Programación 2010 by IGEMA Fundación EAE

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PROGRAMACIÓN 2010 IGEMA-FUNDACIÓN EAE

2 IGEMA 2 La Fundación EAE 2 El rol de IGEMA en la sociedad civil 2 El equipo profesional de IGEMA 2 Localización de IGEMA 2 Servicios de IGEMA 2 Servicios de Investigación y Consultoría 2 Formación Outdoor Training 2 Los Programas 7+7 2 Entidades Colaboradoras

HABILIDADES DE MANAGEMENT Y TÉCNICAS DE APOYO A LA GESTIÓN H-01 Cultura organizacional, clima sociolaboral y técnicas de motivación en la empresa H-02 Cómo crear organizaciones con misión y visión alineadas H-03 Habilidades de comunicación en público y técnicas de presentación H-04 Técnicas de comunicación en la empresa H-05 Dirección de reuniones H-06 Técnicas de negociación H-07 Cómo dirigir en épocas de crisis H-08 Gestión de equipos de trabajo H-09 Técnicas de dirección y liderazgo H-10 Resolución de problemas y técnicas para ser creativo en el trabajo H-11 Cómo gestionar la multiculturalidad en las empresas de negocios H-12 Gestión del tiempo. “Time Management” H-13 Evaluación y mejora de directivos a través del feedback 360º H-14 La mujer directiva: gestión integral del tiempo y liderazgo femenino H-15 Técnicas para mejorar la creatividad H-16 Técnicas para dirigir personas (I-II) H-17 Resolución de conflictos H-18 Cómo optimizar la comunicación interna y externa H-19 Habilidades de management: de la estrategia a la práctica H-20 Desempeño empresarial y dependencia cultural H-21 Pensamiento estratégico organizacional H-22 Efectividad de toma de decisiones

MARCO LEGAL EMPRESARIAL 12 12 12 12 12 13 13 13 13 14 14 14 14 15 15 15 15 16 16 16 16 16

MARKETING MK-01 Empresas de servicios: marketing, ventas y prestación MK-02 Marketing y ventas de productos industriales MK-03 La comunicación asociada al marketing MK-04 Marketing estratégico y comunicación para la empresa responsable y sostenible MK-05 Marketing internacional MK-06 Marketing online MK-07 Publicidad online MK-08 La nueva comunicación: “You-Media” MK-09 Planificación estratégica de medios online MK-10 Marketing de guerrilla en tiempos de crisis: “máximo impacto, mínima inversión" MK-11 Coolhunting: identificación de tendencias para conocer lo que sus clientes le demandarán mañana MK-12 Project management MK-13 Marketing para su cliente online: convierta a las visitas en sus clientes MK-14 Su negocio en internet: una web más rentable, más productiva

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GESTIÓN COMERCIAL C-01 Atención telefónica al cliente C-02 Atención telefónica al cliente avanzada C-03 Diseño de un sistema de retribución estimulante para la red de ventas C-04 Diseñar y planificar la captación de clientes nuevos C-05 El plan de acción comercial: una estrategia para asegurar el logro de objetivos comerciales C-06 Negociación comercial C-07 Técnicas de venta para despachos profesionales C-08 Planificación y productividad: retos para el profesional de la venta C-09 Dirección y motivación del equipo comercial C-10 Sistemas de evaluación y control de la red de ventas Cómo superar las debilidades y potenciar las fortalezas C-11 Cómo tratar con clientes difíciles C-12 Técnicas de venta C-13 Técnicas para optimizar la gestión de compras C-14 Negociación para no negociadores C-15 Las claves del éxito de la venta telefónica

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MLE-01 Gestión de empresas en crisis (I) MLE-02 Gestión de empresas en crisis (II) MLE-03 Gestión de empresas en crisis (III) MLE-04 Ley “OMNIBUS” sobre la liberalización del acceso al sector servicios MLE-05 El procedimiento sancionador en el ámbito local: La efectiva aplicación de las ordenanzas municipales

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FAMILIA EMPRESARIA FE-01 Protocolo familiar: una herramienta para completar con éxito el relevo generacional FE-02 Planificar la sucesión en la empresa familiar FE-03 Gobierno y propiedad familiar en empresas familiares FE-04 La profesionalización de la empresa familiar FE-05 Relación entre generaciones en la empresa familiar: trabajo en equipo

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DECISIONES ESTRATÉGICAS DE-01 Empujando en la misma dirección estratégica (Decision Base®) DE-02 Finanzas para no financieros (Apples & Oranges®) DE-03 Diferenciarse o padecer (Livon®)

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GESTIÓN CONTABLE Y FINANCIERA CF-01 Nuevo Plan General de Contabilidad CF-02 Como contabilizar el Impuesto de Sociedades según el NPGC CF-03 Nuevo Plan General de Contabilidad para pymes CF-04 Las cuentas anuales. Ejercicio de aplicación del NPGC CF-05 Normas Internacionales de Contabilidad CF-06 Finanzas para no financieros CF-07 Gestión del crédito a clientes, la optimización de cobro y el control de la morosidad CF-08 El cuadro de mando integral CF-09 Análisis de estados financieros CF-10 Gestión de costes CF-11 Control de gestión CF-12 Gestión financiera CF-13 Dirección financiera CF-14 Análisis y toma de decisiones sobre proyectos de inversiones CF-15 Valoración de empresas CF-16 Creación de valor y gestión de las organizaciones: EVA CF-17 Planificación financiera y control presupuestario CF-18 Gestión presupuestaria CF-19 Gestión de proyectos CF-20 Solución a la gestión del rendimiento financiero en las empresas

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GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS RH-01 Dirección estratégica de los recursos humanos RH-02 Plan de formación estratégico RH-03 Análisis, descripción y valoración de puestos de trabajo RH-04 Dirección por competencias RH-05 La entrevista de selección RH-06 Planificación de recursos humanos RH-07 Selección de personal RH-08 El plan de acogida RH-09 Formación de formadores RH-10 Diseño de planes de carrera RH-11 El portal del empleado RH-12 La función estratégica de la retribución RH-13 La retribución por objetivos RH-14 La compensación flexible

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PROGRAMACIÓN 2010 IGEMA-FUNDACIÓN EAE

GESTIÓN DE CALIDAD Q-01 ISO 9001:2008 Q-02 Auditores internos en sistemas de gestión de la calidad según ISO 9001:2008 – IRCA Q-03 Auditor líder en sistemas de gestión de la calidad según ISO 9001:2008 – IRCA Q-04 Técnicas para medir la satisfacción del cliente Q-05 Auditor interno de ISO/TS 16949:2009 Q-06 La gestión por procesos como modelo de organización Q-07 Los requerimientos sobre metrología y calibración Q-09 Control estadístico de los procesos: la mejora continua aplicada Q-10 Six Sigma, la nueva definición funcional de la calidad Q-11 Técnicos en análisis de peligros y puntos de control críticos APPCC/HACCP Q-12 ISO 22000 Sistema de gestión de seguridad alimentaria Q-13 Fundamentos en gestión de la calidad del servicio de tecnologías de la información – ISO 20000 Q-14 Implementción de un sistema de gestión de seguridad de la información Q-15 Auditoría de un sistema de gestión de seguridad de la información según ISO/IEC 27001:2000 Q-16 Auditoría de sistemas de la información Q-17 IT Governance Q-18 Firma digital, documento electrónico y factura electrónica Q-19 Responsabilidad civil y nuevas tecnologías Q-20 Governance, outsourcing y protección de datos personales Q-21 Curso responsable sistemas integrados de gestión y mejora continua (I-II) Q-22 Responsabilidad social corporativa y su evolución Q-23 Lean Manufacturing (I-II) Q-24 Lean Maintenance Q-25 Lean Office Q-26 La gestión del cambio con un enfoque Lean Q-27 ISO 9001:2008 en la administración pública Q-28 ITIL - Biblioteca de infraestructura de tecnologías de la información Q-29 Identificar y gestionar los riesgos de la seguridad de la información Q-30 Gestión de la continuidad del negocio y planes de contingencia para la seguridad de los sistemas de información Q-31 Gobierno electrónico. E-government Q-32 El comercio electrónico y la contratación electrónica Q-33 Formación de Manipuladores de Alimentos Q-34 Implantación y desarrollo de los protocolos IFS / BRC Q-35 Implantación y desarrollo de la norma UNE 179002:2008 Q-36 Transporte de alimentos perecederos (ATP) Q-37 UNE-EN 13816:2003 Transporte, logística y servicios Q-38 La calidad aplicable a la logística y el transporte

GESTIONAR EN LA ADMINISTRACIÓN LOCAL 33 33 33 33 34 34 34 34 35 35 35 35 36 36 36 36 37 37 37 37 38 38 38 39 39 39 39 40 40 40 40 41 41 41 41 42 42

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PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES P-01 OHSAS 18001:2007 Sistemas de gestión de prevención de riesgos laborales P-02 Formación de auditores internos de OHSAS 18001:2007 Prevención de riesgos laborales

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GESTIÓN INTEGRADA I-01 Curso de integración de sistemas de gestión de calidad, medioambiente y prevención de riesgos laborales. Las ventajas de una gestión integrada I-02 La auditoria interna integrada. Cómo auditar sistemas integrados

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INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COACHING IEC-01 Dirigir con inteligencia emocional IEC-02 Introducción a la programación neurolingüística IEC-03 Comunicación en PNL IEC-04 PNL para ventas IEC-05 Beneficios de la implementación de un sistema de coaching en la organización IEC-06 Cómo provocar y gestionar el cambio en las organizaciones a través del coaching IEC-07 Impulso al éxito personal y profesional IEC-08 Relaciones sociales vs relaciones laborales IEC-09 Habilidades emocionales para directivos

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DINAMICAS PARA EL DESARROLLO PERSONAL Y DIRECTIVO DPD-01 Liderazgo práctico y dinámicas para la gestión de equipos DPD-02 Proceso de superación de la crisis DPD-03 Habilidades sociales: el arte de relacionarse DPD-04 La risa en el control del estrés: Gestionar con buen humor la cotidianidad

GID-01 ABC de dirección y planificación deportiva local GID-02 Mantenimiento y ahorro energético en instalaciones deportivas GID-03 Sistemas de calidad en las organizaciones deportivas GID-04 Gestión de recursos humanos en entidades deportivas GID-05 Organización de eventos deportivos GID-06 Aspectos jurídicos de la gestión de eventos deportivos GID-07 Comunicación deportiva y eventos deportivos GID-08 Marketing deportivo GID-09 Coaching deportivo: coaching empresarial

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ES-01 Técnicas de intervención en situaciones conflictivas ES-02 Seguridad del paciente, usuario y cliente ES-03 Tratamiento en el usuario desarraigado y marginal ES-04 La seguridad enfocada al bienestar del paciente-usuario-cliente ES-05 Tratar y prevenir el estrés ES-06 Asertividad y autoestima

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ENTIDADES SANITARIAS

ING-01 Formación en inglés (I-II-III-IV) ING-02 Cómo hablar en público en inglés ING-03 Cómo competir en el ámbito internacional en inglés ING-04 Cómo hacer llegar su mensaje en inglés de forma efectiva ING-05 Cómo desarrollar y potenciar la atención al cliente en inglés ING-06 Cómo ser un negociador de éxito en inglés

COMUNICACIÓN CORPORATIVA CC-01 Protocolo institucional en la empresa CC-02 Comunicación de crisis CC-03 Gestión de la marca y de la identidad corporativa CC-04 Gestión de reputación, imagen corporativa e intangibles empresariales CC-05 Diseñar un plan de comunicación

OL-01 Compras y aprovisionamiento. Políticas de gestión de stocks OL-02 Planificación y control de la producción OL-03 Introducción a la dirección de operaciones OL-04 Coordinador logístico OL-05 Logística integral. Diseño y gestión de redes logísticas. Operadores logísticos. Logística y marketing OL-06 Diagnóstico y auditorias logísticas. Gestión e implantación de proyectos logísticos OL-07 Uso de hojas de calculo para el aseguramiento de la calidad y la toma de decisiones en la cadena logística OL-08 Diseño y gestión de almacenes

ENGLISH FOR THE PROFESSIONAL DEVELOPMENT

GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN GI-01 Técnicas para la gestión de la innovación GI-02 Procedimientos de investigación activa a través de la creación de redes y el establecimiento de estrategias realistas GI-03 Metodología para la negociación en la transferencia de tecnología

SUPPLY CHAIN & LOGISTICS

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RELACIONES LABORALES RL-01 Nóminas y Seguridad Social RL-02 Relaciones laborales en la empresa

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GESTIÓN DE INSTITUCIONES DEPORTIVAS

GESTIÓN AMBIENTAL M-01 Curso de técnicos en sistemas de gestión ambiental y auditorias internas según ISO 14001:2004 M-02 Legislación ambiental y su aplicación práctica M-03 Gestión de residuos industriales M-04 Cómo preparar un plan de emergencia M-05 Requisitos y expectativas ambientales en la construcción M-06 Calcule la huella ecológica del carbono en su organización M-07 Medición de la huella de carbono. ISO 14064 para empresas de transportes M-08 Huella de carbono y gestión de instalaciones públicas

AD-01 Cómo afrontar la asunción de un cargo político en la administración local AD-02 El margen de maniobra en el ejercicio de un cargo político AD-03 La reinserción en el desempeño laboral tras la etapa política AD-04 Curso - Taller sobre subvenciones públicas municipales

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TIC’S DE GESTIÓN INF-01 Microsoft Outlook Express INF-02 Microsoft Word INF-03 Microsoft Excel INF-04 Microsoft Acess INF-05 Microsoft Power Point INF-06 Microsoft Excel: introducción a las macros INF-07 Tratamiento y explotación de datos con Microsoft Office INF-08 Conceptos claves de redes locales para no informáticos

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El Instituto de Gestión Empresarial y Management - IGEMA El Instituto de Gestión Empresarial y Management - IGEMA es una entidad de la Fundación EAE, dedicada a la formación de técnicos, especialistas y directivos en el ámbito de la gestión empresarial, abarcando tanto sus áreas más generales como aquellas de carácter específico que, tanto con la evolución tecnológica del tejido productivo como con la revolución de las tecnologías de la información, se han vuelto imprescindibles para alcanzar un posicionamiento competitivo en los mercados.

La Fundación EAE La Fundación EAE es una institución sin ánimo de lucro cuya finalidad, de acuerdo a sus estatutos fundacionales, es promover, desarrollar y divulgar actividades cuyo objetivo sea la formación de personas en materias de organización y administración de empresas. Está inscrita en el Registro de Fundaciones de la Generalitat de Catalunya desde el año 1993, habiendo sido declarada como institución de interés benéfico docente por la Generalitat de Catalunya. Desde 1958, la Fundación Escuela de Administración de Empresas acumula una experiencia de más de 50 años en la formación de directivos y especialistas en la gestión de empresas y es centro colaborador de la Universidad Camilo José Cela.

MISIÓN Formar a las personas que tienen orientada su actividad profesional en la dirección y administración de empresas e instituciones, atendiendo a las particularidades de la gestión de cada una de sus áreas específicas.

VALORES Los valores incorporados y consolidados en la Fundación EAE a lo largo de su trayectoria son: 1. Compromiso con las personas y entidades para quienes se trabaja. 2. Rapidez y sencillez de respuesta. 3. Eficacia y cordialidad en el ejercicio profesional. 4. Vocación de calidad y excelencia en el servicio. 5. Respeto por la experiencia y entusiasmo por la innovación.

VISIÓN Ser una de las principales referencias en la formación de directivos y especialistas en la gestión de empresas, reconocida, fundamentalmente, por su capacidad de transformar las necesidades de formación en valor para las empresas.

CULTURA ORGANIZACIONAL La cultura de la Fundación EAE es la de ayudar a sus clientes a diseñar o adaptar su modelo de formación a su estrategia de negocio, con la flexibilidad necesaria para responder a cualquier tipo de situación o desafío, analizando las realidades y aportando los mecanismos y las herramientas necesarias para superarlas. Para ello, ofrece una amplia gama de servicios, tanto en términos de contenidos como en el uso de metodologías y medios, todo ello con un objetivo, ayudar a alcanzar el éxito a las personas, los equipos de trabajo y las empresas.

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PATRONATO DE LA FUNDACIÓN EAE El Patronato de la Fundación Escuela de Administración de Empresas está integrado por personalidades de relevancia en los ámbitos empresarial, académico y social que otorgan un soporte permanente a sus inquietudes y actividades en materia de investigación y satisfacción de las necesidades de formación surgidas en el entorno organizacional.

Presidente Honorario Juan Antonio Samaranch Torelló · Presidente Honorario del Comité Olímpico Internacional. · Presidente Honorario de la Caixa d’Estalvis i Pensions de Barcelona. · Marqués de Samaranch.

Miembros Institucionales Ministerio de Industria y Energía. Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Barcelona.

Miembros Individuales Dr. Fernando Casado Juan · · · ·

Catedrático de Economía de la Empresa de la Universitat de Barcelona. Director General del Instituto de Empresa Familiar. Miembro de la Real Academia de Ciencias Económicas y Financieras. Presidente de la Fundación EAE.

Dr. Jaume Casanovas Escussol · Director Delegado de Catalunya de APEX Inmobiliaria.

Dr. Alfonso Cebrián Díaz · Director General de la Fundación Nexia. · Director General de la Fundación EAE. · Decano de la Facultad de Ciencias Jurídicas y Económicas.

Dr. Pedro Fontana García · Director del Banco Bilbao Vizcaya Argentaria ( BBVA) en Catalunya. · Presidente del Consejo Social de la Universidad de Barcelona (2000-2004). · Presidente del Círculo de Economía (1996-1999).

Sr. D. Antonio Masferrer Solduga · Vicepresidente de Inforsistem, S.A.

Dr. Josep Piqué Camps · · · ·

Presidente de Vueling. Presidente de África Mixta. Ministro de Ciencia y Tecnología (2002-2003). Ministro de Asuntos Exteriores (2000-2002).

Dra. María Teresa Samaranch Salisachs · Presidenta de la Federación Española de Deportes de Hielo.

Sr. D. José Mª Serra Farré · Presidente de Seguros de Catalana Occidente.

Sr. D. Jaume Tomás Sabaté · Presidente de SEGASCO. · Presidente de la Fundación NEXIA

IGEMA, UNA APORTACIÓN A LA EXCELENCIA A través de su línea de cursos y seminarios, IGEMA proporciona formación tanto para capacitar a los profesionales que se inician en una materia como para perfilar y actualizar los conocimientos de los expertos, facilitándoles una vía hacia la excelencia en su gestión, ya sean técnicos o responsables de cualquier área o sector empresarial y aportándoles, mediante una exhaustiva y cuidada labor docente, los conocimientos y habilidades necesarios para obtener resultados óptimos en su labor, atendiendo a los nuevos estándares de exigencia en la dirección y gestión de las organizaciones del siglo XXI.

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EL ROL DE IGEMA EN LA SOCIEDAD CIVIL Como consecuencia de la evolución del actual modelo económico, los mercados internacionales están sometidos a cambios continuos, cada vez más rápidos, que generan grandes incertidumbres en las que se encuentran inmersas todas las organizaciones, lo que incrementa el riesgo en la toma de decisiones. La capacidad de adaptación de las empresas a este dinamismo, así como la solidez de la competencia profesional de su capital humano, son cuestiones vitales para su continuidad en los mercados. La gran presión competitiva en la que vive hoy el mundo empresarial, obliga a las personas que gestionan las organizaciones a crecer en capacidad para dar respuestas rápidas a las variaciones del mercado, lo que significa la necesidad de ganar en seguridad para minimizar los riesgos en la toma de decisiones. Para ello, es imprescindible actualizar en permanencia los conocimientos y registrar, mediante el intercambio, los resultados de todas aquellas experiencias de interés que permiten aprender de estrategias y acciones puestas en práctica, mejorando, con ello, el desempeño profesional. IGEMA apuesta con firmeza por una formación orientada al escenario actual del que surgen las necesidades de las organizaciones, lo que se traduce en una precisa selección de contenidos formativos para sus cursos y seminarios, así como en una cuidadosa selección del claustro docente con la finalidad de cumplir al máximo los objetivos formativos de cada uno de los programas.

EL EQUIPO PROFESIONAL DE IGEMA IGEMA cuenta con un excelente equipo humano dedicado a la formación y a la investigación, avalado por una dilatada experiencia, cuya misión es proporcionar el mejor servicio de atención a las empresas e instituciones desde una perspectiva integrada, asegurando en todo momento una gran rapidez de respuesta, así como una gran proximidad a las organizaciones a través de un trato personalizado acorde a sus necesidades concretas. En esta línea, los formadores de IGEMA son docentes contrastados, de gran solvencia, entre los que se hallan tanto académicos como profesionales especialistas y directivos del ámbito empresarial, implicados constantemente en el desarrollo de los contenidos formativos que demanda la evolución de las técnicas de gestión.

LOCALIZACIÓN DE IGEMA El domicilio de IGEMA es Passeig de Gràcia nº 66 piso 1º 1ª 08007 – Barcelona, en la Casa Marfà, en el centro neurálgico de la ciudad. La Casa Marfà es un edificio modernista catalogado que data de 1905. En él, la Fundación EAE ha ubicado unas extraordinarias instalaciones dotadas de aulas y salas de reuniones en las que, cómodamente y con las últimas tecnologías, IGEMA celebra sus eventos formativos.

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SERVICIOS DE IGEMA: 2 Formación abierta, cursos y seminarios: Desde IGEMA se trabaja para que la formación se transforme en el más breve plazo en valor para la empresa y sus clientes, a través de una amplia oferta de cursos y seminarios que contempla las distintas áreas que se encuentran descritas en el índice del presente catálogo.

2 Formación in Company: EN QUÉ CONSISTE: El servicio de formación In Company Training tiene por objeto proporcionar una respuesta específica e individualizada a las diferentes necesidades de formación que puedan surgir en las organizaciones. CÓMO SOLICITAR ESTE SERVICIO: Nuestro equipo multidisciplinar de técnicos en formación, consultores y auditores, compuesto por especialistas con amplia experiencia en los diferentes sectores productivos, genera la solución más idónea para aplicar a cada uno de los casos que puedan plantearse. Para acceder a este servicio, sólo es necesario ponerse en contacto con IGEMA, Departamento de Formación Permanente o bien solicitar vía email, en la dirección electrónica formacion@igema.net, el servicio o curso que se considere necesario. Nos ponderemos en contacto con su organización para concertar una reunión de diagnóstico y estimación preliminar de necesidades, y trabajará con la información facilitada por Vdes. para diseñar una propuesta ajustada a las necesidades detectadas. CARACTERÍSTICAS DE LOS CURSOS IN COMPANY: Por la experiencia que la Fundación EAE ha acumulado en su labor de apoyo a las empresas, este servicio tiene como objetivo principal conseguir unos elevados estándares de calidad en el diseño y la impartición de la formación a medida, cuyas características principales son: • Rapidez de respuesta. Los proyectos/cursos realizados para las empresas con las que colaboramos se desarrollan de forma inmediata con el fin de satisfacer las necesidades en el momento en que la organización las plantea. • Proximidad. El servicio In Company Training de IGEMA se aproxima a la empresa con una intención colaboradora y de optimización de los sistemas de cualificación y desarrollo de los profesionales, impartiendo las acciones formativas en el seno del entorno laboral de los participantes. • Continuidad. El servicio In Company Training de IGEMA ofrece, mediante una labor de seguimiento, la oportunidad de dar continuidad al proceso formativo de los profesionales de la empresa. • Programación a medida. Los contenidos de los programas se ajustan a las necesidades concretas de la organización adaptando tanto los contenidos teóricos y prácticos como la metodología o los aspectos organizativos de los cursos, diseñando y seleccionando los más apropiados según las características del grupo humano al cual van dirigidos. • Gestión integral. El servicio ofrece una gestión integral: detección, diseño de acciones e impartición de las mismas con la consiguiente gestión documental y de proceso. • Versatilidad. Las opciones ofrecidas en este marco abarcan desde las metodologías más tradicionales hasta los más innovadores métodos de formación, incluyendo el "outdoor training", metodología muy útil para tratar el desarrollo de las habilidades más necesarias en la gestión empresarial que se basa en la generación de vivencias en entornos naturales de las que se extraen los aprendizajes.

2 Consultoría de formación: IGEMA diseña planes y programas de formación a medida de las necesidades de las empresas con sus consultores expertos, capacitados para identificar las carencias del colectivo a formar y proponer soluciones formativas concretas diseñadas específicamente para su equipo.

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2 Formación bonificada: La modalidad de formación de demanda del actual Subsistema de Formación Profesional para el Empleo permite que las empresas que forman a sus trabajadores puedan recuperar, total o parcialmente, sus inversiones en formación, mediante la aplicación de bonificaciones en sus boletines de cotización de la Seguridad Social (Orden TAS/2307/2007). A través de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo pueden gestionarse las ayudas que el sistema público de financiación de la formación tiene establecido para que las empresas puedan disponer, anualmente, de un crédito para la formación de sus trabajadores. Pueden beneficiarse de la bonificación todas las empresas que tengan centros de trabajo en el territorio del estado español y coticen a la Seguridad Social por la contingencia de formación profesional. Para aquellas empresas que deseen acceder cómodamente a esta bonificación, IGEMA ha dispuesto un servicio para asesorarlas y gestionar todos los procesos necesarios para disponer de las ayudas establecidas

2 Servicio de Investigación y Consultoría de IGEMA Además de diseñar, organizar y coordinar el desarrollo de los cursos y seminarios que se presentan en este catálogo, IGEMA pone a disposición de sus empresas cliente toda una serie de acciones dirigidas a satisfacer, puntualmente, las necesidades que éstas puedan tener en materia de organización, dirección estratégica, gestión del cambio y/o desarrollo de nuevas líneas de negocio. Para aquellas empresas o instituciones que los demanden, IGEMA elabora diagnósticos de situación y realiza todo tipo de proyectos, vinculados directa o indirectamente al ámbito de la gestión de su actividad. ORIENTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE INVESTIGACIÓN Y CONSULTORÍA: De una manera sintética, cabe decir que las actuaciones se hallan orientadas para ayudar a las organizaciones a transformar sus fortalezas en creación de valor, sus debilidades en retos alcanzables y las amenazas en oportunidades de cambio y progreso. Existen una serie de síntomas que acostumbran a manifestarse en aquellas organizaciones que necesitan llevar a cabo una revisión de sus engranajes de funcionamiento y una actualización de sus operativas: • Cuando la organización esté acomodada. • Cuando las personas no trabajan orientadas a resultados. • Cuando la estrategia, las políticas, los objetivos, los procesos, las funciones, no son los facilitadores del negocio y de los resultados. • Cuando la introducción de nuevos elementos de gestión no genera respeto. • Cuando no se apuesta claramente por la innovación. • Cuando las personas son reactivas y no pro-activas. • Cuando introducir pequeñas mejoras en la organización supone grandes esfuerzos. • Cuando, a pesar de los resultados, intuimos que algo no va bien. Es entonces cuando la organización debería hacer un análisis en profundidad, establecer un diagnóstico de su situación, identificar sus áreas de mejora y gestionar los cambios necesarios para mantener o incrementar su competitividad. En concreto, transformar las necesidades y las perspectivas de incertidumbre de la organización en proyectos concretos y alcanzables que pueden ir desde el incremento de las ventas a la seguridad de la planta de producción, de la implementación de una sistemática de industrialización a la integración de la Prevención de Riesgos como concepto del management, de la racionalización de la cadena de valor al posicionamiento en el mercado mediante las prácticas de responsabilidad social, etc. Desde IGEMA, podemos ayudar tanto a la organización que plantee un problema como a aquella que le ilusione un nuevo proyecto y necesite asegurar su correcto emprendimiento. Un equipo multidisciplinar de expertos profesores – consultores se constituye ad-hoc para cada caso particular investigando, analizando, diagnosticando, identificando, proponiendo, asesorando, acompañando, perfilando, asegurando, etc. La empresa puede confiar su preocupación o su proyecto a IGEMA. El equipo técnico y humano más apropiado, así como las metodologías más idóneas serán puestos a su disposición, ya sea para ayudarle a solventar la problemática, ya sea para ayudarle a realizar y culminar su proyecto.

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2 Formación Outdoor Training FUNDAMENTOS DE LA FORMACIÓN VIVENCIAL: El enfoque de la formación vivencial “Outdoor Training” se basa en la integración del equipo empresarial y el desarrollo de las habilidades personales que permiten al equipo alcanzar un elevado grado de eficacia y eficiencia, tanto en el alcance de resultados como en las relaciones que se desarrollan dentro del propio equipo. El Outdoor Training es la combinación de la formación tradicional hecha a medida para las empresas con ejercicios al aire libre y con una metodología eminentemente vivencial, basada en el aprendizaje a través de la experiencia directa, en un clima distendido, mediante la realización de actividades que combinan la competitividad deportiva, la diversión y el trabajo en equipo. OBJETIVOS QUE PUEDEN ABORDARSE A TRAVÉS DEL OUTDOOR TRAINING: • Integración: Promueve el conocimiento tanto a nivel personal como a nivel profesional de las personas que forman parte del equipo de la empresa. Se conecta con la ilusión de participar en un proyecto de empresa común, equilibrando el enfoque entre la obtención de resultados y las relaciones internas y externas, a desarrollar y consolidar desde la colaboración y el crecimiento común. • Valores: Logra crear afiliación, promoviendo que el equipo reflexione, defina y comparta los valores prácticos, éticos e ilusionantes que van a marcar un punto de referencia común. • Desarrollo de habilidades: Permite con éxito la gestión del entusiasmo, la generación de auto-confianza, la comunicación empática, la creatividad, la apertura, la gestión del conocimiento, la disposición a asumir riesgos, la disposición e inclinación a resolver conflicto. • Sinergia: Orienta hacia un mejor aprovechamiento de los diversos recursos disponibles (calificaciones, creatividad, personalidades, culturas, experiencias) y a favorecer la conexión personal enfocada a conseguir un nivel alto de involucración en la empresa. • Trabajo en equipo: Predispone a utilizar los recursos necesarios que permiten a un equipo de trabajo cohesionarse y afrontar los retos que se presentan desde la empresa y su entorno. • Coaching: Provee, individualmente, de feedback útil que permite reconocer tanto el potencial de cada uno, como las áreas necesitadas de mejora.

METODOLOGÍA “OUTDOOR” La mejor forma de conseguir estos objetivos, en un tiempo reducido, es construyendo el evento alrededor de ejercicios outdoor, de los que poder extraer el máximo valor como experiencia (vivencia y reflexión sobre la misma). Para ello es necesario utilizar instructores que, a la vez, sean docentes del mejor nivel. El Outdoor Training está englobado dentro de la formación llamada de aprendizaje vivencial, con unos sistemas de enseñanza que aportan vivencias que perduran a lo largo del tiempo en la memoria y que, además, generan unos hábitos de actuación en todas las situaciones que acercan a los participantes a la denominada dirección por valores de una organización. El método está basado en desplazar a los alumnos de su entorno habitual de trabajo, en plena naturaleza, donde puedan realizar actividades sin riesgo, para que puedan modificar sus hábitos de conducta, experimentando situaciones nuevas y recibiendo formación de una manera distinta, combinando las actividades al aire libre con formación en aula para la mejora de la dinámica de grupo y de sus conocimientos. Nuestros programas de formación suelen empezar en un lugar agradable alejado del contexto académico, ofreciendo una perspectiva más amplia y enriquecedora. Se basan en metáforas educativas y reflejan las condiciones que se encuentran en el trabajo, entorno académico o en la vida en general. Esas metáforas permiten tomar conciencia de las limitaciones actuales y del potencial individual y colectivo que queda por usar. INSTALACIONES Disponemos de instalaciones fuera de Barcelona, en plena naturaleza, adecuadas para impartir acciones formativas bajo esta modalidad. Dichas instalaciones disponen tanto de espacios externos, apropiados para las distintas actividades, como de habitaciones a disposición de los asistentes para cursos de varias jornadas de duración.

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LOS PROGRAMAS 7+7 Los programas 7+7 Executive Director, son una iniciativa en formación que se desarrolla a partir de una profunda investigación que ha permitido identificar áreas de interés general en donde se presentan una serie de contenidos seleccionados según las necesidades actuales de las empresas, organizaciones y personas que buscan mejorar su actividad comercial y profesional. Los programas 7+7 Executive Director, cuentan con un contenido práctico y actual, desarrollado por profesionales en cada área, que le otorga una visión más funcional, acorde con las necesidades que viven actualmente las empresas y organizaciones que buscan la mejora continua. Para el desarrollo de estos contenidos se han seleccionado más de 100 profesionales de todas las áreas que con su formación y experiencia aportan confianza y herramientas útiles y prácticas para el desarrollo de la actividad profesional. 7+7 Executive Director, es un formato amplio en recursos y contenidos, reducido en tiempo, dos condiciones básicas que demandan los profesionales de hoy en día, que buscan renovar o ampliar sus conocimientos en áreas especificas.

METODOLOGÍA IGEMA Fundación EAE ha apostado siempre por una metodología activa, participativa y dinámica orientada al máximo aprovechamiento de las sesiones lectivas, en las que el participante obtenga una experiencia formativa con suficiente amplitud y visión práctica de lo que implica el ejercicio de la función directiva. Los ejercicios de reflexión, el análisis de casos y los debates de experiencias son metodologías ideales para lograr los objetivos de los programas, cuyo desarrollo se ha diseñado en una secuencia de progresividad idónea para la impartición de los módulos formativos que los componen. Los programas 7+7 Executive Director, están estructurados en 7 módulos de 4 horas cada uno (28 horas) relacionados con las áreas de gestión de la empresa, combinando la formación impartida por docentes vinculados al área de conocimiento, con la dilatada experiencia de profesionales en activo procedentes de la misma que aportarán su visión personal/profesional de las materias tratadas en cada módulo con respecto a la situación actual y el futuro de las organizaciones.

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PROGRAMACIÓN 2010 IGEMA-FUNDACIÓN EAE

PROGRAMAS 7+7 EXECUTIVE DIRECTOR Consulte los programas desarrollados con este formato en distintas áreas de gestión: 3 MANAGEMENT

Liderar-Se. Liderar personas para dirigir organizaciones 3 GESTIÓN DEPORTIVA

Dirección de instituciones y empresas deportivas 3 MARKETING

Action marketing 3 DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

Dirección estratégica, asegurando el desarrollo 3 RECURSOS HUMANOS Dirección estratégica de Recursos Humanos en la empresa 3GESTIÓN COMERCIAL

Las 7 llaves para conseguir la eficiencia en la gestión comercial 3 CONTABILIDAD Y FINANZAS

Decisiones desde la gestión contable y financiera 3 FAMILIA EMPRESARIA

La planificación estratégica de la familia empresaria 3 GESTIÓN DE CALIDAD

Optimizar la dirección de operaciones

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PROGRAMACIÓN 2010 HABILIDADES DE MANAGEMENT Y TÉCNICAS DE APOYO A LA GESTIÓN

H-01 Cultura organizacional, clima sociolaboral y técnicas de motivación en la empresa PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Directivos, responsables y

• Cultura y cambio organizacional: –Introducción: de la era industrial a la era de la información –La Gestión del conocimiento –Concepto de cultura –Diagnóstico preliminar de la organización en función de la observación y tipología estándar de cultura. Enfoque transversal del “momento actual” y “momento futuro”. Bases para el diseño y planificación del proceso de cambio. • Clima sociolaboral: –Relación entre cultura y clima socio-laboral –Concepto de clima -Enfoques: realista y fenomenológico –Dimensiones de clima –Escalas de satisfacción –Escalas de medida del clima socio-laboral. Estudio de las dimensiones de la escala –Cómo efectuar el diagnóstico del clima laboral de la oficina/ámbito de gestión. • Técnicas de motivación en la empresa: –Teorías sobre la motivación –Herramientas de la motivación: -Motivación en el ámbito empresarial –Reflexiones acerca de las teorías de la motivación –La motivación grupal –Objetivos y motivación –Factores que motivan en el trabajo – la auto motivación –Ocho técnicas de motivación –Consecuencias de su aplicación.

mandos intermedios de la empresa que ejercen funciones de liderazgo en la conducción de equipos de trabajo. Personas encargadas de crear, coordinar y motivar equipos.

OBJETIVO: Que los participantes sean capaces de evaluar las técnicas de motivación que se han propuesto aplicar, que sean capaces de decidir qué técnica emplear para fomentar la automotivación, y de promover y mantener la motivación de su equipo de trabajo. Que los participantes sean capaces de explicar el sentido del cambio desde una óptica que

invite a la acción, que diagnostiquen la cultura de su oficina/ámbito de gestión y que apliquen correctamente las herramientas de diagnóstico.

