Nº 17 del Magazine del Observatorio eCommerce by Roberto Palencia Cámara

2019

“Uno no es consciente de la importancia de la privacidad hasta que la pierde”

Hugo de Juana Director de Xelectia Distruibuidor Espejos Virtuales FX Mirror

“Con los nuevos espejos virtuales FX Mirror llega el Shopping de moda evolucionado. Pruébeselo sin necesidad de ponérselo… tanto en tienda como online”

Editorial: El Ecommerce y los nuevos tiempos. Cierras tu ecommerce a un mercado de 3,55 MM ?

Haulap la App para acercar la logística de proximidad

La web para crear la Lista de Nacimiento para tu bebé de forma fácil y gratuita.

EDITORIAL

Director: Roberto Palencia Redacción: Elena Cabrera Diana Parra Carolina Cifuentes Susana Cabrejas Coordinadoras de Contenidos: Alejandra Patarroyo Elena Ayala Diseño y Maquetación: Carla Montiel Depósito Legal M-723-2016 ISSN 2444-9776

Márketing y Publicidad: contacto@ observatorioecommerce.com

Roberto Palencia

Socios: Roberto Palencia

El Ecommerce y los nuevos tiempos.

Director General Observatorio eCommerce @PalenciaRoberto

El proceso de compra ya no es solo ir al centro comercial, en este proceso la mayoría de las personas incluyeron la omnicanalidad y la revisión previa de reseñas de los productos. Según eMarketer el 43% de las mujeres millennials comienzan la búsqueda de un producto en el centro comercial y terminan comprando en alguna página web. Por su parte, las reseñas, críticas y evaluaciones sobre un producto o servicio cada vez son una parte más importante en la decisión de compra. Bizrate Insigths encontró que el 75% considera los comentarios “muy confiables” a “mayoría confiables” sobre la decisión de su producto. Observatorio eCommerce observatorioeCommerce.com 902 55 60 30 - 91 434 76 73 C/ Carpinteros, 12 1ª PL. OF-B1 28670, Villaviciosa de Odón Madrid (España) contacto@observatorioecommerce.com Cra. 11 No. 92 -20. Of. 301 Bogotá (Colombia) Tel: +5716358359 Edita: Foro ECommerce, S.L. Imprenta: Kymera Creative Studio

Además de la omnicanalidad y las reseñas, para los millennials la opción preferida de despacho es la entrega a domicilio (77%), según “The eMarketer Ecommerce Insights Report”. Sin embargo, ellos también están dispuestos a probar otras opciones. Solo el 35% preferiría el retiro en tienda y menos del 9% que llegue a un centro de distribución o al trabajo.

Otro de los principales cambios es el second screening. Según eMarketer, el 80% de los millennials utiliza dispositivos móviles mientras ve televisión. El uso de una segunda pantalla para aumentar o mejorar la experiencia al ver la televisión o contenidos en streaming, videojuegos, etc. Es una práctica que poco a poco se traspasa al comercio electrónico, ya que la gente no sólo revisa sus redes sociales, sino también aprovecha de vitrinear. El comercio electrónico debe tener sitios webs amigables o aplicaciones que entreguen una mejor experiencia a sus usuarios y con una fácil navegabilidad. Si bien los millennials tienen hábitos de consumo enfocados a la experiencia de compra y a la personalización, encontramos que la confianza, el sentido de comunidad y la disponibilidad las 24 horas son aspectos importantes que seguirán moldeando el eCommerce a nivel internacional. Por esas razones, el comercio electrónico deberá concentrar todos sus esfuerzos en mantenerse actualizado de acuerdo con las necesidades cambiantes de los usuarios. Los millennials podrán encontrar en Linio una experiencia de compra personalizada, disponible en cualquier momento a través de nuestra renovada App, con notificaciones de Whatsapp durante el proceso de entrega y diferentes opciones de pago.

SUMARIO EDITORIAL

Roberto Palencia

NOTICIAS

Comida Travel Tendencias 2019 TLG Commerce participó en MOMAD 4.0

INFORME

La demanda de Software en la nube. Inboud Marketing. Extraido de El Gran Libro del Comercio Electronico

ARTÍCULO Los putos de conveniencia y la eficacia en la entrega. Speed Mentoring. El mejor Hosting para una tienda Online. 5 Claves del retail del futuro.

REPORTAJE

HAULAP la App para acercar la logística de proximidad. Realidad Virtual.

ENTREVISTA FX Mirror, la Evolución del Shopping. Octavio Soler Bach, CEO fudador de Instant Credit.

ACTUALIDAD

Almacenes Automatizados. Orbitalads. Cierras tu Ecommerce a un mercado de 3,55 MM de residentes nacionales y 34MM de visitantes? AMAZON incluye a Dynatrace. FOREX la tendencia de inversión digital que no para. Las operaciones en el Ecommerce

EMPRENDIMIENTO DIGITAL BEBUP La web para crear la Lista de Nacimiento para tu bebé. FLORESTER, una Startup de flores Online diferente.

LOS MEJORES TUITS 4

NOTICIAS

Comida Travel Tendencias 2019 Se ha celebrado en Madrid una nueva edición de las comidas de networking promovidas por el Observatorio Ecommerce, en este caso de la mano de la solución de pagos Safetypay, para debatir sobre el estado de estas herramientas y así como la situación general del sector Travel digital en estos momentos y sus perspectivas para 2019.

“El sector a aumentado sensiblemente el número de operadores de todo tipo durante los últimos años y aún así el papel de buscadores y comparadores se ha hecho bastante preponderante”

ontó con la presencia de Belén Noemí Mira Pascual, socia fundadora de Bookaris.com , con Pedro Sousa, Director de Marketing de Easyjet, Alberto San Felipe Martín, Ecommerce Manager de Viajes Carrefour y de Arturo Barrientos y Silvia Rodríguez como representantes de Safetypay a nivel global y nacional. Coincidiendo con una nueva edición de Fitur era un buen momento para analizar tendencias y oportunidades y entre ellas como el sector a aumentado sensiblemente el número de operadores de todo tipo durante los últimos años y aún así el papel de buscadores y comparadores se ha hecho bastante preponderante lo que lleva a un cuello de botella de hace encarecer sensiblemente costes de captación y la dependencia especialmente de los alojamientos sobre estos.

Otro aspecto interesante de debate es el margen de mantenimiento de las reservas ante los riesgos en los procesos de pago y la necesidad de seguir articulando mecanismos antifraude.

La mayoría de los asistentes cuentan con amplias carteras de clientes nacionales, aunque los destinos contratados puedan ser internacionales y como dichas experiencias suman procesos de pago distintas a cuando dichos clientes provienen, por ejemplo, de América Latina, donde con menores tasas de bancarización, este proceso todavía cuenta con una experiencia de compra distinta y soluciones interbancarias que hacen de puente para que la transacción pueda salir adelante. Por último se analizaron tendencias para este 2019 y nuevamente conceptos como los chatboots, la personalización y la posible concentración de operadores volvieron a estar sobre la mesa.

EMPRENDIMINETO DIGITAL

La web para crear la Lista de Nacimiento para tu bebé de forma fácil y gratuita. Según estudios de la propia web, el 20% de los regalos que recibieron los padres y madres por el nacimiento de su bebé, no eran necesarios o hubieran preferido otra cosa. Así nace Bebup, la primera plataforma de listas de regalos colaborativas, donde los padres comparten de forma privada una Lista de Nacimiento con todos los productos y servicios

que van a necesitar para su bebé, y sus familiares y amigos eligen en qué artículo quieren participar, con la cantidad que deseen. Cuando se alcanza el 100% de un producto o servicio, envían el producto a casa. De esta forma, se evitan regalos innecesarios o microrregalos, y los padres consiguen aquello que necesitan para su bebé.

EMPRENDIMINETO DIGITAL

Bebup, las listas de regalos colaborativas para ayudar a los padres y madres a conseguir todo lo que su bebé necesita.

Además, en Bebup.es, se puede adquirir directamente cualquier producto, de un catálogo con más de 10.000 productos de las mejores marcas; y obtener ideas para empezar a preparar la llegada del bebé en la sección “ideas de regalo para bebé”. Las listas de Nacimiento son completamente gratuitas para los padres y madres y para las personas que colaboran.

Además, tu bebé llegará al mundo con un pan debajo del brazo solidario Bebup ofrece la opción de añadir regalos solidarios a las listas de nacimiento, como una Cuna para neonatos en el Centro Médico Chloé, en Uganda; o las vacunas para un bebé del orfanato Kikaya House. Bebup colabora estrechamente con la ONG Babies Uganda, prueba de ello es el #ProyectoChloé, una lista de nacimiento 100% solidaria donde los regalos para el bebé Chloé se transformaron en incubadoras, camillas de quirófano, medicamentos… y en todo lo necesario para construir un pequeño hospital materno-infantil en Entebbe, Uganda. Más de 2.000 de personas colaboraron en este Centro Médico, que abrió sus puertas el pasado noviembre. Actualmente ya atiende a pacientes y se siguen recogiendo donaciones en el área mantenimiento, para que el Centro Médico Chloé dure muchos años.

Se calcula que los padres primerizos gastarán más de 1.500€ en el primer trimestre de vida del bebé. ..................... Esta startup pretende que los padres se beneficien de las ventajas de la economía colaborativa y no tengan que escatimar gastos en la llegada de su bebé. 7

INFORME

La Demanda de Software en la nube crece en las grandes compañías y baja en las pequeñas y medianas

El comparador líder de Software en España, Italia y Latinoamérica SoftDoit ha presentado, de la mano de su CEO y Fundador, Lluís Soler Gomis, el 4º informe sobre la Demanda de Software en España este 2018. El estudio se ha realizado a partir de cerca de 45 mil consultas realizadas por las empresas en el comparador de SoftDoit para encontrar la solución de software que más se adapta a sus necesidades.

l informe refleja que la demanda del software en la nube en el software de gestión ERP, ha bajado versus el 2017 en las micro, pequeñas y medianas empresas. Pero por otro lado sube sorprendentemente en las grandes empresas. Según sr. Soler Gomis “las empresas de gran tamaño han perdido el miedo a la nube con lo cual son buenas noticias para el sector ya que actualmente 3 de cada 4 empresas ya lo solicitan presupuestos en el cloud”. Por otro lado, el software de marketing y ventas CRM, sucede según el sr. Soler Gomis “exactamente lo mismo, baja la solicitud de soluciones en la nube en las micro, pequeñas y medianas empresas pero se incrementa en las grandes empresas del 71% en el 2017 al 80% en el 2018”. Este año SoftDoit también ha analizado la evolución de la demanda de módulos, tanto de ERP como de CRM. En el caso de ERP, un 74,88% de las consultas ha sido sobre módulos de ventas y compras, seguidas de las de módulos de facturación, con un 87,02%. La demanda de módulos de inventario es del 49,58%, mientras que el 73,08% de las consultas han sido sobre módulos de contabilidad.

INFORME

“las empresas de gran tamaño han perdido el miedo a la nube con lo cual son buenas noticias para el sector ya que actualmente 3 de cada 4 empresas ya lo solicitan presupuestos en el cloud”.

En cuanto a los módulos de CRM, la demanda de los módulos de ventas es del 75,19%, y un 64,94% solicita módulos de campañas de marketing (e-mailing y telemarketing). Finalmente, se sitúan los módulos de emisión de facturas, cuya demanda es del 40,55%.

Las soluciones de ERP y CRM siguen siendo las más demandadas, pero baja ligeramente versus al año pasado. Según el Informe de SoftDoit, la demanda de soluciones ERP y CRM en la nube baja en las pequeñas, medianas y grandes empresas, pero sube en las grandes empresas. Los módulos de ventas son los más demandados por las empresas, tanto para ERP como para CRM.

Acerca de SoftDoit SoftDoit es el comparador de software que nació en 2012 en Barcelona y que actualmente es el líder en España, Italia y México. También está presente en Francia y Reino Unido. Con una sencilla búsqueda, SoftDoit ayuda a los profesionales a encontrar la mejor solución informática. Para ello, la plataforma genera de forma gratuita y neutral un ranking totalmente personalizado con las mejores opciones del mercado, ya que tiene en cuenta su sector, su tamaño y sus requerimientos tecnológicos. El comparador compara entre más de 1.000 soluciones distintas y encuentra las 3 que ofrecen exactamente lo que esa empresa está buscando. SoftDoit lanza mes a mes nuevas opciones de búsqueda, y en la actualidad ya cuenta con comparadores de software para más de 500 sectores y 16 tipos de soluciones tecnológicas como por ejemplo CRM (Marketing y ventas), ERP (Gestión empresarial), SGA (gestión de almacenes), e-learning, TPV, Recursos Humanos, gestión de flotas, contact center, e-commerce, etc. “Nosotros no les decimos cuál es el mejor software del mundo, sino cuál es el mejor para su negocio de forma gratuita y neutral”. SoftDoitwww.softdoit.com

Twitter@SoftDoit_es Facebook SoftDoit LinkedIn SoftDoit/ LinkedIn Lluís Soler Gomis/ LinkedIn Eduardo Salado

ENTREVISTA

FX Mirror

La evolución del Shopping

Cerrando la brecha de la experiencia de cliente en tienda y online… llega la nueva generación de espejos virtuales con Avatar 3D

ENTREVISTA REPORTAJE

Los espejos virtuales son una gran oportunidad para aumentar el “Retail Excitement”

P: ¿Qué suponen los espejos inteligentes para el mundo de la moda? R: Los espejos inteligentes pueden suponer la llegada de un nuevo modelo de shopping de moda evolucionado. Una nueva forma de adquirir ropa a través de una experiencia de compra más excitante, más eficiente y cómoda para el cliente, que puede probarse prendas y combinar estilos sin necesidad de cambiarse de ropa, sino simplemente interactuando mediante gestos frente a un espejo. Los nuevos espejos ofrecen tal realismo e inmersividad en la prueba con información interactiva de las prendas, posibilidades de combinaciones de looks, integración con móvil y redes sociales… que no dudo en afirmar que una vez se implanten, comprar ropa no volverá a ser lo mismo.

Los espejos virtuales son una gran oportunidad para aumentar el “Retail Excitement” que precisa actualmente el comercio para mejorar su competividad.

