Nº 16 Magazine del Observatorio eCommerce by Roberto Palencia Cámara

Nº 16 2018

“Uno no es consciente de la importancia de la privacidad hasta que la pierde”

Antonio Fueyo Director General de TIPSA

”Calidad y valor añadido, claves de la logística eCommerce”

BLOCKCHAIN

4 de cada 5 directivos asegura tener iniciativas en marcha

KUKUMIKU

Fondos de inversión premian a la startup por su contribución social

LA PLATAFORMA

Lanza su nuevo portal eCommerce, www. la plataforma.es

SUMARIO NOTICIAS

abre ua plataforma en Toledo 3 H&M para pedidos on line

5 Blockchain toma cuerpo entre las

grandes empresas

8 Ebay lanza ‘Abierto 24 horas’ refuerza sus servicios de 15 TIPSA transporte aduanero 24 Premian a la startup Kukumiku La Plataforma lanza su nuevo portal 26 eCommerce 31 Amazon Launchpad llega a España

ENTREVISTA

ANTONIO FUEYO Director General de TIPSA

ACTUALIDAD

busca expandirse en el 16 Instagram sector del eCommerce Black Friday generará 1.300 28 Elmillones de euros en venta on line

REPORTAJE optimiza el diagnóstico 20 Neurocloud de enfermedades neurológicas 34 FeedPrice, la apuesta de Labelium

HERRAMIENTAS una fábrica de imágenes para el 22 Wio, eCommerce

INFORME

el 16% de os españoles compra 27 Solo on line por la mañana eCommerce que aplican IA suben 32 Los un 10% sus ventas 36 LOS MEJORES TUITS 2

NOTICIAS

H&M abre una plataforma en Toledo solo para pedidos online El gigante sueco, número dos de la gran distribución de moda a escala global por cifra de negocio, se instalará en Plataforma Central Iberum, situado en Illescas (Toledo). En este enclave cuentan con plataformas logísticas grupos como Amazon, Airbus y Toyota. H&M refuerza su estructura para ecommerce en España. El grupo sueco de distribución de moda abrirá una nueva plataforma logística en Illescas (Toledo), que se destinará sólo a su negocio online. Se prevé que el espacio, que será promovido por Mountpark, entre en funcionamiento en el último trimestre de 2019 o a principios de 2020. La nueva plataforma de H&M se situará concretamente en el complejo Plataforma Central Iberum, que ocupa 3,5 millones de metros cuadrados de superficie y donde también cuentan con estructura otros grupos como Amazon, Airbus, Michelin o Toyota. El activo contará con una superficie de 65.000 metros cuadrados. Mountpark invertirá treinta millones de euros en el desarrollo del nuevo almacén logístico de H&M, que se hará llave en mano para XPO Logistics. Este último es quien ha pactado el alquiler del espacio a la compañía sueca de moda.Hasta ahora, la compañía de moda contaba con un único

centro logístico, situado en Torrejón de Ardoz (Madrid) y destinada a abastecer tanto a España como a Portugal. Ese plataforma está operada de forma directa por H&M y cuenta con 36.000 metros cuadrados de superficie.H&M finalizó el ejercicio 2017 con una facturación de 8.140 millones de coronas suecas (832,2 millones de euros) en España (incluyendo el iva), un 5% más que en el año anterior.

El país fue, junto con Noruega y Estados Unidos, el único de los diez principales mercados del grupo donde incrementó sus ventas a este ritmo. A 30 de noviembre de 2017, la empresa sumaba 175 tiendas en el mercado español. A escala global, la compañía pilotada por Karl-Johan Persson finalizó los nueve primeros meses del ejercicio actual con una cifra de negocio de 153.986 millones de coronas (14.861 millones de euros), un 2,9% más. En cambio, el beneficio de H&M entre diciembre y agosto se redujo un 25,3%, hasta 9.109 millones de coronas suecas (879 millones de euros).

NOTICIAS

Omnichannel Marketing Automation

Esto permite que el poseedor de un activo inmobiliario -como es un pisopueda obtener una rentabilidad superior a la renta fija y con un riesgo muy bajo

Fundada en 2017 por Cristian Gámez -ex-directivo Los propietarios desconocen actualmente de antede Offerum y Deporvillage-, Rentuos permite a los mano cuál va a ser la rentabilidad neta de su piso ENTRÓ TIENDA FÍSICA APERTURA CAMPAÑA propietarios de pisos despreocuparse totalmente de porque no saben qué gastos de mantenimiento les Tienda “Madrid” la gestión del alquiler, obteniendo una rentabilidad “Bienvenido” va a acarrear, el número de días que va a estar vacío conocida y segura. o el riesgo de sufrir un impago. “Gracias al uso de nuevas tecnologías y al Big Data, aseguramos al propietario del piso el ingreso de una renta fija desde el primer mes, incluso si el piso se queda vacío o el inquilino no paga, olvidándose de todas las molestias”, explica Cristian.

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“Esto permite que el poseedor de un activo inmobiFidelizado” liario -como“Cliente es un pisopueda obtener una rentabilidad superior a la renta fija y con un riesgo muy bajo.

Rentuos resuelve todas estas incógnitas y permite al propietario recibir una renta fija sin tener que tratar con inquilinos o industriales”.

Al contrario que otras propuestas de “alquiler seguro” que hay en el mercado, Rentuos cubre todas las gestiones y gastos derivados de la búsqueda del inquilino y mantenimiento del piso, y asegura los ingresos de la renta incluso en caso de desocupación o de impago -hasta que haya una sentencia firme de desahucio, proceso que se puede alargar hasta un año-.

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Con esta primera ronda de inversión, Rentuos persigue impulsar su crecimiento en el área metropolitana de Barcelona, WebPush InStore Behaviour Web Behaviour asíTracking como completar Tracking el desarrollo tecnológico para optimizar sus procesos internos Descubre en:

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NOTICIAS

Blockchain toma cuerpo entre las grandes empresas: 4 de cada 5 directivos aseguran tener iniciativas en marcha

La incertidumbre regulatoria, junto con la falta de confianza, son los principales obstáculos para el desarrollo de blockchain. En 2030, entre el 10% y el 20% de la infraestructura necesaria para el funcionamiento de la economía mundial estará soportada en esta tecnología. Estados Unidos y China, los países que están liderando su desarrollo.

Sobre PwC El propósito de PwC es generar confianza en la sociedad y resolver problemas importantes. Somos una red de firmas presente en 158 países con más de 233.000 profesionales comprometidos en ofrecer servicios de calidad en auditoría, asesoramiento fiscal y legal, consultoría y transacciones. Cuéntanos qué te preocupa y descubre cómo podemos ayudarte en www.pwc.es PwC se refiere (en conjunto o por separado) a la red de firmas que integran PwC, cada una de las cuales se constituye con una entidad legal independiente. Por favor, visite www.pwc.com/ structure para más información.

Blockchain empieza a tomar cuerpo entre las grandes empresas internacionales, que no quieren quedarse al margen de las oportunidades y ventajas que ofrece esta nueva tecnología. Según la Global Blockchain Survey 2018, realizada por PwC entre 600 ejecutivos de grandes empresas internacionales, cuatro de cada cinco directivos -el 84% de los entrevistados- ya tienen en marcha en sus compañías iniciativas de blockchain.

Eso sí, en distinto grado de avance. El 15%, por ejemplo, ya tiene proyectos en pleno funcionamiento, el 10% en fase de prueba o piloto; el 32% en desarrollo y el 20% en fase de estudio –ver gráfico-. Solo el 14% está, de momento, al margen de esta tecnología. ¿En qué momento se encuentran las empresas con la tecnología blockchain?

El informe revela que las empresas entienden la capacidad que tiene blockchain para revolucionar el mundo de los negocios y del comercio electrónico, y no quieren quedarse atrás en esta carrera y renunciar a algunas de las ventajas que ya se apuntan: reducción de costes e incremento de la transparencia, de la trazabilidad y de la velocidad en los procesos de negocio. En 2030, se espera que blockchain so-

porte entre el 10% y el 20% de la infraestructura necesaria para el funcionamiento de la economía mundial. Ese mismo año, según Gartner, el valor de negocio de esta tecnología superará los 3 billones de dólares en todo el mundo.

El sector financiero es, para el 46% de los entrevistados, el que más está impulsando el desarrollo de blockchain en el entorno empresarial –y esperan que así siga siendo en los próximos tres a cinco años-. Sin embargo, también apuntan a otros sectores donde su aplicación puede ser interesante, como son los de energía, industrial, salud, sector público, retail y consumo, y el de ocio y entretenimiento. Sectores que están liderando el desarrollo de blockchain

Los directivos encuestados consideran que Estados Unidos (29%) y China (18%) y Australia (7%) son los países más avanzados y que están liderando del desarrollo de la tecnología blockchain. Sin embargo, en los próximos tres a cinco años, esperan que China se convierta en el primer centro de actividad, por delante de Estados Unidos y de Europa. Obstáculos

Los directivos son plenamente conscientes del gran

NOTICIAS

Los directivos son plenamente conscientes del gran potencial de la tecnología blockchain en el mundo de los negocios

potencial de la tecnología blockchain en el mundo de los negocios. Sin embargo, consideran que todavía existen una serie de obstáculos que están ralentizando su desarrollo.

La incertidumbre regulatoria es, para el 48% de los entrevistados, la principal barrera, seguida de la falta de confianza, según el 45%, mientras que, para el 31%, el coste es la primera razón para la paralización de los proyectos.

El estudio considera que se están produciendo una serie de cambios sintomáticos en el entorno empresarial que permiten adelantar el impacto que tendrá la tecnología blockchain en el futuro, como, por ejemplo: •

•

• •

Tokenizacion de activos. Se está generando la tokenización de todo tipo de activos, ya sean reales o virtuales en cadenas de bloques: desde materias primas, hasta productos elaborados o derechos y participaciones, etcétera.

Las ICOs ya levantan miles de millones. Las llamadas ICOs –Initial Coin Offerings, por sus siglas en inglés-, que permiten a las empresas financiarse a través de criptomonedas, están haciendo llegar miles de millones de dólares a las plataformas de blockchain.

En los cinco primeros meses de este año han levantado más de 13.700 millones de dólares. Blockchain, en las plataformas corporativas. Además, las plataformas de software corporativo que sostienen las funciones de financiera, de recursos humanos y de relación con clientes

están incorporando, cada vez más, la tecnología blockchain.

Finalmente, el documento señala la importancia que va a tener para la expansión definitiva de la tecnología blockchain la capacidad que tengan las compañías de los distintos sectores e industrias en ponerse de acuerdo y trabajar conjuntamente para diseñar unos estándares comunes de funcionamiento. Principales barreras para el desarrollo de blockchain, según los directivos

Para Antonio Requena, socio responsable de blockchain de PwC, “2018 ha sido un año de experimentación y colaboración intersectorial en el mercado español, principalmente en los sectores financiero, energético y público. A pesar de que nuestro mercado presenta menos madurez que el asiático, algunos centroeuropeos o el propio americano, en 2019 algunas de las principales organizaciones españolas, tendrán ya operativas importantes iniciativas basadas en blockchain, fundamentalmente relacionadas con identidad digital y transformación de procesos de negocio. Blockchain es una tecnología que ha llegado para quedarse, como solución disruptiva de confianza distribuida”. Notas:

El informe analiza la opinión de 600 directivos de 15 países: Australia, China, Dinamarca, Francia, Alemania, Hong Kong, India, Italia, Japón, Holanda, Singapur, Suecia, Reino Unidos y Estados Unidos. El documento completo se puede consultar en: pwc.com/ blockchainsurvey

NOTICIAS

PwC’s Global Blockchain Survey 2018

Blockchain is here. What’s your next move?

600

blockchain-savvy executives

44% C-suite and VPs

31%

with revenue $1 billion+

territories

Distributed ledger technology and digital tokens are rewiring commerce. But lack of trust and regulatory uncertainty means few businesses have fully committed. Here’s a look at where companies are in their blockchain journey, and four strategies for navigating this new world.

84% say their organisations have some involvement with blockchain technology.

How far along are companies with blockchain?

14% None

20%

Research Development

Financial services Industrial products and manufacturing

15%

Pilot

Live

Paused Includes companies at any stage

Signs of the new blockchain world •

Healthcare Government

4% 1%

Tokenised everything The representation of real or virtual assets on a blockchain is spreading to raw materials, finished goods, membership rights, and more. These digital tokens will transform company processes and usher in new business models.

Energy and utilities

Entertainment and media

10%

Blockchain project stage

Industries viewed as the next leaders in blockchain

Retail and consumer

32%

12% 12% 11% •

ICOs are self-funding the tech Initial coin offerings, in which a company sells a predefined number of digital tokens to the public, are a growing alternative to classic debt/capital funding. They’re raising billions of dollars for the development of blockchain technology platforms.

•

ERP + blockchain Enterprise software platforms that are the engine for company operations like finance are beginning to integrate blockchain. Using blockchain with their ERP systems, companies can streamline processes, facilitate data sharing, and improve data integrity.

46%

•

New leaders emerge Our survey respondents still perceive financial services to be the current and near-term future leader of blockchain, but other industries are on the rise (see left).

pwc.com/blockchainsurvey

NOTICIAS

eBay lanza ‘Abierto 24horas en eBay’ para impulsar al comercio minorista

Acerca de Ebay eBay Inc. (NASDAQ: EBAY) es una empresa líder en el comercio global que agrupa las plataformas de eBay, StubHub y eBay Classifieds. Conjuntamente, conectamos a millones de compradores y vendedores de todo el mundo y creamos oportunidades para las personas a través del Comercio Conectado. Fundada en 1995 en San José, Calif., eBay es una de las

El nuevo programa busca eliminar las barreras entre el entorno online y offline, aumentar las ventas de las pymes, y ayudarlas en su internacionalización.. 250 tiendas, localizadas en distintos puntos del país, participan en el lanzamiento. A través del partner tecnológico MODDO, ofrece una herramienta 100% digital para unificar e integrar el inventario de las tiendas participantes: el “pasillo infinito”

plataformas más grandes y dinámicas del mundo en la que descubrir una selección de artículos únicos e inventario a un gran precio. En 2017, eBay generó un volumen de 88.400 millones de dólares en transacciones. Para obtener más información sobre la compañía y su portfolio global de marcas online, visite https://www. ebayinc.com.

La prolongación de la tienda física en un entorno online accesible las 24 horas del día desde cualquier lugar del mundo, con visibilidad en 190 países y ventajas tanto para vendedores como para compradores. Este es el concepto de ‘Abierto 24horas en eBay’, el nuevo proyecto de la plataforma de comercio global para ayudar a pequeñas y medianas empresas a ser más competitivas en el contexto actual del comercio, caracterizado por la transformación de los hábitos de consumo y la presencia de actores cada vez más grandes.

‘Abierto 24horas en eBay’ proporciona a las pymes unas oportunidades que ellas solas, por su menor tamaño, no podrían tener. Este programa, en colaboración con la compañía MODDO, unifica y enriquece sus canales de venta físicos y online. Así, el

espacio de Abierto 24horas en la web de eBay integra todo el inventario de las tiendas participantes, de manera que estas pueden ofrecerlo en cualquier momento y no perder nunca una oportunidad de venta. Además, potencia la internacionalización de estas pymes, al permitirlas vender sus artículos en los 190 mercados en los que opera eBay. Según datos del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, el comercio minorista aporta el 5% del PIB nacional y cerca del 10% del empleo, con prácticamente dos millones de ocupados. “El comercio tradicional se encuentra en un momento decisivo. Con ‘Abierto 24horas en eBay’ queremos empoderarlo para que pueda garantizar la experiencia de compra rápida, segura e inspiradora que busca el consumidor hoy. De esto dependerá, en buena medida, su futuro a

NOTICIAS

Acerca deMODDO MODDO es una compañía tecnológica española, enfocada a la transformación omnicanal del retail, con presencia en Europa y Latam y con una gran variedad de clientes, desde marketplaces, hasta centros comerciales, pasando por

medio y largo plazo”, afirma Jorge Herrero, director del área de Innovación y Desarrollo de negocio de eBay en el sur de Europa. Experiencia de compra única: “pasillo infinito”

Moddo pone a disposición del pequeño y mediano comercio una herramienta 100% digital para ofrecer una experiencia de compra totalmente omnicanal: el “pasillo infinito”.

Los clientes de las tiendas participantes en ‘Abierto 24horas en eBay’ pueden comprar a través de eBay cualquier artículo, aunque no se encuentre en ese momento en la tienda física, pagarlo in situ, y recibirlo en casa, en la tienda o donde ellos deseen con ventajas adicionales como descuentos y sin gastos de envío.

