E s p e c i a l e s : RANKING DE REPUTACIÓN CORPORATIVA Y ÉTICA EMPRESARIAL/ TENDENCIAS REGIONALES EN RSE/
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EDICIÓN 304 SEPTIEMBRE 2019
EMPERADOR
DE LA
NACIÓN
DEL SUSHI
Estados Unidos 6,5 Dólares México 70 Pesos Guatemala 50 Quetzales Honduras 125 Lempiras El Salvador 5 Dólares Nicaragua 140 Córdobas
Costa Rica 3.730 Colones Panamá 6,5 Dólares Rep. Dominicana 330 Pesos Puerto Rico 6,5 Dólares Colombia 15.000 Pesos
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Edición 304
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10 Carta editorial 12 Social Summa 14 En la mira 122 Escala Corporativa 124 Imagen Ejecutiva 126 Caras y cosas
CON TE NIDO P O RTA DA 26 Milton Reyes: El emperador de nacionsushi Los dominios de su franquicia se expanden a diario, conforme conquista paladares de consumidores de diferentes partes del mundo.
N EGOCI OS 28 Dinamismo sin precedentes en el traspaso de negocios tecnológicos Revista Summa y Capital Financial Advisors presentan el resumen de fusiones & adquisiciones acontecidas entre mayo 2018 y junio del año 2019 en América Central y República Dominicana. 30 Especial Reputación Corporativa y Ética Empresarial CEO'S, gerentes y altos ejecutivos nos ayudan a identificar a las organizaciones líderes en este tema en América Central y a los empresarios más respetados por ello.
8
Edición 304
ECO NOMÍA
ES P EC IA L ENER G ÍA
70 Guatemala se abre a la contratación a tiempo parcial La regulación pretende generar nuevas oportunidades de empleo formal que beneficiarían principalmente a los sectores de banca, BPO, contact center y manufactura.
90 Iluminación en evolución Las cifras de los últimos años muestran un avance significativo en materia de diversificación y uso de fuentes renovables en las energías que mueven a la región.
74 Zonas Francas ganan terreno en América Central Aportaron entre un 7% y más de un 50% del total de las exportaciones que hicieron los países en 2018.
118 Reinventarse: ¡Arriesgado, pero útil! Quienes tienen una mente ágil, están abiertos a explorar nuevas oportunidades y no temen al cambio tienen más probabilidades de triunfar en el plano laboral actual.
ESPECIAL RS E 70 RSE con brújula y metas claras El cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible guía los esfuerzos públicos y privados que se hacen en Responsabilidad Social Empresarial en esta región.
ACTUALIDA D 108 Negocios en jaque El repunte de la conflictividad sociopolítica pasa factura a las empresas hondureñas.
G ER ENC IA
EC O NO MÍA 120 Positivismo se abre paso hacia el cierre del 2019 42% de los agremiados de la Federación de Cámaras de Comercio del Istmo Centroamericano (Fecamco) esperan aumentos en sus ventas.
CARTA EDITORIAL
HACIA UNA REGIÓN MÁS VERDE Aunque cada uno enfrenta sus propias presiones políticas, económicas y sociales, los países centroamericanos y Panamá, muy sabiamente, se están convirtiendo en un mega bloque con iniciativas público-privadas, que pretenden proteger sus recursos naturales y la madre naturaleza. Esta poderosa frase: “Si supiera que el mundo se acaba mañana, yo, hoy todavía, plantaría un árbol”, de Martin Luther King, ejemplifica muy bien los proyectos que impulsan las naciones, los cuales ya tienen impacto en la generación eléctrica, así como en el ámbito de la Responsabilidad Social. En esta entrega de Revista Summa usted podrá conocer el gran avance que han hecho los países en cuanto a la diversificación de fuentes de generación eléctrica y el crecimiento que ha tenido el uso de fuentes renovables. Solo para adelantarle un dato: el 60,7% de la producción de electricidad de los ocho países del SICA, es decir Centroamérica, Panamá, Belice y República Dominicana, recayó sobre fuentes renovables. El campo de la Responsabilidad Social también está evolucionando en ese mismo giro. Sector privado y gobiernos suman esfuerzos por promover un estilo de vida más consciente hacia la protección y respeto del medio ambiente. Aunque en esta materia resta
bastante por hacer, cada vez son más las iniciativas que se aplican en masa, incluyendo recolección de residuos sólidos, descarbonización de las economías y uso de sustitutos del plástico. La reputación corporativa es otro pilar fundamental que queremos compartir con ustedes en esta edición. Para nadie es un secreto que forjar una buena imagen puede acarrear años de trabajo y para arruinarla, tan solo unos segundos, pero ¿cómo están las empresas en dicho tema? Es de suma importancia poner atención solo a esta cifra: 5% de las ganancias que podrían tener las empresas se convierten en pérdidas por corrupción, falta de transparencia y malas conductas éticas. Lo invito a que nos acompañe en una nueva aventura informativa, en la que podremos aprender juntos sobre mejores prácticas e incorporarlas a nuestro diario vivir.
"SI SUPIERA QUE EL MUNDO SE ACABA MAÑANA, YO, HOY TODAVÍA, PLANTARÍA UN ÁRBOL" MARTIN LUTHER KING
Carolina Barrantes, Editora
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Edición 304
SOCIAL SUMMA
PERFIL DE LOS VIAJEROS DE NEGOCIOS DE HOY A diferencia de los viajes por placer, los de negocios no suelen tener una temporada baja. ¿Qué sabemos de quienes los realizan alrededor del mundo?
45,9
años es la edad promedio de quienes viajan por negocios.
LONDRES ES EL DESTINO DE NEGOCIOS MÁS POPULAR DEL MUNDO. Menos de
100 US$ al día gastan en comida, en promedio.
38%
54%
escoge el hotel tomando en cuenta que esté cerca de sus clientes y reuniones, además de su eficiencia, comodidad y calidad del servicio.
ha aumentado el número de viajes de negocios a nivel global, desde 2009.
SE ESPERA QUE LA INDUSTRIA GLOBAL DE VIAJES DE NEGOCIOS ALCANCE LA CIFRA DE US$1,6 BILLONES EN 2020.
COMO PARTE DEL PLAN DE DESINVERSIÓN DE NEGOCIOS Y SU PLAN 2021, AVIANCA HOLDINGS VENDE 24 AVIONES DE SU FLOTA Y CANCELA 25 RUTAS.
ALEMANIA, LA CUARTA ECONOMÍA MÁS GRANDE DEL MUNDO Y LA MÁS GRANDE DE EUROPA VIVE UNA TORMENTA ECONÓMICA.
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Personas alcanzadas
34.627 12
Edición 304
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Personas alcanzadas
23.386
53
47% mujeres
LA POSIBILIDAD DE PLANCHAR LA ROPA POR LA MAÑANA, HACER EJERCICIO Y TOMAR UN DESAYUNO SALUDABLE LES PARECE IMPORTANTE PARA EMPEZAR EL DÍA DE FORMA POSITIVA.
DESTACADAS EN NUESTRA RED
231
75% ESTIMA ESENCIAL CONTAR CON WIFI CUANDO ESTÁN FUERA DE LA OFICINA Y 55% CREEN QUE APLICACIONES % LAS hombres MÓVILES LES AYUDAN A APROVECHAR MEJOR EL TIEMPO DURANTE SUS DESPLAZAMIENTOS.
7,4
viajes de negocios, en promedio, realizaron el año pasado las personas de la generación Y; uno más que sus colegas de mayor edad.
70% tiene estudios universitarios
SUELEN CONTAR CON AL MENOS CUATRO DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS.
60%
es el aumento estimado para el año entrante en el gasto en viajes de negocios a China, que rondaría los US$420.000 millones.
46%
de las personas de la generación Y hacen ejercicio cuando están de viaje, frente a un 41% de los de la generación X y el 30% de los nacidos en la posguerra. FUENTE: SITEMINDER.
SEA NUESTRO SEGUIDOR /RevistaSumma @RevistaSumma @revistasumma Revista Summa
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EN LA MIRA
HOLCIM, UN PILAR EN EL PROGRESO DE EL SALVADOR LA COMPAÑÍA APOYA MÚLTIPLES INICIATIVAS SOCIALES Y LA CONSTRUCCIÓN DE LAS OBRAS MÁS IMPORTANTES DEL PAÍS. Durante 70 años, Holcim ha dejado huellas en concreto en suelo salvadoreño, ayudando a levantar proyectos emblemáticos, como el bypass La Libertad en proceso de construcción y la ampliación de la carretera a La Libertad recientemente terminada. La empresa está enfocada en ofrecer soluciones constructivas innovadoras que apoyen los negocios e ideas de sus clientes. Es una situación ganar-ganar, cuyo eje central es otorgar un valor agregado en cada etapa de la relación comercial. Sumado a ello, realiza inversiones constantes en sus instalaciones para ofrecer productos y servicios de mejor calidad y cuenta con gran renombre y respaldo en toda la región por formar parte de LafargeHolcim, el grupo cementero, de materiales y soluciones para la construcción más grande del mundo. Actualmente, la empresa impulsa mejoras en sus plantas de concreto, tras la adquisición de nuevos equipos, como camiones mezcladores (mixers), plantas móviles y accesorios para las máquinas pavimentadoras que le permiten atender diferentes tipos de proyectos. También está renovando el área de empaque y despacho de la Planta El Ronco para cambiar el sistema de envase y paletizado, con lo que conseguirá aumentar la capacidad de despacho en más de un 40%. El costo del proyecto ronda los US$1,4 millones y estará concluido en el último trimestre del año. Adicionalmente, está por concluir los análisis para levantar un segundo horno de producción de clinker en su planta de cemento, con la intención de aprovechar la máxima capacidad de molienda que tiene disponible, alrededor de 2 millones de toneladas. También evalúa la opción de exportar cemento al resto de Centroamérica, puesto que el efecto combinado de esos cambios con una mayor producción aumentará, fuertemente, su competitividad en términos de costos. “Estamos adelantando con los diseños de los nuevos tipos de sacos para exportar a la región. Para ello estamos evaluando una millonaria inversión que potenciaría los activos operativos que ya tenemos en marcha sumado a algunas readecuaciones. Eso sumado a la inversión
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Edición 304
El mayor reto de Holcim es subir al siguiente nivel en propuestas de valor al mercado, en la cadena de distribución y obras de construcción, según Francisco Javier Shwortshik, su director comercial regional.
que estamos haciendo en el área de empaque y despacho, que nos permitirá cubrir cualquier aumento de demanda actual y futura en El Salvador, así como las ventas a los países vecinos”, afirma Francisco Javier Shwortshik, director comercial regional de la empresa. Calidad como pilar Para Holcim, brindar excelentes productos y servicio es vital. Una muestra de ello es que hace unos meses lanzó en El Salvador la línea de “Concretos Premium”, compuesta por 15 familias de concretos especializados para satisfacer las necesidades de cada segmento de la construcción y crear valor sostenible para sus clientes. Aunado a ello, en 2016 lanzó al mercado la plataforma digital llamada DirectA, que brinda a cada cliente facilidades para que hagan sus pedidos de cemento en línea, programen su cita de despacho, lleven el control de su consumo y vean su cuenta, entre otras funciones. A la fecha, más del 80% de las transacciones de la empresa son realizadas digitalmente.
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EN LA MIRA
WWMEDICAL EXPANDE SU NEGOCIO DE SEGUROS INICIÓ OPERACIONES EN GUATEMALA, PARAGUAY Y BOLIVIA Y AHORA ESPERA EXPANDIRSE A COSTA RICA, ENTRE OTROS PAÍSES. Un claro enfoque en el negocio de venta de Seguro de Gastos Médicos Mayores Internacionales, una extensa red de más de 100.000 médicos especialistas y 8.000 hospitales alrededor del mundo que respaldan sus pólizas y su servicio estilo boutique y ofrecer productos innovadores han sido determinantes para el éxito de la panameña WorldWide Medical. La compañía tiene más de 20 años de solidez en el campo, tiempo en el que también se ha hecho experta en Seguros de Incapacidad Temporal o Permanente. Su nueva meta es convertirse en un actor “muy relevante” en el ramo de Seguros de Vida, en el que incursionó hace poco. Su estrategia de evolución y progreso incluye expandir sus mercados de operación y demostrar firmeza financiera. Como reflejo, opera en Guatemala, Paraguay y Bolivia, mediante alianzas con aseguradoras locales, y el próximo año espera incursionar en Costa Rica y el resto de Centroamérica, cuenta Luis Young, vicepresidente ejecutivo de la empresa. “En línea con nuestra visión de ser la compañía más importante de América Latina en el ramo de Gastos
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Edición 304
Solidez en números
37.392
asegurados (85% con pólizas de salud y 15% de vida).
US$55,5 millones de ingresos por primas suscritas.
11,7%
de crecimiento anual compuesto.
5
mercados operativos.
60
colaboradores.
16%
meta de crecimiento 2019.
Luis Young, vicepresidente ejecutivo de WWMedical.
Médicos Internacionales y una referencia en el de Vida Individual, continuaremos utilizando el modelo de negocios donde optamos por entrar a otros mercados de forma directa o por la vía del reaseguro”, comenta Young. En lo relativo al ámbito financiero, un factor clave para garantizar su solidez es que el 33% de su capital accionario es propiedad de DEG, miembro del Banco de Promoción y Desarrollo de Alemania KFW, una de las mayores instituciones europeas de financiación para el desarrollo a largo plazo de proyectos y empresas. A eso se suma que cuenta con el respaldo de las reaseguradoras GenRe, propiedad del grupo Berkshire Hathaway, y Swiss Re, la segunda más grande en volumen de primas en el año 2018. Adicionalmente, es auditada al año por las dos empresas calificadoras de riesgo de mayor importancia en el mundo: A.M. Best y Fitch.
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EN LA MIRA
LOS PASAPORTES MÁS PODEROSOS DEL MUNDO
Nº DE PAÍSES AL QUE INGRESA SIN VISA EN EL MUNDO
LOS PAÍSES DE LA REGIÓN SE UBICAN EN PUESTOS MEDIOS DE LA CLASIFICACIÓN GENERAL.
150
Posición en el ranking (entre 109 países)
LOS 5 PASAPORTES MÁS PODEROSOS DEL MUNDO
COREA DEL SUR, FINLANDIA Y ALEMANIA
LUXEMBURGO, DINAMARCA E ITALIA
FRANCIA, ESPAÑA Y SUECIA
AUSTRIA, HOLANDA, PORTUGAL Y SUIZA
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Edición 304
25
27
29
30
31 SOMALIA
184
PAKISTÁN
185
SIRIA
186
IRAQ
187
AFGANISTÁN
189 JAPÓN Y SINGAPUR
LOS 5 PASAPORTES MÁS DÉBILES DEL MUNDO
27
35
37
37
37
39
44
GUATEMALA
NICARAGUA
126
REPÚBLICA DOMINICANA
133
HONDURAS
135
EL SALVADOR
135
PANAMÁ
135
COSTA RICA
PRESSMASTER
El pasaporte es un portal al mundo para al- más allá del impulso directo que proporciogunas personas, mientras que para otras es nan a los flujos turísticos, las exenciones una barrera para la libertad de viajar a don- de visa están asociadas positivamente a de quieran. Si quiere saber a cuáles países crecientes intercambios económicos, inpuede acceder con el suyo, con qué tipo de cluyendo un aumento en las inversiones visa y cómo ha cambiado el poder de su do- extranjeras directas y los flujos comerciacumento en los últimos 14 años, la medida les. Esto porque la movilidad humana es a más rigurosa, sofisticada y confiable a menudo necesaria para establecer el nivel global es el Índice de Pasaconocimiento mutuo y la confianEl pasaporte portes de Henley. za que sustentan las transacde Emiratos Es el único que se basa en ciones económicas", señala Árabes Unidos datos de la IATA, mejorado Simone Bertoli, profesor de ha subido más de por una extensa investiga40 posiciones en el ción interna, comentarios de ranking mundial expertos y actualizaciones durante los últimos regulares durante todo el año. 10 años. Va más allá de una simple clasificación de pasaportes. También permite hacer comparaciones, determinar a qué obedece el nivel de acceso que tiene cada credencial y qué pasaportes adicionales mejorarían su movilidad. El mejor pasaporte de América Central en 2019 es el costarricense. Con él se puede acceder sin visa a 150 destinos en el mundo, seguido por el de Panamá (140), los de El Salvador y Honduras (135), Guatemala (133) Sin lugar a dudas un pasaporte poderoso facilita los trámites y Nicaragua (126). “Hay una fuerte evidencia empírica de que en los distintos puntos de migración en el mundo.
140
Economía en la Universidad Clermont Auvernia (CERDI), en Francia. Mundo Japón y Singapur comparten el primer lugar. En el segundo puesto figuran Corea del Sur, Alemania y ahora Finlandia, que asciende desde el tercero, debido a los cambios recientes en la política de visa de Pakistán, anteriormente altamente restrictiva. Con la esperanza de atraer turistas e impulsar su economía en dificultades, Pakistán ahora ofrece una ETA (Electronic Travel Authority) a ciudadanos de 50 países, entre ellos Finlandia, Japón, Malta, España, Suiza y los Emiratos Árabes Unidos. Esa concesión, sorprendentemente, no se extiende a Reino Unido ni a Estados Unidos. Entre los cambios significativos de la clasificación está el caso de los Emiratos Árabes Unidos, cuyo pasaporte ingresa por primera vez al top 20, en los 14 años de historia del índice. Durante los últimos cinco años, esa monarquía ha más que duplicado el número de destinos a los que sus ciudadanos pueden viajar sin una visa previa. Afganistán se encuentra en el fondo del espectro de la movilidad global. Sus habitantes son capaces de acceder a solo 25 destinos en todo el mundo.
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EN LA MIRA
VISIÓN
2019
30 MILLONES Honduras firmó un crédito por
de US$ con el Banco Mundial para programas sociales.
350
2,2% US$1.097 QUINCE US$178 4% Al
A
se ajusta el crecimiento de la economía costarricense para 2019, según el Banco Central, con una recuperación moderada de 2,6% para 2020.
% se reduce la producción agrícola mundial por impacto de plagas.
podría llegar el déficit fiscal de Panamá en 2019, señalan autoridades del FMI.
millones invierte Honduras en corredor de occidente para conectar con centro turístico.
US$770 25,7 MILLONES
% cayó la inversión extranjera directa de El Salvador durante el primer semestre de 2019.
invertirán la Municipalidad de Guatemala y la Compañía Desarrolladora Ferroviaria para implementar el Metro Riel en la ciudad capital.
3,8 767,5 6,4 A
% crecen los ingresos por peajes del Canal de Panamá en los primeros cinco meses del 2019.
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Edición 304
millones alcanzará la población de América Latina y Caribe hacia 2058.
% se eleva el desempleo en Panamá en 2019.
millones de US$ pide prestado Costa Rica al Banco Interamericano de Desarrollo para fortalecer la sostenibilidad fiscal.
millones en bonos soberanos colocó El Salvador de forma exitosa en mercado internacional.
0,5 % crecerá el PIB de América Latina en 2019, mientras que el de América Central alcanzará un 2,9%, según la CEPAL.
TLC entre Corea del Sur y Nicaragua eliminará los gravámenes de más del
95 % de bienes.
2.000
millones de US$ en bonos prometen impulsar la reactivación económica en Panamá.
POR TA DA
ENTREVISTA
MILTON REYES:
EL EMPERADOR DE NACIONSUSHI
LOS DOMINIOS DE SU FRANQUICIA SE EXPANDEN A DIARIO, CONFORME CONQUISTA PALADARES DE CONSUMIDORES DE DIFERENTES PARTES DEL MUNDO. Desde niño, es un verdadero amante de la comida asiática, pero los conceptos de las locaciones tradicionales donde se ofrece le parecían aburridos. En vez del “clásico lugarcito blanco con negro y rojo” con decoración minimalista y entorno sobrio, quería ir a comer a un sitio “divertido”. Eso llevó al panameño Milton Reyes a crear nacionsushi, cadena de restaurantes muy sui géneris que invita a hacer un recorrido culinario y sensorial por el sureste del continente más poblado del planeta que va más allá del sushi, en un ambiente lleno de color, imágenes y música, acompañado de derroches de sabores. “El nombre se escribe sin tilde porque el acento está en la comida, y sin espacios, para darle un giro propio de la época en la que nos encontramos”, comenta el empresario. Los platos del menú son fruto de sus constantes viajes por regiones de Japón, Vietnam, Tailandia y China, entre otras, de donde vuelve con ideas que “tropicaliza”, fusionando ingredientes frescos e importados con autóctonos de primera calidad, de la mano de su chef ejecutivo, Germán Velásquez, y su socio, Alex Vallejo. Abrió el primer local en 2013, en la exclusiva zona de Costa del Este y el éxito no tardó en llegar. Hoy cuenta en con 14 en la Ciudad de Panamá, cinco en el extranjero y vienen más en Centroamérica, Suramérica y Europa. La marca ha crecido bajo el modelo de franquicia y aunque hay lista de espera para adquirirla, Reyes reconoce ser muy quisquilloso con la selección de sus socios porque quiere
22
Edición 304
vincularse solo con personas realmente comprometidas con el proyecto y ubicadas en plazas estratégicas, a fin de no canibalizar el mercado. “Quisimos romper paradigmas, con una propuesta de excelente comida a un muy buen precio, en un ambiente único. ¡La experiencia que hay al entrar a un nacionsushi invita a la gente a volver! Son lugares frescos, limpios y modernos, donde te atiende gente muy amable y eficiente, en un entorno relajado y minuciosamente pensado para que cada esquina tenga un tema o un concepto en qué entretenerse. Es un dilema tener personas dispuestas a invertir en el proyecto y decirles que no, pero tenemos que cuidar la marca. En Panamá, por ejemplo, si llegamos a abrir alguno más será fuera de la capital, en una zona como Colón”, detalla Reyes. Nos cuenta que otro gran diferenciador es el tamaño de los platillos y su generosa porción de proteína: “La queja más recurrente en nuestro negocio es que los rollos son enormes”, comenta, al tiempo que esboza una sonrisa de satisfacción.
LA PROPUESTA GASTRONÓMICA DE NACIONSUSHI FUSIONA LO TRADICIONAL CON LO INNOVADOR.
Milton Reyes es el socio fundador de nacionsushi, que ofrece un amplio menú de rollos, arroces, sopas, wraps, ensaladas, domburis y postres.
Sobre Milton Reyes Estudió ingeniería industrial, pero nunca ejerció porque desde el 2000, a sus 21, se dejó cautivar por el mundo de la gastronomía. Estuvo involucrado con el lanzamiento y desarrollo populares restaurantes panameños, como Sushi Express y el sport bar Peskito. Su actual meta es convertir a nacionsushi es una marca emblema de Panamá y reconocida en todo el mundo. El derecho de su franquicia ronda los US$100.000 (incluye manuales operativos y de marca, el know how, asesoría y entrenamiento). Con la obra y el concepto completo llave en mano el costo puede elevarse hasta los US$500.000.
Edición 304
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POR TA DA
ENTREVISTA
¿Cuál es su mayor reto profesional?
Éxitos en cadena
¿A qué atribuye el éxito de su franquicia? Creemos que nos hemos expandido muy rápido por lo original de la marca, con un concepto que funciona en prácticamente todo el mundo: ¿A quién no le gusta ir a un lugar cool a comer rico y saludable? Es un estilo de vida y nuestra pasión. Nuestro mayor logro ha sido formar una franquicia sólida, con manuales operativos y de construcción muy completos. Brindamos a nuestros franquiciados un apoyo constante y visitamos con frecuencia sus territorios para revisar que los procesos y el manejo de la marca sea el adecuado. Somos muy rigurosos con el entrenamiento y exigentes con los detalles de cada obra, que tal vez son de lo más tedioso en el proceso de inicio de una operación porque suelen tomar tiempo e implicar demoras, pero las cosas hechas con cuidado y cariño brindan mayor satisfacción. Sin embargo, tampoco somos McDonald’s y podemos ser flexibles en ciertos aspectos, sin dejar de seguir los parámetros de la marca, como lo demanda cualquier franquicia.
Los latinoamericanos tendemos a creer que todo lo de afuera, en especial lo de Estados Unidos, es mejor. Para mí algo fundamental es demostrar que tenemos capacidad para desarrollar proyectos de alcance mundial e impulsar un cambio de mentalidad, convencido de que hasta podemos ser superiores. Quiero que nuestra gente se sienta orgullosa de tener una marca del país famosa y con la que se identifique; que cuando viaje al extranjero y vea un nacionsushi diga: ¡Ah, mira! ¡Es una franquicia de Panamá, es nuestra! ¡Quiero inspirar a todos los que están empezando un negocio e instarlos a creer en su idea, sin copiar de otros! Hay que convencerse de que el poder de hacer grandes cosas no está más allá de nuestras fronteras, sino adentro de cada quien, solo hay que saber cómo sacarlo a la superficie y aprovecharlo.
