Edición 229 by Revista Summa

Edición 229 | Junio 2013

w w w. r e v i s t a s u m m a . c o m Harvard Business Review En qué fallan los emprendedores

The Economist Jóvenes: una generación de desempleados

Grandes empleadores El dinamismo económico en la región transforma los negocios y a la vez presenta un desafío para la creación de más empleo de calidad Estados Unidos 8 Dólares México 96 Pesos Guatemala 62,4 Quetzales Honduras 162,38 Lempiras El Salvador 8 Dólares Nicaragua 195,36 Córdobas

Costa Rica 4.125 Colones Panamá 8 Dólares Rep Dominicana 329,2 Pesos Puerto Rico 8 Dólares Colombia 14.378,2 Pesos Venezuela 50,4 Bolívares

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Producción Gráfica César González (cgonzalez@revistasumma.com)

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Diseño Portada César González

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sumario

Edición 229

junio 2013

ESPECIAL GRANDES EMPLEADORES NEGOCIOS

20 Culturas similares Raquel Moreno, salvadoreña y gerente de comunicación corporativa de Avianca, relata cómo ha sido la experiencia de vivir y trabajar en Colombia

24 “Matrimonio” estratégico

En esta edición Revista Summa presenta, por segunda ocasión, un completo ranking con más de trescientas compañías de América Central, República Dominicana y Colombia

40 No son desechos; es materia prima

Corporación Multi Inversiones es accionista de las operaciones de Telefónica en Guatemala, El Salvador, Nicaragua y Panamá, pues adquirió el 40% de participación

La empresa costarricense Recyclub incursiona en el negocio de la madera plástica con material 100% reciclado

28 Experiencia digital

44 Cadenas que enamoran

Happy Punk Panda, agencia digital creativa con clientes en El Salvador y Nicaragua, está conformada por jóvenes menores de 27 años

Cada año, Franquicias Panameñas invierte entre US$5 y US$10 millones en su expansión operativa y remodelación de las sucursales ya existentes

32 El renacer de Trujillo

48 Banca en expansión

Inversionistas canadienses invierten us$24 millones en la construcción del Banana Coast en Trujillo (Honduras)

La multi-centroamericana Banco Lafise inauguró su primera sucursal en República Dominicana, con el fin de consolidar su estrategia de internacionalización

36 Lujo personalizado Aumenta el auge de los hoteles boutique en Nicaragua, pues los ejecutivos en viajes de negocios exigen comodidad y atención personalizada

84 Talento humano

Summa

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52 Sentirse como en casa Cada vez se consolida más la presencia de empresas colombianas en Centroamérica. ¿Qué les atrae de la región?

junio de 2013

THE ECONOMIST

Finanzas

120 Jóvenes: una generación de desempleados

58 Finanzas en movimiento Revista Summa y Capital Financial Advisors presentan el resumen de la actividad de fusiones y adquisiciones entre octubre de 2012 y abril de 2013

ECONOMIA

El número de jóvenes sin trabajo en el mundo es casi tan grande como la población de Estados Unidos

124 ¿Puede India convertirse en una gran potencia?

64 La octava economía mundial Con tan sólo dos años de existencia, la Alianza del Pacífico se está convirtiendo en el foro comercial de más peso en la región

La falta de una cultura estratégica obstaculiza su ambición de ser una fuerza mundial

128 Inmigrantes: la máquina de hacer empleos Las nuevas empresas fundadas por inmigrantes están creando puestos de trabajo en toda Norteamérica

EMPRENDEDORES

72 El placer de los dioses El licor de cacao Don Juan, que comenzó siendo un proyecto de apenas US$500, ahora es una empresa que proyecta ventas por US$100.000 en 2014

MERCADEO

134 Imaginando la industria automotriz en 2033 The Economist se anticipa al futuro y en esta sarcástica nota da como un hecho situaciones que podrían ser reales en 20 años

RSE

78 Creatividad científica El neuromarketing es una herramienta que descubre y analiza el funcionamiento y los gustos del cerebro cuando recibe estímulos

138 Acción sin exclusión Fundación Acción Joven trabaja con más de 2.000 jóvenes costarricenses en riesgo social y ha logrado reducir las cifras de deserción estudiantil

GERENCIA HBR

144 En qué fallan los emprendedores Fundadores de empresas lamentan haber esperado demasiado para empezar a vender. ¿Es este su caso?

TECNOLOGÍA

160 Nokia fortalece su presencia en Centroamérica

ESPECIAL DELFINES EMPRESARIALES

La empresa finlandesa amplía la familia Lumia en el istmo, para atraer a las personas que aún no tienen un smartphone

102 Evolución generacional

VIVIR MEJOR

Son jóvenes, altamente preparados y emprendedores: los sucesores de las grandes empresas familiares en la región comparten su experiencia

166 Alimentación sin temor Los pesticidas hacen peligroso comer muchos alimentos, a menos que sean cultivados de forma orgánica. Sin embargo, algunos se salvan

Otrasecciones 8 10 12

Correo del lector Carta de la Directora Caras y Cosas

154 Enrique Ogliastri 156 IT Management 158 Desde incae

172 Novedades Culturales 174 Indicadores

ALIANZAS

cartas @ re v i s t a s u m m a . c o m

educación para el progreso

Apreciados editores: me ha gustado mucho la entrevista que han hecho al señor Swami Swaminathan, ceo de Infosys bpo, pues no solo deja en evidencia el interés que tienen muchas empresas globales —en este caso de India— de entrar a nuestro país, sino que además nos da luces sobre lo que debemos hacer para lograr ser más competitivos. Calidad educativa, calidad del recurso humano y un alto nivel de inglés de ese talento humano es algo que para el ceo indio será fundamental, y espera haberlo encontrado en Costa Rica. Cordialmente, Azucena Palacios Chacón, Costa Rica

a mejorar los puertos

Qué interesante el informe que han publicado en la edición de mayo sobre el estado de los puertos, y los desafíos que tienen los países centroamericanos por mejorarlos antes de que entren a operar las nuevas esclusas del Canal de Panamá. En conclusión, la mayoría de países están aún muy crudos en materia de puertos y logística, y se necesitan importantes inversiones. Ojalá los gobiernos y la empresa privada se metan la mano al bolsillo y aporten al mejoramiento de estas obras que podrán dar un aire nuevo a nuestras economías. Alejandro Sabogal, Nicaragua

adiós a un nombre

Como salvadoreña lamento mucho el hecho de que dejaremos de oír hablar de taca para escuchar en adelante el nombre de Avianca. Desde que tengo uso de razón nuestros viajes en familia, y luego los viajes por razones de trabajo, los hicimos siempre en taca, y subirse a un avión de la aerolínea era estar de inmediato en casa. Esperemos que Avianca siga manteniendo los aviones en excelentes condiciones y que su personal de vuelo siga conservando la amabilidad y buena atención que nos brindaron nuestros amigos de taca. ¡Hasta siempre, taca! Adriana Contreras, El Salvador

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carta de la directora

Más empleos para los jóvenes

Vicky Santana, Directora

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al parece que ya no causa sorpresa alguna cuando se anticipa que el desempleo en el mundo superará los 202 millones en 2013 y que en 2014 la cifra aumentará a 205 millones, según datos de la Organización Internacional del Trabajo (oit). Ya las noticias nos han habituado a conocer de los despidos por miles que realizan cada mes empresas del mundo desarrollado o en desarrollo. Y el tema de la Generación NiNi —jóvenes que no tienen proyectos, no estudian ni trabajan— se ha vuelto un término más acuñado por los medios de comunicación y asumido con pasmosa normalidad por organismos y oficinas de empleos. El aumento en las cifras del desempleo a escala mundial es verdaderamente preocupante. Un análisis de The Economist que presentamos en la presente edición señala cómo el número de jóvenes sin trabajo en el mundo es casi tan grande como la población de Estados Unidos (311 millones). Solamente en los países emergentes, 262 millones no realizan actividad alguna que les permita sobrevivir económicamente. Más allá de las cifras, Summa ha adelantado un informe especial sobre la problemática del desempleo, las frustraciones de quienes engrosan las listas de los sin trabajo y buscan su inserción en el mundo laboral; y la realidad que enfrentan las compañías cuando necesitan trabajadores con determinadas habilidades o destrezas. También destacamos en esta edición a los grandes empleadores de América Central, República Dominicana y Colombia, que a pesar de los vaivenes de la economía mundial mantienen los puestos de trabajo de sus colaboradores y contribuyen a reactivar el crecimiento de sus países.

Crece la inversión extranjera El mes pasado, la cepal publicó su más reciente informe sobre la inversión extranjera en América Latina y el Caribe. En un contexto global de bajo dinamismo económico, asombra la cifra reportada para 2012: us$173.361 millones, superior en 6,7% a la de 2011. Otra buena noticia es el aumento de la inversión hacia América Central, que creció 7%, para un total en nuestros países de us$8.876 millones. La inversión en el campo de materias primas, especialmente en hidrocarburos y minería, es intensiva en capital y, por lo tanto, no aporta demasiado a la generación de empleo, justamente el tema central en Summa. cepal señala que la inversión extranjera sigue concentrada en el campo de los recursos naturales y que es muy poco lo que se dirige a actividades con alto componente de desarrollo tecnológico, una de las carencias más notables de la región. El informe destaca el crecimiento de las utilidades de las empresas transnacionales que operan en América Latina y el Caribe, que se multiplicaron por cinco entre 2002 y 2011. Y buena parte es repatriada a sus países de origen. Un mejor ambiente macroeconómico podría hacer que esta ecuación cambie. Colombia es uno de los países que ha contribuido significativamente al aumento de la ied en la región, caso que destacamos también en la presente edición: según cifras del Banco de la República, la inversión colombiana en Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras y Nicaragua pasó de us$357,7 millones en 2011 a us$900 millones en 2012. Seguramente seguirán llegando mejores noticias sobre el crecimiento comercial, más ahora que se acaba de suscribir el tlc entre Colombia y Costa Rica.S

junio de 2013

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CARAS&COSAS

Coordinación: Luis Ernesto Solís lsolis@revistasumma.com

irectorio digital

El data center más grande de la región1 GBM, compañía líder de la región en soluciones de tecnología de información, inaugura en la capital guatemalteca el data center que, según sus ejecutivos, es el más moderno y completo de Centroamérica y el Caribe. “La inversión inicial ha sido de us$12 millones, pero se ampliará a us$20 millones en los siguientes tres años”, confirmó Manuel Kaver, ceo del grupo. El centro de operaciones, ubicado en el complejo empresarial Zona Pradera, está compuesto por cinco torres de más de veinte pisos cada una, construido recientemente por Multi Proyectos, división inmobiliaria de la Corporación Multi Inversiones. La plataforma de gbm ofrece servicios en la nube diseñados para organizaciones del sector privado y público. Incluye, entre otros, infraestructura (colocación, hosting y servicios para la

comunidad de negocios), aplicaciones como e-mail, respaldo de información y administración de recursos. Kaver afirmó que la infraestructura física del data center fue diseñada y desarrollada de acuerdo con estándares internacionales, avalados por Uptime Institute.

Otto Pérez, presidente de Guatemala, en la inauguración del nuevo data center.

Renueva sus habitaciones2 Crowne Plaza San Salvador tendrá habitaciones con un estilo más sobrio y moderno, con muebles rectos e internet de alta velocidad. La renovación del Crowne Plaza comenzó en 2012, cuando la División Hotelera de Grupo Agrisal invirtió us$3 millones. Esta renovación es parte de un proyecto piloto de la cadena a escala internacional, según dijo Eduardo Quiñónez, director de la División Hotelera de Grupo Agrisal. El Crowne Plaza San Salvador es el único que tendrá este nuevo “look” en América Latina, también se renovará uno en Estados Unidos, uno en Europa y uno en Asia. Agrisal también renovará los sistemas de aire acondicionado en todas las habitaciones, salones y restaurantes por equipos más eficientes. Además, clientes y huéspedes podrán realizar

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su check in y check out desde sus smartphones o tablets. Quiñónez destacó que Carmine Giuliani Camiscia, la nueva chef ejecutiva del hotel, ya comenzó a renovar el menú del restaurante.

La División Hotelera de Grupo Agrisal ha invertido más de us$3 millones en las remodelaciones.

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CARAS&COSAS

Un nuevo lobo alemán en Honduras3 Reasa, concesionario de la marca alemana Volkswagen, realiza el lanzamiento del nuevo Amarok automático de ocho velocidades, con un nuevo sistema de transmisión. Los cambios adicionales han hecho posible que alcance una mayor velocidad en comparación con las cajas automáticas tradicionales. De esta mane-

ra obtiene bajos niveles de revoluciones entre cambio y cambio, al mismo tiempo que es más eficiente en su consumo de combustible. El nuevo lobo alemán cuenta con un motor diesel 2.0 Bi-turbo tdi de 180 hp con un torque máximo de 420 Nm. El reparto del torque en condiciones normales es del 60% al eje trasero y del 40% al eje delantero; sin embargo el diferencial central puede variar esta proporción hasta 20/80 según la necesidad. En combinación con la transmisión automática ha sido posible incrementar en un 12% la capacidad de arrastre a 3,2 toneladas. El automóvil puede superar pendientes de hasta 45 grados con su máxima capacidad de carga. La aceleración de 0 a 100 km/h se alcanza en 10,5 segundos. El nuevo pick up de Volkswagen alcanza los 100 km/h en 10,5 segundos.

Mantiene el primer lugar4 Banco Lafise fue designado, por segundo año consecutivo, como la mejor institución financiera de Nicaragua por la revista Global Finance. La publicación destaca la gestión, los buenos indicadores y el compromiso social. “Nos llena de sano orgullo volver a merecer esta distinción mundial, pues hace justicia a nuestro sólido y permanente compromiso con la excelencia en todos los aspectos de nuestra gestión empresarial y valora altamente nuestro profundo convencimiento de que la empresa privada tiene un rol de primer orden en el desarrollo social del país”, apunta Carlos Briceño, gerente general de Banco Lafise. Uno de los aspectos que los especialistas valoraron fue el de las inversiones sociales que Banco Lafise destina para incrementar la calidad de la educación primaria del país, por medio del programa educativo “Una computadora por

niño” que impulsa la Fundación Zamora Terán. “Nuestra filosofía empresarial se basa en brindar a nuestros clientes un servicio de excelencia, para lo cual no escatimamos recursos en profesionalización y actualización de nuestros colaboradores”, agrega Briceño.

Carlos Briceño, en el centro de la foto, en la conferencia de prensa acerca del premio.

Para meditar Confucio

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“Elige un trabajo que te guste y no tendrás que trabajar ni un día de tu vida”.

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CARAS&COSAS

Expandiendo fronteras Interbolsa Sociedad Administradora de Fondos (saf) está en un proceso de relanzar su negocio con una estrategia que sale de las fronteras ticas. Desde julio de 2008, la empresa tiene autorización para colocar títulos en Guatemala por medio del puesto de bolsa Portafolio de Inversiones. Actualmente cuentan con tres fondos inmobiliarios inscritos y están en proceso de anotar uno más, cuenta Elena Goldgewicht, gerente general de Interbolsa saf. El plan es que en 2013 queden formalmente inscritos varios de sus fondos inmobiliarios en El Salvador y Nicaragua; después analizarán los mercados de Panamá y Honduras. Con la expansión la saf busca crecer un 25% en un plazo de tres a cinco años. La empresa considera factible la expansión debido a que en estos países se está generando demanda por falta de alternativas de inver-

En suelo tico la SAF cuenta con cinco fondos inmobiliarios, dos financieros y uno de desarrollo.

sión. “Los fondos de Costa Rica tienen un buen rendimiento y los inversionistas centroamericanos se sienten seguros invirtiendo en ellos”, dijo Goldgewicht. En suelo tico la saf cuenta con cinco fondos inmobiliarios, dos financieros y uno de desarrollo; sin embargo en la región solo ofrecerán cuatro inmobiliarios.

Primera oficina en Colombia5 Banesco abre su primera oficina en Bogotá, capital colombiana, tras recibir la autorización de la Superintendencia Financiera de Colombia. Con la apertura de esta sede, la entidad que ya está presente en seis países, avanza en su estrategia de expansión internacional hacia Latinoamérica y el Caribe.

El banco panameño espera expandir sus operaciones en suelo colombiano y en el mediano plazo contará con una oficina en Medellín.

“Con esta representación se cumple con la aspiración de la corporación de tener presencia en el mercado colombiano; un objetivo trazado en vista de los vínculos históricos y el gran intercambio comercial regional, sumando al crecimiento económico y la inversión sostenida que ha tenido la nación neogranadina”, detalla Fernando Blanco, gerente general de Banesco Oficina de Representación Colombia. En esta fase inicial la estrategia de la entidad estará enfocada en créditos al segmento empresarial. “En el mercado colombiano hay una gran oportunidad de efectuar negocios y perfilar una buena cartera de créditos en dólares y en condiciones competitivas ante la necesidad de financiamiento que requieren los clientes colombianos en la actualidad. Abordaremos los sectores comerciales, petroleros y agroindustria, entre otros”, agregó Blanco.

Para meditar Elbert Hubbard

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“Una máquina puede hacer el trabajo de cincuenta hombres corrientes, pero no existe máquina que pueda hacer el trabajo de un hombre extraordinario”.

junio de 2013

CARAS&COSAS

Empresarios buscan oportunidades tras tlc6

irectorio digital 1. www.gbm.net 2. www.agrisal.com 3. www.vw.hn 4. www.lafise.com/blb/Home.aspx 5. www.banesco.com.pa 6. www.procomer.com 7. www.bbva.com.co

Tras la firma del Tratado de Libre Comercio entre Costa Rica y Colombia, la Promotora de Comercio Exterior de Costa Rica (procomer) realizará una misión comercial con empresarios costarricenses a este país suramericano para promover la oferta exportable costarricense, aprovechar los beneficios arancelarios que ese acuerdo comercial traerá a sus productos, propiciar un ambiente óptimo para generar contactos y acercar a los exportadores a este destino comercial. “Colombia es un destino que representa muchas oportunidades para los exportadores costarricenses y con el acuerdo comercial se abren nuevas opciones. En 2012 exportamos a ese mercado us$62 millones, mientras que en los primeros tres meses de 2013 serán us$15 millones”, afirma Álvaro Piedra, gerente de Promoción Comercial de procomer.

Algunas empresas que confirmaron su presencia son las siguientes: RainForest Water, Sweet Well, Orgánicos Ecogreen, Alimentos Kamuk, Exenos, Café Britt, Manza-Té, MicroTechnologies, Bufete Arias & Muñoz, Il Viaggio Travel y Daytona Soft Corporation, entre otras.

La misión es organizada por procomer con apoyo de la Cámara de Exportadores (cadexco), el Banco de Bogotá y Proexport.

El 2013 será un gran año7 BBVA informa que la economía colombiana acelerará su ritmo de crecimiento a partir del segundo semestre de 2013. De acuerdo con el análisis, a partir del segundo trimestre la economía iniciará un proceso gradual de aceleración. Para el primer semestre se registrará un crecimiento promedio del 2,7% anual y para la segun-

Los analistas de bbva prevén que para el primer semestre se registrará un crecimiento promedio del 2,7% anual.

da mitad del año la expansión se acelerará al 5,4% anual (5,3% en el tercer trimestre y 5,5% en el cuarto), según los analistas. De acuerdo con la economista jefa de bbva Colombia, Juana Téllez, entre los factores que justifican esta recuperación están: en primer lugar, los choques de oferta que se dieron al inicio del año no se repetirían y, además, se contará con un mayor número de días hábiles con respecto al mismo período de 2012. Adicionalmente, las bajas tasas de interés tendrán un aporte significativo sobre el consumo y la inversión. En tercer lugar, los efectos del Plan de Impulso Fiscal para la Productividad y el Empleo (pipe) serán mayores al final del año, con un notable incremento del producto interno bruto del sector de edificaciones. bbva Research mantiene su proyección de crecimiento en 4,1% para 2013.S

Para meditar Víctor Hugo

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“El trabajo endulza siempre la vida, pero los dulces no le gustan a todo el mundo”.

junio de 2013

NEGOCIOS

Culturas similares Raquel Moreno, salvadoreña y gerente de comunicación corporativa de Avianca, relata cómo ha sido vivir y trabajar en Colombia

o más difícil de la transición fue acostumbrarse al nuevo clima, nuevo tráfico, nuevas distancias. La salvadoreña Raquel Moreno, gerente de comunicación corporativa en Avianca, lleva más de un año viviendo en Bogotá. “Es una ciudad bastante grande. Pasamos de San Salvador, una ciudad con 1,5 millones, a un lugar con siete millones de personas. Estamos a 2.600 metros sobre el nivel del mar con clima frío y mucha lluvia y tráfico. La adaptación ha sido bastante buena, pero creo que toma tiempo cambiar las rutinas y mentalizarse que es otro estilo de vida”, describe Moreno. Su nuevo estilo de vida comenzó en enero de 2012. Después del anuncio de fusión, en noviem-

Claudia Contreras

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bre de 2010, su llegada a las oficinas centrales de Avianca Holding fue gradual. “Ya con la unión, que fue en 2010, había una relación establecida. Ahora no vengo de visita, sino a quedarme. La gente es bien acogedora, pregunta cómo le va a uno y si ya se adaptó”, dice la ejecutiva. Una empresa de relocation le ayudó a buscar apartamento, a ubicarse y se asegura de que no le falte nada. Su gerencia es parte de la Dirección de Comunicación y asuntos corporativos de Avianca. En taca lideraba el área de Responsabilidad Social Empresarial (rse) y ahora apoya las áreas que hablan con los clientes como: call center, tripulación de cabina y colaboradores en aeropuertos; además está a cargo de la revista de a bordo y de la comunicación interna en redes sociales o medios online. Debido a la cultura de Avianca y taca enfocada en la experiencia del cliente, Moreno experimentó culturas de trabajo similares. “A medida que uno avanza en el trabajo, pues uno se da cuenta de similitudes entre las culturas y estilos de trabajo. Otra ventaja es que la filosofía de servicio en ambas compañías tiene la misma dirección: trato personal y dar más allá de lo que el cliente necesita”, detalla. La llegada a Colombia también significó entender la mística de Avianca. “En mi equipo, la mayoría eran de Avianca y yo era de las pocas de taca. Hoy, todos somos Avianca, y ha ayudado a terminar de entender qué era Avianca y viceversa. En el equipo me dicen: ‘La aerolínea ya no es solo de un país o una región, sino que es más internacional’”, dijo. Claudia Arenas, directora de Comunicación y Asuntos Corporativos de Avianca, señala que

Raquel Moreno señala que la cultura salvadoreña y colombiana son muy similares, pero que si hay gran diferencia en el tamaño de las ciudades.

junio de 2013

NEGOCIOS

Bogotá en breve Altura media

2.600 msnm 14°C

Clima

promedio

Transporte: buses articulados TransMilenio, más un sistema auxiliar de buses alimentadores en estaciones intermedias y portales. Aeropuerto principal: Aeropuerto Internacional de El Dorado.

La Calera es uno de los lugares favoritos en Colombia de Raquel Moreno, ejecutiva salvadoreña que trabaja en Bogotá

Fuente: Alcaldía Mayor de Bogotá D.C.

su percepción personal es que la aeta de entretenimiento, como conciercolombiano, sino porque es una ciurolínea taca imprimió un carácter de dad grande, es entablar relación fuera tos de reconocidos artistas internacionales y nacionales, obras de teatro, multi-país que Avianca no tenía tan de la oficina. Con mi esposo nos hemos encontrado buenas amistades, comedias y ballet. desarrollado. “Como taca administraba muchos mercados pequeños, pero no es como en El Salvador, donSus lugares favoritos en Bogotá de quizá todos los fines de semana se se tuvo un sentido de integración y son el Parque el Virrey, donde pasea pasan juntos”, comentó. Según Morede visión internacional más rápido. a su perro labrador chocolate y adonde va los domingos, por Cuando llegamos a esta las ventas de comida de integración de aerolíneas, nos encontramos fruta y jugos. También El colombiano es bien amigable, la cultura con Avianca; que es una le gusta la Catedral de se parece un montón con la de El Salvador aerolínea muy fuerte en Sal, en Zipaquirá, que Colombia. Esto no quieestá construida en una re decir que no tengan mina de sal y queda en no, los salvadoreños tienen más faciliuna excelente red de rutas internaciolas afueras de Bogotá. Así como La nales, pero su peso posiblemente los dad para adaptarse a nuevas culturas, Calera, a veinte minutos de la ciudad, lleva a una visión más local”, dice la por proceder de un país pequeño. con sus montañas verdes, donde encuentra lugares de comida tipo barejecutiva guatemalteca. ¿Qué ofrece Bogotá? bacoa. Moreno piensa algo similar cuando Aunque Bogotá es 40% más cara que El reto de vivir en Bogotá es estar explica que las personas que venían San Salvador, Moreno está muy saseparada de su familia y amigos. “Exdel equipo centroamericano tenían tisfecha con la oferta gastronómica traño de El Salvador a mis amigos y una perspectiva de apertura, por estar de la ciudad. “Aquí podríamos ir a comi familia, y tener esa libertad de irse acostumbrados a trabajar con gente mer a cinco restaurantes distintos en un fin de semana al mar, al lago o a la de Guatemala, Costa Rica, Perú o Arla semana y no los terminaríamos de gentina. montaña”, relata. Otra cosa que le ha conocer”, opina. Lo que más le gusta Sin embargo, la cultura colombiacostado es que a pesar de vivir a solo es que, a pesar de ser una ciudad muy na es similar a la salvadoreña. “El codiez kilómetros de la oficina, tarda grande, todavía se siente la cercanía lombiano es bien amigable, la cultura hasta treinta minutos en llegar. “Ese de las personas y los lugares; además, se parece un montón. Lo que ha sido es el costo de vivir en un país pequehay de todo un poco. Hay mucha oferño”, puntualiza.S un poco difícil, pero no es tanto por el

“

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junio de 2013

NEGOCIOS

“Matrimonio” estratégico Corporación Multi Inversiones adquirió el 40% de los activos en las operaciones de Telefónica en Guatemala, El Salvador, Nicaragua y Panamá Hernán Guerra

elefónica y Corporación Multi Inversiones (cmi) son ahora socios en Guatemala, El Salvador, Nicaragua y Panamá. La compañía española ha abierto las puertas al grupo empresarial guatemalteco a cambio de cederle el 40% de sus acciones en los cuatro países, por un valor de us$500 millones. Este nuevo negocio se integra a los que cmi ya tiene en su variado portafolio de inversiones, que va desde los molinos de harina, bienes raíces, restaurantes (Pollo Campero) hasta la industria pe-

cuaria, las finanzas y la energía. Por otro lado, Telefónica es un inversionista relevante en la región. Ricardo Flores, consultor en telecomunicaciones de Global Group, explicó a medios guatemaltecos que la presencia de cmi en el mercado de las telecomunicaciones le dará un giro a la operación que ha tenido Telefónica en los últimos años; mientras que Andrés Castillo, presidente de la Cámara de Industria de Guatemala, sostiene que la inversión de cmi demuestra su dinamismo y la confianza que los capitales tienen en el istmo.

Voces de los protagonistas

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Enrique Crespo, portavoz de la cmi, explicó a Revista Summa que las conversaciones surgieron a partir de la decisión de Telefónica de vender las acciones de sus filiales de Guatemala, El Salvador, Nicaragua y Panamá hace meses. Al grupo guatemalteco le pareció interesante la propuesta del consorcio español. “La realidad es que el objetivo de cmi es participar en negocios relevantes y selectivamente diversificados”, manifiesta el ejecutivo, quien además sostiene que esta iniciativa encaja en esa misión, pues Telefónica es uno de los operadores de telecomunicaciones más grandes del mundo. “Fue una decisión lógica y natural”, estima Crespo. El representante se muestra optimista, pues la empresa ha demostrado liderazgo mundial. cmi también valoró el atractivo del mercado centroamericano, al considerarlo “sumamente competitivo y sensible a los precios de la oferta”. ¿Pero qué aportará Multi Inversiones a Telefónica, además del capital financiero? A esta pregunta, Crespo responde que el grupo cree aportar valor al negocio y a los consumidores, por medio

Osman Rodríguez, ceo de Telefónica Centroamérica, aseguró que con la apertura a la cmi la compañía fortalecerá su posición en el área.

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Corporación Multi Inversiones (CMI) Opera en

19 países Centros comerciales que ha construido

Megavatios generados por sus plantas eléctricas

de un buen servicio y una atención orientada a llenar las expectativas del mercado, con un modelo de negocios que fusionará la experiencia global de Telefónica con el conocimiento y la experiencia regional del grupo chapín. “Pretendemos ofrecerle al cliente los beneficios de la estructura y la experiencia global de Telefónica con el conocimiento de las expectativas locales que nosotros tenemos en el entorno”, manifiesta. No obstante, por el momento es difícil puntualizar los cambios que el consumidor verá en el corto plazo, debido a que el negocio apenas recién se ha consumado.

“

“Estrategia de flexibilidad financiera” Osman Rodríguez, ceo de Telefónica Centroamérica, no duda en afirmar que con la apertura a la cmi, la compañía se fortalece en el mercado de los cuatro países. Indica que la iniciativa de la venta del 40% de los activos forma parte de la estrategia de flexibilidad financiera de la compañía. Con este acuerdo se consolida como un importante operador de telecomunicaciones, capitalizando su experiencia y cobertura global con el conocimiento y participación local de cmi. El acuerdo también encaja dentro de la política de “gestión proactiva de la cartera de activos de Telefónica y de las iniciativas que buscan mayor flexibilidad financiera de la empresa”, según el ceo regional.

Tras las pymes Según Rodríguez, el consorcio español-guatemalteco también trabajará para apoyar al sector empresarial corporativo y a las pymes, sin descuidar al nicho residencial, con la oferta de servicios acordes a las necesidades de estos segmentos. Con esa visión buscará apoyar el desarrollo empresarial en sus procesos productivos. “Estamos orientados hacia la mejora de nuestras ofertas de conectividad y por eso desarrollamos nuevas

”

Con su participación en Telefónica, Corporación Multi Inversiones (cmi) incursiona en las telecomunicaciones El único cambio que habrá en la junta directiva es que ahora cmi tendrá una representación, pero las operaciones permanecerán en manos de Telefónica. “Se irán incorporando criterios comerciales y de servicio para responder a esos nuevos modelos de negocio”, precisa el ejecutivo. Según las cláusulas de la fusión, Telefónica seguirá siendo el mayor accionista de las cuatro filiales.

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soluciones, pues sabemos que cada cliente tiene necesidades diferentes de servicios para estar conectado a su entorno familiar, de oficina y social”, explica Rodríguez. A la vez, destaca el potencial centroamericano y considera que es una región con mucho potencial y desarrollo, especialmente en el área de banda ancha e internet. “La visión de Telefónica es transformar las posibilidades que ofrece

Telefónica Centroamérica Ingresos en 2012

€672 millones Inversión en 2012

€131 millones Accesos totales en 2012

9,9 millones el nuevo mundo digital y ser uno de sus principales protagonistas”, añade. Por eso reitera que uno de los pasos que ha dado la compañía ha sido la creación de unidades de desarrollo de productos y servicios globales, que abarcan cloud computing, servicios financieros, m2m (conexiones máquina a máquina), así como aplicaciones y seguridad.

Quiénes son es una firma multi-centroamericana guatemalteca, fundada en 1920, que se ha convertido en una de las más importantes de América Latina. Está presente en 19 países de tres continentes y tiene un portafolio diversificado de negocios. Con ese palmarés, ha acumulado una amplia experiencia en diversos negocios que van desde la industria agropecuaria hasta la energía, las finanzas y los servicios. Telefónica es una compañía que cotiza en los mercados bursátiles europeos. Su principal fortaleza radica en la presencia global, pues la mayor parte de sus ingresos se generan fuera de España. Es líder en Brasil, Argentina, Chile y Perú. En Europa tiene operaciones en el Reino Unido, Irlanda, Alemania, República Checa y Eslovaquia, además de España.S cmi

junio de 2013

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Experiencia digital Happy Punk Panda, agencia digital creativa con clientes en El Salvador y Nicaragua, está conformada por jóvenes menores de 27 años

i usted es cliente de Happy Punk Panda es porque alguien lo refirió o tiene una tarjeta de presentación de la empresa que conoció en un foro o convención. Happy Punk Panda no hace publicidad y su presencia en redes sociales es bien puntual: solo hablan de sus clientes. Pese a eso, esta agencia digital creativa tiene clientes como Toyota, Chevrolet, Cerveza Golden y Miller (de Industrias La Constancia, subsidiaria de sabMiller en El Salvador), Marlboro y ProNicaragua. “Funcionamos algo así como un club secreto, que se lleva a alguien y lleva a otros. No hay forma de conocernos si no es por redes sociales o por un evento. Es un filtro que hacemos de clientes también. Nos puede salir mal, pero hasta el

momento nos ha ido bien”, detalla Javier Guerrero, director de Happy Punk Panda. De su definición de agencia digital surgen ideas muy particulares. “Muchas veces las ideas vienen de medios no digitales y una vez ya tienen toda la campaña se hacen la pregunta: ¿y en digital que hacemos? Esto es un problema, porque no integran lo digital desde el inicio de la conceptualización de la idea. Nosotros ayudamos a agencias a aterrizar las ideas pensando en la idea digital desde su inicio”, explica. Guerrero tiene 27 años y trabaja junto a otros once jóvenes (diseñadores, desarrolladores y comunicadores) que no pasan de esa edad. En promedio, una de sus campañas, que incluye el desarrollo, cuesta entre us$3.000 y us$5.000.

Claudia Contreras

Happy Punk Panda cree en llevar la animación al ámbito publicitario es hablar de diseño móvil, contenido web, diseño web y en redes sociales.