En esta fase de lanzamiento participan 250 tiendas, localizadas en distintos puntos de la geografía nacional, pertenecientes a seis cadenas españolas: aïta, Ayestarán, Cancha, GB Bravo, Rumbo y Tino González. “Creemos que ‘Abierto 24horas en eBay’ nos ayudará a atraer y fidelizar nuevos clientes para seguir creciendo y aportar valor a la econo-

mía. De eBay no solo valoramos la experiencia y el conocimiento de un pionero del comercio electrónico, sino también la confianza de un aliado que no compite con nosotros”, señala Tino González, propietario de la cadena de zapaterías del mismo nombre.

retailers de todos los tamaños.

Más valor para las pymes españolas

‘Abierto 24horas en eBay’ constituye un paso más en el compromiso de la plataforma de comercio electrónico con la creación de oportunidades económicas para las pymes. eBay en España conecta más de 10.000 vendedores con 175 millones de compradores en todo el mundo. Al no disponer de inventario propio, su inversión en nuevas herramientas y tecnología está destinada a destacar el sus vendedores. “La tecnología es crucial para que los vendedores ofrezcan una experiencia de compra única. En eBay trabajamos en proyectos de inteligencia artificial, realidad aumentada y ecosistemas abiertos para que las pymes tengan más visibilidad y compitan en un mercado global con las mejores condiciones y oportunidades”, asegura Jorge Herrero.

ENTREVISTA

Antonio Fueyo Director General TIPSA

TIPSA es una empresa de capital 100% español especializada en servicios integrales de transporte urgente de paquetería ligera, mensajería y documentación, tanto a nivel nacional como internacional. Entre sus valores diferenciales destacan la capilaridad de su red, el valor añadido y adaptabilidad de sus servicios, su implicación en proyectos de Responsabilidad Social Corporativa y la innovación tecnológica. Gracias a su sólido crecimiento, TIPSA se ha posicionado en un corto periodo de tiempo como una de las empresas líderes del sector.

ENTREVISTA

Calidad y valor añadido, claves de la logística eCommerce Apasionado de las nuevas tecnologías y un firme defensor del potencial intrínseco del eCommerce y de la omnicanalidad, el director general de TIPSA, Antonio Fueyo Rodríguez, cuenta con más de 30 años de experiencia en el sector de la logística y el transporte. Fundador y primer presidente de la Asociación Española de Empresas de Mensajería (AEM), actualmente compagina su cargo en TIPSA con colaboraciones como docente en diversos cursos de Máster. ¿Qué representa el eCommerce para el sector del transporte de nuestro país?

Para las empresas que, como TIPSA, somos responsables de la última milla de la cadena logística, el eCommerce supone mucho más que un mero reto o una oportunidad coyuntural. Ha sido, y sigue siendo, una ‘tormenta perfecta’ que está transformando todos los paradigmas de nuestro sector.

Al fin y al cabo, hablamos de un mercado que, en España, factura más de 30 mil millones de euros al año y que presenta una tasa de crecimiento interanual del 25,7%, según los últimos datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia. Un crecimiento más que espectacular, y que ha puesto a prueba la adaptabilidad y buen hacer de todos los actores de la cadena logística, aparentemente obligados a escoger entre la inmediatez y la calidad. ¿A qué se refiere?

A que el auge del eCommerce y el consiguiente aumento de la demanda llevó a que algunas empresas de transporte apostasen por una inmediatez basada en el bajo coste. Es decir, pretendieron trasladar los valores de sectores como el audiovisual, basado en la publicidad y la comercialización de los datos de sus clientes, a la esfera del transporte, cuya principal virtud siempre ha sido la calidad del servicio. A mi entender, estas guerras de precios en las que participaron algunas empresas fueron un error, ya que dieron lugar a un modelo saturado y despersonalizado, lo que a su vez acabó causando el colapso de parte del sector en fechas como el Black Friday o las Navidades. Afortunadamente, el sector está reorientán-

dose de nuevo hacia soluciones basadas en la calidad y el valor añadido, y como prueba de ello tenemos la relativa solvencia con la que se afrontó la campaña de 2017. ¿Puede por tanto un modelo basado en la calidad hacer frente a los picos estacionales de la demanda asociados al eCommerce?

Sí que puede… siempre y cuando se combine con una intensa labor pedagógica y se fomenten alternativas como la de los puntos de recogida. Estoy convencido de que los problemas vividos por la última milla de nuestro país a raíz de los picos estacionales de la demanda no se debieron a una falta de capacidad o de madurez. De hecho, la logística española destaca precisamente por su innovación y capacidad de adaptación. Lo que sí nos ha faltado ha sido la labor pedagógica para que nuestros clientes, los clientes de estos y nosotros mismos, comprendamos que los ‘quiero ya’ y los precios ‘low cost’ no son compatibles con la calidad y el valor añadido… Y que no tiene sentido que los operadores logísticos mantengan los 365 días del año los recursos y estructura necesarios para afrontar, con éxito, los picos estacionales de la demanda. Debemos por tanto educar (y educarnos) en fórmulas que nos permitan mantener la calidad de servicio tanto en la campaña de Black Friday como en, por ejemplo, un miércoles cualquiera del mes de agosto. ¿Fórmulas como la de los puntos de recogida?

En efecto. Los puntos de recogida ya son una de las opciones más demandadas en países de nuestro entorno en los que el eCommerce se encuentra más consolidado… y en España cada año ganan más adeptos gracias a que aportan grandes ventajas tanto a comercios electrónicos, como a destinatarios y a empresas de transporte. De hecho, los puntos de recogida han demostrado ser imbatibles en términos de comodidad, adaptabilidad y bajo coste medioambiental. Una alternativa a la tradicional entrega domiciliaria, en la que se mejora la experiencia de compra y la fidelización del cliente.

ENTREVISTA ¿Los puntos de recogida acabarán reemplazando a la entrega domiciliaria? Si nos atenemos a la evolución que han seguido en países como Reino Unido o Suecia, los puntos de recogida no reemplazarán a la entrega domiciliaria, pero sí que se consolidarán como una alternativa muy destacada.

Por supuesto, los operadores debemos estar preparados e impulsar este cambio de modelo, manteniendo la calidad de los servicios de entrega más tradicionales a la par que promovemos la implantación de soluciones altamente eficientes como es el caso de los puntos de recogida. ¿Cómo se posiciona TIPSA ante el ‘dilema’ del eCommerce? ¿Y ante la alternativa de los puntos de recogida?

En TIPSA llevamos 18 años haciendo del valor añadido la piedra angular de nuestro negocio, por lo que nunca nos hemos planteado entrar en guerras de precios que malogren la calidad de nuestro servicio.

En el caso del eCommerce, nos diferenciamos de la competencia en que no nos conformamos con ser un mero proveedor que transporta de A a B. Al contrario, aspiramos a ser un partner estratégico de todos los eComerciantes que nos confían sus envíos, haciendo así honor a nuestro lema “nos gustan tus envíos”. Y por lo que se refiere a los puntos de recogida, en TIPSA estamos convencidos de que, en breve, se convertirán en uno de los pilares del eCommerce de nuestro país. Es por ello que somos la primera empresa de transporte urgente que se ha unido a la nueva etapa de yupick!, la principal red de puntos de recogida de España. ¿En qué consiste este nuevo acuerdo con yupick!?

Como comentaba, en TIPSA somos muy conscientes de la creciente importancia de los puntos de recogida, llevando más de cinco años ofreciendo a nuestros clientes las ventajas exclusivas de yupick!, una red que destaca por su capilaridad, con 1.000 puntos activos y un crecimiento potencial de otros 20.000 puntos homogéneos distribuidos por toda la geografía española. Tras esta larga y fructífera relación, yupick! anunció que iba a mejorar notablemente su operativa, y por supuesto quisimos ser los primeros en participar en esta nueva etapa, garantizando así la calidad y adaptabilidad de los servicios que ofrecemos a nuestros clientes eCommerce. ¿Y cómo gestiona TIPSA la avalancha de devoluciones que se producen en fechas como la del Black Friday?

Pues siendo conscientes de que, para el eCommerce, el proceso de devolución es tan importante como el de entrega, por lo que se debe mantener el mismo compromiso de calidad. De hecho, según un estudio que elaboramos junto al Observatorio eCommerce, la logística inversa es el servicio de valor añadido más valorado por los eComerciantes a la hora de elegir una empresa de transporte. En TIPSA siempre tenemos muy presente que somos el punto de unión entre el eCommerce y sus clientes, y que una buena entrega y/o devolución puede condicionar el éxito (o el fracaso) de toda la cadena logística. La internacionalización es uno de los grandes retos que deben afrontar nuestros eCommerce. ¿Qué puede aportar en este sentido una empresa como TIPSA?

En efecto, dar el salto al mercado internacional puede suponer un gran reto para cualquier eCommerce… Siendo el transporte el principal elemento disuasorio. Al fin y al cabo, la internacionalización va aparejada a un sobrecoste logístico nada desdeñable, lo que impide a muchas marcas, y en especial a las micro y pequeñas empresas, ser competitivas más allá de nuestras fronteras. En este contexto resulta muy patente la diferencia entre los operadores que se limitan a transportar y los que, como TIPSA, aspiran a ser un partner estratégico. Mientras que las primeras no aportan ninguna solución a la problemática del comercio transfronterizo, las segundas fomentamos la internacionalización a base de ofrecer soluciones logísticas que conjuguen la mejor calidad con un coste que resulte asequible tanto para nuestros clientes eCommerce como para los consumidores finales.

“Para las empresas como TIPSA el eCommerce supone mucho más que un mero reto o una oportunidad coyuntural”

ENTREVISTA

¿Y qué pueden aportar a los comercios electrónicos que aspiran a la omnicanalidad? Lo mismo que en el caso de la internacionalización. Los operadores logísticos podemos limitarnos a la parcela que nos es propia o dar un paso al frente y aportar un plus de calidad. En el caso concreto de un negocio omnicanal, los responsables de la última milla podemos ser un elemento integrador, generando sinergias entre los distintos canales de venta y entre estos y el cliente final. El Big Data es un concepto cada vez más relevante para nuestra sociedad y nuestra economía. ¿Qué aplicaciones puede tener en la última milla?

Planificar las rutas en tiempo real, abaratar y optimizar los costes asociados a la entrega, detectar nuevas tendencias de consumo, segmentar y especializar la demanda… El Big Data cuenta con el potencial de mejorar todos los aspectos de la cadena logística y, sin lugar a dudas, será uno de los grandes caballos de batalla que determinarán el futuro de nuestro sector. Otro concepto que sigue ganando peso es el de la entrega con drones. ¿Cree que este modelo llegará a consolidarse en nuestro país? Para que en España la entrega con drones

supere lo meramente anecdótico y experimental, antes se deben resolver los actuales escollos legales, lo que no creo que ocurra a corto plazo. Dicho esto, y aunque los drones nunca llegarán a sustituir a los operadores de la última milla, sí que es posible que acaben por revolucionar el reparto capilar, facilitando las entregas en puntos de difícil acceso o reforzando la operativa de mini HUB urbanos. Pero aún queda mucho por legislar y por experimentar. Finalmente, ¿qué proyectos y cambios aguardan a TIPSA en el ejercicio 2018/19?

Para el próximo ejercicio seguiremos apostando por la calidad y el valor añadido, señas de identidad de nuestra marca, a la par que consolidaremos nuestros servicios especializados de eCommerce, Farma e internacional. Para ello, estamos ampliando nuestra red de delegaciones, invirtiendo en tecnología y reforzando los acuerdos estratégicos con empresas que, como por ejemplo yupick!, aportan un extra de calidad a nuestros servicios. Pero el auténtico punto de inflexión de nuestra marca será el traslado a la nueva sede central de Madrid. Un HUB que contará con las mayores y más avanzadas instalaciones de transporte urgente de nuestro país, y que nos permitirá demostrar, una vez más, que nuestra fórmula de negocio basada en la calidad y el valor añadido sigue siendo sinónimo de éxito.

NOTICIAS

TIPSA refuerza sus servicios de transporte aduanero con la renovación del certificado OEA El sello OEA garantiza un acceso rápido y simplificado a todos los procesos aduaneros. Este certificado consolida la posición de TIPSA como la gran referencia en servicios de valor añadido

TIPSA se ha posicionado como una de las primeras empresas de transporte urgente que renueva el certificado de Operador Económico Autorizado (OEA), afianzando así su compromiso con la calidad y con la implantación de sistemas de control que garanticen la excelencia de sus servicios. La entrada en vigor del nuevo Código Aduanero de la Unión Europea impuso un periodo transitorio en el que los certificados OEA debían ser reevaluados. Con su renovación, TIPSA seguirá ofreciendo a sus clientes un acceso rápido y simplificado a todos los procesos aduaneros, disminuyendo así los tiempos de entrega y los costes logísticos asociados a los envíos transfronterizos. El director general de TIPSA, Antonio Fueyo, ha afirmado que el sello OEA “consolida la posición de nuestra marca como la gran referencia en servicios de valor añadido”, diferenciándose así de las empresas de transporte que “anteponen las guerras de precios a la calidad”. El directivo de TIPSA también ha destacado el beneficio que aporta este certificado por lo que se refiere al transporte de documentos procedentes de las Islas Canarias. “Ser Operador Económico Autorizado nos permite mantener una línea de transporte rápida y segura con el archipiélago canario, evitando con ello la

pérdida de días de tránsito”, ha recalcado. Calidad, control y ejemplaridad

La responsable de Recursos Humanos y Calidad de TIPSA, Noelia Real, ha señalado que contar con el sello OEA supone “ser considerado como un operador de confianza en la cadena logística internacional”, para lo que es necesario “cumplir con estrictos protocolos en gestión de datos, contar con una acreditada solvencia financiera y llevar a cabo un riguroso control de los procesos aduaneros”. “El afán de nuestra red por mantener los más altos estándares de calidad es una de las claves del éxito de TIPSA”, ha continuado Real, subrayando que “TIPSA es una de las empresas de transporte urgente que más crece en nuestro país”.

Asimismo, la renovación de este certificado “avala la calidad, control y ejemplaridad de las más de 270 delegaciones y 2.500 profesionales vinculados a la red TIPSA”, ha concluido la directiva de TIPSA.

TIPSA es pionera en la obtención de certificados que avalen la calidad de sus servicios. Junto con el sello OEA, cuenta con los certificados de Gestión de Calidad (ISO 9001), Medio Ambiente (ISO 14001), Prevención de Riesgos Laborales (OSHAS 18001) y Buenas Prácticas en la Distribución de Medicamentos (BPT-0001/15).

ACTUALIDAD

Instagram busca expandirse en el sector del eCommerce La popular red social estaría trabajando en la puesta en marcha de una nueva aplicación destinada al comercio online

Hace ya 8 años desde que Mike Krieger y Kevin Systrom lanzaron al mercado una de las redes sociales más famosas y queridas de todo el mundo: Instagram. Para estos dos programadores que se habían conocido en su etapa de estudiantes en la Universidad de Stanford, nada hacía presagiar el rotundo éxito que la aplicación iba a experimentar desde el primer día en el que estuvo en el mercado. Instagram fue diseñada en exclusiva para iOS pero su aceptación entre la población mundial fue tal que a principios de 2012 ya se estaba lanzando la versión para Android.

Fue ese mismo año cuando Mark Zuckerberg vio el potencial de la creación de Krieger y Systrom y les ofreció 715 millones de dólares por hacerse con el control total de la compañía. Los programadores no dudaron y así fue como Instagram pasó a formar parte del imperio de Facebook.

En su día la decisión de Zuckerberg fue criticada por grandes expertos financieros. ¿Qué lógica tenía comprar una compañía pequeña basada en una aplicación que tan solo permitía compartir fotos con filtros? Sí, Instagram contaba por aquel entonces con más de 100 millones de usuarios en el mundo y la cifra no dejaba de crecer pero, ¿era este realmente un motivo de peso como para desembolsar una cantidad tan elevada de dinero? En vista al crecimiento de la red social, que se ha convertido en la que más cuota de mercado ha ganado en este 2018, la respuesta parece evidente. Uno de los aspectos clave de su éxito es que Instagram, pese a encontrarse bajo el paraguas de Facebook, se mantuvo como una aplicación independiente. Pasó a programarse bajo los algoritmos de Facebook y a contar con publicidad, pero en esencia, Instagram seguía siendo como

“El contenido visual es fundamental y contar con un buen archivo fotográfico puede marcar la diferencia entre la compra y la huida a la web de tu competencia”

ACTUALIDAD

La popular red social buscaría dar un paso más en su camino hacia el comercio electrónico y hacer frente a gigantes del eCommerce como Amazon o AliExpress

en sus inicios. Con el paso de los años, la red social se ha convertido en una herramienta imprescindible tanto para particulares como para empresas. El sector de la moda es uno de los que más se ha aprovechado de la alta capacidad de penetración de la red social en el mercado. Concebida como un “escaparate” de imágenes, las grandes firmas se valen de ella para mostrar sus productos, lo que unido a la gran cantidad de “influencers” que existen en la actualidad posicionan a la red social como uno de los mejores mecanismos de publicidad y promoción con los que cuentan. Y además gratis.

