Revista equipo 2 memoria i congreso pymes by Ricardo J. Chaparro-Tovar

I CONGRESO INTERNACIONAL OPORTUNIDADES DE NEGOCIO PARA LAS PYMES EN LA ERA DE LA INFORMACIÓN

MEMORIAS 20, 21, 22 de Febrero de 2015 Universidad Yacambú Barquisimeto - Venezuela

I Congreso Internacional Oportunidades de Negocio para las PyMES en la Era de la Información

Congreso Internacional “Oportunidades de Negocio para las PyMES en la Era de la Información” Revista en Internet. I Congreso. Febrero 2015 Editor Institucional: Universidad Yacambú

20, 21, 22 de Febrero de 2015 Universidad Yacambú, Barquisimeto, Estado Lara

Coordinadores de Publicación: Carmen Brito Norma Caira Livio Capella Ricardo Chaparro Marvin Chirinos

Compilador: Equipo 2

Diseño: Equipo 2

Se incluyen trabajos arbitrados bajo el sistema doble ciego, compilados por los relatores del evento.

Ninguna parte de esta publicación, incluido el diseño de esta portada, puede ser reproducida, almacenada o trasmitida, en manera alguna ni por medio alguno, sea electrónico, químico, mecánico, óptico, de grabación o fotocopia sin permiso previo de los responsables.

I Congreso Internacional Oportunidades de Negocio para las PyMES en la Era de la Información

ÍNDICE GENERAL

PRESENTACIÓN................................................................................................................ 4 LAS TIC´S EN EMPRESAS PYMES, UN ESTUDIO EN EL AMBIENTE URBANO DEL NORESTE DE MÉXICO ..................................................................................................... 5 APLICACIÓN DE LAS TIC PARA LA PYME EN VENEZUELA: ESTUDIOS DE CASOS .......................................................................................................................................... 11 APROPIACIÓN Y USO DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN (TIC´S) EN LAS PYMES COLOMBIANAS ...................................... 20 TIC´S EN LAS PYMES DE CENTROAMÉRICA: IMPACTO DE LA ADOPCIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN EN EL DESEMPEÑO DE LAS EMPRESAS ........................................................................................................ 24 INNOVACIÓN EMPRESARIA EN ARGENTINA. DIFUSIÓN DE TIC´S EN LAS EMPRESAS ...................................................................................................................... 34 LA INFLUENCIA DE LAS TIC´S EN EL RENDIMIENTO DE LA PYME DE AGUASCALIENTES ........................................................................................................ 39 LAS TIC SON CLAVE PARA LAS PYMES – FUNDES .................................................. 45 PRODUCTIVIDAD CON TICS......................................................................................... 48

I Congreso Internacional Oportunidades de Negocio para las PyMES en la Era de la Información

PRESENTACIÓN La Universidad Yacambú pone a su disposición las Memorias del I Congreso Internacional, Oportunidades de Negocio para las PyMES en la Era de la Información, celebrado en Barquisimeto, Venezuela, del 20 al 22 de Febrero de 2015. El evento es el primero que se realiza y ha tenido como propósito dar a conocer resultados de investigación y experiencias relacionadas con la temática. Los diez (10) trabajos que se presentan fueron aprobados como resultado de un proceso de arbitraje de la relatoría de cada una de las presentaciones bajo la modalidad doble ciego, sometidos luego a un proceso de revisión editorial, correspondientes todos a la oportunidad de negocios l área de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC´s) en las Pequeñas y Medianas Empresas (PyMES). Los temas fueron seleccionados con base en su vinculación al área gerencial de las Pequeñas y Medianas Empresas (PyMES), dada la relevancia que su existencia tiene en el ámbito productivo de cualquier país. De esta manera, los invitamos a recorrer los distintos temas escogidos, los cuales ofrecen tanto avances en el conocimiento del área como exposición de alternativas de solución a la problemática que este sector productivo enfrenta en día a día, la cual es posible superar si se coadyuvan los esfuerzos de todos los entes involucrados.

Carmen Brito Norma Caira Livio Capella Ricardo Chaparro Marvin Chirinos

I Congreso Internacional Oportunidades de Negocio para las PyMES en la Era de la Información

LAS TIC´S EN EMPRESAS PYMES, UN ESTUDIO EN EL AMBIENTE URBANO DEL NORESTE DE MÉXICO Baca Pumarejo, José Rafael1 Varela Salas, Leticia 2 Haces Atondo, Gerardo3 INTRODUCCIÓN En las sociedades actuales se observa una mayor exigencia para mantenerse en un nivel óptimo de productividad que refleja la evolución como organismos y los esquemas organizacionales, de los sistemas de información y de su aplicación y adaptación a la realidad en todos los ámbitos de la vida humana. Todo esto requiere de un aprendizaje, actividad que es de por vida y que permitirá a las organizaciones adaptarse a los entornos cada vez más complejos, cambiantes e inciertos donde las personas se agrupan, integran, y comunican profundamente y se comprometen con el proyecto que los une. Se debe tener presente todos los elementos y factores esenciales que integran el sistema organizativo de modo de concatenar las diferentes funciones así como las tareas y lograr las metas propuestas por la organización. En esta oportunidad, el presente artículo está motivado por la intención de presentar conclusiones libradas del carácter anecdótico que muchas veces genera el estudio de casos. Desde luego, no se pretende aquí ofrecer una conclusión definitiva sobre el tema sino, más bien, estimular la agenda de investigación ofreciendo un conjunto de hipótesis de índole general que quedarán a la espera del necesario e ineludible examen crítico de los colegas y de la constatación empírica.

Doctor en Educación Internacional, Maestro en Administración, Ingeniero en Sistemas Computacionales. Profesor universitario. E-mail: baca321@hotmail.com 2 Licenciada en Administración Educativa, con Maestría en Administración. E-mail: lvare_2000@yahoo.com.mx 3 Master en Telemática, Licenciado en Computación Administrativa Profesor de Tiempo Completo. Email: ghaces@uat.edu.mx

I Congreso Internacional Oportunidades de Negocio para las PyMES en la Era de la Información

METODOLOGÍA El trabajo original se realizó a través de una investigación de tipo documental y en la cual se presentan las aplicaciones y las incidencias que las TIC`s tienen en el ámbito empresarial, considerando específicamente la herramienta CMS`s conocida como un sistema administrador de contenidos; en cuanto al nivel se presenta como exploratoria, descriptiva y cuasi experimental, debido al uso de las fuentes de información (primarias) y fuentes de información secundarias (revistas, páginas en Internet); su alcance de conocimiento basado en el nivel se expresa como exploratorio., complementados por la recolección de datos de campo. En cuanto a los instrumentos y técnicas utilizadas para recolectar la información, en primer lugar se indica la revisión bibliográfica, estudio de documentos y uso de diversas fuentes de información, como por ejemplo el Sistema de Información Empresarial Mexicano (SIEM) lo cual constituye una fuente oficial estatal. Como aporte esencial se utilizó la encuesta la cual se aplicó a una muestra que incluyó a 100 pequeñas y medianas empresas mexicanas, de un total de 911 que para el año 2007 se encontraban registradas según datos del Sistema de Información Empresarial de México (SIEM) (2007), que abarca en este caso un 24,462% del total de todas las empresas registradas para analizar las posibles necesidades que tienen de procesamiento de datos y promoción, usando aplicaciones CMS. RESULTADOS A través de la recolección de la información se pudo conocer que las Pequeñas y Medianas Empresas (PyMES) incluidas como muestras, tienen diferentes actividades administrativas que realizan cotidianamente, las cuales están dirigidas a ofrecer un servicio o producto a la sociedad, tal como se muestra en el Gráfico 1. En consideración a estos datos ofrecidos, se destaca de forma general que las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC) si contribuyen a las empresas para desarrollar mejor sus actividades y elevar la productividad.

I Congreso Internacional Oportunidades de Negocio para las PyMES en la Era de la Información

Más del 50% de las empresas mexicanas pertenecen al sector comercio, un 35% al de servicios, 12.4% al manufacturero y sólo 0.4% al de la construcción.

60 50 40 30 20 10 0

35 12,4 0,4

Gráfico 1: Actividades administrativas de las PyMES.

Un 33.6% de las empresas de todos los sectores poseen computadoras El sector de construcción es el que más usa la informática con un 95.6% El sector comercial 28%

Manufactura cuenta con el 68.7%,

Servicios con el 27.9% Gráfico 2: Uso de TIC´s

Se destaca ante lo anteriormente señalado, en relación al manejo de la información, que lo destaca como una problemática, pues han inferido en que la gran mayoría de las PyMES en estudio desconocen la opción de Manejadores de Contenido y la cual definen de forma sencilla los autores, como aquel que consiste en una interfaz que controla una o varias bases de datos donde se aloja el contenido del sitio; los costos requeridos para el uso de estas plataforma son elevados y algunas PyMES no pueden abarcarlos, porque acarrean no sólo la plataforma, sino además, su instalación y programación con personal calificado, a los cuales se les debe cancelar por su servicio. Por lo tanto, hacen hincapié en los beneficios y ventajas que representan el uso de CMS mencionados, desarrollados por software libre que puede ser usado, copiado, estudiado, modificado y redistribuido libremente, y que por supuesto logra disminuir el costo al mínimo, al permitir mejores utilidades para la empresa.

I Congreso Internacional Oportunidades de Negocio para las PyMES en la Era de la Información

RESULTADOS Este trabajo presenta y valida, mediante un estudio cuantitativo y cualitativo, una tipología de usos y posibles ventajas estratégicas asociadas al uso de las TIC´s, entendidas como plataformas de crecimiento, que pueden llevar a las PyMES no sólo a mejorar tanto la eficiencia interna —operativa y administrativa— como la atención y el nivel de servicio prestado a los clientes actuales, sino también a expandirse hacia nuevos mercados de clientes y definir nuevas oportunidades de negocio. Respecto a la mejora de la eficiencia, el estudio de casos proporciona evidencias acerca de cómo las inversiones en TIC´s, a través de la disponibilidad de una mayor y mejor información, obtenida de forma más rápida y económica, permite aumentar la eficiencia administrativa tanto de los procesos internos como la gestión de las relaciones con clientes y proveedores. A este respecto, las evidencias de los casos sugieren que el factor crítico a la hora de conseguir mejorar la eficiencia de los procesos internos es aprovechar la introducción de las TIC´s para rediseñar el trabajo de la mejor forma posible con el fin de aprovechar al máximo su potencial. El principal error en este sentido sería el de mantener los procesos de la PyME tal cual estaban anteriormente y simplemente tratando de incorporar directamente a ellos las nuevas herramientas TIC´s disponibles. En relación con la consolidación de la base de clientes actuales de la empresa a través de TIC, el trabajo analizado pone de manifiesto la importancia de la interactividad, de tal forma que los clientes con los que ya cuenta actualmente la empresa interactúen más con ésta. Por descontado, esta mayor frecuencia de interacción no sólo se consigue poniendo a su disposición nuevos o mayores canales de relación; también se consigue si, utilizando la información disponible, la empresa es capaz de introducir de manera regular y continua nuevos productos y/o servicios que encajen con las necesidades altamente cambiantes de sus distintos segmentos de clientes, las cuales son susceptibles de identificarse con un manejo más adecuado y sistemático de la información que ya posee o dispone la PyME.

