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Especial Portaria Remota

Guia Prático: Tudo o que você precisa saber sobre portaria remota com os melhores especialistas do mercado Por Fernanda Ferreira

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evolução tecnológica está cada vez mais rápida e transformadora. Nos últimos 10 anos, a forma que nos comunicamos e nos relacionamos mudou completamente, tudo está mais ágil, mais instantâneo e mais veloz. E agora, em dias de crise econômica e aumento da criminalidade, muito mais do que conforto e praticidade, as pessoas tem buscado formas de reduzir seus gastos e se manter em segurança. É neste cenário que as portarias remotas ou virtuais, estão conquistando cada vez mais mercados. Condomínios, empresas e instituições públicas e privadas que dependem de um controle de portaria eficiente, estão aderindo ao sistema – que realiza o monitoramento e controle de acesso à distância – para garantir tranquilidade tanto na parte financeira como na proteção dos moradores e colaboradores, isso porque as portarias virtuais representam uma redução de 30% a 60% no orçamento mensal (gastos com porteiros e folguistas correspondem a cerca de 70% do custo). Além disso, a presença física de porteiros não inibe a ação dos criminosos. Somente em 2016, a Secretaria de Segurança Pública do Estado de São Paulo (SSP-SP) registrou aumento de 172% em roubos e furtos em condomínios da capital paulista. Com a portaria remota, não há como o criminoso render o operador da central de monitoramento, o que reduz as falhas humanas a praticamente zero.

Portanto, é munida de todas essas qualidades que a portaria virtual está passando de apenas uma tendência de mercado para uma realidade. E enxergando isso, a Revista Segu-

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rança Eletrônica reuniu especialistas e players do setor, que atuam na área e possuem larga experiência no assunto, para esclarecer as principais dúvidas dos profissionais de segurança que desejam atuar nesse setor, desde o seu funcionamento até as soluções necessárias para montar todo o sistema, tipos de controladoras, rotina de acessos, etc.

O que é e como funciona uma portaria remota?

A portaria remota surgiu através da necessidade dos condomínios em aumentar o nível de segurança. Uma estatística levantada pelo SECOVI aponta que 90% das intrusões em condomínios acontecem pelas entradas de veículos e pedestres, portanto, devido a tal vulnerabilidade, criou-se a ideia de integrar tecnologias e alinhar procedimentos para que este controle seja feito à distância.

Tecnicamente a portaria remota funciona através da centralização de cinco tecnologias, que são implantadas no condomínio e que são centralizadas em uma plataforma de software em uma central de monitoramento. Essas tecnologias são: telefonia IP, CFTV, automação, alarme e controle de acesso.

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Para que os procedimentos sejam feitos da melhor forma possível, necessariamente a ferramenta utilizada pela central de portaria remota precisa integrar todas essas tecnologias e apresentá-las numa interface amigável e que traga as informações de forma centralizada, possibilitando ao operador melhores tomadas de decisão nos processos de atendimentos.

Rafael Danzi, gerente de operações da Moni Software

Tudo que um porteiro pode e deve fazer em uma portaria é realizado remotamente por uma central de operações. Quando o morador ou visitante toca o interfone do condomínio o sinal de dados, de imagens e de voz é transmitido instantaneamente via link direto com a central, onde o operador dará as tratativas de liberação, comunicação, deixando tudo 100% registrado.

Arthur Alves, diretor executivo da Integral Segurança

É o conjunto de hardware e software que unificado com uma central de monitoramento remoto, auxilia no controle de acesso de pessoas e veículos em um determinado local.

Trata-se de uma prestação de serviço que em pequenos e médios condomínios tem o objetivo de melhorar o nível de segurança e diminuir o custo mensal com pessoal.

André Dini - engenheiro e consultor comercial da Linear

É o processo de retirar o porteiro da área de risco, da guarita, que muitas vezes é um lugar quente, sem banheiro, onde ele pode ser rendido, e colocamos esse funcionário em uma central de monitoramento supervisionada, com ar condicionado, com banheiro, que sempre terá um coordenador gerenciando os processos. O problema hoje é que o supervisionar de uma portaria convencional passa apenas uma vez por semana no condomínio e o porteiro acaba fugindo dos processos, entra nos vícios, e na portaria virtual ele é supervisionado e segue os processos do condomínio.

Odirley Rocha, diretor comercial da Kiper

É um sistema inovador em que o serviço de portaria foi 38

substituído por agentes que atuam de maneira remota. Neste formato, não existem mais o modelo convencional de porteiro presencial. Agora, o porteiro fica em uma central de atendimento especializada fazendo o mesmo controle de autorização e liberação de acesso e o processo de comunicação entre visitante e morador, porém de forma não presencial.

Este formato de portaria se deu aos avanços tecnológicos do mercado de segurança eletrônica.

Leonardo Silveira, gerente de Engenharia de Produto da MCM

O princípio básico é substituir porteiros presenciais por agentes que, de maneira remota, abrem e fecham portões e garagens por meio de sistemas de controle de acesso com tecnologias como RFID e biometria – além de monitorar 24 horas o condomínio por meio de câmeras e internet. Sem portaria no local, o condomínio consegue dispensar um dos custos mais altosdo condomínio, o porteiro. Ao invés disso, paga uma taxa por mês à empresa que presta o serviço de portaria virtual.

Marcelo Hideki - gerente comercial da Divisão Security da Acura e diretor da VIRDI do Brasil

O que a empresa de portaria remota faz?

Uma empresa de portaria remota tem como função fornecer a inteligência na prestação do serviço. Desta forma, ela deve auxiliar síndicos, moradores e prestadores de serviços nas melhores práticas de segurança para o condomínio.

Arthur Alves A empresa de portaria remota faz gestão de segurança em um condomínio à distância, monitorando situações que vão além da entrada e saída de pedestres e veículos.

Rafael Danzi Executa remotamente todas as funções que antes eram executadas pelos porteiros, além de monitorar 24 horas o condomínio por meio de câmeras e internet.

Marcelo Hideki A empresa de portaria é quem faz todo o atendimento.

Um ponto importante é que as empresas de portaria convencionais fazem o atendimento, mas não a manutenção nas soluções, como conserto dos portões, câmeras, interfone. E as empresas de portarias virtuais normalmente já incluem a manutenção dos equipamentos na prestação do serviço.

Odirley Rocha

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E o que a empresa parceira da portaria remota faz?

Existem vários níveis de prestação de serviço envolvidos em um trabalho desta natureza. Desde os serviços fundamentais de monitoramento e gestão remota do acesso de pessoas e veículos, passando por suporte técnico para correção de eventuais problemas. Serviços preventivos de assistência técnica preventiva ou até mesmo consultivos para aperfeiçoar a segurança e ampliar o conforto dos moradores. Existem casos que trabalham até mesmo na gestão das operações tais como acessos de terceiros, gestão de áreas comuns ao condomínio, etc. Portanto é muito importante deixar claro para todas as partes envolvidas o escopo e o nível de serviço que está sendo contratado para evitar problemas futuros.

rar que o novo padrão de serviço se assemelhe ao antigo.

Rafael Danzi A implantação é simples e rápida, porém pode variar de condomínio para condomínio. Na média, em menos de 10 dias o sistema já está operando. Após a assinatura do contrato, as câmeras, o kit de comunicação e, no nosso caso, os motores são instalados. No final da instalação, nós agendamos no condomínio o dia D, onde todos os condôminos irão receber suas tags, controles e poderão tirar qualquer dúvida a respeito do serviço.

Arthur Alves

Necessariamente é preciso a inclusão de controles de acesso nos portões de veículos e de moradores, de fechaduras magnéticas nos portões de acesso de moradores e visitantes, de câmeras visualizando esses acessos e de uma interface com o sistema de interfonia. O primeiro passo é a elaboração de um projeto para analisar o que já existe no condomínio e o que precisa ser feito para permitir o uso de uma portaria remota.

Marcelo Hideki Airton Teixeira - diretor comercial da Intersafe Como funciona a implantação do sistema?

A primeira etapa é fazer uma análise de vulnerabilidades do condomínio, que vai desde a estrutura física até os procedimentos adotados pelos moradores, fluxo de entrada e saída, horários de pico, etc., pois a partir disso, será possível classificar o perfil de tal condomínio e definir as reestruturações necessárias.

Depois disso, a empresa deverá adequar a estrutura do condomínio de forma que as vulnerabilidades identificadas sejam readequadas.

A implantação de sistemas de enclausuramento e intertravamento, redundância de energia e conectividade, alarme, CFTV e controle de acesso seguirão os procedimentos padrões de implantação definidos na área de segurança eletrônica e, após finalização de tais processos, vem o mais importante: a reeducação dos moradores. Este fator é o definidor do sucesso do projeto, transmitir aos condôminos que a portaria remota irá elevar o nível de segurança do condomínio e que eles fazem parte disso é fundamental. As empresas que não transmitem isso claramente, que baseiam a argumentação da venda em redução de custos, por exemplo, está colocando o próprio serviço em cheque em duas frentes, a primeira é que ter como base argumentativa de venda a redução de custos irá fadar o produto a perder força no momento que a instabilidade econômica no país não ser mais um problema, além disso, os moradores que estão habituados a algumas regalias oferecidas pelos porteiros (e que são classificadas como desvio de função, como a ajuda em descarregar as compras do carro) irão constantemente compa40

Mesmo com o avanço da tecnologia, nem todos os condomínios são bons candidatos para contratarem esse tipo de serviço. Empreendimentos de grande porte, com mais de uma portaria e diferentes entradas de garagem são mais difíceis para a implantação e bom desempenho do sistema. Tipicamente os projetos iniciais estão em condomínios ou setores de condomínios mais restritos, em torno de 50 unidades e poucos acessos de entrada de portaria. Além do número de unidades, é fundamental que os moradores estejam bastante interessados em realizar a mudança da portaria comum para a remota, afinal existirá uma mudança de hábitos e a segurança de todos depende fundamentalmente que os procedimentos e adoção das tecnologias sejam aceitos para o bem de todos.

Marcelo Hideki

Como funciona a central de atendimento?

Semelhante ao funcionamento de sistemas de SAC onde existe uma central rodando 24x7 em que os operadores estão prontos para executar remotamente todas as funções que antes eram executadas pelos porteiros.

Nesse sentido garantir um bom link de internet, sistemas de backup e nobreaks para a falta de energia são vitais.

