1. I servizi, i fattori e gli obiettivi di qualità

Articolati in 6 macroaree, i servizi di RFI di maggiore rilevanza per il pubblico si presentano nelle pagine seguenti insieme agli obiettivi 2022 fissati in relazione ai fattori di qualità individuati dalla normativa, declinati in base alle specifiche responsabilità societarie e valutati tramite indicatori

1. Circolazione dei treni, sicurezza ed efficienza della rete

2. Sostenibilità delle attività e dei servizi di RFI

3. Collegamento e scambio con altre modalità di trasporto

4. Fruibilità e comfort delle stazioni

5. Informazione al pubblico

6. Servizi per i viaggiatori con disabilità e a ridotta mobilità