¿A qué se debe la alta demanda de la franquicia?
Para Reyes, el éxito de su franquicia está en capacitar al personal, enfocarse en la calidad de cada plato y hacer énfasis en el buen servicio.
¡Nuestra mejor publicidad son los mismos franquiciados! Están muy contentos porque han podido acceder a un negocio con una rentabilidad arriba del 22%, dependiendo de cómo lo operen, bajo una marca potente que no deja de sorprender al mercado.
TERRITORIOS NACION 2013: Abre el primer restaurante en Costa del Este, Ciudad de Panamá.
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Edición 304
2017: Incursiona en Costa Rica
2018: Llega a Valencia, España, y se inaugura la 2ª sucursal en Costa Rica
2019: Se abren restaurantes en las capitales de Guatemala y México. Próximas sedes: Medellín (Colombia), Miami (Estados Unidos), Asunción (Paraguay) y Santo Domingo (República Dominicana).
ADUANAS
POR TA DA
ENTREVISTA
es seguir creciendo, innovando y renovando todo. Abriremos donde nos quieran y hasta que las fuerzas nos den. Cada nuevo mercado es una grata sorpresa. El cielo es el límite... Obviamente, no todo es un camino de rosas, pero en equipo las dificultades se pueden enfrentar mejor. Además, tengo 20 años de experiencia en el sector gastronómico, trabajamos con un modelo de negocio bien definido y metas claras.
¿Qué planes tiene para lo que resta del 2019? Este año hemos avanzado a paso acelerado. En Estados Unidos, esperamos desarrollar la marca en todo el estado de Florida, empezando a final de año en Miami, con la apertura de tres locales, el primero en Kendall y los otros en Coral Gables y Brickell Avenue. Su socio Alex Vallejo comparte el sueño de Milton de convertir a nacionsushi en una marca emblema de Panamá.
De hecho, casi todos nos han comprado los derechos para más de un territorio. Por ejemplo, el del Casco Antiguo de Panamá es también el dueño del restaurante de Sevilla, España, y el de la sucursal del corregimiento panameño de San Francisco abrió el nacionsushi de Medellín, Colombia. Como ellos, hay otros casos. ¡Me encantan que les vaya bien, que se identifiquen con la marca y la vivan como suya! Bueno, de alguna forma lo es porque son dueños de un pedacito de mi sueño. Eso me llena de orgullo y felicidad. Más que seguir expandiéndonos, nos importa que los titulares la amen igual o más que nosotros. Te aseguro que no le vendemos la franquicia a alguien que no demuestre amor por ella y verdadero compromiso por desarrollarla.
¿Es cierto que los franquiciados los han buscado a ustedes y no al revés? Es algo curioso. Efectivamente, nuestra expansión internacional no llegó como parte de un plan interno;
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Edición 304
nunca salimos a vender la marca, ni fuimos a ferias en el extranjero. Nuestros inversionistas son gente que estaban de visita en Panamá, nos conocieron como clientes y se enamoraron de la marca. Así comenzamos negociaciones para abrir en Costa Rica y Guatemala; luego en España y México hasta apuntar ahora hacia Estados Unidos y Suramérica. La primera franquicia la pude haber vendido un año antes, pero no me animé hasta estar 100% preparado, después de afianzar las operaciones propias en Panamá, afinar el concepto de servicio y estar seguro de poder replicarlo de forma idéntica donde se requiera. Los interesados me esperaron y ahora ese grupo maneja varios territorios. Estamos muy orgullosos de los que hemos logrado, pero es solo la punta del iceberg.
¿Cómo ve el futuro del negocio ante a la alta competencia del sector de alimentos y bebidas? Es muy alentador. Mi misión
LA CADENA ESPERA CERRAR EL AÑO CON 30 SEDES, EN 9 PAÍSES.
Para franquiciar su negocio, Reyes se capacitó en Perú, con Nexo Franquicias.
Además, vendimos una máster franquicia para todo México, donde ya abrimos la primera sede, el 25 de julio, en la capital. En Ciudad de Guatemala se está construyendo una segunda sucursal; en Costa Rica tenemos un par de locales muy exitosos y nos preparamos para abrir dos más; y en España, Nasaka, la empresa que tiene la máster franquicia sumará a la operación de Valencia otra en Madrid y planea llegar a 40 en el 2021, abarcando toda la península ibérica. Adicionalmente, a finales de agosto, arribamos a Medellín, en Colombia, y estamos por abrir en Paraguay y República Dominicana. Como verá, siguen los retos y tenemos mucho trabajo por delante.
ACTUA LIDAD
NEGOCIOS
Dinamismo sin precedentes en el traspaso de negocios tecnológicos REVISTA SUMMA Y CAPITAL FINANCIAL ADVISORS PRESENTAN EL RESUMEN DE FUSIONES & ADQUISICIONES ACONTECIDAS ENTRE MAYO 2018 Y JUNIO DEL AÑO 2019 EN AMÉRICA CENTRAL Y REPÚBLICA DOMINICANA.
POR Lucas De Heraclito Lima
El tema de las Fusiones & Adquisiciones (M&A por sus siglas en inglés) sigue fuerte en nuestra región. Durante el periodo en estudio se dieron a conocer 29 transacciones de este tipo; solo se conoce el valor de ocho de ellas, que suman US$5.020 millones. Los sectores de tecnología, instituciones financieras y servicios presentaron el mayor dinamismo, representando el 31%, 28% y 21% de los movimientos, respectivamente. A nivel de país, Costa Rica registró el mayor volumen, equivalente a cerca del 54% de la actividad total registrada en la región.
Estas fueron las transacciones más relevantes:
Millicom International-Telefónica: En febrero de este año Millicom International concretó la adquisición de Telefónica en Panamá, Costa Rica y Nicaragua, por US$1.650 millones. Telefónica cuenta con 8,7 millones de clientes; es el principal proveedor de servicios telefónicos en Panamá y Nicaragua (con 1,6 millones y 4,7 millones de clientes, respectivamente) y el segundo más importante en Costa Rica (2,4 millones). En el periodo fiscal de 2018 dicha empresa registró ingresos por US$709 millones y un EBITDA Ajustado de US$243 millones. La transacción le permite a Millicom agregar un servicio que complementará y generará sinergias a las operaciones que ya maneja en la región. Millicom International-Cable Onda: Previo a la adquisición de Telefónica, Millicom International adquirió el 80% de Cable Onda en Panamá, empresa que provee servicios de internet, cable, teléfono fijo y telecomunicación B2B; cuenta con una cartera de 500.000 clientes y una red de fibra óptica de última generación. La transacción se valoró en US$1.460 millones e implica un múltiplo EV/EBITDA de 7,9x.
28
Edición 304
FECHA
COMPAÑÍA ADQUIRIDA
PAÍS
Jun-18
Aeris Holding
Costa Rica
Jun-18
Regia y Suprema1
El Salvador
Jun-18
Renta Unida
Costa Rica
Jul-18
Cable Zarcero
Costa Rica
Jul-18
Cable Max
Costa Rica
Sep-18
Banvivienda
Panamá
Oct-18
Universidad Creativa
Costa Rica
Oct-18
SB Telecom
Costa Rica
Oct-18
Cable Onda
Panamá
Oct-18
FastSite
Costa Rica
Nov-18
Noise Central America
Costa Rica
Nov-18
Grupo Rey
Panamá
Nov-18
Banco del Pacífico2
Panamá
Nov-18
Papa John's Costa Rica
Costa Rica
Nov-18
Grupo Latino
Costa Rica
Dec-18
Scotia Crecer AFP y Scotia Seguros3
Rep. Dominicana
Dec-18
ClearCorp
Costa Rica
Ene-19
Tahoe Resources4
Guatemala
Ene-19
Laboratorios Stein5
Costa Rica
Ene-19
Telefónica
Guatemala
Feb-19
Silver Sun Gallery/ Hotel Embassy Suites
Rep. Domin.
Feb-19
Scotiabank
El Salvador
Feb-19
Telefónica6
Centroamérica
Feb-19
Sansa7
Costa Rica
Mar-19
Banco Dominicano del Progreso
Rep. Dominicana
May-19
Banco Azteca
El Salvador
May-19 Jun-19 Jun-19
Newmark Grubb Central America Financiera G&T Continental8 Banco Panamá
Centroamérica Costa Rica Panamá
América Móvil-Telefónica: La empresa mexicana de telecomunicaciones América Móvil adquirió el 100% de las operaciones de Telefónica en Guatemala por US$333 millones. Aumentará su participación de mercado a 46,8%, equivalente a 303.200 usuarios adicionales. Transacciones en la industria financiera: El jugador más activo del sector fue Scotiabank que vendió sus operaciones en diversos países en el Caribe a Republic Financial Holdings Limited, la del El Salvador a Imperia Continental y Scotia Seguros en República Dominicana a Grupo Rizek. Además,
COMPRADOR
PAÍS
SECTOR
% ACCIONARIO ADQUIRIDO
Grupo CCR
Brasil
Servicios
48%
Cervecería Salvadoreña
El Salvador
Consumo
100%
Power Gen
Panamá
Servicios
100%
Millicom International
Luxemburgo
Tecnología
N.A
Millicom International
Luxemburgo
Tecnología
N.A
Global Bank
Panamá
Inst. Financieras
100%
Double Digit
Costa Rica
Servicios
100%
Itecna
Costa Rica
Tecnología
100%
Millicom International
Luxemburgo
Tecnología
80%
Phoenix Tower Intl
EE.UU.
Tecnología
100%
Double Digit
Costa Rica
Tecnología
100%
Corporación Favorita
Ecuador
Consumo
73%
Grupo Inversionista
Panamá
Inst. Financieras
100%
Grupo Drake
Chile
Consumo
100%
Multimedios
México
Servicios
100%
Grupo Rizek
Rep. Dominicana
Inst. Financieras
100%
Vauxoo
México
Tecnología
Pan American Silver
Canadá
Materiales Básicos
100%
Eurofarma
Brasil
Salud
N.A.
América Móvil
México
Tecnología
100%
HES Group
EE.UU.
Servicios
N.A.
Imperia Continental
Honduras
Inst. Financieras
100%
Millicom International
Luxemburgo
Tecnología
100%
Regional Airlines Holding LLC
EE.UU.
Servicios
68%
Scotiabank
Rep. Dominicana
Inst. Financieras
97%
Grupo Perinversiones
El Salvador
Inst. Financieras
100%
Newmark Knight Frank
EE.UU.
Consumo
100%
Inversionistas de Centroamérica9
Centroamérica
Inst. Financieras
100%
Banco Aliado
Panamá
Inst. Financieras
100%
compró Banco Dominicano del Progreso en República Dominicana. Por otra parte, Global Bank finalizó la adquisición de Banvivienda en Panamá y Banco del Pacífico concretó la venta de su operación panameña a un grupo de inversionistas. Adicionalmente, en El Salvador, Grupo Perinversiones adquirió al Banco Azteca, y en Panamá, el Banco Aliado compró el Banco Panamá.
VALOR TRANSADO (MILLONES)
US$245
US$1.168
US$17
US$1.067 US$333
US$1.650
US$330
US$210
NOTAS ACLARATORIAS: El valor de la transacción está basado en el precio anunciado del porcentaje accionario adquirido. Las fuentes para la base de datos son reportes de prensa, reportes de las compañías, documentos regulatorios y reportes de analistas. Incluye transacciones de fusiones & adquisiciones en América Central y el Caribe desde el 1 de mayo del 2018 y hasta el 31 de junio del 2019, y en donde la compañía adquirida o adquiriente posee operaciones en uno o más países de la región. Las transacciones contienen movimientos de capital accionario en adquisiciones o ventas de compañías, involucrando porcentajes accionarios minoritarios o mayoritarios; fusiones; desinversiones de compañías o divisiones; ventas de compañías gubernamentales y privatizaciones. 'Se excluyen adquisiciones de tierra; transacciones de bienes raíces (menores a US$100 millones); adquisiciones de derechos o patentes; adquisiciones de acciones preferentes; adquisiciones de barcos; adquisiciones de porcentajes accionarios en compañías incipientes (start-ups) o aún no operacionales; adquisición de derechos de llave; adquisiciones o fusiones de subsidiarias propias; reestructuraciones; cambios en razón jurídica; unificación de varias clases de capital; derechos de distribución; alianzas en donde no hay un traspaso de acciones; leasebacks y arrendamientos operativos o financieros. La información es obtenida por Capital Financial Advisors y Revista Summa de fuentes públicas, y con la creencia de que es veraz y confiable, pero no hacen ninguna representación sobre su exactitud y completitud. Capital y Summa no asumen ningún compromiso en sustituir o complementar los datos si existiese nueva información para alguna transacción y no asumirán ningún compromiso o contingencia de representaciones o garantías, expresas o implícitas, contenidas en (u omisiones de) la base de datos o cualquier otra comunicación oral o escrita. Capital y Summa no asumirán ninguna responsabilidad por pérdidas o contingencias resultado de la publicación o uso de esta información.
NOTAS: 1Marcas de cerveza pertenecientes a Industrias La Constancia. 2Venta de la subsidiaria en Panamá a inversionistas (Michel Deller, Munir Abedrabbo y Fernando Pozo, entre otros). 3Pendiente de aprobación regularia.
4Grupo canadiense con operaciones en Perú y Guatemala. 5Ventas de marcas. 6Costa Rica, Nicaragua y Panamá. 7El vendedor fue Avianca. 8Adquisición, de las operaciones en Costa Rica. 9El comprador no fue revelado.
Edición 304
29
ES PE CIAL
REPUTACIÓN EMPRESARIAL
REPUTACIÓN CORPORATIVA Y
ÉTICA EMPRESARIAL CEO'S, GERENTES Y ALTOS EJECUTIVOS NOS AYUDAN A IDENTIFICAR A LAS ORGANIZACIONES LÍDERES EN ESTE TEMA EN AMÉRICA CENTRAL Y A LOS EMPRESARIOS MÁS RESPETADOS POR ELLO. POR Rocío Ballestero
Por primera vez, Revista Summa se da a la tarea de realizar un sondeo propio para conocer cuáles son las empresas y empresarios mejor valorados de nuestra región en términos de su imagen pública, integridad y apego a las buenas prácticas. Prepárese para conocer en este especial los principales resultados, junto con otros datos relevantes, tendencias regionales y consejos de especialistas para gestionar de la mejor manera los riesgos reputacionales.
30
Edición 304
Metodología: Durante los meses de junio y julio realizamos un sondeo online, el cual se cerró cuando logramos 500 respuestas completas sobre los principales aspectos que conforman la reputación corporativa y la ética profesional. A cada participante se le pidió además que brindara los nombres de las tres empresas que considera tienen la mejor reputación corporativa y son las más éticas de la región. El ranking se elabora de mayor a menor cantidad de menciones, pero solo califican las que logran superar un puntaje mínimo (más de 35% de coincidencias). De 850 nombres surgidos en total, solo 148 logran ese mérito. Para más detalles sobre la metodología y otros aspectos destacados de la investigación visite www.revistasumma.com o siga este código QR.
COMPOSICIÓN DE LA MUESTRA POR PAÍS 28% 22%
22% 15% 8%
GT
ES
HN
5% NI
CR
PA
ES PE CIAL
REPUTACIÓN CORPORATIVA
¡Ser ético y tener buena reputación paga! SER CORRECTO EN LOS NEGOCIOS PERMITE A LAS EMPRESAS INCREMENTAR SU RENTABILIDAD Y SER SOSTENIBLES EN EL LARGO PLAZO.
34
Edición 304
¿CUÁLES SON LAS CARACTERÍSTICAS MÁS IMPORTANTES PARA TENER UNA BUENA REPUTACIÓN CORPORATIVA? 11,8
11,5
10,8
PRODUCTOS Y SERVICIOS BIEN VALORADOS POR EL PÚBLICO
COMPROMISO SOCIAL Y MEDIOAMBIENTAL
LIDERAZGOS Y CALIDAD DE GESTIÓN
9,7
7,0 INNOVACIÓN
14,8
SOLIDEZ ECONÓMICA
16,4
BUEN ENTORNO
18,0
CUMPLE CON LAS LEYES
CIFRAS EN PORCENTAJES
TRANSPARENCIA Y ÉTICA EMPRESARIAL
¿Sabía que las ganancias de su empresa podrían ser al menos 5% superiores? A nivel global ese es el costo estimado en pérdidas asociadas a la corrupción, falta de transparencia y malas conductas éticas, según el reporte a las Naciones 2018 de la Asociación de Examinadores de Fraude Certificados (ACFE). En montos absolutos, eso significa más de US$4.000 billones y, contrario a lo que se cree, más del 60% son absorbidas por el sector privado. Latinoamérica está por encima de la media. “Los efectos en nuestras economías son devastadores y el problema afecta con más rudeza a las empresas de menos de 100 empleados. Solemos escuchar casos de proveedores a los que sus enlaces comerciales directamente les dicen que si no les depositan una cantidad ‘X’ de dinero en sus cuentas personales nunca más volverán a venderle a las compañías que representan. Eso sin duda va en detrimento de la competencia sana y en igualdad de condiciones”, comenta Pablo Cordón, director de la consultora Ethikos Global. A ello se suma que en nuestra era hiperconectada las noticias y los rumores se propagan a la velocidad de un clic que puede convertirse en un detonador de daños, a veces irreversibles, contra la reputación y prestigio de una organización. El multimillonario Warren Buffett, reconocido empresario y filántropo estadounidense, lo expresa magistralmente en una frase célebre: "Toma 20 años construir una buena reputación y
FUENTE: SONDEO DE REPUTACIÓN CORPORATIVA DE REVISTA SUMMA.
¿CONSIDERA QUE SU ORGANIZACIÓN TIENE UNA BUENA REPUTACIÓN?
SÍ
94%
NO 6%
FUENTE: SONDEO DE REPUTACIÓN CORPORATIVA DE REVISTA SUMMA.
cinco minutos arruinarla. Si piensas en eso, harás las cosas de forma diferente".
Mejor prevenir que lamentar Ante este panorama, un creciente número de países se han abocado a aprobar legislaciones que penalizan y responsabilizan legalmente a las sociedades mercantiles que comenten actos de corrupción, mientras que las empresas se esfuerzan por subir a la ola del compliance, crear programas de ética y establecer medidas preventivas, que suelen ser el mejor escudo protector.
46% 30% de los casos detectados con canales de denuncia (hotline)
de los casos detectados sin canales de denuncia (hotline)
Edición 304
35
ES PE CIAL
REPUTACIÓN CORPORATIVA
3 grandes brechas que afectan a los negocios de la región
Las estrategias de comunicación pública juegan un rol fundamental, ya que también se reconoce que la reputación corporativa se origina a partir de la credibilidad, las percepciones y las experiencias de contacto que tengan los diferentes stakeholders o partes interesadas con los productos o servicios que ofrecen las empresas, sumado a la sintonía con los valores, la cultura y principios que sustentan la gestión diaria y el comportamiento de la organización. Eso incide directamente en la intención de compra, la atracción y retención de los mejores talentos y en el blindaje de la marca ante situaciones de crisis. La tarea incluye trabajar en Manuales de Administración de Crisis, simulaciones y mecanismos de reporte y mitigación de riesgos reputacionales ocasionados por brechas entre lo esperado y lo recibido. “Dentro del actual ciclo de la llamada Economía de la Reputación, las empresas del siglo XXI no compiten por lo que ofrecen –que se puede copiar– ni por precios o costos; la diferencia la marcan la innovación y los activos intangibles, dentro de los cuales destaca el prestigio del nombre, de la mano con sus marcas, propie-
1
Falta de normativas: Una investigación conducida por José Solís Sierra, del Centro de Procesos Industriales de la Universidad del Valle de Guatemala, revela que 54% de los empresarios guatemaltecos carece de iniciativas voluntarias para el combate de la corrupción; el 46% restante se orienta por las reglas de conducta de la Cámara de Comercio Internacional (CCI). Por rasgos culturales, se estima que el panorama es similar en los demás países de América Central. Recomendación: Es clave que las empresas avancen en la adopción de un código de ética y conducta claro y que cuente con políticas que le faciliten a los grupos de interés comprender temas como: conflicto de intereses, corrupción, relacionamiento con funcionarios públicos, regalos y hospitalidades, entre otros. De esa forma pueden modelar las conductas de los empleados, proveedores y demás actores con los que se relacionan. 2
FUENTES MÁS CREÍBLES PARA CONOCER LA REPUTACIÓN DE UNA EMPRESA 32% El boca a boca
34% Otros
Por el contrario, las menos fidedignas son los comerciales de televisión (5%) y las noticias de Facebook (4%).
15%
Noticias de los diarios
19%
Noticieros
FUENTE: ESTUDIO DE REPUTACIÓN CORPORATIVA (ERC) 2018 DE HILL+KNOWLTON STRATEGIES.
36
Edición 304
Comunicación interna de normas éticas y anticorrupción: Conforme a un estudio de Transparencia Internacional (TI) realizado a las 100 empresas más grandes en los BRICS, aunque el 67% declararon tener cero tolerancia con la corrupción, únicamente el 10% de las evaluadas capacita contra la corrupción a sus grupos de interés. Recomendación: Al implementar su programa de ética empresarial, las empresas deben asegurarse de destinar un presupuesto adecuado para la difusión e implementación del mismo. Adicionalmente, deben prever un programa permanente de formación en el sistema de ética de la empresa, así como un plan de inducción fuerte para los nuevos colaboradores. 3
Falta de mecanismo de denuncia efectivos: Más del 63% de las empresas en la citada encuesta de la Universidad del Valle afirman no contar con ningún tipo de canales de denuncia (hotline), algo fundamental en la detección de actos de corrupción, fraude y malas conductas corporativas. Algo tan “simple” permite reducir a la mitad el tiempo de detección de fraudes y multiplica por dos los ahorros por pérdidas potenciales. Recomendación: Dado que el temor a la represalia es la causa número uno por la que las personas no denuncian, las empresas responsables deben implementar canales de denuncias seguros, confidenciales y anónimos que aseguren a los grupos de interés poder presentar sus quejas y preocupaciones a las instancias respectivas dentro de su organización, como un Comité de Ética o un cuerpo colegiado que dependa de la más alta jerarquía. Existen empresas especializadas en ofrecer esos mecanismos y asegurar la confidencialidad y eficacia del canal. FUENTE: ETHIKOS GLOBAL.
ES PE CIAL
REPUTACIÓN CORPORATIVA
dad intelectual, redes de contactos e interrelaciones con los públicos internos y externos, entre otros”, sostiene Marlene Fernández, presidenta y socia fundadora de la agencia de relaciones públicas Interamericana de Comunicación. Para ella, si los indicadores financieros señalan el aquí y el ahora, los intangibles marcan el rumbo y la dirección a mediano y largo plazo, ya que se han convertido en los principales garantes del crecimiento a futuro y mejores rendimientos. “En las últimas décadas, alrededor del mundo su valor no ha dejado de subir e incluso en muchos negocios representan una proporción mayor que los activos tangibles (instalaciones, maquinaria y bienes inmobiliarios). Por eso las organizaciones han tomado conciencia sobre la importancia de gestionar mejor los activos inmateriales. Los inversores, los clientes, la sociedad y los distintos grupos de interés exigen una información más holística, completa e integra-
¿CUÁLES SON LAS PRINCIPALES ¿CUÁLES SON LAS PRINCIPALES DEBILIDADES DE SU EMPRESA FORTALEZAS DE SU EMPRESA EN ESTA MATERIA? EN ESTA MATERIA? CIFRAS EN PORCENTAJES
CIFRAS EN PORCENTAJES
24,9
INNOVACIÓN BUEN ENTORNO
17,3
COMPROMISO SOCIAL Y MEDIOAMBIENTAL
16,7
PRODUCTOS Y SERVICIOS BIEN VALORADOS POR EL PÚBLICO
15,9
30,0
1
12,4 10,7
Edición 304
8,1
PRODUCTOS Y SERVICIOS BIEN VALORADOS POR EL PÚBLICO
FUENTE: SONDEO DE REPUTACIÓN CORPORATIVA DE REVISTA SUMMA.