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Trabajan de la mano con las agencias de publicidad tradicional, pero su giro es desarrollar desde cero una idea e implementarla en redes sociales, anuncios en Google, banners en medios específicos o diseñar juegos en 3D para impulsar una campaña específica. El uruguayo Mario Tucci, presidente de Tholons Latinoamérica y especialista en software en la nube y aplicaciones móviles, apunta que a la fecha los juegos en línea no solo sirven para jugar, sino que pueden servir para fidelizar una marca. “En 2016 ese mercado valdrá us$50.000 millones”, recalca. En noviembre de 2012, Happy Punk Panda desarrolló la campaña de verano de Golden. Armaron un juego en 3D y lo publicitaron solo por redes sociales. “En Golden se creó todo un mundo digital: llevaba 3D, animación y diseño interactivo”, destaca Guerrero. En el juego había artículos promocionales y cervezas como premios. Jugaron más de 3.000 personas, más de 370.000 veces, ocho minutos en promedio como tiempo de estancia.

Inicios

una agencia que acerca a su consumidor a su marca utilizando eficientemente los medios digitales. En 2016 ese mercado valdrá us$50.000 millones.

esa época, Javier Guerrero estudiaba diseño multimedia en la Universidad de Huddersfield, en Inglaterra, y comenzó a trabajar con Gutiérrez. Ambos crearon la empresa Boxes Media, que en 2003 ganó la Arroba de Oro, un certamen que premia la innovación en desarrollo de sitios web o mejor uso digital para campañas publicitarias. En 2009, trabajaron de la mano con apex bbdo. Gustavo cerró 18 proyectos, pero ese año falleció, producto de un aneurisma. En esa época, el equipo de Happy Punk Panda estaba compuesto por cuatro personas. Decidieron finalizar todos los proyectos. “Nos tocó arrancar todo de nuevo, nadie nos conocía; todo el mundo conocía a Gustavo. En enero mucha gente nos cerró las puertas”, contó Guerrero. Pero poco a poco fueron incorporando clientes como Grupo Roble con el website de El Pedregal, Nine West, Avante y Medio Lleno. “Éramos los únicos que trabajábamos Flash y ofre-

En 2002, Gustavo Gutiérrez era un emprendedor digital. Sabía diseñar con Flash y ofrecía páginas web con animaciones y experiencia del usuario, y contaba con muchos adeptos. En

¿Qué es una agencia digital?

El tablero se realizó en Flash y se propagó solo por redes sociales. Todo el crecimiento fue orgánico. Cada vez que alguien jugaba lo mencionaba en redes sociales.

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cíamos esa experiencia. El objetivo de Avante fue enseñar el edifico construido rápido, con el Pedregal era mostrar todos los beneficios de los apartamentos que querían vender, con Nine West era el look and feel”, dice Guerrero. Además de lograr credibilidad, el equipo ha elaborado una mística de trabajo propia entre el programador, el diseñador y la productora. “Todo el mundo conoce del otro. Si tenemos una idea preguntamos cómo se puede hacer. Llegar a una mezcla en medio de eso da muy buen resultado”, apunta. La fórmula es exitosa, Happy Punk Panda crece a un 30% anual desde 2009. Toda acción se mide de diariamente. “Hacemos un calendario de producción, hacemos pruebas para que el producto vaya con la menor cantidad de bugs. Somos 60% o 200% mejores que la competencia. No solo por la calidad, el tiempo y los procesos; son factores que lo justifican”, defiende Guerrero.

La mira en Cannes La Agencia de Promoción de Exportación e Inversiones de El Salvador (proesa) los invitó en 2012 a mostrar sus servicios en Honduras y Nicaragua. Son la agencia digital de ProNicaragua. También llamaron la atención de Save the Children Nicaragua, Publicidad Comercial Nicaragua y Huella ddb. En Hondurasn están enfocados en conquistar a las agencias de publicidad para conseguir más clientes. En sus seis años han ganado cinco premios junto a Publicidad Comercial lowe, de El Salvador, en el Festival de Antigua Guatemala como campaña integrada y categorías digitales. También fueron nominados al León de Cannes, junto a la misma agencia, por una campaña ciudadana para el periódico digital El Faro. El sueño de Happy Punk Panda es ganar el León de Cannes. “Hacemos lo que nos gusta y de paso nos pagan. Nosotros nos pusimos la misma meta de ganar el Cannes; no lo ganamos esta vez, pero nuestro sueño es ganar”.S

junio de 2013

Consultoría Energética y en Sustentabilidad Nuestros expertos pueden ayudarlo a desarrollar sus planos de ahorro energético

Monitoreo Energético Adquiera la visibilidad necesaria para analizar el desempeño energético de sus instalaciones — en sitio y de manera remota

Proyectos de Ahorro Energético Incremente sus ahorros energéticos y reduzca su factura eléctrica hasta en un 30%

Aproveche al máximo la energía de su edificio: incremente su visibilidad, capacidades de gestión y ahorros energéticos ¿Por qué gastar mañana en lo que puede ahorrar hoy? ¿En la actualidad, cuánto dinero destina al pago de su factura eléctrica?

El incremento en las tarifas eléctricas y las nuevas regulaciones han hecho que las empresas tomen conciencia sobre su consumo energético y que aprendan que desperdiciar energía es desperdiciar dinero. Afortunadamente, existe un socio de negocios capaz de mostrarle cuánta energía consume su edificio y cómo puede empezar a ahorrar — energía y dinero — de manera inmediata.

30% menos en su factura eléctrica es sólo el principio Como especialista global en administración de la energía, somos el único proveedor capaz de ofrecerle servicios completos y una arquitectura sistémica abierta que garantice la compatibilidad de todos los dominios de administración de la energía; distribución eléctrica, centros de datos, procesos y máquinas, edificios y seguridad, permitiéndole a las empresas mejorar sus índices de ahorro energético e incrementando la eficiencia de todas sus instalaciones a nivel empresarial. No es ninguna sorpresa que cerca del 75% de las empresas pertenecientes a las Fortune 500 hayan seleccionado a Schneider Electric™ como su socio estratégico de negocios, capaz de ayudarles a superar sus necesidades energéticas. Con una oportunidad de ahorro como ésta, las organizaciones preparadas para hacer frente al futuro, saben que las iniciativas en eficiencia que no pudieron implementar en el pasado, son proyectos que no pueden darse el lujo de postergar ni un solo día más.

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El renacer de Trujillo Inversionistas canadienses invierten us$24 millones en la construcción del Banana Coast, un muelle turístico en Trujillo (Honduras) Zuha Kafati

Imagen de cómo lucirán las construcciones del proyecto Banana Coast cuando esté terminado

na inversión de us$24 millones es el monto del muelle Banana Coast, que se construye en el puerto de Trujillo, con el cual se busca convertir a la ciudad en el primer destino para cruceros en tierra firme del norte de Honduras. Inversionistas canadienses emprendieron este visionario proyecto de negocios, diseñado en una zona comercial a casi dos metros sobre el nivel del mar, que comprende 50.000 metros cuadrados de edificaciones donde funcionarán joyerías, tiendas de artesanías, boutiques, un restaurante temático y un bar. Además, las instalaciones están provistas con un estacionamiento para buses y taxis y una marina para desembarco de botes; todo ello en un ambiente natural enmarcado por un paisaje de eucaliptos casi centenarios. En sus instalaciones destacan los colores naranja, azul, verde y amarillo, en contraste con partes de antiguos trenes, que han sido recuperados del fondo del mar, los cuales formaban parte de la flota de la antigua Truxillo Railroad Company, que en el siglo pasado transportaba bananos. Al fondo, una impresionante vista al mar y

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la arena blanca que rodea la construcción da el toque final. El diseño arquitectónico del complejo turístico está a cargo de la firma obm International, de Coral Gables, Florida (Estados Unidos). Hernán Batres, encargado en Honduras de este importante proyecto turístico, anunció que a partir de noviembre de 2014 comenzarán a llegar a tierra firme los primeros cruceristas. Se espera que al principio lleguen doce cruceros al Banana Coast, con un promedio de 14.000 pasajeros. “Los primeros cruceros anclarán en la bahía y los pasajeros arribarán en botes”, especificó Batres. Sin embargo, la visión de construir este muelle de llegada y salida de pasajeros en Trujillo fue de Randy Jorgensen, un inversionista canadiense, que al llegar a esta zona de Honduras quiso compartir con otros nativos de su país las beldades de Trujillo, no solo para que los nuevos visitantes puedan vacacionar y disfrutar de un recorrido inolvidable por este lugar, sino también para darle un mayor alcance al puerto y ubicarlo como uno de los puntos de llegada más importantes del istmo.

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En cifras Inversión para construir Banana Coast

24 millones

us$

Área de construcción del nuevo muelle

50.000m

Cantidad de cruceristas esperados para la primera temporada

14.000 Empleos directos que generará el muelle

350

da a los huéspedes de Holland America Line en las hermosas costas de Trujillo”. La ciudad puerto de Trujillo, ubicada en una de las bahías protegidas más grandes y de mayor belleza del Caribe, tiene entre sus encantos a la cultura garífuna. La amabilidad de sus habitantes, así como sus altas montañas, motivaron a los inversionistas para concretar este proyecto millona-

“La idea surgió después de un estudio presentado en marzo de 2012 en la zona norte del país, siendo favorecido Trujillo”, explicó el alcalde José Antonio Laínez Mejía. El funcionario agradeció a los inversionistas el apoyo en esta materia y dijo estar convencido de que la iniciativa dará resultados positivos. Según Jorgensen, el proyecto generará 350 empleos directos y cientos de puestos de trabajo indirectos para toda la zona. En la segunda etapa finalizará la construcción de los muelles y algunas tiendas que le ofrecerán al visitante una amplia gama de servicios. En la actualidad, los canadienses están en proceso de negociación con algunas compañías de cruceros, y se espera que para finales de 2014 la inauguración de esta inversión sea una realidad. Holland America Line es una importante compañía de cruceros que ya confirmó su participación y respaldo a este proyecto, con un promedio de 14.000 turistas anuales. “Además hay otras dos compañías más que están interesadas en participar”, informó Jorgensen, sin precisar mayores detalles. Al respecto agregó que “Banana Coast tiene mucho que ofrecer y estamos listos para dar la bienveni-

Randy Jorgensen junto a Hernán Batres, encargado de la obra en Honduras, y Charlie Biondolillo, director de operaciones de Banana Coast Tours.

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rio que tiene a la expectativa a más de un poblador. El proyecto está siendo promocionado en las ferias de cruceros y en la Asociación de Cruceros de Florida y el Caribe (fcca, por sus siglas en ingles), encargados de divulgar este tipo de inversiones y otros asuntos de la industria de cruceros entre catorce compañías que trabajan bajo esta firma con más de cien barcos operarios en Florida, el Caribe y América Latina.

Datos históricos de Trujillo Cristóbal Colón desembarcó en Trujillo en 1502, durante su cuarto y último viaje. Era la primera vez que tocaba tierra en América Central; la villa de Truxillo fue fundada por Juan de Medina el 18 de mayo de 1525 bajo las órdenes de Francisco de las Casas, quien era oriundo de Truxillo en la provincial de Cáceres (España). En ese entonces Trujillo fue un punto de mucho apogeo, ya que por esta zona del país eran transportados el oro y la plata extraídos para llevarlos a España. La ciudad también fue centro de atención de piratas y corsarios, a quienes la historia recuerda como los responsables de la quema de la ciudad en varias ocasiones. Desde principios del siglo 19, la aldea volvió a ser próspera debido al florecimiento de las exportaciones bananeras de la región. Ahora Trujillo ofrece al visitante tranquilas playas, donde se pueden apreciar diversas especies marinas como medusas, peces y delfines. Los pelícanos y las garzas llegan a la costa para alimentarse y descansar en sus mansas aguas. Al final de la bahía se encuentra Punta Caxinas, bautizada así por Cristóbal Colón. Cuenta con ocho aldeas y 118 caseríos, con una población de 58.000 habitantes, dedicados en su mayoría a la agricultura, la pesca y el turismo. Está rodeada por las grandes montañas vírgenes de Capiro y Calentura, que ofrecen un enigmático ambiente natural para seducir a cuantos lo visiten.S

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Las bellezas de las playas del Pacífico de Nicaragua pueden ser disfrutadas desde Marina Puesta del Sol.

Lujo personalizado Aumenta el auge de los hoteles boutique en Nicaragua, pues los ejecutivos en viajes de negocios exigen comodidad y buena atención Leonardo Coca

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imar al huésped para que se sienta como en casa parece ser la filosofía de empresarios propietarios de pequeños hoteles boutique en Nicaragua, que pretenden hacer más confortable la estadía de viajeros de negocios en el país. Ubicados en las principales ciudades coloniales, en la capital o frente al océano Pacífico, estos establecimientos turísticos han sido diseñados para procurar las mayores comodidades a los huéspedes. “Entre los viajeros de negocios cada vez aumenta la necesidad de encontrar un lugar diferente, más acogedor y no tan concurrido, donde puedan relajarse después de regresar de un ar-

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duo día de labor. Es por esta razón que año tras año hoteles boutique como el nuestro están experimentando un gran crecimiento en su demanda de alojamiento. Esta tendencia apunta a continuar en crecimiento para los próximos años”, augura Pedro Gutiérrez, director de mercadeo de los hoteles Los Robles y Punta Teonoste. Entre los principales hoteles boutique de Nicaragua están Marina Puesta del Sol (Chinandega), El Convento (León), Los Robles (Managua), Punta Teonoste (Rivas), Plaza Colón y Darío (Granada). Las tarifas de habitación por noche oscilan entre us$85 y us$208, precios que en la mayoría de casos incluyen aire acondicionado, desayuno, agua caliente, acceso gratuito a internet inalám-

junio de 2013

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Para cada gusto

Facturación de los principales hoteles boutique de Nicaragua

2,95millones

us$

Tarifas de habitación por noche

85 a us$208 de us$

Tarifas de habitación por noche

250

us$

Empleos directos

450

nes, sobriamente decoradas, reúnen todos los servicios que tanto ejecutivos como turistas buscan al salir de casa. El ala de las habitaciones realza la historia colonial y antigua de Nicaragua, mientras que los corredores y el lobby muestran la riqueza artística latina. Sus 43 empleados atienden a turistas europeos y ejecutivos de negocios, quienes pagan entre us$90 y us$177 por noche. En 2012 facturó us$770.000.

El hotel Los Robles fue fundado en Managua en 2001 por Walter Bühler. Para la construcción de este establecimiento se remodeló una casa de estilo colonial, rescatando piezas originales antiguas, con el objetivo de que el visitante extranjero disfrutase de la cultura nicaragüense. A los viajeros de negocios les ofrece trece habitaciones, cuyos precios oscilan entre us$99,45 y us$119,34, amplios jardines y piscina al aire libre. Emplea a quince personas y durante 2012 facturó aproximadamente us$250.000. Marina Puesta del Sol es un pequeño hotel de playa ubicado en las costas de Chinandega, que opera desde 2004. Ofrece 19 suites de lujo con vista hacia el imponente volcán San Cristóbal, una marina con 32 espacios, para quienes disfrutan aventurándose por el mundo a bordo de veleros o yates; servicio de bar y restaurante, acceso a varios kilómetros de playa privada, canchas de tenis, juegos de mesa, paseos en lancha, así como paquetes de pesca, surf y luna de miel. La mayoría de los clientes que llegan son adultos jóvenes con poder adquisitivo medio-alto y empresarios nacionales, quienes pagan entre us$184 y us$207,90 para hospedarse allí. Emplea a cincuenta personas.S

La oferta de hoteles boutique es muy variada y hay para satisfacer cada gusto. He aquí tres destacados Hotel El Convento fue construido en el centro de la ciudad colonial de León, sobre las ruinas de un antiguo convento franciscano, abrió operaciones en el año 2000. Sus 31 habitacio-

en números

brico, televisores pantalla plana de 32 pulgadas, espacioso baño con tina y agua caliente, secadora de cabello, almohadas hipoalergénicas, gimnasio, piscina y mini-bar. Además, los huéspedes pueden solicitar lavado y planchado de ropa, limpieza de calzado, masaje profesional, servicio de alimentación a la habitación, servicio de guía y de transporte. “El país empieza a promoverse como excelente destino turístico en mercados con gran potencial, lo cual seguramente generará un turismo limpio y respetuoso. Esperamos que la afluencia de turistas se incremente y, por ende, nuestra ocupación”, comenta Juanita García Uriza, de Marina Puesta del Sol. En conjunto los hoteles boutique ofrecen más de 250 habitaciones y 350 camas, generan 420 empleos directos y 250 indirectos, y cada año facturan poco más de us$2,95 millones.

Los hoteles boutique han rescatado la arquitectura colonial de Nicaragua, principalmente en ciudades como León y Granada.

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No son desechos; es materia prima La empresa costarricense Recyclub incursiona en el negocio de la madera plástica con material 100% reciclado Luis Ernesto Solís

n Costa Rica se generan 11.000 toneladas de basura por día. De esa cifra, 9.000 toneladas son desechos reciclables, según indica un estudio de la Municipalidad de San José. Ante tal panorama, lo que para muchas personas es basura, para la empresa costarricense Recyclub es un lucrativo negocio. Raúl Babbar, presidente de Recyclub, señala que la empresa surgió como un centro de acopio, pero a medida que pasó el tiempo vieron la oportunidad de agregarle valor a ese producto reciclado. La empresa procesa cartón, cobre, vidrio y plástico. “Lo que nos diferencia de otras empresas es que ofrecemos un servicio unificado. Antes si una compañía quería vaciar sus bodegas tenía que llamar a la empresa encargada de procesar cartón, a la que trabaja con vidrio, la que se dedica al plástico, y así sucesivamente. Con nosotros es una sola llamada y nosotros les vaciamos las bodegas”, determina.

rial que si no hubiera sido por nosotros estaría en un relleno sanitario o contaminando algún río o playa del país”, manifiesta. El plástico utilizado para la elaboración no tiene características especiales; se pueden usar desde bolsas hasta plástico duro. El único mate-

Madera plástica

Raúl Babbar, presidente de Recyclub, sostiene que el costarricense está tomando consciencia sobre el tema ambiental, favoreciendo así el crecimiento de sus productos.

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Con el afán de darle un valor agregado al producto reciclado, el año pasado Recyclub empezó a producir madera plástica bajo la marca Recyplastic. Babbar comenta que la inversión inicial fue superior a los us$150.000. La capacidad instalada de la empresa permite procesar dos toneladas de plástico por día. “Desde cuando empezamos a producir hasta marzo anterior hemos procesado casi unas quinientas toneladas de plástico; mate-

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humedad y los cambios de temperatura; además no son atacadas por polillas ni roedores”, comenta.

Planes Por ahora venden el producto en forma directa y sus principales clientes son los almacenes fiscales. El presidente comenta que buscan distribuidores para la comercialización masiva del producto e incluso han contactado a tres grandes ferreterías en Costa Rica, “que ya mostraron su interés en tener el producto”, explica. Un factor que ayuda al crecimiento de la empresa es la concientización que tiene la sociedad costarricense con los temas ambientales. “El producto es nuevo para el costarricense, y todavía no ha sido masificado. Aun así hemos recibido muy buenos comentarios de los clientes, quienes destacan el componente ambiental. Yo creo que los costarricenses están tomando conciencia y

rial que no procesan es el de tubos pvc, porque en el proceso de elaboración emana cloro, poniendo en riesgo la salud de sus colaboradores. “Las ventas han sido positivas. En el segundo semestre del año pasado llegaron a los us$35.000, y en el primer trimestre de este año ascendieron a us$60.000. El crecimiento de Recyplastic ha sido muy importante”, enfatiza. La empresa fabrica desde los tablones sueltos hasta mesas de picnic para exteriores. Los precios van de us$12 por una regla hasta us$1.500 por un basurero grande de tres recipientes con techo de teja rojo. El producto estrella han sido las tarimas, las cuales se cotizan casi en us$110. “Nuestras tarimas son reutilizables, y si se dañan pueden ser nuevamente recicladas para fabricar más; algo que no pasa con los de madera. Además, son más resistentes al clima tropical de Costa Rica, pues soportan mejor la

La tarima de Recyplastic es el producto que más movimiento ha tenido desde el año pasado.

Trabajar en una zona urbana marginal Las instalaciones de Recyclub se encuentran en Los Guido de Desamparados (cantón al sur de San José), barrio urbano marginal con altos índices de delincuencia y violencia. Raúl Babbar, presidente de Recyclub, señala que a mediados de la década de 2000 llegaba por primera vez al barrio, y no le atrajo la idea de invertir en ese lugar. “No obstante, en 2008 me invitaron a ir de nuevo. Y el barrio había cambiado notablemente. La infraestructura vial era de primera clase y los índices de violencia venían en picada, por lo que al final decidí invertir”, comenta Babbar. El empresario enfatiza que desde que empezaron operaciones la empresa no ha sufrido problema alguno relacionado con la delincuencia; más bien califica la experiencia como muy exitosa. “Les damos empleo a cincuenta personas de forma directa y a unas ochenta más en proyectos ocasionales, y todos son excelentes colaboradores. En mi opinión, este tipo de barrios lo que necesitan son opciones para que las personas no tomen el camino de la delincuencia para vivir”, expresa. El empresario impulsa a otros colegas a que instalen sus operaciones en Los Guido.

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datos Inversión inicial para Recyplastic

us$

150.000

Ventas desde el año pasado hasta marzo de 2013

95.000

us$

Precio de una tablilla de madera plástica

us$

Trabajadores directos de la empresa

quieren dejarles un mejor planeta a sus hijos”, enfatiza. Otro factor de crecimiento es la innovación del costarricense. El empresario sostiene que al ser un producto tan flexible, se presta para cualquier uso que se le quiera dar. “La innovación no solo debe venir por parte de nosotros como empresa, también ayuda lo que quieran hacer con nuestros productos. Aquí han llegado personas que nos han comprado tablas para fines que nosotros no nos imaginábamos, y eso es positivo”, añade. Babbar planea establecerse en el mercado local para después pensar en las ventas al exterior, proceso que espera realizar en un año. “Tenemos todo lo necesario para duplicar nuestra producción: un terreno de ocho hectáreas; mientras que la fábrica actual apenas ocupa una octava parte; la capacidad para recolectar el doble de plástico, si es necesario; un recurso humano capacitado y en constante expansión, y el apoyo de tres bancos (Banco Nacional, Citibank y Banco Lafise) que han mostrado su interés en el crecimiento de Recyclub”, argumenta.S

junio de 2013

NEGOCIOS

Cadenas que enamoran

La firma Franquicias Panameñas cuenta con treinta locales de la cadena kfc en el país canalero.

Cada año, Franquicias Panameñas invierte entre us$5 y us$10 millones en su expansión operativa y remodelación de las sucursales ya existentes Johanna M. Camargo

Summa

mposible no voltear la mirada hacia los nuevos menús de los restaurantes que integran Franquicias Panameñas en la nación canalera, entre ellos kfc, Dairy Queen, Pizza Hut y Taco Bell. Esto se debe a que no solamente se enfocan en los tradicionales platillos de estas cadenas internacionales, sino que ofrecen comidas para satisfacer los cambios de hábitos alimenticios de sus clientes. “En la lista destacan las ensaladas verdes, pollos a la parrilla, pastas, sopas y arroz con pollo”, explica Liza Henríquez, gerente general, quien destaca que ninguna de las cartas de sus cadenas carece de platos adaptados al mercado canalero. “Su caminar”, detalla Henríquez, “comenzó a mediados de 1960, con la adquisición de los de-

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rechos para operar y administrar Dairy Queen”. Luego, en diciembre de 1969, llevaron a Panamá todo el sabor de la receta original de once hierbas y especias del Coronel Sanders, con la inauguración de Pollos Fritos Kentucky (hoy kfc), en Vía España. “El reto con kfc es seguir creciendo y estar presente en todo el territorio nacional, manteniendo los más altos estándares”. Desde hace más de veinte años, Franquicias Panameñas es la responsable de las operaciones de Pizza Hut, y hace cinco años adquirieron los derechos de la marca Taco Bell en el istmo canalero. “En un principio, había empresas que operaban cada marca”, explica, “pero desde 1972, por asuntos fiscales, eso se hace en una sola com-

junio de 2013

NEGOCIOS

La ejecutiva explica que aunque existe mucha rotación de personal en todas las compañías, implementan programas de carrera, entre otras iniciativas como el “cliente misterioso”, para mantener motivados a sus empleados. Asegura que por el momento seguirán en el negocio de las comidas rápidas mediante franquicias y que no

pañía bajo el nombre de Franquicias Panameñas”. Pero no siempre han manejado franquicias, pues también crearon, desarrollaron y operaron marcas propias como Pizza Amigo, la cual contaba con dos sucursales; sin embargo se dieron cuenta de que dedicarse a las franquicias internacionales era mucho más fácil, porque ya tenían una marca establecida. Henríquez es clara cuando dice que no es imposible mantener una marca propia, pero es más factible desarrollar una cadena internacional, porque tiene sus lineamientos non house. Hasta hace poco operaban Quiznos, “pero se presentó una buena oportunidad de negocios con otros inversionistas, así que cedimos nuestros derechos”. Ahora la propietaria de la franquicia es la multi-centroamericana costarricense qsr International.

El negocio de las comidas Para Franquicias Panameñas, el negocio de las comidas es muy saludable tanto por sus nuevos platos como por sus números positivos: en el último año fiscal tuvieron un crecimiento del 11%. Esta cifra es impulsada, según Henríquez, por sus planes constantes de inversión, que contemplan montos entre us$5 millones y us$10 millones cada año, divididos en cifras de us$100.000 a us$1,5 millones, dependiendo de la marca y del destino de los desembolsos. En lo que respecta a su plan de expansión de 2013, la firma inaugurará once sucursales, siete proyectadas para este año y cuatro más que se atrasaron de 2012, entre Pizza Hut, kfc y Dairy Queen. “La marca Taco Bell la seguiremos consolidando, para luego iniciar operaciones en nuevas sucursales”. Henríquez opina que al mercado panameño no le falta nada para seguir creciendo, porque existe una cultura enfocada en saborear comidas rápidas, principalmente durante los fines de semana.

Summa

revistasumma.com

Sobre Franquicias Panameñas Crecimiento anual

11%

Inversión en nuevos locales

us$

10 millones Empleados directos

2.200 Locales de kfc

Locales de Pizza Hut

Locales de Dairy Queen

Locales de Taco Bell

expandirán sus fronteras hacia nuevos mercados, ya que “aún hay mucho por hacer para crecer en nuestro sector”, añade. Con más de ochenta restaurantes, esta compañía es una de las cadenas de comida rápida más grande y exitosa de Panamá, y planea expandir su negocio.

Visión del negocio Los 18 propietarios de Franquicias Panameñas comparten su amor por las operaciones verdes, por ello implementan acciones amigables en todas sus sucursales para mermar la huella ambiental. Su filosofía de negocio se basa en sus valores y principios, que regulan sus acciones tanto en el ámbito profesional como en el personal. “Creemos en todas las personas y conquistamos el éxito en equipo”, señala la ejecutiva. Después de más de cincuenta años en el mercado canalero, Henríquez destaca que su éxito radica en varios aspectos. Entre ellos su gente, porque creen que el ambiente laboral en la compañía es muy importante en sus restaurantes. Además, el entrenamiento de sus colaboradores es didáctico, personalizado y continuo, para minimizar la posibilidad de cometer errores. Según explica la ejecutiva, “constantemente el equipo de Franquicias Panameñas revisa sus manuales y procedimientos para afinar si están generando valor para el cliente. Siempre es bueno remontarse a los orígenes de la empresa. Regularmente se miden las ventas y los indicadores financieros, pero en la empresa se ha introducido el anotador balanceado, que puede calcular el clima e incluso la satisfacción del cliente y la rotación anual de los asociados”. Henríquez puntualiza que hasta el momento no contemplan competir en el mercado con nuevas marcas, porque en este instante solo buscan consolidar a Taco Bell, su última adquisición, en la preferencia de los istmeños.S

junio de 2013

Anguilla: . . . . . . . . . . . . . . . . .+264-497-2656 Antigua: . . . . . . . . . . . . . . . . .+268-462-9532 Aruba . . . . . . . . . . . . . . . . . . .+297-583-4832 Bahamas: . . . . . . . . . . . . . . . .+242-377-8300 Barbados: . . . . . . . . . . . . . . . .+246-416-4456 Belice: . . . . . . . . . . . . . . . . . . .+501-207-1271 Brasil: . . . . . . . . . . . . . . . .+55-92-3584-1293 Chile: . . . . . . . . . . . . . . . . .+56-2-2232-5892

Costa Rica: . . . . . . . . . . . . . .+506-2257-3434 Curacao: . . . . . . . . . . . . . . . .+599-9461-3089 Ecuador . . . . . . . . . . . . . . .+5932-2-228-688 El Salvador: . . . . . . . . . . . . .+503-2263-7799 Grand Cayman: . . . . . . . . . .1-866-478-3421 Guatemala: . . . . . . . . . . . . .+502-2277-9070 Honduras: . . . . . . . . . . . . . . . .+504-234-3183 Jamaica: . . . . . . . . . . . . . . . . .+876-952-1126

México: . . . . . . . . . . . . . . .+52-33-3122-5551 Nicaragua: . . . . . . . . . . . . . .+505-2255-7981 Panamá: . . . . . . . . . . . . . . . . .+507-204-9555 Puerto Rico: . . . . . . . . . . . . . .+787-253-2525 Republica Dominicana: . . . .+809-333-4000 St. Kitts: . . . . . . . . . . . . . . . . .+869-465-2991 St. Lucía: . . . . . . . . . . . . . . . . .+758-451-6150 St. Maarten: . . . . . . . . . . . . . .+599-545-2393

St. Thomas: . . . . . . . . . . . . . .+340-776-1500 Tobago: . . . . . . . . . . . . . . . . .+868-639-8507 Trinidad: . . . . . . . . . . . . . . . . .+868-669-0602 Turks & Caicos: . . . . . . . . . . .+649-946-4475 Uruguay: . . . . . . . . . . . . . . . .+598-2481-8170 Reservaciones Globales: . . .1-800-367-2277

NEGOCIOS

Banca en expansión

Banco lafise inauguró su primera sucursal bancaria en República Dominicana, para consolidar su estrategia de internacionalización

El banco multi-centroamericano lafise cuenta con sucursales en toda la región. Angélica Zamora

Summa

n los últimos años, la región centroamericana ha visto llegar grandes grupos financieros internacionales, pero las empresas de la región también hacen lo suyo para expandir sus operaciones. Este es el caso de Banco lafise, que inauguró su primera sucursal bancaria en República Dominicana en mayo, como parte de la estrategia de internacionalización y desarrollo económico que tiene en la región. La capital dominicana es la nueva casa de la multi-centroamericana, en donde emplea a 22 personas. “Invertimos en República Dominicana porque creemos en este país y porque tenemos muchas cosas en común, como por ejemplo el tratado de libre comercio entre Estados Unidos y Centroamérica. República Dominicana goza de una estabilidad política que estimula y atrae la inversión extranjera directa, cuenta con instituciones que

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transmiten confianza a los organismos financieros internacionales, a la banca internacional, así como al sector empresarial, que son los grandes inversionistas y motores de la economía”, explica Roberto Zamora, presidente de Grupo lafise. El objetivo de la firma es servir de enlace financiero y facilitar operaciones comerciales en Centroamérica y el Caribe. En República Dominicana ofrecerán servicios de consumo, banca corporativa, importación y exportación, así como crédito para viviendas. “lafise ve como una oportunidad de negocio el volumen de importaciones y exportaciones que tiene el país caribeño, por lo que esperan contribuir con los empresarios dominicanos en materia de comercio exterior”, dice Ernesto Guevara, gerente corporativo y de multinacionales del Banco. “Los planes de expansión de grupo lafise conti-

junio de 2013

NEGOCIOS

Los activos bancarios de Grupo lafise superan los us$2.000 millones, las operaciones más grandes y donde cuentan con mayor presencia es en Nicaragua. núan. Tenemos intenciones de seguir creciendo de forma estratégica conforme se vayan dando las condiciones en cada país. Hoy en día contamos con presencia en doce países, donde se incluye Centroamérica, Colombia, España, Estados Unidos y Venezuela”, dice Guevara. Actualmente la entidad financiera cuenta con más de doscientas oficinas y emplea a 2.500 personas. Tiene operaciones bancarias en Honduras, Nicaragua, Costa Rica y Panamá, además desarrolla negocios de seguros, banca de inversión, puestos de bolsa y servicios fiduciarios, entre otros. Las operaciones más grandes del grupo son las de lafise Bancentro en Nicaragua, donde en 2012 acumulaba us$1.260 millones en activos; ubicándose así en la posición 43 entre 184 entidades financieras de América Central y República Dominicana, según el ranking de bancos de Revista Summa, publicado en la edición de abril de este año. En el país pinolero la institución recibió un reconocimiento por parte del Banco Centroamericano de Integración Económica (bcie), como institución embajadora de la diversidad biológica, que brinda mediante

Summa

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sus acciones un valor agregado a sus clientes y al medio ambiente, debido a que lafise Bancentro ha donado cerca de us$3 millones para proyectos de turismo sostenible y agricultura orgánica, entre otros.

Historia Latin American Financial Services (lafise) fue creado con la idea de servir a las empresas centroamericanas y del Caribe en sus transacciones de monedas extranjeras, así como facilitar el acceso de estas compañías a los mercados de capital mediante la creación y comercialización de instrumentos financieros bursátiles y accionarios. En la década de los 80, lafise fue uno de los mayores compradores de deuda externa de Costa Rica, El Salvador, Guatemala y Honduras. La multi-centroamericana ha jugado un papel importante en el desarrollo de los mercados bursátiles del istmo, siendo socio fundador en la mayoría de los países de la región. A partir de 1990, lafise en su proceso de desarrollo de servicios para satisfacer las necesidades crecientes de las empresas del área, creó la División de Finanzas Corporativas para

atender las necesidades de ingeniería financiera de estas empresas, que requieren invertir y realizar alianzas estratégicas en mejora de su competitividad como parte del proceso de globalización de los mercados. Un paso importantes en su proceso de expansión fue el ingreso a Colombia; un mercado que tiene un gran dinamismo en Centroamérica, donde grupos financieros como Bancolombia, Grupo Aval y Davivienda han adquirido operaciones de otras entidades. En 2011, la firma abrió una oficina de representación en el país suramericano con el objetivo de comprar facturas por más de us$20 millones a empresarios colombianos.S

Cifras Latin American Financial Services (lafise) es una empresa de capital nicaragüense creada en 1985 para ofrecer servicios en Centroamérica y el Caribe. El grupo financiero al 31 de diciembre de 2012 contaba con: Activos en millones

2.816

us$

Cartera en millones

1.631

us$

Depósitos en millones

2.013

us$

Patrimonio en millones

199

us$

Utilidades en millones

us$

Fuente: Ranking de bancos, aseguradores y puestos de bolsa de Revista Summa.

