ANALISIS DE USUARIOS PLANIFICACIÓN DE PROYECTOS

ANALISIS DE USUARIO

PLANIFICACIÓN DE PROYECTOS Doc. Mgtr. Arq. Mayra Pamela Bustamente Ricaldi Est. Israel Deyner Reynaga Leon

PLANIFICACIÓN DE PROYECTOS

El presente texto tiene como objetivo el ilustrar, constextualisar y definir la unidad 2 del contenido tematico pertenecientea la materia “Planificación de proyectos” la cual se la cursa durante el 8vo Semestre de la carrera de Diseño de Interiores y Paisajismo.

UNIDAD 2. ANÁLISIS DE USUARIO

2.1. Entrevista con el cliente 2.1.1. Estrategias de presentación 2.1.2. Agenda de necesidades con el cliente particular 2.1.3. Agenda de necesidades con el cliente comercial 2.1.4. Agenda de necesidades con el cliente institucional 2.1.5. Identificación de premisas y fases del proyecto 2.2. Identificación del tipo de cliente 2.2.1. Definición de cliente 2.2.2. Clasificación del cliente 2.2.3. Tipos de cliente 2.2.4. Necesidades del cliente 2.2.5. Gustos del cliente 2.2.6. Relación cliente proyecto 2.2.7. Cliente con necesidades especiales 2.2.8. Psicología del cliente 2.2.9. Economía del cliente`

UNIDAD #2 ANALISIS DE USUARIOS

Entrevista al Cliente

DEFINICIONES/GLOSARIO

En todo campo profecional que contemple la oferta de serviciós personalizados a un cliente, mas concretamente en el campo del Diseño y Construcción, Es presido contar con herraminetas y siertos conocientos que permita al diseñador tomar las rinendas del proyecto contemplados las nesecidades y requeriminetos del usuario final para quien está diseñando.

QUE ES UN CLIENTE?

Basados en la defición de “CLIENTE” presentada por la Real Academia de la lengua Española “RAE” podemos definir como “CLIENTE” a toda aquella persona(s) natural o juridica el cual solocita los servicios de una empresa, profecional independiente u otra persona natural o joridica.

QUE ES UNA ENTREVISTA?

Se define a ala entrevista como una herramineta tecnica de investigación para la recabación de datos cualitativos.

“Dias Bravo,2013,La entrvista, recurso flexible y dinamico” Empleado como tecnica para la elavoración de un proyecto de diseño se enfoca com un intercambio de ideas entre el diseñoador y sus clientes “USUARIO¨

QUE ES UN USUARIO?

Mas concretamente en el hambieto del diseño definimos al usuario a aquel ser humano y/o seres vivos que vallan a habitar un determinado espacio, por esto mismo este espacio debe satisfacer las nescesidades y requeriminetos de de estos. consiviendo a cada unos de estos como un ser unico e irrepetible como cada proyecto.

QUE ES UNA NECESIDAD ?

Las nescesidades hacen referencia a cualidades o caracteristicas que pueden ser de tipo cualitativas como cuantitativas de las cuales no se puede presindir, esto aplicado al campo del diseño de forma cualitativa, estos se caracterizan por no medirse por una unidad de magnitud, estos se pueden traducir en, calidades espaciales, materiales, texturas entre otros, mientras que las cuantitativas son todas aquellas que pueden ser medidas por una unidad de magnitud superficies,volumenens de espacio o epacios en especifico. sinedo tarea del profecional diseñador poder identificarlos.

QUE ES UN REQUERIMINETO ?

Un reuquerimineto al igual que las necesidades hacen referencia cualidades y caracteristicas que no puden ser eludidas con las diferencia que estas van mas apegadas a un marco normativo como de funcionalidad, asi como las solicitudes expresas de los propios clientes. siendo este ultimo el unico que puede ser refutado por partel del profecional diseñador estando ligadas principlamente a aspectosde comodidad como economicos.

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CÓMO ENTREVISTAR A UN CLIENTE?

Primero que nada debemos obtener la visión general del cliente sobre su proyecto, ¿tiene algún estilo arquitectónico favorito?, ¿tiene alguna idea concreta?

En muchas ocasiones los clientes tienen ya muy claro lo que quieren de su proyecto y solo buscan la asesoría de un Arquitecto o profesional del diseño. Esto es importante al hacer una entrevista con un cliente.

En otras ocasiones hay que ir guiando al cliente poco a poco hasta llegar a un consenso.

Desde luego lo visual es lo más importante en estos casos, podemos mostrar diferentes imágenes para que el cliente asocie una de ellas con su idea original.

De esta forma es más fácil que podamos nosotros asociar su idea con algún estilo en particular.

UNIDAD

(ARQUIPOLIS.https://arquinetpolis.com/entrevista-con-un-cliente-000103/) https://www.youtube.com/watch?v=Jg5z5vEjVaA https://www.youtube.com/watch?v=Jg5z5vEjVaA

QUE ES UNA ESTRATEGIA DE PRESENTACIÓN ?