SOLIDEZ ECONÓMICA
0,9
CUMPLE CON LAS LEYES
NO CUMPLE CON LAS LEYES
LIDERAZGOS Y CALIDAD DE GESTIÓN COMPROMISO SOCIAL Y MEDIOAMBIENTAL
1,4
BUEN ENTORNO
TRANSPARENCIA Y ÉTICA EMPRESARIAL
INNOVACIÓN
10,1
TRANSPARENCIA Y ÉTICA EMPRESARIAL
LIDERAZGOS Y CALIDAD DE GESTIÓN
38
10,4 10,1 9,2 9,2
Desarrollar protocolos que permitan monitorear, alertar, mitigar, atender y comunicar los aprendizajes en caso de materializarse un riesgo.
11,8
SOLIDEZ ECONÓMICA
Tips para atender los riesgos reputacionales
2
Trabajar proactivamente en acciones como el diseño de manuales de administración de crisis, simulaciones y mecanismos de reporte. 3
Cumplir con las promesas y productos y servicios con calidad y valores agregados. FUENTES: INTERAMERICANA DE COMUNICACIÓN Y KOMUNIKA LATAM
ES PE CIAL
REPUTACIÓN CORPORATIVA
¿QUÉ MECANISMOS TIENE SU EMPRESA PARA GESTIONAR LAS INCIDENCIAS ÉTICAS?
14,8
11,7
1
CUENTA CON SISTEMAS DE EVALUACIÓN DE PROVEEDORES
CUENTA CON PROGRAMAS DE CONCILIACIÓN
CUENTA CON MECANISMOS DE DENUNCIAY REPORTE DE MALAS CONDUCTAS
16,7
CUENTA CON UN COMITÉ DE ÉTICA OSIMILAR
20,4
NINGUNA DE LAS ANTERIORES
35,8
CUENTA CON UNA POLÍTICA ESCRITA DEEVALUACIÓN DE RIESGOS Y ANTICORRUPCIÓN
CIFRAS EN PORCENTAJES
FUENTE: SONDEO DE REPUTACIÓN CORPORATIVA DE REVISTA SUMMA.
da, pero sobre todo más cercana a la realidad de cualquier proyecto empresarial”, añade. La amparan cifras del Global Intangible Finance Tracker 2018 de Brand Finance y Corporate Excellence que estima el valor promedio de los intangibles corporativos en un 52% y en algunos casos habla de que podría llegar a superar el 80% dado que una buena parte de ellos sigue sin contabilizarse en los balances financieros. Juan Carlos Roldán, consultor gerencial y socio de Komunika Latam, coincide sobre la importancia de la gestión de la reputación como herramienta fundamental para garantizar la diferenciación de las compañías a largo plazo y combatir la desconfianza global originada por los múltiples escándalos corporativos, los leaks y las famosas fake news.
El seguro de vida de los negocios Roldán es enfático en que quedó atrás la discusión del supuesto bajo perfil, haciéndose evidente que la gestión ética y responsable de los intangibles del negocio es de “altísimo” valor estratégico para la consecución de los objetivos de cualquier negocio. A su criterio,
40
Edición 304
dado que cada vez es más frecuente que toda la información se haga pública, incluyendo la clasificada como privada o confidencial, es imprescindible que las organizaciones se comuniquen de forma responsable y lo más directamente posible, con una narrativa propia y creíble que traduzca fielmente su propósito, identidad y singularidad, y que atiendan de manera expedita cualquier hecho que pueda lesionar su reputación. “Múltiples estudios reflejan que la socie-
dad y los consumidores esperan empresas y marcas con alma, más humanas, más éticas, que valoren su contribución a la mejora social del entorno en el que operan. Los ciudadanos y consumidores nos hemos vuelto más exigentes sobre el nivel de información que esperamos tener sobre las características del producto que compramos, las etapas del proceso de producción, los valores corporativos de los fabricantes, sus políticas de sostenibilidad y el perfil de los ejecutivos y funcionarios”, advierte. Y va más allá: “Las empresas que no actúen en consonancia con las convicciones de los clientes deberán pagar el precio. Ellos son defensores de las marcas en las que creen y detractores de aquellas en las que no creen. Por ejemplo, un reciente estudio de Accenture Strategy refleja que el 62% de los consumidores que se decepcionan por las palabras o acciones de una marca respecto a un asunto social se quejan sobre ello, el 47% se distancian de esa marca que les causa frustración y el 18% nunca le devuelve su confianza”. Adicionalmente, tomando en cuenta que más del 75% de los consumidores compran marcas que comparten sus valores, según el reporte Brand Intimacy Study 2018 de MBLM, queda claro por qué las empresas de avanzada consideran la ética y la transparencia como ejes de competitividad y parte esencial de su estrategia de negocios.
ES PE CIAL
REPUTACIÓN CORPORATIVA
RANKING GENERAL RK
¡TANTARANTÁN!
EL PÚBLICO OPINA Llegó el momento de presentarles a las Mejores Empresas en Reputación Corporativa y Ética de este 2019 que operan en América
1
PA
Copa
2
PA
Banco General
3
GT
Cementos Progreso
4
PA
ACP
5
CR
FIFCO
6
GT
CMI
7
GT
cbc
8
CR
Dos Pinos
9
GT
Cervecería Centro Americana
10
PA
Celsia McDonald's
11
GT
12
HN Grupo Terra
13
PA
Argos
14
PA
P&G
15
PA
Nestlé
16
CR
BAC Credomatic
17
ES
Banco Agrícola Riba Smith
18
PA
19
HN Cargill
20
CR
Walmart
21
GT
Tigo
22
ES
Holcim
Central, según el criterio de 500
23
ES
Unilever
24
GT
Walmart
CEO's, gerentes y altos ejecutivos
25
CR
Intel
consultados por Revista Summa.
42
Empresa
Edición 304
ES PE CIAL
REPUTACIÓN CORPORATIVA
RANKING MULTICENTROAMERICANAS
RANKING MULTINACIONALES
Empresa
1
PA
Copa
2
PA
Banco General
3
GT
Cementos Progreso
4
PA
ACP
5
CR
FIFCO
6
GT
CMI
7
CR
Dos Pinos
8
GT
Cervecería Centro Americana
9
HN Grupo Terra
10
PA
Riba Smith
11
GT
Banco Industrial
12
ES
Grupo Agrisal
13
ES
Grupo Poma
14
CR
Grupo Britt
15
CR
Purdy Motor
16
CR
Grupo Babel
17
HN Banco Atlántida
18
GT
19
PA
20
HN Grupo Ficohsa
2
Celsia Panamá
1 2 3
3
McDonald's Guatemala
4
4
Argos Panamá
5
P&G Panamá
6
Nestlé Panamá
7
BAC Credomatic Costa Rica
8
Banco Agrícola El Salvador
9
Cargill Honduras
10
Walmart Costa Rica
11
Tigo Guatemala
12
Holcim El Salvador
1
cbc Guatemala
13
Unilever El Salvador
14
Walmart Guatemala
15
Intel Costa Rica Dell Panamá
17
Cervecería Nacional Panamá
Grupo Pantaleón
18
Amazon Costa Rica
Grupo Melo
19
Ambev Guatemala
20
Bayer Guatemala
Siman
21
ES
HN Banco de Occidente
23
PA
24 25
44
Empresa
16
22
21
P&G Guatemala
22
Avianca El Salvador
ASSA
23
Walmart Honduras
GT
Seguros Universales
24
Terpel Panamá
NI
Grupo Pellas
25
AES Panamá
Edición 304
GUATEMALA RK Empresa
RK RK
RANKING POR PAÍS
5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31 32 33 34
Cementos Progreso CMI cbc Cervecería Centro Americana McDonald's Tigo Walmart Banco Industrial Ambev Bayer P&G Grupo Pantaleón Henkel Nestlé Seguros Universales Unilever Ecofiltro Kelloggs Panda Agua Pura Salvavidas G&T Continental Bimbo [24]7.ai Guatemala Avianca BAC Credomatic Agrocentro Coca-Cola 3M Megapaca Merck Naturaceites Novartis Panifresh Pollo Campero
EL SALVADOR RK Empresa 1 2 3 4 5 6
Banco Agrícola Holcim Unilever Grupo Agrisal Grupo Poma Avianca
7
Industrias La Constancia
8 9 10 11
Grupo Q Kimberly Clark Siman Tigo
12
Productos Alimenticios Diana
13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Termoencogibles Grupo Roble Banco Cuscatlán BAC Credomatic Aeroman Excel Automotriz Fruit of the Loom Grupo Ferromax Impressa Repuestos Nestlé Payless Super Selectos Walmart
HONDURAS RK Empresa 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Grupo Terra Cargill Banco Atlántida Walmart Grupo Ficohsa Banco de Occidente Tigo BAC Credomatic Unitec Gildan Cervecería Hondureña Corporación Lady Lee Hanes Brands Molino Harinero Sula Nestlé
NICARAGUA COSTA RICA RK Empresa 1 2 3 4 5 6
Grupo Pellas Cargill Holcim Grupo Coen Café Soluble Cemex
7
Compañía Cervecera de Nicaragua
8
BAC Credomatic
RK
Empresa
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
FIFCO Dos Pinos BAC Credomatic Walmart Intel Amazon Grupo Britt Grupo Babel Purdy Motor Coca-Cola HP P&G Bayer Boston Scientific Auto Mercado
26 27 28 29 30 31 32 33
Bridgestone Grupo Monge INCAE Microsoft Coopeservidores ICE McDonald's Florex DHL El Ángel Cuestamoras Grupo Promerica Chiquita Cargill PwC Sykes Teletica VMware
PANAMÁ RK Empresa 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31 32 33
Banco General Copa ACP Celsia Argos P&G Nestlé Riba Smith DELL Cervecería Nacional Terpel AES Grupo Melo ASSA BAC Credomatic
Banistmo DHL La Casa de las Baterías Ricardo Pérez ASI Group Empresas Bern Motta Internacional Dale Carnegie Training Cemex Banco Nacional de Panamá Davivienda Delta Felipe Motta Grupo Rey Johnson & Johnson Maersk Mars Banco Ficohsa
Edición 304
45
ES PE CIAL
REPUTACIÓN CORPORATIVA
HONDURAS Empresario
Empresa
Freddy Naser
Grupo Terra
Jorge Bueso
Banco de Occidente
Guillermo Bueso
Banco Atlántida
Rachid Maalouf Jr.
Grupo Karims
NICARAGUA Empresario
Empresa
Carlos Pellas
Grupo Pellas
COSTA RICA
LÍDERES EMPRESARIALES CON MEJOR REPUTACIÓN DE AMÉRICA CENTRAL GUATEMALA Empresario
EL SALVADOR
Empresa
Empresario
Empresa
Dionisio Gutiérrez
CMI
Ricardo Poma
Grupo Poma
Yolanda de Cofiño
McDonald's Guatemala
Roberto Kriete
Carlos Mata José Miguel Torrebiarte
cbc
Kingsland Holdings Limited
Cementos Progreso
Fernando Poma
Real Hotels & Resorts
Juan Monge
Corporación Castillo Hermanos
Rafael Barraza
Banco Agrícola
Luis Von Ahn
Duolingo
Mario López
Tigo Guatemala
46
Edición 304
Empresario
Empresa
Francis Durman
Grupo Montecristo
Edgar Oviedo
Grupo Babel
Javier Quirós
Purdy Motor
Pablo Vargas
Grupo Britt
Ramón Mendiola
FIFCO
PANAMÁ Empresario
Empresa
Stanley Motta
Motta Internacional
Felipe Ariel Rodríguez
Grupo Felipe Rodríguez
Javier Gutiérrez
Celsia
Raúl Alemán
Banco General
Gustavo Rodríguez
Terpel
Ilya Espino de ACP Marotta
ES PE CIAL
REPUTACIÓN CORPORATIVA
ASI GROUP
APUESTAS A LA BUENA REPUTACIÓN CONOZCA A ORGANIZACIONES QUE HAN SABIDO CONVERTIR SUS NOMBRES Y PRODUCTOS EN REFERENTES DE CONFIANZA, CALIDAD Y BUENAS PRÁCTICAS.
La reputación es un pilar competitivo y las empresas están tomando conciencia sobre la importancia de invertir en sus ventajas intangibles para marcar la diferencia.
NEGOCIOS CON PRINCIPIOS La manera de hacer negocios y de tomar decisiones son la fortaleza más grande de ASI Group, apegada siempre a la ética, otros principios y valores. Eso le ha permito ganarse la confianza que sus clientes y evolucionar como una empresa sólida y perdurable en el tiempo. Profesa un principio muy valioso: “En ASI Group no administramos mentiras”. Su buen nombre también es resultado de una política coherente y de una comunicación interna y externa eficiente. En sus 34 años de existencia, ha procurado mantener el diálogo y dar respuesta a las expectativas de sus trabajadores, accionistas y proveedores, e inclusive de su competencia, en procura de una relación ganar-ganar.
CUENTA CON OPERACIONES EN 14 PAÍSES “ASI Group no se involucra ni tolera ningún tipo de corrupción. Por el contrario, denunciamos y creamos conciencia sobre el enorme daño que provoca esa mala práctica, que en nuestra industria es una triste realidad y se presenta con mayor frecuencia de la que la gente se imagina. Nuestra responsabilidad social y corporativa consiste en luchar contra el problema, en beneficio de todos”, afirma Lourdes Poveda, directora
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Edición 304
Lourdes Poveda, directora administrativa y de recursos humanos de ASI Group.
administrativa y de recursos humanos de ASI Group. ASI Group además cuenta con un código de ética que junto con sus políticas corporativas, brindan una guía para la actuación diaria de cada uno de los miembros de la organización Recientemente, también impulsó e implementó con éxito el beneficio de Home-Office, trabajo en casa, generando para el colaborador un equilibrio importante entre su vida personal y laboral.
PROYECCIÓN EN AMÉRICA CENTRAL
Se ha transformado
en una empresa de soluciones en la nube suministradas como servicio. Tiene oficinas en Filadelfia y Miami (Estados Unidos), Ciudad de Panamá, San José (Costa Rica), San Salvador (El Salvador) y Santo Domingo (República Dominicana). Evalúa la posible apertura de una nueva subsidiaria en Ecuador.
ES PE CIAL
REPUTACIÓN CORPORATIVA
BANCO ATLÁNTIDA
CIFRAS RELEVANTES
+180
agencias a nivel nacional
+2.000 colaboradores
+900
Agentes Atlántida
#1
en Top of Mind del Sector Bancario
106
años de trayectoria.
50
Edición 304
SINÓNIMO DE CONFIANZA La integridad y estabilidad con la que ha operado Banco Atlántida durante sus 106 años de trayectoria le han permitido obtener y mantener la confianza de sus clientes. Ha propiciado e impulsado oportunidades de desarrollo en Honduras y ha brindado seguridad y cercanía a los ahorrantes, elementos que también contribuyen a que goce de una imagen positiva, consolidada y fuerte. Sus valores de profesionalismo, integridad, compromiso, excelencia y solidaridad se transmiten de generación en generación, por lo que están profundamente arraigados en el ADN de Banco Atlántida y su gente. Para la entidad, ser una marca con una buena reputación y posicionamiento le permite fortalecer su relación con diversos grupos de interés, incluidos sus clientes, colaboradores, proveedores y aliados estratégicos. Además, ese aval y respaldo le abre oportunidades de negocios. Para mantener ese reconocimiento y prestigio corporativo, monitorea de cerca todas las actividades e información relacionada con la organización y realiza mediciones de la experiencia de los clien-
Banco Atlántida es una institución centenaria, que se considera sinónimo de confianza, cercanía y solidez.
tes, con la meta de innovar y mejorar continuamente. A ello se suman estudios de imagen bancaria, que también son una herramienta que se utiliza para evaluar su desempeño y posicionamiento. En Honduras, Banco Atlántida cuenta con cobertura nacional, una amplia participación de mercado y una posición relevante en el segmento corporativo. Asimismo, posee una calificación de riesgo grado de inversión A+ (hnd), otorgada por Fitch Ratings. Es subsidiaria de Inversiones Atlántida S.A. (INVATLAN), la cual continúa en proceso de expansión mediante el cual, en 2017, abrió sus puertas en tierras salvadoreñas, donde ha alcanzado un crecimiento de más de 30%, durante dos años consecutivos.
ES PE CIAL
REPUTACIÓN CORPORATIVA
BANCO G&T CONTINENTAL
BAYER
UNA CULTURA QUE TRASCIENDE
ALIADO DE LA SALUD Y LA NUTRICIÓN
La buena reputación de una marca se ha convertido en el intangible más importante para cualquier empresa, más aún si se encuentra en el área financiera, que depende directamente de la confianza y credibilidad que genere en el público. Por lo anterior, el enfoque comercial de Banco
6.000
colaboradores
203 agencias
1.734
agentes autorizados
2.730
cajeros 5B (875 propios)
92
puntos de servicio Certificación Great Place to Work 2018 Calificaciones: BB y bb por Fitch Rating y BB- y bb por S&P Global Rating
G&T Continental incluye dejar una huella inconfundible en sus clientes, que permita diferenciar claramente los valores que ofrece la marca. Para lograr su objetivo, promueve una cultura organizacional consistente con las bondades de su portafolio de productos y servicios, al amparo de buenas prácticas internas, una forma ética de hacer negocios, programas de Responsabilidad Social Empresarial y un firme compromiso con la sociedad. Mantener una buena reputación es un ejercicio permanente para el banco y le da el mismo nivel de importancia en todas las áreas de la empresa. Además, para garantizar un adecuado desempeño de la imagen interna y externa de la corporación, posee un programa permanente de estudios cuantitativos que le permite conocer cuál es la percepción de los clientes y del mercado en general hacia la marca. De igual manera, evalúa continuamente la percepción del nivel de servicio. Para el Banco, la reputación es la base de su credibilidad y una forma de gestión que debe ser transversal.
52
Edición 304
Adriana Márquez, directora de comunicaciones de Bayer Centroamérica y el Caribe.
Hacer que la ciencia sea más accesible para el público y contribuir a que las personas tengan una mejor calidad de vida son los dos elementos que han consolidado a Bayer como una empresa de gran reputación corporativa. La multinacional alemana ofrece soluciones innovadoras en salud y nutrición, guíada por valores de liderazgo, integridad, flexibilidad y eficiencia. “Bayer es símbolo de competencia, calidad y confianza. Esa es la sólida base de la que partimos para posicionar la marca de un modo aún más emotivo, próximo y dinámico”, comenta Adriana Márquez, directora de comunicaciones de Bayer Centroamérica y el Caribe. La reciente adquisión que hizo de Monsanto para fortalecer su división de cultivos ha llevado a la organización a enfrentar juicios en Estados Unidos por el uso de herbicidas a base de Glifosato, elaborados por dicha filial. No obstante, tiene absoluta certeza sobre la calidad de sus
BAYER EN CIFRAS
156 años de historia.
1.400
colaboradores en América Central y el Caribe.
20
distintas nacionalidades.
7 años
es el promedio de antigüedad de los colaboradores.
soluciones y aplica una política abierta, mediante su iniciativa Transparencia, para que las personas conozcan información sobre sus productos. “Nuestra empresa es respetuosa de los procesos que se desarrollan en EE.UU. pero continuaremos respaldando los productos a base de Glifosato, ya que no existe evidencia científica que concluya que su uso puede provocar daños a la salud cuando se usan de acuerdo con las indicaciones de la etiqueta”, afirma Márquez.
ES PE CIAL
REPUTACIÓN CORPORATIVA
cbc
LÍDER EN REPUTACIÓN La compañía ve la buena reputación corporativa alcanzada como un bien intangible de gran valor e importancia, que refleja la transparencia con la que trabaja y genera credibilidad y confianza en cada uno de sus stakeholders y la sociedad en general. Para mantenerla, procura tener una comunicación abierta con cada grupo de interés, desde sus colaboradores, consumidores y proveedores hasta las propias comunidades y sectores claves, como estudiantes, catedráticos y medios de comunicación. Todas sus acciones y estrategias comerciales están alineadas a los principios y cultura de la empresa, enfocada en la gente. Actualmente, se describe como una compañía de personas apasionadas, honestas y oportunas, donde se celebra cada triunfo, se asume cada reto con la mejor actitud y se trabaja cada día con entrega, pasión y alegría.
Un cúmulo de valores Uno de sus principales compromisos es contribuir a un mundo mejor. Por ello, desde 2013 forma parte del Pacto Global de las Naciones Unidas. Trabaja en línea con los Objetivos de Desarrollo Sostenible y la Agenda 2030 y también se adhirió a los Siete Principios de Empoderamiento Económico de ONU Mujeres, que promueven el desarrollo integral e incluyente de la población femenina. Otra característica de cbc es contar con políticas de
cbc es considerada la compañía multilatina de bebidas con el portafolio más grande de la región.
entendimiento, seguimiento y conciliación. Para garantizar acciones transparentes, pone en práctica su código de ética y normas de compliance para desarrollar las relaciones colaborativas. Además, presta especial atención a la retroalimentación de sus grupos de interés, como una oportunidad de crecimiento y desarrollo.
PUNTOS DESTACADOS
+13.000
colaboradores en la región. Cuenta con programas orientados al crecimiento de sus colaboradores, a través de la meritocracia, el desarrollo de competencias, conocimientos y habilidades. Bajo el lema “Soñamos en grande”, busca demostrar que todos pueden lograr lo que se proponen. Posee un fuerte compromiso con la sostenibilidad, la inclusión y el impulso al desarrollo de las comunidades.
La compañía promueve la equidad, la inclusión y el empoderamiento económico de las mujeres.
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Edición 304
ES PE CIAL
REPUTACIÓN CORPORATIVA
CERVECERÍA NACIONAL
Más de 1.500 personas trabajan en Cervecería Nacional.
EN EL CORAZÓN DEL PANAMEÑO Costo: US$87 anual* *Tarifa válida para América Central
La calidad de sus productos, sumada a la pasión con la que fabrica las cervezas más queridas en Panamá, le han
UN VISTAZO A LO INTERNO
Certificada en Work and Life Balance (WLB) por el European Institute of Social Capital (EISC). Genera más de 1.500 empleos directos y más de 30.000 indirectos. Portafolio de 17 marcas de cervezas, como Atlas, Atlas Golden, Balboa y Balboa Ice. Otros productos que comercializa son Malta Vigor, Agua Brisa, 7up, Pepsi, Canada Dry, Orange Crush, Mirinda, Squirt y H2OH. Distribuye marcas importadas reconocidas, como Corona, Cerveza Modelo, Budweiser y Stella Artois.
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Edición 304
permitido a Cervecería Nacional mantener una imagen sólida, durante sus 110 años de historia. La compañía ha logrado comprender que se debe a su gente, a quienes consumen sus productos a diario. Les ofrece experiencias inolvidables, lo que le permite estar presente en momentos memorables de sus vidas y ser parte de las celebraciones más importantes de los panameños, con marcas icónicas como Balboa y Atlas, que ya cumplieron 109 y 93 años, respectivamente. Además, utiliza su constante aprendizaje para darle visión de futuro al negocio. Otro factor importante es su estrategia de sostenibilidad. Hoy en día, la compañía es una de las más premiadas y reconocidas por la eficiencia en el uso del agua y energía en sus procesos, así como por sus aportes en programas de reciclaje comunitario y cuidado del agua, que impactan en materia económica, social y ambiental en todo el país.
http://www.cerveceria-nacional.com/nosotros/nuestra-historia
ES PE CIAL
REPUTACIÓN CORPORATIVA
CEMENTOS PROGRESO PROYECTO 2020
UN NOMBRE QUE TRASCIENDE Los colaboradores dan seguimiento a todas las críticas, quejas o situaciones que puedan dañar la imagen corporativa y procuran darles una solución.
Actualmente, Cementos Progreso está por finalizar la construcción de la nueva Planta San Gabriel, la cual le dará capacidad de producción para crecer internacionalmente el próximo año y llevar sus productos fuera de la región centroamericana.
ello redunda en la sostenibilidad de nuestro negocio”, afirma José Raúl González, CEO de Progreso.
Adecuada imagen interna y externa
CIFRAS DESTACADAS
+3.000 colaboradores
Su programa de reforestación impulsó la siembra y distribución de
+25,9 MILLONES
Uno de los principales propósitos de la empresa es contribuir con el desarrollo del país y la protección del medio ambiente.
de árboles
+4.000
participantes se atendieron en los siete programas de educación y desarrollo comunal que desarrollaron en San Juan Sacatepéquez, a través de la Fundación Carlos F. Novella, en 2018, mientras que en El Progreso llevó a cabo ocho, en beneficio de 1.895 personas. En su Planta San Miguel produce 1,9 millones toneladas (Tn) de clinker al año, 2.75 millones de Tn de cemento al año y 1.000 Tn de cal hidratada por día.
