Revista Summa edición Septiembre by Revista Summa

EDICIÓN 316 SEPTIEMBRE 2020

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E s p e c i a l : ¿C ÓMO S OB RE V IV E N L AS MIPYMES A L A PA ND E M I A ?

Estados Unidos 6,5 Dólares México 70 Pesos Guatemala 60 Quetzales Honduras 125 Lempiras El Salvador 5 Dólares Nicaragua 140 Córdobas

Costa Rica 3.730 Colones Panamá 6,5 Dólares Rep. Dominicana 330 Pesos Puerto Rico 6,5 Dólares Colombia 15.000 Pesos

CRÉDITOS

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EDITORIAL

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Guatemala SUMMA CIRCULA EN:

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vrodriguez@revistasumma.com +502 2291 4414 / +502 5409 3415 Yolanda Lorenzana ylorenzana@revistasumma.com +502 2291 4400 / +502 5586 5922 El Salvador y Honduras Lisseth Girón lgiron@revistasumma.com +503 2248 1226 / +503 7969 5731 Enny Menjívar emenjivar@revistasumma.com +503 2248 1770 / +503 7989 1540

Editores Carolina Barrantes

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Nicaragua Laura Ardón lardon@revistasumma.com +506 2253 3419 / +506 8825 1828 Costa Rica Adriana Guevara aguevara@revistasumma.com +506 2253 3419 / +506 6056 5050 Laura Ardón lardon@revistasumma.com +506 2253 3419 / +506 8825 1828

Minerva Bethancourth, Panamá

Panamá y República Dominicana

Luis Batista, Panamá

Luis Gómez lgomez@revistasumma.com +507 264 7632 +507 6486 6466 Dayanara Gonzalez dgonzalez@revistasumma.com +507 264 7632 / +507 6676 0299 Colombia Adriana Guevara aguevara@revistasumma.com +506 2253 3419 / +506 6056 5050 Servicio al cliente +506 2253 3419 / +506 2248 1630

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CON TE NIDO

ECO NOMÍA

76 Discrepancia comercial por lácteos Las autoridades de Costa Rica y Panamá no logran ponerse de acuerdo para reestablecer la fluida exportación de leche y sus derivados.

22 Los activos refugio para sobrellevar la tormenta El nerviosismo por los efectos del coronavirus en la economía mundial enfrió el nivel de riesgo de los inversionistas.

78 China y EE. UU. en nuevo campo de batalla Las dos potencias se enfrentan ahora por las apps TikTok y WeChat.

ESPECIAL R EP U TAC IÓ N CORP O R ATIVA Y É T ICA EMP R ESAR IAL

08 Carta Editorial 10 Social Summa 12 En la Mira 96 Caras y Cosas

Edición 316

EC O NO MÍA

18 ¿Tope a las tasas de interés o al acceso al crédito? En Costa Rica, tras la aprobación de la Ley de Usura todavía no está claro si son más los beneficios que los perjuicios para el consumidor.

24 El poder del buen nombre Cultivar y mantener una buena reputación corporativa, dentro y fuera de la organización, es una condición sine qua non para la competitividad en esta nueva década.

INT ER NAC IO NA LES

ES P EC IA L MIPYMES 82 Pequeñas guerreras La pandemia ha dado un duro golpe al ecosistema de mipymes de la región, no obstante, los empresarios siguen en pie de lucha para acomodarse a la nueva normalidad.

G ER ENC IA 94 Sepa manejar la ansiedad laboral No pierda la productividad durante épocas de crisis, por el contrario, aprenda a gestionar sus emociones con estas prácticas que le harán mantener un balance entre bienestar y vida profesional.

CARTA EDITORIAL

NOMBRES DIGNOS DE CONFIANZA La teoría empresarial dice que si somos emprendedores tenemos que poder dar a conocer un proyecto y persuadir a un posible inversor en máximo 1 minuto (lo que dura un viaje en un elevador). En una entrevista de trabajo, la primera impresión que demos por nuestra presentación personal y confianza al saludar es clave y, según una investigación de la Universidad de Princeton, variará poco durante del tiempo que se tomen para evaluarnos mejor, aunque ayuda estar preparado, nuestra actitud y ser empáticos. Con las empresas ocurre algo similar. Deben aprovechar sus oportunidades para transmitirnos su esencia, enamorarnos con sus valores y ser dignas de nuestra confianza, teniendo presente que los consumidores somos perspicaces, sabemos leer entre líneas y reconocemos la diferencia entre ser y parecer. Como entre cielo y tierra no hay nada oculto, una acción antiética, poco transparente o poco solidaria puede dañar seriamente el prestigio. En nuestro especial del mes hacemos énfasis en el valor del buen nombre, las puertas que abren en los negocios y cómo deben de gestionarse. Un estudio propio nos permitió identificar a las empresas de nuestra región que han aceptado la responsabilidad conferida por los consumidores y se atreven a volverse más relevantes al actuar

movidas por un propósito mayor y aportar a la defensa del planeta, la no discriminación, el combate a la pobreza y otras causas. Esto bajo liderazgos muy visibles, éticos y proactivos. Por algo 9 de 10 ejecutivos afirman que la reputación de la organización es importante para el comité de dirección y los accionistas y se esmeran en cuidarla, apegados a políticas de cumplimiento, sostenibilidad y compromiso con todos los grupos de interés. Un gran reto es traducir las métricas de intangibles en indicadores tangibles, y cambiar la mentalidad cortoplacista por visión de largo plazo, en un mundo que demanda hacer lo correcto. También les hablamos de la importancia de rescatar a las mipymes, que son más del 90% del parque empresarial y el corazón de las economías de la región. Si de verdad creemos que de esta crisis solo juntos saldremos adelante, tenemos que respaldar las palabras con acciones.

"CUIDA TU REPUTACIÓN, NO POR VANIDAD, SINO PARA NO DAÑAR TU OBRA Y POR AMOR A LA VERDAD", HENRI-FRÉDÉRIC AMIEL

Rocío Ballestero, Directora Editorial

Edición 316

SOCIAL SUMMA

LOS E-BUSES EN AMÉRICA LATINA Las autoridades públicas de la región continúan fomentando la transición hacia el transporte público cero emisiones.

¿QUÉ PAÍSES CUENTAN CON MAYOR CANTIDAD DE E-BUSES? Chile

1 4

En operación Planificado o en proceso de licitación

5 2

México: Prepara licitaciones y estudios en Guadalajara, Monterrey, CDMX y Hermosillo. 2 Costa Rica: 2 demostrativos y 3 más en camino. 3 Panamá: Prueba su segundo e-bus en rutas comerciales. 4 Barbados: En proceso de adjudicar la compra de unidades. 5 Antigua & Barbuda: Un piloto de transporte de estudiantes con 2 vehículos. 6 Colombia: Planes pilotos en Medellín (64 unidades), Cali (26) y pronto en Bogotá (379). 7 Ecuador: Introdujo 20 en Guayaquil, más 3 en Quito. 8 Perú: Prueba 4 en Lima y en una mina a 4.000 msnm. 9 Brasil: Produce e-buses en Campinas y prueba 35 en las principales ciudades. 10 Chile: 386 en operación y cuenta con el primer corredor de buses 100% eléctrico. 11 Paraguay: 20 en operación. 12 Argentina: Pilotos con una flota de 16 en Córdoba, Buenos Aires y Santa Fé. 13 Uruguay: Opera 2 unidades.

Colombia

7 8

386

90*

Brasil Ecuador

23 Paraguay

*Se espera próxima entrada de 379. FUENTE: ESTADO DE LA MOVILIDAD ELÉCTRICA 2019, PROGRAMA DE LAS NACIONES UNIDAS PARA EL MEDIO AMBIENTE (PNUMA).

DESTACADAS EN NUESTRA RED MIAMI, MÉXICO, PUERTO RICO, COSTA RICA, REPÚBLICA DOMINICANA, PERÚ Y PANAMÁ SERÍAN LOS LUGARES DE AMÉRICA CON MAYOR PROBABLIDAD DE VISITAS TURÍSTICAS EN LOS PRÓXIMOS 12 MESES.

AEROPUERTO DE LIBERIA, EN COSTA RICA, ES EL PRIMERO EN CENTROAMÉRICA EN OBTENER ACREDITACIÓN DE SALUD AEROPORTUARIA, EL SEGUNDO A NIVEL DE LATINOAMÉRICA Y EL CARIBE Y EL TERCERO A NIVEL MUNDIAL.

Likes

65 15

Personas alcanzadas

15.727 10

Edición 316

694 69

Personas alcanzadas

13.195

3 MOTIVADORES PARA LA TRANSICIÓN Mejora en la viabilidad financiera de los autobuses eléctricos. Creciente preocupación por los impactos en la salud de las emisiones de CO2. Creciente preocupación por los daños en el medio ambiente de las emisiones de los vehículos de combustión en las ciudades.

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ACTUA LIDAD

EN LA MIRA

20 AÑOS DE BRINDAR SERVICIOS LEGALES DE EXCELENCIA

La innovación tecnológica, impulsar un mayor crecimiento de su práctica en Guatemala y Costa Rica y mantener el liderazgo en El Salvador, Honduras y Nicaragua son sus principales retos.

SER UNA FIRMA TOTALMENTE VOLCADA AL SERVICIO Y LA SATISFACCIÓN DE SU CLIENTELA LE HA PERMITIDO A GARCÍA & BODÁN DESTACAR EN AMÉRICA CENTRAL Y EN EL ÁMBITO INTERNACIONAL. Los fundamentos de su éxito son determinantes: eficiencia y dominio de las distintas áreas del Derecho; esmero porque quienes solicitan su asesoría se sientan bien atendidos, seguros, satisfechos, contentos y protegidos; y un equipo de abogados empoderados y comprometidos a encontrar soluciones idóneas para los clientes y brindar respuestas expeditas a cualquier consulta en máximo tres horas, de ser posible. “En cada una de las operaciones que realizamos aportamos conocimiento técnico y sobre todo capacidad de negociación. Nuestros abogados están altamente calificados y entrenados, y utilizamos el conocimiento del derecho como herramienta principal para negociar a favor de nuestros representados y sacar el máximo beneficio, sin nunca faltar a la ética ni a nuestros principios”, añade Terencio García, fundador y socio director regional de García & Bodán. “Queremos convertirnos en una firma lo más horizontal posible, con una gobernanza cada vez más democrática, y seguir incentivando la meritocracia y la tecnología como principal aliada para el ejercicio de la profesión y la consecución de mejoras y beneficios para los clientes”, afirma García.

5 operaciones destacadas que ha asesorado Entrada de América Móvil en algunos países de Centroamérica. Incursión de Walmart en Nicaragua. Emisiones de bonos soberanos en Honduras. Procesos de adquisiciones para empresas multinacionales y regionales. Entrada de Banco Atlántida en Nicaragua.

Pionera desde sus inicios

Al hablar de su trayectoria, el fundador destaca que García & Bodán es la única firma de Nicaragua que ha trascendido fronteras: "Las necesidades y demandas de los clientes nos llevó a abrir oficina en Honduras. Eso nos permitió darnos cuenta de que podíamos ir más allá; entramos a El Salvador y luego a Guatemala y Costa Rica, jurisdicciones muchísimo más grandes donde hemos logrado, poco a poco, ir creciendo y fortaleciéndonos, con el gran reto de ser una firma importante en cada uno de esos países”. Al incorporar socios regionales, la firma se abrió a operar como sociedad, “porque no es un negocio personal ni familiar, sino un negocio de profesionales y debemos de verlo como tal”. Eso le ha permitido fortalecer el equipo, la consecución de clientes y su atención.

Terencio García, socio director regional de García & Bodán, junto a los socios de la firma.

Hitos de su historia

2000

2002

2004

2005

2012

2019

Nace en Nicaragua y es la más grande del país.

De asesorar en esencia a zonas francas textiles, comienza a participar en fusiones y adquisiciones y procesos de privatización.

Inicia su internacionalización y se expande a Honduras.

Incursiona en El Salvador.

Abre oficina en Guatemala.

Llega a Costa Rica.

Edición 316

ACTUA LIDAD

EN LA MIRA

Las admisiones ya abrieron y las clases iniciarán en el primer semestre del 2021. La escuela promueve habilidades de liderazgo que permitan optar a puestos de alta gerencia o dirección.

UNA ESCUELA PARA MENTES CREATIVAS UNIVERSIDAD DEL VALLE DE GUATEMALA (UVG) PRESENTÓ UNA NUEVA UNIDAD Y PROGRAMAS ORIENTADOS A REESCRIBIR EL FUTURO DE LAS EMPRESAS, LOS LÍDERES Y LA MANERA DE HACER NEGOCIOS. Business and Management School nace en medio de un mundo cambiante donde la tecnología es un reto diario. Ofrece programas que se adaptan a los desafíos actuales y preparan a los estudiantes para estar a la vanguardia tecnológica e impactar positivamente en cualquier campo de negocios, tanto en el sector privado como en el público. Quien desee ingresar a alguna de las carreras que ofrece esta nueva unidad de la UVG deberá tener la visión de cambiar el mundo por medio de emprendimientos sostenibles y de alto impacto para la sociedad. La preparación abarca múltiples áreas: gestión, estrategia, economía, finanzas, marketing, análisis de datos y transformación digital. Futuro prometedor

Un ejemplo del cambio es el programa de Licenciatura en Administración de Empresas con especialización en Transformación Digital, diseñado para desarrollar competencias que exceden a 14

Edición 316

Sobre la oferta académica Licenciatura en

Administración de Empresas con Especialización en Transformación Digital: Posee una ruta de

liderazgo que desarrolla las competencias que la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OECD) identificó como fundamentales para el éxito profesional en 2030.

las que normalmente se desarrollan en una carrera de administración tradicional. Su objetivo es abrir muchas puertas al alumno, sin importar su área de interés, quien como egresado podrá trabajar como gerente de primera línea en Finanzas, Mercadeo, Gestión de Talento Humano y Operaciones. Otro diferenciador que ofrece es poner en práctica los conocimientos del educando a través de cuatro externados temáticos de 200 horas cada uno, los cuales se realizarán en compañías especializadas en marketing, gestión de la tecnología, innovación y empresas digitales. El impacto generado por la carrera permitirá al egresado desarrollar proyectos innovadores y que apoyen a la transformación digital de las empresas existentes.

Licenciatura en Food Business and Marketing:

Une la tecnología de alimentos con las áreas de economía, mercadeo y administración de negocios. Licenciatura en International Marketing and Business Analytics:

Ofrece un estudio avanzado de análisis de mercado, gestión e inteligencia de negocios, junto con campañas integradas de mercadeo tradicional y digital.

Los estudiantes podrán incursionar en una ruta financiera y ser pioneros en la transformación digital de Guatemala.

ACTUA LIDAD

EN LA MIRA

VISIÓN

2020

647.254 toneladas menos de dióxido de carbono emitió Costa Rica de marzo a junio de 2020 con respecto al mismo periodo de 2019 (-26%) por impacto de la pandemia, informa el Instituto Meteorológico Nacional.

+900

millones de US$ solicita El Salvador al fondo Monetario Internacional (FMI), el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y el Banco Mundial para hacer frente a la crisis del COVID-19.

+QUINCE mil comerciantes y de juegos mecánicos de Guatemala se han quedado sin la fuente principal de ingresos por la cancelación de más de 80 ferias cantonales, patronales o de barrio, desde el 16 de marzo a la fecha, indica La Asociación de Comerciantes de Ferias de Guatemala (Acofegua).

+40

% de los destinos del mundo han flexibilizado ya las restricciones que impusieron al turismo internacional como respuesta al COVID-19, según un análisis de agosto de la Organización Mundial del Turismo (OMT).

Edición 316

LA AGRICULTURA Y LA SILVICULTURA MUESTRAN UN GRAN POTENCIAL LABORAL EN LA REGIÓN, LA CUAL ALBERGA EL 40% DE LA BIODIVERSIDAD DEL MUNDO Y CERCA DEL 50% DE LOS BOSQUES TROPICALES.

Canal de Panamá alcanza nuevo hito en el mes de agosto, con el tránsito de

10.000

buques por la ruta ampliada.

se derrumbará este 2020 la economía de Panamá, según cálculos del gobierno.

US$15 millones no reembolsables se destinarán en Costa Rica durante seis meses a las micro, pequeñas y medianas empresas turísticas. El fin: ayudarles a sostenerse y proteger hasta 30.000 empleos del sector.

+50 SEIS En

millones de intentos de ciberataques sufre Costa Rica en la primera mitad del año, afirma Fortinet.

63,7% cae el tráfico por el principal aeropuerto de Panamá durante los primeros siete meses del 2020, según registros del Aeropuerto de Tocumen.

NUEVE El

% de la población de El Salvador, Guatemala y Honduras vive en Estados Unidos, un 60% de ellos de manera irregular, señala el BID.

billones de US$ se calculan los beneficios mentales y físicos que las áreas naturales protegidas ofrecen a los humanos, sostiene un estudio publicado por la revista "Nature Communications".

Hasta

millones de nuevos empleos en América Latina y el Caribe podría crear la transición hacia una economía de cero emisiones para 2030, señala un estudio del BID y la OIT.

ANÁ LI SIS

ECONOMÍA

¿Tope a las tasas de interés o al acceso al crédito?

EN COSTA RICA, TRAS LA APROBACIÓN DE LA LEY DE USURA TODAVÍA NO ESTÁ CLARO SI SON MÁS LOS BENEFICIOS QUE LOS PERJUICIOS PARA EL CONSUMIDOR. POR Luis Solís /@Luis_Summa

El problema del endeudamiento de los costarricenses es considerable. Casi la mitad de los trabajadores tienen manchado su récord crediticio y existen más de 840.000 casos en cobro judicial, según datos del Instituto Nacional de Estadística y Censos. Eso llevó a la Asamblea Legislativa a reformar la Ley 7472, comúnmente llamada Ley de Usura, para poner tope a las tasas de inte-

rés, tanto en moneda local como extranjera, entre las acciones más importantes. No obstante, a partir de su entrada en vigencia, el 20 de junio del presente año, entidades financieras anunciaron el cierre de más de 200.000 tarjetas de crédito e impusieron controles más estrictos para los solicitantes de crédito. Entonces, ¿era necesaria la reforma para alivianar la carga de la deuda de los ciudadanos?

Así reaccionaron los bancos y financieras Días después de que se anunciara la puesta en marcha de la Ley 7472, algunas entidades financieras anunciaron las siguientes medidas: BAC Credomatic

Banco Promerica

Davivienda

Scotiabank

373 personas despedidas. 11 sucursales cerradas. 187.000 tarjetas de crédito suprimidas. A las tarjetas que siguen activas se les aplicará el tope máximo de tasa de interés. Suprimirá más de 7.500 tarjetas. Aplicarán el nuevo tope de la tasa de interés a la totalidad de los saldos y no solo a las compras posteriores a la entrada en vigor de la reforma.

El Banco Central de Costa Rica es el encargado de actualizar la tasa tope de interés cada año.

Edición 316

Las tarjetas de crédito son la herramienta más afectada por la nueva ley de usura.

Analiza cerrar más de 30.000 tarjetas de crédito. Evalúa realizar ajustes importantes a los beneficios e incentivos de las tarjetas que permanezcan vigentes. Suprimirá más de 20.000 tarjetas de crédito. Efectuará cambios a los programas de lealtad de las tarjetas de crédito. Cierre de 5 sucursales y 98 despidos.

Caja de Ande

Solo prestará dinero a las personas que tengan libre más de US$339 de su salario.

EL MERCADO DE LAS TARJETAS DE CRÉDITO Abril 2019

Abril 2020

Variación Interanual

466

443

-23

Tarjetas en circulación 1

3.000.232

2.908.569

-91.663

Millones de US$ de saldo de deuda

2.435

1.970

-465

Morosidad de 1 a 90 días

10,12%

8,32%

-1,80 p.p.

Morosidad (de más de 90 días)

5,46%

4,75%

-0,71 p.p.

Variables Cantidad de emisores Tipos de tarjetas

“Se vendió una ley que iba a favorecer a los más pobres y necesitados de financiamiento, quienes terminan siendo los más perjudicados al ser expulsados del sistema formal por su alto perfil de riesgo y los mayores costos de operación que implican. Mientras, los beneficiados serán los prestamistas informales, que tendrán mayor demanda, y los tarjetahabientes de mejor perfil de riesgo, altos ingresos y bajos costos de operación que, sin haberlo pedido ni esperado, recibirán una rebaja en el pago de sus intereses”, sostiene Gerardo Corrales, economista. También habrá una porción de empleados del sector financiero que se verán afectados porque el menor volumen de operaciones implicará reducción de puestos y despidos. Mario Gómez, asesor legal de la Asociación Bancaria Costarricense, concuerda con él y agrega que ellos advirtieron sobre los efectos

¿EN CUÁNTO QUEDÓ EL TOPE? TASAS ANUALES MÁXIMAS DE INTERÉS C OLONES

37,69% 30,36% D ÓL A RES

MICROCRÉDITOS C OLONES

53,18% 42,99% D ÓL A RES

CRÉDITOS EN OTRAS MONEDAS

7,44%

FUENTE: PUBLICACIÓN DEL BANCO CENTRAL DE COSTA RICA (BCCR) DEL VIERNES 3 DE JULIO DE 2020.