DURACIÓN: 2 jornadas. IMPORTE: 580€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

H-02 Cómo crear organizaciones con misión y visión alineadas PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Directivos, mandos medios,

• ¿Visión o ilusión? Una visión clara nos hace alcanzar el éxito • 5 pasos para definir nuestra misión • Lo que somos y lo que hacemos se manifiesta desde nuestra coherencia de comunicación • Construir el puente de comunicación interna y externa • ¿Cómo constituir un equipo vinculado a la visión y misión?

recursos humanos o personas individuales de la empresa que deseen descubrir una nueva visión de liderazgo e innovación dentro de las tareas inherentes a la empresa y puedan así alcanzar el éxito deseado tanto en su vida profesional como personal.

OBJETIVO: Conocer una metodología

innovadora que enseña a observar todas las realidades del entorno y los diferentes contextos en los que debe integrarse una • Los 7 elementos de la rueda dinámica. organización. Facilitar la comunicación entre las personas y los diferentes

departamentos y aprender a interactuar en las más distintas situaciones para conseguir una organización humana más potente y económicamente más rentable.

DURACIÓN: 2 jornadas. IMPORTE: 580€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

H-03 Habilidades de comunicación en público y técnicas de presentación PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Directivos responsables y mandos intermedios que necesitan desarrollar sus habilidades de comunicación en público y las técnicas de presentación más eficaces.

IMPORTE: 580€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

OBJETIVO: Dotar a los participantes de las

IN COMPANY: Este curso puede

habilidades necesarias para las intervenciones en público que su gestión requiera, conociendo y aplicando las técnicas más adecuadas y eficaces en cada caso.

realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Directivos, responsables y

DURACIÓN: 2 jornadas.

• Técnicas de comunicación en la conducción del equipo: –Técnicas de comunicación no verbal –Técnicas de comunicación verbal –Actitudes –Estrategias –Los argumentos. • Cómo conducir entrevistas: –La técnica de las preguntas. • Técnica argumental: –Tipología argumental: ascendencia, sumisión –Valoración de argumentos y análisis de efectos. • Las presentaciones: –Planificación -Técnicas –Recursos y medios didácticos –Control del clima.

mandos intermedios que desarrollan procesos de comunicación interpersonal con sus equipos de trabajo.

IMPORTE: 580€ Para más información

• Las habilidades de comunicación en público el miedo escénico y las técnicas de autocontrol –las expresiones convincentes y atractivas –la comunicación verbal adaptada al auditorio –cómo generar dinámicas y la participación –cómo conectar emocionalmente con un auditorio. • Las técnicas de presentación el escenario de una presentación –La disposición del auditorio –Los recursos a utilizar: herramientas y recursos gráficos –Presentar la información visualmente: las claves del éxito –Los contenidos seleccionados: principios para la redacción de un discurso –Cómo organizar las secciones del informe/ intervención –La valoración y mejora.

DURACIÓN: 2 jornadas.

H-04 Técnicas de comunicación en la empresa

OBJETIVO: Proporcionar conocimientos

sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

sobre técnicas y áreas competenciales que derivan en una comunicación efectiva entre las personas en el trabajo. Conducir situaciones de interacción con el equipo de manera eficaz (entrevistas, presentaciones).

IN COMPANY: Este curso puede

DIRIGIDO

A: Directores de departamento, directores de área que se responsabilicen de la organización y dirección de reuniones en el seno de sus organizaciones.

DURACIÓN: 2 jornadas.

OBJETIVO: Que los participantes

IN COMPANY: Este curso puede

estructuren una reunión de trabajo, que sean capaces de llevar a cabo (preparar, conducir y cerrar) una reunión de trabajo en pocos minutos, así mismo que evalúen la efectividad de las reuniones para su optimización.

realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

H-05 Dirección de reuniones PROGRAMA: • Concepto y estructura de las reuniones. • Proceso: de la “convocatoria” al “acta”. • Las reuniones de trabajo diario: rapidez y efectividad. • Cómo “preparar” las reuniones. • Cómo “dirigir/conducir“ las reuniones. • Cómo “controlar” las reuniones • Cómo salvar obstáculos y objeciones a la asistencia.

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IMPORTE: 580€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

PROGRAMACIÓN 2010 HABILIDADES DE MANAGEMENT Y TÉCNICAS DE APOYO A LA GESTIÓN

H-06 Técnicas de negociación PROGRAMA: • La negociación como acto de comunicación –¿Por qué negociamos? –Estructura del razonamiento –Las palabras abstractas –¿Informar o desinformar? • Atributos del negociador –La empatía –La asertividad –La flexibilidad –El autoconocimiento –La personalidad –La conducta. • La situación –Medios necesarios para el desarrollo de la negociación. • Modelos/estilos de negociación. • Las objeciones. • Los objetivos (mín. /máx.) –Definir los objetivos y sub-objetivos –Prever los objetivos y sub-objetivos de la otra parte –Análisis inicial de las diferencias. • El guión y el argumentario –Posiciones iniciales –Diferentes tipos de exposiciones –La documentación de apoyo –La comunicación en situación de crisis. • El acuerdo –Señales de voluntad de acuerdo –Recapitulaciones –Estructuras de los acuerdos –Diferentes cierres de negociación.

DIRIGIDO A: Todos aquellos profesionales que requieran dominar las técnicas de negociación para alcanzar los objetivos profesionales que se proponen mejorando sus técnicas de negociación mediante la optimización del elemento comunicativo y la resolución de objeciones por parte de sus clientes. OBJETIVO: Que los participantes sean capaces de elaborar un guión y un argumentario en función de las variables de la negociación, de conseguir el ganar/ganar en una negociación, y que consigan sus objetivos mediante negociaciones efectivas y eviten dar órdenes en la medida de lo posible.

DURACIÓN: 1 jornada. IMPORTE: 325€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

H-07 Cómo dirigir en épocas de crisis PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Directivos, responsables y

IN COMPANY: Este curso puede

•¿Empresa o negocio?: –Los negocios se terminan, las empresas se derrumban, ¿quién sobrevivirá? • ¿Personas o trabajadores? –Los trabajadores consumen y necesitan creer en sus empresas. • La Impermanencia: –Lo antes bueno, hoy nefasto –Nuevas ideas de mercado. • Tempus Fugit: –La velocidad del cambio constante –Dormirse hoy, fallecer mañana. • Saber adecuarse. • Ligeros de equipaje: –Trabajar con recursos propios. • Mercados globales: –Países emergentes, petróleo, divisas, conflictos bélicos – Concepción socio-económica. • Las desigualdades: –El tercer mundo, ¿amenaza u oportunidad? • Reflexiones desde la caverna: –El directivo dirige, visiona, se avanza e implementa. • Tipos de alianzas: –de huida hacía adelante, de refuerzo temporal y de absorción • La revolución del consumidor: –Comprador • Mercados y mercadotecnia. • El fin de la manipulación y del engaño: –Los mercados piensan, analizan y deciden. • ¿Qué mimbres tengo para hacer el cesto? –¿Cómo directivo, de que dispongo? –¿Tengo empleados comprometidos o mercenarios? –¿Puedo decidir por mi mismo? –¿Cómo está mi tesorería? • ¿Hacía donde debo ir? –¿Proseguir o cambiar la actividad? – Diversificar productos y mercados –Cerrar/vender la empresa. • ¿Cómo lo puedo hacer? –Un problema sin solución es un problema mal planteado •¿Será rentable? –Aplicar la regla coste/beneficio (tangibles e intangibles) •¿El Mercado me lo permitirá? –Analizar antes de proceder • Diseño del plan de acción.

mandos intermedios con un alto grado de responsabilidad dentro de su organización.

realizrse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

OBJETIVO: Preparar a los asistentes para la dirección de sus organizaciones en épocas de crisis, para aprender a superarlas y convertir esta coyuntura en una oportunidad de cambio y crecimiento de la institución.

DURACIÓN: 2 jornadas. IMPORTE: 580€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

H-08 Gestión de equipos de trabajo PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Directivos, responsables y

• Las empresas, hoy. Cultura del cambio -La era de la información y las comunicaciones. Características de la empresa actual -Los responsables y los colaboradores, hoy -La dirección por objetivos y por competencias • El trabajo en equipo -Ventajas del trabajo en equipo -Bases sobre las que se sustenta -La misión del equipo de trabajo -La sinergia en el equipo de trabajo. • Liderazgo: habilidades, aptitudes, actitudes que pone en juego el responsable para conducir el equipo de trabajo -Funciones del responsable de equipos -¿Qué debe hacer el responsable para conducir el equipo?- Roles de los miembros del equipo. • Tipos de equipos -Modalidades -Equipos jerarquizados -Equipos ad hoc -“Equipo de equipos”- Funciones de los miembros del equipo ad hoc • Factores y estrategias derivadas en el liderazgo y la gestión de equipos -Factores que posibilitan el funcionamiento -Estrategias para motivar y para comunicarse con el equipo de trabajo -Técnicas argumentales para evitar conflictos. • Competencias personales y para trabajar en equipo -El código de conducta • Resultados de trabajar en equipo -Productos colectivos -Rendimientos superiores -Desarrollo personal

mandos intermedios de la empresa que ejercen funciones de liderazgo en la conducción de equipos de trabajo. Personas encargadas de crear y coordinar equipos.

OBJETIVO: Que los participantes sean capaces de definir la estructura, normas, objetivos y roles de su equipo de trabajo, que sean capaces de implantar actuaciones semiautónomas de su equipo de trabajo y sean capaces de tomar medidas de optimización de sus equipos en función de un diagnóstico previo.

DURACIÓN: 2 jornadas. IMPORTE: 580€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

H-09 Técnicas de dirección y liderazgo PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Directivos, responsables y

• De las instrucciones al liderazgo de equipos: –Del mando al colaborador/supervisor –Del subordinado al colaborador. • Responsabilidades y funciones del líder en la orientación hacia la calidad y la prevención: –Liderazgo y comunicación –Competencias del líder hoy –Autoanálisis –Optimización del perfil –El líder y el equipo –El líder como promotor del desarrollo integral –Conocimiento de los colaboradores –Generación de oportunidades –Los estilos en el liderazgo –Orientación hacia las personas –Liderazgo hacia objetivos compartidos.

mandos intermedios que crean que su éxito profesional en el marco de un liderazgo eficaz, consiste en que las personas que trabajan con ellos consigan progresar y desarrollarse adecuadamente.

OBJETIVO: Dar a conocer las funciones de liderazgo en la empresa actual. Las competencias que atañen hoy al líder y se encaminan a conseguir de los colaboradores implicación, cohesión e identificación con la organización.

DURACIÓN: 2 jornadas. IMPORTE: 580€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

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PROGRAMACIÓN 2010 HABILIDADES DE MANAGEMENT Y TÉCNICAS DE APOYO A LA GESTIÓN

H-10 Resolución de problemas y técnicas para ser creativo en el trabajo PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Directivos, responsables y

• Resolución e problemas: –Conceptos de problema y conflicto –Seis pasos en la resolución de problemas –El brainstorming para hallar las causas probables –Selección y valoración de las soluciones bajo diferentes criterios –Seguimiento de la aplicación de las soluciones –Técnicas argumentales para evitar el conflicto.

mandos intermedios de la empresa que, de manera cotidiana, en el entorno laboral y con sus equipos, desarrollan procesos de resolución de problemas y ejercen la toma de decisiones.

• Técnicas para ser creativo en el trabajo: –La creatividad: generar ideas nuevas –La técnica del brainstorming: normas de funcionamiento –Fases de trabajo –Técnicas de dinámica de grupos –Algunas técnicas: debate –Descubrimiento –Diálogos simultáneos –Grupo nominal –Método del caso –Preparación, elaboración, desarrollo, discusión –La dirección del estudio de un caso –Juegos y simulaciones –Objetivos y normas de funcionamiento –Beneficios/ventajas que aporta la técnica.

OBJETIVO: Que los participantes utilicen un método adecuado para la resolución de problemas, que sean capaces de aplicar un brainstormig para hallar las causas de una situación problemática y de dominar las categorías argumentales que ayudan a evitar conflictos. Proporcionar los conocimientos necesarios para impulsar el uso de técnicas creativas en el trabajo: resolver problemas de manera creativa desde enfoques nuevos, desarrollar iniciativas.

DURACIÓN: 2 jornadas. IMPORTE: 580€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

H-11 Cómo gestionar la multiculturalidad en las empresas de negocios PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Directivos, responsables y • Claves para gestionar la multiculturalidad: –Cultura y negocios –Valores culturales mandos intermedios de la empresa que propios y ajenos –Identificación de valores –Análisis de los puntos fuertes y débiles crean que su éxito profesional en el marco de un liderazgo eficaz, consiste en –Identificación y desarrollo de sinergias. conseguir que las personas que trabajan • Gestión de las relaciones en los grupos: –Aceptación y comprensión –Gestión de las con ellos consigan progresar y emociones –Sinceridad y confianza –Aprovechamiento de la diversidad: vida laboral desarrollarse adecuadamente. y personal –Desarrollo de la comunicación. • Desarrollo de habilidades para el liderazgo y la participación: –Liderazgo de equipos OBJETIVO: Desarrollar habilidades de multiculturales –Planificación y organización individual y grupal –Gestión de las gestión y relación en un entorno multicultural y mejorar la capacidad para la diferencias y conflictos –Mediación y negociación –Toma de decisiones: enfoques comprensión y comunicación entre los desde diferentes ópticas. diferentes miembros. Además, se propor• Aplicaciones prácticas: –Análisis de las dinámicas de los grupos –Aplicación a cionarán los conocimientos necesarios casos prácticos reales –Conclusiones finales. para conocer las claves para gestionar equipos y relaciones multiculturales.

DURACIÓN: 2 jornadas. IMPORTE: 580€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

H-12 Gestión del tiempo. “Time Management” PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Gestores de procesos.

• El tiempo. Una opción personal: –El tiempo comprimido, un fenómeno progresivo – Las grandes políticas para administrar el tiempo –La adicción al trabajo. • Las actividades de valor añadido: –Conocer dónde se invierte el propio tiempo –Las sabias decisiones de delegar, simplificar y suprimir –La importancia de colocar el tiempo en lugares estratégicos. • La delegación: ¿Qué? ¿Cómo? ¿Cuándo? –La necesidad de delegar para crear un equipo de alto rendimiento. Técnicas eficaces para la delegación –Obstáculos y barreras –Los síndromes del dirigente desbordado. • Los ladrones de tiempo: –¿Quién le roba tiempo? urgencias, imprevistos, interrupciones, la DCS, el papeleo, la burocracia, el teléfono, las visitas, etc. Luche para defender su tiempo. • La organización personal: –La memoria, una pésima consejera –Reglas universales para la organización personal –La tiranía de la agenda –La tecnología de la información para ganar tiempo. • El tiempo, el trabajo en equipo y las reuniones: –Reglas concretas para productivizar el tiempo de las reuniones y para ahorrar tiempo mediante el trabajo en equipo.

OBJETIVO: Proporcionar las herramientas necesarias para la gestión del tiempo, así como la iniciación de un compromiso de mejora. Concienciación sobre la nueva forma de administrar el tiempo. DURACIÓN: 1 jornada. IMPORTE: 325€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

en colaboración con:

H-13 Evaluación y mejora de directivos a través del feedback 360º DIRIGIDO A: Directivos interesados en • La dirección por competencias –Organizaciones que ahogan, otras que liberan –La incorporar un nuevo estilo de liderazgo fórmula del cambio: trabajar competencias clave –El desarrollo profesional como para mejorar el desempeño de sus motor de la persona –Necesidad de la dirección por competencias –Un modelo colaboradores. completo de competencias directivas –Cómo desarrollar mis competencias. OBJETIVO: Evaluar y mejorar el nivel de • Cómo llevar a cabo la evaluación de competencias –Necesidad del feedback 360º competencias de las personas. Qué –Claves y resistencias para realizar con eficacia un 360º –Diagnostico de puntos competencias son las más importantes, fuertes y débiles –Zonas ciegas: positivas y negativas –Matriz C y diagrama de cómo evaluarlas, conocer nuestros barras de las dimensiones –Ejemplo real de evaluación 360º puntos fuertes y débiles, cómo lograr el • El coaching –¿Qué es el coaching? Esencia y fundamentos –El coaching directivo máximo desarrollo profesional y –Características del buen coach –Elementos necesarios del proceso de coaching personal, y el de nuestro equipo, son –Cómo conseguir el desarrollo profesional y el de otras personas. algunas de las cuestiones que se tratan • El plan de mejora –Generar confianza para la mejora –El potencial de mejora –Plan en este programa. de acción de mejora personal –Determinar un parámetro de seguimiento y fijar un DURACIÓN: 2 jornadas. calendario de seguimiento y evaluación de mejora. PROGRAMA:

14 INSTITUTO DE GESTIÓN EMPRESARIAL Y MANAGEMENT

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IMPORTE: 580€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training. en colaboración con:

PROGRAMACIÓN 2010 HABILIDADES DE MANAGEMENT Y TÉCNICAS DE APOYO A LA GESTIÓN

H-14 La mujer directiva: gestión integral del tiempo y del liderazgo femenino PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Mujeres con cargos direc• El estilo directivo de la mujer del siglo XXI: –Situación socio-laboral de la mujer de tivos y de gestión que deseen desarrollarse hoy –La mujer directiva como activo de la organización –Las funciones directivas en todos sus roles profesionales y per–Gestión del equipo de trabajo –Desarrollo de la red de contactos: networking. sonales con un estilo propio de dirigir su • Gestión del tiempo: rol profesional y personal: –La conciliación entre la vida laboral empresa o departamento.

DURACIÓN: 3 jornadas.

y familiar –La gestión del tiempo con doble agenda –Planteamiento de proyección OBJETIVO: Aprender a desarrollar de profesional y personal –Fijación de objetivos –Principios y técnicas de gestión del forma óptima la gestión de su tiempo para tiempo –Prevención y tratamiento del estrés. responder a todas sus responsabilidades • El liderazgo femenino: –Análisis del perfil femenino –Visión antropológica y evolutiva dentro y fuera del trabajo, sin estrés. –Estilos de dirección femeninos –Gestión de puntos fuertes y débiles. Conocer los puntos fuertes y débiles de la • Desarrollo de competencias en femenino: –Las habilidades comunicativas de la manera de dirigir de las mujeres, mujer: fortalezas y debilidades –Trabajo en equipo con mujeres: cooperación y incrementando su potencial. Desarrollar delegación –Gestión de conflictos: la mediación femenina –La mujer negociadora: las competencias relacionadas con la desarrollo de su potencial –Toma de decisiones: intuición femenina, emoción y razón. gestión y el liderazgo aprovechando la diversidad y complementariedad que • Seguimiento: –Se realizarán sesiones de seguimiento para acompañar el proceso de puede aportar a la organización. aplicación a la realidad de cada participante.

IN COMPANY: Este curso puede

IMPORTE: 775€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

H-15 Técnicas para mejorar la creatividad DIRIGIDO A: Directivos, mandos intermedios, recursos humanos o personas individuales de la empresa que deseen aprender a llevar las riendas de sus vidas en sus diferentes áreas.

rar y mejorar nuestra capacidad de coherencia en el pensar, sentir y actuar y convertirnos en líderes de éxito.

OBJETIVO: Facilitar la comunicación entre las personas y los diferentes departamentos que los lleve a comprender los principios básicos de la ley del uno y los múltiplos. Aprender a interactuar en las más distintas situaciones para conseguir una organización humana más potente y económicamente más rentable y recupe-

IMPORTE: 580€ Para más información

DIRIGIDO A: Mandos intermedios que • Empresa, management del S. XXI –Feedback 360º, elemento clave para una precisen potenciar sus habilidades directivas en la conducción de personas y gestión adecuada medición. de equipos de trabajo, personal de • La práctica del liderazgo efectivo. reciente promoción y profesionales que opten a una posición directiva a corto plazo • La optimización del tiempo y la delegación eficaz.

progreso permanente, enfocada hacia el perfeccionamiento profesional.

PROGRAMA: • Pensamiento creativo. • 5 claves para poder iniciar el proceso de creación. • Visiones del mundo y de nuestro entorno. • Principio de la polaridad. • La vida puede ser un proceso de creación o de reacción. • Principio de la coherencia. • Saber mirar –saber ver. • Nuestras ideas y pensamientos se pueden expresar en 7 áreas.

DURACIÓN: 2 jornadas. sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

H-16 Técnicas para dirigir personas (I-II) PROGRAMA:

DURACIÓN: 5 jornadas. IMPORTE: 1.150€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

• Dirigir equipos de trabajo y reuniones productivas.

OBJETIVO: Dotar a los asistentes de un

• Negociar convenciendo.

conocimiento multidisciplinario acerca de las distintas áreas del Management para mejorar las capacidades de sus colaboradores y movilizarlas hacia los objetivos de la empresa. Ampliar la visión de la organización más allá de la mera suma de sus partes, y poner en juego esta visión ampliada para tomar decisiones más eficaces. Desarrollar un enfoque moderno de liderazgo basado en los valores, el trabajo en equipo y los resultados. Habituar a la práctica de la reflexión, el análisis previo y la autocrítica en su actuación cotidiana. Inducir una actitud de mejora y

en colaboración con:

PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Directores generales,

DURACIÓN: 2 jornadas.

• Desarrollo de una perspectiva positiva del conflicto. • Las emociones y la comunicación como base de los conflictos. • Utilización del lenguaje corporal y la PNL en la resolución de conflictos. • Fases de la prenegociación: detección, estilos, clima y tácticas. • Fases de la negociación: presentación, separación, intervención y acuerdo.

directivos, mandos y profesionales implicados en funciones que requieran habilidades para afrontar situaciones conflictivas.empresa o departamento.

• La resolución positiva de conflictos. • Motivando al grupo. Cómo potenciar la implicación de los colaboradores. • La comunicación, elemento clave en la interrelación personal. • Análisis de problemas y toma de decisiones. • La orientación a resultados: áreas de resultados clave.

Alternancia de profesores (Distintos enfoques, distintos estilos, visión más variada). Al final del ciclo título especial (Diferencia sobre un seminario convencional, como reconocimiento y valoración del esfuerzo y dedicación dispensados).

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

H-17 Resolución de conﬂictos IMPORTE: 580€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

OBJETIVO: Desarrollar el win-win en la

IN COMPANY: Este curso puede

negociación y el conflicto mediante el entrenamiento de competencias y habilidades para una negociación eficaz. Conocer el modo en el que se desarrollan los conflictos y cómo conseguir una que su evolución sea positiva.

realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

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PROGRAMACIÓN 2010 HABILIDADES DE MANAGEMENT Y TÉCNICAS DE APOYO A LA GESTIÓN

H-18 Cómo optimizar la comunicación interna y externa PROGRAMA: • La comunicación corporativa -La gestión de la comunicación: el plan de comunicación -La identidad corporativa -La imagen: reflejo de la comunicación -Herramientas para la proyección de la imagen -El rol de los gestores de la comunicación corporativa. • La comunicación interna -El impacto de la comunicación interna: beneficios y dificultades -Gestión de la comunicación formal e informal -Flujos de la comunicación interna -Instrumentos per a la comunicación interna -Fiabilidad de la comunicación -El rol de los gestores de la comunicación interna. • Calidad de servicio: satisfacción del cliente interno y externo mediante la comunicación -Expectativas y percepciones del servicio -Atributos y niveles de la calidad de servicio -Los procesos de atención al cliente -Factores de fidelización de los clientes: el papel de la comunicación. • Habilidades para la comunicación interpersonal -La comunicación como a base de la relación -El proceso de comunicación interpersonal -Tipos de comunicación -Elementos psicológicos que inciden en la comunicación -Cómo comunicar-se en situaciones difíciles -Desarrollo de habilidades: empatía, escucha, asertividad, etc.

DIRIGIDO A: Directivos responsables, mandos intermedios y miembros de departamentos de diferentes áreas en contacto permanente con el cliente interno y externo.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training

OBJETIVO: Aportar a los participantes una visión general de los procesos de comunicación interna y externa de las organizaciones y proporcionarles las herramientas necesarias para mejorarlas de una manera efectiva.

DURACIÓN: 2 jornadas. IMPORTE: 580€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

H-19 Habilidades de management: de la estrategia a la práctica PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Directivos y mandos inter-

DURACIÓN: 3 jornadas.

• Las actitudes frente a los retos y el conocimiento de nuestras competencias o limitaciones para gestionarlos. • Análisis de flujos y presentaciones de diferentes casos reales. • Modelos de Implantación de estrategia e identificación de los diferentes factores de éxito. • Las personas y los procesos en el epicentro de la práctica. • Técnicas de transformación organizativa.

medios con responsabilidad en equipos transversales y proyectos estratégicos de transformación organizativa.

IMPORTE: 775€ Para más información

OBJETIVO: Aportar a los participantes una visión general de enfoque de proyectos de implantación de estrategia en las organizaciones, uso metodológico y variables fundamentales de trabajo.

sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

H-20 Desempeño empresarial y dependencia cultural PROGRAMA: • • • • • • • •

El cambio en la cultura a través del incremento de la diversidad. Las promesas de siempre son fracasos ya sabidos. El Kikai Change, un modelo Neuro-Cultural. La evidencia de la historia. Los valores de interpretación de la realidad. El cerebro en funcionamiento. El trazo de presente a deseo. Una plomada vanguardista para fluir en el cambio.

DIRIGIDO A: Directores generales, Directores de RRHH y de desarrollo de perso-nas, mandos intermedios con responsabilidad en equipos transversales y proyectos estratégicos de transformación organizativa, Consultores en gestión del gambio y estrategia. OBJETIVO: Integrar sistemas de valores, gestión y liderazgo, mediante una transformación organizativa más saludable y receptiva a realidades cada vez más complejas.

H-21 Pensamiento estratégico organizacional PROGRAMA: • El significado de pensamiento estratégico -Psicología del pensamiento: enfoques para la empresa -Modelos de estrategia • Gestión de la optimización de la información- La comunicación interna de la empresa: participación de trabajadores/as en el desarrollo de estrategias -El diálogo de la empresa con los sectores de interés: subcontratas, administraciones, competencia, sociedad -Redes sociales: uso y aplicaciones rentables. • Aplicación de la estrategia en el desarrollo orgánico empresarial- Pensamiento estratégico de promoción de producto -Pensamiento estratégico en RRHH / Gestión de talento -Pensamiento estratégico en las relaciones comerciales. • Gestión de equipos desde el pragmatismo, captación de talento y promoción personal -Crecimiento orgánico desde el pensamiento emocional -Desarrollo personal y crecimiento organizacional -Análisis de las capacidades individuales y colectivas.

DIRIGIDO A: Directivos, mandos medios, miembros del departamento de recursos humanos, del área de responsabilidad social corporativa o personas individuales de la empresa que deseen conocer estrategias metodológicas para explorar sus capacidades holísticas y analíticas de pensamiento como factor clave para potenciar los recursos personales y de equipo.

recursos en los cuales iniciar el planteamiento sobre un modelo de pensamiento estratégico que resuelva las necesidades que plantea el momento actual.

OBJETIVO: Conocer los recursos en los cuales iniciar un nuevo planteamiento sobre el modelo de pensamiento estratégico que resuelva las necesidades que plantea del momento actual. Este curso facilita los

IN COMPANY: Este curso puede realizarse

DIRIGIDO A: Emprendedores, gerentes y directores de departamento con responsabilidades sobre nuevas oportunidades y desarrollo de negocio

DURACIÓN: 2 jornadas.

DURACIÓN: 3 jornadas. IMPORTE: 775€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

H-22 Efectividad de toma de decisiones PROGRAMA: • • • • • • • •

¿Qué significa tomar decisiones? Sobre la mejora de la realidad. Cerebro y emociones. Análisis y valoración del riesgo. Enemigos de la toma de decisiones. Integración del equipo en la toma de decisiones. Metodologías de toma de decisiones. La excelencia práctica de los buenos decisores.

16 INSTITUTO DE GESTIÓN EMPRESARIAL Y MANAGEMENT

OBJETIVO: Conocer el funcionamiento neurofisiológico de la toma de decisiones, Integrar situaciones y casos reales para construir e implementar prácticas de valor decisional que mejoren la confianza y los resultados.

FUNDACIÓN EAE

IMPORTE: 580€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

PROGRAMACIÓN 2010 MARKETING

MK-01 Empresas de servicios: marketing, ventas y prestación PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Directivos, responsables y

• Diferencias esenciales entre la prestación de servicios y la producción de productos. • SWOT of Services: análisis de amenazas y oportunidades (entorno, mercado y competencia). Análisis interno de fortalezas y debilidades de la empresa de servicios. • Segmentación –Posicionamiento: elección del público objetivo. • El Mix de marketing de la empresa de servicios. • Servucción: organización sistémica de la producción y prestación del servicio. • La venta de servicios. • PCC: El rol fundamental del personal en contacto con clientes. • Satisfacción del cliente sin segunda oportunidad: aprovechar los momentos clave de fidelización.

profesionales de empresas de servicios. Directivos y jefes de departamentos de servicio técnico y soporte a clientes de empresas de productos que incorporen servicios añadidos.

OBJETIVO: Diferenciar el marketing de servicios del de productos, aprendiendo a construir una estrategia coherente e integrada de diseño, producción, venta y prestación del servicio, para garantizar el éxito de su empresa. Asumir y liderar una cultura corporativa basada en “cero defectos + excelencia siempre”, entre el personal en contacto con clientes, que

asegure su percepción de todos los valores incorporados en la prestación del servicio, garantizando su satisfacción y su rol activo como “apóstol boca-oreja” del servicio.

DURACIÓN: 2 jornadas. IMPORTE: 580€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las instituciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

MK-02 Marketing y ventas de productos industriales PROGRAMA: • Diferenciales entre productos industriales para empresas y productos de consumo: naturaleza industrial del mercado, de la demanda, del producto y del comprador. • SWOT: análisis de amenazas y oportunidades en los mercados industriales. Análisis interno de la empresa (fortalezas y debilidades). • Tipologías de productos industriales y estrategias de diferenciación (bienes de equipo, componentes, especialidades, commodities, etc.). Estrategias de outsourcing y subcontratación. • Estrategias de segmentación: barreras de entrada en nuevos mercados y cómo superarlas creando ventajas competitivas sostenibles. • La “caja de herramientas” del marketing operativo industrial. • Análisis del proceso de compra-venta industrial: roles y actores. • La gestión de ventas de los productos industriales. • El vendedor industrial: formación, remuneración, motivación y retención. • Marketing relacional industrial y fidelización de clientes.

DIRIGIDO A: Directivos, jefes, y profesionales comerciales, de empresas de productos industriales cuyos clientes son otras empresas. Recomendable también para ingenieros y técnicos superiores de empresas industriales (áreas de operaciones e “I + D + i”) y responsables de asistencia técnica y soporte a clientes. OBJETIVO: Comprender las especificidades de las relaciones estratégicas y comerciales de empresa a empresa (Industrial Marketing Strategy), para trabajar de forma especializada el marketing, las ventas y las relaciones con clientes, desechando los improductivos enfoques del marketing de productos de consumo. Construir un plan de acción comercial coherente con

el producto, mercado y clientes de cada empresa industrial, para añadir valor siempre, creando ventajas competitivas para vencer a sus competidores y garantizar así la rentabilidad y el éxito perdurable de la empresa.

DURACIÓN: 2 jornadas. IMPORTE: 580€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las instituciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

MK-03 La comunicación asociada al marketing PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Responsables de comuni-

DURACIÓN: 2 jornadas.

• La comunicación cómo proceso. • La estrategia de comunicación –Cómo establecer una estrategia correcta –Elementos integrantes. • Los fines de la comunicación –Publicitaria –Pública –Interna –De producto –Venta personal –Promocional. • Las herramientas de la comunicación–La evolución de las herramientas de comunicación –Nuevas tendencias. • Las herramientas “above the line”–Características de los medios masivos –Clasificación de los medios masivos. • Las herramientas “below the line”–Marketing directo –La red de redes –Merchandising –P.L.V -Otros medios. • Implantar la comunicación en la empresa.

cación y personal involucrado en el diseño y la elaboración de la política de comunicación de la organización.

IMPORTE: 580€ Para más información

OBJETIVO: Conocer el proceso de la comunicación como herramienta de marketing dentro de la empresa, y establecer una política de comunicación coherente con el plan de marketing y la estrategia empresarial.

sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

MK-04 Marketing estratégico y comunicación para la empresa responsable y sostenible PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Gerentes directivos,

IN COMPANY: Este curso puede

• Las nuevas estructuras hacia la economía de la reducción de CO2. • Estrategias de cambio cultural en la economía y en la empresa. • Eficiencia - Liderazgo de costes – Reputación – Branding. • En la empresa responsable y sostenible ¿cómo se integra el marketing como disciplina? • Actuaciones del marketing sostenible: competencias necesarias. • Competencias necesarias: ventajas comparativas. Agencia tradicional-ProyectoMejores prácticas de mercado. (Certificaciones, soporte cambio cultural cliente, dialogo y asociaciones stakeholders, ecodiseño, creatividad, capacidades 2.0, herramientas educativas internas-externas, etc.) • Oportunidad opcional: marketing social eficaz. • Promover el desarrollo humano sostenible. Hacia un consumo responsable. • Interna empleados – Stakeholders - Consumidor. • Mensaje creación: objetivos de marca - Revisión técnica – Evaluación de la Sostenibilidad 360 grados - Información estratégica. • Investigación y estudio del Green marketing. • ¿Sobre qué idea/concepto cultural construiremos nuestra marca?

responsables de marketing, responsables de comunicación interna y externa, product managers y directores de branding.

realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

OBJETIVO: Promover que ya se ha iniciado un cambio de modelo y que estamos viviendo la gran oportunidad que disponen las marcas para tener una actitud responsable con la educación y sensibilización de sus consumidores hacia un mundo mucho más sostenible. DURACIÓN: 2 jornadas. IMPORTE: 580€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

FUNDACIÓN EAE INSTITUTO DE GESTIÓN EMPRESARIAL Y MANAGEMENT

PROGRAMACIÓN 2010 MARKETING

MK-05 Marketing internacional PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Profesionales que prete-

• ¿Por qué queremos exportar.Diferentes estilos de exportación. • Selección de país o países. Estudio de mercado de cada país objetivo. • Fijación de objetivos. • Ayudas a la exportación (Icex, Copca, Cámaras de Comercio). • Las ferias como instrumento de investigación. • Los consorcios de exportación. • Incoterms. • Marketing –Mix Internacional. • Selección de canales de implantación. • Facturas pro–forma.

ndan conocer los conceptos, princi-pios y estrategias del marketing en el ámbito internacional.

OBJETIVO: Este curso está diseñado

DURACIÓN: 2 jornadas. IMPORTE: 580€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

para mejorar la toma de decisiones y clarificar los objetivos de posicionamiento internacionales. La metodología combinará una parte teórica con las prácticas, tanto a nivel individual como grupal.

IN COMPANY: Este curso puede

DIRIGIDO A: Responsables de áreas de marketing y comunicación, publicistas, responsables de agencias de publicidad, comunicación y todas aquellos profesionales que desarrollan su labor en el entorno del marketing y comunicación.

DURACIÓN: 2 jornadas.

realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

MK-06 Marketing online PROGRAMA: • El marketing en el contexto actual. • Marketing en un entorno virtual. • Las cuatro “F”s del marketing interactivo. • Publicidad y campañas online. • Buscadores y posicionamiento en la red. • Blogs: la nueva herramienta de marketing. • Buzz marketing y marketing viral. • Redes sociales y redes profesionales. • Campañas vía e-mail marketing.

IMPORTE: 580€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. IN COMPANY: Este curso puede

OBJETIVO:

Proporcionar a los asistentes al curso conocimientos sólidos en marketing online para que puedan llevar a cabo campañas eficientes vía e-mail.

realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que loi soliciten bajo la modalidad in Company Training.

DURACIÓN: 2 jornadas.

MK-07 Publicidad online PROGRAMA: • Conceptos básicos de la publicidad en Internet. • Panorama de Internet como soporte publicitario. • Perfil y comportamiento del internauta en España. • Evolución audiencia e inversión en Internet. • Principales fuentes de Ingresos en Internet. • Métricas y audiometría para análisis del ROI. • Pasos básicos para de una buena campaña en Internet. • Comunicación online, comunicación 2.0. • Internet, creativamente hablando. Formatos creativos. Planificación online. • Tendencias creativas para los grandes anunciantes. • ¿Está mi web visible para los buscadores? Estrategia SEM y SEO.

OBJETIVO: Proporcionar a los asistentes los conocimientos básicos de la publicidad en Internet, el comportamiento del internauta en España y la evolución de la audiencia y la inversión en Internet.

MK-08 Nueva comunicación: “You-Media” PROGRAMA: • De los proveedores de contenidos a los generadores. • Generadores de contenidos: los peligros para las marcas. • ¿Qué dicen de mí? ¿Escuchar o no escuchar? • Generadores de contenidos. • Blogs. • Microblogging. • Comunidades virtuales. • Gestores de videos: Youtube, Dailymotion, Tutv, etc. • RSS. ¿Cómo controlar lo que dicen de mí? • BrandTV.

DURACIÓN: 1 jornada.

OBJETIVO: Proporcionar los conoci-

realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que loi soliciten bajo la modalidad in Company Training.

mientos necesarios referentes a la nueva comunicación y los generadores de contenidos.