Así, Dulceida promociona su propia marca de ropa en su cuenta, Blanca Suárez hace lo propio con marcas para las que trabaja, como Intimissimi, y Sergio Carvajal ofrece un decálogo de los mejores productos de belleza y moda para hombres. Hasta los deportistas han encontrado en Instagram una oportunidad para mostrar que además de las sudaderas y las gorras que marcan el estilo de algunos jugadores, son muchos los que derrochan glamour más allá de las canchas de juego.

La legión de seguidores de estos personajes provoca que cada vez sean más empresas las que quieran entablar una fructífera relación con ellos, y en esta ecuación Instagram tiene mucho que decir. Además de las herramientas específicas para empresas lanzadas en 2016, tales como el aporte de estadísticas o un mayor número de utilidades para promocionar contenido, Instagram lanzó en marzo de este año una nueva función para facilitar la venta de productos. Instagram Shopping, que así es como se llama esta función, permite a las cuentas

de perfil empresarial etiquetar productos en las fotografías añadiendo, además, su precio en forma de etiqueta. Los usuarios que desean comprar estos productos tan solo deben pulsar sobre el botón de “Compra” que aparece una vez que hemos visto la etiqueta del precio. Una vez que lo hemos pulsado, la red social nos redirige a la página oficial de la tienda para efectuar el pago.

Ahora Instagram quiere ir más allá y crear su propia aplicación de comercio electrónico que, según las informaciones del medio estadounidense The Verge, recibiría el nombre de IG Shopping. Esta nueva aplicación funcionaría de manera independiente a Instagram y no como una herramienta, tal y como lo hace Instagram Shopping. La app permitiría a los usuarios acceder a un amplio catálogo de las marcas a las que siguen desde su cuenta y comprar sus productos sin salir de la propia plataforma.

Con este movimiento, la popular red social buscaría dar un paso más en su camino hacia el comercio electrónico y hacer frente a gigantes del eCommerce como Amazon o AliExpress. Por el momento son muy pocos los datos que se conocen de esta nueva aplicación que estaría, siempre de acuerdo con los datos aportados por The Verge, en pleno proceso de desarrollo.

Lo que sí parece claro, en función a los últimos movimientos de la plataforma, es que Instagram se ha planteado la conquista del eCommerce como nueva meta a conseguir. Tendremos que esperar un tiempo para ver si finalmente lo que empezó siendo una simple aplicación para compartir fotos terminará convirtiéndose en todo un referente del comercio online.

REPORTAJE

Neurocloud, la plataforma online que optimiza el diagnóstico de enfermedades neurológicas Neurocloud es la nueva plataforma online que ayuda a optimizar el análisis visual de imágenes médicas del cerebro, permitiendo localizar anomalías que escapan al ojo humano y realizar un diagnóstico más eficiente y seguro de enfermedades neurológicas. especialmente en el fotografiado de productos, ya que la

Una de las grandes preocupaciones de los médicos en relación a las enfermedades neurológicas son los errores de diagnóstico que surgen de la interpretación visual de las imágenes médicas del cerebro. Para intentar dar solución a este problema, la startup coruñesa Qubiotech ha desarrollado Neurocloud, una plataforma online que estudia en profundidad imágenes PET, MRI, SPECT para localizar anomalías minúsculas que escapan al ojo humano y aumentar la confianza en el diagnóstico clínico del paciente.

La interpretación de la información adquirida con potentes herramientas de imagen médica como la tomografía por emisión de positrones (PET) o la resonancia magnética (RM) dependen en gran medida de la experiencia de los expertos que las analizan. Además, a través de la interpretación visual tradicional es muy difícil realizar la comparación de imágenes para entender y predecir la evolución de enfermedades.

Neurocloud da solución a este problema a través de la posibilidad de realizar la fusión automática de imágenes médicas y la superposición de distintas capas de información, permitiendo un examen más profundo. El software automatiza la cuantificación

de imágenes PET y la fusión RM/CT, facilitando la labor del médico nuclear. Su funcionamiento es totalmente compatible con cualquier scanner y permite al profesional contrastar y optimizar su diagnóstico con técnicas de cuantificación avanzadas.

“Neurocloud ofrece una importante ventaja frente a otros sistemas de detección de enfermedades neurológicas porque es una plataforma totalmente automática y muy rápida, que se puede usar en tiempo real y sin necesidad de aprender a manejar el software.” Afirma Daniel Fernández, CEO de Qubiotech, “tan solo son necesarias las imágenes y conexión a Internet”. Primeros éxitos del proyecto

Qubiotech, que nació en 2014 como resultado de un algoritmo desarrollado por el Grupo de investigación en Medicina Nuclear e Imagen Molecular de la Fundación Ramón Domínguez, ya ha firmado los primeros contratos en algunos hospitales y Daniel reconoce que “la acogida del software en los departamentos de medicina nuclear de España y Portugal está siendo muy positiva”. Su previsión es internacionalizar la venta de Neurocloud, sin embargo es un paso muy complejo porque se trata de un sector en constante cambio y atado a una estricta normativa. Para intentar superar este obstáculo han abierto una

REPORTAJE

El software automatiza la cuantificación de imágenes PET y la fusión RM/CT, facilitando la labor del médico nuclear

ronda de financiación seed que esperan cerrar a finales de 2018.

Además, la startup Qubitoech ha sido seleccionada para participar en la III edición de Emprende inHealth, programa de apoyo al emprendimiento social en el ámbito de la salud impulsado por UnLtd Spain y Lilly España y gracias al cual está recibiendo asesoramiento por parte de profesionales de la farmacéutica. “La participación en Emprende inHealth nos ha facilitado mucho la difusión del proyecto y también nos ha ayudado a reflexionar sobre el impacto social de nuestra empresa, algo que sabíamos que estaba ahí pero nunca habíamos expresado formalmente ni cuantificado” afirma el CEO, “la posibilidad de poder trabajar con profesionales de Lilly es también una gran experiencia a nivel profesional, ya que su conocimiento del sector farmacéutico es de gran interés para una empresa como la nuestra”. Sobre Qubiotech

Fundada en 2014 a partir de la transferencia de un resultado de investigación de la Fundación de Investigación Biomédica Ramón Domínguez, la empresa desarrolla herramientas de análisis de imagen compatibles con la práctica clínica, aunando facilidad de uso, valor clínico y productividad. Somos Fabricante Autorizado de Productos Sanitarios y estamos certificados en las ISO 13485 e ISO 9001. Sobre UnLtd Spain

UnLtd Spain es una organización que divulga, promueve e impulsa el emprendimiento social proporcionando formación, asesoramiento y financiación a GameChangers. Su objetivo es fomentar la creación y el desarrollo de proyectos de emprendimiento social, soluciones eficientes, innovadoras y de impacto, que den respuesta a retos sociales y medioambientales, viables desde el punto de vista empresarial. UnLtd Spain se crea en España en 2009 inspirado por UnLtd, organización británica pionera en el

apoyo de proyectos de emprendimiento social. La matriz con sede en Reino Unido ha ayudado, desde su fundación en el año 2003, a más de 10.000 emprendedores sociales en 10 países. Para más información, visítanos en www.unltdspain.org Sobre Lilly

Lilly es un líder global de la atención sanitaria que une pasión con descubrimiento para mejorar la vida de las personas en todo el mundo. Nuestra compañía fue fundada hace más de un siglo por un hombre comprometido a fabricar medicinas de gran calidad que atienden necesidades reales. Hoy seguimos siendo fieles a esa misión en nuestro trabajo. En todo el mundo los empleados de Lilly trabajan para descubrir y ofrecer medicinas vitales a aquellos que las necesitan, mejorar la comprensión y el tratamiento de la enfermedad y contribuir a las comunidades a través de la acción social y el voluntariado. Si desea más información sobre Lilly, visítenos en www.lilly. com y www.lilly.es. Sobre Emprende inHealth

El programa Emprende inHealth (EiH) es una iniciativa de innovación social pionera en el sector salud que da apoyo a seis startups para que desarrollen proyectos para mejorar la vida de los pacientes. Este programa se inició en 2016, fruto de la alianza entre Lilly y la aceleradora de startups UnLtd Spain. Se basa en la creación de valor compartido, pues beneficia a las startups, a los pacientes (sociedad) y a Lilly, ya que busca fomentar la innovación en el laboratorio, partiendo de la hipótesis de que el contacto de los empleados con los emprendedores crea valores de intraemprendimiento. Cada emprendedor cuenta con un programa a medida donde participan más de 10 empleados y la aceleradora. El programa ha reportado un importante beneficio social: las 12 startups ganadoras de las dos ediciones han contribuido a mejorar la calidad de vida de 13.490 personas.

HERRAMIENTAS

WIO, una fábrica de imágenes para el ecommerce El crecimiento exponencial que vive el sector del ecommerce en los últimos años ha conllevado una obligada mejora en la cantidad y la calidad de información sobre los productos que se comercializan. En este sentido, la experiencia de usuario se ha convertido en un factor crucial a la hora de lograr que el usuario, al visualizar un producto, lo compre sin abandonar la selección.

La experiencia de usuario en el ámbito del ecommerce tiene como eje fundamental ofrecer al comprador la máxima y mejor información del producto. Esta información tiene una alta incidencia en la tasa de conversión de cualquier ecommerce, por lo que la generación de contenidos para ecommerce y, muy especialmente, todo lo relativo a la imagen, está ganando cada vez más peso en el orden de prioridades. Ya no sirve cualquier fotografía. En el eCommerce, la fotografía es el producto

Para vender más y mejor es necesario que la imagen de producto aporte valor añadido a la experiencia de compra. Ya no se trata sólo de que la fotografía del producto esté al nivel del mismo, sino que es necesario que ésta proporciona la mejor i más detallada información sobre el producto posible. Por otro

lado, el auge de la venta online en detrimento de la venta física está aumentando las necesidades del ecommerce también en el aspecto cuantitativo. Se necesitan buenas fotos, pero también se necesitan muchas, cada vez más, en cada vez menos tiempo y al menor coste posible. Es en este contexto, con un modelo clásico de estudio fotográfico cada vez más incapacitado para dar respuesta a las necesidades logísticas del sector ecommerce, la Transformación Digital se ha hecho imprescindible en un negocio que pedía a gritos un upgrade tecnológico. Y esta revolución ha llegado al mercado español y europeo de la mano de WIO, la primera fábrica de imágenes para ecommerce, y su sistema industrializado de producción de fotografía

HERRAMENTAS

Para vender más y mejor es necesario que la imagen de producto aporte valor añadido a la experiencia de compra

de producto, pensado para dar respuesta a todas las demandas de los principales actores del eCommerce y del flash sales en particular. WIO: resultados perfectos al menor coste por foto del mercado

Funcionando como una auténtica fábrica de contenidos visuales para ecommerce, WIO es el primer servicio de producción industrializada de fotografías de producto pensado para dar respuesta a las necesidades de cualquier tienda online en el campo de la imagen, sea cual sea su catálogo de productos. En sus más de 2.500m2 cuadrados de superficie, la fábrica de imágenes de WIO integra los últimos avances en el campo de la ingeniería fotográfica, la robótica, los softwares de edición y la logística de muestras para ofrecer a sus clientes cualquier servicio que en el campo de la imagen puedan requerir:

Más allá del modelo clásico de estudio fotográfico, en el que el proceso manual de fotografiado de producto resulta más lento y más caro de lo necesario, WIO reinventa el sector de la fotografía para ecommerce con un proceso de producción totalmente automatizado capaz de dar salida a más de 10.000 fotografías de producto cada día. Gracias a la automatización de procesos y a su capacidad para adaptar la producción a cualquier pedido, esta fábrica de imágenes es capaz de ofrecer a sus clientes los precios por fotografía más competitivos del mercado.

NOTICIAS

Importantes fondos de inversión premian en Mentor Day Canarias a la startup Kukumiku por su contribución social

Se trata de una plataforma de crowfunding solidario y recibe el premio Coinvierte en una decisión del fondo de inversión canario Archipiélago Next y del fondo internacional Keiretsu Forum El fondo de inversión canario, Archipiélago Next, y la mayor red de inversores privados del mundo, Keiretsu Forum, deciden premiar a la startup Kukumiku, una plataforma de crowfunding solidario que presentó el bilbaíno Álvaro de Lera, y que recibió el premio Coinvierte en la semana de aceleración de Mentor Day Canarias que ha tenido lugar del 3 al 7 de septiembre en Santa Cruz de Tenerife.

Al mismo tiempo, la empresa emergente Ohana, que se dedica a la realización de bollería libre de los catorce alérgenos principales, y que lidera la jo-

ven tinerfeña Idaira García, gano el pitch combat de Mentor Day. Idaira García recibió su premio de manos de la técnico de la Red CIDE en el Ayuntamiento de Candelaria, Belén Gámez; mientras que el premio a Álvaro de Lera fue entregado por el consejero delegado de Sodecan (Sociedad para el Desarrollo Económico de Canarias), José Joaquín Bethencourt. Archipiélago Next es un fondo de inversión canario, recientemente constituido, y formado por Binter, Grupo Satocan, Inetel, Grupo HD y Domingo Alonso Group, que trabaja conjuntamente con Mentor Day

NOTICIAS

A corto plazo hay una clara tendencia en la evolución de la tecnología biométrica, que apunta a su uso masivo, con una aceptación estimada de un 93% de los usuarios

para atraer a Canarias empresas emergentes innovadoras y que creen empleo de calidad. A su vez, la organización Keiretsu Forum, es la mayor red de inversores privados del mundo que opera en cincuenta ciudades.

cabo del 3 al 7 de septiembre en Santa Cruz de Tenerife, en la sala de eventos Tasca Mesa de Noche del Centro de Negocios y Coworking Dyrecto, único centro homologado en Canarias por la Asociación Española de Centros de Negocios.

Mentor Day ha alcanzado estos acuerdos con fondos de inversión para apoyar a los emprendedores en sus proyectos más innovadores, y para ello cuenta con la ayuda de Dyrecto Consultores, empresa de consultoría número uno en España para la financiación de empresas.

Ha contado con la colaboración Cátedra CajaSiete de Economía Social y Cooperativa de la ULL, Citi, Amazon, JP Morgan, Accenture, Youth Business Spain y Youth Business International, Endesa, Microsoft. El Referente, Radio Ecca, Loogic, StartupXplore, EM, TodoStartups, Mundo Emprende, Club del Emprendimiento, RST, Emprendedores, TopEmprendedores, Ashoka y Corresponsables Fundación.

El primer jueves de cada mes, los inversores más importantes de España participan en el Mentor Coinvierte para decidir cuál es la startup más invertible de entre todas las seleccionadas para la semana de aceleración. El premio que consigue la ganadora es muy valorado porque abre las puertas a que otros inversores deseen coinvertir en el proyecto. Mentor Day organizó la 35 edición de su programa de aceleración para startups que, en esta ocasión, se centró en el emprendimiento social y se llevó a

Este programa está coorganizado con la Red CIDE, una iniciativa de la Consejería de Economía, Industria, Comercio y Conocimiento del Gobierno de Canarias, impulsada a través de la Agencia Canaria de Investigación, Innovación y Sociedad de la Información (ACIISI), y cofinanciada por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional, con una tasa de cofinanciación del 85 % en el marco del Programa Operativo Feder Canarias 2014‐2020.

NOTICIAS

La plataforma de la construcción lanza su nuevo portal e-commerce

sigue reforzando así su compromiso 100% PRO con los profesionales de la obra y la reforma, ofreciendo soluciones para todos los oficios que intervienen en ella: construcción, carpintería, pintura, electricidad, fontanería, cerámica, ferretería y herramientas. En España dispone ya de 17 centros: 9 en Madrid, 7 en Barcelona y 1 en Valencia.