1 Incluye tarjetas titulares y adicionales. p.p. : puntos porcentuales. FUENTE: MINISTERIO DE ECONOMÍA, INDUSTRIA Y COMERCIO.

negativos que iba a tener en el mercado: “Nos preocupa mucho que las personas excluidas para financiarse por medio de la oferta formal tengan que recurrir a los préstamos gota a gota (más conocidas como garroteras). Ya tenemos casos de personas que han perdido la vida porque no pueden cumplir con las cuotas tan desorbitadas que imponen”. Por su parte, Marcelo De Gruttola, analista AVP de Moody’s Investors Service, considera que aunque el tope máximo de las tasas de interés está muy por encima de las tasas promedio del sistema, restringirán a los bancos para algunas clases de activos, especialmente tarjetas de crédito. “Esperamos que la medida reduzca los márgenes para los prestamistas en esas clases de activos y la disponibilidad de crédito para segmentos de consumidores más riesgosos”, argumenta. Arturo Giacomin, presidente ejecutivo de Davivienda Costa Rica, sostiene que, aparte de la exclusión de una parte importante de la población, la nueva normativa traerá consigo otras consecuencias que pueden ser contraproducentes; por ejemplo, el uso habitual del dinero en efectivo, lo cual afecta tanto la trazabilidad de las transacciones como la recaudación de impuestos. “Consideramos que la reforma legal a la Ley 7472 lesiona principios fundamentales, entre ellos la seguridad jurídica. En la práctica, es una restricción al crédito. A pesar de ello, seremos respetuosos de la misma, en todos sus extremos, y asumiremos el Edición 316

ECONOMÍA

Oportunidades Para Danilo Montero, director general de la Oficina del Consumidor Financiero, el panorama debe analizarse con visión de mediano y largo plazo. 20

Edición 316

C OLONES

40% a 44,9%

45% A 49,9%

33.834

191.893

113.439

1.430.259

63.786 35% A 38%

1.143.711

30% a 34,9%

517.953

35% a 39,9%

27.306

25% a 29,9%

205.409 30% a 34,9%

129.357

20% a 24,9%

8.869

25% a 29,9%

27.160

10,5% a 19,9%

Ley necesaria Welmer Ramos, diputado del Partido Acción Ciudadana (PAC) e impulsor de la reforma, defiende que era necesaria porque miles de costarricenses viven una esclavitud financiera. “Pasan toda su vida pagándole a los bancos intereses carísimos porque el sistema los había sobreendeudado. Desde 1969 el país se había comprometido a legislar sobre la usura tras la Convención Americana sobre Derechos Humanos, pero nunca se estableció un tope máximo para las tasas de interés para avanzar en el tema. Nosotros nada más pusimos los elementos necesarios para que ahora sí se cumplan penas. Además, todos los países de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) cuentan con topes máximos para las tasas de interés, no estamos inventando nada”, reafirma. Añade que esperan un acomodo en el mercado, “si no lo hubiera, la Ley no era útil”, al tiempo que sostiene que es mentira que las tarjetas de crédito puedan generar riqueza para los ciudadanos, porque no es crédito para que use para emprender, sino para aumentar el consumo. Rechaza de forma enfática la posibilidad de hacerle modificaciones: “La única posibilidad que veo de mejora es bajar aún más la tasa tope. Por lo demás, la Ley está bien estructurada y no hay razón por la que deba cambiar”.

CANTIDAD DE PLÁSTICOS TITULARES SEGÚN TASAS DE INTERÉS, A ABRIL 2020

20% a 24,9%

desafío de ser más innovadores, poniendo a disposición del mercado nuevas oportunidades que satisfagan las expectativas y necesidades de los clientes”, enfatiza.

5% a 19,9%

ANÁ LI SIS

EN D ÓL A RES

Cualquier modificación de la Ley debe ser aprobada por la Asamblea Legislativa.

“Muchos de los que ahora se verán afectados encontrarán más adelante proveedores que los atiendan. Es lo que ha ocurrido en otros países, como Ecuador y República Dominicana, donde se consolidó la industria de las microfinancieras cuando los bancos se salieron de ciertos negocios. Adicionalmente, pymes que dependen de la tarjeta para comprar materias primas que se quedan sin esa facilidad podrían acceder a una línea de crédito en un banco, si tienen un buen récord crediticio. El trámite es más lento y les exige manejar diferente el capital de trabajo, pero hasta les podría salir más barato”, comenta Montero.

ANÁ LI SIS

ECONOMÍA

Los activos refugio para sobrellevar la tormenta EL NERVIOSISMO POR LOS EFECTOS DEL CORONAVIRUS EN LA ECONOMÍA MUNDIAL ENFRIÓ EL NIVEL DE RIESGO DE LOS INVERSIONISTAS. POR Jenny Lozano

Ante la incertidumbre y los apocalípticos presagios de una nueva “gran depresión”, los inversionistas se han mantenido al margen de los mercados de dinero y han migrado a los activos de refugio. El oro, la plata y las Letras del Tesoro de los Estados Unidos son los favoritos para resguardar el patrimonio. “En el caso del oro, hemos presenciado récords históricos. Su precio ha registrado medias no vistas desde septiembre de 2011. Cuando hay mucha incertidumbre la gente sale de acciones y migra hacia mercados más robustos”, explica Patricia Duarte de Magaña, gerente general de SGB Casa de Corredores de Bolsa. “Esos picos también los experimentan otros commodities, como el metal industrial de la plata y el cobre, así como inversiones en ciertas divisas. Un ejemplo es la krona noruega, no solo por el control que tiene Noruega sobre el virus sino porque ese país tiene un fondo soberano patrimonial con significativos activos para soporte de su economía. Lo mismo ocurre con el yen japonés, considerado entre divisas defensivas tradicionales, junto con el franco suizo y el dólar estadounidense (ahora la divisa de refugio con menor valor de cotización). Se beneficia por saludables superávits de cuenta corriente y porque Japón registra una relativa baja incidencia de casos de COVID-19, aunque no ha eliminado enteramente el virus”, 22

Edición 316

Recomendaciones para los inversionistas La volatilidad de los mercados persistirá hasta que encuentre la próxima “ancla”, que inicialmente fueron las políticas de salubridad y la reapertura económica. 1 Procure contar con la apropiada asistencia de liquidez para alivio de deuda y financiamientos. 2 Busque asesoría especializada que le permita desarrollar una estrategia sólida, acorde a metas y necesidades en declaración y mandatos con objetivos de preservación de capital, generación de flujo o crecimiento. 3 Valore instrumentos de corto plazo (menos de 90 días) que le permitan una rentabilidad sin comprometer la liquidez. 4 Infórmese sobre la economía, los mercados y las coyunturas locales a través de fuentes fidedignas, sin caer en el nerviosismo excesivo y la especulación. 5 Trace un plan de acción al que pueda apegarse y diversifique los riesgos. FUENTES: SÁENZ Y ASOCIADOS Y SERVICIOS GENERALES BURSÁTILES (SGB)

Los metales son uno de los instrumentos refugio predilectos.

añade Armando Maldonado, director Económico-Financiero de Sáenz y Asociados. Sin embargo, el especialista acota que las previsiones de liquidez de la Reserva Federal, la promesa de potenciales vacunas y los reportes de previsiones de crecimiento de ganancias publicados por algunas compañías hacen suponer que “el impacto de esta coronacrisis puede ser más fugaz, en comparación a otras crisis globales marcadas”. En efecto, tras el anuncio de una posible vacuna rusa, el 11 de agosto los precios del oro y la plata de inmediato tuvieron una baja (5% y 13,4%, respectivamente), que estuvo acompañada por movimientos bursátiles en Wall Street. “En ausencia de una cuarentena de completo encierro, las cosas parecen estar mejorando, lentamente. Aunque industrias como la aeroespacial, de viajes y ocio puedan necesitar años

para recuperarse, podría suceder que la pandemia vaya direccionando el consumo a acciones defensivas y más bienes de consumo no-cíclico, como productos de limpieza y para la salud, al igual que a las tecnologías. Las empresas buscan inclusión cada vez más digital, evaluando consideraciones de ciberseguridad, comercio electrónico y actividades de teletrabajo, así como de aprendizaje electrónico (e-learning), telesalud (telehealth), juegos y transmisión en línea. A la vez, esto conlleva demanda por semiconductores”, sentencia.

PROYECCIONES PRECIOS DEL ORO (US$ POR ONZA)

PROYECCIONES PRECIOS DE LA PLATA (US$ POR ONZA) 2.500

1.937

AGO-20

35 26

SEP-20

OCT-20

NOV-20

DEC-20

AGO-20

SEP-20

OCT-20

NOV-20

DEC-20

FUENTE: REUTERS.

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COSTA RICA

ES PE CIAL

Ediciรณn 316

REPUTACIร N CORPORATIVA

CULTIVAR Y MANTENER UNA BUENA REPUTACIÓN CORPORATIVA, DENTRO Y FUERA DE LA ORGANIZACIÓN, ES UNA CONDICIÓN SINE QUA NON PARA LA COMPETITIVIDAD EN ESTA NUEVA DÉCADA. POR Rocío Ballestero

Las 3 tendencias que más trabajan las empresas en la gestión de intangibles 2 Marcas comprometidas, marcas que se diferencian (48%). Una ciudadanía más activista, que busca y espera soluciones a las desigualdades sociales, exige empresas responsables y rechaza las que no están alineadas con sus valores personales. Esa actitud también se refleja en los criterios de inversión y en la búsqueda de trabajo. Agenda 2030, una década para la acción (41%). Ante el reclamo de la sociedad a gobiernos y empresas para que pasen a la acción, un número creciente de organizaciones tiene ahora en cuenta los Objetivos de Desarrollo de Naciones Unidas, en especial los relativos a trabajo decente y crecimiento económico, igualdad de género y alianzas para lograr los objetivos. Medir los intangibles: un reto por alcanzar (37%). La mayoría espera utilizar esas métricas para la toma de decisiones, sin embargo, no es una tarea sencilla

Cada vez hay menos dudas sobre el valor de la reputación como el principal recurso estratégico intangible de las organizaciones, junto con la marca, el conocimiento y las prácticas de sostenibilidad, responsabilidad y ética. Es producto de una compleja mezcla multifactorial y gestionarla con excelencia una palanca esencial para construir diferenciación no copiable, ganar competitividad y mejorar la relación con los distintos grupos de interés. En este contexto marcado por la incertidumbre, la crisis del COVID-19 y la galopante desconfianza de la sociedad hacia las instituciones, hay quienes la señalan como un condicionante para asegurar el futuro de cualquier negocio. “Vivimos momentos de reinvención donde necesitamos empresas que primen en la creación de valor en el largo plazo y su distribución equilibrada para todos los grupos de interés, que entiendan la importancia del propósito y superen el business as usual. Las que se consoliden dentro de la nueva era de empresas responsables, solidarias y comprometidas serán recompensadas”, explica Ángel Alloza, CEO de Corporate Excellence Centre for Reputation Leadership, think tank

que genera conocimiento e innovación aplicada. La evolución del concepto es galopante. Hace menos de cinco años, privaba una mentalidad defensiva, centrada en la protección de la marca, identificación y mitigación de los riesgos. Se han ido incorporando prácticas determinantes: anticipación, métricas, escucha e interacción con los diferentes públicos, proactividad, gestión integral, un fin superior más allá de las ganancias… Se descubre el rol de los empleados como embajadores de la marca, la importancia de actuar pensando en el bien común y de comunicar en todos los puntos de contacto los valores corporativos y la razón de ser. Hoy, se habla de que estamos en la era del propósito y reformulación del capitalismo. Por tanto, la reputación asume un rol absolutamente estratégico, frente a un activismo creciente y voces críticas que invitan a repensar el sistema económico global y a contar con un fin corporativo que integre las necesidades y expectativas de la sociedad. En palabras de Alloza, “la crisis sanitaria ha puesto a prueba las cadenas de suministro y el desarrollo de tecnologías que faciliten la transparencia y el control. Se

97,5% DE LOS PARTICIPANTES CONSIDERA QUE SU

ORGANIZACIÓN TIENE UNA BUENA REPUTACIÓN1 Edición 316

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valora más el compromiso de las organizaciones con las comunidades y se perciben de forma más positiva a las que actúan de forma solidaria, sostenible y generan vínculos o alianzas para vencer en grupo la incertidumbre y la sensación de vulnerabilidad de los ciudadanos”. “No se trata de destinar sumas importantes de dinero en concepto de donaciones, sino de actuar con un fin útil y demostrar qué tipo de empresa eres y cómo te relacionas con tus colaboradores, tus proveedores y tus audiencias. Cuidémonos de no caer en el llamado corona washing, tratando de sacar ventaja de una crisis como la actual para pretender arreglar un problema que traes del pasado, mucho menos cuando todos te han seguido la pista. Debes ser autocrítico con respecto a tus comportamientos y acciones porque una condición para construir reputación es ser honestos y transparentes», añade Diana de Mejía, fundadora y directora de Audienz. Marcas con valor Ya no vasta con actuar a derecho, honrar las responsabilidades administrativas, producir o servir con la calidad que se publicita para construir una buena reputación y obtener la legitimidad social para operar. “Estamos en una economía hipervinculada en la que también hay una lupa sobre la calidad de nuestras actuaciones, nuestras

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relaciones y los vínculos con los stakeholders. Debemos liderar con sentido, trabajar en crear engagement (compromiso) con las audiencias de interés y employee advocacy, es decir, que nuestros empleados sean nuestros mejores fans, promotores y defensores de la marca, al tiempo que desarrollamos un estilo único de hacer las cosas”, dice la consultora. Otra parte indispensable es que haya absoluta coherencia entre el discurso y la acción, contar con líderes que se preocupen por inspirar y ser un modelo a seguir y estar abiertos a la realimentación. “Las audiencias quieren hacerse oír y escucharlas debe convertirse en hábito para actuar en consecuencia. Aunque digan cosas que nos incomoden, será más fácil identificar cualquier problema y resolverlo nos hará acortar el gap de cómo somos percibidos ahora y dónde queremos estar. Debemos actuar correctamente por convicción, no por cumplir un KPI, teniendo presente que la reputación es una tarea 7X24 que toma años construir y apenas segundos para desplomarse”, señala de Mejía. “Hasta hace poco, el valor de una compañía residía en sus activos tangibles, es decir, en sus fábricas, maquinaria y productos. Hoy, la reputa-

ción constituye al menos el 63% del valor de mercado de una empresa. El gran desafío es que no la pueden gestionar como un activo porque no es algo que les pertenezca en sí; al ser una percepción basada en creencias compartidas está en poder de todos los grupos de interés y la sociedad en general”, considera José Pablo García, consultor y creador del blog Reputables.

LAS 3 MAYORES FORTALEZAS Y DEBILIDADES DE REPUTACIÓN DE NUESTRAS ORGANIZACIONES1 FORTALEZAS Cuida de su capital humano 59,1%

100 80 60 40 20 0

Buen entorno de trabajo 44,8% Liderazgo y calidad en la gestión 43%

DEBILIDADES 100

Capacidad de innovación 39%

80 60 40 20

Solidez económica

28,2%

Compromiso socio-ambiental 38,4%

El cambio implica que hay que aprender a identificar y gestionar las expectativas de los ciudadanos y del mercado, contemplando desde cómo se hacen las cosas hasta la forma en que nos reconocen por ello y el trabajo involucrado para alinear las prácticas cotidianas con los objetivos corporativos. La dictadura en la reputación digital El buen manejo de la comunicación interna y externa se vuelve también estratégico porque en este entorno VUCA+H (volátil, incierto, complejo, ambiguo e hiperconectado), las noticias, informaciones y filtraciones recorren el mundo a gran velocidad, al igual que los rumores y las fake news. “Vivimos paradojas. Los clientes son menos leales, pero más exigentes, y cualquier persona puede ser más convincente que toda una compañía al generar opinión en redes sociales. Tiene gran poder al cuestionar, denunciar o criticar porque lo que cuente un amigo, alguien de nuestro círculo o un influencer se cree cierto. Todo tipo de información o desinformación se puede convertir en viral por

lo que vasta un clic para quedar en una posición de jaque ante la opinión pública y de mate si no estamos preparados para responder o corregir”, expone García. Y no se queda ahí: “Si bien permite anticipar y prevenir, elementos claves de subsistencia empresarial, una buena comunicación no rescata una pésima realidad. Ahora no hay margen para maquillar lo que somos, los grupos de interés obligan a las compañías a pasar de la estética a la ética y poner a prueba con acciones sus valores, razón de ser y eficiencia operativa. Además, demandan estándares de gobierno corporativo más elevados, códigos de conducta y antisoborno, sin descuidar la huella ambiental”. El líder de Reputables nos recuerda que en la región hubo un antes y un después de escánda-

los como el de Odebrecht y Panamá Papers: “Los aprendizajes fueron muy duros para muchas compañías que todavía luchan por reconstruir su nombre, tras sufrir impactos directos o indirectos. En la sociedad actual, perder la confianza es perder la licencia social para operar, el principio del fin de cualquier organización. No hace falta que medie una condena judicial para sufrir consecuencias si la ciudadanía llega a un veredicto en su contra”. “Algunas marcas pueden experimentar un ‘efecto de bola de nieve’ que dañe no solo a la compañía que sufre un problema sino a todo el sector al que pertenece o al país. Hay que invertir en

LOS 5 REQUISITOS MÁS RELEVANTES PARA TENER UNA BUENA REPUTACIÓN CORPORATIVA1 72,2%

52,6%

13%

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SOLIDEZ ECONÓMICA

15%

Análisis de estudios internos y externos

LIDERAZGO Y GESTIÓN DE CALIDAD

37%

Alineamiento de las nuevas tecnologías al modelo de gestión de la reputación

CUMPLIR CON LAS LEYES

Escucha activa de los grupos de interés y encuestas

40,9% 39,7%

BUEN ENTORNO DE TRABAJO

ACCIONES PARA INTEGRAR LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN 2

TRANSPARENCIA Y ÉTICA EMPRESARIAL

46,5%

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REPUTACIÓN CORPORATIVA

Ventajas competitivas que brinda el buen nombre 5 1 Atrae capital financiero y lleva

comunicación estratégica para proteger la reputación corporativa y cuidarla debidamente o puede que tu negocio brille hoy y mañana se vea en números rojos”, sentencia Cristina Cantero, directora de Reputación y Crisis en Atrevía. A diferencia de una crisis de comunicación, que se da por errores en la forma de relatar un acontecimiento y se puede corregir reformulando o explicando los sustentos y motivos de forma pronta, oportuna y correcta, las crisis reputacionales son fruto de errores de gestión. En ese caso, para revertirla hay que modificar procesos, conductas, normas y aspectos que necesitan mucho más tiempo. Como señala García, el silencio nunca es la salida y los altos mandos deben ser conscientes de ello; hoy por hoy, todo lo que hagamos termina saliendo a la luz, por eso es primordial ser los primeros en contarlo, antes de que otros lo hagan, bajo su propia versión. “Toda organización debe preocuparse por la percepción que tengan de ellas la opinión pública y sus públicos de interés, máxime con la existencia de las redes sociales que son un amplificador instantáneo donde todos ejercemos la portavocía. El escrutinio social es cada vez más alto y la tolerancia ante cualquier fallo más baja por lo que es importante crear una red de aliados fuerte que genere conversaciones positivas a 30

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el valor de mercado hacia arriba porque sus productos y servicios son más admirados. Genera buena voluntad y confianza entre los diversos grupos de interés que se traduce en mayores ventas y diferenciación con la competencia. Baja los costos de transacción. Conquista talento porque vuelve a la empresa atractiva para trabajar. Es el mejor recurso para reducir la incertidumbre.

nuestro alrededor”, recomienda la consultora. Evite el “Síndrome de van Gogh” El célebre pintor holandés murió en pobreza porque la valía de su obra fue reconocida hasta después –en vida solo vendió uno de sus más de 900 cuadros–. Por eso, el español Justo Villafañe, padre de la teoría de la reputación, acuña ese concepto para referirse a las empresas que a pesar de hacer las cosas bien (son eficientes y lucrativas) no logran que sus stakeholders se enteren ni agregar valor por ello. “La reputación se construye desde la realidad interna de la organización, teniendo claro lo que es por un trabajo concienzudo de introspección, pero

también requiere de reconocimiento, que solo se logra comunicando sus atributos y todo lo bueno que tiene a quienes le interesa que lo sepan para ganar su buena voluntad. Así se genera vínculo emocional que involucra sentimientos de admiración, respeto, credibilidad y, principalmente, confianza”, explica Ignacio Robledo, coordinador del diplomado en Reputación Corporativa de la Universidad de Anáhuac, México. “Una correcta gestión de la reputación puede elevar la cotización de las acciones de las empresas o, por el contrario, castigarlas duramente, como le sucedió a Facebook, Uber y Tesla, con pérdidas multimillonarias por escándalos mediáticos. Se estima que por cada punto que sube el prestigio de una empresa del Fortune500 en el me-

LAS 7 PRINCIPALES ÁREAS EN LAS QUE ESTÁN TRABAJANDO LAS EMPRESAS 2 Activismo social y empresarial como una oportunidad para la empresa

94% Los ODS que más impactan

78% Adaptarse a las nuevas formas de trabajo

71% Cultura corporativa y activación de valores

66% Gestión de la reputación en entornos digitales

62% Planes contra el cambio climático

57% Redefinir su propósito

56%

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¿Por qué conviene elevar nuestra influencia? Todos los grupos de interés están de acuerdo en que la credibilidad es fundamental para el futuro de las organizaciones. La desigualdad de ingresos destruye más confianza que la que crea el crecimiento económico. La ética es tres veces más importante que la competencia para crear valor. Los consumidores esperan que las marcas actúen en asuntos que afectan al conjunto de la sociedad, más allá del estricto ámbito de su negocio. La ciudadanía cree que elegir un producto o servicio hace más diferencia que el voto cada cuatro años. De allí que 61% confía en una marca impulsada por la capacidad de actuar de acuerdo con sus creencias personales y para marcar la diferencia en el mundo; mientras 51% estaría dispuesto a abogar por las causas de compañías responsables y el 43% las defendería en caso de crisis.