IMPORTE: 325€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede

MK-09 Planiﬁcación estratégica de medios online PROGRAMA: • Conceptos básicos de la publicidad en Internet. • Panorama de Internet como soporte publicitario. • Perfil y comportamiento del internauta en España. • Principales agentes del sector. • Relación Cliente / Agencia / Soporte. • Evolución audiencia e inversión en Internet. Planificación online. • Convivencia planificación de medios y planificación online. • Pasos básicos para de una buena campaña en Internet. • Métricas y audiometría para análisis del ROI. Los Adservers.

18 INSTITUTO DE GESTIÓN EMPRESARIAL Y MANAGEMENT

FUNDACIÓN EAE

DIRIGIDO A: Responsables de áreas de marketing y publicidad, responsables de agencias de medios y todas aquellos profesionales que desarrollan su labor en el entorno del marketing y la publicidad.

DURACIÓN: 1 jornada.

OBJETIVO: Exponer de manera eficaz

realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad in Company Training.

los principales instrumentos de la planificación estratégica de medios.

IMPORTE: 325€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede

PROGRAMACIÓN 2010 MARKETING

MK-10 Marketing de guerrilla en tiempos de crisis: “máximo impacto, mínima inversión" PROGRAMA: • Fundamentos del marketing de guerrilla -Definición y aplicaciones -Cómo alcanzar el máximo impacto con la mínima inversión. • La inspiración como punto de partida -Investigación del “ecosistema” de nuestra empresa para identificar elementos de colaboración (alianzas, co-branding, etc.) -Identificar oportunidades de mercado no atendidas (“first to market”) • Las “armas” del marketing de guerrilla -Brainstorming de acciones de marketing de guerrilla -Listado de 50 “armas” de guerrilla con ejemplos. • Internet: un medio 100% guerrillero -Posicionamiento en buscadores de guerrilla -Investigación de mercados en internet. • El factor “gratis” en la guerrilla -Consultas técnicas, seminarios, muestras, cupones, etc. • Metodología: primeros pasos a dar -Establecer objetivos -Investigación mercado, producto y competencia -Lista de ventajas competitivas -Selección de las “armas” -Control y medición de las acciones de marketing -Calendario, presupuesto y ROI. • Elementos de éxito -Perspectiva de cliente -Compromiso -Inversión -Variedad de recursos -Control y conocimiento -Participación. • La publicidad de guerrilla -Similitudes y diferencias con el marketing de guerrilla.

DIRIGIDO A: Equipos directivos , departamentos de marketing, comunicación y comercial además de los departamentos de diseño e innovación de la organización.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

OBJETIVO: Proporcionar conocimientos de marketing que permitan obtener resultados de éxito a través de trabajar la creatividad y los recursos humanos, en lugar de los recursos económicos (Internet, alianzas, Web 2.0, etc.) DURACIÓN: 1 jornada. IMPORTE: 325€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

MK- 11 Coolhunting: identiﬁcación de tendencias para conocer lo que sus clientes le demandarán mañana PROGRAMA: • Tendencias y coolhunting -¿Qué es una tendencia?-¿Cómo se aplican? • Tendencias aplicadas a una nueva visión de empresa -Caso Kodak (proactivo) y Starbucks (defensivo). • Tendencias aplicadas a la creación de nuevos modelos de negocio -Caso eDreams, Pepe Car, iTunes, etc. • Tendencias aplicadas al diseño de nuevos productos o servicios. • Tendencias aplicadas al marketing y publicidad -Marketing de guerrilla, viralidad, etc. • El consumidor hoy -Adiós a la economía de la abundancia -Modelo de decisiones de compra en tiempos de crisis. • Macrotendencias -¡Gratis! Por qué 0.00€ es el futuro de los negocios -China: ¿fábrica o mercado? • La nueva responsabilidad social -Marcas con “cara humana” -Proyecto 10x100 de Google, proyecto ColaLife. •La revolución online -El consumidor digital: de Facebook a Twitter. • Innovación en el punto de venta -comercio electrónico 2.0. • Tendencias para siempre -Baby-bommers, target “en femenino”, público gay, etc. • Participación del consumidor.• Lista de 10 tendencias.

DIRIGIDO A: Equipo directivo responsable de la política de comunica-ción de la organización, a los depar-tamentos de marketing y comercial y al departamento de diseño e innovación de nuevos productos.

DURACIÓN: 1 jornada.

OBJETIVO: Identificar nuevas oportuni-

realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

dades para la empresa a través del reconocimiento de nuevos negocios y nuevos productos mediante el establecimiento de nuevas segmentaciones de clientes, o nuevos nichos de mercado convenientes para la empresa.

IMPORTE:: 325€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede

MK-12 Project management PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Equipos directivos, departamentos de producción, investiga• Alcance del proyecto y recopilación de requerimientos. ción y desarrollo, departamentos de • La creación del plan de gestión de proyectos. marketing, comunicación, comercial y • Determinación de riesgos del proyecto. diseño, implicados en el desarrollo del • Gestión eficiente de múltiples proyectos. planteamiento, organización y gestión de recursos de un proyecto para cumplir de • Gestión de proyectos transversales en la organización. forma efectiva con las metas marcadas. • Calendarización, control y gestión de contratos. • Implementación de unidades de project management a lo largo de la organización OBJETIVO: Mejorar la eficiencia de para repetir fórmulas de éxito. proyectos, el ahorro en costes y proveer formación en los fundamentos de la gestión de proyectos.

MK-13 Marketing para su cliente online: convierta a las visitas en sus clientes PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Gerentes y responsables de

• Conocer su segmento es la clave en la estructura de la web • Diseñar una web con su cliente en mente • Identificar las rutas para convertir a un visitante a su web en un cliente • Conocer la utilidad para su negocio de medir las visitas a mi pagina web

PYMES. Responsables de áreas de marketing y comunicación, publicistas, responsables de agencias de publicidad, comunicación y todos aquellos profesionales que desarrollen su labor en el entorno del marketing y la comunicación.

OBJETIVO: Proporcionar a los asistentes herramientas para diseñar una web eficaz acorde con público objetivo.

DURACIÓN: 1 jornada. IMPORTE:325€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

MK-14 Su negocio en internet: una web más rentable, más productiva PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Gerentes y responsables

• • • • • •

de PYMES. Responsables de marketing y ventas. Profesionales de Internet.

IMPORTE: 325€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

OBJETIVO:

IN COMPANY: Este curso puede

Identificar el modelo de negocio de una página web. Definir los objetivos de su empresa u organización online. Apoyar sus objetivos de negocio y su marca con la página web. Diseñar una página web con un objetivo de rentabilidad. Conceptos básicos de buscadores (Google). Como se puede medir una acción online.

Proporcionar a los asistentes herramientas para diseñar una web eficaz acorde con sus objetivos empresariales.

DURACIÓN: 1 jornada.

realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

FUNDACIÓN EAE INSTITUTO DE GESTIÓN EMPRESARIAL Y MANAGEMENT

PROGRAMACIÓN 2010 GESTIÓN COMERCIAL

C-01 Atención telefónica al cliente PROGRAMA: • Objetivo de la comunicación telefónica. • La imagen de la empresa a través del teléfono. • Componentes de la comunicación telefónica: –La voz –El lenguaje –Los silencios –Transmitir la sonrisa. • La toma de contacto. Las primeras palabras. • El descubrimiento de las necesidades: –La escucha activa –La reformulación –La técnica de la interrogación. Tipos de preguntas –El feed-back. • Tratamiento de objeciones y reclamaciones: –Tipos de objeciones y reclamaciones –Cómo responder a las mismas.

DIRIGIDO A: Telefonistas de centralita y personas de departamentos en general donde la atención telefónica es fundamental para proporcional un buen trato al cliente.

DURACIÓN: 1 jornada.

OBJETIVO: Proporcionar las herramientas básicas necesarias y potenciar las actitudes necesarias para un óptimo servicio de atención telefónica, desarrollando los recursos personales de cada asistente para facilitar y mejorar el desempeño en su puesto de trabajo.

IN COMPANY: Este curso puede

DIRIGIDO A: Telefonistas de centralita y personas de algunos departamentos donde la atención telefónica es fundamental.

IN COMPANY: Este curso puede

IMPORTE: 325€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

C-02 Atención telefónica al cliente avanzada PROGRAMA: • La atención telefónica como elemento estratégico de la política comercial: –La fidelización y potenciación del cliente a través de la atención –Crear valor añadido en la relación con el cliente. • La comunicación óptima en la atención al cliente: –Barreras que dificultan la comunicación telefónica –Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles –El lenguaje verbal: palabras y expresiones a utilizar y a evitar –El lenguaje no verbal: expresión gestual, facial y vocal –Actitudes ante las situaciones difíciles:- Autocontrol –Empatía –Asertividad. • Ejercicios y casos prácticos. • La atención personalizada: –Armonización y reconducción de los clientes –Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles. • La atención telefónica al cliente: –Dimensión profesional y humana –Potenciación de la capacidad de escucha y comprensión –Garantizar la información y dar soluciones acertadas –Establecer compromisos e implicación –El seguimiento de la gestión. • El tratamiento de situaciones difíciles: –La nueva perspectiva de las quejas y reclamaciones –Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa –Tipología de reclamaciones –Actitud frente a las quejas o reclamaciones –Tratamiento de las reclamaciones. • Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento: –Práctica de casos reales –Guías para la atención de llamadas –Role-playing de llamadas conflictivas con grabaciones y posterior análisis. • Plan de aplicación grupal e individual.

OBJETIVO: Potenciar la imagen y la fidelización de los clientes a través de la atención al cliente. Mejorar la comunicación verbal y no verbal en las situaciones de atención, y dotar a los participantes de herramientas que desarrollen sus habilidades y actitudes ante las situaciones difíciles de la atención telefónica.

realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

DURACIÓN: 2 jornadas. IMPORTE: 580€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

C-03 Diseño de un sistema de retribución estimulante para la red de ventas PROGRAMA: • La política de ventas y el sistema de retribución. • El trabajo y el esfuerzo. • La motivación de la fuerza de ventas. • Los errores en los sistemas de retribución. • El sistema de retribución: –Tipos y sistemas de retribución. • Ventajas e inconvenientes de los tipos de retribución: –Salario fijo –La comisión –Los incentivos o primas –La retribución en especies –Los sistemas mixtos. • La retribución y los objetivos del vendedor. • Diagnóstico, desarrollo e implementación de un sistema de retribución.

DIRIGIDO A: Directores del área comercial y directores de recursos humanos.

IMPORTE: 325€ Para más información

OBJETIVO: Diseñar e implementar un

IN COMPANY: Este curso puede

sistema de retribución que motive a sus vendedores a realizar un esfuerzo adicional hacia la mejora continua.

realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

DURACIÓN: 1 jornada.

sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

C-04 Diseñar y planiﬁcar la captación de clientes nuevos PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Gerentes de pymes,

IN COMPANY: Este curso puede

• Cambios en el mercado. • El nuevo paradigma comercial. • La nueva misión de la organización comercial. • El plan estratégico de ventas. • La base de datos. La información necesaria. • La cartera de clientes: –Sectores –Penetración. • La identificación de posibles clientes. • La calificación de clientes potenciales. • Estrategias de captación: –Venta interna –Venta externa. • La gestión de clientes potenciales en cartera.

directivos del área comercial profesionales de la venta.

realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

OBJETIVO: Diseñar e implementar un plan para captar clientes potenciales.

DURACIÓN: 1 jornada. IMPORTE: 325€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

C-05 El plan de acción comercial: una estrategia para asegurar el logro de objetivos comerciales PROGRAMA: • CRM: Customer Relationship Management. • Marketing tradicional vs. Marketing relacional. • La planificación estratégica. • La planificación operativa. Estrategias, objetivos e indicadores. • El plan de ventas. Elaboración y control. • Fundamentos estratégicos –Gama de productos –Clientes –Organización –Gestión. • Las estrategias, Los objetivos y los indicadores.

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DIRIGIDO A: Gerentes de pymes y directivos del área comercial OBJETIVO: Diseñar e implementar un plan estratégico para asegurar el logro de la finalidad comercial.

DURACIÓN: 1 jornada.

IMPORTE: 325€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

PROGRAMACIÓN 2010 GESTIÓN COMERCIAL

C-06 Negociación comercial PROGRAMA: • Introducción –Negociación por principios y negociación por concesiones –Conflictos negociables y conflictos no negociables. • Análisis y preparación de la negociación –Factores determinantes: información, tiempo y poder –Análisis de las influencias en la toma de decisiones -El dilema precio/volumen –Consecuencias de la concesión de descuentos, rappels, prestaciones no facturadas, etc. • El intercambio de información –La comunicación como herramienta negociadora –Reforzar el poder de convicción: estructuración con argumentos. • El intercambio de concesiones y contrapartidas –Las reglas de oro para negociar –Cuadro de alternativas de opciones. • El cierre de la negociación –Cómo y cuando provocar el cierre –Técnicas decierre. • El equipo negociador – Exigencias aptitudinales y actitudinales.

DIRIGIDO A: Comerciales, técnicos de ventas, responsables comerciales de zona, delegados comerciales y directores comerciales de zona. OBJETIVO: Proporcionar a los asistentes las capacidades necesarias para llevar a cabo una negociación comercial con éxito, eliminando la improvisación como base y soporte de las negociaciones. También se proporcionaran los conocimientos necesarios para preparar las negociaciones de manera eficaz, para definir las estrategias de negociación que posibiliten cerrar los acuerdos e identificar los

efectos de las concesiones o contrapartidas que podamos ofrecer durante una negociación.

DURACIÓN: 2 jornadas. IMPORTE: 580€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

C-07 Técnicas de venta para despachos profesionales PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Responsables, técnicos-

• Preparación de la acción comercial. • Planificación comercial: estratégica y operativa. • Captación de clientes nuevos. • Información del cliente. • Fijación de objetivos para las entrevistas. • Actitudes iniciales. • Apoyos y recursos comerciales. • El proceso de la venta: técnicas y habilidades. • Contacto inicial. • El sondeo: cómo detectar las necesidades del cliente. • La argumentación: cómo exponer los servicios. • Las objeciones: cómo superar las resistencias del cliente. • El cierre de la operación: cómo conseguir el compromiso del cliente. • Aplicación a casos prácticos.

comerciales y profesionales que deseen desarrollar sus competencias para el ejercicio de la acción comercial del despacho.

OBJETIVO: Disponer de un proceso sistemático de venta, mediante las técnicas para iniciar, desarrollar y cerrar adecuadamente cada contacto con el cliente y poder adaptar el proceso de la venta y argumentación de los servicios profesionales en función del tipo de cliente (responsable, técnico...) Establecer una relación y comunicación fluida

y efectiva con el cliente. En definitiva, adquirir seguridad y profesionalizarse en el ámbito comercial para ofrecer los servicios profesionales.

DURACIÓN: 3 jornadas. IMPORTE: 775€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

C-08 Planiﬁcación y productividad: retos para el profesional de la venta PROGRAMA: • Definición de objetivos –Organización del trabajo –Concepto de productividad –Definición de objetivos –¿Por qué y para qué establecer objetivos?- ¿Qué son y qué no son los objetivos?- Pasos para establecer los objetivos –Características de los objetivos –La planificación y la programación. • Gestión de la cartera de clientes –La curva ABC –Introducción –¿Qué es un gran cliente?- La matriz ABC –El potencial del cliente –Cómo clasificar a los clientes –Análisis de la carrera de los clientes con la matriz ABC –Limitaciones de la matriz ABC. • Gestión del tiempo –Importancia de la gestión del tiempo –Consecuencias de una gestión del tiempo ineficiente –Principios para una buena gestión del tiempo.

DIRIGIDO A: Vendedores, representantes comerciales, delegados comerciales y técnicos comerciales que quieran aumentar la productividad de su trabajo. OBJETIVO: Proporcionar a los asistentes los conocimientos necesarios para aumentar la productividad de su trabajo a través de una gestión eficiente de sus recursos, de una definición adecuada de su estrategia y de una optimización en la gestión del tiempo.

DURACIÓN: 2 jornadas. IMPORTE: 580€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

C-09 Dirección y motivación del equipo comercial PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Directores comerciales,

• La organización y la nueva economía. • Cambios en la organización empresarial. • El personal y su relación con el potencial de la empresa. • Los condicionantes de la motivación –El nivel personal de motivación –La organización / dirección –Instrucciones –Objetivos –Competencias. • La evaluación del desempeño y la comunicación. • Las competencias –Concepto –Evaluación –Desarrollo. • Como construir el plan de desarrollo personal.

jefes de venta, jefes de equipo y mandos intermedios que deseen conocer herramientas que faciliten la construcción y el desarrollo exitoso de un equipo comercial.

OBJETIVO: Comprender los factores motivacionales y capacitar a los asistentes en el desarrollo de entornos organizativos que estimulen a sus colaboradores. Desarrollar las habilidades necesarias para dirigir, evaluar y desarrollar las competencias necesarias para la venta.

DURACIÓN: 2 jornadas. IMPORTE: 580€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

C-10 Sistemas de evaluación y control de la red de ventas. Cómo superar las debilidades y potenciar las fortalezas PROGRAMA: • Definición y objetivos del sistema de control. • Premisas del sistema de control. • El manual operativo –Sistematización. • Los objetivos y la calidad del vendedor. • El control cuantitativo –El sistema estadístico –Los indicadores –El cuadro de mando del equipo comercial. • El control cualitativo –El control sobre el terreno –La evaluación del desempeño –El plan de mejora.

DIRIGIDO A: Directivos del área comercial y gerentes de pymes. OBJETIVO: Diseñar e implementar un sistema de control que permita reforzar los aspectos positivos de su organización y corregir las desviaciones, para asegura el logro de los objetivos de la organización.

DURACIÓN: 1 jornada.

IMPORTE: 325€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

FUNDACIÓN EAE INSTITUTO DE GESTIÓN EMPRESARIAL Y MANAGEMENT

PROGRAMACIÓN 2010 GESTIÓN COMERCIAL

C-11 Cómo tratar con clientes difíciles PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Personas que estén en

• Los clientes difíciles y sus necesidades:- Clientes difíciles: actitudes difíciles –El reto profesional de tratar con clientes complejos –Análisis de las necesidades, exigencias, gustos, etc. de los clientes –Evaluación de la capacidad de relación con clientes difíciles. • Cómo diagnosticar los clientes:- El conocimiento de los clientes –Identificación de perfiles: conflictivo, indeciso, desconfiado, lento, etc -Herramientas de diagnóstico: - Escucha activa –Observación –Sondeo –Pruebas –Contactos. • Cómo tratar a cada cliente difícil:- Preparación de la estrategia –Autocontrol propio –Actitudes necesarias –Normas de trato –Tácticas a emplear –Criterios generales. • Tratamiento de casos prácticos:- Estudio del cliente difícil –Propuesta de enfoque.

contacto con clientes difíciles de tratar y que quieran desarrollar sus habilidades para gestionar mejor su relación con ellos.

OBJETIVO: Identificar las actitudes de los clientes difíciles para aprender a posicionarse ante ellos, diagnosticar sus necesidades y establecer un tratamiento personalizado para cada caso.

C-12 Técnicas de venta PROGRAMA: • Preparación de la acción comercial –Planificación comercial: estratégica y operativa –Información del cliente –Fijación de objetivos: cuantitativos y cualitativos –Actitudes iniciales –Apoyos y recursos comerciales. • El proceso de venta: técnicas y habilidades –Contacto inicial –Objetivos del contacto inicial –La importancia de las primeras impresiones –Cómo transmitir una imagen profesional –El sondeo: cómo detectar las necesidades del cliente –Los diferentes tipos de clientes –Las motivaciones de compra –Enfoque de la venta según las motivaciones –La argumentación: cómo exponer los productos de forma efectiva –Características, beneficios y argumentos de los productos/servicios- Argumentos en función de las motivaciones del cliente –Las objeciones: cómo superar las resistencias del cliente –Actitudes, tratamiento y técnicas de superación de objeciones –El cierre de la operación: cómo conseguir el compromiso con el cliente –Actitudes necesarias hacia el cierre –Detección de oportunidades de cierre –Tipos de cierres –El compromiso con el cliente. • La venta personalizada –Tipología de los clientes: atención personalizada –Cómo adaptarse y complementar los comportamientos de los clientes –El perfil de las personas de contacto –El tratamiento de clientes difíciles.

DIRIGIDO A: Personas que se dedican a la venta de productos o servicios o que vayan a acceder a dichos puestos en un futuro y que quieran mejorar la efectividad de su trabajo comercial. OBJETIVO: Disponer de un proceso sistemático de venta, mediante las técnicas para iniciar, desarrollar y cerrar adecuadamente cada contacto con el cliente. Adaptar el proceso de la venta y argumentación de los productos en función del tipo de cliente.

IMPORTE: 775€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

DURACIÓN: 3 jornadas.

C-13 Técnicas para optimizar la gestión de compras PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Personal que se dedica a

DURACIÓN: 2 jornadas.

• Cómo tener tiempo –Noción de control –Sistematización del trabajo como medio de organización –Análisis ABC como instrumento de gestión en compras –Autocontrol del propio trabajo.• Reducir el coste global de las compras –Función Aprovisionamiento –Coste global de los aprovisionamientos –Influencia en los resultados de la empresa –Importancia del factor precio. • Colocarse en situación ventajosa frente al proveedor –Preparación básica de la compra. Estudio del producto. Prospección del mercado proveedor. Selección de proveedores –Expresión de la necesidad de compra. Cualitativa: especificaciones y análisis de valor. Cuantitativa: programación de compras. • Competencia entre proveedores –Petición de ofertas: objetivos. Destinatarios y envío. Redacción. Seguimiento –Evaluación de ofertas –Comparación de resultados: metodología –Negociación con proveedores: conceptos y objetivos. Etapas y reglas básicas. • Mejorar el cumplimiento de los plazos –Seguimiento preventivo de los pedidos. Planificación –Control de entregas –Seguimiento correctivo. • Sacar partido de la potencia de compra –Agrupar necesidades –Compras repetitivas frente a contratos anuales y pedidos abiertos.

la compra de productos o servicios, o que vayan a acceder a dichos puestos en un futuro y que quieran mejorar la efectividad de su trabajo comercial.

IMPORTE: 580€. Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

OBJETIVO: Completar la formación del comprador desde el punto de vista metodológico, conocer la organización y evolución de las compras en la empresa y mejorar, en términos de eficacia y eficiencia, el trabajo del comprador mediante el desarrollo de un proceso sistemático de compra.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

PROGRAMA:

OBJETIVO: Proporcionar herramien-

• Qué origina las discrepancias. • Diferencia entre discrepancia y conflicto. • El autoconocimiento. • Las dependencias. • Causas del miedo. • Consecuencias del miedo. • Como actuar sin miedo. • El análisis y comprensión de nuestros entornos. • Solucionar las discrepancias con uno mismo. • Solucionar las discrepancias en el ámbito profesional. • Solucionar discrepancias en el ámbito familiar. • Solucionar las discrepancias en el ámbito social. • Comunicar certeramente. • Plan de acción para resolver las discrepancias.

tas y metodologías que ayuden a poder mejorar en las relaciones tanto personales como profesionales en el entorno de la organización. Potenciar habilidades de una comunicación clara a partir del autoconocimiento.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

C-14 Negociación para no negociadores

DIRIGIDO A: Directores, mandos intermedios y a cualquier persona individual de la DURACIÓN: 2 jornadas. empresa que desee conocer cuáles son los instrumentos para adaptarse a situaciones IMPORTE: 580€ Para más información que suelen resultar conflictivas dentro del día a día y que en ocasiones pueden crearnos sobre precios especiales y reservas, estados internos de disconformidad. consultar condiciones generales.

C-15 Las claves del éxito de la venta telefónica PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Personal que se dedique

• La venta telefónica: aspectos clave.-Objetivos de la venta telefónica.-Ventajas: cómo maximizarlas.-Inconvenientes: cómo superarlos.-Competencias del gestor comercial para vender a través del teléfono. • La comunicación telefónica.-El proceso específico .-Los filtros: cómo superarlos. -Actitudes a potenciar.-Habilidades fundamentales: expresión, preguntas y escucha activa.-Las imágenes mentales por teléfono.-Componentes de la comunicación telefónica: tono, inflexiones, elocución, velocidad, etc. • El proceso de la venta telefónica -Fijación de los objetivos comerciales de la llamada -Las actitudes iniciales y la motivación del emisor -Tipología del cliente: estilos y tratamiento -Fases de la venta telefónica: • Aplicación a casos prácticos.-Construcción de guiones para llamadas.-Creación de diagramas operativos.-Guia práctica de aplicación.

a la venta telefónica de productos y servicios y que quieran mejorar la efectividad de su trabajo comercial.

22 INSTITUTO DE GESTIÓN EMPRESARIAL Y MANAGEMENT

FUNDACIÓN EAE

OBJETIVO: Establecer las claves para el éxito de la venta telefónica y potenciar las habilidades y actitudes para optimizar la comunicación. Determinar el perfil del interlocutor para detectar las necesidades específicas, responder adecuadamente, e incrementar la capacidad de cierre de las operaciones comerciales a través del teléfono.

PROGRAMACIÓN 2010 MARCO LEGAL EMPRESARIAL

MLE-01 Gestión de empresas en crisis (I) I. MEDIDAS LEGALES APLICABLES EN LA REESTRUCTURACIÓN DE PLANTILLAS: DIRIGIDO A: Responsables de los DESPIDOS COLECTIVOS. DESPIDO OBJETIVO INDIVIDUAL Y EXPEDIENTES DE departamentos de personal y recursos REGULACIÓN DE EMPLEO (ERE). humanos y todos los técnicos o mandos intermedios implicados en elaborar un PROGRAMA: plan de reestructuración empresarial en el • La necesidad de la reestructuración en las empresas en crisis: modificación de las ámbito de personal en momento de crisis. condiciones laborales o recortes de plantilla. • Las causas económicas, técnicas, organizativas y de producción que son OBJETIVO: Proporcionar conocimientos justificativas de reestructuración de personal recogidas en el estatuto de los fundamentales y básicos de las opciones trabajadores. La concurrencia de una o varias de las causas. legales que la LET pone a disposición de • Las medidas legalmente aplicables en caso de necesidad de reestructuración: las empresas ante la necesidad de hacer extinción de contratos temporales, despidos objetivos por amortización de puestos recortes de plantilla en determinados de trabajo, despidos colectivos, jubilaciones anticipadas, suspensión de contratos momentos de crisis o por modificaciones y reducciones de jornada. sustantivas de las condiciones de trabajo.

DURACIÓN: 1 jornada. IMPORTE: 325€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organiaciones que lo soliciten majo la modalidad In Company Training.

MLE-02 Gestión de empresas en crisis (II) II. EL EXPEDIENTE DE REGULACIÓN DE EMPLEO.

DIRIGIDO A: Responsables de los

departamentos de personal y recursos PROGRAMA: humanos y todos los técnicos o mandos • El expediente de suspensión: fuerza mayor temporal y causas económicas, intermedios implicados en elaborar un técnicas, organizativas y de producción. plan de reestructuración empresarial en el • El expediente de reducción de jornada. ámbito de personal en momento de crisis. • El expediente de extinción: despido colectivo. Cómputo del número de trabajadores: despido intermitente. OBJETIVO: Acometer de una manera • El procedimiento: solicitud a la autoridad laboral, documentación a aportar, periodo fiable la problemática laboral que puede de consultas, instrucción del expediente, resolución del expediente. derivar de una situación de crisis • Las consecuencias: cumplimiento de los pactos. Intervención del FOGASA. Carácter económica mediante el planteamiento, involuntario del cese a efectos de las prestaciones de la seguridad social. preparación, negociación y conclusión de • La impugnación. Las vías contencioso-administrativa y social. Los efectos de la E.R.E.’s (de suspensión o extinción) por anulación de un ERE en las relaciones laborales. causas económicas, técnicas, organizativas o productivas.

DURACIÓN: 1 jornada. IMPORTE: 325€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organiaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

MLE-03 Gestión de empresas en crisis (III) III. EL DESPIDO OBJETIVO INDIVIDUAL: LA TRAMITACIÓN.

PROGRAMA: • Los requisitos formales: la comunicación del despido. • La puesta a disposición de la indemnización: las especialidades en el contrato de fomento de la contratación indefinida, las indemnizaciones y los salarios de tramitación.

DIRIGIDO A: Responsables de los departamentos de personal y recursos humanos y todos los técnicos o mandos intermedios implicados en elaborar un plan de reestructuración empresarial en el ámbito de personal en momento de crisis.

OBJETIVO: Definir las obligaciones de la empresa y del empleado en el proceso de despido, y conocer las condiciones de extinción de los contratos, despido disciplinario, objetivo, extinción voluntaria, etc.

DURACIÓN: 1 jornada. IMPORTE: 325€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organiaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

MLE-04 Ley “OMNIBUS” sobre la liberalización del acceso al sector de servicios PROGRAMA: • Introducción a la ley. • Antecedentes y directivas Europeas. • Objetivos de la ley. • Contenido y reformas. • Reforma de los colegios profesionales • Reformas de los siguientes Sectores: -Sector industrial -Energía Telecomunicaciones -Transporte terrestre -Sector ferroviario -Vivienda .

DIRIGIDO A: Directores generales empresa, abogados, economistas, arquitectos, ingenieros. OBJETIVO: Conocer las características de la nueva Ley que afecta a las principales actividades de prestación de servicios empresariales y profesionales, estableciendo nuevas obligaciones y formalidades.

DURACIÓN: 1 jornada. IMPORTE: 325€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY:

Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training..

MLE-05 El procedimiento sancionador en el ámbito local: la efectiva aplicación de las ordenanzas municipales PROGRAMA: • Los principios generales de la potestad sancionadora: La gestión práctica de los principio de la legalidad y tipicidad en el ámbito local. • Procedimiento administrativo sancionador. Eficiencia procedimental. • La aplicación efectiva del régimen sancionador de las ordenanzas municipales: –Organización del personal de servicio adscrito al proceso sancionador –Modelos de gestión –Criterios de control: efectos internos y externos.

DIRIGIDO A: Personal de las escalas de administración general de los entes locales: técnicos administración general, administrativos y demás personal que intervenga en la gestión sancionadora de las ordenanzas. OBJETIVO: Ofrecer una visión práctica y global del proceso sancionador en el ámbito local, dando a los agentes que intervienen unas pautas y criterios de eficiencia en la gestión diaria del mismo. Implementación de modelos de gestión eficaces en la aplicación de las ordenanzas municipales.

DURACIÓN: 2 jornadas. IMPORTE: 580€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organiaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

FUNDACIÓN EAE INSTITUTO DE GESTIÓN EMPRESARIAL Y MANAGEMENT

PROGRAMACIÓN 2010 FAMILIA EMPRESARIA

FE-01 Protocolo familiar: una herramienta para completar con éxito el relevo generacional PROGRAMA: • La figura del protocolo –Una definición de protocolo familiar -La similitud del protocolo familiar con otras figuras parecidas -Naturaleza del protocolo. ¿Contractual o jurídica? -Objetivos que se persiguen con la elaboración de un protocolo familiar • El contenido de un protocolo familiar -Las relaciones entre la empresa y la familia -Los órganos de gobierno y de participación en la empresa -Reglas jurídicas para mantener la condición de empresa familiar -El plan de sucesión en la propiedad y en la gestión de la empresa -La integración de los miembros familiares en la empresa -El Consejo de familia: ¿Cuándo es necesario? Funciones que desarrolla -La relación entre el protocolo y los estatutos sociales • El proceso de elaboración del protocolo familiar -La fase de decidir abordar la sucesión -La fase de decidir los candidatos a la sucesión -La fase de escuchar a todas las partes interesadas -La fase de decidir los temas que se regularán -La fase de redacción del protocolo familiar -La fase de Nnegociación con todas las partes -El acuerdo definitivo del protocolo familiar

DIRIGIDO A: Directores generales, directores y gerentes y a todas aquellas personas vinculadas con la gestión de una empresa familiar.

DURACIÓN: 1 jornada.

OBJETIVO: Delimitar el concepto de

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

protocolo familiar y diferenciarlo de otras figuras jurídicas. Dimensionar las distintas problemáticas que afectan a las empresas familiares y al proceso de sucesión. Conocer las distintas formas de gobierno y de organización de las empresas familiares así como los órganos de participación de la familia en la empresa. Identificar todas las fases de elaboración de un protocolo familiar y conocer los elementos críticos de las mismas.

IMPORTE: 380€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

en colaboración con:

FE-02 Planiﬁcar la sucesión en la empresa familiar PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Siguiente generación,

IMPORTE: 380€ Para más información

• La sucesión como proceso: reflexión, planificación, formación, capacidad. • La triple coincidencia en el momento de la sucesión: líder saliente, estructura envejecida y empresa madura. • La elección del sucesor. • Los conflictos que se esconden en la empresa familiar. • La comunicación en el proceso de sucesión. • El sistema de transferencia de poder en la empresa familiar.

líderes salientes, directivos no familiares, accionistas familiares y fundadores.

sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

OBJETIVO: Entender el proceso y los

La acción formativa se basa en un enfoque eminentemente práctico (metodología del caso) y se utiliza un caso práctico en DVD interactivo. A lo largo de la jornada, se profundiza en la temática mediante la promoción del debate, es decir, se crea un ambiente de diálogo.

protagonistas de la sucesión en la empresa familiar, diseñar un sistema de transmisión generacional empresarial y familiar, desarrollar una estrategia compartida entre accionistas actuales y futuros, y prevenir y resolver conflictos entre miembros de la familia.

COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training. en colaboración con:

DURACIÓN: 1 jornada.

FE-03 Gobierno y propiedad familiar en empresas familiares PROGRAMA: • Los grupos que conforman la empresa familiar desde el gobierno y dirección. • Evolución de las empresa familiar / familia empresaria: etapas. • Cómo la familia planifica la continuidad de la empresa familiar. • Proceso de desarrollo de la familia empresaria. • ¿Qué es y para que sirve el consejo de familia? Se combina una exposición teórica con el estudio de un caso en película interactiva que facilita el debate y participación de los asistentes.

DIRIGIDO A: Miembros del consejo de familia, asamblea familiar, accionistas y directivos familiares.

IMPORTE: 380€ Para más información

OBJETIVO: Conocer conceptos y modelos

que ayudan a la planificación estratégica de la familia empresaria, definir derechos y deberes de accionistas familiares, analizar los posibles roles que un miembro puede ocupar a lo largo de la vida, y estudiar las características, estructuras, funciones y responsabilidades del consejo de familia.

sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training. en colaboración con:

DURACIÓN: 1 jornada.

FE-04 La profesionalización de la empresa familiar PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Miembros familiares de la

• Introducción a la temática de la empresa familiar, desde el ámbito de la gestión. • Caso práctico: profesionalización de la gestión, directivos externos a la familia, directivos familiares. • Factores claves a tener en cuenta para profesionalizar la empresa familiar. • Conclusiones: por qué profesionalizar la empresa familiar.

siguiente generación, directivos familiares, líderes familiares salientes, directivos no familiares, y accionistas familiares.

La acción formativa asegura la asimilación de los conocimientos y la comprensión de los conceptos innovadores de profesionalización, relacionados con el desarrollo del liderazgo estratégico. Las principales metodologías utilizadas serán: ponencia, coloquio y caso práctico con DVD interactivo.

OBJETIVO: Sensibilizar sobre la importancia de la profesionalización de la pyme familiar, tomar conciencia de que la renovación estratégica es un factor clave para la continuidad, descubrir y diagnosticar el grado de profesionalización de su empresa familiar, e identificar una serie de prácticas que faciliten la aplicación de criterios de profesionalidad en la gestión de la empresa

DURACIÓN: 1 jornada. IMPORTE: 380€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training. en colaboración con:

FE-05 Relación entre generaciones en la empresa familiar: trabajo en equipo PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Siguiente generación 18-40,

IMPORTE: 380€ Para más información

• Requerimientos y técnicas para desarrollar el trabajo en equipos de miembros familiares • écnicas de Negociación y manejo de conflictos entre personas de diferentes generaciones • Análisis del espíritu individualista vs espíritu del trabajo en equipo multigeneracional ¿Cómo pasar del yo al nosotros? • Empowerment dentro del equipo de trabajo. Principios, valores y hábitos básicos para el trabajo en equipo en la empresa familiar

Líderes salientes, Directivos no familiares, Accionistas Familiares.

sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

OBJETIVO: Entrenamiento de habilidades para trabajar en equipo formado por miembros de diferentes generaciones, dar al participante los habilidades necesarias para formar y mantener equipos efectivos y conocer técnicas y métodos que permitan generar valor y resultados a la organización de la familia empresaria.

Ponencia coloquio. Diversas prácticas y ejercitaciones para la asimilación de los contenidos

24 INSTITUTO DE GESTIÓN EMPRESARIAL Y MANAGEMENT

DURACIÓN: 1 jornada.