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NEGOCIOS

Sentirse como en casa

Cada vez se consolida más la presencia de empresas colombianas en Centroamérica. ¿Qué les atrae de la región?

En las vitrinas del istmo se exhibe la moda de confeccionistas colombianos, cuyo caso más reciente es el del empresario Arturo Calle, que abrió sus tiendas en Panamá y Costa Rica. Ana Patricia Roa, corresponsal en Colombia

Summa

l pasado 7 de mayo la Organización Corona, multinacional colombiana con más de 130 años de historia, firmó un acuerdo para adquirir, por medio de subsidiarias, una participación mayoritaria en las operaciones de Incesa y la marca American Standard para Centroamérica. Incesa es el principal proveedor de soluciones completas para cocinas y baños en Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y Costa Rica. Este nuevo negocio se suma a las movidas de más de quince empresas colombianas que han puesto sus ojos en Centroamérica en el último año. Más allá de los tlc firmados que fomentan la inversión como el del Triángulo Norte y recientemente el de Costa Rica, es un hecho que las relaciones políticas y comerciales son cada vez más fuertes. Para el ministro de Comercio, Industria y Turismo, Sergio Díaz-Granados, estas economías

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son de las más dinámicas y estables de Latinoamérica, pues tienen mercados con poder adquisitivo y con orientación importadora en materia de bienes industriales. “Esto, además de la cercanía y el conocimiento del mercado por parte de los colombianos, los hacen destinos muy atractivos para las exportaciones y las inversiones colombianas”, explica. Otras de las bondades que estas naciones han ofrecido son sus beneficios fiscales y también los costos de transporte para llegar a otros países. Existen leyes de inversiones que incluyen zonas francas, el tratamiento igualitario para inversionistas nacionales y extranjeros y libre transferencia al exterior de utilidades o dividendos relacionados con la inversión. En logística también es importante la conectividad aérea que se brinda a los ejecutivos con la fusión entre Avianca y Taca.

junio de 2013

NEGOCIOS

De acuerdo con el más reciente “Informe de flujos de inversión directa”, del Banco de la República, la inversión colombiana en Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras y Nicaragua aumentó considerablemente, al pasar de us$375,7 en 2011 a us$900 millones en 2012. El crecimiento se ha podido ver en los últimos cuatro años (ver tabla; no incluye compra de bancos).

“

American Standard también es una marca reconocida y valorada. Ha estado presente en Centroamérica durante más de cuarenta años y tiene un liderazgo contundente. “Vemos esto como un componente clave de Incesa y esperamos continuar su posicionamiento”, precisa Cárdenas. Aún no se ha hecho público el valor de la transacción, pero implica un

La inversión colombiana en Centroamérica aumentó

$375,7 en 2011 a

”

considerablemente, al pasar de us

us$900 millones en 2012 La confianza de los colombianos está en diversos sectores, que han preferido incursionar mediante la compra de empresas y en donde el renglón financiero es el que ha hecho la mayor apuesta. Sin embargo, las firmas de energía, textiles y alimentos no se han quedado atrás.

Insumos para la construcción El último negocio lo anunció Corona con la compra de Incesa, esta última fundada en 1957 y que cuenta con más de novecientos empleados en la región. Produce, importa y distribuye un amplio portafolio de sanitarios, lavamanos, tinas, grifería, muebles y accesorios para diversos segmentos, que van desde los económicos hasta los de gran lujo, los cuales son comercializados bajo las marcas American Standard e Incesa Standard. “Creemos que esta inversión impulsará nuestro crecimiento continuo en las Américas, pues Incesa es el principal productor de sanitarios y lavamanos en Centroamérica y es líder indiscutible en la región”, dice Santiago Cárdenas, gerente general de Corona-Colcerámica. La firma opera tres plantas de manufactura localizadas en Guatemala, Nicaragua y Costa Rica, con una capacidad productiva de más de un millón de piezas por año.

Summa

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compromiso económico importante para Corona. Una vez la operación sea aprobada por las autoridades de los dos países, se harán inversiones adicionales en la modernización de las plantas. Por su parte, el Grupo Mundial, con sus soluciones de pinturas, comenzó operaciones en agosto de 2012 con la compra de la costarricense Grupo Kativo por us$120 millones. Allí se destaca por su gestión ambiental en la ruta del carbono neutral, pues mitiga el impacto generado por la emisión de gases de efecto invernadero de la planta, gracias a las actividades de reforestación, además de iniciativas complementarias de reciclaje y reducción en el consumo de agua, entre otras. Con el objetivo de lograr la certificación como “carbono neutral”,

durante 2012 el Grupo Kativo sembró más de 2.400 árboles de especies nativas en Costa Rica.

Los financieros Aún resuena en el ambiente la compra del hsbc en Panamá por parte de Bancolombia, por un valor aproximado de us$2.100 millones, en febrero pasado. La principal ventaja para el grupo es que este es uno de los sistemas financieros más grandes y sofisticados de la región, caracterizado por su solidez y rentabilidad. A finales de 2012, Davivienda hizo lo propio con la compra de la operación del Banco hsbc en Honduras, El Salvador y Costa Rica; lo cual le permite consolidarse como entidad multilatina, presente también en Panamá y Miami. El precio final de la operación fue de us$829,7 millones. También se recuerda la movida del Grupo Sura cuando se hizo con los activos pensionales de ing, en una jugada que comprometió más de us$3.500 millones. Esto sin olvidar al Grupo Aval con Credomatic y el Grupo Gilinsky (gnb Sudameris) con otros activos del hsbc en Uruguay y Paraguay.

Helados y café Otro buen ejemplo fue lo hecho en diciembre de 2012 por el Grupo Nutresa, que afianzó la expansión internacional del negocio de helados, mediante la compra de la compañía panameña American Franchising Corporation (afc), que era propietaria de la cadena

Flujo de inversión directa de Colombia en el exterior País

2009 pr

2010 p

2011 p

2012 p

Costa Rica

0,0

El Salvador

23,4

1,0

32,9

300,6

1,0

268,3

Guatemala

354,2

10,4

672,5

74,4

93,7

Honduras

0,0

151,2

Nicaragua

0,0

0,3

33,8

674,5

375,7

900,0

us$

millones

Fuente: Banco de la República, Subgerencia de Estudios Económicos - Balanza de Pagos. pr: provisional. p: preliminar

junio de 2013

NEGOCIOS

Textiles y confecciones En las vitrinas del istmo también se luce la moda de confeccionistas colombianos. Es el caso de Arturo Calle, Everfit, Offcorss, Vestimundo-Gef y Ellipse, que gracias a su participación en ferias internacionales hallaron en

millones, luego de haber pasado por Panamá; también desea ampliar sus actividades a Guatemala, Honduras, El Salvador, República Dominicana, Ecuador y Perú.

Energía

de heladerías pops, líder del mercado en Costa Rica y con una participación relevante en Guatemala y Nicaragua; lo cual es considerado como “un negocio muy rentable y con una marca altamente posicionada”, según señala Carlos Enrique Piedrahíta, presidente del Grupo, en el “Informe de sostenibilidad” de la compañía. Igualmente, en diciembre se firmó el contrato de compraventa por el 44% de las acciones de Dan Kaffe Malaysia (dkm), una de las empresas dedicadas a la producción de café soluble y extractos de café más grandes en ese país. dkm tiene una ubicación estratégica, con acceso a buena infraestructura logística que facilita la importación de materia prima y la exportación de productos terminados con competitividad. “Esta adquisición nos permite ampliar nuestro papel en la industria global del café, diversificar la producción e incursionar en el mercado de este producto en Asia”, explica Piedrahíta.

Para el ministro de Comercio, Industria y Turismo de Colombia, Sergio Díaz-Granados, las economías centroamericanas son de las más dinámicas y estables de Latinoamérica. esta región una gran oportunidad para ampliar sus negocios con franquicias y tiendas propias. Los consumidores buscan los productos colombianos por su diseño, calidad y precios mucho más competitivos; esa es la ventaja del país frente a marcas de Europa y Estados Unidos. En abril, por ejemplo, la cadena de ropa masculina Arturo Calle abrió su primera tienda en Costa Rica, con una inversión que supera los us$3

De acuerdo con el gerente general de epm, Juan Esteban Calle, su empresa está trabajando en un proyecto para reorganizar la estructura de filiales en Centroamérica. La estructura societaria actual es producto de las adquisiciones de los dueños anteriores y con esta iniciativa se pretende organizar las compañías holdings. Se busca crear una estructura más horizontal, toda vez que la multiplicidad de sociedades holding no resulta del todo óptima para el grupo. Durante los últimos tres años, epm ha consolidado su presencia en el mercado de energía en Centroamérica, con la adquisición de la sociedad guatemalteca Deca II y de comegsa, la más importante comercializadora de energía de la región. En 2011, también creció en Panamá, con la adquisición de Elektra Noreste S.A., y en El Salvador, con la distribuidora de Electricidad del Sur; segunda empresa de distribución en ese país. isa es otra firma colombiana que trabaja en proyectos de generación en Centroamérica.S

finanzas

Finanzas en movimiento Revista Summa y Capital Financial Advisors presentan el resumen de la actividad de fusiones y adquisiciones entre octubre de 2012 y abril de 2013

os últimos siete meses han sido uno de los períodos con mayor actividad de fusiones y adquisiciones (m&a, por sus siglas en inglés) en la región durante los últimos años, registrando más de cuarenta transacciones, que en conjunto totalizaron más de us$5.200 millones. En este período, el sector lácteo fue sin lugar a dudas uno de los más dinámicos en actividad de m&a. A continuación presentamos un resumen de las transacciones más relevantes: • Monteverde-Sigma Alimentos: en abril de 2013, la empresa mexicana Sigma Alimentos concretó la adquisición de Corporación de Empresas Monteverde, empresa líder en el mercado de quesos maduros en Costa Rica. Dicha adquisición le permitirá a Sigma fortalecer su presencia en Costa Rica y Centroamérica, así como ampliar su portafolio de productos, al incorporar una línea de quesos maduros con dos marcas de gran trayectoria: Monteverde y Lekkerland. Capital Financial Advisors actuó como asesor financiero exclusivo de Monteverde en esta transacción.

• Pops-Grupo Nutresa: en diciembre de 2012, Grupo Nutresa de Colombia anunció la adquisición de heladerías Pops por un monto de us$110 millones. Esta operación se suma a los más de us$245 millones que ha invertido Nutresa entre adquisiciones y mejoras en infraestructura desde su llegada a Costa Rica, en 2004, con la adquisición de las operaciones de Nestlé y luego la adquisición de Grupo Pozuelo en 2006. • Nevada-Dos Pinos: la firma costarricense Dos Pinos anunció, en enero 2013, la adquisición de Nevada en Panamá por us$86 millones. Nevada, cuya planta procesadora tiene una capacidad instalada para procesar 100.000 litros de leche por día, era subsidiaria de Cervecería Nacional de Panamá, que a su vez pertenece a sabMiller. • nab-fifco: en una movida importante para aumentar su presencia internacional, en octubre de 2012 Florida Ice & Farm Co. (fifco) anunció la adquisición de la estadounidense North American Breweries Holdings (nab), en una transacción valorada en us$388 millones. Con ventas

En febrero de 2013, Grupo Bancolombia adquirió las operaciones de hsbc en Panamá por us$2.100 millones. En la foto, ejecutivos de la firma colombiana durante el anuncio.

Summa

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junio de 2013

finanzas

anuales de us$460 millones, nab es la mayor empresa cervecera independiente en Estados Unidos y la sexta más grande en términos de volumen. • Biomax-Grupo Terra: en abril de 2013, Grupo Terra de Honduras, operador líder en la comercialización y distribución de combustibles en Centroamérica, anunció la adquisición de hasta el 62,5% de Biomax de Colombia por un monto de us$124 millones. Biomax es una compañía colombiana dedicada a la distribución mayorista y minorista de combustibles líquidos,

con ingresos reportados en 2012 de us$1.500 millones. • hsbc Panamá-Grupo Bancolombia: el grupo colombiano Bancolombia continúa con su estrategia de expansión en Centroamérica con la adquisición, en febrero de 2013, de las operaciones bancarias y de seguros de hsbc en Panamá por un monto de us$2.100 millones. Además, en diciembre de 2012, Bancolombia anunció la adquisición de Grupo Financiero Agromercantil de Guatemala por un monto de us$216 millones.

• Telefónica-Corporación Multi Inversiones: en abril de 2013 el conglomerado guatemalteco Corporación Multi Inversiones (cmi) anunció la adquisición del 40% de los activos de Telefónica en Guatemala, El Salvador, Nicaragua y Panamá, en una transacción valorada en us$500 millones. Esta adquisición representa una importante diversificación del portafolio de negocios de cmi, que tiene operaciones en la industria de alimentos, pecuaria, restaurantes, desarrollo inmobiliario, finanzas y energía.

A: Aplicación full color

B: Aplicación 2 colores

Colores Proceso

Colores Pantone

Lista de fusiones y adquisiciones anunciadas públicamente en América Central y el Caribe entre octubre de 2012 y abril de 2013

Fecha

Compañía adquirida

País

Oct-12

tps

Guatemala One1

Oct-12

tps San Jose International

Oct-12

teco

Guatemala Services1

C:100 M:60 Y:0

Comprador C:0 M:0

Y:0

K:20

País K:65

Sector

Guatemala

Sur Electrica Holding

Bahamas

Energía

Guatemala

Sur Electrica Holding

Bahamas

Energía

Guatemala

Aplicación SurC: Electrica Holding negro Bahamas

Energía

Oct-12

Sandy Bay Beach Resort

Jamaica

Oct-12

GraceKennedy Belize

Belice

ColorHotels Pantone Karisma and

Color Pantone

$1,5

Jamaica

Servicios

33%

Trinidad & Tobago Energía

100%

North American Breweries

Estados Unidos

fifco

Oct-12

Inversiones Vencerámic

Venezuela

Nov-12

Geotérmica Platanares

Honduras

Nov-12

Infraestructuras sdc

Costa Rica

E: Aplicación azul Globalvía España

Nov-12

La Source Grenada

Granada

Sandals

Jamaica

Nov-12

Hotel Hedonism II

Jamaica

Marshmallow Limited Jamaica

Nov-12

aic

Trinidad & Tobago

ncb Capital Markets

Nov-12

Desalcott

Trinidad & Tobago

Hafeez Karamath Trinidad & PANTONE 294 CU Engineering Tobago

Nov-12

Trump Ocean Club (PA)3

Panamá

Sun International

Dic-12

Global Park

Costa Rica

bcr safi

Dic-12

Toyota Scion y Atkinson Toyota Madisonville

Estados Unidos

Purdy Motor

Costa Rica

Dic-12

Republic Bank (Barbados)

Barbados

Republic Bank

Trinidad & Tobago Inst. Financieras

Dic-12

hfc

Ghana

Republic Bank

Trinidad & Tobago Inst. Financieras

Dic-12

dipsa

El Salvador

Carvajal Empaques

Colombia

revistasumma.com

$214

GraceKennedy Group

Oct-12

100%

D: Aplicación negro 100%

Inglaterra

Summa

$13

>50%

Bayfield Energy Holdings

Bank

100%

Servicios

Oct-12

Finance

adquirido (us9$ millones) PANTONE Cool Gray

México

Resorts

Trinity Exploration and Production

PANTONE 294 CV Valor transado % accionario

Costa Rica PANTONE Procces Black % Genould Investment y Panamá Yenham International

Ormat Technologies

Alimentos

100% $388 PANTONE Process Black

Cerámicos

100%

Energía

100%

Servicios

100%

$20

Servicios

100%

Servicios

>50%

Inst. Financieras

100%

Servicios

40%

$52

Sudáfrica

Servicios

100%

$46

Costa Rica

Servicios

60%

$50

Servicios

100%

35%

$83

100%

Estados Unidos

Color Pantone

Jamaica

Manufactura

$1.000

junio de 2013

finanzas

Fecha

Compañía adquirida

País

Comprador

País

Sector

% accionario adquirido

Valor transado (us$ millones)

Dic-12

Grupo Financiero Agromercantil

Guatemala

Grupo Bancolombia

Colombia

Inst. Financieras

40%

$216

Dic-12

Interbolsa Panamá

Panamá

ipg Investment Advisors

México

Inst. Financieras

100%

$2,2

Dic-12

Shell Jamaica4

Jamaica

Rubis Group

Francia

Energía

100%

Dic-12

Pops

Centroamérica

Nutresa

Colombia

Consumo

100%

$110

Ene-13

Lubricantes ExxonMobil5

Guatemala

Ferreycorp

Perú

Servicios

100%

$12

Ene-13

Cementos Progreso6

Guatemala

Grupo Cemcal Progreso

Guatemala

Manufactura

20%

Ene-13

Nevada7

Panamá

Dos Pinos

Costa Rica

Consumo

100%

$86

Ene-13

Kir-Dex Transportation8

Jamaica

Zoukie Trucking Services

Jamaica

Servicios

100%

Feb-13

Disnorte y Dissur

Nicaragua

tsk-Melfosur

Nicaragua

Servicios Básicos

84%

$58

Feb-13

Prime Asset Management

Jamaica

vmbs

Jamaica

Inst. Financieras

82%

Trinidad & Tobago

Feb-13

Gulf Insurance Ltd.

Assuria nv

Surinam

Inst. Financieras

100%

Feb-13

Tucano Resort & Thermal Spa Costa Rica

Altara Resorts

Costa Rica

Servicios

100%

Feb-13

Autopistas del Sol

Costa Rica

Globalvia

España

Servicios

35%

$136

Feb-13

Hedonism III

Jamaica

Sagicor Life

Jamaica

Servicios

100%

Feb-13

Atlantic lng9

Trinidad & Tobago

Royal Dutch Shell

Holanda

Energía

<50%

Feb-13

HSBC Bank (Panamá)

Panamá

Grupo Bancolombia

Colombia

Inst. Financieras

100%

$2.100

Barbados

Servicios

100%

90%

Mar-13

Kelcom International10

Caribe

Columbus International Inc

Mar-13

Hemco Nicaragua

Nicaragua

Mineros, s.a.

Colombia

Materiales Básicos

Mar-13

baico

Caribe

Sagicor Life

Jamaica

Inst. Financieras

100%

Abr-13

Corp. de Empresas Monteverde

Costa Rica

Sigma Alimentos

México

Consumo

100%

Abr-13

InterAirport Services

Costa Rica

Swissport International Suiza

Servicios

51%

Abr-13

R&SA Insurance (Antilles)

Caribe

Fatum Holdings

Caribe

Inst. Financieras

100%

$18

Abr-13

Biomax Biocombustibles

Colombia

Grupo Terra

Honduras

Energía

63%

$124

Abr-13

Telefónica Centroamérica11

Centroamérica

Corporación Multi Inversiones

Guatemala

Tecnología

40%

$500

Notas: 1- Venta de Teco Energy de las sociedades propietarias de Central Generadora Eléctrica San José (CGESJ). 2-Propietaria del 17% de Autopistas del Sol. 3- Adquisición de activos selectos del proyecto: casino, penthouse, ciertos apartamentos y los derechos del edificio de aplicar por una licencia para operar un casino. 4- Adquisición de las operaciones de Shell en Jamaica, las cuales operaban bajo la sociedad Antilles Group Limited. 5- Negocio de distribución de lubricantes Mobil en Guatemala. 6- Recompra de las acciones que tenía Holcim en Cementos Progreso. 7- Negocio de producción de leche y jugos que pertenecía a Cervecería Nacional de Panamá, subsidiaria de sabMiller. 8- Adquisición de activos operativos. 9- Venta de los activos operativos de Gas Natural Licuado de Repsol en Trinidad & Tobago (Atlantic lng), Perú lng y Bahía de Bizkaia por us$6,653 millones. 10- Operaciones en St. Lucía, St. Vincent, Antigua e Islas Granadinas. 11- Operaciones en Guatemala, El Salvador, Nicaragua y Panamá. Notas Aclaratorias: El valor de la transacción está basado en el precio anunciado del porcentaje accionario adquirido (equity value). Las fuentes para la base de datos son reportes de prensa, reportes de las compañías, documentos regulatorios y reportes de analistas. Incluye transacciones de fusiones & adquisiciones en América Central y ciertos países del Caribe desde el 1 de octubre de 2012 hasta el 30 de abril de 2013, y en donde la compañía adquirida o adquiriente posee operaciones en uno o más países de la región. Las transacciones contienen movimientos de capital accionario en adquisiciones o ventas de compañías, involucrando porcentajes accionarios minoritarios o mayoritarios; fusiones; desinversiones de compañías o divisiones; ventas de compañías gubernamentales y privatizaciones. Se excluyen adquisiciones de tierra; transacciones de bienes raíces; adquisiciones de derechos o patentes; adquisiciones de acciones preferentes; adquisiciones de barcos; adquisiciones de porcentajes accionarios en compañías incipientes (start-ups) o aún no operacionales; adquisición de derechos de llave; adquisiciones o fusiones de subsidiarias propias; reestructuraciones; cambios en razón jurídica; unificación de varias clases de capital; derechos de distribución; alianzas en donde no hay un traspaso de acciones; leasebacks y arrendamientos operativos o financieros. La información es obtenida por Capital Financial Advisors y Revista Summa de fuentes públicas, y con la creencia de que es veraz y confiable, pero no hacen ninguna representación sobre su exactitud y completitud. Capital y Summa no asumen ningún compromiso en sustituir o complementar los datos si existiese nueva información para alguna transacción y no asumirán ningún compromiso o contingencia de representaciones o garantías, expresas o implícitas, contenidas en (u omisiones de) la base de datos o cualquier otra comunicación oral o escrita. Capital y Summa no asumirán ninguna responsabilidad por pérdidas o contingencias resultado de la publicación o uso de esta información.

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junio de 2013

economía

La octava economía mundial Con apenas dos años de existencia, la Alianza del Pacífico se está convirtiendo en el foro comercial más importante en la región

a ciudad colombiana de Cali acogió, a finales de mayo, la vii Cumbre de la Alianza del Pacífico. Esta organización, conformada por Perú, Colombia, México y Chile, se convirtió en la octava economía mundial. El comercio de estos cuatro países acapara el 50% de América Latina; además la Alianza es el séptimo receptor de Inversión Extranjera Directa (ied), con 4.286 proyectos y una participación del 3,2% de inversiones globales. Por eso, los gobiernos centroamericanos están volviendo su mirada hacia esta zona para formar parte de tan lucrativa Alianza. Según Juan Manuel Santos, presidente de Colombia, el mecanismo de integración es el nuevo motor económico y de desarrollo de América La-

tina: “Es, ante todo, una alianza por el bienestar de 210 millones de personas que habitan nuestros países y, en una visión más amplia, por el bienestar de toda la región”. Al hacer un balance de lo que significa la Alianza del Pacífico, el mandatario sostuvo que esto es posible porque las naciones que la integran comparten valores y creencias, pero aseguró que “ninguno de estos ideales y ninguna de estas creencias tienen valor si no es porque se traducen en bienestar, empleo y mejor calidad de vida para nuestros pueblos”. “Esta Alianza, la que soñamos a fines de 2010, es hoy una realidad positiva con resultados que comienzan a verse en facilidades y buenas pers-

Vicky Santana y Luis Ernesto Solís

Los presidentes Ollanta Humala (Perú), Juan Manuel Santos (Colombia), Sebastián Piñera (Chile) y Enrique Peña Nieto (México); así como los mandatarios de los países observadores de la Alianza del Pacífico posaron para la fotografía Oficial de la VII Cumbre de dicho foro de integración.

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economía

Costa Rica y Colombia: los nuevos mejores socios Tras

cuatro rondas de negociaciones, que tardaron casi un año, el presidente de Colombia, Juan Manuel Santos, y su homóloga de Costa Rica, Laura Chinchilla, firmaron el Tratado de Libre Comercio, que facilitará el acceso al mercado de bienes de los dos países y mejorará el flujo de inversión y de servicios entre ellos. La ministra de comercio exterior de Costa Rica, Anabel González, y el ministro colombiano de comercio exterior, Sergio Díaz-Granados, fueron testigos de honor en un acto formal que presenciaron empresarios y miembros de la prensa. El presidente Santos recordó que debieron pasar veinte años, desde los primeros intentos que hizo, cuando era ministro de Comercio Exterior, para llegar a formalizar este acuerdo que beneficiará a las economías de ambos países. “Costa Rica es un socio ideal: tiene y comparte con nosotros todas sus virtudes y no tiene ninguno de nuestros defectos”, destacó el mandatario de los colombianos, asegurando que este nuevo panorama comercial les dará más confianza a los inversionistas colombianos que están entrando con sus empresas al favorable ambiente de negocios costarricense. A su turno, la presidenta Chinchilla expresó su satisfacción por la firma del acuerdo y agradeció a Santos y a los colombianos por su amistad con el pueblo costarricense, y afirmó que los dos países comparten una visión muy importante y “entienden que el libre comercio es un instrumento vital para el crecimiento económico y, en consecuencia, para traer bienestar a nuestros pueblos. Costa Rica comparte con Colombia una misma visión de desarrollo e internacionalización; las similitudes que nos unen en diferentes campos hoy se fortalecen con la firma de este tratado comercial. Además, este tratado es fundamental para ingresar a la Alianza del Pacífico; lo cual esperamos que se concrete en esta Cumbre”, concluyó la mandataria. El intercambio comercial entre Costa Rica y Colombia se duplicó en la última década, al pasar de us$191 millones en 2002 a us$390 millones en 2012. En lo que se refiere a inversión, la presencia colombiana en Costa Rica es muy importante y se materializa en el sector agrícola, manufactura de productos y materiales de construcción, sector textil, banca y supermercados, entre otros. Empresas como Metalco, Pintuco, Grupo Nutresa, Davivienda y el Grupo Aval son algunos ejemplos. Por su parte, Costa Rica tiene inversiones en Colombia en campos de tubería plástica, cafeterías, tiendas y software, por nombrar solo algunos.

Tanto Laura Chinchilla, presidenta de Costa Rica como Juan Manuel Santos, presidente de Colombia, recalcaron los brazos de amistad que unen ambos pueblos.

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pectivas del comercio, la inversión y la movilidad de personas y capitales, no solo entre nuestros países sino frente al resto del mundo”, agregó. La Alianza del Pacífico representa casi el 35% del producto interno bruto (pib) de Latinoamérica y en 2012 registró una tasa promedio de crecimiento del 5%, por encima del promedio regional y mundial. En 2013, las exportaciones de sus miembros alcanzaron los us$568.000 millones.

Nuevos miembros Los países centroamericanos han sido los más interesados en ingresar en esta Alianza. Guatemala y Panamá, que ya formalizaron su interés en hacer parte de la iniciativa, son observadores junto con Canadá, Australia, Japón, Nueva Zelanda, España y Uruguay. Por su parte, Costa Rica ya empezó el proceso de adhesión a esta Alianza. Los presidentes de Colombia, Perú, México y Chile recibieron con beneplácito la solicitud de ingreso de este país centroamericano. En el corto plazo se establecerá un grupo de trabajo para definir los términos y plazos de integración. Laura Chinchilla, presidenta de Costa Rica, calificó la iniciativa como una alianza de oportunidades y aclaró: “Aquí se está no por cercanía, sino porque se cree en las bases de juego de lo que se está construyendo”, y porque posibilita el acceso a mercados más grandes e importantes, como Estados Unidos, las economías latinoamericanas, China y la Unión Europea. Sobre las tareas que ha desarrollado Costa Rica para hacer parte del grupo, comentó que no es suficiente invertir en desarrollo humano y garantizar seguridad, sino que se debe mejorar en infraestructura vial y logística, en el tema aduanero y en el aspecto de la tramitología; “y la tarea en este sentido no está completa”, confesó. La mandataria añadió que el desarrollo va de la mano del libre comer-

junio de 2013

economía

Juan Manuel Santos, presidente de Colombia, señala que la Alianza del Pacífico, es una iniciativa por el bienestar de 210 millones de personas que habitan en los países participantes.

Los presidentes de Mèxico, Costa Rica y Guatemala, en la reuniòn de la Alianza.

250 directores ejecutivos de empresas cio: de un comercio justo y con reglas malmente el ingreso a la Alianza, entre las cuales mencionó la pujanza de extranjeras y nacionales participaron claras para la inversión. “El comercio las economías que la integran y las en el Primer Encuentro Empresarial internacional sobre reglas claras genera oportunidades de crecimiento importantes cifras en habitantes y corealizado por el bloque económico. mercio que maneja el grupo. También para nuestros países”, indicó. Esta cita, que se llevó a cabo en el dijo que Guatemala está trabajando Por su parte, Anabel González, miClub Campestre de Cali, abrió espacios nistra de Comercio Exterior de Costa para ser más competitiva, mantede diálogo entre los altos ejecutivos, niendo estables sus cifras macroecoRica, manifestó que Costa Rica moslos jefes de Estado y de gobierno, y tró interés en esta iniciatiotros empresarios presentes, va desde finales de 2011, para dar a conocer las oporAlgunos países observadores en la tunidades de inversión y coal reconocer su altísimo valor como un proyecto de Alianza del Pacífico son Canadá, Australia, mercio vigentes y futuras que ofrece el acuerdo de integraintegración profunda entre Japón, Nueva Zelanda y España ción entre los cuatro países socios comerciales estratégicos que comparten vimiembros de la Alianza: Cosiones en muchos campos, lombia, México, Perú y Chile. nómicas, mejorando la infraestructuincluyendo sus políticas de apertura A este encuentro de empresarios ra de puertos y carreteras, trabajando comercial. “Producto del acercamientambién asistieron los mandatarios to realizado durante varios meses con en el tema energético y en el de desade algunos de los países que actúan rrollo social. “Reducir la brecha entre los países miembros, nuestro país fue como observadores de la Alianza del clases permitirá una Guatemala más admitido como el primer observador Pacífico, tales como Japón, Nueva igualitaria”. El jefe de Estado anunció de la Alianza del Pacífico en marzo de Zelanda, Australia, España, Canadá, que su país trabaja en quitar el visa2012. Desde entonces, venimos realiGuatemala, Costa Rica, Panamá y zando intensas gestiones, con miras do de colombianos a Guatemala, y Uruguay. a convertirnos en candidatos para la solicitó formalmente a Perú levantar Se presentaron los principales incorporación plena. Participaremos el visado para que los guatemaltecos avances como resultado del trabajo activamente en la vii Cumbre de Prepuedan entrar a ese país latinoameconjunto de la Alianza y se abrieron sidentes”, argumentó. ricano. otros espacios para los empresarios, Por otro lado, el presidente de como salas de encuentros durante el Primer encuentro empresarial Guatemala, Otto Pérez Molina, enuevento y agendas comerciales, antes Como evento paralelo a la vii Cumbre meró las razones económicas que o después, con los participantes interPresidencial de la Alianza del Pacífico, nacionales interesados.S han llevado a su país a solicitar for-

“

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junio de 2013

UN HOTEL CON TODO LO QUE USTED NECESITA PARA EL ÉXITO Hay mucho más en Crowne Plaza® Managua que amplios salones para reuniones. Por ejemplo, cada solicitud de cotización se contesta en un plazo de dos horas, garantizado. Al final de cada día de su reunión, recibirá una lista detallada de los gastos para ayudarle a administrar su presupuesto. Y obtiene un único punto de contacto, nuestro Director de Reuniones de Crowne Plaza, para asegurar que cada detalle de su evento sea ejecutado sin problemas. Crowne Plaza también es un hotel que sus invitados amarán, con habitaciones cómodas, centro de negocios las 24 horas al día y gimnasio bien equipado. En Crowne Plaza Managua, entendemos lo que usted necesita para tener éxito. Desde el momento de su llamada hasta el final de su evento, haremos lo que sea necesario para que su reunión sea un éxito.

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Economía

Países integrantes de la Alianza

México

Alianza del Pacífico: OCTAVA ECONOMÍA MUNDIAL

Colombia

Datos Generales

5,15

millones de kilómetros cuadrados de superficie

Perú

5% 4,7% US$13.000

tasa de crecimiento del PIB en 2012 tasa de crecimiento estimada para 2013

PIB per cápita de la Alianza (US$ a PPA)

219 millones de habitantes, población de los países miembros

3,2%

inflación promedio de la Alianza en 2012

7,6%

Tasa de desempleo en 2012

Chile

Países observadores • Costa Rica • Panamá • Canadá • Uruguay • Australia • Nueva Zelanda • España • Guatemala • Japón

Fuente: Anuario Estadístico de América Latina y el Caribe

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junio de 2013

Emprendedores

El placer de los dioses El licor de cacao Don Juan, que comenzó siendo un proyecto de apenas us$500, ahora es una empresa que proyecta ventas por us$100.000 en 2014

Luis Ernesto Solís

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a motivación de tener su propia empresa llevó al nicaragüense Gerardo Páez, gerente general de licor de cacao Don Juan, a arriesgar sus ahorros. Tres años después, Páez no se arrepiente de esa decisión e incentiva a que cada vez más latinoamericanos sigan ese camino y dejen de ir a las universidades con el objetivo de convertirse en gerente de una gran empresa: “Lo mejor es prepararse para tener lo de uno”. “Mis amigos en Nicaragua me felicitan por los logros que he tenido con el licor de cacao Don Juan, y yo a veces lo que pienso es que ellos pueden ser los que estén recibiendo esos reconocimientos. En Latinoamérica, las personas sueñan con estudiar y poder garantizarse un salario seguro; en mi caso es diferente, pues yo siempre soñé con tener una empresa, fabricar un producto nuevo y exportarlo… no me importaba arriesgar mi capital”, enfatiza Páez.