71% DE LOS LÍDERES MIDEN LA REPUTACIÓN DE SU MARCA.4 32

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Buenas prácticas para la conversión de reputación en valor de mercado 3 1 No pasar por alto ningún elemento

que contribuya a la reputación.

2 Medir y evaluar la reputación, 3

constantemente. Contar con estrategias de marketing y comunicación efectivas, públicas y hacia los empleados. Hacen partícipes a los principales grupos de interés, como empleados o inversores, de los valores y alcances de la reputación de la marca. Practicar un liderazgo muy visible.

¿QUÉ PESA MÁS PARA LA CONFIANZA EN LA EMPRESA? 3

Los valores éticos son 3 veces más importantes que la propia competencia.

49% INTEGRIDAD 24% 15%

HABILIDADES

CONFIANZA

12% PROPÓSITO didor RepTrack crece hasta 2,6% su capitalización bursátil, lo cual equivale a US$1.900 millones”, adiciona García. El compliance (cumplimiento) es otro pilar estructural. Es ir rumbo a la excelencia más allá del cumplimiento de la ley, guiados por ideales, principios éticos y decisiones certeras, evitando hechos incorrectos aunque no estén prohibidos. Ese espíritu debe iniciar en lo más alto y fluir hacia abajo para impactar a todos los que conforman la organización e impregnar en su cultura, promoción y vivencia de los valores organizacionales.

Para el especialista, la prioridad es construir y vender confianza y gestionar la desconfianza, “sin eso es muy difícil ser sostenibles y competitivos porque ya no son el precio, la disponibilidad ni la calidad los elementos que inclinan la balanza para ganarse a los consumidores. Además, es un escudo contra daños para el negocio”. La ley de las 3E La célebre frase de William Thomson "lo que no se mide, no se puede mejorar" inspira a definir formas de entender cómo nos están juzgando los grupos de interés y métricas para poder dimensionar el verdadero valor y desempeño de nuestros intangibles corporativos. Se deben considerar 3E: la eficacia en la práctica, la evidencia y la evaluación de los valores. De allí que muchas corporaciones, en especial las grandes, ya cuenten con la figura del chief reputation officer (CRO o director de reputación), que trabaja hombro a hombro con el compliance officer (director de cumplimiento) y el equipo de sostenibilidad. “La reputación no la ganamos solo con acciones efímeras para que nos reconozcan bien (imagen). Involucra desempeño, gestión y aceptación, y necesita de elementos como: credibilidad por la experiencia ofrecida, recomendación, impacto positivo en la industria, transparencia y recordación”, menciona Robledo. En el mundo post COVID-19, sin duda, se impone, hacer lo correcto y atender el el recelo e inseguridades de los grupos de interés con acciones irrefutables. FUENTES: 1 SONDEO “PANORAMA 2020 DE LA REPUTACIÓN CORPORATIVA EN AMÉRICA CENTRAL Y REPÚBLICA DOMINICANA”, ELABORADO POR REVISTA SUMMA. 2 “APPROACHING THE FUTURE 2020”, INFORME DE CORPORATE EXCELLENCE CENTRE FOR REPUTATION LEADERSHIP Y CANVAS ESTRATEGIAS SOSTENIBLES. 3 “TRUSTBAROMETER 2020”, DE EDELMAN. 4 “EL ESTADO DE LA REPUTACIÓN DE MARCA EN 2020: AHORA TODO IMPORTA”, ESTUDIO DE WEBER SHANDWICK, EN COLABORACIÓN CON KRC RESEARCH. 5 BLOG REPUTABLES, ATREVÍA, AUDIENZ E INTERNET.

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¡OVACIÓN A GRANDES NOMBRES!

TOP 30 GENERAL

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Llegó el momento de conocer cuáles son las empresas con la mejor reputación corporativa de América Central y República Dominicana de nuestro ranking 2020, a criterio de 2.000 ejecutivos consultados. ¡Felicidades!

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Sondeo online, realizado del 1 de junio al 31 de julio 2020. Género: 52% Masculino / 48% Femenino Rango de edad: 32-54 años 83%; otros 17% 54% representantes de empresas regionales / 46% de empresas multinacionales. 100% contestadas por presidentes, gerentes generales, gerentes financieros y gerentes de mercadeo. Cada persona evalúa a su organización con parámetros determinados, nomina a las tres empresas que considera tienen la mejor reputación corporativa de su país y al líder con mejor reputación profesional. Con base en la cantidad de nominaciones, se identifica al top 30 en las siguientes categorías: 30 empresas con la mejor puntuación en el Ranking

METODOLOGÍA

Muestra: 2.000 consultas

General. 30 empresas con la mejor puntuación en el Ranking de Empresas Multinacionales. 30 empresas con la mejor puntuación en el Ranking de Empresas Regionales (nacidas en América Central y República Dominicana y de capital local). 30 empresas con la mejor puntuación en el Ranking de Empresas por país. 30 líderes con la mejor puntuación en el Ranking General de Ética Profesional.

17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

BANCO G&T CONTINENTAL GT MAPFRE BHD SEGUROS RD PROGRESO GT CERVECERÍA CENTRO AMERICANA GT KIMBERLY-CLARK CR BANCO INDUSTRIAL GT SEGUROS G&T GT CORPORACIÓN MULTI INVERSIONES GT TIGO GT BHD LEÓN RD McDONALD's GT FEMSA CR BANRURAL GT CELSIA PA BANCO GENERAL PA AUTORIDAD DEL CANAL DE PANAMÁ PA NESTLÉ PA cbc GT WALMART GT FIFCO CR COLGATE-PALMOLIVE GT TELUS INTERNATIONAL GT DOS PINOS CR INDUSTRIAS LA CONSTANCIA ES CERVECERÍA NACIONAL PA TERMOENCOGIBLES ES COPA PA BANTRAB GT SISA ES BANCO AGRÍCOLA ES

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BANCO G&T CONTINENTAL GT PROGRESO GT CERVECERÍA CENTRO AMERICANA GT BANCO INDUSTRIAL GT SEGUROS G&T GT CORPORACIÓN MULTI INVERSIONES GT BHD LEÓN RD BANRURAL GT BANCO GENERAL PA AUTORIDAD DEL CANAL DE PANAMÁ PA FIFCO CR DOS PINOS CR TERMOENCOGIBLES ES COPA PA BANTRAB GT SISA ES BANCO AGROMERCANTIL (BAM) GT CIAM GT COFIÑO STAHL GT FELIPE MOTTA PA BANCO POPULAR DOMINICANO RD SEGUROS UNIVERSALES GT RIBA SMITH PA BANRESERVAS RD GRUPO PANTALEÓN GT LICORES DE GUATEMALA GT BANCO CUSCATLÁN ES BANCO DE OCCIDENTE HN BANCO ATLÁNTIDA HN HOSPITAL CLÍNICA BÍBLICA CR

TOP 30 EMPRESAS MULTINACIONALES

TOP 30 EMPRESAS REGIONALES

2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

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MAPFRE BHD SEGUROS RD KIMBERLY-CLARK CR TIGO GT McDONALD's GT FEMSA CR CELSIA PA NESTLÉ PA cbc GT WALMART GT COLGATE-PALMOLIVE GT TELUS INTERNATIONAL GT INDUSTRIAS LA CONSTANCIA CERVECERÍA NACIONAL PA BANCO AGRÍCOLA ES UNILEVER ES BAC CREDOMATIC GT CERVECERÍA NACIONAL DOMINICANA RD HOLCIM ES IDEAWORKS ES UNILEVER CR CLARO RD CARGILL HN INTEL CR PAN AMERICAN LIFE INSURANCE RD BAC CREDOMATIC CR HP CR WALMART CR AES PA NESTLÉ RD BAYER GT

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G U AT E M A L A

RANKING

POR

PAÍS

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BANCO G&T CONTINENTAL PROGRESO CERVECERÍA CENTRO AMERICANA BANCO INDUSTRIAL SEGUROS G&T CORPORACIÓN MULTI INVERSIONES TIGO McDONALD's BANRURAL cbc WALMART COLGATE-PALMOLIVE TELUS INTERNATIONAL BANTRAB COFIÑO STAHL BANCO AGROMERCANTIL (BAM) CIAM BAC CREDOMATIC SEGUROS UNIVERSALES GRUPO PANTALEÓN LICORES DE GUATEMALA BAYER CLARO EMPRESA ELÉCTRICA DE GUATEMALA BIMBO PANADERÍA SAN MARTÍN INTERBANCO GRUPO TECUN IRTRA SUPERMERCADOS LA TORRE

E L S A LV A D O R 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

INDUSTRIAS LA CONSTANCIA TERMOENCOGIBLES SISA BANCO AGRÍCOLA UNILEVER HOLCIM IDEAWORKS BANCO CUSCATLÁN TIGO AVIANCA AEROMAN AFP CRECER GRUPO FERROMAX WALMART BAC CREDOMATIC AFP CONFÍA UNICOMER GRUPO AGRISAL ASESUISA HUGO BANCO DAVIVIENDA GRUPO SIMAN DELSUR DIANA EXCEL AUTOMOTRIZ FAMACIAS SAN NICOLÁS GRUPO ROBLE BIMBO LABORATORIOS SUIZOS APPLAUDO STUDIOS

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HONDURAS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

BANCO DE OCCIDENTE CARGILL BANCO ATLÁNTIDA DHL LARACH Y CÍA. CELSIA GILDAN BAC CREDOMATIC ARGOS BCIE DIUNSA CERVECERÍA HONDUREÑA CORPORACIÓN DINANT BRITISH AMERICAN TOBACCO (BATCA) BANPAÍS GRUPO FINANCIERO FICOHSA GRUPO JAREMAR GRUPO TERRA LACTHOSA REX INTERNACIONAL CITIBANK UNICOMER WALMART SEGUROS ATLÁNTIDA INTUR NESTLÉ KIMBERLY-CLARK GRUPO Q BANCO LAFISE DOLE

N I CA R A G UA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

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TIGO GRUPO PELLAS BAC CREDOMATIC BANCO LAFISE CARGILL CAFÉ SOLUBLE CAPISA CEMEX CERVECERÍA DE NICARAGUA CLARO FEMSA FUNDACIÓN ZAMORA TERÁN GRUPO COEN CASA PELLAS HOLCIM LALA SINSA NESTLÉ WALMART SEGUROS AMÉRICA CONSORTIUM SEGUROS LAFISE GRUPO INVERCASA INMOBILIARIA DICEGSA HOSPITAL METROPOLITANO BANCO BDF INVERCASA PUESTO DE BOLSA INISER COMPAÑÍA LICORERA DE NICARAGUA GRUPO ROBLE

C O S TA R I C A 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

KIMBERLY-CLARK FEMSA FIFCO DOS PINOS UNILEVER INTEL BAC CREDOMATIC HP WALMART HOSPITAL CLÍNICA BÍBLICA PURDY MOTOR AMAZON MICROSOFT BANCO DAVIVIENDA GRUPO CUESTAMORAS GRUPO ICE POZUELO ALIMENTOS PROSALUD DISAGRO P&G REX CARGO SC JOHNSON GRUPO BABEL BRIDGESTONE FLOREX GARNIER & GARNIER GBM GRUPO FINANCIERO ACOBO INS ULTRAPARK

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REP. DOMINIC

PA N A M Á 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

CELSIA BANCO GENERAL AUTORIDAD DEL CANAL DE PANAMÁ NESTLÉ CERVECERÍA NACIONAL COPA FELIPE MOTTA RIBA SMITH AES ARGOS ASSA BANISTMO DELL EMPRESAS BERN CATERPILLAR BANCO BANISI TERPEL CAJA DE AHORROS CEMEX DHL GLOBAL BANK GRUPO ELETA GRUPO MELO MOTTA INTERNACIONAL P&G PRICESMART SCOTIABANK CABLE & WIRELESS TIGO TROPIGAS

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

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ANA

MAPFRE BHD SEGUROS BHD LEÓN BANCO POPULAR DOMINICANO CERVECERÍA NACIONAL DOMINICANA BANRESERVAS CLARO PAN-AMERICAN LIFE INSURANCE NESTLÉ GRUPO RAMOS SEGUROS UNIVERSAL GRUPO RICA AES AMBEV GRUPO HUMANO BANESCO EGE HAINA GRUPO ESTRELLA HELADOS BON PRICESMART SCOTIABANK GRUPO CORRIPIO BRUGAL ORANGE CASTILLO & CASTILLO TELEPERFORMANCE BELCORP RON BARCELÓ BDO BAYER ASOCIACIÓN POPULAR DE AHORROS Y PRÉSTAMOS (APAP)

+52% DEL VALOR DE UNA EMPRESA ES INTANGIBLE Y CASI EL 80% ESTÁ TOTALMENTE OCULTO.1

70% DE LAS EMPRESAS

ESTÁN EXPUESTAS AL RIESGO DE TENER UNA CRISIS REPUTACIONAL, EXACERBADO POR EL COVID-19. 2 FUENTES: 1 “GLOBAL INTANGIBLE FINANCE TRACKER”, DE BRAND FINANCE. 2 GLOBAL RISK LANDSCAPE 2020.

EL VALOR

DEL CEO En línea con el popular refrán “dime con quién andas y te diré quién eres”, los atributos, cómo es percibido por los demás y el comportamiento público del líder redundan directa o indirectamente en la organización. Informes globales como el de Weber Shandwich y KRC Research estiman que casi la mitad de la reputación y el valor de mercado de una compañía está relacionada con la reputación de su director ejecutivo, justo por detrás de la calidad de sus productos o servicios, su desempeño económico y el sector en el que opera. Los 30 líderes identificados a continuación han hecho méritos que los catapultan a otro nivel, apegados a grandes valores éticos, trabajo con propósito y sentido social. Son las mejores cartas de presentación de empresas decididas a crear un mundo mejor. ¡Buen trabajo!

¿Qué hace un CEO bien reputado? Comprende la importancia de ser auténtico, transparente y receptivo. Crear una estrategia de relaciones públicas Construye y monitoriza su marca ejecutiva Es fuente de noticias, es especialista en su campo y está abierto a un debate solo sobre la industria y su organización. Es humilde, proactivo y comparte sus ideas, con una fuerte presencia en redes y herramientas sociales donde se involucra con sus seguidores.

RANKING DE E CON MEJOR R JECUTIVOS EP Y É T I C A E M P U TA C I Ó N R ESA R I A L 1

ENRIQUE RODRÍGUEZ Grupo Financiero G&T ZAIDA GABAS DE REQUENA Mapfre BHD JOSÉ MIGUEL TORREBIARTE Progreso DIONISIO GUTIÉRREZ Fundación Libertad y Desarrollo JOSÉ LUIS "PEPÍN" CORRIPIO Grupo Corripio LUIS VON AHN Duolingo RICARDO CASTILLO SINIBALDI Irtra GONZALO URIBE Kimberly-Clark JAVIER GUTIÉRREZ Celsia LUIS LARA GROJEC Banco Industrial EMILIO MÉNDEZ Saúl E. Méndez LUIS MOLINA ACHÉCAR Grupo BHD León GERARDO SÁNCHEZ CORDERO Hospital Clínica Bíblica FRANK RAINIERI Grupo Puntacana RODRIGO TONA Termoencogibles STANLEY MOTTA Copa Holdings JAVIER SIMÁN Siman RAMÓN MENDIOLA FIFCO YOLANDA DE COFIÑO McDonald's EDUARDO MONTENEGRO Banco Cuscatlán JORGE BUESO ARIAS Banco de Occidente CARLOS PELLAS Grupo Pellas PEDRO HEILBRON Copa Airlines RAÚL ALEMÁN Banco General RICAURTE VÁSQUEZ Autoridad del Canal de Panamá SALVADOR PAIZ PDC- Fundesa RAFAEL BARRAZA Banco Agrícola RICARDO POMA Grupo Poma ROBERTO MURRAY Grupo Agrisal RENÉ BENDAÑA Salut

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REPUTACIÓN CORPORATIVA

a l e d s e t r n a o i u c l Babuena reputa ¿CÓMO SE GESTIONAN CON ÉXITO LOS INTANGIBLES Y SE AGREGA VALOR A LAS OPERACIONES DE UNA EMPRESA POR SU ÉTICA Y BUEN NOMBRE? LÍDERES DE NUESTRA REGIÓN QUE LO HAN LOGRADO NOS LO CUENTAN.

Los casos de las empresas que presentamos a continuación revelan que efectivamente la reputación es un pilar competitivo que debe de cuidarse con esmero. Es un elemento que de verdad marca la diferencia cuando se trata de ganar mercado y concretar negocios, de suma importancia para los comités de dirección, los accionistas, los consumidores y la sociedad como un todo.

DISAGRO

SOLIDEZ CORPORATIVA REGIONAL La organización se rige por valores sólidos de integridad, justicia, verdad, equidad y orden; se los inculca a sus colaboradores y los pone en práctica en cada uno de sus negocios. De allí su buena reputación corporativa, consagrada en los países donde opera: Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Panamá y Colombia. Gracias a esa imagen y cultura interna es considerada un modelo a seguir en el mundo empresarial.

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Fundación:

“Nuestros principios y valores no son negociables. Los vivimos a diario y son nuestro marco de referencia para la toma de decisiones estratégicas, operativas e incluso relacionales. Nos guían en los procesos de contratación y, en algunos casos, lamentablemente, en los de separación de la empresa, y son el centro de retroalimentación que desarrollamos con el equipo humano, a todo nivel. A los nuevos colaboradores, desde el primer día los invitamos a adoptarlos y los comunicamos con claridad desde el proceso de inducción”, afirma Carlos Campos, gerente general de Disagro Abopac. Los frutos: “tener un equipo bien informado, motiva-

1976 3.500 colaboradores Los tres pilares de su cultura son: Verdad e Integridad, Competitividad y Relaciones de Largo Plazo Disagro es una empresa líder en la comercialización de insumos agrícolas, agricultura digital y otros negocios conexos.

do e identificado con un propósito mayor, genera un ambiente positivo de compromiso, productividad e integridad. A la vez, los clientes perciben a Disagro como un aliado en el que pueden confiar y consagrar una relación a largo plazo”. Programas de capacitación constante y comunicación estratégica acompañan su esfuerzo.

ES PE CIAL

REPUTACIÓN CORPORATIVA

AFP CRECER

PROPÓSITO Y VALORES PARA CREAR RELACIONES DE LARGO PLAZO En Crecer, la vivencia y aplicación de los principios corporativos están presentes en todas sus operaciones y en el desarrollo de sus actividades de negocio. “Somos conscientes de la enorme responsabilidad que tenemos al administrar con eficiencia los recursos de terceros, de nuestros afiliados, tanto para el ahorro de pensiones como para el ahorro voluntario” expresa Ruth de Solórzano, presidenta ejecutiva de Crecer. Explica que cada colaborador de la empresa siente orgullo de pertenencia y, al mismo tiempo, compromiso por vivir sus principios corporativos: “El respeto, la responsabilidad, la transparencia y la equidad marcan, radicalmente, nuestra actuación. ¡Esa es la raíz de nuestra cultura! El foco en el cliente nos orienta para mejorar cada día y el desarrollo de nuestros colaboradores también es clave para el logro de nuestras actividades”. La gestión de la reputación corporativa está integrada a la estrategia central de la organización, a través de su Gobierno Corporativo y Código de Conducta y permea en la gestión integral de riesgos, sus prácticas de control interno y de sostenibilidad y su sólida cultura organizacional, en la que cada miembro es consciente de su responsabilidad y de que es un actor que construye reputación. “Administrar recursos de terceros implica una alta responsabilidad, pues representan derechos de los trabajadores,

1,7 MILLONES DE AFILIADOS POSEE CRECER, LO QUE EQUIVALE A UNA PARTICIPACIÓN DEL 52,4% DEL MERCADO. 44

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Ruth de Solórzano, presidenta ejecutiva de Crecer.

con los que cuentan para su bienestar durante el retiro. Como Crecer tenemos un propósito superior que es acompañar a nuestros clientes a construir sus grandes metas de vida. Trabajamos día a día para avanzar hacia la excelencia operativa y en la generación de valor en las relaciones con todos los grupos de interés: clientes, colaboradores, accionistas, proveedores y la comunidad”, enfatiza. Sostenibilidad e inversión responsable Cuando Crecer invierte en un emisor o realiza una compra de bienes o servicios aplica criterios ESG. “Somos comprometidos cumplidores de las leyes, las regulaciones de la industria y la institucionalidad. Siempre actuamos con transparencia y responsabilidad, seguimos estándares más altos que lo que se requieren localmente y nos regimos por la norma de gobierno corporativo y estándares internacionales. Eso implica que nos apoyamos en una serie de órganos para tomar las diferentes decisiones”, termina diciendo la presidenta ejecutiva.