P: ¿Cuáles son los valores diferenciales de FX Mirror? R: FX Mirror ofrece actualmente el sistema de prueba virtual más avanzado del mundo. Una nueva generación de espejos que permiten probar la ropa en la tienda y construyen en tiempo real un Avatar 3D a imagen del cliente, capaz incluso de reflejar su expresión fácil y movimientos.

Utilizar un avatar aporta mayor realismo a la prueba pues con la nueva tecnología MR (Mixed Reality), no es necesario superponer las prendas virtuales a las que lleva el cliente, sino que se simulan directamente sobre el avatar. Así mismo, permite que el cliente pueda repetir la experiencia en su casa probándose y combinado prendas a través del avatar en su móvil y comprar online productos de la firma. También posibilidades como la simulación de peinados. Un producto tan avanzado es posible fruto de la experiencia de una empresa con sede en Corea y USA, con más de una década desarrollando productos de realidad aumentada y realidad virtual para la industria móvil y de videojuegos.

ENTREVISTA

Pensamos que la combinación exitosa de tienda y comercioelectrónico “Click & Mortar” es el modelo de comercio del futuro. P: En un mercado omnicanal ¿es clave llevar clientes de un canal a otro para un retailer? R: En el mercado actual ya no existen “clientes de tienda” o “clientes de internet” sino que el nuevo consumidor combina interacciones online y físicas, siendo nuestro deber como firmas, proporcionarle una experiencia de compra consistente en los diferentes canales. Efectivamente esto implica ser capaces de movernos a la par que él entre los diferentes canales.

Con la tecnología de Avatar 3D, FX Mirror presenta el primer sistema de prueba virtual O2O (online a offline), logrando cerrar el hueco existente entre la experiencia de usuario o en tienda y en Internet, mediante la combinación de espejo virtual y aplicación móvil. Así, el cliente puede probarse prendas, combinar artículos, crear looks y adquirir productos en ambos entornos. P: A nivel técnico ¿cuál es el proceso de integración y virtualización de prendas? R: La integración es sencilla pues los espejos son sistemas “all-in-one” y se sirven totalmente montados, de forma que prácticamente sólo hay que enchufarlos y conectarlos a Internet. Para la virtualización de prendas y presentación de colecciones, FX Mirror ofrece un valor diferencial como es su herramienta de Creación de prendas CAT, que permite obtener prendas 20 a 30 veces más rápido que otras herramientas del mercado. Las prendas 3D se crean a partir de una fotografía frontal y otra trasera del producto, ajustándose posteriormente en el programa sobre un avatar virtual de forma que en 5 ó 10 minutos está lista y con gran realismo. P: De cara a los retailers que disponen de tienda física esta tecnología permite aumentar la relación con el cliente, por tanto ¿es una estrategia que impulsa la fidelización y mejora el ciclo de vida del cliente? R:. Sin duda, una experiencia tan inmersiva como la propuesta convierte una compra rutinaria en algo extraordinario, dejando gran impresión al cliente y fomentando el deseo de repetición y lealtad al comercio. En el caso de los espejos virtuales, la experiencia de compra además de práxca, realmente divertida por lo que los lazos de fidelidad con los clientes se fortalecen aún más, dado que las personas estamos natural-

mente orientados y nos motivan más las actividades que son lúdicas a modo de juegos.

P: Las reticencias al cambio siempre existen en las empresas, criterios como la amortización, el tiempo de puesta en marcha, etc...en base a vuestra experiencia ¿qué datos se pueden ofrecer? R: Antes de encomendarnos la distribución de la tecnología en España, decidimos confiar y apostar por los espejos virtuales FX Mirror para nuestra propia firma de Alta Sastrería - Exquisuits by de Juana. La experiencia no ha podido ser más positiva tanto a nivel de imagen de marca como por acogida de los clientes.

La amortización es más sencilla cuando la inversión mejora la eficiencia de la venta, que es el eslabón más importante en comercio. Los espejos virtuales permiten al vendedor conocer muy rápido los gustos y necesidades del cliente, aumentado mucho su capacidad para asesorarlo adecuadamente. En nuestra experiencia, se mejoran tanto las conversiones de ventas como los tiempos de las mismas y la satisfacción final del cliente. P: ¿Cuáles son vuestras previsiones para 2019? R: A nivel sectorial y en pleno crecimiento del comercio electrónico, pensamos que 2019 será un año clave en la transformación del comercio hacia estrategias de e-business más evolucionadas y flexibles. Pensamos que la combinación exitosa de tienda y comercio electrónico “Click & Mortar” es el modelo de comercio del futuro.

Como negocio particular comenzamos 2019 convencidos de las beneficiosas posibilidades de los espejos virtuales para firmas de moda, ropa deportiva, moda nupcial, accesorios… y con gran ilusión de poder introducirlo en firmas de prestigio. P: Un aspecto clave hoy en día es la protección de datos ¿cómo se garantiza este aspecto? R: Al igual que en una prueba normal, la prueba en el espejo virtual del establecimiento es totalmente anónima. El espejo se utiliza únicamente como herramienta de visualización, no guardándose ningún dato personal del cliente. Para utilizar la nueva tecnología de avatar 3D el usuario debe crear cuenta en la aplicación, y es convenientemente informado de sus derechos en cuanto a la protección de datos.

ENTREVISTA Hugo de Juana - Director de Xelectia. Distribuidor en España de espejos virtuales FX Mirror Hugo de Juana es director de Xelectia, distribuidor en España de los espejos virtuales FX Mirror. También es consultor de negocio electrónico, desarrollando desde 2002 tanto proyectos de ecommerce propios como para otras firmas de retail. Actualmente impulsa Exquisuits plataforma de Alta Sastrería Online.

Beneficios para Marcas y firmas comerciales, Cadenas de tiendas y Comerciantes Potencia exponencialmente la imagen de marca a través de una experiencia de compra excitante e inmersiva. El sistema garantiza o mejora notablemente la satisfacción del cliente a través de una prueba virtual agradable y natural con un avatar a su imagen y semejanza.

Ahorra tiempo y esfuerzo al cliente. También mucho más eficiente en tiempo… ¡adiós a las colas en los probadores!. Mejora la eficiencia en ventas de la tienda. A través de la prueba virtual los vendedores pueden conocer mucho más rápido los gustos del cliente, orientar mejor la venta, optimizando sus tiempos y conversiones. Evita el deterioro de los productos del establecimiento. Prendas de diseño, vestidos de novia, complementos… sufrirán mucho menos deterioro en la medida en que los clientes sólo los probaran con un interés avanzado en los mismos. Distribuidor Espejos Virtuales FX Mirror: Xelectia – Redes de Excelencia Comercial Gran Vía, 45 (Edificio Sota) Bilbao

Tlf: (+34) 944 914 137 – Mail: espejosvirtuales@ xelectia.com

Cerrando el Hueco entre la experiencia en tienda y online… Pruébalo sin necesidad de ponértelo Actualmente parece que existe una batalla entre dos modelos diferenciados. Por una parte, el comercio tradicional (Brick & Mortar) con su especialización, atención personal y capacidad de tocar el producto; y por otra los negocios Online (“Pure Players) con precios muy ajustados, stock virtual, rapidez y comodidad como principales ventajas. Hasta la fecha, los hemos contemplado como canales diferentes pero sin embargo, Google ya nos lo advirtió en su estudio cuando nos decía “lines between online and offline are blurring” (las líneas entre el online y el offline se están difuminando). Hemos presenciado el nacimiento del nuevo “consumidor Omni Channel”. El consumidor ha asumido Internet como parte natural de su proceso de compra y ya no es más un cliente “de internet” o “de la tienda, sino que es la misma persona que combina interacciones online y offline. Hoy en día evolucionamos hacia un modelo “Click & Mortar”, combinaciones exitosas de tiendas y negocios online donde los clientes desea experimentar lo mejor de ambos mundos. La nueva generación de espejos inteligentes cierra la brecha y permite a los clientes probarse virtualmente las prendas en el establecimiento a través de una experiencia rápida, cómoda e inmersiva, y posteriormente continuar la experiencia en su casa probándose los productos a través de una app en su dispositivo móvil o site de la marca, y pudiendo comprarlos online de forma cómoda y reposada.

ACTUALIDAD

Almacenes automatizados

La tecnología al servicio de la logística La industria logística es una de las más competitivas a nivel mundial y esto se debe en gran parte a toda la tecnología que se desarrolla para este sector. Ofrecer las mejores soluciones logísticas sólo es posible si las empresas apuestan por la automatización de sus almacenes. El impacto que tiene un automatismo integrado de forma óptima en la cadena de suministro puede ser enorme. Los automatismos permiten que acciones repetitivas puedan reproducirse de forma fiel, siempre y cuando los sistemas informáticos bajo los que trabajan estén bien implantados.

En ICP, nos enfrentamos día a día a un mercado en constante cambio e insaciable exigencia, donde la distribución B2B, B2C e eCommerce con entrega en 24h, obliga a los eslabones de la cadena de suministro a realizar los mismos procesos con mayor índice de calidad en menor espacio de tiempo.

Los automatismos por sí mismos nos ofrecen un valor realmente diferencial a la hora de realizar una operativa logística. Nuestro equipo de IT desarrolla un software específico para cada uno de los automatismos que implementamos, de manera que conseguimos incrementar su productividad en un 40%.

ACTUALIDAD

Ofrecer las mejores soluciones logísticas sólo es posible si las empresas apuestan por la automatización de sus almacenes. Proceso de implantación de automatismos La incorporación de una nueva tecnología, debe llevarse a cabo de manera que todos los procesos logísticos implicados no se vean afectados durante el periodo de implantación. En primer lugar se deben detectar aquellas acciones que son automatizables y parametrizables dentro del almacén. Posteriormente, debe encontrarse la mejor solución automática que aporte el mayor valor, eficiencia y productividad a la cadena de suministro.

Los siguientes pasos están encaminados a la parte de instalación propiamente dicha: montaje del hardware y desarrollo de sistemas e integración. A continuación, se estipula un periodo de pruebas que garantice el funcionamiento de la nueva operativa. Por último, se procede al arranque y se establece un plan de mantenimiento. En ICP contamos con un equipo de proyectos y un equipo de IT que analiza cada nueva integración para que su puesta en marcha sea rápida y eficaz.

Automatismos en ICP Logística Existen automatismos de todo tipo que nos permiten potenciar eslabones específicos de la cadena logística. Miniloads: Imprescindibles para una preparación de pedidos formados por referencias tipo A (referencia con mucha rotación), donde una misma referencia participa en la preparación de varios pedidos, ideal para una preparación B2B a tienda. Este sistema tiene una capacidad de picking de hasta 1.500 líneas/hora.

Multishuttle: Sistema automático de almacenamiento de ubicaciones multireferencia y preparación de pedidos donde intervienen referencias tipo C, muy interesante para preparación B2C eCommerce. Los multishuttle permiten mover más de 600 cajas/hora. SAPA: Sistema Automático de Picking de Palets que trabaja de forma similar a un miniload pero con ubicaciones de más volumen.

Sorter: Para clasificar más de 4.000 pedidos/hora por transportista. Óptimo para el proceso de expedición de la mercancía.

Embolsadora automática: Idónea para realizar una preparación y comprobación automática del pedido con impresión de la documentación y pegado de etiquetas de transporte. Tiene una capacidad hasta 2.000 pedidos/hora. SPAT: Sistema de picking automático de Tarjetas con una capacidad de preparación de hasta 16.000 tarjetas/día.

En ICP vemos los automatismos como la tecnología encaminada a hacer el trabajo más efectivo y más seguro, dónde la toma de decisiones por parte de los profesionales de ICP sigue siendo clave para ofrecer un servicio logístico de calidad.

El futuro Hablar de ICP es hablar de Innovación tecnológica y Desarrollo de procesos.

La constante búsqueda de inversiones innovadoras que puedan aportar un valor añadido a la cadena de suministro es parte nuestra línea estratégica y de crecimiento. Esto se refleja en varios proyectos que llevaremos a cabo en 2019, entre los que se encuentran la implantación de dos nuevos multishuttles para nuestras instalaciones de Meco 1 y Guada 1.

“En ICP, nos enfrentamos día a día a un mercado en constante cambio e insaciable exigencia”

REPORTAJE

Haulap la App para acercar la logística de proximidad

¿Qué novedades aporta Haulap a mercado de la logística para ecommerce?

Cuantos más seamos, más rutas, precios más bajos, y menos Co2 a la atmosfera. 20

La oportunidad de que tus envíos se hagan de manera sostenible, al precio más bajo posible. Al conectar los desplazamientos de todos los usuarios de la plataforma con las necesidades de envío del e-commerce, siempre hay algún usuario que está realizando el trayecto que el e-commerce precisa, y por eso puedes hacerlo siempre al precio más bajo. ¿Los gerentes de ecommerce le dan cada vez más importancia a los precios de envío?

Es normal, en algunos casos puede llegar a tener una importancia del 50% de sus costos totales. Por eso, cualquier optimización en el proceso es clave para la gestión y rentabilidad de su negocio. Además los costes de envíos para los e-commerce que no mueven grandes volúmenes son muy altos y esto es un problema para la venta online de estos ecommerce. Aportarles valor, ofreciéndole siempre la alternativa más económica y sostenible posible, es la misión de Haulap. ¿Qué tiene que tener en cuenta un particular que quiera sumarse a Haulap?

Haulap es, por encima de todo, economía colabo-

rativa. Al acceder a Haulap participas de una red social que facilita que los trayectos diarios de las personas sirvan para transportar todo lo necesario dentro de las ciudades. Los usuarios de Haulap son pro-activos en la reducción de emisiones de Co2 y en conseguir los precios más bajos. Desde el punto de vista técnico ¿cómo es el proceso de integración con el software del cliente?

Haulap puede operarse desde la web o desde la app. Proponemos soluciones y asistencia específica para cada caso. La economía colaborativa es una de las tendencias más fuertes en las que se apoya la economía digital ¿Os apoyáis en esta tendencia?