Proyecto familiar

El año pasado vendieron mil litros, pero tienen una capacidad instalada de producir esa cantidad por mes.

Para graduarse de su maestría en incae, Páez tenía que presentar un proyecto. Su familia era dueña de una finca que producía cacao localizada en Rivas (Nicaragua), por lo que decidió reunirse con su padre para explorar la posibilidad de producir licor de cacao. El proyecto tenía tanto potencial, que no solo le sirvió para graduarse de su maestría, sino que se convertiría en la empresa que tanto había soñado. “Inicié la empresa con us$500. Con ese dinero pude elaborar mil botellas de licor de cacao para junio de 2013

una feria en la que me había inscrito. Cuando todo el producto se vendió, me di cuenta de que el producto presentaba grandes oportunidades de crecimiento; lo único que necesitaba era un cambio de imagen, para hacerlo internacional, porque hasta la etiqueta tuve que crearla yo”, apunta. El proyecto estaba tomando fuerza, por lo que Páez decidió involucrar a su familia. Su padre es el encargado de la producción, mientras que sus hermanas se encargan del mercadeo y las ventas. En el primer año de comercialización las ventas ascendieron a us$10.000. El producto se puede encontrar en los supermercados de la cadena Walmart en Nicaragua y este año han hecho pequeñas ventas a Italia, Bélgica, Francia y Suiza. Espera estar en el corto plazo en más países en Centroamérica, fortalecer su presencia en Europa y explorar el mercado japonés.

El producto El licor de cacao era la bebida utilizada por los sacerdotes mayas después de las ceremonias que ofrecían a sus dioses. Páez señala que esta dulce bebida ha estado presente en la dieta del centroamericano por siglos y agrega que una de las mayores ventajas del producto es su singularidad, pues muy pocas empresas comercializan esta bebida, lo cual implica una gran oportunidad de ventas. “Además, en nuestra finca tenemos los mejores granos de cacao orgánico, lo que favorece la producción del licor. En Nicaragua quedan pocas fincas de cacao en donde tengas esa semilla criolla de alta calidad, y por dicha nosotros sí la tenemos”, puntualiza.

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Gerardo Páez, gerente general de licor de cacao Don Juan, incentiva a que cada vez más latinoamericanos sigan el camino emprendedor.

Emprendedores

El año pasado pudieron vender mil litros, pero tienen una capacidad instalada de producir esa cantidad por mes. Entre los productos que ofrecen está el licor de cacao Don Juan Clásico, que fue con el que arrancaron, el cual tiene un sabor dulce y es oscuro. Tienen la variedad Extra Especial, que es menos dulce y más claro, y está dirigido al mercado europeo. Por último, la clase Alexander, que es la clásica bebida de cacao con leche, con una graduación alcohólica del 37%. Este año esperan que las ventas asciendan a los us$30.000 y aspiran a superar los us$100.000 en 2014. “La aceptación del producto ha sido increíble, tanto en el ámbito local como en el internacional. Estamos previendo fortalecer nuestras ventas en el extranjero”, determina.

“

El producto se puede encontrar en los supermercados de la cadena Walmart en Nicaragua

Planes

”

Añejar el producto en barriles de roble y elaborar chocolate son algunos de los planes de Páez en el mediano plazo. El gerente informa que ya están fabricando las barricas de roble, las cuales le añadirán un sabor especial al producto. Esperan empezar el proceso de añejamiento en los próximos años. En cuanto al chocolate, el nicaragüense viajará a Zurich (Suiza), para fortalecer la relación

junio de 2013

Emprendedores

comercial con empresarios en ese país. “Ya se ha mandado chocolate y hemos recibido críticas muy buenas por el sabor y por ser orgánico. En Europa este último factor es determinante para darle un valor agregado al producto”, explica. Páez manifiesta que si bien pudieron entrar primero al mercado de chocolate, decidieron enfocarse en el licor de cacao. “El mercado del chocolate es masivo. Son muchas las empresas que están en él, por lo que es un mercado atractivo. Nuestra intención al apostarle al licor era posicionarlo en el mercado para después aumentar la gama. Por ejemplo, ahora podemos pensar en sacar un dulce con relleno de nuestro licor”, enfatiza. Ante el crecimiento del negocio, el empresario comenta que buscan inversionistas ángeles que puedan impulsar aún más las operaciones y que por el momento se enfocan en inversionistas locales que tengan una capacidad de invertir unos us$60.000.

El emprendedor ha recibido varios premios entre ellos el de la apen en Nicaragua.

locación de los bienes en los puertos de la región. Por último, trabajarán en la exhibición de manera permanente de los productos en el nuevo edificio de NicaTrade en la capital nicaragüense. Apoyo al exportador “El cei invertirá us$1,6 millones en la construcEn 1991, Nicaragua daba sus primeros pasos en el ción de un edificio de dos plantas para establecer comercio exterior. Había mucho entusiasmo pero el NicaTrade. En la primera planta contaremos con muy poca capacitación sobre lo que era la internafacilidades que podrán albergar hasta cionalización de los productos. Por esa quinientas personas para los distintos razón, ese año fue creado el Centro de En cifras talleres y capacitaciones que podamos Exportaciones e Inversiones de Nicarabrindar. En la segunda estará la vitriVentas esperadas para 2013 gua (cei). na permanente, donde las misiones Roberto Brenes, gerente general del comerciales podrán darse cuenta de Centro de Exportaciones e Inversiones us cuál es nuestra oferta exportadora. Es (cei), señala que el objetivo del cenuna práctica muy común en los países tro es ayudar a las pymes en la avenInversión necesaria para asiáticos”, argumenta. tura exportadora. “Lo que tratamos impulsar la empresa Brenes señala que el cei ha ayues de mejorar la competitividad de dado a más de 20.000 empresas los productos de las pymes. Además, us nicaragüenses desde su creación. buscamos que las empresas mejoren “Desde hace más de diez años, la sus prácticas para que el proceso sea Grado de alcohol del licor de cacao inversión en capacitaciones ha llemás fácil. También trabajamos con las gado a us$1.000.000. Hubo un año grandes empresas en apoyarlas en lo en que, con la ayuda de la cooperaque nos sea posible”, expresa. ción holandesa, la inversión fue de Uno de los programas clave para Capacidad de producción us$1,6 millones. Las capacitaciones apoyar al exportador es el NicaTrade, mensual instalada pueden durar desde medio día hasta que se basará en tres pilares. Uno de talleres de una semana. Los temas ellos es la capacitación, que se enfoson variados. Últimamente nos hecará en brindar apoyo a las pymes en mos enfocado en las oportunidades cuanto al etiquetado de los productos y que ofrece el Acuerdo de Asociación Inversión del cei en el nuevo en cómo cumplir con las exigencias de edificio de NicaTrade entre la Unión Europea y Centroapermisos en los mercados internaciomérica. Hay legislación importante nales. El otro es ayudar en la comerciaque los productores deben conocer”, lización de los productos de empresas us revela.S alejadas de Managua mediante la co-

30.000

60.000

37%

1.000 litros

1,6 millones

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junio de 2013

TelĂŠfono: 443-8878

mercadeo

Creatividad científica

El equipo de Mindcode incluye tanto a científicos como a comunicadores y antropólogos.

El neuromarketing es una herramienta que descubre y analiza el funcionamiento y los gustos del cerebro cuando recibe estímulos Luis Diego Quirós

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a persona entra al neurolab, un cuarto en donde le espera un casco similar a los que se utilizan en las películas de ciencia ficción. Se sienta y toma en sus manos una revista que inmediatamente empieza a hojear. Nadie le dice qué pensar, simplemente disfruta de una agradable lectura. En otra estancia, un grupo de científicos analiza gráficos y números, producto de las señales que el cerebro envía durante la lectura de la revista. Mediante un equipo altamente sofisticado, se relaciona la dirección de la mirada con las señales eléctricas y así se tiene certeza científica de los aspectos que llaman la atención de la persona.

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Esto es solo una parte de una nueva corriente denominada neuromarketing. Uno de los más reconocidos especialistas en el tema es Jürgen Klaric, ceo de Mindcode. Esta empresa, con más de seiscientos proyectos y fundada en 1999, se dedica a descifrar el subconsciente del consumidor y entre sus principales clientes figuran firmas de la lista Fortune 500 como Nextel, Kodak, Cuervo, Avon, Deloitte y Pepsico. Tiene oficinas en seis países, entre ellos Costa Rica, que también es base para las operaciones centroamericanas. Klaric comenzó como publicista, pero a pesar de su éxito, se dio cuenta de que apenas el 40% de sus campañas funcionaba. Entonces se retiró de la publicidad y buscó a alguien que explicara

junio de 2013

mercadeo

el funcionamiento del cerebro en la toma de decisiones. Tardó ocho años en crear la metodología de Mindcode. A pesar de utilizar tecnología de punta, este profesional es uno de los grandes defensores de los medios tradicionales de comunicación, pues considera que la televisión y el papel continúan siendo las mejores opciones para captar la mayor atención de los consumidores.

“

—¿Cómo funciona el sistema? Tenemos los eyetrackers: unos lentes que te dicen, con una exactitud de milímetros, lo que está viendo la persona. El software es tan avanzado que te dice si la gente lee o simplemente ve un texto. Además el encefalograma dice cuando un título es más o menos emocional. Es una tecnología que funciona por modelos estadísticos y cuesta cerca de us$500.000.

”

Es tres veces más poderoso leer en papel que en digital y lo seguirá siendo en los próximos diez años

—¿Qué es neuromarketing? Es una técnica que se usa para interpretar los estímulos en la mente humana. La gente no sabe por qué compra las cosas. Entonces, en vez de preguntárselo, investigamos la mente y por medio de señales eléctricas sabemos si el estímulo es de su preferencia. Este sistema se fundamenta en descubrir la activación que hay en la parte racional, emocional y de la memoria en el cerebro. Si algo te llama la atención, se prende una parte del cerebro; así puedes predecir que la persona quiere comprar lo que está viendo.

—¿Es sicología o biología? Todo está fundamentado en memorias. Por ejemplo, si el color rojo te trae una buena memoria, te va a gustar aunque no sepas por qué. Hay una memoria en tu pasado que hace que se selle tu sistema emocional límbico, que es en donde se guardan las emociones.

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—¿La comunicación debería estar basada en este sistema? Claro, así podemos saber qué y cómo quiere leer la gente. Te puede definir cómo hacer la diagramación, qué tipo de fotos poner, cómo distribuirlas y cómo deben ser los títulos. Además de trabajar con los clientes, en el tiempo libre hacemos muchos estudios; uno de los cuales es averiguar qué seduce más: leer en papel o en tabletas. Es tres veces más poderoso leer en papel y lo seguirá siendo en los próximos diez años. El estudio tiene tres meses y ha sacudido muchos prejuicios, porque mucha

En su reciente libro Estamos ciegos, que trata sobre los errores de la publicidad y el marketing, relata cientos de casos en donde la terquedad tanto del publicista como del cliente hace que se pierda toda una campaña. Los proyectos de neuromarketing que realiza Mindcode cuestan entre us$12.000 y us$100.000.

gente cree que lo digital es mejor. Que lo digital sea más práctico, cotidiano, fácil de transportar y que cada vez más gente lo utiliza, es cierto; pero el cerebro aprende y retiene más información cuando está tocando el papel. El sistema kinestésico (relativo al movimiento humano) hace que la memoria se active cuando toca y huele el papel y pasa las páginas. De qué sirve leer tanto por medios digitales si tu cerebro retiene 30% menos. Los niños de hoy tampoco aprenden más con lo digital. Este estudio se ha hecho porque Mindcode cree que los gobiernos no deben transferir todos los textos físicos a digital. Los chicos de hoy tienen menos sistemas de memoria y eso limita el aprendizaje. La principal prueba la encuentras cuando escribes una carta: la revisas cuatro veces en el monitor y todo está bien, pero cuando la imprimes, encuentras al menos un error que no habías visto. Eso pasa porque tu cerebro es más lúcido en el papel. También hemos logrado comprobar que las tabletas como el iPad generan conflicto en el cerebro por el brillo y la luz frontal, sin embargo, es mejor que el monitor de una computadora, en donde ni siquiera tienes opción de interactuar con la pantalla.

Klaric viaja por Latinoamérica presentando los alcances del neuromarketing. La reacción es tímida al inicio, pero poco a poco más empresas desean utilizar estos sistemas.

junio de 2013

En Plena Forma. Nueva Clase E. Un icono de Mercedes-Benz.

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mercadeo

Neurocifras En la lectura en medio digital se retiene

30%

menos que en la física Los estudios de neuromarketing cuestan entre

12.000 y us$100.000

us$

Los dispositivos tienen un valor superior a

500.000

us$

Mindcode comenzó en

1.999

—¿Qué opina de la publicidad digital? Nunca he visto un anuncio en YouTube, pero en la última semana he visto más de cien en televisión. Este gran dispositivo es como los impresos, hay más estímulos, y cuanto más sentidos involucres, más se graba el mensaje. En las revistas impresas no hay audio, pero tienes tacto. Esto no quiere decir que no se deba incorporar la tecnología. Yo recomiendo que las revistas tengan artículos más cortos y con fuentes digitales, como códigos para interactuar con los teléfonos celulares.

— Entonces, ¿qué es mejor: lo digital o lo impreso? Tiene que ser un híbrido. No hay nada más sabroso que agarrar un periódico o revista el fin de semana. Lo triste es que ya no tenemos tiempo ni mucho acceso a lo físico. Lo peligroso es que por proteger árboles, estamos desprotegiendo el sistema de memoria del ser humano.

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—¿Se pueden medir los resultados del neuromarketing? Te puedo decir con números exactos si la revista es para hombres o mujeres. Y cuál parte estimula al lector. No se debe usar solo para comercio, sino también para pedagogía y economía. El neuromarketing no es una moda, pero está en su mejor momento. Nosotros hacemos lo que hace el resto de la gente solo que de forma científica, pero a veces genera incomodidad, porque al ser humano no le gusta que se metan con su cerebro. Nuestro negocio no es lavarle la mente a la gente, es entender de forma científica qué quiere tu mente aunque a veces no lo sepas.

en la bolsa. Hay más de mil millones de personas en esa red social, pero menos de un 3% compra. El Facebook sirve para capturar gente y empujarla a tu sistema de venta, pero al cerebro hay que venderle sin que sepa que es un anuncio. En cuanto el cerebro se da cuenta de que le quieren vender, cierra el mensaje y se siente atacado. Hay que hacer una mezcla de medios; no se puede decir cuál es mejor. Hay tanta información en internet que la gente se agota, por eso crecen las revistas: no tienen toneladas de información superficial pero sí tienen trescientos gramos de papel con información veraz y respetable. El cerebro busca calidad y no cantidad.S

—¿Cómo se utiliza en la publicidad? Cuando un anuncio es malo, se puede resumir en la falta de conocimiento científico. De cada diez anuncios en Latinoamérica, cerca de seis fallan; eso implica que se tiran millones a la basura. He visto cientos de empresas que quiebran por ser creativas sin fundamento y por eso ahora hacemos que los publicistas sean científicos.

—¿Se muere la creatividad? Simplemente se disciplina, no se muere. Tengo clientes a quienes solo el 20% de su publicidad les ha funcionado; eso pasa por no estudiar lo que la gente realmente quiere. Al cerebro hay que decirle pocas cosas, porque es básico y sencillo.

—Muchas empresas prescinden del mercadeo o de la publicidad porque están en redes sociales… La gente no compra donde socializa y por eso es que Facebook ha fracasado

junio de 2013

ESPECIAL Grandes empleadores

Talento humano: el desafío

La región centroamericana se debate entre altas tasas de desempleo y la oportunidad de generar más mano de obra calificada Coordinación y texto: Angélica Zamora Colaboración: Johanna Camargo, Claudia Contreras, Leonardo Coca, Hernán Guerra, Zuha Kafati y Ana Patricia Roa

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junio de 2013

especial Grandes empleadores

Empleo no repunta La huella de la crisis financiera continúa en materia laboral; cifras de la oit indican que 2012 cerró con 197 millones de personas sin empleo en el mundo

omo si fuera una paradoja, las naciones de la región enfrentan una situación particular en materia laboral: por un lado las tasas de desempleo muestran que hay un alto número de personas que no tienen trabajo, están subempleadas o viven en la informalidad, pero desde la trinchera de los empleadores se escuchan gritos de auxilio pidiendo mano de obra calificada. Cada vez es más común escuchar de ferias de empleo, pero al salir de ahí muchos de los ilusionados asistentes se quedan esperando la llamada o el correo electrónico que no llegará; mientras que las compañías, que tenían cientos de puestos de trabajo por llenar, ven pocos candidatos entre los asistentes. El porqué de esta situación se explica en la falta de mano de obra calificada con ciertas aptitudes y destrezas que no siempre están ligadas a un título universitario o a las áreas profesionales que están graduando las universidades, además del poco manejo de una segunda lengua. “Existen muchas áreas de escasez con habilidades técnicas en manufactura como mantenimiento industrial, inyección, calibración y microbiología. También hace falta personal bilingüe en general, ingenieros de it (tecnologías de la información) con especializaciones en tecnologías móviles, software y redes. Este problema hace que las empresas tengan altos niveles de rotación de personal y que las búsquedas sean complejas”, expli-

Panamá alberga grandes empresas generadoras de empleo, 32 de ellas están en el ranking. ca Eric Quesada, gerente regional de ManpowerGroup. Las habilidades “suaves” son otro aspecto que los empleadores destacan como escaso. Destrezas como liderazgo, compromiso, iniciativa, capacidad de análisis, trabajo en equipo y manejo de estrés son esenciales en las compañías.

Tendencias En los últimos años se han dado muchos cambios en el ambiente laboral, las ocupaciones no calificadas siguen decayendo contra aquellas que requieren especialización. Sobresale la creciente participación femenina en el empleo, que pasó de menos del 30% a estar entre el 40% y el 50% en 2013, teniendo a un grupo con mejor preparación académica, según ManpowerGroup. En los grupos de edad, los adultos jóvenes (hasta treinta años) son los

que han experimentado un mayor incremento en su participación laboral, superiores al 50% en la actualidad. A pesar de ello, los jóvenes enfrentan muchas más dificultades para su inserción laboral. En 2006, la encuesta de escasez de talento de ManpowerGroup arrojó que las tres primeras posiciones buscadas en América Latina eran representantes de ventas, ingenieros y técnicos; para 2012 estas posiciones siguen estando entre las primeras cuatro. “Se concibe que las carreras técnicas son de bajo perfil y mal pagadas; pero, al contrario, el mercado ha cambiado y ahora estas posiciones tienen excelente demanda y son mejor remuneradas”, dice Quesada. Costa Rica, por su parte, experimenta una situación particular y en los últimos años los esfuerzos de atracción de inversión extranjera directa han dado un giro hacia empre-

revistasumma.com

Summa

especial Grandes empleadores

Consecuencias “En el quinto año después de la irrupción de la crisis financiera mundial, el crecimiento ha registrado una desaceleración y el desempleo ha comenzado a aumentar de nuevo, dejando un total acumulado de 197 millones de personas sin empleo en 2012. Además, unos 39 millones de personas han abandonado el mercado de trabajo, ya que las posibilidades de trabajar demostraron ser inalcanzables, generando un déficit mundial de 67 millones de puestos de trabajo desde 2007”, según el informe de tendencias mundiales del empleo 2013, de la Organización Mundial del Trabajo. En cuanto a los jóvenes, ellos continúan gravemente afectados por la crisis. Actualmente unos 73,4 millones de jóvenes están desempleados a escala mundial, 3,5 millones más que en 2007 y 800.000 más que en 2011, según el informe de la oit sobre las tendencias mundiales del empleo juvenil en 2013. La tasa mundial de desempleo juvenil, que había disminuido del 12,7% en 2009 al 12,3% en 2011, aumentó de nuevo al 12,4% en 2012, y ha seguido haciéndolo hasta el 12,6% registrado en 2013. Para 2018, la

Summa

revistasumma.com

Expectativas ManpowerGroup entrevistó a casi 66.000 directores de recursos humanos en 42 países para medir las expectativas de contratación de los empleadores entre abril y junio de 2013. A todos los participantes se les preguntó: “¿Prevé usted movimientos laborales en su organización para el próximo trimestre (hasta finales de junio 2013) en comparación con el trimestre actual?”, los resultados demuestran que la incertidumbre aún pesa en la confianza de los empleadores. Mundialmente, las expectativas de contratación son más fuertes en Brasil, Taiwán, Turquía e India; las más débiles en Italia, España, Grecia y Países Bajos. Las tendencias en Italia y España son las más bajas que se hayan reportado hasta ahora. El pronóstico menos optimista prevalece en Europa, Oriente Medio y África, donde nueve de los 24 países reportan una tendencia neta negativa del empleo para el segundo trimestre de 2013. En Asia-Pacífico, las intenciones de contratación son positivas. Los empleadores de los diez países encuestados en América reportan planes de contratación positivos para el próximo trimestre. Estas expectativas son más fuertes en Brasil y Panamá; las más débiles están en Costa Rica y Estados Unidos. La tendencia en México sigue siendo optimista y coincide con la expectativa más fuerte reportada desde el tercer trimestre de 2008. En el continente americano, más de la mitad (56%) de los empleadores que enfrenta problemas para contratar declaró la falta de experiencia o de habilidades técnicas como la razón de su dificultad, otro 23% literalmente dijo que no hay candidatos disponibles. Es obvio que “existe un desajuste peligroso entre el talento disponible y las habilidades que los empleadores necesitan; un desajuste que en Human Age —donde el talento es el nuevo capital—, los empleadores y gobiernos latinoamericanos no se pueden permitir ignorar”, destaca Eric Quesada. Según la investigación Fuerza Laboral sin Fronteras, de ManpowerGroup, el 32% de los empleadores en el continente americano están usando talento extranjero para cubrir su escasez de talento. Las empresas parecen luchar para encontrar talento local, sobre todo cuando se trata de servicios profesionales y directivos. Por ejemplo, casi una de cada cinco empresas en América tiene un 20% o más de talento extranjero en sus equipos directivos.

sas de alta tecnología y ciencias de la vida. “Tan solo en los últimos cinco años, las empresas de ciencias de la vida pasaron de cinco a cincuenta, por lo que se requieren grandes esfuerzos para que las empresas encuentren el personal ideal”, menciona Paula Leñero, gerente de consultoría de Deloitte. Las nuevas tecnologías como las aplicaciones móviles también generan un reto importante, por lo que Leñero señala que es importante que, además de los conocimientos adquiridos por los colaboradores, las compañías inviertan en capacitaciones que les permitan actualizarse.

Las instituciones bancarias son grandes empleadores, cerca de 40 grupos financieros forman parte del ranking. En la foto un trabajador de Citibank hace análisis de mercado internacionales.

junio de 2013

especial Grandes empleadores tasa mundial de desempleo juvenil del 12,8%. En tanto, la proporción de jóvenes sin trabajo, educación o formación —la llamada tasa “NiNi”— aumentó en 2,1 puntos porcentuales, hasta situarse en un 15,8% en los países de la ocde entre 2008 y 2010. En América Latina y el Caribe, la organización calcula que en 2008 la tasa se situaba alrededor del 19,8%. A mediano plazo, según muchos analistas, la economía mundial debería recuperarse, pero el crecimiento no será lo suficientemente fuerte para reducir el desempleo con rapidez. Aún con una aceleración del crecimiento, se prevé que la tasa de desempleo mundial permanezca en 6% hasta 2017. Al mismo tiempo, se estima que el número global de desempleados aumentará aún más hasta unos 210,6 millones durante los próximos cinco años.

Acciones

©Hanesbrads

Para Quesada, las tasas de desempleo podrían reducirse con acuerdos entre los gobiernos, la academia y las empresas para fijar un rumbo en materia laboral en los países. Una estrategia desde las bases es fundamental para atacar el problema

del desempleo. “Hay que desarrollar desde los colegios destrezas en áreas como matemáticas y ciencias; las universidades deben brindar una oferta académica más ajustada a las necesidades de las empresas”, indica Leñero. El informe de la oit recomienda abordar los desajustes en el mercado de trabajo y promover el cambio estructural. Este estudio revela que gran parte de la crisis del desempleo es cíclica. Sin embargo, los responsables de la formulación de políticas también necesitan afrontar los problemas estructurales que se han intensificado, como el desajuste entre la oferta y la demanda de competencias y ocupaciones. La recuperación débil e inestable de las economías ha agravado estos problemas en algunos países, y es probable que esto frene una futura recuperación del mercado laboral. A pesar de que la coyuntura actual no muestra un panorama muy alentador en materia laboral, hay empresas que emplean grandes cantidades de personal, promoviendo así crecimiento y bienestar social. En esta edición Revista Summa presenta, por segunda ocasión, un completo ranking con 308 compañías de América Central, República Dominicana y Colombia.S

Hanesbrands emplea a 27.700 personas en la región centroamericana, solo en El Salvador tiene 9.500 colaboradores.

Summa

revistasumma.com

En cifras El informe de tendencias mundiales del empleo 2013 y el más reciente sobre empleo juvenil en este año, de la Organización Mundial del Trabajo revela que en el mundo: Personas desempleadas en 2012

197 millones Aumento de personas desempleadas en 2013

5,1 millones Aumento del número global de desempleados en 2017

210,6 millones Jóvenes desempleados actualmente

73,4 millones Tasa de desempleo mundial hasta 2017

Tasa mundial de desempleo juvenil para 2018

6% 12,8%

©Dos Pinos

oit prevé una

Dos Pinos, es una muti-centroamericana costarricense que opera en 7 países y emplea más de 4.000 personas.

junio de 2013

Especial grandes empleadores

Los más grandes El ranking de grandes empleadores contempla 308 empresas de ocho naciones, con un mínimo de quinientos colaboradores directos, datos de Colombia a partir de mil empleados. La información fue brindada por cada compañía.

Lista regional Colaboradores

País

Walmart

30.859

GT, ES, HN, NI, CR

Grupo Multi Inversiones

30.000

GT, ES, HN, NI, CR, PA, RD

HanesBrands

27.700

ES, HN, CR, RD

The Pantaleón Group

27.500

GT, ES, HN, NI, CR

Corporación de Desarrollo Agrícola del Monte

23.035

GT, CR

Grupo Pellas

20.000

EE.UU, GT, ES, HN, NI, CR, PA, Caribe

16.603

GT, ES, HN, NI, CR, PA, MX y EE.UU

Avianca

14.871

GT, ES, HN, NI, CR, PA, CO

Scotiabank

14.610

ES, CR, PA, RD, PR

Citibank

13.630

GT, ES, HN, NI, CR, RD, CO

Grupo epm

13.219

GT, ES, PA, CO

bac

Credomatic Network

Cargill

9.830

GT, HN, NI, CR

Nestlé

9.258

GT, ES, HN, NI, CR, Caribe, CO

Claro

8.816

GT, ES, HN, NI, CR

Copa Airlines

8.353

CR, PA, CO

©Coca-Cola Femsa

La mexicana Coca-Cola Femsa embotella refrescos, agua y jugos y emplea a más de 4.000 personas en Centroamérica.

Summa

revistasumma.com

Nombre 1

Por segundo año consecutivo, Walmart es la empresa que más empleos genera a nivel regional.

Bimbo

8.135

GT, ES, HN, NI, CR, PA

Arcos Dorados

8.130

CR, PA, CO

Banco Industrial

8.000

GT, ES, HN

Cabcorp (cbc)

7.500

GT, ES, HN, NI, CR, PA

Transactel

7.016

GT, ES, HN, NI

6.500

GT, ES, HN, NI, CR, ECU, PRU, AR

Grupo Comeca

Grupo Monge

5.721

GT, ES, HN, NI, CR

Sykes

5.660

ES, CR

McDonald’s Mesoamérica

5.298

GT, ES, HN, NI

Grupo Mundial

5.238

México, Centro y Suramérica

Allied Global

5.033

GT, HN

Coca-Cola femsa

4.701

GT, NI, CR, PA

Florida Ice & Farm Co

4.545

GT, ES, CR

Dos Pinos

4.318

GT, ES, HN, NI, CR, PA, RD

Atento

4.270

GT, ES, PA, PR

Kimberly Clark

3.986

GT, ES, HN, NI, CR, PA, RD, PR, T&T

Davivienda

3.715

ES, HN, CR

Durman Esquivel

3.531

GT, ES, HN, NI, CR, RD, CO

Excel Automotriz

3.135

GT, ES, HN, NI, CR, PA

Nota: En el ranking regional se consideraron las empresas más de 3.000 colaboradores.

junio de 2013

especial grandes empleadores

Guatemala Nombre

Nombre

Colaboradores

Sector

Grupo Multi Inversiones

15.000

Consumo masivo

Cervecería Centro Americana

10.000

Consumo masivo

Walmart

9.290

Supermercados

Ingenio La Unión

8.975

Agroindustrial

Banco Industrial

7.500

Financiero

Del Monte Fresh Produce Group

6.152

Agrícola

G&T Continental

6.000

Financiero

Colaboradores

Sector

Operadores Logísticos Ransa

683

Servicios

Florida Ice & Farm Co

668

Consumo masivo

Minera San Rafael

668

Minera

InterBanco

620

Financiero

Cargill

605

Consumo masivo

Grupo Solid

600

Manufactura

Grupo epm

579

Servicios Públicos

Avianca

546

Aérea

Aniauto (Grupo Tecumen)

533

Automotriz

McDonald’s Mesoamérica

4.005

Comidas rápidas

Telefónica

517

Telecomunicaciones

Comunicaciones Celulares

4.000

Tecnología

apde

510

Educación

Naturaceites

4.000

Agrícola

Transactel

3.713

Contact center

Allied Global

3.663

Contact Center

Cabcorp (cbc)

3.500

Consumo masivo

Industrias Licoreras de Guatemala

3.200

Licores

Industrias Liztex

3.000

Maquila

Solusersa

3.000

Servicios

Inst. Recreación de los Trabajadores de la Iniciativa Privada

2.947

Entretenimiento

Unisuper

2.900

Supermercados

Cementos Progreso

2.779

Manufactura

Citibank

2.100

Financiero

Montana Exploradora de Guatemala

2.000

Minería

Credomatic Network

©Cervecería Centroamericana

8 9

La Cervecería Centroamericana de Guatemala registró una baja en el número de colaboradores en relación al ranking anterior.

el salvador Nombre

Colaboradores

Sector

bac

1.645

Financiero

HanesBrands

9.500

Maquila

Digitex

1.500

Contact center

Super Selectos

6.000

Supermercados

Preesforzados y Construcciones

1.500

Consumo masivo

Demimatrix

1.500

Maquila

Cofiño Stahl

1.480

Automotriz

Walmart

3.618

Supermercados

Almacenes Simán

3.500

Retail

Productos Alimenticios Diana

3.300

Consumo masivo

gbm

1.300

Tecnología

Citibank

3.100

Financiero

Coca-Cola femsa

1.259

Consumo masivo

Transactel

2.844

Contact center

Panadería San Martín

1.200

Consumo masivo

Avianca

2.838

Aérea

Grupo Monge

1.117

Retail

Banco Agrícola

2.671

Financiero

Teleperformance

2.200

Contact center, bpo

Aeromantenimiento (Aeroman)

2.200

Servicios

Quick Photo

1.000

Tecnología

Customer 24 / 7

1.000

Contact Center

Polímeros y Tecnología

1.000

Manufactura

Grupo Cobán

800

Manufactura

Papelera Internacional

800

Manufactura

Fogel de Centroamerica

800

Industrial

Industria de Materiales de Construcción (Inmaco)

700

Construcción

Summa

revistasumma.com

bac

2.186

Financiero

Sykes

Credomatic Network

2.160

Contact center, bpo

Sistema Fedécredito

2.000

Financiero

Industrias Merlet

1.980

Maquila

Banco Davivienda Salvadoreño

1.700

Financiero

junio de 2013

especial grandes empleadores

Nombre

Colaboradores

Scotiabank

1.650

Financiero

Atento

1.615

Contact center, BPO

Industrias La Constancia (sabMiler)

1.600

Consumo masivo

Sector

Tigo

1.600

Tecnología

Manpower

1.408

Consultoría

cte

1.400

Tecnología

El Salvador (Claro)

Digicel

1.400

Tecnología

Kimberly Clark

1.400

Manufactura

Embotelladora La Cascada

1.300

Consumo masivo

Grupo Calvo

1.283

Consumo masivo

Compañía Azucarera Salvadoreña

1.170

Agrícola

Distribuidora Zablah diszasa

1.030

Distribuidora

1.013

Energía

Honduras Nombre

Colaboradores

Sector

Hanesbrands

9.200

Maquila

Banco de Occidente

3.669

Financiero

bac

3.275

Financiero

Credomatic Network

Cervecería Hondureña

2.972

Consumo masivo

Corinsa(Corporacion Regional del Norte)

2.899

Bebidas

Walmart

2.848

Supermercados

Cargill

2.380

Consumo masivo

Banco Atlántida

2.133

Financiero

Banco Ficohsa

1.668

Financiero

Allied Global

1.370

Contact center

Alcance

1.331

Financiero

Compañía Azucarera Tres Valles

1.200

Agrícola Financiero

aes

Editorial Altamirano Madriz

900

Comunicación

Banco Davivienda Honduras

1.200

Tropigás

870

Consumo masivo

Citibank

1.100

Financiero

1.034

Bienes raíces y manufactura

C. Imberton

800

Médica

Hospital de Diagnóstico

800

Médica

Grupo Monge

728

Retail

Laboratorios Bio-Galenic

700

Médica

Astaldi

600

Construcción

Arrocera San Francisco

584

Agrícola

McDonald’s Mesoamérica

561

Comidas rápidas

Alas Doradas

535

Manufactura

Ojst Hernández (Super Repuestos)

530

Automotriz

Industrias Capri

500

Manufactura

Decameron

500

Turismo

Grupo Karims

Banco Central de Honduras

944

Financiero

Astaldi

900

Construcción

Hotel Honduras Maya

800

Turismo

Lovable Honduras

750

Maquila

Grupo Monge

697

Retail

Banco Continental

671

Financiero

Escuela Agrícola Panamericana Zamorano

586

Educación

Banco Lafise

570

Financiero

Fábrica de Confites y Chicles Venus

525

Consumo masivo

©-Transactel

37 38

©Banco Ficohsa

32 33

Transactel tiene operaciones en cuatro países de la región, con una presencia más fuerte en Guatemala y El Salvador.