FUNDACIÓN EAE

COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

en colaboración con:

PROGRAMACIÓN 2010 DECISIONES ESTRATÉGICAS

Decisiones estratégicas En nuestra experiencia, el aprendizaje significativo se da cuando los participantes tienen la posibilidad de formarse a través de un proceso en el cual participan activamente. El aprendizaje experiencial permite al participante a través de actividades concretas “experimentar” lo que se ha aprendido, así mismo, da la oportunidad también de reflexionar sobre esas actividades. El aprendizaje experiencial se puede basar en experiencias reales de la vida y/o el trabajo o bien en experiencias estructuradas que simulan o se aproximan a esa realidad. A partir de este planteamiento IGEMA - FUNDACIÓN EAE y NEWMON ofrecen una serie de programas, basados en los simuladores de negocio de la empresa sueca CELEMI® (www.celemi.com), líder a nivel mundial en desarrollo de programas de aprendizaje experiencial.

Un simulador de negocios es un modelo simplificado de una empresa que permite al participante experimentar la gestión en los diferentes ámbitos de operación de la misma en un entorno competitivo que se asemeja a la realidad. A través de un simulador los participantes confrontan retos, toman decisiones, defienden posturas, ejercitan habilidades directivas y posteriormente reflexionan sobre su desempeño. Todos estos elementos conjuntados, ofrecen al participante un aprendizaje significativo respecto al modo tradicional de enseñanza.

nificativa la manera de trabajo de muchos ejecutivos a través del mundo. Algunos participantes han dado sus testimonios: “En una de nuestras fábricas nos encontramos con mejoras potenciales por valor de 1 millón de libras, como resultado directo de la simulación de negocios de CELEMI”. -Directivo, SmithKline Beechman

“Uno sabe que el programa es eficaz cuando la gente de fabricación, ventas y marketing se hacen sensibles Con clientes como 3M, Daimler Chrysler, Toyota (Suecia), a las necesidades de los otros y comprenden cómo IBM (Australia), Oracle y Hewlett Packard entre otros, los funciona el trabajo de los demás”. -Gerente, 3M distintos programas han dejado huella en sus participantes y han contribuido a cambiar de forma sig-

DE-01 Empujando en la misma dirección estratégica (Decision Base®) PROGRAMA: Seis empresas de utilización intensiva de capital compiten por los clientes en un entorno global altamente competitivo y cambiante. Los participantes asumen el papel del equipo directivo compuesto por las funciones de finanzas, producción, marketing e inteligencia corporativa. El grupo es responsable de gestionar las variables estratégicas claves para lograr ser el líder de los distintos mercados.

DIRIGIDO A: Gerentes y directivos de empresas de fabricación, producción u otras de utilización intensivas del capital. Directores y personal de empresas medianas y pequeñas. Personal de ventas, proveedores de servicios financieros y empresas consultoras.

Los principales retos que deben de confrontar los participantes del programa OBJETIVO: Mejorar la productividad responden a los siguientes planteamientos: gracias a un mejor trabajo en equipo, 1. Decisiones de inversión en el corto y largo plazo. comunicación y coordinación. Alinear 2. Desarrollo de nuevos mercados internacionales. alrededor de la “visión global” las iniciativas estratégicas y tácticas de la empre3. Establecer una estrategia que lleve a la empresa a ser líder del mercado. sa. Mejorar decisiones para la óptima 4. Decisiones de innovación tecnológica en productos y procesos de producción. asignación de recursos límitados. Desarrollar una mejor capacidad de respuesta 5. Atracción de fondos financieros vía deuda y/o capital riesgo. a las necesidades de los clientes internos y externos de la organización. Comprensión profunda del impacto global en el negocio de las decisiones financieras.

DURACIÓN: 2 jornadas (16 horas lectivas), que corresponden a 10 años de operaciones. IMPORTE: 775€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las instituciones que lo soliciten bajo la modalidad de In Company Training. en colaboración con:

DE-02 Finanzas para no ﬁnancieros (Apples & Oranges®) PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Empleados de todos los

Este programa se centra en el estado financiero de una empresa, utilizando un modelo visual y detallado. Los participantes forman el equipo directivo de Apples & Oranges S.A., una empresa ya constituida que se enfrenta a serios desafíos. Está perdiendo cuota de mercado y tiene crecientes exigencias por parte de suministradores y clientes. A&O S.A. necesita una nueva estrategia financiera, más rigurosa. A través de A&O los participantes explorarán las relaciones causa-efecto que gobiernan el estado financiero de una empresa, desarrollando un instinto de negocio que regirá sus decisiones futuras en su trabajo cotidiano.

niveles organizacionales de empresas grandes y medianas. Directores y empleados de empresas pequeñas.

OBJETIVO: Construir una base de conocimiento financiero y gestión compartida desde una visión global de la empresa. Desarrollar la capacidad de comunicar mensajes clave en situaciones de cambio organizativo. Obtener conocimiento sobre cómo su negocio genera beneficios hoy, y cómo habrá de generar beneficios en el futuro. Comprender como las decisiones diarias afectan estratégica y financieramente la empresa. Desarrollar la habilidad de identificar de forma continua mejoras en las operaciones de la empresa.

DURACIÓN:

1 jornada (8 horas lectivas), que corresponden a 3 años de operación.

IMPORTE: 475€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las instituciones que lo soliciten bajo la modalidad de In Company Training. en colaboración con:

DE-03 Diferenciarse o padecer (Livon®) PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Directores comerciales,

Cuatro minoristas libran una dura competencia en un mercado en expansión. El reto primordial es construir y retener una base de clientes rentable. El equipo directivo ha de decidir la posición de mercado deseada y desarrollar una estrategia para poder posicionar a la empresa en ese lugar, optimizando los costes. Los equipos analizan la investigación de mercado a fondo para ayudarse en la realización de elecciones tácticas: 1. ¿Nos enfocamos al segmento alto de mercado o al bajo? 2. ¿Perseguimos un nicho exclusivo o ataca mos las posiciones de un competidor? 3. ¿Construimos la capacidad por adelantado o esperamos a que crezca la demanda? 4. ¿Competimos en diferenciación o en precio? 5. ¿Defendemos la posición elegida a cualquier coste o cambiamos a otra?

empleados que ayuden a las organizaciones de ventas y distribución a coordinar inversiones de mercado y recursos, y a promover una identidad precisa con la empresa. Responsables de negocio que relacionen las franquicias, minoristas u otras operaciones y la estrategia central de ventas y marketing. Empresas que desean identificar o fortalecer su nicho de mercado. Empresas que desarrollan una estrategia de “orientación al cliente”.

OBJETIVO: Desarrollo de planes de marketing y estrategias eficaces que sean consistentes con el posicionamiento global de la empresa. Utilización de potentes tácticas de marketing con los clientes locales y los competidores. Gestionar y asignar recursos escasos para seguir siendo competitivos y rentables.

Seleccionar una estrategia de precios y publicidad competitiva.

DURACIÓN: 1 jornada (8 horas lectivas), que corresponden a 5 años de operación. IMPORTE: 475€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las instituciones que lo soliciten bajo la modalidad de In Company Training.

CF-01 Nuevo

en colaboración con:

FUNDACIÓN EAE INSTITUTO DE GESTIÓN EMPRESARIAL Y MANAGEMENT

PROGRAMACIÓN 2010 GESTIÓN CONTABLE Y FINANCIERA

CF-01 Nuevo Plan General de Contabilidad PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Profesionales de la

IN COMPANY: Este curso puede

• Cambios recientes en el campo contable –Proceso de armonización en el ámbito europeo –Reforma mercantil en materia contable (Ley 16/2007) –Nuevo Plan General de Contabilidad (RD 1514/2007) –Nuevo Plan General de Contabilidad de pymes (RD 1515/2007). • Contenidos del Nuevo Plan General de Contabilidad –Marco conceptual –Normas de valoración. Las normas más relevantes –Cuentas anuales –Cuadros de cuentas y definiciones de las cuentas. • Impactos más significativos sobre la normativa actual –Cambios en los estados contables: nuevas partidas, nuevas clasificaciones y agrupaciones, nuevos estados –Criterios valorativos novedosos: aplicación del valor razonable, aplicación del coste amortizado, aplicación del valor en uso –Nuevas costumbres a adoptar: contabilización del impuesto sobre sociedades, seguimiento de valoraciones, ajustes de valor de instrumentos financieros, variabilidad del patrimonio neto. • Contenidos del Nuevo Plan General de Contabilidad para pymes –Sujetos que pueden aplicar el PGC pymes –Las normas de valoración diferentes –Características diferenciales de las cuentas anuales –El régimen transitorio aplicable –Los criterios específicos para microempresas. • Régimen transitorio de aplicación al ejercicio 2008 –Tránsito de plan a 01-01-2008, efectos previsibles: reclasificaciones, eliminaciones, reconocimientos y reevaluaciones –Salvedades y opciones en el régimen transitorio –Información sobre los efectos en la memoria –Los primeros estados contables bajo el Nuevo Plan.

contabilidad, responsables de gestión contable de empresas, asesores contables y fiscales, auditores, controllers y responsables de control de gestión, analistas financieros y contables de empresa.

realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

OBJETIVO: Conocer el contenido del Nuevo Plan General de Contabilidad, concretando sobre los aspectos más significativos del mismo y destacando los cambios relevantes respecto al Plan General de Contabilidad actual. DURACIÓN: 2 jornadas. IMPORTE: 580€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

CF-02 Cómo contabilizar el Impuesto de Sociedades según el NPGC PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Profesionales de la

• Las nuevas normas aprobadas que reforman la contabilidad española. • Metodologías contables para reflejar el efecto impositivo. • Cómo se calcula el efecto impositivo a partir de ingresos-gastos. La conciliación entre resultado contable y base imponible. • Cómo se calcula el efecto impositivo a partir de activos-pasivos. La conciliación entre valores contables y fiscales. • Principales diferencias y su tratamiento contable comparado con el PGC-90 • Información a incluir en la memoria sobre el efecto impositivo. • Las nuevas normas aprobadas que reforman la contabilidad española • Metodologías contables para reflejar el efecto impositivo. • Cómo se calcula el efecto impositivo a partir de ingresos-gastos. La conciliación entre resultado contable y base imponible. • Cómo se calcula el efecto impositivo a partir de activos-pasivos. La conciliación entre valores contables y fiscales. • Principales diferencias y su tratamiento contable comparado con el PGC-90.

contabilidad, responsables de gestión contable de empresas, asesores contables y fiscales, auditores, controllers y responsables de control de gestión, analistas financieros y contables de empresa.

OBJETIVO: Conocer el contenido del Nuevo Plan General de Contabilidad en su norma de registro y valoración número 13 referida al impuesto sobre beneficios, así como la información requerida para su presentación en las cuentas anuales y, en particular, el apartado específico de la memoria. Conocer la nueva nomenclatura de partidas utilizadas en el registro del

impuesto. Identificar las principales diferencias entre contabilidad y fiscalidad, interpretadas bajo el nuevo enfoque del Nuevo Plan General de Contabilidad.

DURACIÓN: 1 jornada. IMPORTE: 325€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

CF-03 Nuevo Plan General de Contabilidad para pymes PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Profesionales de la

• Cambios recientes en el campo contable –Reforma mercantil en materia contable (Ley 16/2007) –Nuevo Plan General de Contabilidad (RD 1514/2007) –Nuevo Plan General de Contabilidad de pymes (RD 1515/2007). • Contenidos del Nuevo Plan General de Contabilidad para pymes –Marco conceptual –Normas de valoración. Las normas más relevantes –Cuentas anuales –Cuadros de cuentas y definiciones de las cuentas. • Régimen transitorio de aplicación al ejercicio 2008 –Tránsito de plan a 01-01-2008, efectos previsibles: reclasificaciones, eliminaciones, reconocimientos y revaluaciones –Salvedades y opciones en el régimen transitorio –Información sobre los efectos en la Memoria –Los primeros estados contables bajo Nuevo Plan.

contabilidad, responsables de gestión contable de empresas, asesores contables y fiscales, auditores, controllers y responsables de control de gestión, analistas financieros, contables de empresa y profesionales en general inte-resados sobre los cambios normativos para empresas de reducida dimensión o pymes.

OBJETIVO: Conocer el contenido del Nuevo Plan General de Contabilidad para Pymes, concretando sobre los aspectos más significativos del mismo y destacando los cambios relevantes respecto al Plan General de Contabilidad actual.

DURACIÓN: 1 jornada. IMPORTE: 325€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

CF-04 Las cuentas anuales. Ejercicio de aplicación del NPGC PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Profesionales de la

• Normativa aplicable a 01-01-2008 –Reforma mercantil en materia contable (Ley 16/2007) –Nuevo Plan General de Contabilidad (RD 1514/2007) –Nuevo Plan General de Contabilidad de pymes (RD 1515/2007). • La aplicación por primera vez del Nuevo Plan General de Contabilidad –El cierre del ejercicio 2007 –La apertura del ejercicio 2008. • Particularidades del régimen transitorio –Aplicación retroactiva –Opciones aplicables en el tránsito de norma –Mantenimiento de estimaciones. Caso de las provisiones –Caso particular de las combinaciones de negocios –Ajustes de valor de activos. • Elementos más significativos que se afectan –Alteraciones en activos –Alteraciones sobre pasivos y patrimonio neto –Alteraciones en el reconocimiento de ingresos y gastos. • Las primeras cuentas anuales bajo nuevo plan –La presentación del ejercicio comparativo –Contenidos especiales en la memoria –El estado de cambios en el patrimonio neto.

contabilidad, responsables de gestión contable de empresas, asesores contables y fiscales, auditores, controllers y responsables de control de gestión, analistas financieros, contables de empresa.

26 INSTITUTO DE GESTIÓN EMPRESARIAL Y MANAGEMENT

FUNDACIÓN EAE

OBJETIVO: Conocer el contenido de la nueva norma contable sobre el período transitorio. Conocer las principales partidas que provocarán ajustes en el tránsito de norma y los ajustes más significativos que se aplican desde el 0101-2008. Preparar la redacción de las cuentas anuales bajo la nueva norma,

con atención a los nuevos apartados en la memoria y el nuevo documento que significa el estado de cambios en el patrimonio neto.

DURACIÓN: 1 jornada. IMPORTE: 325€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

PROGRAMACIÓN 2010 GESTIÓN CONTABLE Y FINANCIERA

CF-05 Normas Internacionales de Contabilidad PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Responsables de departa-

DURACIÓN: 2 jornadas.

• Armonización contable en la UE –Contexto en España –Necesidad de la armonización contable –Introducción –El IASB y sus normas –Cronología del IASC –Iniciativas adoptadas en Europa –Iniciativas adoptadas en España. • Introducción al marco conceptual y normativo general de las NIC –Cómo son las NIC –NIC en vigor –Relación entre el Balance de Situación y las NIC –Relación entre la Cuenta de Pérdidas y Ganancias y las NIC –Marco conceptual –Marco normativo. • Alcance de cada NIC, y análisis comparativo con la normativa contable española. • Proceso de conversión y adaptación a las NIC.

mento y directores de área que se responsabilicen de la gestión contable.

IMPORTE: 580€ Para más información

OBJETIVO: Dar a conocer el contenido

sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

principal de las Normas Internacionales de Contabilidad, su interpretación y su aplicación práctica, a los usuarios de la contabilidad en los entornos empresariales, con identificación de los aspectos diferenciales más importantes con respecto a la normativa contable española.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

CF-06 Finanzas para no ﬁnancieros PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Directivos y responsables

• Fundamentos de la gestión empresarial -El proceso de gestación empresarial: los estados financieros –Principios contables básicos –Ratios significativos y análisis –Rentabilidad y riesgo –Análisis económico orientado a la mejora contínua –Coste –Volumen –Beneficio –Umbral de rentabilidad –Análisis financiero orientado a la mejora.

del área económica.

OBJETIVO: Se orientará hacia la

implementación de los conceptos financieros básicos a personas que, sin desarrollar sus responsabilidades en áreas financie• La función financiera de la empresa -La función financiera en la empresa –El coste ras, precisan conocer la terminología y las principales herramientas de las finanzas, del capital –La estructura financiera. • Planes y presupuestos. Las previsiones financieras -El proceso de planificación así como su interpretación orientada a la mejora de la gestión. Proporcionará una –La planificación financiera a corto plazo: el presupuesto –Cómo realizar visión global sobre la función financiera en previsiones financieras –Caso empresarial –El control presupuestario. la empresa, la estructura financiera y el • El control de gestión y el cuadro de mando integral. coste del capital, así como de las previsiones financieras como soporte

cuantitativo en la elaboración de planes y presupuestos basados en la estrategia de la empresa y en los objetivos de las áreas de negocio y de soporte.

DURACIÓN: 3 jornadas. IMPORTE: 775€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

CF-07 Gestión del crédito a clientes, la optimización de cobro y el control de la morosidad PROGRAMA:

DIRIGIDO A: El programa va dirigido a

• Bloque 1: prevención y gestión del riesgo –Análisis de la problemática global de cobros, impagados y morosidad –Los mitos y las verdades acerca de la morosidad –Cómo establecer la estrategia de riesgos –Las políticas de créditos y cobros –La investigación de solvencia y concesión del crédito –El mercado de la información –El seguimiento y control de los riesgos –La gestión de cobro de tráfico normal –Los documentos e instrumentos para afianzar las relaciones mercantiles –La estructura y organización del departamento de riesgos.

directores financieros, jefes de tesorería, directores de administración de clientes, jefes de contabilidad, directores comerciales, directores y gerentes de pymes, propietarios de empresas y controllers.

OBJETIVO: El seminario tiene como

objetivo el impartir una formación • Bloque 2: cobro de saldos y recuperación de impagados –Los procedimientos para especializada a las personas que deban agilizar el cobro de saldos vencidos –Las señales que anuncian los impagados y sus realizar funciones de control de riesgos, causas –La gestión del cobro de impagados –El recobro a morosos –Las asignación de créditos comerciales y de recuperación de saldos impagados. El actuaciones del acreedor cuando no hay solución amistosa. curso capacitará a los asistentes para poder efectuar más eficazmente las

actividades de riesgo y las gestiones de cobro, dándoles los conocimientos prácticos necesarios para solucionar los problemas de riesgo más frecuentes.

DURACIÓN: 2 jornadas. IMPORTE: 580€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

CF-08 El cuadro de mando integral PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Directores generales,

DURACIÓN: 2 jornadas.

• La estrategia de la empresa y el cuadro de mando integral –Cómo trasladar la estrategia a los procesos operativos –Innovación y aportaciones del CMI –Técnicas para el diseño del CMI. • Las cuatro perspectivas explícitas del cuadro de mando integral –Perspectiva financiera, comercial, de los procesos internos y del personal. • Selección de indicadores adecuados –Los indicadores y las relaciones causales –Indicadores y objetivos estratégicos –Sistemas de medición de los indicadores. • La implantación del CMI –Cómo construir una visión compartida –Cómo promover la participación de todos los implicados –Factores de éxito en la implantación del CMI -La implantación: proceso de mejora continua y de aprendizaje –Rentabilidad del CMI –Conclusiones.

directores financieros, controllers, directores de recursos humanos y responsables de planificación estratégica.

IMPORTE: 580€ Para más información

OBJETIVO:

Proporcionar a los asistentes los conocimientos necesarios y la metodología adecuada para diseñar e implementar con éxito un cuadro de mando integral.

sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

CF-09 Análisis de estados ﬁnancieros PROGRAMA: • Introducción: concepto y objetivos del análisis de estados financieros. • Los estados financieros: los fundamentos de la gestación empresarial. • Análisis del balance de situación. • Análisis de la cuenta de pérdidas y ganancias. • Estudio de la rentabilidad. • Análisis del fondo de maniobra. • El cuadro de financiación. • El estado de cash flow.

DIRIGIDO A: Directivos, directores y gerentes de pymes, responsables de áreas económicas, de planificación estratégica y controllers.

la gestión, y sus efectos patrimoniales, económicos y financieros.

OBJETIVO:

IMPORTE: 775€ Para más información

Alcance, estudio y significado de los estados financieros. Filosofía y aplicación de las principales cuentas. Desarrollo de las técnicas utilizables para el análisis patrimonial, financiero y económico que permitan realizar un diagnóstico de la situación de la empresa orientado a la toma de decisiones para la mejora continuada de

DURACIÓN: 3 jornadas. sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

FUNDACIÓN EAE INSTITUTO DE GESTIÓN EMPRESARIAL Y MANAGEMENT

PROGRAMACIÓN 2010 GESTIÓN CONTABLE Y FINANCIERA

CF-10 Gestión de costes PROGRAMA: • Sistemas de gestión y costes empresariales. • Concepto y clases de costes empresariales. • Costes y estructuras organizativas: costes por producto –costes por centro de responsabilidad. • Imputación de costes y la cuenta de resultados: direct cost, full cost, umbral de rentabilidad, apalancamiento operativo. • La gestión empresarial y los costes estándares. • Tendencias actuales en contabilidad de costes y optimización de la gestión • Origen y desarrollo de un sistema de costes basado en las actividades (ABC/ABM). • Decisiones de precio y de producto.

DIRIGIDO A: Directivos, directores y gerentes de pymes, responsables de áreas económicas, de planificación estratégica y controllers. OBJETIVO: Facilitar el reconocimiento y análisis de las diferentes clases de costes que pueden existir en una empresa, así como el estudio de los diferentes factores y objetos de coste (personal, almacén, productos, centros de responsabilidad, actividades, etc.), que permita conocer la metodología para diseñar modelos de costes como

herramienta para llevar a cabo una correcta gestión de la empresa y mejorar la rentabilidad empresarial.

DURACIÓN: 3 jornadas. IMPORTE: 775€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

CF-11 Control de gestión PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Directores generales,

• Fundamentos de control de gestión. • Organización por centros de responsabilidad. • Planificación estratégica. • Sistemas de costes. • El presupuesto. • Control de actividades operativas. • Control de gestión financiera. • Control de los procedimientos administrativos y auditoría de la gestión. • El control de gestión como herramienta para la toma de decisiones.

directores y gerentes de pymes, directores financieros, de recursos humanos, controllers, y responsables de planificación estratégica.

OBJETIVO: Desarrollar una visión práctica sobre el control de la gestión que propicie un acercamiento a la operativa y responsabilidades del controller. Planificar la estrategia de la empresa, organizar recursos, orientar a las personas hacia los objetivos y medir

el impacto de los resultados, en el ámbito del control del patrimonio

DURACIÓN: 3 jornadas. IMPORTE: 775€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

CF-12 Gestión ﬁnanciera PROGRAMA: • Fundamentos de la gestación empresarial: la rentabilidad y el riesgo. • El apalancamiento financiero. • La estructura financiera. • El coste del capital. • Las decisiones financieras. • Instrumentos financieros. • El cash flow. • La inversión. • Proyecciones financieras. • La función financiera en la empresa.

DIRIGIDO A: Directivos, directores y gerentes de pymes, responsables de áreas económicas, de planificación estratégica y controllers.

IMPORTE: 775€ Para más información

OBJETIVO: Identificar y desarrollar los

realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

conocimientos necesarios para tomar de forma lógica las decisiones de inversión y financiación, orientadas al resultado.

sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede

DURACIÓN: 3 jornadas.

CF-13 Dirección ﬁnanciera PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Directores generales,

• Concepto de la contabilidad. • Objetivos y métodos de análisis de estados financieros. • Análisis patrimonial. • Análisis financiero. • Análisis económico. • Análisis de la rentabilidad. • El coste de capital: fuentes de financiación, financiación e inversión, análisis de su rentabilidad. • Rentabilidad y riesgo. • Estructura financiera. • Valoración de empresas.

directores y gerentes de pymes, directores financieros, controllers y responsables de planificación estratégica.

OBJETIVO: Alcance, estudio y significado de los estados financieros. Fundamentos y aplicación de las principales cuentas. Desarrollo de las técnicas e instrumentos utilizables para el análisis patrimonial, financiero y económico que permitan realizar un diagnóstico de la situación de la empresa orientado a la toma de decisiones para la mejora continuada. La rentabilidad y el riesgo. Análisis de las

principales variables que afectan al valor de una empresa, así como los métodos de valoración actuales.

CF-14 Análisis y toma de decisiones sobre proyectos de inversiones PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Directivos, responsables

• Introducción. • Los estados financieros en la empresa: rentabilidad y riesgo. • Introducción a la matemática financiera: el valor temporal del dinero. • Las inversiones. • Valoración de proyectos de inversión. • Técnicas de valoración. • Selección de inversiones. • Métodos de valoración. • Planteamientos y criterios analíticos. • Análisis de inversiones productivas.

de áreas técnicas, áreas económicas, de planificación estratégica y controllers.

28 INSTITUTO DE GESTIÓN EMPRESARIAL Y MANAGEMENT

FUNDACIÓN EAE

OBJETIVO: Entender el alcance de los modelos de evaluación de proyectos de inversión en condiciones más próximas a la realidad, tanto desde la perspectiva económico-financiera como desde la directiva. Distinguir entre el proyecto de inversión y el proyecto de financiación estableciendo las líneas maestras, de forma que el de inversión no quede disminuido por el de financiación.

PROGRAMACIÓN 2010 GESTIÓN CONTABLE Y FINANCIERA

CF-15 Valoración de empresas PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Directores generales,

• El coste del capital: fuentes de financiación, financiación e inversión, rentabilidad de las inversiones. • Rentabilidad y riesgo. • Estructura financiera: variables clave en la determinación de la estructura financiera, determinación de la estructura financiera. • Valoración de empresas:- Proyecciones financieras: cómo plantear y desarrollar un modelo –Valoración de empresas: métodos de valoración –Aplicación práctica de los métodos de valoración.

directores y gerentes de pymes, directores financieros, controllers y responsables de planificación estratégica.

OBJETIVO: Análisis de las principales variables que afectan al valor de una empresa, así como los métodos de valoración actuales.

DURACIÓN: 3 jornadas. IMPORTE: 775€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva en cualquier lugar para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

CF-16 Creación de valor y gestión de las organizaciones: EVA PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Directores generales y DURACIÓN: 1 jornada.

• Objetivos, fundamento y formulación. • Indicadores tradicionales de la creación de valor. • Alcance del EVA. • Cálculo y evaluación del EVA. • Fases para evaluar el EVA. • Nuevo enfoque para optimizar la gestión, motivar y crear valor. • Inductores de valor. • Conclusiones.

gerentes de pymes, directores financieros, controllers y responsables de planificación estratégica.

OBJETIVO: Identificar y desarrollar un sistema de evaluación de resultados para ayudar a aumentar el valor de organizaciones. El EVA como herramienta que propicia la creación de valor y gestión de las organizaciones.

IMPORTE: 325€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva en cualquier lugar para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

CF-17 Planiﬁcación ﬁnanciera y control presupuestario PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Directivos, directores y

DURACIÓN: 3 jornadas.

• Los fundamentos financieros: la liquidez, la rentabilidad y el riesgo. • La planificación estratégica: el concepto de planificación, el enfoque estratégico clásico, el enfoque estratégico moderno. • La planificación financiera: objetivos, el control como base, horizontes temporales de la planificación. • La planificación financiera: sólo una herramienta: ventajas, elementos de eficacia, limitaciones y perversiones. • La función financiera: el papel del controller, integración activa, evolución de la planificación financiera. • El proceso de planificación:- El desarrollo de un plan financiero –La información necesaria –El sistema de presupuestos/planes –La previsión de variables. • La planificación financiera a largo plazo: la empresa como proyecto de inversión. • La planificación financiera a corto plazo: etapas y técnicas del proceso de presupuestación. • El control presupuestario y el análisis de desviaciones.

gerentes de pymes, responsables de áreas económicas, de planificación estratégica y controllers.

IMPORTE: 775€ Para más información

OBJETIVO: Análisis de a planificación financiera como proceso que, basándose en el pasado y desde el presente, intenta predecir hacia el futuro, la cobertura de las necesidades financieras de la empresa. Elaboración del plan financiero de acuerdo a la estrategia de la empresa, y utilización de éste como instrumento de gestión.

sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

CF-18 Gestión presupuestaria PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Directivos, directores y

DURACIÓN: 3 jornadas.

• Previo a la gestión presupuestaria. • El proceso de gestación empresarial: los estados financieros –Principios contables básicos –Ratios significativos y análisis –Rentabilidad y riesgo –Casos prácticos. • El presupuesto –Concepto y objetivos –Estructuras organizativas –Gestión por objetivos –Etapas y técnicas de presupuestación –Proceso de elaboración del Presupuesto: Presupuesto de explotación. Plan de inversiones. Plan de tesorería. Financiación –Análisis económico financiero –Análisis de rentabilidad de las inversiones –Casos prácticos. • Control presupuestario –Objetivos –Información y responsabilidad –Análisis de desviaciones presupuestarias –Casos prácticos. • Revisión y actualización del presupuesto.

gerentes de pymes, responsables de áreas de negocio, y controllers.

IMPORTE: 775€ Para más información

OBJETIVO: Es el proceso que, a partir de

sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

la estrategia de la empresa a largo plazo y la identificación de los objetivos y planes de acción a corto, cuantifica todos los efectos patrimoniales, económicos y financieros derivados de la inversión, explotación y financiación del negocio, a través de los estados financieros previsionales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

CF-19 Gestión de proyectos PROGRAMA: • Proyectos: definiciones, condicionantes, tipología. • ¿Cuándo realizar un proyecto? ¿Cómo dirigirlo? • El jefe, el director y el líder del proyecto. • Etapas de un proyecto: análisis de procesos y actividades. • Planificación y control de un proyecto. • El control de los costes: pert/time y pert/cost. • Microinformática y gestión de proyectos.

DIRIGIDO A: Jefes de proyecto que precisen dominar las técnicas del management de proyectos. Directivos y mandos, que sean potenciales candidatos a jefes de proyecto.

DURACIÓN: 2 jornadas.

OBJETIVO: Conocer y aplicar correcta-

IN COMPANY: Este curso puede

mente los instrumentos para la planificación y la gestión de un proyecto. Dominar las herramientas informáticas de apoyo a la planificación y el control de un proyecto.

IMPORTE: 580€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. realizarse de forma exclusiva en cualquier lugar para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

FUNDACIÓN EAE INSTITUTO DE GESTIÓN EMPRESARIAL Y MANAGEMENT

PROGRAMACIÓN 2010 GESTIÓN CONTABLE Y FINANCIERA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

CF-20 Solución a la gestión del rendimiento ﬁnanciero en las empresas PROGRAMA: • Planificación estratégica. • Realizar presupuestos de arriba abajo (Topdown budgeting) desde los centros consolidados hasta los centros de costes. • Asignación de costes indirectos. • Cómo agregar nuevos negocios, centros de responsabilidad, marcas y regiones a su presupuesto. • Controlar el flujo de información entre varios usuarios –utilización de múltiples divisas. • Análisis de desviaciones. • Cómo tomar en cuenta la estacionalidad y variables regionales en su presupuesto.

DIRIGIDO A: Directores financieros, controllers, directores contables, responsables de tesorería y áreas económicas.

IMPORTE: 325€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

OBJETIVO: Desarrollo de lo práctico, que es el control de gestión, en referencia a la evolución de proyectos de inversión, analizar las principales variables de la empresa.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva en cualquier lugar para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

DURACIÓN: 1 jornada.

RH-01 Dirección estratégica de los recursos humanos PROGRAMA: • La nueva dirección de los recursos humanos –Evolución de la función en la gestión de personas –Modelos emergentes en la gestión de las personas –Marcos para la acción. • Los cuatro roles de la dirección de recursos humanos –Alinear las políticas de recursos humanos con la estrategia de negocios –Identificar los factores clave para impulsar el cambio –Implementar las diferentes políticas de gestión de los recursos humanos –Conseguir el compromiso y mantener los vínculos de los empleados con la organización. • Nuevas formas y modelos de organización: identificación de las competencias –Competencias centrales –Contribuciones del trabajo –Modelos de gestión del capital humano. • Análisis estratégico y planificación de la gestión de recursos humanos –Definir la arquitectura de la organización como marco de referencia para introducir mejoras –Identificar y describir la posición del mercado –Definir la estrategia de la compañía –Diseñar y planificar la gestión. • Evaluación de los resultados- Precisar cómo las personas, las acciones y las políticas contribuyen al desarrollo de las capacidades esenciales del negocio –Sistemas de valoración adecuados para reflejar los resultados.

DIRIGIDO A: Directores de recursos humanos y técnicos. OBJETIVO: Proporcionar a los asistentes los conocimientos necesarios referentes a las nuevas funciones del director de recursos humanos y su contribución al desarrollo de la organización. Realizar un análisis estratégico de la organización para poder planear de manera eficaz, los principales objetivos de la dirección de recursos humanos.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

DURACIÓN: 2 jornadas. IMPORTE: 580€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales

RH-02 Plan de formación estratégico PROGRAMA: • La formación cómo elemento estratégico de los recursos humanos: –Análisis del plan estratégico de la empresa y de los recursos humanos –Beneficios de la formación –Principios y condiciones de la formación empresarial El rol del responsable de formación. • Fases del plan de formación: –Diagnosticar las necesidades de formación –Determinar los objetivos a cubrir –Diseño de los contenidos, metodologías y recursos: –Selección de los formadores –Calendario –Espacios –Recursos audiovisuales –Aplicación de la formación: desarrollo operativo del programa –Sistemas de evaluación de la formación.

DIRIGIDO A: Directivos y técnicos con responsabilidades de formación y recursos humanos que quieran conocer y perfeccionar sus conocimientos y habilidades para diseñar y aplicar planes de formación. OBJETIVO: Conocer los aspectos claves de la formación, sus beneficios y sus condiciones, además de realizar un diagnostico preciso de las necesidades formativas de la organización. Diseñar y realizar un seguimiento de la realización de las actividades formativas, y evaluar

la contribución de la formación a los resultados empresariales.

RH-03 Análisis, descripción y valoración de puestos de trabajo PROGRAMA: • Estructura organizativa. La gestión de los RRHH basado en el puesto de trabajo. Inventario de puestos de trabajo. • Análisis y descripción de puestos. • Métodos y procesos. Relación con las técnicas de RRHH. • Valoración de puestos de trabajo. • Clasificación de puestos de trabajo. Mapas de puestos. Tendencias.

DIRIGIDO A: Directores de recursos humanos y técnicos. OBJETIVO: Capacitar a los asistentes para analizar las ventajas e inconvenientes que puede suponer una descripción, análisis y valoración de puestos de trabajo en su organización. También se proporcionarán los conocimientos necesarios para gestionar y desarrollar un proceso de descripción y valoración de puestos.

RH-04 Dirección por competencias PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Directivos y managers de

• La empresa en la nueva economía. • Nuevo paradigma empresarial. • El capital social y la gestión del talento. • La función directiva. • La dirección por objetivos –La dirección por competencias. • La evolución del liderazgo. • Estilos de liderazgo, hacia el liderazgo formativo. • La evolución del desempeño. • La comunicación interpersonal. • La orden, reprimenda y el elogio, un camino hacia la motivación. • El desarrollo de competencias.

cualquiera de las áreas de la empresa interesados en el desarrollo del capita humano.

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FUNDACIÓN EAE

OBJETIVO: Desarrollar las habilidades necesarias en los participantes para dirigir desarrollando el talento del capital humano de su organización.

DURACIÓN: 2 jornadas.

PROGRAMACIÓN 2010 GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

RH-05 La entrevista de selección PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Profesionales que participan en los procesos de captación y selección de personal, y que pretendan obtener un rendimiento eficaz de las entrevistas.

DURACIÓN: 2 jornadas.

OBJETIVO: Facilitar a los asistentes los conocimientos necesarios referentes a principios y técnicas psicológicas de la entrevista de selección.

IN COMPANY: Este curso puede

PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Directivos de recursos

DURACIÓN: 2 jornadas.

• La dirección estratégica de los recursos humanos:- La evolución de la gestión de las personas en las organizaciones –Nuevas tendencias en la planificación de recursos humanos –Las responsabilidades del área de recursos humanos –Contribución del factor humano en la empresa. • Conceptos y bases de planificación :–Concepto y objetivos de la planificación integrada de recursos humanos –Análisis estratégico de los objetivos de la compañía –Análisis estratégico de los objetivos de recursos humanos –Acciones y medios a movilizar: –Políticas de empleo –Políticas de sustitución –Políticas de formación y desarrollo –Políticas de retribución –Políticas de comunicación interna –Políticas sociales. • Fases de la planificación de recursos humanos:- Establecimiento del escenario futuro –Fase de programación –Fase de ejecución –Fase de control.

humanos, gerentes con responsabilidad en el área de recursos humanos y técnicos que quieran potenciar la gestión del activo humano en su compañía.

• Entrevista –Principios teóricos –Bases psicológicas y motivaciones en la entrevista –Distintos tipos de entrevistas. • Aspectos técnicos –La comunicación –Formulación de preguntas –La reformulación –Actitudes del entrevistador. • La entrevista de selección –Esquema y fases de la entrevista –Información sobre el puesto y el entorno de trabajo –Perfil profesional y psicológico del candidato –La entrevista de selección por competencias. • Evaluación de la entrevista –En el proceso –Datos objetivos –Información psicológica –Presentación de informes.

