前言
前言
「明明想帶給對方好的第一印象，卻不由自主的緊張起來…」 「有什麼能夠和任何人都能建立好關係的方法呢？」 「想知道說服人的技巧！」 「想要讓心儀的人注意到自己！」 「要怎麼樣才能駕馭不易相處的人呢？」 這些是在職場、生活周遭、及學生之間最常聽到的問題。 你 是 否 也 曾 有 過「 眼 前 這 個 人 若 能 照 著 自 己 的 想 法 做 那 該 多 好 啊！」 的 想法呢？
心理學就是一門掌握人心、駕馭人的一種學問。 這 是 一 個 多 樣 化 價 值 觀 的 時 代， 人 與 人 之 間 的 溝 通 問 題 成 為 現 代 人 的 煩
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惱。特別是置身於社會的你我，需要與各種不同出身背景的人共存相處。 與 客 戶 之 間 的 關 係、 上 司 與 部 屬 之 間 的 關 係、 與 朋 友 之 間 的 關 係、 與 情 人 或 與 結 婚 對 象 之 間 的 關 係 ……。 我 們 的 社 會 是 靠 人 與 人 之 間 的 關 係 所 構 築而成的。 不 管 在 何 種 環 境 下， 只 要 擁 有 能 夠 圓 滑 地 與 人 建 立 良 好 關 係 的 能 力， 就 不需要過於操心人際關係的問題。 需 要 操 心 的， 最 多 便 是 學 習 心 理 學 的 一 些 簡 單 技 巧 即 可。 只 要 能 掌 控 會 話的主導權，整件事會出乎意料地如你所想的方向進行。
歷 史 上 留 名 的 偉 人， 皆 是 駕 馭 人 心 的 高 手。 如 推 動 日 本 明 治 維 新 之 首 的 吉 田 松 陰、 美 國 林 肯 總 統、 成 吉 思 汗、 豐 臣 秀 吉 …… 他 們 皆 能 有 效 地 利 用 心 理 學 的 技 巧 掌 握 人 心。 在 本 書 的 各 章 節 中 會 穿 插 這 些 歷 史 偉 人 的 實 際 案 例說明。 若 你 真 的 有 很 想 貫 徹 執 行 的 願 望、 有 非 常 想 完 成 的 某 些 事、 或 非 得 表 達 不可的心意，心理學的知識跟技巧一定能成為你最有力的幫手！
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前言
本 書 所 介 紹 的 內 容 皆 是 可 以 立 即 見 效 的 心 理 學 知 識 及 技 巧。 比 方 說 如 何 讓 人 對 你 的 第 一 印 象 抱 有 好 感、 能 夠 提 高 說 服 力 的 話 術、 讓 愛 情 順 利 推 進 的 技 巧、 如 何 掌 握 難 以 應 付 的 對 手 的 心 理 等 等 方 法。 皆 是 嚴 選 日 常 生 活 的 各種場景、或是人生重要時刻都能活用的內容。 本 書 最 後 附 錄 能 夠 有 效 瞭 解 自 己 及 他 人 的 心 理 測 驗 試 題， 讀 者 可 用 愉 快 的心情一邊閱讀本書，一邊進行試題。
其實想要讓人按自己所想的方式行動，並非一件難事。 只 要 能 學 會 這 些 技 巧， 相 信 能 讓 讀 者 更 有 自 信， 更 能 在 人 際 關 係 互 動 上 樂在其中。 讓想做的事如預期所想地實現，你的生活將更加美麗。 希望本書能夠達成你的願望。 涉谷昌三
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如果可以被喜歡，誰想被討厭？
人際關係駕馭術
CONTENTS
前言……
第 章
吸引人的外在魅力 ●
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讓初次見面的人 留下好印象
3
Column 最容易表露情緒的部位在哪裡？
臉部表情的變化能帶給人不同的印象 ●
20
1
CONTENTS
從臉型看出對方的性格 ●
Column 初次見面時，不用太完美
Column 向久等的人表達體貼之意
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從視線的動向來推測對方的想法 ●
了解自己或他人性格的心理測驗 ●
Column 初次見面時，尋找彼此的共通點
內向型、外向性的各種性格特徵 ●
Column 世界第一的業務員抓住人心的方式 讓對方「下次還想再見面」的要點 ●
從肢體語言讀出對方的真意 ●
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從手勢可讀出對方的真意 ● 手部擺勢所表露的訊息 ● 從身體動作看出對方負面情緒的方法 ● 能帶給對方好感的肢體語言 ● 30