Summa

revistasumma.com

Banco Ficohsa con una sólida presencia en Honduras se ubica entre los 10 primeros empleadores de esta nación.

junio de 2013

especial grandes empleadores

Nicaragua Nombre

costa rica

Colaboradores

Sector

Nombre

Yazaki de Nicaragua

12.000

Manufactura

Nicaragua Sugar Estates Limited

5.000

Agrícola

Mercon Coffee Group

4.068

Comercial

Walmart

3.035

Supermercados

2.401

Consumo masivo

2.044

Financiero

Grupo Comeca

Cargill

bac

Credomatic Network

Grupo Lafise

1.857

Sector

Corporación de Desarrollo Agrícola del Monte

16.883

Agrícola

Instituto Costarricense de Electricidad

16.055

Servicios públicos

Walmart

12.068

Supermercados

Hewlett-Packard

6.500

Tecnología

Banco Nacional

5.192

Financiero

bac

Credomatic Network

5.158

Financiero

4.550

Industrial

E. Chamorro Monisa

1.314

Consumo masivo

Supermercados La Colonia

1.225

Supermercados

Cargill

4.444

Consumo masivo

Banco Costa Rica

4.072

Financiero

Casa Pellas

1.200

Consumo masivo

gbm

1.200

Tecnología

Dos Pinos

3.924

Consumo masivo

1.200

Minería

Florida Ice & Farm Co

3.809

Consumo masivo

Sykes

3.500

Contact center y bpo

Banco Popular

3.470

Financiero

Intel

2.800

Manufactura

Hemco Nicaragua

Manuquinsa

1.200

Manufactura y Servicios

Eskimo

1.020

Consumo masivo

Grupo Invercasa

1.012

Financiero

Hospira

2.550

Manufactura

Banco bdf

965

Financiero

Grupo Monge

962

Retail

2.450

Supermercados

Grupo Empresarial de Supermercados (Gessa)

Dicegsa

920

Médica

2.300

Supermercados

Constructora Meco

763

Construcción

Corporación Automercado

Coca-Cola femsa

687

Consumo masivo

Compañía Licorera de Nicaragua

600

Licores

Grupo Monge

2.217

Retail

Corporación Megasuper

2.200

Supermercados

Citibank

2.200

Financiero

Instituto Nacional de Seguros

2.165

Seguros

Citibank

600

Financiero

Hospital Metropolitano Vivian Pellas

504

Médica

Arcos Dorados

2.100

Comidas rápidas

Contact Center

Ciamesa (antes Constenla)

1.700

Consumo masivo

Customer 24 / 7

500

©BAC Credomatic

Bac Credomatic ocupa el puesto siete en el ranking regional y tiene operaciones desde Guatemala hasta Panamá.

Colaboradores

Summa

revistasumma.com

Hanesbrands

1.500

Maquila

Corporación Cefa

1.479

Consumo masivo

Coca-Cola femsa

1.378

Consumo masivo

Procter & Gamble

1.330

Consumo masivo

Kimberly Clark

1.307

Consumo masivo

Scotiabank

1.247

Financiero

Televisora de Costa Rica

1.200

Comunicación

Alimentos Pro Salud

1.200

Consumo masivo

Corporación Comidas Centroamericanas (Pizza Hut)

1.200

Comidas rápidas

qsr

1.159

Comidas rápidas

International

Avianca

1.066

Aérea

Bridgestone

1.021

Industrial

InfoCom

its

Banco Crédito Agrícola de Cartago

957

Tecnología

924

Financiero

junio de 2013

Un aporte más al desarrollo económico de Centroamérica y El Caribe: Nuestro nuevo

en República Dominicana Así apoyamos y promovemos la integración económica, el bienestar y progreso de nuestra región.

Somos el grupo financiero líder en la región E.E.U.U. • M É X I CO • G U ATE M ALA • E L S A LVA D O R • H O N D U R A S • N IC A R A GUA CO STA R I CA • PAN AM Á • COL O MB IA • V E N E Z U E L A • R E P. D O MIN IC A N A

especial grandes empleadores

Colaboradores

Sector

Tiendas Ekono

910

Retail

Mabe

900

Electrodómesticos

dhl

874

Transporte

Grupo Purdy Motor

866

Automotriz

Mutual Alajuela La Vivienda

865

Financiero

Grupo Maseca (gruma)

834

Consumo masivo

Banco Davivienda

815

Financiero

Ópticas Visión

804

Médico

Grupo Numar

800

Manufactura

Constructora Meco

799

Construcción

Hoteles Barceló

795

Turismo

Banco Promérica

764

Financiero

Four Seasons Resort

760

Turismo

Mondel’z (antes Kraft Foods)

700

Consumo masivo

Grupo Q

679

Automotriz

Garnier & Garnier

670

Consumo masivo y bienes raíces

Alimentos Jack´s

650

Alimentos

La empresa tecnológica Dell centra sus operaciones regionales en Panamá donde genera más de 2.000 puestos de trabajo.

Panamá Nombre

Colaboradores

Sector

Grupo Unidos por el Canal

10.057

Construcción

Autoridad del Canal de Panamá

10.000

Maritímo

Grupo Rey

7.000

Supermercados

Importadora Ricamar

5.800

Comercio

Copa Airlines

5.332

Aéreo

Grupo Melo

5.000

Agro industria

Machetazo

4.200

Retail

El Lagar

650

Construcción

Yanber

605

Manufactura

Empresa de Servicios Públicos de Heredia

600

Energía

Banco Nacional de Panamá

3.000

Financiero

Dell

2.500

Tecnología

Banco General

3.623

Financiero

Empresas Bern

3.500

Construcción

Durman Esquivel

587

Manufactura

Grupo Britt

550

Consumo masivo

515

Financiero

Franquicias Panameñas

2.180

Comidas rápidas

Construcción

Arcos Dorados

2.000

Comidas rápidas

Grupo Corporativo Pérez

2.000

Automotriz

60 61

Caja de Ahorro y Préstamo de la Ande Plycem

514

Nota: Datos de instituciones financieras de Costa Rica (excepto Citibank y Bac Credomatic) se toman de la Superintendencia General de Entidades Financieras.

El Banco Nacional es la entidad financiera que más empleos genera en Costa Rica, con más de 5.000.

Nombre

Summa

revistasumma.com

Cable & Wireless

2.300

Telecomunicaciones

Constructora Meco

2.218

Construcción

Cervecería Nacional

1.750

Consumo masivo

Caja de Ahorros

1.700

Financiero

bac

1.651

Financiero

Global Bank

Credomatic Network

1.332

Financiero

Coca-Cola femsa

1.190

Consumo masivo

Grupo Wisa

987

Consumo masivo

Multibank

922

Financiero

Citibank

900

Financiero

Procter & Gamble

850

Consumo masivo

Niko´s

850

Comercio

Nestlé

807

Consumo masivo

Medcom

750

Comunicación

Bimbo

600

Consumo masivo

Amarillo

565

Construcción

Grupo Shahani

519

Construcción

500

Tecnología

junio de 2013

especial grandes empleadores

Nombre

república dominicana Nombre

Colaboradores

Sector

Seguridad Atlas

9.767

Vigilancia y Seguridad

Carbones del Cerrejón

9.486

Minería

Grupo Corripio

12.200

Consumo masivo

9.473

Automotriz

Grupo Ramos

9.824

Consumo masivo

Ecopetrol

8.087

Hidrocarburos

Central Romana Corporación*

8.592

Consumo masivo

Grupo Colpatria

8.000

Financiero

c.i.

7.323

Minería

Asociación Mutual de Servicios Solidarios*

18 7.739

Financiero

Colombina

7.165

Consumo masivo

Grupo Popular

7.724

Financiero

Allus

7.000

Contact Center & bpo

Colmotores

Prodeco

Hanesbrands

7.500

Maquila

Femsa

6.400

Consumo masivo

Banco de Reservas*

7.433

Financiero

Riopaila Castilla

5.854

Agroindustrial

Centro Cuesta Nacional (ccn)*

5.963

Consumo masivo

Compensar

5.836

Servicios

Alpina

5.435

Consumo masivo

bbva

5.366

Financiero

Banco bhd

3.051

Financiero

Odebrecht

2.814

Construcción

Almacenes La 14

5.200

Retail

Banco León

1.567

Financiero

Drummond

4.940

Minería

Hoteles Catalonia

1.529

Turismo

Belcorp

4.604

Manufactura

Grupo Martí

1.512

Consumo masivo

Atento

4.538

Contact Center & bpo

Banco del Progreso

1.282

Financiero

Bavaria

4.500

Consumo masivo

Banco de Ahorro y Crédito Ademi

1.003

Financiero

Stanton

4.500

Manufactura

Cementos Argos

4.318

Minería

Casa Marina Beach & Reef

952

Turismo

Grupo Universal

917

Seguros

Banco de Ahorro y Crédito adopem

904

Financiero

Citibank

3.500

Financiero

apad

890

Financiero

Flores Ipanema

3.270

Agrícola

Banco Santa Cruz

849

Financiero

Grupo Conboca

3.000

Restaurantes

etb

2.737

Servicios Públicos

Nestlé

695

Consumo masivo

Ege Haina

538

Energía

* Datos de la Tesorería de la Seguridad Social

colombia Nombre

100

Colaboradores

Sector

Almacenes éxito

36.959

Retail

Grupo Nutresa

24.204

Consumo masivo

Telefónica

4.168

Telecomunicaciones

Arcos Dorados

4.030

Comidas rápidas

Nestlé

2.350

Consumo masivo

Pacific Rubiales

2.203

Hidrocarburos Restaurantes

Frisby

2.100

Grupo cbc

2.000

Restaurantes

Porvenir

1.999

Financiero

Ingenio Incauca

1.680

Agroindustria

Amarillo

1.635

Construcción

Smurfit Kappa Cartón

1.551

Manufactura

Seguros Bolívar

1.527

Seguros

Electricaribe - Gas Natural Fenosa

1.503

Servicios Públicos

Bancolombia

22.514

Financiero

Carvajal

15.626

Multisectorial

Refinería de Cartagena

12.224

Hidrocarburos

Copa Airlines

1.470

Aéreo

Suramericana

12.130

Seguros

Organización Terpel

1.406

Hidrocarburos

Cencosud

12.000

Retail

Kimberly Clark

1.368

Manufactura

Organización Corona

12.000

Construcción

Organización Terpel

1.335

Hidrocarburos

Grupo EPM

11.912

Servicios Públicos

isa

1.284

Servicios Públicos

Davivienda

11.563

Financiero

Claro

11.000

Telecomunicaciones

Empresa de Energía de Bogotá

1.092

Energía

Avianca

10.071

Aérea

Superpolo

1.020

Transporte

Summa

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junio de 2013

especial delfines empresariales

Revista Summa presenta a ocho exitosos ejecutivos que han asumido altos puestos de direcciรณn en las empresas que fundaron sus padres o abuelos Coordinaciรณn: Luis Diego Quirรณs Textos: Johanna Camargo, Leonardo Coca, Hernรกn Guerra, Zuha Kafati, Luis Diego Quirรณs y Ana Patricia Roa

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Summa

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junio de 2013

especial delfines empresariales

Evolución generacional Son jóvenes, altamente preparados y emprendedores: los sucesores de las grandes empresas familiares en la región comparten su experiencia

egún la historia, el Delfín de Francia era un título nobiliario empleado entre los siglos 14 y 19, reservado a los príncipes herederos al trono. El último delfín fue Luis Antonio de Borbón y Saboya, duque de Angulema, de 1824 a 1830. Por extensión de este término, en la actualidad la palabra se usa para referirse al sucesor designado oficialmente para un cargo de importancia. En esta edición de Revista Summa presentamos un informe especial con entrevistas a algunos de los principales “delfines empresariales”, quienes ocupan altos cargos o la dirección de las empresas que sus padres o abuelos fundaron y que hoy son exitosos negocios en la región. Estos ejecutivos han ganado un espacio en el mundo empresarial regional más por su capacidad y preparación que por sus apellidos. Ellos tienen claro que algunas veces las estadísticas no están de su parte, pero asumen la responsabilidad de liderar los negocios familiares y mantener la senda del crecimiento.

tres de cada diez empresas familiares sobreviven después de la primera generación y solo el 10% logra llegar a la tercera. Si bien estos números asustan a muchos empresarios, el ejemplo de algunas compañías en nuestros países indica lo contrario. En la región hay varias empresas que funcionan con éxito desde hace varias décadas y han sobrevivido hasta la tercera o más generaciones.

“

“Es probable que estos números estén cambiando, porque se ha hecho un gran esfuerzo de consultoría y de información en el correcto manejo de la sucesión en las empresas. En los últimos años, las empresas familiares saben cómo manejar este tema de una manera más ordenada. Tal vez no es tan visible, porque estos procesos ocurren cada 16 o más años, mientras que en las empresas no familiares la sucesión es cada seis

En los últimos años, se ha hecho un gran esfuerzo de consultoría y de información en el correcto manejo de la sucesión en las empresas familiares

”

Varios estudios señalan que cerca del 80% de las empresas en el mundo son familiares, e incluyen desde las mipymes hasta las grandes multinacionales. Además se calcula que un 40% de las Fortune 500 son firmas familiares. Sin embargo, no todos los números son tan positivos. Según estadísticas mundiales publicadas por la revista Harvard Business Review en 2012, solo

Familias emprendedoras

Edgardo Canahuati, gerente general; Juan Canahuati (q.d.D.g.), fundador, y Mauricio Canahuati, gerente administrativo de Lovable Honduras.

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Summa

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especial Delfines empresariales se respetan las decisiones de la junta directiva. Ese es uno de los factores que los “delfines empresariales” entrevistados por Revista Summa resaltan. Para ellos, la clave del éxito está en que sus empresas se han profesionalizado y, aunque siguen como propietarios de la mayoría o la totalidad del capital accionario, su trabajo como gerentes o altos ejecutivos es constantemente evaluado por los directores de la compañía. Al mismo

“

Mercedes Ramos, gerente general e hija del fundador de Grupo Ramos, está al frente de una de las firmas más grandes de República Dominicana, con más de 10.000 empleados. entre los líderes de la empresa, sean miembros de la familia o ejecutivos externos”, complementa.

¿Qué ocurre cuando hay varios hermanos en la empresa familiar? La experiencia señala que con un adecuado gobierno corporativo o protocolo de familia se establece orden y

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mera generación sea la más capacitada para manejar el negocio y todavía mejor si resulta ser uno de los miembros de la familia. Pero el error es tratar de forzar a los hijos o hermanos a asumir puestos para los que tal vez no están preparados. Ahora muchas empresas con protocolo de familia y gobierno corporativo se han planteado la capacitación de sus miembros para que sean los mejores y los más capacitados en la sucesión”, señala.

Muchas empresas con protocolo de familia y gobierno corporativo se han planteado la capacitación de sus miembros para que sean los mejores

años aproximadamente”, señala Rodolfo Carrillo, consultor y presidente de la Cámara de Empresas Familiares de Costa Rica. El analista señala varios factores que influyen en el fracaso de este tipo de negocios. Por ejemplo, cuando el emprendedor inicia el negocio suele tomar las decisiones él solo y eso, además de ser más sencillo, también permite mayor flexibilidad y audacia. Cuando el mando pasa a la segunda generación, existe más control y riesgo de que el afecto y las relaciones familiares se mezclen con los negocios. “Para evitar estos conflictos, es necesario formar un gobierno corporativo que establezca reglas y defina roles

tiempo, esa estricta calidad se obtiene con la adecuada preparación académica y profesional. Luis Sanz, profesor de incae Business School, coincide en que el sucesor en el liderazgo de una empresa debe ser el más capacitado, sin importar el parentesco. “El objetivo debería ser que la persona que suceda a la pri-

”

Sanz considera que el contexto también importa cuando hay un cambio en el mando de una empresa familiar. Cuando la primera generación crea empresas, parte de un patrimonio limitado e invierte esfuerzos, recursos y energía para dejar algo de mucho valor. “El problema es que algunas veces, cuando asume la segunda generación, hay un gran patrimonio que los nuevos líderes trabajan solo para conservarlo y no se aventuran a nuevos emprendimientos o a evolucionar el giro del negocio. Contrario a lo que se cree, las nuevas generaciones empresariales pueden ser muy conservadoras en los negocios y se concentran más en administrar que en emprender o expandir”, añade el académico de incae. En esta edición, ocho ejecutivos jóvenes de América Central, República Dominicana y Colombia comparten sus experiencias y su trayectoria de liderazgo en las empresas familiares, donde lo más importante no es el apellido o la herencia familiar, sino el respeto que se han ganado mediante esfuerzo, innovación y trabajo constante.S

junio de 2013

especial delfines empresariales

Lidera una fábrica “de frío” Juan Carlos Tefel, gerente general de Fogel de Centroamérica

Hernán Guerra

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uan Carlos Tefel es un joven empresario que heredó de su padre, Jacobo Tefel, el gran reto de llevar a más países los congeladores y refrigeradores fabricados por la empresa familiar Fogel de Centroamérica. Con apenas 31 años de edad, fue ascendido a gerente general de la compañía, que se instaló en Guatemala a principios de la década de los 80 luego de haber sido expropiada en Nicaragua. ¿Pero cómo hacer más exitosa una fábrica que de por sí ya lo es, que exporta a 48 países y tiene dos plantas, una en Guatemala y otra en Colombia? Ese es el desafío que Juan Carlos se ha trazado. ¿Difícil? Sí. “El mayor reto es tratar de cambiar las maneras de operar que uno cree que son exitosas a formas más exitosas”, dice Tefel. Pero con su liderazgo y el apoyo de los ochocientos colaboradores, está convencido de mantener la espiral de crecimiento de la fábrica. “El liderazgo se gana, nadie nace líder; lo que se gana es el respeto es de los colaboradores”, expresa. Además, afirma que no por ser hijo del presidente de la compañía se considera un líder. “El respeto se lo gana uno, demostrando trabajo, capacidad y empatía”. Su teoría es que, regularmente, en una empresa familiar cada quien se acostumbra a hacer las cosas con determinados patrones pero que, aunque hayan sido buenos, necesitan cambios. Juan Carlos admite que siente presión por emular o superar el legado de su padre; sin embargo, está convencido de que esa presión, más que venir

Juan Carlos Tefel considera que nadie nace líder, sino que el liderazgo se gana con trabajo. de su progenitor, la tiene él mismo. Señala que aunque el presidente de la compañía es su papá, ven la vida desde distintas perspectivas, lo cual complica las cosas porque cada uno tiene una forma de trabajar y eso puede ocasionar conflictos. Él considera esas diferencias o conflictos como algo normal y sano, siem-

en breve • Juan Carlos es el primero de dos hermanos. • Es licenciado en administración de empresas y tiene una maestría en negocios de la Universidad de Notre Dame (Estados Unidos). • Comenzó a trabajar temporalmente en la empresa desde adolescente, durante sus vacaciones. • El primer puesto formal que ocupó en Fogel de Centroamérica fue el de asistente de gerencia, como encargado de implementar presupuestos. • La empresa tiene 800 empleados en Guatemala y 150 en la planta de Cali (Colombia).

pre y cuando sean de índole laboral, pues traen consigo mejores resultados. “Lo que no es sano es que esos conflictos trasciendan a niveles personales”, precisa. Sostiene que la clave del éxito en una empresa familiar será siempre la buena relación de sus miembros. En todo caso, aclara que los lineamentos de la compañía no los decide él; vienen de la junta directiva. También tiene claro que no pueden cambiar los principios y los valores de la empresa, pero sí las estrategias de crecimiento. Grupo Fogel exporta a 48 países, incluyendo once de África, Polonia y casi todos los de América (excepto Brasil y Argentina). Pero Juan Carlos entiende que no puede parpadear, porque la competencia en la industria de enfriadores es despiadada. Tampoco se conforma con el portafolio de clientes que tiene; va en busca de más. Este empresario sabe que conquistar mercados tampoco es todo, porque en este sector lo más importante es ganar la confianza de los clientes, con calidad y servicio del producto, además de tener buenas relaciones.S

junio de 2013

especial Delfines empresariales

Talento y liderazgo industrial

cupar con responsabilidad un importante cargo en Lovable Honduras ha sido para Mauricio Canahuati uno de los retos más grandes en su vida y el que visualiza como un camino de aprendizaje constante. Su título como ingeniero industrial y de sistemas, junto a dos especialidades y un postgrado en administración y gerencia de negocios en la Harvard University Extension School, de Cambridge (Estados Unidos), no le ha hecho perder su humildad y calidad humana. Así lo demuestra cuando deja ver que sus padres han sido el motor y su modelo a seguir y quienes le han enseñado a ser un empresario con principios y valores morales muy arraigados. Sin duda, ellos también son el pilar fundamental para el crecimiento de la empresa familiar, con más de 45 años de experiencia como manufacturera de ropa interior. Mauricio es el hijo mayor de la familia, tiene 32 años y estudió en el extranjero. “Tuve la dicha de estudiar ingeniería y administración con gerencia de negocios. Ambas ramas han sido muy importantes para desempeñarme en este rubro de la industria, pero no puedo negar que la verdadera maestría se adquiere en el trabajo”, comparte Mauricio. Reconoce que aún no toma las riendas del negocio, sino más bien apoya a su padre con el control de ciertos departamentos. Asegura que el primer puesto que ocupó en la empresa fue como asistente de Gerencia. “Mi ingreso a la empresa fue un tiem-

Zuha Kafati

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po de pleno aprendizaje; mi meta era conocer y empaparme de todas las áreas y departamentos; desde el área de corte y producción, al departamento de finanzas y mercadeo”. Es de esta forma como Mauricio Canahuati poco a poco se ha ido convirtiendo en un joven ejecutivo que sigue la línea de sucesión de su abuelo y padre. “El respeto se debe ganar a través del sacrificio, la pasión y el amor que se demuestra en lo que hacés, del trato que tengas con la gente que te rodea y del ejemplo que les des, pero, sobre todo, del grado de humildad. No importa qué tan importantes hayan sido tus progenitores, el respeto nunca se hereda; lo que puedes heredar es la responsabilidad de seguir sus legados” enfatiza, Según la sabiduría popular, en las compañías familiares “la primera generación crea, la segunda disfruta y la tercera destruye”; sin embargo ese no parece ser el caso de este joven que se caracteriza por su liderazgo. Sin ánimo de pensar en el fracaso, Mauricio Canahuati comenta que si alguna vez llegara a pasar por una mala racha en el mundo empresarial, lo fundamental es levantarse, “cambiar el plan, pero nunca cambiar la meta”, ya que generalmente algunas empresas familiares deciden vender o aceptar nuevos accionistas cuando han alcanzado un gran tamaño o están al borde de un colapso. Su estrategia para mantener el crecimiento económico de la empresa radica en nunca dejar de innovar ni conformarse, y establecer metas de crecimiento y nuevos mercados.S

Mauricio Canahuati, director administrativo de Lovable Honduras

El joven ejecutivo apoya a la familia con el control de ciertos departamentos en Lovable Honduras.

En breve • Mauricio es el hijo mayor. • Es ingeniero industrial y de sistemas del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM), en México. Tiene una especialidad en la Essex University en Colchester (Inglaterra), sobre historia, micro y macro-economía de la Unión Europea, y otra sobre historia y economía chilena, que culminó en la Universidad Católica de Chile (Santiago de Chile). • El primer puesto que ocupó en la empresa fue el de asistente de Gerencia. • Lovable Honduras tiene ochocientos empleados en la región.

junio de 2013

especial Delfines empresariales

Fortaleza en conjunto Raúl Adolfo y Álvaro Javier Amador Somarriba, cfo y coo, respectivamente, de Grupo Invercasa

Leonardo Coca

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aúl Adolfo y Álvaro Javier Amador Somarriba son los jóvenes que heredarán de su padre Raúl Amador el liderazgo de Grupo Invercasa, consorcio nicaragüense diversificado en sectores como banca de inversión, bienes raíces, servicios y actividad agrícola. Raúl Amador Somarriba, de 29 años, es el mayor de los hermanos. Su formación profesional incluye un título de administración de empresas con especialidad en contabilidad, de la Pennsylvania State University (psu). También ha hecho cursos de sucesión familiar y estrategia en la Kellog University e incae. Ingresó a la empresa familiar luego de crear un plan para el crecimiento de una empresa de televisión por cable, que con los años creció, se consolidó, se fusionó con otra y luego fue vendida a un operador internacional: “Ese fue mi trabajo de graduación de la secundaria; los objetivos se cumplieron y me emociona haber hecho un trabajo que después se cumplió tal y como se había pensado”, explica. Previo a su ingreso a Grupo Invercasa, adquirió experiencia en commodities en una empresa que compraba y vendía petróleo, oro y café, entre otros. “Cuando sentí que tenía algo que aportar, me trasladé a Nicaragua y —aprovechando la Ley de Mercados de Capitales y la nueva regulación, que permitía la compra-venta de productos financieros a nivel internacional desde la platafor-

Raúl Amador comparte con su hermano Álvaro grandes responsabilidades en la firma familiar. ma en Nicaragua—, con esa ventana de oportunidad, decidimos montar un trading room en mi país”. Actualmente es Chief Financial Officer (cfo). Álvaro Amador Somarriba (27) es el menor de los hermanos. Es ingeniero industrial y tiene una maestría en la misma carrera en la Pennsylvania State University (psu). Ingresó a la empre-

raúl • Es el mayor. • Es administrador de empresas, con especialidad en contabilidad en la Pennsylvania State University (psu) y ha realizado cursos de sucesión familiar y estrategia en la Kellog University e incae. • Ingresó a la empresa familiar al finalizar la secundaria, cuando creó un plan para el crecimiento de una empresa de televisión por cable.

sa familiar tras culminar sus estudios universitarios y adquirir experiencia durante más de dos años en el área de Investigación de Operaciones y Supply Chain de Kimberly-Clark. El primer cargo que ocupó en el consorcio fue como gerente de operaciones. “El grupo, que está creciendo, requiere mejores prácticas y procesos, investigación de operaciones, logística y otros campos que son mi experiencia”. Ahora es Chief Operating Officer (coo) de la firma. Los estudios de ambos están vinculados a sus labores en el consorcio y se han propuesto participar una vez al año en cursos de alta gerencia. El mayor reto de los hermanos es llevar el grupo al siguiente nivel: el desarrollo de un consorcio que aproveche las ventajas de los mercados globales y la experiencia desarrollada por la junta directiva actual. La misión de la empresa es ejecutar inversiones de capital de riesgo en industrias y ser-

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vicios que permitan crear fuentes de trabajo. “Algo que hemos heredado de nuestro padre es que siempre nuestros negocios deberán representar valor agregado para la comunidad, porque sin el aporte a la resolución de problemas de la sociedad nuestro trabajo pierde sentido”, explican con orgullo. Ambos ejecutivos consideran que los salarios deben devengarse por los resultados y los dividendos por consanguinidad; por eso defienden que la organización no debe subsidiar las habilidades mediocres. Y así como el mérito propio es importante para ganar respeto, Raúl y Álvaro opinan que la herencia de su padre también lo es. Lo definen como un visionario, pues cree que la empresa privada tiene la obligación de crear instituciones fuer-

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Álvaro • Es el menor de los hermanos. • Es ingeniero industrial y tiene una maestría en ingeniería industrial en la Pennsylvania State University (psu). • Tuvo su primer trabajo en el área de Investigación de Operaciones y Supply Chain de Kimberly-Clark.

tes, eficientes e innovadoras. “Nosotros consideramos que en esa filosofía se ha basado el éxito de Grupo Invercasa y no creo que eso lo debamos cambiar. Nuestro aporte será especializar las operaciones, incorporar mejores prácticas, desarrollar un equipo gerencial comprometido. Queremos hacer un grupo de jóvenes innovadores; que nadie nos meta las manos en servicio al cliente y en tecnología para dirigir las empresas”, añaden. Como los dos hermanos comparten una gran responsabilidad, se ha llegado a un acuerdo familiar bien claro sobre la cultura organizacional, el gobierno corporativo y la definición exacta de cómo debe funcionar la compensación. Estos son puntos básicos cuando se trata el tema de la sucesión.S

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Empresa familiar y profesional Philippe Garnier, gerente general de Corporación Garnier & Garnier

Luis Diego Quirós

“Y

o tengo que dar cuentas a la junta directiva y si no funciono me quitan del puesto”, así de contundente es Philippe Garnier, gerente general de la firma costarricense Corporación Garnier & Garnier cuando habla de la importancia del profesionalismo y la objetividad en las empresas familiares sin importar que se trate del hijo del presidente, André Garnier. Esta empresa comenzó hace 48 años cuando Hubert Garnier creó Avon de Costa Rica, en 1996; luego, su hijo André fundó gbk (que luego se convertiría en lo que hoy es Garnier & Garnier Desarrollos Inmobiliarios), especializada en bienes raíces. Ambas firmas, así como otras inversiones en las franquicias de Benetton y Pollo Campero para Costa Rica, ahora forman parte de la Corporación Garnier & Garnier. Con apenas 19 años de edad, Philippe entró en el negocio familiar en 1999 en las bodegas de Avon. “Me tocaba hacer inventarios y pedidos y estuve como seis meses antes de irme a estudiar”, explica el empresario. Una vez que terminó sus estudios en inge-

Philippe Garnier lidera las operaciones de la compañías fundadas por su abuelo y su padre. niería industrial, Garnier trabajó casi tres años en Holcim. Poco después volvió a la universidad, esta vez para obtener una maestría en mercadeo y bienes raíces. En 2008, con el título de mba, entró formalmente en la empresa como director de ventas de Avon, para luego ocupar la gerencia general de la división inmobiliaria y, desde hace tres años, es el gerente general de la corporación. Philippe explica que ese puesto es fruto de sus estudios y que se apega a los requisitos que exigen el Protoco-

en breve • Philippe es el tercer hijo. • Es ingeniero industrial de Purdue University y tiene una maestría en mercadeo y bienes raíces de la Universidad de Texas. • Comenzó a trabajar a los 19 años en las bodegas de proveeduría de Avon de Costa Rica, propiedad de su familia. • El primer trabajo que tuvo después de graduarse fue en la multinacional Holcim. • El conglomerado Garnier & Garnier tiene más de seiscientos colaboradores.

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lo de Familia y el Gobierno Corporativo. En ese sentido, resalta que él y su padre son los únicos miembros de la familia que laboran en la empresa; los hermanos tienen sus propios negocios y profesiones. Además, las empresas tienen sus juntas directivas con miembros externos, a quienes el gerente general, con apenas 32 años, debe rendir cuentas por los estatutos de la firma. “Creo que hay diferentes tipos de respeto: uno es por formar parte de una familia de emprendedores, pero también está el que se gana con el ejemplo y el esfuerzo en el trabajo; ese no viene con el apellido, sino del día a día”, explica. En cuanto al futuro de su firma, Garnier señala que cada empresa del grupo tiene su estrategia, pero que el sello que él imprime en el conglomerado es la concentración en el giro del negocio y por eso se especializan en el crecimiento de los negocios actuales.S

junio de 2013

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Crecimiento sostenido José Manuel Bern, vicepresidente ejecutivo de Empresas Bern

ablar del crecimiento inmobiliario en Panamá y no mencionar a Empresas Bern sería una falta imperdonable para los que saben de este tema, porque sus más de 130 proyectos innovadores, construidos y entregados hasta el momento ponen a la nación canalera en el radar de los inversionistas residenciales, comerciales y hoteleros de todo el mundo. El legado, que comenzó con Herman Bern en 1978, hoy se mantiene más firme que nunca de la mano de su hijo José Manuel Bern, vicepresidente ejecutivo del conglomerado corporativo. A este “delfín empresarial” no le sorprende su éxito y crecimiento, pues sabe que se ha ganado el respeto de la industria y de los colaboradores con su trabajo desempeñado en la compañía, que comenzó hace años como vendedor de bienes raíces. Con el pasar del tiempo, Bern se hizo cargo de la gerencia de proyectos en Costa Este, uno de los grandes desarrollos de Empresas Bern. Ostentó este puesto por cuatro años hasta que pasó a liderar el equipo de ventas durante cinco años más. Después de esta posición, fue ascendido a su compromiso actual. “Aquellos que adquieren el poder con facilidad lo mantienen con dificultad; los que lo adquieren con dificultad lo mantienen con facilidad”, señala con orgullo el joven empresario cuando se refiere al trabajo y el esfuerzo necesario para escalar posiciones. Lejos de catalogar como una pre-

José Manuel Bern ha escalado posiciones en la empresa que fundó su padre. sión el objetivo de continuar con el legado y el trabajo de su padre, Bern lo considera una oportunidad de iniciar la carrera desde una posición adelantada, por lo cual espera tener resultados acordes con esa ventaja. Acota que los cambios de sucesión en una empresa familiar nunca se tornan difíciles cuando se planifica adecuadamente todo el proceso. Es claro en señalar que lo más importante es hacer las cosas con profesionalismo.