Além disso a escolha de bons equipamentos de acesso tais como tecnologias de identificação por biometria e RFID são determinantes. Esses equipamentos são a interface perceptível aos moradores, portanto eles que de-

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terminam prioritariamente a percepção e a execução da relação conveniência versus segurança.

Marcelo Hideki Portaria remota se criou e está se desenvolvendo devido a necessidade dos condomínios em elevar o nível de segurança. Com base nisso, é fundamental que a central de atendimento compreenda que os operadores são agentes de segurança, que devem ser treinados para analisar situações de risco e agir sempre focando na proteção do condomínio.

O software utilizado na central deverá possibilitar uma visão ampliada do condomínio para os operadores em todos os atendimentos, por exemplo: digamos que um visitante seja autorizado a entrar no condomínio e o operador executa remotamente a abertura do primeiro portão da clausura, porém, o sistema de alarme identifica uma invasão pelos fundos da estrutura, qual o procedimento adequado? É claro que o operador não deverá autorizar a entrada deste visitante e deverá informá-lo para evadir-se do local, porém, para agir com essa precisão, o software deverá alocar a informação do alarme para o próprio usuário que já está desenvolvendo o atendimento daquele condomínio e assim, possibilitar ao “porteiro remoto” uma ação rápida e precisa. A distribuição das informações em rede e centralização das informações dos condomínios possibilitará uma operação segura.

Rafael Danzi A central de atendimento recebe uma abertura de tela toda vez que um morador entra no condomínio ou quando um visitante aperta o interfone. No caso do morador, esse é acompanhado até estar em segurança dentro do condomínio, quanto ao visitante, a central entra em contato com o morador para a liberação da entrada do mesmo.

Airton Teixeira Quais soluções são necessárias para montar um sistema de portaria remota?

Para uma portaria remota funcionar corretamente ela precisa ter uma central de monitoramento, software de portaria remota/controle de acesso à distância, central telefônica VOIP, operadores para cadastramento e atendimento de visitantes, equipamentos de controle de acesso e câmeras de segurança nos condomínios.

O software de portaria remota é instalado na central de atendimento e depois são instalados os equipamentos de controle de acesso e câmeras no condomínio onde será implantada a portaria remota.

Após isto deve ser feito o cadastro dos moradores e prestadores de serviço no software que controla a portaria. Nos sistemas mais avançados são cadastrados os moradores e prestadores de serviço com tabela de horário para acesso a cada local que será controlado o acesso no condomínio.

Os sistemas mais seguros contam com cadastramento de biometria (digital) e dão outras opções de cadastramento 42

como senhas, tags e RFIDs (para automóveis) e biometria facial. Alguns softwares permitem que o cadastro seja realizado tanto na central, pelos operadores, como no condomínio, pelo gerente ou síndico do prédio. Com o cadastro realizado é feita a sincronização entre o sistema e os dispositivos de controle de acesso do condomínio.

Paulo Schwochow - diretor da Seventh

Os pilares da portaria remota são três: bons hardwares para um parque tecnológico de ponta e evitar problemas com manutenção desnecessárias e fragilizar o serviço; um bom software para registrar e controlar todas as portarias e agilizar o trabalho dos operadores além de dar mais segurança aos condomínios; e um bom “peopleware”, treinar e supervisionar os operadores, pois são estes que vão operar a portaria virtual e ter o contato com o cliente final.

Arthur Alves Muitos condomínios já possuem uma estrutura básica, portanto, é possível aproveitar de muitas tecnologias já implantadas. É possível, por exemplo, utilizar o interfone e os ramais já existentes no condomínio, mesmo que analógicos, através de hardwares que convertam a comunicação analógica para IP, portões, CFTV, etc. É claro que uma análise absolutamente criteriosa é necessária, pois a estabilidade dos produtos é fundamental para sucesso dos serviços de portaria à distância.

Rafael Danzi Uma boa portaria remota necessita de uma boa internet com redundância, equipamentos de biometria para acesso de moradores e colaboradores de ótima qualidade, sistema de intertravamento de portões de moradores, de visitantes e de veículos, câmeras de alta definição no controle dos acessos, um ótimo sistema de energia alternativa para o sistema continuar funcionando em caso de queda de energia e um sistema de emergência para liberação dos portões. Na parte da central é necessário não sobrecarregar os porteiros remotos e ter porteiros reservas para darem cobertura nos horários de almoço ou de grande demanda.

Airton Teixeira A portaria remota é composta por sistemas de biometria (a maioria das empresas trabalha com esse sistema para a entrada e saída de moradores. Geralmente um dos dedos é utilizado para acionar os portões); sistemas de cartão e TAGs; abertura e fechamento de portões remoto (sem esse sistema, o operador na central não conseguiria abrir ou fechar portões para pedestres ou a garagem à distância); sistema de internet/telefonia com redundância (como toda a comunicação entre empresa e condomínio é feita via internet, é fundamental que haja um plano B caso ocorra um problema de conexão ou o sistema fique fora do ar); câmeras IP (sistema de câmeras que transmitem imagem e som via internet são fundamentais para uma boa comunicação entre operador e morador/visitante do condomínio); gerador ou sistema de nobreak (necessário

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haver um pequeno gerador ou nobreak, pelo menos para os portões e equipamentos de segurança e comunicação, em caso de queda de energia); cerca elétrica (para manter o perímetro do condomínio seguro); botão de pânico (uma maneira rápida de acionar a empresa e essa a polícia em caso de algum problema. Em alguns casos, a empresa cadastra um dedo do pânico, para o morador poder pedir ajuda através da sua biometria, sem levantar suspeitas, caso esteja em uma emergência) e backup das imagens (a empresa deve guardar em uma nuvem as imagens do dia a dia do condomínio).

Marcelo Hideki Para compor uma portaria remota é necessário um sistema de biometria, sistema de abertura e fechamento de portões remotos, câmeras, sistema contra interrupção de energia, sistema de vídeo e em alguns casos, sistemas de sinalização.

Para garantir o perfeito funcionamento de um sistema de portaria remota, faz necessário o uso de equipamentos robustos e eficientes que garantirão a qualidade total do sistema. Para o sistema de interrupção de energia é essencial fazer um investimento em equipamentos de alta performance, pois podemos considerar que este é o coração do sistema global de portarias remotas. Como solução, é essencial o uso de fontes de alimentação e equipamentos de conversão de energia em geral.

A qualidade da imagem de uma câmera pode ter interferência de acordo com os atributos existentes nas fontes de alimentação. Por isso, é primordial investir nos acessórios utilizados para compor o sistema de portaria. Proteções como contra curto-circuito, sobrecarga, transientes na rede elétrica, sobreaquecimento e ruídos na rede elétrica são fundamentais nos equipamentos utilizados nas instalações.

Leonardo Silveira

Qual a importância da proteção perimetral em um projeto de portaria virtual?

Mais de 80% das ocorrências de sinistros nos condomínios tem como causa uma falha ocorrida no controle de acesso realizado por porteiros ou em razão da falta de cumprimento de procedimentos por parte de condôminos. Partindo dessa premissa, seria correto afirmar que portaria remota vem corrigir 80% dos problemas de intrusão indevida nos condomínios.

Entretanto, um aspecto muito importante que não tem sido observado é que os criminosos agem fora dos padrões pensado pelos instaladores da portaria virtual. A mente criminosa é dinâmica e muda de acordo com as circunstâncias, pois uma vez corrigida a deficiência da portaria, o criminoso não irá deixar de furtar ou roubar, mas sim, irá voltar sua ação para adentrar pelo perímetro. Com a certeza de que o porteiro não estará

presente resta-lhe a tranquilidade e mais tempo para agir.

Nesse sentido, se a portaria remota não vier associado a um robusto, integrado e inteligente sistema de proteção perimetral energizado que possa deter e repelir com força o criminoso, o mesmo voltará todos os seus esforços, astúcia e ardil para entrar pelo perímetro.

Portanto, portaria remota para condomínios e para empresas é uma realidade que veio para ficar, mas se corrigir a porta da frente e usar soluções precárias no perímetro, o criminoso vai agir na porta dos fundos.

Maurício Alves, diretor da JVA Como se aplica a telefonia IP (VOIP) no sistema de portaria remota?

O VOIP é o início de todo processo de uma portaria remota. É através dele que teremos a comunicação entre o interfone, a central monitoramento e os moradores. Hoje a internet no Brasil está confiável e por este motivo as quedas são pequenas, mesmo assim recomendamos dois links de internet de operadoras diferentes. Com os equipamentos e configurações corretas, minimizamos qualquer problema.

Marcos Antonio, CEO do Grupo HelpSistem

Como é o controle de acesso dos moradores?

O controle de acesso dos moradores por veículos ou pedestre pode ser realizados através dos dispositivos: controle remoto, cartão ou chaveiro de proximidade, TAG veicular ou biometria. Eles podem ser liberados automaticamente, pois já estão pré-autorizados a entrar, ou aguardar a liberação por parte da portaria.

André Dini 43

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O controle de acesso dos moradores pela entrada de pedestre é simples e rápido. Cada morador receberá uma TAG com o tamanho de um chaveiro de uso particular ou poderá cadastrar sua digital em leitores de biometria. Tudo ficará registrado dentro do sistema.

Arthur Alves Os moradores utilizarão tecnologias que possibilitam a entrada automatizada no condomínio através de biometria, TAGs, controles ou senhas, de forma que as informações sejam enviadas para a central de monitoramento para relatórios e controles, mas sem necessidade de intervenção da central de atendimento. Caso o morador seja rendido e esteja numa situação de coação, poderá liberar o acesso e enviar uma informação para a central indicando a coação.

Rafael Danzi Por meio da identificação por biometria, senha e/ou cartão de acesso RFID diretamente nos terminais de acesso nos portões que acionam as fechaduras de acesso. Existem também soluções mais modernas de identificação facial.

Marcelo Hideki

Como é o controle de acesso e liberação dos visitantes?

Em uma situação básica, o visitante chega no condomínio e interfona, a empresa de portaria remota entra em contato com o morador e solicita autorização de entrada do visitante. Em uma situação avançada, é possível o morador, pelo aplicativo, cadastrar seu visitante ou prestador de serviço para que a empresa de portaria remota já esteja ciente de seus visitantes ou prestador de serviço. Cabe a empresa e o condomínio definir os procedimentos em situações como esta.