希特勒喜好坐在引人注目的位置 ● 從握手讀出對方的深層心理 ●
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第 章
Column 豊臣秀吉是個籠絡人心的天才 職 業 銷 售 員 的 讀 心 搭 話 術 ●
從 客 人 的 小 動 作 中 看 出 期 待度 ●
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需讓大家都喜歡你 不
◎
越 想 跟 每 個 人 都 交 心 ， 對 方 也 就離你越遠 ●
房間裡擺放長桌是 小
膝相談的說教會成反效果 屈
讃要近距離，批評要遠距離 稱
容 易 表 達 稱 讚 及 批 評 的 距 離是？ ●
遭 誤 解 時 的 二 種 對 應 法 ●
利 用 肢 體 接 觸 使 對 方 說 出 真 心 話 ●
讓 客 人 買 下 商 品 的 推 薦 技巧 ●
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與任何人都能 建立良好關係 座位決定領導統御類型 ●
Column 你會待在房間的哪一個位置呢？
透過測驗了解你的領導統御類型 ●
改變交談的模式，能激發他人的行動力 ●
Column 當對方情緒高漲時，活用
技巧
時的採用激將法，時可激發他人的行動力 適
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用刺激自尊心的言語，激發他人 使
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60 3 S
N G
2
CONTENTS
Column 與價值觀不同的人保持距離交往
Column 朝有活潑朝氣的職場為目標吧！
壓力指數測驗 ●
第 章
如何有效說服他人 ●種容易失敗的說服方式 當說服失敗之後 ●
如何正確的表達情緒？ ● 決定印象的過程 ●
與漸降法 (climax)
提高說服力的五個方法 ● 漸昇法 ●
(anticlimax)
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Column 不帶情緒的交涉，電話談最有效果
Column 當說服遇到瓶頸時，休息片刻再開始
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…
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向歷史上的人物學習管理術 ● 敏感度指數測試 ●
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3
3
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Column 對猶豫不決的人，善用選擇題
Column 說服上司的不敗技巧
提昇部下工作幹勁的三種方法 ●
點以後
Column 交涉要在下午 個
有效給予報酬的方式 ●
POINT
種給予報酬的類別
Column 「恐嚇」有效果嗎
能提高幹勁的 ●
133
提昇對方好感度的 ●
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3
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2
4
CONTENTS
第 章
讓心儀對象愛上你
一起經歷恐怖體驗能讓彼此關係更親密 ● 直呼對方暱稱，一口氣提昇親密度 ●
Column 追求心儀對象時機， 要選擇容易鬆懈的黃昏時刻 引導對方選擇的究極技巧 ●
想被選的項目要放到最後 最 愛常用的心理技巧 戀 方是女性的情況下最具效果 對
製造好感的方法 在人後誇獎對方 ●
製造好感的方法 製造彼此的共通點 ●
1
Column 使用簡訊，快速提供有用的情報
Column 親自手寫信件或賀年卡
Column 想要增加親密度， 比起餐廳，小酒吧的吧台更有效果
Column 邀約公司同事的有效台詞
種反應 Column 我們兩個適合嗎？
尋找共通點，通過模仿取得好感 ●
性可能有的 女
男女之間如果發生爭執的話… ●
稍微改變說法，便能提高對方的好感度 ●
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2
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如果找不到共通點， ●
種技巧
Column 近水樓台先得月， 住家近就離結婚近