I Congreso Internacional Oportunidades de Negocio para las PyMES en la Era de la Información

CONCLUSIONES En relación con la utilización de las TIC´s para ampliar mercados, el trabajo pone de manifiesto la existencia de, al menos, dos vías a través de las cuales las empresas pueden expandir sus respectivos mercados: (a) el recurso a mercados abiertos con ofertas y reclamos que lleven a capturar y retener a nuevos clientes potenciales, o bien; (b) la orientación hacia una más adecuada gestión de la red de relaciones ya consolidadas que puede movilizar la empresa. Ambas constituyen, en realidad, dos vías complementarias a la hora de capitalizar y apalancar distintos recursos y capacidades organizativas y, con ello, las posibilidades del crecimiento empresarial a través de las inversiones TIC´s. Otra conclusión y contribución relevante del estudio fue descubrir la interrelación que existe entre las tres fuentes enumeradas de ventajas estratégicas respecto de la utilización de las TIC´S. En concreto, cabe plantear la existencia de hasta tres estadios distintos pero interrelacionados de desarrollo en la creación de valor con la adopción de las TIC´S: un primer estadio donde estas herramientas se utilizan únicamente para mejorar la eficiencia de los procesos internos; un segundo estadio en donde, además, se busca aprovecharlas para fidelizar a los clientes; y, finalmente, un tercer estadio donde, además de las dos fuentes de ventajas anteriores, se utilizan las inversiones en TIC para atraer nuevos mercados de clientes y explorar-explotar nuevas oportunidades de negocio. Así pues, las ventajas estratégicas asociadas al uso de las TIC e Internet, más que ser una tipología de ventajas independientes entre sí, constituyen en realidad una cadena entrelazada de ventajas estratégicas en la que, para acceder al último estadio de desarrollo, deben haberse consolidado cada uno de los anteriores. De esta manera, para que la empresa pueda llegar a expandirse efectivamente hacia nuevos mercados de clientes y poder aprovechar así las nuevas oportunidades de negocio emergentes, hace falta disponer, en primer lugar, de un sistema eficiente de procesamiento de la información interna y externa (sistemas de comunicación con proveedores y clientes) y, en segundo lugar, de una red de relaciones fuertemente consolidada con, entre otros, los socios y/o clientes actuales de la empresa que deben recibir siempre una adecuada atención y servicio.

I Congreso Internacional Oportunidades de Negocio para las PyMES en la Era de la Información

REFERENCIA Baca Pumarejo, J.; Varela Salas, L. y Haces Atondo, G. (2010). Las TIC´s en empresas PYMES, un estudio en el ambiente urbano del noreste de México. [Documento en línea]. Disponible: http://www.eumed.net/cursecon/ecolat/mx/2010/. [Consulta: 2015, Febrero 22].

I Congreso Internacional Oportunidades de Negocio para las PyMES en la Era de la Información

APLICACIÓN DE LAS TIC PARA LA PYME EN VENEZUELA: ESTUDIOS DE CASOS Berbesí, Libia 1 INTRODUCCIÓN

Las estrategias gerenciales emergentes, expresan claramente la importancia de las TIC´s y su utilidad como herramienta para los avance y desarrollo de las PyME, en todos sus aspectos, económicos, sociales, tecnológicos; herramienta que han venido influyendo y revolucionando notoriamente de manera interna y externa, indiferentemente de la actividad a la cual se dedique. El artículo analizado a continuación constituyó una interpretación sobre la adopción de las TIC´s por parte de un grupo particular de farmacias independientes, y empresas proveedoras de tecnologías de información. METODOLOGÍA El estudio realizado fue aplicado como proyecto piloto dirigido a un grupo de 50 farmacias independientes en el estado Lara-Venezuela durante el año 2007. RESULTADOS Según cifras de la Funtec (IDC) para el año 2007, se detallan datos de las empresas, mediana y pequeñas empresas registradas y los gastos implicados por conceptos de tecnologías de la información en la cual invierten:

Categoría:

Inversión en TIC

PYME 82%

15.6%

Medianas 11,6%

16,6%

Grandes 6,4%

67,9%

Sistema Económico Latinoamericano y del Caribe (SELA).

I Congreso Internacional Oportunidades de Negocio para las PyMES en la Era de la Información

Se aprecia claramente un enfoque inverso en proporción al tamaño de la organización, la cual se expresa en condiciones de capacidad monetaria para poder invertir. El estudio también arrojó las premisas de la adopción de las TIC´s por las PyME, y dentro de las cuales se destacan: 1. El costo-beneficio que implica 2. Inversión en recursos 3. Tiempo (corto Plazo) Se muestra a continuación la comparación del enfoque que tienen las PyME sobre las TIC´s, y de cómo las empresas que ofertan las TIC´s ven a las PyME:

PYME

Empresas que ofertan TIC

-Ausencia:

-Es un mercado no rentable

-Conocimientos

-No tienen poder adquisitivo

-Recursos

-No aprecian nuevas tecnologías

-Capacitación/Entrenamiento

-La segmentación del mercado no está definida.

-Accesos/Servicios Técnicos

A partir de estas consideraciones, y con base en las necesidades de la PyME, surge otra figura: los microempresarios, que por cuenta propia ofrecen a las PyME sus servicios, llamados articuladores, ofertan equipos, suministros y servicios de soporte técnicos. Se propone a partir de aquí, un ECOSISTEMA TIC, interrelacionando las actividades de los actores e incorporando a otros, pero todo en función de mejorar los servicios y la gestión estratégica, la cual quedaría conformado por Pyme, oferentes y otros actores (bancos, consultores, técnicos, asesores). En este sentido, se infiere de estos hechos, realizar un estudio de caso a un grupo de 50 farmacias independientes, evaluando el antes y después del modelo del negocio tomando como base la gestión financiera, la gestión servicios al cliente y la gestión

I Congreso Internacional Oportunidades de Negocio para las PyMES en la Era de la Información

infraestructura. De forma general el grupo de farmacia presentó: Gestión Financiera: Inversión: sólo para soportar actividades diarias Flujo de Egreso: 80% compra de medicamentos, 10% costos del personal. Flujo de Ingreso: 15 a 200 Millones Bs./Mes Gestión Servicio al Cliente: Segmentación: ausencia s/registros de clientes. Canal: vinculación con el cliente (mostrador) Condición: Todos se atienden por igual. Gestión Infraestructura: Relaciones: Escasas Procesos y TIC: Prácticas no estandarizadas, TIC Bajas. Capacidades: Debilidades Planificación Estratégica: Escasamente desarrollada.

Además de esta estructuración, el estudio arrojó que más del 50% de las farmacias utilizan un control de inventario semiautomatizado; el uso de las barras es escaso; entre 10% y 20% no dispone de computadora en el negocio; mas del 70% estuvo inconforme con el sistema administrativo; entre un 30% y 40% no posee sistema de gestión; 50% no posee punto de venta; mas del 60% no tienen Internet, y por último, para invertir en plataformas tecnológicas requieren entre 5 y 10 millones. Ante esta situación, llevando a cabo la incorporación de las TIC´s, en las farmacias de la prueba piloto, estas reflejaron que las Ventas se incrementaron entre un 24% y 30%; el volumen de transacciones se ubicó entre 20% y 100%; la incorporación de las TIC´s logró que 100% tenga una computadora; 100% adquirieron sistemas administrativos; 85% cuenta con acceso a Internet; con relación a la inversión, esta refirió a la compra de medicamentos, compra de equipos y remodelaciones, con más de 250 mil dólares aprobados para este primer grupo,

I Congreso Internacional Oportunidades de Negocio para las PyMES en la Era de la Información

además de obtener tarjetas de créditos empresariales. CONCLUSIONES Las TIC´s en el mundo entero han generado un mejor y mayor desarrollo para la economía y la población en general. Gracias a éstas hay diferentes labores que se pueden llevar a cabo, como por ejemplo, planes de educación o un pedido a un proveedor. Las TIC´s no solamente son utilizadas para grandes investigaciones o para grandes empresas, también pueden ser utilizadas para ayudar a una comunidad por más lejana que esté de la "civilización", pues gracias a las redes existentes hoy en día esto se puede llevar a cabo más fácilmente; es decir, que se puede tener acceso a educación, salud, gobierno en línea, seguridad pública, defensa nacional entre otros beneficios. Hay que destacar del uso de las TIC´s que se puede llevar a cabo en cualquier lugar del mundo, lo que realmente se debe examinar en el uso de las TIC´s es el crecimiento económico que se puede llegar a producir, además de las disminución de costos y rapidez de respuesta ante cualquier actividad laboral, lo que genera una mayor productividad para las comunidades enteras y un mejoramiento de calidad de vida, además de un incremento importante en el PIB. El uso masivo de estas herramientas ayuda a incrementar la productividad de los países, logrando un mayor desarrollo y conectividad para la población entera. REFERENCIA Berbesí, L. (2007). Aplicación de las TIC para la PyME en Venezuela: Estudios de casos. [Documento en línea]. Disponible: http://www.sela.org/DB/ricsela/EDOCS/SRed/2007/09/T023600002590-0Aplicaci%F3n_de_las_TIC_para_la_PYME_en_Venezuela_Estudios_de_casos. pdf Consulta: 2015, Febrero 22].

I Congreso Internacional Oportunidades de Negocio para las PyMES en la Era de la Información

LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN (TIC) EN LAS PYME Cámara Madrid1 INTRODUCCIÓN El trabajo es resultado de un estudio realizado por la Cámara Madrid con el objetivo de evaluar la necesidad de Utilización de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones (TIC) en las PyMES de la comunidad madrileña, conocido como Proyecto MUTIC (acrónimo del estudio), con el propósito de promover esas TIC´s como herramienta para la mejora de la competitividad de las empresas de la citada comunidad madrileña. Su principal propósito es coadyuvar a optimizar y acrecentar la competitividad de las empresas madrileñas, con énfasis particular en las PyMES mediante la innovación con uso de las TIC´s. El requerimiento de ejecutar el Proyecto MUTIC radica en el contexto: (a) una comunidad europea con un mercado único libre de aranceles que contribuye a la competencia de las empresas madrileñas; (b) ampliación a países preparados tecnológicamente (más en formación que en equipamiento), con mano de obra más económica (lo que facilita su capacidad competitiva a priori); (c) una situación base deficiente respecto a la automatización (información y telecomunicaciones) de las PyMES. Para su ejecución, se contó con una subvención parcial dentro del Plan de Consolidación y Competitividad de la PYME (PCCP), financiado por el Instituto Madrileño de Desarrollo (IMADE), el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER), complementado por la colaboración de la consultora OKyaku Europe Consulting, S.L. (O-KYAKU). De esta manera, se realizaron veinte diagnósticos de la situación en cuanto a implementación y uso de las TIC´s en una selección de empresas, seleccionando, como complemento del trabajo, una selección de diez proyectos diferentes de uso de 1

Cámara Oficial de Comercio e Industria de Madrid.