IMPORTE: 580€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

RH-06 Planiﬁcación de los recursos humanos IMPORTE: 580€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

OBJETIVO: Establecer el protagonismo de la planificación estratégica de recursos humanos en la empresa actual. Analizar los objetivos estratégicos y profundizar en la integración de las diferentes políticas de recursos humanos.

IN COMPANY: Este curso puede

DIRIGIDO A: Técnicos en selección de personal y personas que deban realizar dichas tareas en su organización y que pretendan mejorar sus técnicas y habilidades.

DURACIÓN: 2 jornadas.

OBJETIVO: Conocer y aplicar las diferentes técnicas que se aplican en un proceso de selección de personal. Desarrollar habilidades para conducir la entrevista de selección y recoger la máxima información sobre el candidato, así como establecer los puntos clave para realizar su informe para apoyar el proceso de toma de la decisión final.

IN COMPANY: Este curso puede

DIRIGIDO A: Responsables, técnicos y gestores de recursos humanos que quieran profundizar en el conocimiento de los planes de acogida e implantar un plan en su organización.

DURACIÓN: 1 jornada.

OBJETIVO: Establecer los objetivos del plan de acogida de la compañía en base a la estrategia general de recursos humanos. Diseñar las acciones globales y las específicas del plan, y apoyar la implementación de sus acciones.

IN COMPANY: Este curso puede

PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Formadores internos de

DURACIÓN: 3 jornadas.

• La formación de adultos:- La función de la formación –Principios pedagógicos –Características del alumno adulto –El proceso y métodos activos de aprendizaje –La importancia del entorno –Las actitudes de los adultos ante la formación. • El proceso de entrenamiento:-Objetivos pedagógicos –Conocimiento y análisis de las personas –La estructuración del contenido –Métodos y técnicas de entrenamiento –La utilización de los recursos pedagógicos –La evaluación o comprobación de los objetivos –La temporalización de las acciones formativas. • Realización de la formación sobre el terreno:-Inicio: situación y motivación –Desarrollo del entrenamiento –Aplicación de las técnicas de formación sobre el terreno –Comunicación verbal –Comunicación no verbal –Cómo dar feed-back –Refuerzo positivo –Finalización de la acción formativa. • Las habilidades del formador: –Estilos de formación –La transmisión de la información –Comportamientos y características del formador –Gestión del tiempo • Aplicación a casos prácticos: –Construcción del Diagrama Operativo del Programa (D.O.P.)- Simulación de situaciones de formación –Objetivos de mejora –Guía práctica de aplicación.

empresas así como profesionales de la formación en el ámbito empresarial que deseen potenciar sus competencias pedagógicas.

realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

RH-07 Selección de personal PROGRAMA: • Conceptos clave del proceso de selección:- Introducción al proceso de selección – Objetivos de la selección –Los beneficios de un proceso de selección –Dificultades del proceso de selección. • El proceso de selección:- Descripción del puesto de trabajo –Diseño del profesiograma –Determinación de las fuentes de reclutamiento –Análisis de curricula y citación de candidatos –Las entrevistas de selección: bases y estructura –Las pruebas: tests y pruebas profesionales –La decisión final –El informe de los candidatos –La acogida en la empresa. • Habilidades y actitudes del seleccionador:–Inicio de la entrevista –Desarrollo de la entrevista:- Cómo exponer la empresa y el puesto –Cómo hacer preguntas –Cómo escuchar –Cómo analizar la información –Comportamientos verbales y no verbales –Rasgos psicológicos –Finalización de la entrevista y despedida. • Prácticas y simulación de casos reales: –Simulaciones y feed-back –Conclusiones.

RH-08 El plan de acogida PROGRAMA: • El plan de acogida: una herramienta estratégica de recursos humanos: –El plan de acogida dentro de la estrategia de recursos humanos –La necesidad de un plan de acogida –Concepto de plan de acogida –Objetivos que se persiguen –Duración del plan de acogida. • El plan de acogida: acciones a realizar –Acciones a realizar –Objetivos de cada acción –Temporalización de las acciones –Responsables de cada acción. • Los responsables del plan de acogida: –Las funciones del departamento de recursos humanos –El rol de los responsables inmediatos del nuevo empleado –La figura del tutor: funciones y perfil psicoprofesional –Desarrollo profesional del tutor: presentaciones en público, comunicación interpersonal, dirección de reuniones, etc. • Diseño de un plan de acogida: –Plan de acogida adaptado a cada empresa.

RH-09 Formación de formadores IMPORTE: 775€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

OBJETIVO: Comprender la importancia

IN COMPANY: Este curso puede

estratégica y los aspectos clave de la formación en la empresa, y establecer los objetivos de la formación según las necesidades detectadas. Implementar una acción formativa en base a la preparación, y dinamizar al grupo superando posibles situaciones difíciles.

realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

FUNDACIÓN EAE INSTITUTO DE GESTIÓN EMPRESARIAL Y MANAGEMENT

PROGRAMACIÓN 2010 GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

RH-10 Diseño de planes de carrera PROGRAMA: • La necesidad actual y los planes de carrera:- Los planes de carrera como elemento de fidelización de los empleados –El concepto de plan de carrera –Objetivos de los planes de carrera –Principios básicos de los planes de desarrollo profesional –Acciones relacionadas con los planes de carrera –Dificultades de implantación. • Diseño de los planes de carrera:- Análisis de la situación actual y futura –Análisis de la situación de los puestos –Establecimiento de mapas de carrera –Planes de sucesión. • Implantación de los programas de plan de carrera:- El papel del departamento de recursos humanos –Métodos para los planes de desarrollo –Evaluación de resultados.

DIRIGIDO A: Responsables y técnicos de recursos humanos que deseen profundizar en el conocimiento del diseño de los planes de carrera en las organizaciones. OBJETIVO: Conocer las implicaciones y

DURACIÓN: 1 jornada. IMPORTE: 325€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

factores relacionados con los planes de carrera y sucesión. Diseñar los planes de carrera en función de la situación actual y las necesidades futuras, y establecer las fases de implantación y las responsabilidades de cada área implicada.

IN COMPANY: Este curso puede

PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Directores de comunica-

DURACIÓN: 1 jornada.

• ¿Qué es un portal del empleado? • Objetivos a alcanzar. • Soportes y recursos gráficos a utilizar. • Comunicación y gestión: valores estratégicos para toda organización. • Elementos de motivación y marketing interno.

ción, responsables y técnicos de comunicación interna, externa y de imagen, y directores de recursos humanos

IMPORTE: 325€ Para más información

realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

RH-11 El portal del empleado

OBJETIVO: Crear, diseñar e imple-

sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

mentar un canal de comunicación y gestión multidireccional. Optimizar los procesos de trabajo a través de una gestión ágil, rápida y eficaz. Unificar cultura de empresa y potenciar la cohesión social.

IN COMPANY: Este curso puede

DIRIGIDO A: Directores de recursos humanos, jefes de personal, gerentes con responsabilidades en el área de recursos humanos y técnicos.

IMPORTE: 325€ Para más información

OBJETIVO: Proporcionar los conoci-

realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

RH-12 La función estratégica de la retribución PROGRAMA: • El papel estratégico de los recursos humanos en las organizaciones. • El alineamiento de los objetivos de la dirección de recursos humanos con los de la estrategia de negocio. • Diseño y desarrollo del plan estratégico de área de recursos humanos. • Las políticas de gestión del área de recursos humanos y su contribución a la estrategia de negocio. • Objetivos de la política retributiva vinculados a la estrategia de negocio. • Diseño y desarrollo de una política retributiva vinculada a la estrategia de negocio. • Fases de implantación de política retributiva vinculada a la estrategia de negocio.

mientos necesarios para apoyar la consecución de los objetivos empresariales desde una adecuada política salarial.

sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede

DURACIÓN: 1 jornada.

RH-13 La retribución por objetivos PROGRAMA: • Fundamentos de la retribución por objetivos. • Requisitos para su implantación. • Sistemas de retribución por objetivos individuales. • Sistemas de retribución por objetivos grupales. • Prácticas de retribución por objetivos en el área comercial. • Prácticas de retribución por objetivos en el área industrial. • Prácticas de retribución por objetivos en el área de administración. • Fases de implantación de la retribución por objetivos.

DIRIGIDO A: Directores de recursos humanos, jefes de personal, gerentes con responsabilidades en el área de recursos humanos y técnicos.

IMPORTE: 325€ Para más información

OBJETIVO: Proporcionar los conoci-

realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

mientos necesarios para implantar un sistema de retribución por objetivos acorde con la estrategia de negocio.

sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede

DURACIÓN: 1 jornada.

RH-14 La compensación ﬂexible PROGRAMA: • Definición de compensación flexible y su contribución en la mejora de los resultados empresariales. • La evolución de la compensación; de las categorías profesionales a la retribución a medida. • Estructura de la compensación total. • La compensación vinculada a los resultados del negocio. • La retribución diferida. • Los elementos retributivos en función de las necesidades y perfil del empleado. • Elementos clave de un plan de compensación flexible. • Fases de implantación de la compensación flexible en la empresa.

32 INSTITUTO DE GESTIÓN EMPRESARIAL Y MANAGEMENT

FUNDACIÓN EAE

DIRIGIDO A: Directores de recursos humanos, jefes de personal, gerentes con responsabilidades en el área de recursos humanos y técnicos.

IMPORTE: 325€ Para más información

OBJETIVO: Proporcionar los conoci-

realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

mientos necesarios para implantar un sistema de compensación flexible acorde con la estrategia de negocio.

DURACIÓN: 1 jornada.

sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede

PROGRAMACIÓN 2010 GESTIÓN DE CALIDAD

Q-01 ISO 9001:2008 PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Directores, técnicos y

DURACIÓN: 1 jornada.

• Visión global, introducción y antecedentes. • Estudio pormenorizado de la norma ISO 9001:2008 –Nueva estructura –Enfoque a la mejora continua –Ámbito. • Requisitos de la norma ISO 9001/2008 –Sistemas de gestión de la calidad –Responsabilidad de la dirección –Gestión de los recursos –Realización de producto –Medición, análisis y mejora.

responsables de gestión de la calidad o de otras áreas implicadas en la gestión de la calidad de su organización, que necesiten adquirir un conocimiento básico de los requisitos de la norma ISO 9001:2008.

IMPORTE: 415€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

OBJETIVO: Proporcionar a los asistentes

en colaboración con:

el alcance y los nuevos requisitos de la norma ISO 9001:2008, para la implantación y / o actualización de sus sistemas de gestión de calidad.

Q-02 Auditores internos en sistemas de gestión de la calidad según ISO 9001:2008 – IRCA PROGRAMA: • Auditorias internas. • Introducción. • Visión global y antecedentes. • Estudio de la norma ISO 9001:2008. • Auditorías de calidad. Conceptos y definiciones. • Programación y planificación de la auditoría. • Desarrollo e informe de auditoría. • Identificación y documentación de no conformidades. • Acciones correctivas, seguimiento y cierre. • Comportamiento del auditor. • Auditorías externas de certificación.

DIRIGIDO A: Gerentes, responsables de calidad, técnicos y profesionales con responsabilidad en la implantación de sistemas de gestión de calidad, principalmente en la realización de auditorías internas.

DURACIÓN: 3 jornadas. IMPORTE: 985€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. en colaboración con:

OBJETIVO: Proporcionar a los asistentes los conocimientos de los sistemas de gestión de calidad y auditorías internas de acuerdo a la norma ISO 9001:2008.

Este curso posibilita la opción de incluir a los asistentes en el registro oficial de auditores internos (IRCA).

Q-03 Auditor líder en sistemas de gestión de la calidad según ISO 9001:2008 – IRCA PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Técnicos y formadores en

• Introducción al proceso de auditoria. • Competencia del auditor. • ISO 9000:2000 - Requisitos. • Actividades pre-auditoria: ámbito y recursos. • Etapa 1 de auditoria: revisión del sistema. • Etapa 2 de auditoria: planificación de auditoria. • Reunión inicial. • Proceso de auditoria. • Formatos de información. • Listas de comprobación. • Comunicación de diferencias, acciones correctivas y actividades de seguimiento. • Informe de auditoria y actividades posteriores. • Recopilación y uso de la información. • Presentación del informe y reunión final. • Comportamiento del auditor.

gestión de la calidad, directores de calidad, y aquellos técnicos que, según requisitos de los sistemas de gestión de la calidad, van a liderar o llevar a cabo la actividad de auditorías internas de sus compañías y/o auditorías externas de sus suministradores.

OBJETIVO: Proporcionar a los asistentes los conocimientos en los principios y prácticas de la auditoría que les permitirán programar y dirigir auditorías, dirigir informes de las mismas, juzgar la conformidad según ISO 9001:2008, realizar el seguimiento de las acciones correctoras y coordinar las actividades de un equipo auditor.

DURACIÓN: 5 jornadas. IMPORTE: 2.695€ 1ª persona – 2.375€ 2ª persona y siguientes. El precio incluye 4 noches de alojamiento y pensión completa. Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

en colaboración con:

Este curso posibilita la opción de incluir a los asistentes en el registro oficial de auditores internos (IRCA).

Q-04 Técnicas para medir la satisfacción del cliente PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Directores, técnicos y

• ¿Qué se entiende por satisfacción del cliente y por qué medirla? • El marco de medición de la satisfacción del cliente. • ¿A quién y qué medimos? (la auditoría al cliente). • Indicadores de la satisfacción del cliente. • La encuesta al cliente. Alternativas a la encuesta. • Interpretación y análisis de los resultados. • Enfoque ISO 9000:2000. • Enfoque EFQM.

responsables de gestión de calidad implicados en la detección de las necesidades y expectativas de los clientes, en la medida de su satisfacción y en la utilización de la información obtenida para la mejora de los procesos y productos de su organización.

OBJETIVO: El conocimiento, tanto de los requerimientos del cliente como su percepción acerca del producto/servicio suministrado, es una exigencia esencial en cualquier negocio. La importancia de medir y usar datos relativos a la satisfacción del cliente es una exigencia de ISO 9001:2008, así como un criterio fundamental en las evaluaciones de acuerdo al modelo EFQM. Este curso analiza los distintos grupos de clientes, proporciona guías sobre los métodos de medida más adecuados y sobre la utilización de los resultados para la mejora de la gestión de su negocio.

DURACIÓN: 1 jornada. IMPORTE: 415€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. IN COMPANY: este seminario puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training. en colaboración con:

FUNDACIÓN EAE INSTITUTO DE GESTIÓN EMPRESARIAL Y MANAGEMENT

PROGRAMACIÓN 2010 GESTIÓN DE CALIDAD

Q-05 Auditor interno de ISO/TS 16949:2009 PROGRAMA: • Introducción –Objetivos del curso –Formato y enfoque del curso. • Estructura y formato de la norma –Estructura y propósito de la norma –Cómo la estructura y el formato difieren de las versiones basadas en ISO 9001: 2008. • Requisitos clave –Requisitos generales de la norma –Requisitos de automoción adicionales –Cómo se ha incorporado una planificación de calidad avanzada. • Herramientas básicas –Herramientas básicas a las que hace referencia la norma –Cuándo se deben utilizar –Requisitos de la auditoría interna –Los requisitos clave de la norma para realizar una auditoría interna –Conocimientos requeridos para la auditoría de preparación, realización de la auditoría y presentación de informes. • Práctica –Preparar la documentación del sistema a partir de un escenario determinado –Preparar y llevar a cabo auditorías a partir del trabajo realizado por otros alumnos –Informar de las conclusiones de manera precisa mediante la identificación de los requisitos pertinentes con respecto a la norma.

DIRIGIDO A: Directivos, jefes de departamento, responsables de proceso, y profesionales implicados en la mejora continua de su organización, que deseen conocer las herramientas avanzadas de la calidad.

DURACIÓN: 2 jornadas. IMPORTE: 645€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. en colaboración con:

OBJETIVO:

Analizar los nuevos requisitos de la norma UNE en ISO 9001:2008 y su aplicación en la empresa. Proponer metodologías para mejorar su implantación: la mejora continua del sistema de gestión de calidad.

Q-06 La gestión por procesos como modelo de organización PROGRAMA: • Introducción a la gestión por procesos: • Empresa y entorno. • Identificación e interacción de los procesos de una organización: estratégicos, claves y soportes. Mapa de procesos. • El enfoque por procesos según ISO 9001:2008. • Análisis y mejora de los procesos. • Sistemas de control para los procesos. • Indicadores de eficacia y eficiencia. • Herramientas prácticas para la aplicación de la gestión. • La estructura documental • Cuadro de control.

DIRIGIDO A: Directores, técnicos y responsables de gestión de la calidad interesados en aplicar en su empresa una gestión orientada a procesos. OBJETIVO: Definición y control de los procesos de la organización. Conocer las herramientas necesarias para la implantación de la gestión por procesos.

IN COMPANY: este seminario puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

en colaboración con:

DURACIÓN: 2 jornadas. IMPORTE: 585€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

Q-07 Los requerimientos sobre metrología y calibración PROGRAMA: • La gestión de la calidad en los ensayos y la calibración en la empresa. Organismos de normalización, certificación y acreditación. Vocabulario fundamental en metrología. Requisitos e interpretación sobre calibración de las normas ISO 9001, ISO 17025 e ISO/TS 16949. La auditoría interna en la calibración. • La gestión de locales y equipos de ensayo y calibración. Locales: distribución, accesos, seguridad, instalaciones y condiciones ambientales. Equipos: recepción, instalación y disponibilidad. Materiales de referencia: almacenamiento, manipulación y ficha de inventarios.

DIRIGIDO A: Directores, técnicos y responsables de gestión de la calidad, control de calidad, laboratorios y, en general, todos aquellos técnicos responsables del control de equipos de medida. OBJETIVO: Dar a conocer la metodología para evaluar la capacidad de los equipos para la inspección y ensayo. Dar pautas para el análisis de los resultados obtenidos: capacidad de los equipos.

• La calibración y verificación de los equipos. Análisis del método de medida. Planes de calibración, verificación y mantenimiento. Elaborar métodos de calibración DURACIÓN: 2 jornadas. propios. Métodos de calibración según las directrices SCI (Sistemas de Calibración Industrial). Interpretación y uso de un certificado de calibración, trazabilidad e IMPORTE: 585€ Para más información sobre precios especiales y reservas, intercomparación. Modelos de procedimientos e instrucciones de calibración. • La incertidumbre asociada a la medida. Tolerancia, incertidumbre y división de consultar condiciones generales. escala. Conceptos estadísticos. Estimación y composición de incertidumbres. IN COMPANY: Este curso puede Análisis del Sistema de Medida (MSA). Estudios R&R: repetitividad y realizarse de forma exclusiva, en reproducibilidad. Capacidad de instrumentos. Criterios de aceptación. cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

en colaboración con:

Q-09 Control estadístico de los procesos: la mejora continua aplicada PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Directores, responsables y

IMPORTE: 585€ Para más información

• Introducción. Datos: recogida, proceso y gráficos. La calidad como concepto estratégico en la empresa actual. El control del proceso. Variaciones: causas comunes y causas especiales. Probabilidades: ejemplos y aplicaciones prácticas. Muestreo. Tipos de muestreo. Recogida de datos. Clasificación de los datos. • Procesos y gráficos. Tablas de frecuencia. Histogramas: diseño y construcción. La media aritmética. La desviación estándar: características. Representación gráfica. Polígonos y curvas de frecuencia: construcción. La distribución normal. Fundamentos de los gráficos de control estadístico. • De los gráficos al control de proceso. Gráficos de control por variables: tipos. Cálculo de los límites de control. Interpretación de los gráficos de control: proceso bajo control y fuera de control. Gráficos de control por atributos y por variables. • Los estudios de capacidad. Relación entre los límites de control y las tolerancias Capacidad a corto y a largo plazo. Los índices de capacidad: CP, CM, PP, CMK, PPK. Construcción de gráficos de capacidad. La recta de Henry. Interpretación.

técnicos de calidad que quieran conocer las herramientas de la calidad como medio para mejorar el funcionamiento de un sistema de gestión de la calidad implantado de acuerdo con las normas de la familia ISO 9000.

sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

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FUNDACIÓN EAE

OBJETIVO: Conocer la metodología para aplicar el control estadístico de los procesos sobre los puntos críticos del proceso a controlar. Dar pautas para el análisis de los resultados obtenidos: capacidad de los procesos.

DURACIÓN: 2 jornadas.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training. en colaboración con:

PROGRAMACIÓN 2010 GESTIÓN DE CALIDAD

Q-10 Six Sigma, la nueva deﬁnición funcional de la calidad PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Gerentes, directores

• La nueva definición de calidad basada en el criterio SIGMA. Visión gerencial. • Motivos de las organizaciones para adoptar el SIX SIGMA. La medición de la calidad en unidades de SIGMA. Los beneficios de aumentar la calidad en una unidad SIGMA. • Las cuatro etapas básicas: identificar, caracterizar, optimizar e institucionalizar y el despliegue en las 8 fases. Organización y recursos. • El programa de formación. Perfiles Champion, Master Black Belt, Black Belt y Green Belt. • Técnico de apoyo. Herramientas asociadas al SIX SIGMA Las 7 herramientas clásicas de control de la calidad, SPC, AMFE, QFD, POKA_YOKE y ANOVA.

industriales, de producción, de calidad y de mantenimiento.

OBJETIVO: El nuevo enfoque para la mejora de la calidad, orientado hacia la obtención de resultados económicos. Dar a conocer la metodología SIX SIGMA desde una perspectiva directiva y funcional.

IN COMPANY:

Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

en colaboración con:

DURACIÓN: 2 jornadas. IMPORTE: 585€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

Q-11 Técnicos en análisis de peligros y puntos de control críticos - APPCC/HACCP PROGRAMA: • Sistemas de gestión de la calidad. ¿Por qué HACCP? • Principios de HACCP. La importancia de los programas de pre-requisitos. Explicación de cómo preparar el HACCP. • Introducción a los casos prácticos. ¿Cuáles son los peligrosos? Acuerdos sobre los términos de referencia. • Caso práctico. Identificación de los peligros potenciales y causas posibles. Selección de medidas de control. • Identificación de puntos de control críticos. Guía en el uso del árbol de decisión. • Caso práctico (continuación). Identificación de puntos de control críticos. • Caso práctico. Límites críticos, procedimientos de monitorización, acciones correctoras. Verificación. • Documentación y auditoría. Funciones a desempeñar en el sistema HACCP. • Haciendo que el HACCP funcione. Ventajas del HACCP. Aspectos prácticos en la implantación del HACCP.

Examen certificado RIPHH (Royal Institute of Public Health & Hygiene) en principios HACCP (opcional)

DIRIGIDO A: Directores de producción, directores de calidad y técnicos de empresas de la industria alimentaria, relacionados con la preparación, fabricación, transformación, envasado, manipulación, transporte, distribución, almacenamiento y venta o suministro al consumidor de productos alimentarios; responsables de la implantación de un sistema de análisis de peligros y puntos de control crítico así como consultores y asesores de empresas de la industria alimentaria.

herramientas prácticas para el análisis de peligros y puntos de control críticos, impulsando así a la empresa a la implantación de este sistema, en cumplimiento con el real decreto 2207/1995 relativo a la higiene de los productos alimenticios.

DURACIÓN: 2 jornadas. IMPORTE: 775€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. en colaboración con:

OBJETIVO: Este curso desarrollado en colaboración con la prestigiosa organización británica Campden & Chorleywood food research association, proporciona a los asistentes los conceptos y

Q-12 ISO 22000 Sistema de gestión de seguridad alimentaria PROGRAMA: • Introducción. • Antecedentes de los sistemas de gestión de seguridad alimentaria y la cadena de suministro alimentario (The Food Chain). • Ejercicio práctico. • ¿Qué es un sistema de gestión? • ISO 22000 –Principios y prácticas. • Ejercicio práctico. • Preguntas y aclaraciones. • Preparar el plan de acción. • Ejercicio práctico. • Evaluación y cierre.

DIRIGIDO A: Directores de producción, directores de calidad y técnicos de empresas de la industria alimentaria y derivadas, relacionados con la preparación, fabricación, transformación, envasado, manipulación, transporte, distri- bución, almacenamiento y venta o suministro al consumidor de productos alimentarios; responsables de la implantación de un sistema de análisis de peligros y puntos de control crítico así como consultores y asesores de empresas de la industria alimentaria y derivadas.

DURACIÓN: 1 jornada. IMPORTE: 415€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training. en colaboración con:

OBJETIVO: Proporcionar a los asistentes al curso conocimientos referentes a los antecedentes de los sistemas de gestión de seguridad alimentaria y a su cadena de suministro, y prepararlos para llevar a cabo la preparación del plan de acción.

Q-13 Fundamentos en gestión de la calidad del servicio de tecnologías de la información – ISO 20000 PROGRAMA: • Introducción de la norma ISO 20000 –Introducción y antecedentes –El esquema de la certificación (marco de referencia) –Uso y aplicación del estándar –Evaluación y auditorias –Roles –Ámbito de la certificación. • Procesos de integración y coordinación –Requisitos de un sistema de gestión –Plan e implementación de la gestión de servicios –Plan e implementación de cambios y nuevos servicios. • Procesos de la provisión del servicio –Gestión de niveles de servicio –Gestión de la capacidad –Continuidad del servicio y gestión de la disponibilidad –Presupuestos y contabilidad de los servicios de TI –Informes de los servicios (gestión de informes) –Gestión de la seguridad de la información. • Procesos de resolución, control y entrega –Gestión de incidentes –Gestión de problemas –Gestión de la configuración –Gestión del cambio –Gestión de la entrega. • Procesos de relación. Gestión de la relación con el negocio –Gestión de proveedores.

DIRIGIDO

A: Profesionales con conocimientos básicos en los aspectos relacionados con la gestión de los servicios de TI, cuadros medios, consultores, responsables de sistemas, responsables de áreas técnicas.

DURACIÓN: 2 jornadas.

OBJETIVO: El programa proporcionará

realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

a los asistentes al curso, el conocimiento necesario de la norma ISO/IEC 20000, que conforma el estándar internacional para la Gestión del Servicio de TI, y el proceso de certificación y reconocimiento del itSMF (Certificado Exin)

IMPORTE: 580€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede

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PROGRAMACIÓN 2010 GESTIÓN DE CALIDAD

Q-14 Implementación de un sistema de gestión de seguridad de la información PROGRAMA:

DIRIGIDO

• Seguridad ¿de qué estamos hablando? • Desarrollo de normativas. • Buenas prácticas para la gestión de la seguridad de la información: norma ISO 27002:2005 • ¿Qué es un sistema de gestión? • Objetivos de un sistema de gestión de seguridad de la información. Modelo PDCA. • Especificaciones de un sistema de gestión de seguridad de la información según ISO 27001:2005. • Planes de implantación del SGSI. • Mantenimiento y mejora del SGSI.

A: Profesionales con conocimientos básicos en los aspectos relacionados con la seguridad de la información y normativa ISO 27002:2005, cuadros medios, consultores, responsables de sistemas, responsables de áreas técnicas y administradores de sistemas que estén familiarizados con la norma ISO 27002:2005.

OBJETIVO: Proporcionar las guías para el desarrollo y la implantación de un sistema de gestión de seguridad de la información conforme a ISO/IEC 27001:2005. Conocer a fondo los fundamentos, objetivos y controles recomendados por la norma ISO 27002:2005 para la gestión de la seguridad de la información y adquirir los conocimientos necesarios para gestionar adecuadamente la seguridad y aprovechar los beneficios de la ISO 27002:2005 en su compañía. DURACIÓN: 2 jornadas. IMPORTE: 580€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

Q-15 Auditoria de un sistema de gestión de seguridad de la información según ISO/IEC 27001:2000 PROGRAMA: • Normativa ISO 27000. • Requisitos de la norma –ISO/IEC 27001:2005 –ISO 27002:2005. • Requisitos de gestión de un SGSI. • Requisitos documentales de un SGSI. • Caso Práctico. Simulacro de auditoría de SGSI.

DIRIGIDO A: Profesionales con conocimientos básicos en los aspectos relacionados con la seguridad de la información y normativa ISO 27002:2005, cuadros medios, consultores, responsables de sistemas, responsables de áreas técnicas y administradores de sistemas que estén familiarizados con la norma ISO 27002: 2005. OBJETIVO: Proporcionar metodología sobre la gestión de los programas de auditoria, la realización de auditorias internas o externas de sistemas de gestión de la seguridad de la información.

Proporcionar los conceptos de la competencia, calificación y la evaluación de los auditores, y proporcionar la calificación para realización de auditorias de SGSI.

DURACIÓN: 2 jornadas. IMPORTE: 580€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

Q-16 Auditoria de sistemas de la información PROGRAMA: • Introducción –Organización de la función de auditoria –Gestión de los recursos de auditoria –Planificación de la auditoria –Leyes y regulaciones. • Estándares y guías para auditoria. • Análisis de riesgos. • Control interno. • Realización auditoria. • “Control Self Assessment”. • Cambios emergentes en el proceso auditoria SI.

DIRIGIDO A: Profesionales con conocimientos básicos en los aspectos relacionados con la seguridad de la información: directivos de áreas técnicas, cuadros medios, consultores, responsables de sistemas, responsables de áreas técnicas. OBJETIVO: Proporcionar metodología sobre la gestión de los programas de auditoria, la realización de auditorias internas o externas de sistemas de la información.

DURACIÓN: 1 jornada. IMPORTE: 325€ Para más información sobre precios especials y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

Q-17 IT Governance PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Directores generales,

• Gobierno corporativo. • Gobierno de TI. • Estrategia de SI. • Gestión de riesgos. • Políticas y procedimientos. • COBIT 4.1 • ISO 29382 • Prácticas de dirección de SI. • Estructura organizativa y responsabilidades de SI.

directores de sistemas de información, directores de áreas funcionales, auditores, abogados, ingenieros, usuarios avanzados.

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OBJETIVO: Visualizaremos toda la información necesaria para dar soporte a los procesos de negocio como resultado de una aplicación combinada de los recursos que nos ofrecen las tecnologías de la información que deben ser administrados por procesos propios de control en las TIC Desarrollaremos políticas claras y buenas prácticas para la

seguridad y el control de las tecnologías de la información. Administraremos los riesgos asociados con el uso de las TIC.

DURACIÓN: 2 jornadas. IMPORTE: 580€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

PROGRAMACIÓN 2010 GESTIÓN DE CALIDAD

Q-18 Firma digital, documento electrónico y factura electrónica PROGRAMA: • La firma electrónica y sus efectos jurídicos. • Las personas jurídicas y la firma electrónica. • El régimen jurídico de los prestadores de servicios de certificación en la nueva Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica. • La responsabilidad civil de los prestadores de servicios de certificación en los sistemas de firma electrónica. • La facturación telemática y la conservación electrónica de las facturas (Orden EHA 962/2007 de 10 de abril, y REAL DECRETO 1496/2003, de 28 de noviembre). • IT Governance y gestión y conservación de las facturas electrónicas. • La expedición de facturas y las administraciones públicas del estado (ORDEN PRE/2971/2007, de 5 de octubre). • La Ley 30/2007, de 30 de octubre, de contratos del sector público. • Privacidad y uso de la factura electrónica.

DIRIGIDO A: Directivos, responsables y mandos intermedios de empresas proveedoras de bienes y servicios a través de Internet, técnicos de las administraciones públicas relacionadas con el comercio y con el consumo, técnicos de las cámaras de comercio, abogados, ingenieros, auditores en sistemas de la información, miembros de asociaciones para la defensa de los consumidores. OBJETIVO: Analizar los efectos jurídicos del uso de la firma electrónica. Establecer un modelo que proporcione seguridad jurídica en el uso de la firma y. determinar la responsabilidad jurídica de las entidades de certificación. Analizar la

normativa referente al uso de la factura electrónica. Establecer criterios para lograr su gestión eficaz y eficiente, así como establecer criterios para garantizar la disponibilidad, confidencialidad e integridad en su conservación.

DURACIÓN: 2 jornadas. IMPORTE: 580€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad InCompany Training.

Q-19 Responsabilidad civil y nuevas tecnologías PROGRAMA: • La responsabilidad civil por software defectuoso en la contratación mercantil. • La responsabilidad civil de los ISP por vulnerar los derechos de propiedad intelectual. • La responsabilidad civil de las entidades certificadoras. • La responsabilidad civil de los proveedores de servicios de Internet. • Responsabilidad civil por la afectación a la integridad, confidencialidad y disponibilidad en el negligente diseño de los planes de recuperación de desastre y de continuidad de negocio.

DIRIGIDO A: Abogados, consultores jurídicos, directivos de departamento jurídicos de entidades y organizaciones, miembros de la judicatura.

IMPORTE: 325€ Para más información

OBJETIVO: Determinar la responsabi-

realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

lidad por la prestación de bienes y servicios informáticos.

DURACIÓN: 1 jornada.

sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede

Q-20 Governance, outsourcing y protección de datos personales PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Directivos, responsables y

• El régimen jurídico de la protección de datos personales. • El buen gobierno de los activos de información y la protección de datos personales. • La segmentación de funciones en la organización como garantía jurídica en el tratamiento de datos personales. • La adecuación a la normativa sobre protección el desarrollo y en el ciclo de vida de los sistemas de la información. • Los requerimientos jurídicos en material de protección de datos personales en la programación de nuevas aplicaciones. • Análisis de las herramientas de control y monitoreo de sistemas y redes de información a luz de la normativa sobre protección de datos. • Criterios para establecer las mejores prácticas de protección de datos en el uso de protocolos de comunicación. • La inclusión en los CMM de la protección de datos personales como factor crítico. • La obligación jurídica del desarrollo de planes de recuperación de desastre y de continuidad de negocio. • Responsabilidad civil por la afectación a la integridad, confidencialidad y disponibilidad en el negligente diseño de los planes de recuperación de desastre y de continuidad de negocio. • Los contratos de outsourcing y el régimen jurídico de la protección de datos personales. • Cláusulas de confidencialidad, disponibilidad e integridad. • La obligación jurídica ante el titular de los datos personales de auditar la adecuación de los sistemas de información del prestador de servicios. • La responsabilidad ante el titular de los datos personales por uso incorrecto por parte del prestador de los servicios.

mandos intermedios de empresas proveedoras de bienes y servicios a través de Internet, técnicos de las administraciones públicas relacionadas con el comercio y con el consumo, técnicos de las cámaras de comercio, abogados, ingenieros, auditores en sistemas de la información, miembros de asociaciones para la defensa de los consumidores.

OBJETIVO: Establecer criterios y modelos de buen gobierno de las tecnologías de la Información con la finalidad de proteger los datos personales. Analizar las consecuencias jurídicas de realizar un contrato de externalización en relación a la protección de los datos personales.

Establecer criterios para garantizar una correcta gestión y conservación de los datos personales por parte de la empresa externa.

DURACIÓN: 2 jornadas. IMPORTE: 580€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

Q-21 Curso responsable sistemas integrados de gestión y mejora continua (I-II) PROGRAMA: • Evolución de la función calidad en la organización. • Gestión por procesos. • Herramientas para el desarrollo de la calidad. • El apoyo a la dirección general y la implicación de los directivos. • Lean Manufacturing. • Gestión medio ambiental. • Gestión de la prevención de riesgos laborales. • Responsabilidad social corporativa. • Sistemas integrados de gestión. • Auditorías integradas de los sistemas de gestión. • Modelo EFQM.

DIRIGIDO A: Personal de reciente promoción a la dirección de calidad u otras áreas que asuman la dirección de sistemas integrados de gestión, directores de calidad que precisen un refuerzo o reciclaje en sus habilidades y técnicas de dirección y, en general, a aquellas personas que sin ejercer la función de director de calidad, desean conocer y capacitarse en esta temática de los sistemas de gestión.

DURACIÓN: 8 jornadas. IMPORTE: 1.775€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

OBJETIVO: Reflexionar, para concretar con los asistentes, sobre las funciones del director de calidad en la organización actual, dar a conocer las herramientas necesarias para dirigir la gestión de calidad, dotar al asistente de los conocimientos necesarios para que asuma el rol de dirección de equipos integrados: calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales; y facilitar estrategias para la integración de sistemas de gestión.

en colaboración con:

FUNDACIÓN EAE INSTITUTO DE GESTIÓN EMPRESARIAL Y MANAGEMENT

PROGRAMACIÓN 2010 GESTIÓN DE CALIDAD

Q-22 Responsabilidad social corporativa y su evolución PROGRAMA: • Antecedentes de la responsabilidad social corporativa. • Las razones que impulsan a las empresas a dar importancia a la RSC. • La correcta definición de la RSC. • La importancia de la imagen y la reputación para las empresas. • Los grupos de interés o stakeholders. • La situación de la RSC en la actualidad en las empresas españolas y del resto del mundo. • El enfoque global de la responsabilidad social corporativa como disciplina de gestión. • La integración de la RSC en la gestión de la empresa. • La organización necesaria para la correcta gestión de la RSC. • Los valores y las personas: la coherencia en las acciones a desarrollar. • Las necesidades de las empresas respecto a la RSC: la dimensión interna y la dimensión externa. • Enumeración de las acciones que las empresas ponen en marcha en materia de RSC. ¿Deberían las empresas hacer más? • La implantación de la estrategia global RSC en las empresas.• Los actores creadores de modelos en la RSC: organismos internacionales, entidades de certificación, ONG’s, empresas y asociaciones empresariales. • El pacto mundial y los objetivos del milenio de la ONU. • Las normas de gestión certificables por tercera parte: SA 8000, SGE 21. • Una guía de aplicación: ISO 26000. • Un sistema de evaluación: Global Repporting Initiative. • La futura regulación legal de la RSC a través de los órganos gubernamentales.