LA PLATAFORMA DE LA CONSTRUCCIÓN, empresa de distribución de materiales de construcción para profesionales de la obra y la reforma, acaba de lanzar su nueva plataforma de comercio electrónico para la venta on-line de sus productos. El objetivo es dar el mejor servicio a los 90.000 profesionales que compran en LA PLATAFORMA. Al igual que en los almacenes de LA PLATAFORMA, este portal ofrece todos los productos de las 7 secciones del almacén (cerámica, construcción, electricidad, ferretería, fontanería, madera, pintura) con la mejor relación calidad precio del mercado: Más de 15.000 productos disponibles con opción de recogida en el almacén (Click&Collect) o entrega directamente en obra del cliente (Click&Delivery). Esto facilitará el trabajo de los profesionales, haciéndoles sus compras más sencillas y cómodas y

permitiéndoles ahorrar tiempo en desplazamientos. Un punto a destacar es la disponibilidad tanto de material ligero como pesado lo que supone una gran ventaja para los clientes. A través de este canal de venta on line los clientes encontrarán también información detallada sobre cada uno de los artículos (ficha técnica y características, consejos de instalación, etc). Además, podrán consultar su stock en tiempo real en el almacén de LA PLATAFORMA que elijan. Este lanzamiento viene acompañado de un nuevo diseño de la página web www.laplataforma. es más atractivo y funcional. Permite acceder a los catálogos, datos de todos sus almacenes y Exposiciones de Baño y Cerámica, consejos de instalación de producto y como novedad permite apuntarse a los cursos de formación gratuitos para profesionales que imparte LA PLATAFORMA.

INFORME

Solo el 16% de los españoles compra online por las mañanas El 90% de los usuarios se conecta a Internet desde su casa de lunes a viernes y un 74% el fin de semana. l 25,8% de los internautas realiza compras online entre las seis de la tarde y las diez de la noche

Solo el 16% de los internautas españoles compra online por las mañanas, mientras que uno de cada cuatro lo hace entre las seis de la tarde y las diez de la noche. De acuerdo con el informe Nielsen Digital Consumer 360 en el que analiza las 24 horas de un consumidor digital, los españoles pasan 74 horas semanales conectados a Internet, un 44% del total semanal. Y es que, cada vez pasamos más horas conectados a la Red, en gran medida, gracias a los dispositivos móviles. Los datos de este informe apuntan que ya pasamos una media de más de diez horas en Internet y nueve de cada diez consumidores online se conecta a diario desde un móvil, mientras que el 74% lo hace desde el portátil. Desde muy temprano, los usuarios españoles se adentran en Internet. A partir de las nueve de la mañana, el 80% ya está online. Y es que esta casi conexión permanente hace que el espectro de lugares desde el que se navega por Internet se amplíe. Los datos de Nielsen señalan que el hogar es el lugar predominante de conexión a la Red, como lo hacen el 90% de los usuarios españoles de lunes a viernes. Sin embargo, durante el fin de semana, este porcentaje se reduce hasta el 74% debido a las salidas del domicilio para disfrutar de

momentos de ocio, principalmente.

Mención aparte merece el hecho de que, durante la semana, también van cobrando mayor relevancia otros momentos para la conexión a Internet más allá del lugar, como es durante los tiempos de desplazamiento al trabajo o centro de estudios (para tres de cada diez españoles), o desde el propio puesto de trabajo. Un 46% de los españoles lo hace, bien desde su ordenador o desde su dispositivo móvil. Son en los momentos de ocio cuando menos nos conectamos a Internet pero, aun así, un 30% lo hace en lugares públicos como la playa o cuando sale a tomar algo, mientras que un 25% lo hace cuando va de compras. Redes sociales, lo más visto

Pero, ¿qué consultan los españoles en Internet? Sin duda, las redes sociales se llevan la palma. Al inicio del día el 30% de los usuarios consulta sus perfiles en las distintas redes sociales, mientras que casi un 22% lee la prensa online. Aunque a lo largo del día los usuarios también se conectan a Internet, es a partir de la tarde cuando más compran online se realizan. A pesar de que a medida que avanza la tarde se produce el llamado “efecto doble pantalla”, rivalizando Internet y la televisión, entre las tres y las y las seis de la tarde, un 19,4% realiza compras online, porcentaje que llega hasta el 25,8% entre las seis de la tarde y las diez de la noche.

ACTUALIDAD

Este Black Friday se generarán 1.300 millones de euros en ventas online, un 13% más que en 2017 Consolida su tendencia ascendente: las ventas en este período suponen un 5,3% de la facturación total del e-commerce nacional. En un momento de concentración temporal máxima de la demanda, los negocios e-commerce necesitan diseñar estrategias integrales que favorezcan las sinergias entre departamentos y aseguren el éxito de la campaña

El próximo Black Friday generará 1.300 millones de euros en ventas online, un 13% más que en 2017. Esta es la principal conclusión del evento: “Cómo poner en práctica estrategias digitales con éxito para el Black Friday” organizado por Making Science, y que ha contado con la presencia de representantes de Black Limba, Decathlon, Habitísimo y Google.

El cambio de comportamiento del consumidor hace necesario implementar estrategias que optimice las 5 A’s del mix digital (Assets, Access, Attribution, Automation y Audiences). En este sentido, José Antonio Martínez, CEO de Making Science, ha destacado: “el e-commerce está generando nuevas dinámicas de consumo, de hecho, el 5,3% de las ventas del año se hacen en un solo día. Por supuesto, España no es una excepción a esta tendencia. Esto conlleva una concentración temporal de la demanda, lo que supone nuevos retos para las compañías como la escalabilidad o la

velocidad de gestión de procesos”.

En este sentido, el volumen de búsquedas de los términos ’Black Friday’ o ‘Ciber Monday’ se ha multiplicado por 14 en los último 4 años. Asimismo, los datos del buscador reflejan que el término ‘tecnología’ es la principal categoría en volumen de búsquedas en este período de compras, representando un 58% del total. Le siguen la palabra ‘moda’, con un 18% y ‘deportes’ con un 6%.

Asimismo, aunque el período comprendido entre el día previo (jueves) y el propio día de Black Friday (viernes), representan el 27% del total de las búsquedas realizadas sobre este término, el evento se ha convertido en un evento de una duración total de 10 días. Los usuarios buscan previamente sus productos y ofertas de interés, lo que justifica las búsquedas previas. El alargamiento del período posterior, se debe a las ofertas de Cyber Monday que mantienen activo el fin de semana y vuelven a provocar un

ACTUALIDAD

pico de consumo el lunes.

Las claves para el éxito de un e-commerce en Black Friday Como punto de partida, tenemos que tener en cuenta la importancia de la consistencia de la imagen de marca con los activos digitales. Así, dotar a la marca de una identidad propia y construir su entorno digital pensando en la experiencia de usuario logrará construir una experiencia de compra única.

El SEO es fundamental para asegurarnos un alto nivel de relevancia durante la jornada de compras. En este sentido, la creación de una estrategia unificada en la que trabajar de forma sinérgica con otros departamentos se hace totalmente imprescindible para lograr un crecimiento notable de las conversiones orgánicas a ventas. Sin embargo, no es la opción más recomendable para todos los ecommerce, ya que nos referimos a las búsquedas orgánicas que incluyen las palabras ‘Black Friday’ y en muchos niños esta búsqueda es inexistente. Cabe destacar la posibilidad de incorporar tecnologías de automatización para poder facilitar la gestión de anuncios, feeds y pujas. En momentos de concentración de ventas como el Black Friday, esta puede ser una forma de maximizar resultados, ya que permite gestionar de una forma sencilla e inteligente muchas campañas simultáneas. Por tanto, esta opción se convierte en un imprescindibles para catálogos amplios en picos de consumo.

NOTICIAS

Amazon Launchpad aterriza en España para apoyar a startups Esta nueva tienda de Amazon ofrece cientos de productos clasificados en cinco categorías, que se irán ampliando en los próximos meses, pero cuya característica común es la innovación. Actualmente, unas 2.100 startups de todo el mundo ya participan en este programa.

Amazon Launchpad, lo último del gigante del ecommerce, ha llegado a España con el objetivo de facilitar a las startups españolas la distribución de conceptos innovadores y su comercialización en todo el mundo. Esta nueva tienda de Amazon ofrece cientos de productos clasificados en cinco categorías, que se irán ampliando en los próximos meses, pero cuya característica común es la innovación. Actualmente, unas 2.100 startups de todo el mundo ya participan en este programa. Javier Alvira, director de Marketplace de Amazon España, ha hecho hincapié en que esta plataforma permitirá a las startups ser reconocidas en España “lo más rápido posible” y hará que sus productos “únicos” sean descubiertos en todo el mundo. Servicios de apoyo

La nueva tienda facilita a estas empresas emergentes una serie de servicios que les ayudan a acelerar su negocio, entre los que se incluyen páginas de producto personalizadas que ayudan a la creación de marca, acceso a herramientas de marketing, inclusión en la red logística global a través de Amazon y del servicio al cliente, así como programas dirigidos a que las compañías crezcan internacionalmente. Amazon Launchpad se ha diseñado así para potenciar el ámbito emprendedor llevando a cabo la gestión del inventario, del envío de los pe-

didos y del servicio al cliente, lo que permite a las startups centrar sus esfuerzos en la innovación.

Para impulsar a este tipo de empresas e nuestro país, el gigante del ecommerce se ha asociado con compañías como Wayra, la aceleradora de empresas de Telefónica; Startupxplore, plataforma online de oportunidades de inversión; o el marketplace de inversión Crowdcube. Asimismo, ha impulsado una alianza con el Instituto Español de Comercio Exterior (Icex) para que la creación de marcas colectivas para dar seguridad a las nuevas empresas puedan ser implementadas en el marketplace de Amazon. Actualmente, aproximadamente 400 líneas de producto se incluyen en este espacio. Variedad de productos

La tipología de los productos que ofrece Amazon Launchpad es muy variada, agrupando desde comida a aparatos electrónicos, pasando por artículos para el hogar o para el cuidado corporal.

Algunos ejemplos de startups españolas que se integran en esta plataforma son Andone Andone (bolsas multiusos para carritos de bebé), CerQana (un smartphone fácil de usar para personas mayores o niños, con acceso remoto y seguimiento GPS), Ivy Health (báscula de análisis corporal y soluciones de salud móviles) o Janabebe (fundas y adaptadores de asientos de coches para recién nacidos y bebés).

INFORME

Los ecommerce que aplican la IA suben hasta un 10% sus ventas El ecommerce es un sector que debe permanecer en constante evolución y su futuro reside junto a la aplicación de la inteligencia artificial en aspectos como la atención al cliente o la búsqueda por imágenes. Aquellos comercios electrónicos que han aplicado soluciones de inteligencia artificial (IA) han experimentado un incremento de ventas de entre un 6 y 10%, según datos de MIT Sloan Management Review y The Boston Consulting Group.

Bajo el título “Artificial Intelligence in Business Gets Real”, este informe se basa en las conclusiones de la segunda encuesta global anual realizada a más de 3.000 directivos de empresas, gerentes y analistas de organizaciones de todo el mundo. El estudio divide las organizaciones encuestadas en cuatro grupos: las denominadas pioneras son empresas que tienen una amplia comprensión de las herramientas y de los conceptos de inteligencia artificial y se han familiarizado con ella, las investigadoras entienden la IA, pero tienen una implementación limitada; las experimentadoras ya

han empleado IA, pero con una comprensión aún limitada; las pasivas tienen una comprensión muy limitada de IA.

El primer mito que desmonta este estudio es que la mayor promesa de la inteligencia artificial aplicada al ámbito empresarial es la capacidad de automatizar el trabajo, generando un ahorro de costes sin precedentes. La realidad es que el 72% de los trabajadores que ya emplean inteligencia artificial asegura que aumentará los ingresos en los próximos cinco años, mientras que solo el 28% destacan el ahorro de los costes. El segundo mito de la IA es que sus beneficios están todavía fuera del alcance de las organizaciones. La realidad es que actualmente ya proporciona valor real en ellas, y sus avances no son solo demostraciones en laboratorios de compañías

INFORME

El segundo mito de la IA es que sus beneficios están todavía fuera del alcance de las organizaciones. La realidad es que actualmente ya proporciona valor real

tecnológicas.

Existen cuatro áreas fundamentales en las que aplicar la IA al comercio electrónico para obtener el máximo beneficio: Chatbots de atención al cliente

Con el objetivo de conseguir una experiencia personalizada e inteligente, cada vez es más frecuente el uso de asistentes virtuales disponibles 24/7. Su precisión y rendimiento en las respuestas en tan alta que cuesta distinguir si se trata de un robot o una persona. Llevar a cabo predicciones para mejorar la experiencia

La naturaleza predictiva de la IA permite recopilar datos de clientes y consumidores de una forma más efectiva para realizar un análisis exhaustivo, obtener conclusiones y hacer predicciones que se adelanten a las necesidades de los usuarios. Esto ofrece la oportunidad de personalizar las comunicaciones y acertar en el momento adecuado para lanzar los mensajes impulsando notablemente la experiencia de cliente. Mejorar la gestión del inventario

La inteligencia artificial está impactando en la gestión de inventarios, pues permite a los ecommerce obtener mejor información sobre los factores que impulsan la demanda y hacer análisis predictivos

de los flujos de demanda, mejorando así los resultados del negocio. Facilitar la búsqueda de productos por imagen

Muchos consumidores realizan búsqueda de productos basándose en imágenes que han visto en redes sociales o catálogos impresos. Así, la inteligencia artificial permite ordenar e interpretar dichas imágenes para facilitar la tarea al ecommerce y al cliente final, mediante la identificación de las imágenes o las cámaras de los smartphones.

REPORTAJE

FeedPrice, la apuesta de Labelium España para el nuevo mercado de los Comparadores de Precios en Google Shopping Los Comparative Shopping Services (CSSs) ya pueden aparecer en Google Shopping, lo que brinda al sector retail nuevas oportunidades de exposición y venta de productos Labelium España, agencia internacional de consultoría y marketing digital de performance, lanza FeedPrice con el objetivo de liderar el mercado de los Comparative Shopping Services (CSSs) y operar en el espacio publicitario de Google Shopping. Con este lanzamiento, escalable a toda la Eurozona, la compañía se convierte en la agencia española pionera en el renovado mercado de Google para la presencia de productos en sus resultados de búsqueda.

Según Labelium España: “La rápida evolución de Google Shopping —a raíz de la sanción que le impuso en junio de 2017 la Comisión Europea— ha generado una importante ventana de negocio para

miles de empresas.

Si Google Shopping ya era el producto estrella del gigante de Mountain View en el sector del retail, los cambios acometidos en la plataforma para abrir los resultados de búsqueda en Google a productos insertados por otros CSSs han dado lugar a un nuevo mercado en el que, poco a poco, irán desembarcando los anunciantes de la mano de las agencias de marketing digital”. Ventajas

Operar en este nuevo mercado de los CSSs ofrece tres ventajas principales:

REPORTAJE

Con Feed Price, Labelium España se posiciona como pionera en esta incipiente forma de comercialización, donde ya gestiona la presencia de dos grandes marcas de retail

•

La posibilidad de aprovechar un nuevo modelo digital que ofrece también nuevas formas de generar negocio a los comparadores “tradicionales”, a los de reciente creación, a las agencias y a los anunciantes. La oportunidad real de ahorrar y de incrementar la rentabilidad de las campañas: descuento directo del 20% en el coste por clic en Google Shopping al operar a través de un CSS, y crédito publicitario de un 5% de la inversión hasta fin de 2018.

La opción de plantear nuevas estrategias de campaña, aprovechando la tecnología inteligente y machine learning de Google, así como su gestión de audiencias y sistemas automáticos de pujas, con el objetivo final de mejorar las cifras de las ventas online.

Para los anunciantes, las oportunidades de aumentar la rentabilidad de las campañas de shopping son muy altas en el corto-medio plazo, pero entendemos que se irán normalizando en un plazo más largo. Hasta que este momento llegue, cada día que

pasa es una oportunidad que merece la pena aprovechar.

Para que los anunciantes puedan tener acceso al inventario de Google Shopping CSS existen cuatro opciones:

• • • •

A través de pure players en el negocio de los comparadores, que operan principalmente con un sistema de ventas de coste por clic, su modelo habitual.

Con un proveedor tecnológico de CSS, capaz de desarrollar un comparador ajustado a las necesidades de cliente, por un lado, y a los requisitos del programa de Google por otro. Creando su propio CSS, como ha hecho Labelium al lanzar FeedPrice, que colabora ya con dos grandes grupos del sector retail.