便模仿對方的動作與節奏 想提結婚時的 ● Column 約會時不可獲缺的加分動作是？
Column 為什麼住院時會對護士產生好感？
直接見面或用電話交談的適當時機 ●
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第 章
Column 想取得上司的信賴， 不能只說好聽的話
Column 如何讓難應付的對象陷入你的圈套？
Column 非得請對方幫助的時候 的絕殺台詞「我只有你能幫忙了」
Column 批判對方的競爭對手
用對方信賴的第三者 善
讓第三者介入的話能使交涉更順暢 ●
征服難攻不破 的對手
5
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2
CONTENTS
Column 讓長久不被認同的部下 認為自己是被期待的
Column 只道歉對方認為有問題的部分
Column 道歉時不該說的話
提高彼此信賴度的道歉方法 ●
個方法
Column 針對對方在意的部分進行道歉 輕鬆解決抱怨的 ●
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途插嘴的話只會造成反效果 中 Column 如何有效解決紛爭？
原則」 3
讓會議順利進行的 ● 的 (Stinzer)
「斯丁澤
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對方盡情的說話，便可將怒氣減半 讓
2
如果在集團會議裡， ●
失去冷靜判斷力的時候
Column 如果在集團會議裡， 失去冷靜判斷力的時候
索引
附錄 心理測驗
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第
1
章
初次見面 留下好印象
吸引人的外在魅力 以下是經過心理學實驗調查的結果。什麼是吸引人的外在魅 力，按照容貌、服裝、體格分類進行介紹。
容貌 ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙
美麗的秀髮 漂亮的牙齒 注意口氣芬芳，沒有口臭 在人前不做咳嗽的動作 有朝氣的眼神 流行的髮型 品味的好壞 ∙ 男女幾乎持同樣的意見 ∙ 特別是對於外貌的魅力，認為「外 整潔的身體
在的裝扮」比原本的外貌特徵更為重 要。
眼鏡 ∙ 戴眼鏡的人，容易讓人有勤勉、知性的感覺。 ∙ 較不易讓人有質疑人品的評價。
男女皆持相同意見。
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第1章
初次見面留下好印象
口紅
鬍子
擦口紅的女性，容易給人 以下的觀感
有鬍子的人，容易給人以 下的觀感
∙ 穩定 ∙ 內斂 ∙ 誠實
∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙
也有人認為擦口紅的女性 比起沒擦口紅的女性讓人 看起來更輕浮
男性化 成熟 外觀更好看 有權力 有自信 勇敢 度量大
Column 歷史人物的大小事 前美國總統林肯在一次總統選舉中，收到了一位來自 中西部少女的來信，信件內容如下：「總統先生您好。 您的演說實在令人感動。但是您給人一種強烈及銳利 的說客印象。若能以更輕鬆、更貼近人的氣氛，就像 我們的父親和我們說話的方式一樣，相信您能獲得更 多人的支持。建議您可嘗試留些鬍子如何？」 因為這封信的契機，林肯帶給人留著鬍子的印象從這 裡開始。另外舊蘇聯的史達林，因為個子短小，為了 讓外觀更能使人留下印象，也留了鬍子並且從此勤於 保養。因此若給人過於強勢的外貌，不妨試著以戴眼 鏡或是留鬍子、換個髮型的方式來減緩外觀帶給人過 於銳利的感覺。
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服裝 在外貌上服裝的印象能帶給人非常大的影響。 我們進行了一個實驗，我們在電話亭內故意 放置一枚硬幣，並且走出電話亭。接著觀察 之後進入電話亭內的人有何反應？
∙ 穿西裝打領帶的男性歸還硬幣的比率 比不修邊幅的人較高。 ∙ 女性的情況與男性相同。
另外也觀察到，在等待紅綠燈時穿著西裝打 領帶的人闖了紅燈的同時，隔壁的人也不經 意的跟著走了出去。
∙ 比起不修邊幅的人，不經意的跟著穿 西裝打領帶的人闖紅燈的比率較高。 以上實驗可以看出穿西裝打領帶的人較能讓 人感到信頼及威嚴感。因此想要掌握人心， 除了按照 TPO（✽）的方式外，穿著適合的服 裝也是非常重要的。 ( ✽ )：TPO 是指一種服裝搭配的原則。TPO 分 別 是 英 文 TIME、 PLACE、OBJECT 三個單字的縮寫。T 代表時間、季節、時 代等；P 代表地點、場合、職位等；O 代表目的、對象等， TPO 是現今國際上最通用的服裝搭配原則。