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Edición 304
A lo largo de 120 años de historia, Cementos Progreso ha sido catalogada como un referente a nivel nacional e internacional. Para la compañía, la buena reputación corporativa que tiene es resultado de las acciones que realiza en el mercado, una comunicación transparente y la coyuntura nacional. Además, gestiona todas las variables relevantes del negocio para obtener los indicadores anhelados para fortalecer su credibilidad y perfil público. La imagen que proyecta es el parámetro para determinar si está haciendo un trabajo integral y de calidad. “Un cliente fiel a nuestros productos, un proveedor satisfecho, un colaborador contento, un medio ambiente limpio y una comunidad que valora nuestra presencia son las mediciones que le dan la pauta a nuestros accionistas de que los estamos representando como nuestro fundador lo esperaría. Todo
Fundada en 1899, Cementos Progreso es hoy una empresa líder en soluciones integrales para la construcción.
Todos los colaboradores son embajadores de la compañía, están atentos a la retroalimentación que puedan obtener de los diferentes actores y de que la información se transmita por los canales adecuados. Con ello, la empresa logra medir desde los niveles de servicio y satisfacción del cliente hasta el clima laboral, la salud y seguridad ocupacional, junto con el cumplimiento de políticas y otras variables relevantes. Además, realiza controles con empresas independientes y mide la reputación corporativa para saber cómo puede cumplir con el principio de mejora continua.
ES PE CIAL FLOREX
Desde 1978 Empresas Bern se comprometió a construir propiedades que elevan la calidad de vida de las personas.
EMPRESAS BERN
PROGRESO Y CALIDAD DE LA MANO Una labor ardua, contar en sus filas con un capital humano de gran valor y desarrollar proyectos inmobiliarios con consistencia, compromiso y mucha calidad han sido claves para que Empresas Bern haya consolidado una reputación sólida por más de 40 años. El grupo fue fundado en 1978 y desde entonces trabaja pensando en sus clientes, las comunidades y en Panamá. “Para la mayoría de las personas, las inversiones en bienes raíces son las más importantes que harán en su vida. Tener una buena reputación les da a los clientes la confianza para invertir con nosotros en el hogar donde vivirán con
PROYECTOS MÁS RECIENTES
Residenciales: Casa
Bianca, Arcadia, Matisse y Mirador. Corporativos: Plaza del Este, Town Center, Terrazas de Albrook y Global Business Terminal. De Playa: Royal Palm y Casa Bonita. Proyectos Futuros: Nogal y Uptown.
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su familia, dentro de parámetros de la más alta calidad y excelencia. Creemos en Calidad… Calidad… y Calidad”, afirma Isabella Ford, coordinadora de Responsabilidad Social de la empresa. Entre las distintas medidas que aplica para fortalecer su imagen corporativa destaca una atención al cliente de gran calidad, que inicia desde que alguien entra por la puerta de sus instalaciones hasta que regresa con su hijo, 20 años después. También monitorea toda la información que sale publicada sobre la compañía en los medios de comunicación y atiende todas las inquietudes de sus clientes lo más pronto posible. Además, a través de sus programas de RSE, apoya el Pacto Global de las Naciones Unidas, Global Reporting Iniciative y los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU, al tiempo que confirma y mide su compromiso de merecer y mantener una buena reputación.
NÚMEROS DE CALIDAD
2.300 colaboradores en Empresas Bern, Bern Hotels and Resort y sus afiliadas. Más de 160 proyectos construidos y más de 9.800 unidades de viviendas entregadas.
ALIADO DE LA NATURALEZA Desde que nació se comprometió a trabajar bajo un modelo de sostenibilidad y ha sido coherente con sus acciones, por ello Florex se ha convertido en una empresa realmente amigable con el ambiente, con conciencia social y goza de una gran reputación corporativa. La compañía costarricense fiel a su objetivo, cuenta con un área proactiva de desarrollo e investigación que le ha permitido crear productos de alta calidad y rendimiento no contaminantes y, a su vez, le ha ayudado a ser un referente en tema ambiental y negocios en el país. Florex es principalmente reconocida por sus esfuerzos en sostenibilidad, como el uso de materias primas biodegradables, y producción de productos que no contaminan el agua ni dañan la salud de las personas. También por contar con una planta con diseño ecológico, que incluye el uso de energía solar para la electricidad, reutilización y reciclaje del 100% del agua utilizada en producción, entre otros. A su vez es reconocida por sus políticas internas de inclusión para personas con discapaciFlorex es referencia en el campo de la sostenibilidad en Costa Rica.
dad y equidad de género, y sus acciones de puertas abiertas para recibir visitas en la planta y compartir conocimiento, incentivando a otros a trabajar de manera sostenible, explica Silvia Chaves, vicepresidenta de Florex. Para cuidar su imagen, la empresa establece anualmente una estrategia de comunicación con tácticas dirigidas a diferentes públicos, y buscando siempre solidificar la imagen de la empresa. También presenta públicamente todos los años su Reporte de Sostenibilidad, con el cual rinde cuentas a la materia. Adicionalmente, a nivel interno busca siempre el bienestar y crecimiento de sus colaboradores, a través de programas de capacitación y actividades sociales al año para generar una comunidad interna comprometida con los mismos valores de sostenibilidad.
NÚMEROS DE CALIDAD
+100
presentaciones de productos Florex.
+70
colaboradores. Distribución: Costa Rica, Panamá y Guatemala.
ES PE CIAL MOTTA INTERNACIONAL S.A.
MÁS DE 80 AÑOS DE SOLIDEZ
Grupo ICE cuenta con más de 16.000 funcionarios en todas sus empresas.
GRUPO ICE
ALIADO DE COSTA RICA Durante 70 años ha cumplido su objetivo primordial: ser el motor de desarrollo para Costa Rica, brindando servicios de electricidad y telecomunicaciones de calidad y con garantías sólidas. Desde su fundación, el Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) junto con sus empresas ha marcado una diferencia favorable para todos los sectores sociales del país incluyendo a las poblaciones menos favorecidas económicamente, el comer-
cio, la educación, la salud y la industria. También, sus acciones responden a principios de solidaridad y sostenibilidad, lo que ha favorecido su reputación empresarial. El ICE trabaja para fortalecer a lo interno, una cultura de calidad total en la gestión de sus operaciones y la prestación de sus servicios y ejecuta acciones para lograr su estabilidad y optimización financiera. Mantiene un benchmarking sostenido, basa su ejecución en las mejores prácticas internacionales y ha logrado la certificación internacional de los procesos operativos de sus negocios.
PROYECTOS RECIENTES DE GRUPO ICE
2015. Red de Acceso de
Nueva Generación (RANGE, mediante fibra óptica). 2016. Planta Hidroeléctrica Reventazón (Blue Planet Prize 2019). 2017. Red de cargadores para vehículos eléctricos (primera de la región). 2017. Ciudades inteligentes (en alianza con gobiernos locales y autoridades nacionales).
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2018. Red celular 4.5G
(primera de la región). 2018. kaTV (televisión digital para multidispositivos). 2018. Medidores eléctricos inteligentes (primeros instalados en el país). 2019. Planta Geotérmica Las Pailas II (Premio Geolac Latinoamérica y El Caribe 2019).
Poder identificar los retos y adaptarse a las diversas circunstancias de su entorno ha sido crucial para que Motta Internacional haya consolidado y mantenido una imagen corporativa sólida desde 1936. Su reconocido prestigio, le ha permitido competir, ampliar su oferta y a la vez, construir Fundada en
1936
por don Alberto Motta.
203 agencias
Con presencia en
16
países
+2.000 colaboradores
Experiencia en distribución y ventas, operaciones libres de impuestos y mercados locales.
relaciones a largo plazo, con colaboradores, clientes y socios estratégicos. Por ejemplo desde 1955 mantiene una relación comercial con Dior, con Cartier desde 1975 y con Puig desde 1963. Además ha tenido la fortuna de contar con colaboradores que iniciaron su primer empleo con ella y se han jubilado en la empresa. Uno de los mayores orgullos de su fundador, don Alberto Motta, era preguntarle a cada colaborador cuánto tiempo llevaba trabajando en la empresa. Para seguir mejorando continuamente, la empresa escucha a todas las personas que están vinculadas a sus operaciones. Esa retroalimentación le permite hacer los ajustes necesarios para seguir construyendo relaciones basadas en el respeto. Asimismo todas sus acciones están fielmente vinculadas a los valores que profesa: respeto, liderazgo, integridad, rentabilidad y sostenibilidad, espíritu emprendedor, alianzas estratégicas, trabajo en equipo. En 1936 Motta & Motta inicia vendiendo licores y perfumes a los cruceros que transitan por el Canal de Panamá.
ES PE CIAL
REPUTACIÓN CORPORATIVA
LA CONSTANCIA
PESO DE LA CONSTANCIA EN LA ECONOMÍA SALVADOREÑA Representa el
1%
del PIB del El Salvador Colaboradores de la empresa participan en diversas actividades de voluntario, como jornadas de siembra de árboles.
UN NOMBRE CON MÁS DE UN SIGLO DE RECONOCIMIENTO Para esta cervecera líder, nacida en 1906 el departamente salvadoreño de Santa Ana y ahora parte de transnacional ABInbev, la receta de su fortaleza reputacional es simple: compromiso con el desarrollo del país y su gente. “Producimos en El Salvador, con manos salvadoreñas y para consumidores salvadoreños. Nuestro peso en la economía nacional nos impone la responsabilidad de continuar nuestra inversión y efecto multiplicador”, comenta Carol Colorado, directora Legal y de Asuntos Corporativos de la organización. Además, para cuidar su imagen de empresa ética e impulsora de buenas prácticas, mantiene una comunicación transparente y continua con sus públicos y apoya diversas iniciativas comunales. “Vivimos bajo los principios de Sueño-Gente-Cultura: Sueño de unir a la gente por un mundo mejor, Gente que inspira con su compromiso y pasión y Cultura que nos hace únicos y nos compromete a trabajar con excelencia. A esto se suman un manejo responsable de los recursos en las operaciones
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Emplea al
2,5%
de su Población Económicamente Activa (PEA) Contribuye con el
2,8%
de la recaudación tributaria del gobierno. Su cadena de valor está compuesta de
+68.000 puntos de ventas a nivel nacional.
100
empresas como La Constancia representarían el total del PIB del país.
Carol Colorado, directora Legal y de Asuntos Corporativos de la organización.
y esfuerzos por fortalecer la cadena de valor”, añade la ejecutiva.
Principales valores y ejes de su estrategia Su Plataforma 100+ de sostenibilidad responde al sueño de unir a la gente por un mundo mejor, alineada con el cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la ONU al 2025, en los pilares de agricultura responsable, conservación del recurso hídrico, economía circular y cambio climático. “Procuraremos hacer alianzas para alcanzar nuestras metas. A través de nuestros proyectos locales, ya estamos impactando en los objetivos 3 (Salud y Bienestar), 6 (Agua Limpia y Saneamiento), 8 (Trabajo decente y crecimiento económico), 13 (Acción por el clima) y 17 (Alianzas para lograr los objetivos), detalla Colorado.
ES PE CIAL
REPUTACIÓN CORPORATIVA
NESTLÉ
UN NOMBRE DE CONFIANZA Al ser la multinacional más grande de alimentos y bebidas del mundo, con más de 150 años de historia, presencia en 189 países y alrededor de 2.000 marcas, mantener una reputación intachable es un logro mayúsculo por su relación diaria con los consumidores.
PROYECCIÓN EN AMÉRICA CENTRAL
11 centros
de distribución y 6 fábricas en la región.
+80
años de presencia
+4.600 colaboradores
+3.000 proveedores
TERPEL Juan Gabriel Reyes, CEO de Nestlé Centroamérica, considera que la valoración de la compañía es el resultado de su compromiso y preocupación genuina por crear valor para los accionistas, los consumidores, los proveedores, los colaboradores y la comunidad en general. “Nestlé nace con un propósito muy claro que nos inspira y sigue siendo su razón de ser: mejorar la calidad de vida de las personas y contribuir a un futuro más saludable. Nuestra reputación la apalancamos tanto en la conexión con los consumidores y la calidad de los productos como en la forma de operar en toda la cadena de valor y nuestro impacto por la sostenibilidad de las poblaciones”, destaca Reyes. Actúa bajo un modelo de Creación de Valor Compartido que le permite expresar su forma de ser y de hacer en todas las áreas del negocio y se traduce en programas y acciones que aportan a un mejor mañana, como Nestlé por Niños Saludables, Fomento Lechero, Iniciativa por los Jóvenes y Plan Nescafé, entre otros.
ALIADA DE PANAMÁ TERPEL LE El respeto, confianza e integridad rigen todas sus actuaciones. Bajo un enfoque sostenible, estos valores le han permitido a Terpel ser percibida en Panamá como un actor relevante en el mercado de combustibles y productos lubricantes, con disciplina estratégica, proceder recto y vocación de servicio. Su alto nivel de compromiso con sus grupos de interés la ha impulsado a incorporar las mejores prácticas de gobierno corporativo, como garantía de integridad y transparencia. Además, vela por la autorregulación ética de forma permanente, en procura de generar experiencias memorables al servicio de Panamá. “Sabemos que el valor de nuestra marca es y seguirá siendo el resultado del trabajo honesto, responsable y transparente de todos nuestros empleados, que día a día enfocan todos sus esfuerzos
OTORGA LA MAYOR IMPORTANCIA AL FORTALECIMIENTO Y PROTECCIÓN DE SU REPUTACIÓN, PROCESO EN EL QUE CADA UNA DE LAS ÁREAS Y LÍNEAS DE NEGOCIO JUEGAN UN PAPEL FUNDAMENTAL. para llegar a ser Nº1 en el corazón de Panamá. Además, cumplimos con el deber de ser guardianes de nuestra reputación apoyados en nuestra estrategia de sostenibilidad, que nos permite operar bajo el cumplimiento de los más altos estándares de calidad, seguridad y eficiencia aplicables”, asegura Gustavo Rodríguez, gerente general de Terpel Panamá.
PRINCIPALES FOCOS DE ACCIÓN
Innovar en productos. Educar en nutrición. Impulsar el talento y su capacitación.
Fortalecer el empleo juvenil.
Generar empleos de calidad.
Juan Gabriel Reyes, CEO de Nestlé Centroamérica
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Impulsar el desarrollo de productores y proveedores.
Terpel cuenta con una red de más de 140 estaciones de servicio en Panamá y opera las tiendas de conveniencia Va&Ven.
ES PE CIAL UNITEC
UN REFERENTE DE GRAN PRESTIGIO
Más de 30.000 graduados confirman la calidad del centro educativo.
Su buena reputación corporativa y credibilidad ante el público son producto de una gran trayectoria de 32 años en pro de la innovación y el fortalecimiento del sistema de educación superior de Honduras. La universidad sustenta su modelo de enseñanza-aprendizaje en sólidas bases, que abarcan desde la calidad académica de sus programas hasta infraestructura de avanzada, equipo adecuado y talento humano. Eso le permite posicionarse como un modelo del sector en la región centroamericana.
REPUTACIÓN CORPORATIVA
PILARES DE SU BUENA IMAGEN
La internacionalidad,
la cual permite a la comunidad universitaria ser partícipe de experiencias de formación en el extranjero. El emprendimiento y la vinculación son otros elementos clave dentro del engranaje de UNITEC, que la han llevado a impulsar un ecosistema emprendedor dentro y fuera de la institución. La apuesta a la innovación en la educación superior como pilar del progreso. Ha lanzado programas únicos en el país, los cuales disponen del equipamiento y las instalaciones más novedosas de la región para llevar a cabo un proceso de formación de alta calidad.
Actualmente, su oferta académica asciende a 14 programas de licenciaturas, 8 ingenierías, 14 postgrados y un doctorado.
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ANÁ LI SIS “Su principal característica es ser un marco normativo, sencillo y claro, que se rige por los principios de seguridad y certeza jurídica, igualdad, realismo, objetividad, equidad, tutelaridad, justicia y proporcionalidad”, asegura el departamento de Comunicación Social del Ministerio de Trabajo y Previsión Social.
Optimismo y dudas
Solo el sector de vestuario y textil podría generar 100.000 nuevos empleos al año con el trabajo a tiempo parcial.
El decreto ha generado optimismo en el sector privado que lo considera un paso hacia la modernización que requiere el mercado laboral y un gana-gana para todas las partes. Claudia Zelaya, gerente país de ManpowerGroup, opina que los trabajadores tendrán el “gran beneficio” de poder acceder a oportunidades de empleo con un horario flexible que les permita tener la posibilidad paralela de estudiar y desarrollar otras actividades de desa-
Guatemala se abre CERTEZA JURÍDICA a la contratación a PARA LALACONTRATACIÓN A TIEMPO PARCIAL CREARÁ tiempo parcial UN CLIMA FAVORABLE LA REGULACIÓN PRETENDE GENERAR NUEVAS OPORTUNIDADES DE EMPLEO FORMAL QUE BENEFICIARÍAN PRINCIPALMENTE A LOS SECTORES DE BANCA, BPO, CONTACT CENTER Y MANUFACTURA. POR Alejandra Soto
Las estadísticas ponen sobre la mesa un serio problema en Guatemala: 69,5% de la población económicamente activa trata de subsistir a través de un empleo informal. Además, el Instituto Guatemalteco de Seguridad Social (IGSS) reporta un ingreso anual de 20.000 cotizantes, cifra muy lejana a los 600.000 empleos formales que necesita cubrir el país al año. Ante esta situación, desde hace unos años se venían valorando propuestas para flexibilizar las leyes del campo laboral. Una de ellas es legalizar y regular el trabajo a tiempo parcial, como un mecanismo que podría generar oportunidades principalmente a jóvenes, amas de casa, jubilados e incluso personas discapacitadas, con la ventaja de que ese tipo de contratación incluiría todos los derechos, prestaciones y obligaciones establecidas en el Código de Trabajo. Entre ellas prestaciones, bonificación anual (Bono 14) y vacaciones, cuyo cálculo se haría en proporción a la base. Eso llevó a la aprobación del Acuerdo 175 de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) en 2017, pero faltaba ratificar el Acuerdo Gubernativo 89-2019, la normativa que da certeza y claridad de cómo se aplicará el instrumento, el cual acaba de entrar en vigencia (el 5 de julio de este año), después de dos años de trámite.
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Edición 304
PARA NUEVAS INVERSIONES INTERNACIONALES Y GENERARÁN MÁS EMPLEO
ANA LUCÍA CONTRERAS, ASESORA LEGAL DE COMPETITIVIDAD DE AGEXPORT. rrollo, esparcimiento o cuidado familiar. Las empresas tendrán más probabilidad de éxito de cubrir sus vacantes, debido a que la escasez de talento en Guatemala es del 38% (según el último estudio realizado por la firma); mientras que para el país las ventajas se centran en implementar una iniciativa de empleo “de primer mundo, que permitirá generar más puestos de trabajo para dinamizar la economía y apostarle a la disminución del índice de empleo informal”. Ana Lucía Contreras, asesora legal de Competitividad de la Asociación Guatemalteca de Exportadores (AGEXPORT), con base en la propuesta “Retomando el rumbo para crear empleo formal” pre-
sentada en enero por el sector exportador, asegura que ya hay compañías interesadas en implementar la medida que abrirían alrededor de 153.705 plazas para finales de 2023. Sectores que manejan turnos en diferentes horarios y/o que permiten a personas trabajar desde sus hogares serán de los más beneficiados, como servicios de intermediación financiera, servicios de consultoría, desarrollo de software, contenido digital, contact centers y BPO, entre otros. También se podrá aplicar para planes de fin de semana.
Principales puntos de la normativa Prestaciones del trabajador a tiempo parcial: Aguinaldo, Bono 14, vacaciones, indemnización en caso de despido injustificado, seguro social, bonificación incentivo de US$33. A excepción de ese último rubro, los demás beneficios son proporcionales al tiempo y sueldo devengado por el empleado. Maternidad: Descanso pagado con el 100% del salario durante 30 días antes del parto y 54 días postparto y derecho a una hora de lactancia durante 10 meses. Descanso semanal o séptimo día: Derecho a descanso pagado si su relación laboral es durante 5 o 6 días consecutivos a la semana. El trabajador de jornada completa puede trasladarse a jornada de tiempo parcial
Se estima que el sector de call center y software podría crear 65 mil puestos de trabajo.
si existe mutuo acuerdo y se deja una constancia por escrito, haciendo constar las horas y días de la jornada laboral. No es permitido imponerlo. Vacaciones pagadas: Cumplido un año calendario de trabajo en tiempo parcial, el trabajador tiene derecho a tomar las horas/día para las que se le contrató hasta completar los 15 días que establece la Ley. El salario a tiempo parcial no puede ser inferior al salario mínimo fijado por hora. Una persona puede tener múltiples relaciones laborales a tiempo parcial, siempre y cuando no se haya sujetado a la exclusividad en una de ellas.
Las ferias de empleo se han convertido en ventanas de oportunidad para miles de personas que buscan una oportunidad laboral.
“Hemos tenido capacitaciones con los empresarios, asesorías puntuales y mesa técnica con el Ministerio de Trabajo. A nivel de cámaras empresariales, nos hemos reunido para unificar criterios sobre las dudas que surgen con la aplicación del convenido, así como para hacerlo viable e iniciar contrataciones bajo ese modelo”, señala la asesora legal. Por el contrario, algunas organizaciones sindicales lo rechazan, pronostican una “precarización” de las relaciones laborales ya existentes y contemplan plantear una acción de inconstitucionalidad. “El trabajo por horas ha existido en Guatemala desde hace mucho tiempo y, para evitar abusos, la OIT aprobó el Convenio 175 que protege los derechos de los empleados que trabajen a tiempo parcial, pero no está diseñado para generar empleo. Lo que busca la parte patronal es manipular ese convenio. Si hubiera políticas de Estado, inversión y comercio podría tener un efecto positivo, pero hoy en día no lo tiene”, afirma Alberto Ramírez, directivo de la Central General de Trabajadores de Guatemala (CGTG).
Cumplimiento de la ley Ante las inquietudes que genera la entrada en vigencia del acuerdo, el Ministerio de Trabajo se ha dado a la tarea de difundir su contenido para que tanto trabajadores como empleadores conoz-
Edición 304
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ANÁ LI SIS
ECONOMÍA
MERCADO LABORAL GUATEMALTECO POBLACIÓN TOTAL: 17.483.697
Población en edad de trabajar: 11.735.646 (67,1%)
Población no en edad de trabajar: 5.748.051 (32,9%)
Fuerza de trabajo: 7.145.191 (60,9%)
Fuera de la fuerza de trabajo: 4.590.455 (39,1%)
Población ocupada: 7.003.398 (98,0%)
Población desocupada: 141.793 (2,0%)
Informalidad: 4.868.606 (69,5%)
Formalidad: 2.134.792 (30,5%)
FUENTE: MINISTERIO DE TRABAJO Y PREVISIÓN SOCIAL (2018).
can sus derechos y obligaciones. Además, garantiza un monitoreo constante para que se cumpla con el reglamento y verificar cualquier denuncia. “El principal desafío es incluir a los trabajadores a tiempo parcial en el seguro social y promover una cultura de cumplimiento para que no existan abusos en el uso de la figura. El Convenio 175 se constituirá en una herramienta para fomentar el empleo productivo en igualdad de condiciones, asegurando la protección de los trabajadores a tiempo parcial en los campos de acceso al empleo, condiciones de trabajo y seguridad social. La flexibilización laboral es necesaria ante los nuevos empleos que han surgido en el marco de la revolución 4.0. Practicarla con respeto a los derechos laborales de ninguna forma es precarizar el mercado”, insisten los representantes del Ministerio de Trabajo. “No podemos darnos el lujo de seguir resistiéndonos a incorporar innovaciones o cambios que otros países han agregado”, afirma David Casasola, investigador del Centro de Investigaciones Económicas Nacionales (CIEN). Para él, “será clave que haya un espacio de aprendizaje, llevar una medición rigurosa y abrir acceso a denuncias y consultas, así como aplicar todo el rigor de la ley a aquellos que quieran aprovechar la apertura para hacer otras cosas”.
