que suele traer consigo la instalación, confitanto de los detalles de todas las acreditaciones activas, guración y soporte de software instalado en los servidores en cualquier ubicación. • Gestor de visitantes de HID WorkforceID. Mejora la del cliente. En cuanto a los empleados, contratistas y visiexperiencia de los visitantes gracias a la reducción tantes, les ofrece una experiencia de uso cómoda gracias a en los tiempos de espera y a la posibilidad de utilizar los distintos flujos de trabajo digitales optimizados, como el quioscos de autoservicio para el diseño de credenauto-registro de visitantes y el acceso regulado a edificios ciales. Los administradores pueden personalizar la y recursos informáticos, de acuerdo con las modificaciones experiencia de los asistentes y las medidas de seguen los horarios de trabajo de los empleados. “WorkforceID resuelve muchos de los desafíos actuales ridad, al tiempo que se benefician del cumplimiento en la gestión de identificaciones. Asimismo, ofrecerá serviautomatizado de políticas. cios únicos que permitirán a las compañías adaptarse a los

14 JULIO 2020

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EAS Sytems

presenta tecnología de control de aforo

zabilidad y manejo de aforo en la industria— se n el regreso a las actividades económicas, Esta solución enfocó en casos prácticos mundiales de esta tecposterior a la pandemia del COVID-19, las denominada nología y de qué forma se puede incorporar a las empresas demandan de soluciones que les necesidades actuales de las empresas en México ayuden a gestionar sus procesos operativos, les tiempo de vuelo y América Latina. den visibilidad en tiempo real y les otorguen inforpermite identificar El directivo indicó que la tecnología de tiempo mación para hacer análisis de negocios. Consciente tendencias a través de vuelo tiene poco tiempo en el mercado, otorga de esto, EAS SYSTEMS realizó un webinar sobre de analíticas de video cerca del 99% de precisión, imágenes 3D a la mela tecnología de seguridad denominada tiempo de y otros sistemas dida del cliente y cumple con la normatividad de vuelo que permite identificar tendencias a través protección de datos, ya que propiamente no grade analíticas de video y otros sistemas dentro de dentro de áreas de ba imágenes y es posible instalarse en diferentes áreas de alta concentración de gente. alta concentración El webinar, titulado “Innovando en la experiencia áreas. Precisó que esta solución no es una cámara de gente, lo que de compra y gestión de aforo, ocupación y afluentérmica y contabiliza hasta que los visitantes entran proporciona mayor cia”, estuvo a cargo de Luis Sánchez Barbosa, al establecimiento en la línea de conteos. La tecnología de Visual Counter es capaz de hadirector general América Latina de EAS SYSTEMS, y productividad al cer un conteo de carritos de bebé o bicicletas y Héctor Panadero González, vicepresidente comercial negocio. cuenta con una herramienta para distinguir a emde la empresa española Visual Counter. El objetivo de la charla fue dar a conocer los pleados y diferenciarlos de los que son clientes. beneficios de implementar la tecnología tiempo de vuelo en áreas Para ello, utiliza sistema RFID, el cual arroja el tiempo de específicas como centros comerciales, aeropuertos o edificios, y atención del empleado, además establece áreas de conde qué manera puede apoyar a las empresas a ser más productiteo, número de individuos que circulan en las instalaciovas en su regreso a la nueva normalidad. nes, cuántos permanecen 5 o 10 segundos, entre otros En la introducción del tema, Luis Sánchez destacó que actualanalíticos. Todo esto les da a las compañías la posibilidad mente el control de aforo va más allá de un simple conteo de perde hacer diferentes campañas de marketing. Aunado a eso, con la tecnología de detección y sesonas, pues dijo que da posibilidad de que las empresas utilicen guimiento de teléfonos, ya sea propia o de terceros, los la información y los perfiles que se generan para integrarla con los establecimientos pueden saber cuánta gente entra y qué sistemas de seguridad de sus establecimientos para la toma de número está comprando productos o está circulando por decisiones y brindar una mejor experiencia al cliente. Héctor Panadero —con un gran expertise en el área de trala parte exterior o permanece en la calle, incluso le da visibilidad al dueño el establecimiento qué competencia tendrá si decide abrir otro negocio. “Con la tecnología de tiempo de vuelo se obtiene la fidelidad del cliente, sabremos exactamente si éste vuelve al negocio, y podremos conocer su género o edad. Es una solución de perfilado demográfico anónimo de clientes en zonas comerciales”, afirmó Héctor Panadero. Visual Conter ha instalado la tecnología tiempo de vuelo en diferentes sectores como tiendas de retail, aeropuertos, universidades, transporte público, oficinas, supermercados, hoteles, bancos, entre muchos otros. EAS SYSTEMS tiene 15 años en el mercado y representa en México y en algunos países de América Latina a Visual Counter y otras marcas. JULIO 2020

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everis impulsa soluciones

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16 JULIO 2020

de seguridad en estadios

La biometría on el objetivo de salvaguarpermite codificar en una misma imagen dar la vida de los asistenuna plantilla biométrica junto a otro tipo facial, la tes a recintos deportivos de datos, como por ejemplo informasimulación de gran afluencia, everis impulsa ción sobre una entrada o un abono. El soluciones de seguridad e identificaaspecto clave de esta solución es que la de aforos o ción para estadios centradas espeinformación biométrica no se almacena la analítica cialmente en el control de acceso, la en ninguna plataforma centralizada, sino de video con aplicación de medidas de prevención que queda en posesión del aficionado y monitorización, y en las mejoras en exclusivamente dentro del código. En el inteligencia la gestión de aforos. Para ello apuesta acceso al estadio simplemente se muesartificial son por la biometría, herramientas de sitra el código a una cámara, se valida la mulación de aforos y sistemas de inentrada y se coteja la información biomuy útiles teligencia artificial y machine learning métrica en su interior con la que se está para gestionar aplicadas a la analítica de video. tomando en directo. la nueva Se trata de tecnologías que la “El objetivo principal debe ser compañía ya ha implementado en garantizar la seguridad de los espectanormalidad en otros ámbitos, donde ha quedado dores que acuden al campo y para ello las instalaciones probada su validez. Ahora éstas se va a ser importante apostar por procesos presentan como herramientas útiles contactless y paperless, y por tecnolodeportivas. para la configuración de la llamada gías que ayuden a implementar las mejonueva normalidad en los eventos deres prácticas sanitarias y los requerimienportivos. tos normativos, como el distanciamiento Una de las tecnologías clave es la social”, destacó David Antonio Pérez, biometría facial, que permite combinar procesos director de la División de Seguridad de everis sin contacto y sin documentos con una correcta Aeroespacial, Defensa y Seguridad. La empresa ha incorporado recientemente tecidentificación de los aficionados. Además, actualnologías de control de temperatura corporal a sus mente las soluciones de everis permiten combinar sistemas con el objetivo de reducir la expansión de el reconocimiento facial con sistemas de control la enfermedad del coronavirus. La monitorización de temperatura corporal. Una solución de accesos con biometría facial de temperatura se puede configurar tanto a través utiliza una aplicación móvil, a través de la cual, de termografía, que se realiza a la vez que el procedesde cualquier lugar, los aficionados pueden so de reconocimiento biométrico, como mediante gestionar sus abonos o entradas en un proceso dispositivos de medición en muñeca, siempre sin desatendido en el que también se incluye su inforcontacto. everis cuenta también con un sistema de mación biométrica. Al llegar al campo, la puerta de simulación de aforos que ayuda a los equipos acceso, equipada con el tótem de reconocimiena planificar la distribución de los aficionados en to facial de everis, se abriría automáticamente al las distintas zonas del estadio. Esta solución no identificarles. Se trata de las mismas tecnologías solo permite cumplir con las medidas sanitarias que la empresa ya implantó en 2019 y a principios requeridas, sino que ayuda analizar el impacto de 2020 en los proyectos piloto de autoembarque sobre los ingresos. Se trata de una solución opeen los aeropuertos de Menorca o Linate (Milán). Como alternativa a este sistema, la firma ha rativa, diseñada originalmente para la gestión desarrollado también un sistema de acceso mede asistentes durante periodos de reformas en diante código QR biométrico de alta densidad que grandes recintos.

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CIBERSEG En opinión de “El Profe”

DE HACKERS Y OTROS DEMONIOS INFORMÁTICOS Protocolos incongruentes

“

Susana Distancia” nos está dejando muchas lecciones todos los días. En todos aspectos: desde social, político, económico, tecnológico y hasta diplomático. Me parece que estos momentos marcarán sin duda un hito en la historia de la humanidad, se escribirán libros enteros y seguramente habrá quienes podrán contar sus experiencias vividas en carne propia a su descendencia. Yo no pienso esperar a que pasen los años para contar una de las experiencias que me ocurrieron recientemente. Como tiene que ver con seguridad informática, mejor la comparto de una vez. Desde hace tiempo he optado por los servicios de banca electrónica. No soy fan de ir a una sucursal, formarme y hacer algunos trámites que puedo hacerlos desde la comodidad de mi computadora. Entiendo eso del “papelito habla”, pero si lo puedo evitar, lo hago sin duda. Pues ¿qué les cuento? Cambié mi celular (o más bien heredé uno de mi familia, ya que yo soy el último eslabón en la cadena de cambios) y obviamente tuve que reinstalar las aplicaciones. Unas funcionaron sin problema, otras te pedían de nuevo tu contraseña, unas más solicitaban corroborar tu identidad, pero con dos o tres pasos de verificación estabas otra vez operando. ¡Ah! Pero para una de un banco me pedían hablar por teléfono. Hablé, me identifiqué, expuse la situación y ¡tómala! Me dicen que para reiniciar mi aplicación debía ir en persona a la sucursal “porque así lo decía su protocolo”. ¿Cómo? ¡Era una aplicación de banca en línea para no tener que ir físicamente al banco! ¡Menos en estas circunstancias! Les expliqué eso y les valió. ¿Qué incongruencia? No lo podía creer. Pero bueno, me armé de valor (y de mi careta, de gel, tapabocas y mucha paciencia) y asistí a la sucursal. Ya estoy haciendo el trámite y me dicen que me identifique con mi INE. Les comento que traigo la credencial anterior, pues la nueva estaba en trámite, que no me la pudieron entregar por la pandemia, les enseño mi hoja de trámite, pero no, me dicen que si no era la nueva, no podrían autenticarme “pues sus protocolos así lo marcaban y que regresara con mi pasaporte si quería hacer el trámite”. Todavía les dije que esta situación ya se las había expresado por teléfono y no me dijeron nada, que era un error en todo caso de ellos. Pero ni así, se emocionaron (por decirlo decentemente) en sus “protocolos de seguridad”. En fin, ¡qué incongruencia! Ni la pandemia ni la seguridad informática tienen por qué cargar con un razonamiento tan pobre y limitado. Las personas, nuevamente, representan el eslabón más débil de la cadena de seguridad. Bueno, esta es mi opinión, ¿cuál es la suya? El demonio del mes: El grupo hacktivista conocido como “Anonymous” recientemente hizo nuevamente aparición con un video, señalando que se unía a la causa de George Floyd. Este grupo hace algunos años era sumamente poderoso en el ciberespacio aunque luego desapareció de la escena mundial. Ahora amenazó con publicar información de suma confidencialidad de EUA. Ha pasado el tiempo y no se ha publicado nada. ¿Qué habrá pasado? ¿Tendrían de verdad algo? ¿O solo amenazaron? No lo sé, pero en esta nueva realidad todo se puede esperar. ¿Usted qué piensa? Ahí se lo dejo de tarea… Cualquier comentario o sugerencia no dude en consultar al Profe de seguridad.

¡Hasta el próximo número!

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Posponen Infosecurity Mexico para 2021

nfosecurity Mexico, exposición previamente programada para el 22 y 23 de septiembre de este año, fue pospuesta para los días 26 y 27 de mayo de 2021, debido a las restricciones de viajes internaciones y las limitaciones que mantiene el gobierno para la organización de eventos públicos. Juan Manuel Rodríguez, director de Infosecurity Mexico, indicó que después de un minucioso análisis, “concluimos que las condiciones actuales no nos permiten garantizar la calidad del evento en septiembre, pero estamos atentos a la evolución de la situación, acatando rigurosamente las recomendaciones de las autoridades de salud, federales y locales”. Paralelamente, Reed Exhibitions desarrolló un Plan de 5 Puntos con medidas que permitirán salvaguardar la salud y seguridad de todos los que participen en el evento en 2021. Además, se informó que del 22 al 24 de septiembre del presente año se realizará el Online Infosecurity Summit, un programa gratuito de capacitación de tres días, enfocado en mitigación de riesgos y brechas de seguridad por hiperconectividad; detección oportuna de amenazas; y estrategias de seguridad de la información tomando en cuenta el factor humano. “Agradecemos tu comprensión y paciencia.

Aplazan Simposio de Seguridad ANTAD 2020

Confiamos en que volveremos el siguiente año fortalecidos para seguir aportando a la industria de la ciberseguridad en nuestro país. Si tienes alguna pregunta o deseas hablar sobre alguna situación específica, por favor comunícate con nosotros”, concluyó Juan Manuel Rodríguez.

espués de un análisis en el Comité Nacional de Seguridad de ANTAD (Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales) y las empresas de servicios y/o tecnología, se informó que el Simposio de Seguridad, previamente confirmado del 20 al 22 de octubre en la Cuidad de México, fue programado para octubre 2021. “Esta decisión se tomó debido a la cancelación de viajes, corte de presupuesto y limitaciones que ordena el gobierno para la organización de eventos.