Everton Pitz, CEO da SCOND Quando chega uma visita, ela aciona a campainha do interfone instalado em frente ao condomínio. Essa campainha gera um evento no software da central de atendimento. O operador faz o atendimento do evento abrindo uma chamada de voz com o visitante. De posse das informações, a base faz o contato com o morador. Se for necessário, pode ser realizado o contato entre o visitante e o morador diretamente. Após a autorização do condômino, o atendente realiza a abertura automática do portão através do sistema de controle de acesso. Todas as informações referentes ao acesso ficam registradas por imagens e áudio para posterior auditoria e relatórios.

Paulo Schwochow

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O controle de acesso de visitantes pode ser feito de duas principais maneiras. Ao tocar o interfone, o visitante falará direto com a central de operação que dará as tratativas com o morador. Outro modo de controle acesso para o visitante é quando o morador já faz um cadastro prévio da visita via aplicativo e quando o visitante chegar a entrada dele é liberada automaticamente sem o acionamento do morador.

Arthur Alves

E o controle de acesso de funcionários domésticos?

Esta situação pode variar de condomínio para condomínio. Antes da assinatura do contrato, nós estabelecemos junto ao condomínio as Normas Gerais de Atuação (NGA) onde cabe ao condomínio nos dizer se será permitido a entrega de TAGs ou cadastramento biométrico dos funcionários domésticos. Caso não seja autorizado, o funcionário doméstico será atendido conforme um visitante.

Arthur Alves Pode ser cadastrado com horários específicos e só em locais específicos. Os sistemas mais seguros utilizam biometria, pois as TAGs podem ser entregues a outras pessoas que não deveriam ter acesso ao local.

Paulo Schwochow Semelhante aos moradores, no entanto alguns condomínios possuem áreas de acessos restritas, tais como portarias e elevadores de serviços. Existem controles de turnos e escalas. Os sistemas de acesso mais modernos levam esse ponto em conta. Logicamente os moradores devem liberar previamente os funcionários de acordo com a política de acesso aprovada na assembleia. Nada impede que todos, moradores, funcionários ou até mesmo visitantes, usem das modernas tecnologias de acesso por meio de identificação biométrica e/ou TAGs e cartões de acesso RFID. Marcelo Hideki Os funcionários recebem um TAG de acesso ou um QR Code e funcionam em dias e horários determinados. Caso o funcionário tente entrar fora dos dias e horários estipulados, a sua liberação não será permitida e o morador é notificado da tentativa de intrusão.

Odirley Rocha

Como ocorrem as entregas dos prestadores de serviço, como encomendas e cartas?

As entregas são feitas normalmente. O entregador aciona o interfone e nós entramos em contato com o morador para que ele receba a entrega. Caso o morador não esteja em casa, acionamos o zelador para que ele receba a mercadoria. Caso o condomínio não tenha zelador e não exista ninguém para receber a mercadoria (atendemos alguns condomínios nesta situação), é informado ao entregador a impossibilidade de prosseguir com a entrega e o morador deverá reagendar outra data dado que quem recebe deve assinar o recebimento.

Arthur Alves

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Se a energia acabar?

parar de funcionar?

Se a energia falhar, todo o sistema falhará. Pode-se, então, considerar como sendo o coração da solução de portaria remota. Neste sentido é muito importante que o projeto possua uma solução de energia completa, composta de fonte de alimentação e nobreaks de alta qualidade. Nobreaks são equipamentos que fornecem energia para diversos outros equipamentos em situação de ausência ou oscilação da rede elétrica. Estes equipamentos, aliados a fontes de alimentação eficientes, farão com que o sistema de portaria remota continue funcionando perfeitamente, ao ocorrer a falta de energia.

Para esse tipo de acessório é primordial ter características que protegem as instalações, como por exemplo, proteção contra subtensão e sobretensão na rede elétrica, descarga total das baterias, curto-circuito, transientes na rede elétrica, transientes na comutação (filtro anti-bouncing), ruídos na rede elétrica (filtro RFI/EMI), sobrecarga na saída e sobreaquecimento. Dessa forma, além do equipamento proteger toda a instalação, caso ocorra interferência da rede elétrica, não afetará a qualidade do sinal de vídeo e de todo o funcionamento da instalação.

É recebido um evento de mau funcionamento e a empresa de portaria remota deve providenciar a assistência técnica no local o mais rápido possível.

Paulo Schwochow

Leonardo Silveira, gerente de Engenharia de Produto da MCM Se a internet cair ou ficar instável?

Nós usamos link ponto a ponto na intranet. Isso é importante, porque dessa forma garantimos a estabilidade do sistema, a qualidade do áudio, do vídeo, não temos delay. É uma solução mais cara, mas assim garantimos a qualidade e funcionalidade do sistema. Mas mesmo assim, se cair o link, o sistema volta a funcionar como um porteiro humano.

Deslocamos um profissional até o condomínio para fazer o atendimento e os moradores continuam entrando via TAG e controle remoto normalmente, e o visitante vai ser atendido por um porteiro humano no local.

Odirley Rocha O melhor cenário possível para portaria remota é a conexão ponto a ponto, porém, quando se usa a internet e ela cai ou fica instável, como o sistema de controle de acesso continua funcionando, os moradores não irão ser prejudicados, porém, para acesso dos visitantes, o ideal é deslocar um porteiro presencial e ele tratar os acessos durante tal período, indica-se estabelecer parcerias com empresas de terceirização para quem não tenha disponibilidade para suprir tal demanda.

Rafael Danzi

E se algum equipamento, como portão, controle de acesso, câmeras de vigilância 54

Isso deverá estar previsto em contrato, com um tempo de SLA (Acordo de Nível de Serviço) e a empresa deverá resolver aquilo que for de sua responsabilidade.

Rafael Danzi

Qual o protocolo de comunicação utilizado na portaria remota?

A comunicação normalmente é feita através da rede TCP IP ou Internet.

André Dini

Quais são as soluções de controle de acesso disponíveis para serem aplicadas no conceito de portaria remota?

O conceito de portaria remota pressupõe sobre tudo o controle remoto de abertura de fechamento das portas de acesso ao condomínio. Não há como negar uma relação muito estreita entre portaria remota e controle de acesso.

Para garantir que as portas permaneçam fechadas utiliza-se diferentes tipos de fechaduras comuns em controle de acesso, podendo ser fechaduras elétricas, eletromagnéticas ou mesmo eletromecânicas. A escolha do tipo de fechadura é determinada pelo nível de segurança que se espera aplicar em cada porta.

Além das fechaduras, são comumente utilizados nos sistemas de portaria remota, botões de requisição de saída, que igualmente possuem vários modelos, sejam eles simples, com led, botões especiais para PNE e botões em barra para aplicação na folha das portas.

Para identificação dos condôminos e posterior abertura das portas, podem ser utilizados tags e leitores de RFID, bem como podem ser utilizados também cartões pessoais, ou mesmo leitores biométricos (com tecnologia digital, palm vein, íris). Mais uma vez, o que determina a escolha das tecnologias de identificação é o nível de segurança esperado (de proximidade ou senha (pouca segurança) ao biométrico (mais segurança).

A utilização de molas de portas e operadores de porta automáticos é também um requisito importante que deve sempre ser utilizado em qualquer sistema de portaria remota, uma vez que esses acessórios podem cuidar de que uma vez a porta aberta, ela seja automaticamente fechada na sequência.

Rodrigo Cagnato, gerente geral da VAULT

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Existe uma variedade de componente de controle de acesso que podem ser utilizados em uma portaria remota.

A maioria dos condomínios se resumem ao RFID (TAGs) ou biometria. No entanto, podemos utilizar qualquer recurso para a portaria remota tais como leitura de placas, reconhecimento facial, leitura de digitais, etc.

Arthur Alves As soluções disponíveis são: controle remoto anti-clonagem, TAG, cartão RFID, TAG veicular, biometria e leitores de QR Code.

André Dini

Quantos condomínios uma central consegue atender e quantos funcionários são necessários para isso?

A quantidade é ilimitada, mas cada posto de trabalho tem um limite de atendimento que dependerá do tamanho dos condomínios atendidos. Para condomínios de até 60 apartamentos um posto poderá atender de seis a 10 condomínios.

Airton Teixeira Quantos forem necessários. É interessante você também ter um software analítico integrado para saber quantas ligações está recebendo, o tempo de cada ligação, se o condomínio está gerando lucro ou não, porque você consegue saber quanto tempo o condomínio está ocupando a sua base. Dessa forma você consegue cada vez mais otimizar o processo.

Odirley Rocha

Quais são os principais erros que integradores cometem ao realizar um projeto de portaria remota?

Não acordar adequadamente o nível de serviço contratado e simplificar a instalação da infraestrutura e não prever sistemas de redundância. O principal é oferecer aos clientes todas as opções para equilibrar a relação de investimento versus a segurança e conforto que os equipamentos podem oferecer. Com segurança não se brinca, portanto é fundamental que o cliente saiba o que está comprando. Se a decisão dele for apenas por preço, ok, ele estará ciente dos riscos que está se sujeitando.

Marcelo Hideki Um dos principais erros que os integradores cometem é esquecer de proteger o perímetro junto com a portaria remota. Uma vez que a portaria remota soluciona o problema do controle de acesso no condomínio, os meliantes buscam outras maneiras de entrar no condomínio. O objetivo principal então se torna a entrada pelo perímetro.

Outro erro importantíssimo é não investir em nobreaks e estabilizadores de rede ou protetores de surto. Sabemos que em muitas regiões do Brasil as condições meteorológicas e estrutura física da rede elétrica colaboram para quedas constantes de energia, surtos ou picos de energia, 56

ou pior, raios e descargas elétricas que danificam os equipamentos do integrador de portaria remota.

Arthur Alves É sabido que o projeto de portaria remota substitui a presença de porteiros locais por um sistema de segurança de controle remoto. Tendo isso em vista, é primordial e necessário o entendimento de que os produtos utilizados nesses sistema precisam ser de ótima qualidade, boa durabilidade, e de extrema confiança.

Um erro comum quando se busca a redução de custo para se tornar cada vez mais competitivo, é o uso de produtos alternativos, mais baratos, mas com menos prestações, não especializados. É muito importante que na escolha dos produtos, se pense sobre tudo em segurança.

