Investigador de Carleton University dictó Clase Inaugural de FACEA UCSC

Sobre xenocentrismo del consumidor, concepto que grafica la preferencia por acceder a productos extranjeros por sobre los del país de origen, expuso el Dr. José Rojas-Méndez, uno de los pioneros en el estudio de esta temática. Su conferencia dio inicio al Año Académico 2023 en la Facultad.

Cerca de 200 personas, entre autoridades universitarias, académicos y estudiantes, se reunieron en la Sala de Teatro de la Universidad Católica de la Santísima Concepción (UCSC) para asistir a la Clase Inaugural que dio inicio al Año Académico 2023 de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas (FACEA). La exposición “Comprendiendo el xenocentrismo del consumidor: ¿Qué es y por qué es importante?”, estuvo a cargo del investigador y referente internacional en esta materia, el académico José Rojas-Méndez (Ph.D.), Full Professor of International Business and Marketing, de la Sprott School of Business, en la Carleton University, en Canadá.

El investigador chileno, radicado hace más de una década en el país del norte, es Doctor en Marketing por la U. de Manchester y ha desarrollado una productiva carrera académica internacional, que le ha significado más de 50 publicaciones en journals de alto impacto y participar en más de 90 conferencias asociadas a la investigación en el área de Negocios y Marketing.

El xenocentrismo y sus dimensiones

El xenocentrismo se define como “una visión de las cosas en la que un grupo distinto al propio es el centro de todo, y todos los demás -incluido el propio grupo-, se escalan y clasifican con referencia a él”.

Trasladando este concepto al Marketing, tal como lo plantean Mueller y Broderick (2010), el xenocentrismo del consumidor es una orientación que lleva a las personas a preferir productos de un país que no es el suyo. Es en esta área que ha enfocado sus investigaciones el Dr. José Rojas-Méndez, buscando comprender y medir el xenocentrismo de los consumidores y empleados de países en desarrollo, labor para la que ha viajado por más de 12 países recopilando datos y entrevistando a casi 4.000 consumidores.

“El xenocentrismo se da principalmente en países en vías de desarrollo. Es una disposición negativa del consumidor hacia su país de origen, considerando todo lo extranjero superior a lo propio, aunque se trate de productos de menor calidad que lo nacional. Este comportamiento irracional, y muy emocional, apunta a satisfacer su necesidad de status”, explica el académico. Es por esa razón que el xenocentrismo solo se refleja en aquello que se puede presumir ante los demás: ropa de diseñador, un automóvil costoso, zapatillas “de marca”, unas vacaciones en el extranjero, etc. “Da lo mismo la marca de tu colchón, por ejemplo, porque nadie lo ve, y el xenocentrista busca ser reconocido”.

Sobre porqué se escogió al Dr. Rojas-Méndez para dictar la Clase Inaugural, Verónica Silva, decana de FACEA UCSC, comenta que se trata de un referente, un investigador de frontera, que ha abierto camino en una materia innovadora en el área de negocios. “Quisimos invitarlo porque su trabajo abre una mirada distinta en un tema que resulta muy novedoso, dada la poca investigación que aún existe sobre esto. Y, por otro lado, es importante que los estudiantes conozcan sobre tendencias o realidades culturales que impactan directamente en el mercado y en la forma de hacer negocios, conocimientos que resultan muy útiles en su área de estudio”.

Coincide con esto el investigador, quien destaca lo importante de entender el comportamiento del consumidor. “Se trata de un tema relevante, sobre todo porque está fuertemente presente en Chile. Eso quiere decir que cuando estos estudiantes salgan al mundo laboral se verán enfrentados con el xenocentrismo del consumidor… Si trabajan para empresas extranjeras sabrán por qué les resulta más fácil vender sus productos a los chilenos, algo para lo que tendrán que implementar estrate - gias adicionales quienes se desempeñen en empresas nacionales”, afirma.

Este concepto también abarca otras dimensiones, como la social, que lleva a preferir relacionarse con extranjeros o individuos con algún grado de reconocimiento, y la laboral, que provoca que las personas se sienten más realizadas cuando trabajan en su país para compañías extranjeras. “Este tipo de xenocentrismo también implica que las empresas prefieren contratar a personas que creen que les dan estatus, es decir, aquellas con apellido extranjero o que estudiaron afuera”, detalla el académico.