O bien realizando sus campañas a través de agencias que ya dispongan de su propio CSS, como es el caso de Labelium.

@LabeliumES

REPORTAJE

Black Friday 2018: 6 Estrategias para prepararse y hacer explotar tus ventas Parpadeamos, ¡el año ya está terminando y el Black Friday se acerca en el horizonte! Este año, el gran día caerá en la fecha de 23 de noviembre, un día después de la celebración de Acción de Gracias en suelo norteamericano. Y la verdad es que, cuando miramos los resultados del mercado minorista en la última edición del Black Friday, lo que no falta son razones para dar gracias.

La experiencia de usuario en el ámbito del ecomParpadeamos, ¡el año ya está terminando y el Black Friday se acerca en el horizonte! Este año, el gran día caerá en la fecha de 23 de noviembre, un día después de la celebración de Acción de Gracias en suelo norteamericano. Y la verdad es que, cuando miramos los resultados del mercado minorista en la última edición del Black Friday, lo que no falta son razones para dar gracias. 1. Desarrolla una planificación para el Black Friday

Aunque el Black Friday sea un evento con duración de apenas 24 horas, hemos observado en años anteriores un modelo de comportamiento diferenciado en el público español. Un ejemplo podemos verlo en las tiendas que ofrecen promociones y descuentos especiales durante toda la semana del Black Friday, aumentando la ventana de oportunidad para la conversión de tus ventas. El propio relevamiento de Making Science sobre la

edición 2017 del evento revela que aunque 27 % de las búsquedas se realicen a partir del jueves, o sea, el día anterior al Black Friday, el evento tiene una duración promedio de 10 días para el mercado minorista. ¿Y por qué estos datos son importantes para tu empresa?

Porque toda buena planificación estratégica debe estar sustentada por un estudio riguroso de los eventos anteriores. Finalmente, es a partir de esta base que tu empresa podrá realizar proyecciones de ventas y de ingresos en el Black Friday y encontrar soluciones que contribuyan y satisfagan esas proyecciones.

Tres aspectos principales deben estar en el objetivo de la planificación de tu empresa para este Black Friday. ¿Quieres saber cuáles son ellos? ¡Sigue adelante! 1.1. Define cuáles promociones ofrecerás a tus clientes Planea con antelación cuáles productos participarán en el Black Friday y qué tasa de descuento podrás ofrecer — sin quebrar tu negocio. La planifi-

REPORTAJE

El mercado es altamente competitivo, pero las campañas inteligentes, originales y con buen humor suelen conquistar a los más diversos consumidores

cación con antelación permite que negocies con tus proveedores mejores condiciones, alimentando tus existencias y aumentando tu margen de maniobra para la concesión de descuentos. 1.2. Verifica el historial de participación de tu empresa en el Black Friday ¿Cuál fue el periodo con mejor tasa de ventas en la edición de 2017?

Si tu compañía opera con un software ERP online relevar este tipo de información será rápido y simple. Estos datos ayudarán a tu equipo a verificar si vale la pena invertir en un periodo extendido de promociones — la semana del Black Friday — o si tu público ha respondido mejor a la promoción concentrada en solo un día, el propio viernes. 1.3. Traza un estimado de ingresos y una meta de ventas para el evento También aquí los datos de 2017 pueden ser de gran valía: ¿Qué puntos de mejora puede identificar tu equipo?

¿Hubo problemas de ingreso o inestabilidad del servidor?

¿Cuáles son los principales problemas identificados en las atenciones postventas?

¡Utiliza las experiencias anteriores para garantizar que tu e-commerce o tú tienda física se destaque en el Black Friday 2018! 2. Crea expectativas en tu público objetivo

Aunque el Black Friday esté ganando fuerza en todos los terrenos, muchos consumidores aún ven con desconfianza los precios ofrecidos. Por eso, además del sabio consejo de adoptar siempre las buenas prácticas en el establecimiento de promociones, otra buena idea es invertir en campañas de email marketing que estimulen las expectativas de tus consumidores para esta fecha.

nes se pueden usar para eso.

¿Quiere algunos ejemplos? Considera:

-Hacer promociones del tipo «lleve 3, pague 2».

-Ofrecer descuentos para Navidad o para las próximas compras. -Facilitar la forma de pago.

-Extender el horario de funcionamiento.

ofrecer tiempo extra de garantía para la mercadería. -Hacer sorteos

-Ofrecer flete gratis.

4. Al momento de la divulgación, invierte en la innovación Si todas las tiendas ofrecen descuentos, ¿cómo diferenciarse? El mercado es altamente competitivo, pero las campañas inteligentes, originales y con suelen conquistar los más diversos consumidores.

Ricardo Eletro, por ejemplo, empresa dedicada a la venta de electrodomésticos, hace algunos años tuvo éxito invirtiendo en una divulgación innovadora y graciosa. ¿Qué hizo la compañía? buen humor suelen conquistar los más diversos consumidores. Ricardo Eletro, por ejemplo, empresa dedicada a la venta de electrodomésticos, hace algunos años tuvo éxito invirtiendo en una divulgación innovadora y

Utiliza las redes sociales como vitrina para recordarles a tus consumidores la fecha y asegurarte que ellos se programarán para la compra. 3. Piensa fuera de la caja y agrega valor a las compras

Enfocarse en los descuentos es una cosa que tanto tiendas físicas como las tiendas online hacen, al final, este evento está basado justamente en eso, ¿no es así? Para que realmente consigas atraer al público, es interesante agregar valor a las compras de alguna forma, aunque sea indirectamente, y las promocio-

REPORTAJE

graciosa. ¿Qué hizo la compañía? El equipo decidió crear una serie de videos, posteriormente divulgados en las redes sociales, en los cuales el propietario de la empresa aparecía intentando pronunciar correctamente las palabras «Black Friday». Un punto a ser tenido en cuenta: muchos brasileños también tienen dificultades al intentar pronunciar esas palabras en inglés — ¡eso generó identificación de buena parte de los clientes con aquellos videos!

La identificación con el público y el humor adoptados en esa estrategia ya garantizaron la atención de la clientela, pero el equipo no se paró ahí: para garantizar, de hecho, la atracción de los consumidores, el propietario comparó los descuentos y promociones ofrecidos por Ricardo Eletro con los descuentos y promociones de los Estados Unidos. El resultado solo podría haber sido uno: las ventas crecieron considerablemente, ¡por encima del número esperado! ¿Quieres conocer otro caso de éxito? Vamos: Dafiti, empresa enfocada en la venta de calzados y ropa, consiguió aumentar sus ventas durante toda la semana de Black Friday. Para eso, el equipo puso su atención primero en la calidad de las operaciones — no sirve atraer a numerosos clientes y no tener

el número suficiente de colaboradores para atenderlos, ¿no es así? — y después desarrolló la estrategia de reservar ofertas especiales para días específicos de la semana, asociando cada uno con un color. Así, además del propio Black Friday, la empresa contempló los consumidores con Yellow Thursday, Red Wednesday, entre otros. ¿El resultado? Éxito de ventas no solo el viernes, ¡sino durante toda la semana! 5. Apuesta al Marketing Digital

Por medio de diversos canales de comunicación, todavía es posible alcanzar a tu público objetivo y seducirlo con ofertas imperdibles. Además de utilizar al email marketing para enviar promociones personalizadas de acuerdo con el historial de compras de los clientes, debes considerar: -Crear SMS inteligentes con el fin de mostrar tus productos a los consumidores, con las imágenes y landing pages que elijas -Automatizar el marketing

-Enviar notificaciones Web Push en momentos oportunos

REPORTAJE

Invierte en una divulgación clara y directa de las políticas de precio, cambios y devoluciones. Información es la clave para garantizar que tu tienda no se «queme» en el Black Friday

-Analizar el comportamiento de consumidores para recuperar clientes inactivos, aumentar la conversión de visitas online a la tienda física y reducir el abandono de carritos

-Enviar notificaciones Push por una aplicación para atraer y fidelizar clientes.

Para eso, cuentas con una empresa como E-goi especializada en estas cuestiones. Asegúrate que te ofrecerá canales de comunicación y herramientas eficientes de Marketing Digital y ayudará a tu compañía desde las etapas de creación y gestión hasta las etapas de análisis y optimización. 6. Sigue al evento de cerca

Por fin, el día del evento, sigue de cerca las operaciones de tu sitio. Como ya lo destacamos en la parte de planificación, inestabilidades en los servidores son comunes en situaciones como en el Black Friday, donde hay un flujo concentrado y no frecuente de usuarios al sitio de tu negocio. Habla con tu empresa de hospedaje e informarte sobre un posible plan B para garantizar la operatividad de tu sitio durante las 24 horas del Black Friday. Problemas en el acceso y en la finalización de las compras online son problemas comunes que generan miles de reclamos.

Por último, invierte en una divulgación clara y directa de las políticas de precio, cambios y devoluciones relacionadas al evento. Información es la clave para garantizar que tu tienda no se «queme» en el Black Friday.

Además de lo ya mencionado, piensa también en: -Garantizar la excelencia en la atención al cliente.

-Invertir en una estrategia de marketing digital completa. -Desarrollar un layout atractivo para el sitio de tu empresa.

-Definir el descuento después de analizar el margen de lucro de cada mercadería — no sirve invertir en una campaña innovadora, vender mucho y darse cuenta que los lucros no fueron lo suficiente, ¿no?. -Divulgar las promociones en todas las redes sociales con, por lo menos, dos o tres semanas de antelación. Conclusión

Como vimos, ¡todavía hay tiempo para adoptar algunas estrategias y prepararse para el Black Friday! Sigue las sugerencias mencionadas en este artículo, comenzando por una planificación bien estructurada -para eso, reúne los principales equipos que trabajarán en este proyecto, como el de marketing y el de ventas. En fin, ¡buenas ventas para ti y para tu equipo! Y ahora, ¿ya sabes cuáles estrategias adoptar para potenciar tus ventas en el Black Friday?

¡Excelente! Considera utilizar un software de gestión empresarial para optimizar los procesos de tu empresa y para garantizar que tus futuras estrategias estarán basadas en datos concretos.

LOS MEJORES TUITS

Nº 16 2018

“La logística juega un papel fundamental en la experiencia de un cliente en un eCommerce”

Juan Pablo Jiménez Director de Desarrollo de Negocio ICP Logística

“Para ICP la logística no es mover un bulto de un sitio a otro, sino ofrecer a nuestros clientes desarrollos de procesos a medida con la máxima flexibilidad y adaptabilidad posible”

TECNOLOGÍA

Un 65% de los españoles aprueba la llegada de robots a las empresas

BLABLACAR

La compañía alcanza la rentabilidad a nivel global

RETAIL

Cinco tendencias en retail on line que veremos en 2019

Director: Roberto Palencia Redacción: Cristina García Pablo Castro Coordinadoras de Contenidos: Alejandra Patarroyo Elena Ayala Diseño y Maquetación: Pilar Aranda Depósito Legal M-723-2016 ISSN 2444-9776

Márketing y Publicidad: contacto@ observatorioecommerce.com

Roberto Palencia

Director General Observatorio eCommerce @PalenciaRoberto

El proceso de compra ya no es solo ir al centro comercial, en este proceso la mayoría de las personas incluyeron la omnicanalidad y la revisión previa de reseñas de los productos. Según eMarketer el 43% de las mujeres millennials comienzan la búsqueda de un producto en el centro comercial y terminan comprando en alguna página web. Por su parte, las reseñas, críticas y evaluaciones sobre un producto o servicio cada vez son una parte más importante en la decisión de compra. Bizrate Insigths encontró que el 75% considera los comentarios “muy confiables” a “mayoría confiables” sobre la decisión de su producto. Observatorio eCommerce observatorioeCommerce.com 902 55 60 30 - 91 434 76 73 C/ Carpinteros, 12 1ª PL. OF-B1 28670, Villaviciosa de Odón Madrid (España) contacto@observatorioecommerce.com Cra. 11 No. 92 -20. Of. 301 Bogotá (Colombia) Tel: +5716358359 Edita: Foro ECommerce, S.L. Imprenta: Kymera Creative Studio

Además de la omnicanalidad y las reseñas, para los millennials la opción preferida de despacho es la entrega a domicilio (77%), según “The eMarketer Ecommerce Insights Report”. Sin embargo, ellos también están dispuestos a probar otras opciones. Solo el 35% preferiría el retiro en tienda y menos del 9% que llegue a un centro de distribución o al trabajo.

Otro de los principales cambios es el second screening. Según eMarketer, el 80% de los millennials utiliza dispositivos móviles mientras ve televisión. El uso de una segunda pantalla para aumentar o mejorar la experiencia al ver la televisión o contenidos en streaming, videojuegos, etc. Es una práctica que poco a poco se traspasa al comercio electrónico, ya que la gente no sólo revisa sus redes sociales, sino también aprovecha de vitrinear. El comercio electrónico debe tener sitios webs amigables o aplicaciones que entreguen una mejor experiencia a sus usuarios y con una fácil navegabilidad. Si bien los millennials tienen hábitos de consumo enfocados a la experiencia de compra y a la personalización, encontramos que la confianza, el sentido de comunidad y la disponibilidad las 24 horas son aspectos importantes que seguirán moldeando el eCommerce a nivel internacional. Por esas razones, el comercio electrónico deberá concentrar todos sus esfuerzos en mantenerse actualizado de acuerdo con las necesidades cambiantes de los usuarios. Los millennials podrán encontrar en Linio una experiencia de compra personalizada, disponible en cualquier momento a través de nuestra renovada App, con notificaciones de Whatsapp durante el proceso de entrega y diferentes opciones de pago.

SUMARIO EDITORIAL

1 Roberto Palencia

NOTICIAS

lanza una herramienta para 4 Kayak acercar las relaciones a distancia alcanza la rentabilidad a 9 BlaBlaCar nivel global Ventana Natural ultima su 14 La ecommerce y la llegada a China trae a Barcelona 34 15 Access2Europe startups para su internacionalización Osborne se alía con el 26 Grupo eCommerce chino Alibaba presenta su nueva 27 eBay.es herramienta

6 16

of America moderniza su 31 Taste página web Las empresas del Ibex 35 más

32 influyentes en Redes Sociales en 2018 TECNOLOGÍAS

Un 65% de los españoles aprueba la llegada de robots a las empresas

INFORME

10 28

Latinoamerica: una de las regiones más importantes para el desarrollo del comercio electrónico Sólo la mitad de consumidores europeos cederían sus datos personales a cambios de servicios gratuitos

REPORTAJE tendencias en retail on line que 16 Cinco verenos en 2019

ENTREVISTA

18 Juan Pablo Jiménez. ICP Logística ACTUALIDAD ACTUALIDAD

Car cierra una ronda de 24 Value inversión de 320.000 euros 34 LOS MEJORES TUITS 2

NOTICIAS

Kayak lanza una herramienta para acercar las relaciones a distancia KAYAK.es lanza una herramienta para encontrar el mejor destino intermedio para aquellos que viven separados y presenta un análisis sobre los amores de verano . El 19% de los españoles ha tenido al menos una relación a distancia. Mantener un romance de vacaciones cuesta una media de 1.373 euros a los españoles. Los baleares se coronan como los más románticos: el 53% cree que la distancia no importa cuando hay amor.

A menudo, se dice que la distancia es el olvido, y es cierto que para los españoles que afirman mantener una relación a distancia no siempre resulta fácil o económico organizar un encuentro con la pareja. ¿Cuánto cuesta mantener una relación a distancia? El último análisis de KAYAK.es con motivo del lanzamiento de su nueva herramienta KAYAK Encuentros, responde a ésta y otras cuestiones relacionadas con el amor y los viajes.

El buscador de viajes ha realizado una encuesta a nivel europeo y revela que los españoles gastan unos 1.374€ de media para mantener su romance de vacaciones, incluyendo llamadas de teléfono, viajes y otros gastos relacionados. Si comparamos todas las comunidades, los enamorados de Castilla–La Mancha son los que más gastan, con una media de 2.606€.

Amor y viajes: el 56% de los españoles ha conocido al amor de su vida en vacaciones Los resultados del análisis muestran que más de la mitad de los españoles ha encontrado el amor mientras estaba de vacaciones. Sin embargo, de todos los encuestados, solo un 12% afirma que el romance acabó en matrimonio. Un 19% de los casos continuó en una rela-

ción a larga distancia, un 15% mantuvo la relación pero acabó poco después, y un 10% no siguió viéndose después de las vacaciones. Si comparamos entre comunidades, los aragoneses son los más románticos con un 18% de amores de verano que acabó en matrimonio, mientras que los navarros y los riojanos cuentan con la cifra más baja: ninguno afirma haberse casado con su amor de verano.

