REVISTA UNIDAD 2 PLANIFICACIÓN DE PROYECTOS

ANALISIS DE USUARIO

PLANIFICACIÓN DE PROYECTOS

Doc. Mgtr. Arq. Mayra Pamela Bustamente Ricaldi Est. Israel Deyner Reynaga Leon

PLANIFICACIÓN DE PROYECTOS

El presente texto tiene como objetivo el ilustrar, constextualisar y definir la unidad 2 del contenido tematico pertenecientea la materia “Planificación de proyectos” la cual se la cursa durante el 8vo Semestre de la carrera de Diseño de Interiores y Paisajismo.

UNIDAD 2. ANÁLISIS DE USUARIO

2.1. Entrevista con el cliente 2.1.1. Estrategias de presentación 2.1.2. Agenda de necesidades con el cliente particular 2.1.3. Agenda de necesidades con el cliente comercial 2.1.4. Agenda de necesidades con el cliente institucional 2.1.5. Identificación de premisas y fases del proyecto 2.2. Identificación del tipo de cliente 2.2.1. Definición de cliente 2.2.2. Clasificación del cliente 2.2.3. Tipos de cliente 2.2.4. Necesidades del cliente 2.2.5. Gustos del cliente 2.2.6. Relación cliente proyecto 2.2.7. Cliente con necesidades especiales 2.2.8. Psicología del cliente 2.2.9. Economía del cliente`

UNIDAD #2 ANALISIS DE USUARIOS

Entrevista al Cliente

DEFINICIONES/GLOSARIO

En todo campo profecional que contemple la oferta de serviciós personali zados a un cliente, mas concretamente en el campo del Diseño y Cons trucción, Es presido contar con herraminetas y siertos conocientos que permita al diseñador tomar las rinendas del proyecto contemplados las nesecidades y requeriminetos del usuario final para quien está diseñando.

QUE ES UN CLIENTE?

Basados en la defición de “CLIENTE” presentada por la Real Academia de la lengua Española “RAE” podemos definir como “CLIENTE” a toda aquella persona(s) natural o juridica el cual solocita los servicios de una empresa, profecional independiente u otra persona natural o joridica.

QUE ES UNA ENTREVISTA?

Se define a ala entrevista como una herramineta tecnica de investigación para la recabación de datos cualitativos.

“Dias Bravo,2013,La entrvista, recurso flexible y dinamico” Empleado como tecnica para la elavoración de un proyecto de diseño se enfoca com un intercambio de ideas entre el diseñoador y sus clientes “USUARIO¨

QUE ES UN USUARIO?

Mas concretamente en el hambieto del diseño definimos al usuario a aquel ser humano y/o seres vivos que vallan a habitar un determinado espacio, por esto mismo este espacio debe satisfacer las nescesidades y requeriminetos de de estos. consiviendo a cada unos de estos como un ser unico e irrepeti ble como cada proyecto.

QUE ES UNA NECESIDAD ?

Las nescesidades hacen referencia a cualidades o caracteristicas que pueden ser de tipo cualitativas como cuantitativas de las cuales no se puede presindir, esto aplicado al campo del diseño de forma cualitativa, estos se caracterizan por no medirse por una unidad de magnitud, estos se pueden traducir en, calidades espaciales, materiales, texturas entre otros, mientras que las cuantitativas son todas aquellas que pueden ser medidas por una unidad de magnitud superficies,volumenens de espacio o epacios en espe cifico. sinedo tarea del profecional diseñador poder identificarlos.

QUE ES UN REQUERIMINETO ?

Un reuquerimineto al igual que las necesidades hacen referencia cualidades y caracteristicas que no puden ser eludidas con las diferencia que estas van mas apegadas a un marco normativo como de funcionalidad, asi como las solicitudes expresas de los propios clientes. siendo este ultimo el unico que puede ser refutado por partel del profecional diseñador estando ligadas principlamente a aspectosde comodidad como economicos.