Una estrategia de presentación se basa en todo recurso “grafico” que pueda ser emplado para la comprención de la idea de un proyecto arquitectonico o de interiorismo, pasando desde tecnicas mas tradicionales y artesanales hasta otras en las que se emplean las tecnologias informaticas para la representaci de proyectos.

TECNICAS TRADICIONALES

Como su nombre lo indica son aquellas que emplear metodos artesanales para su elavorción. estos pueden ser:

TECNICAS DIGITALES

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NUEVAS TENDECIAS DIGITALES PARA LA ELAVORACIÓN Y PRESENTACIÓN DE PROYECTOS

En los ultimos años las tendecias tecnologicas an sido guiadas en la busqueda de de mejorar la eficiencia en los tiempos de jecuci{on de proyectos, mejorar la calidad y reducci{on de los errores y desechos de obra en busca de ahorros economicos y energeticos con respecto al cuidado del medio ambiente. Para cumplir con estos objetivos se desarrollaron nuevas herraminetas y metodologias de trabajo siendos estas:

- BIM (BULDING INFORMATION MODELING)

- LEAN CONSTRUCCIÓN

- PMI PROJECT MANAGSMENT

BIM:

La metodologia BIM se define como un metodo de trabajo colaborativo multi y transdisiplinario en cual se trabaja con el apoyo de herraminetas digitales, software especializado para el desarrollos, documentacion y construcción de un proyecto llegando a niveles de contrucción y represntacion digital hasta la recreación de gemelos digitales de los mismos, sirviendo estos para el analisis posterios a obras para su mantenimineto asi como nalisis de gastos energeticos, conford climatico y estado de materiales entre otros.

UNIDAD

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LEAN CONSTRUCTION

El Lean Construction se define como la optimización de las actividades que agregan valor a un proyecto constructivo mientras se reducen o eliminan las que no lo hacen. Para ello, Lean Construction desarrolla herramientas específicas aplicadas a la ejecución de obra y a instaurar un sistema productivo que elimine o minimice los residuos.

El Lean Construction, como toda filosofía Lean, tiene como objetivo encontrar la excelencia, no solo del producto final, sino también de la empresa responsable. Para ello, se busca aplicar la filosofía a todo el ciclo de vida completo de un proyecto:

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En la actualidad los profecionales en el dise;o y construcción an adoptado un variedad de herramientas de software que facilitan y optimizan su trabajo siendo estas divididos en 2 categorias muy importantes siendo estas los software’s libres y de pago que como se denota por sus nobres son aquellos con licensias gratis y las licencias de pago. a su vez estas categorias se ramifican segun su utilidad en el mercado siendo estas:

-Representacion de planos 2D

-Representacion 3D

-Diagramacion de laminas

-Representacion digital y realidad virtual “RENDER”

-BIM

REPRESENTACIÓN 2D

REPRESENTACIÓN 3D

LICENCIA

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2.1.2.Agenda de necesidades con el cliente particular

Una agenda de nescesidades o tambien conocida como programa de nescesidades y actividades se denomina así puesto que este es uno de los escritos obtenidos durante las entrevistas previas con el cliente en el cual se detallan todas aquellas nescesidades expresadas por el cliente asi como las identificadas por el profecional diseñador. así mismo es muy importante tomar en cuenta sus gustos y si es afin a alguna tendencia de diseño y el presupuesto con el que se cuenta. El conocimiento de esta información permite al profecional dimencionar, ordenar, gerarquizar los espacios antes de elavorar la propuesta así como tambien permite que cada proyecto sea diferente y unico adaptado a cada cliente, presupues, gustos y sircuntancias.

Así como existen tipos de proyectos, existen tipos de agendas de nescesidades que se adaptan a la forma de afrontar los proyectos. Que pueden ser para:

*Cliente prticular

*Local comercial

*Cliente Institucional-por licitación (Privado/Publico)

(SENSOLE BRAVO ESTUDIO DE INTERIORISMO.https://sonsolesbravointeriorismo.com/blog/el-programa-de-necesidades/) (CUANDO

Una agenda de nescesidades para un cliente particular generalmente esta enfocada a proyectos de renovación/remodelación de de un espacio asi como para proyectos de nueva ejecución de forma transdiciplinaria en caso de formar parte de un equipo de diseño.

AGENDA DE NESCESIDADES PARA UN CLIENTE COMERCIAL

Consevimos que un proyecto recicencial/particular tiene un cliente definido con gustos y vivenciaas los cuales guian el proceso de diseño, sin embargo cuando se concive un espacio comercial, el usuario es intermitente su uso es dinamico. por tanto las consideraciones de diseño como la identidad de marca, imagen corporativa, asi como el concepto mismo del disño estarán por encima de los gustos personales del propietario’s o el representante legal de la intitución.

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UNIDAD

de necesidades con el cliente institcional

Una de las caracteristicas mas importantes de los proyectos intitucionales es que una gran parte de estos puden ser adjudicados por medio de un proceso de licitacion “competencia entre proyectos” los cuales seran escojidos en por la isntitucion. desntor esta misma modalidad existen los procesos de contratación directa por parte de las instituciones.