O uso de uma fechadura de alta qualidade, um operador de porta automático com tecnologia anti-esmagamento, botões específicos e com muitos ciclos de utilização, vão garantir ao condomínio um sistema com baixa manutenção, com alta segurança e confiabilidade. É perfeitamente possível usar produtos de primeira linha e ainda garantir que o condomínio economize na sua implantação. É muito importante escolher produtos e marcas especializadas no assunto de controle de acesso.

Rodrigo Cagnato Não compreender que portaria remota é um serviço de gestão de segurança remota de um ambiente monitorado, vender o produto como redução de custos e outras práticas que diminuem a importância e precisão dos serviços. O software que faz a gestão de portarias à distância deve ser um gerenciador de eventos de segurança.

Rafael Danzi

É possível economizar quantos % ao substituir uma portaria física por uma portaria remota? É possível economizar de 50 a 70%. Depende do condomínio.

Paulo Schwochow

A portaria remota é ideal para que tipo de condomínios e em quais situações?

Não existe um condomínio ideal para a portaria remota, o benefício pode ser para todos, desde que atenda dentro da capacidade do sistema. No entanto, o impacto da portaria remota é maior em condomínios de 10 a 90 lotes ou apartamentos (seja horizontal ou vertical) com faturamento entre 15 mil reais mensais a 90 mil reais mensais. (Depende de qual região no país a portaria remota estará).

Arthur Alves A portaria remota cabe em qualquer condomínio, pode trabalhar de forma mista (com vigilantes presenciais, por exemplo), desde que seja realizado um processo de análise absolutamente criterioso e as tecnologias estejam muito bem integradas.

Rafael Danzi

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Edição Especial -

Portaria Remota

Qual o impacto da portaria remota nos recursos humanos do condomínio?

Quais são os benefícios da portaria remota para o condomínio e para os moradores?

Atualmente os porteiros estão vulneráveis, além de constantemente precisarem desempenhar atividades que fogem da sua responsabilidade, portanto, trabalharem em ambientes seguros, climatizados e desempenhando somente as atividades que são de sua responsabilidade é uma enorme evolução para a categoria.

Rafael Danzi

A portaria remota nasceu para elevar o nível de segurança nos condomínios, portanto, a partir de mudanças comportamentais e implantação de tecnologias, os condôminos poderão usufruir de mais segurança em seus lares.

Rafael Danzi

E na segurança?

A portaria remota realizada com um sistema confiável e com normas de atendimento e operação seguras é mais segura que a portaria humana. Além de eliminar vários fatores de erro humano, a portaria virtual permite a auditoria de todos os acessos realizados ao condomínio com relatórios de eventos juntamente com os vídeos e os áudios relativos aos acessos.

Paulo Schwochow

Como é feita a adaptação dos usuários finais?

Quando a portaria remota está para ser inicializada, nós marcamos com o condomínio um dia específico onde a entrega das TAGs e dos controles será feita. Neste dia, todos os condôminos poderão tirar suas dúvidas e testar o sistema. Além disso, nós entregamos um manual do usuário para cada condômino.

Arthur Alves Essa é a principal etapa para sucesso do projeto, capacitar os moradores e transmitir a eles a importância da portaria remota, o quanto aquilo irá aumentar os níveis de segurança e outros benefícios é fundamental. Além disso, muitos parceiros mantém uma pessoa nos primeiros dias para instruir os moradores nas entradas e saídas.

Rafael Danzi

Quais tipos de alterações o condomínio irá sofrer com a mudança de portaria física para portaria remota?

A maior mudança acaba sendo cultural. Os moradores terão maior controle nas ações e cumprimento das regras do condomínio.

Arthur Alves \ No geral, as mudanças estruturais, que são feitas para estabelecer níveis de segurança mais altos e as mudanças procedimentais, que é o principal fator para qualquer processo de aumento de segurança. Portanto, trata-se de uma mudança conceitual, que deve ser corretamente propagada pela empresa que prestar tal serviço.

Rafael Danzi

60

Benefícios econômicos (redução dos gastos e redução ou não da taxa condominial), benefício na segurança (aumento e efetividade no controle e segurança do condomínio) e comodidade (alguns processos são automatizados bem como a pré-liberação do visitante dentro do condomínio).

Arthur Alves

E os pontos negativos?

O principal ponto negativo na portaria remota é a estrutura de comunicação e energia na cidade em que o serviço está sendo prestado que levam a quedas de sinal e energia.

As principais reclamações que temos vem neste sentido.

Por isso investimos o máximo possível em hardwares e comunicação para mitigar este problema.

Arthur Alves Não vejo pontos negativos, a única pequena dificuldade é a adaptação dos moradores.

Odirley Rocha

Quais são as alternativas no caso da biometria não conseguir ler o dedo de algum morador?

A principal alternativa para a biometria é o TAG (RFID). É normal alguns moradores não conseguirem utilizar as biometrias, por isso, sempre em que instalamos uma biometria em algum condomínio já nos adiantamos e preparamos algumas TAGs para o sistema.

Arthur Alves

Como bloquear uma tag em caso de perda ou roubo do dispositivo?

O bloqueio da TAG é rápido e imediato. Quando o morador tem o seu dispositivo extraviado, orientamos para que o mesmo entre imediatamente em contato com a central para que a TAG seja bloqueada, na sequência disponibilizaremos outra TAG para esse morador.

Arthur Alves Para a base, é possível fazer a exclusão pelo próprio software da própria central de monitoramento, localizando o morador em questão e excluindo remotamente.

Rafael Danzi

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Edição Especial -

Portaria Remota

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É possível agendar uma visita antecipadamente?

Sim, há ferramentas que possibilitam que a central controle visitantes previamente cadastrados.

Rafael Danzi

Em caso de festa, como funciona a liberação dos convidados? É possível trabalhar de três maneiras: o morador pode cadastrar todos os visitantes via aplicativo e autorizar sua entrada previamente; o morador pode enviar uma lista com os convidados via e-mail para a supervisão da central; ou o morador pode solicitar a presença física de um porteiro para que o mesmo permaneça lá durante toda a festa.

Arthur Alves É possível criar uma lista de convidados no software e ir listando conforme as pessoas cheguem, porém, outra alternativa bastante viável, é enviar uma pessoa para controlar presencialmente as entradas, isso melhorará o processo de liberação de visitantes que não estejam indo para a festa em questão.

Rafael Danzi Você pode enviar um convite no dia e horário da festa com um QR Code e o visitante pode utilizar esse acesso apenas uma vez, dessa forma você consegue gerenciar os seus convidados.

Nesse convite tem o endereço do condomínio, o visitante só clica no link do endereço e é direcionado para um aplicativo de mapa para saber exatamente onde o condomínio está localizado.

Odirley Rocha O morador pode enviar um e-mail para a empresa de portaria remota com as informações dos convidados. Ao chegarem no condomínio, a empresa de portaria verifica na lista, cadastra no sistema e autoriza a entrada.

Também é possível o morador usar o aplicativo da portaria remota para reservar o salão de festas, criar sua lista de convidados e automaticamente estas informações são enviadas ao sistema de 62

portaria remota. Ao chegarem no condomínio, o operador verifica no sistema e autoriza a entrada do visitante.

Everton Pitz

Que tipo de notificação o morador recebe no seu celular?

A central de monitoramento pode, a qualquer momento, enviar qualquer tipo de mensagem para moradores, síndicos ou zeladores.

Rafael Danzi

Quais as principais preocupações dos condomínios quando buscam uma portaria remota? É crucial que a empresa escolhida tenha solidez nos seus serviços, evitando assim que o nível de segurança diminua ao invés de aumentar. O síndico deve estar seguro de como a empresa tratará de situações emergenciais, como uma queda de energia na região, ou uma pane nos portões.

Nesse caso, o ideal é que o fornecedor tenha mão de obra disponível e prevista no contrato para enviar ao local até que a situação se regularize. A empresa deve ter um plano e estar capacitada para ajudar o síndico a explicar aos moradores sobre o funcionamento do sistema e dar orientações de segurança. Também é importante saber como será feita a manutenção dos equipamentos. O ideal é que a própria empresa cuide dos mesmos, evitando problemas de “empurra” caso um leitor biométrico, ainda na garantia, pare de funcionar. Outro ponto a ser levado em conta é o treinamento do zelador. Esse profissional deverá conseguir operar os equipamentos necessários, além de contar com um suporte da empresa sempre que solicitado.

Marcelo Hideki As pessoas, no geral, ainda não assimilaram o que é a portaria remota exatamente. Como o produto se desenvolveu num momento de crise econômica, muitos ainda vinculam o produto somente a redução de custos, então mostrar que os

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Edição Especial -

Portaria Remota

serviços prestados pela portaria remota irão evoluir os níveis de segurança no condomínio é fundamental. Dentre as preocupações práticas, há receios com conexões e a dependência de tecnologias para controlar os acessos, mas que são produtos altamente estáveis.

Rafael Danzi

Quais são as adaptações que um condomínio precisa fazer para implantar um sistema de portaria remota?

Depende da estrutura que o condomínio já possua, no geral, implantação de sistemas de enclausuramento e intertravamento, redundância de energia e conectividade, alarme, CFTV e controle de acesso seguirão os procedimentos padrões de implantação definidos na área de segurança eletrônica e, após finalização de tais processos, vem o mais importante: a reeducação dos moradores.

Rafael Danzi

Quanto um condomínio terá que investir (inicialmente) para implantar um sistema completo de portaria remota?

Sempre depende do tamanho do projeto e do nível de serviço. Um ponto de partida para um primeiro estudo de viabilidade para um projeto simples em comodato gira em torno de R$ 30 mil. Mas isso varia muito em função da quantidade de pontos de acesso e o nível de segurança e conforto que se pretende dar ao projeto.

Marcelo Hideki O investimento necessário para implementar uma portaria remota pode variar de condomínio para condomínio.

Este investimento pode variar de 5 mil reais a 30 mil reais.

Normalmente vemos que muitos condomínios não possuem caixa disponível para fazer um investimento neste patamar. Logo, as empresas de portaria remota devem apresentar analgésicos. Trabalhar com aluguel dos equipamentos pode ajudar.

Arthur Alves

Como é a recepção dos moradores após a mudança de sistema?