Nos preparemos mucho para la edición del 30 aniversario”, se indicó en un comunicado emitido por ese Comité, en donde no se especificaron qué días de octubre se llevará a cabo el evento. Este Comité tiene considerado realizar un webinar para todos los ejecutivos, en donde se compartirán mejores prácticas en materia de protección. En el Simposio de Seguridad ANTAD 2019, se documentó que de enero a septiembre de ese año se registraron 64 mil 805 incidentes delictivos en el sector retail y este organismo hizo una medición de 19 tipos de delitos que afectan la operación del comercio, según datos de ANTAD. Vicente Yánez, presidente ejecutivo de ANTAD, exhortó a la industria a generar tácticas diarias que eficienten el servicio y combatan la incidencia delictiva en las instalaciones departamentales. Los integrantes del Comité de Seguridad de ANTAD realizan reuniones mensuales con la Comisión Estatal de Seguridad y Fiscalía del Estado de México y con representantes de la Secretaría de Seguridad Ciudadana, a fin de establecer estrategias que permitan reducir los actos delictivos en las tiendas. JULIO 2020

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La transformación policial

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en América Latina rumbo al 2030

l análisis responsable de los avances, obstáculos y retos en materia de seguridad es imprescindible si pretendemos renovar la estructura de protección en forma regional y sentar las bases de aquellos elementos necesarios para realizar una transformación de los cuerpos e instituciones policiales en los países de la región. A nivel América Latina, los Estados nación cuentan con doctrinas de seguridad nacional definidas, pero con diferentes niveles de evolución y desarrollo. Las respectivas doctrinas contemplan a ésta en términos de seguridad nacional, interna y de defensa principalmente, e incluyen desde distintas perspectivas los temas de cooperación binacional, subregional y hemisférica. En este sentido, es posible señalar la importancia del impulso de una trasformación policial de forma homologada en cada uno de los Estados Nación, considerando en todo momento las variables propias de cada país, pero sí identificando los puntos de interés común y de cooperación multilateral que faciliten el robustecimiento de las instituciones y cuerpos policiales en nuestros países. Por ello, en esta ocasión expongo siete tendencias y dilemas de la transformación policial en América Latina rumbo al 2030, mismas planteadas por Casas, González y Mesías (2018) , identificables en el Informe del Programa de Estado de Derecho Peter D. Bell, en colaboración con el Banco Interamericano de Desarrollo (BID)

y que ofrecen un panorama completo y general sobre estos desafíos a enfrentar por dichos Estados. Antes de entrar de lleno con dichas tendencias y dilemas, sugiero recordar que el concepto de seguridad pública ha formado parte importante de las agendas de gobierno por ser un bien público básico que debe proporcionar el Estado. En términos generales hace referencia al mantenimiento de la paz y el orden público. Es decir, se entiende que el término de protección pública implica garantizar para toda sociedad el libre ejercicio de sus derechos humanos que contemplan, entre otras cosas, disfrutar de los niveles mínimos de bienestar y acceso a todos los servicios básicos (seguridad social). La Organización de Estados Americanos (OEA) considera que el vocablo de seguridad pública ha cambiado y en la actualidad puede ser entendido desde una perspectiva más elaborada que en décadas pasadas, considerando que las amenazas en el ámbito de protección hoy en día van más allá de la esfera militar tradicional para incorporar problemas que tienen un impacto directo en la vida de las personas, como son la violencia de pandillas, el crimen cibernético, el tráfico ilegal de drogas, de armas de fuego o seres humanos. Desde otro enfoque, debido a los diversos conflictos armados que se han presentado alrededor del mundo, la seguridad pública tiende a verse a primera vista como: la defensa, combate al crimen organizado y al narcotráfico; inseguridad pública; procuración de justicia; violación a derechos humanos; incluso catástrofes humanitarias, consecuencia de los conflictos armados entre los grupos y organizaciones criminales, y aunado a la falta de información por parte de la sociedad en general. Por lo anterior, resulta pertinente aproximarnos a estos enfoques al momento de plantear una estrategia para la trasforma-

1 Kevin Casas, Investigador Asociado del Diálogo Interamericano, en Washington, D.C., y Profesor de LEAD University, en Costa Rica. Paola González, investigadora en temas de conflicto armado y seguridad ciudadana y docente de cátedra de la Universidad Javeriana de Colombia. Liliana Mesías, investigadora en violencia, seguridad y política criminal en Colombia y México para el International Development Research Centre (IDRC). 2 Informe publicado en noviembre del 2018. 3 La Organización de Estados Americanos (OEA o OAS por sus siglas en inglés de Organization of American States) es el organismo regional creado en 1948, considerado el organismo regional más antiguo del mundo.

20 JULIO 2020

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ción de estas instituciones encargadas de la seguridad. Por lo comentado hasta este punto, son claros los numerosos desafíos que los gobiernos deben considerar para actualizar los cuerpos policiacos y sus instituciones. Presento algunos de ellos con base en el informe del BID antes mencionado. Tendencias y dilemas 1. Aumento de los efectivos policiales. En la mayoría de los países latinoamericanos ésta será la respuesta política por excelencia a los crecientes retos de los altos niveles de delincuencia y la presencia del crimen organizado. 2. Persistencia de los bajos niveles de confianza en la institución policial. En prácticamente todos los países de Latinoamérica han habido muy pocos cambios —particularmente positivos— en la opinión de la ciudadanía sobre las fuerzas policiales en las últimas dos décadas. 3.- Continuidad en la desarticulación del sector seguridad. Las demandas políticas y sociales de respuesta efectiva estarán dirigidas casi exclusivamente hacia la organización policial. Con ello, se magnificará el riesgo de la pérdida de credibilidad de la policía. 4.- Incremento de la participación militar en tareas de seguridad pública. Es casi seguro que la persistencia de altos niveles

de criminalidad conducirá en muchos países a legitimar un dilatado papel militar en el combate a la inseguridad y al crimen organizado, como lo vemos hoy en México o en el norte de Centroamérica. 5.- Profundización del proceso de desconcentración y descentralización policial. La creciente utilización de información georreferenciada sobre el comportamiento del crimen, que permite elaborar estrategias fuertemente localizadas de prevención y combate a la delincuencia, inducirá a una transferencia de poder a las unidades policiales más cercanas al terreno o lugar del evento. 6.- Mejoramiento de la formación, más no necesariamente de la profesionalización policial. En la mayoría de los casos lo que hay, por ahora, son esfuerzos valiosos por mejorar la formación policial. Ese es un paso importante, pero incipiente para profesionalizar el trabajo policial. 7.- Las tecnologías de la información y la comunicación están transformando aceleradamente el trabajo policial. La adopción de esas tecnologías enfrentará por lo menos el entusiasmo ingenuo sobre sus efectos, la creencia, esto es, de que éstas ofrecen un atajo para resolver problemas de seguridad, cuya solución demanda, en realidad, profundas transformaciones institucionales y sociales. Sin mencionar las oportunidades de corrupción, esto es la tentación de adquirir caras y complejas tecnologías por razones espurias. En síntesis, el concepto de seguridad dentro de la administración pública es constantemente abordado desde un enfoque de carácter nacional, lo que resulta entendible —hasta cierto punto— ya que es indispensable para garantizar la existencia de todo Estado Nación, debido a que guarda estrecha relación con la soberanía, independencia, el control y dominio por parte del Estado; mismos que suscitan la estabilidad política, económica y social necesaria para alcanzar el bienestar general y desarrollo sostenible de la población. De ahí la importancia de no dejar de lado el desarrollo de políticas públicas con visión regional o hemisférica que contemplen los principales retos, dilemas y obstáculos que se aproximan vertiginosamente, y para los cuales debemos transformar y actualizar nuestras instituciones de seguridad, e ir más allá de la adopción tecnológica en los * Gustavo Guzmán procesos de investigación y prevención del Hernández crimen. Los gobiernos deben ser visionaMéxico rios y comenzar a generar datos confiables que faciliten la disuasión y la anticipación del Académico y especialista en el área de gobierno de TI y ciberseguridad. delito (no sólo actuar de forma reactiva), geEs Ingeniero en Comunicaciones nerando nuevos indicadores y sistemas que y Electrónica con especialidad en Telecomunicaciones por la Escuela permitan visualizar otros problemas (hasta Superior de Ingeniería Mecánica ahora no visibles o evidentes), lo anterior en y Eléctrica (ESIME) del Instituto Politécnico Nacional (IPN). pro de la población.

REFERENCIAS

gguzmanh01@gmail.com Tw @GustavoG_Kc

[1] Casas, González y Mesías. (2018). “La transformación policial para el 2030 en América Latina”. Informe del Programa de Estado de Derecho, Peter D. Bell y el Banco Interamericano de Desarrollo (BID).

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INDUSTRIAL Y EN PORTADA PROTECCIÓN CIVIL

#11

Larry Wilson

Mejorando la calidad, la producción y la relación con el cliente

Hola y bienvenidos nuevamente a la serie “Cambio de Paradigmas”

n el capítulo 10 analizamos dos aspectos del riesgo deliberado y del error. El primero fue que la mayoría de las personas no se da cuenta de que el trance que depende de un error o de no cometer desaciertos crecerá con el paso del tiempo y, como resultado, puede exceder fácilmente su propia tolerancia a los peligros. El otro cambio de paradigma fue sobre el “segundo extra” que era totalmente inesperado. En otras palabras, yo sabía que iba a apartar la mirada de la carretera para hacer otra cosa (teléfono, café, aparato de música), pero no esperaba estar realmente distraído por ese “segundo extra”. Sin embargo, si se concientiza a las personas sobre la “trampa”, entonces podrán pensar en este “segundo adicional” antes de mirar hacia otro lado y debido a que están reflexionando en ello no sucederá. Infelizmente, hay más aspectos o problemas referente a la toma de decisiones y al peligro de los dos factores mencionados anteriormente. Las cuatro fases también pueden afectar las decisiones de verificación de componentes críticos que casi nunca fallan, como mangueras hidráulicas, cables, aislamientos, neumáticos, etc. Parte del problema es que los cables no se rompen muy a menudo, los aislamientos no suelen fallar y los neumáticos no explotan con frecuencia. Otra porción del dilema es el grado de complacencia que seguramente empezará a surgir y crecer si no ha sucedido nada de malo en mucho tiempo. Pero si ahora se le agrega un poco de prisa o presión con relación al periodo a ese nivel elevado de complacencia, entonces la verificación y la doble confirmación pueden verse fácilmente como pérdida de tiempo, en otras palabras, estaríamos haciendo una excepción. Luego, hay el hecho de tornarse demasiado complaciente con otras personas, por lo que usted no anticipa problemas potenciales como lo que puede suceder fácilmente si ha estado conduciendo durante algún tiempo: puede haber empezado a adelantar camiones de transporte en modo “piloto automático”, a pesar de que haya visto vehículos moviéndose de manera repentina y errática. Y lo que es aún más irónico, más del 50% de la mayoría de los grupos han indicado que tuvieron que desviarse para salir de la línea de fuego cuando la enorme unidad se movió inesperadamente y, sin embargo, admiten que no pueden contar (cientos o miles) la cantidad de camiones que han sobrepasado en el piloto automático. JULIO 2020

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Entonces, como sabemos que esto sucederá –y que decirnos a nosotros mismos que debemos prestar más atención la próxima vez no funcionará– tendremos que cambiar nuestros hábitos. En este caso, una buena sugerencia sería tratar de encontrar algo sobre el camión que llame su atención y eleve su nivel de alerta. O sea, decir (en voz alta) la marca: Mack, Volvo, Kenworth, etc. Desarrollar esta costumbre atraerá su atención casi automáticamente hacia la unidad, lo que le dará el beneficio total de sus reflejos, en caso de que los necesite. Calidad, producción y relación con el cliente La idea de que puede anticipar problemas potenciales causados por uno o más de los cuatro estados se puede aplicar a algo más que solo a los errores causantes de lesiones. Como se discutió en un capítulo anterior, podemos pensar en los peores escenarios, no solo en las lesiones. Y es posible aplicar las técnicas de reducción de desaciertos críticos para evitar errores graves, incluso cuando no hay ninguna posibilidad de lesiones, porque no hay nada en movimiento a su alrededor o usted no está desplazándose. También podemos ver cuántas de estas equivocaciones de desempeño “estáticas”, como no recordar dónde ha puesto las llaves del coche, pueden conducir a los fallos de desempeño “dinámicos”, como cuando comienza a conducir apresuradamente debido al retraso causado por las llaves perdidas (el primer error “estático”). Sin embargo, veamos otro gran (al menos para mí) cambio de paradigma. Y nuevamente, me encantaría decir que me lo inventé yo. Pero al igual que con los chicos del video que me ayudaron a descubrir el árbol de decisiones de riesgo deliberado (normal vs. hacer una excepción), también obtuve ayuda para este. Y aunque estábamos haciendo un video promocional, eso no provenía de ellos, sino de una señora del servicio de atención al cliente que nos había visto estacionar nuestra SUV. Ella abrió la puerta lateral para ayudarnos a llevar nuestro equipo a la oficina. Le pregunté si había notado mejoras en el rendimiento, en la reducción de errores, en la calidad o en la eficiencia desde la implementación de las técnicas de reducción de errores críticos con sus compañeros de trabajo en la planta y en la oficina. Entendí que no tenía sentido preguntarle sobre seguridad o lesiones, ya que ella trabajaba al teléfono, con una computadora.