En cuanto a la agenda de nescesidades de este tipo de proyectos suelen tener una base por donde partir en la propuesta de diseño, ademas que en contadas ocaciones se puede acceder a una entrevista con el ususario final. ahí es donde entra la capacidad del profecional doseñad@r para hacer su propuesta con una lectura de los espacios que falten o sobre y las caracteristicas con las que deberian de contar segun la propuesta licitada

SICOES.https://www.sicoes.gob.bo/portal/index.php

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Identificación de premisas y faces del proyecto

como profecionale en el área de diseño compredemos las premisas de diseño como una partida conceptual del proyecto, siendo al rededor de está que se generan las propuestas, espaciales, formales y funcionales del proyecto. tomando en cuenta la complejidad y el alcance de la interveción en cada proyecto se consdideran las premisas de diseño siendo las mas utilizadas las siguientes:

EVELIN FRANCO.PREMISAS DE DISEÑO.https://prezi.com/5iubc7lyx7pq/premisas-de-diseno-y-programa-de-necesidades/

-Premisas espaciales -Premisas funcionales -Premisas tecnologicas -Premisas socioculturales/urbanas -Premisas formales -Premisas Paisajistas

Un proceso de diseño ordenado y coherente se vale de las premisas de diseño ya que las caracteristicas de cada uno se entrelezan con los demas formando parte entre si de forma tranzversal, por esto mismo existe

como textuales para la elavoración y com-

STUDOCU.PREMISAS DE DISEÑO.https://www.studocu.com/gt/document/universidad-de-san-carlos-de-guatemala/diseno-arquitectonico/premisas-funcionales/5

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Identificación de premisas y faces del proyecto

PREMISAS DE DISEÑO ESPACIALES

Son todas aquellas caracteristicas que se pretende dar al espacio a diseñar, donde se toman en cuantas:

-Las calidades espaciales

-Proporciones

-Sencaciones a transmitir -Significado y valor del espacio

PREMISAS DE DISEÑO FUNCIONALES

Son todas aquelle nosciones que tiene,investiga y propone el diseñador de como prodria funcionar los espacios al interior de si mismo y su relacion con los que están a su alrededor.

-Flujos de espacios -Relaciones funcionales -Optimizacion de tiempos y recorridos -Optimizacion de superficies utiles -Mobiliario reuqerido

Estas nos permiten brindar de un caracter al espacio a corde al tipo de función y la cantidad de usuarios que vaya a albergar este mismo, por esto mismo unas premisas espaciales tambien pueden se empledas en aspectos tecnologicos y ambientales del diseño.

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Identificación de premisas y faces del proyecto

PREMISAS DE DISEÑO TECNOLOGICAS

Son todas aquellas nosciones que debe de tomar en cuenta el diseñador a la hora de hacer su propuesta, considerando los materiales y metodos contructios. Así como su costo, disponibilidad en el mercado y la accesibilidad de estos al lugar de interveción. Ademas del aporte que pueda tener en el diseño.

-Aporte climatico

-Impacto ambiental

-Influencia estuctural -Relación con el entorno

(M.SC. ARQ. LUIS SOTO.TEORIA Y METODOS DE DISEÑO.https://www.academia.edu/36673308/PREMISAS_DE_DISE%C3%91O)

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Identificación de premisas y faces del proyecto

PREMISAS DE DISEÑO FORMALES

Son todas aquellas nosciones formales propuestas por el diseñador que estan estrechamente relacionadas con las premisas espaciales,tecnologicas, urbanas puesto que la forma de los elemtos en el diseño le dan una identidad, estilo y/o caracte ya se acon el diseñador o con su entorno. por tanto las premisas formales pueden tener su origen tanto por:

-La froma y organización del entorno -Abstacción de una ide o concepto -potenciar algun aspecto del paisaje natural o urbano. -Ebocar sencsaciones espaciales -Mobiliario fijo o movil -Equipos y equipamientos

(PROYECTO DE GRADO CENTRO INSTERINSTITUCIONAL PARA LA PARA PREVENCIÑON Y MITIGACIÓN DE DESASTRES.https//efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://desastres.medicina.usac.edu.gt/documentos/docgt/pdf/spa/doc0186/doc0186parte06.pdf)

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Identificación de premisas y faces del proyecto

PREMISAS DE DISEÑO PAISAJISTA

Las premisas de diseño paisajista van de la mano con las prmisas urbanas, con la gran diferencia que hace mucha enfacis en el el contexto natural. los biomas, biotipos en genral el ecosistema del lugar de intervención, siendo tambien un detonante de criterios de integración natural y el eco diseño, para:

-Morfolia

-Tectonica

-Espacialidad

-Recorridos

UNIDAD #2 ANALISIS DE USUARIOS

Identificación de premisas y faces del proyecto

PREMISAS DE DISEÑO PAISAJISTA

Las premisas de diseño paisajista van de la mano con las prmisas urbanas, con la gran diferencia que hace mucha enfacis en el el contexto natural. los biomas, biotipos en genral el ecosistema del lugar de intervención, siendo tambien un detonante de criterios de integración natural y el eco diseño, para:

-Morfolia

-Tectonica

-Espacialidad

-Recorridos

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proyecto

Identificación de premisas y faces del

FASES DE UN PROYECTO

Toda intervención ya sea de interiorismo como arquitectonico desde su consepción hasta su ejecución y puesta en obra pasa por diferentes fases que las podemos clasificar en 4 principales categorias:

1)

PRE-FACTIVILIDAD / ANALISIS DE PERTINENCIA

2) FACTIVILIDAD / ANTE-PROYECTO

3)

PRE-INVERCIÓN / PROYECTO A DISEÑO FINAL

4) INVERCIÓN / PUESTA EN OBRA

Como profecionales diseñadores debemos de tomar en cuanta que todo servicio debe de contar con la mayor calidad y eficiencia que podamos ofrecer a nuestros clientes, por esto mismo todo trabajo debe de ser remunerado como en funsión al servicio “fase de proyecto” que se preste. por esto mismo debemos de comprender cada uno de estos:

1)

PRE-FACTIVILIDAD / ANALISIS DE PERTINENCIA

En está fase de proyecto podemos comprenderlo como la fase de consultoria, donde como profecionales asesoramos sobre la pertinecia y el alcance que deberia de tener el proyecto que propone el cliente baliendonos de nuestros conocimientos tecnicos y legales, buscando darde una respuesta adecuada.

2) FACTIVILIDAD / ANTEPROYECTO

En está fase de proyecto como diseñadores ya elavoramos una conceptualización solida de la solicitud de nuestro cliente(proceso de diseño), expresada graficamente en planos, cortes, elvaciones, pérspectivas, asi como otras herraminetas de apoyo gráfico. esta fase suele confundirse con la de proyecto (proyecto a diseño final) siedno que están diferenciadas por un componente tecnico muy importante.

UNIDAD #2 ANALISIS DE USUARIOS

Identificación de premisas y faces del proyecto

3) PRE-INVERSIÓN / PROYECTO A DISEÑO FINAL

Está fase de proyecto se da cuando el cliente ya haya aprovado por completo la propuesta del profecional diseñador, por consiguiente si el cliente lo solicita se procede a la elavoración de la documentación tecnica y tecnologica (detalles contructicvos, memorias de mantenimineto,pliegos de especificaciones tecnicas, entre otros) requerida para la puesta en obra y metenimiento del proyecto.

4) INVERSIÓN / PUESTAS EN OBRA

En está fase de proyecto es cuando se materializa el diseño propuesto, por ende es aquella que conlleva mayor responsabilidad, coordinación y logistica por parte del profecional que ejecuta dicho proyecto ya que inbolicra a mas personas entre personal entre mano de obra y otros pofecionales.

UNIDAD #2 ANALISIS DE USUARIOS

Identificación del tipo de cliente

POR QUE ES IMPORTANTE IDENTIFICAR A NUESTROS CLIENTES

Estando interiorizados en el concepto de que es un cliente (2.1ENTREVISA CON EL CLIENTE_PAG.1) como profecionales debemos de ser capaces de identificar a nuestros clientes, no hablamos exlucivamente de identificar y adaptaarnos a sus gustos y nescesidades sino tambien a sus actitudes y perosnalidad, ya que en muchos casos existe la posibilidad de que estos clientes no sean adecuados para trabajar con ellos. por factores que van desde la disconformidad constante, idealismo del profecional y el alcance de los trabajados, relacion costo/beneficio de aceptar el proyecto, formalidad, puntualidad en responsabilidades “cliente/diseñador”, entre otras causas.

Así mismo podemos valorar y/o distingir a nuestros clientes en base a cuanto se involucran estos en cualquiera de las faces de un proyecto. ya sea desde el proceso de diseño como en la fase de puesta en obra. Diferenciado a estos clientes como:

A) Clientes Internos

Los clientes internos pordemos identificarlos como aquellos que se involucran en el proyecto en cualquiera de sus faces, ignorando el echo del comportamiento que estos puedan tener durante el proceso.

B) Clientes Externos

Por otro lado los clientes externos se destacan por interferir en muy pocas faces del proyecto y se remiten a realizar pocas o ninguna consulta durante este. así mismo como ocurre con los clientes internos estos rasgos no son definitivos en su comportaineto por tanto podemos llegar a tener sub categoris y tipos de clinetes segun su comprtamineto que puedan encajar con las caracteristicas de un cliente interno o externo,.