A recepção de uma nova portaria remota pode variar de condomínio para condomínio. Nós monitoramos toda a fase de transição com muito cuidado. Em média, sempre existirá de 5% a 20% de moradores que vão reclamar de algum aspecto da tecnologia. Essas reclamações tendem a diminuir

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com o passar do tempo. Se não estiver diminuindo, quem está prestando o serviço de portaria remota deve se atentar aos problemas que devem estar afetando a satisfação dos moradores.

Arthur Alves

Quais são os cuidados que um condomínio deve ter ao contratar uma empresa de portaria remota?

O primeiro cuidado que o condomínio deve ter é em buscar o máximo de informação a respeito das empresas disponíveis no mercado. O condomínio deve selecionar algumas empresas e realizar uma visita e conhecer a estrutura de todas. Analisar qual delas possui a melhor estrutura, apresenta maior desempenho na hora do atendimento e acompanhar alguns atendimentos.

Existem empresas no mercado que oferecem o serviço, porém não entregam em sua totalidade. Então, o condomínio deve questionar as normas de atuação, quais planos de contingências para cada situação que a empresa pretende oferecer.

Arthur Alves É crucial que a empresa escolhida tenha solidez nos seus serviços, evitando assim que o nível de segurança diminua ao invés de aumentar. O síndico deve estar seguro de como a empresa tratará de situações emergenciais, como uma queda de energia na região, ou uma pane nos portões. A empresa deve ter um plano e estar capacitada para ajudar o síndico a explicar aos moradores sobre o funcionamento do sistema e dar orientações de segurança. Também é importante saber como será feita a manutenção dos equipamentos. O ideal é que a própria empresa cuide dos mesmos evitando problemas de “empurra” caso um leitor biométrico, ainda na garantia, pare de funcionar. Outro ponto a ser levado em conta é o treinamento do zelador. Esse profissional deverá conseguir operar os equipamentos necessários – além de contar com um suporte da empresa sempre que solicitado.

Marcelo Hideki O síndico e o conselho devem visitar as empresas de surpresa, verificar a organização e a segurança da companhia que prestará o serviço. Precisa também, visitar no mínimo três condomínios que essa empresa já realiza o serviço, prestar atenção na instalação, equipamentos, sistema e procedimentos que eles oferecem.

Everton Pitz

Edição Especial -

Portaria Remota

Airton Teixeira

André Dini

Everton Pitz

Rodrigo Cagnato

Diretor Comercial da Intersafe

Engenheiro e Consultor

CEO da SCOND

Gerente Geral da VAULT

Comercial da Linear

Marcelo Hideki

Marcos Antonio

Maurício Alves

Odirley Rocha

Gerente Comercial da Divisão Security da

CEO do Grupo HelpSistem

Diretor da JVA

Diretor Comercial da Kiper

Acura e Diretor da VIRDI do Brasil

Paulo Schwochow

Rafael Danzi

Leonardo Silveira

Silvano Mariano Barbosa

Diretor da Seventh

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Portaria Remota

Quando a tendência se transforma em realidade Por Silvano Mariano Barbosa

O

que define uma tendência? Quando ela se converte em realidade?

De maneira geral, uma tendência é uma tentativa do novo, uma nova visão ou maneira de fazer algo que se alastra de uma forma generalizada, mas ainda sem consistência, pode ser que “pegue”, pode ser que não. Uma realidade é algo consolidado, mesmo que não conte com um longo período de vida, a ideia já se comprovou, e cabe ao tempo definir os parâmetros de funcionamento, a consolidação de mercado e o formato.

O sistema de portaria virtual ou remota – qualquer um dos dois termos está correto – já deixou de ser uma tendência e se transformou em realidade.

Tudo começou como a maioria das evoluções: necessidade. Nesse caso, financeira. Os condomínios, verticais e horizontais, tem uma grande necessidade de economizar nesses tempos de recessão econômica, e a mão de obra nos aspectos de portaria de condomínios sempre foi alvo de grandes debates. De um lado, os custos gerados, pelos turnos sequenciais para uma portaria 24h, até mesmo sobre a qualidade e qualificação da mão de obra empregada.

Tendo em mente a necessidade da economia, e analisando

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a folha de gastos de um condomínio, é natural detectar como um dos, ou o maior custo, a folha de pagamento aos porteiros. Mas como economizar e manter a continuidade dos serviços de portaria, e como manter ou reforçar a segurança do empreendimento?

Alguns empreendimentos adotam a jornada reduzida da portaria, mantendo porteiros apenas em horários de maior fluxo ou maior risco, com isso já conseguem reduzir em até 50% os custos. Outros adotam a completa substituição da portaria por serviços terceirizados, que até reduzem os custos, mas mantém ainda alguns dos mesmos problemas, pois além da redução parcial dos gastos, os empreendimentos são solidários nas questões trabalhistas.

Portanto, a consequência lógica é a total substituição de mão de obra por um combinado de tecnologia e serviços remotos.

Cancelas, portas com fechaduras eletromecânicas ou eletroímãs, circuitos de câmeras, essas soluções vêm sendo aplicados como aprimoramento dos empreendimentos corporativos há muito tempo, visando o aumento de segurança e redução de custos. Estava na hora dessa aplicação migrar para o âmbito residencial.

Edição Especial -

Portaria Remota

“A maioria dos empreendedores que estão tendo sucesso nessa empreitada são oriundos do mercado de monitoramento de alarmes, mas não quer dizer que outros empreendedores não estejam tendo sucesso também nesse segmento.”

Ok, estamos entendidos que financeiramente trocar pessoas físicas no serviço de portaria por um sistema de portaria virtual, faz sentido, correto?

Considere os custos de salário, 13º, férias, dissídios, faltas, afastamentos temporários, acidentes de trabalho, ser solidário ou ser acionado em causas trabalhistas, enfim, englobe todo o universo financeiro envolvido na questão, e ficará simples entender, pois de uma forma geral, os prestadores desse tipo de serviços estimam uma redução de custos variando entre 30% e 65%, dependendo da estrutura atual do empreendimento e o tipo de serviços contratados.

Mas, e considerando as questões acerca da segurança da operação?

O primeiro aspecto é que uma operação remota sempre tem como principal complicador os links de internet. Empresas enxergaram há muito tempo os serviços dessa natureza, mas a internet banda larga deficitária utilizada à época não fornecia uma segurança para prestar esse tipo de serviço. Hoje, apesar dos pesares, essa tecnologia melhorou muito, permitindo que esse serviço possa ser prestado sem sustos.

No mais, em questões da tecnologia aplicada, podemos setorizar em três tipos: Comunicação São aplicadas as trocas dos comuns interfones por centrais IP – para a comunicação via rede –e também aplicação de ATAs (equipamentos que convertem um ramal da central de interfonia em um ramal SIP - VOIP). As duas formas funcionam e a aplicação de uma ou outra, ou de terceiras, é uma simples questão de estratégia da empresa que prestará o serviço.

Circuito de câmeras (CFTV) Já são aplicadas as tecnologias adequadas há muito tempo, geralmente apenas a complementação de alguns pontos cegos ou de checagem são necessários, de acordo com cada local. Mas o acesso externo ao sistema de CFTV já é comum às empresas de monitoramento de alarmes.

Controle de acesso Aqui mora o maior diferencial entre as tecnologias aplicadas atualmente, e está a parte mais discutível do modelo do negócio aplicado, pois quanto maior o investimento nos equipamentos colocados à disposição do empreendimento, maior será o prazo de recuperação do investimento no contrato, maior o prazo para o contrato gerar lucro à empresa prestadora do serviço.

Logo, o que é melhor: Investir pouco e arriscar na qualidade ou investir muito e comprometer a rentabilidade do contrato? Arriscar a moral com o cliente ou gastar muito em mão de obra recorrente? Ou ainda errar na mão e investir mais do que o negócio pode oferecer? É nessa curva de conhecimento que a modalidade se encontra nos dias atuais, de uma forma geral no mercado.

Empreendedores que atuam mais tempo nesse segmento já tem seu modelo de negócios formado, tanto em termos de custos como de tecnologias aplicadas. Já entenderam como funciona a relação custo benefício, a relação com o cliente e o dia a dia do trabalho. E não é novidade que durante esse percurso mudem de fornecedores ou mudem completamente sua forma de atuação.

Aqui entra o segundo aspecto da operação, a mão de obra, o prestador de serviços.

A maioria dos empreendedores que estão tendo sucesso nessa empreitada são oriundos, atuantes ainda ou não, do mercado de monitoramento de alarmes. A estrutura da empresa, o formato de atendimento ao cliente em casos de emergências, equipes de atendimento de campo, enfim, toda a estrutura envolvida nesse tipo de prestação de serviços já é comum ao dia a dia desses empreendedores, mas não quer dizer que outros empreendedores não estejam tendo sucesso também nesse segmento. A cada dia novas empresas miram portaria virtual como um novo mercado e com sucesso.

Qual a melhor tecnologia? Qual o melhor formato? Quais as melhores empresas? Isso sim é o que veremos daqui em diante. Lembrando sempre que tudo será de acordo com o modelo de negócio e estratégia de cada empresa.

O mercado está aberto, seja bem-vindo. SE

Silvano Mariano Barbosa É atuante há 23 anos nos segmentos de TI, infraestrutura, segurança eletrônica e automação, com projetos, desenvolvimento de produtos, palestras, treinamentos técnicos e comerciais. Atualmente é General Sales Manager Brasil da CDVI.

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Portaria Remota: critérios a considerar para realizar a escolha certa

Por Renato Prado

A

crescente evolução das tecnologias utilizadas nas redes de comunicação e o constante aumento das capacidades e da largura de banda (bandwidth), estão viabilizando cada vez mais novas aplicações de controle e gestão remotos, conhecidas como soluções na “nuvem”.

No segmento dos sistemas de segurança eletrônica as novas aplicações voltadas para gestão remota das portarias nos condomínios estão despontando como uma das melhores oportunidades de novos negócios nestes tempos de crise em nosso país. Esta inovadora aplicação de gerenciamento remoto é desenvolvida através da integração de múltiplos sistemas, tais como, controle de acesso, alarmes, vídeomonitoramento, automatização de portas e portões, interfonia e telefonia, automação predial, dentre outros.

A gestão eletrônica e remota das portarias viabiliza uma economia nos custos de mão de obra e encargos, com reduções que podem chegar até a 60% quando comparados aos valores para a gestão de uma portaria convencional. Esta redução de custos é sem dúvida o principal argumento para a sensibilização e o convencimento dos síndicos e dos demais moradores; estas economias irão em um primeiro momento viabilizar os investimentos necessários para implantação do sistema com os novos dispositivos, que serão, portanto, financiados sem ônus para o condomínio e com prazos de retorno sobre o investimento (pay back) bastante reduzidos.