DOS DÉCADAS LIDERANDO LA INDUSTRIA DE SERVICIOS TERCERIZADOS EN COSTA RICA
www.sykescostarica.com/
ANÁ LI SIS
ECONOMÍA
Zonas Francas ganan terreno en América Central APORTARON ENTRE UN 7% Y MÁS DE UN 50% DEL TOTAL DE LAS EXPORTACIONES QUE HICIERON LOS PAÍSES EN 2018. POR Carolina Barrantes y Jenny Lozano
A nivel internacional se les conoce con varios nombres: Zonas Económicas Especiales, Zona de Libre Comercio, Parque Industrial o simplemente Zona Franca (ZF). En esencia, son áreas geográficas delimitadas dentro del país que se rigen con reglas de negocios diferentes para facilitar la atracción de inversión extranjera, la generación de empleo y las operaciones de transnacionales. Lo cierto es que es un modelo cuya influencia crece a diario, que se ha convertido en el motor que impulsa el comercio exterior en América Central. Hay alrededor de 190 áreas con regíme-
IMPACTO EN COSTA RICA Cantidad de empresas en zonas francas 2018
380
2017
360
2016
342
2015
331
2014
313
FUENTES: AZOFRAS Y PROCOMER.
Más de 40 empresas operan en los parques industriales de Ultrapark Development Group
74
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nes especiales en materia de incentivos fiscales y aduaneros que generan más de 463.000 empleos y acogen las operaciones de unas 1.600 compañías de diferentes especialidades. Su impacto total en las economías de las naciones varía. Por ejemplo, en El Salvador, las zonas francas aportaron más del 50% del total de las exportaciones en 2018 y en ellas se produjo el 17% de la producción manufacturera nacional. En Nicaragua y Costa Rica aportaron una cifra similar y promueven más de 100.000 empleos, entre profesionales especializados y técnicos. En Panamá las ZF permitieMÁS DEL 2% DE LA ron ventas al exterior por US$108,3 millones, pero tamFUERZA LABORAL bién alberga a la Zona Libre MUNDIAL TRABAJA de Colón, el centro logístico ACTUALMENTE EN de distribución por excelenZONAS FRANCAS, cia de toda Latinoamérica, SEGÚN DATOS DE cuyas operaciones se contaLA ORGANIZACIÓN bilizan por aparte por ser una MUNDIAL DE entidad autónoma del Estado. ZONAS FRANCAS. El año pasado, sus ingresos por reexportaciones sumaron US$10.808 millones.
CORTESÍA ZONA LIBRE DE COLÓN
Cifras a mayo de 2019 en Costa Rica Más de 1.600 empresas operan bajo el régimen de Zonas Francas en la región.
US$2.502 millones
Monto total generado
+11%
variación porcentual mayo 18-19
+US$256 millones variación absoluta mayo 18-19
Un caso opuesto es Guatemala, donde la figura tiene poco peso; contribuye solo al 7% de comercio exterior. Empresas textileras, agroindustriales, fabricantes de equipos de precisión y médicos, así como de las industrias alimentaria, eléctrica, farmacéutica y servicios logísticos son las principales clientes de las ZF. A ellas se suman otras de giros de educación superior, investigación científica, alta tecnología, servicios ambientales y servicios de salud. Carlos Wong, presidente de la Asociación de Empresas de Zonas Francas de Costa Rica (AZOFRAS), pronostica que en un futuro cercano su enfoque se incrementará en el campo de los servicios de valor agregado, manufactura avanzada y ciencias de la vida. Esto por ser instrumentos claves para encadenamientos productivos, transferencia tecnológica, incorporación de innovaciones empresariales y altos estándares de calidad internacional.
Zona Libre de Colón, Panamá.
Otras medidas a la vista Todos los países de la región buscan fomentar el comercio, el empleo y la atracción de inversiones por medio de otras Zonas Económicas Especiales (ZEE). Guatemala recientemente aprobó la primera Zona de Desarrollo Económica Especial Pública (ZDEEP), la cual se encuentra en proceso de autorización ante la Superintendencia de Adminis-
tración Tributaria y se espera active la economía en la región sur del país. Se llama Michatoya Pacífico, se estima que el 90% de las compañías que acogerá serán industriales, su inversión asciende a US$13,7 millones y dará oportunidad de empleo a por lo menos 25.000 personas. Para Fredy Palma, gerente de Zona Libre de Industria y Comercio “Santo Tomás de Castilla” (Zolic), el futuro de ese tipo de espacios es alentador en esa na-
IMPACTO DE LAS ZONAS FRANCAS EN AMÉRICA CENTRAL Cantidad de zonas francas Número de empresas
GT ES HN1
12
320 50
221
55 17
GT
15.322
ES
74.000
HN1
167.462
120
16
CR PA2
186
17
NI
EMPLEOS
465 128
NI
120.000
CR
103.431
PA
1Cifras de la Asociación Hondureña de Maquiladores. 2No incluye Panamá Pacífico ni la Zona
5.115
EXPORTACIONES EN MILLONES DE US$ 6.093 4.263 2.696
N.D.
GT ES3
2.870
108,3 HN1 NI
CR
PA
Libre de Colón, cuyas operaciones se contabilizan por aparte. 3Datos solo del sector textil.
FUENTES: ASOCIACIÓN DE ZONAS FRANCAS DE LAS AMÉRICAS, PROMOTORA DE COMERCIO EXTERIOR DE COSTA RICA, COALICIÓN COSTARRICENSE DE INICIATIVAS DE DESARROLLO, ZOLIC, DIRECCIÓN DE INVERSIONES DEL ORGANISMO PROMOTOR DE EXPORTACIONES E INVERSIONES DE EL SALVADOR (PROESA), PRONICARAGUA, ASOCIACIÓN DE EMPRESAS DE ZONAS FRANCAS DE COSTA RICA (AZOFRAS), MINISTERIO DE COMERCIO E INDUSTRIA (MICI) DE PANAMÁ.
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ECONOMÍA
ción, donde más de 20 empresarios, entre desarrolladores e inversionistas, han manifestado interés en habilitar una Zona de Desarrollo. Cabe resaltar que las autoridades guatemaltecas ya tienen otros tres proyectos similares en un “proceso avanzado de preparación” que estiman serán presentados entre julio y agosto del presente año. El Gobierno de El Salvador también trabaja en el tema. En julio del 2018 envío a la Asamblea Legislativa un proyecto de ley para la creación de una zona económica especial en 26 municipios del sureste del país, en las localidades de Usulután, San Miguel y La Unión. La iniciativa brindaría incentivos fiscales a actividades relacionadas con la energía limpia y la prospección de gas natural y petróleo. No obstante, la Fundación Salvadoreña para el Desarrollo Económico y Social (FUSADES) considera que el proyecto debería ser modificado, en aras de aprovecharlo para atraer inversión a todo el país, en vez de circunscribirlo a solo 26 municipios.
Socios comerciales de la Zona Libre de Colón en 2018
En espera Estas son las tres Zonas de Desarrollo que se desea habilitar en Guatemala: ZDEEP Centro Logístico Quetzal Ubicación: Puerto de San José, Escuintla. Extensión: 1.000.000 m2, aproximadamente. Inversión aproximada: US$10.440.800 ZDEEP Piedras Negras Ubicación: aldea Piedras Negras, Puerto Barrios, Izabal Extensión: 50.000 m2 Inversión: US$2.871.220.
Más impacto
CORTESÍA ZONA LIBRE DE COLÓN
Panamá cuenta con experticia y tradición en lo que a Zonas Económicas Especiales se trata. La Zona Libre de Colón, la más importante, fue creada en 1948 y hoy cuenta con más de 2.600 empresas establecidas, cuyos principales mercados son China,
ZDEEP Puerta del Istmo Ubicación: Pajapita, San Marcos Extensión: 80.000 m2 Inversión: US$2.610.200, adicionales a los US$3.523.770 que ya tiene de construcción.
SECTORES QUE MÁS EXPORTARON EN LAS ZONAS FRANCAS EN NICARAGUA EN 2018 59%
76
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7%
6% 5%
4%
TABACO
AGROINDUSTRIA
SERVICIOS TERCERIZADOS
OTROS
La Zona Libre de Colón generó re-exportaciones valoradas en US$10.808 millones.
ARNESES AUTOMOTRICES
TEXTIL-VESTUARIO
19%
FUENTE: CORPORACIÓN DE ZONAS FRANCAS.
Socios de Reexportaciones
Socios de importaciones
Puerto Rico 15%
China 32,9%
Estados Unidos 9,8%
Singapur 17,1%
Panamá 8,7%
Estados Unidos 13,7%
Colombia 8,5%
Vietnam 3,0%
Costa Rica 6,5%
Hong Kong 2,7%
Rep. Dominicana 4,9%
México 2,6%
Ecuador 3,7%
Alemania 1,8%
Honduras 3,6%
Bélgica 1,7%
Nicaragua 3,4%
Italia 1,6%
FUENTE: MICI.
SECTORES QUE CRECIERON DISPOSITIVOS MÉDICOS
JARABES Y CONCENTRADOS
+US$215 +US$22 MILLONES MILLONES (18%) (17%)
SALSAS Y PREPARACIONES
+US$12 MILLONES (135%)
Singapur, Estados Unidos, Puerto Rico y Colombia, entre otros. Ese espacio ofrece una extensa gama de servicios, atractivos para empresarios, inversionistas, turistas. A saber: importación, exportación, almacenaje, venta, comercialización, distribución y servicios logísticos de valor añadido, almacenaje, embalaje, envasado, etiquetado, clasificación y exhibición, entre otros. Otro modelo de éxito es el Área Económica Especial Panamá Pacífico, plataforma que se dedica a servicios como tecnología, industria y logística. A la fecha se han establecido allí unas 280 empresas, las cuales generan unos 10.000 empleos, de acuerdo con Juan Carlos Sosa, viceministro de Comercio Exterior del Ministerio de Comercio e Industria.
ANÁ LI SIS
ECONOMÍA
ZONAS FRANCAS EN DETALLE DATOS A JUNIO DEL 2019.
Estos son algunos de los parques industriales más importantes de América Central, ya sea por la cantidad de empresas que albergan, el tipo de clientes y/o la calidad de sus instalaciones. PAÍS
NOMBRE
Guatemala
El Salvador
Honduras
Nicaragua
Costa Rica
Panamá
FUNDACIÓN
CANTIDAD DE EMPRESAS
Zona Franca Cropa
1998
65
Zona Franca del Parque Industrial Zeta la Unión
1990
52
Zona Franca Saade Inversiones
2004
23
Zona Franca Centro Industrial para la Exportación
1998
13
Zonas Francas Actuales
1999
7
Zona Franca American Park
1996
26
Zona Franca Internacional
1999
25
Zona Franca EXPORTSALVA
1994
15
Zona Franca San Marcos
1993
11
Zona Franca MIRAMAR
2001
10
Parque Industrial San Miguel
1991
16
Green Valley Industrial Park, S.A.
1962
10
Zona Libre Honduras S.A - ZOLI
2002
7
Inmobiliaria Hondureña Del Valle, S.A. De C.V. (Inhdelva)
1989
6
Zip El Porvenir
1996
3
Parque Industrial Las Mercedes
1991
26
Astro Nicaragua
2004
25
Parque Industrial Saratoga
1996
8
Zona Franca Siglo XXI
1996
2
Zona Franca Industrial Niquinohomo
2012
2
Centro de Ciencia y Tecnología Ultrapark (ULTRAPARK I)
1989
21
ULTRAPARK II
2009
13
ULTRAPARK Lag
2006
2
ULTRAPARK Escazú
2018
2
El Coyol
2007
27
Zona Libre de Colón
1948
2.500
Panamá Pacífico
2004
300
Marpesca
2000*
34
Albrook
2002
27
PanExport
1993*
19
“La plataforma logística y de servicios de Panamá, aunada a la estrategia nacional de atracción de inversiones basada en las Áreas Económicas Especiales, posicionan bien al país para mantener el crecimiento económico y ser un modelo en la región. Esto siempre que sigamos tomando medidas oportunas para mantenernos competitivos, como lo fue en su momento la actualización de los regímenes especiales como Panamá Pacífico y la modernización de la Zona Libre de Colón”, afirma Sosa.
IMPACTO EN IBEROAMÉRICA Estas cifras reflejan el impacto que tienen las ZF a nivel macro en la región
25 PAÍSES
+600 +1,7 ZONAS FRANCAS
MILLONES EMPLEOS
+10.800
* Fecha en la que le fue otorgada la licencia de promotor.
EMPRESAS
FUENTES: GEORGIA TECH PANAMA, MINISTERIO DE COMERCIO E INDUSTRIA DE PANAMÁ, PRONICARAGUA, ULTRAPARK DEVELOPMENT GROUP, ZONA FRANCA EL COYOL, ASOCIACIÓN HONDUREÑA DE MAQUILADORES, INTERNET
FUENTE: ASOCIACIÓN DE ZONAS FRANCAS DE LAS AMÉRICAS.
78
Edición 304
RSE CON BRÚJULA Y METAS CLARAS
Cada día, más empresas impulsan los voluntariados y las construcciones sostenibles, como la costarricense Ultrapark, cuyos edificios cuentan con vidrios insulados que ayudan a disminuir la carga térmica interna.
ES PE CIAL
RSE
EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE GUÍA LOS ESFUERZOS PÚBLICOS Y PRIVADOS QUE SE HACEN EN RESPONSABILIDAD SOCIAL EN ESTA REGIÓN. POR Carolina Barrantes @Caro_Summa
Cada vez son más las jornadas de voluntariado y recolección de desechos que impulsan empresas privadas.
80
Comenzó con esfuerzos del sector corporativo por un lado y acciones estatales por otro, con el fin de crear conciencia en las personas en cuanto al cuido de los recursos naturales y obras sociales; hoy, el concepto de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en América Central evolucionó a un mega bloque público- privado que sigue una misma guía y acciones comunes. El marco de referencia es el cumplimiento de los 17 Objetivos de Desarrollo
Edición 304
+944 ENTIDADES IMPULSAN ACCIONES DE RSE EN LA REGIÓN, ENTRE INDIVIDUOS, EMPRESAS, ONG`S, GREMIOS Y UNIVERSIDADES.
Los países centroamericanos se comprometieron a restaurar 7,9 millones de hectáreas de bosque.
Sostenible (ODS) de las Naciones Unidas, cuya agenda está pautada al año 2030 y guía las acciones de 193 países, en procura de poner fin a la pobreza, proteger el planeta y garantizar que todas las personas tengan paz y prosperidad. Para los especialistas, no son una moda sino una tendencia que ha ido ganando terreno en los últimos años y aunque no se puede hablar de resultados concretos a la fecha, dado que fueron puestos en marcha apenas en enero de 2016, lo importante es que ya están plasmados en los planes anuales de los diferentes actores.
¿Cuáles son los pendientes?
1 Definir iniciativas para el saneamiento de los recursos hídricos. La región comparte cuerpos de agua y todos deben de participar en las soluciones que se impulsen.
2 “El diálogo y tener metas concretas entre los sectores público y privado se ha vuelto mandatorio. Hay objetivos de los ODS en los que la región avanza para poder cumplir, pero se alcanzarán sin un desempeño óptimo de todo el sector privado y falta de más acciones efectivas de los gobiernos”, afirma Salvador Ernesto Nieto Cárcamo, secretario ejecutivo de la Comisión Centroamericana de Ambiente y Desarrollo (CCAD). José Vicente Troya Rodríguez, representante residente del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo en Costa Rica, concuerda en que las empresas son un socio imprescindible para sacar adelante la tarea, ya que tienen un gran potencial transformador y acelerador para alcanzar beneficios ambientales, sociales y económicos.
Ambiente: un área de alta prioridad Para combatir el cambio climático los países se comprometieron a restaurar 7,9 millones de hectáreas de bosque, como parte del Bonn Challenge, esfuerzo global que busca recuperar 150 millones de hectáreas de la tierra deforestada. De forma paralela, avanzan, poco a poco, hacia la descarbonización de las economías. Costa Rica marca la pauta en ese campo. Impulsa un plan nacional cuyas metas incluyen que a 2035 el 70% de los
Ampliar la educación ambiental. Se debe poner especial atención en los hábitos y cambios diarios que pueden hacer las personas en sus hogares, mejorar los sistemas de servicios públicos de recolección de desechos e invertir en infraestructura de composteo, que por lo general no existe.
METAS DE REFORESTACIÓN ASUMIDAS POR LOS PAÍSES EN EL BONN CHALLENGE Beneficio económico potencial (Millones de US$) Millones de hectáreas
848
3 Eliminar el uso de plásticos. Las industrias deben procurar sustituirlos por materiales que sean reutilizables, compostables y pensar en el posible valor energético de los residuos.
377 314
314
GT
ES
HN
1,2
1
1
4
314
314
NI
CR
PA
2,7
1
1
Mantener y mejorar sus proyectos destinados a mejorar el acceso a la educación y salud. Es un aspecto que no se debe descuidar. FUENTE: RED INTEGRARSE, QUE AGRUPA A MÁS DE 900 ENTIDADES DE LA REGIÓN, Y JORGE TREVIÑO, FUNDADOR DE ECOCE, ASOCIACIÓN CIVIL AMBIENTAL SIN FINES DE LUCRO CREADA POR LA INDUSTRIA DE BEBIDAS Y ALIMENTOS.
FUENTE: HTTP://WWW.BONNCHALLENGE.ORG
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81
ES PE CIAL
RSE
buses y taxis sean cero emisiones y el sistema de transporte público opere 100% con electricidad, entre otras. También contempla que a 2050 el 100% de las ventas de vehículos ligeros nuevos corresponda a autos cero emisiones y que 100% de las edificaciones comerciales, residenciales e institucionales operen con estándares de bajas emisiones. También se propicia el uso de energía renovable, con acciones como la adquisición de vehículos eléctricos en instituciones estatales, la implementación de paneles solares en empresas privadas y las reformas en sus matrices eléctricas. Guatemala, por ejemplo, impulsa la Política Energética 20132027, orientada a la diversificación de la matriz de generación eléctrica, dando prioridad a fuentes renovables. A largo plazo, la meta es generar un 80% de la energía eléctrica a partir de esos recursos. Las campañas de reciclaje son otro eje clave, que implica tanto la recolección de objetos como su acopio y posible reutilización. El sector privado es el que marca la diferencia, ya que cada vez son más las compañías que toman conciencia del impacto de sus operaciones. En el caso de Honduras, la industria del reciclaje creció casi un 50% en los últimos años, de acuerdo con la Asociación de Fabricantes de Plásticos de Honduras (Afaplash). Como parte de la tendencia, en 2018 la exportación de dichos materiales alcanzó los US$32,8 millones, superando los US$22,3 millones del 2017. El Tereftalato de polietileno (PET), utilizado en la fabricaLos países en la región están diversificando su matriz energética y apuntan a fuentes renovables.
Iniciativas privadas Estas cifras muestran parte de los esfuerzos particulares que se han hecho en los últimos dos años en la región en RSE:
101 ECONÓMICOS
49 AMBIENTALES
55 SOCIALES
US$12,9 MILLONES DE INVERSIÓN
205
PROYECTOS IMPULSADOS EN RSE, EN LOS ÚLTIMOS DOS AÑOS FUENTE: RED INTEGRARSE.
LOS 17 OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE TIENEN 169 METAS POR CUMPLIR Y CUENTAN CON LA PARTICIPACIÓN DE 193 ESTADOS MIEMBROS DE LA ONU.
ción de botellas para bebidas, es el tipo de plástico que se presenta en mayor cantidad.
Contra la pobreza extrema y la desigualdad Las estrategias impulsadas para combatir la pobreza van de la mano de temas afines, como la inclusión de grupos vulnerables y derechos humanos. Un reflejo es el Plan de Desarrollo de los Pueblos Indígenas, impulsado por el Ministerio de Gobierno de Panamá desde el año pasado y financiado por el Banco Mun-
La Cámara de Industrias de Costa Rica firmó un convenio con la empresa Panasonic para impulsar que más empresas se unan a utilizar la radiación solar para generar energía y ahorrar costos en más del 90% en las facturas eléctricas.
ES PE CIAL ¿A qué responden los ODS? FIN DE LA POBREZA:
1
736 MILLONES
de personas aún viven en pobreza extrema.
HAMBRE CERO:
2
821 MILLONES
de personas sufren desnutrición. 3
SALUD Y BIENESTAR
Al menos
400 MILLONES
de personas no tienen acceso a servicios de salud básicos. 4
EDUCACIÓN DE CALIDAD:
103 MILLONES de jóvenes
RSE
INDUSTRIA, INNOVACIÓN E INFRAESTRUCTURA: 9
2.300 MILLONES de personas carecen de acceso a saneamiento básico.
10 REDUCCIÓN DE LAS DESIGUALDADES:
Si se mantienen las cosas, el 1% más rico del mundo alcanzará el
39% del ingreso global para 2050.
11 CIUDADES Y COMUNIDADES SOSTENIBLES:
Para 2050 se espera que la población urbana alcance los
6.500 MILLONES. 12 PRODUCCIÓN Y CONSUMO RESPONSABLES:
Cada año se desperdician
1.300 MILLONES
de toneladas de alimentos.
Cada vez más compañías invierten en la colocación de paneles solares para respaldar sus operaciones.
dial. Su objetivo es fortalecer la calidad de vida de los 12 territorios indígenas de esa nación, para lo cual procura mejorar las oportunidades y las condiciones en las que se desarrollan sus pobladores, así como la calidad de la prestación de servicios públicos que reciben en materia de educación, salud, agua y saneamiento. También destacan iniciativas costarricenses en pro de la igualdad de género en las empresas, la academia y en las áreas de ciencia y tecnología, junto con un proyecto de educación dual que permite a alumnos de colegios públicos adquirir formación técnica y realizar prácticas en empresas, dentro del mismo plan de estudios para obtener el bachillerato. “Son cursos opcionales. Los muchachos se forman tanto en el centro educativo como en la empresa, donde adquieren conocimientos en ocupaciones con demanda laboral que les abren oportunidades para incorporarse con mejores condiciones al mundo del trabajo”, comenta Karla Chaves, directora regional de Ecoins, iniciativa que promueve el reciclaje y la economía circular.
carecen de habilidades básicas de alfabetización. 5
IGUALDAD DE GÉNERO:
Las mujeres ganan solo
77 CENTAVOS
por cada dólar que ganan los hombres haciendo el mismo trabajo. 6 AGUA LIMPIA Y SANEAMIENTO:
844 MILLONES
de personas carecen de agua potable básica.
ENERGÍA ASEQUIBLE Y NO CONTAMINANTE: 7
1 DE CADA 7 PERSONAS
aún no tiene acceso a la electricidad
TRABAJO DECENTE Y CRECIMIENTO ECONÓMICO: 8
172 MILLONES
de personas en todo el mundo estuvieron sin trabajo en 2018.
13
ACCIÓN POR EL CLIMA:
Una estrategia audaz podría generar al menos
US$26.000 MILLONES
en beneficios económicos para 2030. 14
VIDA SUBMARINA:
+3.000 MILLONES
de personas dependen de la biodiversidad marina y costera para su sustento.
FUENTE: PROGRAMA DE LAS NACIONES UNIDAS PARA EL DESARROLLO (PNUD).
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VIDA DE ECOSISTEMAS TERRESTRES:
en desarrollo la corrupción, el soborno, el robo y la evasión impositiva.
MILLONES de personas
17 ALIANZAS PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS:
15
Alrededor de 1.600
dependen de los bosques para su sustento.
PAZ, JUSTICIA E INSTITUCIONES SÓLIDAS: 16
US$1.260 MILLONES
al año les cuesta a los países
Una inversión anual de entre
US$5 BILLONES Y US$7 BILLONES se requerirá para
alcanzar los ODS.
ES PE CIAL
RSE
Líderes comunales MILES DE PERSONAS SE HAN BENEFICIADO DE LAS CAMPAÑAS SOCIALES DE ESTAS EMPRESAS EN EL ISTMO.
Educación, estilo de vida saludable y medio ambiente, entre otros temas, son los sectores donde las empresas han puesto especial énfasis para desarrollar sus programas de RSE en América Central. Conozca algunas de las iniciativas más innovadoras y que han tenido un mayor impacto en nuestros países.
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ES PE CIAL
RSE
ULTRAPARK Development Group
Ultrapark Development Group cuenta con 900 profesionales en su planilla.