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CÓMO ENTREVISTAR A UN CLIENTE?

Primero que nada debemos obtener la visión general del cliente sobre su proyecto, ¿tiene algún estilo arquitectónico favorito?, ¿tiene alguna idea concreta?

En muchas ocasiones los clientes tienen ya muy claro lo que quieren de su proyecto y solo buscan la asesoría de un Arquitecto o profesional del diseño. Esto es importante al hacer una entrevista con un cliente.

En otras ocasiones hay que ir guiando al cliente poco a poco hasta llegar a un consenso.

Desde luego lo visual es lo más importante en estos casos, podemos mos trar diferentes imágenes para que el cliente asocie una de ellas con su idea original.

De esta forma es más fácil que podamos nosotros asociar su idea con algún estilo en particular.

UNIDAD

QUE ES UNA ESTRATEGIA DE PRESENTACIÓN ?

Una estrategia de presentación se basa en todo recurso “grafico” que pueda ser emplado para la comprención de la idea de un proyecto arqui tectonico o de interiorismo, pasando desde tecnicas mas tradicionales y artesanales hasta otras en las que se emplean las tecnologias informaticas para la representaci de proyectos.

TECNICAS TRADICIONALES

Como su nombre lo indica son aquellas que emplear metodos artesanales para su elavorción. estos pueden ser:

TECNICAS DIGITALES

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NUEVAS TENDECIAS DIGITALES PARA LA ELAVORACIÓN Y PRESENTACIÓN DE PROYECTOS

En los ultimos años las tendecias tecnologicas an sido guiadas en la bus queda de de mejorar la eficiencia en los tiempos de jecuci{on de proyec tos, mejorar la calidad y reducci{on de los errores y desechos de obra en busca de ahorros economicos y energeticos con respecto al cuidado del medio ambiente. Para cumplir con estos objetivos se desarrollaron nuevas herraminetas y metodologias de trabajo siendos estas:

- BIM (BULDING INFORMATION MODELING)

- LEAN CONSTRUCCIÓN

- PMI PROJECT MANAGSMENT

BIM:

La metodologia BIM se define como un metodo de trabajo colaborativo multi y transdisiplinario en cual se trabaja con el apoyo de herraminetas digitales, software especializado para el desarrollos, documentacion y construcción de un proyecto llegando a niveles de contrucción y represn tacion digital hasta la recreación de gemelos digitales de los mismos, sirviendo estos para el analisis posterios a obras para su mantenimineto asi como nalisis de gastos energeticos, conford climatico y estado de materia les entre otros.

UNIDAD

UNIDAD #2 ANALISIS DE USUARIOS

LEAN CONSTRUCTION

El Lean Construction se define como la optimización de las actividades que agregan valor a un proyecto constructivo mientras se reducen o eliminan las que no lo hacen. Para ello, Lean Construction desarrolla herramientas específicas aplicadas a la ejecución de obra y a instaurar un sistema pro ductivo que elimine o minimice los residuos.

El Lean Construction, como toda filosofía Lean, tiene como objetivo encon trar la excelencia, no solo del producto final, sino también de la empresa responsable. Para ello, se busca aplicar la filosofía a todo el ciclo de vida completo de un proyecto:

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En la actualidad los profecionales en el dise;o y construcción an adoptado un variedad de herramientas de software que facilitan y optimizan su trabajo siendo estas divididos en 2 categorias muy importantes siendo estas los software’s libres y de pago que como se denota por sus nobres son aquellos con licensias gratis y las licencias de pago. a su vez estas catego rias se ramifican segun su utilidad en el mercado siendo estas:

-Representacion de planos 2D

-Representacion 3D

-Diagramacion de laminas

-Representacion digital y realidad virtual “RENDER”

-BIM

REPRESENTACIÓN 2D

REPRESENTACIÓN 3D

LICENCIA

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2.1.2.Agenda de necesidades con el cliente particular

