PLANO DE NEGÓCIOS HRB Rita Lamelas
TIMEOUT S.A.
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SUMÁRIO EXECUTIVO
A empresa TimeOut S.A. é uma empresa que abrange a área de Comercialização e Distribuição e cria assim um serviço inserido no sector terciário que passa pela venda e também entrega ao domicilio de produtos variados, no horário nocturno das 22h às 8h. Quando falamos em estabelecimentos nocturnos aquilo que imediatamente nos vem à ideia são as lojas de conveniência nos postos de combustível. Nesses locais o preço do produto é excessivamente inflacionado, assim sendo surge este conceito que passa por oferecer ao consumidor um preço mais acessível e uma variada gama de produtos, contemplando necessidades primárias e até terciárias. Após uma análise feita pelos foi constatado que Coimbra é o local certo para abertura deste estabelecimento. Sendo a terceira cidade a nível nacional com maior densidade populacional por quilómetro quadrado. Escolhemos esta terceira cidade pela já existência de uma loja fora de horas no Porto e porque é a área com maior número de estudantes e consequentemente maior movimento nocturno. Após todas as análises verificamos que não temos uma concorrência directa e que há um lugar que podemos ocupar no mercado e até com um peso significativo.
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APRESENTAÇÃO DO NEGÓCIO
Logotipo
Empresa TimeOut, S.A. Objectivo Social Distribuição e comercialização de produtos diversos. Sector Terciário. Classificação Jurídica Sociedade por quotas. Dimensão PME (Pequenas e Medias Empresas).
VISÃO A visão da empresa é fornecer ao cliente a melhor qualidade e inovação ao nível da alimentação e bens de primeira e segunda necessidade, num horário nocturno e ainda com entrega ao domicílio.
MISSÃO A missão passa por proporcionar aos clientes a oportunidade de adquirirem qualquer produto de primeira e segunda necessidade a qualquer hora durante a noite, isto é, num horário nocturno entre as 22h e as 8h. Os nossos clientes poderão ir directamente ao estabelecimento ou adquirir os produtos via telefone ou internet. É um negócio destinado a todas as idades, no entanto, apostamos numa faixa etária mais jovem, devido ao horário disponibilizado.
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RECURSOS HUMANOS
EMPREENDEDOR TIMEOUT S.A. 23 anos; Licenciatura em Gestão de Marketing pelo IPAM PORTO; 2013-2015 Representante de Marketing num Gab. Arquitectura e Decoração.
A empresa terá ainda a cooperação de um também sócio Gestor Financeiro e dois vendedores que serão a principal força na placa de vendas.
RECURSOS MATERIAIS
▪ Logística e sede situada em Coimbra – Rua D. Manuel I, n.° 28; 3030-320 Coimbra. Optando assim por uma localização central. ▪ Equipamentos de Produção: computador com internet, telefones e telemóveis, caixa registadora, multibanco, uma viatura para as entregas e agenda electrónica para facilitar a revisão dos stocks e sistema de vigilância, de modo a garantir a máxima segurança, uma vez que o trabalho é em horário nocturno. Para além disso irá precisar-se dos equipamentos base para conservar os produtos, nomeadamente: arcas congeladoras e arcas frigoríficas.
O estabelecimento comercial situa-se na Rua D. Manuel I, nº 28 em Coimbra. Esta morada foi escolhida tendo em conta o fluxo elevado de população jovem nesta região, publico que será o nosso alvo. Sustenta ainda esta localização a existência da conceituada Universidade de Coimbra no local. O nosso concorrente directo localiza-se no Porto, a loja Fora d’horas, o que fez avançar ainda com mais consistência a nossa implementação em Coimbra. A loja oferece todo o tipo de produtos de mercearia, refeições para fora, pastelaria, bebidas alcoólicas e não alcoólicas, assim como produtos de higiene pessoal. Os clientes poderão ainda encontrar produtos farmacêuticos não sujeitos a prescrição médica. TIMEOUT S.A.
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CONTEXTUALIZAÇÃO DO MERCADO E ENVOLVENTE EXTERNA
A TimeOut S.A. é uma empresa de pequena média dimensão que se insere no sector terciário, uma vez que se dedica ao comércio e tem como objectivo social distribuir e comercializar produtos diversos. Deste modo é importante a consciencialização do mercado que nos envolve uma vez que no sector terciário se observam avanços tecnológicos e mudanças estruturais muito importantes, requerendo cada vez mais uma mão de obra qualificada. É importante e imprescindível executar uma reflexão estratégica. Na tabela que se segue podemos encontrar a análise SWOT da TimeOut S.A.: Tabela 1 - Análise SWOT de uma empresa - TimeOut S.A. PONTOS FORTES
PONTOS FRACOS
• Prático;
• Baixo nível de notoriedade;
• Sem sazonalidade;
• Ruptura de stocks.