18
第1章
初次見面留下好印象
體格 以下的圖中，列出了三種體格的男性帶給人的印象。 按照各種體格特徵進行了研究調查。 結果如下： １ ∙ 古板
∙ 温厚
∙ 身體虛弱
∙ 温柔
∙ 醜陋
∙ 依賴
∙ 多話
∙ 喜好人群
∙ 親切
等等…
∙ 體貼
肥胖圓滾的男性
２ ∙ 強大
∙ 年輕
∙ 男子氣概
∙ 喜好競爭
∙ 健美
∙ 喜歡運動
∙ 喜歡冒險
∙ 大膽
∙ 充滿活力
等等…
３ ∙ 年輕
∙ 不易相處
∙ 有野心
∙ 悲觀的
∙ 心機重
∙ 安靜
∙ 僵硬
∙ 謹慎的
∙ 神經質
等等…
∙ 頑固
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體型壯碩的男性
高瘦虛弱的男性
臉部表情的變化 能帶給人不同的印象 上司及部下的表情變化，大眾對於上司的觀感也不同。 以下是表情變化的心理實驗，實驗結果如下：
擺臭臉的上司及微笑的部下 上司帶給人的印象是… ∙ 具支配性 ∙ 不懷好意 ∙ 嘲笑 微笑的部下
臭臉的上司
微笑的上司看著皺眉頭的部下 上司帶給人的印象是… ∙ 和平的 ∙ 友好的 ∙ 幸福
皺眉頭的部下
微笑的上司
20
第1章
初次見面留下好印象
擺臭臉的上司看著微笑的部下 上司帶給人的印象是… ∙ 正在生氣 ∙ 嫉妒心重 ∙ 不幸 ∙ 失望 微笑的部下
臭臉的上司
擺臭臉的上司看著皺眉頭的部下 上司帶給人的印象是… ∙ 冷淡 ∙ 孤立 ∙ 藐視 ∙ 冷靜 皺眉頭的部下
臭臉的上司
由以上結果可知道，人的情緒及人品都能夠從表情或與其談 話對象的表情大概推測出來。 最容易表現出人類感情及壓力的地方就是臉部的表情，俗話 說得好「察言觀色」便是如此。
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Column
最容易表露情緒的部位在哪裡？
生氣會表現在臉部所有部位 ●
人的情緒最容易表現在臉上的哪些部位呢？我們分別將臉部分類為 「額頭與眉毛」、「眼與眼皮」、「鼻、臉頰與口」三個部分。哪些 部分最容易將人的情緒表露出來，我們做了研究調查。
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%
研究的結果顯示，「恐懼」及「難過」表現在眼與眼皮部分的正確
率達 ； 而 感 受 到「 幸 福 」 的 部 分 在 臉 頰 及 口 的 正 確 率 達 了 % ，再加上眼與眼皮的話便高達 正確率。 % 99
；眼及眼皮的部分是 ； % % 「驚訝」在額頭與眉毛的部分是 臉頰和口的部分則是 的正確率。但是「生氣」在這三個分類中都 %
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在臉上。
只能達到 正確率。由此可知，若不看整個臉部的表情，是難以分 % 辨生氣的情緒。一旦生氣，便會牽動臉部所有的表情一覽無遺的表現
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可能獲得讃許，也可能喪失他人對你的信賴，請務必謹慎小心。
因此平時在與人對談當中，第三者很容易就能看出你目前的情緒， 並且私下給予評價。若平時在眾人的面前糾正部下時，你的情緒表現
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第1章
初次見面留下好印象
容易表露驚訝
容易表露恐懼 及難過
容易表露 幸福感
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從手勢可讀出對方的真意 英國動物行為學者德斯蒙德 ‧ 莫利斯 (Desmond Morris) 將 人們說話或演講時的一連串手勢稱為「指揮信號」。 指揮信號被分為 15 種類，在這裡將舉出代表性的 4 種類進 行說明。
空抓信號 ∙ 手掌張開，手指微彎對著上方想抓 住些什麼東西的樣子。 演說者作出「空抓信號」手勢時， 表示想用言語控制聽眾並掌控全 場，但卻又未達到滿意的狀況時， 演說者焦躁不安的表現。 ∙ 演說者陷入進退兩難的情況時
握拳信號 ∙ 偽裝行為 ∙ 想用自身的精神力及決斷力來取信 於聽眾 ∙ 演說者教唆的表現 政治家熱心演說時，最常看到的手勢便是握拳信號。 從歷史紀錄片也能看到納粹領袖希特勒在對民眾熱烈演 說時，緊緊握拳的表現。
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第1章
初次見面留下好印象
立指信號 ∙ 知性、自信的表現 ∙ 確定這是具說服力時 ∙ 向聽者表示說服的熱誠時