La distancia no importa cuando hay amor, según el 26% de los españoles La diferencia de romanticismo, o escepticismo, cuando se trata de relaciones a distancia se muestra claramente entre las comunidades: mientras que un 53% de los baleares afirma que la distancia no importa cuando hay amor, el mayor porcentaje de españoles que afirma que las relaciones a distancia nunca funcionan se encuentra en Navarra, con el 21% del total de los encuestados. El gran reto de los romances de vacaciones es cómo mantener la relación a distancia cuando se vuelve a la “vida real”. Pero, ¿a partir de cuántos kilómetros es “demasiado lejos”? Para los españoles, la distancia media máxima para que una relación de larga distancia funcione es de 152 km. A la hora de elegir destino,

NOTICIAS

En lugar de pasarse horas buscando y comparando posibles destinos a mitad de camino, la nueva herramienta KAYAK Encuentros recomienda destinos intermedios

un 72% afirma que su pareja suele venir a su ciudad, un 41% va a la ciudad respectiva de su pareja y un 25% apuesta por descubrir destinos nuevos.

KAYAK Encuentros: la forma sencilla de encontrar un destino barato a mitad de camino KAYAK ha desarrollado una herramienta para ayudar a ahorrar a todos aquellos que mantienen una relación a distancia. En lugar de pasarse horas buscando y comparando posibles destinos a mitad de camino, la nueva herramienta KAYAK Encuentros recomienda destinos intermedios donde dos personas pueden verse sin gastarse una fortuna. Para planificar un encuentro, las dos personas solo tienen que introducir su aeropuerto de origen en KAYAK.es/encuentros, y KAYAK busca entre más de 200 destinos populares para encontrar hasta 20 opciones económicas donde la pareja pueda verse. Los usuarios pueden además compartir los resultados con su compañero de viaje de forma sencilla vía Facebook, Messenger o directamente en su muro. Por ejemplo: para una pareja que viva en Madrid y en Berlín, KAYAK Encuentros propone un fin de semana en Milán del 7 al 9 de septiembre por unos 98€ por los dos vuelos de ida y vuelta.

En el caso de una relación a distancia en diferentes continentes, por ejemplo, Madrid y Nueva York, la pareja podría verse en Dublín por unos 321€ del 20 al 25 de octubre. Además, encontrarse en un destino nuevo en algunas ocasiones puede ser incluso más barato que ir a visitar a la pareja a su ciudad. Por ejemplo, una pareja que vive en Sevilla y Londres puede verse en Palma de Mallorca por unos 122€ en total, mientras que el viaje de una sola persona de Sevilla a Londres, en la misma fecha, puede costar 130€.

Alexandra Velázquez, Portavoz de KAYAK en España, comenta: “Los datos muestran que los amores de verano son muy frecuentes entre los españoles, sin embargo, una vez pasadas las vacaciones, la distancia juega un papel clave y puede convertirse en un obstáculo para que la relación funcione. Para ayudar a acortar distancias entre las parejas, familiares o amigos que viven lejos, hemos desarrollado KAYAK Encuentros, que permite buscar un destino intermedio donde encontrarse con los más queridos sin gastar una fortuna”. Los precios de vuelos se basan en búsquedas realizadas en www.kayak.es/encuentros/es-es el 19/07/2018 para vuelos de ida y vuelta entre el 07/09/2018 y el 09/09/2018. Los precios de vuelos a Palma de Mallorca y Londres se basan en búsquedas realizadas en www. kayak.es/encuentros/es-es y https://www.kayak. es el 21/08/2018 para vuelos ida y vuelta entre 02/09/208 y el 05/09/2018. Los precios pueden variar y es posible que las ofertas ya no estén disponibles. La encuesta ha sido realizada por Opinium a 1003 españoles adultos entre el 2 y el 3 de julio de 2018.

Sobre KAYAK KAYAK ayuda a millones de viajeros de todo el mundo a tomar mejores decisiones de viaje. KAYAK, el buscador de viajes líder en el mundo, busca en otras webs y muestra a los viajeros la información que necesitan para encontrar el vuelo, hotel, coche de alquiler o paquete de vacaciones ideal para ellos. KAYAK es una subsidiaria de Booking Holdings Inc. de gestión independiente. Para más información, visita www.KAYAK.es

TECNOLOGÍAS

Un 65% de los españoles aprueba la llegada de robots e inteligencia artificial en las empresas El 30% de los profesionales aún teme a las tecnologías emergentes como soluciones al trabajo por falta de conocimiento. Robótica, inteligencia artificial, realidad virtual, uso de big data, simuladores, hologramas… son muchas las tecnologías que ya están presentes

GRUPO ADD Es una compañía 100% española orientada a la asesoría, programación y adaptación de robótica a las empresas. Con 12 años de vida, ya da soporte al muchas de las compañías que hoy en día se encuentran adaptando sus empresas a la robótica o inteligencia artificial. Entre sus áreas de innovación destaca: Robótica, Inteligencia Artificial, Realidad Aumentada, Hologramas e Impresión 3D. Grupo ADD es tanto fabricante como programador de aplicaciones y herramientas en todas estas áreas. Cuenta con un showrooom de 450 m2 en Madrid donde tiene muestras de sus tecnologías.

Según una encuesta realizada por el Grupo ADD (www.grupoadd.es), consultora española pionera en España en la inmersión de la robótica y tecnologías emergentes dentro de las empresas, el 65% de los trabajadores españoles ve con buenos ojos la llegada de robots y tecnologías como la realidad virtual o aumentada y el uso de big data para mejorar la experiencia de trabajo en las compañías. Por el contrario, aún existe un 30% de personas que ve con recelo o con incertidumbre la llegada de esta tecnología al ámbito cotidiano, especialmente a los trabajos.

Roberto Menendez CEO de Grupo ADD (www.grupoadd.es) explica, “Aún se tiene el equivocado concepto de que los robots vienen a quitar el trabajo a las personas cuando es todo lo contrario. Se trata de tecnología que no sólo viene a ayudar al hom-

bre sino que además requerirá de nuevos puestos de trabajo para su programación, uso del día a día y mantenimiento”. Actualmente según los datos de Grupo ADD el 90% de los robots que se encuentran en las empresas realizan tareas de apoyo a los trabajadores librándoles de los trabajos más físicos, pesados o peligrosos.

Según estimaciones de la consultora española, la robótica y la inteligencia artificial pueden llegar a generar más de un millón de puestos de trabajo en los próximos 3 años en España. Además, desde Grupo ADD se revela que la robótica y el uso de tecnologías emergentes genera 4 puestos de trabajo por cada puesto que se pierde. Respecto a la cualificación del trabajador en puestos relacionados con la robótica, los datos revelan que los trabajos que se crean conllevan un nivel de

TECNOLOGÍAS

Aún existe un 30% de personas que ve con recelo o con incertidumbre la llegada de esta tecnología al ámbito cotidiano, especialmente a los trabajos

especialización mayor y además un sueldo más alto que los que se destruyen.

“Lejos de parecer que los robots y las tecnologías emergentes van a acabar con los puesto de trabajo, lo que se va a producir en los próximos años es una redistribución de los empleos y de la forma en la que se trabaja. La llegada de un robot a la empresa generalmente conlleva que las tareas cambien en la forma que se asignan a los empleados. Por ejemplo los trabajos más peligrosos o físicos pasarán a manos de los robots, igual que ocurre con los trabajos más automatizados y mecánicos. Los robots vienen mejorar la calidad de vida de los trabajadores humanos”, explica Roberto Menendez. Por otro lado según los datos de la consultora, la robotización de las empresas dispara la capacidad y el número de trabajadores en las empresas. Esto es así porque los humanos podrán dedicarse a las partes del trabajo más productivas para la empresa mientras que los robots asumirán todo lo físico y la explotación en masa. “La robótica no es una alternativa a los puestos de trabajo sino una forma de dinamizar y

aumentar la productividad”, explica el CEO de Grupo ADD. Robots en todos los sectores

Hoy en día donde más robots existen es en la denominada industria 4.0, sólo en España ya hay 35.000 robots ayudando a los trabajadores en tareas como la fabricación, mecánica, mantenimiento etc. Cargando peso, fabricando al por mayor…

La industria es el primer gran sector por donde ha comenzado la robotización. Sin embargo este proceso ya está extendiéndose a otros trabajos. Entre los sectores en los que ya ha empezado el proceso de robotización de las empresas son: Restauración: ya hay restaurantes donde desde los camareros hasta los cocineros son robots. Retail: Guías a la entrada de la tienda, escaparates inteligentes, vendedores robots y por supuesto máquinas de cobro automatizadas.

Banca: Otro gran sector que lleva ya más de 3 años transformándose. Desde APP, a entidades inteligen-

TECNOLOGÍAS

Según estimaciones de la consultora española, la robótica y la inteligencia artificial pueden llegar a generar más de un millón de puestos de trabajo en los próximos 3 años en España.

tes. Uso de Big Data y gestión automatizada de todas las necesidades del cliente.

Hoteles: Desde la recepción hasta los servicios que necesite un cliente, prácticamente todo el proceso puede ser gestionado por robots. RRHH: Existen ya robots que realizan entrevistas de trabajo, que miden y analizan las curvas de aprendizaje y profesionalidad de los trabajadores y aplican big data para la selección de profesionales.

Formación: Ya existen universidades en España que junto a la matrícula ofrecen un robot que les guía en la formación, asesora sobre temas y mide su curva de aprendizaje. La formación es otro gran sector en el que la tecnología emergente está ya muy presente.

Automoción: el vehículo autónomo, que se conduce,

se mantiene sólo sin necesidad de piloto.

Limpieza: Desde aspiradoras inteligentes hasta limpieza integral de todo tipo de productos. Ya existen robots desde hace años capaces de realizar estas tareas.

Grupo ADD tiene entre su catálogo de robots este tipo de robótica. Grupo ADD cuenta con robots en todos estos sectores ya preparados para introducirse en las empresas españolas. Son muchas las compañías que quieren comenzar su proceso de robotización aunque aún existe un alto grado de desconocimiento sobre lo que esta tecnología puede hacer por las empresas y por el aumento de su productividad. Según datos publicados por la consultora, el 80% de las compañías españolas estarían dispuestas a incluir robots este mismo año en sus centros de trabajo. El 90% de las grandes compañías se encuentran en procesos de prueba de robotización.

NOTICIAS

BlaBlaCar alcanza la rentabilidad a nivel global Con un 25% de incremento interanual en los últimos 3 meses, España se consolida como uno de los países más relevantes para la red social. BlaBlaCar ha alcanzado los 65 millones de usuarios en los 22 países en los que opera. En España cuenta con 5 millones de miembros.

duda es una buena noticia, no sólo para nosotros sino también para el ecosistema innovador europeo porque significa que unicornios como BlaBlaCar pueden generar modelos de crecimiento sostenibles. Nuestra salud financiera nos va a permitir seguir invirtiendo en innovación y apostando por reforzar nuestra estrategia internacional. Queremos seguir conectando a personas que quieran hacer de sus viajes una experiencia más social, económica y eficiente”. Uno de cada diez españoles ya es usuario de BlaBlaCar

BlaBlaCar ha alcanzado los cinco millones de usuarios en España y su rentabilidad a nivel global el mismo año en el que ha anunciado una nueva tecnología para potenciar las conexiones dentro de su red (especialmente, en las localidades más pequeñas).

Presente en España desde enero de 2010, BlaBlaCar es la mayor red social de viajes de larga distancia en coche compartido con más de 65 millones de usuarios en 22 países (5 millones en España). La red social pone en contacto a personas que quieren realizar un trayecto común y coinciden para hacerlo el mismo día. Los usuarios comparten los gastos del viaje sin obtener beneficio. Para ello, BlaBlaCar recomienda en la plataforma una aportación por usuario y viaje de 0,06 euros por kilómetro apropiada para la compartición de gastos inherentes a la conducción (gasolina, peaje, mantenimiento, seguros, impuestos, etc.) y limita la aportación máxima que pueden solicitar los conductores de tal manera que no se superen estos gastos. www.BlaBlaCar.es

BlaBlaCar, la red social de coche compartido que pone en contacto a usuarios para compartir los gastos de un trayecto común, ha comunicado hoy que ha alcanzado la rentabilidad a nivel global. España se consolida como uno de los países más relevantes para la compañía con 5 millones de usuarios y un crecimiento interanual en su actividad del 25% en los tres últimos meses. BlaBlaCar, que opera en 22 países, en los que cuenta con 65 millones de usuarios, implementará antes de finalizar el año su nuevo algoritmo en España para conectar localidades que, de otra forma, no tendrían conexión directa.

Este año más de 50 millones de personas en todo el mundo han viajado como pasajeros en BlaBlaCar, lo que supone un incremento del 40% de su actividad respecto al año pasado. Este crecimiento, junto con una gestión eficiente de la compañía, que aún continúa en fase de inversión, ha permitido anunciar su rentabilidad. Jaime Rodríguez de Santiago, General Manager de BlaBlaCar para España, Alemania y Portugal, asegura que: “este es un paso importante para BlaBlaCar, que se da en un buen año para la compañía. Sin

Actualmente, dos terceras partes de los viajes publicados en BlaBlaCar no tienen equivalente directo en medios de transporte como el autobús o el tren. Con el objetivo de proporcionar a cada población la misma conectividad de la que disfrutan hoy en día los grandes centros urbanos, la compañía ya está implementando en España la última fase del algoritmo anunciado a principios de año.

Con esta tecnología, que utiliza inteligencia artificial, se generan puntos de recogida en las poblaciones cercanas al trayecto que los conductores vayan a realizar sin necesidad de que se añadan manualmente. Gracias a este nuevo algoritmo, que se implementará definitivamente en las próximas semanas, crece exponencialmente la oferta de viajes disponibles. “Una de las claves para nuestro crecimiento sigue siendo la confianza. La capa tecnológica de BlaBlaCar ha permitido que nuestros usuarios tengan un perfil cada vez más heterogéneo. Hace 8 años su edad media era de 24 años, ahora es de 32. Nuestros usuarios crecen con nosotros y comparten su experiencia facilitando que cada vez más personas confíen en BlaBlaCar. El cambio de mentalidad hacia un acceso a la movilidad más sostenible no tiene freno”, asegura Jaime Rodríguez de Santiago.

INFORME

Latinoamérica: una de las regiones más importantes para el desarrollo del comercio electrónico La Ecommerce Foundation publicó el pasado 6 de septiembre su más reciente Informe de Ecommerce en América Latina, en donde destacó al continente como una de las regiones más importantes del mundo para el crecimiento del comercio electrónico. Según el informe, el volumen de negocios de comercio electrónico B2C continúa aumentando, así como la población dentro del continente, destacando Brasil como el país con la mayor cantidad de habitantes de América Latina. La inflación, el desempleo y la depreciación de la moneda son algunos de los factores que influyen en los países latinoamericanos y en la capacidad de comparar económicamente, por ello la Ecommerce

Foundation facilita el desarrollo de conocimientos prácticos, perspectivas y servicios para los cuales las instituciones de diferentes países no tienen los recursos.

La organización ha desarrollado y ofrece varios servicios, entre ellos: Ecommerce Benchmark, EcommerceWiki y National Ecommerce Reports.

Argentina es el tercer mercado móvil más grande de América Latina, con 61 millones de conexiones móviles. La penetración en base a un suscriptor único (usuario humano) alcanza hasta un 90 por ciento. Respaldada por una perspectiva mejorada, se espera que para el año 2020 la penetración de la banda ancha móvil aumente del 46 por ciento a alrededor del 75 por ciento.

INFORME

Argentina es el tercer mercado móvil más grande de América Latina, con 61 millones de conexiones móviles

En el top de países con mayor penetración de Internet le sigue Costa Rica, Chile y Uruguay, todos ellos con un porcentaje del 66 por ciento.

En Costa Rica el comercio electrónico tiene un excelente potencial. Durante el “Viernes Negro” miles de compradores aprovechan y compran en línea desde tiendas virtuales en el extranjero.

El incremento de compra y venta online ha traído como consecuencia, debido a la abrumadora cantidad de pedidos recibidos durante los últimos meses, que el Servicio Postal de Costa Rica tenga un atraso en las entregas.