• Localização Geográfica; • Horário de atendimento; • Diversidade de produtos; • Encomendas online; • Entrega ao domicilio. OPORTUNIDADES
AMEAÇAS
• Tecnologia ao serviço da comunicação;
• Instabilidade na procura;
• Redes sociais;
• Diminuição do poder de compra;
• Hábitos de vida e diversão nocturnos;
• Concorrente Indirecto – Fora d’Horas;
• Inexistência de variedade de serviços deste género;
• Presença na Grande Distribuição.
• Situada numa zona com elevada população jovem.
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CLIENTES
▪
Clientes Directos: Consumidores, nomeadamente jovens numa faixa etária compreendia entre os 18 e 30 anos, do sexo feminino e masculino.
▪
Clientes Indirectos: Cafés, restaurantes, bares, hotéis, padarias, farmácias.
COMUNIDADE Direccionar o negócio de forma responsável e consistente, garantir uma contribuição efectiva e mensurável para o desenvolvimento integrado da comunidade, e apostar na sustentabilidade dos recursos humanos naturais e financeiros são pontos cujos se estabelece como prioridade. A empresa tem como objectivo a criação de um posto de trabalho, apostando na formação dos seus colaboradores e no proporcionar de uma boa oferta a todos os consumidores interessados. Desta forma, contribuímos para o desenvolvimento da região, oferendo uma grande qualidade de bens e serviços, sendo uma região muito movimentada à noite e por jovens. De referir que os jovens serão o nosso público-alvo.
CONCORRENTES Indirecto:
A empresa Fora d’Horas, está situada em Matosinhos, é uma empresa que faz entregas de produtos de conveniência. Esta abrange diferentes áreas no Grande Porto e apresenta um serviço no horário nocturno das 20h até às 4h. Figura 1: Logotipo Fora d’Horas.
Directos: Não temos concorrência directa, uma vez que dentro da nossa área de implementação e no nosso horário de atendimento não existe negócio concorrente.
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DISTRIBUIÇÃO Localização: Armazém e loja na Rua D. Manuel I, nº 28; 3030-320 Coimbra.
Todas as zonas de loja serão sujeitas a uma remodelação, que será mais apropriada ao conceito do nosso estabelecimento. Assim após a apresentação da área será apresentada uma planificação da loja TIME OUT.
Figura 2: Planta da Loja TimeOut.
O espaço está dividido em três áreas, sendo da esquerda para a direita, a área de acesso privado onde são efectuadas as descargas, a zona loja e armazém e o parque para os clientes. A área de acesso privado será o local onde estarão os carros dos colaboradores da empresa, onde entrarão as cargas para abastecimento da loja. A zona loja tem uma entrada, que estará aberta até certa hora, mas por segurança a partir das 2h os pedidos serão feitos pela janela. A loja é composta pelo balcão onde são efectuados os pagamentos, pela zona de exposição de produtos e pela zona das refeições TIMEOUT S.A.
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preparadas. A Azul escuro estão as maiores prateleiras de exposição. A zona das refeições preparadas contém uma cozinha e uma pequena separação com uma janela, para que o consumidor que esteja presente em loja possa pedir o que deseja. O armazém é composto por vários espaços, o de descargas em que área é restrita para os produtos que chegam, onde antes de arrumar é observado o armazém para que os produtos fiquem por data de validade; a zona da casa de banho, unicamente para uso dos colaboradores da TimeOut; existe ainda o espaço dos escritórios.
ÁREA DE ENTREGA
Figura 3: Área de entrega.
A localização foi definida com base no sitio onde se implementou a loja. Delineouse desta forma uma área que abrange aproximadamente 18,7 KM, optando pelos locais com mais população e movimento nocturno, principalmente tendo em conta a população jovem presente nesta zona.
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DEFINIÇÃO DE OBJECTIVOS E METAS
Relativamente aos objectivos a empresa debruçou-se nos objectivos financeiros da organização com os objectivos não-financeiros, de forma a proporcionar uma visão mais integrada dos interesses a longo prazo.
OBJECTIVOS FINANCEIROS
• Alcançar um volume de vendas de 1.649.367€ ao fim de 5 ou 6 anos de funcionamento da empresa;
• Expansão das vendas líquidas de 10% ao ano durante 4 anos; • Atingir lucros líquidos de 800.000€ ao fim de 4 anos; • Aumentar a produtividade em pelo menos 10% em cada ano, durante 5 anos. OBJECTIVOS NÃO-FINANCEIROS
• Desenvolver uma forte imagem de reconhecimento local e nacional a par de um site onde os clientes possam efectuar pedidos online e ter acesso às novidades e produtos da loja; • Aumentar oferta de produtos em loja; • Abrir filiais da empresa em diversos pontos estratégicos do país; • Desenvolver mais campanhas promocionais como cartão de descontos, em que após a oitava assinatura o cliente tem direito a uma entrega ao domicílio gratuita; • Proporcionar um atendimento eficiente e responsável em cada cliente.