Al mismo tiempo, considera que lo fundamental para mantener un crecimiento sostenido en cualquier empresa “es rodearse de personas más inteligentes que uno” en todas las áreas de la compañía. En su opinión, cuando las empresas familiares alcanzan un gran tamaño, en algunos casos es una decisión acertada vender parte del negocio o aceptar nuevos inversionistas, ya se deben preparar las estructuras corporativas hacia estándares de compañía pública, aunque se mantenga la tenencia original. Ingeniero de profesión, Bern a sus 37 años, comparte con su padre la visión clara del negocio y el amor por la construcción. “Somos críticos de nuestro trabajo; me dedico a esto y lo quiero hacer por mucho tiempo más. Mi responsabilidad es hacer las cosas bien y mejor cada día, porque nuestra historia es un orgullo, ya que no tiene mancha alguna y así debe continuar”, añade con orgullo. Él es el mayor de cuatro hermanos, quienes dirigieron sus estudios a la línea del negocio familiar: la ingeniería, y desde pequeños acompañaban a su papá en los proyectos que desarrollaba la empresa.S

en breve • José Manuel es el mayor de cuatro hermanos. • Es ingeniero. • Comenzó hace años como vendedor de bienes raíces, luego se hizo cargo de la gerencia de proyectos en Costa Este y después pasó a liderar el equipo de ventas. • La empresa tiene más de 130 proyectos inmobiliarios en Panamá.

Johanna M. Camargo

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especial Delfines empresariales

Legado de expansión Mercedes Ramos, presidenta ejecutiva de Grupo Ramos

irigir una empresa familiar con 47 años de fundada y más de 10.000 empleados no es cosa fácil, pero Mercedes Ramos, presidenta de Grupo Ramos, no teme a esa responsabilidad. La firma es líder en ventas al detalle en República Dominicana, donde tiene 24 hipermercados La Sirena, cinco supermercados Super Pola, siete tiendas de descuento Aprezio y un centro comercial. La empresaria tiene la doble responsabilidad de dirigir una de las empresas más grandes de República Dominicana y de ser hija de Román Ramos, fundador de la compañía. Es consciente de esa importante situación desde hace siete años, cuando su padre la nombró en una vicepresidencia ejecutiva. “Cuando mi papá tenía 64 años, y yo 39, me nombró vicepresidenta y dejó muy claro que, aunque yo me había ganado el puesto, no vacilaría en buscar un tercero para ese puesto si yo no demostraba que podía hacer bien el trabajo”, indica la empresaria. Al mismo tiempo, el señor Ramos ocupó la presidencia del Consejo de Directores del grupo. Mercedes Ramos es graduada como economista de la Universidad Nacional Pedro Henríquez Ureña y tiene un mba de la Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra. Estudió esas carreras con la intención de trabajar en el sector público o en grandes empresas financieras, pero esa formación también es compatible con su puesto actual. Ella comenzó en la empresa con un trabajo de medio

La empresaria destaca la experiencia como base para dirigir cualquier negocio. tiempo como asistente de presidencia mientras estudiaba la licenciatura en economía, pero con el tiempo su carrera en la empresa fue creciendo. “Es una responsabilidad muy grande, pero no siento presión. A finales

de este año cumpliré treinta años en el negocio; lo conozco a profundidad y me apasiona lo que hago”, explica con orgullo. La empresaria señala que la clave del éxito de una compañía que está a punto de cumplir medio siglo reside en la evolución constante. Al principio el crecimiento se dio dentro del formato original de La Sirena, hasta que pasó de ser una tienda por departamentos a un hipermercado. Con 24 tiendas de este formato, la compañía incursionó en otras áreas como los supermercados Super Pola y las tiendas de descuento Aprezio, y en los centros comerciales de mediano tamaño Multiplaza. “Los fundadores nos legaron unos valores en los que está fundamentado nuestro negocio. Somos íntegros, serviciales, eficientes, tesoneros y solidarios. Nos mantenemos fieles a esos valores, que son parte de nuestro éxito y evolución constante”, añade Ramos, quien también señala que el futuro de la compañía, así como temas de sucesión y posibles alianzas, depende de cada empresa y de sus propietarios.S

en breve • Mercedes es la mayor de la familia. • Es economista de la Universidad Nacional Pedro Henríquez Ureña (unphu) y tiene un mba de la Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra (pucmm). • Comenzó a trabajar medio tiempo en la empresa mientras estudiaba para su licenciatura en economía. • Su primer puesto fue como asistente de la presidencia. • Grupo Ramos tiene más de 10.000 colaboradores.

Luis Diego Quirós

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especial Delfines empresariales

El cuero tiene un nombre

aría Fernanda Hernández, hija del reconocido empresario colombiano Mario Hernández, nos recibe una noche de jueves en la que se celebra la ceremonia del séptimo Premio Mario Hernández al Diseño; un nombre que se convirtió en una marca de moda, excelencia e innovación. Esta firma es una de las casas de moda más exclusivas de Colombia y se especializa en productos de cuero. María Fernanda es la vicepresidenta de Diseño y Mercadeo de la firma, su padre ejerce la presidencia y su hermano Mario la gerencia general. Con los roles muy bien definidos trabajan con la idea de ser la primera marca marroquinera de lujo en Latinoamérica. Ya están en siete países, así que la labor de la segunda generación deberá ser aún más arrolladora. Hernández es ingeniera industrial de la Universidad de los Andes y tiene un mba en el manejo de marcas de lujo. Es la primera de tres hermanos y de niña jugaba por los pasillos de la fábrica, pero luego tuvo un rol muy particular. Cuando salía del colegio, su padre la llevaba a la oficina, pues como él no habla inglés, ella le traducía cuando recibía a clientes extranjeros. “Estar aquí ha sido parte integral de la vida. Al terminar la universidad, en 1995, ingresé por accidente, pero con ganas de buscar puesto en otro lado. Sin embargo, me di cuenta de que lo que estábamos haciendo era algo nuevo y no existía en el sector ni en el país”, señala la ejecutiva. Después estudió en París, trabajó en Ana Patricia Roa

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multinacionales y regresó en 2003. “Mi padre siempre me había dicho que tenía el mundo para descubrir y el día que quisiera volver la puerta estaría abierta, así que lo sorprendí y desde entonces me encargo de liderar los procesos en el área de mercadeo”. El gran reto que tiene María Fernanda es formar al equipo y transmitir la cultura de innovación para crecer en los siguientes veinte años. Ella considera que Mario Hernández se distingue porque es una persona que se reinventa todos los días. “Es un visionario, no se queda en un momento en el tiempo, y eso está en nuestra cultura organizacional. Hemos cambiado muchísimo y descubierto que somos diferentes y complementarios”, explica. Ese orgullo también es una gran responsabilidad, porque hay un vínculo muy fuerte con los colaboradores, en donde se sueña con que todos tengan las mejores condiciones de vida. El tema de la sucesión es uno de los más importantes, pero en la empresa familiar se está dando de manera natural, entendiendo las fortalezas de cada uno. Sin embargo, se discute el protocolo y ahora están trabajando para definir oficialmente ese tema. Mientras tanto, en la compañía familiar saben que la venta o fusión con otra empresa es una posibilidad, pero ahora no está en sus planes o filosofía. “Aún tenemos mucho más por hacer y por crecer antes de llegar a ser ese tipo de empresa, además don Mario la pasa rico aquí y no sabría qué más hacer si la vende”, dice con orgullo la ejecutiva.S

María Fernanda Hernández, vp de Diseño y Mercadeo de Mario Hernández

María Fernanda Hernández hereda la pasión de crear accesorios únicos hechos a mano donde el arte prima.

en breve • María Fernanda es la mayor de tres hermanos. • Es ingeniera industrial de la Universidad de los Andes y cuenta con un mba en el manejo de marcas de lujo, realizado en París. • Comenzó a trabajar como traductora de su padre cuando recibía a clientes extranjeros. • El primer trabajo que tuvo después de graduarse fue en multinacionales en Europa. • La empresa familiar tiene más de quinientos empleados.

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El número de jóvenes sin trabajo en el mundo es casi tan grande como la población de Estados Unidos

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están trabajando, estudiando ni capacitándose; desde 2007, el número de jóvenes sin empleo ha aumentado en un 30%. La Organización Internacional del Trabajo (oit) informa que, a escala mundial, 75 millones de jóvenes están buscando un empleo. Las encuestas del Banco Mundial muestran que, en los mercados emergentes, 262 millones se hallan económicamente inactivos. Dependiendo del tipo de medición, el número de jóvenes sin trabajo podría ser equivalente a la población estadounidense (de 311 millones). Aquí, dos factores juegan un papel importante. En primer lugar, la prolongada desaceleración de Occidente ha reducido la demanda de trabajadores, y es más fácil postergar la contratación

os jóvenes no deben estar ociosos. Es muy malo para ellos”, dijo Margaret Thatcher en 1984. Y tenía razón: pocas cosas hay peores para la sociedad que sus jóvenes permanezcan en el limbo. Los que empiezan sus carreras en medio de un paro general son más propensos a tener salarios más bajos y períodos de desempleo más frecuentes, ya que son escasas las oportunidades de afinar sus habilidades y su autoconfianza en los años de formación. Sin embargo, hoy la juventud está más inactiva que nunca. Datos de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (ocde) indican que 26 millones de personas de los países desarrollados, entre los 15 y los 24 años, no

Duane Taylor, de 24 años, a las afueras del refugio donde se hospeda en Seattle. En todo Estados Unidos, miles de jóvenes desempleados, muchos de ellos con créditos universitarios o historias de trabajo, están luchando para mantenerse a flote en tiempos difíciles.

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de jóvenes que despedir empleados. En segundo lugar, en las economías emergentes, el crecimiento demográfico es mayor en los países con mercados laborales disfuncionales, como la India y Egipto. El resultado es un “arco de desempleo” que se extiende desde el sur de Europa a lo largo de África del norte y

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los elevados impuestos a la contratación, las estrictas normas de despido y los altos salarios mínimos condenan a los jóvenes. Sudáfrica tiene una de las más altas tasas de desempleo al sur del Sahara, debido a sus poderosos sindicatos y a las rígidas reglas de contratación y despido. Muchos países del arco de desempleo juvenil

Las encuestas del Banco Mundial muestran que, en

¿Conseguirán empleo gracias al crecimiento? La manera más obvia de hacerle frente a este problema consiste en reactivar el crecimiento, pero esto es más fácil decirlo que hacerlo en un mundo plagado de deudas y, de todos modos, es una respuesta parcial. Los países donde el problema es más grave (como España y Egipto) ya sufrían de un alto desempleo juvenil cuando sus economías estaban creciendo. Durante la recesión, las compañías siguen quejándose de que no pueden encontrar jóvenes con los conocimientos adecuados. Esto pone de relieve la importancia de otro par de soluciones: reformar los mercados laborales y mejorar la educación. Aunque estas fórmulas no son una novedad, habría que fortalecerlas y darles un nuevo giro. El desempleo suele ser peor en los países con mercados laborales rígidos. La cartelización de las industrias,

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tienen altos salarios mínimos y onerosos impuestos al trabajo. En India, por ejemplo, doscientas leyes cobijan el trabajo y los salarios. Así las cosas, es fundamental desreglamentar el mercado para combatir el desempleo juvenil, pero esto no es suficiente por sí solo. Gran Bretaña tiene un mercado laboral flexible y un alto desempleo juvenil. En los países a los que les va mejor en este sentido, los gobiernos asumen un rol más ac-

Exceso de posgraduados Por toda la ocde, aquellos que abandonan los estudios tienen el doble de probabilidades de estar desempleados que los que tienen un título; pero no es prudente concluir que los gobiernos deberían, simplemente, continuar

el Oriente Medio hasta Asia meridional, donde la recesión del mundo rico se encuentra con el ‘terremoto juvenil’ del mundo pobre. La ira de los jóvenes desempleados ya ha estallado en las calles del Oriente Medio. Mientras la tasa de crímenes violentos desciende en el mundo rico, aumenta en España, Italia y Portugal, países con un desempleo juvenil sorprendentemente alto.

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262 millones de jóvenes

los mercados emergentes, se hallan económicamente inactivos

tivo en la búsqueda de empleos. Alemania, que presenta el segundo nivel más bajo de desempleo juvenil en el mundo rico, paga una parte de los salarios de los desempleados de larga data durante los dos primeros años. En los países nórdicos, los jóvenes cuentan con “planes personalizados” para capacitarse o conseguir empleo. No obstante, estas políticas son demasiado caras como para copiarlas en el sur de Europa, con sus millones de parados, y ni hablar de los países emergentes. Un enfoque más barato sería reformar los sectores más ávidos de mano de obra: por ejemplo, facilitando a las pequeñas empresas la obtención de licencias, o a las compañías constructoras la aprobación de sus proyectos, o permitiendo a las tiendas permanecer abiertas por la noche.

Como Iván Moreno, un joven español que debió cerrar su naciente fábrica de monopatines por falta de crédito de los bancos, una generación emprendedora ha frenado el impulso de hacer empresa en Europa.

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con la política de aumentar el número de graduados. En Gran Bretaña y Estados Unidos, a muchos egresados de las artes liberales les resulta imposible conseguir trabajos decentes. En el norte de África, los universitarios tienen el doble de probabilidades de estar desempleados que los no graduados. Lo que realmente importa no es el número de años de educación, sino el contenido. Esto significa que hay que ampliar el estudio de la ciencia y la tecnología, y cerrar la brecha entre el mundo educativo y el laboral, por ejemplo, mejorando la formación profesional y técnica, y estrechando el vínculo entre la empresa y la academia. El sistema de aprendizaje vocacional de Alemania hace justamente eso, y otros países comienzan a seguir el ejemplo: Corea del Sur

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Los crímenes violentos descienden en el mundo rico, pero aumentan en España, Italia y Portugal, países con alto desempleo juvenil

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ha introducido las escuelas meister (centros donde se enseña a los jóvenes a trabajar en manufactura de alta calidad), Singapur ha impulsado los institutos técnicos, y Gran Bretaña está expandiendo las escuelas de aprendices y mejorando la educación técnica. Para cerrar la brecha, también se requerirá un cambio de actitud por parte del sector empresarial. Algunas compañías, de ibm y Rolls-Royce a McDonald’s y Premier Inn, están reformando sus programas educativos, pero el temor de que los empleados sean sonsacados desincentiva la inversión en los jóvenes. Sin embargo, hay muchas maneras de paliar este problema: por ejemplo, grupos de empleadores pueden cooperar con las universidades para diseñar los cursos de capacitación. La tecnología también contribuye a reducir el costo del adiestramiento: los programas diseñados en torno a los juegos de computador ofrecen a los jóvenes una experiencia virtual, y los cursos en línea ayudan a los aprendices a combinar el entrenamiento en el trabajo con la instrucción académica. Si bien el problema del desempleo juvenil ha venido empeorando desde hace varios años, hay motivos de esperanza. Los gobiernos están encarando la falta de correspondencia entre la educación y el mercado laboral, mientras que las empresas empiezan a invertir más en los jóvenes. Y la tecnología sirve para democratizar la educación y el entrenamiento. El mundo tiene hoy una oportunidad real de introducir una revolución educativa digna de la magnitud del problema.S

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¿Puede India convertirse en una gran potencia?

La falta de una cultura estratégica obstaculiza su ambición de ser una fuerza mundial

Un grupo de turistas pasea en rickshaws, el transporte más extendido en India, por las calles de la capital.

adie pone en duda que China se ha unido a las filas de las grandes potencias: la idea de un G2 con Estados Unidos ya está planteada, aunque es prematura. A India se la categoriza a menudo al nivel de China, debido a su población de más de mil millones, a que es económicamente prometedora, a su valor como socio comercial y al crecimiento de su capacidad militar. Los cinco miembros permanentes del Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas apoyan (aunque a regañadientes) la solicitud de India para unírseles. Pero mientras que el ascenso de China es un hecho, a aquella se la percibe como una cuasi-potencia que aún no se espabila. Es una lástima porque India tiene mucho que ofrecer. Aunque más pobre y económicamente

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menos dinámica que China, India tiene un gran poder blando. Está comprometida con las instituciones democráticas, el Estado de derecho y los derechos humanos. Como víctima de la violencia yihadista, se ha puesto a la vanguardia de la lucha contra el terrorismo. Tiene una enorme y talentosa diáspora. Y aunque no quiera concebirse como un miembro de Occidente, comparte muchos de sus valores. Posee una gran riqueza cultural y mucha confianza. Si tuviera un puesto permanente en el Consejo de Seguridad (el cual se ha ganado por ser uno de los contribuyentes más constantes de las operaciones pacificadoras de la onu) no excusaría ni defendería instintivamente a regímenes brutales. A diferencia de China y Rusia, guarda pocos esqueletos en su

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armario. Con su enorme litoral y su respetable fuerza naval (clasificada a la altura de la otan por su homólogo estadounidense, con el que realiza ejercicios frecuentes), India está bien capacitada para ofrecer seguridad a una parte fundamental de los bienes comunes globales.

Un poder modesto Sin embargo, el enorme potencial de India como fuerza estabilizadora y defensora del sistema internacional basado en normas aún está lejos de realizarse. Una razón importante es que

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co, 66 años después de la salida de los británicos, todavía se aferra a los credos post-independencia del semipacifismo y la “no alineación”: Occidente no es de fiar. De una u otra forma, la tradición de moderación estratégica le ha servido bien al país. Gracias a la experiencia de los conflictos con Pakistán y China, India tiende a responder a las provocaciones con precaución. A pesar de las persistentes disputas territoriales con sus dos grandes vecinos, se esfuerza por no inflamarlas (aunque censura los mapas que

Que India se puede convertir en una gran potencia no se pone en duda; la verdadera pregunta es si eso es lo que quiere

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el país carece de la cultura para seguir una política de seguridad activa. A pesar de un creciente presupuesto de defensa, que se prevé será el cuarto del mundo en 2020, los políticos y burócratas nacionales muestran poco interés en la gran estrategia. El servicio diplomático es ridículamente débil: una población de 1.200 millones está representada por el mismo número de funcionarios de los que dispone Singapur, que apenas tiene cinco millones. El liderazgo de las fuerzas armadas y de la burocracia política opera en mundos diferentes. El Ministerio de Defensa padece una deficiencia crónica de experticia militar. En parte, tales debilidades reflejan un deseo pragmático de que el desarrollo económico sea la prioridad. India también ha mantenido a una sabia distancia a los generales y la política (lección ignorada en otras partes de Asia, sobre todo en Pakistán, con resultados lamentables). Pero la ideología de Nehru también juega su papel. En el ámbito doméstico, el país renunció en la década de 1990 a la economía fabiana (y cosecha los frutos). Pero, en el ámbito diplomáti-

la violencia yihadista y es vulnerable a un mando militar amenazado por jóvenes y radicales oficiales. Sin embargo, no hay coherencia en cuanto a qué medidas tomar. El gobierno espera que un mayor comercio mejore las relaciones, si bien no se descarta una guerra relámpago a través de la frontera. Debe esforzarse más en sanar la herida abierta de Cachemira y apoyar el gobierno civil de Pakistán. Ahora mismo, por ejemplo, Pakistán está experimentando la que debería ser su primera transición de un gobierno civil elegido a otro. El primer ministro de India, Manmohan Singh, debería apoyar este proceso organizando una visita al próximo líder del país. China, cada vez más capaz de proyectar su poderío militar y dispuesta

Un carro del gobierno pasa frente a una de las edificaciones construidas por los británicos, en una de las mejores zonas de Nueva Delhi. describen con precisión dónde están las fronteras, algo que su prensa tolera vergonzosamente). India no es la que busca los problemas, y eso la favorece.

La India indispensable Pero la falta de una cultura estratégica de seguridad tiene su costo. Pakistán es peligroso e inestable, está erizado de armas nucleares, desgarrado por

a ello, en particular en el Océano Índico, constituye un tipo diferente de amenaza. Nadie puede estar seguro de cómo va a utilizar su influencia militar y económica en pro de sus intereses y, tal vez, para poner en riesgo a India. Pero ésta, al igual que otros vecinos, tiene todos los motivos para estar nerviosa. El país es particularmente vulnerable a las interrupciones del suministro eléctrico (tiene el 17%

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de la población mundial, pero solo el 0,8% de las reservas conocidas de petróleo y gas). India debe comenzar a moldear su propio destino y el de la región. Para ello, debe tomar más en serio la estrategia y crear un servicio diplomático

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defensa. Y requiere una fuerza naval bien financiada, que provea seguridad a lo largo de algunas de las rutas marítimas más transitadas del mundo, y sea la expresión de la voluntad de asumir las responsabilidades de una gran potencia.

A pesar de un creciente presupuesto de defensa,

apropiado para una gran potencia, al menos tres veces más grande. Necesita un ministerio de defensa más profesional y un personal unificado, capaz de trabajar con el liderazgo político del país. Tiene que permitir la entrada de la empresa privada y extranjera a la moribunda industria estatal de la

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2020, el

que se prevé será el cuarto del mundo en país muestra poco interés en la gran estrategia

Pero, por encima de todo, India debe renunciar a su anticuada filosofía de no alineamiento. A partir del acuerdo nuclear con Estados Unidos en 2005, se ha desplazado hacia Occidente (tiende a votar como lo hace Estados Unidos en la onu, ha reducido sus compras de petróleo iraní, colabo-

ra con la otan en Afganistán y procede coordinadamente con Occidente frente a los problemas regionales, como la represión en Sri Lanka y la transición en Myanmar, aunque lo hace a las escondidas). Si su cambio fuera más explícito, mediante la firma de alianzas de seguridad respaldadas por Occidente, sería positivo para la región y el mundo, ya que promovería la democracia en Asia y ayudaría a atar a China a la normatividad internacional. A corto plazo, puede ser que esto no le interese, ya que correría el riesgo de enemistarse con China; pero, si trasciende el cortoplacismo, entenderá que el interés propio es el tipo de cosas que distinguen a las grandes potencias. Que India se puede convertir en una gran potencia no se pone en duda; la verdadera pregunta es si eso es lo que quiere.S

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Inmigrantes: la máquina de hacer empleos

Las nuevas empresas fundadas por inmigrantes están creando puestos de trabajo en toda Norteamérica

Aunque los nacidos en otro país son apenas una octava parte de la población de Estados Unidos, un 25% de las empresas de alta tecnología fueron fundadas por un inmigrante. Aquí Vishal Sankhla, ingeniero indio y fundador de Viralheat, en San Mateo, California.

ack Markell, gobernador de Delaware, visitó en abril una fábrica construida en su estado por Bloom Energy; compañía de Silicon Valley recientemente creada. Bloom hace sistemas de generación de energía limpia, utilizando una novedosa tecnología de pilas de combustible. Invierte más de us$40 millones en su planta de Newark y planea contratar a cientos de personas. Algunos serán antiguos trabajadores de la industria automotriz, desempleados desde 2008, cuando Chrysler cerró una planta localizada en el mismo sitio. Gary Convis, director de operacio-

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nes de Bloom, dice que la compañía ya ha contratado a más de un centenar para su sede actual, en Silicon Valley, que trabajaron en una planta de Toyota en San Francisco, cerrada en 2010. K.R. Sridhar, director de Bloom, dice que los ex trabajadores del sector automotor son ideales, pues los productos de su compañía tienen algunos sistemas similares a los hallados en los motores de automóviles. Bloom también está contratando a veteranos militares aficionados a la mecánica. “Estamos creando la próxima generación de empleos para estadounidenses de cla-

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se media”, afirma Sridhar, inmigrante indio, académico y asesor de la nasa antes de fundar Bloom. Tal como les sucede a muchos otros emprendedores extranjeros, al director de Bloom le preocupa que las políticas inmigratorias del país afecten sus perspectivas. Otros magnates de la tecnología también están inquietos. Mark Zuckerberg, director de Facebook, y otros de Silicon Valley están organizando un grupo de presión bien financiado en busca de más visas para inmigrantes cualificados. Las solicitudes para la cuota de este año, de 65.000 visas “H-1B”, comenzaron a llegar el 1° de abril. En menos de una semana, habían excedido el cupo. El Congreso ya ha abordado la reforma de las leyes de inmigración. El sector tecnológico espera que se les abran las puertas a las legiones de extranjeros bien preparados que ansían trabajar en Estados Unidos. Sin embargo, al final, la reforma podría resultar tímida, ya que muchos ciudadanos creen que los recién llegados les roban empleos. Las empresas no hacen nada para desmentir este mito, pese a las numerosas pruebas en contra. Alrededor del 40% de las quinientas firmas de Fortune fueron fundadas

por inmigrantes o sus hijos, de acuerdo con el grupo de presión Partnership for a New American Economy. También lo fueron las compañías dueñas de siete de las diez marcas más valiosas del mundo. Aunque los nacidos en otro país son apenas una octava parte de la población de Estados Unidos, un

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El sector tecnológico espera que se les abran las puertas a las legiones de extranjeros bien preparados que ansían trabajar en Estados Unidos 25% de las empresas de alta tecnología fueron fundadas por un inmigrante (ver gráfica). Las nuevas firmas ejercen su impacto en todo Estados Unidos. “Las compañías jóvenes inspiran la creación de empleos de alta tecnología”, sostiene Michael McGeary, de Engine, grupo de apoyo para start-ups. El año pasado, Engine patrocinó un estudio donde se mostró que el empleo en alta tecnología crecía con mayor rapidez en lugares que normalmente no se asociarían con los bits y los bytes (ver gráfica). Muchos parten de una base reducida, pero está claro que los empleos de alta tecnología se están

No es solo en Silicon Valley Proporción de compañías de alta tecnología fundadas por inmigrantes, % 0

Crecimiento del empleo en alta tecnología 2011, % de incremento con respecto al año anterior 50

Nueva Jersey

Delaware

Massachusetts

Carolina del Sur

California

Michigan

Illinois

Kansas

Nueva York

Washington

Texas

Maryland

Ohio

Promedio EE.UU.

Carolina del Norte

Ohio

Alabama

Georgia

Promedio EE.UU.

Fuente: Kauffman Foundation; Bay Area Council Economic Institute.

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extendiendo más allá de Silicon Valley y Nueva York. Algunos son generados por firmas locales de nueva creación; otros son ofrecidos por compañías como ZocDoc, start-up neoyorquina que ayuda a la gente a encontrar médicos y dentistas, y les permite concertar las citas

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en línea. En marzo, la compañía abrió una oficina cerca de Phoenix, donde planea agregar 650 empleados en los próximos tres años. Oliver Kharraz, alemán cofundador de ZocDoc, dice que esta empresa de cuatrocientas personas necesita estar presente en el oeste para atender a los clientes de allí y lograr nuevas ventas. Además, es una manera de asegurar que el negocio siga en marcha aunque Nueva York vuelva a ser golpeada por un huracán. Otras empresas en centros tecnológicos han abierto oficinas distantes para poder explotar nuevas fuentes de mano de obra calificada. Appirio, que asesora a las compañías en estrategias de computación en la nube, ha abierto una oficina en Indianápolis. “Muchos estudiantes talentosos quieren empleos de alta tecnología, y allá son escasos”, afirma Narinder Singh, cofundador de la empresa, cuyos padres llegaron a Estados Unidos desde la India. RingCentral, firma de Silicon Valley que suministra sistemas telefónicos basados en la nube, ha contratado a 74 personas para la sede que abrió en Denver en 2011. Vlad Shmunis, su fundador ucraniano, explica que quería ubicarse cerca de una gran universidad que pudiera ser una fuente de empleados brillantes. Los altísimos salarios y los alquileres exorbitantes en los grandes

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su propio personal, sino que también han inspirado la creación de categorías totalmente nuevas de trabajo. Hasta hace unos pocos años, nadie se ganaba la vida como desarrollador de aplicaciones móviles; ahora, están por todas partes. No son solo los trabajadores de tiempo completo quienes se benefician: compañías como oDesk, de Silicon Valley, fundada por dos griegos, alimentan una naciente economía independiente en línea. El año pasado, los estadounidenses que utilizan la plataforma de oDesk encontra-

a los inmigrantes para obtener la residencia permanente. Sin la tarjeta, los cerebros extranjeros que dejan sus trabajos para iniciar nuevas empresas corren el riesgo de ser deportados. Pocos emprendedores inmigrantes deciden poner sus casos en conocimiento del público. Después de haber pasado tanto tiempo tratando de encajar, prefieren no llamar la atención sobre el hecho de haber nacido en otro lugar, observa Scott Sandell, de nea, firma de capital de riesgo que ha respaldado a un buen número de ellos.

centros tecnológicos estimulan a las empresas de nueva creación a contratar en otros lugares. Gild, joven firma de San Francisco que aplica técnicas de análisis de datos a gran escala (big data) para reclutar ingenieros de software, tiene previsto abrir una oficina en Salt Lake City, donde la lucha por el talento no es tan feroz. “No me sorprendería si la oficina de Salt Lake se hace más grande que la de San Francisco en un futuro”, dice Sheeroy Desai, cofundador de Gild, quien llegó desde Pakistán en la década de 1980 para estudiar. La logística también es importante. Bloom Energy decidió abrir una planta en Delaware para facilitar la entrega de sus pilas de combustible, del tamaño de un carro compacto, a los clientes de la costa este. Y View, otra start-up californiana fundada por inmigrantes, ha abierto su única fábrica en Mississippi, donde emplea a unas 150 personas para producir ventanas inteligentes, que cambian de tono, alterando la cantidad de calor y la luz que entran en un edificio sin ocultar la vista desde el interior. La firma eligió un sitio cerca de Memphis, ya que es un buen lugar desde el cual enviar cosas al resto de Estados Unidos. Los empleos de alta tecnología no solo son importantes para ingenieros de software, científicos y trabajadores de planta como en Bloom y View, sino que también tienen un impacto general amplio. El informe de Engine estima que por cada empleo creado en el sector de la alta tecnología, con el tiempo surgen otros 4,3 puestos en la economía local. Eso es más de tres veces el “multiplicador” local para los trabajos de fabricación. Los técnicos bien pagados compran mucho y contratan a otros para que les planchen sus camisas (si las usan, claro). Las firmas de alta tecnología, como Google (cuyo cofundador Sergey Brin llegó de Rusia en su infancia), no solo han creado puestos para

Mark Zuckerberg, director de Facebook, y otros de Silicon Valley están organizando un grupo de presión bien financiado en busca de más visas para inmigrantes cualificados. ron más de dos millones de horas de trabajo free-lance. Teniendo en cuenta todo esto, es preocupante que la proporción de nuevas empresas fundadas por inmigrantes en Silicon Valley se haya reducido del 52% al 44% desde 2005, según el grupo de pensamiento Kauffman Foundation. En Estados Unidos en su conjunto, la proporción ha dejado de subir por primera vez en décadas. Vivek Wadhwa, autor de El éxodo de inmigrantes, sospecha que esto se debe a las trabas que el gobierno pone

Y es que hay mucho en juego. De acuerdo con Sridhar, Estados Unidos se ha beneficiado enormemente del ingenio y el gusto por el riesgo de los inmigrantes, pero solo deja entrar a 225.000 extranjeros con destrezas especiales al año. Esto equivale a menos del 0,1% de la fuerza laboral total. Proporcionalmente, algunos rivales del país permiten el ingreso de muchos más. Sin combustible, la máquina generadora de trabajo en Estados Unidos no podrá funcionar a plenitud durante mucho tiempo.S

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The Economist se anticipa al futuro y en esta sarcástica nota da como un hecho situaciones que podrían ser reales en 20 años

as últimas dos décadas han sido emocionantes para la industria del automóvil, aunque no siempre en el buen sentido. La lucha por lograr economía de escala y sobrevivir en un mercado globalizado ha producido tanto víctimas como ganadores, y algunos de los acuerdos resultantes no fueron tan buenos. La absorción de Honda por parte de Toyota en 2027 salió mejor de lo esperado, aunque le costó el puesto a un ministro japonés. La fusión de vw con Tata Motors fue sorpresiva pero, en retrospectiva, razonable: permitió a la compañía combinada reclamar la corona como el mayor fabricante de automóviles del mundo y asumir el liderazgo en el pujante mercado de Asia meridional. La alian-

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za de Fiat-Chrysler con Suzuki de Japón y su socio indio, Maruti, ha demostrado ser más difícil de manejar. Por su parte, Hyundai-Kia ha trabajado duro para elevar su cuota del mercado, luego de haber barrido con algunas firmas chinas. China cuenta ahora con su propia gigante automovilística, Zhongguo Tongyong Qiche (China General Motors), filial de propiedad mayoritaria de la estadounidense gm, que surgió de la ruptura de las sociedades entre fabricantes chinos y extranjeros a principios de la década de 2020. China General Motors y China People’s Car (segunda empresa automotriz del país, más conocida como China Volkswagen) ha complacido al gobierno lanzando carros de marca y estilo chinos, que están experimentando un incremento en sus ventas por toda Asia. En la zona euro, años de dolorosa reestructuración al fin dan sus frutos, y la división de Peugeot-Opel de gm disfruta de un renacimiento. Sin embargo, la capacidad excesiva en casi todas partes significa que nadie está ganando mucho dinero. Lo más probable es que continúe la consolidación, y no solo entre las firmas automotrices. La reciente adquisición de Ford por parte de ibm se debe al interés del fabricante de autos en ser vista principalmente como una compañía de software e integración de sistemas. Pero el plan de ibm de vender las operaciones de fabricación de Ford a Magna, una gran productora de componentes, ha fracasado.

Fábrica de ensamble de Tata Motors en Pune, India. Esta compañía fabricante de autos podría ser la mayor fabricante de autos en 2033, de acuerdo con los pronósticos de The Economist.