Haulap es básicamente una economía colaborativa real. Son los usuarios de la plataforma los que se aportan soluciones de movilidad mutuamente. Por eso siempre se optimiza al máximo cada envío. El algoritmo se ocupa de asegurarle al e-commerce la solución más apropiada, económica y sostenible en cada momento. Como la mayoría de trayectos dentro de una ciudad (desplazamientos desde y hasta el hogar de los ciudadanos) se realizan durante el día, los e-commerce encuentran la mayoría de trayectos en esta franja horaria.

REPORTAJE

En muy poco tiempo se verá que, aprovechar los desplazamientos de los ciudadanos en las ciudades para hacer las entregas a tus clientes dejará de ser una ventaja competitiva para convertirse en algo esencial en cualquier E-commerce que quiera subsistir y prosperar. ¿Cuáles son las perspectivas de Haulap para el mercado español y que planes de crecimiento tenéis? Hemos hecho un fuerte despliegue en Barcelona que ahora estamos haciendo extensivo a toda España. Pero también es posible realizar ya envíos a Europa y Latinoamérica. Cada día se incorporan usuarios nuevos a Haulap y cada uno de ellos aporta nuevos desplazamientos que pueden ser potencialmente aprovechados por otros usuarios. Cuantos más seamos, más rutas, precios más bajos, y menos Co2 a la atmosfera. Desde vuestra visión global ¿es España un buen país para el lanzamiento de está iniciativa?

Sí, así es. Te pongo un ejemplo. ¿Sabías que en una ciudad como Madrid o Barcelona se hacen cada día 2,5 millones de desplazamientos? Pues se calcula que el 20% de estos desplazamientos son reparto de paquetería y mensajería tradicional. Esto es 500.000 desplazamientos diarios relacionados con envíos y entregas. Por el otro lado tenemos entonces 2 millones de desplazamientos diarios de gente yendo y viniendo del trabajo, de recoger a los niños en la escuela, yendo de compras, etc. Haulap aprovecha todos esos desplazamientos para cubrir las necesidades de los e-commerce. ¿Las perspectivas? El crecimiento de la paquetería en general es muy fuerte en toda la UE y también en España. Pero más fuerte es aún el crecimiento del E-commerce. En muy poco tiempo se verá que, aprovechar los desplazamientos de los ciudadanos en las ciudades para hacer las entregas a tus clientes dejará de ser una ventaja competitiva para convertirse en algo esencial en cualquier E-commerce que quiera subsistir y prosperar.

we are moving! Bienvenido a la comunidad que hace posible que todo llegue a su destino. 21

REPORTAJE

OrbitalAds lleva a Estados Unidos la tecnología basada en inteligencia artificial para optimizar palabras claves en GoogleAds

rbitalAds, la compañía española que ha desarrollado la única solución del mundo capaz de optimizar de forma automática y en tiempo real cualquier campaña de SEM desarrollada en Google Adwords, inicia su proceso de internacionalización con su lanzamiento en los Estados Unidos. Tras un período de crecimiento constante durante los dos últimos años, la compañía comienza su expansión global ante la demanda y requerimientos que ha ido recibiendo en los últimos meses. OrbitalAds es una solución tecnológica de Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) basada en Machine Learning (ML) que pone la Inteligencia Artificial (IA) al servicio de los clientes que quieren optimizar su inversión en Google Ads.

“Desde que comenzamos, nuestra aproximación al mercado ha tenido un claro carácter global. El marketing online, y en concreto la inversión en SEM para anuncios publicados en plataformas, no tiene fronteras y nuestra solución está optimizada para procesar y analizar millones de palabras clave en distintos idiomas y agregando cientos de variables de manera automática en pocos segundos”, explica Bill Murphy, cofundador de OrbitalAds.

“Con este lanzamiento en EEUU, que anunciamos hoy, ponemos el foco fundamentalmente en las ‘blue chip companies’ norteamericanas, para después abrir nuevas oficinas comerciales en el país. Creemos en la solución que hemos creado, única en el mundo, que ha estado apoyada desde el inicio tanto por un grupo de inversores, como por clientes que han ido mejorando sus inversiones en marketing con nosotros y ayudándonos a afinar la herramienta hasta llegar al punto en el que está hoy”, detalla Gabriel Madruga, cofundador de OrbitalAds. De España al resto del mundo: inteligencia artificial y reconocimiento natural del lenguaje aplicadas a mejorar las campañas de marketing

Gracias a su tecnología única en el mundo, que aprovecha la inteligencia artificial, el machine learning y el Procesamiento del Lenguaje Natural para optimizar el performance de los clientes en base a palabras clave en Google Ads, OrbitalAds cuenta con una cartera de inversores entre los que se encuentran ADARA Ventures, Wayra, ETHOS AI, Caixa Capital Risk, Iñaki Berenguer, Eneko Knörr, Fides Capital, ESADE y Bliss Ventures. En total, OrbitalAds

REPORTAJE

La compañía continúa su estrategia de internacionalización, que gira alrededor de su herramienta de optimización de la inversión en publicidad en Google Ads única en el mundo

ha recibido 1,5M de Euros de diferentes inversores que han apoyado un proyecto visionario, líder y que transforma un proceso que hasta ahora se realizaba de manera ineficiente. “El apoyo que hemos recibido hasta la fecha por parte de instituciones e inversores sea que cubrimos con nuestra tecnología una brecha del mercado digital, además de nuestra capacidad para introducir mejoras a un ritmo que nadie ha logrado hasta la fecha. Nuestro objetivo es seguir creciendo, hacer llegar a OrbitalAds allí donde creemos que más útil puede resultar, seguir innovando y progresar junto al sector digital y nuestros clientes, acompañándolos en todos sus retos”, detalla Bill Murphy. “La oportunidad que nos ofrece el mercado es enorme y estamos preparados para aprovecharla”, confirma Gabriel Madruga. OrbitalAds fue elegida el pasado noviembre entre las 10 compañías seleccionadas para formar parte del proyecto Spain Tech Center que surge de la colaboración entre Red.es e ICEX para apoyar a empresas españolas en fase de internacionalización en su primer contacto con el mercado de Estados Unidos, así como desarrollar formación y networking con perfiles de alto nivel en Silicon Valley.

Sobre OrbitalAds

OrbitalAds, empresa global fundada en Mayo de 2016, es la única solución del mundo capaz de optimizar de forma automática y en tiempo real cualquier campaña de SEM desarrollada en Google Ads, lo que permite la maximización de los resultados de la inversión en campañas de marketing desarrolladas en esta plataforma. Para ello, utiliza tecnología de Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) basada en Machine Learning (ML).

La tecnología de OrbitalAds analiza y procesa miles de keywords, en distintos idiomas, y agrega cientos de variables de manera automática. De este modo consigue optimizar un proceso que hasta el momento y tras más de 19 años se continuaba realizando de manera manual.

OrbitalAds está avalada por un crecimiento del 200% en ingresos en el último trimestre de 2018 y

OrbitalAds cuenta con el apoyo de inversores como ADARA Ventures, Wayra, ETHOS AI, Caixa Capital Risk, Iñaki Berenguer y ESADE, entre otros.

una cartera de clientes sólida y en expansión entre los que se encuentran relevantes compañías globales de diferentes sectores. OrbitalAds cuenta con una cartera de inversores entre los que se encuentran ADARA Ventures, Wayra, ETHOS AI y Caixa Capital Risk, entre otros.

INFORME

INBOUD Extraido de: EL GRAN LIBRO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO ¿QUÉ ES EL INBOUND MARKETING?Existen numerosas deiniciones acerca de qué

es el Inbound Marketing, algunas de ellas más o menos complejas, que hacen referencia a un mismo concepto que aúna muchas de las técnicas de Marketing online con un mismo objetivo.

Según Carey Edison, de HubSpot: «Es la disciplina de convertir a los usuarios, de manera eiciente, en la gente que quiere –y debe- hacer negocios con usted». Otras definiciones hablan de una «estrategia unicada coordinada basada en Marketing de contenidos, orientadas a la atracción natural de usuarios de forma continuada en el tiempo y idelización de clientes, aprovechando la automatización de acciones, medición y optimización continua de las mismas».

Sin embargo, todo lo anterior no sería completo si no se añaden más matices: puede deinirse como el «conjunto de técnicas no intrusivas que nos permiten conseguir captar clientes aportando valor a través de la combinación de varias acciones como el Marketing de contenidos, la presencia en redes sociales, la generación de leads y la analítica web, entre otras cosas. Debe ser el usuario quien se sienta atraído por los productos y es entonces cuando se establece el contacto, siempre con la iniciativa del cliente». En este último caso, se especiica que no solo busca ser un método no intrusivo sino que busca seducir al cliente con el paso del tiempo. Todo esto es necesario porque en el momento de la captación tan solo entre el 10% y el 15% están preparados para comprar en ese momento y, sin embargo, los estudios arrojan que más del 60% son contactos viables, aunque aún en ese momento no hayan tomado su decisión de compra.

De hecho, normalmente se invierte un 90% del presupuesto en captación y un 10% en el cultivo o en los procesos de tratamiento de los leads, cuando lo ideal debería ser aproximadamente un 60% en captación y un 40% en cultivo para obtener un rendimiento adecuado de la campaña. Como ya se ha mencionado, muchos clientes no compran la primera vez y otros nos conocerán mediante sistemas como el blog o las redes sociales. Por ello, el Inbound Marketing tiene en cuenta como primer paso la necesidad de atraer tráico de calidad a nuestro eCommerce. Según cuánto avance el usuario en el funnel de ventas podremos clasiicarlo según si es un desconocido, visitante, lead, cliente o prescriptor.

1.1. Atracción

El Inbound Marketing busca atraer a clientes cualiicados (target objetivo) por lo que no pueden llevarse a cabo acciones de este tipo sin cuidar los aspectos básicos para la consecución de tráico a nuestra web:

1. ¿QUÉ ES EL INBOUND MARKETING?

Las fases que comprende el Inbound Marketing son: • Atraer.

• Convertir. • Cerrar.

• Fidelizar.

• Es fundamental respetar los estándares de programación y rendimiento para que los buscadores no penalicen nuestro sitio. • Es imprescindible usar las keywords adecuadas

INFORME

“Conjunto de técnicas no intrusivas que nos permiten conseguir captar clientes aportando valor a través de la combinación de varias acciones como el Marketing de contenidos” en cada contenido, tanto en SEO como en SEM.

• El Marketing de contenidos es una parte del Inbound Marketing.

Se debe publicar contenido útil y relevante para tu target en las redes sociales de tal forma que el usuario interesado lo compartirá con sus amigos y conocidos intentando generar un efecto viralizador que repercuta en la obtención de tráico.

• Landing pages. Mantener landing pages optimizadas: Tras hacer clic en un call-to-action, normalmente el usuario debe ser dirigido a una landing page o página de aterrizaje. Su función es evitar distracciones más allá de lograr la venta: debe aparecer la oferta clara y sin puntos de fuga. • Formularios.

• Relacionado con la otra pata del Marketing de contenidos está la creación de un blog, que busca ser, tarde o temprano, el puente hacia nuestro sitio de ventas. Es fundamental crear tutoriales, contenidos que respondan a las preguntas más habituales de nuestro producto o servicio, etc. Se trata de facilitar que los usuarios nos encuentren y nos conozcan.

Los formularios se encuentran en la landing y deben ser breves y pedir la cantidad mínima imprescindible de datos para evitar que los usuarios abandonen por hastío.

Tras el paso anterior, consistente en captar tráico de calidad, se debe intentar convertir a esos visitantes en clientes mediante el análisis y la parametrización de las acciones que llevan a cabo en la web. En este punto es importante intentar recabar datos del usuario a cambio de algo que le aporte valor, como e-books o documentos técnicos. Para optimizar el proceso de captación de datos se debe tener en cuenta los siguientes conceptos que se entrelazan con el objetivo mencionado:

• Lead scoring:

1.2. Conversión

1.3. Cerrar la venta

Finalmente, se debe lograr que los usuarios captados sean clientes:

1.4. Fidelizar (deleitar)

El Inbound Marketing, al igual que sucede cuando queremos seducir a un potencial cliente que aún no ha comprado, se encarga de mantener idelizado a aquellos que ya han adquirido algún producto o servicio mediante nuestro eCommerce. Para ello se debe: • Call-to-action.

Se deben trabajar de forma adecuada los call-to-action: se trata de botones y otros elementos gráicos que incitan a realizar una acción. Cuanto más atractivos sean, mejor convertirán.

• Datos.

La base de datos que se obtenga debe estar actualizada (limpia y con los nuevos datos sobre el usuario que se vayan obteniendo) y centralizada para optimizar todas las acciones futuras. Es el proceso de análisis del comportamiento del cliente dentro de la web (lugares por donde navega, por dónde pasa el puntero del ratón) o de su actividad (número de veces que se conecta por semana, hora) para determinar su nivel de interés en los productos o servicios que ofrecemos. • Correo electrónico:

De forma periódica, y siempre que el usuario haya dado su consentimiento, se pueden enviar e-mails con contenido relevante para el usuario para que siga recordando nuestra marca. Con el tiempo es posible que entre a nuestra web a comprar. • Marketing automatizado:

Se debe recurrir a un sistema de e-mail Marketing avanzado que se adapte a las necesidades y la etapa del ciclo de vida de cada contacto. • Circuito cerrado de informes:

Mediante un sistema de CRM se debe diseñar una estrategia centrada en el cliente. Dispondremos de toda la información relacionada con el mismo y con las acciones llevadas a cabo. • Mantener

la idelidad mediante regalos: Bien sean vídeotutoriales, e-books, suscripciones temporales a servicios, descuentos, etc.

INFORME

• Interacción en redes sociales:

2. FASES DE IMPLANTACIÓN DEL PLAN

En este canal tenemos que seguir ofreciendo una atención personalizada para el cliente en función de la etapa en la que se encuentre. Por ejemplo, un cliente que aún no ha comprado puede necesitar ayuda sobre medios de pago, y u manifestar su satisfacción con el servicio que ha recibido.

DE INBOUND MARKETING

• Newsletter y marketing de ailiación:

Proporciona al cliente todos los contenidos de interés, servicios y regalos que ofrecemos.