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REPUTACIÓN CORPORATIVA

ASESUISA

CAPACIDAD DE GENERAR CONFIANZA Proyectarse a largo plazo ha sido clave para crecer en el mercado de seguros de vida, con una gestión sólida de sus inversiones y relaciones que trascienden, convencida de que su valor diferencial es su vocación por brindar tranquilidad y reducir la incertidumbre que acompaña al ser humano frente a su presente y su futuro.

ASESUISA PROCURA RESIGNIFICAR LA INDUSTRIA DE LOS SEGUROS. ESTO IMPLICA AMPLIAR LOS MÁRGENES, IR MÁS ALLÁ DE VENDER UNA PÓLIZA Y PASAR DE ASEGURAR SOLO RIESGOS OPERATIVOS A GESTIONAR RIESGOS ESTRATÉGICOS Y EMERGENTES. ASÍ, ENTREGAMOS SOLUCIONES RELEVANTES QUE POTENCIAN LAS CAPACIDADES DE LAS PERSONAS Y EMPRESAS

Los colaboradores de la compañía son claves para ir más allá de vender una póliza de seguros.

ENZO BIZZARRO, PRESIDENTE EJECUTIVO. La empresa de Grupo Sura tiene 50 años de trayectoria en el negocio de seguros.

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Su contribución al bienestar de las personas, las organizaciones y la sociedad, así como al desarrollo sostenible, le permite alcanzar resultados positivos y tangibles con sus grupos de interés, que confían en su propuesta y trayectoria. Esto de la mano de una cultura empresarial que privilegia la diversidad, la inclusión y el pensamiento colectivo para construir a un mundo mejor. “Buscamos que toda acción y decisión parta de los principios que nos han orientado desde nuestra fundación y que hoy expresamos en términos de transparencia, respeto, responsabilidad y equidad. No son simples declaraciones, se hacen tangibles en la manera diaria de operar y en cómo desarrollamos relaciones de largo plazo”, enfatiza Enzo Bizzarro, presidente ejecutivo de la entidad. Su hoja de ruta El éxito empresarial es fruto de una actuación coherente a lo largo de los años, la capacidad para responder a las exigencias de un entorno muy competitivo y en constante cambio y la practica de la sostenibilidad, entendida como la capacidad de anticiparse, hacerse las preguntas correctas y gestionar adecuadamente los riesgos. Otra de sus tareas es movilizar e inspirar a las personas para que vivan con plenitud y libertad, mientras aporta a la competitividad de las organizaciones, apoyada en una visión estructurada del entorno y las tendencias. El plan es entender siempre mejor el contexto y lo que lo determina para adelantarse a lo que puede pasar, mitigar los riesgos y aprovechar las oportunidades.

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BANCO AGROMERCANTIL, BAM

Federico Bolaños Coloma, director ejecutivo y gerente general de BAM.

UN BANCO SÓLIDO Y CONFIABLE El indicador de eficiencia (cost to income) sitúa a BAM como uno de los más eficientes de la banca guatemalteca. La trayectoria de BAM está respaldada por más de 94 años, durante los cuales la ética, los valores y una fuerte repue iniciativas como BAMosARetación han acompañado su actuar, en unirnos.com, un sitio web que todo momento. La solidez y confianza colaboradores permite que los guatemaltecos que respaldan a la organización le han interactúen y conversen con permitido brindar soluciones financieotras personas en salas virtuales ras innovadoras, así como productos y sobre temáticas de actualidad. servicios que generan bienestar a los agencias También promueve una iniclientes y aportan al desarrollo econóciativa de solidaridad con sus mico sostenible. clientes llamada #BAMosaApoyarnos. Consiste en brindar beLa institución posee el respaldo de Grupo Bancolombia, entineficios tangibles que ayuden dad líder en Latinoamérica que se ha caracterizado por intea afrontar la situación actual grar a su ADN principios de integridad y un comportamiento ético. Además, en su apuesta por la sostenibilidad, busca derivada de la pandemia, como constantemente maneras de mejorar las buenas prácticas y soluciones financieras que reslas decisiones se toman priorizando el sentido ético sobre los ponden a sus necesidades, acresultados comerciales. ceso a consultas médicas y la “Construir relaciones basadas en la confianza es nuestro posibilidad de realizar gestioactivo más importante. Entendemos que para crear víncunes desde un celular y/o compulos a largo plazo con nuestros clientes debemos actuar con tadora. integridad, por eso nos enfocamos en hacer negocios bien A lo interno, el grupo fomenta hechos, es decir, actuando con acuerdos claros, entregando una cultura basada en valores e información veraz, respetando las leyes y trabajando con integridad, a través de códigos transparencia”, asegura Hazel Barrundia, VP Mercadeo y Coque permiten manejar posibles municaciones. conflictos de interés y reflejan una actitud ética. También traIniciativas que fortalecen la reputación baja distintas campañas interPertenecer a un sector altamente regulado y cotizar en la Bolsa nas de concientización que llade Valores de Nueva York como grupo compromete a la instiman a la reflexión y promueve tución a contar con una estricta política de cumplimiento de comportamientos apegados a las leyes. Además, impulsa diversos marcos de sostenibilidad su cultura organizacional.

+3.000 +150

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+10.500 colaboradores

BANRURAL

+5.800 puntos de servicio

+8.000.000 de clientes Alrededor de un 50% de las remesas de la comunidad migrante en Estados Unidos se envía a través de las plataformas de BANRURAL.

UN MODELO PRO DESARROLLO Considerado el tercer banco más grande de Centroamérica, BANRURAL se ha caracterizado por mantener un buen manejo de reputación corporativa, reflejo de su filosofía institucional, ética y el compromiso de su administración. El banco nació con la visión de impulsar un crecimiento inclusivo e integral, ofreciendo servicios financieros a la población cuyo acceso a la banca tradicional era limitado o inexistente, principalmente en el área rural de Guatemala. Con su aporte ha generado transformaciones importantes en la sociedad y en la economía de los sectores vulnerables, abriéndoles espacios para llevar a cabo sus emprendimientos y oportunidades de inversión. Ética garantizada Actualmente, está por concluir el proceso de certificación ISO 37001, norma que provee los estándares y guías para establecer, implementar, mantener y mejorar un sistema de ges50

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INICIATIVAS INNOVADORAS Esfuerzo Seguro: Lanzada en 2018, brinda cobertura a sus poseedores ante la interrupción de su productividad debido a eventos severos de la naturaleza. Se desarrolló en conjunto con la Microinsurance Catastrophe Risk Organización (MiCRO) y en 2020 recibió un galardón de la Asociación Latinoamericana de Instituciones de Desarrollo (ALIDE). Agricultura de Precisión: Desarrollada junto con Microsoft, busca garantizar la producción y seguridad alimentaria para año 2050. Tiene como base la plataforma Assure, que cuenta con información climatológica y de suelos que proveen satélites de la NASA. El programa facilita a los clientes del sector agrícola información de valor estratégico para mejorar su producción y optimizar costos.

Estados financieros a junio 2020 en millones de US$ ACTIVOS

10.362,1

DEPÓSITOS

8.524,7

CRÉDITOS

4.656,6

CAPITAL

1.000,5

tión antisoborno. Esa certificación se suma a otras iniciativas y programas que se ejecutan a favor de una cultura y un clima organizacional sustentados en la eficiencia, la eficacia, el respeto, la ética y la transparencia. Además, posee un programa integrado de formación académica, actualización profesional, información y comunicación para interactuar con sus colaboradores. También utiliza plataformas en línea, formatos digitales y alianzas con organizaciones educativas para compartir con el capital humano su filosofía, valores corporativos y actualizaciones de conocimientos y competencias.

El mejor reconocimiento para BANRURAL es contar con la confianza de más de ocho millones de clientes.

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BANTRAB

UN BANCO FRANCO La reputación es más que percepción, debe ser una convicción, especialmente para la banca cuyas relaciones comerciales se basan en la confianza. Es por ello que para Bantrab la sinceridad y autenticidad en la vivencia de sus valores (transparencia, equidad, responsabilidad y trabajar con pasión) es un mandato irrenunciable. "Lo que los clientes depositan en el banco

FRUTOS DEL ESFUERZO Fitch Ratings mejoró la calificación nacional a largo plazo de BBB+ a A- y la internacional de B+ a BB- en 2019. Moody's mejoró en dos escalas la nota de riesgo de los depósitos a largo plazo de B3 a B1. Los directivos del banco son invitados frecuentemente a compartir sus experiencias en gobierno corporativo, prácticas anticorrupción, prácticas de cumplimiento y de rendición de cuentas. Es parte del Pacto Global, ha sido premiado por Fintech Americas en la categoría de innovación con impacto social, es uno de los mejores lugares para trabajar según el Great Place to Work Institute, y fue premiada como empresa inclusiva en 2019 por CentraRSE. El bienestar de los trabajadores es el punto focal de la estrategia del banco.

La estrategia de comunicación interna y externa es fundamental para la institución.

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no es dinero, sino el fruto de su esfuerzo, sus sueños, planes y proyectos de vida. Eso es lo que administramos y demanda de nosotros toda nuestro cuidado y respeto", asegura Carmen Ortiz, directora corporativa de Comunicación y Mercadeo. El Gobierno Corporativo: la clave Además de una cultura corporativa robusta, los bancos deben contar con un sólido gobierno corporativo para asegurar el adecuado resguardo de los intereses de sus clientes. En este sentido, un directorio idóneo, procesos de control y rendición de cuentas, políticas y reglamentos, son algunos de los elementos a considerar para la buena gobernanza. Vinculado a lo anterior están los liderazgos responsables de velar porque el propósito corporativo se haga realidad. Los cuadros directivos y gerenciales deben ser los principales promotores de la integridad y las buenas prácticas. Ellos son los referentes de la ética empresarial y los motores de la transformación hacia prácticas empresariales cada vez más responsables y consideradas. Esta es la razón por la que la institución bancaria, renovó prácticamente a todo su equipo de directores y gerentes, con el ánimo de asegurar competencias e integridad. Las acciones emprendidas han redundado en mayor solidez financiera. Bantrab se posiciona hoy en día como el banco más rentable del sistema y sus calificaciones de riesgo mejoran sostenidamente. “Debemos reconocer el buen desempeño y honestidad en nuestros colaboradores, pero también deben implementarse medidas de tolerancia cero hacia cualquier acción que atente contra el bienestar de nuestros grupos de interés, los valores, misión y visión del banco”, agrega Ortiz.

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DELL TECHNOLOGIES

UN GIGANTE GRACIAS A SU GENTE La sólida relación que ha cultivado con sus más de 165.000 trabajadores en todo el mundo, a quienes brinda múltiples herramientas para que se desarrollen a nivel profesional y personal, ha sido clave para la buena reputación corporativa que tiene Dell Technologies. Esta líder en servicios, productos y soluciones de tecnología digital se esmera para que sus colaboradores sean lo mejor que pueden ser. A través del programa “Modelo de Responsabilidad del Liderazgo”, los líderes de cada país promueven y ejecutan entrenamientos y comunicaciones trimestrales, orientados a mantener los más altos estándares de tono y ética en la compañía. Actualmente, cuenta con seis comités de ética en América Latina (dos de ellos en Panamá y Costa Rica), en los que participan miembros de diversas funciones y organizaciones, quienes voluntariamente impulsan un ambiente laboral ético e inclusivo. La compañía también invita a sus colaboradores a integrarse a los Grupos de Recursos de Empleados (hay nueve en Latinoamérica) en los que se aprende sobre temas de género, origen étnico, orientación sexual e intereses diversos. Adicionalmente, brinda oportunidades para el desarrollo personal y profesional. “Nuestra gente es el componente más crítico de nuestro éxito a largo plazo. Es por esto que creamos un paquete integral de 54

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Dell Technologies es una compañía que apuesta por la inversión en I+D y el desarrollo de sus colaboradores.

Para Dell Technologies sus cerca de 2.000 colaboradores son su mejor carta de presentación en América Central.

CUENTA CON 13 GRUPOS DE RECURSOS DE EMPLEADOS PARA CAPACITAR A SUS COLABORADORES.

+40

unidades de negocio donde emplea a más de 2.000 personas.

Global Command Center en Panamá. Campus en Panamá y Costa Rica.

beneficios para todos los miembros del equipo. Nos esforzamos por ofrecer la mejor opción y valor al mejor costo. Nuestros paquetes son competitivos en el mercado y relevantes para los distintos países en los que operamos”, explica Gustavo Ripoll, vicepresidente de Dell Technologies para América Central y el Caribe. Otros beneficios que brinda la empresa a sus colaboradores son: opciones de trabajo flexible, capacitación, herramientas para retroalimentación de 360 grados y el Programa de Asisten-

cia al Empleado (EAP), que incluye asesoramiento profesional y confidencial para ayudarlos con una amplia gama de problemas y consejos financieros. “El trabajo flexible permite no solo que Dell Technologies sea una empresa atractiva para laborar, sino también una compañía lista para afrontar los retos que impone la nueva normalidad y con total capacidad de seguir entregando resultados con excelencia a nuestros clientes”, menciona Ripoll. Dell Technologies es una empresa que apuesta por la inversión en I+D, lo que garantiza a los colaboradores que forman parte de un equipo donde el norte es la creación de productos nuevos y únicos. Además el hecho de que la compañía vele por mejorar los procesos de producción realizando investigación y desarrollo, repercute directamente en la productividad de quienes trabajan en ella, pues se garantiza que la meta es ejecutar proyectos más eficientes. Para Dell Technologies también son fundamentales la confianza y la integridad, valores que integrados en su Código de Cultura y modelados por los miembros de su equipo todos los días. Eso le ha valido ser reconocida, por siete años consecutivos, como una de las empresas más éticas del mundo por The Ethisphere Institute. “Nuestra experiencia en tecnología e innovación, combinada con esta misión dedicada a cultivar la inclusión, que es una parte fundamental de nuestro Código de Cultura, ayuda a impulsar una empresa de alto rendimiento que gana con integridad, acelera la transformación e impulsa el progreso humano”, indica Ripoll. Edición 316

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GARNIER & GARNIER DESARROLLOS INMOBILIARIOS (G&G) y personal de quienes trabajan allí. A nivel interno, por ejemplo, impulsa acciones como: lactancia extendida, licencia por paternidad, flexibilidad de horario, permisos con goce salarial para cuido de familiares o estudio y teletrabajo, entre otros beneficios.

DETALLES EN UN MINUTO

Diseño y tecnología de vanguardia caracterizan a los proyectos de G&G, parte de la Corporación Garnier, junto con Avon de Costa Rica.

DE LA MANO DE LA SOSTENIBILIDAD HA DESARROLLADO MÁS DE 35 PROYECTOS INMOBILIARIOS. Alinear todas sus estrategias, proyectos y su relación con los proveedores con su propósito de “ser líderes en la conceptualización, estructuración y desarrollo de proyectos inmobiliarios a través de la sostenibilidad e innovación”, ha llevado a G&G a otro nivel. Fundada en 1996, la precede una excelente reputación empresarial y desde hace 9 años trabaja con ahínco en temas de sostenibilidad integral para generar incidencia a lo interno y a lo externo de la organización. “Tanto la gestión de la comunicación organizacional, como los planes operativos y las estrategias de comunicación pública, mercadeo y sostenibilidad se desarrollan en conjunto. Dicha forma de trabajo ha dado buenos resultados en materia de reputación organizacional”, expli56

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Hotel Punta Islita es un proyecto modelo de desarrollo sostenible que genera 140 empleos en Guanacaste.

ca Alberto Bonilla, director de Desarrollo de Garnier & Garnier. La compañía y sus socios están comprometidos con la innovación y la sostenibilidad, al punto de que sus proyectos son revolucionarios y más eficientes en su operación, un elemento diferenciador clave. Eso explica el porqué empresas multinacionales con gran trayectoria elijen los desarrollos de Garnier sobre la competencia. También se ha diferenciado por contar con políticas y programas para promover un ambiente gratificante, la inclusión social y el crecimiento profesional

Genera 43 empleos directos. A la fecha, ha desarrollado y comercializado más de 1.500.000 m². Proyectos insignia: Zona Franca La Lima, Centro Corporativo El Cafetal, Six Senses Papagayo y Punta Islita – Autograph Collection. +$500 millones suman sus inversiones inmobiliarias, entre el 2014 y el 2019.

Además, todos sus proveedores deben completar un trámite de inscripción que implica la firma de un código de ética. Dicho protocolo, emitido desde 2014, incluye cláusulas como la política antisoborno y normas en materia de derechos humanos y laborales, al tiempo que fomenta la protección del ambiente en sus proyectos y los servicios que brindan. “Continuamente, se programan townhalls con toda la organización para presentar logros, comentar sobre nuevas regulaciones que afecten al sector y compartir innovaciones en materia de desarrollo sostenible. Con otros públicos de interés, mantenemos un contacto cercano utilizando canales como foros, espacios en prensa y participación en mesas de trabajo”, detalla Bonilla.

HOSPITAL CLÍNICA BÍBLICA

91 AÑOS DE SERVIR CON EXCELENCIA Ofrecer una atención al paciente de la más alta calidad, con una visión de servicio a Dios fundada en principios y valores bíblicos, ha hecho que el Hospital Clínica Bíblica goce de una gran reputación corporativa y lidere el mercado en Costa Rica. El centro médico cuenta con todo un aparato institucional y capital humano que genera bienestar entre sus pacientes, así como en todas aquellas comunidades que su gestión de Acción Social logra impactar, lo cual también contribuye a su prestigio y reconocimiento. “El buen servicio, el trato excelente y la calidad que recibe el paciente siempre traerán beneficio a todos los usuarios, tanto individuos como empresas; por lo tanto, los pacientes desarrollan un sentido de fidelidad al sentirse profundamente respetados y amados por cada uno de nuestros profesionales de la salud que le atienden. De la misma manera, por todo el resto de nuestros co-

Marco Pérez, presidente de la Junta Directiva de la Asociación de Servicios Médicos Costarricenses.

EN UN MINUTO... Alrededor de 1.200 colaboradores, incluidos médicos de diversas especialidades, personal de áreas de enfermería y afines y administrativos. Cuenta con el apoyo de más de 1.000 médicos nacionales externos que hacen uso de servicios clínicos, quirúrgicos y de imagen para diagnóstico. Más de 110.000 m2 de instalaciones, repartidas en sus dos sedes en Costa Rica: San José y Santa Ana.

laboradores”, explica Marco Pérez, presidente de la Junta Directiva de la Asociación de Servicios Médicos Costarricenses. “Esa cultura, cargada de amor al prójimo, es algo que no se puede emular, producto de una motivación mayor: el servicio a Dios, a la Patria y al prójimo. Los resultados económicos están a otro nivel, pero también reciben un impacto positivo por ello”, agrega Pérez. Valores como el servicio, la integridad, cooperación, solidaridad e innovación están presentes en el diario actuar de la institución y su ética es un estilo de vida que transmiten por medio de su entrega tanto a pacientes como entre el propio personal. “Cada uno de los integrantes de esta institución, sin importar posición laboral, rango o jerarquía, llegamos a percibir realmente que nuestro fin dentro de la institución es trabajar por ser los mejores, en todos los aspectos a los que eso se refiera. Esta actitud institucional arraigada en todos los colaboradores se impregna con cada acción a nuestros usuarios y visitantes, quienes de inmediato perciben que la forma de trabajo de nuestra institución es diferente a muchas otras. Por eso genera ese impacto tan grande y, finalmente, una gran fidelización”, comenta Pérez. Edición 316

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GRUPO FINANCIERO ACOBO

44 AÑOS DE PRESTIGIO En su exitosa trayectoria ha sido vital contar con una base muy sólida. Desde 1976 hasta ahora, ha crecido de la mano de sus fundadores, dispone de personal altamente capacitado y logra brindar un acompañamiento personalizado que marca una gran diferencia para sus clientes. Además, sus acciones diarias se rigen por un cúmulo de valores: honestidad e integridad, excelencia en su desempeño, trabajo arduo y compromiso con el mejoramiento personal continuo. De allí la envidiable reputación corporativa de que goza. “Al trabajar de la mano con cada uno de nuestros clientes podemos estar atentos a sus necesidades únicas, generando una grata experiencia que se traduce en relaciones de muchísimos años y que nos recomienden con sus allegados. Nos hemos vuelto expertos

Para mayor información puede visitar su página www.acobo.com.

PRODUCTOS Y SERVICIOS Puesto de Bolsa: Operaciones nacionales e internacionales. Fondos de Inversión: • Fondos de inversión a la Vista. • Fondos de inversión Futuro. • Fondo de inversión inmobiliaria. Servicios Fiduciarios.

+100 1976 colaboradores directos Fundación:

en crear vínculos de largo plazo con clientes muy fieles, que han confiado en nosotros por años y lo siguen haciendo”, explican representantes de ACOBO. La constante innovación es otra de las características de Grupo Financiero ACOBO. La institución procura, por medio de la investigación e implementación de nuevas herramientas tecnológicas, estar a la vanguardia en nuevos productos y servicios para sus nuevos clientes y los actuales. El equipo encargado de la gestión de reputación está preparado para atender cualquier escenario de crisis.