Durante su visita a la UCSC, que contempló una nutrida agenda, en la que se reunió con autoridades académicas, docentes y estudiantes, el Dr. Rojas-Méndez agradeció la invitación y afirmó que quedó gratamente sorprendido con la amplia y cómoda infraestructura de FACEA y con el que la mayoría de sus académicos estuvieran doctorados en distintas universidades del mundo. “Eso garantiza diversidad para la enseñanza de los estudiantes, y también que la Facultad sea generadora de conocimiento. Además, el tener doctores que publican, son respetados y reconocidos, le da prestigio a la universidad y, por otro lado, permite a los alumnos aprender directamente de quienes generaron el conocimiento”. Agregó que también es admirable que la Facultad cuente con un Doctorado en Administración, “algo que casi no hay en Chile. Pero, sobre todo, me gustó el espíritu de colaboración y los deseos de progresar que se ven en FACEA, porque esa es la base para que continue creciendo”.

Innovación tecnológica, profesionales de reconocida excelencia y personal comprometido con entregar una orientación cercana y cálida, han convertido a este centro oftalmológico, con 20 años de presencia en Concepción, en referente en su área.

Recientemente, en la búsqueda de brindar cada vez más y mejores prestaciones, incorporaron tres equipos de última generación (ORA, VERION y ARGOS), que ofrecen herramientas de diagnóstico y de tratamiento de vanguardia, asegurando un óptimo resultado en la cirugía de cataratas.

20 años velando por la salud visual de sus pacientes cumplió Redlaser en Concepción. Dos décadas de crecimiento sostenido que lo han consolidado como el mayor y más completo centro oftalmológico de la zona.

Su historia comenzó en 2003, cuando 11 oftalmólogos locales, más dos de Santiago, tuvieron la visión de crear en Concepción un centro especializado en cirugía refractiva, procedimiento en ese momento pionero en la región. Y así, como entidad monoprestadora de servicios, el centro abrió sus puertas en calle San Martín, donde se mantuvo por varios años.

Poco a poco, gracias a la reconocida calidad de sus profesionales, la institución comenzó a crecer, incorporando nuevas áreas y dando solución a una amplia gama de problemas de la visión. Luego, en 2007, abrieron un nuevo centro en Santiago, el que vino a sumarse a los ya existentes en Concepción y Talca (también inaugurado en 2003), conformando así una red de centros de cirugía refractiva, que adquirió una nueva identidad corporativa, pasando a llamarse Redlaser.

Con la entidad ya firmemente posicionada en la región del Biobío, y habiendo ampliado por completo el abanico de prestaciones médicas, abarcando así todo tipo de patologías oftálmicas, en 2014 concretaron un anhelado proyecto: contar con su propio edificio corporativo. Así lo detalla Juan Antonio Gallardo, Gerente General de Redlaser: “Con este amplio y moderno edificio, de aproximadamente 2.000 metros cuadrados de superficie -emplazado en Orompello 450, en pleno centro de Concepción- pasamos a convertirnos en un centro oftalmológico integral, que brinda a los pacientes la posibilidad de llevar a cabo la consulta médica, sus exámenes y una eventual cirugía, todo en un mismo lugar”, detalla.

Así, con consultas médicas oftalmológicas, tecnología médica para todos los exámenes del área, pabellones exclusivos para cirugías, y profesionales de casi todas las subespecialidades oftálmicas, Redlaser se ha constituido en un verdadero referente en la materia, pudiendo hoy en día dar respuesta a casi todas las enfermedades y defectos de la visión.

Tecnología de vanguardia en cirugía de cataratas

En la línea de la mejora continua, y buscando brindar cada vez más y mejores servicios a sus pacientes, coincidiendo con su 20° aniversario, Redlaser marcó un nuevo hito: ser el único centro de Santiago al sur que cuenta con la más avanzada tecnología mundial en cirugía de cataratas. De hecho, el equipamiento está tan a la vanguardia en esta materia que solo un centro médico más en Chile cuenta con la suite completa, destaca el oftalmólogo, Dr. Fernando Vegas, Director Médico de Redlaser Concepción.

Añade que esta tecnología, de la prestigiosa marca suiza Alcon, considera tres equipos de última generación (ORA, VERION y ARGOS), que vinieron a revolucionar el diagnóstico y tratamiento de afecciones oculares.

El primer equipo es el aberrómetro intraoperatorio ORA System, que puede medir con total precisión las características del ojo del paciente, permitiendo al oftalmólogo hacer una mejor evaluación de su estado y lograr óptimos resultados en el desarrollo de la cirugía de cataratas.

También apuntando a realizar intervenciones quirúrgicas con el mayor grado posible de precisión está VERION, un sistema de guía quirúrgica digital, que proporciona imágenes en alta definición y herramientas de navegación que facilitan la visualización y el análisis detallado de la estructura ocular.