I Congreso Internacional Oportunidades de Negocio para las PyMES en la Era de la Información

las TIC´s para demostrar a los empresarios de la Comunidad de Madrid las posibilidades existentes de incrementar su rentabilidad y competitividad con su utilización. El interés del trabajo parte de reconocer la importancia que la adquisición y gestión de las tecnologías de la información tienen en el competitivo mundo empresarial, constituyendo un recurso de carácter intangible que debiera incorporarse a la cotidianidad de las PyMES con base en las siguientes ventajas: (a) mejora de procedimientos internos de trabajo; (b) aumento y mejora de relaciones con clientes y proveedores; (c) surgimiento de nuevos canales de distribución; (d) mayor flexibilidad y rapidez de respuestas ante el cambio; (e) control ampliado del negocio a través de sistemas de información; (f) introducción de procesos de reingeniería y calidad; (g) menor uso de papel. Respecto al enfoque de la información como activo empresarial, el estudio enfatiza su importancia, expresando que el futuro empresarial depende de una selección, recolección y manejo adecuado de la misma, a lo cual se une el dinamismo de la competencia del mercado, lo cual conlleva a su conversión en un activo más de la organización, recordando su diferenciación entre (a) información interna (personal, compras, ventas, producción, entre otros) – externa (clientes, proveedores); (b) información en bruto y elaborada, haciendo necesario contar con herramientas y personal que seleccione los datos que permiten tomar la decisión más adecuada: (c) información informal – formal, ambas tienen su cuota de participación, ya que muchas veces la primera (no escrita) incide en decisiones con base en su contenido (puede ser experiencial) pudiendo complementar la información autentificada o registrada. PROBLEMÁTICA DE LAS PYME Se reconoce que el crecimiento de las PYME’s en España se ha visto posibilitado por su flexibilidad de adaptación, la intuición y experiencia de sus dirigentes o gerentes, el ritmo de cambio que ha adquirido el mercado y el continuo aumento de la competencia (entrada en un mercado único europeo y globalización, 16

I Congreso Internacional Oportunidades de Negocio para las PyMES en la Era de la Información

por ejemplo), todo lo cual requiere un reforzamiento de las virtudes tradicionales con medidas de previsión, que, a su vez, alimenta de data específica al contexto de cada PyME: mercado, competidores, recursos propios y/o recursos externos como ayudas, patentes y licencias. Para solventar la situación, deben contar con información de su entorno local, regional (autonómico), nacional, europeo y global que se expanda a todos los procesos de la organización, de manera que el área de ventas conozca de manera actualizada la demanda del mercado, sus tendencias, las fortalezas y debilidades de la competencia, confianza en tramitación de pedidos, proveedores y prontitud en formas de pago, sin perder de vista los avances que se concreten en investigación y desarrollo (I+D), nuevos equipos y automatización de actividades. Cuando se analiza la situación observa por los investigadores, destaca que aunque España incrementa sus gastos en I+D y una de cada cinco PyMES es considerada innovadora, todavía resulta una inversión insuficiente para garantizar un crecimiento sostenido de la llamada Sociedad de la Información. La Unión Europea estableció como objetivo para el año 2010 un promedio de inversión en I+D de 3% del Producto Interno Bruto (PIB), el país sólo llegaba a 1.1% para 2003, aunque a nivel de la Comunidad Autónoma alcanza una mejor posición regional, con 1.81%. En consecuencia, dado que la mejoría de la productividad se ha basado en la flexibilidad y rapidez para establecer y adaptarse a las novedades tecnológicas, no puede obviarse la realidad de que el futuro económico de las PyMES peligra si éstas no asumen la necesidad de emplear nuevas tecnologías, la innovación y mejorar su proceso de gestión (competitividad). Por otra parte, las características del poco desarrollo innovativo español, es ubicado, según los resultados de este estudio de Cámara Madrid, en el enfoque de la limitada inversión empresarial en esa área, el elevado número de gerentes que no considera la vinculación investigación - desarrollo - innovación, la escasa anexión de tecnólogos a las organizaciones, problemas de financiamiento y desvinculación universidad - sector productivo (originando desaprovechamiento de información y

I Congreso Internacional Oportunidades de Negocio para las PyMES en la Era de la Información

conocimientos), impidiendo la necesaria conexión e interrelación que debiera existir entre las partes. BENEFICIOS DE LAS TIC´S A LAS EMPRESAS Las PyMES representan 95% de la industria y la empresa española, por lo que su papel va más lejos de lo que ha conseguido hasta ahora, debiendo asumir el rol económico fundamental requerido para su avance y alcance competitivo. Si bien es cierto que debido a su estructura asume mayores riesgos (incertidumbre en el entorno, flexibilidad y rapidez en el ámbito de la competencia, poca influencia en el mercado, necesidad de exponer de forma continua su capacidad y solvencia), no lo es menos el hecho de darse a si misma la oportunidad de sobresalir a partir de una mayor eficacia y de su posicionamiento en el mercado. Sin embargo, los Informes Anuales de la Pequeña y Mediana Empresa señalan que la data referida a facturación y productividad discriminada por empleado disminuye según se contrae el número de trabajadores. De esta manera, las PyMES han de proponerse aventajar a la competencia, constituyendo las TIC´s una herramientas que pueden posibilitarlo. Entre los procesos empresariales que pueden gestionarse a través de las TIC´s, están: compras y aprovisionamiento, ventas y expedición, distribución de existencias e inventarios, logística y producción, proyectos, medición y distribución de costes, administración financiera. Contabilidad, personal y nóminas, sistema de calidad. De este modo las PyMES pueden controlar y accesar su documentación y, en consecuencia, su toma de decisiones, finanzas, interconectarse con sus proveedores, optimizar su comunicación tanto externa como interna. Como oportunidad de negocio, las TIC´s le ofrecen a las PyMES, mediante un entorno multimedia, la conformación de groupware (empresas descentralizadas), outsourcing (empresa virtual), teletrabajo u “Oficina en Casa” (SOHO: Small Office Home Office) a través de info-comunicación, negocio electrónico (e-business), comercio electrónico (e-commerce).

I Congreso Internacional Oportunidades de Negocio para las PyMES en la Era de la Información

CONCLUSIONES Las TIC´s ofrecen beneficios gerenciales a las PyMES dado su carácter inseparable en la vida organizacional, dándole posibilidad de contar con nuevas oportunidades de negocio dentro de las opciones que el entorno multimedia aporta en la actualidad. Queda por parte de las Pymes, de esta manera, sopesar sus ventajas, posibilidad de financiamiento, seguridad de protocolos en Internet y capacitación para entrar en un nuevo espectro empresarial que a su vez les permita una mayor competitividad, acceso a los avances de I+D+I y, posiblemente, una mejor contribución por empleado al PIB del país. REFERENCIA Cámara Madrid (2005). Proyecto MUTIC. Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en las PyME. [Publicación en línea]. Disponible: http://www.camaramadrid.es/asp/pub/docs/proyecto_mutic_las_tic_en_las_pyme s.pdf [Consulta: 2015, Febrero 22].

I Congreso Internacional Oportunidades de Negocio para las PyMES en la Era de la Información

APROPIACIÓN Y USO DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN (TIC´S) EN LAS PYMES COLOMBIANAS Ceballos, Simbad1 Ardila, Mauricio 2 Gantiva, Nathaly3 Pérez, Sergio4 INTRODUCCIÓN Los resultados que se presentan corresponden al primer estudio sobre Adopción y Uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC´s) en las PyMES colombianas realizado por CISCO, la Asociación Nacional de Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (ACOPI) y la Corporación para la Investigación Socioeconómica y Tecnológica de Colombia (CINSET), con el propósito de mejorar el entendimiento sobre cómo las PyMES invierten y usan TIC´s para mejorar su productividad. El estudio reveló que el desconocimiento en tecnología y la falta de financiación son los principales obstáculos a la hora de ejecutar proyectos relacionados con las tecnologías de la información y la comunicación (TIC´s), pero también demostró que la investigación y el uso de las TIC´s en las PyMES colombianas está en capacidad de mejorar si la industria, el Gobierno y los empresarios colaboran de manera conjunta concretando ofertas de capacitación y financiamiento para la adopción y uso de las TIC´s. Como acota Ceballos (2009), "La tecnología juega un rol fundamental para que las pequeñas y medianas empresas puedan operar, capturar nuevos mercados, reducir costos y ser más competitivas”; para los representantes de CISCO la tecnología debe visualizarse como una herramienta indispensable para tener éxito y a nivel de las pequeñas y medianas empresas (PyMES) comprende la posibilidad de mejorar sus oportunidades de negocio y, en consecuencia, competir e innovar en el mercado. 1

Gerente general de CISCO Colombia. Gerente de CISCO. 3 Vicepresidente Comercial de Comunicaciones de ACOPI. 4 Corporación Colombia Digital. 2

I Congreso Internacional Oportunidades de Negocio para las PyMES en la Era de la Información

Se indagó sobre conocimiento y uso de tecnología, protección y/o seguridad de equipos, ofertas de financiamiento para adquirirlos, entre otros aspectos. De acuerdo con lo expuesto, el punto estratégico de interés para ACOPI de los próximos siete a ocho años a partir de este estudio, es alcanzar un “…Pacto Nacional por la Transformación Productiva para aprovechar el liderazgo de los empresarios colombianos con el fin de motivarlos y acompañarlos para crear nuevas compañías en las cuales la tecnología sea una herramienta imprescindible para competir con éxito, con la intención de lograr que se conviertan en empresas competitivas e innovadoras". METODOLOGÍA El estudio fue realizado por CISCO mediante la aplicación de encuestas a empresarios de 200 PyMES, repartidas entre doce departamentos de Colombia, contando para ello con el apoyo de la Asociación Colombiana de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (ACOPI) y la Corporación para la Investigación Socioeconómica y Tecnológica de Colombia (CINSET), lo cual indica que fue un trabajo descriptivo, transeccional y de campo. RESULTADOS Se detectó que 45% de estas empresas destina entre 500 y 1000 dólares anuales para la compra y mantenimiento de computadores y servicios de Internet, en tanto 37% no cuenta con presupuesto para este tipo de inversión y, por tanto, no invierte en tecnologías de informática y telecomunicaciones (TIC´s) . Los datos recopilados permiten diagnosticar que 54.5% de las PyMES contactadas han planificado invertir en TIC´s en los tres años posteriores al estudio realizado por CISCO. Así mismo, se observa que las barreras para el uso de las Tic´s en este sector se concentran en el entrenamiento y la financiación. Por otro lado, el informe revela que 85% de las empresas encuestadas destinan las inversiones a la compra de computadores, sólo 2% invierte en tecnologías de redes y 32.8% invierte en software relacionados con aplicaciones de negocios; al 21