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Oficinas: San José, Barrio González Lahmann.

Por ejemplo, durante este 2020 lanzó una nueva modalidad de cuenta, llamada Cuenta Simplificada. Está orientada a atraer a personas que no tienen experiencia en el mundo bursátil y quieren dar sus primeros pasos en inversiones o en poner a trabajar sus ahorros. Por medio de un canal 100% digital, sus ejecutivos de servicio brindan asesoría y los guían en cada paso. En ese servicio, las personas pueden abrir una cuenta con montos que van desde los US$50 hasta los US$10.000. La idea es que, poco a poco, los que opten por trabajar bajo ese método vayan creciendo, integrándose y aprendiendo más sobre las transacciones en bolsa.

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GRUPO FINANCIERO G&T CONTINENTAL

UN BANCO LÍDER DE PRIMER ORDEN Ante la afirmación de que una buena reputación es hoy en día el intangible más importante para cualquier empresa, G&T Continental tiene clara la importancia de incorporar los valores institucionales de forma transversal y contar con el respaldo de gestiones de transparencia, gobierno corporativo, riesgos y cumplimiento. Asimismo, promueve una cultura organizacional de buenas prácticas y políticas de control interno, ética al hacer negocios, manejo de programas de responsabilidad social y compromiso con la sociedad. La fidelidad, ética y esmero en el servicio de los más de 5.000 colaboradores se refleja en la confianza que manifiestan clientes y proveedores y en la alta credibilidad adquirida por la organización en el mercado. Las

La buena reputación le ha permitido sostenibilidad a la organización, a lo largo del tiempo.

relaciones con todos los stakeholders son un activo vital en su desempeño y se gestionan con cercanía, transparencia y comunicación clara. El grupo desarrolla proyectos específicos que buscan fortalecer a la organización desde adentro. Por ejemplo: recientemente completó la Enrique Rodríguez Mahr participa en cámaras y gremiales nacionales e internacionales, además dedica tiempo a múltiples proyectos de RSE.

+1.600 puntos de

servicio (agencias y agentes autorizados)

+2.750 cajeros 5B (875 propios)

+US$8.194 millones de

activos totales

+US$322 millones de

cartera crediticia Calificación de riesgo: BB y bb por Fitch Ratings y BB- y bb por S&P. Global Rating Certificación de Great Place to Work 2020.

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Certificación ISO 9001 2015, presta importancia al desarrollo de los colaboradores a través de la plataforma digital Universidad Corporativa UGT y la app de comunicación interna Comunidad GTC, afianza lazos con los clientes a través herramientas de educación financiera como el personaje Yasekómo y la plataforma virtual INTELIGTC y ofrece asesoría en temas de innovación, transformación digital, salud financiera y gestión estratégica. Un profesional integral De la mano de Enrique Rodríguez Mahr, CEO del grupo, la institución ha fortalecido su estructura organizacional en los temas de gobierno corporativo, riesgos, control y cumplimiento, así como en el área de procesos, elementos que han hecho a la empresa más rentable y eficiente. Su liderazgo se caracteriza por practicar un modelo de puertas abiertas, el compromiso con los colaboradores y el fomento de valores claves: integridad, inclusión, transparencia, enfoque a resultados y pasión por el servicio. Además, ha trabajado de forma permanente en el desarrollo de habilidades de su equipo humano, promoviendo la creatividad, la innovación y el pensamiento crítico, elementos que ha introducido a la estrategia de la empresa y la cultura organizacional.

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GRUPO ICE

SIEMPRE UN PASO ADELANTE El garantizar continuidad a la sociedad costarricense en los servicios de electricidad y telecomunicaciones en todos los rincones del país, mediante un servicio de calidad, ha hecho que Grupo ICE goce de una reputación corporativa sólida y reconocida con amplitud. La organización también marca la pauta por sus acciones en pro de la conservación del ambiente, la preservación y el uso racional de los recursos, y la creación de procedimientos técnicos, administrativos y financieros modelos de eficiencia. “En años recientes y basados en esas líneas macro de responsabilidad social, tanto el ICE como sus empresas y marcas promueven acciones para impulsar una cultura de innovación, sostenibilidad e inclusión, donde promovemos la transparencia, la rendición de cuentas, la calidad y la optimización. La satisfacción del cliente se tiene como centro y motivo de todas las decisiones”, comenta Irene Cañas, presidenta de la compañía. Una prueba de la buena imagen que tiene es que Grupo ICE y su marca comercial kölbi lideraron las categorías sectoriales de energía y telecomunicaciones en el reporte de reputación elaborado por la consultora Merco en 2019.

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99,4% de cobertura eléctrica nacional.

+98% de la generación eléctrica es renovable desde el 2015.

98,1% de las

comunidades registradas a nivel nacional tienen cobertura celular kölbi.

Además, en agosto pasado, la Contraloría General de la República ubicó al ICE y a la CNFL entre las cinco instituciones del país mejor calificadas por la gestión de continuidad de los servicios públicos durante la presente emergencia nacional. Para garantizar la ética y el buen nombre de su marca, capacita a sus colaboradores en materia de normativas y políticas que los servidores públicos deben honrar, así como en derechos humanos, igualdad de género y diversidad humana, no discriminación y no hostigamiento. A ello se suman campañas internas permanentes, orientadas a promover valores de integridad, compromiso, excelencia, innovación y agilidad; y cuenta con el Centro de Aprendizaje y Desarrollo Empresarial (CADE) para impulsar el desarrollo continuo de todo su talento.

Cantidad de colaboradores (a agosto de 2020)

ICE

12.393

CNFL

1.945

RACSA

817

El grupo tiene más de 15.000 colaboradores, identificados con su propósito y razón de ser.

PREMIOS RECIENTES Blue Planet Prize 2019, entregado al Proyecto Hidroeléctrico Reventazón por la Asociación Internacional de Hidroelectricidad (IHA). Mejor proyecto geotérmico de la región 2019, entregado al Proyecto Geotérmico Las Pailas II por el Congreso Geotérmico para América Latina y el Caribe (GeoLac).

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A PARTIR DE SEPTIEMBRE, INDUSTRIAS LICORERAS DE GUATEMALA DA LA BIENVENIDA A NUEVA IMAGEN, NOMBRE Y LOGOTIPO, QUE LA REPRESENTARÁN EN MÁS DE 120 PAÍSES.

LICORES DE GUATEMALA

Posee la certificación Great Place to Work, modelo que le ha permitido mejorar su cultura empresarial y establecer planes para potenciar el talento.

SÓLIDO NOMBRE EN MÁS DE 120 PAÍSES Para Licores de Guatemala, la reputación corporativa es un activo relevante que, dentro de un entorno cada vez más competitivo, le ayuda a crear confianza y fidelización entre clientes, consumidores, colaboradores, proveedores, vecinos y accionistas. Consciente de la importancia que tiene una adecuada gestión estratégica de riesgos reputacionales y el daño que podría generar una acción al azar o un paso mal dado, todos los colaboradores son embajadores de la marca y responsables de cuidar su nombre, bajo el liderazgo de un equipo multidisciplinario, conformado por consultores externos y el departamento de comunicación. La cultura organizacional contempla valores y políticas que privilegian el compromiso, el servicio ágil, la innovación contantes y la inclusión, con lo cual la empresa marca una diferencia no copiable en el mercado y ha conseguido una mejor integración y balance de su talento. 64

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FILOSOFÍA COMPARTIDA Los valores y visión empresarial son transmitidos a través de actividades internas como: boletines informativos, comunicación constante e interactiva por medios electrónicos, actividades de reconocimiento, foros de liderazgo y convenciones, coaching y rendición de cuentas. Además, impulsa programas para que los líderes y colaboradores se sientan valorados, promueve una cultura de consumo responsable de bebidas alcohólicas y realiza acciones de Responsabilidad Social Empresarial. Desde hace más de dos años, cuenta con la Certificación ISCC Plus de Sustentabilidad, siendo la primera cadena productiva integrada de ron que posee un sello de sustentabilidad.

Fundación:

1940 +15 mil colaboradores internos y externos

Presencia:

120 países 22 marcas El equipo encargado de la gestión de reputación está preparado para atender cualquier escenario de crisis.

Ventajas competitivas La calidad de su portafolio de productos, con marcas referentes como Botran, XL, Quetzalteca y Venado, así como la conquista de una variedad de productos dirigidos a diferentes grupos objetivos, ha permitido a la empresa por más de 80 años de trayectoria, consolidar una sólida reputación y proyectar una imagen positiva y solidaria. Este grado de reputación le ha permitido conseguir múltiples beneficios, por ejemplo, legitimidad de parte de las comunidades aledañas, lealtad de clientes y aliados estratégicos, colaboradores comprometidos con la empresa y sus metas, así como una cobertura favorable de los medios de comunicación.

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PROGRESO

FUERTE MODELO DE ESTRATEGIA El grupo es conocido como un referente de liderazgo regional. Desde sus inicios, hace más de 120 años, ha mantenido una excelente reputación corporativa, reflejo de las acciones que realiza en el mercado y la buena comunicación de las mismas. Sin embargo, la fortaleza de su nombre no es un fin en sí mismo sino el resultado de ejecutar con excelencia su estrategia. “Sabemos que si logramos ser el proveedor preferido por nuestros clientes, si nos convertimos en el empleador preferido, si mostramos un fuerte liderazgo ambiental y si somos un ciudadano corporativo responsable tendremos como resultado una sólida reputación. En eso nos enfocamos y así es como logramos favorecer nuestra posición competitiva y sostenibilidad”, asegura José Raúl González, CEO de la organización. Guía corporativa Bajo la afirmación de que las actuaciones individuales de los

Progreso es líder en soluciones integrales para la construcción.

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José Raúl González, CEO de Progreso.

integrantes de la organización determinan el reconocimiento de las marcas que maneja, todos los colaboradores viven de acuerdo con las directrices que dicta un documento denominado Agenda de Liderazgo, en el cual se establecen los comportamientos que se desea promover a lo interno, basados en el Código de Valores, Ética y Conducta (COVEC). “Exigimos que cada uno de nuestros líderes Progreso tenga un comportamiento ejemplar dentro y fuera de nuestra organización, ya que existen consecuencias cuando eso no pasa", recalca González. Paralelamente, el conocimiento y la vivencia de los valores corporativos son promovidos por una oficial de cumplimiento y el departamento de Organización y Desarrollo Humano, haciendo uso de varias herramientas. Por ejemplo, a través de capacitaciones y la nominación de colaboradores que destacan en la cultura Progreso, entre otras actividades internas. Esa Agenda de Liderazgo mantiene vivo el

RECONOCIMIENTOS

Uno de los grandes ideales corporativos es contribuir al desarrollo de Guatemala.

legado del fundador de la compañía, Carlos F. Novella, considerado un visionario en el campo empresarial que se anticipó a su tiempo en la promoción de ambientes de trabajo sanos y seguros. Un líder nato El empresario y economista José Miguel Torrebiarte es, sin duda, una de las mejores cartas de presentación de Progreso. No solo ha sido el responsable de buena parte de su éxito empresarial, sino que se ha logrado consolidar como un maestro de vida y un ejemplo a seguir por la manera plena en que vive los valores de la corporación y cómo los transmite en distintas instancias, dentro y fuera de la organización. Se ha ganado el respeto de la industria y de quienes lo rodean, gracias a una gestión amparada en cuatro grandes pilares: liderazgo genuino, comportamiento ético, solidaridad y compromiso con la sostenibilidad de la empresa. Ha hecho suyos esos valores en todos los aspectos de su vida. En su trayectoria profesional, uno de sus mayores logros es haber contribuido a posicionar la marca Mixto Listo como

+3.000 colaboradores 25 millones

de árboles sembrados con el programa de reforestación. Producción anual en la Planta San Miguel:

La excelente reputación y la ética impecable del grupo ha sido reconocida por múltiples instituciones. Además de destacar cada año en el ranking de empresas éticas que publica Revista Summa, la entidad Ethisphere realiza una auditoría anual a la compañía con la intención de determinar si sus sistemas de cumplimiento la hacen merecedora para entrar en el ranking de The World´s Most Ethical Companies y, a la fecha, tiene siete años de figurar en él. Asimismo, en cuanto al clima laboral, Progreso es considerado una de las mejores empresas para trabajar por el Best Place to Work Institute.

el líder nacional en concreto premezclado. Además, ha sabido llevar las responsabilidades que conlleva ser miembro de la Junta Directiva de Progreso, donde destacó primero como presidente y ahora como vicepresidente, con un liderazgo muy visible. “El ingeniero Torrebiarte transmite sus enseñanzas y filosofía mediante el ejemplo porque practica lo que predica. Es una persona que se caracteriza por su humildad y don de gente, capaz de ser inspiración para quienes lo conocen, desde que era ejecutivo. Es una persona querida y respetada que también sigue sirviendo en juntas directivas de otras organizaciones del sector privado de Guatemala, donde con su don de liderazgo aporta a la creación de un país mejor”, destaca el CEO de la compañía.

1.000 TM de cal

hidratada al día.

1,9 millones

toneladas de clinker.

2,75 millones de

toneladas de cemento. Los colaboradores son verdaderos embajadores de la compañía, comprometidos con dar una imagen adecuada, proteger y defender la marca.

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REPUTACIÓN CORPORATIVA

SALUT

UNA MARCA ÍNTEGRA E INNOVADORA El hondureño René Bendaña ha logrado desarrollar su negocio de jugos aferrándose a importantes valores personales, inyectando motivación a sus colaboradores y comprometido con la calidad total y la salud. En seis años, un emprendimiento que inició con la venta de dos galones de jugo de limón casero, con todas las propiedades de la fruta, se convirtió en una fábrica con gran potencial y millonaria inversión. “Soy fiel a principios inquebrantables de integridad, lealtad, pasión, entrega y confianza en mí mismo. He buscado el equilibrio entre el trabajo y la familia, siendo esa mi receta al éxito, de la mano de un producto orientado a que la gente adopte un estilo de vida más saludable e incorpore a su dieta jugos de frutas y vegetales 100% naturales”, dice. La reconocida marca nace cuando su padre adquiere una finca de cítricos, El Retiro, ubicada en el corazón de la montaña del departamento de Yoro. Confiesa que posicionarla en el mercado ha sido un camino largo y lleno de momentos agridulces, que han podido ser superados por no perder el objetivo de complacer al consumidor que agradece una bebida natural, sin aditivos químicos. Recalca que “todo es posible, siempre y cuando se crea en ello”. Apasionado de su quehacer “No existe poder más grande en el universo que el de una idea respaldada por acciones integrales para llevarla a cabo. Es posible incentivar el consumo

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INNOVACIÓN, ALGO NATURAL

René Bendaña logró hacer realidad la idea de llevar salud embotellada a los hondureños en 2015 y está comprometido con la mejora continua.

Salut está respaldada por una historia de agregar valor a los cítricos, incluso en este difícil año. Puso en operación una nueva planta de producción con equipo tecnológico europeo que marca una nueva era para la organización en la pasteurización y producción de los primeros jugos “cold press” del mercado hondureño. También ha mejorado su plataforma para pedidos en línea y entrega express.

de bebidas saludables, aunque se tenga que romper el paradigma de que son más caras en comparación a las no saludables. Salut es ahora lo que es gracias a la reputación que tiene, tanto en Honduras como en los otros países a donde llega”, dice con orgullo. El fundador reconoce que ha tenido que ser un "todologo" para darle el ejemplo a sus colaboradores sobre el valor del trabajo efectivo y eficiente, que solo se logra con una fuerte dosis de pasión. "Me enfoco en demostrarle a la gente el verdadero valor de la marca, las oportunidades que existen en el mercado y las que se pueden lograr a pesar de las adversidades. Tengo dos reglas de vida: hago todo lo que puedo y lo hago lo mejor posible”, recalca. Su liderazgo en la organización es clave para generar una buena química y consolidar el crecimiento. La creatividad es otro aditivo que aumenta la producción. "No somos un producto, somos una idea concreta y persistente, con una meta fija: clientes satisfechos, felices y fieles a la marca. Un producto se puede comprar, la idea no tiene precio. Por ello, no seríamos nada sin el equipo de trabajo que ha ayudado a levantar la empresa y aporta para que esta idea sea una gran realidad”, sostiene el empresario.

SC JOHNSON AND SON CENTROAMÉRICA

UNA COMPAÑÍA CON PRINCIPIOS Desde su fundación en 1886, se ha guiado por el compromiso de continuar ganando la buena voluntad de las personas que la rodean. Le importa hacer lo correcto por sus colaboradores, los consumidores, el público, las comunidades y el mundo en general, así como tratar a todos con respeto, integridad y equidad. Esos valores le han permitido a SC Johnson gozar de una sólida reputación corporativa y ganarse el reconocimiento de sus audiencias, aunado a un arduo trabajo y una clara determinación de hacer del mundo un lugar mejor. Se visualiza como una compañía familiar única, con un espíritu aventurero, dedicada a la innovación y creación de productos de alta calidad, elaborados responsablemente. Además, gracias a su visión de largo plazo, vela por excelencia en el lugar de trabajo, la sostenibilidad socioambiental y el mantenimiento de un ambiente sano para todos, siempre con respeto y entendimiento sobre aspectos locales y diferencias culturales. Una comunicación transparente y eficiente se suma a su gestión. Un propósito superior SC Johnson se preocupa por hacer la vida más limpia, fácil, segura y mejor para las familias. Por eso, por más de un siglo ha hecho productos que funcionan y las ayudan a protegerse contra varias enfermedades que pueden transmitir los mosquitos y las causadas por gérmenes, bacterias y virus, usando ingredientes en los que pueden con-

Las actividades de integración y capacitación son una constante en las prácticas de SC Johnson CR.

¿CÓMO HACE LA DIFERENCIA? Apoya la salud y la educación. Impulsa el desarrollo económico. Ayuda a personas necesitadas con acciones de filantropía y voluntariado. Actúa con firmeza en la lucha contra enfermedades vía donaciones de productos y campañas educativas, por ejemplo, en los casos de los brotes de Dengue y Zika en Latinoamérica y durante la pandemia de COVID-19 en todo el mundo. Pone en primer lugar a las personas, incluidos sus colaboradores.

fiar. Para la organización eso no es solo un eslogan, sino un recordatorio diario de los altos estándares que debe cumplir, con los que ha construido un legado de confianza. Sus líderes dejan claro que si bien la operación es muy competitiva y eficiente, las ganancias no son la prioridad a la hora de tomar decisiones. “SC Johnson, como compañía familiar, no reporta a Wall Street sino a sus consumidores y a cada familia que usa sus productos. Las creencias básicas de la compañía la guían tanto en los buenos como en los malos tiempos, sirviendo como fundamento y verdadero sentido”, comunican. Asimismo, sostienen que su verdadero éxito es la gente talentosa y comprometida que conforma la empresa. Por eso invierte en el desarrollo de los colaboradores, fomenta una cultura de oportunidades donde puedan crecer profesionalmente, proporciona una compensación competitiva y desarrolla programas de equilibrio trabajo/ vida, entro otros grandes beneficios. En la marcha, escucha y aprende de su talento para continuar mejorando el clima organizacional. Edición 316

ES PE CIAL

REPUTACIÓN CORPORATIVA

TRAYECTORIA DEL LÍDER

TERMOENCOGIBLES

Rodrigo Tona, CEO de Termoencogibles.

“LA REPUTACIÓN NO SE NEGOCIA” Rodrigo Tona, CEO de Termoencogibles, es reconocido internacionalmente como un empresario influyente, ético y visionario. Inspirado por la herencia de trabajo honesto de su familia, compromiso con el desarrollo de los países donde opera y respeto por la gente, apuesta y aporta de forma muy activa en temas de economía circular, sostenibilidad e innovación en la industria de empaques y reciclaje de plástico, de la mano con nuevas tecnologías 4.0. “Nuestra imagen pública refleja nuestro enfoque en hacer lo correcto a diario, con propósito y valores irrenunciables. Como líder, en vez de logros personales, la mayor satisfacción es poder hablar las conquistas de toda una organización unida, dinámica y abierta, receptiva a la retroalimentación y que trabaja con tesón bajo una meta común: impulsar la innovación sostenible para crear un mundo mejor, con visión de largo plazo. Gracias a eso, hoy tenemos más de 2.000 colaboradores que son embajado70

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res de muestra marca en Centroamérica, América del Norte y el este de Asia; identificados con la misión corporativa, deseosos de aportar y orgullosos de pertenecer a la empresa”, sostiene. La rendición de cuentas y la transparencia son parte de la cultura de Termoencogibles. Cada año, hacen público los resultados de los aspectos no financieros del negocio, con énfasis en los impactos ambientales, socioeconómicos y de responsabilidad empresarial. “A muchos empresarios les cuesta dar a conocer todo lo que se hace adentro de sus organizaciones. Nosotros nos aventuramos a rendir cuentas públicamente y a escuchar lo que los distintos grupos de interés piensan sobre nuestro accionar. Ese compartir, lejos de ponernos en una posición de vulnerabilidad, nos ha hecho ganar un reconocimiento importante y la organización entera sabe que somos accountable porque cumplimos con los compromisos que asumimos, más allá de los resultados financieros del negocio”, destaca el ejecutivo.

