MODULO 1 | COMUNICAR RICARDO VIDAL KUME PLAN ESTRATÉGICO DE SOCIAL MEDIA
PLAN ESTRATÉGICO DE SOCIAL MEDIA 1. ANÁLISIS LAS REDES SOCIALES Las redes sociales, en el mundo virtual, son sitios y aplicaciones que operan en niveles diversos - como profesional, de relación, entre otros - pero siempre permitiendo el intercambio de informaciones entre personas y / o empresas. Cuando hablamos en red social, lo que viene a la mente en primer lugar son sitios como Facebook, Twitter y LinkedIn o aplicaciones como Snapchat e Instagram, típicos de la actualidad. Pero la idea, sin embargo, es mucho más antigua: en la sociología, por ejemplo, el concepto de red social se utiliza para analizar interacciones entre individuos, grupos, organizaciones o hasta sociedades enteras desde el final del siglo XIX. En Internet, las redes sociales han suscitado discusiones como la de la falta de privacidad, pero también servido como medio de convocatoria para manifestaciones públicas en protestas. Estas plataformas crearon también una nueva forma de relación entre empresas y clientes, abriendo caminos tanto para la interacción y para el anuncio de productos o servicios. Hasta hace poco, poca gente imaginaba que las redes sociales tendrían un impacto tan grande como lo poseen hoy. Pero el deseo de conectarse con otras personas desde cualquier lugar del mundo ha hecho que personas y organizaciones estén cada vez más inmersas en las redes sociales. No por casualidad, una encuesta de Hootsuite apunta que, hasta finales de 2016, 2.800 millones de personas usaban redes sociales en el mundo. Y es en ese contexto que empresas también han visto la posibilidad de comunicarse con su público objetivo de forma más intensa, estando presentes en las redes sociales. El uso de redes sociales ha sido absorbido por personas en todo el mundo y hoy ya es parte de la rutina. Esto hizo que esos espacios un lugar donde las marcas y empresas también quisieran estar para interactuar con sus prospectos y clientes, trayendo posibilidades muy positivas, como:
• Compartir la visión de la empresa: las redes sociales son una especie de vitrina de su empresa; son en ellas que usted podrá mostrar la visión del negocio, en lo que cree; •La personalización del mensaje e interacción directa con el cliente: en las redes sociales, es posible tener una relación mucho más personalizada y directa con cada cliente o posible cliente, ya que usted puede entrar en contacto con cada uno, ya sea para resolver problemas o descubrir nuevas información; •Posibilidad de segmentación del público: al publicar en las redes sociales, es posible segmentar sus puestos de acuerdo con las características de la audiencia, dirigiendo sus esfuerzos hacia aquellas parcelas del público que poseen más afinidad con su solución; •Poder saber más sobre cada uno de sus clientes: las personas comparten sus gustos, deseos y otras informaciones que pueden ser valiosas para las empresas a la hora de acercarse a su público objetivo. Manténgase atento a lo que es relevante para su audiencia para conectarse mejor a ella; •Posibilidad de vender por estos canales: de la misma forma que es posible relacionarse con el público a través de las redes sociales, es también posible utilizarlas para vender sus productos o servicios, principalmente si usted aborda aquella audiencia que ya tiene una relación con usted y ya se muestra madura para la compra; •Crear un ambiente controlado por la marca: independientemente de quién es su público, va a estar en alguna red social; •Posibilidad de divulgación para empresas con bajo presupuesto: a diferencia de los medios tradicionales, anunciar en las redes sociales tiene un costo más bajo, además de la ventaja de que en la web es mucho más fácil medir los resultados; •Información en tiempo real: las redes sociales permiten comunicar mensajes de marca urgentes en un canal oficial. Esto es muy importante en el caso de la gestión de crisis, por ejemplo, en que es necesario que la marca se coloque rápidamente, evitando así que tome mayores proporciones.