I Congreso Internacional Oportunidades de Negocio para las PyMES en la Era de la Información

respecto, 55.5% de las PyMES contactadas tiene página web, 69.5% utiliza la red para sus comunicaciones (chat y correo electrónico, captura de clientes y mercadeo de la empresa), pero 49% desconoce el uso de Internet para las relaciones con sus clientes (B2C) o realizar transacciones negocio a negocio, 48.5% no conoe el uso de la Web para efectuar transacciones negocio a negocio (B2B) y 46.5% ignora su uso para relacionarse con el Estado. Además de estos datos, se detectó que 61.5% de las empresas visitadas cuentan con 1 a 20 computadores, en 41.5% de ellas expresaron tenerlos conectados en red y 39.5% aseveró contar con conexión a Internet. Aunado a esto, 36% indicó poseer al menos un servidor, mientras 38.5% desconoce esta tecnología. Similar relación se observó respecto a contar con un PBX, ante lo cual 37% afirmó tenerlo frente a 34% que ignora qué es. De manera complementaria a esta data, se observó que 55% de los empresarios encuestados utilizan telefonía IP y 45% expresó desconocer esa tecnología. Respecto al tema de seguridad, 39.5% de los encuestados confirmó contar con equipos de seguridad para la red, 60.5% no los tiene o desconoce su existencia; 57% haber adquirido antivirus, 43% lo desconoce o no lo tiene; 46% manifestó poseer algún tipo de firewall; 54% no lo tiene o ignora la existencia de esta tecnología; referente al uso de dispositivos móviles (PDA´s), 54% expresó utilizarlos, en tanto 46% no la conoce. Por otra parte, 23.5% de los empresarios declara tener sistemas de almacenamiento de datos, mientras 76.5% no los usan o desconocen; 19.5% ignora las ofertas financieras del mercado para adquirir tecnología, 6% la ha arrendado mediante leasing y 15.5% lo ha experimentado a través de algún proveedor de servicios. El estudio muestra un alto nivel de respuestas “no sabe/no responde” por parte de los entrevistados, lo que indica su bajo nivel de conocimiento en temas relacionados a inversión y beneficios del uso de las tecnologías de información y comunicaciones.

I Congreso Internacional Oportunidades de Negocio para las PyMES en la Era de la Información

Finalmente, respecto a los tipos de financiamiento, 21% de las PyMES usa créditos a corto plazo para comprar tecnología, 13% a largo plazo y 11% utiliza recursos propios; en cuanto a realizar inversiones en TIC´s, 30.5% de los empresarios señaló que necesita créditos a largo plazo y 24.5% a mediano plazo. CONCLUSIONES Los datos revelan que las pequeñas y medianas empresas (PyMES) del país, tienen grandes dificultades para la implementación de tecnologías de la información y la comunicación (TIC´s), las barreras para el uso de estas herramientas se concentran en el entrenamiento y la financiación. Las inversiones de las PyMES en sistemas se concentran en la compra de computadores y en el uso de Internet, pero aun con limitaciones en su integración en los procesos de negocio. Por otro lado, la posibilidad por parte de las PyMES de invertir en TIC´s constituye un foco de interés para organizaciones como CISCO, así como hacer seguimiento de la adquisición de este tipo de producto y su posterior progreso en el mercado, en tanto les recomienda a estas empresas (PyMES) concretar esa inversión para estar en condiciones de competir. REFERENCIA Notiempresarial (2009). PyMES colombianas deben mejorar inversión en tecnología. [Publicación en Línea]. Disponible: http://notiempresarial.blogspot.com/2009/03/PyMES-colombianas-debenmejorar.html. [Consulta: 2015, Febrero 28].

I Congreso Internacional Oportunidades de Negocio para las PyMES en la Era de la Información

TIC´S EN LAS PYMES DE CENTROAMÉRICA: IMPACTO DE LA ADOPCIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN EN EL DESEMPEÑO DE LAS EMPRESAS Monge González, Ricardo 1 Alfaro, Cindy2 Azofeifa, José Alfaro3 INTRODUCCIÓN Desde la segunda mitad de la década de 1990 se ha producido una importante revolución económica fundada en el uso intensivo de la Internet y otras tecnologías basadas en la computación, así como en el incremento en los procesos de internacionalización de las empresas y las relaciones comerciales entre los países, producidas por la caída de las barreras al comercio y la reducción significativa en los costos de transporte (Globalización). En el caso particular de las TIC´s, si bien no se conocen todas las implicaciones de esta nueva revolución tecnológica sobre la economía de un país, existe cierto consenso en el sentido de que si las empresas, en especial las PyMES, no adoptan estas nuevas tecnologías en sus estrategias de compra y venta (e-business), muy posiblemente no podrán sobrevivir en el nuevo entorno internacional. Como adición a lo anterior, la adopción de las TIC´s por parte de las PyMES puede concebirse no como un importante reto, sino más bien como una importante oportunidad para los países centroamericanos, debido a sus implicaciones sobre la capacidad de este sector de generar mayores oportunidades de empleo y riqueza, y combatir así la pobreza en estos países. En relación con lo anterior, la adopción de las TIC´s por parte de este tipo de empresas, se da la posibilidad de desarrollar nuevas ventajas comparativas basadas en la información y la creatividad para desarrollar nuevos y mejores productos y servicios, lo cual contrasta con la necesidad de poseer mucho capital, mano de obra o 1

Director Ejecutivo de la Fundación CAATEC. E-mail: rmonge@caatec.org. Economista y asistente de Proyectos en la Fundación CAATEC. E-mail.: calfaro@caatec.org 3 Administrador de empresas y consultor asociado de CAATEC. E-mail: jialfaro@caatec.org 2

I Congreso Internacional Oportunidades de Negocio para las PyMES en la Era de la Información

recursos naturales para poder generar tales ventajas, tal y como era concebido hasta finales del siglo XX OBJETIVOS El objetivo de la investigación se oriento a conocer el estado actual de las PyMES de la región centro americana, así mismo permitió diagnosticar hasta qué punto estas empresas están preparadas para tomar ventaja de los beneficios que otorgan las TIC´s, y por último permitió explorar el rol de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC´s) para mejorar la productividad y la competitividad de las PYMES de cada uno de los cinco países de Centroamérica. MÉTODO Metodológicamente para la recolección de datos y evaluación de acceso, uso y grado de adopción de las TIC´s, así como el impacto de tal adopción sobre el desempeño de las PyMES de la región y sus necesidades de capacitación en esta materia se implemento el análisis comparativo a una muestra representativa de más de 150 empresas en cada uno de los cinco países de Centroamérica (en total 788 entrevistas fueron realizadas) y se realizo la técnica de la encuesta bajo la modalidad de entrevista personal (cara-a-cara) con sujetos claves en este caso gerentes o dueños de micro, pequeñas y medianas empresas en las principales ciudades de Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras y Nicaragua. RESULTADOS Los resultados obtenidos de la encuesta se presentan para el total de la muestra en cada uno de los países de la región. Los valores para el total de la muestra se obtuvieron ponderando las respuestas por sector, con su peso relativo dentro del producto interno bruto de cada país. En ciertos casos de interés, los resultados también se presentan en forma desagregada, tanto por tamaño de empresa como por sector productivo. Por otra parte, la información se procesó en la forma de promedios

I Congreso Internacional Oportunidades de Negocio para las PyMES en la Era de la Información

ponderados, frecuencias absolutas y relativas, e índices elaborados con base en un conjunto de respuestas, sobre un tema particular. En materia de acceso a las TICs se logró identificar una importante cobertura entre las PyMES de los cinco países de la región, para el caso de teléfonos fijos (entre 71% y 95%), celulares (entre 33% y 67%) y computadoras (entre 22% y 54%), y en menor medida en el caso de acceso a la Internet (entre 15% y 40%) y la tenencia de páginas Web propias (entre 1% y 9%). Así mismo se determinó el claro deseo que tienen las PYMES de la región de incrementar su acceso a las TIC´s, en el corto plazo (2 a 3 años). El uso de la Internet para realizar transacciones con intermediarios financieros (banca electrónica) es aún incipiente en la región, toda vez que el porcentaje de PyMES que manifiesta utilizar servicios de algún banco por medio de la Internet es aún muy bajo, oscilando entre un 25% en el caso de Costa Rica y un 2% en el caso de Honduras. Respecto al comercio electrónico entre empresas (B2B) es muy incipiente en la región, dado que la máxima cantidad de PYMES que realizan pedidos a sus proveedores por medio de la Internet, oscila entre un 13% en el caso de Costa Rica y ninguna empresa en el caso de Honduras. Además, el porcentaje de PYMES que realizan pagos por medio de la Internet a sus proveedores es igual o menor al 5% en todos los países centroamericanos. En referencia al comercio electrónico con clientes (B2C), muestra cifras un tanto parecidas al B2B en la región. De hecho, un 13% de las PYMES de Costa Rica, un 11% de las de El Salvador y menos del 3% en los demás países, reciben pedidos de sus clientes por medio de la Internet. Más aún, sólo un 8% de las PYMES de Costa Rica, menos del 3% en el caso de El Salvador y Honduras, y cero en Guatemala y Nicaragua, manifestaron cobrar a sus clientes empleando esta herramienta tecnológica. Con respecto al desarrollo de negocios entre empresas y gobierno (B2G), cabe señalar que la falta de participación de las PyMES centroamericanas en licitaciones, así como el uso de otros servicios de instituciones públicas por medio de la Internet,

I Congreso Internacional Oportunidades de Negocio para las PyMES en la Era de la Información

puede atribuirse tanto al poco acceso que estas empresas tienen a esta herramienta tecnológica, como a la poca penetración del gobierno electrónico (e-government) en los países centroamericanos. En materia de grado de adopción de las TIC´s se encontró que la mayoría de las PyMES no utilizan aplicaciones basadas en la computación o la Internet (grupo sin adopción). De hecho, el porcentaje de estas empresas oscila entre 43% en Costa Rica y 75% en Honduras. Más aún, ningún país de la región muestra PYMES con un grado de adopción alto; además, sólo en Costa Rica, El Salvador y Nicaragua, existen empresas con un grado de adopción medio (8%, 3% y 1% respectivamente). Los grupos con mayor porcentaje de PyMES, después del sin adopción, son los grados de adopción bajo e incipiente. El grado de adopción de las TIC´s está asociado al tamaño de la empresa, así como a la actividad económica en que se desempeña, lo cual es consistente con la brecha digital señalada en párrafos anteriores. De hecho, en algunos países, las PyMES agrícolas muestran un menor grado de adopción en comparación con PyMES de otras actividades, lo cual podría estar asociado a la ubicación geográfica de las primeras Respecto al impacto de la adopción de TIC´s en el desempeño de las PyMES, el más importante de todos se observa en la productividad media del trabajo (más producción con igual número de empleados). También se encontraron resultados positivos de la adopción de TICs en áreas como eficiencia, calidad, ventas y rentabilidad de la empresa en todos los países de la región. (Capítulo V) Para el caso de Costa Rica, El Salvador y Guatemala se logró identificar diferencias significativas entre los impactos de la adopción de TIC´s, según el grado de adopción que tuviera la PyME, es decir, a mayor nivel de adopción de las TIC´s mejor desempeño de la empresa, específicamente en áreas como productividad, calidad y eficiencia. Este es un resultado muy importante para generar conciencia entre las PyMES de los países de la región sobre la importancia de las TIC´s para mejorar su productividad y competitividad.