Actualmente Chile es considerado líder en logística e inclusión de Internet. En los últimos cinco años, el comercio electrónico se ha más que duplicado, esto como resultado del rápido desarrollo tecnológico infraestructural del país. Sin embargo, en términos de comercio electrónico, las grandes empresas siguen liderando en Chile, mientras que las pequeñas y medianas empresas continúan muy por detrás. En el caso de Uruguay, el 85 por ciento de los hogares uruguayos tienen acceso a al menos una computadora y el 81 por ciento usa Internet, según los

datos publicados en diciembre de 2016.

Cuando se incluyen los teléfonos inteligentes, el porcentaje de hogares uruguayos con acceso a Internet aumenta a 94 por ciento. Por su parte, República Dominica y Brasil alcanzaron el quinto y sexto lugar respectivamente, logrando el 61 por ciento en ambos casos. ¿Cuáles son los países más activos en las Redes Sociales?

Uruguay, Chile y Argentina son los tres países con la mayor población activa en redes sociales de América Latina. Según los datos mostrados en el informe, desde enero de este año, más del 70 por ciento ha usado activamente sitios de redes sociales y/o aplicaciones. Según una encuesta reciente, más de 2 millones de uruguayos tienen un teléfono inteligente, cifra que aumentó 18 veces en los últimos cuatro años. En el 2016, la cantidad de teléfonos inteligentes con conexiones 3G y LTE aumentó un 30 por ciento en el país. En Argentina, los adolescentes con un nivel socioeconómico alto son los que más utilizan canales mó-

INFORME

En Argentina, los adolescentes con un nivel socioeconómico alto son los que más utilizan canales móviles

viles. El 51 por ciento de los encuestados reportaron estar en línea “todo el tiempo”, el 16 por ciento asegura que está en línea más de una vez por hora y un 20 por ciento más de una vez al día.

Como resultado, el crecimiento de la penetración de la banda ancha móvil en el país estará respaldado por una inversión de casi 9 millones de dólares por parte de los operadores móviles. Latinoamérica: una de las regiones más importantes para el desarrollo del comercio electrónico

De acuerdo con el informe, un cambio similar podría ocurrir en la propiedad del dispositivo, ya que se espera que en los próximos 5 años la adopción de teléfonos inteligentes aumente al 71 por ciento las conexiones en Argentina.

En el ranking de los países con mayor actividad en redes sociales dentro del continente sigue en el quinto puesto Perú con el 63 por ciento, Ecuador en

el sexto con 61 por ciento, y Brasil de séptimo lugar con el 58 por ciento. El Mercado favorito de Latinoamérica

El mercado en línea más popular entre los países latinoamericanos es Mercado Libre / Livre, siguiéndole las plataformas de comercio electrónico Amazon y Olx, con un largo camino por recorrer para poder alcanzar al favorito de Latinoamérica.

A excepción de Chile, Mercado Libre / Livre es el mercado en línea número 1 utilizado por los consumidores en todos los países del continente. “Muchos inversionistas ven a MercadoLibre como una especie de Amazon.com latinoamericana. La compañía tiene oportunidades de crecimiento en su plataforma de pago, Mercado Pago, y su mercado de comercio electrónico en el enorme mercado latinoamericano”, aseguró Jeremy Bowman en la revista de inversión The Motley Fool.

INFORME

La revolución en el retail traerá consigo un impacto que va más allá del negocio y alcanzará al empleo, el medioambiente, o la distribución del capital.

NOTICIAS

La Ventana Natural ultima su ‘e-commerce’ y la llegada a China

Todas las tiendas físicas contarán en apenas dos meses con un nuevo apoyo para generar más ventas, un e-commerce al que ahora da los últimos flecos la enseña

Internet, China y el desarrollo de tiendas que incorporen a su oferta servicios terapéuticos. Estos son los tres proyectos inmediatos, y por este orden seguramente llegarán, de la cadena de tiendas de herbodiétetica La Ventana Natural.

Son los planes de futuro en los que trabaja una firma que comenzó su andadura en el año 2000, creada por los Laboratorios Ynsadiet de la mano de su fundador, Juan Carlos Ynclán, quien tenía una determinación: renovar aquellos herbolarios de toda la vida cuyas ventas principales provenían de los preparados de hierbas y alimentos dietéticos. “Quería salir del herbolario tradicional, hacer algo más moderno”, cuenta el presidente de Ynsadiet. La Ventana Natural ha sabido aprovechar los cambios en los hábitos de consumo y hoy cuenta con 214 tiendas en funcionamiento, una treintena de las cuales son propias, y se ha marcado como objetivo alcanzar las 500. “Al ritmo que vamos lo haremos en 2021”, señala Ynclán. La mitad de esas nuevas aperturas previstas se realizarán de La Ventana Natural Market, un concepto que la empresa puso en marcha en 2014. “Decidimos hacer una tienda más grande, en la que se pueden encontrar más de 7.000 referencias”, lo define Ynclán. De esta forma, la enseña dispone de dos líneas de franquicia, una destinada a locales más pequeños -pueden ser a partir de unos 25 metros cuadrados- y cuya inversión está en torno a los 20.000 euros y el

concepto de Market, en locales a partir de 50 metros cuadrados con zona de venta, y cuya inversión se sitúa alrededor de los 55.000 euros. La facturación media de los establecimientos de la firma está entre los 10.000 y los 20.000 euros al mes. Nuevo ‘e-commerce’

Todas las tiendas físicas contarán en apenas dos meses con un nuevo apoyo para generar más ventas, un e-commerce al que ahora da los últimos flecos la enseña. Las ventas que se produzcan en el canal de Internet se redireccionarán utilizando la geolocalización a la tienda que corresponda, aquella que esté más cerca de donde se haya realizado el pedido. “El paquete se hará desde Ynsadiet, pero será la tienda que corresponda la que realice la venta”, dice Ynclán. También existirá la posibilidad de que el cliente recoja el pedido que haga en la web en el establecimiento, una manera con la que esperan crear más tráfico en las tiendas físicas.China es el otro mercado en el que tiene fijado su próximo destino la cadena. El desarrollo de la enseña en el gigante asiático se llevará a cabo de la mano del socio de Ynsadiet en este mercado, Kunda Bioengineering. Ambas compañías han puesto en marcha una empresa conjunta, participada en un 20 por ciento por Ynsadiet. Esta joint venture construye una fábrica en el país que comenzará a comercializar su producción en 2020.

NOTICIAS

Access2Europe trae a Barcelona 34 startups para su internacionalización Está liderado por cuatro consultoras europeas de Alemania, España, Estonia y Francia La internacionalización de startups es el principal objetivo de uno de los proyectos más innovadores que ha puesto en marcha la Comisión Europea en el marco del programa de financiación Horizon 2020 para investigación e innovación. Se trata de Access2Europe, un proyecto de un año de duración que ayuda a empresas tecnológicas nacidas en algún país europeo a entrar en otros mercados de la UE. Para hacer esto posible es imprescindible la unión y colaboración entre diferentes ecosistemas tecnológicos de Europa. En esta ocasión se han unido cuatro firmas especializadas en la creación y aceleración de startups de cuatro de los principales centros de empresas tecnológicas de Europa: CUBE (Berlín, Alemania), Tehnopol (Tallin, Estonia), The French-German Chamber of Commerce (París, Francia) y Peninsula (Barcelona, España). La representante de Barcelona, Peninsula, es una consultora de innovación corporativa (Open Innovation) que ha realizado programas de lanzamiento y aceleración de startups especializados en diferentes ámbitos. Según explica Simón Lee, General Manager de Peninsula, “el objetivo es romper con la barrera que el desconocimiento de un mercado, a nivel social, jurídico o cultural, representa para culminar con éxito una fase de internacionalización”.

Para ayudar y acelerar la entrada de las startups que participan en el proyecto en los mercados de Alemania, Estonia, Francia y España, las cuatro consultoras aprovechan su experiencia en sus respectivos mercados nacionales. Para ello diseñan un programa de acompañamiento con estancia de 3 meses en los centros que forman parte del proyecto, dando

acceso a estas startups a la industria y al ecosistema empresarial local. Esta estancia permite a estas empresas acceder a partners y socios en potencia, y a expertos y a financiación para abrir mercado y acometer su internacionalización. En palabras de Alberto Ordieres, COO de Peninsula, “la cooperación entre los cuatro socios que forman este consorcio europeo nos permite ofrecer a las startups una experiencia única que de otra manera no sería posible.” “No solo pueden disfrutar de estancias de tres meses en cualquiera de las cuatro sedes, también pueden participar en los Discovery Tours, viajes de negocios de tres días de duración que permite a startups de toda Europa conocer uno de los cuatro mercados”. Durante la semana pasada, Peninsula organizó su segundo Discovery Tour en Barcelona (el primero tuvo lugar en junio), en el que ha recibido a 16 empresas tecnológicas de 12 países europeos. En un tour de tres días, estas startups han podido descubrir el ecosistema empresarial de Barcelona, con el objetivo de establecer sinergias con expertos, posibles clientes, empresas locales o representantes de diferentes organismos de la administración pública. Para ello visitaron centros del ecosistema emprendedor, como Pier01, Barcelona Activa o Canòdrom Parc de Recerca Creativa, y contaron con invitados que compartieron su experiencia, algunos de proyectos tan exitosos como Social Point, Holaluz o Red Points. También tuvieron la oportunidad de reunirse en privado con grandes empresas como Ferrovial, Sorigué, Seat, Suez, IESE, Hospital Clinic, IQS o COPISA.

REPORTAJE

Cinco tendencias en retail on line que veremos en 2019 En 2019 cuestiones como la eliminación de materiales no reciclables en los procesos de producción de los productos, el grado de contaminación que estos generan y la aportación de las empresas a la sociedad serán muy importantes para conseguir que el consumidor decida realizar una compra

Los expertos de Brandsdistribution.com, líder mundial en la distribución online de moda entre profesionales con más de 274.000 clientes, retailers en todo el mundo (33.000 en España), han analizado la opinión de los empresarios del retail destacando las 5 tendencias más claras para el 2019: 1. A-Commerce

Los eCommerces en 2019 se convertirán en A-Commerces, es decir, plataformas de comercio online completamente automatizadas y en las que la Inteligencia Artificial gestionará los procesos para optimizarlos y obtener un mayor rendimiento: logística, pedidos, atención al cliente, marketing, gestión del catálogo, facturación, etc. Lo flujos de trabajo se automatizarán completamente detectando problemas y oportunidades antes de que se atisben y presentando distintos escenarios posibles de cambio para todos los departamentos del comercio online. 2. Luchar contra Amazon a través del dropshipping Si en 2018 tanto las tiendas como las redes de distribución y las marcas se centraron en comenzar a crear sistemas logísticos de dropshipping para agilizar (y abaratar) la logística, en 2019 el dropshipping se convertirá en la opción más demandada

tanto por los retailers online como offline para hacer frente al gigante americano.

Conseguir ser más competitivos en las entregas y reducir los gastos de almacenaje, operaciones y gestión de stock es vital para las tiendas para poder ofrecer un servicio de entregas más rápido y utilizar el dinero que antes se destinaba a la gestión del stock a la estrategia de marketing. De esta manera, el dropshipping permitirá en 2019 a los retailers disponer de más recursos económicos para la captación de nuevos clientes y la fidelización de los ya actuales y evitar la huida de consumidores hacia Amazon.

Para Brandsdistribution, el dropshipping, servicio que ofrece desde hace 5 años a los retailers, ha sido clave en la estrategia de negociación con dichos retailers quienes utilizan el dropshipping de la plataforma italiana para poder contar con stock de marcas de moda que Brandsdistribution se encarga de comprar, gestionar, almacenar e incluso enviar al cliente final. 3. Personalización en todos los puntos de venta: Las estrategias de CRM (Customer Relationship Management) cobran más importancia que nunca

REPORTAJE

Conseguir ser más competitivos en las entregas y reducir los gastos de almacenaje, operaciones y gestión de stock es vital para las tiendas

en 2019. Quién sea capaz de personalizar las ofertas de acuerdo a cada consumidor, reconociéndole cuando interactúe con la marca en redes sociales, en la tienda online, en los puntos de venta offline (incluyendo los propios y los de los distribuidores) experimentará un aumento en la recurrencia de compra, en la cesta media y en la recomendación de los actuales clientes a los potenciales. 4. Adiós a Facebook:

Si en 2018 Mark Zuckerberg y su equipo se focalizaron en aumentar la interacción de los usuarios de Facebook dentro de la red social, en 2019 la batalla pasará por evitar la pérdida de usuarios activos. Los cambios de algoritmo expulsaron primero a las pequeñas empresas que vieron cómo la visibilidad de sus posts caía en picado. En 2019 serán las grandes compañías las que reducirán sus presupuestos de marketing en Facebook como resultado de la “huida” masiva de usuarios de la red social. Mientras que Instagram parece ser el destino de los usuarios más jóvenes, la caída de Facebook representa una oportunidad para las nuevas redes que puedan captar la atención de los consumidores. 5. Las compras cada vez más éticas: El cómo y dónde son preguntas que ganan peso en el proceso de decisión de compra los consumidores. En 2019 cuestiones como la eliminación de materiales no reciclables en los procesos de producción de los productos, el grado de contaminación

que estos generan y la aportación de las empresas a la sociedad serán muy importantes para conseguir que el consumidor decida realizar una compra. La ética se convertirá en punto de inflexión, ganando tanta importancia como elemento para inclinar la balanza como el precio del producto. Sobre Brandsdistribution

Brandsdistribution es la plataforma líder mundial en distribución de B2B de moda y accesorios de diseño. Desde su lanzamiento en 2009, la empresa se ha distinguido por su desarrollo de soluciones innovadoras, maximizando el potencial de las ventas online y la transformación digital. El grupo Brandsdistribution facturó 30 millones de euros en 2017 (un 20% más que el año anterior), está presente en más de 170 países, envía más de 50.000 productos al mes desde 3 centros logísticos (en los que almacena más de 500.000 productos) y 3 oficinas de operaciones (estas últimas en Italia, Reino Unido y Estados Unidos). En España cuenta con 33.000 tiendas y 274.000 en Europa, Estados Unidos, Rusia. Tecnología, moda y excelencia en logística y distribución

Gracias a su apuesta por estos cuatro componentes Brandsdistribution consigue aportar una experiencia única que ha convertido a la empresa en el punto de referencia para cualquier persona que desee transformar su idea de negocio en una realidad de éxito en el sector de la moda.

REPORTAJE

Juan Pablo Jimenez Director de Desarrollo de Negocio de ICP LogĂstica

ENTREVISTA

Operador logístico especializado en soluciones integrales a medida para B2B, B2C y eCommerce

“En ICP convertimos la logística de nuestros clientes en oportunidad”

Juan Pablo es Ingeniero de formación y posee un Executive MBA por el Instituto de Empresa (IE). Desde hace cuatro años dirige la estrategia de expansión a nivel nacional e internacional del operador logístico español, líder en el sector y con más de 20 años de historia. ¿Quién es ICP Logística? ICP es un operador logístico de referencia en Europa, especializado en operaciones de máxima exigencia y complejidad. Hacemos frente a estos grandes retos gracias a nuestra apuesta por la innovación tecnológica y el desarrollo de procesos a medida.

Desde la fundación de la compañía en 1997 y tras la consecución del primer proyecto a través de la externalización de la operativa logística de una importante empresa del sector de la automoción, la compañía ha diversificado su actividad y ha incrementado también su presencia en otros sectores como el eCommerce, telecomunicaciones, electrónica, editorial, joyería y textil, entre otros. Esta diversificación precisamente es lo que ha permitido que ICP mantenga un sólido crecimiento pasando de los 5 M€ que facturaba la empresa en el año 2005 a los más de 140 M€ que factura en la actualidad. ¿Cuál es la propuesta de valor que ICP ofrece a sus clientes?

En ICP convertimos la logística de nuestros clientes en oportunidad. Les ofrecemos la posibilidad de que la logística de su negocio deje de ser un problema y pase a ser una fuente de oportunidades de evolución, crecimiento y liderazgo en su sector.

ENTREVISTA

“La propuesta de valor de ICP, no es mover un bulto de un sitio a otro, sino ofrecer a nuestros clientes desarrollos de procesos a medida con la máxima flexibilidad y adaptabilidad posible”

Tienen la seguridad de que van a establecer una relación duradera con un partner que les garantice la adaptabilidad a las incertidumbres que requiera el mercado. En otras palabras, la seguridad de que van a poder afrontar con éxito cualquier reto logístico que les depare el futuro.