1.5. Resumen de estrategias integrales de Inbound Marketing

Durante la planificación para la implantación de una estrategia de Inbound Marketing es aconsejable seguir las siguientes fases: Deinición del plan: • Deinición del equipo y roles. • Reunión Kick-off / planning. • Validar táctica / acciones. • Análisis del público objetivo. • Decidir el posicionamiento inal. • Fijar objetivos a corto y medio plazo, cualitativos y cuantitativos. • Determinar KPIs. Diseño del plan: • Aprobación de las acciones. • Aprobación de la propuesta de diseño de acciones. • Desarrollo de páginas de bienvenida. • Aprobación de roles / profesiones. • Protocolos de comunicación. • Protocolo de gestión. • Protocolo de crisis. • Parrilla de contenidos. • Plan relacional con los dinamizadores y seguimiento. Ejecución del plan:

• Plan de lanzamiento. • Publicación de contenido: para los usuarios target, para los prescriptores, para los dinamizadores. • Materialización de colaboradores, intercambio de enlaces, contenidos, etc. • Dinamización de contenidos. • Test y debugging. • Ajustes (si fuesen necesarios). • «Eventos sociales» de lanzamiento. • Seguimiento, control y análisis. • Propuestas de mejora. • Atención a los primeros usuarios de redes sociales. • Seguimiento del plan táctico / estratégico.

INFORME

Permanecer en contacto con los leads facilita el lujo hacia una probable venta cualificada. Una vez pongamos en marcha el plan, es fundamental no olvidar que se busca cuidar al potencial cliente y al usuario que sí que ha llegado a comprarnos mediante el uso de herramientas que nos permitan tener automatizado el proceso de ir descubriendo qué es lo que hace el usuario en nuestra web y redes sociales y conocer más sobre sus gustos y necesidades. Permanecer en contacto con los leads facilita el lujo hacia una probable venta cualificada.

3. MARKETING AUTOMATION Según la consultora IDC, se prevé que el mercado global del Marketing automatizado crecerá de los $3,2 billones de 2010 a los $4,8 en 2015. Información del contacto y su actividad:

• Analizar la actividad del contacto así como los distintos cambios sobre los datos que nos ha ido facilitando. • Trazar el seguimiento sobre nuestras comunicaciones con los contactos que hemos ido registrando. Integración de Redes Sociales:

•Trazar el seguimiento sobre nuestras comunicaciones con los contactos que hemos ido registrando.

•Medir engagement y alcance del contenido creado. Informes consolidados.

• Visualizar los principales indicadores de actividad. • Identiicación visual comparativa con los objetivos marcados con periodos anteriores. 3.1. Ejemplos de calendarios de trabajo del marketing automation Ejemplo 1: Invitación a un evento Tomando como ejemplo la creación de un evento para el que queremos captar leads y del que ya disponemos la dirección de e-mail de los potenciales participantes, se puede establecer un lujo de acciones en función de si se consigue captar un lead o no para personalizar el mensaje en cada caso. Información del contacto y su actividad:

• Analizar la actividad del contacto así como los distintos cambios sobre los datos que nos ha ido facilitando. •Trazar el seguimiento sobre nuestras comunicaciones con los contactos que hemos ido registrando. Integración de Redes Sociales:

•Trazar el seguimiento sobre nuestras comunicaciones con los contactos que hemos ido registrando.

•Medir engagement y alcance del contenido creado. Informes consolidados.

•Visualizar los principales indicadores de actividad. •Identiicación visual comparativa con los objetivos marcados con periodos anteriores El proceso sugerido es el siguiente:

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Ejemplo 2: Invitación a descargar un reporting gratuito. 3.2. ¿Es el Inbound Marketing adecuado para mi empresa?

enviar también un extracto de un caso de estudio de otro cliente del mismo sector que pueda ser de interés enfocado a venderlo en el futuro.

Para algunas empresas el Inbound Marketing puede tener un importante impacto en los ingresos, mientras que para otras puede ser suiciente con un servicio de e-mail Marketing simple. Es recomendable

•Los procesos de compra de los clientes duran más de una semana.

automatizar si:

•Enviar invitaciones por e-mail. •Esperar tres días.

•Para todos aquellos usuarios que nose registraron, enviar un recordatorio.

•En caso de que el cliente se descargue el caso de estudio, enviar una alerta al equipo de ventas para hacer un seguimiento.

Por ejemplo, el cliente que entra a una web de venta de vehículos.

•El envío de e-mails sin más medidas adicionales no produce ventas.

•Esperar a un día antes del evento.

•Es necesario encontrar maneras más sencillas para crear y enviar campañas de e-mail fuertemente segmentadas.

•Se envía un e-mail para descargar un reporting gratuito.

•Nuestro eCommerce vende productos o servicios a diferentes mercados.

•Ese día, enviar un e-mail diferente para los usuarios que van a acudir y otro distinto a aquellos que no han conirmado su asistencia.

•Para aquellos que descargaron el contenido, enviar un agradecimiento. •Basándonos en el target al que nos enfocamos, a aquellos que se descargaron el reporting podemos

•El equipo de Marketing necesita una forma más rápida y fácil para desarrollar formularios y landing pages. •Los leads actuales son de poca calidad.

•Necesitas lanzar más de una campaña y saber cuál es la más óptima o bien, porque no se consiga mejorar los resultados de las actuales.

INFORME

4. TIPOS DE LEADS Según el punto en el que se encuentre un lead dentro del funnel de ventas o embudo de conversión, podemos clasiicar los leads como: •Lead frío.

•Lead cualiicado para Marketing.

•Lead caliente: También conocido como lead cualiicado para la venta. 4.1. Lead frío Es un usuario que, por lo general, está alejado de inalizar una compra. La empresa dispone de sus datos principales, tales como dirección de e-mail, nombre o teléfono, ya que nos los facilitó al descargarse algún tipo de contenido. 4.2. Lead cualificado para marketing Este es un potencial cliente con más posibilidades de llevar a cabo inalmente una compra, pero aún debe ser seducido de forma adecuada. En esta etapa, debemos veriicar si es en realidad una oportunidad de negocio valiosa.

Se encuentra en la mitad del funnel, ya sea porque ha ojeado artículos que ha estado dispuesto a comprar, porque nos ha ido facilitando datos mediante sus hábitos de navegación, o porque al descargarse más contenido de aquí, el usuario está ya más «seducido»: confía en nosotros, en nuestro contenido y es menos reacio a darnos algunos datos más si es necesario. 4.3. Lead caliente También llamado lead cualiicado para la venta.

Son aquellos de los que se tienen datos facilitados gracias a los formularios del funnel de Marketing; esto hace referencia a formularios más extensos que los de una landing para captar leads fríos.

Otra posibilidad es que sí que hayan completado el proceso de compra y que por eso dispongamos de todos los datos. 5. LEAD SCORING

Se conoce como lead scoring al conjunto de fórmulas que logran dotar a los eCommerce de sistema de seguimiento de las conductas y la actividad de los leads cuando navegan por el sitio web. Mediante esta capacidad de análisis se puede establecer cuál es el nivel de interés del lead en tus servicios o productos. En deinitiva, podríamos traducir el concepto lead scoring como Valoración de Oportunidades de Negocio en cada uno de los usuarios de la web. ¿Cómo puntuar los leads?

A continuación, se detalla una propuesta mediante la cual un usuario va acumulando puntos en función de las diferentes acciones que el potencial cliente va llevando a cabo.

El Gran Libro del Comercio Electrónico tiene como objetivo ser un referente en el sector del eCommerce con un doble alcance B2B y B2C. El sector del comercio electrónico está en constante evolución. La forma y los canales de venta han cambiado y con ello, la manera de llegar a los consumidores. Herramientas especíicas de lead scoring A continuación se listan una serie de herramientas adecuadas para estrategias de Inbound Marketing pero que destacan, sobre todo, en el lead scoring: •Marketo •Eloqua •Pardot

6. LEAD NURTURING El lead nurturing es un conjunto de técnicas que buscan alinearse con la estrategia del Inbound Marketing para mantener una buena relación con el potencial cliente que le aporte valor, huyendo de los métodos agresivos e intrusivos como la insistencia del telemarketing telefónico o el uso de banners que imposibilitan la navegación.

Este libro ofrece la oportunidad de formarse y ampliar conocimientos y experiencia en este entorno, facilitando a los profesionales del sector o a los interesados en este tema, las respuestas que, en muchas ocasiones, se necesitan. En este Gran Libro han participado algunas de las empresas más relevantes de España, tanto 100% digitales como tradicionales que están en pleno proceso de transformación digital. Con representantes de diferentes sectores involucrados como logística, marketing, banca, gran consumo, transporte, marketplaces, consultoras, etc. Una visión actualizada del panorama del eCommerce con la participación de directivos de empresas como MANGO, BBVA, DIA, L’OREAL, entre otros.

Los objetivos de esta técnica de automatización se pueden clasiicar en los siguientes aspectos:

•Identiicar qué usuarios de tu base de datos están preparados para realizar una compra o una contratación.

•Conseguir que aquellos usuarios que aún no están preparados reciban información valiosa que los ayude. En este caso se busca que se vayan preparando para la compra o contratación al cabo de un cierto tiempo. •Aquellos usuarios que diste por perdidos, recuperarlos y comenzar de nuevo el proceso. ¿Cómo funciona una campaña de lead nurturing?

En esencia, el lead nurturing son una serie de campañas de e-mailing. La diferencia fundamental está en el hecho de que, mientras que para una campaña de e-mail Marketing es necesario disponer de una base de datos segmentada para la que piensas un correo — normalmente pensamos en envíos masivos a muchas direcciones de correo—, el lead nurturing es totalmente personalizado.

ACTUALIDAD

Cierras tu ecommerce a un mercado de 3,55 MM de residentes nacionales y 34MM de visitantes?

tendiendo a términos estrictamente demográficos, la población residente en las Islas Canarias ( 2.218.000 hab.), Islas Baleares ( 1.166.000 hab.), Ceuta ( 85.000 hab.) y Melilla ( 86.000 hab.), representa un mercado potencial equivalente al 8% del total de las ventas nacionales para cualquier retailer. Un tratamiento esmerado a sus residentes y su menor facilidad de acceso a las compras off line hará que su potencial supere la cifra indicada.

Por otra parte, su condición de destinos turísticos por excelencia, genera un flujo de 16M de turistas en las Islas Baleares y de 18M en Canarias, potenciales compradores on line, especialmente si son turistas habituales en estos destinos.

Situación Actual de las Ventas Ecommerce en Canarias Si hemos cifrado en un 8% el potencial de las ventas sobre el total nacional, debemos considerar que solo el Archipiélago Canario representa el 5%. SI CON TODAS ESTAS CONSIDERACIONES, VALORAS QUE ES POSIBLE INCREMENTAR TUS VENTAS ON LINE EN CANARIAS CON UN CAMBIO EN TU MODELO LOGÍSTICO, CONTARÁS CON LA COLABORACIÓN Y APOYO DEL EQUIPO e-log EN SU DISEÑO Y DESARROLLO e-log “ La marca de moda en Canarias”

Tras los estudios preliminares y los ya contrastados en los últimos tres años por el equipo de e-log, las principales conclusiones serían:

•Ni en el caso de las startups ni en el de los grandes retailers, las ventas en Canarias alcanzan la cifra indicada del 5% de sus ventas, siendo, en algunos casos, del 0%. •Las principales razones de lo arriba indicado varían según los casos pero, en síntesis, obedecen a: •El desconocimiento sobre cómo gestionar el transporte y la tramitación aduanera en el caso de las startups y pure players.

•La inadecuación del modelo logístico por parte de los grandes retailers de las ventas B2C en las islas, “arrastrando” en gran medida su formato logístico off line en sus ventas on line.

•Existe un manifiesto malestar entre los residentes canarios antes la imposibilidad de comprar en muchas tiendas ( el “ excepto Canarias, Ceuta y Melilla “ / geoblocking inadmisible jurídicamente en la UE desde la entrada el pasado 3 de diciembre del Reglamento del Parlamento Europeo ) o el servicio

y/o costes con el que reciben sus compras.

La Oportunidad de Crecer en Ventas Con “las Soluciones e-log”, nos atrevemos a afirmar categóricamente que una adecuación del tratamiento dado a la logística y transporte B2C a Canarias, con costes ajustados pero que sea capaz de equiparar la experiencia de compra del residente canario a la de cualquier otro nacional, no solo es factible sino que, además, se traducirá en un incremento de ventas exponencial de un mercado que verá, si cabe, ampliadas sus expectativas.

e-log?

e-log Logística Insular es un Operador de Transporte B2C especializado en Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, una Compañía española con implantación en las islas, así como en Madrid y Barcelona, que se propuso, y ha conseguido, concretar un modelo operativo orientado a dar servicio a los residentes de estas zonas e incrementar las ventas en los archipiélagos de sus clientes peninsulares.

“Soluciones e-log”

La Experiencia de Compra como Clave del Modelo •A menor plazo de entrega mayor ratio de conversión. Los envíos de textil y calzado, como la pequeña paquetería en general, se pueden canalizar a través de tránsitos aéreos para su entrega en 24/48 horas (operativa válida también para los envíos Click&Collect). Este Servicio Premium será compatible con la opción de un plazo más convencional a través del “Servicio Marítimo Express e-log”. •Logística Inversa – Devoluciones. Las devoluciones (totales o parciales) desde Canarias representan un alto coste si no se gestionan adecuadamente. El modelo e-log da cumplida respuesta en servicio y costes asumibles

•Omnicanalidad. Opción de gestión de envíos desde los stocks disponibles en las tiendas ubicadas en las islas, si es el caso. •Puntos de Conveniencia “ e-log shops” alternativos a la entrega en domicilio.

LOS MEJORES TUITS

ARTÍCULO

Los puntos de conveniencia y la eficacia en la entrega

l comercio electrónico en España está en un momento dulce, según la mayoría de las estimaciones al cierre de 2018 habría superado los 40.000 millones de euros de facturación lo que supondría un hito en la evolución del mismo y un claro síntoma de que la madurez del mismo todavía está por llegar ya que nuevos jugadores se siguen incorporando al mercado y gran parte de los grandes retailers nacionales siguen anunciando importantes inversiones en este sector. Como parte fundamental de este crecimiento se ha unido la mejora en los procesos logísticos que van asociados al comercio electrónico y especialmente todos aquellos flujos que tienen relación con el consumidor final. A la habitual presión que ya existía sobre las entregas en cada vez menos tiempos se ha sumado la importancia en mejorar los ratios de eficiencia en las entregas, es decir que las entregas efectivas que se producen al primer intento vayan aumentando su porcentaje con respecto al total de las operaciones.