En este análisis vamos a enfocar en tres redes sociales muy importantes para profesionales, especialmente en el área de arquitectura y diseño: Facebook, Linkdin e Instagram. Cada una de ellas tiene finalidades y públicos diferentes y pueden ser utilizadas por los profesionales de acuerdo con su interés personal o profesional
Facebook es de lejos la red social más popular del planeta - y, consecuentemente, de España. Es la red social más versátil y completa. Un lugar para generar negocios, conocer gente, relacionarse con amigos, informarse, divertirse, debatir, entre otras cosas. Para las empresas, es prácticamente imposible no contar con Facebook como aliado en una estrategia de Marketing Digital, ya sea para generar negocios, atraer tráfico o relacionarse con clientes. El Instagram fue una de las primeras redes sociales exclusivas para acceso móvil. Es verdad que hoy es posible acompañar las actualizaciones en desktop, pero el producto es todo volcado para ser usado en el celular. Es una red social de compartir fotos y vídeos entre usuarios, con la posibilidad de aplicación de filtros. Originalmente, una peculiaridad del Instagram era la limitación de
fotos a un formato cuadrado, imitando las fotografías vintage, como las de cámaras Polaroid. En 2012, la aplicación fue adquirida por Facebook por nada menos que mil millones de dólares. Desde la adquisición, la red social ha cambiado bastante y hoy es posible publicar fotos en diferentes proporciones, vídeos, Stories, boomerangs y otros formatos de publicación. LinkedIn es la mayor red social corporativa del mundo. Se asemeja bastante a las redes de relaciones, pero la diferencia es que el foco son contactos profesionales - es decir, en lugar de amigos, tenemos conexiones, y en lugar de páginas, tenemos compañías. Es utilizado por muchas empresas para reclutamiento de profesionales, para el intercambio de experiencias profesionales en comunidades y otras actividades relacionadas al mundo corporativo.
Vamos a analizar la presencia digital de la empresa ARCHINT ARQUITECTURA (www.archint.com.br) dentro de esas tres redes sociales, evaluando la imagen, presencia y calidad de contenido, y luego realizar un diagnóstico y estrategias para mejorar la relación con las redes sociales indicadas
Podemos observar en la página de facebook que no hay una presencia importante, el logotipo utilizado está obsoleto, hay pocas entradas y noticias relevantes del estudio.
La página empresarial del linkedin ha sido creada recientemente y ya tiene el nuevo logotipo de la empresa, pero no hay noticias o publicaciones interesantes y relevantes para aumentar el interés
La página de Intagram está con el logotipo obsoleto, las entradas son raras y esporádicas, sin cohesión en su contenido. Para una red social volcada a las imágenes y fotos, debe haber una estrategia en cuanto al color, tipo y visibilidad de las entradas. También es importante el uso de hashtags para clasificar el contenido y aumentar su visibilidad por los usuarios
Observando los tres perfiles de redes sociales, percibimos que no hay una unificación de branding entre ellas, dejando su presencia irrelevante en los medios digitales. Podemos ver los siguientes puntos débiles: • falta de cohesión en la imagen de la empresa (logotipos diferentes) • Posiciones esporadicas y sin contenido relevante • Datos obsoletos de la empresa (dirección, teléfono) • Poca presencia en los medios digitales en cuanto a la posición de la empresa hacia los clientes potenciales
Una presencia marcada en los medios digitales, generando una comunidad en torno a la empresa crea visibilidad e interés, pudiendo generar nuevas oportunidades de negocios y prendas con otras empresas de otros sectores, no sólo de arquitectura. Para ello se debe contar con una estrategia bien pensada y enfocada en las redes sociales, para que su presencia sea importante en el escenario profesional no sólo local, sino de forma internacional, si ese es el objetivo a ser alcanzado. A continuación presentamos las estrategias adoptadas para fortalecer la marca en las redes sociales y crear un plan de actualizaciones para lograr medir sus resultados.
PLAN ESTRATÉGICO DE SOCIAL MEDIA 2. BRANDING Cualquier estrategia de negocio comienza con la marca y la imagen de la empresa, vamos a consolidar la marca creando un nuevo logotipo y aplicando a todos los medios digitales. También vamos a crear una estrategia de branding corporativo para realzar la fuerza de la marca y dar más visibilidad para la empresa CORES PRINCIPALES La elección de los colores para la imagen de su empresa, es siempre una de las decisiones más difíciles de tomar cuando se crea un logotipo. Esta elección tendrá una gran influencia en la percepción de cómo el público ve su empresa. El primer contacto con su marca, es muy importante porque provocará algún tipo de sensación, sean positivas o negativas. Vamos a enfocar la marca en los colores blanco, negro y gris, asim como tonos naturales de madera y tierra, creando una unidad y pudiendo añadir colores más fuertes si es necesario sin perjudicar la base principal. Los colores elegidos muestran sobriedad y elegancia, pudiendo ser aliadas a colores más fuertes para contraste.