(blog de zendesk.tipos de clientes y sus caracteristicas.https://www.zendesk.com.mx/blog/tipos-de-clientes-caracteristicas/)

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Definición del cliente

TIPOS DE CLIENTES SEGUN EL TIPO DE PROYECTO

Asi mismo como existen diferente tipos de proyectos, de la misma manera existen tipos de clientes acorde a estos proyectos. donde el criterio de selección esta mas ligados al origen de sus fondos como tambien a la cantidad de representantes con lo que tiene que lidiar el profecional diseñador, ya que en muchos casos tratar con barios representantes a la vez dificulta el proceso de diseño o cualquier otra fase del proyecto. haciendo a lucion al dicho ”NO SE PUEDE COMPLACER A TODOS” Entre los tipos de clientes que podemos definir están:

-Clientes Particulares

-Clientes Comerciales

-Clientes Institucionales

En quialquiera de los escenarios existe la posibilidad de tropezar con situaciones conflictivas donde se deba de tratar con mas de un representante a la vez, en estos casos como profecionales diseñadores lo ideal es saber como tratar con grupos numeros en cada sesión de diseño asi como tambien ser riguro en la formulación legal de los contratos donde una buena estrategia de contección de escenarios podria ser la especificación del quienes y cuantos respresentantes podrán participar del proceso de diseño asi como la de limitar el número de cambios de diseño, puesto que ambas situaciones son propicias para alargar el tiempo de diseño como los conflictos ene l diseño generando perdidas tanto economicas como de tiempo pra el diiseñador como para los clientes.

UNIDAD #2 ANALISIS DE USUARIOS

COMO OBTENEMOS LOS CLIENTES

Parte de la vida profecional en cualquier ambito ya sea para la oferta de productos o serbicios es de vital importancias saber obtener clientes y como clasificarlos, esto nos permite como profecionales tener un registro de efectividad en temas de marketing asi podemos canalizar esfuersos para un mejor sistema de obtención de clientes liberando tiempo, presupuesto y energias que pueden ser mejor invertidos en mejorar la calidad de trbajo por consiguiente nuestra empresa/emprendimineto como porfecionales diseñadores. En cuentión de marketign a nuestros clientes los podemos clasificar en 3 grandes grupos siendo estos:

-Clientes Potenciales

-Clientes Reales

-Clientes Fidelizados

CLIENTES POTENCIALES

En está categoria se encuentras todas aquellas personaes que tienes una nescesidad de recurrur a tu producto o serbicio, de está está categoria no nescesariamente los clientes son concientes de la existencia de un profecional que pueda satisfacer sus nescesidades, por tanto las campañas de marketing para este sector deberán de ser los mas claras, ilustrativas y llamativas para que tu empresa se de a conocer en el sector.

Clasificación del cliente

CLIENTES REALES

En está categoria se encuentras todas aquellas personaes que son concientes del profecional que requieren para satisfacer sus nescesidades, pero que aun no conocen a nuestra empresa, por tanto para este sector las campañas de marketing deberán de resaltar tu valor agregado y capasidad de competencia ante los demas en el mercado, resaltando la especialización y rpofecionalidad en el mercado.

(COMUNICACIÓN CON SENTIDO.CLIENTES REALES Y POTENCIALES.https://bindiva.com/blog/clientes-reales-clientes-potenciales/)

DE USUARIOS

CLIENTES REALES

En está categoria se encuentras todas aquellas personaes que son concientes del profecional que requieren para satisfacer sus nescesidades, pero que aun no conocen a nuestra empresa, por tanto para este sector las campañas de marketing deberán de resaltar tu valor agregado y capasidad de competencia ante los demas en el mercado, resaltando la especialización y rpofecionalidad en el mercado.

CLIENTES FIDELIZADOS

En está categoria se encuentran aquellos clientes que terminaron satisfechso con el serbuicio recibido y está en disposición de realizar otros trabajos con tu empresa así como recomendarte, estos clientes son los mas valiosos puesto que es el sector que práticamente apoyan a la cadena de marketing acercandote a mas y mejores clientes, sin embargo tener es importante tener en cuenta que estos clientes tambien pueden actuar como arma de doble filo prurando ofrecer el mejor servicio posible asi como cobrar lo justo por este serbicio.

NO PIERDAS LAS VENTAJAS DE LAS REDES SOCIALES

Toda emprese con precencia adecuada y bien dirijida en redes sociales permite internacionalizar tu empresa, en el area del diseño las mas importantes son aquellas con alto valor grafico como ser:

UNIDAD #2 ANALISIS DE USUARIOS 2.2.3 Tipos de clientes

Como vimos a travez de este escrito sobre la importancia de identificar y clasificar a los clientes desde el Marketing y el proceso de diseño, sin embargo tambien es sumamente importante identificar a los clientes desde una perspectiva conductual que complemente al comportamineto durandate el proceso de diseño, donde identificar de la siguiente forma.

CLIENTE INFORMADO

El cliente informado es el que está atento a todos los detalles. Hace preguntas y conoce sobre el tema. Está lleno de argumentos y es muy consistente en la comunicación. Para este cliente, la recomendación es estar preparado para mantener un diálogo meticuloso, sin prisas y con la mayor cantidad de datos posible para no cometer errores que dificulten la conclusión de la venta.