Una agenda de nescesidades o tambien conocida como programa de nescesidades y actividades se denomina así puesto que este es uno de los escritos obtenidos durante las entrevistas previas con el cliente en el cual se detallan todas aquellas nesce sidades expresadas por el cliente asi como las identificadas por el profecional diseñador. así mismo es muy importante tomar en cuenta sus gustos y si es afin a alguna tendencia de diseño y el presupuesto con el que se cuenta. El conocimiento de esta información permite al profecional dimencionar, ordenar, gerarquizar los espacios antes de elavorar la propuesta así como tambien permite que cada proyecto sea diferente y unico adaptado a cada cliente, presupues, gustos y sircuntancias.

Así como existen tipos de proyectos, existen tipos de agendas de nescesidades que se adaptan a la forma de afrontar los proyectos. Que pueden ser para:

*Cliente prticular

*Local comercial

*Cliente Institucional-por licitación (Privado/Publico)

(SENSOLE BRAVO ESTUDIO DE INTERIORISMO.https://sonsoles bravointeriorismo.com/blog/el-programa-de-necesidades/)

Una agenda de nescesidades para un cliente parti cular generalmente esta enfocada a proyectos de renovación/remodelación de de un espacio asi como para proyectos de nueva ejecución de forma transdiciplinaria en caso de formar parte de un equipo de diseño.

AGENDA DE NESCESIDADES PARA UN CLIENTE COMERCIAL

Consevimos que un proyecto recicen cial/particular tiene un cliente definido con gustos y vivenciaas los cuales guian el proceso de diseño, sin embargo cuando se concive un espacio comercial, el usua rio es intermitente su uso es dinamico. por tanto las consideraciones de diseño como la identidad de marca, imagen corporati va, asi como el concepto mismo del disño estarán por encima de los gustos persona les del propietario’s o el representante legal de la intitución.

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UNIDAD

de necesidades con el cliente institcional

Una de las caracteristicas mas importantes de los proyectos intitu cionales es que una gran parte de estos puden ser adjudicados por medio de un proceso de licitacion “competencia entre proyectos” los cuales seran escojidos en por la isntitucion. desntor esta misma modalidad existen los procesos de contratación directa por parte de las instituciones.

En cuanto a la agenda de nescesidades de este tipo de proyectos suelen tener una base por donde partir en la propuesta de diseño, ademas que en contadas ocacio nes se puede acceder a una entrevista con el ususario final. ahí es donde entra la capacidad del profecional doseñad@r para hacer su propuesta con una lectura de los espacios que falten o sobre y las caracteristicas con las que deberian de contar segun la propuesta licitada

SICOES.https://www.sicoes.gob.bo/portal/index.php

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Identificación de premisas y faces del proyecto

como profecionale en el área de diseño compredemos las premisas de diseño como una partida conceptual del proyec to, siendo al rededor de está que se gene ran las propuestas, espaciales, formales y funcionales del proyecto. tomando en cuenta la complejidad y el alcance de la interveción en cada proyec to se consdideran las premisas de diseño siendo las mas utilizadas las siguientes:

EVELIN FRANCO.PREMISAS DE DISEÑO.ht tps://prezi.com/5iubc7lyx7pq/premi sas-de-dise no-y-programa-de-necesidades/

-Premisas espaciales -Premisas funcionales -Premisas tecnologicas -Premisas socioculturales/urbanas -Premisas formales -Premisas Paisajistas

Un proceso de diseño ordenado y coheren te se vale de las premisas de diseño ya que las caracteristicas de cada uno se entrele zan con los demas formando parte entre si de forma tranzversal, por esto mismo existe

como textuales para la elavoración y com

STUDOCU.PREMISAS DE DISEÑO.https://www.studocu.com/gt/document/universi dad-de-san-carlos-de-guatemala/diseno-arquitectonico/premisas-funcionales/5

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Identificación de premisas y faces del proyecto

PREMISAS DE DISEÑO ESPACIALES

Son todas aquellas caracteristicas que se pretende dar al espacio a diseñar, donde se toman en cuantas:

-Las calidades espaciales -Proporciones -Sencaciones a transmitir -Significado y valor del espacio

PREMISAS DE DISEÑO

FUNCIONALES

Son todas aquelle nosciones que tiene,in vestiga y propone el diseñador de como prodria funcionar los espacios al interior de si mismo y su relacion con los que están a su alrededor.