INDUSTRIAL Y INDUSTRIAL PROTECCIÓN CIVIL

Lo que me dijo fue, “ah, sí, quiero decir –no cuando estás aprendiendo– en este momento uno comete muchos errores. Pero después, siempre se trata de uno de estos: prisa, frustración, fatiga y complacencia”. Y aunque esto no es muy halagador, la importancia de lo que dijo no tuvo sentido para mí hasta más tarde, en la sala de edición: “No cuando estás aprendiendo…”. Estaba buscando una toma en la que también dijo prisa, frustración, fatiga y complacencia cuando entonces se me ocurrió: “Sí, pero ¿cuánto tiempo dedicamos para aprender o hacer algo nuevo hoy en día?” En mi caso, sabía la respuesta e inmediatamente comencé a preguntarles a las personas cuánto tiempo de su día dedicaron para hacer o aprender algo nuevo. No es sorprendente que su escenario fuera el mismo que el mío: un 90% o 95% de lo que hacemos diriamente o todas las semanas no es nuevo: levantarse, preparar el desayuno, tomar café, ducharse, ir a trabajar, etc. No es como si necesitáramos pedir orientaciones. Entonces, solo alrededor del 5% o 10% de lo que realizamos es aprender algo nuevo, lo que significa que el resto del tiempo, cuando cometimos errores, lo hicimos cuando sabíamos lo que estábamos haciendo. Pero ¿por qué alguien se equivocaría si sabe lo que está haciendo? Bueno, es posible que sepa lo que necesita llevar para un viaje. Sin embargo, si tenía prisa mientras hacía las maletas, si estaba cansado o si no había olvidado nada importante durante un tiempo (complacencia), podría fácilmente olvidar algo. Entonces, una vez más, es fácil ver cómo las cuatro etapas o una combinación de ellas puede causar fallos de desempeño. Pero ahora, vaya un paso más allá: ¿puede pensar en un momento –aunque sea una única vez en su vida– en el que cometió un error que no fue causado por prisa, frustración, fatiga y complacencia, o por una combinación de estos cuatro? Si excluye los instantes en los que estaba aprendiendo algo nuevo, es probable

que no tenga un ejemplo. Y si lo tiene, es posible que se deba a una extremada alegría o tristeza. Estas fases también causan problemas, pero –afortunada y desafortunadamente– no son algo con lo que tengamos que lidiar a diario. Mientras que la prisa, la frustración, la fatiga y la complacencia ciertamente lo son. Y como hemos discutido antes, es difícil eliminar estos estados de la vida o “diseñarlos” como si fueran un riesgo físico. Por lo tanto, si piensa mucho o al menos reflexiona bastante sobre esto, ¿puede razonar en un error de desempeño, de los cientos que ha cometido y que no fueron causados por esas fases, o por una combinación de éstas? ¿Se le ocurre una equivocación de calidad o de fiabilidad? ¿Puede pensar en un desacierto de producción o eficiencia? ¿Y qué tal uno de atención al cliente? Si usted es como la mayoría de las personas, no puede pensar en un solo ejemplo, mucho menos en 10 o 20. Pero incluso si pudiera razonar en 10 o 20, todavía es menos del 0,1% (la mayoría de las personas cometen alrededor de 500 - 1000 equivocaciones al año o 15 - 30 al día – si cuenta todos los pequeños fallos). Y todos ellos –excepto los que cometimos cuando estábamos aprendiendo algo– fueron causados por la prisa, frustración, fatiga y complacencia. Lo que significa que podemos usar las mismas cuatro técnicas de reducción de errores críticos para evitar casi todos los problemas de calidad, de producción y de la atención al cliente, además de aquellos que causan lesiones. Pero para que eso funcione con cualquier tipo de eficiencia real (más del 40% de mejora), debemos involucrar la fuerza laboral, que es lo que discutiremos en el próximo capítulo, además de explorar otro (y último) cambio de paradigma. Próxima edición: Qué realmente causa prisa y una perspectiva diferente sobre el compromiso de los trabajadores.

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Uso de sistemas anticaídas en rescate vertical

l rescate técnico vertical es una disciplina realizada por personal experto y debidamente avalado para atender emergencias sanitarias en lugares de difícil acceso, donde los traslados aéreos resulten ser la mejor opción de extracción de las víctimas o pacientes. Estas operaciones se consideran muy distintas de las del trabajo vertical, donde los operadores tienen función, obligaciones y adiestramiento bajo el marco laboral, y en el que las únicas analogías que se pudieran encontrar serían básicamente el uso de equipos muy parecidos. Hay diferencias entre los técnicos de rescate vertical y los de acceso por cuerda (puedes leer el artículo aquí: https://www. facebook.com/Franco.Grasso.Mex/posts/438400013527190) y a raíz de éste análisis es cómo podemos tratar más diferencias técnicas operativas como lo es el uso de los sistemas anticaídas instalados en las líneas de seguridad. Empezamos por aclarar que a pesar de que la altura y cualquier sistema de acceso que se ocupe en estas condiciones siempre puede conllevar un desplome accidental, el uso de una línea de seguridad como sistema anticaída se considera obligatorio para todos, siempre y cuando no se pueda demostrar que éste constituya un riesgo extra dentro del procedimiento operativo (Directiva 2001/45/CE). Consideramos entonces algunos casos donde las elecciones suelen ser muy distintas, con la finalidad de exponer los criterios sobre el cual se sustentan esas decisiones: 1. Técnico de Trabajo Vertical. Opera conforme a las distintas leyes de seguridad laboral, donde las principales indican cabalmente la necesidad de usar un sistema de interrupción de caída certificado para tal propósito, cuando nos encontremos en las alturas o en lugares cercanos. A pesar de que puedan existir distintas opciones para cubrir la exigencia legal y a la vez, mitigar los riesgos derivados por caída, en el trabajo vertical se suele usar un dispositivo anticaída deslizante EN 12841-A sobre de una línea de seguridad. Si bien existen excepciones, en estos casos resulta ser prácticamente siempre imposible justificar el uso de una sola línea de trabajo (sistema de acceso) y a la vez omitir la línea de seguridad (sistema anticaída), ya que normalmente está última disminuye drásticamente los riesgos

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de error humano o falla de materiales, sin que implique problemáticas trascendentes. 2. Técnico de Rescate Vertical. Estamos hablando de especialistas con contratos y entrenamientos específicos para operar en zonas de emergencias o calamidades. El técnico que se mueve sobre la vertical necesita forzosamente su sistema de acceso (línea de trabajo), pero en los casos donde existan problemas ligados a tiempos o espacios de la intervención, este puede omitir el uso del sistema anticaída personal amparándose en las problemáticas que se generarían durante las maniobras, mismas que comprometan un riesgo extra no solo para el mismo operador, sino para la salud de las víctimas por rescatarse. Es por esto que muchos técnicos de rescate se mueven rápido y en grupos numerosos, solo con su línea de trabajo. 3. Manejo de carga durante el trabajo. En estos casos entran todos aquellos objetos que se requieran trasladar durante las operaciones de trabajo y pueden ser desde herramientas hasta estructuras u objetos como tuberías, antenas vidrios, etc. En estos tipos de

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operaciones de rigging siempre es importante considerar la cantidad de carga por manipularse y realizar las estimaciones o cálculos adecuados. Cuando se trabaja con elementos de pequeñas o medianas dimensiones, es posible que los técnicos realicen sistemas de rigging simples (aplicando factores de seguridad para los equipos de levantamiento) y según su criterio, usarán uno u dos sistemas independientes (líneas de servicio y de seguridad). 4. Manejo de alta carga en rescate. Las operaciones más frecuentes en este rubro son las que incluyen traslados de camillas ocupadas por pacientes. En estas situaciones, algunos de los factores más relevantes son desde luego la manipulación correcta de personas en condiciones de salud precarias, aunadas a las dificultades de un entorno difícilmente controlable y los tiempos siempre demasiado castigados. A partir de lo anterior, bien se entiende que un derrumbe por fallo del sistema es una condición crítica que jamás debería verificarse, ya que, aun usando amortiguadores de impacto para trabajadores en alturas, cualquier esfuerzo generado y transferido a un paciente pudiera ser

sumamente traumática y peligrosa para éste. He aquí la principal razón por la cual la recuperación se lleva a cabo con líneas de trabajo que solo incluyen dispositivos como descensores, poleas, etc., y no involucran sistemas anticaídas y amortiguadores de impacto. Éstos pueden estar compuestos por una sola o dos líneas de trabajo, para repartir las cargas laborales en diferentes formas y brindar un sistema redundante. En conclusión, lo más importante es tener en mente las grandes diferencias que existen entre los criterios de trabajo con cuerdas y los de rescate vertical que nacen de exigencias completamente distintas y se convierten en modalidades de intervención efectivas para los escenarios específicos que se plantean. Desde luego, esta forma de entender, planear y proceder se basa en la conciencia de la escasa conveniencia que algunos sistemas operativos estandarizados brindan con métodos que pretenden homologar las técnicas de acceso para un gran número de intervenciones (si no todas), sin dar la justa importancia al peso de * Franco Grasso los escenarios específicos y Italia del análisis de estos, cosa Director de la IWR Academy; responsable del Área de Rescate que por cierto las leyes imVertical de los Topos Birta; y director ponen hacer siempre. de la Escuela Nacional de Alpinismo y Rescate Alpino ItalianTREK, CTSAIOLaF - STPS - CE - OSHA - SPRAT IRATA - ISA - GWO - ARIM-CONACYT -RENEC-CONOCER - ITRA - CAI-UIAA www.IWR-Mexico.com #IWRAcademy #SelloIWR

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Tecnología y comunicaciones después de la pandemia

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Ilustraciones: macrovector / Freepik/ Freepik

in duda el mundo está viviendo momentos sin precedentes, que muchos no imaginamos vivir, donde las personas y organizaciones deberemos adaptarnos a un nuevo entorno, modificar hábitos, costumbres y flujos de trabajo. Circula por internet un meme que dice: ¿Quién ha liderado la transformación digital de tu compañía? La respuesta correcta es “COVID-19”, en lugar de CEO o CTO. Algunas otras ideas virtuales reclaman un aplauso para los informáticos que configuraron VPN y conexiones remotas a un ritmo frenético durante el inicio de la pandemia. Bromas aparte, es evidente que la mayor parte de las empresas han hecho de la necesidad virtud y han acelerado de forma drástica la puesta en marcha de soluciones de teletrabajo y acceso remoto a sus recursos tecnológicos. No cabe duda: las soluciones tecnológicas que más han brillado durante esta pandemia son las relacionadas con comunicaciones unificadas a videoconferencia. Mención especial merece Zoom, cuyo número de usuarios diarios pasó en apenas tres meses de 10 a 200 millones (el valor de su acción en bolsa creció en ese mismo periodo de 70 a 160 dólares), si bien esta base de usuarios es mucho más reducida que la de soluciones como Google Suite, con más de 2 mil millones de cuentas. La pandemia no solo ha servido para que las empresas desempolven y actualicen sus planes de contingencia y den acceso remoto a sus trabajadores. También ha supuesto un cambio en su cultura que se plantean conservar, en parte de los beneficios del home office, una vez finalizada la crisis. El ministro de Trabajo de Alemania, Hubertus Heil, declaraba recientemente que desde su cartera se está trabajando en una legislación que permita a los empleados el trabajo a distancia una vez que haya pasado la actual crisis sanitaria. Junto con las firmas de soluciones de comunicación, se han beneficiado muchas otras, como las relacionadas con el manejo masivo de datos, virtualización de software, ciberseguridad, inteligencia artificial, SaaS en cualquier ámbito y, en general, todas aquellas que basan su modelo de negocio en la provisión de bienes no físicos, fuertemente apalancados en tecnología. Entre las organizaciones digitalizadas que ofrecen bienes y servicios físicos, el comportamiento ha sido muy desigual, dependiendo de la naturaleza de dichos bienes. El ejemplo más destacado en este último grupo es Amazon, con una subida en valor bursátil

del 40% desde que comenzasen los confinamientos en Occidente hasta la publicación de este artículo. La crisis no sólo ha tenido un efecto positivo en la digitalización de las compañías. También ha supuesto un gran impulso en el sistema académico digital de nuestra población, (sin duda un gran reto para México por diversos aspectos económicos, sociales y culturales). Este aumento en educación virtual, que pasa desde la utilización de soluciones de comunicación hasta el uso de medios de pago virtual y comercio electrónico, supone sin duda un avance que permanecerá en la población con posterioridad a esta situación. Además del impacto en la utilización de la tecnología, esta crisis está suponiendo un cambio de percepción sobre valores y derechos fuertemente arraigados en nuestra ciudadanía. En México, hemos asistido a una pérdida casi instantánea del derecho a la libre circulación de las personas, como contrapartida para un beneficio mayor: la contención de la pandemia. En otras sociedades (y culturas), se han reducido los derechos (o garantías) de privacidad para identificar, caso por caso, a aquellos individuos con mayor riesgo de contagio que, puestos en aislamiento, podrían contribuir a la lucha contra la extensión de la epidemia. La visión cada vez más negativa y suspicaz sobre el papel de los gigantes de la

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tecnología en nuestra comunidad (la denominada “techlash”) se ha suavizado en gran medida a partir de su contribución más o menos altruista para mejorar nuestras condiciones de vida durante el aislamiento. No cabe duda de que muchos de los cambios que ha traído esta recesión van a transformar permanentemente la forma en que nos relacionamos entre nosotros y con las empresas y organizaciones que nos suministran productos y servicios. Necesariamente, las áreas de comunicación y marketing digital van a subir un escalón en su relevancia dentro de nuestros negocios, independientemente del sector o audiencia a la que nos dirijamos. En conclusión, estamos frente a nuevos retos donde bien aprovechada la tecnología se podrían obtener grandes beneficios en materia de movilidad y calidad de

vida. No obstante, esto implicará un cambio de paradigma a todos los niveles.

