Fidelize Seus Clientes
c. Fidelizar seus Clientes Oferecer produtos e serviços de qualidade, e com isso gerar satisfação ao consumidor, já não garante mais a retenção de clientes. Dados da consultoria Bain & Company demonstram que 80% das pessoas que deixam de consumir uma marca estão satisfeitos ou muito satisfeitos com ela.
c. Fidelizar seus Clientes A questão é que há tantas empresas no mercado oferecendo as mesmas coisas por preços semelhantes que o consumidor acaba por experimentar várias marcas. Para fidelizá-lo, é preciso contar com alguns diferenciais e ampliar os esforços para construir uma relação mais estreita com o público.
c. Fidelizar seus Clientes Há algumas medidas que ajudam na fidelização – como oferecer prêmios para aqueles que consomem com frequência – e investir nelas pode render lucros até 125% maiores a sua empresa. Por isso, que tal ficar por dentro de algumas dicas infalíveis para fazer com que seus clientes voltem sempre ao seu negócio?
c.1. Atendimento Personalizado Com ações direcionadas, oferecendo promoções, ofertas e brindes de acordo com as necessidades e desejos de cada um. O seu público vai sentir que está recebendo o melhor atendimento e não vai procurar a concorrência.
c.2. Seja Transparente O cliente só é fiel às marcas com as quais ele estabelece uma relação de confiança. Por isso, é muito importante oferecer informações claras a respeito de preços e promoções, condições de pagamento, prazos para entrega e troca de produtos, e outras questões que envolvem a sua empresa e os consumidores.
c.3. Capacite a sua equipe Os colaboradores da sua empresa, principalmente os que têm contato direto com os clientes, precisam estar bem preparados para atendê-los com qualidade. Isso significa ter mais do que cordialidade e saber as funções do seu produto, as etapas de um serviço, os detalhes em relação à compra – como preços, opções de pagamento e entrega – e ainda identificar as necessidades de cada consumidor e saber como lidar com adversidades.
c.4. Ofereça Diferenciais Conhecer a concorrência é ótimo para saber o que exatamente todo mundo está fazendo e identificar o que você pode fazer para se destacar dos demais, como oferecer uma nova linha de produtos, ampliar as suas opções de pagamento ou ter um canal de assistência técnica. Muitas vezes não é preciso fazer um grande investimento para ser lembrado pelo público como uma empresa que inova e conta com diferenciais.
c.5. Programa de Fidelidade A cada compra: pontos ou créditos para serem trocados por produtos, serviços ou cupons de descontos. Os prêmios podem ser mercadorias que você já oferece ou de empresas parceiras que comercializam produtos que o seu cliente gostaria de receber.
c.5. Programa de Fidelidade Já a tática de oferecer descontos ou créditos em futuras compras é certeira para garantir que o cliente volte a consumir ainda mais. Não se esqueça de definir o funcionamento do programa: o valor de cada ponto, prazo de expiração e quais benefícios serão oferecidos. Medir os resultados de suas ações, os tipos de atendimento que deixaram o cliente mais satisfeito, qual funcionário atendeu melhor e onde você está falhando é fundamental para melhorar todos os processos da sua empresa.