Em seguida, as economias aparecerão rapidamente como reduções nas taxas de condomínio.

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Porém, além dos aspectos financeiros que são obviamente importantes, muitos outros critérios devem ser considerados para permitir uma escolha assertiva, contemplando um projeto completo e bem elaborado, permitindo que as fases de implantação, de início e pós operação, possam ocorrer em harmonia, com serenidade e profissionalismo, garantindo sobretudo a segurança e a satisfação dos condôminos.

Assim será recomendável considerar de forma detalhada também a escolha da solução tecnológica, a empresa instaladora dos sistemas e dos serviços de operação remota, as especificidades e particularidades do condomínio, as regras e rotinas operacionais, o treinamento e os níveis de garantia, dentre outros pontos.

Tecnologias, integração e evolutividade No que se refere as tecnologias envolvidas, recomenda-se considerar a plataforma de software na qual a solução estará baseada, com relação aos aspectos da sua integração e abertura, visando permitir uma ampla gama de dispositivos compatíveis para atender as demandas de evolutividade e os vários níveis de segurança e confidencialidade. A título de exemplo, um determinado condomínio poderá decidir utilizar técnicas de controle de acesso baseadas na biometria das impressões digitais dos usuários, ou através do reconhecimento facial, ou mais simplesmente através de tags de proximidade, ou ainda poderá decidir evoluir para um tipo de aplicação mais recente, como a utilização de Smartphones, que permitem identificar

Edicao Especial -

os usuários portadores de um “QR Code”.

Em razão destas opções é importante que a plataforma de software ofereça níveis de abertura, de integração e de evolutividade, permitindo que o sistema seja configurado de acordo com a necessidade e escolha do cliente. Assim como para o controle de acesso, a abertura de integração da plataforma deverá permitir também a escolha para os demais sistemas como telefonia, interfonia, câmeras de vídeo, centrais de alarme, e outros dispositivos multi-marcas, com base nos principais protocolos de integração e comunicação padrão de mercado.

Alta disponibilidade, redundância e contingência elétrica Em se tratando de um sistema estratégico que implica na segurança dos moradores do condomínio, a escolha dos dispositivos deverá ser muito criteriosa. Recomenda-se identificar marcas de fabricantes com comprovada qualidade nos seus produtos, considerando um elevado nível de disponibilidade, mesmo nos casos de eventuais panes e falhas.

A alimentação elétrica é um componente vital e deverá ser fornecida com sistemas de reserva, como geradores e nobreaks, incluindo uma manutenção e testes regulares, evitando interrupções do sistema durante uma eventual falta ou corte

Portaria Remota

de fornecimento de energia. Outros dispositivos considerados essenciais para o funcionamento do sistema poderão dispor de itens de reserva e ou de redundância. Estes cuidados deverão ser considerados localmente e também remotamente, atentando para que a central de monitoramento de portaria remota que estará controlando o sistema também disponha de redundância em seus dispositivos principais, e das devidas medidas de contingência elétrica em suas instalações.

Links de comunicação dedicados e redes redundantes Outro aspecto crítico no tocante à segurança e à alta disponibilidade do sistema, é o circuito de comunicação entre o condomínio e a central de monitoramento de portaria remota.

Não basta apenas disponibilizar uma conexão Internet sem garantias de níveis de serviço, pois uma falha na comunicação pode representar a interrupção do serviço e a perda de controle do condomínio remoto, sendo assim recomenda-se a utilização de links de comunicação dedicados, com garantias de níveis de funcionamento, se possível acima de 98% de disponibilidade, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Em complemento e considerando as eventuais necessidades de interrupção, como durante as atualizações de sistemas ou panes, deve-se disponibilizar também uma rede de comunica-

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“A gestão eletrônica e remota das portarias viabiliza uma economia nos custos de mão de obra e encargos, com reduções que podem chegar até a 60% quando comparados aos valores para a gestão de uma portaria convencional.” ção redundante, permitindo manter o controle do condomínio distante em todos estes casos.

EMPRESAS DE MONITORAMENTO E O P E R AÇ ÃO R E M O TA As empresas que atuam no segmento de monitoramento de alarmes são as principais prestadoras neste novo mercado de portarias remotas, e estão agregando esta atividade aos seus serviços com a criação de novas estruturas e processos. Neste mercado recente e ainda não regulamentado, as soluções são oferecidas com diferentes níveis de qualidade, funcionalidades e garantias. Neste sentido a escolha da empresa responsável pela instalação, operação e manutenção do sistema deverá ser bastante criteriosa, incluindo a avaliação e análise da sua estrutura, suas referências, certificações e comprovada capacitação para este novo segmento. O contrato de prestação de serviços deverá ser avaliado com atenção especial para os níveis de qualidade garantidos, do tempo de resposta máximo para atendimento em operação e manutenção, e a frequência para as visitas de manutenção preventiva, corretiva e preditiva. Recomenda-se uma atenção especial aos aspectos jurídicos do contrato de prestação de serviços, para assegurar de forma clara os níveis de responsabilidade das partes envolvidas, os valores mínimos das apólices de seguro e as demais cláusulas para renovação, reajustes e os trâmites para uma eventual rescisão contratual.

CONFIGURAÇÃO, OPERAÇÃO E TREINAMENTO PERSONALIZADOS Os condomínios apresentam particularidades e níveis de demanda de segurança em função do padrão e da região onde se encontram, detalhes que deverão ser considerados na elaboração do projeto de portaria remota, para viabilizar o seu funcionamento otimizado.

Alguns bairros em cidades litorâneas terão uma quantidade considerável de ocupantes temporários, com os aluguéis de

temporada e as locações de curta duração como as do Airbnb, onde os locatários poderão acessar os locais por tempo reduzido, dificultando o seu controle e o seu devido treinamento para uso do sistema. Outras particularidades irão considerar procedimentos personalizados de acordo com o perfil de acesso para moradores, visitantes, parentes próximos, prestadores de serviço, serviços de entrega de encomendas, profissionais de saúde e urgência, pessoas idosas e aposentados, que poderão requerer, por exemplo, uma atenção diferenciada. Considerações operacionais específicas poderão ser necessárias ainda para certos imóveis de alto padrão, onde ocorra a presença de personalidades ou de estrangeiros com dificuldade de comunicação em português, como funcionários de consulados e embaixadas por exemplo.

Por todos estes aspectos será recomendável avaliar durante a fase de planejamento e no cronograma de implantação dos sistemas de portaria remota, os seus níveis de configuração, com conteúdos e dinâmicas de treinamento que respondam a estas diferentes demandas.

Como um sistema complexo e integrado, que envolve a segurança de bens e pessoas, o projeto de um sistema de portaria remota deverá contemplar estes diferentes aspectos e considerações, incluindo uma completa lista de itens de checagem (check-list), evitando assim que ocorram esquecimentos e permitindo sempre que possível uma ativação do sistema e uma operação harmoniosa.

Concluo esta breve abordagem evocando em complemento outros aspectos importantes como a ética, a responsabilidade e o profissionalismo das empresas e das pessoas que estarão participando da consolidação deste novo segmento de mercado, para desenvolverem estas novas oportunidades preocupados com a satisfação e sobretudo com a segurança dos seus clientes, através das soluções de portarias remotas nos condomínios. SE

Renato Prado É graduado em Administração de Redes de Informática, pela Universidade E2SE da França, e formado Técnico em Eletrônica. Atua há mais de vinte anos na área de Segurança Eletrônica com enfase em Vídeomonitoramento, Telecomunicação, Redes e TI. Contato: renato.prado.br@gmail.com 76

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Site: www.foryousollution.com.br DeltaOmega Tecnologia em Segurança Endereço: Rua José de Jesus, 16 – Cj. 26 – Morumbi – São Paulo Telefone: (11) 3777-9132 Email: comercial@deltaomega.com.br Site: www.deltaomega.com.br Grupo Primordial Endereço: Rua Costa Aguiar, 2565 – Ipiranga – São Paulo Telefone: (11) 3221-0011 Email: primordial@primordialsolucoes.com.br Site: www.primordialsolucoes.com.br Grupo Verzani & Sandrini Endereço: Rua Marina, 487 – Campestre – Santo André Telefone: (11) 4428-2636 Email: julia.carvalho@verzani.com.br Site: www.verzani.com.br Grupo Vila Rica Endereço: Rua Nossa Sra. de Lourdes, 236 – Vila Alves Dias – São Bernardo do Campo Telefone: (11) 4343-0380 Email: contato@grupovilaricaportarias.com.br Site: www.grupovilaricaportarias.com.br GSEG Monitoramento Endereço: Rua João Carlos Munhoz Vaqueiro, 253 – 1º andar – Osasco Telefone: (11) 4558-9536 Email: contato@gsegmonitoramento.com.br Site: www.gsegmonitoramento.com.br Intersept Diadema Endereço: Rua Antônio Dias Adorno, 617 – Vila Nogueira – Diadema Telefone: (11) 2311-6862 Email: contato@intersept.com.br 82

Site: www.intersept.com.br Locktec Tecnologia Integrada Endereço: Avenida Brigadeiro Faria Lima, 1234 – 12° Andar – Pinheiros Telefone: (11) 5094-0707 Email: sac@locktec.com.br Site: www.locktec.com.br Locktec Litoral Tecnologia Em Segurança Privada Integrada Endereço: Rua Anália Franco, 35 – Aparecida – Santos – SP Telefone: (13) 3500-0637 | (13) 35000638 Email: alexandre.comercial@lockteclitoral.com.br Site: www.lockteclitoral.com.br

Mantra Monitoramento Serviços e Comércio Endereço: Avenida Marquês de São Vicente, 446 - Cj. 1619 – Barra Funda – São Paulo Telefone: (11) 2645-8818 Email: contato@mantramonitoramento.com.br Site: www.mantramonitoramento. com.br

MinhaPortaria.Com Endereço: Rua Baronesa de bela vista, 411 – Cj. 424 – Vila Congonhas – São Paulo Telefone: (11) 50550401 | (11) 992512400 Email: walter@minhaportaria.com Site: www.minhaportaria.com QualiGuard Caraguatatuba Endereço: Avenida Arthur Costa Filho, 1903 – Centro – Caraguatatuba Telefone: (12) 3897-3001 | (12) 982092740 Email: caraguatatuba@qualiguard.com.br Site: www.qualiguard.com.br QualiGuard Matriz Endereço: Avenida Paulista, 37 – Cj.