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* José Juan Ramírez Robledo México *MBMF y director de negocios institucionales en SiSNOVA. jjramirez@sisnova.com.mx

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o i r a s r Anive

a la vanguardia y la innovación • Ofrece servicios de protección, custodia, traslado, verificación y monitoreo con eficiencia del 99% de efectividad. • El valor agregado de la organización es otorgar al cliente mejores prácticas logísticas enfocadas a la prevención, más que a la reacción. • Brinda operaciones de monitoreo en regiones de Panamá, Costa Rica y Guatemala, y está en negozaciones con empresas de seguridad privada para expandir sus servicios en Latinoamérica.

on 25 años en el mercado, Hided Image es un proveedor mexicano de servicios de logística, transporte y seguridad privada que tiene la misión y filosofía de ofrecer la mayor eficiencia, profesionalismo, vanguardia, innovación, prácticas de prevención y tiempo de reacción para atender las necesidades de sus clientes. En entrevista con Más Seguridad, Alberto Rivera, director operativo de Hided Image, habla acerca de la evolución de la compañía, los principales retos a los que se enfrenta en el contexto que vive el país con la pandemia del COVID-19, los planes de expansión y las estrategias que ha desarrollado ante el panorama actual de la industria. “A través de estos 25 años, la innovación que hemos hecho le ha servido a nuestros socios comerciales y en apoyo de la ciudadanía con sistemas de alertamiento y mapa delictivo. Estamos comprometidos con la sociedad y hemos profesionalizado el área de logística, así como los servicios de protección, custodia, traslado, verificación y monitoreo de los mismos, con eficiencia del 99% de efectividad con la información que tenemos a la mano de las principales rutas en México con mayor conflicto y delincuencia que aquejan en el país”, explicó Alberto Rivera. Aseguró que el valor agregado de la organización es ofrecer al usuario servicios logísticos enfocados a la prevención, lo cual, le permite desde ahorros, cumplimiento de citas, horarios entregas en tiempo real y, sobre todo, transparencia y visibilidad de saber dónde se encuentra su producto y de qué forma puede ser más productivo con la información obtenida en el monitoreo. “Lo que nos diferencia en la industria es que tenemos el conocimiento de las carreteras al 100%, hacemos rutas inteligentes, check point a nivel nacional, monitoreo continuo y mejoramos el servicio de nuestra plataforma para no exponer ni al operador ni a los custodios. Con-

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tamos con equipo propio alterno para llevar a cabo el monitoreo”, afirmó el directivo. Los servicios que presta esta compañía son: custodio de mercancía en tránsito; monitoreo de activos 24/7; integración de plataformas; GPS portátil y/o anclado por unidad a vigilar y proteger; sistema de videovigilancia en custodia en tiempo real; centinelas de supervisión locales y foráneas en las principales carreteras; personal capacitado y certificado en confianza; consultoría de servicios tecnológicos para la integración de servicios logísticos; entre otros más. Hided Image está certificada por aseguradoras como Tokio Marine (japonesa) y tiene varios convenios firmados con la entonses Comisión Nacional de Seguridad y centros de monitoreo y control (C2, C4 y C5). También cuenta con unidades propias que le permiten brindar una mayor garantía en sus procesos operativos y ofrecer un tiempo de reacción de entre 15 a 30 minutos máximo. Todo esto lo coordina con las autoridades para poder otorgar mayor efectividad e informar dónde se llevan a cabo los delitos. Desafíos en el mercado Ante el crecimiento de los índices de delincuencia a nivel nacional, sobre todo en la red carretera, la empresa ha tenido que estar siempre un paso adelante de los grupos delictivos. Para ello, se ha preparado y capacitado a nivel técnico, operativo, de inteligencia y planeación a fin de hacerle frente a este tipo de retos que prevalecen en el país. “En estos 25 años hemos visto cómo ha crecido la delincuencia, ha escalado, la agresión es tan grande que han atentado contra directores de seguridad pública a nivel nacional y recientemente el ataque al titular de la Secretaría de Seguridad Ciudadana de la Ciudad de México. Esto nos ha llevado a no ser víctimas de la delincuencia, a ser más preventivos que reac-

tivos, hemos firmado acuerdos para tener una mejor coordinación entre empresas, asociaciones y diferentes autoridades locales, municipales y federales para formar un frente común y bajar los índices del robo al transporte”, explicó Alberto Rivera. Otro de los desafíos que ha enfrentado esta firma es modificar su estrategia de negocios y su forma de trabajar debido al surgimiento de la pandemia. Desde hace ocho años, la compañía ha operado desde diferentes centros de monitoreo como si laborara vía home office. Esto le ha permitido aplicar tácticas de prevención que demandan actualmente las industrias de logística y de protección a nivel nacional en esta “nueva normalidad”. “Tenemos que estar a la vanguardia, contar con alternativas en el momento preciso para dar respuesta a las necesidades, ya que en México la seguridad privada llega a cubrir el 90% de la protección. En ese sentido, la cercanía con nuestros usuarios hace que tengamos un servicio profesional y vemos esas oportunidades de negocio para ser más eficientes y brindar un servicio más puntual”, precisó el ejecutivo de Hided Image. Logros y planes de expansión Una de las principales satisfacciones de este proveedor de servicios es el reconocimiento que tiene en la industria por estar muy cerca en las instalaciones de sus socios comerciales, contar con información en tiempo real y ser distinguido por la calidad de sus servicios. Desde hace dos años, Hided Image presta servicios de su plataforma de monitoreo y ofrece soporte tecnológico en regiones de Panamá, Costa Rica y Guatemala; además, está en negociaciones con empresas de seguridad privada de Latinoamérica

con el objetivo de expandir sus servicios y planea seguir invirtiendo en tecnología. Tanto el aspecto tecnológico como el factor humano son elementos clave para la compañía, ya que le permiten estar preparada ante cualquier tipo de contingencia. “Nos preocupa que no muchas empresas van a invertir en seguridad, sí en la logística. Y esto es un reto para este segundo semestre del año y el primer trimestre de 2021 para que las empresas logísticas puedan dar resultados más efectivos. Aquí es donde, con nuestra plataforma, manejaremos excelentes costos, información de primera mano y eficiencia de servicio para que los productos lleguen en tiempo y forma a los centros de distribución. Bajo la desconfianza, prevalece la seguridad y Hided Image se mantiene con el profesionalismo que México requiere y más en estos momentos”, concluyó Alberto Rivera.

Alberto Rivera, director operativo de Hided Image JULIO 2020

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Visión actual y de futuro

Evolución de la telemetría

en América Latina • En 2018, las empresas logísticas que utilizaban un sistema de gestión de flotas oscilaban en 57%, y en 2019, este porcentaje subió al 75%. • Anualmente, la tecnología de rastreo satelital crece a dos dígitos de manera consistente gracias al incremento de vehículos en circulación y al surgimiento de nuevos nichos. • En el mercado de dispositivos de monitoreo en Latinoamérica, después de México, Brasil es el país que más empieza a invertir en tecnología.

l incremento de los índices de inseguridad, específicamente el robo al transporte de carga, ha obligado a las empresas de esta industria a eficientar sus procesos de gestión de flotas y a apalancar su productividad mediante una tecnología que preserve la seguridad de sus bienes y servicios. En ese sentido, la telemetría se ha convertido en una herramienta que va más allá de un simple monitoreo o de una recuperación de vehículos. Actualmente, las tendencias en este tipo de tecnología en México se enfocan hacia el monitoreo inteligente y en plataformas de rastreo que permiten identificar malas prácticas, a través de dispositivos GPS de rastreo satelital, geolocalización, RFID y telemática. De acuerdo con el informe de Softdoit y el Centro de Innovación para la Logística y el Transporte de Mercancías (CILTM), en 2018, las empresas logísticas que utilizaban un sistema de gestión de flotas oscilaban en 57%, y en 2019, este porcentaje subió al 75%. El mercado de dispositivos de monitoreo en México y en América Latina está más integrado en cuanto a tecnología se refiere. En esta región, los clientes empiezan a tener más disponibilidad para comprar tecnología y se están generando fusiones entre empresas de nivel global, lo que permite desplegar mayor tecnología en los diferentes países a través de soluciones integradas. JULIO 2020

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En entrevista con Más Seguridad, directivos de CR Nova Security y LoJack México, así como los presidentes de las asociaciones Mexicana de Empresas de Seguridad (AMESIS), Nacional de Empresas de Rastreo y Protección Vehicular (ANERPV) y Mexicana de Seguridad Privada, Información, Rastreo e Inteligencia Aplicada (AMSIRIA), ofrecen un panorama de las innovaciones que marcan la diferencia en telemetría, desafíos en la implementación, el incremento en la comercialización de los dispositivos y tendencias en el corto plazo.

Perspectivas del rastreo satelital De acuerdo con Víctor Manuel Presichi Amador, presidente de la ANERPV, el mercado de rastreo satelital tiene amplias posibilidades de crecimiento no solo por las condiciones de inseguridad que se viven tanto en la República mexicana como en Latinoamérica, sino por las grandes oportunidades que significan las innovaciones tecnológicas para el control operativo, la eficiencia, la productividad y las mejores prácticas que permiten optimizar costos y los niveles de servicios. Presichi Amador revela que anualmente esta tecnología crece a dos dígitos de manera consistente gracias a dos factores importantes: por el crecimiento natural al incorporarse más vehículos; debido al surgimiento de nuevos nichos, lo cual provoca que las tecnologías sean más asequibles para que las empresas aprovechen sus beneficios.

ESPECIAL

Al respecto, Alberto Rivera Armendáriz, titular de AMSIRIA, señala que la telemetría ha evolucionado más en el terreno de la logística, ya que permite a las empresas eficientar destinos, horarios, consumo de combustible, distancia, horas-hombre, etc., con información de primera mano. Para muchos transportistas y compañías logísticas, añade, les resulta todavía difícil hacer una inversión y aún cuentan con sistemas de GPS más limitados en servicios. “Hoy en México, el 80% de los envíos es por carretera, en ese tipo de servicios vamos a dar un brinco cuando lleguemos a la integración de la mayor parte de las empresas. La telemetría ha llegado en un buen momento y ha ido evolucionando rápidamente, considero que puede ser una solución robustecida pensando en diferentes clientes que toman las mejores decisiones en este tipo de herramientas”, argumenta Rivera Armendáriz. Por su parte, Samuel Cacho Cámara, director de CR Nova Security, contextualiza que actualmente la tecnología de rastreo satelital que prevalece en México se enfoca hacia dos rubros: la logística y la seguridad. En el primero, explica, se ha avanzado mucho más, ya que existen más recursos en cuestión de telemetría como por ejemplo indicadores para saber grados de refrigeración y cámaras de circuito cerrado a muy bajo costo, para detectar algún choque y determinar si fue culpa del operador o bien, si éste está cansado. Y en la seguridad, refiere Cacho Cámara, las empresas dependen mucho de un área que esté detrás del seguimiento de las unidades para poder acceder; aunque precisa que existen muchas herramientas de bloqueo de motor como en el caso de los tractocamiones, los cuales cuentan con candados con GPS que bloquean las llantas. Desde el punto de vista de Héctor Romero, presidente de AMESIS, la telemetría es hoy fundamental, ya que con un dispositivo las compañías usuarias pueden controlar la logística y la seguridad. Muchas organizaciones, asegura, tienen

bunkers en donde, a través de un GPS, pueden gestionar kilometraje de su flota, monitorear y evaluar al operador, lo cual les permite hacer mantenimientos predictivos y preventivos. En los centros de monitoreo, agrega, se puede hacer telemetría, seguridad y logística, siempre y cuando se lleven a cabo procesos de inteligencia mediante talento humano, protocolos, tecnología y se hagan análisis de riesgo que midan vulnerabilidades y consecuencias. “Sabemos que hay amenazas internas o externas a nivel América Latina, ante eso si no tienes un plan de análisis de riesgo poco te va a servir ese centro de monitoreo. Éstos deben de ir más allá que solo ver un mapa, deben contar con información y procesos estandarizados que nos permitan tener gente capacitada y con un perfil más definido. La ´nueva normalidad´ va a cambiar todo y va a exigir a las empresas de seguridad controles y protocolos”, indica Héctor Romero. Desde la perspectiva de David Román, director general de LoJack México, el mercado de dispositivos de monitoreo en Latinoamérica comienza a ser más maduro como en Europa y Estados Unidos, en donde hace aproximadamente cinco años empezaron a reconocer los beneficios de la tecnología de monitoreo y recuperación de vehículos. Nuestro país ha tenido una participación relevante y seguirá con una presencia importante en este tema, subraya el directivo.