DIRIGIDO A: Directores y técnicos de sistemas de gestión de la calidad, medio ambiente y/o prevención interesados en la RSC. Responsables de recursos humanos y responsables de comunicación. OBJETIVO: Facilitar conocimientos y estrategias para la implantación de RSC. Entender el marco conceptual de la RSC y su situación actual a nivel nacional e internacional. Conocer las herramientas disponibles actualmente en el mercado para llevar a la práctica los principios de la RSC.

IMPORTE: 415€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

en colaboración con:

DURACIÓN: 1 jornada.

Q-23 Lean Manufacturing (I-II) PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Gerentes, directores de

IMPORTE: 1.150€ Para más información

1 –Enfoque del concepto Lean: • Principios de la producción Lean. • El Sistema de Producción de Toyota (TPS). • Las métricas Lean. Sistema de indicadores. • Los pasos en un programa Lean Manufacturing. • Caso real: análisis de la implementación de un sistema Lean Manufacturing en una industria. 2 –Despliegue del Lean Manufacturing: • Concepto de despilfarro (Muda). Los 7 despilfarros. • Flujos asociados al producto (información, calidad, materiales, personas, máquinas, etc.) • Describir la situación actual. El mapa del flujo de valor (Value Stream Map, VSM).• El mapa del flujo futuro (Future Stream Map, FSM).• Caso real: análisis de la cadena de valor de una empresa, con identificación de sus despilfarros. 3 –La producción y la logística Lean: • El concepto de Takt Time. La cadencia productiva. • Logística Lean. Sistemas Pull. Concepto de supermercado. Kanban. • Aprovisionamiento Lean de Materiales. Secuenciación. • Caso real: cálculo del Takt Time, del sistema Pull y de la secuenciación de una empresa. 4 –Técnicas y herramientas Lean: • Gemba Kaizen: descripción del lugar de trabajo. • Estandarización de operaciones. • Jeijunka: equilibrado de línea. • Jidoka: parada de la línea de producción. • OEE: eficiencia de la planta productiva. • 5S’s: organización, orden, limpieza, señalización y disciplina. • SMED: Reducción de tiempos de cambio de formato. • TPM: Mantenimiento Total Productivo. • Casos prácticos de apoyo. • Ejercicio: autoevaluación nivel de madurez Lean de las empresas asistentes. 5 –Simulación de una aplicación Lean: • Desarrollo y puesta en práctica de algunas de las técnicas Lean mediante una dinámica conjunta con todos los asistentes. • Análisis de una situación mejorable de una simulación fabril. • Implementación de mejoras orientadas al objetivo definido. • Solución óptima, contraste y conclusiones. ***Asistencia al curso de una empresa con el Lean Manufacturing implantado.

operaciones, responsables del control de producción, directores de fabricación, directores de compras y líderes de equipos en general.

sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

OBJETIVO: Profundizar en el sistema Lean Manufacturing: una solución que permite flexibilizar los procesos productivos para responder con mayor rapidez a la demanda del cliente. Determinar, analizar y reducir los despilfarros asociados a los procesos de creación de valor, a partir de la metodología Lean específica. Saber enfocar y desplegar las técnicas y herramientas que el sistema Lean Manufacturing proporciona. Ofrecer al asistente una herramienta para la autoevaluación y diagnóstico del nivel de madurez Lean de su organización.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

DURACIÓN: 5 jornadas. en colaboración con:

Q-24 Lean Maintenance PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Gerentes, directores de

1- Enfoque al concepto Lean: • Introducción al Lean Maintenance –Evolución industrial del mantenimiento –Gestión de stocks y almacenes de repuestos –Organización del mantenimiento. Organigrama y definición de funciones. Preparación y formación del personal técnico y de los líderes –Costes del mantenimiento. Presupuestos de mantenimiento. Diferentes formas de enfocar la gestión de costes del mantenimiento. • Cuadro de Mando Lean. Indicadores de gestión: fiabilidad, disponibilidad, mantenibilidad y eficacia global. Las seis grandes pérdidas. • Gestión diaria de un programa Lean Maintenance con priorización de actividades y temporalización de las mismas.

operaciones, directores industriales, directores de ingeniería, directores de producción, directores de mantenimiento y ingenieros de procesos.

2- Despliegue del Lean Mantenience: • Descripción de la situación mediante el rediseño del mapa de subprocesos de mantenimiento (Value Stream Map de Mto, VSM). • Identificación de 7 +1 puntos de pérdida en el mantenimiento (sobreproducción, tiempo de espera, transporte, proceso, inventario, movimiento, defectos y personal). • Desarrollo de un caso práctico de aplicación de las técnicas VSM aplicadas a los subprocesos de mantenimiento, así como a la identificación de los despilfarros de dichos subprocesos y al desarrollo de contramedidas de los mismos. 3- Técnicas y herramientas Lean: • El Lean Maintenance agrupa una serie de métodos o herramientas enfocados a principalmente a minimizar el uso de los recursos o a reducir los desperdicios en los procesos de Mantenimiento a través de equipos de trabajo, estos son: • Gemba Kaizen: descripción del lugar de trabajo de mantenimiento. • Just in Time: entregas a tiempo en Lean Maintenance. • Pull System / Kanban aplicados a mantenimiento. • Estandarización del trabajo de mantenimiento. • OEE: eficiencia de la planta productiva. • 5S’s: organización, orden, limpieza, señalización y disciplina. • SMED: aplicación de las técnicas smed al mantenimiento.• TPM: Mantenimiento Productivo Total.

38 INSTITUTO DE GESTIÓN EMPRESARIAL Y MANAGEMENT

FUNDACIÓN EAE

DURACIÓN: 3 jornadas IMPORTE: 825€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

OBJETIVO: Que los asistentes al curso

IN COMPANY: Este curso puede

sean capaces de desarrollar, analizar y priorizar los procesos que componen el mantenimiento de su organización. Aprender a utilizar metodologías y estrategias de desarrollo amparadas en el marco Lean Maintenance, que les permitirá identificar y reducir o eliminar los despilfarros de los procesos de mantenimiento.

realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training. en colaboración con:

PROGRAMACIÓN 2010 GESTIÓN DE CALIDAD

Q-25 Lean Ofﬁce PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Directivos que buscan

1- El concepto Lean Office. Introducción. • ¿Qué es el pensamiento esbelto? • ¿Qué es una cadena de valor Lean? • ¿Qué es Lean Office? • Los 27 + 1 Despilfarros o desperdicios nefastos en las actividades administrativas identificados por Geyser. • Los pasos para aplicar Lean Office en su empresa. • Análisis de una situación real de identificación de despilfarros de una oficina • Principios clave para la eliminación del despilfarro. • Identificación del flujo de valor. • Mapeo del flujo del valor atual. • Herramientas de análisis del estado actual (trabajo en equipo): –Brainstorming • Diagrama causa-efecto. • Matriz de priorización • Ejercicio práctico: realización de un VSM de la oficina de una compañía. 2- Técnicas y herramientas Lean Office. Construyendo la oficina “Lean”: • 5S: creación de un sistema para mejorar y mantener las condiciones de organización, orden y limpieza en las oficinas o lugares de trabajo. • Gestión visual en las oficinas. • Trabajo estandarizado. • Kanban en oficinas/disminuyendo despilfarros de inventarios de útiles. • Poka-Yoke: Sistema a pruebas de errores. Calidad en la fuente. Evitando los errores. • Sistema “pull” en oficinas. Flujo de una pieza en transacciones administrativas. • Kaizen: mejora continua. El ciclo PDCA en la oficina. • Indicadores “Lean” de una oficina “ajustada”.

mejorar los niveles de productividad del negocio, incrementando la eficiencia de sus procesos administrativos. El contenido de este curso se puede adaptar a la perfección a empresas de la Administración Pública.

OBJETIVO: Comprender los principios y conceptos generales de la metodología Lean Office, así como conocer el aspecto fundamental de la detección del desperdicio presente en los procesos administrativos, medirlo y eliminarlo utilizando las técnicas y herramientas que se impartirán. Mostrar como organizar el área de trabajo para reducir pérdidas de tiempo y errores, como reducir el tiempo empleado en las reuniones, como

incrementar la productividad y calidad administrativa, y mostrar los pasos de aplicación de la metodología Lean Office.

DURACIÓN: 2 jornadas. IMPORTE: 585€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training. en colaboración con:

Q-26 La gestión del cambio con un enfoque Lean PROGRAMA: 1- Introducción a “el camino hacia la eficiencia productiva”: • Personas: –Programa formación soporte –Técnicas lean –Mandos intermedios –Equipos de mejora. • Programa coaching directivos –Minimizar los gap’s entre los directivos y sus perfiles competenciales –Alinear el directivo con las necesidades de la organización –Conseguir que el directivo actúe en el día a día en base a sus competencias. • Gestión personal en planta. • Equipos de mejora continua en planta –Dotar de empowerment al personal base –Orientar la planta a la mejora continua –Crear canal de comunicación ascendente. • Línea del mando intermedio –Desarrollar el rol del líder para los mandos intermedios –Conseguir que el mando intermedio actúe alineado con la organización en el día a día. 2- Organización: • Gestión lean manufacturing –Flujos y materiales –Gestión de proveedores- Mantenimiento –Flexibilidad –Gestión visual. 3- Resultados: • OEE (eficiencia global de los equipos). • Alineación con los objetivos estratégicos. • Control del coste industrial. • Evolución de la planta hacia la eficiencia.

DIRIGIDO A: Gerentes, directores de operaciones, responsables de control de la producción, directores de fabricación, directores financieros y directivos en general. OBJETIVO: Conseguir la eficiencia de la planta productiva, adaptándola a las nuevas necesidades del mercado: flexibilidad, coste, capacidad de reacción, etc. y eliminando las ineficiencias históricas de las organizaciones. Potenciar a personas claves de la organización y disponer así de un equipo directivo cualificado, de una línea de mandos intermedios capaz y de operarios comprometidos. Sincronizar las áreas funcionales con la planta

productiva y mejorar, de esta manera, la gestión de la organización.

DURACIÓN: 1 jornada. IMPORTE: 415€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training. en colaboración con:

Q-27 ISO 9001:2008 en la administración pública PROGRAMA: • La gestión en la administración pública. • Los principios de la gestión de la calidad. • La ISO 9001, el modelo de autoevaluación EFQM y las cartas de servicio en el sector público. • La estructura y los requisitos de la norma ISO 9001:2000. • El mapa de procesos patrón. • Los procesos de gestión fundamentales. • La tipología de indicadores de gestión asociados a los procesos. • El control de calidad en la prestación de servicios. • El diagnostico interno respecto la gestión de la calidad y la evaluación de la satisfacción del ciudadano. El punto de partida. • La gestión del cambio. Estrategias, políticas y liderazgo. • La auditoría interna del sistema de gestión. Aspectos a mejorar. • La revisión por la dirección del sistema de gestión. Análisis, objetivos y resultados. • Ejemplo de la aplicación de la norma ISO 9001 en una entidad modelo. • Ejemplo del enfoque y despliegue de un modelo de autoevaluación EFQM. • Ejemplo de carta de servicio en el sector público.

DIRIGIDO A: Directores, técnicos y responsables de gestión de la calidad o de otras áreas implicadas en la gestión de la calidad de Administraciones Públicas, que necesiten adquirir conocimientos referentes a un sistema de gestión de la calidad. OBJETIVO: Facilitar a los profesionales de la administación pública los conocimientos necesarios para implantar un sistema de gestión de la calidad y orientarlas hacia la modernización en la gestión. Definir un modelo de gestión para las entidades públicas basado en los principios de la Norma ISO 9001 que permita satisfacer las necesidades y expectativas del cliente final, el ciudadano.

DURACIÓN: 2 jornadas. IMPORTE: 585€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalida

en colaboración con:

Q-28 ITIL - Biblioteca de infraestructura de tecnologías de la información PROGRAMA: • Introducción a ITIL. • Gestión de niveles de servicio. • Gestión financiera. • Centro de servicio. • Gestión de incidentes. • Gestión de problemas. • Gestión de la configuración. • Gestión del cambio. • Gestión de entrega. • Gestión de la capacidad. • Gestión de la disponibilidad. • Gestión de la seguridad. • Gestión de la continuidad del servicio.

DIRIGIDO

A: Profesionales con conocimientos básicos en los aspectos relacionados con la gestión de los servicios de la tecnología de la información, cuadros medios, consultores, responsables de sistemas y responsables de áreas técnicas.

OBJETIVO: La biblioteca de infraestructura de TI (ITIL), constituye las buenas prácticas en la gestión de los servicios de TI. Provee de una visión sistemática y documentada que ayudará a las organizaciones para aprovisionar correctamente los servicios de TI.

DURACIÓN: 2 jornadas. IMPORTE: 580€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

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PROGRAMACIÓN 2010 GESTIÓN DE CALIDAD

Q-29 Identiﬁcar y gestionar los riesgos de la seguridad de la información PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Profesionales con conoci-

• Conceptos básicos. • Porque realizar un análisis de riesgos. • Definiciones y conceptos. • Metodologías de análisis de riesgos - Business Impact Analisys - NIST SP 800-30 - Magerit. • Gestión de riesgo. • Otras metodologías -SF Firm (Information Risk Management) - Octave - Mehari. • Ejemplos de herramientas para el análisis de riesgos.

mientos básicos en los aspectos relacionados con la seguridad de la información, cuadros medios, consultores, responsables de sistemas, responsables de áreas técnicas.

OBJETIVO: Conocer la metodología para evaluar y cuantificar los riesgos de su compañía, ser capaz de gestionar los riesgos de la compañía y seleccionar los controles.

DURACIÓN: 2 jornadas. IMPORTE: 580€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

Q-30 Gestión de la continuidad del negocio y planes de contingencia para la seguridad de los sistemas de información PROGRAMA:

• Introducción a la gestión de la continuidad de negocio. • Definición de los planes de continuidad de negocio. • Desarrollo del plan de continuidad de negocio. • Estructura del plan de continuidad de negocio. • El plan de continuidad de negocio en el marco de la norma ISO 27002. • Auditoria del plan de continuidad

OBJETIVO: Proporcionar los conceptos y las guías para el desarrollo de un plan de continuidad de negocio consistente en la norma ISO 27002.

Q-31 Gobierno electrónico. E-government PROGRAMA: • El régimen jurídico de la administración electrónica en España. • La nueva ley 11/2007 de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos. • IT Governance y administración electrónica: la elevación al máximo nivel directivo de las políticas sobre tecnologías de la información en las administraciones públicas. • Criterios para el cumplimiento legal de la eficacia y eficiencia en la gestión electrónica de los procedimientos administrativos. • El expediente electrónico: la elección de las mejores prácticas en EDI. • Los registros electrónicos y los principios de disponibilidad, confiabilidad e integridad. Criterios para delimitar la responsabilidad en la administración electrónica. • Transparencia, participación y derechos de los administrados electrónicamente. • La ley 30/2007, de 30 de octubre, de contratos del sector público.

DIRIGIDO A: Directivos, responsables y mandos intermedios de las administraciones públicas, técnicos de las administración públicas, abogados, ingenieros informáticos, auditores en sistemas de la información y en general cualquier profesional que desarrolle su actividad en contacto con las administraciones públicas. OBJETIVO: Analizar el impacto en la administración pública del uso de las nuevas tecnologías, establecer criterios de gestión eficaz y eficiente con los nuevas sistemas (IT Governance), analizar e identificar los riesgos tecnológicos asociados.

DURACIÓN: 2 jornadas. IMPORTE: 580€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

Q-32 El comercio electrónico y la contratación electrónica PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Directivos y mandos inter-

• El marco general de la contratación electrónica: la ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI), y normas complementarias. •La contratación electrónica y los medios de transmisión de datos: criterios para la confiabilidad. • El perfeccionamiento de los contratos electrónicos. • Problemáticas entorno a la alteración del contenido de mensajes: responsabilidad contractual ante el tercero de buena fe. • El arbitraje virtual para consumidores: ejemplos. • Criterios para establecer la seguridad en el comercio electrónico. • La protección de los consumidores en la contratación electrónica. • La privacidad en la contratación electrónica. • La contratación informática. • Los contratos de adhesión. • El objeto del contrato informático. • Tipos de contratos informáticos. • Las cláusulas tipos de los contratos informáticos.

medios de empresas proveedoras de bienes y servicios en Internet, técnicos de las administraciones públicas relacionadas con el comercio y con el consumo o de las cámaras de comercio, abogados, ingenieros, auditores en sistemas de la información, miembros de asociaciones para la defensa de los consumidores.

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FUNDACIÓN EAE

OBJETIVO: Analizar desde la perspectiva jurídica el impacto de las nuevas tecnologías en el comercio electrónico, establecer criterios para la protección de los derechos de los consumidores electrónicos. Estudiar los objetivos de control para un comercio electrónico seguro. Establecer principios para establecer la responsa-

bilidad civil contractual y extracontractual. Establecer los criterios jurídicos para realizar la contratación de servicios y bienes informáticos con absoluta seguridad y garantía jurídica. Analizar las diversas tipologías de contratación informática.

DURACIÓN: 2 jornadas. IMPORTE: 580€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

PROGRAMACIÓN 2010 GESTIÓN DE CALIDAD

Q-33 Formación de Manipuladores de Alimentos PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Profesionales del sector

• Marco normativo • Seguridad alimentaria • Peligros alimentarios • Factores condicionantes del crecimiento de microorganismos • Riesgos para la salud: definiciones y conceptos • Toxiinfecciones alimentarias • Principales métodos de conservación de alimentos • El manipulador de alimentos • La trazabilidad: del campo a la mesa • Sistema de autocontrol en la industria agroalimentaria: programas de prerrequisitos y sistema APPCC (análisis de peligros y puntos de control críticos) • Etiquetaje

alimentario que por su actividad laboral tienen contacto directo o indirecto con los alimentos durante su preparación, fabricación, transformación, elaboración, envasado, almacenamiento, transporte, distribución, manipulación, venta, suministro y servicio de productos alimenticios al consumidor.

OBJETIVO: Proporcionar al manipulador de alimentos conocimientos en Higiene y Seguridad Alimentaria para garantizar una manipulación en las mejores condiciones higiénico-sanitarias, evitando o eliminando posibles peligros alimentarios. Dar cumplimiento al Real Decreto 202/ 2000 que establece las normas relativas a los manipuladores de alimentos.

DURACIÓN: 1 jornada. IMPORTE: 325€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

en colaboración con:

Q-34 Implantación y desarrollo de los protocolos IFS / BRC PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Equipos directivos, res-

ponsables de calidad de empresas Agroalimentarias y responsables de • Especificidades de la certificación alimentaria. procesos de fabricación de empresas del • International Food Standard (IFS V5) –Presentación de requisitos (sistema de sector alimentación. calidad, responsabilidad de la dirección, recursos, producto, medición, etc.) • British Retail Consortium (BRC V5). –Presentación de requisitos (infraestructuras, OBJETIVO: El conocimiento en profundidad de los requisitos exigidos productos, procesos, personal), y requisitos previos (planes de higiene, buenas por los referenciales IFS y BRC. La prácticas de manipulación). interpretación de los requisitos por parte • Sistema APPCC: requisitos mínimos según IFS y BRC. de las entidades de certificación y de la propia gran distribución y las directrices • Integración de IFS y BRC con otros sistemas como ISO 9001, ISO 14001, etc. de cómo desarrollar el sistema de • Casos prácticos seguridad alimentaria de forma que se cumplan los requisitos con el mínimo esfuerzo por parte de las empresas. • Origen, tendencias y conceptos de los referenciales IFS y BRC.

DURACIÓN: 3 jornadas. IMPORTE: 775€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training. en colaboración con:

Q-35 Implantación y desarrollo de la norma UNE 179002:2008 PROGRAMA: • La calidad en el sector sanitario –Referenciales más desarrollados e implantados. –Referenciales específicos del sector del transporte sanitario. • La norma UNE-EN-ISO 9001:2008. • Especificaciones y requisitos propios de la UNE 179002:2008. • Integración de UNE 179002 con otros sistemas de gestión ISO 14001, OHSAS 18001, etc. • Auditorías internas. • Proceso de certificación. • Casos prácticos.

DIRIGIDO A: Equipos directivos, responsables de calidad de empresas de transporte sanitario, responsables operativos y profesionales vinculados con el sector del transporte sanitario.

DURACIÓN: 1 jornada.

OBJETIVO: Dar a conocer los requisitos de la norma UNE 179002:2008 “Sistemas de gestión de la calidad para el transporte sanitario”, establecer las bases para el desarrollo e implantación del sistema de gestión y conocer el proceso de auditoría y certificación del sistema.

IN COMPANY: Este curso puede

IMPORTE: 325€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training. en colaboración con:

Q-36 Transporte de alimentos perecederos (ATP) PROGRAMA: • Introducción al Reglamento de transporte de mercancías perecederas (ATP) -Referencia legal aplicable. • Alimentos dentro del alcance del acuerdo. • Control de temperaturas -Selección de muestras -Métodos de medición. • Mejores prácticas para -Almacenaje -Carga y descarga -Transporte. • Instalaciones. • Embalajes.

DIRIGIDO A: Responsables de calidad de empresas agroalimentarias, responsables de empresas logísticas especializadas en este tipo de transporte y responsables logísticos de empresas agroalimentarias

DURACIÓN: 2 jornadas.

OBJETIVO: Dar a conocer los requisitos

realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

legales aplicables al transporte de productos perecederos, establecer una guía de buenas prácticas para la conservación y transporte de alimentos refrigerados, congelados y ultra congelados y, proporcionar las nociones para el mantenimiento de la cadena de frío en la línea de distribución hasta el consumidor final.

IMPORTE: 580€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales

IN COMPANY: Este curso puede

en colaboración con:

FUNDACIÓN EAE INSTITUTO DE GESTIÓN EMPRESARIAL Y MANAGEMENT

PROGRAMACIÓN 2010 GESTIÓN DE CALIDAD GESTIÓN AMBIETAL

Q-37 UNE-EN 13816:2003 Transporte, logística y servicios DIRIGIDO A: Responsables de calidad y responsables logísticos de empresas de transporte de pasajeros por carretera.

sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales

• Exigencias y recomendaciones.

OBJETIVO: Establecer las bases para la

• Requisitos de la norma. - Ejercicios prácticos de implementación.

implantación de este referencial en empresas de transportes de pasajeros.

realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

• Convivencia ISO 9001:2008 y UNE-EN 13816:2003.

DURACIÓN: 2 jornadas.

PROGRAMA: • Origen y base sobre la que se apoya la norma UNE-EN ISO 13816:2003.

IN COMPANY: Este curso puede

en colaboración con:

IMPORTE: 580€ Para más información

Q-38 La calidad aplicable a la logística y el transporte PROGRAMA:

OBJETIVO: Introducir el concepto de calidad de servicio aplicada a la logística • Concepto de calidad aplicado al sector. y el transporte, proporcionar nociones • Requisitos básicos del referencial ISO 9001:2008. sobre el referencial ISO 9001:2008 y • Casos prácticos de aplicación de requisitos. -Gestión de almacén -Compras -Gestión de proveedores -Preservación del establecer las bases para el cumplimiento de los requisitos. producto. -Seguimiento y medición del servicio.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training. en colaboración con:

DURACIÓN: 2 jornadas. DIRIGIDO A: Responsables de calidad y profesionales relacionados con el sector IMPORTE: 580€ Para más información sobre precios especiales y reservas, de la logística y el transporte. consultar condiciones generales

M-01 Curso de técnicos en sistemas de gestión ambiental y auditorías internas según ISO 14001:2004 PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Gerentes, técnicos y res-

• Medio ambiente. Generalidades. • Legislación ambiental. • Reglamento EMAS II • Normas de la serie ISO 14000. • Acreditación y certificación. • Comparación entre sistemas de gestión. • Ventajas e inconvenientes de un sistema de gestión ambiental. • Requisitos del sistema de gestión ambiental según la norma ISO 14001: 2004. • Técnicas de auditoría según la norma ISO 19011:2002. • Realización de casos prácticos de auditoría –Exámen.

ponsables de producción, medio ambiente, calidad y seguridad de las empresas interesadas en introducir técnicas de gestión ambiental en las mismas.

OBJETIVO: Proporcionar a los asistentes la formación sobre los requisitos de la norma ISO 14001:2004 y conocimientos para ralizar las auditorías internas de sus sistemas de gestión ambiental.

IMPORTE: 825€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training. en colaboración con:

DURACIÓN: 3 jornadas.

M-02 Legislación ambiental y su aplicación práctica PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Directores generales, de

de los requisitos legales.

• Empresa y medio ambiente. Entorno legal y obligaciones administrativas de las empresas. El medio ambiente y otros valores empresariales, calidad, prevención de riesgos laborales y ética. Las responsabilidades ambientales. La imagen empresarial. • Normativa ambiental según vectores. Legislación de aplicación: gestión de residuos, emisiones atmosféricas, vertidos, ruidos y radiaciones, riesgos y otros. • Normativa permisos, licencias y comunicaciones ambientales. El sistema actual de licencias de instalaciones. Permisos relacionados con la seguridad. Comunicaciones periódicas. Registros y controles. • Normativa requisitos relacionados con la legislación en la ISO 14001. Procedimientos de identificación de requisitos legales. Cumplimiento de la normativa. Seguimiento y medición. • Fórmulas para la actualización legal. Administraciones ambientales. Publicaciones. Internet y normativa ambiental.

operaciones, de medio ambiente, de mantenimiento, directores técnicos, consultores y asesores de aseguradoras, que precisen tener un conocimiento de la legislación que en la actualidad regula las cuestiones ambientales a nivel internacional, europeo, estatal, autonómico y local

DURACIÓN: 1 jornada.

OBJETIVO: Proporcionar a los asistentes un conocimiento general de la normativa internacional, estatal, autonómica y local. Facilitar herramientas para el conocimiento y análisis de la normativa. Profundizar en los elementos de la norma UNE EN ISO 14001 para la detección y control

M-03 Gestión de residuos industriales PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Gerentes, técnicos y

• Generación de residuos industriales –La generación de residuos dentro de la industria. Caracterización y clasificación de los residuos –Catálogo de residuos. • Análisis de costos de la gestión de residuos –Análisis de la rentabilidad de inversiones. Sistemas de contabilidad ambiental. • Gestión de residuos en la industria –Productor de residuos, transportista y gestor autorizado –Documentación: fichas de aceptación, autorización de transporte, hojas de seguimiento, declaración de residuos, declaración de envases. • Minimización de los residuos industriales –Auditoría orientada a la minimización. Plan de minimización –Minimización en origen: modificación del proceso, buenas prácticas y tecnologías limpias –Análisis del ciclo de la vida. Casos prácticos. • Valorización de los residuos industriales –Comercialización del residuo: bolsa de subproductos. Recuperación –Reciclaje. Reutilización. Tratamiento y disposición final del rechazo –Tratamientos físico-químicos. Tratamientos biológicos. Tratamientos térmicos –Destino final del rechazo –Aspectos legislativos sobre residuos –Punto de vista europeo. Legislación estatal y autonómica –Envases y embalajes.

responsables de producción, medio ambiente, calidad y seguridad de las empresas interesadas en introducir las técnicas de gestión ambiental en las mismas.

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FUNDACIÓN EAE

OBJETIVO: Proporcionar a los asistentes la formación en estrategias actuales de gestión óptima de los residuos industriales fomentada en la minimización en origen y el reciclaje de los subproductos. DURACIÓN: 2 jornadas.

IMPORTE: 585€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training. en colaboración con:

PROGRAMACIÓN 2010 GESTIÓN AMBIETAL

M-04 Cómo preparar un plan de emergencia PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Responsables de medio

IMPORTE: 415€ Para más información

• Emergencias ambientales –Riesgos de incendio y explosión –Riesgo químico, fugas, vertidos –Entorno legal y obligaciones administrativas de las empresas. • La gestión de los riesgos y emergencias según ISO 14001 –Identificación y prevención de riesgos ambientales. Buenas prácticas –Gestión de emergencias, planes de emergencia y procedimientos –Control de la eficacia de los sistemas de respuesta. • La organización eficaz de las respuestas a emergencias –Organización de las respuestas formación de equipos de emergencia –Diseño de sistemas de respuesta y simulacros. Mejora continua –Concienciación y motivación personal.

ambiente, responsables de riesgos, responsables de seguridad y personal técnico con responsabilidad en la gestión ambiental que deseen conocer la forma de gestionar los riesgos medioambientales.

sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

OBJETIVO: Identificación, prevención y gestión de riesgos ambientales. Identificación de riesgos. Minimización de los daños en las emergencias.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training. en colaboración con:

DURACIÓN: 1 jornada.

M-05 Requisitos y expectativas ambientales en la construcción PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Responsables de medio

• Identificación de aspectos en la fase de proyecto y ejecución. • El análisis del ciclo de vida en la construcción. • El control operacional de obra. • El control y vigilancia de contratistas. • Concienciación y motivación personal.

ambiente, responsables de riesgos, responsables de seguridad, personal técnico con responsabilidad en la gestión ambiental que deseen conocer la forma de gestionar los riesgos medioambientales. Aparejadores y arquitectos.

OBJETIVO: Identificación, prevención y gestión de riesgos ambientales. Identificación de riesgos. Conocimiento legislativo y aproximación a la práctica de la gestión ambiental en el sector.

DURACIÓN: 1 jornada. IMPORTE: 415€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.. en colaboración con:

M-06 Calcule la huella ecológica del carbono en su organización PROGRAMA: • • • • • • • • •

Introducción al curso y beneficios para las organizaciones. Estructura y vocabulario de ISO14064. Los 5 principios. Establecimiento de los límites. Cálculo de las emisiones de gases de efecto invernadero. Elaboración del inventario. Establecimiento del año base del inventario. Gestión de la calidad del inventario. Reporte y verificación de las emisiones de gases de efecto invernadero.

DIRIGIDO A: Responsables de medio ambiente de organizaciones y empresas afectadas por la directiva IPPC. Respon-sables , consultores y asesores de medio ambiente de empresas certificadas ISO 14001. OBJETIVO: Facilitar a los asistentes al curso los conocimientos necesarios para realizar el inventario de emisiones de efecto invernadero en su organización. Establecer las bases para la medición de la huella de carbono en el ciclo de vida de un producto o servicio y conocer el proceso de verificación de emisiones.

DURACIÓN: 2 jornadas. IMPORTE: 645 ¤ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training. en colaboración con:

M-07 Medición de la huella de carbono. ISO 14064 para empresas de transportes PROGRAMA: • Requisitos legales en medición de emisiones • Las normas ISO 14064 • Como realizar un inventario de emisiones de gases de efecto invernadero -Transporte rodado Naval - Aéreo - Intermodal Instalaciones de depósito y tránsit • La Verificación de emisiones

DIRIGIDO A: Responsables de medio ambiente de organizaciones y empresas afectadas por la directiva IPPC. Responsables , consultores y asesores de medio ambiente de empresas certificadas ISO 14001 y profesionales vinculados al sector del transporte y la logística.

OBJETIVO: Facilitar al alumnado los conocimientos necesarios para realizar el inventario de emisiones de efecto invernadero en su organización. Establecer las ba-ses para la medición de la huella de carbono en el ciclo de vida de un producto o servicio y, conocer el proceso de verificación de emisiones.

DURACIÓN: 1 jornada. IMPORTE: 415 ¤ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training. en colaboración con:

M-08 Huella de carbono y gestión de instalaciones públicas PROGRAMA: • Requisitos legales en materia de eco eficiencia y reducción de emisiones de efecto invernadero • Las normas ISO 14064 • El pacto de alcaldes • Como realizar un inventario de emisiones de gases de efecto invernadero Agua -Gas -Electricidad -Climatización • La Verificación de emisiones • Los sistemas de reducción de consumos • La comunicación a usuarios y a la ciudadanía

DIRIGIDO A: Responsables de medio ambiente y mantenimiento de instalaciones municipales y públicas. Consultores y asesores ambientales y profesionales vinculados con el sector de las instalaciones. OBJETIVO: Facilitar al alumnado los conocimientos necesarios para realizar el inventario de emisiones de efecto invernadero en su organización. Establecer las bases para la medición de la huella de carbono en el ciclo de vida de un producto o servicio. Conocer el proceso de verificación de emisiones, las estrategias de gestión para la reducción de emisiones e identificar los requisitos legales de aplicación y el

estado del arte respecto al control de emisiones y a eficiencia energética.

DURACIÓN: 2 jornadas. IMPORTE: 585 ¤ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training. en colaboración con:

FUNDACIÓN EAE INSTITUTO DE GESTIÓN EMPRESARIAL Y MANAGEMENT

PROGRAMACIÓN 2010 PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES GESTIÓN INTEGRADA

P-01 OHSAS 18001:2007 Sistemas de gestión de prevención de riesgos laborales PROGRAMA: • Antecedentes a los sistemas de gestión de riesgos laborales. • Política de prevención de riesgos laborales. • Planificación: identificación de peligros y evaluación de riesgos. • Requisitos legales y otros. • Objetivos y programas de gestión medioambiental. • Implantación y funcionamiento. Estructura y responsabilidades. Formación y sensibilización. Comunicación y consulta. Documentación. Control operacional. Plan de emergencia. • Comprobación y acción correctora (I). Seguimiento y medición del funcionamiento. • Comprobación y acción correctora(II). Accidentes, incidentes. Acciones correctoras y preventivas. Auditorías del sistema de gestión. Revisión por la dirección.

DIRIGIDO A: Responsables y técnicos de prevención de riesgos laborales, jefes de gestión de seguridad, responsables de calidad, asesores y consultores laborales, técnicos de aseguradoras y mutuas y todos aquellos profesionales que quieran conocer los requisitos que integran un sistema para la prevención de riesgos laborales. OBJETIVO: Este curso capacita a comprender los requisitos de OHSAS 18001 y coordinar las actividades con otros sistemas tales como ISO 14001 e ISO 9001.

• Proceso de certificación.

P-02 Formación de auditores internos de OHSAS 18001:2007 Prevención de riesgos laborales PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Responsables y técnicos de

• Conceptos y definiciones básicas de prevención de riesgos laborales y OHSAS 18001. • ¿Por qué auditorías internas? • Fundamentos de la auditoría según OHSAS 18001. • Programación de auditorías. Caso práctico. • Responsabilidades del auditor. • Actividades pre-auditoría. Caso práctico. • Auditoría de la mejora continua. Caso práctico. • Habilidades y técnicas de auditoría. Caso práctico. • Role-play. Puesta en práctica de las habilidades aprendidas hasta el momento. • Documentación de hallazgos de auditoría. Caso práctico. • Factores de comportamiento de los empleados: actos inseguros. • Observación de la prevención de riesgos laborales. Visitas de seguridad.

prevención de riesgos laborales, jefes de gestión de seguridad, responsables de calidad, asesores y consultores laborales, técnicos de aseguradoras y mutuas y, en general, todos aquellos profesionales que quieran conocer los requisitos que integran un sistema para la prevención de riesgos laborales.

DURACIÓN: 3 jornadas. IMPORTE: 825€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

OBJETIVO: Desarrollar las habilidades para la realización de auditorías internas efectivas de acuerdo con los requisitos de OHSAS 18001:2007

en colaboración con:

I-

01 Curso de integración de sistemas de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales. Las ventajas de una gestión integrada PROGRAMA: • ntroducción a la gestión integrada y estado actual. • Sistemas de gestión de la calidad. • Sistemas de gestión medioambiental. • Sistemas de prevención de riesgos laborales. • Relación entre los sistemas de gestión. • Enfoques para la integración. • Integración por procesos. • Ventajas e inconvenientes de la integración de sistemas.

DIRIGIDO A: Directores y técnicos de calidad y/o medio ambiente que, partiendo de unos conocimientos previos de las normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001, quieran implantar y gestionar de forma integrada los sistemas de gestión de calidad y medio ambiente. OBJETIVO: El objetivo del curso es ver como han de afrontar las empresas los problemas operativos que comporta el diseño del nuevo esquema organizativo y su implantación, y ver las ventajas de disponer de un único manual de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales.