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ESTRATÉGIA COMERCIAL E MARKETING A TimeOut S.A. definiu uma estratégia face ao mercado de concorrência, sendo que esta se define por uma Estratégia Ofensiva, pelo facto de ser uma nova empresa, que procura o seu reconhecimento pela diferença, isto é, procura criar algo inovador e expandir esta mesma ideia. O primeiro objectivo será vencer no mercado da área envolvente, no entanto, as ambições projectam a ideia de uma possível expansão para potenciais áreas nacionais, demonstrando deste modo uma estratégia ofensiva.
COMUNICAÇÃO Será importante a execução de outdoors em colocar em pontos estratégicos e banires a publicar no website e redes sociais de apelo à abertura. Após a abertura os mesmos devem continuar a existir com promoções, apelos ou novidades que possam surgir na TimeOut S.A. Pontos essenciais a reter neste tipo de comunicação: nome da loja, o seu slogan, morada, breve afirmação do que consiste e, o mais importante, a afirmação de que já está aberta ao público.
SITE DA TIMEOUT, S.A. O site online será uma das apostas para venda mas também para divulgação da imagem deste negócio. Além de uma página de boas vindas explica como surgimos, quem somos, a nossa área de entrega e como podem os consumidores fazer a encomenda, apontando todos os regulamentos e condições. Através do site é possível visualizar-se todos os produtos e para a encomendar basta juntar ao carrinho de compras e finalizar. Dada a finalização a compra é reencaminhada para o nosso software e dentro de 30 a 40 minutos a encomenda é entregue.
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CARTÃO DE VISITA Figura 4: Cartão de Identificação de um colaborador.
Este é um cartão de identificação pessoal mas haverá também um da loja geral que será entregue pelo driver da entrega ao domicilio e estará também disponível em loja. No cartão está sempre presente o nosso logótipo, contacto próprio (caso seja cartão colaborador), contacto da empresa e morada.
CARTÃO DESCONTO Figura 5: Cartão Promocional.
Esta é uma promoção que tem por base o completar das oito assinaturas nos quadrados apresentados tendo em conta compras no valor igual a 5€, 10€ ou 15€, após a oitava assinatura o cliente tem direito a uma entrega ao domicilio grátis. Em cada compra só pode no máximo haver duas assinaturas.
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ELABORAÇÃO DE PREVISÕES FINANCEIRAS Tabela 2 - Demonstração de Resultados
Podemos através da tabela 2 salientar que os custos das mercadorias irão ser cobertos pelas vendas e isso explica-se pelo negócio se debruçar bastante em refeições preparadas, assim como pastelaria e que são confecções da empresa e onde a nossa margem consegue ser ampliada. Estima-se também um crescimento de ano para ano, e a partir de 2018, numa altura em que o negocio já terá algum reconhecimento, avança-se com novidades e foco na gama de produtos que vimos ser mais procurada no primeiro ano de abertura.
Tabela 3 - Rentabilidade Economico Financeira
Na tabela 3 observamos que VAL > 0, a TIR é de 57% o que nos confirma que a TimeOut é um negocio rentável, vemos também que o nosso payback se verificará em 24 meses ou seja 24 < 48 meses.
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CONTROLO E GESTÃO DO NEGÓCIO Esta área será acompanhada de forma minuciosa e sistemática pelo Gestor Financeiro, também um dos sócios da TimeOut, logo aqui temos ao longo de todo o negócio um acompanhamento de raiz pormenorizado para precaver situações prejudiciais à economia da empresa.
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INVESTIMENTO NECESSÁRIO
Tabela 4 - Necessidade de Financiamento
Por fim, a tabela 4 assinala o valor de financiamento que precisamos. Este debruça-se nos produtos, no local, nos meios, nas pessoas e tudo o que nos fará tornar o negócio real. Ainda que, na pratica, considero este valor generoso e numa fase inicial ajustes podem ser feitos.
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EM SUMA Com uma grande concorrência, é necessário que, na área da comercialização e distribuição, haja uma grande prospecção assertiva, continua e eficaz. Para vencer no mercado, as grandes estratégias utilizadas devem requerer um bom método, para uma entrega económica, cómoda, e em horas onde a concorrência falha. Com a finalidade de conquistar o cliente, o primeiro passo é no primeiro contacto com o cliente, em que a imagem assume uma grande importância e o discurso fluente e directo é fundamental. Deve-se obter uma postura que transmita segurança e conhecimentos, apresentar alternativas sempre com um discurso coeso, e concluir com uma boa proposta apresentada. Na área comercial, o bom trabalhador necessita de muita ambição, muita vontade de finalizar a venda, possuir uma boa habilidade verbal ligada a uma capacidade de ouvir os outros, e que lute contra o inconformismo estando em constante competição para com as empresas que, de alguma forma, nos enfrentam.
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