Impulsa revolucionario proyecto social EL DESARROLLADOR DE LAS ZONAS FRANCAS MÁS MODERNAS DE COSTA RICA TAMBIÉN POTENCIA EL TALENTO DE JÓVENES QUE VIVEN EN CONDICIONES VULNERABLES Y LES ABRE PUERTAS HACIA UN FUTURO PROMETEDOR. Su creación rompió esquemas en Costa Rica al demostrar que el país tenía la capacidad de atraer empresas tecnológicas reconocidas. Hoy, repite esa faena disruptiva propuesta a evidenciar que jóvenes que están en riesgo social son una mina de talento puro, con inmenso potencial. Para celebrar por todo lo alto sus tres décadas de existencia Ultrapark Development Group impulsa un magno proyecto social: la Asociación para el Desarrollo de las Artes, Ciencia, Tecnología, Ingenio y Matemática (AD ACTIM), el cual abrirá oportunidades
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Zonas ACTIM en detalle Inicio: Finales del 2019. Lugar: Cuevadeluz del SIFAIS en La Carpio. Duración de los programas: Entre 4 y 6 meses de capacitación intensiva (40 horas semanales). Beneficiarios: 40 jóvenes por semestre. Aliados estratégicos: BID, CINDE, MICIT, Telecable, SIFAIS y miembros de AD ACTIM.
ULTRAPARK INVITA A LAS MÁS DE 40 EMPRESAS QUE OPERAN EN SUS CUATRO PARQUES EMPRESARIALES A QUE RESPALDEN LA INICIATIVA.
de capacitación y laborales a los menos favorecidos. El plan piloto estará listo a finales de este mismo año, respaldado por el Banco Interamericano de Desarrollo, el Ministerio de Ciencia, Tecnología y Telecomunicaciones, la compañía Telecable y la Coalición Costarricense de Iniciativas de Desarrollo. El objetivo central es brindar a los beneficiados conocimientos técnicos en áreas como Internet de las Cosas, diseño digital, programación, minería de datos,
LAS COMPAÑÍAS INTERESADAS PUEDEN APOYAR CON RECURSOS MONETARIOS, FACILITANDO ESPECIALISTAS PARA LAS CAPACITACIONES U OFRECIENDO CAMPOS LABORALES PARA LOS ESTUDIANTES. El grupo ha promovido iniciativas innovadoras desde que abrió sus puertas en 1989.
28 DE NOVIEMBRE DE 1989 ES SU FECHA DE FUNDACIÓN.
4 PARQUES EMPRESARIALES.
38 EMPRESAS Christian von Breymann, vicepresidente ejecutivo de Ultrapark, encabezó la presentación de AD ACTIM.
redes, desarrollo web y aplicaciones, de la mano con el arte. Además, fortalecerá sus habilidades blandas, que son ampliamente demandadas por las empresas en la actualidad. “Estamos cambiando un paradigma mediante la creación de un nuevo sistema de aprendizaje que abre la vía para que jóvenes de escasos recursos tengan un empleo mejor y una experiencia de vida
NACIONALES Y EXTRANJERAS ASENTADAS EN ELLOS, QUE EMPLEAN A MÁS DE 15.000 PERSONAS.
+4.500 ESPACIOS DE PARQUEOS.
única. Es un granito de arena en un mar de necesidades y un ejemplo para que más empresas sepan dónde poner el ojo. Son personas con muchas necesidades, pocas posibilidades y grandes capacidades. Queremos generar un semillero de talentos”, explica Alexandra Álvarez, directora administrativa de la empresa.
Trabajo en equipo El programa arrancará con un grupo de al menos 20 jóvenes de zonas en desventaja social, tanto de San José como de Heredia, quienes podrán elegir una especialidad técnica de su agrado. “Las jornadas de formación serán de ocho horas intensivas, por lo que los estudiantes recibirán un apoyo económico adicional, el objetivo es estimularlos a que concluyan su aprendizaje, ya que muchos de ellos aportan recursos a sus hogares”, explica Christian von Breymann, vicepresidente ejecutivo de Ultrapark Development Group. Otro elemento importante es que el programa fomentará el aprendizaje del inglés, ya que muchos de los oficios tecnológicos y científicos demandan tener conocimientos en dicho idioma. De esa forma, los graduados contarán con buenas bases para optar a mejores trabajos. El BID colaborará con la construcción de la malla curricular y CINDE apoyará con su experiencia para identificar las organizaciones mas oportunas para impartir los cursos.
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ES PE CIAL
RSE
Ambev Centroamérica
Coopeservidores
Por un mundo mejor ha planteado nuevos retos para el 2025, bajo la tutela del programa “100+desafíos”, revolucionando la forma de hacer negocios dentro de su sector industrial.
EJES DE LOS 100+DESAFÍOS Para Ambev Centroamérica el sueño de unir a las personas por un mundo mejor se ha convertido poco a poco en una realidad. Con la sostenibilidad como característica esencial de sus proyectos de responsabilidad social, ha construido una plataforma que genera indicadores con un crecimiento de éxito estable en el tiempo y que promete una mejora palpable dentro de su círculo de acción primario y secundario. Esta plataforma de sostenibilidad pretende seguir generando negocios adoptando posturas activas y responsables, divididas en tres pilares: medio ambiente, consumo responsable y desarrollo comunitario. Para encontrar respuestas y soluciones adecuadas a los problemas ambientales y sociales más apremiantes que se presentan en Guatemala y la región, la compañía se
Emprendimiento: 100% de los suplidores y proveedores tendrán acceso a recursos y herramientas que les permitirán fortalecer e incrementar sus habilidades de negocio. Protección al agua: 100% de las comunidades cercanas a las cervecerías experimentarán mejoras medibles en calidad y disponibilidad de agua. Empaque circular: 100% de los productos que se fabrican serán entregados en envases retornables o con materiales reciclados, en su mayoría. Cambio climático: 100% de la energía eléctrica provendrá de fuentes renovables y reducirá un 25% las emisiones de CO2 en su cadena de valor.
Potencie la sostenibilidad de su hogar con una WebApp Decenas de hogares costarricenses se apuntaron a ser verdes y llevan un control detallado de indicadores ambientales, como la cantidad de agua que consumen, la factura eléctrica y la cantidad de residuos que generan. Esto por medio de una innovadora aplicación móvil: Hogar Azul. Se trata de una iniciativa lanzada por Coopeservidores desde 2017, en conjunto con la empresa Susty, como
Coopeservidores y la empresa Susty lanzaron Hogar Azul en 2017.
INICIATIVA EN DETALLE
ABIERTA AL PÚBLICO Y GRATUITA SITIO:
https://hogarazul.susty.org/#/
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Edición 304
parte de su estrategia de Triple Bienestar, basada en su compromiso para promover agentes de cambio y apoyar a la madre naturaleza. La plataforma, pionera en el mercado costarricense, permite a las personas comparar sus datos mes a mes, evidenciar las buenas prácticas ejecutadas y registrar la información en tiempo real desde cualquier dispositivo electrónico.
Es fácil de usar, gratuita y cuenta con una guía paso a paso de cómo se deben completar los módulos para registrar las cifras. Además, la herramienta ofrece consejos útiles sobre buenas acciones sociales y ambientales.
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RSE
Cargill apoya la labor de productores en cuatro países centroamericanos.
Por ejemplo, en los últimos dos años realizó un importante trabajo en 175 escuelas de la región mediante la capacitación de más de 1.100 docentes en temas de nutrición y seguridad alimentaria. Además, instaló 73 huertos en ellas, en beneficio de más de 50.000 niños y niñas de preescolar y primaria. También respaldó el trabajo de más de 1.600 productores locales (40,6% mujeres), quienes pudieron cosechar sus propios productos y comercializarlos para generar ganancias por más de US$2 millones, en aras de llevar el sustento a sus familias. Cargill orienta su operación a nivel global bajo los Objetivos de Desarrollo Sostenible impulsados por las Naciones Unidas y ha asumido compromisos en 11 de ellos, principalmente los siguientes: fin de la pobreza, hambre cero, educación de calidad, igualdad de género y acción por el clima.
Cargill
Nutrición sana y con propósito Su alto nivel de responsabilidad social ha llevado a esta corporación multinacional a promover la sana alimentación en escuelas centroamericanas y apoyar la labor de pequeños productores y microempresarios, por medio de múltiples iniciativas. Su meta de generar impactos positivos en Guatemala, Honduras, Nicaragua y Costa Rica, mientras cumple su misión de “nutrir al mundo de manera segura, responsable y sostenible”.
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Edición 304
US$2,5 MILLONES
ANUALES HA INVERTIDO DESDE 2017 PARA DESARROLLO DE INICIATIVAS DE RSE EN GUATEMALA, HONDURAS, NICARAGUA Y COSTA RICA.
Con la instalación de huertos escolares, Cargill ha apoyado a miles de niños.
La empresa apoya a productores locales para que cultiven y comercialicen sus propios productos.
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RSE
Sistema Coca-Cola
Aliado del planeta Cuatro pilares dan vida a los proyectos de sostenibilidad del Sistema Coca-Cola: el empoderamiento de las mujeres, el resguardo y reabastecimiento del recurso hídrico, el manejo adecuado de los residuos y la promoción de estilos de vida activos y saludables. La organización, que en Costa Rica está compuesta por Compañía Coca-Cola y Coca-Cola FEMSA, lleva un inventario de sus proyectos de RSE y con ellos reafirma su compromiso de promover el desarrollo sostenible de su negocio y de las comunidades aledañas. “En el Sistema Coca-Cola transformamos positivamente las comunidades donde nos ubicamos. Hemos construido relaciones positivas con nuestro entorno, llevando a cabo diferentes programas sociales e iniciativas para mejorar las condiciones de vida de los locales”, explica Maricel Álvarez, asuntos corporativos de Coca-Cola FEMSA. “Con el objetivo de fortalecer la relación con nuestras comunidades inmediatas, estimulamos el diálogo y la interacción continua. Eso nos permite analizar sus necesidades particulares, de forma sistemática, y diseñar acti-
+20 AÑOS
TIENE EL SISTEMA COCACOLA DE IMPULSAR EL PROGRAMA MISIÓN PLANETA EN COSTA RICA. 94
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vidades en beneficio de los pobladores y las compañías. De esta forma buscamos generar confianza y asegurar el compromiso de todas las partes involucradas”, añade William Segura, asuntos públicos y comunicación de La Compañía Coca-Cola.
El sistema busca reciclar el 100% de sus envases a 2030.
TRES INICIATIVAS QUE YA RINDEN FRUTOS
• Agua por el Futuro:
Su objetivo es reponer a la naturaleza y a las comunidades el agua que se utiliza en la industria, mitigando riesgos como la escasez y contribuyendo con su disponibilidad en el futuro. Incluye actividades como: reforestación, conservación de cuencas, áreas protegidas, agricultura y ganadería sostenible. En Costa Rica, por cada litro de agua utilizado en la producción de bebidas, el sistema devolvió a la naturaleza 2,5 litros, una meta planteada para el 2020 y cumplida desde el año 2016. A nivel centroamericano, también se adelantó a la meta que estaba propuesta para el 2020, al devolver a la
El Sistema Coca-Cola desarrolla actividades de conservación y reforestación en más de 1.939,6 hectáreas en Costa Rica, Guatemala, Honduras, y Panamá. El sistema realiza campañas de recolección de residuos sólidos en la región.
naturaleza más de 2.037.200 m3 de agua. • Cada Gota Cuenta: Procura dar accesos a agua potable para mitigar el desabastecimiento y problemas de salud en comunidades carentes de ese vital recurso. Ha impulsado 13 proyectos a nivel regional en: El Salto de Liberia, Canalete de Upala y Milano de Siquirres (Costa Rica); Berlín (El Salvador); 15 de Setiembre, Zambrano y Choloma (Honduras); Punta Manabique, Puerto Barrios, Amatitlán y Palestina (Guatemala); Altos de Pocora y Buenavista (Panamá). Casi 120.000 personas se han beneficio con la entrega diaria de 194 litros de agua por segundo, en promedio, que garantizan. • Un Mundo sin Residuos: El objetivo es recolectar y reciclar para el año 2030 el equivalente al 100% de sus envases y que todos ellos sean 100% reciclables. En Costa Rica, la organización ya logró que todos los envases sean reciclables, desde la etiqueta hasta la tapa y la botella, elaborada a su vez con un 25% de resina reciclada. También ha fortalecido el programa Misión Planeta, que contempla jornadas de limpieza de costas, campañas educativas y procesos de recolección, clasificación y reciclaje de residuos.
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RSE
Epa
Agrupa las marcas que han alimentado a miles de panameños
Epa genera más de 1.500 empleos directos.
Empresa Panameña de Alimentos, Epa, es el holding que agrupa a Café Durán, Pascual, Pastas La Suprema y Aceite Superfry, reconocidas marcas de trayectoria y tradición en el país. Desde el 2012, año en el que se formalizó la integración de estas marcas en una sola corporación y nace Epa, ha venido impulsando una gran cantidad de proyectos e iniciativas que apuestan al fortalecimiento del sector agrícola e industrial panameño y a afianzar la posición competitiva de los productos hechos en Panamá. En los últimos años, ha invertido más de US$30 millones en la modernización de procesos industriales y logísticos, así como en la construcción de infraestructura, incluido su nuevo centro de almacenamiento y distribución, ubicado en Juan Díaz, que incorpora nuevas tecnologías y está alineado a estándares mundiales de la industria alimentaria. Además, ha ratificado su compromiso con Panamá mediante iniciativas de responsabilidad social
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La compañía a través de Café Durán, apoya a muchas familias de pequeños caficultores panameños. En 2012 se formalizó la creación de Epa, holding que agrupa a las marcas Café Durán, Pascual, Pastas La Suprema y Aceite Superfry.
enfocadas, principalmente, en apoyar EN CIFRAS la Seguridad Alimentaria y Nutricional • +1.500 empleos directos (SAN). Es socio fundador del Banco de generados. Alimentos de Panamá y los proyectos • 6.000 toneladas de de sus marcas impactan de forma direcproducto terminado al año, en ta en el cumplimiento de siete de los 17 la planta de Café Durán. Objetivos de Desarrollo Sostenible. • 12.000 toneladas "Contar con marcas tan queridas y coproducidas en las plantas de nectadas al corazón de cada panameño Pascual y Pasta La Suprema. nos hace mantener presente nuestra • Compra de más del 50% de responsabilidad con su desarrollo consla cosecha nacional de café. tante y en seguir haciendo de ellas un • Ha invertido más de US$23 activo invaluable de todos los consumimillones en los últimos 5 dores", señala Juan Carlos Jaramillo, preaños en apoyo a la caficultura sidente de Epa. panameña. Un pilar importante para el holding es la • US$20 millones invirtió en política de apoyo al productor local de modernizar sus plantas de café, la cual contempla como beneficio producción. un pago superior al de las bolsas inter- • US$15 millones destinó nacionales por cada quintal del proa la construcción de un ducto. En la última zafra, por ejemplo, Centro de Almacenamiento y Distribución. el precio pagado fue un 65% más que el precio de referencia de bolsas internacionales. Adicionalmente, los productores reciben certificados agrícolas convertibles en insumos para el manejo de sus cultivos y la compañía estableció centros de acopio y compra de café en áreas de difícil acceso para favorecer las condiciones de entrega a pequeños productores. Epa impulsa este programa a través de Café Durán y ha permitido que muchas familias de pequeños caficultores puedan continuar en la actividad, al asegurar un negocio sostenible y rentable para crecer en conjunto.
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Fundación Tigo
Promueve el uso de la tecnología Con el objetivo de mejorar el índice de calidad de vida de las comunidades guatemaltecas y causar un impacto positivo en el país, desde hace 10 años Fundación Tigo ejecuta distintos programas en dos áreas de trabajo principales: educación y proyectos especiales. De esa manera, ha implementado iniciativas como Escuelas ABC/Digital, que vela por mejorar la infraestructura en establecimientos educativos; Aulas Digitales, orientado a integrar la tecnología al sistema de enseñanza. Además, con el Programa Enseñanza Tecnológica promueve el uso responsable de internet y redes sociales, a través del fortalecimiento de la comunidad educativa en
1.000
MAESTROS DE PRIMARIA SE CAPACITARÁN EN 2019 COMO PARTE DEL PROGRAMA ENSEÑANZA TECNOLÓGICA, QUIENES A SU VEZ IMPACTARÁN A MÁS DE 25.000 ESTUDIANTES.
Conectadas inició en 2017 y trabaja en alianza con la organización Sheva.
La fundación espera capacitar a 10.000 mujeres por año, en promedio, para el uso y aprovechamiento de herramientas móviles.
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Edición 304
Los maestros que se forman con el Programa Enseñanza Tecnológica trasladan los contenidos a sus alumnos por medio de metodología, materiales y contenidos pedagógicos adecuados.
temas de protección en línea de la vida digital de los menores de edad, al tiempo que sensibiliza acerca de la importancia del rol de los adultos como acompañamiento y guía. Iniciado desde el 2017, también se enfoca en la capacitación de docentes de nivel primario y colaboradores de Tigo que forman parte del programa de Voluntariado Corporativo y dictan charlas educativas para sensibilizar a maestros y estudiantes. Otro de los proyectos de la fundación, brazo social de Tigo Guatemala, es Conectadas, que se enfoca en el empoderamiento de las mujeres, potencializando el uso de los teléfonos móviles. Brinda capacitación presencial y digital a mujeres de 15 a 40 años de edad sobre las ventajas de utilizar las herramientas que ofrecen los dispositivos inteligentes y que permiten mejorar sus vidas. Con el fin de fortalecer ese esfuerzo, en 2018 lo complementó con la aplicación móvil Conectadas, por medio de la cual las beneficiadas pueden aprender y fortalecer los conocimientos adquiridos en las capacitaciones presenciales.
+450.000
PERSONAS HAN SIDO BENEFICIADAS CON LOS PROGRAMAS DE FUNDACIÓN TIGO.
+93.000
NIÑAS Y NIÑOS DE ESCASOS RECURSOS HAN SIDO CUBIERTOS POR EL PROGRAMA ESCUELAS ABC/DIGITAL.
60
COLABORADORES DE TIGO SE HAN FORMADO CON EL PROGRAMA ENSEÑANZA TECNOLÓGICA.
+30.000
MUJERES SE HAN CAPACITADO CON EL PROGRAMA CONECTADAS.
Seguimos trabajando por la ciudadanía y el empoderamiento digital.
Por medio de nuestros programas Escuelas ABC/Digitales, Enseñanza Tecnológica y Conectadas, entre otros, seguimos avanzando en la construcción de una sociedad digital en Guatemala.
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RSE
VISIÓN CORPORATIVA
• Política de deLa compañía involucra a los colaboradores en las distintas iniciativas con el fin de convertirlos en agentes de cambio.
Grand Bay–Papelera Internacional
Iniciativas de impacto social y ambiental Promover continuamente el desarrollo sostenible es uno de los principales objetivos de la compañía. Para lograrlo, pone en práctica proyectos de gestión integral y efectiva que impacten en el crecimiento económico, el bienestar social y el cuidado responsable de los recursos naturales y el medio ambiente, tomando como base un modelo de liderazgo ético. Las iniciativas de Responsabilidad Social Empresarial que impulsa ponen especial interés en la conservación del medio ambiente, un compromiso que ha sido ratificado al convertirse en la primera empresa de la región en obtener la Certificación de Huella de RESULTADOS Carbono. Además, recibió en • Sostenibilidad del 2018 una nueva Certificación negocio a largo de Carbono Reducido por haplazo. ber disminuido en un 15% el • Se ha convertido dióxido de carbono. en agente de Los productos que comerciacambio ante las liza son fabricados a base de comunidades materiales 100% fibras secunpara la darias, sin procesos químicos conservación del de blanqueo, ni compuestos medio ambiente. clorados en ninguna fase del • Cuenta con proceso. También compra la colaboradores pulpa virgen a proveedores involucrados y motivados. con certificación FSC de ges-
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tión forestal, lo cual garantiza una tala de árboles sostenible. En cuanto al cuidado del agua, la compañía mantiene niveles bajos de consumo, gracias a un constante diseño de tecnologías que ayuden a disminuir el uso de ese recurso. También impulsa actividades de sensibilización, reciclaje y reforestación, concientizando a la comunidad acerca del impacto que esas acciones tienen en el sector y en su salud.
LA EMPRESA SE ENFOCA EN CUATRO DIMENSIONES: SOCIAL, LABORAL, AMBIENTAL Y ECONÓMICA.
fensa y adhesión de derechos humanos. • Aprobación, práctica y control de actividades antidiscriminatorias. • Desarrollo, comunicación y cumplimiento de códigos de ética y anticorrupción. • Práctica de actividades equitativas y transparentes en la administración de la sociedad y sus socios. • Formación de comités de RSE en las plantas y desarrollo de iniciativas a favor del ambiente, con presupuestos debidamente asignados.
Recientemente, la compañía llevó a cabo una actividad de voluntariado enfocada en la limpieza de basura.
La iniciativa de limpieza busca impactar a más de 600 familias de comunidades aledañas a la empresa.
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CASO DE ÉXITO
Lay’s
Del campo a las manos del consumidor Reconocida a nivel global, Lay’s, fabricante de chips y una marca destacada dentro del portafolio de PepsiCo, está orgullosa de compartir las raíces guatemaltecas por lo que emplea papas cultivadas en tierras chapinas. Considera que las mejores nacen en campos trabajados por más de 160 pequeños y medianos agricultores, en cuatro departamentos del país: Quetzaltenango, Huehuetenango, Alta Verapaz y Petén. Ellos siembran, cosechan y seleccionan el producto. Para lograr su característico sabor y textura, se cosecha una variedad específica de papas blancas y redondas. Los productores reciben capacitación y acompañamiento, con la intención de lograr una agricultura sustentable, el cumplimiento de estándares y la mejora continua de la producción, basada en buenas prácticas agrícolas, ambientales, económicas y sociales. Además, se les brinda acceso a nuevas tecnologías.
ANUALMENTE, LA EMPRESA COMPRA ALREDEDOR DE 7.000 TONELADAS DE PAPA A LOS AGRICULTORES GUATEMALTECOS. 102
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El modelo permite que los agricultores mantengan una relación directa con la compañía, que les garantiza la compra de las papas vía contratos anuales, incluso antes de la siembra. Así cuentan con pagos oportunos que aseguran su estabilidad y rentabilidad de su labor. “Siempre le digo a los consumidores que cada vez que comen una bolsita de Lay’s nos están dando más trabajo para cosechar en la comunidad”, comenta Marco Domínguez, agricultor de Quetzaltenango. Para Diana de León, gerente de Mercadeo de Frito Lay en Centroamérica y Caribe, “es un orgullo saber que detrás de Lay’s hay agricultores guatemaltecos que, día a día, ponen su corazón, sus sueños y su sonrisa para hacer de nuestras papas un producto único”.
Por la exitosa relación con la compañía, pequeños agricultores de Quetzaltenango han incrementado sus ingresos familiares hasta siete veces, del 2002 a la fecha. Además, desde hace cuatro años, Lay´s impulsa en nueve comunidades de ese departamento iniciativas de salud y nutrición integral, buenas prácticas medioambientales y de conservación, así como de uso de agua y suelos. También apoya el empoderamiento de jóvenes y mujeres mediante el emprendimiento de agronegocios y oficios técnicos no agrícolas relevantes en las comunidades.
RESULTADOS DE IMPACTO
735
AGRICULTORES HABILITADOS CON BUENAS PRÁCTICAS DE AGRICULTURA SUSTENTABLE.
880
MUJERES Y JÓVENES APRENDIERON A MANEJAR NEGOCIOS DE DISTINTO TIPO PARA MEJORAR SUS INGRESOS.
276
NIÑOS Y MUJERES RECUPERADOS NUTRICIONALMENTE. 160 agricultores guatemaltecos son proveedores exclusivos de Lay's.
50
MUJERES EMPRENDIERON MICROEMPRESAS EN TEJEDURÍA, CORTE Y CONFECCIÓN ARTESANAL.
Lay’s responde a una misión: Llevar sonrisas en cada sorbo y cada bocado de sus productos, tanto a las familias de los productores como a todos los consumidores.
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McDonald's Costa Rica
Unity
Una cultura de compromiso social
Desde 2011, el menú de la Cajita Feliz se ha fortalecido con opciones de frutas y vegetales.
Soporte de la nutrición infantil Con un cambio en el menú de su Cajita Feliz en 20 países de América Latina y el Caribe que impacta en más de 2.200 restaurantes, McDonald's ratificó su compromiso de apoyar la nutrición infantil y el bienestar de las familias. Arcos Dorados, la mayor franquicia independiente de la cadena en el mundo, incluyó desde inicios de este mes más frutas y vegetales en el combo infantil, a la vez que redujo las grasas, el sodio y los azúcares añadidos, en pro del el balance nutricional. Las variaciones están alineadas a los hábitos alimenticios de la sociedad actual, donde
VALORES NUTRICIONALES
• ≤ 600 calorías. • ≤ 30% de calorías de grasas totales.
• ≤ 10% de calorías de grasas saturadas.