DURACIÓN: 2 jornadas. IMPORTE: 585€. Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training. en colaboración con:

I-02 La auditoria interna integrada. Cómo auditar sistemas integrados PROGRAMA: • Introducción a la gestión integrada y estado actual. • Los requisitos legales de seguridad y medio ambiente. • Preparando la auditoria. • Listas de control e información de soporte. • El análisis del comportamiento. • El informe integrado de auditoria. Eficiencia versus exceso de documentación. • La presentación del informe y la puesta en marcha de acciones.

44 INSTITUTO DE GESTIÓN EMPRESARIAL Y MANAGEMENT

DIRIGIDO A: Responsables de sistemas integrados de gestión, auditores internos y cualquier otro profesional que deba definir métodos para la auditoria integrada. OBJETIVO: Facilitar herramientas para afrontar con éxito las auditorias integradas.

DURACIÓN: 1 jornada. IMPORTE: 415€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

FUNDACIÓN EAE

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training. Training. en colaboración con:

PROGRAMACIÓN 2010 RELACIONES LABORALES GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN

RL-01 Nóminas y Seguridad Social PROGRAMA: • La inscripción de empresas. La afiliación, altas y bajas de los trabajadores. • El salario: retribución fija y variable. El salario en especie. • Los convenios colectivos. • La cotización a la Seguridad Social. Conceptos sujetos y exentos. Grupos de cotización. Bases de cotización, tipos y cuota. El contrato a tiempo parcial. Los contratos para la formación. • La confección del recibo de salarios. • La incapacidad temporal: enfermedad común y accidente no laboral/ enfermedad profesional y accidente laboral • Huelga y absentismo. • La confección del recibo de liquidación de cotizaciones: modalidades. La tarifa de primas y el CNAE. Ejercicio final.

DIRIGIDO A: Responsables, técnicos o mandos intermedios y auxiliares de los departamentos de personal y/o de recursos humanos implicados en la gestión de nóminas y titulados en relaciones laborales y/o ciencias del trabajo que quieran ampliar sus conocimientos en la materia. OBJETIVO: Proporcionar los conceptos clave y las herramientas básicas para llevar a cabo la confección de nóminas y cotización a la seguridad social en la empresa.

DURACIÓN: 3 jornadas. IMPORTE: 775€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

RL-02 Relaciones laborales en la empresa PROGRAMA: • Entorno: análisis de las relaciones laborales en España. • Conoce tu empresa y la competencia. La valoración de puestos de trabajo. • La contratación laboral: modalidades. Los contratos de trabajo existentes. Las bonificaciones al empleo. Las ETT y el contrato de puesta a disposición. La firma del contrato. El plan de acogida. Contratación de extranjeros. • La retribución salarial: salario fijo y salario variable. Beneficios sociales y formación continua. Los recibos de nóminas y la cotización a la seguridad social. • La incapacidad temporal y el absentismo laboral. • La figura del despido y la confección del finiquito. • La Inspección de trabajo y la prevención de riesgos laborales. • Conclusiones y cierre.

DIRIGIDO A: Directores generales, directores y profesionales, técnicos o mandos intermedios que participen o tengan intereses en la gestión de personas. OBJETIVO: Ofrecer una visión práctica y de conjunto de lo que son hoy en día las relaciones laborales en la empresa, que nos permita disponer de herramientas para dar respuesta a las distintas situaciones con las que podemos encontrarnos en este marco jurídico.

DURACIÓN: 2 jornadas. IIMPORTE: 580€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

GI-01 Técnicas para la gestión de la innovación PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Gerentes de pymes y

• Introducción: Antecedentes. Objetivos. Beneficios. Metodología. • Auditoria interna de innovación. • Evaluación de capacidad –Información general. • La cartera de productos. • Proceso de observación tecnológica • Desarrollo del plan de acción.

directivos con responsabilidades en la gestión de la innovación de la empresa.

OBJETIVO: El objetivo del curso es ofrecer a los asistentes el conocimiento en instrumentos que les permitan hacer el diagnóstico de su propia empresa como paso previo a la etapa de internacionalización.

DURACIÓN: 3 jornadas. IMPORTE: 775€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. IN COMPANY:Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

GI-02 Procedimientos de investigación activa a través de la creación de redes y el establecimiento de estrategias realistas PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Directores de comunica-

• Procesos clave. • Metodología partners -Diagnóstico (producto, producción, empresa, cultura, etc) –Selección de país/área geográfica –Estudio específico del mercado –Estrategia de comercialización –Formación del precio – Búsqueda del canal de comercialización –Seguimiento –Negociación – Acuerdo final –Operatoria –El transporte de la mercancía –El cobro/pago de la mercancía.

ción. Responsables y técnicos de comunicación interna, externa, imagen y eventos. Directores de marketing. Directores, responsables y técnicos de relaciones institucionales, relaciones internacionales o corporativos.

OBJETIVO: Partners guía al empresario en el proceso de internacionalización de su empresa, tanto cuando se trata de exportar como cuando el objetivo es el de incorporar un producto o tecnología innovadores a la empresa. Finalizado el

curso, el asistente dispondrá de los conocimientos e instrumentos para iniciar el proceso de internacionalización.

GI-03 Metodología para la negociación en la transferencia de tecnología PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Gerentes directivos con

• Introducción –¿Qué entendemos por transferencia tecnológica? -¿Cómo se transfiere? -Características del proceso. • Desarrollo. • Guia metodológica. El oferente. • Diagnostico -Información general de la empresa -Estrategia tecnológica de la empresa -Tipología de tecnología y mecanismos de transferencia. • Cuestionarios de evaluación –Check list -Cuestionario de especificaciones tecnológicas y de evaluación del proceso de transferencia tecnológica –Check list: Reconocimiento y aplicación del marketing tecnológico. Protección de la tecnología. Análisis económico financiero del proceso de transferencia. Selección de la tecnología (Valoración). Contexto jurídico de la transferencia de tecnología. Proceso de negociación. Venta y/o adquisición. El Contrato. Resolución de litigios. El demandante. • Diagnóstico -Información general de la empresa -Estrategia tecnológica. -Tipología de tecnología -Mecanismos de transferencia de tecnología. • Cuestionarios de evaluación –Check list -Cuestionario de especificaciones tecnológicas y de evaluación del proceso de transferencia tecnológica –Check list: Reconocimiento y aplicación del marketing tecnológico. Protección de la tecnología. Análisis económico financiero del proceso de transferencia. Selección de la tecnología (Valoración). Contexto jurídico de la transferencia de tecnología. Proceso de negociación. Venta y/o adquisición. El Contrato. Resolución de litigios

responsabilidades en la cesión/adquisición de tecnología.

OBJETIVO: El asistente obtendrá conocimientos y metodología para desarrollar procesos de cesión y/o adquisición de tecnología con éxito. DURACIÓN: 1 jornada. IMPORTE: 325€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training. FUNDACIÓN EAE INSTITUTO DE GESTIÓN EMPRESARIAL Y MANAGEMENT

PROGRAMACIÓN 2010 COMUNICACIÓN CORPORATIVA

CC-01 Protocolo institucional en la empresa PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Directores de comunica-

• Las reglas de oro del protocolo empresarial. • Pautas básicas en la preparación y organización de actos empresariales. • Elaboración de documentos. • Los medios de comunicación y el protocolo. • El protocolo operativo de la empresa. • Protocolo y organización de comidas. • Tratamientos y fórmulas de cortesía. • La comunicación no verbal en el protocolo. • La oratoria en el protocolo. • Gabinete de protocolo de servicios independientes.

ción, responsables y técnicos de comunicación interna, externa, de imagen y de eventos, jefes de prensa y jefes de protocolo, directores de relaciones institucionales, directores de marketing, y publicistas, periodistas y profesionales de agencias de publicidad, comunicación

OBJETIVO: Facilitar la adquisición de los conocimientos precisos para entablar relaciones institucionales así como el conocimiento de las normas protocolarias para conocer las normas que rigen las relaciones de autoridades públicas y privadas y personalidades de distinto rango y condición.

CC-02 Comunicación de crisis PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Directores, responsables y

DURACIÓN: 1 jornada.

• ¿Qué es una crisis? • Tipos de crisis. • Fases de la crisis y papel de la comunicación en cada una de ellas. • Elementos de un plan preventivo de crisis. • Directrices que marcan la estrategia de comunicación con los medios en situación de crisis. • El plan de comunicación de crisis.

técnicos de comunicación interna, externa, imagen y eventos. Directores de marketing. Directores, responsables y técnicos de relaciones institucionales, relaciones internacionales o corporativos.

IMPORTE: 325€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

OBJETIVO: Conocer y dominar las técnicas empleadas para la solución de una crisis ante un riesgo empresarial. Aprender a desarrollar las estrategias de gestión de las crisis institucionales que pueden acontecer y que causan un fuerte impacto en la organización que la sufre.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

CC-03 Gestión de la marca y de la identidad corporativa PROGRAMA: • ¿Qué es la imagen corporativa?: Historia y valor de la imagen. • Situación de la imagen en el esquema de comunicación empresarial. • Funciones comunicativas de la imagen. • Soportes: tipos de imágenes. • Didáctica de la imagen. • El concepto de marca. • Historia y actualidad de la imagen de marca. • El proceso de construcción de la marca.

DIRIGIDO A: Directores, responsables de comunicación interna, externa y de imagen. Directores de marketing. brand y product manager. Publicistas, periodistas, profesionales de agencias de publicidad, comunicación, marketing directo y de eventos. OBJETIVO: Aprender los conceptos teóricos básicos que fundamentan los ejes de la Comunicación en las organizaciones: el proceso de la gestión de las percepciones en la mente de los públicos y la imagen corporativa. Desarrollar posiciones únicas y originales mediante estrategias de diferenciación. Conocer las técnicas para desarrollar marcas valiosas dentro de un modelo de actuación global en la toma de decisiones de las organizaciones.

CC-04 Gestión de la reputación, imagen corporativa e intangibles empresariales PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Directores de comuni-

• Gestión y comunicación de activos intangibles: marketing de ideas. • Reputación y marketing social de la organización. • Responsabilidad social corporativa. • Formación de la imagen corporativa. • Filosofía corporativa. • Gestión de la cultura corporativa. • Análisis de públicos. • Estructura básica de la comunicación corporativa. • Perfil corporativo: definición, estructura y contenidos. • Comunicación del perfil corporativo: conducta y acción.

cación. Responsables y técnicos de comunicación interna, externa y de imagen. Directores, responsables y técnicos de relaciones institucionales, relaciones internacionales o corporativos. Publicistas, periodistas, profesio-nales de agencias de publicidad, comunicación, marketing directo y de eventos.

46 INSTITUTO DE GESTIÓN EMPRESARIAL Y MANAGEMENT

FUNDACIÓN EAE

OBJETIVO: Dotar a los participantes de las habilidades necesarias para las intervenciones en público que su gestión requiera a través del conocimiento y la aplicación de las técnicas más adecuadas y eficaces. Aprender el desarrollo de mensajes clave y estrategias en ejercicios de “Media Coaching” y de simulación de comparecencia ante los medios de comunicación.

PROGRAMACIÓN 2010 COMUNICACIÓN CORPORATIVA GESTIONAR LA ADMINISTRACIÓN LOCAL

CC-05 Diseñar un plan de comunicación PROGRAMA: • ¿Qué es un plan de comunicación y para qué sirve? • Tipología de planes de comunicación: empresariales, institucionales y gestión de proyectos. • Comunicación institucional y comunicación de producto. • Objetivos y estrategias de comunicación. • Público objetivo. • Actividades de comunicación: política informativa, relacione públicas, publicidad, patrocinios y mecenazgo. • Plan de comunicación y dimensión interna de un plan de comunicación externa. • Presupuestación y calendarización. • Ejecución del plan y evaluación de resultados. • Caso práctico final integrador de todos los conceptos.

DIRIGIDO A: Profesionales de gabinetes de prensa y agencias de comunicación y relaciones públicas, periodistas interesados en formarse como jefes de prensa, profesionales del marketing, la comunicación y la gestión en general. Directivos y responsables de comunicación pública. OBJETIVO: A través de una metodología sencilla, este seminario explica cómo debe diseñar se un plan de comunicación: qué debe hacerse, paso a paso, evitando los errores más comunes, optimizando nuestros recursos y evaluando los resultados finales.

AD-01 Cómo afrontar la asunción de un cargo político en la administración local PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Personas que vayan a

• Concienciación del propio enfoque del logro (la tarea / el ego). • Inmersión en el sistema administrativo local. • Establecimiento del sistema relacional con gerencia administrativa local. • Confección de un equipo de personas para el desarrollo de las funciones. • Presupuestos, contabilidad y subvenciones tipo. • Presupuestos y planificación de proyectos (comunes y por concejalías). • Estrategias de comunicación interna: -Implantación de valores –Generar confianza. –Controlar y delegar –Sentimiento de equipo. • El buen humor y la cintura política.

afrontar el desempeño de un cargo político en la administración local y carezcan de la necesaria experiencia.

OBJETIVO: Proporcionar a los asistentes los conocimientos necesarios para introducirse en los aspectos que forman parte de una trayectoria de responsabilidad política en el mundo de la administración local, abriendo los planteamientos del “alto rendimiento político”.

AD-02 El margen de maniobra en el ejercicio de un cargo político PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Personas que vayan a

DURACIÓN: 3 jornadas.

• Capitalización de los presupuestos. • Vivienda y permisos de obras. • Estructuras urbanísticas y tasas. • Factores tiempo y relación comunicativa “tipo” establecida con gerencia. • Organigrama funcional. Cómo trasladarlo a la práctica y optimizarlo. • Las relaciones de poder. • Gestión de las “pugnas de poder”. • La imagen corporativa del político: –Transparencia social –Transparencia en la gestión económica. • Gestión de Juntas de Gobierno. • Gestión de Plenos. • Estrategias de comunicación externa: –Hacer y hacer saber –Presencia social –Una única imagen (Política-administrativa) –Coherencia y valores sociales –Generar “autonomías”. • Gestión del estrés. • Plan político-social y plan personal de vida.

afrontar el desempeño de un cargo político en la administración local y carezcan de los conocimientos y experiencia básicos.

IMPORTE: 775€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

OBJETIVO: El programa introducirá a los asistentes en el conocimiento de los elementos más críticos de la gestión local y de sus aspectos operativos y corporativos.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

AD-03 La reinserción en el desempeño laboral tras la etapa política PROGRAMA: • Valoración según años de práctica en activo. • Rediseño del modelo de gestión de la economía personal. • Profesión y otras actividades laborales. • Familia y efectos colaterales. • La visión y la necesidad de proyectarla siempre. • El estrés y sus consecuencias. • La propia vida y la libertad de vivirla.

DIRIGIDO A: Personas que han finalizado el desempeño de su vida política y se enfrentan a una reinserción en el mercado laboral. OBJETIVO: El programa ofrecerá a los participantes una reflexión acerca de cómo abordar de nuevo la toma de contacto con su entorno laboral y social desde el cambio del escenario personal.

AD-04 Curso - Taller sobre subvenciones públicas municipales PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Responsables y técnicos de

IMPORTE: 190€ Para más información

• El qué y el porqué de las subvenciones.-¿Qué es y cómo se pueden dar las subvenciones? -¿Cómo se regula el otorgamiento de subvenciones. Las normas jurídicas. • ¿Quién puede ser beneficiario de una subvención pública y qué implica serlo?-¿Qué requisitos se deben cumplir ? -¿Qué obligaciones tiene el beneficiario de una subvención? • ¿Cómo se concede y como se solicita una subvención?-¿Qué son y qué contenidos tienen las bases reguladoras de las subvenciones? Los criterios de valoración. Adecuación de la solicitud a los criterios establecidos.-La convocatoria -¿Qué documentos se han de presentar?-Las subvenciones directas. ¿Cuándo y cómo? • ¿Cómo se justifica y como se cobra una subvención?-La entrega de la subvención requiere que la entidad adelante la financiación. Posibilidades de anticipo y de concurrencia de subvenciones.-La justificación de la subvención.-¿Qué gastos se pueden subvencionar? -La adecuación del presupuesto a la actividad. • ¿Cuándo y en qué supuestosse ha de devolver parte o toda la cantidad subvencionada?-Procedimiento de revocación de subvenciones, derechos de la entidad a reclamar. Sanciones. • ¿Dónde encontrar las convocatorias de subvenciones públicas?-Recursos telemáticos, publicidad oficial.-Bases publicadas. Convocatorias recurrentes.

entidades sin ánimo de lucro y ayuntamientos que participen en los procedimientos de solicitud, tramitación y evaluación de subvenciones, para ejecutar proyectos y actividades subvencionables.

sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

OBJETIVO: Examinar, desde la doble perspectiva solicitante y administración, el procedimiento ordinario de concesión de subvenciones. Desglosar las diferentes implicaciones de la nueva normativa, en cada una de las fases del procedimiento de tramitación de subvenciones.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones o Administraciones Locales que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

DURACIÓN: 1 jornada (mañana de 09:00 a 14:00 o tarde de 16:00 a 21:00 horas).

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PROGRAMACIÓN 2010 SUPPLY CHAIN & LOGISTICS

OL-01 Compras y aprovisionamiento. Políticas de gestión de stocks PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Técnicos, responsables y

IMPORTE: 580€ Para más información

• Desarrollo eficaz del aprovisionamiento. • Gestión de las compras. • Políticas, estrategias y tácticas de compras. • Comercio electrónico e-commerce, eprocurement. • La práctica de la reducción del inventario. • Aportación al incremento de liquidez en la empresa. • Análisis ABC de las compras. • Análisis y selección de proveedores. • Negociación en las compras. • Ratios e indicadores de gestión de las compras. • Análisis de desviaciones en cuenta de resultados. • Políticas de gestión de stocks. • Tamaño del lote: lote de pedido. • Punto de pedido, stock de seguridad, lote económico. • Control de almacenes. • Conceptos básicos de gestión de stocks. • Análisis ABC de los inventarios. • Valoración de stocks. • Métodos de inventariado. • Lay out de almacenes. • Elección del tipo de almacenamiento.

gestores de aprovisionamiento, produ-48 cción, almacenamiento y distribución.

sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

OBJETIVO: Rentabilizar el negocio. Mejorar las técnicas que conducen a una mejor gestión de los aprovisionamientos. Conocer una política adecuada de compras y de selección de los proveedores.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

DURACIÓN: 2 jornadas.

OL-02 Planiﬁcación y control de producción PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Técnicos, responsables y

IMPORTE: 580€ Para más información

• Visión estratégica y táctica de las operaciones. • Introducción a la cadena de suministros (SCM). • Estrategias logísticas y de planificación. • Aspectos económicos de los inventarios. • Identificación de eslabones de valor añadido. • Búsqueda de respuesta rápida. • Estrategias de operaciones: producción ajustada. • Búsqueda de la reducción de los costes operativos. • Mejora de la SCM (Suply Chain Management). • Procesos productivos: JIT, Lean y TOC. • Visión estratégica y táctica de los materiales. • Nivel de inventarios versus servicio. • Diseño de los tipos de inventario. • Análisis y clasificación ABC. • Nuevo modelo de planificación. • ¿Stock de seguridad o punto de pedido? • Minimización de inventarios. • Acortamiento de los plazos de entrega. • Sistemas de información ERP. • Plan maestro de producción: MPS. • Estructura de producto: BOM, MRP II. • Compras y aprovisionamiento. • Adecuación de nuevos parámetros. • Factor humano.

gestores de aprovisionamiento, producción, almacenamiento y distribución.

sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

OBJETIVO: Dotar de herramientas eficaces para la planificación y el control de la producción, gestionar los recursos económicos aplicados en inventario y ciclo de producción, así como reducir los niveles de materiales almacenados.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

DURACIÓN: 2 jornadas.

OL-03 Introducción a la dirección de operaciones PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Técnicos, responsables y

DURACIÓN: 2 jornadas.

• La búsqueda del conocimiento y el capital intelectual. • Trabajar con creatividad en las ideas. • Visión global de la SCM. • Necesidad de reducción de inventarios. • Estrategias de operaciones: producción ajustada. • Búsqueda de la reducción de los costes operativos. • Mejora de la SCM (Suply Chain Management). • Adecuación de los parámetros de planificación. • Enfoque tradicional y enfoque por procesos. • Diferencias entre just in time, lean manufacturing, TOC. • Sistemas de gestión y técnicas en producción ajustada. • Innovación de la filosofía lean. • Shojinca, Smed, Jidoka, Kanban, Poka-Yoke, Kaizen. • Costes de la no calidad: TQM, AMFE, Ishikawa. • Gestión de la propia cuenta de resultados: KPI´s. • Práctica de los procesos lean.

gestores de aprovisionamiento, producción, almacenamiento y distribución.

IMPORTE: 580€ Para más información

OBJETIVO: Introducir a los participan-

sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

tes en los conceptos básicos de la dirección de operaciones, ampliar la visión global sobre las diferentes áreas de negocio, reducir el ciclo total y mejorar la liquidez de la empresa.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

OL-04 Coordinador logístico PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Técnicos, responsables y

IN COMPANY: Este curso puede

• Visión estratégica y táctica de las operaciones. • Introducción a la cadena de suministros (SCM). • Criterios de selección y subcontratación del operador logístico. • Gestión de las comunicaciones. • Estrategias logísticas y de planificación. • Sistemas de información ERP. • Plan maestro de suministros: MPS. • Estructura de producto: BOM, MRP II. • Aspectos económicos de los inventarios. • Identificación de eslabones de valor añadido. • Visión estratégica y táctica de los materiales. • Nivel de inventarios versus servicio. • Diseño de los tipos de inventario. • Análisis y clasificación ABC. • Nuevo modelo de planificación. • ¿Stock de seguridad o punto de pedido? • Minimización de inventarios. • Acortamiento de los plazos de entrega. • Compras y aprovisionamiento. • Negociación internacional. • Adecuación de nuevos parámetros. • La aduana exterior de la UE.• Nomenclatura arancelaria y origen de mercancías. • Valor de aduana y normas INCOTERMS. • Impuestos a la importación y normativa general. • Adquisiciones intracomunitarias (INTRASTAT). • Factor humano.

gestores de aprovisionamiento, producción, almacenamiento y distribución.

realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

OBJETIVO: Obtener una visión clara de los beneficios de suministros procedentes de mercados de bajo coste y liberar recursos aplicados en inventarios, consignación, en tránsito y en lugar de destino. DURACIÓN: 2 jornadas. IMPORTE: 580€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

OL-05 Logística integral. Diseño y gestión de redes logísticas. Operadores logísticos. Logística y marketing PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Técnicos, responsables y

DURACIÓN: 2 jornadas.

• Introducción a la logística integral: –El proceso y los flujos logísticos –Integración de la logística en el organigrama de la empresa –Proceso logístico integral y el marketing –Diseño y gestión de procesos orientada al cliente. • Gestión por procesos orientada al cliente. Redes logísticas -Modelos de estrategias logísticas basados en el ciclo de vida del producto –Gestión por procesos logísticos –Alineación de los procesos logísticos al servicio del cliente –Función de los procesos en la red logística: aprovisionamiento, ingeniería, producción, mantenimiento, personal, stocks, almacenes, logística inversa –Indicadores logísticos y sistemas de indicadores –Capacidad de producción y capacidad de servicio -Sistemas pull / push. Planificación de la capacidad. • Gestión de sistemas logísticos. Transporte y subcontratación de operadores logísticos –Infraestructuras logísticas –Operadores logísticos. Contratación y gestión de servicios logísticos –Planificación de cargas y rutas –Transportes especiales: mercancías peligrosas y perecederas.

gestores de aprovisionamiento, producción, almacenamiento y distribución.

IMPORTE: 580€ Para más información

OBJETIVO:

sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

48 INSTITUTO DE GESTIÓN EMPRESARIAL Y MANAGEMENT

FUNDACIÓN EAE

Asegurar un optimo aprovechamiento de los recursos para dar el mejor servicio a los clientes. Gestionar un sistema logístico en su conjunto, integrando los diversos procesos que lo componen y adecuar el sistema logístico a los cambios en la demanda. Diseñar redes logísticas y cadenas de aprovisionamiento, producción y distribución. Subcontratar transportes y operadores logísticos.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

PROGRAMACIÓN 2010 SUPPLY CHAIN & LOGISTICS

OL-06 Diagnósticos y auditorias logísticas. Gestión e implantación de proyectos logísticos PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Técnicos, responsables y

DURACIÓN: 2 jornadas.

• Diagnósticos y auditorias logísticas: –Introducción a la logística integral –Política de servicio: objetivos de la empresa y diseños logísticos –La cadena logística: aprovisionamiento, stocks, almacenes, producción y distribución –Capacidades de la cadena logística: picking, tiempos de respuesta, polivalencia del personal, aseguramiento del servicio –Los inventarios industriales y comerciales –Sistemas operativos de gestión: previsión de ventas, planificación y control de la producción, sistema Pull / Push, aprovisionamiento y pedidos –Estructura y organización de almacenes –Distribución física –Costes logísticos –Informe de diagnostico –Plan de mejora: fases preliminar y fase implantación. • Gestión e implantación de proyectos logísticos: –Demanda logística y plan de desarrollo e implantación –Fases del proyecto logístico –Coherencia de objetivos, especificaciones, recursos y plazos –Aseguramiento de objetivos. Medida de los resultados.

gestores de aprovisionamiento, producción, almacenamiento y distribución.

IMPORTE: 580€ Para más información

OBJETIVO: Establecer objetivos logís-

sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

ticos de la empresa en función de su política de marketing y servicio. Valorar la calidad del sistema logístico y su alineación con los objetivos de la empresa. Asegurar un óptimo aprovechamiento de los recursos para dar el mejor servicio a los clientes. Analizar los flujos logísticos existentes. Proponer alternativas de mejora y planes de implantación de mejoras.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

OL-07 Uso de hojas de cálculo para el aseguramiento de la calidad y la toma de decisiones en la cadena logística PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Técnicos, responsables y

DURACIÓN: 2 jornadas.

• Aseguramiento de la calidad en la cadena logística -Marketing, servicio y logística: ” pedidos completos en fecha” –Alineación de la cadena logística al servicio del cliente –Óptimos globales y ópticos locales: optimizar la gestión de los recursos –Aseguramiento de la calidad del servicio: Indicadores, parámetros de control y unidades de medida –Trazabilidad de productos y procesos –Polivalencia del personal –Nuevas tecnologías en la logística: Radiofrecuencia, gps, internet. • Uso de hojas de cálculo para el aseguramiento de la calidad y la toma de decisiones –Gestión por procesos: incertidumbre, variabilidad, previsiones -Datos e información. Obtención, presentación i análisis –Métodos gráficos: histogramas y series temporales –Tablas dinámicas y escenarios –Herramientas de análisis “what if”: análisis de alternativas –Valoración de riesgos y soporte a la toma de decisiones.

gestores de aprovisionamiento, producción, almacenamiento y distribución.

IMPORTE: 580€ Para más información

OBJETIVO: Disponer de métodos de

sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

análisis para el aseguramiento de la calidad del servicio logístico. Utilizar tablas y gráficos para un rápido entendimiento de los procesos. Utilizar hojas de cálculo para el análisis y valoración de alternativas. Dar soporte a la toma de decisiones de diseño y gestión de sistemas logísticos.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

OL-08 Diseño y gestión de almacenes PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Este curso está dirigido a

IMPORTE: 580€ Para más información

• Introducción a la logística integral. El almacén dentro del proceso logístico. • Diseño del proceso de aprovisionamiento. Valoración de proveedores. Políticas de reposición, lote de transporte, periodicidad. • Capacidad de producción y servicio. Planificación. Sistemas pull y push. Kankan. Producción ajustada a la demanda. • Tipos de inventario. Materias primas, semielaborado y acabadas. Sistemas de valoración de inventarios. Técnicas para la adecuación de stock a la demanda. • Previsión de necesidades. Análisis de estacionalidad. Técnicas estadísticas y experimentales. Uso de hoja de cálculo. Análisis de datos. • Unidades de carga y manipulación. Estructuras de almacenamiento. Medios para la manipulación de materiales. • Diseño de almacén. Zonas. Normativas y productos especiales (químicos, alimentación, farmacia, inflamables, etc.). Ubicación de materiales. Organización de la recogida y recarga de estanterías. Sistemas FIFO y LIFO. • Preparación de pedidos. Picking. Flujo de materiales e información. • Gestión de almacén. Ratios de control de la calidad del servicio: rotación, tiempo de servicio, pedidos completos en fecha, niveles de stock, caducidades, errores de preparación y envío, roturas. • Análisis de casos prácticos.

los responsables de diseño y gestión de almacenes.

sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

OBJETIVO: Dar una visión del almacén dentro de la cadena logística, y disponer de recursos para organizar los flujos de materiales, los stocks, los medios estáticos y dinámicos, la gestión de la información y la preparación de pedidos, los recursos humanos y las habilidades necesarias para asegurar el servicio a los clientes.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training

DURACIÓN: 2 jornadas.

FUNDACIÓN EAE INSTITUTO DE GESTIÓN EMPRESARIAL Y MANAGEMENT

PROGRAMACIÓN 2010 INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COACHING

IEC-01 Dirigir con inteligencia emocional PROGRAMA: • La inteligencia emocional: una nueva forma de interactuar -¿Qué es la inteligencia emocional? - Relación entre razón y emoción -El marco de la competencia emocional -La inteligencia emocional y sus aplicaciones. • Entender y transformar nuestra estructura emocional: las competencias personales -Emociones y la verdad interior: sensorial, racional e intuitiva -La energía emocional, su canalización y dominio -El feed-back emocional y la administración de los impulsos -La intuición como fuente del conocimiento interno -El impulso que nos lleva a mejorar: automotivación. • Dirigiendo con inteligencia emocional. Anticiparse, reconocer y satisfacer las necesidades de los demás: las competencias sociales -Asumir responsabilidades: conexiones emocionales con los demás -Gestionar las expresiones emocionales en la relación interpersonal -La eficacia comunicativa con inteligencia emocional -Situarse en el punto de vista del otro: la empatía -Desarrollar las capacidades de comunicación y persuasión para la resolución de conflictos.

DIRIGIDO A: Directores generales, directivos, mandos superiores o intermedios y responsables de equipos y personas. OBJETIVO: Proporcionar a los asistentes los conocimientos necesarios para aplicar, de forma eficiente, la inteligencia emocional en la dirección de equipos y personas.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training

DURACIÓN: 2 jornadas. IMPORTE: 580€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IEC-02 Introducción a la programación neurolingüística PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Directivos, responsables y

• Presentación introducción a la PNL. • Presupuestos básicos de la PNL. • Sobre mapas y territorios. • Construcción de la experiencia subjetiva. • Diseño y consecución de objetivos. • Meta-objetivos. • Calibración y agudeza sensorial. • Experiencia sensorial versus alucinación. • Introducción a las técnicas de anclaje. • Niveles de competencia en el aprendizaje. • Introducción a la comunicación verbal no verbal y metafórica. • Submodalidades para el cambio. • Niveles neurológicos. • Ejercicios de flexibilidad individual y riqueza relacional. • Aplicaciones de la PNL.

mandos intermedios encargadas de crear, coordinar y motivar equipos de trabajo.

OBJETIVO: Investigación, detección y

DURACIÓN: 2 jornadas IMPORTE: 580€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

modificación de patrones inconscientes para transformarlos en procesos de actuación excelentes. Hacer distinciones básicas en nuestra percepción de experiencias.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Directivos, responsables y

DURACIÓN: 2 jornadas

• Estructura de la comunicación humana • Presuposiciones básicas en la comunicación: sincronía y rapport • Triple posición perceptiva • El modelo Satir • Sistemas representacionales (VAC) y claves de acceso • Distancias interpersonales • Estrategias de expresión grupal

mandos intermedios encargadas de crear, coordinar y motivar equipos de trabajo.

IEC-03 Comunicación en PNL

OBJETIVO: Descubrir los programas mentales que estructuran los comportamientos, tanto eficaces como ineficaces y generar nuevas opciones mas ricas o adaptada a diferentes actividades, situaciones, contextos personales y profesionales. Calibrar la comunicación verbal y no verbal.

IMPORTE: 580€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

IEC-04 PNL para ventas PROGRAMA: • Búsqueda del cliente. • Concertación de citas y utilización del teléfono. • Exposición y presentación. • El arte de preguntar. • Crear un clima positivo para la venta. • Herramientas y estrategias de la PNL en la venta. • Entrevistas efectivas en la venta. • Proceso de objeciones y sus respuestas. • Cierre y conclusiones eficaces en la venta.

DIRIGIDO A: Directores, mandos y profesionales especializados en el área de ventas. OBJETIVO: Identificar y practicar técnicas de PNL para una venta eficaz. Mejorar las habilidades en comunicación para incrementar los resultados. Identificar los procesos y las habilidades personales que les permitan una efectiva negociación.

DURACIÓN: 2 jornadas. IMPORTE: 580€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

IEC- 05 Beneﬁcios de la implementación de un sistema de coaching en la organización PROGRAMA: • Hacia una cultura de coaching. • Cómo implementar un sistema coaching en la organización. • Evaluación de los programas. • Calculando el retorno de la inversión (ROI). • El efecto multiplicador.

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DIRIGIDO A: Directores y responsables de desarrollo organizativo con conocimientos previos sobre coaching. OBJETIVO: Proporcionar a los asistentes conocimientos y herramientas que ayude a la toma de decisiones de implementar programas de coaching en la organización.

DURACIÓN: 1 jornada. IMPORTE: 325€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

PROGRAMACIÓN 2010 INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COACHING

IEC-06 Cómo provocar y gestionar el cambio en las organizaciones a través del coaching PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Directores y responsables

• El cambio y sus resistencias. • La conciencia, qué es y cómo expandirla. • Procesos cerebrales y lenguaje. • Los principios del coaching. • Diálogos apreciativos, metodología y aplicación. • ¿Cómo llegar de la situación actual a la deseada con la sinergia del coaching y los diálogos apreciativos?

de Desarrollo Organizativo.

OBJETIVO: Proporcionar a los asistentes metodología y herramientas para lograr cambios positivos . Proporcionar conocimientos básicos teóricos y vivenciales sobre coaching y diálogos apreciativos y el efecto multiplicador de su aplicación.

DURACIÓN: 2 jornadas. IMPORTE: 580€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

IEC-07 Impulso al éxito personal y profesional PROGRAMA: • El patrimonio personal - Conocimientos, habilidades, actitudes y valores ¿Con qué cuento hoy? • El proceso de cambio - Misión, visión y nuevas expectativas. ¿Qué es lo que realmente quiero? • Las leyes en las que se apoya el éxito - ¿Cómo lo consigo? • La fuerza del compromiso con uno mismo - ¿Cuál es mi mejor actitud?

DIRIGIDO A: Directores, mandos intermedios y/o personas individuales de la empresa, que deseen aumentar y potenciar su autoconocimiento para reconocer las actitudes adecuadas para el logro de sus metas y el descubriendo de las claves en las que se apoya el éxito y como desarrollarlas. OBJETIVO: Conocer las claves que conducen a las personas a crear una vida satisfactoria tanto a nivel profesional como personal. Aprender a hacer uso de técnicas y métodos que facilitan y permiten disfrutar durante el camino

hacia el éxito, desarrollar las actitudes que impulsan al compromiso personal y diseñar el nuevo plan de acción personal

DURACIÓN: 1 jornada. IMPORTE: 325€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

IEC-08 Relaciones sociales vs relaciones laborales PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Cuadros de mando • Habilidades emocionales imprescindibles para el eficiente desempeño de la intermedio y cargos directivos de empresas que quieran desarrollar o potenciar función. sus habilidades emocionales para -El desarrollo de profesionales.-¿Qué son las habilidades emocionales?- desempeño excelente, eficiente y para el Inteligencia emocional. éxito, personal y de su organi-zación. • Inteligencia emocional vs CI y Competencias técnicas/ vs Experiencia. OBJETIVO: Implicar a toda la línea de -Los cinco dominios de la inteligencia emocional.-El “perfil crítico”.-Comunicación. mando en las relaciones laborales y Escucha activa. -Autocontrol.-Empatía.-Influencia. -Resolución de conflictos. transformarlas en relaciones sociales. Negociación.-Competencia política. -Orientación al servicio. Formar a cada colectivo en función de las • Desarrollo de cada habilidad o competencia emocional.-¿Qué es?-¿Por qué es responsabilidades que asuma, en las importante?-¿En qué comportamientos se manifiesta?-¿Cómo desarrollarla? competencias o habilidades emocionales Imprescindibles para el eficiente y excelente desempeño de la función.

DURACIÓN: 1 jornada. IMPORTE: 325€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

IEC-09 Habilidades emocionales para directivos PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Cuadros de mando inter-

DURACIÓN: 1 jornada.

• Las habilidades o competencias emocionales como clave para el desempeño eficiente, excelente y para el éxito. • El “perfil crítico” de habilidades o competencias emocionales de un directivo -Directivo medio -Directivo alto nivel. • Desarrollo de cada habilidad o competen-cia emocional -Qué es -Por qué es importante -En qué comportamientos se manifiesta -Cómo desarrollarla.

medio y cargos Directivos de empresas que quieran desarrollar o potenciar sus habilidades emocionales para desempeño excelente, eficiente y para el éxito, personal y de su organización.