Para ello hay diversos avances que han ido mejorando la información entre el transportista y el destinatario como todos los avances en trazabilidad y sobre todo los avisos previos a la entrega. Otros avances han venido por el aumento en almacenes (lockers) para el depósito de productos que se están generalizando en muchos edificios tanto residenciales como empresariales.

Aunque hay uno de ellos que sin duda es el que más está facilitando la entrega efectiva que es el aumento en la red de puntos de conveniencia, es decir, aquellos establecimientos que teniendo una actividad principal diferente sirven a su vez de espacios de entrega de pedidos realizados por comercio electrónico y en algunos casos incluso de puntos de entrega de devoluciones. Copisterías, gasolineras, kioskos de prensa, estancos….se están sumando a esta parte de la revolución digital con modelos que les permiten aumentar su facturación e impulsar la venta cruzada con clientes nuevos que han llegado al establecimiento gracias a está segunda funcionalidad del mismos. Como ejemplo una de las redes más extendidas en España es la de Celeritas que alcanza más de 2.900 puntos incluidas las Islas Canarias y Portugal.

https://celeritastransporte.com/buscador-punto-celeritas/

Ya sabemos que la entrega es una parte esencial de la denominada “experiencia de compra” y que la conciencia para dar importancia a la logística en su conjunto es cada vez mayor y el grado de aumento en la profesionalización del sector se refleja en que cada vez más mejora la percepción del mismo a ojo de los retailers.

EMPRENDIMINETO DIGITAL

Más allá de una

floristería

Florster una startup de flores online diferente.

os nuevos hábitos de los consumidores y las nuevas tendencias están haciendo evolucionar las compras online. Los eCommerce deben acoplarse a ese ritmo o morir.

Florster, una floristería en Barcelona, es un ejemplo de cómo se puede desarrollar un modelo de negocio disruptivo en el sector tradicional de la floristería. Los costes de adquisición de clientes están aumentando a un ritmo muy alto, a los tradicionales marketplaces de flores se les suman plataformas muy

potentes como Glovo.

Ya no vale poner en marcha una tienda online, plagarla de opciones y enviar mucho trafico, ahora se deben hacer meticulosos análisis del funnel de conversión, potenciar la marca y la experiencia de usuario para poder ser competitivos y crecer de manera sostenible. Les contamos como lo están haciendo Elena Zhabreva y Manuel Gouveia fundadores de la floristería Florster en Barcelona.

“Nuestra tasa de conversión se duplica al mantener solo entre 3 y 5 opciones por temporada.”

EMPRENDIMINETO DIGITAL El sector de la floristería online así como los comercios electrónicos en general deben apostar por innovaciones en cuanto a experiencia de usuario y a la optimización tanto de de los procesos y como de los recursos publicitarios para lograr una empresa realmente sostenible.

Menos es más

Logistica de entregas

Contrariamente a los cientos de opciones que usualmente vemos en las floristerías online, Florster solo ofrece un diseño en tres tamaños que cambia diariamente según la disponibilidad en los mercados de flores y de agricultores. Eliminar el numero de opciones en la vitrina elimina también la parálisis por no saber qué opción seleccionar.

La última milla ha sido siempre el problema de las mensajerías pero si le sumamos a que las flores son un producto perecedero que debe consumirse rápidamente conseguimos una mezcla peligrosa de numerosas quejas, entregas fallidas y comentarios negativos de nuestro eCommerce.

Tomar decisiones basadas en datos reales y métricas objetivas para predecir las tendencias de compra, personalizar las experiencias y entender el mercado con el fin de tener una conversión de clientes alta. “Nuestra tasa de conversión se duplica al mantener solo entre 3 y 5 opciones por temporada.” Nos cuenta Elena, CEO de Florster.

Reinventarse “Esta claro que los ganadores serán aquellos que más dinero pueden gastar en adquirir un cliente. La solución para tener márgenes más elevados en Florster viene precisamente por la estandarización de sus procesos y la simplificación de la logística.” Nos dice Manuel growth hacker de Florster.

Florster al tener un tipo de diseño diario y sin garantías en cuanto a color o tipo de flor se asegura de poner las mejores flores de calidad pero al menor precio y por otro lado también se garantiza que todas las flores serán vendidas.

Las floristerías tradicionales no saben qué tipo de flor realmente van a vender. Puede venir un pedido de rosas rosas como de tulipanes o calas y para ello deben mantener un stock amplio. El problema es que muchas de estas flores nunca llegan a venderse y aquellas que encontraron dueños han tenido que subsidiar a las que no, aumentando así el costo del ramo de flores. Al limitar el numero de diseños de ramos la logística de hacer los ramos y de enviarlos se hace mucho más simple. Esta ventaja de estandarización nos permite ser más rápidos y bajar los costes drásticamente.

En Florster los encargados de las entregas son mensajeros en bicicleta equipados con mochilas especiales y no empresas externas de mensajería.

Con el control de las entregas Florster se asegura una entrega rápida y a cualquier parte de Barcelona en menos de dos horas luego de que el cliente ha solicitado el pedido.

Valor añadido Un eCommerce necesita apoyarse de un producto que le permita hacer campañas que puedan tener cierta viralidad para poder controlar a la baja el coste de adquisición del cliente. Florster ha apostado por hacer el registro en un video desde el recorrido en bicicleta hasta la entrega del ramo de flores y entregarlo a la persona que realiza la compra.

Con esta acción se logran dos cosas, agregar valor al servicio dando la posibilidad al cliente de ver la reacción en un video y ademas expandir la marca Florster de forma orgánica con cada compartir de los clientes en las redes sociales o entre sus contactos en Whatsup. El sector de la floristería online así como los comercios electrónicos en general deben apostar por innovaciones en cuanto a experiencia de usuario y a la optimización tanto de de los procesos y como de los recursos publicitarios para lograr una empresa realmente sostenible.

ACTUALIDAD

Amazon incluye a Dynatrace en la categorĂa de especialista en competencia de contenedores de AWS La plataforma de inteligencia de software de Dynatrace ha sido reconocida miembro de AWS Partner Network como especialista en monitorizaciĂłn de aplicaciones en contenedores.

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mazon ha otorgado a Dynatrace, compañía de inteligencia de software, la categoría de AWS Container Competency Status, por su capacidad para ofrecer visibilidad automática de los contenedores y microservicios, incluido el suministro de una topología actualizada continuamente de la arquitectura full stack. Así, la plataforma de Dynatrace es reconocida como un avance para los clientes a la hora de ejecutar cargas de trabajo en contenedores, así como en la organización y programación, monitorización y registro, redes de contenedores y creación/prueba y despliegue de aplicaciones en contenedores al utilizar los servicios de Amazon Web Services. “Con la perspectiva de que el número de aplicaciones en contenedores se incrementará rápidamente, rediseñamos nuestra plataforma para manejar lo que ha demostrado ser un cambio revolucionario en la forma en que las aplicaciones se crean y escalan. Las características de nuestra plataforma aportan un valor incalculable a nuestros clientes empresariales en la nube”, según Steve Tack, vicepresidente de productos de Dynatrace. Dynatrace es compatible con la infraestructura de la nube de AWS y proporciona inteligencia full stack para aplicaciones situadas en dockers dentro de Amazon Elastic Computer Cloud (Amazon EC2) utilizando un modelo de implementación de agente único. Utilizando la inteligencia artificial (IA) y la automatización, Dynatrace está diseñado para crear una topología de arquitectura dinámica del cliente, asegurar el rendimiento y determinar la causa raíz de cualquier problema de rendimiento.

Dynatrace ya contaba con el reconocimiento de la competencia DevOps y de migración de AWS. El nuevo estatus reconoce a Dynatrace como miembro de la Red de Socios de AWS (APN, AWS Competency Program) que proporciona competencia técnica demostrada, especializada y comprobada en clientes con un enfoque específico en la supervisión de las cargas de trabajo, especialmente en contenedores. Para alcanzar este estatus, los socios deben contar con una amplia experiencia en AWS.

Amazon creó este Programa para ayudar a los clientes a identificar miembros de APN conexperiencia en Consultoría y Tecnología que les permitan reforzar la integración y el despliegue de estas soluciones. AWS ofrece aplicaciones escalables, flexibles y rentables para empresas, desde las más nuevas hasta multinacionales.

Dynatrace mejora la detección de problemas en AWS Dynatrace ha integrado en su plataforma de análisis del rendimiento, basada en Inteligencia Artificial, de Amazon Web Services (AWS), los datos de las propias herramientas de gestión de esta plataforma, concretamente CloudTrail y AWS CloudWatch. Con la adición de estos dos servicios, Dynatrace enriquece exponencialmente el número de datos procesados e incrementa notablemente su capacidad para detectar los problemas de rendimiento y las causas raíz de estos en esta plataforma. De esta forma, los usuarios pueden disponer de una perspectiva más detallada de su empresa en la nube en una única plataforma y con respuestas inmediatas ante cualquier contratiempo.

Con la integración de CloudTrail, los responsables de tecnología pueden monitorizar y conocer la actividad de acceso a las cuentas a lo largo de toda la infraestructura AWS. La integración de este servicio permite a los responsables de tecnología, no sólo conocer las causas de un problema en el sistema, sino saber también qué cambios y de qué usuario impactaron negativamente en el servicio. Hasta ahora, la detección de este tipo de problemas requería repasar varias veces los datos en múltiples plataformas y una gran cantidad de tiempo. Por su parte, y con la integración de CloudWatch, Dynatrace incrementa la rapidez con que las empresas pueden detectar problemas de rendimiento en sus entornos AWS, así como las causas raíz de estos. Según Steve Tack, vicepresidente senior de gestión de productos de Dynatrace, “no importa si las aplicaciones están alojadas internamente o en la nube porque Dynatrace ofrece una perspectiva total para conocer qué impacto tiene cualquier problema de rendimiento en cualquier punto de cualquier entorno por complejo que sea. Ahora, -añade Steve Tack-, la integración con los servicios Amazon permite automatizar estos procesos de monitorización y que las empresas aceleren sus iniciativas DevOps”.

“Con la perspectiva de que el número de aplicaciones en contenedores se incrementará rápidamente, rediseñamos nuestra plataforma para manejar lo que ha demostrado ser un cambio revolucionario en la forma en que las aplicaciones se crean y escalan” 39

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Forex

la tendencia de inversiรณn digital que no para

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“Si comete un gran error con una cuenta pequeña, ese podría ser el final del camino de trading para usted

Operando con una cuenta pequeña Es natural que prefiera realizar trading con una cuenta grande en el rango de 5 o 6 cifras. ¿Por qué no? Con esa cantidad de dinero, incluso si toma riesgos y pierde, realmente no lo sentiría en su cuenta. Usted pensaría que puede ser un poco más libre con sus trades e incluso arriesgar un porcentaje mayor de lo que lo haría si su cuenta fuera más pequeña. Bueno, la verdad del asunto es que aquellos traders que han creado una cuenta grande probablemente comenzaron con una pequeña. Una gran cuenta de trading de Forex rara vez se entrega a alguien en bandeja de plata. Si ese fuera el caso, un trader sin experiencia probablemente lo reduciría a una cuenta pequeña muy rápidamente. Si eres el propietario de una pequeña cuenta de trading, ¡sé feliz! Usted puede aprender mucho de comerciar con poco. Siéntete orgulloso de tener una cuenta que puedes construir y crecer.

Toma de riesgos con pequeñas cuentas Hay muy poco espacio para el margen de maniobra con cuentas pequeñas, por supuesto, dependiendo de lo pequeño que esté hablando. Las cuentas grandes tienen una amplia zona de amortiguamiento, lo que significa que pueden perder mucho aquí y allá y seguir siendo lo suficientemente grandes para seguir adelante. Eso no es cierto para las cuentas pequeñas. Si comete un gran error con una cuenta pequeña, ese podría ser el final del camino de trading para usted. Las cuentas pequeñas solo pueden realizar trading en mercados que tienen bajos requisitos de margen, a diferencia de las cuentas más grandes que pueden operar en todos los mercados. Las estrategias de trading están limitadas con menos fondos y cada vez hay más presión para ganar. Lo importante aquí es ser muy estricto con las cantidades que usted arriesga. No realice trading con

emociones, sentimientos viscerales o confianza excesiva. Tenga en cuenta que no tiene la flexibilidad que tiene el titular de una cuenta grande y que debe jugar de acuerdo con las mejores prácticas para cuentas pequeñas.

Cumplir con las reglas

La primera regla a seguir es la regla del 1% de riesgo. Esto es cierto ya sea que su cuenta sea pequeña, mediana o grande, pero es un absoluto con cuentas más pequeñas.

Es una ventaja para usted ser conservador con sus trades. No trates de ganar la lotería con un solo trade. Verifique su relación riesgo / recompensay sea consistente con establecer un stop-loss con cada entrada en el mercado.

Uno de los principales lugares donde aprenderá a obtener ganancias es a través de su propia experiencia, que debe registrarse en su diario. Esta es una práctica que se amortiza con grandes dividendos, así que no la descuides.

Después de cada intercambio, escriba los detalles en su diario.

Tome nota de la atmósfera del mercado, de su estado de ánimo, de los acontecimientos actualesy de las tendencias. Pase tiempo revisando sus trades anteriores para ver dónde salió mal y cómo puede mejorar.

Opere su pequeña cuenta sabiamente y antes de que se dé cuenta, ¡ya no será tan pequeña!

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Speedmentoring: Citas rápidas con emprendedores de éxito para lanzar tu negocio.

a asociación internacional de emprendedores EO ofrecerá 3 jornadas de asesoramiento gratuito a emprendedores que tengan al menos un empleado entre febrero y abril de 2019. EO está formado por miembros que facturan al menos un millón de dólares al año y pondrá a disposición de emprendedores que estén empezando la experiencia de sus miembros actuales de forma desinteresada.