• ≤ 650 mg de sodio • ≤ 10% de calorías de azúcar añadido.
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NUEVOS PRODUCTOS EN LA CAJITA FELIZ
• Puré 100% de manzana, sin
azúcar añadida, sin saborizantes ni colorantes artificiales. • Jugo 100% de manzana, sin azúcar añadida, sin saborizantes ni colorantes artificiales o agua. • McFiesta Jr. con lechuga y tomate o la hamburguesa. • McNugguets 100% pechuga de pollo o una pieza de pollo. • Papas kids. • Para el desayuno aplica: tres pancakes, derretido de queso y Muffin Kids con huevo.
las familias cuentan con más información y existe una mayor conciencia para que los niños coman mejor. Como resultado, la cajita ahora viene con menos de 600 calorías, integradas por diferentes grupos de alimentos. La empresa se ha convertido en pionera en realizar ese tipo de cambios, que viene impulsando desde el 2011.
En Guatemala la empresa tiene una alianza estratégica con Hábitat para la Humanidad, institución que realiza estudios socio-económicos a las familias para identificar si califican para recibir ayuda.
Consciente de la importancia de establecer una cultura organizacional donde la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) represente uno de los principales pilares estratégicos, Unity, el único corredor de seguros regional de Centroamérica, la ha hecho parte de su motor de competitividad y desarrollo en las comunidades donde opera. Uno de sus mayores compromisos es con los actores internos, a quienes valora como sus principales activos, ya que tienen en sus manos el éxito del negocio, que se ha especializado en promover seguros a la medida. Por tal razón, el desarrollo del recurso humano representa el primer paso para el despliegue de sus otras iniciativas. Las acciones que implementa
PROYECTOS
• Guatemala: Ha entregado
más de US$40.000, que representan 50% del costo de la construcción de seis hogares, en total. • El Salvador: Aporta para ayudar al remozamiento de una escuela y, recientemente, se sumó al proyecto la dotación de útiles escolares a un grado. incluyen también inversión social y voluntariado. Por ejemplo, Unity Guatemala desarrolla un proyecto que consiste en donar fondos para la construcción de viviendas de interés social, mientras que en El Salvador cada año aporta a una escuela con la intención de brindar condiciones óptimas y mejores oportunidades a más niños.
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RSE
Grupo Unicomer
Empresa con valor social Tres pilares fundamentales son la base de los proyectos de Responsabilidad Social Empresarial que promueve Grupo Unicomer: crecimiento económico, social y medio ambiente.
Colaboradores de la compañía realizaron más de 25.000 horas de voluntariado en 2018.
Unicomer entrega más de 1.500 becas estudiantiles cada año.
La multinacional trabaja en pro del bienestar de sus colaboradores y las comunidades de los 27 países de América Latina y El Caribe en los que está presente. Además, desarrolla programas orientados a incidir en temas que aporten al desarrollo sostenible. A nivel ambiental, por ejemplo, entrega los residuos generados por sus talleres y puntos de venta a empresas certificadas por las entidades locales correspondientes; del 2018 a lo que va del 2019, la cifra supera las 470 toneladas. Además, en sus puntos de venta capta residuos de los clientes. También instaló paneles solares en algunas de sus operaciones, los cuales generan
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+18 AÑOS
DE TRAYECTORIA ESTÁ PRESENTE EN
27 PAÍSES
1,8 megawatts de energía solar al año y ayudan a reducir las emisiones de CO2 que genera su negocio. Adicionalmente, en sus instalaciones ha ido sustituyendo las luminarias normales por LED y ha reequipando los aires acondicionados, entre otras medidas que permiten mejorar su eficiencia energética y reducir la huella ambiental. En el ámbito social, cada año entrega más de 1.500 becas a estudiantes, a través de diferentes organizaciones, y apoya a los hijos de sus colaboradores para que tengan acceso a una educación de mayor calidad y cuenten
con las herramientas necesarias para alcanzar sus objetivos personales y académicos. A su vez, impulsa mejoras en la infraestructura a través de centros escolares y espacios comunes que benefician a las comunidades, en los distintos países. En El Salvador, por ejemplo, contribuyó con la renovación del Colegio Especializado para Atletas de Alto Rendimiento de la Fundación Educando a un Salvadoreño (FESA), en beneficio de más de 220 muchachos. En apoyo a la salud, lanzó el programa Brighter View, mediante el cual se organizan jornadas de exámenes vista y donaciones de antejos a niños y jóvenes de centros escolares e hijos de los colaboradores. También propicia el voluntariado, que en 2018 rebasó las 25.000 horas, y cada año brinda capacitaciones y asistencia técnica a más de 120 MIPYMES de toda la región. Unicomer también impulsa un programa de educación vial, para concientizar y educar a las personas en el tema.
DE AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE CUENTA CON
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MARCAS COMERCIALES
+15.000
COLABORADORES
Los programas de RSE de Grupo Unicomer abarcan áreas de salud, educación y medio ambiente, principalmente.
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NEGOCIOS
¿QUÉ CREEN LAS EMPRESAS QUE LAS AFECTA MÁS? 72%
62%
Además del álgido contexto social, desde el 2018 la economía arrastra también el peso de la caída de los precios internacionales del café y la palma y el incremento en el precio del petróleo, que empujan hacia el alza las tarifas de energía eléctrica.
47% 45%
Negocios en jaque EL REPUNTE DE LA CONFLICTIVIDAD SOCIOPOLÍTICA PASA FACTURA A LAS EMPRESAS HONDUREÑAS
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25%
EXTORSIÓN O IMPUESTO DE GUERRA
TRÁMITES MUNICIPALES
TRÁMITES ESTATALES
18%
TRIBUTOS
portistas y productores. “Las movilizaciones son la respuesta a la precariedad de los sistemas en cuestión. Esos decretos son una copia de la Ley 100 que en Colombia ha causado más muertes que los mismos conflictos armados”, explica la doctora Claudia Ramírez, dirigente de la Plataforma para la Defensa de la Salud y la Educación.
LA SITUACIÓN ECONÓMICA
Honduras es un caso paradigmático en la región. Desde el golpe de Estado de 2009, vive un ambiente donde se mantienen latentes problemas asociados a la polarización social, discrepancias políticas e incertidumbre económica, que se avivan en ciertos momentos por situaciones específicas. Tal fue el caso de los resultados de las elecciones presidenciales del 26 de noviembre de 2017, que desencadenaron protestas y denuncias de fraude ante la reelección de Juan Orlando Hernández. Este año, la agitación responde a la reestructuración y transformación presupuestaria de las secretarías de Salud y Educación, tras decretos aprobados por el consejo de ministros. Entre el 4 de marzo y el 25 de junio, hubo al menos 346 protestas en todo el país, según datos del Comité por la Libre Expresión (C-Libre), protagonizadas por médicos y estudiantes que aducían que los cambios se encaminaban hacia la privatización de esos servicios. A ellos se han unido otros sectores, como trans-
LA CRISIS POLÍTICA SOCIAL
POR Ana Elsy Mendoza
CLIENTES CON RESTRICCIONES EN EL PODER ADQUISITIVO
33%
FUENTE: ESTUDIO DE LAS CÁMARAS DE COMERCIO E INDUSTRIAS DE TEGUCIGALPA Y CORTÉS, COHEP Y ANDI.
Las protestas han aflorado en muchas ciudades hondureñas.
Entre los años 2010 y 2019, el gasto del gobierno central para educación pasó de 32,9% a 19,9%, mientras la inversión en salud se redujo de 14,3% a 9,7%, conforme a un análisis del Centro de Estudios para la Democracia (CESPAD). Si bien el gobierno se vio obligado a derogar las polémicas leyes y comenzó un diálogo con algunos sectores, el descontento continúa. Ahora, los manifestantes más reacios exigen mejoras en esos campos y un diálogo transparente, bajo reglas claras, junto con la renuncia del presidente. En lugar de un acercamiento, en una estrategia incomprensible, funcionarios de gobierno confrontan tanto a la dirigencia de la Plataforma como a un grupo de empresarios a quienes acusan de financiar las protestas.
Economía en riesgo Policías y militares han hecho uso indiscriminado de gases lacrimógenos y otras medidas para reprimir las protestas, con un saldo a la fecha de al menos cinco personas muertas, centenares de heridos y presos políticos. Se añaden los efectos por bloqueos de vías, saqueos y daños a comercios, que han deprimido la actividad privada. Las empresas afirman haberse visto seriamente afectadas por los conflictos, según un sondeo levantado en los primeros 12 días de julio por las Cámaras de Comercio e Industrias de Tegucigalpa y Cortés, el Consejo Hondureño de la Empresa Privada (COHEP) y la Asociación Nacional de Industriales (ANDI). De 455 organizaciones consultadas, 70,4% dice que desde enero sus ventas se han reducido (42,2% de ellas por encima del 10% o experimentan pérdidas), solo un 7,8% las lograron mantener y un 21,8% reporta crecimiento. Para el segundo semestre se percibe una leve mejora: 51,7% estiman que las ventas disminuirán, 22,9% que se mantendrán y un 25,4% que aumen-
De acuerdo con estimaciones del COHEP, en el primer trimestre de 2019, el decrecimiento del ritmo de la actividad económica percibido a través del Índice Mensual de Actividad Económica (IMAE) y el PIB refleja pérdidas iniciales por más de US$400 millones.
tarán. La muestra contempló a 69,4% micro y pequeñas empresas, 13,1% medianas y 17,4% grandes. Con los resultados del estudio, el empresariado busca contar con información clara que contribuya a definir políticas, programas e iniciativas concretas que mejoren el incierto clima de negocios en el país y puedan plantearle al gobierno. Entre ellas, figuran alcanzar un diálogo franco y transparente con todos los sectores, reducir los trámites administrativos y otorgar facilidades tributarias que incentiven la creación y operatividad de las empresas, sobre todo de las mipyme. También establecer reglas simples, claras y permanentes, mejorar la seguridad ciudadana y la jurídica. “Ya le presentamos una propuesta para la reactivación de la economía y hasta hoy nos hemos sentado en siete mesas de diálogo que esperamos den resultado a corto plazo, empezando con la simplificación administrativa”, comenta Armando Urtecho, director ejecutivo del COHEP. No obstante, Claudio Salgado, economista del Instituto Centroamericano de Estudios Fiscales (ICEFI), es claro: “Mientras no se resuelva la conflictividad, la situación económica del país irá empeorando; habrá más desempleo, más migración y no podremos esperar que haya inversión nacional ni extranjera”, puntualiza.
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ES PE CIAL
ENERGÍA
Iluminación en evolución
PORCENTAJE DE GENERACIÓN DE ENERGÍA ELÉCTRICA (2018)
LAS CIFRAS DE LOS ÚLTIMOS AÑOS MUESTRAN UN AVANCE SIGNIFICATIVO EN MATERIA DE DIVERSIFICACIÓN Y USO DE FUENTES RENOVABLES EN LAS ENERGÍAS QUE MUEVEN A LA REGIÓN.
Renovable No renovable GT
POR Alejandra Soto y Luis Solís
Un eficiente y barato suministro eléctrico es vital para la competitividad de las economías. Es por eso que muchos países de América Central impulsan la modernización de su matriz energética, con énfasis en las fuentes más respetuosas con el medio ambiente. Rodrigo Fernández, presidente de la Comisión Regional de Interconexión Eléctrica (CRIE), ve con optimismo los esfuerzos que vienen haciendo para integrar en sus estrategias importantes bloques de energía generada por tecnologías renovables. “Ha sido muy importante procurar mayor independencia energética de los combustibles fósiles para abstraernos de los vaivenes de los precios de los combustibles importados del mercado internacional, en el cual no tenemos incidencia. Sumado a ello, todos los países centroamericanos seguimos en la búsqueda de precios bajos y menores costos de generación para obtener cada vez mejores tarifas de energía que nos
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ES
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NI
La energía hidroeléctrica es una de las más importantes en la región.
PA RD
76
24
HN
CR
61
43
67 57 98
2 22
78
15
FUENTE: CEPAL.
85
COSTA RICA TUVO UN DESPACHO DE ENERGÍA EXCLUSIVAMENTE RENOVABLE DURANTE 312 DÍAS DEL AÑO 2018.
OFERTA Y SUMINISTRO DE ENERGÍA ELÉCTRICA EN AMÉRICA CENTRAL Y REPÚBLICA DOMINICANA (2018)
TÉRMICA
TOTAL
5
1.327
4.151
215
6
756
2.048
209
510
0
960
2.637
186
176
14
0
793
1.467
206
497
52
5
0
571
3.616
1.776
0
270
0
189
8
1.873
4.117
Sin embargo, la generación por combustibles fósiles aún tiene un peso importante del 39,3%. El 60,7% restante se compone de la siguiente forma: hidroeléctrica 40,7%, eólica 7%, geotérmica 5,2%, cogeneración con residuos de biomasa 5,1%, solar fotovoltaica 2,6% y una muy pequeña participación del 0,1% de biogás en vertederos o rellenos sanitarios urbanos. En términos del total de energía producida con hidrocarburos y combustibles fósiles en 2018 (27.559 GWh), la participación por países fue la siguiente: la República Dominicana (52%); Guatemala (17%); Honduras (11%); Panamá (9%); Nicaragua (6%), y El Salvador (4%). La producción termoeléctrica convencional de Costa Rica fue de apenas un 1%.
615
0
183
29
88
0
3.069
3.984
A futuro
POTENCIA INSTALADA (EN MW)
HIDRO
GEO
EÓLICA
BIOMASA
SOLAR
GT
1.499
49
107
1.069
92
ES
574
204
0
290
HN
695
35
225
NI
142
154
CR
2.372
PA RD
BIOGAS
Algo de lo más innovador es el tema de baterías para ampliar la capacidad
GENERACIÓN (EN GWH) GT
5191
249
319
1.735
208
26
4.791
12.522
ES
1.633
1.437
0
488
249
35
1.179
5.023
HN
3.145
297
928
538
992
0
2.907
8.809
NI
406
723
788
442
23
0
2.907
4.185
CR
8.342
968
1.798
76
9
0
158
11.355
PA
7.855
0
587
0
232
17
2.411
11.105
RD
1.761
0
481
201
86
0
14.237
16.763
LOS DERIVADOS DEL PETRÓLEO (EN SU MAYOR PARTE FUEL OIL O COMBUSTÓLEO) REPRESENTARON EL 21,6% DE LA ENERGÍA PRODUCIDA EN LOS PAÍSES DEL SICA.
FUENTE: CEPAL.
permitan hacernos más competitivos y atraer inversiones”, agrega. De hecho, durante el 2018 el uso de las fuentes renovables registró una cifra récord: aportaron el 60,7% de la producción de electricidad en los ocho países del SICA (medio punto porcentual por encima del valor registrado en 2017), de acuerdo con la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL). Al tiempo que han continuado las instalaciones de nuevas centrales renovables, debe resaltarse que a ese logro contribuyó un régimen de lluvias favorable en El Salvador, Honduras y Panamá, el cual posibilitó una mayor producción hidroeléctrica (el segundo registro histórico más alto).
Las energías verdes están tomando más fuerza en la matriz energética del Istmo.
Edición 304
111
ES PE CIAL
ENERGÍA
VENTAS Y COMPRAS DE ENERGÍA ELÉCTRICA POR PAÍS (2018) EN MWH
VENTAS
COMPRA
GT
1.798.865
9.683
ES
209.055
1.968.319
HN
8.439
381.340
NI
227
201.101
CR
307.484
65.700
PA
327.201
14.662
FUENTE: CEPAL.
112
Edición 304
50 KWH
13,99 15,23 15,46 17,65 19,32 20,12 20,44 20,87
10,36 11,18 11,68 11,89 11,89 12,60
15,67 18,08 18,92
400 KWH
23,51 23,62 23,65 24,90 25,30
(EN CENTAVOS DE US$/KWH)
EDES (RD) CNFL (CR) EEGSA (GT) ICE (CR) INE (NI) EDEMET (PA) ENSA (PA) CAESS (ES) CLESA (ES) DELSUR (ES) DEORSA (GT) ENEE (HN) DEORCA (GT)
6,47 6,47 6,47 7,57
de almacenamiento de energía. Según el presidente de la CRIE, eso vendría a solucionar los problemas por intermitencias que sufren las generaciones de energías eólicas y fotovoltaicas en la actualidad e impactará de forma muy positiva el mix energético. “Veo una región que aprovecha cada vez más y de mejor forma sus recursos naturales para atender las necesidades de generación de electricidad. Algunas naciones están volviendo a ver al gas natural, lo que provee una generación de base importante que suma al cambio. Además, el uso del Mercado Eléctrico Regional como espacio para transacciones regionales de energía permitirá también que cada país tome lo mejor de la región en beneficio de sus habitantes, optimizando una matriz integrada y que contemple la mayor cantidad de tecnologías posible”, señala el especialista. Agrega que el reto principal, que quizás ha sido poco discutido en nuestro medio, es cómo se manejarán de forma eficiente los desechos que se produzcan a raíz de las nuevas tecnologías.
TARIFAS RESIDENCIALES DE LAS PRINCIPALES EMPRESAS DISTRIBUIDORAS PARA CONSUMOS DE 50 KWH Y 400 KWH DE AMÉRICA CENTRAL Y REPÚBLICA DOMINICANA (2018)
DEORSA (GT) DEORCA (GT) EEGSA (GT) INE (NI) EDES (RD) ENSA (PA) EDEMET (PA) ENEE (HN) CNFL (CR) ICE (CR) CAESS (ES) DELSUR (ES) CLESA (ES)
LA COGENERACIÓN CON BIOMASA EN LA AGROINDUSTRIA AZUCARERA REPRESENTA EL 14% DE LA PRODUCCIÓN ELÉCTRICA EN GUATEMALA.
FUENTE: CEPAL.
Menos contaminación Las emisiones se han ido reduciendo de forma paulatina, en la medida que los países van sustituyendo su parque de generación predominantemente térmico hacia opciones amigables con el ambiente; incluso los generadores térmicos han ido adaptando su tecnología para ajustarla a requerimientos internacionales. Cabe recordar también que cada país del área ha asumido compromisos individuales en las distintas Conferencias de las Partes (COP, por sus siglas en inglés), sistema que los obliga a actualizar sus logros antes de la nueva cita y a seguir ajustando sus tecnologías a los criterios de aplicación internacional. En este sentido, la mayoría se han planteado estrategias de disminución de emisiones, sujetas a continuo monitoreo.
La generación eólica está convirtiéndose en una de las principales fuentes de energía.
ES PE CIAL
ENERGÍA
DELSUR
APUESTA POR LA MOVILIDAD ELÉCTRICA DELSUR es una empresa dedicada a la distribución de energía eléctrica, operando en 78 municipios de la zona centro-sur de El Salvador. Su principal compromiso es contribuir al desarrollo sostenible de El Salvador, brindando el suministro de la energía eléctrica e impulsando el bienestar social y ambiental de las comunidades ubicadas en sus zonas de operación. Una de sus principales apuestas es la promoción del uso de vehículos impulsados con energía eléctrica, introducida en El Salvador por DELSUR en 2018, en línea con la estrategia de
COMO INCENTIVO PARA EL USO DE TRANSPORTES LIMPIOS, DURANTE SEIS MESES LA COMPAÑÍA PROVEERÁ DE FORMA GRATUITA LAS RECARGAS A LOS AUTOMOTORES.
Territorios Sostenibles de Grupo EPM. Como parte de este esfuerzo, la empresa inauguró la primera estación de carga pública para vehículos eléctricos a nivel nacional, denominada “Electro Estación”, ubicada en Plaza Malta, Antiguo Cuscatlán. La “Electro Estación” funciona con un equipo de carga media, que toma de 4 a 5 horas para llevar de 0 a 80% la carga de la batería de un vehículo eléctrico. La apertura de la “Electro Estación” marca un hito en los esfuerzos para introducir la movilidad eléctrica en el país; marcando el inicio de una red de puntos de recarga para este tipo de vehículos.
Con las electroestaciones, la empresa espera que haya un aumento de la flota vehicular eléctrica.
US$2.000 ES EL MONTO DE LA INVERSIÓN HECHA POR DELSUR EN SU PRIMERA ELECTRO ESTACIÓN. PIONERO EN EL SALVADOR
DELSUR impulsa la iniciativa MO-VER.
114
Edición 304
DELSUR forma parte de esfuerzos multisectoriales que buscan impulsar el proyecto de Ley de Movilidad Eléctrica, el cual eliminará barreras de introducción de esta tecnología y brindará incentivos fiscales para su uso. Algunos de los actores que lideran dicha iniciativa incluyen: MO-VER, Comisión de Medio Ambiente de la Asamblea Legislativa, Comisión Presidencial de Proyectos Estratégicos, Ministerio de Medio Ambiente, Viceministerio de Transporte, SIGET, CNE, BID, PNUD, GIZ, ASALVE y ACES.
ES PE CIAL
RSE
ENERSYS SOLAR
ENERGÍA LIMPIA PARA EL SALVADOR
PASOS FIRMES A LA EXPANSIÓN Los proyectos instalados por la empresa cerrarán el 2019 con una capacidad de 20 MW. Proyecta que crezcan a 30 MW en 2020 y 45 MW en 2021. A partir de enero de 2020, consolidará su presencia en Honduras y Guatemala, donde ya tiene representantes. Comenzó propuestas para el aeropuerto de Montego Bay en Jamaica y para proyectos industriales en Trinidad y Tobago.
El Salvador tiene un gran potencial para la generación de energía fotovoltaica por sus altos índices de irradiación solar. Según datos del Consejo Nacional de Energía (CNE), solo su área metropolitana registra un nivel de 5.3 kWh/m2/día, más alto que los reportados en países como Alemania o Japón, que alcanzan promedios de 3.3 kWh/m2/día. Por ello, Enersys Solar, desarrolladora de proyectos de energía solar y eficiencia energética, se prepara para lanzar una innovadora solución dirigida a las medianas, pequeñas y micro empresas, así como a usuarios residenciales. De la mano de aliados financieros, en especial la banca salvadoreña, les brindará asesoramiento y apoyo para que puedan adquirir sistemas fotovoltaicos y aprovechen los beneficios de la reciente “Norma para Usuarios Finales Productores de Energía Eléctrica con Recursos Renovables”, que permite que proyectos de pequeña escala inyecten sus excedentes de energía a la red de distribución eléctrica y usen todo ese potencial como un banco de energía. “Es decir, entregan la energía que produzcan a la red y en el recibo de consumo verán reflejada la energía que consumen versus la que inyectan y le rebajan lo que corresponda. Estimamos que si un usuario residencial consume 400kWh de electricidad al mes podría terminar pagando en la
“Hace unos cinco años nadie apostaba por la energía solar. Lo mismo está pasando con el tema de almacenamiento de energía y la movilidad eléctrica. Nuestra empresa seguirá al frente de esos temas”, comenta Funes.
Enersys Solar trabaja con las mejores empresas y marcas a nivel mundial, como Jinko y Huawei, y actualmente es el más grande integrador de sistemas Huawei en el Triángulo Norte de América Central.
116
Edición 304
factura solo el 10% del valor, lo cual representa un ahorro muy significativo. En el sector industrial, tenemos el ejemplo de un cliente que en un mes descontó US$88.000 de la factura de energía. Con ese sistema, desde el día uno usted empieza a ahorrar”, afirma Óscar Funes, CEO de la compañía. Históricamente, la empresa se ha enfocado en atender a los sectores industriales y comerciales de mediano a gran tamaño, pero ante la creciente demanda de sistemas fotovoltaicos de los últimos años considera que es hora de ampliar el mercado y contribuir al cambio del paradigma en el consumo de energía de El Salvador. “No somos una empresa tradicional. Estructuramos negocios financieros alrededor de la energía solar, analizando todos los ángulos del negocio, y acompañamos a nuestros clientes a gestionar mejor su energía. Para el caso del sector PYME y residenciales la inversión se recupera en menos de ocho años y les garantiza liquidez, mes a mes”, detalla Funes. Para él, toda América Central debería avanzar en ese camino. “Somos ricos en recursos naturales renovables, que hasta poco hemos podido aprovechar para obtener energía eléctrica. El gran reto es transformar las estructuras obsoletas de generación, transmisión y distribución de energía, así como romper prácticas abusivas de monopolios geográficos e implementar regulaciones y normativas modernas”.