Avances y desafíos del mercado Respecto a qué tanto las compañías están adoptando la telemetría para un servicio más seguro, Alberto Rivera destaca que este año con la pandemia del COVID-19 que se vive a nivel mundial, la migración a nuevas tecnologías se ha detenido y hay un impacto negativo debido a la incertidumbre económica, por lo que las empresas pararon proyectos e inversiones. Quienes van a poder enfrentar con eficiencia esta situación, explica, son aquellos que ofrezcan el mejor costo, una estrategia más atractiva y la planeación a largo tiempo. La mayor parte de las grandes empresas flotilleras están realizando mejoras en sus servicios. “El potencial que hay es enorme, pero solo los grandes están haciendo la inversión en corto, el hombre-camión es un poco más lento, pero sabe que para poder prestar este tipo de servicios tiene que contar con un sistema que vaya a la vanguardia para que le puedan dar carga”, refiere Rivera Armendáriz. En opinión del titular de la ANERPV, uno de los retos que enfrenta el sector de telemetría no solo en México, sino a nivel Latinoamérica, es el crecimiento de la inseguridad y de los grupos delictivos que pueden cobrar mayor fuerza y participación, a tal grado que los sistemas de telemetría enfocados a seguridad pierdan efectividad. JULIO 2020

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ESPECIAL cia en cuanto a las mercancías más robadas son productos de primera necesidad, alimentos y bebidas procesados, no precederos; le siguen artículos de limpieza e higiene personal, medicamentos y licores. Al respecto, Samuel Cacho considera que un reto importante que enfrentan los proveedores de tecnología es que no cuentan con los recursos comparados con los que posee la delincuencia organizada, ya que “sacamos un requipo que no costó mucho tiempo dinero y esfuerzo, y en unos meses ya la delincuencia tiene cómo eliminarlos, es una carrera que en cuestión de recursos tienen mayor ventaja. Los hurtos se van a incrementar de manera sustancial; de nuestra parte, los intentos de robo que teníamos antes no pasaban de cinco en un año, y actualmente llevamos cuatro o cinco tan solo en el primer semestre”, revela. Por su parte, Héctor Romero, comenta que un paso importante contra el combate de la delincuencia es la aprobación de la “Ley Anti-Jammer”, la cual entró en vigor en enero de este año. No obstante, señala, que salvo la Dirección General Nacional de Seguridad Privada que establece un marco de referencia a la hora de crear un centro de monitoreo, no existen órganos a nivel nacional e internacional que certifiquen los protocolos de seguridad. Además de eso, resalta que en la cadena de suministro el transporte de carga foráneo tiene graves problemas, ya que no hay exámenes de confianza y no se les capacita a los operadores. La infiltración del crimen organizado en las empresas complica aún más la situación. David Román expresa su preocupación de que los cuerpos policiacos que antes ayudaban en los patrullajes, estén concentrados en tareas de salud. Sin embargo, destaca que los usuarios han incrementado la compra de dispositivos de recuperación y cita datos de la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS), que revela que la tasa de recuperación de un vehículo sin dispositivo de localización es de alrededor de 40%, y si se cuenta con uno de estos, la tasa se eleva hasta el 70%.

Tecnologías en crecimiento

“Los operadores celulares avanzan a un ritmo necesario para poder desplegar las nuevas redes en 5G, una tendencia a nivel mundial. Pero en el caso del transporte, a diferencia de las aplicaciones urbanas, si no hay cobertura a nivel nacional en carretera no pueden aplicarse las innovaciones por falta de señal”, indica Víctor Presichi. Con base en cifras de la ANERPV, en los primeros meses del año el incremento de robo a transporte fue del 7% general; en mayo hubo una retracción del 4%, esto debido en parte a que la cantidad de unidades en tránsito se redujo de manera importante; y en junio se registró un aumento de casi el 25%. La tendenJULIO 2020

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De acuerdo con datos de ANERPV, el monitoreo directamente de la computadora de los vehículos ha registrado un crecimiento importante en el mercado. Esta tecnología, a través de cámaras, arroja información el rendimiento de combustible, indicadores en tableros, presión de aceite, temperatura, entre otros datos, lo cual le permite al administrador de la flota supervisar dentro de la misma unidad, hacer cálculos inmediatos y detecciones. La Asociación Nacional de Empresas de Rastreo y Protección Vehicular tiene como prioridad el trabajo con diferentes dependencias de seguridad a nivel estatal y federal, entre ellas la Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana (SSPC), con quien tiene contemplado generar y activar

ESPECIAL

centros de reacción inmediata para combatir el robo en zonas geográficas de mayor afectación. David Román señala que el monitoreo inteligente se ha incrementado radicalmente en un mercado que era cubierto por las custodias con elementos de protección para la carga. “Un resguardo de este tipo regularmente es caro e implica varios recursos. Si tienes herramientas de software inteligente que te permiten hacer este tipo de monitoreo es mejor, hoy se está aplicando en un mercado que no tenía acceso a estos recursos, lo cual ayuda a las compañías a cuidar sus viajes”, señala. Lojack opera una red de radiofrecuencia propia y es una subsidiaria de CalAmp, quien le produce este tipo de dispositivos, así como los de telemática y GPS. Actualmente, sus GPS cuentan con botón de pánico y en el Estado de México las unidades de transporte público contarán con Wifi Spot para poder conectar al usuario, y tiene contemplado que se instale también en los camiones de carga. Esta firma recientemente realizó una alianza con Overhaul —compañía de soluciones de integridad de la cadena de suministro— que consiste en agregar la tecnología de estas características con la telemática de CalAmp y los servicios de recuperación de vehículos robados (SVR) de LoJack México, para que las empresas pueden asegurar los envíos de productos farmacéuticos, perecederos y electrónicos de alto valor desde su punto de partida hasta su entrega en el país. Héctor Romero destaca que los integradores que venden hardware para la geolocalización están creciendo rápidamente, específicamente con la comercialización de GPS y chapas. Subraya que las armadoras de tractocamiones, vehículos y autobuses están desarrollando sus propios GPS y cámaras para sus unidades, con el objetivo de contar con su propia telemetría, lo cual, asegura, es benéfico para enriquecer la oferta en el mercado. AMESIS trabaja, en conjunto con la Secretaría de Economía, en la estandarización y normatividad de los centros de control de monitoreo de sus socios; además, tiene como meta poder conectarse con 20 C5 del país (actualmente está enlazado con ocho), para procesos de reacción para mitigar robos de mercancía; y continuar laborando muy de cerca con sus socios para poder apoyarlos en términos regulatorios. CR Nova Security está reforzando el GPS dentro de un candado retardante muy robusto que se coloca en las puertas detrás del camión, su función es únicamente retardar que el delincuente abra la caja, lo que le permite al usuario minimizar un poco el siniestro. Esta empresa tiene planeado empezar a “meter” corredores seguros, es decir, tener unidades cada cierto número de kilómetros en las rutas con mayor índice delictivo con el objetivo de reaccionar más rápido ante algún intento de robo. AMSIRIA cuenta con una plataforma integradora, por medio de la cual presta servicio a las empresas de forma indiviJULIO 2020

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dual, quienes pueden tener el subsidio directo y personalizarla con su nombre para brindar el servicio a sus clientes o terciarios.

Perspectivas a futuro Víctor Presichi revela que en materia de telemetría se está desarrollando mucha tecnología que está en pruebas y se ve como una realidad un poco lejana, tal es el caso de la conducción autónoma, la cual se tiene previsto que llegue para transporte particular y pesado. Considera que es relevante contar con redes de comunicación más veloces, pero aún se trabaja en la parte técnica. La llegada del 5G, agrega Samuel Cacho, va a ser un boom para el rastreo y la telemetría en general, puntualmente en temas de precisión de localización. En materia de servicios logísticos la tendencia va a ser muy fuerte hacia el comercio electrónico. Menciona que los grandes retailers del e-commerce como Amazon y Mercado Libre, que realizan entregas a domicilio, se han acercado a los proveedores de servicios logísticos y de transporte debido a que tienen problemas en el robo de su mercancía y unidades. A partir de esta base, la seguridad va a tener que modificarse, buscar nuevas estrategias y otro tipo de servicios, pronostica. Desde el enfoque de las empresas desarrolladoras de tecnología, los usuarios están obligados a optimizar su operación, pues consideran que el GPS y la telemetría deben dejar de ser únicamente tecnologías para recuperar vehículos y convertirse en plataformas de rastreo a fin de que las organizaciones se fortalezcan y sean ágiles para captar los mercados de los siguientes años. Tanto compañías como asociaciones confían en el repunte de la economía y de los servicios en telemetría para que todos los integrantes que conforman los eslabones de la cadena de suministro tengan un ganar-ganar. Se espera que se logre un crecimiento de un 2% del producto interno bruto (PIB). Los empresas de rastreo y protección vehicular consideran que el robo nunca se va acabar, sino se ataca a las cabezas delictivas y esto se logra solo con inteligencia para determinar dónde están operando los delincuentes, cuál es su modus operandi, en qué horarios atracan, para poder llegar con los responsables y preservar la seguridad del país.

EN MOVIMIENTO

Consideraciones al implementar un sistema de gestión de calidad

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al final terminan siendo un dolor de cabeza para todos los trabajadores. Una vez realizado el proceso documental del sistema de gestión de calidad se realizará la implementación en los distintos procedimientos para ejecutar las correcciones y adecuaciones que pudieran surgir. Conforme se implementan y después de seis meses de maduración del sistema, podremos aplicar una auditoría interna basándonos en la norma ISO 19011:2018 (directrices para la auditoria de sistemas de gestión), ya que nos ayudará a tener el status de nuestro sistema de gestión para verificar si es que la empresa está en condiciones de presentar una auditoria externa para la certificación correspondiente, de no ser así se llevan acabo acciones correctivas para erradicar las no conformidades detectadas en los procedimiento, dando atención y seguimiento a las acciones que se determinaron para su corrección. Cuando el sistema cuenta con la madurez y requisitos necesarios se realiza la solicitud de auditoría externa con alguna entidad certificadora (Buro Veritas, Aenor, Lloyds, SGS, etc.). Uno de los retos más importantes durante este proceso y posterior a la certificación es lograr el compromiso de la dirección general para involucrarse con el sistema de gestión de calidad, ya que es un requisito de la normativa ISO 9001 y fundamental para que se cumpla con el objetivo de la implementación.

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ara cualquier organización que comienza a crecer y consolidarse en el mercado es importante considere sistematizar y estandarizar sus procesos para asegurar la calidad del producto o servicio que se ofrece. En este momento de crisis global, implementar un sistema de gestión de calidad es de gran ayuda para lograr el target de crecimiento sostenible. Los puntos a tomar en cuenta cuando se decide implementar un sistema de este tipo para fortalecer los procesos de la compañía, con el fin de mantener la calidad de los productos o servicios, serían los siguientes: Existen empresas que inician con un resultado satisfactorio en sus ventas y, por ende, en sus utilidades, mediante el ofrecimiento de productos y servicios con calidad, pero al paso del tiempo la estructura crece, y con ello el riesgo de perder su esencia. La causa es porque en estos negocios hizo falta liderazgo para gestionar su crecimiento para implementar con éxito un sistema de gestión de calidad; en una compañía es de suma importancia definir una estructura administrativa basada en el liderazgo. Ésta debe estar dirigida por un líder visionario y estratégico que se encargue de garantizar su óptimo funcionamiento. • Implementar un sistema de gestión es un viaje no el destino, ya que se tiene que considerar que una vez tomada la decisión de hacerlo implicará invertir tiempo, esfuerzo y dinero. El proceso de implementación y maduración del sistema de gestión lleva un lapso aproximado de seis meses para las empresas pequeñas de hasta 50 trabajadores, las medianas de hasta 500 empleados la pueden implementar de 8 a 12 meses, y las grandes pueden necesitar entre 12 y 15 meses dependiendo de la cantidad de procesos, se debe valorar que el mantenimiento del sistema de gestión de calidad es permanente. (Lo importante no es llegar, sino mantenerse). • Una vez tomada la decisión, es importante analizar la situación actual de la organización, realizar mapeo de los procesos, generar la documentación de la política y plan de calidad en el sistema de gestión, elaborar los procedimientos de trabajo, diseñar un manual de calidad, así como la capacitación pertinente del personal, todo ello basándonos en la norma internacional ISO 9001:2015. • Al implementar los formatos para la gestión y control de procesos, asegúrate de crear tus propios formatos, acordes con las características y necesidades de tu negocio. Muchos empresarios cometen el error de usar formas prediseñadas que

Continuará…

REFERENCIAS -https://www. seguridadenamerica. com.mx/noticias/ articulos/15074/lasprincipales-normasiso-de-seguridad -https://www.nuevaiso-9001-2015. com/2018/03/ beneficios-sistemade-gestion-decalidad/

* Julio

Márquez Recillas México

*Quality manager de CR NOVA SECURITY. Posee 15 años de experiencia en sistemas de gestión y es auditor certificado en normas internacionales (ISO 9001, ISO 28000, BASC). j.marquez@crnova.com.mx