18 años al frente de la empresa. Participa en paneles y foros internacionales industriales, científicos, académicos y tanques de pensamiento. Director de Termo Venture Builder y miembro activo del Aspen Global Leadership Network (AGLN) y Young Presidents Organization (YPO). Encabeza el proyecto Venture Labs, primer Centro de Innovación Industrial de América Central, donde emprendedores de todo el mundo y empresas se unen a través de innovación abierta para cocrear industrias de triple impacto. Nombrado el empresario más influyente del 2019 por la revista Derecho y Negocios. Cofundador de @ ALMAWeaving, emprendimiento social que apoya a jóvenes de zonas vulnerables.

Sin miedo a fallar Fomentar una cultura de innovación constante y mejora continua es clave para Tona, lo cual pasa por reconocer que equivocarse es parte del proceso de aprender. “No hay fracasos, solo oportunidades de mejora que nos orientan hacia el éxito. Me gusta retar al equipo a crear productos de excelencia, encontrar soluciones nuevas y la mejor forma de hacer las cosas a cada momento, desarrollando en pleno su potencial, en apego a estrategias que garanticen el triple beneficio (crecimiento económico con impacto social y respeto a los recursos naturales). También me gusta motivar y acompañar a cada uno de los colaboradores en esa aventura de evolucionar y ser creativos. Lo que nosotros no hagamos alguien más lo hará y como somos tan competitivos procuramos ir adelante”, afirma el CEO. En esta era hiperconectada, en segundos puede perderse lo que se tardó años en construir, incluso por un rumor o una noticia falsa. Para Tona, el blindaje contra eso es la consistencia, que haya congruencia entre lo que se dice y se hace, con una demostrada disposición a siempre hacer lo mejor. Los considera elementos esenciales para generar confianza, lo único que permite que aún cuando se cometa algún error o haya un punto de mejora sea posible enmendar, levantarse y seguir adelante.

Su estrategia para mantener su buen nombre también incluye evitar que su imagen pública se construya por percepciones ajenas: “La reputación hay que gestionarla proactivamente, me-

HITOS DE LA EMPRESA Primera en la región del sector de empaques en sumarse al Compromiso Global de la Nueva Economía del Plástico de la Fundación Ellen MacArthur. Se ha convertido en recicladora excepcional: en su planta de El Salvador procesa más de 30 millones de libras de plástico. Ganadora en dos ocasiones del reconocimiento Marca Positiva de Fundemas, por su apuesta a ser carbono neutral y políticas de ahorro energético. Figura en el top 10 de Great Place to Work en El Salvador Condecorada con La Palma de Oro por la Cámara de Comercio en 2018. Recientemente, certificada Carbono Neutral y Global Recycle Standard.

Un liderazgo visible y gente comprometida son gran parte del éxito de Termoencogibles.

diante una comunicación abierta, clara y transparente con el público, y respaldarla con hechos y principios no negociables”. “La buena reputación rinde beneficios” En la actual crisis por el COVID-19, Termoencogibles ha capitalizado del prestigio de su marca. Gracias a su historial de operación sana y sus buenas relaciones, obtuvo el apoyo para la continuación de sus negocios. “En el momento más crítico, cuando paramos operaciones, siempre nos guio un ejercicio de prioridades. Lo primero fue cuidar al personal, centro de nuestro éxito. Luego, hablamos directa y honestamente con los acreedores, proveedores, clientes y colaboradores para explicar nuestra anuencia a trabajar de la mano, pero anticipando condiciones difíciles, dada la afectación de todos los países donde operamos. Su confianza nos brindó capacidad de ajuste y maniobra”, dice Tona. Y va más allá: “Nos rige un modelo de éxito. Nuestra historia demuestra constante disciplina, eficiencia y compromiso por lograr resultados financieros extraordinarios, pero la prioridad es actuar apegados a la ética, la transparencia y la responsabilidad. Nuestra reputación no es negociable, ni siquiera en momentos financieros difíciles. En esas circunstancias es cuando se ponen a prueba los valores y principios; esto nos han permitido construir relaciones resistentes y nos han abierto oportunidades. Hacer lo correcto paga, aunque no siempre es el camino más fácil”. Adicionalmente, la organización entiende que el mundo requiere de alianzas, cooperación y trabajo colaborativo entre los diversos actores de la cadena de valor, por ello impulsa los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas. Edición 316

ES PE CIAL

REPUTACIÓN CORPORATIVA

TIGO EL SALVADOR

INNOVACIÓN Y SOLIDARIDAD AL SERVICIO DE LAS COMUNIDADES Realiza sus acciones regida por los valores corporativos: respeto, honestidad y solidaridad, en procura de ser agente de cambio positivo en las comunidades donde opera. Una de sus premisas es hacer las cosas de la manera correcta, siguiendo todas las guías establecidas en el Código de Conducta interno. La competitividad empresarial es abonada por su buena imagen y reputación. Los usuarios la distinguen como la empresa de telecomunicaciones que está liderando la transformación digital en El Salvador, comprometida con brindar el mejor servicio desde su fundación, hace ya 27 años. Cotiza en la Bolsa de Valores de Nueva York y cuida de gran manera su marca, a través de diversas políticas de Ética y Cumplimiento, transparencia

MÁS DEL 45% DE LOS SALVADOREÑOS DISFRUTAN DE SUS SERVICIOS. INCLUYEN: Comunicaciones móviles de voz. Televisión por cable. Internet de alta velocidad. Servicios financieros móviles.

en la gestión financiera y esmero en todos los ámbitos empresariales. Gracias a ello, genera valor de mercado ya que clientes, proveedores e inversionistas aprecian su propuesta comercial, adaptada a las necesidades de cada sociedad, y la premian con su preferencia. Construir autopistas digitales que permitan la conexión entre personas para mejorar sus vidas es su principal propósito. En el camino, procura superarse a sí misma cada día a día, vivir la innovación a todo nivel y ser responsable con el entorno, lo cual suma a su prestigio. “Nuestra estrategia central, propósito y visión están integrados directamente con la gestión de nuestra reputación. Escuchamos constantemente a nuestros públicos y demostramos en cada momento nuestro compromiso con el país, con lo que hemos logrado convertirnos en una de las empresas más grandes y con más impacto a nivel nacional”, afirma Edgard Grande, CEO de Tigo El Salvador. Trabajar de la mano con su público interno, clientes y proveedores ha generado la preferencia. Su reputación se fortalece en la medida que su operación está en un constante proceso de mejora de cara sus clientes, fortalece las relaciones y cultura con el público interno, responde a las necesidades a través de sus programas de Responsabilidad Corporativa y juega un rol relevante para el desarrollo económico, social y tecnológico del país.

GENERA 4.500 EMPLEOS ENTRE DIRECTOS E INDIRECTOS, 95% DE ELLOS SE RECLUTAN LOCALMENTE. Construir autopistas digitales que conectan personas es el principal objetivo de Tigo.

Durante el confinamiento por la pandemia, la compañía brindó servicio de internet en los centros de contención.

ES PE CIAL

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ULTRAPARK DEVELOPMENT GROUP

UN LÍDER DE GRAN REPUTACIÓN MARCÓ EL INICIO DE LA ERA DE "EXPLORACIÓN DE SERVICIOS" EN COSTA RICA Y CONTINÚA A LA VANGUARDIA EN LA ENTREGA DE ESPACIOS DE ÚLTIMA GENERACIÓN. Procurar proactivamente el bienestar de clientes de clase mundial, que esperan altos estándares de servicio, desde su mando corporativo hasta el de sus colaboradores en sitio, ha sido la clave para que ULTRAPARK Development Group (UDG) obtenga el aval del mercado y un nombre sin tacha. La corporación está abocada a escuchar a las compañías que se ubican en sus campus profesionales y a entender sus necesidades, con el fin de que se sientan apoyados en todo momento. Así ha construido relaciones fuertes y de largo plazo con sus socios comerciales generando, colateralmente, una imagen que inspira confianza, compromiso y que, con el pasar de los años, es reconocida por los distintos grupos de interés en el sector servicios. “Gestionamos relaciones comerciales basadas en el respeto, la buena voluntad y la proactividad. Nos adaptamos con prontitud al cambio de tendencias globales para espacios corporativos, constantemente modernizamos y damos mantenimiento a nuestros inmuebles para sostener su valor en el tiempo y procuramos ofrecer cada vez más y mejores servicios a nuestros clientes”, explica Carlos Piedra, presidente de UDG. La organización también se ha 74

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LIDERAZGO CONTUNDENTE Tiene casi 200.000 m2 alquilables en cuatro sitios diferentes. Durante 30 años ha evolucionado para cumplir con una industria en constante cambio. Desarrolla, construye y opera el 100% de sus proyectos para asegurar que los activos mantengan el valor en el tiempo. Su idea de negocio es entregar espacios y servicios de forma acelerada y lo más personalizados posible.

empeñado en desarrollar vínculos estrechos con sus socios mediante la realización de reuniones presenciales periódicas, la implementación de una plataforma de comunicación digital por medio de las redes sociales y la creación de espacios socia-

El servicio al cliente y la satisfacción están inscritos en el ADN de ULTRAPARK Development Group.

les para eventos, en los cuales tienen una relación directa con los habitantes de sus complejos de zona franca. Piedra asegura que la gestión de su reputación corporativa también está ligada a su filosofía, desde que iniciaron con el Centro de Ciencia y Tecnología ULTRAPARK, en 1989, en La Aurora de Heredia, hoy conocido como ULTRAPARK I. “Denota la gran visión de nuestro fundador, Paul Ziegler, sobre la compañía y más allá de ella, de la ruta que llevaría al éxito a Costa Rica, consolidándose como uno de los hubs en servicios más destacados de la región para la inversión de las grandes multinacionales que hoy mueven al mundo. Por lo tanto, el ser pioneros, innovadores y conservar el legado de nuestro fundador está en nuestro ADN”, comenta el presidente del grupo. A lo interno, ULTRAPARK también goza de una imagen impecable. Se ha habituado a un ambiente sano y muy familiar, en el cual las necesidades del individuo son atendidas y respaldas por el colectivo y donde las metas del grupo se convierten en las de cada colaborador. Eso se respalda con una comunicación eficiente que permite la transmisión clara de los ideales, propósitos y acciones de la compañía.

ANÁ LI SIS

ECONOMÍA

Más de 26 plantas productoras de lácteos costarricenses quedaron fuera del mercado panameño.

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EN MILES DE US$

2019

FUENTE: PROCOMER

LECHE MODIFICADA, EN POLVO

LECHE Y NATA CONCENTRADA

YOGURT

QUESOS

125,91 385,36

3.141,74 2.003,95 2.538,56

4.361,87 4.649,90 3.584,62

2018

5.576,42 5.766,65 4.983,42

6.109,69

2017

4.335,99 3.655,72

Históricamente, estos dos países han sido buenos vecinos, con relaciones estrechas y desarrolladas de la mejor manera. No obstante, ahora están a prueba. La Autoridad Panameña de Seguridad de Alimentos (Aupsa) decidió no renovar automáticamente el permiso de exportación a más de 26 productores de lácteos en Costa Rica, que quedaron fuera de ese mercado a partir del primero de julio del presente año. Las interesadas aseguran que se habían apresurado a enviar los documentos pertinentes, conforme a lo usual, sin que hayan tenido respuesta positiva por parte de la Aupsa. Para extender la autorización, ahora se exige una inspección física de sus plantas, algo que no ocurría desde el año 2017. “El bloqueo está afectando a más de 1.750 productores costarricenses que entregan su producción a las plantas afectadas por este cierre comercial e implica dejar de vender a Panamá 80.000 kilos diarios de leche que no tienen actualmente otro mercado donde colocarse”, afirma Luis Mastroeni, director de Relaciones Corporativas y Sostenibilidad de la cooperativa Dos Pinos, líder del mercado y la más afectada por la coyuntura. Por su parte, el Ministerio de Comercio e Industria de Panamá sostiene que la situación se produjo porque las autoridades sanitarias costarricenses no solicitaron a tiempo la renovación de los establecimientos a sus contrapartes panameñas, como lo disponen los reglamentos vigentes, es decir, con 90 días de anticipación.

LECHE Y NATA SIN CONCENTRAR

POR Luis Solís y Rocío Ballestero

EXPORTACIONES COSTARRICENSES DE ALGUNOS PRODUCTOS LÁCTEOS A PANAMÁ 7.456,95 7,850,55 9.108,46

LAS AUTORIDADES DE COSTA RICA Y PANAMÁ NO LOGRAN PONERSE DE ACUERDO PARA REESTABLECER LA FLUIDA EXPORTACIÓN DE LECHE Y SUS DERIVADOS.

LECHE DESLACTOSADA

Discrepancia comercial por lácteos

“Esa inacción, de manera automática, lleva a aplicar otro procedimiento que requiere inspecciones sanitarias. Esto en ningún momento ha sido una decisión discrecional, se están aplicando los reglamentos y normativas como corresponde e incluso las autoridades de la República de Panamá han exhortado a las costarricenses a comenzar los procesos lo antes posible. No obstante,

se han demorado, algo que se nos escapa", reza la respuesta oficial enviada a Summa. Mientras confirman la recepción de las primeras 12 solicitudes para que se proceda a la auditoría panameña también reconocen que la balanza comercial ha sido muy desigual, ya que “Costa Rica exporta a Panamá 13 veces lo que Panamá le vende, exacerbado por la dificultad histórica que han tenido plantas de empresas panameñas con las autorizaciones de las autoridades costarricenses. Hay algunas que tienen más de cinco años de esperar”. Entretanto, niegan que haya afectación local: “En el mercado panameño no hay tal cosa como un déficit de leche. Los distintos gremios productores, industriales y procesadores del país han asegurado el pleno abastecimiento de productos".

TOTAL DE EXPORTACIONES COSTARRICENSES DE ALGUNOS PRODUCTOS LÁCTEOS A PANAMÁ CIFRAS EN MILES DE US$ 2017 2019

2018

24.872,97 24.052,68 26.710,11

“Por dos décadas las exportaciones de leche y productos lácteos entre Panamá y Costa Rica se ha mantenido sin contratiempos. Lo que en un inicio pensamos era un bloqueo comercial, percibimos que escaló a un conflicto de nivel político. Consideramos que llegó el momento de pedir que las más altas autoridades de ambos países se sienten a dialogar”, señala Mastroeni. Entendimiento, el mejor camino Líderes empresariales costarricenses y panameños abogan para que las instituciones respectivas logren un acuerdo que permita la continuidad del empleo y el flujo comercial bilateral. “Hacemos un llamado al Servicio Nacional de Salud Animal (Senasa) y a Aupsa para que encuentren una solución ganar-ganar, velando por el comercio, ya que en estos momentos Costa Rica es el gran perdedor. Es necesario considerar que la balanza comercial está a favor de Costa Rica, cuyas ventas en 2019 tuvieron un valor de US$614 millones en total vs. US$200 millones en importaciones desde Panamá”, resalta Laura Bonilla, presidenta de la Cámara de Exportadores de Costa Rica. Jean-Pierre Leignadier, presidente de la Cámara de Comercio, Industrias y Agricultura de Panamá (CCIAP), concuerda con ella y agrega que se debe buscar un equilibrio en los procedimientos requeridos en el intercambio comercial entre Panamá y Costa Rica. Asimismo, señala que se deben resolver las diferencias relacionadas Los exportadores panameños reclaman las trabas que ponen las autoridades costarricenses a los camiones en la frontera.

LAS EMPRESAS COSTARRICENSES HAN INVERTIDO EN PANAMÁ CERCA DE US$100 MILLONES DURANTE VARIOS AÑOS, CON EL FIN DE MEJORAR EL ABASTECIMIENTO LÁCTEO EN ESE PAÍS.

con el transporte de carga, tan necesario para el eficiente intercambio de mercancías entre ambos países. “La CCIAP está dando seguimiento constante al tema y ha adelantado gestiones para que se obtenga un resultado positivo que beneficie a la industria nacional en los rubros que cumplen con los requisitos sanitarios y de inocuidad para la exportación hacia Costa Rica y vs. La meta es lograr que el intercambio comercial sea equitativo y sostenible”, comenta Leignadier. Si no hay más opción … Si los acercamientos entre los jerarcas de Comercio Exterior de Costa Rica y el Ministerio de Agricultura y Ganadería (MAG) con sus pares panameños siguen sin rendir frutos, el país analizará la mediación internacional. “Ya Costa Rica manifestó sus preocupaciones del caso ante el comité de agricultura de la Organización Mundial de Comercio (OMC). Ahora bien, no es el inicio de un mecanismo formal de solución de controversias, pero sí es una acción mediante una herramienta multilateral para pedirle a Panamá su atención de está prohibición, la cual no coincide con los compromisos que ellos han adquirido a nivel regional”, afirma Duayner Salas, ministro A.I. de Comercio Exterior de Costa Rica. Edición 316

TEN DEN CIAS

INTERNACIONAL

China y EE. UU. en nuevo campo de batalla LAS DOS POTENCIAS SE ENFRENTAN AHORA POR LAS APPS TIKTOK Y WECHAT. POR Luis Solís y las agencias EFE y Xinhua

Los vetos anunciados por el presidente estadounidense, Donald Trump, a las redes sociales chinas TikTok y WeChat han desatado una marea de incertidumbre en la que se habla de posibles pérdidas millonarias, ventas forzadas, recursos judiciales y represalias. Trump firmó el pasado día 7 de agosto una orden ejecutiva para prohibir, en un plazo de 45 días, toda "transacción" (sin especificar todavía) con las dos aplicaciones y sus desarrolladoras, ByteDance y Tencent, por suponer un peligro para la seguridad nacional, debido a la supuesta captura de información personal que se compartiría con el Partido Comunista de China (PCCh). TikTok es uno de los grandes éxitos globales de la tecnología china en los últimos años y Tencent un auténtico gigante digital, valorado en más de US$695.000 millones. Ahora, la pregunta es: ¿cómo les afectará ese posible veto en Estados Unidos? 78

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Apple, ¿posible represaliada por Pekín?

Muchos usuarios descargaron el app en este tiempo de pandemia.

Bytedance "sobreviviría a perder su negocio en el extranjero" En el caso de ByteDance, la empresa no cotiza todavía en bolsa (aunque se rumoreó una posible salida en Hong Kong este año) por lo que no está obligada a publicar sus cuentas de resultados y solo queda aferrarse a las estimaciones de los analistas. Según la consultora Sensor Tower, especializada en apps móviles, Estados Unidos se sitúa en el tercer puesto de países donde más se ha instalado TikTok, con 165 millones de descargas (la empresa afirma que tiene allí unos 100 millones de usuarios) y le genera el 19% de los ingresos por gasto de los usuarios, es dicir, US$86,5 millones. Aunque el caso de Estados Unidos ha copado más titulares debido a que se enmarca en la disputa comercial y tecnológica entre Washington y Pekín, cabe recordar que TikTok ya sufrió otro varapalo incluso mayor este año, cuando fue vetada en

Desde que comenzó la guerra comercial, en marzo de 2018, Pekín ha ido respondiendo de forma recíproca a los vetos, sanciones y aranceles impuestos por Washington. En este caso tiene en la mira a Tesla (de la que Tencent posee un 5%) o a la tecnológica californiana Apple. Por lo pronto, los analistas apuntan que, si la marca de la manzana mordida se viese obligada a excluir a WeChat de su App Store, sus ventas en China se desplomarían en favor de aparatos nacionales, ya que allí la red social de Tencent es imprescindible en el día a día para cientos de millones de chinos. Entretanto, el veto a Tencent podría encontrar otros obstáculos legales, ya que un grupo de abogados estadounidenses de origen chino anunciaron que presentarán recursos de inconstitucionalidad. La gran diferencia entre TikTok y WeChat es que la primera sí que ha conseguido un reseñable impacto global: las descargas de Douyin, la versión china de TikTok, apenas suponen un 10 % del total de la plataforma, mientras que WeChat sigue teniendo la inmensa mayoría de sus más de 1.200 millones de usuarios en China. Por tanto, Liu Jing, profesor de contabilidad y finanzas de la Escuela de Negocios Cheung Kong, considera que, con la excepción de Huawei y ByteDance, las tecnológicas chinas "no sufrirían demasiada presión" porque ninguna ha cosechado tanto éxito en sus negocios internacionales.

EFE.ALEX PLAVEVSKI

India (como también le ocurrió a WeChat), país en el que había registrado hasta 611 millones de descargas. Esa exclusión del mercado del segundo país más poblado del mundo podría suponer que ByteDance dejase de ingresar más de US$6.000 millones, informó a principios de julio el diario digital Caixin. ¿Están India y Estados Unidos enterrando viva a ByteDance? Liu Jing, profesor de contabilidad y finanzas de la Escuela de Negocios Cheung Kong, tiene claro que no. "Es poco probable que los países aliados o neutrales hacia China tomen medidas similares. De todos modos, ByteDance sobreviviría y prosperaría aún cuando perdiese la mayoría de su negocio en el extranjero, ya que sus operaciones en China le han hecho un competidor de primer nivel en el espacio cibernético chino, el más grande del mundo", explica.

China es el mayor mercado de ambas tecnologías.

TIKTOK TIENE 1.500 COLABORADORES EN ESTADOS UNIDOS Y ESPERA AUMENTAR ESA CIFRA A 10.000.

EFE.EPA.WU HONG

El presidente Donald Trump impuso las sanciones por presuntos problemas de seguridad de ambas innovaciones.