Un cliente impulsivo es aquel que demuestra impaciencia y agitación. Es un tipo de cliente difícil de tratar debido a la naturaleza impredecible de su comportamiento. Tiene poca paciencia para procesos de

Con este tipo de cliente debes redoblar tus esfuerzos por ofrecer un buen servicio al cliente antes de que cambie de opinión

Con este tipo de cliente debes redoblar tus esfuerzos por ofrecer un buen servicio al cliente antes de que cambie de opinión

(BLOG DE ZENDESK. LOS 11 TIPOS DE CLIENTES Y SUS CARACTERISTICAS.https://www.zendesk.com.mx/blog/tipos-de-clientes-caracteristicas/)

CLIENTE IMPULSIVO

UNIDAD #2 ANALISIS DE USUARIOS 2.2.3 Tipos de clientes

Tomar decisiones no siempre es fácil, especialmente cuando se trata de una compra. Para que tu cliente sepa que está eligiendo la mejor opción en el mercado, es necesario ayudarlo en esto, ya que los indecisos en general no pueden decidir por sí mismos.

Por lo tanto, es importante que tu equipo de marketing y ventas nunca deje al cliente solo. Siempre mantenlo informado, guíalo y apoyalo en cada decisión, responde cualquier pregunta que pueda tener antes, durante y después del proceso de compra.

Este tipo de cliente puede dudar sobre la compra y también sobre el hecho de continuar comprando y ser leal a tu marca. También es necesario dejar espacio para que este cliente reflexione sobre su decisión, por eso tampoco es bueno sobrecargarlo de información y preguntas.

De todos los tipos de clientes y sus características, este es el cliente que ya busca la empresa dispuesto a discutir o quejarse. Generalmente demuestra un un aire de superioridad para tratar con cualquier agente. En este caso, es importante que el vendedor o asistente muestre empatía por la situación y mesure su impaciencia. Es importante que permanezca tranquilo, seguro y dispuesto a hablar. Escucha todo lo que el cliente tiene para decir e intentar aportar ligereza y humor a la relación. Evita las discusiones, no consideres sus críticas como cuestiones personales y demuestra comprensión y capacidad de resolver sus problemas.

(BLOG DE ZENDESK. LOS 11 TIPOS DE CLIENTES Y SUS CARACTERISTICAS.https://www.zendesk.com.mx/blog/tipos-de-clientes-caracteristicas/)

CLIENTE INDECISO

UNIDAD #2 ANALISIS DE USUARIOS 2.2.3

El cliente confundido es aquel que no tiene idea de qué comprar, por ejemplo, cuando tiene que hacer un regalo. Además, no sabe cómo explicar sus deseos. Para tratar con este tipo de cliente se necesita paciencia y tranquilidad. Es mejor hacer preguntas que ayuden descifrar y comprender qué busca.

Debido a este tipo de cliente y sus características, es interesante restringir la cantidad de opciones, de acuerdo con los consejos y la información que brinda. Por lo tanto, con un límite inferior de opciones disponibles, la tendencia es que pueda comprender mejor lo que le servirá.

El cliente silencioso es aquel que habla poco pero escucha mucho. Está interesado en todo lo que tu empresa quiere presentar y mostrar, pero deja dudas y es muy difícil de interpretar.

Con este tipo de cliente, más que con otros, es necesario enfocarse en el tema comercial para tratar de averiguar si está disfrutando o no de lo que está viendo y si va a comprar o simplemente seguirá reflexionando. Vale la pena tratar de despertar su curiosidad para motivarlo a comunicarse más y mostrar más interés.

Tipos de clientes

CLIENTE NEGOCIADOR

El cliente negociador es muy común. Este tipo de cliente quiere aprovechar las oportunidades a toda costa. Por lo tanto, ciertamente sólo completará una compra si percibe con claridad cuál es el beneficio.

Para ganar a este cliente, debes prestar mucha atención, mostrar empatía y demostrar que tu empresa está dispuesta a negociar. Pero recuerda: no cedas a todos sus pedidos, las ofertas de la compañía deben ser limitadas.

(BLOG DE ZENDESK. LOS 11 TIPOS DE CLIENTES Y SUS CARACTERISTICAS.https://www.zendesk.com.mx/blog/tipos-de-clientes-caracteristicas/)

UNIDAD #2 ANALISIS DE USUARIOS

Tipos de clientes

Los embajadores de marca son aquellos que manifiestan el más alto nivel de compromiso con la marca, los productos y el negocio en general. Se conocen con este nombre porque en sus círculos de acción son verdaderos líderes cuando se trata de difundir el mensaje de la empresa. Son clientes que están muy satisfechos con el servicio brindado y aquellos que recomiendan tus productos a sus familiares y amigos. Según una encuesta de ThinkJar, el 72% de los consumidores compartirá su experiencia positiva con una marca con más de 6 personas.

CLIENTE LEAL

Las empresas no deben perder de vista a sus clientes leales y trabajar en la fidelización hacia la marca. Este tipo de cliente es comprometido y genera un impacto positivo en la expansión del público objetivo, además de ser un comprador fiel con más probabilidades de volver a elegir a la marca.

(BLOG DE ZENDESK. LOS 11 TIPOS DE CLIENTES Y SUS CARACTERISTICAS.https://www.zendesk.com.mx/blog/tipos-de-clientes-caracteristicas/)

UNIDAD #2 ANALISIS DE USUARIOS

IMPORTANCIA DE COMPRENDER LAS NESCESIDADES DEL CLIENTE

Anteriormente nos interiorizamos en el contexto y significado de las nescesidades de nuestros clientes.