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EN MOVIMIENTO

Transporte y seguridad claves ante reducción de robo

a evolución de la pandemia en México ha provocado una continua modificación en los hábitos de autoprotección y la dinámica comercial del mercado, bajo este contexto, las industrias de la seguridad, específicamente la telemetría, logística y transporden a varios cientos de millones de pesos por te, se han vuelto sectores con mayor protagodelitos frustrados. nismo al paliar contra el robo de mercancías Como empresas de rastreo satelital —aseen tránsito. Los resultados: mayo registró a veró Presichi Amador— no se descarta que en nivel nacional 4% menos en hurtos que el mes los próximos meses, como parte del regreso a anterior; aunque algunas entidades siguen al la “nueva normalidad” con una economía del alza de manera consistente como Guanajuato. De acuerdo con Víctor Manuel Presichi Amador, país marcadamente a la baja, se incrementará presidente de la Asociación Nacional de Emprela demanda de productos básicos a bajo precio sas de Rastreo y Protección Vehicular (ANERPV), como alimentos y bebidas procesados, medicael sector de la telemetría tiene por objetivo ofrecer mentos, limpieza e higiene personal, calzado y desde su área de participación, una sana cadena de ropa; y justo ahí, el “mercado negro” genera una suministro de productos; por ello la premisa de manfuerte demanda de productos robados y apócrifos. Para hacer frente a la delincuencia, ANERPV tener procesos y protocolos de seguridad, equipos se sumó a la operación de los Centros de Rede última generación, capacitación constante de su acción Inmediata del Autotransporte de Carga personal operativo y alianzas con los tres niveles de (CRIC), por ello donará equipo de cómputo y gobierno. Lo anterior, se reflejó en la reducción del 4% en plecertificará a los operadores que facilitarán el mono pico de la pandemia del COVID-19 con la atención nitoreo de vehículos 7/24, lo cual fue reconocido oportuna en más de mil reportes de robo y anunciado por el subsecretaen lo que va del 2020, lográndose a la ferio de Seguridad y Protección cha la detención de 84 personas y 12 preCiudadana (SSPC), Ricardo Mejía dios asegurados donde se resguardaban Berdeja, durante la Primera Sesión unidades y mercancía robada. del Comité Interinstitucional de Las carreteras más peligrosas para el Seguridad en el transporte, ortransporte de carga son Circuito Exterior ganismo conformado por esta Mexiquense, Arco Norte, Cuautitlán-Tepeji dependencia y las secretarías de del Río, Guanajuato (Celaya a SalamanRelaciones Exteriores (SRE), ca); Puebla-Veracruz (San Martín Texmelucan Comunicaciones y Transportes hasta la Tinaja) y San Luis Potosí en las (SCT) y Guardia Nacional (GN). La ANERPV participó recieninmediaciones de Matehuala. A juicio del líder de ANERPV, abril y temente en la apertura e instalación mayo fueron cruciales para que los prodel Centro de Monitoreo y Alertaveedores de servicios de rastreo satelimiento de Robo al Transporte de tal, empresas transportistas, seguridad la SSPC, en el que donó equiprivada y gobierno (en sus tres niveles), po de cómputo para rastreo fortalecieran las alianzas establecidas, de unidades de traslado de se reforzara la coordinación y aplicaran mercancías, donde también se protocolos de prevención, contención, implementará CENTINELA, plareacción y recuperación de mercancías taforma de recuperación de la robadas en tránsito, las cuales ascienasociación. Víctor Manuel Presichi Amador, presidente de ANERPV

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La telemetría juega un papel importante en la disminución de hurtos; para ello, las empresas deben mantener procesos y protocolos de protección, equipos de última generación y capacitación de su personal.

Innovaci贸n y protecci贸n para el transporte

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Issued / Expedici贸n: 2018-07-10

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INTRAMUROS

Optimización de rondas con sistemas de comunicación inteligentes La Serie PD4 expande el portafolio de productos DMR de la compañía e integra características ideales para oficinas, escuelas, comercios, restaurantes, hospitales y el sector hotelero.

as comunicaciones profesionales han sido una herramienta imprescindible en muchas industrias que, así como la seguridad privada, dependen de enlaces automáticos que permitan una coordinación eficaz. Sin embargo, los radios de dos vías han incorporado algunas funciones adicionales que aportan y generan un diferenciador importante al momento de proteger al usuario y en el cumplimiento de la función encomendada. Este es el caso de la Serie PD4 de Hytera que en su terminal PD416 incorpora la funcionalidad de lector RFID con el objetivo de facilitar la supervisión del personal en la realización de sus rondas, pero además de asegurarse la adecuada cobertura de las áreas inspeccionadas. Esta serie expande el portafolio de productos DMR de Hytera e integra características ideales para oficinas, escuelas, comercios, restaurantes, hospitales y el sector hotelero. La característica principal del PD416 es el lector RFID integrado como estándar al radio de dos vías. Con la ayuda de este módulo, puede usarse en el Sistema Patrol de Hytera con el objetivo de que los puntos de control RFID distribuidos en una zona registren la información de los guardias o el personal de rondas, y dichos datos se envíen automáticamente a través del dispositivo al centro de control. El Sistema Patrol de Hytera permite una gestión optimizada de la información de rondas. Con la ayuda de esta solución, se puede monitorear en tiempo real el control de patrullaje del personal de seguridad en un mapa digital desde un centro de conJULIO 2020

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trol. De este modo, es posible optimizar la gestión de rondas. Con esta herramienta es más sencillo planificar y monitorear las rutas sin dejar áreas descubiertas o desprotegidas. Otra de las cualidades de este equipo es su robustez. A diferencia de los celulares, los radios de dos vías de Hytera son resistentes y confiables, ya que cumplen con las normas IP54 y estándares MIL-STD-810 C/D/E/F/G del PD416. De esta manera, este equipo para rondines es excelente para acompañar a los guardias de seguridad en edificios y brindar facilidades en patrullajes, como por ejemplo grandes centros comerciales, establecimientos industriales, almacenes, bodegas y hoteles. Además de estas funciones, el PD416 cuenta con un canal mixto que permite la operación en análogo y digital; está abierto a API’s para desarrollo de aplicaciones adicionales de un tercero, que permita ampliar las funcionalidades del RFID. También, aprovecha dos intervalos de tiempo en modo directo (DMO), permitiendo dos rutas de conversación en una sola frecuencia. La transmisión de datos se realiza a través de la tecnología de radio digital DMR. En caso de que no exista cobertura de radio al momento, el PD416 es capaz de almacenar la información para transferirla posteriormente apenas el equipo se conecte nuevamente al sistema DMR. La sencilla migración de análogo a digital, sumada a las características de la solución Patrol de Hytera, ofrecida por el PD416, facilita el cambio de tecnología y asegura la inversión. El Sistema Patrol de Hytera incluye, junto con el radio PD416, el software de administración, etiquetas RFID y puntos de control RFID.

PD416

SEGURIDAD PRIVADA

Radio digital convencional de dos vías con lector RFID integrado SISTEMA PATROL (opcional)

Control de rondas DMR

Para más información: www.hytera.mx

Facebook: Hytera México

INTRAMUROS

ASUME solicita diferir cuotas de carga social

or el cierre de empresas consideradas como no esenciales, las Agrupaciones de Seguridad Unidas por México (ASUME), han perdido al menos el 20% de su mercado y han tenido que desactivar a 15% de su personal, por lo que solicitan al gobierno federal los apoyos necesarios para poder diferir las cuotas de la carga social (IMSS, INFONAVIT y retiro, cesantía y vejez) porque, de lo contrario, podrían llegar a despedir hasta al 30% de sus empleados que oscilarían a casi 3 mil trabajadores. Contrario al crecimiento anual de 2% que se había registrado en los tres últimos años, al cerrarse el primer cuatrimestre del año e impulsado por la pandemia de COVID-19, el sector decreció 20% y ha reducido sus plantillas laborales en un 15%, poco menos del 10% por despidos

El titular de esta organización, Armando Zúñiga Salinas, afirma que con esta petición se podría garantizar la nómina de los empleados, ya que las compañías redujeron a 15% de su personal por despidos y confinamiento.

y el resto por confinamiento al ser considerados personas con riesgo por edad o problemas de enfermedad crónica, indicó Armando Zúñiga, secretario general de ASUME. Al respecto, Francisco Avelar, presidente de la Unión Nacional de Empresas de Seguridad Privada y Adherentes (UNESPA), documentó que la industria en Jalisco fue una de las primeras actividades que comenzó a sentir el efecto de contracción económica, además del cierre de actividades de los sectores de retail y hotelero. Luis León, representante de las empresas de seguridad en Ciudad Juárez, refirió que en el norte del país el gran fuerte es la industria maquiladora y algunas compañías han entrado en paro o han reducido operaciones, “entonces nos hemos visto afectados en la cobertura. En el mediano plazo vamos a ser dañados en el flujo. Es importante que tengamos los apoyos, nos unimos a esta solicitud, lo más importante es lograr el diferimiento de cargas patronales para mantener el flujo y continuar con el mayor número de empleos activos”, apuntó. JULIO 2020

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AMESP colabora con autoridades

en la “nueva normalidad”

n el octavo aniversario de su creación, la Asociación Mexicana de Empresas de Seguridad Privada (AMESP), manifestó su disposición a colaborar con las autoridades del país para un seguro regreso a la “nueva normalidad” y darles certeza y protección a todas las organizaciones y familias ante este difícil contexto. La asociación anunció la “Guía Para un Regreso Seguro al Trabajo”, en el que se ofrecen recomendaciones para hacer frente y mitigar la epidemia causada por el coronavirus. Ésta señala la importancia de preparar al personal para que pueda asumir y realizar diferentes funciones ante un posible ausentismo, incluyendo el uso de tecnologías para el trabajo y tomar medidas con el objetivo de ayudar al bienestar mental de los trabajadores, teniendo en cuenta las diversas circunstancias de cada uno de ellos. La AMESP, con la ayuda de expertos en materia de salud y laboral, recomienda a las empresas la elaboración de un Plan para el Retorno al Trabajo que incluye: el monitoreo y control en los puntos de acceso durante la entrada y salida del personal; limitar la realización de reuniones de manera presencial, y promover reuniones de trabajo a través de teléfono o videoconferencias. El texto parte de tres principios básicos: el primero destaca no relajar las medidas de confinamiento y prevención, ya que la reapertura económica no implica que la epidemia esté superada. El segundo subraya que cada empresa o negocio deberá estar preparado para reanudar actividades de una forma planificada que provea las condiciones necesarias que prevengan la propagación de COVID-19 durante el regreso de los empleados a sus actividades. Y, el tercero establece que tanto los empleadores, como el personal, deben estar capacitados para poder implementar un plan de acción para el regreso al trabajo en condiciones post-epidémicas..

INTRAMUROS

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n este tema —que es tan importante tanto para el sector público como el privado— me enfocaré desde la parte preventiva, ya que a lo largo de mi experiencia laboral de 22 años en temas de seguridad y procuración de justicia me he dado cuenta de la necesidad que tenemos como servidores públicos y empresarios de saber a quién contratamos, de dónde viene y si éste cumple con las necesidades laborales reales para lo cual será contratado. En muchas ocasiones sabemos de dónde proviene, pero no nos damos a la tarea de verificar las referencias anteriores, ni preguntamos su actuar dentro de la empresa o sector público al tratar de incorporarse a nuestra compañía o área gubernamental. Pocas veces investigamos, hablamos y corroboramos el buen o mal desempeño de su trabajo. Iniciaré con la persona que solicita trabajo en nuestra empresa o sector público. Es necesario crear una ficha completa de selección en donde se establezcan sus da-

clave en los sectores público y privado

Capital humano,

Foto: Freepik y Katemangostar / Freepik

tos personales, escolares, familiares, sociales, culturales, económicos, referencias personales y laborales, incluso fotografías recientes del solicitante. Esto con el objetivo de comprender quién es en realidad el que quiere trabajar con nosotros. La mayoría de las veces, los empresarios contratan al trabajador solo con una “hoja de solicitud de empleo”, la cual se puede comprar en cualquier papelería de la Ciudad de México, área metropolitana y en estados de la República circunvecinos. Algunas personas falsean sus datos por completo, cambian su nombre y por consiguiente, la demás información proporcionada es errónea o la omiten. Por descuido, otras veces debido a la necesidad de capital humano o el deseo de contar con personal para seguir produciendo, las empresas emplean al primero que llega a solicitar el puesto. Tal vez no el mejor capacitado, pero por el “momento necesario”. Y no hablemos de crear un expediente por trabajador con archivos propios como lo pueden ser copias simples o certificadas de credencial del INE, acta de nacimiento, comprobantes de domicilio, estado civil (también documentos de la esposa (o), concubina (o) o pareja), certificados de estudios, la clave única de registro de población (CURP), carta de antecedentes no penales locales y federales, y algunos otros que la empresa o gobierno considere necesarios. En las áreas de servicio público, es importante conocer los antecedentes laborales de quien ocupará algún puesto de confianza o de estructura dentro del organigrama, entender el buen actuar en sus encomiendas públicas anteriores, entablar comunicación con sus jefes inmediatos y superiores anteriores, tener la certeza de que el solicitante no cuenta con antecedentes penales o está inmiscuido en algún proceso judicial o administrativo en la dependencia o gobierno de la Republica. Es relevante resaltar que en dichas * Aurelio Palafox Lara instituciones aplican el llamado México “examen de control y confianza”, *Licenciado en Derecho y Diplomado en Investigación que desde mi punto de vista es Policial. Cuenta con 22 años de trayectoria en el necesario, pero muchas veces no servicio público a nivel municipal, estatal y federal, en indispensable para catalogar o donde ha ocupado cargos como agente del Ministerio definir la personalidad y el trabajo Público federal y del fuero común, director de Análisis e de algún candidato propuesto al Inteligencia en varias agencias de seguridad pública y cargo. fiscalías estatales. Continuará...