I Congreso Internacional Oportunidades de Negocio para las PyMES en la Era de la Información

CONCLUSIONES Para los autores una característica importante de los países con mayor grado de desarrollo humano en Centroamérica, caso específico Costa Rica, es el hecho de contar con un alto nivel de competitividad, el cual se encuentra a su vez está asociado positivamente con el grado de preparación que tengan sus empresas, ciudadanos y gobierno para participar y beneficiarse de las TIC´s. Los resultados apoyan la hipótesis, de que la percepción de las empresas, con respecto a la importancia de las TIC´s y el costo de estas tecnologías, está en función del conocimiento que las PyMES tengan sobre la necesidad de mejorar su desempeño para ser competitivo en el mundo moderno. En cuanto a la literatura relacionada a la importancia de la adopción de las TIC´s por parte de las PyMES como innovación necesaria para incrementar su productividad y competitividad es poco conocida en países como los de Centroamérica. Existe una tendencia muy débil por parte de las PyMES de la región, de querer incrementar el uso de las computadoras en labores administrativas y manejo de procesos de producción, lo cual pareciera estar asociado con el desconocimiento de la importancia del uso de esta tecnología. Referente al tema de la brecha digital se comprobó que esta aun existe en la mayoría de los países estudiados principalmente a la Internet, considerando el tamaño de la empresa y en algunos casos y la actividad productiva de la PyME. REFERENCIA Mongue, R (2005). TICs en las PYMES de Centroamérica impacto de la adopción de las tecnologías de la información y la comunicación en el desempeño de las empresas--1a. ed. – Cartago. Editorial Tecnológica de Costa Rica.

I Congreso Internacional Oportunidades de Negocio para las PyMES en la Era de la Información

18 DATOS INTERESANTES SOBRE LAS TIC Y LAS PYMES ESPAÑOLAS Blanco, Laura1 INTRODUCCIÓN En el mundo y en España las TIC´s constituyen un grupo de tecnologías que han tenido un importante impacto estratégico sobre las empresas en las últimas décadas. Entre otros cambios, las TIC´s han permitido crecimientos sostenidos de productividad y empleo, en tanto han modificado sustancialmente la organización interna y externa de las empresas en diversos sectores. Respecto a lo anterior, en este apartado se recogen datos de interés sobre la implementación de las TIC´s y su relación con la PyMES en España, para de esta manera contar con una aproximación sobre las tendencias basada en los efectos que la adopción de las TIC´s a nivel nacional tanto en diferentes funciones y procesos, como en las barreras experimentadas a la adopción. El objetivo de la investigación se enfocó en conocer de manera compilada la situación de las

PyMES en relación con las TIC´s en España, así como su

importancia en el desarrollo nacional, por ello se recogen y analizan datos sobre la conectividad a Internet, usos que dan las empresas a sus páginas Web corporativas, de qué manera atraen clientes mediante el uso de la redes sociales; así mismo se busca inferir cuáles son las proyecciones del cloud computing. METODOLOGÍA La investigación, de carácter descriptiva, consideró para el estudio bibliográfico un total de 18 datos provenientes de encuestadoras especializadas (informe ePyme, Sage, Unica, VMware, Penteo y Oak Power Comunicación), dichos datos pertenecen a

seis categorías o áreas de interés asociadas a las TIC´s, estas

fueron:

Conectividad: Internet, página Web propia, celulares; Usos de Internet: Trámites, DNI electrónico, compras online, factura electrónica; Web corporativas: 1

Compiladora. 2mdc

I Congreso Internacional Oportunidades de Negocio para las PyMES en la Era de la Información

presentación, catálogos, tienda online; Marketing: idealización, canales de venta, marketing interactivo; Redes sociales: presencia, preferencias, factores de interés, sectores empresariales más activos en redes sociales; Cloud computing: uso, barreras. En cuanto a los resultados de la investigación, estos se obtuvieron a través de la implementación del análisis de datos el cual se realizó mediante la interpretación estadística de los resultados obtenidos. RESULTADOS En materia de Conectividad: 1. 96% de las PyMES españolas tienen conexión a Internet, siendo la banda ancha fija la forma de acceso más común (34%) (Fuente citada: Informe ePyme). 2. Apenas 62% de las empresas españolas tienen página Web propia. En Alemania, el porcentaje es de 84%; para Reino Unido, de 76%. En el caso de las microempresas, ese porcentaje se sitúa en torno a 22% (Fuentes citada: Instituto de Estudios Económicos, Informe ePyme). 3. 27%

las

PyMES

utiliza

dispositivos

móviles

complejos

como smartphones. Entre los usos que dan al teléfono móvil, el 70% lo usa para hacer y recibir llamadas, un 16% para gestionar el correo, un 8% para acceder a Internet y sólo un 1% para acceder a las redes sociales. (Fuente citada: Sage). Respecto a Usos de Internet: 1. 67% de las PyMES utilizaron en 2010 algún servicio online para realizar trámites con las administraciones públicas (Fuente: Informe ePyme). 2. 65% de los empresarios aún no tienen DNI electrónico, y los que lo tienen lo usan tanto para trámites con la administración (49%) como de carácter personal (31%) (Fuente: Sage). 3. En 2010, 53% de las PyMES realizaron compras por Internet (Fuente: Sage).

I Congreso Internacional Oportunidades de Negocio para las PyMES en la Era de la Información

4. Sólo 14% de las empresas utilizan la factura electrónica en sus negocios. La razón, en el 47% de los casos, es que sus proveedores/clientes no usan este sistema o porque consideran que no es aplicable a su negocio (Fuente: Sage). Sobre las Web corporativas: 1. Sólo 14% cuenta con Webs corporativas. 2. Los principales usos que las PyMES dan a sus páginas Web corporativas son la presentación de la organización (90%) y el acceso a catálogos de productos o listados de precios (56%) (Fuente: Informe ePyme). 3. Sólo 9.1% de las PyMES incorporan tienda online en sus portales (Fuente: Sage). Referente a Marketing online y offline: 1. Entre las herramientas de fidelización de clientes, las pymes destacan el teléfono (27%), email (26%), visita presencial (20%) y el correo postal (14%). Sólo el 1’48% menciona el CRM o la web (Fuente: Sage) 2. La visita presencial sigue siendo el canal de venta más utilizado por las pymes (68%), seguido de la venta a través de distribuidores (16%) y dejando muy lejos Internet (10%) (Fuente: SAGE) 3. El 60% de los comerciantes llevan a cabo algún tipo de acción de marketing interactivo, y un 23% planea hacerlo en el próximo año. Respecto a las redes sociales: 1. Sólo el 26% de las PyMES declara estar presente en redes sociales. Los principales obstáculos para poner en marcha este tipo de acciones son la estructura organizativa, la cultura corporativa y las políticas internas (Fuente: Informe ePyme). 2. La red social preferida por las empresas y profesionales españoles es Facebook (85%), seguido de Twitter (35%), YouTube (25%) y LinkedIn (13%) (Fuente: Oak Power Comunicación).

I Congreso Internacional Oportunidades de Negocio para las PyMES en la Era de la Información

3. Entre los factores que más interesan a los profesionales a la hora de tener presencia en una red social están que tenga un gran número de usuarios (57%), que disponga de un número importante de usuarios con un perfil profesional o empresarial (55%) y que sean sencillas de utilizar (49%) (Fuente: Oak Power Comunicación). 4. Los sectores más activos en redes sociales son el Hotelero (57% de las PyMES las utilizan) y el de Turismo Rural (47%), seguidos de lejos por los sectores de Artesanía (32%) y Agroalimentario (27%) (Fuente: Informe ePyme). Y sobre Cloud Computing 1. 77% de las PyMES españolas utiliza alguna aplicación especializada de nube o cloud computing. En Europa, ese porcentaje es de 60%. 2. Las principales barreras para la adopción del cloud computing son la seguridad y la falta de experiencia con esta tecnología (Fuente: Penteo). CONCLUSIONES Aun existe un claro distanciamiento de las microempresas en España en comparación con otros países de la comunidad europea y mundial, hay una mayor concienciación, entendimiento y asimilación por todos los operadores sociales en considerar que las TIC´s son un importante motor del desarrollo y, en consecuencia, van asociados a fenómenos que cambian la vida de la sociedad incluyendo a las empresas, el trabajo, las administraciones públicas y los ciudadanos en general. Predomina una clara tendencia de presencia online (Web) orientadas a la publicidad y la venta, más sin embargo, la incorporación de tiendas virtuales para interactuar con el cliente es bastante reducida, por lo que es necesario fortalecer dicha interacción mediante la incorporación de las mismas. Así mismo, aun predomina en la relación de confianza el mercadeo tradicional con el cliente; es decir, la visita presencial sigue estando en primer lugar seguida por el teléfono o telemarketing, dejando rezagado al Internet como medio de interacción de mercado con el cliente. 32

I Congreso Internacional Oportunidades de Negocio para las PyMES en la Era de la Información

Se observa una tendencia moderada en el uso de Internet, pese a ello el tema de seguridad esta herramienta sigue siendo un desafío a superar si se busca un crecimiento en el mundo de las PyMES en España; así mismo, entre las barreras a superar se observa la necesidad de formación especializada en materia de servicio de cloud computing. En concreto, las PyMES en España

han comenzado a comprender la

importancia de las TIC´s y de participar en este proceso dinámico, al igual que ven la necesidad de participar en el mercado mundial y la oportunidad de superar obstáculos, con el surgimiento y la rápida operatividad a nivel mundial de las nuevas tecnologías de información, las pequeñas empresas pueden hacer uso de Internet como un recurso para incrementar su

participación en el comercio nacional e

internacional. REFERENCIA http://blog.2mdc.com/18-datos-interesantes-sobre-las-tic-y-las-pymesspanolas/Informe Epyme (2011). Disponible: http://blog.2mdc.com/18-datosinteresantes-sobre-las-tic-y-las-pymes-espanolas/Informe Epyme 2011 [Consulta: 2015, Febrero 26].