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47 – Bela Vista – São Paulo Telefone: (11) 2246-2898 Email: contato@qualiguard.com.br Site: www.qualiguard.com.br

Telefone: (11) 2713-9039 Email: comercial@proradar.com.br Site: www.proradar.com.br QualiGuard Santos Endereço: Avenida Senador Pinheiro Machado, 30 – Cj.191 – Vila Mathias – Santos Telefone: (13) 3225-3830 Email: santos@qualiguard.com.br Site: www.qualiguard.com.br

Região Sudeste

do Brasil

Parking Consulting Endereço: Telefone: (11) 96353-1241 Email: contato@parkingconsulting.com.br Site: www.parkingconsulting.com.br

Portaria do Futuro Endereço: Rua Francisco Zicard, 527 – Jardim Anália Franco – São Paulo Telefone: (11) 2671-1603 | (11) 30900270 Email: contato@portariadofuturo.com.br Site: www.portariadofuturo.com.br Portaria Remota Haganá Endereço: Rua dos Americanos, 410 Barra Funda – São Paulo Telefone: (11) 3386-1818 Email: comercial@haganaeletronica.com.br Site: www.haganaeletronica.com.br/ portaria-remota Porter Marília Endereço: Rua Goiás, 161 – Casa B – Marília Telefone: (14) 3113-8185 | (14) 34023200 Email: marilia@porterdobrasil.com.br Site: www.porterdobrasil.com.br Porter Santos Endereço: Avenida Conselheiro Nébias,754 – Sala 2719 – Boqueirão – Santos Telefone: (13) 4141-3337 Email: santos@porterdobrasil.com.br Site: www.porterdobrasil.com.br Porter São José do Rio Preto Endereço: Avenida 25 de Janeiro, 1161 – Vila Anchieta – São José do Rio Preto Telefone: (17) 3224-0087 | (17) 996735107 Email: sjrp@porterdobrasil.com.br Site: www.porterdobrasil.com.br Pro Radar Endereço: Avenida Interlagos, 2001 – Cj. 92 – Jardim Umuarama – São Paulo 84

One Project Endereço: Rua Pastor Samuel de Campos Chiminazzo, 111 – Satélite Íris – Campinas Telefone: (19) 3025-8188 | (19) 997775917 Email: vendas01@oneproject.com.br Site: www.oneproject.com.br Osnata Tecnologia Endereço: Rua Lício de Miranda, 29 – Vila Carioca – São Paulo Telefone: (11) 2063-6351 | (11) 999077822 Email: osvaldo@osnata.com Site: www.osnata.com Security Segurança e Serviços Endereço: Avenida das Nações Unidas, 14401 – Sala 1214 – Chácara Santo Antônio Telefone: 0800 767 0000 Email: atendimento@sousecurity.com.br Site: www.sousecurity.com.br Setorial Tecnologia Endereço: Rua Dom Lino Deodato Rodrigues de Carvalho, 493 – Jardim Primavera – Campinas Telefone: (19) 3289-8205 | (19) 991142170 Email: setorial@setorial.com.br | comercial@setorial.com.br Site: www.setorial.com.br SP Virtual Endereço: Rua Jol Fuller 210 – Boa Boaventura – Jundiaí Telefone: (11) 3963-4802 | (11) 39634803 Email: contato@spvirtual.com.br Site: www.spvirtual.com.br White Portaria Virtual Segura Endereço: Rua Barão do Triunfo, 612 – Cj. 1209 – Brooklin – São Paulo Telefone: (11) 5533-0621 Email: contato@whitebr.com Site: www.whitebr.com

RIO DE JANEIRO Eletrobauer by Locktec Endereço: Av. Ipiranga, 868 – Centro – Petrópolis Telefone: (24) 2103-3789 Email: sac@locktec.com.br Site: www.locktec.com.br For You Soluttions - Sistemas Inteligentes Integrados Endereço: Rua Carolina Machado 560, Gr 203 – Madureira – Rio de Janeiro Telefone: (21)98608-5474 Email: bruno.freitas@foryousollutions.com.br | projetos.bfreitas@gmail.com

Site: www.foryousollution.com.br Portaria Remota Haganá Endereço: Rua Alberto Cavalcanti, 681 – Recreio dos Bandeirantes – Rio de Janeiro Telefone: (21) 2430-1800 | (21) 24871919 Email: comercialrio@hagana.com.br Site: www.haganaeletronica.com.br/ portaria-remota ESPÍRITO SANTO Alarm Center Endereço: Avenida José Celso Claudio, 1071 – Jardim Camburi – Vitória Telefone: (27) 2122-1000 Email: leonardo@alarmcenter.com.br Site: www.alarmcenter.com.br Porter Vitória Endereço: Rua Prof. Almeida Cousin, 125 – Sala 1322 – Enseada do Suá Telefone: (27) 3020-3333 Email: vitoria@porterdobrasil.com.br Site: www.porterdobrasil.com.br SC48 Segurança Endereço: Avenida General Osorio 83 – Sala 404 – Centro - Vitória Telefone: (27) 3032-9000 Email: leonardo@sc48.com.br Site: www.sc48.com.br MINAS GERAIS ACESSO A Sistemas de Segurança Endereço: Alameda Oscar Niemeyer, 322 – Vale do Sereno – Nova Lima Telefone: (31) 4101-6707 Email: mg@acessoservicos.com.br Site: www.acessoservicos.com.br Dubaa Tecnologia

Endereço: Rua Antônio Sarkis, 50 – Primavera – Pouso Alegre Telefone: (35) 4102-1405 Email: contato@dubaa.com.br Site: www.dubaa.com.br

Endereço: Avenida Pres. Kennedy, 698 – São José Telefone: (48) 3035-4000 Email: ag.kobrasol@grupoembracon.com.br Site: www.grupoembracon.com.br

Porter Belo Horizonte Endereço: Avenida Getúlio Vargas, 1300 – Sala 1704 – Belo Horizonte Telefone: (31) 3504-8030 Email: bh@porterdobrasil.com.br Site: www.porterdobrasil.com.br

Embracon Palhoça Endereço: Avenida Atílio Pedro Pagani, 381 – Sala 05 Telefone: (48) 3035-4000 Email: ag.palhoca@grupoembracon.com.br Site: www.grupoembracon.com.br

SANTA CATARINA

Grupo Preze Endereço: Rua 1822, 145 – Sala 02 – Centro – Balneário Camburiú Telefone: (47) 3367-2977 Email: contato@grupopreze.com.br Site: www.grupopreze.com.br

Attento Portaria Inteligente Endereço: Rua Coronel Lopes Vieira, 126 B – Centro – Florianópolis Telefone: (48) 3223-8593 | (48) 991102157 | (51) 99302-7676 Email: contato@attento.com.br Site: www.attento.com.br Célula Tecnologia e Segurança Endereço: Rua Bocaiúva, 2468 – Sala 02 – Centro – Florianópolis Telefone: (48) 3324-0050 | (48) 99894137 Email: celula@celulabrasil.com.br Site: www.celulabrasil.com.br Cimtel Endereço: Avenida Atlântica, 1421 – Jardim Atlântico – Florianópolis Telefone: (48) 3240-5500 Email: cimtel@cimtel.com.br Site: www.cimtel.com.br Embracon Estreito Endereço: Rua Cel. Pedro Demoro, 1777 – Estreito – Florianópolis Telefone: (48) 3035-4000 Email: ag.estreito@grupoembracon.com.br Site: www.grupoembracon.com.br Embracon Florianópolis Endereço: Rua Hercílio Luz, 599 – Florianópolis Telefone: (48) 3035-4000 Email: ag.centrofpolis@grupoembracon.com.br Site: www.grupoembracon.com.br Embracon Itacorubi Endereço: Rod. Admar Gonzaga, 755 – Florianópolis Telefone: (48) 3035-4000 Email: ag.itacorubi@grupoembracon.com.br Site: www.grupoembracon.com.br Embracon Kobrasol

Região Sul do Brasil

Intersept Joinville Endereço: Rua Corupá, 238 – Anita Garibaldi – Joinville Telefone: (47) 3026-1626 Email: contato@intersept.com.br Site: www.intersept.com.br Intersept São José Endereço: Rua Wanderlei Júnior, 05 – Sala 402 – Campinas – São José Telefone: (48) 3369-9169 Email: contato@intersept.com.br Site: www.intersept.com.br Master Portaria Remota Endereço: Avenida das Águias, 231 – Sala 202 – Pedra Branca – Palhoça Telefone: (48) 3374-6916 Email: contato@masterportaria.com.br Site: www.masterportaria.com.br Orcali Endereço: Avenida Mauro Ramos, 755 – Centro – Florianópolis Telefone: (48) 3212-1200 | (48) 3281 3500 Email: contato@orcali.com.br Site: www.orcali.com.br Orsegups Blumenau Endereço: Rua Peru, 19 – Ponta Aguda – Blumenau Telefone: (47) 3488-9500 Email: sac@orsegups.com.br Site: www.orsegups.com.br Orsegups Brusque Endereço: Rua João Bauer, 476 – Centro – Brusque Telefone: (47) 3211-9500 Email: sac@orsegups.com.br 85

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Região Sul do Brasil

Orsegups Florianópolis Endereço: Rua Antônio Luz, 129 – Centro – Florianópolis Telefone: (48) 3381-6600 Email: sac@orsegups.com.br Site: www.orsegups.com.br Orsegups Itajaí Endereço: Avenida Joca Brandão, 10 – Centro – Itajaí Telefone: (47) 2104-9500 Email: sac@orsegups.com.br Site: www.orsegups.com.br Orsegups Jaraguá do Sul Endereço: BR 280 KM 58, 13600 Sala 01 – Guaramirim – Jaraguá do Sul Telefone: (47) 3275-5900 Email: sac@orsegups.com.br Site: www.orsegups.com.br Orsegups Joinville Endereço: Rua Blumenau, 797 – América – Joinville Telefone: (47) 3441-6700 Email: sac@orsegups.com.br Site: www.orsegups.com.br Orsegups Lages Endereço: Rua Frei Gabriel, 480 – Centro – Lages Telefone: (49) 3804-9500 Email: sac@orsegups.com.br Site: www.orsegups.com.br Orsegups Rio do Sul Endereço: Rua Ruy Barbosa, 207 – Sumaré – Rio do Sul Telefone: (47) 3525-7100 Email: sac@orsegups.com.br Site: www.orsegups.com.br Orsegups São José Endereço: Rua Getúlio Vargas, 2729 – Centro – São José 88