IMPORTE: 325 € Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

OBJETIVO: Que los asistentes al curso asimilen las herramientas que les permitan el desarrollo de habilidades o competencias emocionales, imprescindibles en los niveles de Mando y Dirección potenciando su poder de liderazgo y comunicación.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

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PROGRAMACIÓN 2010 DINÁMICAS PARA EL DESARROLLO PERSONAL Y DIRECTIVO

DPD-01 Liderazgo práctico y dinámicas para la gestión de equipos El líder, hoy ¿nace o se hace? Preguntas como esta tienen hoy, todavía, respuestas ambiguas en el ámbito de los mandos intermedios y los directivos de empresa. Descubrir la realidad de nuestra propia capacidad de liderazgo y de dirigir eficazmente a las personas que integran nuestros equipos de trabajo es una necesidad para perfeccionar nuestra manera de dirigir con la finalidad de obtener el rendimiento más óptimo de las personas que gestionamos a la vez que les ayudamos a descubrirse a sí mismas, a desarrollar su talento, en definitiva, a crecer personal y profesionalmente manteniendo y mejorando su motivación.

PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Todas aquellas personas

• Liderazgo práctico y dinámicas para la gestión de equipos • Los objetivos personales y profesionales. • ¿Mandar o dirigir? • Los equipos de trabajo y las personas. • Liderar personas. • Competencias del liderazgo. • La comunicación interpersonal. • Los conflictos en el ámbito de trabajo. • Principios y problemáticas del trabajo en equipo. • ¿Delegar tareas o responsabilidades? • El significado de liderar un equipo. • Autoevaluación y mejora permanente.

que, con o sin experiencia en la dirección de equipos de trabajo deseen perfeccionar su capacidad y estilo de dirección orientando sus capacidades a la obtención de resultados. La metodología empleada en el seminario, mediante ejercicios outdoor, le harán vivir toda una serie de experiencias de las que, mediante las oportunas reflexiones, extraerá valiosas conclusiones para aplicar en su entorno de trabajo mejorando sensiblemente su nivel de credibilidad entre las personas que se encuentren bajo su responsabilidad.

Metodología Outdoor training: Intensivo de dos días de duración en instalaciones fuera de Barcelona.

DURACIÓN: 2 jornadas. IMPORTE: 885€ Este precio incluye una noche de alojamiento y pensión completa. Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. El precio incluye alojamiento y manutención.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

DPD-02 Proceso de superación de la crisis PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Directores generales,

Disociación y asociación emocional. • Aprendizaje de la dinámica de crisis. • La crisis como activadora y aceleradora de cambio. • Característica de cada fase, impacto y estrategia de respuesta. • Reacciones expansivas e innovadoras. • Búsqueda e identificación de recursos. • Iniciativas y proyectos. Herramientas económico-financieras. • Situación actual. • Ajustes y reajustes organizativos y financieros. • Negociaciones y vías de actuación sostenible. • Descripción de los nuevos recursos, productos o líneas de negocio y valor distintivo. • Mercado potencial. • Modelo de negocio y plan financiero. • Equipo directivo y organización. • Alianzas estratégicas. • Estrategias de marketing y venta.

directivos, mandos y profesionales interesados en el proceso para afrontar la crisis.

OBJETIVO: Adquirir los conocimientos necesarios para comprender la crisis y afrontar en las distintas fases y etapas, las competencias necesarias para adquirir respuestas necesarias a cada fase y los conocimientos derivados de crisis pasadas. Identificar las fortalezas, debilidades y oportunidades así como los recursos de cada fase. Potenciar los mencionados recursos. Definir nuevos

objetivos y su plan de acción. Utilizar herramientas de coaching empresarial y herramientas de innovación. Definir un análisis económico-financiero coherente.

DURACIÓN: 3 jornadas IMPORTE: 775€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

DPD-03 Habilidades sociales: el arte de relacionarse PROGRAMA: Introducción: • El desarrollo de profesionales. • Inteligencia emocional. • Los dominios de la inteligencia emocional El perfil crítico de competencias en puestos de supervisión, dirección media y alta dirección: • Las competencias emocionales. –Concepto. –Competencias integrantes de cada dominio de la Inteligencia Emocional. • El “perfil crítico” de competencias. • Perfil crítico de competencias en los puestos de supervisión. • Perfil crítico de competencias en los puestos de dirección media. • Perfil crítico de competencias en los puestos de alta dirección 1. ¿En qué consiste la competencia “establecimiento de vínculos y relaciones? 2. ¿Por qué es importante esta competencia? 3. ¿En qué comportamiento se manifiesta esta competencia? 4. Conductas, actitudes, comportamientos que anulan la competencia. 5. 20/80: 20% de comportamientos cuyo desarrollo da el 80% de los resultados. 6. Requisitos internos y externos para el establecimiento de vínculos y relaciones. 7. Normas para mantener una buena amistad

DIRIGIDO A: Directores generales, directores y profesionales interesados y/o con conocimientos relacionados con la gestión de personas. OBJETIVO: Conocer el marco jurídico por el que se rige la gestión de personas y las vías para aplicarlo en la empresa de modo que podamos mejorar la adaptación de la organización su entorno empresarial.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

DURACIÓN: 1 jornada. IMPORTE: 325€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

DPD-04 La risa en el control del estrés: gestionar con buen humor la cotidianidad Dentro de cada uno de nosotros se encuentra una parte más racional y una parte más emocional que establecen un diálogo interno. La propia coherencia consiste en la unidad y el equilibrio entre estas dos partes y en el equilibrio de estas dos con una tercera integrada por las acciones que llevamos a cabo. Tenemos recursos y mecanismos internos que responden a esquemas propios (estructuras de base) y en definitiva a todas aquellas capacidades que nos pertenecen como la capacidad de la risa y otras tantas que, siendo inherentes al ser humano, no somos conscientes de que están ahí para poder utilizarlas. La risa, al igual que el llanto, son llaves, como grifos, que permiten exteriorizar nuestras emociones. Toda emoción en realidad nos está indicando algo de nuestra persona, y eso es importante tenerlo en cuenta. El estrés por diferentes motivos (familia, empresa, relaciones sociales e interpersonales, etc.) puede desvincular el equilibrio psico-personal y desconectar lo físico de lo mental por el mero hecho de que no nos escuchamos. La risa como placer, al igual que escuchar música, relajarse, hacer deporte, etc. (placer en general) genera endorfinas en el torrente sanguíneo, que son responsables de que funcione nuestro organismo aumentando el humor químico y el psicológico. El buen funcionamiento de las endorfinas conlleva un beneficio en el sistema inmunológico. La risa, en sí elimina el cortisol, hormona responsable del estrés.

PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Todas aquellas personas

IMPORTE: 325€ Para más información

• Introducción y toma de contacto –La relación con la salud –La relación con el ámbito social. • Fisiología de la risa –Efectos fisiológicos –Proceso de desencadenamiento de la risa autentica. • La risa. Capacidad o defensa –Categorías de la risa –Tipos de risa –Incidencia social de la risa. • El placer y la represión social. • Lo cotidiano y la influencia de la risa en ello. • Desdramatización y positivismo. • Juegos participativos para trabajar las actitudes: –Percibir la propia capacidad de la risa –Características psico-afectivas –Gestión de las emociones –Estructuras de la personalidad más sensibilizadas en mi profesión –Relación persona a persona. • Trasladar el aprendizaje a la práctica cotidiana. • Conclusiones y valoración.

que, en su ámbito de gestión, deban enfrentarse a escenarios cuya complejidad puede impactar en el nivel de tensión tanto propia como de los colaboradores con el consiguiente peligro de estrés y propensión a la desmotivación y el consecuente bajo rendimiento

sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

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DURACIÓN: 1 jornada.

COMPANY:Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training

PROGRAMACIÓN 2010 GESTIÓN DE INSTITUCIONES DEPORTIVAS

GID-01 ABC de dirección y planiﬁcación deportiva local PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Alcaldes y concejales de

• B.1: –La administración local hoy –El sector deportivo –La dirección política y su rol directivo –Habilidades y técnicas directivas del responsable municipal. • B.2: –La organización, el personal de servicio –Planificación del sistema deportivo municipial –Las entidades deportivas y otros agentes del sistema –Diseño y gestión de entidades deportivas públicas –Sistemas para el análisis y control. • B.3: –Modelos de gestión –Los servicios y las actividades –Elementos económicos y presupuestarios –Legislación municipal. Competencias y responsabilidades –Criterios básicos sobre la legislación pública –Apuntes y perspectivas de futuro.

deportes, responsables de deportes, directores de servicios y mandos deportivos, directivos y técnicos de entidades deportivas y empresas que gestionan servicios públicos deportivos.

OBJETIVO: Establecer una visión global de la función directiva del responsable deportivo municipal, asimilar su rol y los preceptos para la planificación y el diseño de equipamientos, la organización de los servicios deportivos, los criterios de mejora y eficiencia. Apuntes sobre la legislación municipal y sus competencias. La implementación de políticas deportivas adecuadas a las características y posibilidades de su municipio.

DURACIÓN: 3 jornadas. IMPORTE: 775€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

GID-02 Mantenimiento y ahorro energético en instalaciones deportivas PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Responsables, mandos

• Posibilidades ahorro de energía en una instalación deportiva. • Generalidades sobre el mantenimiento. • Objetivos del mantenimiento. • Formas de clasificar el mantenimiento. • Los costes de mantenimiento. • Implantación de un plan de mantenimiento. • Presupuesto anual para el mantenimiento. • Instalaciones y equipamientos deportivos.

intermedios, técnicos y gestores de entidades e instalaciones deportivas que quieran formarse en materia de optimización y eficiencia de sus instalaciones.

OBJETIVO: Adquirir los conocimientos necesarios para poder llevar a cabo la dirección y la gestión del mantenimiento en las instalaciones deportivas, conocer y familiarizarse con las generalidades del mantenimiento industrial que sean aplicables a las instalaciones deportivas y determinar adecuadamente que materiales son los más apropiados para un desarrollo óptimo del deporte en las instalaciones.

DURACIÓN: 2 jornadas. IMPORTE: 580€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

GID-03 Sistemas de calidad en las organizaciones deportivas PROGRAMA: • La calidad en la gestión deportiva. • Normas ISO y sistemas de gestión de la calidad: ISO 9001, ISO 14001, ISO 18001 • El modelo EFQM de excelencia tiene como objetivo ayudar a las organizaciones a conocerse mejor así mismas y a mejorar su funcionamiento. • La utilización sistemática y periódica del modelo por parte del equipo directivo permite a éste el establecimiento de planes de mejora basados en hechos objetivos y la consecución de una visión común sobre las metas a alcanzar y las herramientas a utilizar.

DIRIGIDO A: Profesionales relacionados con el deporte, gestores y responsables de servicios deportivos, federaciones, instalaciones municipales, directores y organizadores que deseen adquirir la capacitación necesaria para dirigir y organizar eficazmente y en términos de mejora continua, cualquier tipo de entidad deportiva, tanto pública como privada, adquiriendo conocimientos de excelencia aplicables en todas las áreas de gestión.

DURACIÓN: 2 jornadas. IMPORTE: 580€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

OBJETIVO: Proporcionar una visión global acerca de las certificaciones ISO en la gestión deportiva, y como estas aportan valor a las organizaciones, proporcionandoles la mejora continua en sus procesos, incorporando los beneficios que suponen en terminos de calidad, la mejora en su funcionamiento interno y en la imagen de la empresa deportiva.

GID-04 Gestión de recursos humanos en entidades deportivas PROGRAMA: • Técnicas y habilidades para una gestión eficaz. • Selección y diseño de plantillas y puestos de trabajo. • La cultura organizativa como ventaja competitiva. • Prevención de riesgos laborales. • Como en toda organización, en una organización deportiva, el responsable tiene la labor de configurar, mantener y adaptar permanentemente el equipo de trabajo a las necesidades operativas y de gestión que precisa la entidad para proporcionar el mejor servicio a sus usuarios y clientes, desde el operario de mantenimiento hasta el técnico que desarrolla las actividades deportivas o los responsables de las distintas áreas que la componen.

DIRIGIDO A: Profesionales que participan en procesos de captación y gestión del personal. Directores de RRHH y técnicos. OBJETIVO: Dar una visión global de la importancia que tienen las personas dentro de las organizaciones y cómo tanto la competencia profesional como el valor humano de quien las integra es la principal clave del éxito.

DURACIÓN: 2 jornadas. IMPORTE: 580€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

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PROGRAMACIÓN 2010 GESTIÓN DE INSTITUCIONES DEPORTIVAS

GID-05 Organización de eventos deportivos PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Directores, gestores,

mandos deportivos o técnicos de empresa que gestionen este tipo de • Elementos fundamentales en la organización y gestión de eventos. Logística y acontecimientos. seguridad. OBJETIVO: Permitir a nivel profesional • Organización de eventos simples y complejos. la obtención de la capacitación para • Diseño de los operativos de apoyo a los medios de comunicación. poder llevar a cabo desde la etapa de • Metodología general para la organización de eventos deportivos. Técnicas de planificación hasta la dirección de toda la ordenación de palcos. operativa que se ha de gestionar en todo evento deportivo. • Normas y reglas para la organización y gestión de eventos deportivos.

DURACIÓN: 2 jornadas. IMPORTE: 580€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

GID-06 Aspectos jurídicos de la gestión de eventos deportivos PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Profesionales que trabajen

DURACIÓN: 2 jornadas.

• La constitución española y el deporte. • Instalaciones y equipamientos deportivos en la gestión del Estado. • Instalaciones y equipamientos deportivos en las legislaciones autonómicas. • Notas comunes. • Reglamento general de policía de espectáculos públicos y actividades recreativas. • Reglamento prevención violencia espectáculos deportivos. • Comisión nacional contra la violencia en los espectáculos deportivos.

o aspiren a hacerlo en entidades deportivas, clubs y federaciones.

IMPORTE: 580€ Para más información

OBJETIVO:

sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

Formar directivos y personal cualificado con capacidades humanas y empresariales que les permitan gestionar empresas deportivas en un marco normativo específico de su actividad.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

GID- 07 Comunicación deportiva y eventos deportivos PROGRAMA: • Principios básicos de medios de comunicación deportivos. • Estrategias de comunicación de diferentes eventos deportivos. • Relación con los medios de comunicación deportivos. • Intercambio de publicidad con medios deportivos, convenios y contratos. • Imagen de deportistas y su desarrollo para tener mayor impacto mediático. • Protocolos de actuación con los medios en un campeonato de Europa o Mundial. • Organización de ruedas de prensa, seguimiento de medios y cálculo de reporte de prensa. • Negociación con televisiones para un evento deportivo.

DIRIGIDO A: Personas que organizan eventos deportivos, profesionales de la comunicación, jefes de prensa o profesionales de la comunicación, directores e eventos, periodistas, personas free-lance de gabinetes de comunicación y en general a todas aquellas personas en la comunicación e imagen de eventos deportivos. OBJETIVO: Conocer y entender todo lo que rodea a la comunicación deportiva de manera profesional, un tema tan complejo como es la relación con los medios de comunicación. Proporcionar

conocimientos para el impulso y mejora de la comunicación deportiva de cualquier evento.

DURACIÓN: 2 jornadas. IMPORTE: 580 ¤ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

GID-08 Marketing deportivo PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Responsables de • Definición de Marketing. Conceptos básicos. • Marketing en el deporte. • Funciones comunicación y personal involucrado en del marketing deportivo. • Difusión del mensaje deportivo. • Relaciones públicas en el diseño de la política de comunicación el deporte. • El personal en las entidades deportivas. • Clientes de las entidades de una organización deportiva. deportivas. • Patrocinio deportivo y organización de eventos. • Plan de marketing. OBJETIVO: Proporcionar a alumno las El marketing es una de las áreas más emergentes dentro de la gestión directiva en herramientas para diseñar programas de el deporte. Como cualquier otro servicio, las actividades deportivas, bien sean en un marketing deportivo y ejecutar las entorno municipal o en servicios privados, se deben comunicar, promocionar y técnicas del marketing deportivo. encontrar la financiación y patrocinio adecuado a su ejecución. DURACIÓN: 2 jornadas.

IMPORTE: 580€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

GID-09 Coaching deportivo: coaching empresarial PROGRAMA: • Concepción y comprensión del valor del “coaching” -¿Qué es? -¿Porqué integrarlo? • La técnica, el método -Fundamentos que son claves -El modelo, su estructura • El “coach” -Competencias y habilidades favorables -Oportunidades para su experimentación -Planes individuales para la integración del “coaching El Deporte de Alta Competición es tal vez el escenario público en el que más pueden visualizarse experiencias relacionadas con el máximo rendimiento individual y colectivo. La actividad de este curso se nutre de estas experiencias y utiliza sus situaciones para ilustrar y experimentar el “Coaching” dirigido al máximo rendimiento. La componente práctica del curso es elevada y continua. Los ejercicios y formas jugadas son el recurso fundamental utilizado para llevar a los alumnos desde la comprensión hasta la integración del “Coaching”.

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DIRIGIDO A: Toda persona que, inmersa en cualquier actividad profesional/laboral, desee integrar un poderoso instrumento de gestión e interacción personal. OBJETIVO: Trasladar la experiencia del deporte competitivo a la empresa: entrenamiento y preparación para el rendimiento. Dar oportunidades a los alumnos para identificar y desarrollar las habilidades necesarias del “coach”, y practicar la técnica del “coaching” así como establecer planes personales al respecto.

DURACIÓN: 2 jornadas. IMPORTE: 580€Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

PROGRAMACIÓN 2010 ENTIDADES SNITARIAS

ES-01 Técnicas de intervención en situaciones conﬂictivas PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Personal sanitario que

DURACIÓN: 2 jornadas.

• La seguridad del profesional en el hospital. • Características de los profesionales. • Derechos y deberes del paciente. • El enfermo violento o agitado. • Técnicas de manejo de situaciones conflictivas.

deba transmitir noticias de dolor a los familiares de sus pacientes.

IMPORTE: 580€ Para más información

OBJETIVO: Identificar las causas que

sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

producen la reacción problemática en el enfermo o familiares. Conocer las diferencias y tipos de situaciones, patologías, modos y formas de actuación para abordar convenientemente cada caso. Dominar la comunicación para contención verbal. Dominar técnicas de contención mecánica y evasión.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

ES-02 Seguridad del paciente, usuario y cliente PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Personal sanitario que deba

IMPORTE: 580€ Para más información

• El derecho a la seguridad del paciente, usuario y cliente. • Apoyo logístico y medios materiales y humanos en materia de seguridad. • Aplicación de medidas de seguridad.

transmitir noticias de dolor a los familiares de sus pacientes y que los tengan que acompañar durante sus últimos días de vida.

sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

OBJETIVO:

realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

Adquirir conocimientos sobre los recursos propios del entorno y su utilización en beneficio de la seguridad.

IN COMPANY: Este curso puede

DURACIÓN: 2 jornadas.

ES-03 Tratamiento en el usuario desarraigado y marginal PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Adquirir conocimientos

IMPORTE: 580€ Para más información

• Personas y culturas. • Legislación. • Mediación. • Seguridad. • Comunicación.

sobre las diferentes diversidades culturales y acercamiento a otras realidades sociales.

sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

OBJETIVO: Tomar consciencia de cual es

IN COMPANY: Este curso puede

nuestro modelo de vida y conocer las herramientas que nos ayudaran a traspasar un proceso de luto y de crecimiento.

realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

DURACIÓN: 2 jornadas.

ES-04 La seguridad enfocada al bienestar del paciente-usuario-cliente PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Formar a los profesionales

• Antecedentes de la conformidad del paciente en el entorno hospitalario. • La seguridad en el entorno hospitalario. • El plan de autoprotección en centros sanitarios. • El plan de seguridad civil y patrimonial en los centros sanitarios. • Prevención de situaciones de conflicto. Los entornos agradables.

en aquellos aspectos de la seguridad de los centros sanitarios que interactúan en la confortabilidad y bienestar del PUC durante su estancia.

DURACIÓN: 2 jornadas. IMPORTE: 580€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

OBJETIVO: Profundizar en el autocono-

IN COMPANY: Este curso puede

cimiento y conocer y practicar de manera eficaz las principales técnicas asertivas para reaccionar de manera positiva en situaciones de desacuerdo.

realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Formar a los profesionales

DURACIÓN: 2 jornadas.

• ¿Qué es y qué causa el estrés? • Acontecimientos que más estresan. • El estrés bueno y el estrés malo. • Síntomas y autovaloración de estados de estrés. • Técnicas y ejercicios para manejar el estrés.

en aquellos aspectos de la seguridad de los centros sanitarios que interactúan en la confortabilidad y bienestar del PUC durante su estancia.

ES-05 Tratar y prevenir el estrés IMPORTE: 580€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

OBJETIVO: Aumentar la comprensión,

IN COMPANY: Este curso puede

facilitar el cambio de actitudes e incrementar el nivel de adaptación a situaciones estresantes, mediante la interiorización y la aplicación de técnicas adecuadas.

realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Formar a los profesionales

DURACIÓN: 2 jornadas.

• Técnicas asertivas, autoconocimiento, creencias, actitudes y aptitudes. • Aplicaciones prácticas de la asertividad. Aprender a aceptar las críticas y realizar pactos viables. • Concepto de uno mismo para aprender a aceptarse. Técnicas. • Las distorsiones cognitivas. Conductas erróneas.

en aquellos aspectos de la seguridad de los centros sanitarios que interactúan en la confortabilidad y bienestar del PUC durante su estancia.

ES-06 Asertividad y autoestima IMPORTE: 580€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

OBJETIVO: Profundizar en el auto-

IN COMPANY: Este curso puede

conocimiento y conocer y practicar de manera efectiva las principales técnicas asertivas para reaccionar de manera positiva en situaciones de desacuerdo.

realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

FUNDACIÓN EAE INSTITUTO DE GESTIÓN EMPRESARIAL Y MANAGEMENT

PROGRAMACIÓN 2010 ENGLISH FOR THE PROFESSIONAL DEVELOPMENT

ING-01 Formación en inglés (I-II-III-IV) PROGRAMA: Con el objeto de homogeneizar al máximo el nivel, ofrecemos formación en inglés organizando cursos en tres niveles: • Inglés Nivel Básico. • Inglés Nivel Medio. • Inglés Nivel Avanzado. Para ello, se efectuarán pruebas de nivel que coinciden con los del Common European Framework del Consejo de Europa. En cada uno de los niveles los formadores serán nativos y cualificados, con la experiencia necesaria para la realización de cursos de estas características.

DIRIGIDO A: Todo tipo de profesionales que necesitan perfeccionar sus conocimientos de inglés.

IMPORTE: 795€. Para más información

OBJETIVO: Desarrollar y potenciar aquellas capacidades que el alumno requiere para el desempeño de sus tareas profesionales mediante una metodología activa y muy participativa.

IN COMPANY: Este curso puede

sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

DURACIÓN: 120 horas lectivas.

ING-02 Cómo hablar en público en inglés PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Directivos, responsables y

DURACIÓN: 1 jornada.

• How to structure a presentation. • Introducing yourself. • Linking ideas/signposting. • Using your voice effectively. • Body language. • How to use visual aids. • How to end effectively. • Asking and answering questions. • Sesión práctica.

mandos intermedios que necesitan desarrollar y perfeccionar sus actividades para hablar en público en inglés.

IMPORTE: 325€ Para más información

OBJETIVO: Desarrollar y potenciar las habilidades necesarias para realizar una presentación efectiva en inglés combinando el aprendizaje teórico con la práctica activa.

sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

ING-03 Cómo competir en el ámbito internacional en inglés PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Directivos y mandos

IMPORTE: 580€ Para más información

• Marketing and Advertising -Corporate Identity -Preparing a Strategic Plan -Identifying new customers/markets -Planning a marketing strategy • Presenting your Company -Structuring your presentation -Linking Ideas -Language of negotiation -Visual Aids/Body language • Communicating with Confidence -The language of meetings -E-mails / Telephoning -Networking/Social English -Customer Service • Understanding cultural differences -Do´s and don´ts in intercultural meetings -Taboo topics -Levels of formality

intermedios que necesitan competir en el ámbito internacional.

sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

OBJETIVO: Dotar a los participantes de

IN COMPANY: Este curso puede

las habilidades necesarias para desarrollar e implementar estratégicas para competir en el mercado global en inglés.

realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

DURACIÓN: 2 jornadas.

ING-04 Cómo hacer llegar su mensaje en inglés de forma efectiva PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Directivos y mandos

IMPORTE: 580€ Para más información

• Meetings -Structuring a meeting -Asking for and giving opinions -Agreeing and disagreeing -Decision making and closing the meeting • Social English -Greeting clients -Making small talk -Restaurant vocabulary -Networking • E-mails: -Starting and ending e-mails -Formal or informal -Attaching documents -Exchanging information • Conference Calls -How to deal with your nerves -Starting and ending a call -Ways to help your listening skills -Starting and ending a call

intermedios que necesitan competir en el ámbito internacional.

sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

OBJETIVO: Dotar a los participantes de

IN COMPANY: Este curso puede

las habilidades necesarias para desarrollar e implementar estratégicas para competir en el mercado global en inglés.

realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

DURACIÓN: 2 jornadas.

ING-05 Cómo desarrollar y potenciar la atención al cliente en inglés PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Mandos intermedios y

• Types of Business and jobs. • Customer care. • Face to face with customers. • Dealing with customers on the phone. • Call centres: telephone techniques. • Customer care through writing: letters, e-mails. • Dealing with problems and complaints.

empleados de call-centres que necesitan desarrollar y perfeccionar sus habilidades de comunicación el ámbito de atención al cliente.

DURACIÓN: 2 jornadas. IMPORTE: 580€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

OBJETIVO: Dotar a los participantes de

IN COMPANY: Este curso puede

las habilidades necesarias para poder relacionarse con el público en inglés. Este workshop revisa las habilidades necesarias en las relaciones interpersonales y en el trato con clientes.

realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

ING-06 Cómo ser un negociador de éxito en inglés PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Directivos responsables y

IMPORTE: 325€ Para más información

• Different types of negotiation. • How to prepare yourself for a negotiation. • Opening the negotiation. • Brainstorming Activities. • Negotiating and obtaining concessions. • Reaching a final agreement. • Accepting and confirming the agreement. • Ending the negotiation.

mandos intermedios que necesitan desarrollar y perfeccionar sus habilidades de negociación en idioma inglés.

sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

56 INSTITUTO DE GESTIÓN EMPRESARIAL Y MANAGEMENT

FUNDACIÓN EAE

OBJETIVO: Dotar a los participantes de las habilidades necesarias para poder llevar a cabo una negociación con confianza en el entorno internacional.

DURACIÓN: 1 jornada.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

PROGRAMACIÓN 2010 TIC’S DE GESTIÓN

INF-01 Microsoft Outlook Express PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Personas que tengan

• Introducción a la pantalla de Outlook Express. • Definiciones básicas. • Gestión general de cuentas de correo: –Parametrizar una cuenta de correo –Organizando los mails en las carpetas –Importar (Exportar) correos o libretas de direcciones. • Redactar mails: correo nuevo. Diseño y presentación. • Recepción de correos electrónicos. • Responder a un mensaje: reenviar un mensaje. • Gestión de la libreta de direcciones (contactos). • Reglas de mensaje.

nociones de utilización de programas de correo electrónico y que deseen profundizar en el manejo de Outlook Express incrementando su eficacia en el puesto de trabajo.

OBJETIVO: Con este curso el alumno

DURACIÓN: 4 jornadas (mañanas de 10:00 a 13:00 horas o tardes de 16:00 a 19:00 horas). IMPORTE: 195€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

aprenderá a utilizar las herramientas necesarias para la gestión de la comunicación a través de correo electrónico, configurando cuentas de correo, creando, enviando y recibiendo mails, clasificando la información recibida de forma de gestionar ágil y eficientemente la misma.

IN COMPANY: Este curso puede

PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Personas que habiendo

• Revisión de formatos y edición de documentos. • Paginación de documentos. • Tratamiento de imágenes y dibujos. • Trabajando con documentos complejos. • Maquetación de documentos. • Menú herramientas: cartas y correspondencia. • Complementos: integrando Word con Excel.

trabajado la herramienta Word deseen aprender y mejorar su utilización en las funciones antes mencionadas.

DURACIÓN: 4 jornadas (mañanas de 10:00 a 13:00 horas o tardes de 16:00 a 19:00 horas ).

realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

INF-02 Microsoft Word

OBJETIVO: El curso de Microsoft Word prepara al alumno para utilizar las herramientas de edición, redacción e impresión de cartas, comunicados, informes, listados, mailings. Además, el alumno aprenderá a realizar tareas muy importantes para sus funciones como crear, diseñar cartas, impresos, combinar correspondencia entre bases de datos y Word, para confeccionar etiquetas, mailings, redactar informes en correcto formato de presentación e impresión.

IMPORTE: 195€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

INF-03 Microsoft Excel PROGRAMA: • Referencias de celdas y formatos –Referencias de celdas relativas y absolutas. ¿Cuando se debe utilizar una u otra? –Nombre de celdas y rangos. Utilización en libros de trabajo –Fórmulas utilizando los distintos tipos de referencias –Copiar, mover y cortar celdas con fórmulas que utilicen distintos tipos de referencia a otras celdas –Pegados especiales –Formatos condicionales. • Utilización de funciones –Funciones mediante el asistente –Introducción de funciones con el teclado –Funciones lógicas –Funciones de búsqueda –Funciones de bases de datos –Funciones de información –Funciones condicionales. • Listas de datos –Barra de herramientas de lista –Filtros en las listas –Opciones de la fila de total –Subtotales. • Informes de tablas y gráficos dinámicos.

DIRIGIDO A: Diferentes personas que debido a su trabajo diario, deseen profundizar sus conocimientos relacionados con la hoja de cálculo Microsoft Excel. OBJETIVO: Optimizar la utilización de Microsoft Excel, especialmente para la explotación de grandes listas de datos.

IMPORTE: 195€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

DURACIÓN: 4 jornadas (mañanas de 10:00 a 13:00 horas o tardes de 16:00 a 19:00 horas).

INF-04 Microsoft Access PROGRAMA: • Diseño y construcción de una tabla: –Definir campos –Noción de clave principal para identificar registros de manera unívoca –Reglas de validación para evitar entradas incorrectas en un campo –Definir valores predeterminados para automatizar la entrada de datos –Operaciones con tablas. • Trabajar con datos de una tabla: –Técnicas para agilizar la entrada de datos –Operaciones de ordenación y de búsqueda –Filtrar información. • Introducción a las consultas: –Tipos de consultas en Access –Aprender a trabajar con criterios de selección –Exportación de los resultados de una consulta a otras aplicaciones de Office. • Diseño y construcción de un formulario: –Construcción de un formulario mediante el asistente de formularios –Modificación de un formulario –Controles de un formulario –Conocimiento de las distintas secciones de un formulario. • Elaboración de un informe: –Construcción de un informe con el asistente de informes -Conocer la barra de herramientas para introducir fórmulas y textos mediante los botones etiqueta y cuadro de texto –Esencial conocimiento de las secciones de un informe para generar agrupaciones –Exportar el resultado de un informe a Word –Informes de Access para confeccionar etiquetas.

DIRIGIDO A: Usuarios iniciales de la base de datos Access. OBJETIVO: Que los asistentes sean capaces de utilizar de forma correcta la base de datos de Access. Los objetivos de cada módulo se encuentran detallados en cada uno de los apartados que componen el programa del módulo. DURACIÓN: 4 jornadas (mañanas de 10:00 a 13:00 horas o tardes de 16:00 a 19:00 horas). IMPORTE: 195€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training. FUNDACIÓN EAE INSTITUTO DE GESTIÓN EMPRESARIAL Y MANAGEMENT

PROGRAMACIÓN 2010 TIC’S DE GESTIÓN

INF-05 Microsoft Pwer Point PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Personas que deseen

DURACIÓN: 4 jornadas (mañanas de

• Primeros pasos del Power Point. • Edición de texto. • Tipos de vistas. • El clasificador de diapositivas. • Edición de diapositivas. • Edición de objetos. • Patrón de diapositivas. • Transiciones de diapositivas. • Configurar la presentación. • Efectos y animaciones. • Inserción de contenido multimedia. • Inserción de organigramas y gráficos. • Impresión de la presentación.

profundizar en la utilización de herramientas para la creación de presentaciones profesionales.

10:00 a 13:00 horas o tardes de 16:00 a 19:00 horas).

OBJETIVO: Con este curso el alumno aprenderá a utilizar las herramientas necesaria para la creación de presentaciones profesionales (mediante la utilización de gráficos, diagramas, contenido multimedia, efectos de presentación, etc.); para maximizar el rendimiento de la aplicación Microsoft Power Point.

INF-06 Microsoft Excel: introducción a las macros PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Personas que deseen

DURACIÓN: 10 jornadas (mañanas de

• Introducción a la grabación de macros de teclado visualizando el código asociado. • Introducción al editor de Visual Basic. • Desplazamientos entre libros y realización de acciones. • Acciones y funciones de celdas. • Condiciones y bucles. • Elementos repetidos en lista con registro. • Listas, matrices, formularios. • Ordenar datos. • Realización de una macro para calcular el VAN y la TIR de una inversión. • Realización de una macro para la confección de tablas de frecuencias tipo I y II con sus gráficos correspodientes.

obtener conocimientos para utilizar las macros de la hoja de cálculo de Micrososft Excel.

10:00 a 13:00 horas o tardes de 16:00 a 19:00 horas).

OBJETIVO: Realizar diferentes tareas que faciliten la utilización del Excel en el entorno económico-financiero, permitiendo sacar el máximo rendimiento a esta aplicación mediante la automatización de tareas. Describir de manera detallada la planificación, implementación y programación de macros en Excel mediante la utilización de Visual Basic.

IMPORTE: 390€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

INF-07 Tratamiento y explotación de datos con Microsoft Ofﬁce PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Profesionales con conoci-

DURACIÓN: 5 jornadas (mañanas de

• Diseño de la base de dato.s • Planificación de la importación de datos desde Excel. • Creación de las relaciones entre las tablas importadas. • Realización de formularios para la consulta de datos. • Realización de diversos tipos de consulta (selección, anexar, actualizar, eliminar). • Realización de informes mediante el asistente. • Importación de datos desde Access a Excel. • Tablas dinámicas en Excel a partir de los datos importados. • Confección de listados mediante Word con los datos de Acces. • Confección de etiquetas y tablas en Word a partir de datos almacenados en Access.

mientos medios de Excel, Access y Word

90:00 a 13:00 horas o tardes de 16:00 a 20:00 horas).

OBJETIVO: Al terminar el curso los participantes deberán poder crear una base de datos completa (tablas, relaciones, formularios, consultas e informes) con los datos importados de un libro de Excel. También deberán explotar estadísticamente los datos de la base de datos creada mediante Excel y realizar listados y etiquetas utilizando las opciones correspondientes en Word.

IMPORTE: 295€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

INF-08 Conceptos claves en las redes locales para no informáticos PROGRAMA: 1 Entorno de red: • Definición y tipos de red • Redes LAN • Redes inalámbricas WLAN 2 Configuración de red: • Comprobación del funcionamiento de las tarjetas de red • Instalación de las funciones de red • Comprobación del funcionamiento de la comunicación en la red • Compartir carpetas e impresoras en una red 3 Active Directory y dominios: • Funciones de Active Directory y del dominio • Instalación del Active Directory • Compartir carpetas e impresoras mediante el Active Directory 4 Configuración de las comunicaciones: • Configuración del acceso a Internet • Configuración para recibir y enviar correo electrónico utilizando Outlook • Configuración de una conexión VPN ( red privada virtual) • Configuración de comunicación mediante web con el escritorio de un ordenador remoto

58 INSTITUTO DE GESTIÓN EMPRESARIAL Y MANAGEMENT

FUNDACIÓN EAE

DIRIGIDO A: Profesionales que deseen conocer los conceptos básicos del funcionamiento de las redes locales de ordenadores y configurar un entorno de red. OBJETIVO: Conocer y entender conceptos WAN, LAN, HUB, SWITCH, ROUTERS, TCP/IP, WLAN, DNS, WINS, DHCP, DOMINIOS, ACTIVE DIRECTORYI, INTERNET INFORMATION SERVICES (ISS), FTP, SMTP, POP3, TELNET, HTML, VPN, TERMINAL SERVER, SSID, WEP. También habrán adquirido los conocimientos necesarios para configurar una red básica entre ordenadores.

DURACIÓN: 5 jornadas (mañanas de 10:00 a 13:00 horas o tardes de 16:00 a 19:00 horas).

IMPORTE: 240€ Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. IN COMPANY: Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

PROGRAMACIÓN 2010 IGEMA-FUNDACIÓN EAE

FUNDACIÓN EAE INSTITUTO DE GESTIÓN EMPRESARIAL Y MANAGEMENT

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