I Congreso Internacional Oportunidades de Negocio para las PyMES en la Era de la Información

INNOVACIÓN EMPRESARIA EN ARGENTINA. DIFUSIÓN DE TIC´S EN LAS EMPRESAS Scabino, Juan1 Colonnello, Mariana2 INTRODUCCIÓN El objetivo de la presente ponencia se centra en discernir en el hecho que las empresas enfrentan desafíos cada vez más difíciles y su éxito muchas veces depende de su visión y empuje para innovar y obtener las ventajas que ofrecen las nuevas tecnologías y de las que, en la mayor parte de los casos, no se sabe la manera correcta de acceder a ellas para obtener beneficios. Los ponentes inician su presentación refiriéndose y haciendo énfasis, en el término de innovación, describen el significado etimológico y el concepto según la Real Academia Española. De igual manera refieren a diversos autores que conceptualizan la innovación, entre ellos se destacan: 1. La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) en su Manual de Oslo (1996). Según ésta, la innovación consiste en la implementación con éxito de un producto o proceso nuevo, innovación radical, o significativamente mejorado, innovación incremental, en el mercado o en la empresa. La última versión del Manual de Oslo (2005) incluye en la definición de innovación la implementación de cambios organizativos o de marketing en la empresa. 2. Berry y Taggart (1994) consideraron que “la innovación consiste no sólo en nuevos productos y procesos, sino también en nuevas formas de organización, nuevos mercados y nuevas fuentes de materias primas”. Del mismo modo, Rothwell (1992) define la innovación como “un proceso que incluye la técnica, el diseño, la fabricación y las actividades comerciales y de gestión implicadas en la venta de un nuevo producto o el uso de un nuevo proceso de fabricación o equipamiento”.

Especialista en Costos y Gestión Empresarial de IAPUCO. Profesor de UCEL. E-mail: jscarabi@fcecom.unr.edu.ar. 2 Licenciada en Administración de Empresas. UNR. E-mail: mbcolonnello@hotmail.com

I Congreso Internacional Oportunidades de Negocio para las PyMES en la Era de la Información

3. Peter Drucker (1986, p.6), quien conceptualizó a la innovación como “la acción de dotar a los recursos de una nueva capacidad de producir riquezas”. Infieren de estas definiciones, que pueden concebirse innovaciones de diferentes tipos: económicas, sociales, tecnológicas, organizativas, estratégicas y que pueden originarse y ser desarrolladas en distintos departamentos de una empresa. Y a su vez establecen que la innovación puede clasificarse según los siguientes criterios: 1.- Desde el punto de vista del objeto, la innovación puede ser de producto y entonces refiere a un bien o servicio, o de proceso, cambios en la función de producción en aspectos como el equipamiento, los recursos humanos o los métodos de trabajo, entre otros. 2.- Atendiendo al origen de la innovación, ésta puede proceder de la investigación y desarrollo (I+D), ya sea ésta propia o contratada, de la difusión de conocimiento en los mercados mediante la incorporación o imitación, o provenir simplemente de la experiencia Explican que la innovación no se circunscribe solamente al producto o a su proceso de fabricación, sino que ésta envuelve otros muchos aspectos que afectan a la empresa y a su toma de decisiones. La innovación se aplica también al ámbito de la organización y el marketing o diseño de la empresa. Los cambios organizativos son aplicables a las prácticas de negocios de la empresa, a la organización del lugar de trabajo o a las relaciones externas, mientras que la innovación de marketing hace referencia al diseño o empaquetado del producto, su estrategia de precios, cambios en su forma de promoción o sus canales de venta. Seguidamente, abordan el concepto de “tecnología”, citando a Van Wyk, (2004), expresan que es el medio a través del cual se traslada el conocimiento científico a la solución de problemas concretos de una manera efectiva. Tecnología es crear competencias y se expresa en entidades tecnológicas que consisten en aparatos, procedimientos y habilidades. Una vez definido los conceptos de innovación y tecnologías, se apoyan en una diapositiva donde explican el término de Tecnologías de información y comunicación, citando a la OCDE, para la que las tecnologías de información y

I Congreso Internacional Oportunidades de Negocio para las PyMES en la Era de la Información

comunicaciones “son aquellos dispositivos que capturan, transmiten y despliegan datos e información electrónica y que apoyan el crecimiento y desarrollo económico de la industria manufacturera y de servicios”. Expresan además que la autora Guzmán Lorena en su definición, agrega el enfoque estratégico de las mismas y las define como “todas aquellas herramientas que nos permiten un acceso, organización, procesamiento y análisis de la información de una manera óptima y fácil, de tal forma que la utilización de las mismas implique ventajas para la empresa para lograr una mayor competitividad”. Disciernen respecto a la relación existente entre innovación y TIC´s como instrumentos para fomentar la innovación y la productividad. Para ello citan a Fernando Chaparro, director ejecutivo de la Corporación Colombia Digital, el cual sostiene que la innovación ya no se relaciona solamente con innovación de producto e innovación de proceso, sino que el comportamiento innovador de la empresa se basa en su capacidad para manejar información y conocimiento sobre mercados, sobre nuevas oportunidades y sobre cambios en su entorno, convirtiendo la capacidad de gestión del conocimiento de la empresa o de una cadena de producción (gestión en red) en un factor crítico de productividad y competitividad. Concluyen esta parte de la presentación expresando que en el nuevo ámbito de la innovación, el manejo del conocimiento en la empresa y en cadenas de producción está desempeñando un papel de creciente importancia y es aquí donde el rol de las TIC´s es fundamental. Por lo tanto, las múltiples aplicaciones de las TIC´s incluyen aspectos tales como servicios de información, inteligencia de mercados, sistemas de información geo-referencial, automatización industrial, sistemas de control, uso de estas tecnologías en el control de calidad, nuevas formas de participación en los procesos de toma de decisiones, nuevas estructuras empresariales y de mercadeo que dichas tecnologías hacen posible. LA INNOVACIÓN Y EL USO DE TIC´S: IMPLICANCIAS COMPETITIVAS Abordan esta parte de la ponencia refiriéndose al Esquema de Cadena de Valor de Porter (1985), quien divide a la empresa en actividades primarias (actividades 36

I Congreso Internacional Oportunidades de Negocio para las PyMES en la Era de la Información

relacionadas con la creación física del producto o servicio, comercialización y servicio de post-venta) y de apoyo (proporcionan factores de producción e infraestructura necesaria para el funcionamiento de actividades primarias). Explican que todas las actividades son interdependientes y se conexionan mediante ciertos enlaces. Además cada actividad genera y utiliza información. Cierran esta parte diciendo que las TIC´s afectan el diseño de puestos de trabajo, ya que permiten la asunción de más tareas rutinarias y de análisis, reconociendo la automatización y agilidad de las mismas. Modifican también funciones directivas, ya que aportan herramientas para el control y toma de decisiones, facilitando el acceso selectivo a datos claves. REVISIÓN DE ESTUDIOS ANTERIORES: Expresaron que producto de investigaciones bibliográficas y la lectura de material de distintas fuentes, puede afirmarse la existencia de coincidencias en torno a la idea de que las empresas que realizan actividades de innovación, entre ellas, la adquisición y utilización de TIC´s, logran forjar una posición competitiva sustentable en el marco de un mejor desempeño relativo. Destaca el estudio de Chudnovsky (2004), realizado sobre 718 empresas argentinas, donde se relacionó la adquisición de bienes de capital y los esfuerzos innovadores endógenos, encontrando que las firmas innovativas, es decir, aquellas que llevaron a cabo algún tipo de actividad de innovación, han tenido un mejor desempeño que las no innovativas. Este estudio concluyó en que las empresas con mejor desempeño y condiciones competitivas son las que han incorporado de manera más decisiva y profunda herramientas TIC´s, consolidando su posición destacada en el medio empresarial. Manifestaron que muchos estudios ponen de manifiesto que el hecho de contar con TIC dentro de una empresa, constituye una condición necesaria para permanecer en el mercado, pero que es necesario llevar a cabo una alineación entre las TIC´s y otros ámbitos del negocios para que las mismas contribuyan a la creación de ventajas competitivas, dependiendo de un sendero evolutivo previo, sustentado en el aprendizaje. 37

I Congreso Internacional Oportunidades de Negocio para las PyMES en la Era de la Información

CONCLUSIONES Finalmente los ponentes llegaron a las siguientes conclusiones: 1. Las PyMES aplican TIC´s conociendo la capacidad de las mismas de mejorar el rendimiento de la empresa, pero por el momento, su adquisición e implementación no es realizada con el objetivo de lograr una ventaja competitiva en el sector basada en esta tecnología y los aportes de la misma al resto de las actividades, sino que es adquirida quizás porque otras lo hacen, o ni siquiera saben que ello, les ayuda a adaptarse al mercado, así como a la competencia y a sobrevivir. La implementación de TIC´s aporta al mejoramiento de varios aspectos, y ellos son la comunicación y la rapidez, la administración, la eficacia y la eficiencia general de negocio, traducida en la satisfacción del cliente. 2. La difusión de herramientas tecnológicas es mayor en áreas administrativas, especialmente para automatizar y facilitar rutinas existentes, incluyendo la orientación hacia herramientas con poca sofisticación y se aplican a usos poco complejos. Además, el proceso de difusión de TIC´s en las empresas es heterogéneo e incompleto. 3. Las TIC´s son vistas por las PyMES como un “costo” obligado para adaptarse y no como una “inversión” que, planeada conjuntamente con la necesidad de críticas del negocio y acompañada de otras medidas complementarias, puede llevar a crear ventajas competitivas, logrando una posición diferenciada en el sector. REFERENCIA Scarabino, J. y Colonnello, M. (2009). Innovación empresaria en Argentina. Difusión de TIC´S en las PYMES. Red de revistas científicas de América Latina, el Caribe, España y Portugal. Invenio, Vol. 12, número 22, Junio 2009. Disponible: http://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=3394657. [Consulta: 2015, Febrero 22].