Telefone: (48) 3381-6600 Email: sac@orsegups.com.br Site: www.orsegups.com.br Orsegups Tubarão Endereço: Rua José Evaristo Fogaça, 73 – Vila Moema – Tubarão Telefone: (48) 3621-8900 Email: sac@orsegups.com.br Site: www.orsegups.com.br Porter Balneário Camboriú Endereço: Rua 1111, 215 – Centro – Balneário Camboriú Telefone: (47) 2125-7770 Email: balneariocamboriu@porterdobrasil.com.br Site: www.porterdobrasil.com.br

Email: scseg@scseg.com.br Site: www.scseg.com.br WSEG Portaria Remota Endereço: Rua Virgílio Várzea, 2128 – Saco Grande – Florianópolis Telefone: (48) 3952-4800| (48) 8482-2605 Email: comercial2@grupovigsul.com.br Site: www.grupovigsul.com.br PARANÁ Intersept Curitiba Endereço: Rua Dom João VI, 299 – Cajuru – Curitiba Telefone: (41) 3266-9581 Email: contato@intersept.com.br Site: www.intersept.com.br

Porter Florianópolis Endereço: Rua Professora Enoé Schutel, 297 – Sala 101 – Trindade – Florianópolis Telefone: (48) 3258-5705 | (48) 32587890 Email: florianopolis@porterdobrasil.com.br Site: www.porterdobrasil.com.br

Intersept Foz do Iguaçu Endereço: Avenida Pôr do Sol, 2315 – Cj. Libra – Foz do Iguaçu Telefone: (45) 3522-1885 Email: contato@intersept.com.br Site: www.intersept.com.br

Porter Itajaí Endereço: Rua 1111, 215 – Centro – Balneário Camboriú Telefone: (47) 2125-7770 Email: balneariocamboriu@porterdobrasil.com.br Site: www.porterdobrasil.com.br

Intersept Maringá Endereço: Rua Rio Sena, 328 – Jardim Oasis – Maringá Telefone: 44) 3024-5522 Email: contato@intersept.com.br Site: www.intersept.com.br

Porter Palhoça Endereço: Rua Professora Enoé Schutel, 297 – Sala 101 – Trindade – Florianópolis Telefone: (48) 3258-5705 | (48) 33800013 | (48) 3380-0014 Email: floripa.gerencia@porterdobrasil.com.br Site: www.porterdobrasil.com.br

Onlineport Gerenciamento de Acesso Endereço: Rua Manoel Ribas, 2716 – Sala 4 – Centro – Cascavel Telefone: (45) 3226-3734 Email: financeiro@onlineport.com.br Site: www.onlineport.com.br

Porter São José Endereço: Rua Professora Enoé Schutel, 297 – Sala 101 – Trindade – Florianópolis Telefone: (48) 3258-5705 | (48) 33800013 | (48) 3380-0014 Email: floripa.gerencia@porterdobrasil.com.br Site: www.porterdobrasil.com.br

Orsegups Cascavel Endereço: Rua Pernambuco, 102 – Centro – Cascavel Telefone: (45) 3222-4044 Email: sac@orsegups.com.br Site: www.orsegups.com.br

RLC Tecnologia Endereço: Rua Cruz e Souza, 200 – Sala 22 – Campinas – São José Telefone: (48) 3047-3009 Email: contato@rlctecnologia.com.br Site: www.rlctecnologia.com.br SC SEG Endereço: Rua João Pedro Martins, 90 – Centro – Palhoça Telefone: (48) 3033-5030

Orsegups Curitiba Endereço: Avenida Presidente Kennedy, 1622 – Rebouças – Curitiba Telefone: (41) 3091-5100 Email: sac@orsegups.com.br Site: www.orsegups.com.br Porter Londrina Endereço: Avenida Higienópolis, 1601 – Sala 1405 – Jardim Higienópolis – Londrina Telefone: (43) 3342-2525 Email: londrina@porterdobrasil.com.br

Site: www.porterdobrasil.com.br Porter Maringá Endereço: Avenida Duque de Caxias, 882 – Sala 108 – Zona 07 – Maringá Telefone: (44) 3354-5789 Email: maringa@porterdobrasil.com.br Site: www.porterdobrasil.com.br

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RIO GRANDE DO SUL

Portaria Remota Metropol Endereço: Avenida Minas Gerais, 142 – Jundiaí – Anápolis Telefone: (62) 3098 5950 Email: vendas@portariametropol.com.br Site: www.portariametropol.com.br

Efetiva Segurança Endereço: Alameda Eduardo Guimarães, 38 – Três Figueiras – Porto Alegre Telefone: (51) 3331-0090 Email: efetiva@efetivaseguranca.com.br Site: www.efetivaseguranca.com.br MATO GROSSO DO SUL Porter Campo Grande Endereço: Rua Rui Barbosa, 713 – Centro – Campo Grande Telefone: (67) 3029-9900 Email: campogrande@porterdobrasil.com.br Site: www.porterdobrasil.com.br MATO GROSSO Porter Cuiabá Endereço: Avenida Miguel Sutil, 5345 – Santa Helena – Cuiabá Telefone: (65) 3644-0910 Email: cuiaba@porterdobrasil.com.br Site: www.porterdobrasil.com.br Porter Rondonópolis Endereço: Avenida Governador Júlio Campos, 78 – Sagrada Família – Rondonópolis Telefone: (66) 3422-3561 Email: rondonopolis@porterdobrasil.com.br Site: www.porterdobrasil.com.br Porter Várzea Grande Endereço: Avenida Miguel Sutil, 5345 – Santa Helena – Cuiabá Telefone: (65) 3644-0910 Email: cuiaba@porterdobrasil.com.br Site: www.porterdobrasil.com.br

Softcon Tecnologia Endereço: Avenida T28 com T9 – Setor Bueno – Goiânia Telefone: (62) 3281-2127 Email: softconcomercial@hotmail.com Site: www.softcontecnologia.com.br

Região Centro Oeste do Brasil

BAHIA Caminho das Árvores Endereço: Centro Empresarial Iguatemi - Conjunto 606 - Bloco B – Salvador Telefone: (71) 3035-4550 Email: sac@locktec.com.br Site: www.locktec.com.br Grupo Alerta Endereço: Avenida ACM, 2671 – 9º Andar – Iguatemi – Salvador Telefone: (71) 3878-5151 Email: atendimento@monitoramentoalerta.com.br Site: www.grupoalerta.com.br Porter Salvador Endereço: Avenida Tancredo Neves, 2539 – Sala 2114 e 2115 – Caminho das Árvores - Salvador Telefone: (71) 3342-4600 Email: salvador@porterdobrasil.com.br Site: www.porterdobrasil.com.br

GOIÁS ACESSO A Sistemas de Segurança Endereço: Edifício Pátio Capital, QS 3 – EPCT lotes 3, 5, 7 e 9 – Sala 804 – Pistão Sul – Taguatinga – Brasília Telefone: (61) 98205-7318 Email: df@acessoservicos.com.br Site: www.acessoservicos.com.br

SULSEG Vigilância e Segurança Patrimonial Endereço: Avenida Brigadeiro Alberto Costa Mattos, 103 – Araqui – Lauro De Freitas Telefone: (71) 3378-7661 | (71) 98199-9120 Email: antonio@sulsegba.com.br Site: www.sulsegba.com.br 89

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Região Nordeste e Norte do Brasil

Porter Maceió Endereço: Avenida da Paz, 1864 – Sala 1204 – Centro – Maceió Telefone: (82) 3013-0090 Email: maceio@porterdobrasil.com.br Site: www.porterdobrasil.com.br FORTALEZA Intersept Fortaleza Endereço: Rua General Bernardo Figueiredo, 425 – Amadeu Furtado – Fortaleza Telefone: (85) 3023-1025 Email: contato@intersept.com.br Site: www.intersept.com.br PERNAMBUCO Semog By Locktec Endereço: Rua Bartolomeu de Gusmão, 2117 – Madalena – Recife Telefone: (81) 33160265 Email: sac@locktec.com.br Site: www.locktec.com.br

Locktec Vicente Pinzon Endereço: Rua Oliveira Viana, 77 – Vicente Pinzon – Fortaleza Telefone: (85) 3434.3888 Email: sac@locktec.com.br Site: www.locktec.com.br

Servis Eletrônica Defense Ltda Endereço: Rua Barão de Aracati, 1363 – Aldeota – Fortaleza Telefone: (85) 4020-6400 Email: comercial@servis.com.br Site: www.servis.com.br

RIO GRANDE DO NORTE

TOCATINS

Locktec Natal Rua Francisco Ribeiro, 53 –Nova Parnamirim – Natal Telefone: (84) 987870002 Email: sac@locktec.com.br Site: www.locktec.com.br

Porter Palmas Endereço: Quadra 110 Sul – Alameda 01 – Lotes 56/58 – Plano Diretor Sul – Palmas Telefone: (63) 3215-3594 | (63) 32132982 Email: palmas@porterdobrasil.com.br Site: www.porterdobrasil.com.br

CEARÁ Locktec Fortaleza Endereço: Rua Clarindo de Queiroz, 745 – Centro – Fortaleza Telefone: (85) 3013.9292 Email: sac@locktec.com.br Site: www.locktec.com.br Locktec Jaguaruana Endereço: Avenida Dr. Antônio da Rocha Freitas, 1232 – Jaguaruana Telefone: (88) 99223.8187 Email: sac@locktec.com.br Site: www.locktec.com.br Locktec Maracanaú Endereço: Avenida III, 616 B – Jereissati I – Maracanaú Telefone: (85) 3234.3888 Email: sac@locktec.com.br Site: www.locktec.com.br

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Locktec Paramoti Endereço: Avenida Tomé Gomes dos Santos, 478 – Vicente Farias – Paramoti Telefone: (85) 99200-1390 Email: sac@locktec.com.br Site: www.locktec.com.br

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