-Flujos de espacios -Relaciones funcionales -Optimizacion de tiempos y recorridos -Optimizacion de superficies utiles -Mobiliario reuqerido

Estas nos permiten brindar de un caracter al espacio a corde al tipo de función y la cantidad de usuarios que vaya a albergar este mismo, por esto mismo unas premisas espaciales tambien pueden se empledas en aspectos tecnologicos y ambientales del diseño.

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Identificación de premisas y faces del proyecto

PREMISAS DE DISEÑO TECNOLOGICAS

Son todas aquellas nosciones que debe de tomar en cuenta el diseñador a la hora de hacer su propuesta, considerando los materiales y metodos contructios. Así como su costo, disponibilidad en el mercado y la accesibili dad de estos al lugar de interveción. Ademas del aporte que pueda tener en el diseño.

-Aporte climatico

-Impacto ambiental

-Influencia estuctural -Relación con el entorno

(M.SC. ARQ. LUIS SOTO.TEORIA Y METODOS DE DISEÑO.https://www.acade mia.edu/36673308/PREMISAS_DE_DISE%C3%91O)

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Identificación de premisas y faces del proyecto

PREMISAS DE DISEÑO FORMALES

Son todas aquellas nosciones formales pro puestas por el diseñador que estan estrechamente relacionadas con las premisas espaciales,tecnologicas, urbanas puesto que la forma de los elemtos en el diseño le dan una identidad, estilo y/o carac te ya se acon el diseñador o con su entorno. por tanto las premisas formales pueden tener su origen tanto por:

-La froma y organización del entorno -Abstacción de una ide o concepto -potenciar algun aspecto del paisaje natural o urbano. -Ebocar sencsaciones espaciales -Mobiliario fijo o movil -Equipos y equipamientos

(PROYECTO DE GRADO CENTRO INSTERINSTITUCIONAL PARA LA PARA PREVENCI ÑON Y MITIGACIÓN DE DESASTRES.https//efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/ht tps:// desastres.medicina.usac.edu.gt/documentos/docgt/pdf/spa/doc0186/doc0186parte06.pdf)

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Identificación de premisas y faces del proyecto

PREMISAS DE DISEÑO PAISAJISTA

Las premisas de diseño paisajista van de la mano con las prmisas urbanas, con la gran diferencia que hace mucha enfacis en el el contexto natural. los biomas, biotipos en genral el ecosistema del lugar de intervención, siendo tambien un detonante de criterios de integración natural y el eco diseño, para:

-Morfolia

-Tectonica

-Espacialidad

-Recorridos

UNIDAD #2 ANALISIS DE USUARIOS

Identificación de premisas y faces del proyecto

PREMISAS DE DISEÑO PAISAJISTA

Las premisas de diseño paisajista van de la mano con las prmisas urbanas, con la gran diferencia que hace mucha enfacis en el el contexto natural. los biomas, biotipos en genral el ecosistema del lugar de intervención, siendo tambien un detonante de criterios de integración natural y el eco diseño, para:

-Morfolia

-Tectonica

-Espacialidad

-Recorridos

UNIDAD #2 ANALISIS DE USUARIOS

Identificación de premisas y faces del proyecto

FASES DE UN PROYECTO

Toda intervención ya sea de interiorismo como arquitectonico desde su con sepción hasta su ejecución y puesta en obra pasa por diferentes fases que las podemos clasificar en 4 principales categorias:

1)

2)

3)