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INTRAMUROS

Fuerzas Armadas entregan prototipo de radar Tzinacan Las secretarías de Marina Armada de México (SEMAR) y de la Defensa Nacional (SEDENA) realizaron este proyecto en beneficio de la seguridad interior y para ampliar conocimientos y habilidades en este tipo de tecnología.

omo parte de las acciones de las Fuerzas Armadas para emplear su poder en la defensa exterior y coadyuvar en la seguridad interior del país; así como para defender la integridad, la independencia y la soberanía de la nación, la Secretaría de Marina – Armada de México (SEMAR) y de la Defensa Nacional (SEDENA), a través del Instituto de Investigación y Desarrollo Tecnológico de la Armada de México (INIDETAM), entregaron el prototipo de radar de vigilancia aérea Tzinacan. El proyecto Tzinacan, que de acuerdo a su vocablo náhuatl significa “Dios murciélago”, es el primero en su tipo a nivel nacional e inició el 30 de octubre de 2015 con la firma del convenio de colaboración entre la SEMAR, la SEDENA y el Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (CONACyT), desarrollado de manera conjunta entre las dependencias en cinco etapas, mismas que finalizaron sus trabajos en febrero pasado. La realización del diseño tuvo como objetivo ampliar conocimientos y habilidades en radares, para posteriormente crear prototipos funcionales de esta tecnología en 2D (marcación, alcance) y 3D (marcación, alcance, altitud). Para tal fin, a partir de las líneas de investigación de procesamiento de señales, radiofrecuencias y antenas, se obtuvieron además dos prototipos en tres dimensiones, diseñados con una antena de tipo reflector con alimentador doble y transmisor de estado sólido de mil watts, que emplearon procesamiento digital de señales, con un alcance instrumentado de 40 millas náuticas (73 kilómetros). JULIO 2020

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Asimismo, cuenta con diferentes herramientas visuales en 2D y 3D, de medición y salida de datos en estándares internacionales (NMEA, ASTERIX) para interconexión con otros sistemas. Cabe destacar que además de los prototipos entregados, se logró perfeccionar diversos radares en dos dimensiones y de un aparato híbrido, que consiste en una consola de procesamiento de señales de radar para conectar a unidades transceptoras comerciales, además de un simulador de señales. Por otra parte, para estar en posibilidad de llevar a cabo el Tzinacan, se creó infraestructura idónea, que consistió en la instalación de un laboratorio de microondas y radiofrecuencias único en su clase en el país; uno especializado en mecatrónica; otro de software y procesamiento de señales y el laboratorio de antenas, el cual cuenta con una cámara anecoica para la medición de equipos o dispositivos que emplean el espectro electromagnético libre de interferencias, con el fin de tener diseños más precisos y efectivos. Otro logro del proyecto fue la formación del recurso humano, ya que para el desarrollo del Tzinacan se contó con la participación de 20 elementos de SEMAR (18 militares y dos civiles), 11 de la SEDENA, siete civiles contratados para el proyecto, 18 asistentes de proyectos auspiciados por el CONACyT en la modalidad de estancia técnica y 105 estudiantes becarios en los grados académicos de licenciatura, maestría y doctorado. Es importante resaltar que el desarrollo de esta tecnología por especialistas nacionales permitirá a corto y mediano plazo cubrir la necesidad que tiene el país de vigilancia aérea en sus fronteras e instalaciones estratégicas, además de incrementar la seguridad del espacio aéreo durante operaciones de apoyo a la población civil. También, la experiencia y conocimiento adquiridos durante el invento de tales prototipos, permitió al grupo de trabajo incursionar en el avance de otras líneas de investigación para generar otros tipos de radares.

GOBIERNO Y JUSTICIA

Guardia Nacional Primer Aniversario

Actualmente, este cuerpo de seguridad tiene más 90 mil elementos agrupados y la meta es alcanzar 150 mil para finales de 2021 y 200 mil guardias en 2024. Principios como la disciplina, formación y sentido del deber son fundamentales en el ejercicio de sus funciones.

un año de la puesta en marcha de la Guardia Nacional (GN) se cuenta con más de 90 mil elementos, los cuales conforman “un cuerpo policial ejemplar por sus altos estándares de capacitación, profesionalismo, sentido del deber y compromiso, pero sobre todo ajeno a los históricos vicios de la corrupción en los cuerpos de seguridad pública”, aseguró Alfonso Durazo Montaño, titular de la Secretaría de Seguridad Pública y Protección Ciudadana (SSPC). Durante la ceremonia del Primer Aniversario de la Guardia Nacional, la cual encabezó el Presidente Andrés Manuel López Obrador, Durazo Montaño reiteró que la meta es alcanzar 150 mil guardias para finales del 2021 y en circunstancias ideales lograr la cifra de 200 mil elementos en 2024. “Los problemas de seguridad pública no tienen ciertamente una solución militar, pero la disciplina, la formación y sentido del deber que tiene un militar y un marino ahora inherentes a la Guarda Nacional, son imprescindibles en la solución de los problemas de seguridad pública que tiene el país”, afirmó Alfonso Durazo. El titular de la seguridad en el país puntualizó que se trabaja a diario para construir un entorno de paz para todas y todos los mexicanos, y aseguró que nada habrá de impedir que se logre dicho objetivo, incluso ni los ataques de la delincuencia. Precisó que esta dependencia, junto con el Ejército y la Marina, es una de las más valoradas por la ciudadanía, un motivo de orgullo y esperanza para la nación, ya que “la Guardia Nacional es una institución que encarna los valores y deseos del pueblo al que sirve”. JULIO 2020

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Durazo Montaño destacó que una de las mayores fortalezas de la Guardia Nacional es su empeño ético, por lo que se pronunció por “eliminar las redes de complicidad institucional que en el pasado permitieron que los grupos delincuenciales se extendieran y arraigaran, de hecho, no se puede entender esta crisis sin revisar los efectos perniciosos de la corrupción en los cuerpos de seguridad pública”. El titular de la SSPC afirmó que el trabajo de estos elementos de seguridad se traduce en la disminución de la incidencia delictiva de un buen número de delitos que afectan a la ciudadanía. “En el fuero federal, hemos logrado una reducción del 28.7% respecto al 2019, reconocemos que en el caso de los homicidios dolosos aún tenemos mucho por hacer, no obs-

GOBIERNO Y JUSTICIA

tante, las cifras de incidencia criminal en su conjunto nos dicen que la estrategia es la correcta, pues hemos logrado ponerle un alto a la tendencia histórica”, refirió el secretario. Destacó que para continuar con las tareas de seguridad todavía se deben consolidar áreas fundamentales como las de inteligencia y la de investigación, para que en conjunto con el Centro Nacional de Inteligencia y los departamentos respectivos de las entidades federativas mejoren su capacidad para dotar de información a las partes operativas desplegadas en todo el territorio nacional. Finalmente, Alfonso Durazo reconoció que, no obstante, estos avances, aún queda mucho camino por recorrer para la maduración y consolidación institucional de este cuerpo de seguridad, “casi me atrevería a decir que nuestro trabajo apenas comienza”, concluyó. Nuevas instalaciones en Michoacán Bajo el lema de apoyar la seguridad de los estados y municipios

del país con profesionalismo, apego a la ley y un alto espíritu de colaboración y coordinación, el Presidente de México, Andrés Manuel López Obrador, acompañado de los secretarios de Seguridad y Protección Ciudadana, de la Defensa Nacional, de Marina y de Gobernación; del Comandante de la Guardia Nacional y del gobernador de Michoacán, encabezaron la inauguración de las instalaciones de la Guardia Nacional en Morelia, Michoacán. El Comandante de la Guardia Nacional, Luis Rodríguez Bucio, hizo patente el objetivo de avanzar “en la construcción de la fuerza de seguridad pública federal más grande de la historia de México posrevolucionario, formada con los valores de honradez, disciplina y con una alto sentido de servicio a la sociedad”. Destacó que su función es apoyar la seguridad de los estados y municipios del país con profesionalismo, apego a la ley y espíritu de colaboración y coordinación, por lo que dijo que para desplegar la fuerza operativa prevista para la Guardia Nacional se necesita tener una infraestructura en todo el territorio nacional y con ello realizar las funciones de proximidad social, patrullajes y prevención del delito. Precisó que con apoyo de la Secretaría de la Defensa Nacional (SEDENA) “se construye una red nacional de cuarteles que será la base de operaciones (…). Uno para la Guardia Nacional significa el fortalecimiento de la identidad y del sentido de pertenencia institucional; éste, en la ciudad de Morelia, es fundamental para disuadir la comisión de delitos, precisamente en el centro económico, político y cultural de Michoacán. Las instalaciones disponen de aulas de capacitación, dormitorios, sala de juntas, comedor, área de curaciones, comunicaciones, oficinas y almacenes. Éstas son austeras y funcionales, tienen la capacidad para alojar a 120 elementos capacitados en la función de seguridad pública y poseen, entre otras, las funciones de la planeación y coordinación para el trabajo operativo, la capacitación, la administración y el descanso de los elementos. Por último, señaló que en Michoacán, esta institución “hoy tiene una coordinación estatal, nueve coordinaciones regionales y un efectivo de casi 5 mil elementos en funciones de presencia territorial, patrullajes terrestres y proximidad social. Habrán de instalarse cuatro coordinaciones regionales en lo que resta del presente año y también con ello se incrementará el número de guardias nacionales en esta entidad”. “La Guardia Nacional respalda y suma esfuerzos con estados y municipios en materia de seguridad, sin sustituir su responsabilidad de brindar bienestar a los ciudadanos”.

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LATAM Lo que es bueno para el ganso.... es bueno para la gansa

¿Empleado, trabajador o colaborador?

Nota: 1 RAE (Real Academia Española)

JULIO 2020

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pikisuperstar / Freepik”

anuagua, Nic.- Hace algunos años lo más común era que las estructuras encargadas de la selección y contratación de personas para trabajar en una empresa u organización se le denominaban oficinas, departamentos o gerencias de personal. Con el tiempo y la implementación a través de diferentes universidades y centros de estudios de administración de las teorías del escritor Idalberto Chiavenato, se comenzó a utilizar la terminología de recursos humanos, con lo cual dichas estructuras pasaron a denominarse de esta forma. Posteriormente, en algunas compañías se inició el concepto de talento humano y en la actualidad se escucha frecuentemente el de colaborador. Reflexionando al respecto y al margen de que algunos de los cambios de léxico se hayan alineado con las corrientes de corrección política en la denominación de los conceptos y si tenemos en consideración que el idioma español es uno de los más ricos en vocablos, me permito hacer las siguientes anotaciones en esta columna. Inicio con la particularidad de que uno de los productos de la actual pandemia del COVID-19 ha sido el impulso del teletrabajo (de acuerdo con el diccionario en línea de la RAE1 es el “trabajo que se realiza desde un lugar fuera de la empresa utilizando las redes de telecomunicación para cumplir con las cargas laborales asignadas”.), con lo cual deducimos que lo realiza una persona contratada por una empresa y por lo que recibe una remuneración conforme a las cargas laborales pactadas. El concepto de recursos humanos si bien es aceptable desde el punto de vista de la RAE en la acepción de “conjunto de elementos disponibles para resolver una necesidad o llevar a cabo una empresa”, considero que los recursos están más enfocados en términos materiales contenidos en el significado de “bienes, medios de subsistencia”, y cuando hablamos de talento humano, indudablemente todo individuo tiene algún tipo de intelecto, es decir, una determinada capacidad, inteligencia y aptitud para desempeñar una tarea, lo cual nos indica que talento es un vocablo redundante, ya que la inteligencia está reservada únicamente para las personas. La palabra colaborador, que desde mi punto de vista se ha instituido en la teoría administrativa para involucrar más cercanamente al trabajador con la compañía y generar mayor fidelidad con la misma, está desalineado con el objetivo perseguido, ya que la colaboración no está asociada en ninguna acepción del diccionario con la remuneración a cambio de cumplir con una carga laboral establecida, sino con la contribución vo* Luis González Nogales luntaria para ayudar al logro de algún Nicaragua fin, en donde lo más importante es El autor es CEO Fundador de Instituto Centroamericano que la colaboración es voluntaria. de Seguridad Privada; cuenta con 40 años de Como mencioné arriba, el concepexperiencia en seguridad pública y privada. Tiene cuatro to teletrabajo que se está consolidanlibros publicados y decenas de artículos en revistas do a gran velocidad y del cual no creo especializadas. Actualmente impulsa la digitalización que se deriven los telerecursos humade empresas de seguridad a través del desarrollo de nos, teletalentos o telecolaboradores, herramientas de software en la nube para seguridad es el más adecuado para volver a los privada. www.incaspri.com orígenes de denominar a las estructuincaspri@incaspri.com

ras de acuerdo con sus funciones principales, que es precisamente buscar personas con talento, aptitudes y actitudes, conocimientos, habilidades y otros requisitos específicos que puedan identificarse y que deben estar alineados con las necesidades de las labores que necesita desarrollar en un determinado puesto de trabajo en el ámbito privado. En el caso de la administración pública, las estructuras deberán buscar a las personas que desempeñarán profesionalmente un empleo de este tipo igualmente con las cualificaciones adecuadas a los requerimientos del empleo que se cubrirá con un funcionario, ya sea a través de concurso u otra forma de selección establecida en la gestión pública de cada país. Por último, si hay organizaciones (generalmente sin fines de lucro) que requieren buscar personas que colaboran de forma voluntaria para conseguir un determinado objetivo — ejemplo de ello puede ser desde una campaña política a una actividad en pro de mejorar el ambiente e igualmente un trabajador de este organismo— deberá gestionar para que las cualificaciones y cualidades del individuo que desea colaborar sean dirigidas a las actividades que mejores resultados puedan generarse de acuerdo con las necesidades que demanda la institución. De esto, solo se haría la excepción del término de la RAE de colaborador “3. m. y f., persona que escribe habitualmente en un periódico, sin pertenecer a la plantilla de redactores”.