Las sesiones tendrán lugar los próximos 27 de febrero, 21 de marzo y 29 de abril de 19.00 a 20.30h, en la sede de TeamLabs [Calle Duque de Alba, 15, 1º planta, 28012 Madrid]. El evento se realizó en 2018 en tres sesiones con excelentes resultados, por lo que la organización ha decidido realizarlo de nuevo en 2019.

ARTÍCULO

EO Madrid, organización de empresarios con más de un millón de dólares de facturación, lanza una nueva sesión de su evento SpeedMentoring dirigido a emprendedores principiantes. Diez minutos para plantear dudas, resolver problemas e incluso replantear tu modelo de negocio. Speedmentoring es un evento organizado por Entrepreneurs’ Organization, una organización internacional de empresarios de éxito que facturan, como mínimo, un millón de dólares anuales. El objetivo: dar acceso a pequeños empresarios (con mínimo un empleado) a asesoramiento experto realizando pequeñas entrevistas con mentores miembros de la organización. El próximo 27 de febrero, se realizará la cuarta edición en la sede de Team Labs [Calle Duque de Alba, 15 planta 1, Madrid]. ¿Qué es Entrepreneurs’ Organization (EO)? EO es una organización de empresarios con más de 12.000 miembros a nivel mundial, y con una trayectoria en Madrid de más de 10 años. Su página web es www.eonetwork.org. ¿Cómo funciona el evento? Cuatro empresarios miembros de EO atenderán las dudas y las preguntas de los participantes, en sesiones individuales cara a cara en formato de mentoría. La asistencia es gratuita y el único requisito para participar es tener un proyecto en marcha con mínimo 1 empleado.

¿Quién? Los mentores del día 27 de febrero serán: VIRGINIA RODRÍGUEZ, CEO

de Bogarti: Arquitecta de formación. “Hace 6 años fundé junto con mi socio Chema una agencia de publicidad no convencional. Fundamentalmente las grandes multinacionales nos pagan por idear y diseñar ideas locas y absolutamente creativas y descabelladas”. Linkedin

FRANCISCO

JAVIER

QUERO,

fundador y propietario de Tecnyfluor, (Terrassa) y Maquinsa, (Madrid) empresas especializadas en

suministro de materiales con altas prestaciones utilizados en la producción de componentes en la industria alimentaria y farmacéutica. Treinta años de plena transformación en un mercado que nunca deja de evolucionar.

ANTONIO

MARTÍN,

CEO

en Aries Grupo de Comunicación: “Llevo casi 30 años emprendiendo, en el mundo de la comunicación gráfica, y a lo largo de este tiempo he vivido todo tipo de altibajos, dificultades, éxitos y retos a superar. Sigo siendo un apasionado del emprendimiento y espero poder apoyaros en el desarrollo de vuestros proyectos”. Linkedin

RENÉ DE JONG, residente en España des-

de 1991, ha fundado dos empresas; “don Quijote” (academias de español en España y México, con 250 empleados) e “Internet Advantage” (agencia de marketing online en España y los Países Bajos, con 50 empleados). René es un activo Business Angel en España. Actualmente es presidente de EO – Entrepreneurs’ Organization Madrid así como mentor en varias aceleradoras, profesor, ponente y autor del libro “Sácale partido a Internet”. Facilita networking y negocios entre las personas de su red de contactos como hobby. Linkedin

WILLY ARIAS-FERRARI

(Founder/Managing Director en Lógicos): “Empecé a emprender con 19 años. Pasé 5 años sacando mi empresa adelante, mientras lo compatibilizaba trabajando para otros. En Lógicos nos dedicamos a hacer la logística para cualquier persona que venda un producto online o a retailers. Lo que ofrecemos es que la gente se centre en sus productos y marcas, olvidándose de la complejidad de las operaciones”. Linkedin ¿Por qué? Desde EO Madrid, uno de nuestros objetivos es contribuir a impulsar el emprendimiento en nuestro país. Todos nosotros hemos empezado alguna vez y nos hubiese gustado que alguien nos hubiese echado una mano.

TENDENCIA

TENDENCIAS E-COMMERCE

2019

El nuevo paradigma del comercio electrónico eleva a las nubes a aquellas empresas que consiguen posicionarse entre el Top 1.000 de facturación.

egún TICBeat, publicación digital de referencia especializada en tecnología e innovación, el número de españoles que compra a través de Internet ha aumentado un 12,5% respecto al 2010 y un 50% respecto a 2007, según un estudio de Online Business School con datos del Eurostat. El crecimiento es continuado y no muestra precisamente señales de desaceleración.

No es de extrañar que exista un gran interés por parte del pequeño comercio en conocer cómo funciona y cómo poner en marcha la venta mediante ECommerce. Según la prestigiosa web www. answerthepublic.com, que analiza las tendencias de búsqueda en Google, entre las preguntas que generan mayor inquietud en España, en lo que a venta online se refiere, están “comercio electrónico para supermercado pequeño, para emprendedores, para

tiendas locales o para pequeñas empresas”

El comercio tradicional ha de ponerse el día. La compra online lo está desplazando gracias a la facilidad de acceso del comercio electrónico y por la eficiencia en la distribución, pudiendo disfrutar de un artículo entregado en 24h o incluso menos. Los millenials están impulsando que el comercio electrónico se dispare. Cuatro de cada diez pequeñas y medianas tiendas gestionadas por jóvenes nacidos después de 1980 ya vende a través de Internet. Empresas como Amazon o Alibaba han generado todo un tsunami de innovación en el mundo del retail, que no hará sino seguir consolidándose a lo largo del próximo curso, tal y como recoge TICbeat.

TENDENCIA La evolución natural del comercio electrónico está en el canal de venta. Según Roberto Palencia, Director del Observatorio Ecommerce y Transformación Digital, las principales tendencias del comercio electrónico en España para 2019 pasan por la reafirmación de procesos de omnicanalidad, el auge de los puntos de conveniencia como parte de los procesos logísticos en cuanto a la operativa y el auge de las herramientas de personalización como mayor avance en el universo de las herramientas donde los SaaS le seguirán ganando terreno a los desarrollos a medida.

Actualmente, más del 60% de la comunicación se realiza mediante mensajería instantánea (WhatsApp, Messenger…), y este porcentaje sigue creciendo frente a canales convencionales como el e-mail o las llamadas de voz, tal y como dicen Jesús Otero, Director en Arquitectura Digital e Innovación en Gfi España o Lluís Altés, Director General en Digital Enterprise Show (DES), La experiencia de compra ha de ser cuidada tanto en el canal offline, como online. En España todavía tenemos una tendencia de compra mixta. Buscamos online, pero preferimos comprar offline. Por eso tener una buena experiencia de compra online es imprescindible. ¿Cuántas personas pueden entrar en tu tienda física? ¿Cuántas personas pueden entrar en tu web?, apunta José López García de Leániz, CEO de IGENERIS.

La tendencia estrella es la omnicanalidad. En este sentido se está haciendo un gran esfuerzo por crear estrategias que faciliten al cliente la compra independientemente de su estilo de vida. Estas estrategias abordan todo el ciclo de vida de la relación del cliente con la empresa proveedora.

El Observatorio Ecommerce promueve la cultura del Comercio Electrónico dentro de los diferentes sectores económicos y sirve de plataforma para que las principales empresas tengan acceso a las herramientas de formación, información y comunicación específicas en este mercado. En una palabra “fomenta la cultura de la colaboración y el emprendimiento” El Observatorio realiza periódicamente estudios para dar difusión y fomentar la cultura del Ecommerce. En esta ocasión, ha realizado un Top 1.000 dónde recoge las 1.148 empresas, con sede en España, que facturan más de 10 millones de euros, y disponen de comercio electrónico, tanto en su forma mixta (tienda física y online) como sólo online.

En el gráfico por provincias observamos que los sectores “Moda y Accesorios” y “Alimentación y Bebidas” lideran el Top 1.000 de facturación. Ambos sectores tienen muy consolidada la cultura de la venta online, motivo que les favorece a la hora de incrementar su facturación y posicionarse en los primeros puestos de este ranking.

Las 6 tendencias principales para 2019: 1. En las páginas de producto veremos un mayor número de vídeos con aplicaciones de Realidad Aumentada, que reforzará la decisión de compra, junto con una optimización de los sites y procesos de compra para ser más eficaces en las búsquedas por voz, por móvil y a través de los asistentes domésticos que están empezando a popularizarse. Alberto Blanch, Responsable de Desarrollo de Negocio de Presencia Web de Arsys 2. En los próximos meses y años hablaremos del “a-commerce” o comercio automatizado. Empezaremos a dejar de ir a las tiendas online y a sus carritos de la compra, para pasar a una compra programada y/o por necesidad en tiempo real. Inteligencia artificial y Machine Learning que predicen tus necesidades. Como respuesta simplificarán el proceso de selección, pago y delivery del producto. Jorge Aguilar Garcia, cofundador y CEO de Agencia Digital Co, profesor en ICEMD/ESIC 3. El eCommerce está ampliando horizontes y, además del sector retail, llega ya a productos frescos y perecederos. Las casas serán completamente domóticas en un futuro no muy lejano, los mayordomos virtuales en hoteles serán de lo más común y, en definitiva, nos concienciaremos de que el viaje hacia lo digital no tiene billete de vuelta. Miguel Cano, Gerente de eCommerce en VASS 4. En 2019 se espera el despegue de la compra por voz, es decir, el Voice Commerce, una tendencia en auge que está ganando popularidad, tanto entre los usuarios como los retailers. Paula Rodríguez, Business Development Director de Webloyalty España 5. La omnicanalidad pasa del ámbito digital al físico. Ya no habrá interferencias entre las experiencias de compra virtuales y tiendas físicas se fusionan para que los consumidores puedan continuar o completar el proceso de compra en ambos canales sin interferencias. Miguel Cano, Gerente de eCommerce en VASS. 6. El e-Commerce es una tendencia en sí mismo y asistiremos a la eclosión de infinidad de nuevos e-Commerce en sectores “tradicionales” Isabel Granda Alonso, Directora de Marketing, Talent & Communication en Atos Iberia

TENDENCIA

Carmen Burillo @burillo_carmen Gestora de proyectos para el Observatorio Ecommerce

ENTREVISTA

Hablamos con Octavio Soler Bach, CEO & Fundador de Instant Credit: la primera plataforma multi-financiera, multi-canal y multi-país para el canal ecommerce. Instant Credit, la empresa del grupo Banco Sabadell que permite al comprador online financiar sus compras de forma instantánea y 100% digital. ¿Qué es Instant Credit?

¿Qué papel tienen las financieras?

Octavio Soler Bach: Instant Credit (www.instantcredit.net) es una plataforma de financiación al consumo fundada en España en 2015 y, recientemente, adquirida por el grupo Banco Sabadell. Es la única solución multi-financiera del mercado que permite al comprador pagar en cómodas cuotas mensuales de manera simple y rápida, con un proceso de aprobación de crédito instantáneo.

OS: Las financieras con las que trabajamos son conscientes del volumen que se genera en España en financiación al consumo y todas quieren su parte del pastel.

¿Qué os hace únicos?

OS: El principal valor añadido que ofrecemos a nuestros comercios es que, con una única y sencilla integración, el comercio tiene a su disposición varias entidades y no depende de una única financiera para la aprobación de créditos, lo que para ellos implica una mejor tasa de aprobación de créditos y, en definitiva, más ventas. ¿Qué implica que os haya adquirido Banco Sabadell en vuestro modelo de negocio?

OS: ¡Son muy buenas noticias! Incorporarnos al grupo Banco Sabadell consolida nuestro modelo de negocio y da lugar a muchas oportunidades como, poner a disposición nuestro medio de pago aplazado a la red de más de 19.000 comercios ya clientes del banco. Además, incluye importantes sinergias en la aceleración del proceso de digitalización e instantaneidad de diferentes áreas de la entidad, donde Instant Credit puede contribuir significativamente. ¿A quién va dirigida vuestra solución?

OS: Recomendamos nuestro servicio especialmente a los comercios que venden productos de importe elevado como herramienta de marketing para aumentar sus ventas (http://www.instantcredit.net/ welovepagaraplazos-landing/), ya sea en ecommerce o en tienda física. Trabajamos con comercios de todos los sectores; como, por ejemplo: viajes, electrónica, hogar y moda. ¿Cómo funcionan las campañas sin intereses?

OS: Durante las campañas sin intereses, el cliente puede comprar lo que quiera y pagarlo a plazos sin costes adicionales. Son una herramienta que ayuda a multiplicar las ventas del comercio de forma automática. Además, nuestro modelo nos permite ofrecer condiciones muy buenas y campañas flexibles adaptadas a las necesidades de cada comercio.

Nosotros les proveemos de la tecnología que les permite dar una respuesta a la solicitud de crédito de forma instantánea y digital; una condición sine qua non para el entorno online. Además, cerramos acuerdos directamente con los comercios; generándoles grandes volúmenes en financiación al consumo sin que ellos tengan que invertir en fuerza de ventas.

Nos gusta pensar que es un modelo de negocio win-win-win en el que ganan usuarios, comercios y financieras. Y para el futuro, ¿cuáles son vuestros planes de expansión?

OS: En 2019, prevemos un alto crecimiento de los volúmenes financiados a través de nuestra plataforma, tanto en España como en el extranjero. Asimismo, estamos desarrollando una serie de proyectos de aceleración digital junto con el grupo Banco Sabadell, y aumentaremos significativamente nuestra presencia en Europa. Actualmente, nuestro equipo está ampliándose para poder acometer el crecimiento previsto. Nuestro objetivo es desarrollar mejoras de producto para ofrecer la mejor experiencia y usabilidad al usuario que quiere financiación.