(2.1.1 ENTREVISA CON EL CLIENTE_PAG.1)

Por esto mismo es nescesario comprender que las posibles negativas que nos pueden ocurrir como diseñadores si ignoramos las nescesidades de nuestros clientes.

-SOBREPASAR EL PRESUPUESTO

No tomar en cuenta las limitantes economicas puede ser perjudicial para el proyecto, ya que en muchos casos el cliente puede estar maravillado con la propuesta pero el factor economico impide la realización del mismo, ahí es donde interviene la capasidad de profecional diseñador para readecuar el proyecto asi como modificarlo para que este acorde al presupuesto del cliente sin comprometer la calidad.

Nescesidades del cliente

-DUPLICAR ESPACIOS EXISTENTES

Una mala comunicación con el cliente puede llevar a duplicar espacios ya essitentes en el lugar de intervención lo que podria llevar a retrasos y sobre costes en el proceso de diseño y puesta en obra del mismo.

-NO IMPLEMENTAR ESPACIOS NESCESARIOS

Al igual que con los espacios duplicados la ausencia de espacios tambien pueden acarrear sobrecostes y retrasos en el proceso de diseño y puesta en obra con la marcada y complicada de resolver si ya se encuentra en ejecución de obra.

EN TODOS ESTOS CASOS Y OTROS QUE PUEDAN SUCITARSE HAY QUE ESTAR CONCIENTES Y SER MUY CUIDADOSOS CON LAS RESPUESTAS Y SOLUCIONES QUE VAYAMOS A PLANTEAR Y EL MODO DE COMUNICARLOS, YA QUE ESTAS PUEDEN REPERCUR DE FORMA LEGAL, ECONOMICA DESDE SANCIONES HASTAS LA REMISIÓN DEL CONTRATO.

UNIDAD #2 ANALISIS DE USUARIOS

Gustos del cliente

COMO MANEJAMOS LOS GUSTOS DEL CLUIENTE

Por la naturaleza del diseño, como una disiplina muy subjetiva. como profecionales diseñadores debemos de ser conciente de las tendencias en diseño así como que no todos visualizamos el diseño de la misma forma. Por esto mismo debemos de saber adaptarnos a los gustos personales de nuestro cliente y dotarle de nuestro conocimineto para as{i guiar el proceso de diseño a un buen resustado, agradebale visualmente no solo para nosotros sino tambien para nuestro cliente. No debemos olvidarnos que todo proyecto es una carta de presentación y referente para futuros trabajos. Para sobre llevar estas situaciones podemos valernos siertas tecnicas como:

-FITBACK

/ RETROALIMENTACIÓN CONSTANTE

Una comunicación abierta y constante con nuestros clientes nos permite como diseñadores tener una fluides y frescura constante durante le proceso de diseño

-HERRAMINETAS DE VISUALIZACIÓN

Una comunicación abierta y constante con nuestros clientes nos permite como diseñadores tener una fluides y frescura constante durante le proceso de diseño (2.1.1. Estrategias de presentación)

-EDUCAR VISUALMENTE AL CLIENTE

Esta es poblamente una tarea bastante compleja puesta que en muchos casos requiere de barias sesión y reuniones con el cliente ademas de valerce de las anteriores estrategias ya mencionadas ademas de tener un conocimiento tecnico repescto a las ideas del cliente ya que en gran medda los impedimentos de sus ideas pueden ser tanto tecnologicas como economicas para lo cual el profecional diseñador deber estar preparado para afrontar.

ANALISIS DE USUARIOS

Las relaciones son algo muy importante, y las relación que extiste en te el proyecto ya sea en la etapa de diseño como en ejecución, La presencia de nuestro cliente es muy importante en la medida que está favoresca al proceso del proyecto. Como ya fuimos detallando anterior mente.

De está forma es importante considerar que a pesar de ser los profecionales en el area, debemos de estar con la mente abierta y dispuesto a recibir sujerencias y criticas de nuestros clientes. Ya que ahí es donde entra nuestra principal labor como profecionales, que es la de ascesorar a nuestro cliente. y donde salen a relucir algunas de la cualidades que tenemos como diseñadores y multiescala que con la que cuenta nuestra diciplina.

(GESFORMAACION CUALIDADES DE UN INTERIORISTA.https://www.gesformacion.edu.es/blog/decorador-de-interiores/

UNIDAD #2 ANALISIS DE USUARIOS

especiales

nescesidades

Cliente con

QUÉ SON LAS NESCESIDADES ESPECIALES

Para poder comprender es ideal comprender que son las nescesidades y ruequerimientos (2.1.1 ENTREVISA CON EL CLIENTE_PAG.1)

Una vez ineriorizador en que son las nescesidades y requerimientos podemos desglozar una 3ra categoria que son las nescesidades especiales, que a su vez las podemos dividir en las nescesidades espaciales tecnologias y las nescesidades especiales relacionadas al diseño de espacios inclusivos. en ambos casos pueden estar sujetas tanto a requeriminetos del cliente como requeriminetos normativos.