Nuevas maneras de hacer negocios

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Cibercriminales lanzan nuevos ataques de phishing vinculados a la flexibilización del COVID-19

ío de Janeiro, Bra.- Los ciberdelincuentes, aprovechando la relajación de la pandemia COVID-19 que muchos países están operando, aprovechan la oportunidad para lanzar como cebo de phishing otros temas relevantes de los medios de comunicación, como Black Lives Matter, ya que el coronavirus fue destacado en la formación. Los ciberataques semanales aumentaron 18% en comparación con el promedio de mayo, mientras que los relacionados con la pandemia cayeron 24% en comparación con ese quinto mes del año. COVID-19 tiene un gran impacto a nivel mundial y diferentes países y regiones se encuentran en varias etapas de la pandemia. Por ejemplo, en Estados Unidos, los casos están aumentando en Florida y Arizona. La India registró más de 12 mil casos por quinto día consecutivo. En Europa y Asia Pacífico, los países están reabriendo algunas zonas del sector económico mientras intentan reiniciar su negocio y volver a la normalidad. Brasil se ha convertido en el segundo país del mundo con más casos y muertes por COVID-19, detrás de la nación estadounidense, y entre las 27 capitales, 20 de ellas tienen un rápido incremento en el número de nuevos casos, en un momento en que los municipios y los estados están Username Username flexionando el aislamiento social. Password Password Esta fragmentación también se refleja Hacked Hacked en la “economía” de la ciberdelincuencia. Los últimos datos muestran que el riesgo de que una empresa se vea afectada por un sitio web malicioso relacionado con coronavirus depende de si el territorio en el que se encuentra ha vuelto al negocio o sigue cerrado. En regiones como Europa y Estados Unidos, donde los sectores reinician sus actividades y las compañías están regresando a trabajar, ha habido una fuerte caída en las empresas afectadas impactadas por sitios web malicioso con el nombre coronavirus. En América Latina y Sudáfrica, que todavía están luchando con el brote de pandemia, el gráfico indica que las organizaciones continuas y en crecimiento se ven afectadas por ataques malintencionados relacionados con la pandemia.

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Apropiación de titulares de noticias Otra consecuencia de que algunos países adopten la flexibilización, con nuevos protocolos, ha debilitado a las empresas porque los hackers criminales utilizan otros temas importantes de noticias como cebo para atraer. Un claro ejemplo es el movimiento Black Lives Matter. A principios de junio, cuando estas protestas mundiales alcanzaron su punto máximo, se lanzó una campaña de spam malicioso relacionada con este movimiento. Correos electrónicos que contienen malware Trickbot conocido como un archivo.doc malicioso, por lo general nombrado en el formato “e-vote_form _. Doc” (dígito). Los mensajes electrónicos fueron enviados con temas como “Dar su opinión confidencialmente sobre ‘Black Lives Matter”; “Deja una opinión sobre ‘Black Lives Matter’”o “Vota anónimamente sobre ‘Black Lives Matter’”. Los ataques cibernéticos semanales relacionadas con COVID-19 Hubo un aumento del 16% en el número de agresiones cibernéticas en mayo en comparación con marzo y abril. Tres semanas más tarde, se registró un incremento adicional del 18% en los ataques semanales, en comparación con el número promedio en mayo. Así, los embates relacionados con COVID-19 están disminuyendo, con un número promedio de alrededor de 130 mil ataques (o exactamente 129 mil 796) por semana durante la primera de junio, una caída del 24% respecto a la media de mayo. Los ciberdelincuentes están constantemente pensando en cómo descubrir los puntos débiles de ambos sistemas y recursos humanos. Por esta razón, piense “fuera de la caja”, siempre atacando de una manera sin precedentes e inesperada. Practicando estrategia asimétrica. En Cybeysecurity Risks tenemos que poseer la capacidad de pensar también como los hackers. Para ello necesitamos utilizar escenarios prospectivos de ataques cibernéticos y entender profundamente la lógica de la agresión del ciberdelincuente. Piense como ellos, como yo, que los riesgos de ciberseguridad pueden superar a las defensas lógicas y engañar a los usuarios. Nuestra estrategia es cambiar nuestra lógica, es modificar nuestro “mindset”. Entonces estaremos un paso por delante de los ciberdelincuentes. De lo contrario, siempre permaneceremos en la posición reactiva, lo que impacta enormemente a nuestras organizaciones. ¡Limpiaremos hielo! ¡Vamos a ser bomberos, siempre apagando un incendio!

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Nuevos y viejos ciberataques A medida que las compañías reanudan sus operaciones y reabren las oficinas, el COVID-19 sigue representando una amenaza cuando las organizaciones están probando programas y aplicando nuevas reglas en el lugar de trabajo para prevenir nuevas infecciones. Para preparar a los empleados para esta “nueva normalidad”, muchos de ellos han estado llevando a cabo seminarios, cursos y capacitación en línea para explicar las limitaciones y los requisitos para volver al trabajo. * Prof. Dr. Antonio Celso Por lo tanto, los ciberdelinRibeiro Brasiliano cuentes siguen estando atentos Brasil a estas nuevas oportunidades. CIEIE, CPSI, CIGR, CRMA, CES, DEA, DSE, MBS; Doctor en Ciencia e Ingeniería de la Información e Así que no es de extrañar que Inteligencia Estratégica por la Universidad París-Est, los piratas informáticos lo invesMarne La Vallée, París, Francia; y presidente de la tiguen por correos electrónicos empresa Brasiliano INTERISK Gestión de Riesgos.

de phishing y archivos maliciosos disfrazados como material de capacitación en COVID-19.

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La elección del mejor producto y el camino hacia precios rentables

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uenos aires, Arg.- Vender sistemas de seguridad nunca fue tarea fácil para la mayoría de los instaladores independientes y Pymes que recién se inician en el negocio de la seguridad. El éxito para lograr y mantener un nivel de ventas aceptables, que permita la sustentabilidad, se logra en el largo plazo y muchas veces el factor más importante es la recomendación de un cliente satisfecho hacia otro que posee la necesidad, dicho de otra manera hablamos del famoso “boca en boca”. Hasta aquí el secreto del negocio parece ser la calidad de instalación, un precio razonable del paquete ofrecido “producto + instalación + puesta en marcha”, la buena atención y, por supuesto, como se mencionó anteriormente, algo de suerte para que nuestro cliente nos recomiende en su círculo de relaciones. Pero qué pasaría si comenzamos a entender y llevar a la práctica algunos conceptos básicos de marketing, fundamentalmente aquellos relacionados con el valor y precio del producto/servicio que ofrecemos. ¿Estaríamos en condiciones de entender con quién nos enfrentamos y, en consecuencia, fijar precios en función del tipo de cliente, segmento de mercado, entre otras variables más, y que la fijación de precios no sólo esté relacionada con el costo más un margen determinado? Para entender de qué estamos hablando repasemos algunos conceptos. Hoy día las decisiones de compra se orien-

tan hacia el llamado Valor Económico del Consumidor (VE) y parte de esa orientación está relacionada con el desarrollo de las nuevas tecnologías de comunicación, que permiten al hombre estar al tanto de lo que ocurre a nivel mundial, y acceder así a un nivel de información inimaginable años atrás, en consecuencia hoy tenemos consumidores cada vez más instruidos y selectivos. Volviendo a los términos, el VE es el precio máximo que un “comprador inteligente” totalmente informado del mercado y en busca del mejor valor, está dispuesto a pagar. Lo primero que debemos entender es que debemos generar valor e intentar llegar al precio máximo que el cliente en cuestión estaría decidido a remunerar. El VE posee dos componentes básicos: el Valor de Referencia (VR) y el Valor de Diferenciación (VD). El VR es el precio del producto con el que se compite, y que el consumidor considera como mejor alternativa a éste y el VD es el valor que diferencia a un artículo de otras alternativas en donde las mismas pueden ser positivas o negativas. Aquí aparece un vocablo nuevo que es el Valor Percibido por los consumidores. ¿Cómo perciben nuestros clientes el servicio o producto que ofrecemos? La respuesta es simple, cuanto mejor sea la percepción más fácil será vender, en consecuencia más nos acercaremos al famoso VE. JULIO 2020

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monitoreo de sistemas electrónicos de seguridad, (alarmas, CCTV, sistemas contra incendio y controles de accesos) lo único que observa son aparatos instalados, no ve a ninguna persona ni el trabajo humano que habría detrás, sin embargo, confía en que todo funciona. Cuando esto es así, el servicio es absolutamente intangible.

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¿Cómo hacemos entonces para trabajar sobre este VE?: • En primer lugar debemos identificar el tipo de cliente/mercado y en función de esto fijar un nivel de precios acorde. El reconocimiento puede descubrir segmentos de mercado que tienen probabilidades de tener distintas sensibilidades al precio relacionadas con el mismo costo del producto o directamente con la calidad. • Maximizar nuestra capacidad de obtener más beneficios con la creación de valor. En este punto, la creatividad es un factor importante a la hora de crear valor. Nuestra misión es transformar, mediante el trabajo, a los productos y la tecnología en servicios de valor y calidad que satisfagan las necesidades de cada cliente individualmente. Por ejemplo, ofrecer funciones como el monitoreo permite alcanzar excelentes resultados siempre y cuando lo que se instale sea un sistema a medida y no un kit. En realidad la gente no compra alarmas ni CCTV, ni vigilancia, ni rejas, ni monitoreo sino que “soluciones a sus necesidades de seguridad”. Éstas se generan en la mente del cliente y son de naturaleza muy compleja, comprender esto, en sí mismo, constituye un enorme desafío. El lector se preguntará: ¿Entonces no vendo alarmas, sino que vendo seguridad? y la respuesta es: tampoco, lo que se vende son soluciones para que el cliente genere esa sensación de seguridad en su cabeza y así satisfacer su necesidad. A diferencia de otras actividades, la producción de seguridad tiene un altísimo componente subjetivo que interactúa y se desarrolla en la psiquis de cada cliente. Cuando el usuario contrata a una empresa que le brinda servicios de vigilancia, ve al hombre parado en su puesto y el sentido de protección se hace tangible, pero cuando el servicio se hace mediante el JULIO 2020

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Entonces resulta más importante la sensación de protección que la misma seguridad. La empresa, mediante monitoreo, no hace la seguridad, sino que genera las condiciones para que sus clientes se sientan más seguros, la certeza se produce o se diluye solo dentro de la cabeza del cliente. Para comprender esto, veamos un ejemplo: Una persona necesita hacer un agujero en su casa, entonces va a la ferretería, compra una mecha y con ella lo hace. Nunca podría comprar ese orificio en esa tienda. En este caso, ese establecimiento es la empresa, la mecha es el servicio que la compañía brinda y el hueco es la seguridad que el cliente arma en su psiquis. Muchas cosas han evolucionado y cambiado, por ejemplo para tener abonados de monitoreo ya no es necesario contar con una “central de monitoreo”, con los servicios que hay en la nube y una notebook ya se puede establecer una empresa de monitoreo. • Gestionar activamente las percepciones del consumidor para influir sobre la diferencia entre el precio que paga y el valor que recibe. Cada consumidor percibe de manera diferente el producto o servicio, inclusive el momento de compra influirá de manera sustancial la apreciación y, en consecuencia, deberemos fijar precios en función de ello. • Descubrir hasta cuánto están dispuestos a pagar los consumidores. • Buscar o crear ventajas competitivas que nuestra competencia no pueda igualar con facilidad. Estos atributos pueden ser ofrecidos a través del producto o bien del servicio que ofrecemos. Para terminar de entender, ¿qué sucede si no trabajamos bajos estos conceptos? Evidentemente estaremos tomando malas decisiones respecto a los precios cobrados y la consecuencia inmediata es un concepto microeconómico llamado “Valor sin cosechar” y es aquella franja en donde dejamos de ganar dinero debido a que hay clientes que están dispuestos a pagar más por el producto y actualmente desembolsan menos (debido a que perciben un valor mayor del precio que se les está cobrando). En otras palabras, lo que estamos dejando de cobrar, es el excedente del consumidor que no explotamos. No olvidemos que el marketing en cualquier negocio añade valor, entender las necesidades de nuestros clientes para crear valor es fundamental para cobrar precios más rentables. La instalación de un sistema de alarmas debe ser un paquete de información relacionada no solo con el producto, sino también con el servicio que * Modesto Miguez brindamos. Debemos ofrecer Argentina el mejor valor, beneficios (no CPP, consultor en seguridad 4.0, docente, inversor solo económicos) y debemos y socio en negocios de seguridad. Actualmente realiza asesoría en más de 400 empresas de preguntarnos siempre si lo que monitoreo y seguridad en Latinoamérica y España. brindamos es mejor respecto a Publicó seis ediciones de libros relacionados con la competencia. la seguridad.