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Para finales de la década de 2010, El carro auto-conducido sufrió un de conducción, y en casi todas partes las reglas todavía exigen que un la tecnología de baterías había mejorevés temporal cuando el misteriorado tanto que algunos fabricantes de so incidente de piratería de 2023 (que “conductor” sobrio ocupe uno de los automóviles perdieron el interés en los nunca fue resuelto) provocó una ola asientos delanteros. No obstante, las motores de combustión interna, pero de accidentes, dando lugar a una avapruebas de conducción se han simplilancha de demandas. A pesar de ello, ficado, ahora que ya no es necesario tuvieron que pensarlo dos veces. La los gobiernos municipales de China maniobrar manualmente para estaapertura de los vastos campos de gas cionar. Los Silver Riders, grupo de siguieron adelante con su prohibición de esquisto en Asia hizo más atractiva la propuesta de usar gas. Dado presión formado por los ya octogenadel accionamiento manual en vías arrios baby-boomers, aboque éste es mucho más gan por la eliminación limpio que la gasolina o La reciente adquisición de Ford por parte de las licencias de conel diésel, muchos fabricantes pudieron cumplir ducción para que los esde ibm se debe al interés del fabricante de autos tadounidenses de edad con los objetivos de 2020 en ser vista principalmente como una compañía avanzada puedan movipara emisiones de dióxide software e integración de sistemas do de carbono con relalizarse en sus vehículos tiva facilidad, ofreciendo auto-conducidos sin importar su estado físico. híbridos de gas natural. Y terias, para reducir la congestión y los La campaña ha trascendido las geneen la década de 2020, los avances en la raciones y ahora cuenta con el apoyo accidentes. Ahora, la práctica se está producción de gas metano y combustibles líquidos a partir de bacterias y alde muchos adolescentes que quieren extendiendo a las ciudades occidentagas hicieron que los más estrictos objeles. El alcalde de Toronto, Justin Bieber, saltarse las clases de conducción. tivos para 2025 se tornaran asequibles. impulsó recientemente un plan radical Los ubicuos sistemas de a bordo Algunos fabricantes de automóvipara prohibir los vehículos privados en para vigilar el cumplimiento de los les siguen trabajando obstinadamente el centro de la ciudad y sustituir todos límites de velocidad y otras restricciones en cada tramo de la carretera en las pilas de hidrógeno, pero estas los taxis por vehículos sin conductor. han permitido algunos ahorros inessolo son competitivas en los países Licencia para no matar perados: las autoridades viales ya no donde el gobierno ha ordenado estaEn la actualidad, los carros se consiblecer estaciones de reabastecimientienen que mantener las superfluas deran perfectamente seguros cuanto. Del mismo modo, los vehículos toseñales de tránsito. Hace poco, el Real do son auto-conducidos. A pesar de talmente eléctricos prevalecen en los Automóvil Club de Gran Bretaña hizo ello, los legisladores de la mayoría de países que pueden producir electriciuna nostálgica exhibición de las más los países han sido lentos en derogar dad barata, como Francia, que posee representativas en un nuevo museo las leyes sobre exámenes y licencias plantas nucleares. localizado en Birmingham.S

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RSE

Acción sin exclusión Fundación Acción Joven trabaja con más de 2.000 jóvenes costarricenses en riesgo social y ha logrado reducir las cifras de deserción estudiantil

n medio de las malas noticias, resulta alentador escuchar de nuevos proyectos que surgen pese a las dificultades del camino; pero esta historia no es solo una bocanada de aire fresco, sino un verdadero ejemplo de responsabilidad y compromiso social. En 2005, cuando el costarricense José Aguilar preparaba su proyecto de graduación de maestría, no pensó que a partir de su idea surgiría la Fundación Acción Joven (faj) y que años más tarde contaría con respaldo empresarial y gubernamental. La organización desarrolló un “Modelo integral de prevención de la exclusión estudiantil“, con el cual buscan mantener a los estudiantes de secundaria de colegios de atención prioritaria

en el sistema de educación pública. Para lograrlo realizan un trabajo que involucra tanto a los muchachos como a los funcionarios de las instituciones académicas. La faj, que logró el apoyo del Ministerio de Educación Pública (mep), en 2011 firmó un convenio para llevar el modelo a más colegios del país, y le otorgaron una Declaratoria de Interés Educativo, la cual le permite impartir dos clases de Acción Joven por semana a estudiantes de séptimo y décimo grado, en las instituciones que el mep haya recomendado y donde el director haya aceptado el proyecto. Este año, el modelo se está implementando en diez instituciones de cuatro provincias (San José, Puntarenas, Guanacaste y Limón), atiende

Angélica Zamora

Leonardo Garnier, ministro de Educación Pública de Costa Rica, inauguró el Skate Park en un liceo en Guanacaste.

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directamente a 2.151 estudiantes y trabaja con 530 docentes. Las lecciones son impartidas por un funcionario de la faj y varios jóvenes que realizan su trabajo comunal universitario (tcu) con la organización. La efectividad del modelo se ve reflejada en las cifras. Un ejemplo es el Liceo Julio Fonseca, que antes de la intervención de la faj tenía una deserción del 29,09% en séptimo año; cifra que en 2012 se redujo al 16,7%, mientras que en décimo año bajó del 8% al 5,8%.

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sicales y proyectos de arte, y se han realizado mejoras en infraestructura. La faj lidera 86 proyectos que abarcan a unos 6.000 jóvenes de todos los grados académicos. “Todo esto con tal de que los estudiantes estén motivados, no abandonen los estudios y entiendan que la educación es el medio para alcanzar sus sueños”, dice Andrés Valenciano, director ejecutivo de la faj. Con los años han logrado involucrar a varios actores de la sociedad en el proyecto. Hoy unos cincuenta alia-

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De cada 1.000 niños que ingresan a primer grado, solo 349 logra graduarse de secundaria en Costa Rica

la organización, pero no es la única. “Las contribuciones van desde permitir que los muchachos visiten sus instalaciones y conozcan el mundo laboral y la importancia de educarse para lograr un puesto de trabajo, hasta que los empleados de la compañía les ayuden a reforzar conocimientos en materias como matemáticas”, explica Aguilar. Uno de los proyectos más populares es el primer skate park en un colegio público de Centroamérica, que se ubica en el Liceo Villareal, en Guanacaste. Curiosamente surgió como un acuerdo por escrito entre un grupo de estudiantes con problemas disciplinarios y el director del centro educativo: el trato incluía una serie de compromisos por parte de los jóvenes a cambio de un lugar donde practicar el deporte. “El proyecto fue tan aceptado que logramos involucrar a toda la comunidad, los padres de familia y personal de la institución; incluso la Embajada de Australia hizo una donación económica, y todos colaboraron desde la concepción hasta la construcción del skate park”, cuenta Aguilar.

Empatía

El 88,1% de los jóvenes costarricenses estudia en colegios públicos, los estudiantes del Liceo Napoleón Quesada son parte de ellos. En la foto un desfile de moda con material reciclado. En las clases se abordan temas como hostigamiento escolar, resolución de conflictos y ley penal juvenil, en las que también les piden a los estudiantes que hagan una lista de las cosas que no les gustan de su colegio y cómo mejorarlas, para luego concretarlas. En este proceso reciben la ayuda de los profesores de las instituciones para que lideren los proyectos. A partir de las ideas planteadas por los estudiantes se han formado grupos de baile, ajedrez, deporte, bandas mu-

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dos, entre empresas y ong, apoyan la Fundación, así como el Ministerio de Cultura y Juventud, el Instituto Mixto de Ayuda Social y el Ministerio de Justicia y Paz. Este año cuentan con casi 120 tcu, alrededor de 250 voluntarios individuales y emplean a 35 personas.

Colaboración El trabajo con la empresa privada tiene varias aristas, una de las cuales es la donación económica; algo fundamental para la sobrevivencia de

Un elemento que complementa el trabajo en clase es el seguimiento de pasillos, mediante el cual identifican a los estudiantes que están faltando a ciertas clases o no están asistiendo al colegio. Si descubren que un muchacho abandonó las aulas se organizan con los voluntarios universitarios, docentes o directores para visitar las casas y pedirles que regresen. Aguilar cuenta que en una ocasión lograron que el ministro de Educación Pública, Leonardo Garnier, los acompañara a buscar a los estudiantes en una conflictiva zona de la capital para pedirles que volvieran al sistema. Este tipo de acciones genera empatía y conexión entre estudiantes, padres de familia y el personal de la institución para que entiendan el contexto en que viven algunos estudiantes.

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Más que un Contact Center, somos el Aliado que su compañía necesita.

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RSE

Algunas cifras sobre la FAJ Estudiantes que atiende

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Voluntarios individuales

250

“Cuando a los jóvenes se les da la voz, el espacio, el estímulo, el afecto, el apoyo para que ellos puedan ser los protagonistas de su desarrollo, y cuando los actores de la sociedad contribuyen, cosas mágicas suceden”, resalta Valenciano. Acción Joven basa su trabajo en credibilidad, transparencia y rendición de cuentas, no solo para lograr el apoyo financiero, sino para que perdure en el tiempo. Para lograr en tan poco tiempo esta credibilidad, la Fundación tuvo el padrinazgo de Roberto Artavia, ex rector del incae Business School, quien logró gran parte del soporte empresarial de la faj. El objetivo primordial a largo plazo es influir en la política pública del país. La idea es que con la experiencia de

Proyectos

El grupo de teatro del Liceo Julio Fonseca, forma parte de los proyectos de mejora institucional propuestos por los estudiantes, liderados por la FAJ y los docentes. estos años puedan ejecutar planes en más centros educativos y lograr que cada vez menos estudiantes abandonen las aulas. “Queremos incidir en la forma en que el mep trabaja con jóvenes en riesgo social y eventualmente replicar el modelo de trabajo en países como El Salvador y Panamá”, indica Valenciano. Para Aguilar, es muy importante entender que “la exclusión social

ocurre, que es injusta, que le pasa a la gente que no se lo merece, que sí se esfuerza, que sí tiene deseos de superación. Lo importante no es quejarse, sino que cada uno se comprometa desde su trinchera; un ingeniero que ayude a los muchachos con matemáticas y un arquitecto, con infraestructura comunitaria. El aporte individual hace que cada la realidad sea mejor”.S

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ara muchos emprendedores, el proceso de lanzar una empresa comienza con el momento de epifanía cuando conciben la idea trascendental de un nuevo producto o servicio. Con mucha frecuencia, se apasionan tanto con la idea que creen que sus méritos serán evidentes en sí mismos para los potenciales clientes; que la innovación es tan obviamente superior que se venderá sola. Los emprendedores que evitan

Vincent Onyemah, Martha Rivera Pesquera y Abdul Ali

Fundadores de empresas lamentan haber esperado demasiado para empezar a vender. ¿Es este su caso?

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esa ilusión podrían pensar en sus ventas iniciales como un problema al estilo del huevo y la gallina: se dan cuenta de que lograr convencer a los clientes potenciales es una prioridad, pero hasta que diseñen y creen el producto (lo cual a menudo requiere conseguir financiamiento, reunir un equipo y muchas otras tareas), ¿cómo podrían hacer una llamada de ventas? Ambas actitudes omiten reconocer un hecho simple: la labor de ventas es vital para el éxito de cualquier compañía joven, y los emprendedores ignoran esto bajo su propio riesgo. Sin embargo, muchos lo ignoran, en gran parte, porque tienen poca experiencia en ventas y probablemente no han tomado clases sobre cómo vender, incluso si tienen una educación de negocios formal (como explicaron Suzanne Fogel y colegas en “Teaching sales”, hbr julio-agosto, 2012). Para quienes están en busca de orientación, la investigación y asesoría sobre el arte de ventas quizá no ofrezca mucha ayuda, pues la vasta mayoría de técnicas, modelos y estrategias está dirigida a grandes compañías establecidas; no a empresas incipientes, que tienden a enfrentar un conjunto singular de objeciones por parte de los prospectos. Y cuando los emprendedores se deciden a hacer esas primeras ventas cruciales, a menudo cometen errores comunes, como no considerar las ventajas estratégicas de un cliente en particular u ofrecer un gran descuento solo para hacer la venta. En nuestro estudio de emprendedores en Hong Kong, Kenia, México, Nigeria, el Reino Unido y Estados Unidos, aclaramos cómo abordan la tarea de hacer sus primeras ventas y lo que deseaban haber hecho de manera diferente.

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En total, hablamos con 120 fundadores, más de la mitad de los cuales tenía experiencia anterior en empresas incipientes. En este artículo, examinamos los errores que citaron con más frecuencia, exploramos las objeciones que enfrentaron cuando empezaron a hacer llamadas de ventas y presentamos un modelo de ventas alternativo singularmente adaptado para las circunstancias de una empresa incipiente

Los fundadores que entrevistamos citaron los siguientes cinco errores más frecuentemente: Empezar tarde: Más de la mitad de nuestros entrevistados desarrolló por completo sus productos antes de recibir retroalimentación de potenciales compradores. En retrospectiva, la mayoría lo consideró un error, haciendo eco de uno de los mantras de la filosofía de la “empresa incipiente magra”, de Eric Ries: preséntese ante los prospectos desde el día uno. Como nos dijo un director ejecutivo, “uno aprende más hablando con cinco clientes que a lo largo de horas de investigación de mercado (en una computadora)”. El objetivo debería ser medir la reacción del cliente ante el concepto general que usted planea crear. “No haga nada hasta que lo venda”, aconsejó un emprendedor. “Haga

“

Arrepentimientos, ha habido algunos

pectos de los méritos del nuevo producto y no lo suficiente en descubrir qué pensaban los prospectos sobre la idea. Algunos se dieron cuenta de que su pasión y ego les hicieron responder negativamente a las críticas y desechar ideas de cambios que, según notaron después, habría incrementado la comerciabilidad de sus productos o servicios. “Escuche la retroalimentación

Para los emprendedores escasos de dinero sin registro de ventas, la emoción de conseguir el primer “sí” puede cegarlos ante otras consideraciones que la gente realmente se interese en comprarlo antes de que invierta demasiado tiempo y esfuerzo”. No escuchar: Incluso los fundadores que empezaron vendiendo tempranamente dijeron que se enfocaron demasiado en convencer a los pros-

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de los clientes y reforme su idea y su producto para que se ajuste a lo que ellos realmente quieren”, aconsejó un entrevistado. Otro describió el proceso de esta manera: “Realmente todo gira en torno a comprender cuál es el punto débil en el mercado y la mejor forma

de hacerlo es hablar con los prospectos y validar su idea”. Como dijo un emprendedor estadounidense que había abordado la tarea correctamente: “El objetivo de nuestra demostración no era solo explicar qué hacemos, sino también dar la impresión de que estábamos explicando lo que hacemos, cuando en realidad tratábamos de extraer información sobre sus empresas y cómo podíamos ayudarles”. Ofrecer descuentos: Enfrentados con la presión (de ellos mismos o sus inversionistas) de hacer las primeras ventas, muchos fundadores ofrecieron descuentos de precios para cerrar convenios iniciales; a menudo estableciendo precedentes de precios insostenibles con esos clientes. Peor aún, la noticia de los descuentos se propagó en las industrias pequeñas, perjudicando al poder de determinación de precios a largo plazo de las empresas. En retrospectiva, los emprendedores deseaban haber encon-

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trado endulzantes alternativos para cerrar los primeros convenios: envío gratis, digamos, o un descuento sobre pedidos hechos antes de una fecha determinada. Y si usted va a ofrecer descuentos temporales, nos dijeron, es inteligente poner las condiciones por escrito. Vender a familiares y amigos: Hacer las primeras ventas a miembros de la familia fue especialmente común entre emprendedores fuera de Estados Unidos y para aquellos en las industrias de restaurantes, ropa y administración de la riqueza. Pero uno nunca sabe por qué los familiares están comprando; a menudo su motivación es el amor, la lástima o una sensación de obligación, no una calidad de producto convincente. En retrospectiva, los fundadores creían que esas ventas crearon una falsa sensación de validación y que habría sido mejor buscar transacciones distantes con clientes que les habrían dado una retroalimentación franca. No buscar compradores estratégicos: Para los emprendedores escasos de dinero sin registro de ventas, la emoción de conseguir el primer “sí” puede cegarlos ante otras consideraciones. ¿Este cliente puede abrir nuevas puertas o hacer recomendaciones? ¿Le suministrará datos útiles que pudieran hacer mi propuesta de va-

lor más convincente? Algunos de los fundadores entrevistados deseaban haber realizado una evaluación estratégica de sus primeros compradores. Otros eligieron sus primeros clientes deliberadamente para recibir retroalimentación, realizar pruebas betas,

“

Las objeciones de precios a menudo se originan en análisis sesgados o subjetivos, así que los emprendedores deben desarrollar tácticas para contrarrestarlos conseguir recomendaciones o garantizar operaciones repetitivas. Estas primeras ventas estratégicas a menudo conducen al éxito a largo plazo.

Lo siento, su empresa es demasiado pequeña Al mirar en retrospectiva sus nacientes esfuerzos de ventas, los emprendedores con los que hablamos describieron una larga serie de obstáculos. Muchos tuvieron problemas para desarrollar listas de prospectos. Una vez que habían identificado a blancos probables, enfrentaron obstáculos para pasar de los primeros contactos o conseguir citas (esto es especialmente problemático en Latinoamérica y África, donde la mayoría de la gente no contestará el teléfono si no reco-

Idea en breve En entrevistas con 120 fundadores de compañías de seis países, los autores descubrieron que la mayoría pensaba que habían esperado demasiado para empezar a vender sus productos. Más de la mitad no comenzó a contactar clientes hasta que había desarrollado por completo su producto o servicio. Este enfoque tradicional pasa por alto la oportunidad de obtener retroalimentación inicial valiosa de los clientes potenciales durante la fase de diseño del producto; un principio fundamental de la metodología de empresa incipiente ágil. Este artículo describe otros errores comunes en el proceso de ventas emprendedor, informa sobre las objeciones singulares que los fundadores de una compañía escuchan de los clientes potenciales (y sugiere formas de responderlas), y delinea un modelo de ventas emprendedor que utiliza la retroalimentación inicial del cliente para mejorar el diseño del producto.

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noce el número mostrado. En esas situaciones, los fundadores necesitarán encontrar conocidos que pudieran recomendarlos solo para conseguir una cita). Algunos emprendedores indicaron que fue muy difícil explicar con precisión qué hacía a su producto o

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servicio diferente de las alternativas. Cuando hicieron una venta, varios sufrieron porque nadie en su empresa era responsable de las cuentas por cobrar. “Me daba cuenta de que tenía que cobrar cuando se me acababa el efectivo”, reportó un fundador mexicano. “En ocasiones, pasaban tres o cuatro meses sin que se enviaran las facturas a los clientes, porque yo no estaba bien organizado”. Sin embargo, el mayor problema con la mecánica real de las ventas fue manejar las objeciones de los potenciales clientes. Nuestras entrevistas revelaron cinco categorías de objeciones, la mayoría de las cuales son diferentes de las enfrentadas por los vendedores en empresas establecidas. Eficacia: Los potenciales clientes sistemáticamente se mostraban escépticos ante la capacidad de los nuevos productos para cumplir sus propuestas de valor. Algunos emprendedores podían mostrar resultados de pruebas beta o resultados de laboratorios independientes, pero eso no era posible para todos los productos y servicios. En esos casos, ofrecer muestras o pruebas gratis a menudo resultó efectivo. Uno de nuestros sujetos, el fundador de un negocio de retapizado de muebles en México, hizo una primera venta almorzando en uno de los hoteles más grandes del mercado. Al final de la comida, pidió al gerente del restaurante que le presentara

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presa incipiente. Por ejemplo, algunos fundadores no pidieron un depósito a sus primeros clientes, sino que usaron un modelo de pago a la entrega hasta que lograron un historial. Precio: Los vendedores de empresas establecidas a menudo reciben quejas sobre el precio, por supuesto, pero las empresas incipientes reportaron que era muy probable que sus prospectos refutaran los precios, porque sabían que los emprendedores estaban ansiosos de hacer las primeras ventas. De hecho, varios prospectos declararon que esperaban importantes reducciones de precios por convertirse en primeros usuarios. Algunos emprendedores rehuyeron esos

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convenios, algunos dieron descuentos y otros defendieron sus precios. Las objeciones de precios a menudo se originaban en análisis de costo-beneficio incompletos, sesgados o subjetivos; así que los fundadores inteligentes deben desarrollar tácticas para contrarrestarlos. Por ejemplo, una empresa incipiente mexicana que promovía procedimientos de archivo digitales ante grandes organizaciones solía toparse con ejecutivos que no comprendían los costos de propiedades y mano de obra que representaba almacenar grandes cantidades de expedientes mal organizados en una oficina olvidada. Con el tiempo, los fundadores de esta compañía se vol-

Escuche la retroalimentación de los clientes y reforme su idea y su producto para que se ajuste a lo que ellos realmente quieren

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con el director de la instalación, quien acudió a la mesa. El emprendedor le mostró la tela desgastada en las sillas y ofreció retapizar dos de ellas por una pequeña fracción del precio de reemplazarlas. Una vez que el director de la instalación vio las sillas terminadas, elogió a la empresa en reuniones de su asociación profesional; lo que llevó a otros grandes hoteles a hacer pedidos. Credibilidad: Los prospectos también expresaron dudas sobre una nueva compañía basándose en la edad, el género, los antecedentes personales o el nivel de experiencia del fundador. Los fundadores con experiencia relevante destacaban eso; quienes carecían de ella hablaban de sus socios o miembros de consejo con sólidas reputaciones en la industria. El fundador de una compañía de subcontratación nigeriana describió así el proceso: “La primera resistencia tuvo que ver con que la compañía era muy nueva, pero superé eso mostrando que yo había estado en este tipo de negocios durante años antes de aventurarme por mi cuenta. Luego analizaron la composición de mi consejo y sintieron que los directores eran bastante creíbles; y tuvieron confianza en esta joven compañía. Eso les dio el impulso necesario para decir: ‘Está bien, probemos’”. Tamaño: Un fundador con el que hablamos resumió esta preocupación generalizada: “¿Cómo hacer que el prospecto se sienta cómodo con el hecho de que la compañía es pequeña?”. No hay una respuesta fácil. Muchos fundadores destacaron un beneficio importante del tamaño de su compañía: el hecho de que los clientes estuvieran tratando con el director ejecutivo en vez de un representante de ventas. Para las compañías que vendían productos físicos, calidad y valor ayudó a disipar las inquietudes. Finalmente, sin embargo, superar las objeciones sobre el tamaño requirió que los fundadores desarrollaran confianza con los prospectos y dieran pasos para reducir el riesgo de tratar con una em-

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La investigación ha demostrado vieron hábiles en calcular esos costos Un marco de ventas para que es más fácil que las personas se para ilustrar el valor de su servicio. empresas incipientes comprometan con una idea si se invoPara los emprendedores que creían Los marcos existentes para las ventas lucran en su creación. Al involucrar a que sus precios eran justos, una objese enfocan en compañías establecidas. ción de precio podía significar que eslos prospectos al principio, los fundaCasi siempre suponen que el vendedor taban fallando en la descripción adedores no solo pueden reunir la retroofrece un producto totalmente desacuada de lo que ofrecían. “Cuando los alimentación para mejorar el diseño rrollado y tiene un objetivo simple: prospectos decían que no podían perde producto, sino que también pueden hacer una venta. Aunque estos momitirse nuestro servicio, yo lo interincrementar el involucramiento de los delo aconsejan a los representantes pretaba como que no querían o no lo prospectos en el proceso, elevando así escuchar a los prospectos para anticicomprendían”, nos dijo un fundador. las probabilidades de que compren lo par objeciones o adquirir información “Eso implicó dar marcha atrás y haque se les ofrece. sobre la dinámica organizacional que cer un mejor trabajo en la explicación Este modelo también pudiera disimpulsa la toma de decisiones, no sueminuir los desafíos que enfrentan los de nuestro servicio y cómo podíamos len tomar en cuenta el hecho de que la emprendedores al conseguir citas añadir valor”. información surgida durante el procecon los prospectos. Si los fundadores Costos del cambio: Para adopso de ventas pueda ser crucial en el ditar un nuevo producto o servicio, los presentan las citas como ocasiones seño (o rediseño) del propio producto. prospectos pudieran para discutir productos necesitar modificar sus que aún no existen — La labor de ventas es vital para el éxito de rutinas, procedimienno como llamadas de tos, sistemas o relacioventas—, los prospeccualquier compañía joven, y los emprendedores nes internas o externas. tos pudieran estar más ignoran esto bajo su propio riesgo Hacer esas modificaabiertos a ellas. En geciones para cambiar neral, la gente está más a un nuevo producto dispuesta a dar consejo o servicio no probado puede pareque a escuchar un discurso de ventas. En nuestras entrevistas con funcer especialmente costoso, pero los Los emprendedores pueden usar esa dadores de compañías, hemos creado compradores no siempre expresan dinámica para su provecho. un modelo alternativo que es mucho estas preocupaciones. Para abordar Las empresas incipientes enfrenmás adecuado para las empresas tan muchos desafíos, y los emprenobjeciones tácitas sobre los costos incipientes. Establece involucrarse dedores deben representar varios del cambio, los emprendedores que con los prospectos tan pronto como papeles durante el proceso de lanzar entrevistamos se propusieron hacer se conciba la idea y mucho antes de una compañía. No es una sorpresa preguntas que llevaran a los prospecque el producto realmente haya sido tos a hablar con libertad. Una empresa que a menudo pospongan las ventas creado. El objetivo de esas reuniones incipiente basada en Estados Unidos, (o se involucren de otro modo con es obtener información de mercado que produjo una aplicación móvil para los clientes hasta que ya han creado no solo sobre el diseño del producto, ayudar a las personas a hacer resery comenzado a producir sus producsino también sobre estrategias de provaciones en restaurantes, mencionó tos o servicios. Sin embargo, nuestra moción, distribución y determinación un problema recurrente: “La mayoría investigación demuestra que la rede precios. Después de una ronda de troalimentación inicial del cliente es de los restaurantes no tiene una comestas reuniones, un emprendedor deputadora en la recepción, así que tuesencial y que los fundadores que no bería preguntarse si la idea realmente vimos que abordar eso. Los gerentes consulten con sus clientes poco destiene un atractivo fuerte y amplio. La pués del momento de epifanía, tarde o decían: ‘Bueno, realmente no estamos respuesta a esas preguntas debería temprano, lo lamentarán.S buscando cambiar la manera en que determinar si el emprendedor tira por hacemos las cosas’. Los restaurantes la borda la idea, regresa a la mesa de son bastante lentos para cambiar”. dibujo o sigue adelante con el desaLos fundadores se ganaron a los gerrollo de un prototipo, la obtención Vincent Onyemah es profesor asociado de rentes demostrándoles proyecciones mercadotecnia y ventas en Babson College, de compromisos condicionales de los en Wellesley, Massachusetts. Martha Rivera (basadas en pruebas beta) de cómo prospectos, la generación de más rePesquera es profesora de mercadotecnia en los ingresos aumentarían conforme comendaciones y el involucramiento la Escuela de Negocios ipade, en Ciudad de los clientes pudieran manejar sus proen otras actividades de ventas tradiMéxico. Abdul Ali es profesor asociado de mercadotecnia en Babson College. pios tiempos de espera. cionales.

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¿Ejecutivas felices? Enrique ogliastri Ph. D., profesor titular de Incae, autor de catorce libros, consultor de estrategia, negociación y organización. Ha sido profesor investigador en Harvard, Japón, Francia, España y Colombia. Enrique.Ogliastri@incae.edu

En qué se parecen las altas ejecutivas a las neuronas del cerebro? Un reciente estudio sobre el bienestar laboral de las ejecutivas europeas utilizó el modelo del comportamiento neuronal para estudiar los datos y llegar a sus conclusiones. Los modelos del comportamiento biológico se utilizan cada vez más en la psicología, la ingeniería y la economía para resolver problemas complejos. ¿Habrá un problema más complejo que la felicidad de los seres humanos? El bienestar psicológico fue estudiado por el ganador del premio Nobel Daniel Kahneman y otros, quienes determinaron que se halla constituido por el placer (su opuesto es el displacer), el confort (opuesto a la ansiedad) y el entusiasmo (opuesto a la depresión). Estas dimensiones fueron utilizadas para medir el bienestar laboral de 99 altas directivas escogidas de la V Encuesta Europea de Condiciones de Trabajo por los investigadores Lucía, Ariza y Morales (Universidad Loyola, Andalucía). Los resultados son tan interesantes como el modelo matemático neuronal que utilizaron. ¿Cómo funcionan las neuronas? Como nodos conectados masivamente en redes, con organización jerárquica, que procesan la información sin asumir continuidad (no son “lineales”), predicen y detectan patrones y aprenden por experiencia. Basados en las redes neuronales artificiales (rna) se han desarrollado varios programas numéricos para reproducir el comportamiento del cerebro, que son empleados por muchos científicos en lugar de los modelos clásicos derivados de la estadística. Una ejecutiva con bienestar laboral psicológico es aquella que en su trabajo se siente satisfecha (placer), calmada y relajada (confort), de buen humor y entusiasta con su trabajo. Las 99

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altas ejecutivas europeas escogidas de la muestra tenían un promedio de 41 años y el 93% de ellas mostraban satisfacción, lo que dependía en gran parte de poder establecer relaciones de amistad en su trabajo; igualmente el trabajo era placentero cuando tenían control sobre sus actividades, el sentimiento de realizar un trabajo útil, la claridad de metas, y creían que su salario era justo. En la segunda dimensión del bienestar laboral (confort), un 53% de ellas se sentían calmadas y relajadas en el trabajo; esta sensación provenía del apoyo de compañeros, de no tener que viajar, de poder poner en práctica sus propias ideas y de la seguridad de mantener el trabajo. Finalmente, el entusiasmo que sentía un 64% progresaba cuando se tenían buenas condiciones laborales; también incidían en su entusiasmo por el trabajo algunas condiciones extrínsecas, como la flexibilidad y tener oportunidades de carrera. ¿Qué tanto difieren las ejecutivas europeas de las latinoamericanas? Coinciden en muchos aspectos (véase http://revistaacademia.uniandes. edu.co/index.php/Cladea/issue/view/19). Pero usted mismo, amable lector, podría preguntarle a una amiga ejecutiva: ¿Cuál sería su trabajo ideal, aquel que le daría placer, entusiasmo y poco estrés? Quizás encuentre alguna que le diga que llegar a lo más alto de la cima ejecutiva muchas veces se hace a costa de la esclavitud de un trabajo absorbente que no deja espacio para la vida personal. Casi la mitad de las altas ejecutivas europeas siente estrés o ansiedad, y una tercera parte no siente entusiasmo. Muchas mujeres están escogiendo calidad de vida y neuronas felices, señalando un camino humanista que debemos considerar, y del que muchos podríamos aprender.S

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IT management

Vestimenta dinámica Conozca algunas de las tecnologías que el sector de la moda está implementando para seducir a los clientes

a tecnología está de moda… y viceversa. Porque las empresas del mundo de la indumentaria están apelando a nuevas soluciones informáticas para seducir a sus clientes. Por el tipo de operación de estas empresas, los procesos básicos de negocios son bastante estandarizados y suelen estar muy bien cubiertos por los sistemas de gestión que se comercializan en el mercado. Aun así, existen algunas soluciones verticales específicas para la industria de la moda. Sin embargo, el fuerte en la relación con la tecnología para este segmento está en las herramientas y soluciones basadas en ti que repre-

Walter Duer

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sentan una forma de incrementar los ingresos de manera directa, de posicionar mejor la marca y de dar de qué hablar entre los clientes. Un ejemplo claro, y tal vez el más destacado entre todos los que surgieron para este sector, es el de la “realidad aumentada”; es decir, la combinación de elementos virtuales y reales en tiempo real para producir una visión mixta. El ejemplo que ya puede experimentarse es el de los probadores en los que uno puede verse con la ropa que desea sin siquiera tocarla. Esto ya lo hicieron firmas como Uniqlo o Macy’s. La primera instaló en su local de San Francisco dos Magic Mirrors: probadores virtuales en los cuales el cliente interactúa con un espejo de medio cuerpo con tecnología touchscreen y un motor de cambio de colores llamado Kinect, que permite elegir prendas de la tienda y reflejarse con ellas puestas. La segunda lanzó Magic Fitting Room en su tienda de Herald Square, en Nueva York. En las primeras seis semanas desde su lanzamiento, más de 16.000 personas pasaron por el probador. En Latinoamérica, Falabella implementó su “Probador virtual” en Argentina, Chile y Perú. Cualquier persona con una computadora con cámara web puede entrar al sitio de la compañía y, luego de tres instrucciones sencillas, probarse toda la colección, sin moverse de su casa y sin quitarse ni ponerse ninguna prenda. Otro concepto que se está desarrollando es el de los “maniquíes inteligentes”, un desarrollo conjunto entre la italiana Almax y Kee Square, del Politécnico de Milán. La idea es que cuando una persona se pare frente a una vidriera, sea el maniquí el que, por medio de cámaras ubicadas en sus pupilas, haga un análisis que involucre qué observa el potencial cliente, cuál es su edad, su sexo y la hora en la que se detuvo a observar el producto. Además, genera conclusiones globales, como la hora de mayor tráfico frente a la

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vidriera. Ya llevan varios meses a la venta, a pesar de que aún no se resolvieron algunas dudas sensibles, la principal es determinar si respetan la privacidad de los transeúntes.