I Congreso Internacional Oportunidades de Negocio para las PyMES en la Era de la Información

LA INFLUENCIA DE LAS TIC´S EN EL RENDIMIENTO DE LA PYME DE AGUASCALIENTES Maldonado Guzmán, Gonzalo 1 Martínez Serna, Ma. Del Carmen2 García Pérez de Lema, Domingo 3 Aguilera Enríquez, Luis 4 González Adame, Martha 5

INTRODUCCIÓN

Para tener éxito en una economía cada vez más globalizada y con un alto nivel de competitividad, las empresas necesitan desarrollar nuevas ideas y trasladarlas a sus estrategias empresariales, para aprovechar las oportunidades de negocio que genera el mercado. Bajo este escenario, en diversos países en vías de desarrollo consideran que el futuro de las empresas está en el incremento de la inversión, en la capacidad y conocimiento de la economía, la creación de un ambiente favorable para la rápida adopción de las nuevas ideas y de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC´s) como una nueva oportunidad de los negocios. En particular, las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MiPyMES) son el sector que mejor puede aprovechar las oportunidades que genera el nuevo ambiente de los negocios, ya que se pueden beneficiar al momento de integrar a las Tecnologías de la Información y Comunicación en sus estrategias, ya que pueden tener un impacto relevante en el rendimiento de las organizaciones. En este sentido, 1

Departamento de Mercadotecnia, Centro de Ciencias Económicas y Administrativas, Universidad Autónoma de Aguascalientes. E-mail: gmaldona@correo.uaa.mx. 2 Departamento de Mercadotecnia, Centro de Ciencias Económicas y Administrativas, Universidad Autónoma de Aguascalientes. E-mail: mcmartin@correo.uaa.mx. 3 Departamento de Economía Financiera y Contabilidad, Facultad de Ciencias de la Empresa, Universidad Politécnica de Cartagena. E-mail: domingo.garcia@upct.es. 4 Departamento de Administración, Centro de Ciencias Económicas y Administrativas, Universidad Autónoma de Aguascalientes. E-mail: laguiler@correo.uaa.mx. 5 Departamento de Administración, Centro de Ciencias Económicas y Administrativas, Universidad Autónoma de Aguascalientes. E-mail: mgonzale@correo.uaa.mx.

I Congreso Internacional Oportunidades de Negocio para las PyMES en la Era de la Información

para una correcta integración de las TIC´s en las estrategias de la PyME es importante asumir acuerdos en toda la organización considerando cada área funcional con el fin de que exista un compromiso y una comunicación que se entienda en todos los niveles, con el fin de que se tenga una directriz y una planeación hacia un solo sentido, aprovechando al máximo las TIC´s en la organización. METODOLOGÍA El objetivo de este trabajo ha sido analizar si el grado de implantación de las TIC´s en las empresas influye en el rendimiento de las PyMES. Para ello, se ha llevado a cabo un estudio empírico sobre 400 PyMES en Aguascalientes, México. En este contexto y de acuerdo con la información presentada, se plantearon hipótesis referentes a la relación entre las TIC´s y el rendimiento empresarial: H1: A mayor nivel de incorporación de las TIC´s, mayor será la influencia en el 1

rendimiento del modelo de procesos internos. H2: A mayor nivel de incorporación de las TIC´s, mayor será la influencia en el rendimiento de modelo de sistemas abiertos. H3: A mayor nivel de incorporación de las TIC´s, mayor será la influencia en el rendimiento del modelo racional. H4: A mayor nivel de incorporación de las TIC´s, mayor será la influencia en el rendimiento del modelo de recursos humanos. H5: A mayor nivel de incorporación de las TIC´s, mayor será la influencia de rendimiento global de las PyMES de Aguascalientes. Para validar las hipótesis propuestas en este estudio, se aplicó una investigación empírica en las MiPyMES de Aguascalientes, utilizando para ello el Directorio Empresarial 2008 del SIEM del Estado de Aguascalientes, con una muestra original de 400 empresas, la cual se seleccionó por medio de un muestreo aleatorio con un error máximo de 4.8% y un nivel de confiabilidad de 95%. Así mismo, la encuesta fue aplicada a los gerentes de las PyMES mediante una entrevista personal obteniendo información acerca del uso de las TIC´s en la empresa y el rendimiento obtenido en los últimos dos años en la organización. 40

I Congreso Internacional Oportunidades de Negocio para las PyMES en la Era de la Información

Así mismo, con la finalidad de comprobar las hipótesis planteadas en este estudio, se realizó un análisis de regresión lineal por medio del Mínimo Cuadrados Ordinarios (MCO), para lo cual la variable que representa cada uno de los cuatro modelos se construyó a partir de la media aritmética de los tres ítems que lo componen. Seguidamente los indicadores anteriores se resumen en un solo factor capaz de reflejar adecuadamente el rendimiento considerado en una organización, al que se le llama rendimiento global. Variable independiente y de control: Para medir el grado de utilización de las TIC´s se pidió a los gerentes de las PyMES encuestadas que indicaran si en su empresa disponían o no de ellas (1 = Sí y 0 = No): 1. ¿Utiliza las nuevas tecnologías para la gestión organizativa de la empresa? 2. ¿Se considera bien informado sobre las posibilidades y ventajas de las TIC´s en la empresa? 3. ¿Considera necesario que se incentive la formación sobre aplicación de TIC´s en la empresa? 4. ¿Tiene su empresa conexión a Internet? 5. ¿Dispone de página web? 6. ¿Dispone de correo electrónico? 7. ¿Realiza compras electrónicas usando Internet? 8. ¿Realiza su empresa teletrabajo? 9. ¿Realiza venta electrónica usando Internet? 10. ¿Realiza marketing usando Internet? A partir de las respuestas se construyó la variable TIC´s a través de la suma de las preguntas afirmativas, teniendo, por tanto, una variable nominal con valor de 0 a 10. Tamaño: Esta variable se midió a través del número medio de empleados del año 2008. Edad: Medida a través del número de años transcurridos desde la constitución o inicio de actividad. Variables dependientes: Respecto a la medición del rendimiento, se utilizó la clasificación compuesta por

I Congreso Internacional Oportunidades de Negocio para las PyMES en la Era de la Información

tres ejes o dimensiones. La primera es la relacionada con el enfoque que tiene la organización, que va de un punto de vista interno (con una visión micro del desarrollo del personal) a uno externo (con una visión macro del éxito de la empresa). La segunda dimensión es la que toma en cuenta la flexibilidad de la estructura de la organización, y por último la relacionada con los medios y fines de la organización. Aunado a lo anterior, siguiendo la teoría asumida, establecieron cuatro modelos, que surgieron de la combinación de las tres dimensiones anteriormente señaladas, siendo éstos: a) el modelo de procesos internos que establece como prioridad la comunicación, estabilidad y control interno de la organización; b) el modelo de sistema abierto centrado en la flexibilidad, el crecimiento, la adquisición de recursos y el apoyo externo de la organización; c) el modelo racional que establece como prioridad los criterios de eficiencia y productividad desde un punto de vista externo de la organización y; d) el modelo de relaciones humanas centrado en la flexibilidad y el desarrollo de los recursos humanos desde un punto de vista interno de la organización. En este sentido, se determinan 12 ítems para medir los cuatro modelos propuestos en la escala de rendimiento (3 ítems por cada uno de los modelos), medidos a través de una escala tipo Likert de cinco puntos que va desde 1 = Muy desfavorable a 5 = Muy favorable. La fiabilidad de los cuatro modelos propuestos por estos autores se evaluó a partir del coeficiente alfa de Cronbach y del Índice de Fiabilidad Compuesta (IFC), por medio de un análisis factorial confirmatorio utilizando el método de máxima verosimilitud con el software EQS 6.1. RESULTADOS En términos de rendimiento global, los resultados mostraron que una mayor utilización de las TIC´s en el seno de las organizaciones influye positivamente y de forma muy significativa en su rendimiento (coeficiente estandarizado = 0.190 y p < 0.01) por lo que se confirma la hipótesis de trabajo planteada. Si se analizan con más detalle las diferentes medidas de rendimiento según el modelo de Quinn y Rohrbaugh (asumido por los investigadores), puede apreciarse que en todos los modelos (procesos internos, sistema abierto, mercado y de recursos humanos) 42

I Congreso Internacional Oportunidades de Negocio para las PyMES en la Era de la Información

consigue una mejora del rendimiento respecto a la utilización de las TIC´s. El mayor impacto se produce en el rendimiento racional, relacionado con criterios de eficiencia y productividad (coeficiente estandarizado = 0.208 y p < 0.01), mientras que el impacto menor se da en el modelo de relaciones humanas, centrado en la flexibilidad y el desarrollo de los recursos humanos (coeficiente estandarizado = 0.125 y p < 0.05). CONCLUSIONES Las PyMES con un mayor grado de utilización de las TIC´s obtienen un mayor rendimiento, particularmente sobre el racional, basado en medidas de eficiencia y productividad. Por lo que la hipótesis de investigación se verifica y se puede confirmar que las TIC´s constituyen una gran oportunidad para que las empresas, especialmente las PyMES, mejoren su nivel de competitividad. En este sentido, las ventajas potenciales que ofrecen las TIC´s a las organizaciones que las implementan son bastantes y de gran importancia para el crecimiento y supervivencia de las empresas, especialmente de las PyMES, y su implementación generalmente afecta a todas las áreas funcionales de la organización, permitiendo una mayor agilidad en la generación, acceso y distribución de la información, así como una mayor coordinación en la toma de decisiones, mejora en la conexión y asistencia a clientes y proveedores. Por otro lado, el Internet y el comercio electrónico abren nuevas posibilidades en el acceso a un mercado cada vez más globalizado y altamente competitivo, permitiendo ofrecer productos y servicios a un potencial de millones de personas. Por ello, la correcta utilización de las nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación en la organización de la empresa pueden contribuir a mejorar e incrementar la ventaja competitiva de las organizaciones. Estos resultados obtenidos pueden ser de utilidad a la administración para planificar acciones que redunden en una mayor utilización de las TIC´s, a los gerentes en referencia a motivar su implantación en la gestión de la PyME, a profesores y estudiantes para conocer con datos de la realidad las ventajas que llevan asociadas las TIC´s en el rendimiento de las PyMES. 43

I Congreso Internacional Oportunidades de Negocio para las PyMES en la Era de la Información

REFERENCIA Maldonado, G. y Otros (2009). La influencia de las TIC´S en el rendimiento de la PyME de Aguascalientes. Red de revistas científicas de América Latina, el Caribe, España y Portugal. Investigación y Ciencia, Vol. 18, número 47, ISSN 1665-4412. Abril 2010. Disponible: http://www.uaa.mx/investigacion/revista/archivo/revista47/Articulo%207.pdf [Consulta: 2015, Febrero 22].