Sobre Instant Credit: Instant Credit, empresa del grupo Banco Sabadell, es la primera solución multi-financiera, multi-canal y multi-país que permite al comprador online financiar sus compras de forma instantánea y 100% online. Asimismo, gracias a sus financieras partner asociadas, Instant Credit, con una única y sencilla integración, ofrece al ecommerce una mejor tasa de aprobación de créditos al evitar la dependencia de una única financiera. Es la solución ideal para aquellos ecommerce de cualquier sector que cuentan con tickets de compra elevados, como viajes, electrónica, moda, etc., y que quieran ofrecer flexibilidad en el pago a sus clientes para aumentar sus ventas y diferenciarse de su competencia. La solución está adaptada también al canal físico y de venta telefónica. www.instantcredit.net

ARTÍCULO

5claves del retail del futuro El sector del Retail está viviendo una auténtica revolución. En general, la tendencia está derivando a la omnicanalidad, a la personalización y a la facilidad de pagos, pero se está digitalizando de manera muy rápida con la llegada de tecnologías disruptivas como la inteligencia artificial, la realidad aumentada o las Beacon Networks que están marcando la pauta evolutiva del comercio. Por ello, desde Entelgy, The Business Tech Consultancy, destacamos las 5 claves del retail del futuro.

os últimos estudios de mercado nos han trazado una radiografía precisa de los consumidores en España. El rasgo más característico es que cada vez se compra más online. En 2017, un 58% de los españoles realizó al menos una compra online mensual, frente al 48% del año anterior. Lo verdaderamente significativo es el enorme recorrido que queda para alcanzar las cifras de otros países como China (donde un 94% realiza compras online cada mes) o Reino Unido y Alemania (que tienen un 81% de ecommercers mensuales). La media global es del 65%. Estos son los pasos que nos encaminan al futuro del Retail:

ECOMMERCE:

Disrupción del mercado Retail El comercio electrónico es el componente más disruptivo del sector del Retail. Se calcula que los ingresos para este año superarán los 16.000 millones de euros. Y su inexorable crecimiento aumenta a un ritmo que supera los 9 puntos anuales. Se calcula que en el año 2022 el ecommerce llegará a alcanzar un volumen de 22.500 millones de euros.

INTELIGENCIA ARTIFICIAL: Adaptación al

cliente

Gracias a la Inteligencia Artificial, un simple proceso de compra puede convertirse es una experiencia plena para un usuario. Además de poder recopilar un sinfín de datos de los clientes, puede valorar y ofrecer lo que más les pueda interesar en un momento concreto. Es la herramienta perfecta para hacer que un cliente se sienta cercano con la marca.

REALIDAD VIRTUAL:

Experiencia de Realidad Aumentada El sector Retail es sin duda uno de los grandes beneficiados en el uso de la realidad aumentada como herramienta para incrementar la venta. Ya hay marcas que están utilizando estrategias de realidad aumentada como reclamo para dirigir a los potenciales compradores a sus tiendas. Los usuarios tan sólo han de utilizar sus smartphones para seguir pistas dirigidas por el comercio para llegar a obtener un premio (descuentos, productos exclusivos, etc).

ARTÍCULO

En 2017, un 58% de los españoles realizó al menos una compra online mensual, frente al 48% del año anterior.

UNA TIENDA PARA CADA PERSONA

La transformación digital y las nuevas tecnologías están cambiando el mundo del Retail. El Big Data, por ejemplo, permite un preciso análisis de datos de consumidores que facilita prever patrones de consumo, atendiendo a factores internos y externos (la meteorología, eventos cercanos, la época del año o la competencia). Eso abre la puerta para personalizar la experiencia de compra a cada usuario. La tienda física continúa siendo un eje fundamental sobre el que apoyar el Retail. Es un espacio donde el cliente quiere estar, interactuar con las marcas y desarrollar un conocimiento más profundo de los productos. El ecommerce necesita apoyarse en ubicaciones físicas.

Sobre Entelgy Entelgy es The BusinessTech Consultancy, un acelerador de la transformación para quienes necesitan seguir siendo competitivos en un mundo cambiante a gran velocidad. Su objetivo principal es aportar el máximo valor a sus clientes en el descubrimiento, adopción, consolidación y mantenimiento de nuevas tecnologías que impulsen su negocio, siempre ciberprotegiendo sus activos. Entelgy es una compañía global fundamentada en las personas y con un modelo empresarial de desarrollo sostenido a largo plazo y más de 1.500 profesionales. Cuenta con una oferta de alto valor, con oficinas y centros de competencia en España, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú.

REPORTAJE

Realidad virtual Economía colaborativa, internet de las cosas o innovación social, ejes de los proyectos ganadores de ‘Lánzate’ Se han dado a conocer las seis iniciativas seleccionadas en la segunda edición de este programa de impulso a emprendedores, puesto en marcha por EOI en colaboración con Orange para identificar nuevas oportunidades de negocio en la sociedad y economía digitales.

Este programa se distingue por el valor relacional que aporta a sus ganadores, los cuales tendrán como ‘advisors’ excepcionales durante los dos próximos meses a líderes empresariales del sector TIC que compartirán con ellos su experiencia y les asesorarán acerca de oportunidades de crecimiento, potenciales clientes y alianzas para impulsar sus negocios. Realidad virtual, Servicios financieros móviles, Internet de las cosas, Economía colaborativa, Salud/ eHealth e Innovación Social son las áreas temáticas en que se encuadran los proyectos ganadores de la segunda edición de “Lánzate”, programa gratuito de impulso a emprendedores puesto en marcha por EOI Escuela de Organización Industrial en colaboración con Orange. El jurado, que ha dado a conocer a los seleccionados esta mañana, ha destacado aquellas ideas de negocio más innovadoras y prometedoras en el entorno de la nueva economía digital global de entre las 20 finalistas.

Durante los próximos dos meses, estos emprendedores contarán con el apoyo y asesoría de un equipo de ‘advisors’ o asesores, líderes empresariales del sector TIC. Este capital relacional es, justamente, el valor diferencial de “Lánzate”: la interacción directa entre ganadores y ‘advisors’, los cuales les guiarán y aconsejarán sobre las oportunidades de crecimiento de sus proyectos, potenciales clientes y alianzas, proveedores, inversores, etcétera. En esta edición, contarán con la experiencia de Silvio González, CEO de AtresMedia; Irene Cano, Country Manager Iberia de Facebook; María Valenzuela, Senior Vice President de Sony Pictures Television; José Antonio López, CEO de Ericsson; Rodrigo del Prado, Director General de BQ; Pilar López, CEO de Microsoft Ibérica; Marta Martínez, Presidenta de IBM España;

Helena Herrero, Presidenta de Hewlett Packard; Almudena Román, Directora General de ING DIRECT; y Laurent Paillassot, CEO de Orange España.

Los proyectos seleccionados por el jurado son los siguientes: Invertidos: marketplace de venta/comprar de participaciones de startups no cotizadas de forma sencilla, segura y legal (provincia: Málaga). Área temática: servicios financieros móviles.

Pensumo: app gratuita en la que el usuario es beneficiario de un plan de ahorro en el que comercios y partners aportan dinero cada vez que compra, recicla o corre, por ejemplo (provincia: Zaragoza). Área temática: economía colaborativa. Dicopt: juegos de realidad virtual para estimular a pacientes con ojo vago (provincia: Albacete). Área temática: realidad virtual.

Ethyka: plataforma de protección y seguridad para sistemas de inteligencia artificial (provincia: Madrid). Área temática: Innovación social.

Weeen Kiteboarding: dispositivo de localización de tablas de kitesurf (provincia: Valencia). Área temática: internet de las cosas. Aratech Lifestyle Technology: app para dispositivos móviles vinculado a una plataforma web de interpretación de resultados biomédicos, basada en ODR (provincia: Madrid). Área temática: salud/eHealth.

Cabe destacar que en esta segunda edición de “Lánzate” se han presentado un total de 128 candidaturas, lo que supone un incremento del 42% en la participación respecto a la edición anterior. E-Commerce y Logística (19%), Innovación Social (18%), Salud y eHealth (12%), Educación Digital (11%) y Economía Colaborativa e Internet de las Cosas (el 10% en ambos casos) han sido las áreas temáticas preferidas por los emprendedores para el desarrollo de sus proyectos. Asimismo, también se han centrado en Industria 4.0, Smart Cities, Big Data, Realidad Virtual o Ciberseguridad

NOTICIA

TLG Commerce participó en MOMAD 4.0

El crecimiento del sector online sigue a un ritmo imparable, y se estima que, en 2020, 2 de cada 3 ventas en el sector se harán online

TLG Commerce participó por primera vez en MOMAD 4.0, un espacio dónde la transformación digital, el eCommerce y el Marketing online fue tendencia en los días 8, 9 y 10 de febrero en el MOMAD 2019. Moda en Madrid, es la plataforma comercial internacional de moda más importante y punto de encuentro clave para la industria de la moda de España y Portugal. La ubicación del stand de TLG Commerce, estuvo en el Pabellón 2 en el stand 2B01, en el recinto de IFEMA de Madrid.

TLG Commerce imparticipó en una masterclass en MOMAD 4.0, sobre cómo multiplicar las ventas online este 2019 Bajo el título: “20 Tips para multiplicar las ventas de tu eCommerce” Pau Lepage, responsable del departamento de Marketing Online en TLG Commerce, realizará una ponencia dentro de MOMAD 4.0 detallando las claves para multiplicar las ventas a través del canal online.

El crecimiento del sector online sigue a un ritmo imparable, y se estima que, en 2020, 2 de cada 3 ventas en el sector se harán online. Desde TLG Commerce, agencia referente dentro del sector Fashion / Retail, detallaremos las claves para multiplicar las ventas maximizando las acciones en cada uno de los cuatro pilares básicos de un eCommerce: adquisición, retención, conversión y fidelización. La ponencia se celebró el viernes 8 de febrero, a las 12.30h en el pabellón 12, stand 12B16, de IFEMA Madrid.

Las marcas de moda confían sus tiendas online a TLG Commerce TLG Commerce, tiene el privilegio de haber ayudado a más de 500 empresas en el proceso de transformación digital y puesta en marcha de plataforma eCommerce, tanto a nivel nacional como

internacional, ofreciendo servicios de plataforma eCommerce – Marketing y estrategia para negocios online, B2B y B2C. Confían en TLG Commerce clientes del sector como: Munich, eseOese, Yerse, Carmina, Nino Álvarez, Punto Blanco, Skunkfunk, Furest, Ash, Tascón, Sita Murt, y muchos otros.

Contacto: Maria Altadill (Comunicación TLG Commerce) e. maria.altadill@tlgcommerce.com t. +34 93 184 29 74 w. tlgcommerce.es

El mejor

HOSTING

para una tienda online

ACTUALIDAD

“La velocidad de carga es un elemento crítico dentro de la web, de ella dependerá el posicionamiento SEO y la experiencia de usuario.”

n el momento de lanzar una tienda online la elección de un hosting rápido (el alojamiento web de la página) es fundamental para tener éxito a todos los niveles dentro del ecommerce. Un buen hosting es crítico para la velocidad de carga de la página, la velocidad de respuesta y la capacidad de mantener a los usuarios en el marco de la web.

Sin embargo, ¿cuáles son los elementos que hay que tener en cuenta a la hora de escoger un alojamiento web para el sector ecommerce?

Velocidad de carga: un alojamiento web idóneo para triunfar en el ecommerce

Cuando se está escogiendo un alojamiento web, una buena idea es acudir a un sitio de comprativa de hosting para saber qué valorar en la toma de decisión. La velocidad de carga es un elemento crítico dentro de la web, de ella dependerá el posicionamiento SEO y la experiencia de usuario. Para ello, el espacio web que ofrece un hosting es determinante en la reacción que la página podrá ofrecer.

Igualmente importante es contar con la última teconología en servidores. Por ejemplo, hoy en día es fundamental contar con discos SSD para almacenar la información de tu web, así como disponer de un sistema de cache que permita cargar tu página aún más rápido si cabe. Disponer por ejemplo de Servidores LiteSpeed es una gran ventaja, que unido a algún plugin como LS Cache puede hacer que los tiempos de carga de tu página web sean infinitamente mejores. En el caso de una tienda online, esta velocidad es crítica para cerrar ventas y poder ofrecer un servicio excelente a los clientes que se acerquen a la web con la intención de hacer una compra. Una carga lenta hará subir el porcentaje de rebote del sitio web, es decir, el número de usuarios que abandonan la página.

Esta cuestión es igual de importante al hablar de un hosting web. Y es que para la empresa es importante contar con una persona de contacto dentro del servicio de hosting, para poder atender las dudas y problemáticas que haya en el día a día. Ya sea con respecto al dominio, las necesidades del hosting o el funcionamiento del mismo, asegurarse de que la empresa del alojamiento web cuenta con un servicio de atención al cliente evitará muchos problemas a corto y medio plazo.

En este sentido, Prestashop es una herramienta muy utilizada para generar código que facilite las tareas y necesidades del comercio electrónico. Con ella será más fácil realizar las tareas del día a día y no son necesarios grandes conocimientos para empezar a trabajar el lenguaje.

Nombre del dominio para hosting de comercio electrónico

La cuestión del dominio es fundamental dentro de la estrategia tecnológica del hosting y dentro de la estrategia de marketing y posicionamiento de la tienda online. En este segundo caso, el nombre del dominio determinará el esfuerzo preciso para posicionar la empresa en los motores de búsqueda. Si, por ejemplo, se parte del nombre de la marca, el posicionamiento será más complicado en cuestión de keywords o palabras clave, lo que significa que será necesaria una táctica SEO. En cualquier caso, también hay que tener en cuenta el precio del dominio y valorar si vale la pena pagar por un nombre propio, puesto que los gratuitos suelen conllevar algún tipo de modificación en el nombre.

Todas estas cuestiones determinarán el éxito del hosting web, que será fundamental para la estrategia a largo plazo de la empresa de ecommerce, cuyo terreno de batalla es la web.

La atención al cliente para alojar una web

Como tienda online, es lógico que la atención al cliente sea una parte importante del negocio.

ARTÍCULO

Las operaciones en el

E-Commerce $

los 9.333 millones de euros, un nuevo récord en una facturación trimestral, que representa un incremento del 27,2% interanual.

Teniendo en cuenta la imparable tendencia de crecimiento en la que se encuentra nuestro comercio electrónico (con tasas interanuales superiores al 20% y la entrada constante de nuevos jugadores), es más que previsible que en el global de 2018 la facturación total haya superado los 40.000 millones de euros.