當演說者比手劃腳口沫橫飛時，急於說服人時，只要 冷靜地看演說者的「指揮信號手勢」，便能推測對方 的想法及言語中所挾帶的真實含意是什麼。
領袖常常在眾人面前說 話， 因 此 只 要 善 加 利 用 正 面 的 指 揮 信 號 手 勢， 便能取得聽眾的信賴並 達到抓住人心的效果。
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手部擺勢所表露的訊息 說話者的手部擺勢能透露出重要的訊息。 我們做了說話者各種手部擺勢的照片並進行評價的實驗，發 現不同的手部擺勢能帶給第三者各種不同的印象。
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手或握拳或在尋找些什麼的 手勢，看似活躍、但令人感 到具有何種目的或意圖性。
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手呈容器狀，看似在乞求什 麼的樣子，令人有處於被動 的印象。
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第1章
初次見面留下好印象
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雙手垂下，看起來令人感覺 柔弱內向。
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雙 手 向 身 體 外 側 張 開、 外 推， 給 人 不 成 熟、 無 法 控 制、衝動的印象。
特別是在較多人面前說話時，手部的擺勢非常重要。 按當時說話的內容、場合及氣氛選擇適當的手部擺勢可大大 提高說話者的說服力。
看對場合擺姿勢很重要 唷！
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從身體動作看出 對方負面情緒的方法 要掌握人目前的情緒，除了從與對方交談中了解外，需對人 內部感情變化有些許程度的敏感度才行。但大多數的人都會 壓抑自己的感情不外露表達出來。因此才會讓人覺得人心難 以捉摸。 但人的情緒表現並不只單靠臉部的表情，我們可以從身體動 作微妙的地方推測出大概的情緒表達。特別是在讀取對方負 面情緒的時候，身體動作的表露會比臉部更加明顯。我們稱 之為「肢體語言 (Body Language)」。
生氣 ∙ 人在生氣的時候，頭與腳部的動 作會顯得較多，而手部的動作反 而較少。 ∙ 即使以上的動作不夠明顯，只要 在對方放慢動作，或靠近時便可 看出生氣的信號。
恐懼 ∙ 當在抱持著所恐懼的對象面前時， 會不由自主地拉開雙方的距離， 並且視線不敢過於正視。 ∙ 從遠處不時注意對方的樣子及情 緒變化。
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第1章
初次見面留下好印象
潛藏敵意 ∙ 當有嫌惡對象的話題出現時會 雙手交叉，並不時觸摸或摩擦 身體其他部位。 ∙ 當在意起自己身體其他部位的 動作變多時便是徵兆。
憂鬱 ∙ 心情憂鬱的時候頭部的動作會 變少。 ∙ 腳部的動作會變多。
壓力 ∙ 在有壓力的情況下，當有動搖 情緒的話題出現時，身體的動 作會變多。 ∙ 身體或手部的擺勢會變多。
難過 ∙ 在心情不佳的情況下，會用較 快的步伐靠近對方。 ∙ 視線會避開對方。
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能帶給對方好感的肢體語言 美國心理學家麥拉賓 (Albert Mehrabian) 說：身體的擺放姿 勢及位置對於人的好感度及魅力有密切的關係。整理出以下 幾個能帶給對方好感的肢體語言傾向：
對方處於地位較高的立場時
∙ 頭或身體會有直接朝向對方的傾向。 ∙ 特別是女性在與比自己地位高的人說 話的時候，手腳不會交叉而是採取端 正坐姿。
嫌惡的人 靠近的時候
喜歡的人 靠近的時候
∙ 兩手交叉
∙ 手腕往前垂
∙ 身體往後傾
∙ 手和腳不交叉並採取開 放的姿勢
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第1章
初次見面留下好印象
給予對方好印象的 4 種肢體語言
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身體採開放姿勢 前傾的姿勢 放鬆的姿態 身體面向對方
了解對方目前的心理狀 態 後， 臨 機 應 變 的 對 應 吧!
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