I Congreso Internacional Oportunidades de Negocio para las PyMES en la Era de la Información

LAS TIC SON CLAVE PARA LAS PYMES – FUNDES INTRODUCCIÓN La diferencia que puede hacer el uso de software en una pequeña o mediana empresa (PyME) es grande. Esta afirmación la suministra así Fundes Bolivia a través del programa de mejoramiento de la gestión estratégica y productividad de las PyMES mediante de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC), en el que participaron 100 compañías de Cochabamba, Santa Cruz y La Paz. Se evidenció que las PyMES pudieron acceder a herramientas TIC para mejorar sus capacidades empresariales y la automatización de procesos críticos de negocios, que de acuerdo al informe de resultados de Fundes Bolivia logran ser más productivas al reducir tiempos, pasos y actividades gracias a la tecnología. En los procesos formativos, aprendieron a aplicar en sus procesos las metodologías informáticas Balanced Scorecard (BSC) y Business Process Management (BPM). Debido al costo de la tecnología, el programa propuso la utilización del modelo Aplication Service Provider (ASP) que permitió compartir a las PyMES una única licencia de BPM por el pago de una cuota mensual. Aunado a ello, el programa de TIC para PyMES de Fundes fue apoyado por el Fondo Multilateral de Inversiones (Fomin) del Banco Interamericano de Desarrollo (BID). De lo anterior, se determinó que las pequeñas y medianas empresas participantes logran aumentar su capacidad productiva y una mayor competitividad en el mercado, al emplear las mencionadas herramientas. ASPECTOS RELEVANTES DEL PROGRAMA Fundes, a través de un diagnóstico, encontró que existe una brecha tecnológica importante en las diferentes áreas que conforman una empresa: administración, producción, comunicación e información. Al aplicar una escala de cero a tres (de tecnología tradicional a tecnología de punta), los empresarios consultados indicaron que sus herramientas tecnológicas disponibles se encontraban en entre 0.88 y 0.90, pese a requerir instrumentos más avanzados. 45

I Congreso Internacional Oportunidades de Negocio para las PyMES en la Era de la Información

Aunque, Fundes concluyó que los pequeños empresarios bolivianos están conscientes de los beneficios del uso de las TIC´s y perciben que su utilización mejoraría la productividad de sus empresas, las haría más eficientes e incrementarían sus oportunidades de prosperar y ser más rentables. Sin embargo, el obstáculo que queda por superar, de acuerdo con el diagnóstico, es que la implementación de las TIC´s en las PyMES es a nivel de elevados costos de inversión. Por otro lado, Fundes, describe que los aspectos relacionados a información sobre el mercado tecnológico son razones de importancia respecto del rezago tecnológico de las PyMES bolivianas, así como la dificultad para la negociación con los proveedores de tecnología. CONCLUSIONES Es importante destacar que en el estudio de Fundes Bolivia que las PyMES reportaba adquisiciones de tecnología de producción a un bajo margen, pero que un 14.5% declaró haber introducido mejoras. Esas mejoras, tanto en los sistemas administrativos y el impacto de la adquisición de sistemas de comunicación o información son otros aspectos que se consideran influyentes en la competitividad de las empresas. Igualmente, destacan que el uso de las TIC en las PyMES puede ayudar a las empresas a reducir costos y mejorar la eficiencia de las operaciones, reemplazando procesos manuales que consumen tiempo y reduciendo la necesidad de movilizarse para realizar trámites o buscar información, sin dejar a un lado, que la tecnología también genera ingresos adicionales utilizando la Web para vender. Aunque el comercio electrónico se ha extendido rápidamente en los últimos años, su potencial todavía está vigente, especialmente en el ámbito empresarial, tanto en empresas nuevas como tradicionales. En cuanto al valor del desarrollo tecnológico, se traduce en mejoras para la educación y la productividad de la fuerza laboral actual y futura. Mientras que los servicios, especialmente telecomunicaciones, ganan más espacios. 46

I Congreso Internacional Oportunidades de Negocio para las PyMES en la Era de la Información

REFERENCIA PyMES y Emprendedores (2010). Las TIC son clave para las PYMES. [Artículo en Línea]. Disponible en: http://www.PyMEyemprendedores.com/articulos/tecnologia/las-tic-son-clave para-las-PyMES.html [Consulta: 2015, Febrero 22].

I Congreso Internacional Oportunidades de Negocio para las PyMES en la Era de la Información

PRODUCTIVIDAD CON TICS Domínguez Román, Francisco1 El autor se basa en la presentación realizada por Jordi Catà, informático emprendedor de empresas TIC´s y miembro de la Asociación Junior Chamber International, la misma trata sobre la productividad mediante el uso de las TIC´s en el Colegio de Ingenieros Industriales de Cataluña en el año 2009. Como introducción comenta sobre las ventajas del uso de las herramientas TIC, para la automatización de procesos: 1. Disminución de los errores humanos. 2. Se centraliza la información. 3. La información se hace accesible. 4. Se pueden extraer estadísticas de los datos de empresa. 5. Disminución las reuniones necesarias. Por otra parte, comenta como interpretar la productividad de acuerdo a los resultados esperados vs los medios utilizados. Sintetiza sobre cómo ocurre la mejora de la productividad a través de las TIC, destacando su definición, como han evolucionado, citando algunos ejemplos de Herramientas TIC para mejorar la productividad y otros ejemplos de proyectos TIC para mejorar la productividad planificación TIC en las empresas, las cuales se resumen en las siguientes. Mejora de la productividad mediante las TIC´s: Son un conjunto de tecnologías destinadas al procesamiento y transmisión de la información por medios electrónicos, información como datos, sonido, voz e imagen. Además, que la mejora de la productividad mediante las TIC´s: lo que aportan automatización de procesos digitalización disminución de errores centralización de la información accesible en todo momento y desde cualquier lugar estadísticas de todo lo que está pasando en la empresa menos reuniones Internet: Web 2.0. 1

Compilador

I Congreso Internacional Oportunidades de Negocio para las PyMES en la Era de la Información

Consecuentemente, la mejora de la productividad que consiste en la relación entre el resultado de una actividad y los medios que han sido necesarios para obtenerla. De donde plantea que para aumentar la productividad hay que invertir, investigar y mejorar los procesos, por lo que como resultado se pueda producir más con menos recursos, además de que mejorar procesos Mediante las TIC está al alcance de muchas empresas. Seguidamente enfoca su participación en las herramientas básicas o personales, tales como: Email, agenda, ofimática, colaborativas: Documentos compartidos, gestión de proyectos, herramientas Wiki, mensajería instantánea o diferida, intranet y extranet, como elementos bases para la comunicación. Por otro lado, describe la importancia de las herramientas de gestión empresarial, tomando como punto de partida, la gestión de los clientes y todo lo relacionado con los mismos, desde el simple almacenamiento de sus datos de contactos hasta la facturación de los servicios y/o productos vendidos, este tipo de software se le conoce como CRM (Customer Relationship Management) cuya traducción al español es Gestión de la Relación con los Clientes. En este mismo orden, considera que otro tipo de software relacionado con la gestión interna también es muy importante, los cuales tratan de ayudar a la gestionar y manejar los recursos de la empresa que está pueda llevar a cabo para su funcionamiento, dentro de este tipo de software están incorporados los gestores de proyectos, los planificadores de agendas y los gestores de personal. Igualmente, plantea sobre la importancia de la explotación de los datos generados día a día, para extraer conocimientos para la toma de decisiones, esto denominado BI (Business Inteligence). En cada aspecto destacó la necesidad de las herramientas proporcionadas por las TIC para las empresas, no solo las grandes sino también para la Pequeña y Mediana Empresa (PyME), en estas últimas, hizo énfasis en qué medida deben adaptarse las herramientas a la PyME y/o caso contrario la PyME a las herramientas, comparando los efectos que conlleva la implementación de las TIC para este tipo de organizaciones y el impacto tanto a nivel interno como externo en las mismas.

I Congreso Internacional Oportunidades de Negocio para las PyMES en la Era de la Información

Por otro lado, también se consideró el uso inapropiado de las herramientas TIC para la improductividad, como lo es: comprobación de correo contantemente, usar el chat permanentemente, uso de herramientas inadecuadas o innecesarias o implementar herramientas sin hacer análisis anterior. De allí se extrajo la escasa o ausencia de consultoría externa por parte de las PyMES de España para decidir cuáles son las herramientas que afecten positivamente la productividad de las organizaciones. Al finalizar se planteó sobre cómo se apreciaba las TIC en España y la gran mayoría lo consideró como un gasto a reducir y controlar, más que herramienta de productividad y competitividad, a la vez surgió la comparación e importancia que se les da a las TIC´s en algunos países de Europa en comparación con España, además de cómo los ingenieros de España se dedican al desarrollo de las TIC´s, en comparación con esas otras naciones. Sin lugar a dudas, que la incorporación de las TIC´s tienen un impacto positivo en las mejoras de las productividad en las PyMES, sin embargo, estas herramientas de por sí solas, sin un debido análisis o proceso de consulta que permita implementar lo necesario puede generar un efecto adverso tanto para la productividad como para la competitividad. Cabe destacar que en la actualidad han surgido empresas que desarrollan software tanto para CRM como para ERP, que inclusive incorporan funciones de ambos en OPENSOURCES, entre ellos existe SaltOS, que ofrece a las PyMES, una serie de herramientas que con un debido análisis y apoyado en un proceso de consultoría puede adaptarse a los requerimientos que tenga la PyME. REFERENCIA Domínguez, F. (2009) ¡Más productividad! Mayor productividad comercial y de gestión con optimización web y crm. [Publicación en Línea] Disponible en: http://www.gestionconsult.es/blog/productividad-con-tics/. [Consulta: 2015, Febrero 22].

I Congreso Internacional Oportunidades de Negocio para las PyMES en la Era de la Información

RELACIÓN DE RELATORES

LAS TIC´S EN EMPRESAS PYMES, UN ESTUDIO EN EL AMBIENTE URBANO DEL NORESTE DE MÉXICO Carmen Brito APLICACIÓN DE LAS TIC PARA LA PYME EN VENEZUELA: ESTUDIOS DE CASOS LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN (TIC) EN LAS PYME APROPIACIÓN Y USO DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN (TIC´S) EN LAS PYMES COLOMBIANAS TIC´S EN LAS PYMES DE CENTROAMÉRICA: IMPACTO DE LA ADOPCIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN EN EL DESEMPEÑO DE LAS EMPRESAS

Norma Caira

Livio Capella

18 DATOS INTERESANTES SOBRE LAS TIC Y LAS PYMES ESPAÑOLAS INNOVACIÓN EMPRESARIA EN ARGENTINA. DIFUSIÓN DE TIC´S EN LAS EMPRESAS Ricardo Chaparro LA INFLUENCIA DE LAS TIC´S EN EL RENDIMIENTO DE LA PYME DE AGUASCALIENTES LAS TIC SON CLAVE PARA LAS PYMES – FUNDES Marvin Chirinos PRODUCTIVIDAD CON TICS