Finalmente, está el biómetro ARGOS, un avanzado equipo de diagnóstico que, combinado con un OCT de alta resolución, proporciona imágenes en tiempo real de las capas más profundas del ojo, permitiendo hacer un cálculo más preciso del lente intraocular que se necesita. “Esta tecnología no invasiva y de alta precisión, permite detectar y monitorear con mayor detalle las características oculares, logrando así resultados óptimos, que hoy ya no solo tienen que ver con recuperar la visión del paciente con cataratas, sino que -por medio de una cirugía refractiva realizada en el mismo procedimiento- lograr que ya no necesite anteojos. Y eso también se logra gracias a la tecnología, que hoy nos ofrece lentes intraoculares de última generación, capaces de corregir miopía, astigmatismo y hasta presbicie, en lentes multifocales”, afirma el Dr. Vegas.

Innovación en trasplante de córnea

Con miras a ampliar aún más su abanico de servicios oftalmológicos, hace unos meses en Redlaser se comenzaron a desarrollar trasplantes de córnea, de la mano del Dr. Patricio López, médico oftalmólogo subespecialista en córnea, segmento anterior, cirugía de catarata y refractiva.

El profesional explica que, en palabras simples, la córnea es la capa externa del ojo, un tejido transparente y curvo que permite a las imágenes ingresar al ojo para ser procesadas por las otras estructuras oculares. “Son varias las patologías que pueden afectar sus distintas capas, provocando que el paciente tenga una ceguera de tipo corneal, volviéndose candidato al trasplante de córnea”, aclara el especialista.

Añade que dicho procedimiento quirúrgico consiste en la extracción de este “primer lente del ojo”, reemplazándolo por otro sano. “Esta intervención puede ser de dos tipos. La primera es el trasplante penetrante, en que se retira toda la córnea enferma, poniendo en su lugar una córnea sana de espesor completo. El segundo, en tanto, es el trasplante lamelar (anterior o posterior), en que solo se extrae la parte o capa dañada de esta estructura, reemplazándola por otra sana que se adhiere a la córnea del paciente, obteniendo la trasparencia que necesita para ver nuevamente”.

Es justamente esta última técnica la que representa una innovación, pues permite que de cada córnea donada se pueda obtener tejido no solo para un trasplante, sino para dos, uno anterior y uno posterior, mejorando así la salud visual de dos personas. “Se trata de una técnica revolucionaria que ha permitido aumentar la cantidad de pacientes donantes, además de minimizar las tasas de rechazo -que ya eran bajas en el trasplante de la córnea completa- a menos del 2%. A estas ventajas se suma el que entrega resultados visuales mejores, una recuperación más rápida, y un intra y post operatorio más seguros”, puntualiza el Dr. López.

En Redlaser, las córneas utilizadas en estas cirugías son importadas desde bancos de córneas de Estados Unidos, cumpliendo con todas las exigencias legales y sanitarias.

Un completo centro de esterilización

Como parte de la complejización de su quehacer, en 2022 Redlaser decidió implementar en sus instalaciones una completísima central de esterilización, proyecto propuesto en 2016 por la coordinadora quirúrgica y MBA en Salud, Cecilia Palma, junto al Dr. Mario Oyarzún, quienes vieron la necesidad de contar en sus instalaciones con esta unidad esencial en el ambiente quirúrgico.

A cargo de este centro de esterilización -cuyos procesos responden hoy a los más altos estándares mundiales- se encuentra la enfermera Claudia Carrera, quien comenta que esta unidad cuenta con sus tres áreas completamente desarrolladas. “En primer lugar está el área de lavado, cuyo proceso está automatizado, y para el que disponemos de una lavadora ultrasónica y una lavadora-desinfectadora, que cumplen su función a través de altas temperaturas. Luego tenemos el área de preparación, en la que contamos con equipos selladores y todo lo que se requiere para la preparación del material, además de dos equipos de esterilización: un autoclave, que actúa a altos niveles de temperatura, esterilizando el instrumental quirúrgico por medio de vapor, y otro que esteriliza por medio del uso de peróxido, químico que hoy es ampliamente usado en el mundo por su cualidad de eliminar las esporas. Además, este no requiere de temperaturas tan altas para actuar, lo que minimiza el daño al que se ve expuesto el material quirúrgico en este proceso y, además, no es tóxico”, detalla la enfermera.

Finalmente está el área de esterilización, propiamente tal, que es un espacio de almacenamiento en que se mantiene el instrumental estéril hasta ser utilizado.