En el corto plazo Estas tecnologías son las más avanzadas disponibles para las empresas de moda e indumentaria. La realidad actual indica que la mayor parte de estas concentran sus esfuerzos en explotar las redes sociales, las ventas electrónicas y la movilidad. La idea es combinar esas fuerzas para poder sacar ventajas de una tendencia cada vez más notoria: la de los consumidores que antes de comprar un producto o servicio chequean entre sus contactos o referentes de confianza que hayan pasado por esa misma experiencia y la

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Cualquiera con una computadora con cámara web puede entrar al sitio de la compañía y, luego de tres instrucciones sencillas, probarse toda la colección

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hayan narrado en los espacios virtuales. Ya se ven muchas iniciativas, algunas muy creativas. Por ejemplo, aparecieron cajeros con pantalla táctil en los que el cliente puede fotografiarse con las prendas que acaba de comprar y compartirlo al instante con sus amigos de Facebook, para que ellos expresen su opinión. También otras más sencillas: como el envío de promociones por sms, Facebook o Twitter a una persona que acaba de ingresar en el local, incluyendo algún detalle que se adecue a su perfil como compradora (su talle, por ejemplo). Los códigos qr también son materia de exploración. La mayoría de las marcas solo lo utilizan como medio para dar información a sus clientes o direccionarlos hacia sus páginas en las redes sociales y los ubican en mostradores, en las etiquetas de las prendas o en las vidrieras de los locales. Pero algunas se animaron a dar un paso más allá. Victoria’s Secret, famosa marca de ropa interior femenina, hizo una campaña publicitaria con modelos vestidas solo con qr. Quien quisiera ver la foto sin censura debía capturar el código con su teléfono para que éste lo llevase al sitio web correspondiente. Muaa, una empresa argentina orientada a un público juvenil, se atrevió a imprimir esos códigos en algunas de sus camisetas como estampa, para que los seguidores de la marca puedan descargar directamente desde su ropa videos, promociones o información sobre tendencias. Así, se está creando una nueva categoría de indumentaria: la de vestimenta dinámica. Porque alguien que se pone una prenda de vestir con contenidos que se modifican en el tiempo, nunca lleva puesta dos veces la misma cosa.S

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Desde Incae

El alma de la empresa orientada por su misión Michael Daniel Metzger

Ph.D. es profesor visitante de

incae

y de la Universidad de Michigan,

autor de dos libros de mercadeo, consultor de mercadeo y responsabilidad social empresarial con

ong

empresas públicas y privadas. Su investigación ha sido publicada en revistas académicas y presentada en congresos en Estados Unidos, Europa y América Latina. michael.metzger@incae.edu

n ediciones anteriores de Summa, he escrito acerca de la empresa como una institución poderosa y dinámica para crear riqueza y fomentar tanto el cambio económico como el social. En este artículo, me gustaría compartir con ustedes el concepto de la organización impulsada por la misión y su capacidad única para generar cambios económicos y sociales positivos, e ilustrarlos sobre una empresa que es ejemplo de dichos cambios. En primer lugar, es importante distinguir la organización orientada por la misión de aquella impulsada por los rendimientos. Esta última existe, principalmente, para crear beneficios. Por otra parte, la organización impulsada por la misión existe para cumplir un fin social beneficioso para las personas —sean clientes, empleados o las comunidades en las que opera la organización— o el medio ambiente del que dichas personas dependen. Sin embargo, la organización orientada por la misión es estratégica de cara a las exigencias de un mercado competitivo. Si bien es cierto que la mayoría de las organizaciones basadas en la misión son compañías de propiedad privada, sin compromisos con los intereses de los accionistas, esta aparente debilidad en su capacidad para aprovechar los mercados de capital oculta la inteligencia de su intención estratégica. Por su parte, la organización impulsada por la misión tiene la libertad de enfocarse de lleno en el cumplimiento del principio de su misión, que prevalece sobre el afán de lucro. Así, estas corporaciones ocupan un nicho en el ecosistema de su industria, que resulta intrínsecamente atractivo para los consumidores. Cuando el nicho es defendible y la compañía

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está bien gestionada, las firmas impulsadas por la misión pueden ser bastante rentables y muy hábiles en la creación de valor para sus clientes y la sociedad en general. Una de esas compañías, perteneciente a la industria textil, es Patagonia (www.patagonia.com), especializada en artículos y ropa deportiva. Su misión es: Build the best product, cause no unnecessary harm, use business to inspire and implement solutions to the environmental crisis (“Fabricar el mejor producto, no causar daño innecesario, usar los negocios para inspirar e implementar soluciones a la crisis medioambiental”). Sus generosas prácticas a favor de los empleados son fundamentales para cumplirla. Como ejemplo, Patagonia es famosa por animar a sus empleados para que, en lugar de reportarse “enfermos” cuando quieren tomar un día personal de vez en cuando, se reporten “de buena salud” y vayan a esquiar después de una gran nevada o a la playa en verano a hacer surf cuando el oleaje es bueno, dos segmentos meta importantes de sus clientes deportistas extremos. Las organizaciones basadas en la misión más competitivas entienden que deben competir por los empleados más talentosos para mantener la ventaja competitiva en sus industrias. Reconocen que sus activos más importantes y estratégicos son las personas, y luchan por atraer y retener a los mejores que compartan su misión. El punto es que los empleados de organizaciones impulsadas por la misión valoran la misión de la compañía y ésta a sus empleados, y el vivir estos principios mutuamente compartidos es bueno para el negocio. También, es bueno para el alma.S

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tecnología

Nokia fortalece su presencia en el istmo La empresa finlandesa amplía la familia Lumia en el istmo, para atraer a las personas que aún no tienen un smartphone Luis Ernesto Solís

ado que cuatro países centroamericanos tiene una penetración celular mayor al 100% (Guatemala, El Salvador, Costa Rica y Panamá), el mercado en el istmo llama la atención de las grandes empresas del sector. Por eso Nokia desea fortalecer su presencia en el área. Diego Palacios, director general de Nokia para Centroamérica y el Caribe, sostiene que si bien no es muy mercado tan grande, tiene una dinámica que no se encuentra en otra área del mundo. “Centroamérica como región es importante. Nokia no escatima en posicionarse en cualquier mercado. Claramente Guatemala, Panamá y Costa Rica es donde vemos mayores oportunidades, porque es donde crece más rápido el mercado de los smartphones; no obstante la empresa está enfocada en ofrecer equipos, servicios y experiencia para todos los consumidores, y queremos seguir siendo los líderes en la región”, apunta. Sobre el consumidor centroamericano, Palacios determina que cada día son más exigentes. “Son altamente innovadores, buscan no solo calidad del hardware del equipo, sino también calidad de la experiencia: un internet sencillo, fácil inte-

IdeaPad Yoga 11S Su nombre es, ante todo, descriptivo: cuando se pliega su pantalla 360 grados, realmente parece que el equipo estuviera haciendo una de las posiciones de esta tradicional disciplina. Incluye procesadores de última generación de Intel de bajo consumo y Windows 8. Es tanto una notebook como una tablet grande o una tablet con atril; todo depende de cómo la acomode. Es ideal para ver películas o contenidos en alta definición: incluye procesador gráfico de alto nivel y sonido Dolby Home Theatre. Es ligera y delgada y el exterior, por supuesto, es suavecito.

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tecnología

Otra característica apreciada por los consumidores es la navegación gratuita guiada por voz. Palacios enfatiza que el celular es más que una simple plataforma de moda, y señala que la alianza con Microsoft busca los mejores resultados para el consumidor.

Lumia

Los nuevos modelos

Palacios comenta que los resultados de la familia Lumia en la región han sido espectaculares. En América Central había cinco modelos disponibles y el crecimiento de las ventas en el área fue de doble digito en un año. “En el último año embarcamos a la región 270.000 unidades; un hito histórico para Centroamérica. El año pasado las activaciones semanales alcanzaron las 5.000. Estamos muy agradecidos con nuestros socios, pero principalmente con el consumidor del área, que ha confiado en nosotros”, determina. El director agrega que la gama Lumia le ha parecido al consumidor un teléfono divertido. Señala que un aspecto que ha gustado mucho es la gama de colores de los modelos. Agrega que los Lumia no son un sim-

La compañía finlandesa introdujo a los mercados centroamericanos los modelos Lumia 920, 820 y 620. Ahora hay ocho modelos Lumia disponibles en el área. Los tres nuevos operan con Windows Phone 8. Tanto el Lumia 820 como el 920 tienen una memoria ram de 1 gb y una cámara de 8,7 megapíxeles. Además ambos modelos tienen un procesador Qualcomm Snapdragon S4 Dual Core de 1,5 ghz. Algunas diferencias entre estos dos teléfonos es el tamaño de la pantalla (la del 920 es de 4,5 pulgadas mientras que la del 820 es de 4,3) y la memoria interna (el 920 cuenta con 32 gb, el 820 con 8 gb más soporte de tarjetas micro sd). Además, el 920 cuenta con una cámara frontal de 1,3 megapíxeles, viene con una mejor batería y, por pri-

racción con redes sociales modernas e innovación desde la plataforma de servicios, entre otras características. En resumen, es un consumidor dinámico, altamente exigente y que le apuesta a la calidad y a la tecnología para satisfacer sus necesidades”, argumenta.

Diego Palacios, director general de Nokia para Centroamérica, sostiene que es una de las regiones más dinámicas del mundo. ple smartphone, “a los Lumia los diferencia la innovación de su sistema operativo (Windows Phone), su cámara fotográfica, específicamente la función de PureView, la cual captura cinco veces más luz que otros smartphones sin utilizar flash, lo que permite captar imágenes y videos claros y brillantes en interiores y de noche”.

Wacom Inkling Se lo promociona como “el lápiz que rompe la brecha entre el dibujo tradicional a mano alzada y el trabajo digital”. Captura imágenes digitales de bocetos que se hacen en cuadernos u hojas de papel, para que luego puedan ser perfeccionados en la computadora o enviados por correo electrónico. Una verdadera panacea para diseñadores gráficos, artistas o ilustradores. El lápiz tiene punta de bolígrafo y tiene sensibilidad para 1.024 niveles de presión, por lo que produce trazos de diferente grosor.

Samsung Galaxy Camera El mundo de la fotografía y el de las telecomunicaciones se unen en esta cámara de 16 megapíxeles que combina captura de imágenes de alto rendimiento con conectividad 3G y Wi-Fi. Así, es posible tomar fotos o videos de alta calidad y, de inmediato, compartirlos en las redes sociales, editarlos o enviarlos por correo. Utiliza sistema operativo Android, tiene un zoom óptico de 21x y posee la función Smart Pro, para crear configuraciones profesionales en unos pocos (y sencillos) pasos.

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tecnología

Apps

Triage: Email First Aid

Daedalus Touch

MusiXmatch lyrics player

Orientado a personas que suelen acumular miles de mensajes en su inbox y que se estresan como consecuencia de eso, esta sencilla aplicación genera un mayor orden: los mensajes aparecen como una pila de tarjetas y el usuario, rápidamente, puede decidir archivar la que está leyendo o mantenerla para dar una respuesta. Maneja cuentas de Gmail, iCloud, Yahoo! y la mayoría de los servicios de correo electrónico que soporten IMAP. Según Macworld, vuelve la bandeja de entrada más “zen”.

Hablando de pilas, este editor de textos ordena los papeles para trabajar en una especie de columna infinita de papeles, con los típicos movimientos por todos conocidos para los dispositivos móviles: deslizar el dedo de izquierda a derecha para pasar páginas, arrastrar y soltar para reordenar hojas en grupos, tocar para abrir, pellizcar para cerrar. Aprovecha Dropbox, iCloud, Box.com y WebDAV para que los textos estén sincronizados en todos los dispositivos y permite exportar en los formatos txt, pdf o ePub.

¿Cansado de cantar fingiendo que sabe la melodía y reemplazando las palabras dudosas por cualesquiera que se le ocurren? ¿Nervioso por escuchar en la radio una canción que le encanta y no poder recordar cómo se llama ni quién la interpreta? Esta aplicación viene a solucionar todo eso. Incluye un impresionante catálogo de letras de temas musicales (“el más grande del mundo”, según sus desarrolladores), debidamente sincronizadas con la música, e identifica letras desde cualquier fuente, gracias a su funcionalidad Music id.

mera vez, carga inalámbrica integrada. Por su parte, el 620 tiene una pantalla de 3,8 pulgadas, un procesador Qualcomm Snapdragon S4 Dual Core de 1 ghz, memoria ram de 512 mb, memoria interna de 8 gb más soporte de tarjetas micro sd y una cámara de 5 megapíxeles con Auto Foco con led. Los colores disponibles para estos teléfonos son amarillo, rojo, blanco y negro (el 920); negro, magenta y azul (el 620), y solo en negro para el 820.

Planes futuros Palacios manifiesta que el consumidor centroamericano puede esperar más innovación por parte de Nokia, “y

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“

”

En el último año las activaciones de Lumia fueron

5.000 semanales en la región

vamos a dar la batalla para poder seguir siendo la compañía número uno en la región”. Agrega que, debido a la globalización, los nuevos productos de la compañía que se venden en Asia y Europa estarán disponibles en el istmo casi de inmediato. “Seguimos siendo muy fuertes, y somos una marca líder en la telefonía móvil. Tal vez en esta nueva era del smartphone el consumidor fue mucho

más exigente, y el cambio fue más rápido de lo que previmos. Pero es un proceso natural y es parte de la industria. Nuestro enfoque es ser pioneros en esta evolución y lo que queremos es conquistar esa gran base que tenemos en el mercado de quienes no tienen un smartphone para atraerlos a los nuevos modelos Lumia. Nuestro objetivo es cuidar ese primer lugar en la región”, explica.S

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VIVIR MEJOR

Los pesticidas hacen peligroso comer muchos alimentos, a menos que sean cultivados de forma orgánica. Sin embargo, algunos se salvan

in duda, las frutas y verduras son una parte esencial de una dieta saludable, y proporcionan beneficios para el cuerpo y la mente que van mucho más allá de la nutrición convencional. La mayoría son ricos en fitoquímicos, cuyo poder natural para mejorar la salud e incluso luchar contra la enfermedad solo hasta ahora empieza a estudiarse con seriedad. Sin embargo, la agricultura industrial depende de cientos de químicos para eliminar insectos y enfermedades que pueden afectar los cultivos. Por desgracia, muchas de estas sustancias permanecen, incluso después de lavar el producto en casa. La Agencia de Protección del Medio Ambiente examina la toxicidad, principalmente, de los plaguicidas individuales, pero los científicos están cada vez más preocupados por los efectos combinados y hasta sinérgicos de muchos produc-

tos químicos a la vez, incluso en pequeñas cantidades. Utilizando datos de pruebas realizadas por el Departamento de Agricultura de Estados Unidos (usda), el Grupo de Trabajo sobre el Medio Ambiente ha clasificado 53 alimentos según la cantidad y frecuencia de la contaminación por plaguicidas. La siguiente lista, adaptada de sus hallazgos, está diseñada para ayudarle a limitar su exposición.

Alimentos que deben ser, preferiblemente, orgánicos Ordenados de mayor a menor contaminación. Manzanas: De cada diez manzanas, nueve tienen rastros del fungicida tiabendazol, un carcinógeno; ocho también tienen difenilamina (dpa), vinculada a tumores de la vejiga; los agricultores que la aplican deben usar mangas largas y guantes. Las manzanas portan otros cuarenta plaguicidas, sustancias cancerígenas, disruptores endocrinos, neurotoxinas y toxinas que afectan el desarrollo. Haciendo a un lado los pesticidas, las manzanas suministran vitamina C y la fibra soluble pectina, la cual, junto a los muchos fitonutrientes de esta fruta, alivian las enfermedades del corazón. Apio: El usda ha contado 64 plaguicidas en el apio. Cada tallo de apio que masticamos tiene rastros de clorantraniliprol, utilizado para matar polillas, orugas y escarabajos mediante la estimulación de la contracción de sus músculos. El insecticida spinosad siempre está presente. Alrededor del 50% de las muestras contenían metoxifenocide, tóxico si se ingiere

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en grandes dosis. Pero no por eso hay que eliminar el apio de la dieta: es rico en minerales y es una excelente fuente de fibra y vitamina K. Fresas: De cada dos fresas que usted saborea, probablemente una contenga el fungicida captan, probable carcinógeno. Por lo general, está acompañado de la piraclostrobina, conocido irritante de la piel y los ojos. Sin embargo, las fresas frescas son excelentes, pues están llenas de vitamina C, antioxidantes, ácido fólico y fibra. Investigaciones recientes sugieren que ayudan a regular los niveles de azúcar en la sangre. Duraznos: No todo es color de rosa con los melocotones, ya que portan residuos de 62 pesticidas. Casi la mitad tiene fludioxonil, que ataca el hígado y los riñones. Alrededor del 30% de las muestras contienen rastros de iprodiona, posible carcinógeno, y fosmet, que actúa sobre el sistema nervioso de los insectos (y de los seres humanos, y sobre nuestro sistema reproductivo). En todo caso, las virtudes de los duraznos son bien conocidas, ya que son ricos en potasio y vitaminas A y C. Espinacas: Puede que Popeye adore las espinacas, pero probablemente se enamoró de ellas antes de saber que albergaban 48 pesticidas. Casi la mitad de sus hojas tienen permetrina e imidacloprid, que interrumpen las señales nerviosas. Como quiera que sea, la espinaca sigue siendo buena para la salud. Es rica en vitaminas A y C, varias vitaminas del complejo B, muchos minerales, como el potasio, así como el antioxidante betacaroteno. La espinaca también protege contra el cáncer de próstata.

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Nectarinos: Variedad afeitada del durazno, el nectarino está contaminado con las mismas sustancias, aunque en menor grado. El usda contó 33 residuos diferentes. El primero de la lista es el formetanato, neurotoxina que se encuentra en la mitad de las frutas. Pero no les diga que no porque, al igual que los duraznos, son una merienda baja en calorías, con una buena dosis de fibra y vitaminas A y C. Uvas: El usda halló trazas de 34 plaguicidas en las uvas chilenas. De cada diez uvas importadas, casi tres tienen el fungicida ciprodinilo, irritante de ojos, nariz y, sobre todo, la piel. Una de cada cinco tiene la neurotoxina imidacloprid. Pero las uvas son un gran alimento, bajo en calorías, rico en vitamina C, cargados de fitonutrientes con efectos beneficiosos para casi todos los sistemas del cuerpo, incluidos los compuestos que contribuyen al control del peso y la longevidad. Pimientos: Bajo las capas de colores de los pimientos se esconden restos de 49 pesticidas diferentes, entre ellos 26 posibles disruptores endocrinos y trece neurotoxinas. Más del 80% de las muestras presentan imidacloprid. La neurotoxina metamidofos, que se encuentra en el 30% de las muestras, no es menos dañina. Pero los pimientos verdes, además de alegrar un plato, están llenos de vitaminas C y B6, más de treinta tipos diferentes de antioxidantes carotenoides y una gran variedad de minerales. Papas: Este versátil alimento también está cargado de pesticidas, con 37 contaminantes hasta en un 75% de las muestras. El

más destacado es el cloroprofam, que se pulveriza sobre el producto después de cosechado. En dosis altas, este herbicida puede irritar la piel y los ojos. La neurotoxina imidacloprid se encontró en el 23% de las papas examinadas. No obstante, tienen mucha vitamina C, una buena cantidad de vitamina B6 y minerales tan importantes como el potasio. Lechuga: Esta componente común de las ensaladas y sándwiches viene con un aderezo de 51 plaguicidas. La lista está encabezada por el imidacloprid, en el 73% de las lechugas evaluadas. En el 30% de las muestras se encontró el herbicida dcpa. El fungicida dimetomorf inhalado puede dañar los pulmones. Pero no proscriba la lechuga de su dieta; además de ser fuente de fibra, es rica en vitaminas A, C y K, es una buena fuente de ácido fólico y, además, contiene ácidos grasos omega-3. Arándanos: En una caja de arándanos, tres de cada diez tienen residuos de los fungicidas boscalid, tóxico para el hígado y la tiroides, y piraclostrobina, que en dosis altas puede irritar la piel. El usda encontró rastros de 52 plaguicidas. Por suerte, estos cocteles químicos no son lo único que contienen estas pequeñas bayas; afortunadamente, también presentan una gran cantidad de antioxidantes, algunos de los cuales mejoran la memoria. Los arándanos orgánicos suelen contener mayores niveles de importantes antioxidantes. Col crespa o kale: Este miembro de la familia de las coles es el súper alimento del día, pero también está repleto de pesticidas. Comparte con la lechuga

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sus dos pesticidas más abundantes: el dcpa, en más de 50% de las muestras, y la neurotoxina imidacloprid en aproximadamente el 30%. El usda encontró trazas de 55 compuestos en total. La importancia nutricional del kale radica en su contenido de vitaminas A, B, C y K, y minerales como el manganeso y el potasio. También, contiene glucosinolatos, que ayudan a desactivar los carcinógenos.

Alimentos seguros cultivados convencionalmente Cebollas: Aunque las cebollas nos hacen llorar, las lágrimas deberían ser de alegría, ya que tienen el menor número de pesticidas: solo uno en un 0,3% de las muestras analizadas. Es el dicloran, fungicida prohibido en la mayoría de los países europeos. Aparte de darle sabor a una gran variedad de platos, las cebollas tienen beneficios cardiovasculares, como los efectos reductores del colesterol, además aumentan la inmunidad y combaten la inflamación. Contienen muchos fitonutrientes, incluyendo el antioxidante quercetina. Maíz dulce: Saborear una mazorca es uno de los placeres del verano, y por otra importante razón: el maíz está prácticamente libre de pesticidas. Solo alberga trazas de la neurotoxina dimetoato, y esto apenas en el 2,3% de las muestras. Aparte de los granos repletos de fibra, el maíz proporciona algunas vitaminas del complejo B, así como las vitaminas C y E. También es una buena fuente del carotenoide antioxidante luteína, que tiene un efecto protector sobre la retina. Piña: Se han identificado huellas de seis pesticidas en esta jugosa fruta, siendo el más

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frecuente la neurotoxina triadimefon (posible carcinógeno), en 4,5% de las muestras. Otro pesticida que se encuentra en pequeñas cantidades es el carbaryl, neurotoxina y probable cancerígeno que, al igual que el triadimefon, está prohibido en la mayoría de los países europeos. Rica en vitamina C, la piña también contiene bromelina, enzima que digiere proteínas, alivia la indigestión y reduce la inflamación. Aguacate: El principal plaguicida utilizado en los aguacates tiene como ingrediente activo la neurotoxina abamectina, que en dosis altas puede conducir a la pérdida de coordinación y temblores. Los aguacates son una buena fuente

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lud del corazón y ayudan a regular el azúcar en la sangre. Alverjillas (chícharos de olor): El usda encontró residuos de una docena de químicos en las alverjillas, en frecuencias comprendidas entre 0,1% y 12,1% de las muestras. El único compuesto que se encuentra en más del 10% de las muestras es el dimetoato, una neurotoxina. Estas perlas relativamente no contaminadas contienen grasas omega-3, así como vitaminas A, B y C. Las alverjillas también tienen un fitonutriente, ahora bajo investigación por su capacidad para combatir el cáncer de estómago, y otros relacionados con un menor riesgo de contraer diabetes.

”

Muchos químicos y pesticidas permanecen en frutas y verduras, incluso después de ser lavados en casa

de fibra y ácido fólico, pero la investigación se centra cada vez más en el aceite. Al igual que las aceitunas, los aguacates son ricos en ácido oleico, conocido por su efecto protector sobre el sistema cardiovascular. Entre otras grasas beneficiosas de los aguacates se cuentan los fitoesteroles, que combaten la inflamación. Espárragos: Se han hallado residuos de nueve plaguicidas en los espárragos, aunque solo en el 3,3 % de las muestras. La neurotoxina metomil es la más frecuente. En el 3% de las muestras se halló clorpirifos, otra neurotoxina. Los espárragos son una fuente inagotable de nutrición, con contenido significativo de vitamina A, complejo B, incluyendo ácido fólico, y muchos minerales. También son ricos en antioxidantes, protegen el sistema nervioso, promueven la sa-

Mango: Los dos pesticidas principales utilizados en los mangos son la neurotoxina imidacloprid y el glifosato, un herbicida relativamente no tóxico para los humanos. Un mango puede suministrar toda la vitamina C que se necesita en un día. El antioxidante betacaroteno confiere al fruto su vibrante color naranja. Los mangos contienen vitaminas B, minerales como el potasio y enzimas proteolíticas que asisten y estimulan la digestión. Berenjena: La berenjena comparte con su primo el tomate los residuos del disruptor endocrino endosulfán, que se encuentra en el 16% de las muestras. Sin embargo, está relativamente libre de pesticidas, con trazas de otros 17 productos químicos.

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Además de una gran variedad de vitaminas y minerales, las berenjenas son ricas en el antioxidante ácido clorogénico, que combate el colesterol y actúa como un agente antiviral. Las berenjenas contienen antioxidantes que protegen específicamente a las membranas de las células del cerebro. Melón: El usda encontró rastros de 27 pesticidas, entre 0,2% y 28,8% de las muestras. El endosulfán es el más común. La neurotoxina metomil ocupa el segundo lugar, presente en cerca del 16% de las muestras. Con una porción de melón se obtiene un día completo de vitaminas A y C, junto con las vitaminas B y minerales como el potasio y el magnesio. La tonalidad anaranjada brillante indica la presencia de betacaroteno.

Repollo: Dos de los plaguicidas utilizados en la col son el disruptor nervioso clorpirifos y el carcinógeno potencial clorotalonil, que puede afectar la piel y los ojos en dosis altas. Este abanderado de la familia Brassica, que incluye el brócoli y la col crespa, es una buena fuente de vitamina C. También contiene glucosinolatos, que inducen las enzimas hepáticas que protegen contra los agentes carcinógenos. El repollo morado es una fuente importante de antioxidantes. Kiwi: Montado en la ola de popularidad de los súper alimentos, el kiwi, sin embargo, lleva su carga de pesticidas. Sus dos contaminantes más comunes son el glifosato y el paraquat, en 57% y 35% de las

muestras, respectivamente. El glifosato se considera relativamente no tóxico, mientras que el paraquat, pesticida de amplio uso, se ha relacionado con la enfermedad de Parkinson. Un kiwi proporciona la vitamina C necesaria para un día, y sus antioxidantes protegen nuestro adn. Los kiwis también proporcionan potasio y fibra. Sandía: El usda encuentra rastros de 28 plaguicidas en 0,2% a 5,1% de las muestras, siendo el más común la neurotoxina imidacloprid. El tiametoxam, otra neurotoxina, se encuentra en 4,3% de las muestras analizadas, junto al metamidofos, un disruptor nervioso mucho más tóxico. Aunque el 92% de su masa es agua, la sandía está repleta de vitaminas A, B y C, junto con el antioxidante licopeno, que reduce el riesgo de cáncer y enfermedades cardiacas.S

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Novedades culturales

Libros

CINE

Suspenso

Libro de los prodigios Ema Wolf Grupo Editorial Norma

Un libro de fantasía y magia donde todo lo imaginable es posible. Sin embargo, la autora utiliza un tono narrativo que evoca a grandes escritores: es refinado, culto y divertido. Esta es una magnífica manera de llevar a los niños de la mano hacia la escritura literaria para adultos.

The East Scott Free Prods. Dirección: Zal Batmanglij Guión: Zal Batmanglij y Brit Marling. Reparto: Ellen Page, Brit Marling y Alexander Skarsgard.

La historia se centra en una empresa contratista privada encargada de proteger a las grandes corporaciones de los ecologistas radicales y extremistas. Una agente tendrá que infiltrarse en una misteriosa organización anarquista conocida como The East, pero se enamora del líder del grupo, lo cual provoca una complicada situación debida a los celos.

Ella cantaba en tono menor Antonio Santa Ana Grupo Editorial Norma

Pablo no tiene claro qué hacer de su vida; nada le despierta pasión. Con sus amigos arma una banda de música y sale a recorrer la ciudad. Un día conoce a Guadalupe y la escucha cantar: esto cambia definitivamente su mirada sobre las cosas y le da el impulso para componer su propio destino.

Ciencia ficción

Restaurantes Exóticos sabores que cautivan

After Earth Columbia Pictures Dirección: M. Night Shyamalan Guión: Gary Whitta Reparto: Jaden Smith, Will Smith, Sophie Okonedo, Isabelle Fuhrman y Zoe Kravitz.

Inspirado en el movimiento Cocina de Autor, el restaurante Caoba Lounge, ubicado en Escazú (Costa Rica), combina ingredientes y crea recetas que reinterpretan sabores, para ofrecer en cada platillo una deliciosa sorpresa que satisface los sentidos. Caoba, cuyo nombre evoca calidad y exquisitez, ofrece exclusivas propuestas tanto en el área culinaria como coctelera. Aunque su especialidad son las tapas, su variado menú también incluye sopas, ensaladas, platos fuertes con carnes rojas, pescado, pollo y langosta, entre otros.

La historia trata de un padre y su hijo que, tras un accidente de su nave, viven solos en la Tierra mil años después de que la humanidad abandonara el planeta para colonizar otros mundos. Entonces el padre sufre un accidente y su hijo debe emprender una odisea en un mundo lleno de peligros y extrañas criaturas. Will Smith viajó a Costa Rica con su hijo Jaden para la filmación de After Earth.

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Caoba Lounge está en Plaza Tempo, Escazú. Abre desde mediodía de lunes a sábado y los domingos a partir de la 1 p.m.

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Coordinación: Luis Diego Quirós culturales@revistasumma.com

Empowerment Ken Blanchard Grupo Editorial Norma

Facultar a las personas no es darles poder, es liberar conocimientos, experiencia y motivación. Tres claves crean un ambiente de trabajo facultado: compartir información con todos, crear autonomía por medio de fronteras y reemplazar la jerarquía por equipos autodirigidos para lograr decisiones libres y responsables.

Cultural

Pintura Audi de Lady Di a subasta El Audi Cabrio quattro 2.5i de 1994, que fue propiedad de Diana de Gales, será subastado el 29 de junio de 2013 por la casa inglesa de subastas Coys. El auto, expuesto en el Grange St. Paul’s Hotel, fue ocasionalmente utilizado como vehículo familiar.  El Audi Cabrio quattro de Lady Di saldrá a subasta por un precio de €23.500 a €30.000, si bien, como ha declarado el responsable de Coys, Chris Routledge, “al tratarse de una extraordinaria oportunidad para hacerse con una pieza de la historia de la realeza británica no tenemos ni idea de hasta dónde puede llegar su cotización. Mucho antes de comunicar el evento recibimos multitud de propuestas para adquirirlo”.  A todo ello, el Audi que condujo la ex esposa de Carlos de Inglaterra se encuentra en perfecto estado y con poco más de 30.000 kilómetros a cuestas.

No se detenga Marcus Buckingham Grupo Editorial Norma

El mensaje de esta obra radica en la importancia de identificar las fortalezas de cada persona y desarrollarlas hasta alcanzar su máximo nivel, en lugar de enfocarse en las debilidades. El libro presenta un modelo práctico de seis pasos en seis semanas, con el cual el lector podrá aprovechar sus fortalezas. El Audi Cabrio quattro 2.5i de Lady Di será subastado en Londres.

Música AsondeGuerra

Vicente Fernández hoy

Juan Luis Guerra Universal Music

Vicente Fernández Sony Music

Incluye “Frio, Frio” junto a Romeo Santos, un dueto con Juanes y las canciones más exitosas de la carrera del astro, incluyendo “Ojalá que llueva café”, “Visa para un sueño”, “El Niágara en bicicleta” y “Las avispas”, entre otros.

El máximo exponente de la canción mexicana interpreta doce temas de Martín Urieta y un bonus track de José Eduardo Piña, un tema muy especial basado en la sabiduría que le ha dado la vida a esta figura de los escenarios, sus pensamientos, sus convicciones y su manera de darle las gracias al público se encuentran en los versos de esta canción.

The Great Gatsby

Todas mías

Varios artistas Universal Music

Leonel García Sony Music

La música incidental de este soundtrack fue compuesta por Craig Armstrong. El disco, altamente ecléctico, presenta canciones interpretadas por artistas tales como Beyoncé & André 3000; Fergie, Q Tip & GoonRock, Coco O. of Quadron, Gotye, Nero y Sia.

Las canciones de Leonel García trascienden porque mueven sentimientos, hacen llorar, amar, reflexionar, recordar o incluso olvidar a esa persona especial, pero no se puede permanecer indiferente. Sus creaciones conectan con los sentimientos.

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Indicadores

Bernardo Jaramillo H., economista colombiano. Consultor experto en investigación socioeconómica. Asesor de gremios empresariales y organismos internacionales.

bjaramillo@revistasumma.com

¿Cómo somos? ¿A quién nos parecemos? ¿A dónde podemos llegar?

posición en el índice de competitividad en viajes y turismo

2013 En abril pasado, salió el Informe Global sobre Competitividad en Viajes y Turismo 2013, elaborado por el Foro Económico Mundial. Con nuestra muestra de países recorrimos el Informe y hallamos varias sorpresas. El país mejor calificado de América Latina y el Caribe, entre 140, es Barbados, en la posición 27; le siguen Panamá (37) y México (44). Más sorpresas: ascensos notables en la tabla son los de Panamá, Ecuador y Nicaragua, que ganan 19, 7 y 5 puestos, respectivamente. En el otro lado están República Dominicana, Guatemala y El Salvador, que pierden 14, 11 y 8 puestos, en su orden. De los 17 países de la muestra, once pierden posiciones en la clasificación.

infraestructura y recursos naturales Como una pista para

tan bruscas variaciones vale la pena anotar que entre las múltiples variables analizadas, el desarrollo de la infraestructura turística parece ser uno de los factores que aminoran la posición regional. No basta con tener biodiversidad y abundancia de recursos naturales y culturales. Navegar con profundidad en el informe permitirá encontrar otras falencias. (http://reports.weforum.org/ travel-and-tourism-competitiveness-report-2013/#=).

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Indicadores

turismo en el pib No hay una perfecta correlación entre las po-

siciones en la clasificación global y la participación del PIB del sector viajes y turismo en el pib total. En algunos países, pese a la baja calificación, el sector tiene un peso relativo importante en la generación de riqueza del país y, en consecuencia, tiene un potencial importante para desarrollar. Honduras es un buen caso; mientras que su posición en la escala es baja (puesto 93), la participación en el pib total es una de las más altas (5,9%).

turistas internacionales En cuanto a la llegada de turistas in-

ternacionales, México lleva la delantera (23,4 millones en 2011), seguido por Argentina y Brasil. Generar atractivos para el turismo hará que estas cifras se multipliquen. Barbados, por ejemplo, recibe en un año un número de turistas que casi duplica su población total.

empleo en el turismo El sector de viajes y turismo es un im-

portante generador de empleo. En Barbados, por ejemplo, representa el 12,8% del total del empleo en la economía del país. En México, el país que le sigue en importancia, la participación es del 6,3%.

ingresos por turismo Atraer turismo genera divisas. En estos

tiempos en que los flujos de remesas de migrantes en el extranjero se han frenado, la opción de atraer recursos por medio del turismo es bastante atractiva. El promedio de la participación del turismo en el PIB, en los países de la muestra es del 4,2%. De los 17, solo en seis esta participación es superior a la media.

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