PRE-FACTIVILIDAD / ANALISIS DE PERTINENCIA

FACTIVILIDAD / ANTE-PROYECTO

PRE-INVERCIÓN / PROYECTO A DISEÑO FINAL

4) INVERCIÓN / PUESTA EN OBRA

Como profecionales diseñadores debemos de tomar en cuanta que todo servicio debe de contar con la mayor calidad y eficiencia que podamos ofrecer a nuestros clientes, por esto mismo todo trabajo debe de ser remune rado como en funsión al servicio “fase de proyecto” que se preste. por esto mismo debemos de comprender cada uno de estos:

1)

PRE-FACTIVILIDAD / ANALISIS DE PERTINENCIA

En está fase de proyecto podemos comprenderlo como la fase de consul toria, donde como profecionales aseso ramos sobre la pertinecia y el alcance que deberia de tener el proyecto que propone el cliente baliendonos de nuestros conocimientos tecnicos y lega les, buscando darde una respuesta adecuada.

2) FACTIVILIDAD / ANTEPROYECTO

En está fase de proyecto como diseña dores ya elavoramos una conceptuali zación solida de la solicitud de nuestro cliente, expresada graficamente en planos, cortes, elvaciones, pérspectivas, asi como otras herraminetas de apoyo gráfico. esta fase suele confundirse con la de proyecto (proyecto a diseño final) siedno que están diferenciadas por un componente tecnico muy importante.

UNIDAD #2 ANALISIS DE USUARIOS

especiales

nescesidades

Cliente con

QUÉ SON LAS NESCESIDADES ESPECIALES

Para poder comprender es ideal comprender que son las nescesidades y ruequerimientos (2.1.1 ENTREVISA CON EL CLIENTE_PAG.1)

Una vez ineriorizador en que son las nescesidades y requerimientos podemos desglozar una 3ra categoria que son las nescesidades especiales, que a su vez las podemos dividir en las nescesidades espaciales tecnologias y las nes cesidades especiales relacionadas al diseño de espacios inclusivos. en ambos casos pueden estar sujetas tanto a requeriminetos del cliente como requeri minetos normativos.

NESCESIDADES ESPECIALES “NORMATIVOS”

En este caso hacemos referencia a que un reglamento o normativa vigente en el lugar de intervención solicita incorporar al diseño siertas caractiristicas y/o cualidades que apoyen tanto al medio ambiente, al urbanismo, desde una forma de diseño hasta implentación de tecnologias, recibiendo asi mismo reconociminetos y beneficios por parte del mismo municipio, traduci dos generalmente en reducción de impuestos o exepciones en los limites de contrucción. como es elñ caso de la D.M. 094/18 en la ciudad de cochaba maba

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NESCESIDADES ESPECIALES “DISEÑO INCLUSIVO”

A la par que existen las normativas que orillan a los diseñadores a incorporar siertas caracteristicas a sus proyectos, en este sentido no siempre es nescesa rio que una normativa de origen a criterior de diseño inclusivo siendo que estos pueden parti tambien del tipo de proyecto, como ser una infraestructu ra que podria alvergar a personas con capasidades diferentes asi como de las misma concepcion y empatia del profecional diseñador que lo incorpore a su diseño.

UNIDAD #2 ANALISIS DE USUARIOS

Identificación de premisas y faces del proyecto

Está fase de proyecto se da cuando el cliente ya haya aprovado por completo la propuesta del profecio nal diseñador, por consiguiente si el cliente lo solicita se procede a la elavoración de la documentación tecnica y tecnologica (detalles contructicvos, memorias de mante nimineto,pliegos de especificacio nes tecnicas, entre otros) requerida para la puesta en obra y meteni miento del proyecto.

4) INVERSIÓN

Está fase de proyecto se da cuando el cliente ya haya aprovado por completo la propuesta del profecio nal diseñador, por consiguiente si el cliente lo solicita se procede a la elavoración de la documentación tecnica y tecnologica (detalles contructicvos, memorias de mante nimineto,pliegos de especificacio nes tecnicas, entre otros) requerida para la puesta en obra y meteni miento del proyecto.