Calidad humana

A pesar de su sostenido crecimiento, en Redlaser se ha mantenido el espíritu con el que la clínica fue creada: mantener el foco en el paciente. “Nos preocupamos de adquirir y renovar constantemente nuestros equipos -intentando siempre contar con la mejor tecnología-, así como de implementar las últimas técnicas desarrolladas, con la idea de brindarle las mejores soluciones disponibles a nuestros pacientes”, sostiene el Dr. Vegas.

El poner el foco en el paciente también conlleva entregarle una atención de excelencia, que no solo se refiere a la calidad profesional de los médicos, sino también a la calidad humana de todos quienes trabajan en Redlaser, lo que se ha constituido en un importante factor diferenciador de esta clínica. Así lo demuestra su departamento de Coordinación y Orientación Quirúrgica para pacientes, a cargo de Cecilia Palma, quien -junto a su equipo- los apoya en todo el proceso, tanto administrativo como educativo y de prevención.

Esta labor resulta fundamental para la orientación y contención del paciente, quien se siente más tranquilo y confiado al tener personas de referencia en cada área, que se convierten en nexos directos con el médico y los familiares, antes, durante y después de su intervención quirúrgica. “Con esto, Redlaser apunta a brindar a sus pacientes un servicio realmente integral, con énfasis en la calidad humana de la atención, que hoy -gracias a todas las vías de contacto que la tecnología nos permite- traspasa las barreras geográficas y permite acercar a los pacientes a sus médicos tratantes, estén donde estén”, puntualiza Cecilia Palma.

De esta forma, con avances que lo ubican a la vanguardia tecnológica, contando con los mejores especialistas de cada área, ofreciendo una completa gama de prestaciones oftalmológicas y sin descuidar la calidad de la atención, Redlaser reafirma su compromiso de brindar a sus pacientes las mejores soluciones a sus problemas de visión.

Acalis Montahue

Atención profesional, personal capacitado y comprometido con el bienestar integral de los residentes, cómodas instalaciones y una amplia gama de servicios garantizan una tercera edad con la mejor calidad de vida.

En San Pedro de la Paz, en medio de un entorno natural privilegiado, rodeado de paz y tranquilidad, se encuentra Acalis Montahue, residencia para personas mayores que cuenta con 113 confortables habitaciones, además de bellos jardines y acogedores espacios comunes.

La residencia -diseñada para atender a personas autovalentes, semivalentes o con dependencia avanzada- es parte de la red de 11 residencias Acalis en Chile, perteneciente al grupo Domus Vi, líder europeo en el cuidado de personas mayores, con presencia por más de 10 años en Sudamérica.

A esta vasta experiencia en cuidado de adultos mayores se suma la calidez y profesionalismo de su personal. Así lo afirma Paul Aranda, gerente de Acalis Montahue: “Tenemos profesionales comprometidos, empáticos y con vocación de servicio, que se enfocan en las necesidades individuales de cada residente, buscando brindarles un ambiente de hogar, donde se sientan queridos y bien cuidados”.

Este grupo de profesionales, ciento por ciento dedicado al cuidado integral de las personas mayores, es un equipo multidisciplinario que incluye Tens, auxiliares gerontológicos, terapeuta ocupacional, kinesiólogo, nutricionista y fonoaudiólogo, además de atención de enfermería 24/7.

Entre estos servicios destaca el de kinesiología, que se adapta a las necesidades de cada paciente, pudiendo enfocarse en rehabilitación, movilizaciones pasivas, etc., y la atención a personas con Alzheimer, que busca ralentizar al máximo el desarrollo de la enfermedad, trabajando con terapia ocupacional, mantenimiento de rutinas diarias y estimulación cognitiva y psicomotriz, entre otras acciones.

Este ambiente seguro y acogedor también incorpora actividades más lúdicas para sus residentes, instándolos a compartir con sus pares, a mantenerse activos y a disfrutar de su tiempo libre desarrollando entretenidos talleres en los que ejercitan sus áreas cognitivas, motoras, manuales y socio recreativas.

“La residencia también cuenta con un housekeeper, que se encarga del aseo de las instalaciones, y un chef -que en conjunto con una nutricionista- aseguran que la alimentación de nuestros residentes sea balanceada, nutritiva y de calidad, según las necesidades nutricionales de cada uno”, informa Aranda.

Acalis Montahue ofrece servicio de corta y larga estadía, además de atención diaria, y gracias a sus amplios y acogedores espacios, y el comprometido y cercano trabajo de su personal, “se ha constituido en una excelente opción para que las personas mayores vivan con independencia, pero bien cuidados”, finaliza Paul Aranda.

Para conocer Acalis Montahue puede solicitar una visita en www.acalis.cl o llamando al 600 413 4000.