NESCESIDADES ESPECIALES “NORMATIVOS”

En este caso hacemos referencia a que un reglamento o normativa vigente en el lugar de intervención solicita incorporar al diseño siertas caractiristicas y/o cualidades que apoyen tanto al medio ambiente, al urbanismo, desde una forma de diseño hasta implentación de tecnologias, recibiendo asi mismo reconociminetos y beneficios por parte del mismo municipio, traducidos generalmente en reducción de impuestos o exepciones en los limites de contrucción. como es elñ caso de la D.M. 094/18 en la ciudad de cochabamaba

UNIDAD #2 ANALISIS DE USUARIOS

NESCESIDADES ESPECIALES “DISEÑO INCLUSIVO”

A la par que existen las normativas que orillan a los diseñadores a incorporar siertas caracteristicas a sus proyectos, en este sentido no siempre es nescesario que una normativa de origen a criterior de diseño inclusivo siendo que estos pueden parti tambien del tipo de proyecto, como ser una infraestructura que podria alvergar a personas con capasidades diferentes asi como de las misma concepcion y empatia del profecional diseñador que lo incorpore a su diseño.

UNIDAD #2 ANALISIS DE USUARIOS

Psicologia del cliente

Una vez hayamos comprendido y analizado a los tipos de clientes y su comportamineto (2.2.3 TIPOS DE CLIENTES)

Como empresa debemos de ser concientes que comprender la psicologia es sumamente importante para nuestra empresa, no solo en las etapas de proceso de diseño.

Sino tambien durante todo el desarrollo de un proyecto y el proceso de marketing para captar nuevos clientes y mantenerlos.

Comprendernos como seres humanos permites agilizar los procesos de diseño, permite la fluidez de de procesos.

Asi como está misma compresión nos permite captar mas y mejores clientes en base de un proceso de marketing objetivo que puede estar dirigido a un publico objetivo en base a su psicologia.

como se explica en el libro “COMO GANR AMIGOS E INFLUIR EN LAS PERSONAS DE DALE CARNEGE”

Esta misma compresión de la psicologia del cliente es aplicada a mejorar los procesos de comunicación y trabajo en equipo dentro de nuestra empresa teniendo en cuenta tecicas como la comunicación fluida, sistematización de procesos, efectividad colectiva, entre otras que son explicadas en el libro “MBA PERSONAL DE JOSH KAUFAN”

UNIDAD #2 ANALISIS DE USUARIOS

Economia del cliente

EL DISEÑO SE ADAPTA AL PRESUPUESTO O EL PRESUPUESTO DE ADAPTQA AL CLIENTE?

El presupuesto es una cuestión delicada a la hora elavorar un proyecto, ya que este mismo es un limitante y es ahí donde salen a relucir las habilidades del diseñador para ajustarce al presupuesto de su cliente, ademas que el factor presupuesto actua tambien como un metodo diferenciador de clientes.

La diferenciación entre clientes por medio del presupuesto va mas haya de simplemente la capasidad acquisitiva de los mismos, sino que tambien permite identificar nichos de mercado asi como una escala de valor significadiva entre las empresas que puede permitr destacarse entre la competencia, es ahí donde nases los nochos y la exclusividad en el trabajo y renombre de un profecional diseñador.

VELOGIG.¿Cómo determinar el mejor nicho de mercado para tu negocio? .https://velogig.com/blog/determinar-nicho-de-mercado-ideal-negocio/

UNIDAD #2 ANALISIS DE USUARIOS 2.2.3

Son aquellos que, a pesar de no estar contentos con la empresa, permanecen con la marca. Esto suele ocurrir, por ejemplo, en mercados en donde no perciben alternativas viables o es excesivamente costosa la migración a otras marcas. Los clientes rehenes son propensos a irse rápidamente si encuentran una oferta mejor. Según un estudio de Zendesk, el 40% de los consumidores se va hacia la competencia porque se entera de su excelente servicio al cliente.

Tipos de clientes

CLIENTE MERCENARIO

Se caracterizan por niveles muy bajos de compromiso hacia el producto. Éstos suelen darse claramente en categorías tipo commodity, donde el precio del bien dicta las condiciones de permanencia del cliente.

Existen tres tipos de consumidores mercenarios:

Los switchers: Tienen pocas marcas favoritas y brincan entre éstas según estén o no en promoción; Los negociadores: Cambian regularmente dentro de un abanico más amplio de marcas aceptables para ellos; Los sensibles al precio: Sistemáticamente compran la marca con el menor precio, sin importar cuál sea ésta.

(BLOG DE ZENDESK. LOS 11 TIPOS DE CLIENTES Y SUS CARACTERISTICAS.https://www.zendesk.com.mx/blog/tipos-de-clientes-caracteristicas/)

ANALISIS DE USUARIO

PLANIFICACIÓN DE PROYECTOS

Doc. Mgtr. Arq. Mayra Pamela Bustamente Ricaldi Est. Israel Deyner Reynaga Leon