LOGOTIPO El logotipo se basarĂĄ en los colores elegidos, con una lectura simple y directa basada en textos con el nombre de la empresa. Se utilizarĂĄn tres formas diferentes para diferentes situaciones: logotipo con texto completo, logotipo simple y logotipo pequeĂąo para uso como logomarca.
PLAN ESTRATÉGICO DE SOCIAL MEDIA 3.REDES SOCIALES La aplicación del branding es esencial para la consolidación de la empresa en las redes sociales, por lo que vamos a aplicar el nuevo estándar a toda la presencia digital de la marca y aplicar las estrategias en posturas y compartimentos futuros. Con eso podemos esperar una mayor visibilidad en los medios digitales y crear una comunidad alrededor de la empresa para satisfacer clientes actuales y captar nuevos clientes que puedan interesarse en los servicios prestados. Vamos a aplicar las estrategias elegidas en las tres principales redes sociales en que actuamos: facebook, instagram y linkedin, cada una con sus caracteristicas específicas y publico diferenciado.
Nuevo logotipo
Exemplo de publicación Portugués/ Ingles Hashtags
Foto de acuerdo com branding
Foto de portada
Nuevo logotipo
Exemplo de publicación
Portugués/ Ingles
Nuevo Logotipo Información actualizada
PLAN ESTRATÉGICO DE SOCIAL MEDIA 4. EJECUCIÓN Las estrategias se aplicarán según un calendario de mensajes semanales, generando contenido e interés. Las entradas de Instagram, generadas de forma inmediata, serán compartidas en facebook y linkedin siguiendo las directrices elegidas, según el estándar de la empresa. • Entradas diárias en Instagram, compartidas en todas las redes sociales •Entradas em Facebook com con las novedades más importantes de los logros de la empresa, actualizando según el progreso de los proyectos
PLAN ESTRATÉGICO DE SOCIAL MEDIA 5. MONITORIZAR El proceso de monitoreo de la marca en Redes Sociales debe ser una actividad permanente para que sea efectiva. Se utilizarán las siguientes herramientas para el monitoreo de las redes sociales: •Hootsuite.com: una de las mejores herramientas gratuitas para monitorear una marca. La forma de hacerlo es crear columnas donde se monitoree la cuenta de Twitter (@empresa o @marca) y el nombre de la empresa o marca. •SocialMetion.com: es una buena herramienta gratuita para identificar lo que se escribe en redes sociales, blogs, microblogs y demás fuentes de información sobre cualquier marca, persona, evento o asunto. Una característica importante de esta herramienta es que mide el sentimiento de las menciones. •Addictomatic.com: herramienta gratuita de monitoreo que permiten configurar de manera gráfica los canales digitales que desea monitorear. •Google Alerts: es un servicio gratuito muy útil que te permite conocer las menciones de su marca en sitios Web y blogs de manera rápida. •whostalkin.com: es otro servicio de monitoreo gratuito que presenta resultados muy completos. El monitoreo de las redes sociales seguiría un calendario donde serán evaluados los objetivos para cada red social, de acuerdo con su caracteristica y finalidad
Objetivo:
Objetivo:
Objetivo:
• Alcanzar 1000 seguidores hasta finales de diciembre de 2017
•Aumentar la red de contactos profesionales
• Publicar entradas 6 veces por semana, inclutendo fotos, videos y stories
•Conseguir 2000 curtidas hasta enero de 2018 •Alcanzar 100 curtidos por puesto • Publicar 6 entradas semanales con fotos, noticias y novedades
• Publicar entradas 3 veces por semana •Crear una comunidad de profesionales en arquitectura y compartir experiencias
•Obtener 100 likes por fotos •Llegar a 1000 seguidores hasta enero 2018