Tencent, más inversiones que negocio propio en Estados Unidos Esta misma semana, Tencent aseguraba que menos del 2% de sus ingresos totales provenían del mercado estadounidense, un porcentaje que en el segmento de facturación por publicidad se rebaja a menos de un 1%. Buena parte de los usuarios de WeChat en Estados Unidos son inmigrantes y estudiantes chinos, pero allí Tencent no es solo WeChat, como demuestran los miles de millones de dólares que en los últimos años ha invertido en múltiples compañías internacionales (incluida Tesla), centrándose especialmente en los sectores de los videojuegos (con participaciones en los estudios que publican conocidos títulos como World of Warcraft, Fortnite o League of Legends) y del entretenimiento (controla un 9% de Spotify). "Estos sectores han sido excluidos en la orden ejecutiva por ahora. No está claro si Tencent se vería obligada a deshacerse de esas inversiones, de forma parcial o total. De ser así, el impacto financiero sería mucho mayor que la prohibición de WeChat", explica a EFE Alicia García Herrero, economista jefe de Natixis para Asia-Pacífico. Añade que la relevancia de Tencent en EE. UU. también es simbólica: "No es una plataforma cualquiera. La cantidad de información que acumula es gigantesca y, además, es una bandera de la tecnología china

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INTERNACIONAL

en pagos y redes sociales. Es un símbolo de la innovación y el soft power de China y, como tal, un problema para Trump". Entretanto, una portavoz de la compañía afirma que el grupo sigue "estudiando las posibles consecuencias" de la medida para "comprender mejor su impacto".

XINHUA.LIU TIAN

TEN DEN CIAS

Obstáculos a la "venta forzada" de TikTok

Se ha especulado sobre una posible venta de los negocios de TikTok en Estados Unidos a una compañía estadounidense (tal y como había reclamado Trump). Figura el nombre de Microsoft, al que se ha unido, últimamente, el de Twitter, que parece arrepentida de haber cerrado Vine, en 2017, otra app de videos cortos con la que obtuvo gran éxito. Por ahora, la gigante de Redmond parece ser la principal

Unión de gigantes El gigante minorista estadounidense Walmart y Microsoft se han aliado para negociar una compra conjunta de la aplicación china de videos compartidos TikTok. “Creemos que una relación potencial con TikTok en asociación con Microsoft podría brindar a Walmart una forma importante para que podamos llegar y servir a clientes a través de múltiples canales, así como hacer crecer nuestro mercado de terceros y negocios publicitarios”, señala Walmart en un comunicado. La firma minorista agrega que su acuerdo con Microsoft, de materializarse la compra, “cumpliría las expectativas de los usuarios de TikTok en Estados Unidos y satisfaría las preocupaciones de los reguladores del Gobierno Federal”. 80

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Los jóvenes son los que más utilizan estas apps.

candidata y, aunque todavía se desconocen los posibles detalles, se trataría de una operación multimillonaria: García Herrero estima que se podría cerrar en al menos US$15.000 millones y a Liu no le sorprendería que se acercase a los US$50.000 millones. La presión de Washington parece no dejar otra salida a TikTok, que podría correr la misma suerte que la app de citas LGBT Grindr, vendida por su propietaria china a una compañía estadounidense después de que el Comité de Inversión Extranjera en Estados Unidos (CFIUS) –que también investiga ahora a la red de ByteDance– resolviese que suponía un peligro para la seguridad nacional, recuerda García Herrero. No obstante, mientras muchos dan por hecha la compra, China no está tan segura: analistas citados por el diario oficial nacionalista Global Times afirman que si la negociación no se lleva a cabo de forma "justa", TikTok podría abortar la operación. Eso no significaría necesariamente que, pasados los 45 días del plazo, la red social se viese automáticamente abocada a la

WANG WEBIN, PORTAVOZ DEL MINISTERIO DE EXTERIORES DE CHINA, HA ADVERTIDO A LA ADMINISTRACIÓN TRUMP QUE NO ABRA LA CAJA DE PANDORA O SE PREPARE PARA SUFRIR LAS CONSECUENCIAS.

desaparición en Estados Unidos. La compañía ya ha anunciado que recurrirá ante la Justicia estadounidense si la Administración Trump no revierte su decisión, algo que no parece probable en estos momentos. Al respecto, cabe recordar también que la principal razón que esgrime Trump en su decreto es que TikTok recopila "enormes porciones" de información de sus usuarios, por lo cual la red social de ByteDance ya han recibido sentencias adversas, tanto en Estados Unidos como en China, alegando irregularidades en el tratamiento de datos personales.

Costo: US$87 anual* *Tarifa válida para América Central

ES PE CIAL

MIPYMES

Pequeñas guerreras LA PANDEMIA HA DADO UN DURO GOLPE AL ECOSISTEMA DE MIPYMES DE LA REGIÓN, NO OBSTANTE, LOS EMPRESARIOS SIGUEN EN PIE DE LUCHA PARA ACOMODARSE A LA NUEVA NORMALIDAD. POR Carolina Barrantes, Jenny Lozano, Luis Solís y Alejandra Soto

8 de cada 10 empresas micro, pequeñas y medianas de la región ha experimentado serias disminuciones en sus ventas y amenazas a su subsistencia durante esta pandemia, según pulsos de la Federación de Cámaras de Comercio del Istmo Centroamericano (Fecamco), que incluso sostiene que si la situación no mejora pronto muchas quebrarán. “Medidas de rescate tomadas por los gobiernos y las empresas grandes en favor de las mipymes son importantes, como el reacondicionamiento de deuda, creación de fondos de avales, créditos con mejores tasas de interés e incentivos al comercio online, entre otras. Han ayudado a que miles sobrevivan, pero la realidad es que aún con ese apoyo, muchas van a tener que cerrar”, indica David Cabrera, director ejecutivo del Centro Regional de Promoción a la Mipyme (Cenpromype). Las del sector turismo y comercio no esencial son las más afectadas y comparten el plazo de recuperación más largo. Acelerar la reactivación económica puede llegar a mitigar la destrucción que se produjo en los meses pasados, pero se requiere de un sólido compromiso del gremio para cumplir con los protocolos establecidos, en aras de que los sistemas de salud no colapsen ni se vuelva al parón económico que hemos experimentado, reconoce el directivo. Caso a caso Las mipymes en Guatemala son consideradas el tejido empresarial más im82

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Restaurantes y cafeterías son de las empresas más afectadas por la pandemia.

EN COSTA RICA, CASI UN 95% DE LAS EMPRESAS DEL SECTOR INDUSTRIAL SON MIPYMES.

portante del país, representan el 99% del parque empresarial, generan aproximadamente el 80% del empleo y el 40% del Producto Interno Bruto (PIB). De acuerdo con Enrique Cabrera, asesor del viceministerio de Desarrollo de la Mipyme, a raíz de la pandemia la informalidad se ha extendido y se calcula que para finales de 2020 aumentará entre 2% y 3%. “Una de las debilidades institucionales es poder verificar realmente cuántas tienen necesidad de que las apoyemos económicamente y con servicios de desarrollo empresarial,

¿Por qué rescatar a las MIPYMES? 1

Son la columna vertebral de las economías, un factor clave para crear riqueza, diversificar la estructura productiva y crear crecimiento inclusivo. 2

En América Central hay registradas más de 1.200.000 y representan cerca del 99% del parque empresarial. 3

Contribuyen en más del 40% al PIB en las economías emergentes. 4

Aportan 9 de cada 10 puestos de trabajo. 5

De los miles de empresarios que podrían perder sus negocios, no se sabe cuántos emprenderán nuevas aventuras. Probablemente, sean pocos por el simple hecho de que no solo perderían su inversión, sino quizás también sus ahorros y lo más seguro es que queden endeudados. 6

La resiliencia y el espíritu de lucha de los empresarios les ha permitido sortear una maraña de obstáculos y no dejan de luchar. 7

Tendrán un papel esencial que desempeñar en la creación de empleos necesarios para absorber a los recién llegados al mercado laboral en los próximos años.

así como para identificar cuáles son sus problemas coyunturales. Básicamente, ahora necesitan poder vender y para ello era importante abrir la economía para que la gente compre, pero adicionalmente, algunas necesitan materia prima y reabastecer sus inventarios. Por allí va a ir enfocado el apoyo para que puedan volver a producir y crear un nuevo stock para salir adelante”, añade. Para lograr que el sector se regenere y mantenga los empleos, el gobierno guatemalteco dispuso de US$51,9 millones para las mipymes, monto que está en proceso para su ejecución. Asimismo, cuenta con US$32,5 millones para la protección de capitales (ya se ejecutó el 80%) y con US$354,5 millones autorizados al Crédito Hipotecario Nacional (CHN) que se están otorgando por medio de bancos, cooperativas y entidades financieras, con tasas de interés que no pasen del promedio pasivo del sistema financiero. «Otra forma de apoyo es el empleo de plataformas digitales como “Cómprale a la mipymes”, donde podrán en forma gratuita ofrecer sus productos y servicios, lo que ayudará a reducir el impacto económico del cierre temporal de negocios debido a la crisis del COVID-19. Este marketplace o sitio de comercio electrónico nació con el objetivo de facilitarles un canal de venta digital, brindándoles la oportunidad de comercializar sus servicios o productos a nivel nacional e internacional. Además, estamos trabajando con el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) para iniciar su proceso de digitalización», destaca el funcionario. En El Salvador, una encuesta de la Comisión Nacional de la Micro y Pequeña Empresa (CONAPYME) sobre el impacto de la pandemia en el sector reveló que 5 de cada 10 negocios han Edición 316

ES PE CIAL

MIPYMES

tenido que cerrar sus operaciones y necesitan capital de trabajo para reactivarse. Mientras, están a la espera de ayuda gubernamental o de cooperantes internacionales para superar la coyuntura y muchas han recurrido a refinanciamientos para salir adelante con sus compromisos con proveedores y las obligaciones salariales. Paul Steiner, presidente de la organización, asegura que la institución presentó a la Asamblea Legislativa un pliego de propuestas que deben ser analizadas por la Comisión de Finanzas, incluida la Ley de Insolvencia o Ley de Quiebra. Dicha normativa daría tiempo y soporte jurídico a las empresas para renegociar con sus acreedores.

LAS PYMES TIENEN PARTICULAR IMPORTANCIA PARA LAS ECONOMÍAS NACIONALES POR SUS APORTES A LA PRODUCCIÓN, LA FLEXIBILIDAD DE ADAPTARSE A LOS CAMBIOS TECNOLÓGICOS Y SU GRAN POTENCIAL DE GENERAR EMPLEOS.

Muchas mipymes de la región son lideradas por mujeres.

CANTIDAD DE EMPRESAS EN AMÉRICA CENTRAL SEGÚN TAMAÑO

País

Micro

Pequeña

Mediana

481.527

Grande

Total

91,2

40.568

7,7

4.328

0,8

1.631 0,3

528.054

193.084 88,5

16.916

7,7

5.838

2,7

2.476

1,1

218.314

146.360 96,3

4.463

2,9

715

0,5

390 0,3

151.928

106.578 82,7

6.897

5,4

14.533

11,3

808 0,6

128.816

108.079 80,8

16.900 12,6

5.409

4,1

3.377 2,5

133.765

43.328 80,1

6.689 12,4

1.691

3,1

2.385 4,4

54.093

FUENTE: CENPROMYPE.

La apertura de un fondo de recuperación de US$60 millones, otorgados por el Banco Centroamericano de Integración Económica (BCIE) a los países del Sistema de Integración Centroamericano (SICA), se recibe como un soplo de esperanza. “Estamos organizando, a través de bancos intermediarios, financieras y cooperativas, que las personas que están buscando financiamiento para su negocio puedan comenzar a solicitar ya la aplicación”, señala Steiner.

Edición 316

Prepararse para un cambio Rosa Lacayo, gerente del área de Seed by EY, explica que en Honduras el gobierno y diferentes organizaciones están poniendo en marcha programas de capacitación y apoyo que permitan a las mipymes migrar hacia la digitalización, cambios en el modelo de negocio y las ventas en línea, factores vitales para su reinvención y éxito. “Para el mejoramiento de la economía nacional es indispensable que se apoye a la pequeñas y medianas empresas y que reactiven sus actividades, cuidando siempre las medidas de bioseguridad y los protocolos sanitarios”, sostiene. “Si quieren sobrevivir y retomar la senda del crecimiento deben cambiar la forma de llegar al consumidor y la forma en la que brindan sus bienes y/o servicios. Esta crisis ha demostrado la importancia y beneficios del comercio electrónico, por lo que deben explorar herramientas de marketing digital para expandir su alcance y llegar a nuevos segmentos y mercados”, sentencia José Miguel Alfaro, gerente senior del área de Seed by EY.

Según explica, la tecnología, el internet y las redes sociales, que ya son de uso constante en el día a día de los hondureños, se deben aprovechar mejor como espacios ideales para que den a conocer su oferta y la promocionen a un menor costo. “También deben estudiar y adaptarse a las tendencias de consumo del hondureño, que han cambiado, lo cual implica analizar si aún existe una demanda a corto y mediano plazo para sus productos y/o servicios. En caso contrario, deben migrar hacia otro nicho o mercado y reformular su propuesta”, puntualiza.

Ayuda La actual pandemia por la COVID-19 llegó a agravar la situación ya de por sí seria que enfrentan los emprendimientos y negocios en Nicaragua, que han visto mermadas sus operaciones por la crisis sociopolítica surgida desde mediados del 2018. La situación ha llegado a tal punto que lanzaron un llamado de auxilio, en abril pasado, para

que el gobierno impulse las medidas necesarias para frenar el deterioro social y económico de la nación. Solicitan una reducción del 20% en las tarifas de energía eléctrica, la suspensión temporal del cobro de todos los servicios básicos por un periodo de al menos seis meses y la reducción de la carga tributaria, sin que todavía haya acuerdo al respecto.

CERCA DEL 80% DEL EMPLEO EN GUATEMALA ES PRODUCIDO POR MIPYMES. Miles de emprendedores están desarrollando estrategias para sobrevivir a la pandemia.

¿CÓMO SE CLASIFICAN LAS EMPRESAS? País GT

ES HN NI

Variable

Micro

Pequeña

Mediana

Nº de trabajadores

1-10

11-80

81-200

Ventas anuales (US$)

Hasta 62.500

Hasta1.200.000

Hasta 5.000.000

Nº de trabajadores

1-10

11-50

51-100

Ventas anuales (US$)

Hasta 100.000

Hasta 1.000.000

Hasta 7.000.000

Nº de trabajadores

1-10

11-50

51-150

Nº de trabajadores

1-5

6-30

31-100

Ventas anuales (US$)

Hasta 28.700

Hasta 259.000

Hasta 1.200.000

Nº de trabajadores

1-5

6-30

31-100

Ventas anuales (US$)

Hasta 155.000

Hasta 540.000

Hasta 1.500.000

Nº de trabajadores

1-5

6-20

21-100

Ventas anuales (US$)

Hasta 150.000

Hasta 1.000.000

Hasta 2.500.000

En Costa Rica, el gremio aboga por poder ganar licitaciones de compra pública. Andrés Chavarría, director ejecutivo de Pymes de Costa Rica, apunta que las instituciones de gobierno compran bienes y servicios por millones de dólares para atender la crisis, las cuáles deberían ser licitadas a mipymes locales para mejorar el flujo de dinero y que de esa manera puedan seguir estando operativas. Es enfático al decir que “eso sería una clara acción de pasar del dicho al hecho y ayudar directamente a empresas que son el corazón de la economía nacional”. Victoria Hernández, ministra de Economía, Industria y Comercio de Costa Rica, señala que su cartera trabaja en diferentes áreas para aliviar la carga que está soportando el empresariado por la pandemia. Uno de los pilares es la elaboración de protocolos para que más de 22 sectores puedan continuar con sus actiEdición 316

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MIPYMES

vidades, sin poner el riesgo la salud de sus colaboradores y clientes. En cuanto a financiamiento, el ministerio apostará por recursos del Sistema de Banca de Desarrollo, a los cuales tienen acceso las distintas entidades financieras del país, y están explorando la mejor herramienta para otorgar microcréditos, haciendo énfasis en plataformas digitales que garanticen una mayor cobertura. Adicionalmente, impulsa programas de capacitación para que las mipymes puedan acoplarse a las nuevas exigencias del mercado. “Tenemos a disposición material en nuestras redes sociales y página web en temas muy variados, entre los que cabe destacar el comercio electrónico, como un punto muy importante para el éxito de las empresas”, enfatiza Hernández. Por su parte, Carlos Peña, presidente de la Cámara Nacional de Pymes en Costa Rica, aboga por la evolución e innovación tecnológica: “Todos los empresarios debemos preguntarnos dónde están las trabas para la transformación digital y cuáles son las soluciones. No nos podemos esperar a que todo vuelva a como era antes porque eso no es posible. Lo que corresponde es trabajar y avanzar en la digitalización de la empresa, ahora, sin más demora”. Comenta además que uno de los desafíos que tiene el sector es acceder al crédito bancario, ya que la normativa del sistema financiero es tan estricta que

CANTIDAD DE EMPRESAS EXPORTADORAS EN LA REGIÓN SEGÚN TAMAÑO

4.388 MICRO

4.562

PEQUEÑA

2.738

MEDIANA

5.478 GRANDE

FUENTE: CENPROMYPE.

impide a muchas empresas acceder a los recursos, aunque los bancos tengan liquidez para prestar. En el caso de Panamá, las mipymes representan aproximadamente el 90% del parque empresarial y generan cerca del 70% de los empleos a nivel nacional, según datos del Ministerio de Comercio e Industrias de ese país. Para su rescate se cuenta con un fondo de US$150 millones, destinado préstamos con tasas blandas, a un plazo de 84 meses. La iniciativa permite que emprendedores, comerciantes, artesanos, agroindustrias rurales, abarro86

Edición 316

terías y tiendas, entre otros negocios con menos de 24 meses de actividad, puedan optar a créditos de entre US$5.000 y US$25.000. Asimismo, pequeñas empresas que tengan más de dos años de operar pueden solicitar préstamos desde los US$25.000 hasta US$100.000, incluidas las de servicios como comercio en línea, turismo, restaurantes y fondas. Entretanto, a las medianas empresas dedicadas al turismo, industrias y otras actividades económicas se les otorgarán préstamos de US$100.000 a US$250.000, según detalla la Autoridad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa (Ampyme). El gobierno panameño también impulsa el programa de “Banca de Oportunidades”, dirigido exclusivamente a los microemprendedores nuevos o que se están reinventando. Contempla capacitación, acompañamiento y financiamiento por US$20 millones, a través del Banco Nacional y Caja de Ahorros, para brindar préstamos de entre US$2.000 y US$5.000. Sumado a lo anterior, se presentarán dos iniciativas ante la Asamblea Nacional para reducir los impuestos que deben pagar las mipymes este año y para aumentar el capital semilla no reembolsable de US$1.000 a US$2.000.

CAJA DE AHORROS

Un actor clave en la reactivación económica panameña LA ENTIDAD CUENTA CON UNA PLATAFORMA SÓLIDA, RESPALDADA POR BANCOS Y ENTIDADES DE PRESTIGIO MUNDIAL.

LA PLATAFORMA DE REACTIVACIÓN ECONÓMICA DEL BANCO ESTIMA UNOS $530 MILLONES EN APORTE DIRECTO A LA LIQUIDEZ DE LAS EMPRESAS Y LA GENERACIÓN DE EMPLEO EN EL PAÍS.

Caja de Ahorros ha diseñado una plataforma de productos que impactará directamente a las Mipymes panameñas, que representan más del 90% de las empresas del país y generan más del 70% del total de empleo. La entidad ofrece créditos de US$2.000 hasta los US$5.000, con plazos de hasta 84 meses y tasas de interés bajas y cómodas. La iniciativa responde al programa Banca de Oportunidades impulsado por el Gobierno Panameño, a través de la Autoridad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa (AMPYME), y que busca la creación de un ecosistema que permita el surgimiento de nuevas empresas y el fortalecimiento de las ya existentes. Este financiamiento contempla todo tipo de microempresas, ya sean persona natural o jurídica, incluidas las del sector servicio como venta móvil de frutas y verduras, negocios de productos y servicios de Internet, fondas, buhonerías, salones de belleza, barberías, entre otros. “Buscamos seguir beneficiando a quienes, en esencia, son los clientes que hemos respaldado por 86 años: panameños que con su trabajo aportan directamente al crecimiento económico,

Los primeros beneficiados del programa recibieron sus créditos de la mano de Andrés Farrugia G., gerente general de Caja de Ahorros y Laurentino Cortizo, presidente de Panamá.

son fuente de empleo y agentes de cambio positivo en sus comunidades”, sostiene Andrés Farrugia G., gerente general de Caja de Ahorros. Asimismo, en un hito histórico, logró obtener un fondo de US$400 millones para respaldar a pymes afectadas

INFORMACIÓN DISPONIBLE EN www.cajadehorros. com.pa. Centro de Atención Telefónica, llamando al 800-2252. Asistente Nacional de Respuesta Automática (A.N.D.R.E.A.) en el número de WhatsApp 6949-0076.

por la situación del COVID-19 y necesidades de vivienda, gracias a líneas de crédito a más largo plazo y en condiciones preferenciales aprobadas por Citi y BBVA y garantizadas por la Agencia Multilateral de Garantía de Inversiones del Banco Mundial (MIGA). “Esta alianza estratégica con dos de las instituciones bancarias más importantes del mundo y MIGA nos permite ampliar alcance en beneficio directo a los sectores productivos que potencian la reactivación de la economía nacional, durante y después de la crisis, y con ello proporcionar bienestar a miles de familias”, destaca Farrugia.