Esto nos permite hacer una visión retrospectiva del último ejercicio completo del que se disponen datos que es 2017.

n año nuevo llega y con él buenas noticias sobre la facturación del eCommerce español, alcanzando nuevos récords, hasta llegar a superar una cifra mítica con los datos provisionales de cierre de 2018.

De acuerdo con los datos publicados por CNMCData, la facturación acumulada por el comercio electrónico en España ya habría superado los 40.000 millones de euros en el año que acaba de terminar. Tan solo durante el segundo trimestre de 2018, la facturación del eCommerce español logró alcanzar

Todos percibimos esta tendencia en nuestra vida diaria. Ya no es de “frikies” pedir comida a domicilio a través de apps, reservar hoteles o vehículos con conductor. Contratar un patinete eléctrico o un coche compartido. Hacer la compra, buscar y pedir gadgets electrónicos, cosmética o ropa…

Recuerdo mis primeras experiencias en el comercio electrónico: complejas, llenas de errores e inseguridades, con listas de la compra difíciles de gestionar, con baja visibilidad del producto, con incertidumbre sobre el reparto. Y cuando no había una incidencia por mercancía que no llegaba, la había por pedidos que se duplicaban.

2017 cerró con una cifra de negocio en e-commerce de 31.347 millones de Euros y una tendencia claramente al alza en el incremento interanual.

ARTÍCULO

¿Qué ha pasado en los últimos años para disparar este consumo? Seguro que son múltiples las razones, como múltiple y compleja es la sociedad en la que vivimos: la movilidad, la banda ancha, la transformación digital de nuestra vida diaria… Sin embargo, por encima de todas ellas destacaría una: la robustez y fiabilidad de las operaciones. ¿Qué recordáis de Amazon? ¿El aspecto de su web o que os llegó el paquete en la fecha y hora comprometidas? Quizá que pudisteis hacer el tracking del paquete. O que cuando tuvisteis un problema, teníais acceso fácil y sencillo a un agente de atención al cliente… En una palabra, que la experiencia, en su conjunto, no solamente la experiencia de compra, sino la de la cadena del servicio que sigue a dicha compra, fue sencillamente, memorable.

Las operaciones en el e-commerce contemplan las competencias empresariales para convertir “el sueño” en una “realidad”. Contemplan aspectos como la logística de entrega y de devolución o la atención al cliente. Y para que las operaciones funcionen de manera excelente requieren de un conjunto de competencias y conocimientos muy sólidos: -Disponer de una visión clara de la experiencia a proporcionar, de las expectativas del cliente, su customer journey, sus puntos de contacto y de dolor…

-Contar con una organización engrasada y alineada con dicha experiencia, que impida que la petición del cliente viaje entre departamentos y se añada tiempo innecesario a su proceso.

-Contar con profesionales con vocación. Vocación de servicio. Para ello, la adecuada selección de los profesionales que se van a esforzar para que el cliente sea correctamente servicio en todos los touchpoints es crucial. Como crucial es su formación continua, su desarrollo profesional, su retribución y el clima laboral que generemos a su alrededor

-Tener unas operaciones fluidas supone contar con una visión de proceso sin “desperdicios”, sin stocks innecesarios de productos o de solicitudes, eficientes y enfocados. Contar un una clara previsión de la demanda y una adecuación de los recursos al momento en que son requeridos. Contar con cuadros de mando que midan adecuadamente las operaciones. Tener una gestión del conocimiento distribuida en la organización que me permita trasmitir los mismos mensajes en todos los puntos del viaje del cliente. -Contar con los partners adecuados, que proporcionen servicios de outsourcing de personas, procesos o suministros, en una relación win-win, convirtiéndolos en partners de negocio. -Contar con la tecnología y las infraestructuras que apoyen al negocio: sistemas de gestión de contactos, gestión de clientes, gestión de la entrega, inteligencia de negocio, gestión del conocimiento… Un mapa y arquitectura de soluciones alienados

En ocasiones las empresas de e-commerce “echan el resto” en el Front-office, en el aspecto y funcionalidad de su web, app o solución móvil, pero descuidan el Back-office de las operaciones que, sin duda, son la clave del crecimiento, la excelencia y la fidelidad de los clientes.

La profesionalización de las operaciones es un reto y una oportunidad que poco a poco todo el sector del e-commerce va adoptando de manera sostenida y con claros casos de éxito. Santiago Muñoz-Chápuli Oriol

ON Soluciones – Expertos en Operaciones Socio Fundador

Cómo mejorar la productividad a través del mobiliario La decoración y el diseño en la oficina pueden ser factores que mejoran la productividad y el rendimiento de un trabajador, generando un mejor ambiente en el entorno de trabajo para que los resultados sean óptimos.

“Los muebles transmiten mucho y pueden servir de inspiración para los empleados, que siempre rendirán mejor bajo unas condiciones adecuadas”

n buen diseño inspira al trabajador, le anima durante su jornada laboral y facilita que exprima mejor su ingenio. El cuidado del decorado y el material de la oficina es importante para lograr el mejor contexto de trabajo. Hay que saber elegir el diseño que más se adapta a las características y el sector de la empresa, además de que éste conecte bien con los empleados. Estos son la base de cualquier empresa y queremos que se sientan cómodos y con confianza para que realicen sus tareas diarias en las mejores condiciones posibles. Dentro del mobiliario imprescindible en una oficina están las sillas.

Es una de las principales herramientas de trabajo y hay que buscar siempre las más cómodas y funcionales. En alguna de las tiendas online de venta de sillas de oficina que hay en el mercado encontrarás desde los modelos más tradicionales que no se regulan hasta las sillas más modernas en las que es posible cambiar la altura. También se diferencian por su característica de ser una silla ergonómica o por sus niveles de transpirabilidad. Algunos de ellos son muebles de diseño que renuevan la oficina y la convierten en un entorno muy agradable. Un factor fundamental para mejorar el rendimiento de los trabajadores es que estos se sientan identificados con la empresa y sus objetivos. Esto puede lograrse también a través del decorado con un mobiliario acorde a las características y los valores del negocio.

Los muebles transmiten mucho y pueden servir de inspiración para los empleados, que siempre rendirán mejor bajo unas condiciones adecuadas. Una empresa relacionada con las nuevas tecnologías, por ejemplo, quizá debe buscar un lugar de trabajo espaciado, con un toque vanguardista y un color claro, donde cada persona tenga su margen para maniobrar.

El color del lugar de trabajo es muy importante en este sentido. Los colores vivos llaman más la atención y pueden ayudar en días fríos mientras que unos tonos más fuertes como el marrón o el gris pueden transmitir más cercanía a la hora de hacer trabajos en grupo. Todo depende de las características y los objetivos de la empresa, así como del modelo de trabajo y la personalidad de cada uno. Resulta casi imposible hacer un decorado para cada miembro del equipo, pero sí que es factible buscar el equilibrio entre todos estos ingredientes con el objetivo de mejorar la productividad a través del mobiliario. Lo ideal es combinar varias gamas de colores y, si no lo tenemos claro, evitar arriesgar con colores llamativos o extremadamente oscuros. La iluminación es otro factor importante que se debe tener en cuenta cuando se busca el mejor ambiente de trabajo. La luz solar es sinónimo de viveza, por lo que es recomendable buscar siempre la máxima posible. También es mejor optar por luces modernas y de tecnología led antes que una iluminación más clásica.

Inespay consolida el método de transferencia online para compras en eCommerce

La Transferencia 2.0 ya está aquí. ¿Tu eCommerce está preparado para esta nueva pasarela de pago?

on la entrada en vigor de la nueva Directiva Europea de Servicios de Pago (PSD2) se ha consolidado la figura del Iniciador de pagos. Entre sus muchas aplicaciones, ofrece un revolucionario método de pago a los eCommerce, basado en la transferencia bancaria online, gracias al cual los compradores pueden pagar el carrito de la compra mediante sus claves de banca online. Este nuevo método de pago, conocido como Transferencia 2.0, evita al eCommerce incorporar su número de cuenta en la tienda online para que los compradores realicen una transferencia ordinaria, dado que todo el proceso de pago está automatizado. En definitiva, una vez el cliente confirma la compra en el checkout del eCommerce, Inespay solicita al cliente las claves de su banca online y transfiere automáticamente el dinero desde el banco del comprador a la cuenta corriente del banco del eCommerce, sin demoras, sin complicaciones y, lo más importante, a un precio muy competitivo. Según Carlos Castellanos, COO de Inespay, este sistema de pago supone grandes ventajas para los eCommerce:

Ingresos Directos: El importe de la venta se recibe directamente en la cuenta bancaria del eCommerce mediante transferencia bancaria.

Reducción de devoluciones: El plazo máximo para solicitar una devolución directa es de 24 horas.

Notificación en tiempo real: Todos los igresos son comunicados al eCommerce en tiempo real, es decir, en el mismo momento en el que el comprador confirma el pago.

Mayor eficiencia en la gestión de los pedidos: Una vez comunicado el pago, la tienda online puede preparar el pedido sin demoras.

Información completa del pedido: Los ingresos incorporan la información del número de referencia del carrito. Reducido coste: La comisión por transacción

es más económica que la mayoría del resto de métodos de pago.

Mayor conversión: Una vez realizado el pago se redirige al comprador a la tienda online, desde donde puede seguir comprando.

Mayor privacidad: La tienda online no necesita mostrar su número de cuenta (IBAN).

Mejora de imagen: El método de pago Inespay es el más novedoso del mercado.

Imagen de la pasarela de pago por transferencia online de INESPAY

Carlos Castellanos incide también en las ventajas que este medio de pago otorga a los compradores, entre las que destaca:

Sin registros: Los compradores no necesitan ser usuarios o registrarse en Inespay

Seguridad: Cada pago requiere una única firma que solicita el banco del propio comprador

Más opciones de pago: Los compradores

agradecen disponer de diferentes medios de pago para realizar sus compras.

Mayor capacidad de compras: Algunas tarjetas tienen agotado el límite de disponibilidad para realizar nuevos pagos.

Con Inespay, los compradores disponen de todo el saldo de su cuenta corriente para realizar la compra. Inespay dispone actualmente de diferentes módulos para tiendas online: Prestashop, WooCommerce, LiveCommerce, etc… aunque también dispone de una API para poder configurar de forma personalizada la pasarela de pago por transferencia bancaria. Actualmente Inespay opera con eCommerce de toda España, aunque gracias a la armonización europea de las transferencias, en breve lo encontraremos integrado en toda Europa.

Imagen de la selección de la pasarela de Inespay en una tienda prestashop

Mejora las ventas de tu negocio con el mejor e-commerce B2B En los últimos años el auge de la movilidad ha comportado un enorme crecimiento del comercio electrónico B2B. De hecho, según datos de Forrester (The B2B eCommerce Playbook For 2019), las transacciones en comercios electrónicos B2B alcanzarán el 17% de todas las ventas B2B para 2023 en Estados Unidos.

n España, el comercio electrónico en el segundo trimestre de 2018 ha superado los 9.333 millones de euros, lo que representa un 27,2% más que el año anterior, según datos de la CNMC. Los sectores de actividad con mayores ingresos en ese mismo periodo han sido las agencias de viajes y operadores turísticos, con el 14,8% de la facturación total; el transporte aéreo, con el 11,8%; y el de las prendas de vestir, en tercer lugar, con el 5,5%. La tecnología e-commerce es ya, por tanto, un elemento crucial para digitalizar cualquier negocio B2B, sea grande o pequeño. Aquellas empresas que no apuesten por las plataformas online corren el riesgo de perder cuota de mercado. ¿Por qué? Por no aprovechar las oportunidades de negocio, la personalización y la eficacia que brinda la comunicación online. Personalización, flexibilidad y aumento de ventas

Los beneficios de digitalizar tu empresa implantando un e-commerce B2B son múltiples: Mayor personalización y fidelización.

La retención de los clientes es mucho más alta a través de un e-commerce. Esto es así por la personalización: el comercio online ofrece experiencias únicas en tiempo real en base a los intereses que muestran los consumidores cuando navegan en él. Cuenta con potentes motores de promociones que lanzan ofertas adaptadas a cada cliente.

Más flexibilidad y comodidad. El paso de

la venta tradicional al comercio electrónico mejora la experiencia del cliente. Las compras online se pueden hacer en cualquier momento y lugar, los 365 días del año y desde cualquier dispositivo con acceso a Internet. Esto supone un impacto en las ventas de la empresa.

Mejor administración de la información Las plataformas de comercio electrónico B2B

ayudan a administrar la información de negocio de forma correcta. Es decir, permiten gestionar el catálogo en un repositorio único con una visión enriquecida de los productos, que incluye todas sus características, composición, medidas, materiales, etc.

Gestión integral de la experiencia web

Las plataformas de comercio electrónico permiten administrar y publicar contenidos a través de todos los canales de forma eficiente. Es decir, no solo se centran en gestionar la tienda, sino que también permiten administrar un blog de temática relacionada y gestionar la información de eventos relacionados, videos o banners publicitarios, entre otros.

Más ingresos, menos costes Un e-commer-

ce B2B amplía las vías de obtención de ingresos y mejora los procesos de negocio, lo que genera una reducción de costes.

Implanta el mejor e-commerce B2B

Como integradores de soluciones tecnológicas, en Ricoh hemos desarrollado junto a SAP, proveedor líder de soluciones de comercio electrónico B2B según Forrester, la nueva RDS (Rapid Deployment Solution) SAP Commerce B2B. Se trata de una solución e-commerce integral y personalizada basada en licencias SAP Hybris y diseñada para implementar el comercio electrónico en todo tipo de empresas B2B con toda la garantía SAP y Ricoh.

Esta solución es totalmente personalizable y adaptable a todo tipo de negocios como los marketplaces, cada vez más en auge. A través de un marketplace, RDS SAP Commerce B2B completa tu catálogo con productos de terceros haciéndolos más atractivos de cara a los clientes y mejora tu posición en los buscadores.

Además, si quieres ir más allá, esta solución te permite incorporar funcionalidades como los chatbots con Inteligencia Artificial y autoaprendizaje e integrar SAP Commerce con asistentes virtuales como Alexa.

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