TEN DEN CIAS
GERENCIA
Reinventarse: ¡Arriesgado, pero útil! QUIENES TIENEN UNA MENTE ÁGIL, ESTÁN ABIERTOS A EXPLORAR NUEVAS OPORTUNIDADES Y NO TEMEN AL CAMBIO TIENEN MÁS PROBABILIDADES DE TRIUNFAR EN EL PLANO LABORAL ACTUAL. POR Carolina Barrantes @Caro_Summa
Es vital que los profesionales estén actualizados en cuanto a los avances tecnológicos y anuentes a adquirir nuevos conocimientos.
¿Imaginas a un publicista que acumula más de 10 años de experiencia dando un giro de 180 grados en su carrera para iniciar un nuevo camino en administración o tecnología? Si el cambio implica además sacrificar estatus o hasta salario la situación suena como una locura,
118
Edición 304
pero es un dilema al que se ven enfrentados muchos profesionales hoy en día y una decisión bien vista por los reclutadores, quienes consideran la capacidad de reinventarse como una competencia escasa, con alta demanda y sumamente valorada. “La habilidad de aprender a aprender permite a las empresas contar con talento único. Todo candidato que muestre compromiso por mantenerse a la vanguardia y sea capaz de estar adquiriendo nuevos conocimien-
Consideraciones que debe hacer antes de optar por un cambio de profesión: Interiorice sobre su carrera actual y piense si le brinda satisfacción. 2 Analice si realmente desea hacer el cambio y qué lo motiva a ello. 3 Visualícese ejerciendo la nueva profesión, con sus pros y sus contras. 4 Escriba cuáles objetivos persigue con la nueva profesión y manténgalos siempre presentes. Lo más importante es que sean medibles y alcanzables. 1
Una vez tomada la decisión... 1 Prepárese y adquiera todos los conocimientos necesarios para afrontar el desafío. Puede ser por la vía formal (en un centro de estudios), a través de cursos virtuales o de forma empírica. 2 Tenga claro que el cambio implicará que deba iniciar en la mayoría de los casos desde posiciones más básicas, ya que en todo puesto de trabajo la combinación de conocimientos y experiencia es clave para ir creciendo en responsabilidades y escalando posiciones. 3 Visualice cómo puede combinar su anterior profesión con la nueva; puede ser beneficioso. Por ejemplo, si alguien que ha desempeñado funciones en la rama social decide formarse en administración de proyectos o contabilidad, podría llegar a asumir posiciones de control financiero de programas del área social.
Antes de cambiar de profesión, las personas deben analizar cuáles son los objetivos en su vida.
tos de forma constante (learning agility) es sumamente atractivo para las organizaciones porque les garantiza poder adaptarse y responder ante la sofisticación de los clientes, la digitalización y los vertiginosos movimientos económicos del entorno ”, afirma Claudia Zelaya, gerente país Guatemala y El Salvador de ManpowerGroup. Atreverse a hacer una transformación radical de carrera es una decisión compleja y, con el fin de hacerlo bien, el profesional debe autoconocerse, tener objetivos claros y estudiar los elementos del nuevo ejercicio, entre otras consideraciones. “Todo cambio implica siempre un riesgo. Lo que debemos cuidar es que ese riesgo impacte lo menos posible nuestra tra-
yectoria y bolsillo, por eso es necesario determinar claramente la razón por la que realmente quiero cambiar de posición y estar muy informado acerca del rumbo hacia el que se dirige la compañía para la cual trabajaré, a fin de alinear mis objetivos de crecimiento con los requerimientos de la organización y explotar al máximo la oportunidad que significa adquirir nuevos conocimientos”, comenta Zelaya. La experta también señala que hay adaptaciones que pueden hacer los profesionales que no son tan drásticas, pero que de igual manera resultan importantes. Por ejemplo, argumenta que ante la cuarta revolución industrial, donde la digitalización de funciones y tareas repetitivas es inminente, los profesionales deben mantenerse actualizados con la tecnología, anuentes a adquirir nuevas destrezas y enfocarse en obtener certificaciones que los hagan más valiosos.
Edición 304
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ANÁ LI SIS
ECONOMÍA
Positivismo se abre paso hacia el cierre del 2019 42% DE LOS AGREMIADOS DE LA FEDERACIÓN DE CÁMARAS DE COMERCIO DEL ISTMO CENTROAMERICANO (FECAMCO) ESPERAN AUMENTOS EN SUS VENTAS. POR Luis Solís /@Luis_Summa
Este año se presentó retador para los negocios en América Central. Aún así, los comerciantes confían en que en el segundo semestre el consumo apriete el acelerador para cerrar con números alentadores y mejores perspectivas hacia el 2020. Esto lo expone la Encuesta Empresarial Regional 2019, elaborada por la Federación de Cámaras de Comercio del Istmo Centroamericano (Fecamco). Otros resultados llamativos son que menos del 30% de las empresas disponen de un sitio web que permita la venta en línea y que la crisis de Nicaragua ha afecta77% DE LAS QUE do a una tercera parte de las RESPONDIERON organizaciones encuestadas, SON MIPYMES Y que indican estar afrontando 47% TIENE MÁS pérdidas en ventas del 24%, en DE 20 AÑOS EN promedio. También destaca el EL MERCADO. poco o nulo interés sobre el proceso de Unión Aduanera Guatemala–Honduras.
¿CÓMO CREE QUE SERÁ EL VOLUMEN DE VENTAS ESTE 2019?
CIFRAS EN %
Aumentará Disminuirá Se mantendrá
42,51 37,44
Composición de la muestra
20,05
Total de empresas participantes: 414
47%
del sector comercio
38% de servicios
13%
CONSIDERA QUE LA INVERSIÓN PARA 2019
CIFRAS EN %
Aumentará Disminuirá Se mantendrá
de industria
1%
45,7
dedicadas a la agricultura.
PANORAMA EMPRESARIAL DE AMÉRICA CENTRAL (2019) ¿SU EMPRESA CUENTA CON PÁGINA WEB? CIFRAS EN %
33,6
¿LA PÁGINA WEB ES INFORMATIVA O PERMITE VENTA EN LÍNEA?
CIFRAS EN %
73,3 INFORMATIVA 76,6 SI
120
Edición 304
23,4 NO
26,7 PERMITE LA VENTA
20,8
¿CUÁLES SON LAS PRINCIPALES SITUACIONES QUE AFECTAN SUS NEGOCIOS?
¿A QUÉ ÁREAS ¿LA EMPRESA SUFRIÓ ALGÚN DESTINARÁ SU DELITO DURANTE 2018? CIFRAS EN % INVERSIÓN?
CIFRAS EN %
Altas tasas tributarias y complejidad en el pago de impuestos Trámites excesivos o engorrosos ante las instituciones públicas
18,2
CIFRAS EN %
14,9
23 SI
13,5
Inseguridad Políticas y regulaciones no adecuadas para las necesidades de las empresas
12,6
Limitado acceso al financiamiento
12,2
Economía informal
12,1
Discrecionalidad por parte de las autoridades aduaneras
5,9
Tiempo excesivo en paso de fronteras
5,8
Situación socioeconómica o política
2,8
Otras
2,4
TECNOLOGÍA E INFORMÁTICA
29,3
77 NO INFRAESTRUCTURA (ampliaciones o mejoras)
24,8
¿EN CUÁL DE LAS SIGUIENTES ÁREAS EL PERSONAL DE SU EMPRESA REQUIERE FORTALECER SUS COMPETENCIAS?
CIFRAS EN %
¿QUÉ DELITO SUFRIÓ?
INCREMENTO DE PERSONAL
17,2
2,1 COHECHO 13,7 ESTAFA
27.5 INTELIGENCIA COMERCIAL/ ANÁLISIS DE MERCADO 21,4 COMUNICACIÓN Y FIDELIZACIÓN
CIFRAS EN %
6,3 OTRO 31,6 ROBO
MAQUINARIA
14,9
12,7 MARKETING INTERNACIONAL 11,6 INSTRUMENTOS FINANCIEROS 9 CONOCIMIENTO DE TRÁMITES ADUANEROS Y LOGÍSTICA 8,5 NUEVOS PROCEDIMIENTOS ADUANEROS (FYDUCA/DUCA)
APERTURA DE NUEVO ESTABLECIMIENTO O SUCURSAL
12,3
7,8 MANEJO DE NORMATIVA COMERCIAL Y REGLAMENTACIÓN TÉCNICA 1,5 OTROS
OTRO
1,5
20 EXTORSIÓN
26,3 HURTO FUENTE: FECAMCO
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121
ESCALA CORPORATIVA
LAS SIETE REGLAS MORALES UNIVERSALES jamás realizada, demostró cuáles son las El debate sobre el posible "siete reglas morales universales" generadiseño de robots con prinEL VALOR DE LA lizadas: cipios éticos no ha hecho COOPERACIÓN ES más que empezar. Sin em1 Ayudar a la familia ESENCIAL EN LA bargo, cuando el llama2 Ayudar a los miembros del grupo RUTA HACIA EL do "relativismo" parece 3 Ser recíprocos DESARROLLO DE campear a sus anchas, la 4 Ser valientes LA CONCIENCIA. principal discusión debe5 Ser respetuosos ría producirse en torno a 6 Ser equitativos y justos los problemáticos valores de los seres 7 Respetar las propiedades de los demás humanos. Quienes creamos y ponemos en marcha tales adelantos tecnológicos ¿Cuántas de ellas cumplimos en toda su extensión? No hay aún estamos lejos de ser ejemplares, más que leer las noticias del día, casi todas teñidas de sucesos pero supuestamente ya estamos pen- trágicos, estafas, robos, violencia machista, injusticias y dessando en cómo trasladar la ética a las igualdades. Cualquiera se conformaría con la idea de que tales problemas forman parte de la "naturaleza humana", pero, máquinas. Margaret Boden, profesora y psicóloga como bien sabes, yo estoy de la Universidad de Sussex, en Reino muy lejos de la resignación. Unido, explicó recientemente en una El pedagogo y escritor Allan conferencia que "no existen los robots Kardec afirmaba: "El mal no éticos, porque no tienen la culpa de lo está fuera de mí, sino en mí. que hacen. La responsabilidad moral es Soy yo, por lo tanto, quien debe transformarse, no las de los humanos". Tememos por las futuras actuaciones de cosas exteriores. Somos porun asistente personal guiado por voz o tadores de nuestro cielo y de a cualquier otro aparato inteligente. Sin nuestro infierno". embargo, ¿qué tanto nos preocupa que Como he mencionado en los "padres" de la robótica no hayamos otras ocasiones, los tres prinsido capaces de cumplir las normas mí- cipales males de la sociedad nimas para garantizar la plena convi- son el egoísmo, la avaricia y la apatía. Todos están estrevencia? Una encuesta intercultural de moral de chamente vinculados con el la Universidad de Oxford sobre 60 cul- incumplimiento de las siete turas del mundo, que los expertos con- reglas universales, que abosideran la más grande y más completa gan por la cooperación.
Ismael Cala, Twitter:@cala, Instagram: ismaelcala, Facebook: Ismael Cala, www.IsmaelCala.com
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IMAGEN EJECUTIVA
MANDAMIENTOS Y FALSEDADES DE LA MODA EJECUTIVA Los conceptos estilo y moda, aunque son amplios, deben adaptarse a las características del lugar donde vivimos, a los códigos de las empresas donde trabajamos y a tu edad. Aunque en tu oficina te den libertad, ten en cuenta estos consejos: Demasiados accesorios siempre desviarán la atención de tu interlocutor. 2 Los emblemas de marcas o diseños de accesorios y complementos llamativos no son elegantes, ni finos. Opta por hebillas discretas y aretes, collares y anillos sencillos. También evita los relojes grandes tipo deportivo. 3 Huye de la ropa que muestra un estilo seductor, como prendas muy ajustadas al cuerpo, escotes pronunciados, faldas cortas (a partir de dos dedos arriba de la rodilla) y transparencias que dejan ver la ropa interior.
Tanto por seguridad como por estética, la mayoría de los códigos de vestimenta prohíben usar cualquier zapato abierto. El tacón de mujer debe ser máximo de 5 cm y en el calzado de hombres evitar suelas de color, mocasines y náuticos en el ámbito formal o zapatos en colores no neutros. 5 Evita camisas oscuras o con colores vibrantes junto a un traje elegante. 4
WRANGLER
1
6 Jamás uses corbata sin saco. 7 Prendas de telas como terciopelo, plásticas y lino puro, así como brillantes, lustrosas o de encaje, son exclusivas para eventos nocturnos o personales. 8 El exceso de maquillaje y peinados sobreproducidos son un error. 9 Las pestañas postizas deben lucir naturales y discretas. 10 Tus uñas siempre deberán estar impecables, bien cortadas, limadas y pintadas (sin sobrepasar el largo de ¼). Todas deben llevar el mismo color, en tonos rosas suaves, clásico french o naturales; en tonalidades oscuras usa solo rojo vino o rojo vivo para lo más llamativo.
NO CONFUNDAS LAS TENDENCIAS CASUALES CON LA INFORMALIDAD O LA DESFACHATEZ, NI SUBESTIMES EL CANON DE MENOS ES MÁS.
Marianela Lacayo, consultora de Imagen Personal y Empresarial, Twitter @Nela_Lacayo, www.porteimagen.com
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Edición 304
CARAS Y COSAS
Alianza con un titán El nombre del costarricense Grupo Axento, líder en servicios empresariales con tecnologías de última generación, logra figurar en la emblemática intersección de Times Square, en Nueva York, Estados Unidos. En alianza con Nasdaq Governance Solutions, negocio de Nasdaq Inc., la bolsa de valores con mayor volumen de intercambio en el mundo, ofrecerá a empresas de América Central una solución galardonada para el manejo del gobierno corporativo. Se trata de Nasdaq Boardvantage®, orientada a aumentar la eficiencia y reforzar la colaboración entre miembros de juntas directivas, secretarias corporativas y equipos de liderazgo. Diseñada con una interfaz intuitiva y múltiples capas de seguridad, permite que los ejecutivos y directores accedan fácilmente a información que requieren en sus
La alianza entre Axento y Nasdaq se anunció a principios de este mes de septiembre.
reuniones y administren materiales, a través de aplicaciones de escritorio, tabletas y teléfonos inteligentes. Además, los libera de los usualmente engorrosos procesos administrativos para que se puedan centrar en tareas más estratégicas, como la supervisión financiera, la planificación y la gestión de riesgos. “Estamos muy contentos de agregar valor a nuestros clientes a través de Nasdaq, que aporta liderazgo temático y solidez a la solución, así como de continuar con nuestra misión de ayudar a transformar a las empresas de la región", comenta Guillermo Chuy, fundador y CEO de Axento. “Los ejecutivos innovadores están buscando nuevas formas de elevar la agilidad de sus prácticas de gobierno corporativo y estamos orgullosos de apoyarlos, a través de nuestra tecnología, fácil de usar y con características de seguridad de avanzada", añade Mike Bartels, presidente de Nasdaq Governance Solutions.
TOP 5 MOTIVOS PARA COMPRAR Conozca cuáles son las mayores razones que mueven a los clientes a comprar y aplíquelos cada vez que esté delante de alguno para mejorar su cierre de ventas. Utilidad: Las personas tienen que estar convencidas de la utilidad del producto o servicio que se les ofrece. Pregúnteles directamente qué buscan y adecúe su argumentación con base en eso. Hábleles de el porqué necesitan lo que usted ofrece y de cómo les mejorará o hará más fácil su vida. 2 Dinero: El precio generalmente es un factor muy importante como detonante en la decisión de compra. Las personas quieren utilizar sus recursos inteligentemente. Conozca de cuánto presupuesto disponen y las condiciones de la competencia, y esté preparado para vender valor (value), más allá de precio. 3 Status: Las personas quieren sentirse importantes y superiores o al menos a la altura de sus referentes. Por eso, el ego es 1
126
Edición 304
uno de los recursos que los mejores vendedores emplean más para cerrar ventas en todo el mundo. 4 Placer: Es un motivo emocional, no objetivo, que el experto en ventas debe saber detectar. Hable siempre con el cliente de las sensaciones placenteras y lo positivo de comprar lo que usted le lleva. 5 Precaución: Las personas suelen sentir temor por no tomar una decisión adecuada en ciertos momentos y sus consecuencias, como dejar desamparada a la familia por no adquirir un seguro de vida o perder una buena oferta vigente “solo por pocos días”. Use esa condición, ligado con un plazo perentorio, y los resultados serán aún más positivos.
EDAD DE JUBILACIÓN EN LOS PAÍSES DE AMÉRICA CENTRAL
GANANCIAS DE LAS CINCO GRANDES LIGAS EUROPEAS DE FÚTBOL
Sabías que Costa Rica es de los países con la edad más alta de jubilación de toda Latinoamérica. Mujeres Hombres
EN MILLONES DE EUROS
GT Andrés Echandi resalta la alta penetración de Uber en Costa Rica, que figura como el país latinoamericano con más usuarios per cápita del servicio.
NUEVO LÍDER AL VOLANTE El costarricense Andrés Echandi es el nuevo director general de Uber para la Región Andina, Centroamérica y Caribe (ACAC). El ejecutivo está vinculado a la compañía desde 2015, fue el responsable de lanzar el servicio en Costa Rica y de supervisar su expansión en Guatemala, El Salvador y Argentina. Estará al frente de un equipo de más de 100 personas que son el apoyo de los más de 200.000 conductores asociados con los que Uber cuenta en los 10 países en la región ACAC donde opera.
ES
HN
NI
62
5.440
62
1.473 (27%)
55 60 60 65
3.210
(59%)
3.168
60
510
60
(16%)
65
CR
PA
Jornada de juego Transmisión Patrocinio Otro
3.073 954 257
(31%) (12%)
872
2.217
(28%)
65
1.609
57 1.248
62
(52%)
(39%)
FUENTE: CEPAL
191
(11%)
666
(30%)
1.692
1.294
(22%)
368 342
(58%)
(20%)
791
Aún se desconoce a partir de cuándo se implementará la modificación.
510
PROMEDIO DE INGRESO POR CLUB EN MILLONES DE EUROS 272
176
154
111
Nota: La ganancia comercial no está desagregada en patrocinios y otros ingresos comerciales para clubes de España, Inglaterra e Italia. FUENTE: LIGAS Y ANÁLISIS DE DELOITTE.
128
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FRANCIA
(17%)
ITALIA
INGLATERRA
Si alguien no sabía que WhatsApp e Instagram le pertenecen a Facebook pronto no habrá forma de ignorarlo. Con el objetivo de “ser claros” acerca de los productos y servicios que son parte de la empresa de Mark Zuckerberg, pasarán a llamarse WhatsApp de Facebook e Instagram de Facebook. La medida se encamina a hacerle frente a las reiteradas críticas que ha recibido el CEO por la falta de mejores controles operativos. Además, pretende que sean operaciones menos independientes, por lo que reveló de la dirección a sus respectivos fundadores y nombró a ejecutivos de su equipo. Las citadas apps son las mayores adquisiciones que ha hecho Facebook en su historia: pagó US$2.000 millones por la red social de fotografías en el 2012 y US$19.000 millones por el servicio de mensajería instantánea en el 2014.
538
(17%)
ESPAÑA
757
(14%)
ALEMANIA
APPS CON NOMBRE Y APELLIDO
(47%)
85
ESPALDARAZO A MUJERES EXPORTADORAS La Asociación Guatemalteca de Exportadores (AGEXPORT) presentó un nuevo comité integrado de mujeres exportadoras, líderes en diferentes sectores con proyección internacional. Su finalidad es implementar metodologías de empoderamiento económico y empresarialidad, así como promover el trabajo de empresas exportadoras y emprendimientos liderados por mujeres, así como acciones para fortalecer la presencia femenina en Juntas Directivas en gremiales vinculadas con el comercio internacional.
El comité está integrado por empresarias que lideran juntas directivas de los sectores de exportación y eventos especiales.
Además, AGEXPORT firmó un convenio de cooperación con ONU Mujeres que les permitirá trabajar de la mano para identificar acciones y proyectos claves que fortalezcan el posicionamiento de las mujeres en el mundo empresarial y visibilizar los proyectos e iniciativas que sean liderados por mujeres exportadoras, entre otros.
SCOTIABANK CON NUEVO DIRECTOR DE FINANZAS PARA PANAMÁ
Reynaldo González tiene una amplia experiencia y ha liderado proyectos de consultoría en estrategia, fusiones y adquisiciones, así como de inversión de capital de riesgo en diversas industrias industrias.
TRANSICIÓN PLANIFICADA EN CUESTAMORAS Tras un proceso de varios meses, Reynaldo González se prepara para suceder a Rodrigo Uribe como CEO de ese grupo multinegocios costarricense, con intereses en los sectores de salud, urbanismo, energía y bosques. A partir de enero de 2020, fungirá por un año, aproximadamente, como presidente ejecutivo designado, liderando iniciativas estratégicas de la mano del socio fundador; luego asumirá la responsabilidad definitiva y Uribe se concentrará en funciones como presidente de la Junta Directiva. En el proceso de selección se tuvo especial atención en la comunión de valores, estilo de liderazgo y calidad humana para asegurar la conexión auténtica del ejecutivo con el concepto de empresa familiar y los demás
elementos distintivos de la cultura Cuestamoras, así como su capacidad para proyectar hacia el futuro sus negocios. El nombramiento complementa una serie de incorporaciones y ajustes en la estructura de la organización “para adecuarse a una nueva etapa de desarrollo y crecimiento y seguir generando valor para los accionistas y la sociedad en general”. “Espero poder honrar con mi trabajo el legado de la familia Uribe y poder contribuir a generar valor integral a esta región que tanto necesita de grupos empresariales como este”, manifiesta González, quien fungió por 16 años como socio y luego managing director de Mesoamerica.
El nombramiento recayó sobre Reynaldo Coto quien cuenta con experiencia internacional en su área y se ha desempeñado por más de 15 años en diferentes compañías multinacionales, en México, América Central y el Caribe. En su rol reafirmará las metas y compromisos de la organización, velará por una sana administración y gestión de los activos y pasivos financieros y porque los registros contables y financieros se realicen según lineamientos corporativos. Además, procurará fortalecer las relaciones del banco con los mercados y agentes del sector. Reynaldo Coto, nuevo director de Finanzas de Scotiabank en Panamá.
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CARAS Y COSAS
Aseo a otro nivel
Ramón Aguilar, CEO de GBM y Sebastián Cao, director de Tecnologías para América Latina de Red Hat.
IMPULSO A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Tras concretarse su adquisición por parte de IBM por US$34.000 millones, Red Hat para Centroamérica y Caribe ofrecerá a las empresas de la región acceso a soluciones completas de estrategia multinube. La plataforma, basada en tecnologías de código abierto (que no requiere licencia), como Linux y Kubernetes, permitirá a los negocios desplegar, ejecutar y gestionar de forma segura datos y aplicaciones tanto in situ, como en múltiples nubes públicas y privadas. GBM, distribuidor exclusivo de IBM, será el aliado comercial. “A través de un modelo de suscripción predecible y asequible, los clientes adquieren tecnologías fiables y de alto rendimiento de nube: middleware, herramientas de gestión y automatización de nube híbrida, así como soluciones de almacenamiento y virtualización. Junto con el soporte, la capacitación y los servicios de consultoría de GBM, fortaleceremos aún más nuestra oferta corporativa”, señala Sebastián Cao, director de Tecnologías para América Latina de Red Hat.
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En el marco de su 28 aniversario, el costarricense Grupo Nítidos se hizo de la representación exclusiva de Ceiling Pro Internacional, líder mundial en limpieza y restauración de cielos y superficies. Invirtió US$100.000 en la operación, que le permitirá ofrecer un nuevo servicio de limpieza de techos, paredes y cocinas industriales, con soluciones químicas y paños especiales que garantizan resultados “extraordinarios y de forma no invasiva”, sin requerir del uso de agua. “El portafolio consta de 19 diferentes productos que resuelven distintos problemas en techos y superficies, que de paso son amigables con el ambiente”, comenta Melissa Valerín, gerente general de la empresa. Desde este mes, conformó una cuadrilla para proveer el servicio, sin embargo, planea hacer contrataciones el próximo año. En Estados Unidos, entre los principales clientes de la red están Walmart, McDonald's, Applebee's, Burger King, Chili's, Costco, KFC, Taco Bell y Papa John's, entre otras compañías reconocidas a nivel mundial. Grupo Nítidos trabaja bajo la premisa de innovar constantemente, ya que las necesidades de sus clientes cambian. También cree que la supervisión constante y el seguimiento da excelentes resultados en el servicio.
NÍTIDOS INVIRTIÓ US$100.000 PARA OBTENER LA REPRESENTACIÓN DE LA EMPRESA ESTADOUNIDENSE.
Grupo Nítidos ofrece servicios outsourcing de limpieza profesional para residencias, comercios e industrias.
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