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MYPYMES

GRANDBAY – PAPELERA INTERNACIONAL

Compromiso con los emprendedores de la región Consciente de la relevancia que tienen las pequeñas y medianas empresas en la sostenibilidad de los países de la región, GrandBay – Papelera Internacional promueve iniciativas que forman parte de su programa de Responsabilidad Social Empresarial y la cultura de visibilidad y compromiso que caracteriza a la empresa desde sus inicios. Por ejemplo, para promover la reactivación económica a raíz de la situación generada por la pandemia del COVID-19, lanzó “El Reto Pymes”, liderada por la marca corporativa Sanitisu Professional, líder en productos de higiene para empresas y en el desarrollo de distintas líneas de productos higiénicos, toallas para manos, toallas multiusos, servilletas y faciales para uso corporativo. Durante el mes de junio, 350 emprendedores pymes de Guatemala y Costa Rica, de 88

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OTRAS INICIATIVAS La compañía también promueve la educación continua, a través de webinars especializados, cuyos temas se han ampliado a raíz de la actual coyuntura para incluir aspectos como bioseguridad, reaperturas inteligentes e innovación, entre otros. Cada taller virtual es impartido por expertos de primer nivel y con experiencia en el sector al cual se dirige la información. “Se tiene conocimiento que el 90% de los emprendimientos no sobreviven el primer año de operaciones y, debido a la crisis económica y de salud que se vive actualmente en el mundo, Sanitisu Professional ha fortalecido sus esfuerzos de apoyo y respaldo a emprendedores y pequeñas y medianas empresas, a través de convocatorias y educación”, destaca Benavente.

Los ganadores fueron Mano's Coffee y Hotel Costa Verde (Guatemala); y Academia de natación Los Delfines y Baruk Café & Bistro (Costa Rica).

distintos giros de negocio, se registraron y compitieron por una dotación de productos de higiene por un año. Mediante diversas dinámicas se evaluaron cuatro aspectos: innovación de la oferta, modelo de negocio y sostenibilidad del proyecto, escalabilidad y los impactos socio-ambientales. También se tomó en cuenta la afectación de la crisis sobre su actividad, sus productos y los colaboradores. Luego de dos semanas, se seleccionaron dos ganadores por país. Este programa de apoyo no es el primero ni el único. Según Claudia Benavente, gerente de la marca Sanitisu Professional, la iniciativa se ha fortalecido a raíz de la pandemia con la finalidad de ser un socio de negocio para emprendedores, pymes, hoteles, restaurantes, centros comerciales, corporaciones y todas aquellas empresas de Guatemala y la región que deseen salir adelante y sobrellevar la crisis.

LOS GANADORES DEL RETO PYMES RECIBIERON UNA DOTACIÓN DE PRODUCTOS VALORADA EN US$2.000 CADA UNO, POR 12 MESES (PAPEL HIGIÉNICO JUMBO ROLL, TOALLAS ROLL E INTERFOL, DISPENSADORES Y SERVILLETAS).

ES PE CIAL

MYPYMES

SEC GUATEMALA

Hacia la profesionalización de las mipymes Servicios Expertos de Consultoría (SEC Guatemala) es un programa de la Fundación Suiza de Cooperación para el Desarrollo Técnico (Swisscontact) y tiene un fin loable: aportar al crecimiento de la economía guatemalteca, a través del apoyo a las micro, pequeñas y medianas empresas. Voluntarios expertos ofrecen al gremio consultorías de alto nivel, enfocadas en mejorar la competitividad de las mipymes. La iniciativa es una extensión del programa Senior Expert Contact, con sede en Zúrich, Suiza, con más de 40 años y 3.000 consultorías de respaldo. “Impulsamos el desaREQUISITOS PARA rrollo del gremio promoviendo las mejores SER BENEFICIADO prácticas, propiciando espacios de innovación, La organización debe mejorando procesos, estar radicada en optimizando recursos Guatemala, pero su

LA FUNDACIÓN SWISSCONTACT CUENTA CON UNA TRAYECTORIA DE MÁS DE 60 AÑOS Y PRESENCIA EN 38 PAÍSES, A TRAVÉS DE 123 PROYECTOS.

operación puede ser local o regional. Indicar el área específica en la que se desea recibir apoyo. Proveer información previa, durante y posterior a la consultoría, para efectos de monitoreo y medición de impacto.

Kurt Schneider, director de país, y Philip Juárez-Paz, coordinador local.

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e incentivando la capacitación del talento humano”, afirma Philip Juárez-Paz, coordinador del proyecto en Guatemala. ¿Cómo funciona? Se desarrollan consultorías de corto plazo (4 – 12 semanas), focalizándose en los departamentos centrales y la costa sur: Guatemala, Sacatepéquez, Chimaltenango, Quetzaltenango, Escuintla, Mazatenango y Retalhuleu. Su desarrollo está a cargo de un equipo de cerca de 950 expertos voluntarios internacionales, regionales y locales (entre ellos más de 700 suizos jubilados). El costo del experto consultor es absorbido por el proyecto y, en tiempos de pandemia, las consultorías son Los consultores manejan altos estándares éticos y garantizan la confidencialidad de la información de las mipymes.

REQUISITOS PARA SER EXPERTO VOLUNTARIO Los profesionales deben contar con formación y experiencia comprobable. Poseer vocación de servicio y buena salud. Estar anuentes a participar en eventos informativos y de entrenamiento. Tener disponibilidad de tiempo y compromiso para apoyar las consultorías.

virtuales y la organización beneficiada no tiene que hacer ningún desembolso. Las mipymes interesadas deben llenar una solicitud, indicando el área donde requieren apoyo y compartir algunos datos de la organización para crear una línea base y participar en un proceso de monitoreo para establecer el impacto de la consultoría en sus resultados. En el escenario que se vive por el COVID-19, innovación, estabilidad y reestructuración de las mipymes son los temas en tendencia y los de mayor demanda.

MIPYMES

Leonor Gularte, de la marca Las Brasas, logró optimizar la administración de su empresa y hacerla rentable.

¡A fortalecer las pymes! En alianza con la Agencia de Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID), Walmart México y Centroamérica impulsa un innovador proyecto orientado al desarrollo y crecimiento económico de las pequeñas y medianas empresas que forman parte de la cadena de proveedores de Walmart en Guatemala. Se trata del programa Cadenas de Valor, que provee formación en diversas áreas: planeación estratégica, educación financiera, cumplimiento de normativa laboral, digitalización, comercio electrónico y preparación para la efectiva participación en eventos de 92

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comercialización. Su intención es fortalecer la gestión empresarial de los participantes para que sus empresas logren ser más competitivas e incrementen sus ventas de forma sostenible y escalable, mientras generan más y mejores empleos. Durante la fase piloto, realizada en 2019, participaron 20 empresas lideradas por mujeres que lograron un incremento en ventas del 19,4% y generaron 41 nuevos empleos. Actualmente, acoge a 38 pymes y para 2020 se espera obtener resultados similares. "Para nuestra compañía es muy importante impulsar la economía y el desarrollo de Gua-

temala y a través de esta alianza con USAID tenemos muchas expectativas positivas para que las pymes crezcan y se desarrollen como empresas de excelencia,” afirma Flavio Cotini, vicepresidente senior y director general para Centroamérica de Walmart. Compromiso con Guatemala Por medio de diagnósticos empresariales que ayudan a identificar las necesidades y debilidades de los empresarios, Programa Cadenas de Valor se propone fortalecer a las organizaciones que ya forman parte de la cadena de proveedores de alguno de sus cuatro formatos (Walmart, Supermercados Paiz, Maxi Despensa y Despensa Familiar). Mientras, USAID impulsa el Proyecto Creando Oportunidades Económicas, con el cual apoya las actividades del gobierno, la sociedad civil y el sector privado. Su fin: promover el crecimiento económico y prosperidad de Guatemala, a través de la inversión, la producción y la generación de empleo. ALAN VALLE/ USAID

ALAN VALLE/ USAID

WALMART

RESULTADOS DEL PROYECTO PILOTO (2019) 22 talleres con 276 horas efectivas de formación en 25 temas de desarrollo empresarial. 12 manuales administrativos-financieros, incluidos manuales de buenas prácticas de negociación, guías de procedimientos y reglamentos internos de trabajo. 11 nuevos diseños de marca y 4 refrescamientos de imagen empresarial. 15 empresas participaron en cuatro ferias nacionales (ExpoMueble, ExpoCalzado, Encuentro con el Migrante, Feria Alimentaria), logrando ventas de US$17.710 y ventas a futuro por US$135.000.

ALAN VALLE/ USAID

ES PE CIAL

A través del programa, Jennifer Medina, propietaria de Cintora Textiles, logró cambiar su visión de negocios y alcanzar un mayor potencial.

LAS EMPRESARIAS DEL PROGRAMA FUERON SELECCIONADAS POR SU ALTO DESEMPEÑO Y MOTIVACIÓN PARA HACER CRECER SU NEGOCIO.

TEN DEN CIAS

GERENCIA

Sepa manejar la ansiedad laboral NO PIERDA LA PRODUCTIVIDAD DURANTE ÉPOCAS DE CRISIS, POR EL CONTRARIO, APRENDA A GESTIONAR SUS EMOCIONES CON ESTAS PRÁCTICAS QUE LE HARÁN MANTENER UN BALANCE ENTRE BIENESTAR Y VIDA PROFESIONAL. POR Daniel Rosales @danielrosales_4

El exceso de noticias que ha generado la pandemia durante este año no nos ayuda a pensar en positivo. Conforme pasan los meses, crece la incertidumbre, la ansiedad y el estrés, más aún si somos conscientes de la gravedad del problema, y el sector laboral no se escapa de esta situación. Un estudio de Tendencias de Capital Humano 2020 de Deloitte que se llevó a cabo previo al COVID-19 identificó cifras que en este momento se vuelven aún más relevantes. El 94% de los colaboradores encuestados se siente estresado en el trabajo, un 54% afirma que su vida personal se ve afectada negativamente por el trabajo al menos una vez a la semana y más del 50% ya indicaba tener problemas para conciliar el sueño. Carolina Mora, gerente de Consultoría de Deloitte Costa Rica, define la ansiedad laboral como una inquietud emocional que puede bloquear o limitar de forma notable las capacidades de los colaboradores, la cual puede manifestarse en falta de concentración o foco, pensamientos recurrentes de intranquilidad, insomnio, irritabilidad y agitación, entre otros. Ante este panorama, la buena noticia es que existen distintas prácticas útiles para enfrentar tiempos inciertos en un

entorno en rápido movimiento e incentivar a los equipos humanos, durante y después de la pandemia, sin perder el sentido de comunidad durante el trabajo remoto y el confinamiento. ¡Siempre es bueno y necesario desconectarse del trabajo! La mayor parte de las compañías se han reinventado durante esta época para motivar a sus empleados y mantener la productividad. Actividades extra en línea –desde clases de zumba, ejercicios de estiramiento o yoga hasta happy hours virtuales, webinars y otro tipo de capacitaciones o entretenimiento– se han convertido en el reemplazo de dinámicas de integración social que antes se daban de manera presencial y contribuyen con la salud integral de los colaboradores. “No existe una única receta para cubrir el bienestar de todo el

Capacitaciones extra oficina pueden servir como forma de entretenimiento y desarrollo profesional en tiempos de COVID-19.

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¿Cómo manejar la ansiedad laboral en tiempos de crisis? Manténgase conectado: Pregunte

No deje de hacer actividad física. Esta le ayudará a mantener un cuerpo y mente sanos para alcanzar nuevos objetivos.

Consejos para afianzar los niveles de bienestar y la motivación hacia el trabajo 1 Alentar el

No se desconecte de su familiares, ellos son el motor de nuestra vida. Las llamadas virtuales pueden ser de gran ayuda para mantenerse en contacto.

personal en todas las empresas, pero las organizaciones con visión de futuro profundizan en la conexión con su fuerza laboral. Los tiempos de crisis hacen que sea aún más necesario que los líderes conozcan los retos y los motivadores individuales y que ajusten sus estrategias, creando entornos donde cada tipo de persona puedan prosperar, interactuar y mantener vínculos. Eso se traduce en proporcionar opciones para que los individuos logren sus propias metas y las de la empresa, a pesar de las limitaciones de la coyuntura”, detalla Mora. Otras investigaciones de la firma consultora revelan que los empleadores que reconocen la importancia de abordar la salud mental en el lugar de trabajo cosecharán los beneficios, a corto, mediano y largo plazo. Esto implica desde una mayor productividad y lealtad de los empleados hasta una cultura más diversa e inclusiva. Un buen inicio para combatir la ansiedad laboral es permitir la desconexión de las actividades de trabajo fuera de horario y respetar los espacios personales, manteniendo el difícil equilibrio entre la vida personal y profesional.

empoderamiento y la toma de decisiones a partir de las competencias demostradas de cada profesional. Reforzar la colaboración y conectividad para brindar soporte o acompañamiento. Flexibilizar horarios que faciliten gestionar los roles cruzados (familiares/ laborales). Llevar a cabo una rutina de equilibrio en la esfera biopsicosocial, como: Conservar contacto digital permanente con seres queridos o allegados. Realizar pausas activas con ejercicios regulares. Aplicar la imaginación guiada y escuchar música para estimular la creatividad. Mantener una alimentación balanceada. Rediseñar los espacios físicos para la vuelta a la oficina.

a los miembros de su equipo como se sienten frecuentemente y dé seguimiento a colegas que pueden sentirse aislados durante el distanciamiento social. Antes de comunicarse, asegúrese de conocer los recursos disponibles para proporcionarles apoyo en caso de que lo necesiten.

Colabore con

soluciones viables:

El estrés y la ansiedad pueden empeorar añadiendo preocupaciones sobre los plazos de trabajo. Asegúrese de haber considerado nuevas formas de trabajar que puedan alivianar la carga y evite los plazos ajustados.

Busque el balance: Establezca los límites entre el trabajo y la vida personal. Respete una rutina que contemple horas de trabajo, pero también momentos de desconexión. Analice el panorama general: Tómese el tiempo para entender las presiones que tienen los miembros de su equipo en la situación actual y no haga suposiciones basadas en percepciones; cada persona tiene su propia experiencia.

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CARAS Y COSAS

EFE. DAI KUROKAWA

En Sudáfrica se estima que viven unos 20.000 ejemplares, lo que supone de lejos la mayor colonia de estos animales en el mundo.

LA CAZA FURTIVA DE RINOCERONTES CAE UN 53% EN SUDÁFRICA En el primer semestre del año, se cazaron en Sudáfrica 166 ejemplares, frente a los 316 que habían muerto en el mismo periodo de 2019 a manos de los furtivos, debido mayoritariamente a las restricciones de movimiento impuestas por la pandemia de COVID-19, informa el Gobierno. En el mercado negro, el cuerno de esos ejemplares alcanza valores de entre US$60.000 y US$80.000 por kilo. FUENTE: EFE.

UN TRÍO LIDERARÁ LOS NEGOCIOS DE MASTERCARD EN AMÉRICA CENTRAL El potencial de crecimiento de la región, su apertura tecnológica y la intención de lograr una gestión más detallada y personalizada llevaron a la compañía a dividir su estructura gerencial en tres segmentos, cada uno con su propio director general. Kristine Matheson será la country manager para Costa Rica, Honduras y Nicaragua; Germán Rosón, ocupará ese cargo en Panamá y El Salvador, y Francisco Milian, en Guatemala y Belice.

INSPIRACIÓN PARA LAS PRÓXIMAS GENERACIONES El satélite guatemalteco Quetzal-1 ganó el People’s Choice Award 2020, un reconocimiento que otorga en ocasiones especiales el Instituto Americano de Aeronáutica y Astronáutica (AIAA). En este caso al valorar el impacto positivo que presenta para el país al ser el primer satélite guatemalteco, así como el esfuerzo y dedicación de los más de 100 científicos, profesores y estudiantes de la Universidad del Valle (UVG) que participaron en el proyecto CubeSat. Quetzal-1 cumplió 100 días de trabajo en el espacio el 5 de agosto y figuraba entre los nueve finalistas al premio “Misión del año-pequeños satélites”, que por votación abierta al público en todo el mundo quedó en manos de HARP, de la Universidad de Maryland. “En la mayoría de los proyectos se arma una parte del satélite y lo demás lo mandan a comprar, pero nosotros, por el presupuesto que teníamos, lo desarrollamos de principio a fin. Es fantástico verlo funcionar, recibir su información de forma directa y demostrar que en Guatemala sí se pueden lograr proyectos bien hechos y exitosos”, comenta Víctor Ayerdi, codirector del proyecto.

La premiación se hizo en un evento vía Zoom.

Edición 316

Los tres líderes asumen el reto de fomentar la transición hacia una sociedad sin uso del efectivo e impulsar la inclusión financiera. De arriba hacia abajo, Kristine Matheson, Germán Rosón y Francisco Milian.

La selección se hizo con base en cinco parámetros: temperatura media, costo de vida, acogida a los inmigrantes, índice de democracia y disminución de los casos diarios de coronavirus.

AUSTRALIA

URUGUAY

NUEVA ZELANDA

XINHUA.JOEL KOWSKY. NASA

LOS 5 MEJORES PAÍSES PARA VIVIR DESPUÉS DE LA PANDEMIA

Momento del lanzamiento del cohete en el que viaja el explorador, en Cabo Cañaveral. Xinhua/Joel Kowsky/NASA

EN BUSCA DE HUELLAS DE PROBABLE VIDA ANTIGUA EN MARTE Esa es la misión del transbordador de nueva generación Perseverance, recientemente lanzado por la NASA al planeta rojo. Luego de un viaje de siete meses, se espera que el explorador aterrice en el cráter Jezero de Marte, el 18 de febrero de 2021, y que a su regreso a la Tierra traiga información sobre señales de vida microbiana antigua, la geología y el clima del planeta, tras recolectar y documentar cuidadosamente muestras de roca y sedimentos. Perseverance es el quinto explorador enviado por la NASA a Marte, luego de los exploradores Sojourner, Spirit, Opportunity y Curiosity.

BRIDGESTONE AFIANZA SU TRANSFORMACIÓN EN LAS AMÉRICAS Como parte de sus esfuerzos para fortalecer su giro principal y convertirse en una compañía líder en soluciones de movilidad, Bridgestone Americas cuenta con un nuevo presidente para su negocio de neumáticos en América Latina: Charlie Rule (antes vicepresidente de Operaciones de la región).

¿CUÁLES MEDIOS DIGITALES REGISTRAN LOS MAYORES CRECIMIENTOS EN SU CONSUMO DURANTE LA PANDEMIA EN EL MUNDO?

TÚNEZ

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ESPAÑA FUENTE: BUSINESS INSIDER.

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Edición 316

CARAS Y COSAS

VENTAJA DEL ORIGEN FAMILIAR EN EL ACCESO A POSICIONES SOCIALES ALTAS 30

Diferencia en puntos porcentuales

Las poblaciones de peces migradores de agua dulce (como la trucha, el salmón o el bagre del Amazonas) se han reducido un 76% a nivel mundial y un 93% en Europa, en los últimos 50 años. Esto por consecuencia de la fragmentación de sus hábitats, la sobrepesca, el cambio climático y la contaminación, se deduce del primer informe de la World Fish Migration Foundation y la Sociedad Zoológica de Londres (ZSL, por sus siglas en inglés). “Estas especies son vitales para satisfacer las necesidades de seguridad alimentaria, dan sustento a millones de personas y desempeñan un papel fundamental en el mantenimiento de ríos, lagos y humedales. Tenemos que actuar antes de que se hayan perdido para siempre", sostiene Arjan Berkhuysen, director general de la ZSL. Los especialistas instan a la comunidad internacional a reorientar la planificación fluvial e invertir en alternativas a las grandes infraestructuras hidráulicas para proteger a los peces migrantes.

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¿QUÉ INFLUYE MÁS EN LA POSICIÓN SOCIAL DE UNA PERSONA, SUS HABILIDADES O SU ORIGEN FAMILIAR? En todos los países con democracias avanzadas, los hijos de padres con estudios superiores tienen más posibilidades de acabar en posiciones sociales elevadas que aquellos cuyos padres no tienen ese nivel. Italia y España son los países donde la influencia del origen familiar es más marcada, mientras que en Canadá es donde dicha ventaja pesa menos. Además, los de origen privilegiado están más protegidos para descender a la clase trabajadora, aunque tengan niveles bajos de habilidades cognitivas (lenguaje, memoria, atención) y no cognitivas (motivación, iniciativa y ambición individual). FUENTE: ESTUDIO DE GØSTA ESPING-ANDERSEN (UNIVERSIDAD POMPEU FABRA) Y JORGE CIMENTADA (MAX PLANCK INSTITUTE OF DEMOGRAPHIC RESEARCH), PUBLICADO POR FUNDACIÓN ”LA CAIXA”.

SOS POR LOS PECES

Edición 316

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