Ante un entorno tan cambiante como en el que nos encontramos, en el que existe una competencia apasionante entre los actores del mercado y dónde la calidad del servicio es una exigencia de nuestros clientes, se hace totalmente necesario ofrecer soluciones flexibles y ágiles en cualquier tipo de operativa que llevemos a cabo. Por lo tanto, la propuesta de valor de ICP, no es mover un bulto de un sitio a otro, sino ofrecer a nuestros clientes desarrollos de procesos a medida con la máxima flexibilidad y adaptabilidad posible. Aportamos o creamos a medida los programas informáticos necesarios para gestionar los procesos con el más alto nivel de calidad y servicio. ¿Por qué confían los clientes en vuestra empresa?

Nuestros clientes encuentran en ICP soluciones integrales, fiables y robustas para tomar el mando de su logística y ponerla al servicio de su estrategia empresarial.

En ICP entendemos la cadena de suministro de nuestros clientes como un todo, en la que todos los eslabones que en ella intervienen se encuentran perfectamente interconectados. Por tanto, los sistemas informáticos juegan un papel fundamental y la innovación de todos los procesos se convierte en un elemento clave.

Y es en este punto donde en ICP ponemos especial cuidado, en un sector en el que tradicionalmente sucede todo lo contrario: se ha entendido la cadena de suministro como un conjunto de eslabones que funcionan de manera independiente y en la que cada uno de los agentes que en ella intervienen, en vez de afrontar los problemas e ineficiencias de una manera global, los trasladaban hacia otros eslabones de la cadena.

Es por ello que en ICP apostamos por el desarrollo “in house” de todos nuestros sistemas. En la actualidad disponemos de un equipo propio de más de 60 programadores y expertos en automatismos, responsables del desarrollo de nuestros sistemas, de las integraciones con los sistemas de nuestros clientes en tiempo real, y en definitiva del desarrollo de cualquier herramienta informática, como por ejemplo las aplicaciones móviles que también desarrollamos para nuestros clientes.

ENTREVISTA

“En el último año hemos ampliado nuestras instalaciones de Las Palmas de Gran Canaria, de Reino Unido y de Portugal, y hemos construido una nueva nave de 45.000 m2 en el Corredor del Henares”

Todo este conjunto de soluciones de valor añadido, representan un elemento diferenciador frente a la competencia, permitiendo a nuestros clientes disponer de todos los datos de su operativa y conocer en cualquier momento y en tiempo real todos sus flujos logísticos. ¿Qué hitos habéis alcanzado este año?

Además de nuestra consolidación a nivel internacional, en el último año hemos afianzado nuestro posicionamiento como operador logístico de referencia en el eCommerce, gracias a la confianza de importantes clientes del sector. Asimismo y entre otros, hemos reforzado nuestra presencia en el sector del retail gracias al comienzo de una relación con una de las principales cadenas de distribución del país, dedicada a la venta de electrodomésticos, informática y electrónica de consumo. Del mismo modo, en el último año hemos ampliado nuestras instalaciones de Las Palmas de Gran Canaria, de Reino Unido y de Portugal, y hemos construido una nueva nave de 45.000 m2 en el Corredor del Henares. Estas nuevas plataformas logísticas nos permiten asegurar que no existirá ningún impedimento que limite nuestro actual proceso de expansión al mismo nivel y con el mismo crecimiento de los últimos años.

¿Cuáles son las perspectivas de crecimiento de ICP para el próximo año? Nuestro objetivo es mantener nuestra progresión en ratios similares a los alcanzados en periodos anteriores, continuando con la expansión geográfica e internacionalización de la compañía, y de forma paralela continuar con inversiones en innovación tecnológica que nos permitan mejorar la competitividad de nuestros clientes a través de procesos logísticos más adaptados y eficientes. ¿En qué línea estratégica se encuentra ICP y qué mercados se marca como objetivo? En el horizonte 2020, gracias a nuestro continuo crecimiento, en ICP seguimos dos líneas estratégicas principales: la internacionalización de la compañía y la continua evolución en la orientación al cliente.

La primera de ellas se pone de relieve a través de nuestra expansión internacional y posicionamiento en los principales mercados europeos. En la actualidad aparte de nuestras sedes en Península y en las Islas Canarias, disponemos de sedes en Portugal (tanto en Oporto como en Lisboa), recientemente hemos ampliado nuestra sede de Reino Unido (en Milton Keynes) y hace unos meses hemos abierto nuestra nueva sede de Francia, ubicada en París.

ENTREVISTA

“Si entendemos la satisfacción como una fórmula matemática, esta será igual a la percepción que tiene el cliente de nuestro servicio menos las expectativas que espera conseguir”

Si a estas aperturas, que ya se han materializado, añadimos las nuevas sedes de Italia y Alemania previstas a corto plazo, podemos garantizar el posicionamiento de ICP como uno de los operadores logísticos de referencia Europa.

En segundo lugar, la evolución continua de nuestra orientación al cliente, que permita a ICP establecerse como un auténtico partner de confianza, capaz de ofrecer soluciones a nuestros clientes que se encuentren siempre a la altura de sus necesidades y expectativas. En ICP nos replanteamos constantemente nuestra forma de trabajar, lo que nos permite ampliar los servicios de valor añadido que ofrecemos a nuestros clientes y aumentar nuestra diferenciación en el mercado. ¿Qué relación tiene la logística con la experiencia de cliente en un eCommerce?

La experiencia del cliente en un eCommerce debe ser positiva como resultado de todas las relaciones que tiene con su proveedor (partner), ya sea de bienes o servicios y durante todo el tiempo que dure esa relación. Es decir, todas las empresas, sean del sector que sean, buscan un cliente satisfecho a través de una relación positiva y duradera en el tiempo. Si entendemos la satisfacción como una fórmula matemática, esta será igual a la percepción que tiene el cliente de nuestro servicio menos las expectativas que espera conseguir.

En esta ecuación el operador logístico sólo puede controlar el servicio que ofrece y por consiguiente, debemos tomar consciencia de que podemos aumentar el valor de la percepción. Es decir, si aumentamos la calidad del servicio que ofrecemos a nuestro cliente, éste percibirá la mejora y su percepción del servicio será más alta. Por otra parte, las expectativas de nuestros clientes nunca se reducirán, más aun en el entorno tan competitivo en el que nos encontramos. Dicho esto, y en el caso de un eCommerce, el operador logístico tiene varios puntos de contacto con el cliente final (seguimiento, entrega, etc.). Por ello, la logística juega un papel fundamental en la experiencia de un cliente en un eCommerce. Una gran parte de los clientes que realizan una compra online y tienen una experiencia logística o de entrega negativa, no vuelven a realizar una comprar en dicha tienda. Por supuesto, además se provoca un

ENTREVISTA

daño importante a la marca que en muchos casos resulta irreparable. Por lo tanto, la logística es una de las palancas principales en la experiencia del cliente de un eCommerce. ¿Qué impacto tiene la omnicanalidad en relación a vuestra operativa logística?

Vivimos en un mundo que está interconectado, donde todos nosotros interactuamos, no solo con nuestros familiares y amigos, sino también con las empresas a través de varios canales.

Esta nueva forma de comunicación corporativa implica que la experiencia obtenida y el mensaje recibido debe ser el mismo que el que obtendría el cliente a través de cualquier otro canal (físico u online). Por ejemplo, el cliente debe obtener una experiencia completa, satisfactoria y adaptada al canal que utilice, sea cual sea (desde redes sociales, chats en vivo o el tradicional emailing o asistencia en puntos de venta). Todo ello ha contribuido a que en ICP llevemos varios años redefiniendo los procesos que desarrollamos para adaptarnos a los nuevos requerimientos de la omnicanalidad.

Estos requerimientos en ICP se tratan como exigencias que debemos cumplir y por ello antes de acometer cualquier tipo de operativa nos marcamos el objetivo de conocer perfectamente al cliente e intentar comprender y trasladar al terreno logístico ese componente emocional que está detrás de cada compra. Consideramos que la logística omnicanal está basada en tres pilares: innovación operacional, mejora continua y desarrollo de procesos a medida, y como decía anteriormente, siempre orientado a la flexibilidad y adaptabilidad a las necesidades de nuestros clientes.

Interconectamos los diferentes canales de venta y distribución de nuestros clientes para que también sus clientes puedan utilizar, en el mismo proceso,

los diferentes canales coordinadamente. Aportamos servicios accesorios de gran valor añadido. Algunos ejemplos de los servicios que hemos desarrollado en ICP son: herramientas de Customer Care, como live chats, emailings interectivos, etc., a través de un call center propio con más de 100 agentes que ofrecen una respuesta personalizada durante todo el proceso logístico; realizamos packaging y pedidos totalmente personalizados para cada cliente; hemos puesto en marcha un estudio fotográfico interno para realizar la fotografías de nuevas referencias de nuestros clientes y subirlas a su tienda online, ofreciendo una mayor agilidad que en los procesos tradicionales; hemos creado en nuestra compañía un departamento de eCommerce para el desarrollo de las tiendas online de nuestros clientes dónde además les ofrecemos la posibilidad de gestionarles su plan de marketing digital, no solo a través de protocolos de posicionamiento, sino también a través de herramientas de inbound marketing, etc.

En definitiva, todos estos servicios de valor añadido hacen posible que podamos ofrecer una solución integral (no solo logística), y una experiencia de compra única y personalizada a nuestros clientes. ¿Qué tendencia sigue la logística de ICP y cuál es vuestra visión de futuro?

El eCommerce se presenta como uno de los sectores que va a experimentar un mayor crecimiento en los próximos años, y en muchos casos, apoyado en la transformación del punto de venta físico.

Si este crecimiento lo combinamos con los cambios apasionantes actuales y futuros, los cuales exigen que la logística continúe con la evolución que ya está teniendo en la actualidad, implica que nos olvidemos por completo de la figura del proveedor tradicional y que desde ICP apostemos firmemente por modelos de economía colaborativa a través de partnerships y de asociaciones estratégicas basadas en la confianza, con el fin satisfacer las necesidades, tanto actuales como futuras, de nuestros clientes.

ACTUALIDAD

La startup riojana ValueCar.es cierra una ronda de inversión de 320.000€ para consolidarse en España

ValueCar.es es el servicio online que ha convertido el proceso de comprar automóviles en algo fácil, rápido y transparente. Su misión es mejorar la experiencia de compra entre usuarios y concesionarios. El proyecto, que lanzó desde La Rioja su plataforma hace un año, ha cerrado su primera ronda de inversión, cuya cuantía total asciende a 320.000 €. Cuenta con inversores como el fondo riojano Ricari, Metxa, Okerada Invest, ESIC BA Navarra y el apoyo financiero de la Agencia de Desarrollo Económico de La Rioja. Hubo una época en la que comprar un billete de avión, un viaje o comida online era algo que nos parecía impensable, hoy es lo habitual. Muy pronto nos parecerá sorprendente que la gente tuviese que desplazarse a los concesionarios para adquirir un automóvil.

El sector del automóvil, siempre muy conservador, todavía no ha terminado de dar el salto completo al mundo digital y es ahí donde la startup ValueCar.es entra en acción. ValueCar es un marketplace, lanzado en septiembre de 2017 desde Logroño, que permite a los compradores de coche encontrar, comparar y comprar las diferentes soluciones de movilidad que están buscando. Desde coche nuevo o seminuevo hasta coche en alquiler mediante renting.

320.000€ de inversión Tan solo un año después de su puesta en marcha, la riojana ValueCar cierra una ronda de inversión Seed cuya cantidad alcanza los 320.000 euros. El objetivo de esta ronda es consolidar su posición en España, crear nuevas áreas de negocio en la plataforma web y potenciar las inversiones en comunicación y marketing para la captación de nuevos usuarios.

Esta inversión se debe a la confianza de varios grupos de inversión en el proyecto de ValueCar: Ricari, Okerada Invest, Metxa y un grupo de Business Angels de Londres y de ESIC Navarra. Cuenta también con apoyo financiero por parte de la Agencia de Desarrollo Económico de La Rioja. Eduardo Clavijo, CEO de ValueCar.es: “Es gratificante el poder contar

ACTUALIDAD

Con un solo año de vida, ValueCar.es cuenta a día de hoy con más de 25.000 usuarios registrados y un total de 400 concesionarios adscritos a la plataforma

con un panel de inversores alineados con nuestra visión de hacer la compra de coches online fácil y transparente. Esta inversión nos da los recursos necesarios para consolidar nuestra posición en el mercado y escalar el proyecto más rápidamente.” David Eguizábal, COO de ValueCar.es: “Este apoyo nos va a permitir acelerar nuestro crecimiento en España para afrontar nuevas metas más ambiciosas en un corto plazo de tiempo. Todo el equipo de ValueCar.es está tremendamente ilusionado con esta oportunidad de revolucionar el mercado de la automoción. Un ‘pequeño’ paso para ValueCar.es pero un gran paso para la venta online de coches, en la que confiamos al 100%.” Más de 25.000 usuarios registrados y 400 concesionarios adscritos Con un solo año de vida, ValueCar.es cuenta a día de hoy con más de 25.000 usuarios registrados y un total de 400 concesionarios adscritos a la plataforma. Con tasas de crecimiento mensuales de doble dígito, sus concesionarios adscritos ya emiten más de 15.000 ofertas al mes. El servicio es totalmente gratuito para el usuario y está financiado por los concesionarios participantes. ValueCar, un punto de encuentro entre clientes y concesionarios Los procesos de compra han cambiado mucho y no parece que vaya a tomar un camino diferente. Cuando una persona busca un coche, ya sea de ocasión o a estrenar, lo hace en internet, sin moverse de casa. El proceso puede ser lento, tedioso y poco fiable. Los precios online suelen llevar siempre asociada la coletilla “desde…” y la única forma de saber el precio exacto es visitar o contactar con los concesionarios uno a uno. ValueCar.es soluciona el principal problema de un comprador de coche que no es otro que el contestar a la pregunta: “¿Si yo me quiero comprar hoy el coche X en la ciudad Y… cuánto tengo que pagar exactamente?”.

modelos, fotografías, opiniones, precios y por supuesto, contacto con cada concesionario. ValueCar transforma totalmente el proceso de compra de un automóvil al permitir encontrar, comparar y adquirir, todo en el mismo portal, diferentes modelos de automóvil. Todo es fácil, transparente y muy fiable, ahorrando tiempo y dinero a los compradores, mientras que se facilita la venta a los concesionarios. A los concesionarios que se asocian con ValueCar se les genera un nuevo canal de venta, el cual puede ser aprovechado para aumentar las ventas online, un apartado cada día más importante, pero al mismo tiempo con un ahorro de los costes que permite ofrecer mejores ofertas. Además, ValueCar trabaja con casi todas las opciones del mercado: coche nuevo, kilómetro cero, seminuevo y como último apartado, recién adoptado, el renting para particulares. ValueCar ofrece actualmente la posibilidad de cambiar de coche cada dos o tres años, aunque el objetivo es hacerlo cada tres meses, llevando el concepto de renting hacia el coche por suscripción, una modalidad que está cobrando mucha importancia en el sector. Con esta opción, los usuarios no deben preocuparse por nada más que de disfrutar del vehículo elegido pues a través de una cuota mensual fija, se cubre no solo la posesión del coche, sino el mantenimiento, las reparaciones en taller, el cambio de neumáticos, la ITV y el seguro. Modalidad de negocio que se ha iniciado gracias a la confianza de los inversores.

Una vez el usuario ha introducido el coche de sus sueños y su código postal, nosotros nos encargamos de conseguirle 5 ofertas definitivas de cinco concesionarios oficiales para que compare y decida cuál es la mejor. Los usuarios no necesitan buscar página por página, oferta por oferta. Lo tienen todo en un solo lugar, desde información de los determinados

NOTICIAS

Grupo Osborne se alía con el gigante de eCommerce chino Alibaba en 2018

El grupo bodeguero cierra un acuerdo de distribución que consiste en la apertura de una boutique de productos gastronómicos en el portal chino de eCommerce Tmall, site operado por Alibaba Group en el mercado chino, territorio clave en la estrategia de internacionalización de Osborne Osborne da un paso más en la internacionalización de sus productos gracias al acuerdo alcanzado con el gigante de eCommerce chino Alibaba Group. Juntos, abrirán la primera boutique de productos gastronómicos de Osborne en el portal chino de eCommerce www.Tmall.com, operado por Alibaba. De esta forma, Osborne podrá hacer llegar sus productos a consumidores a todo el territorio Chino. Un acuerdo que pone de manifiesto cómo los productos ‘made in Spain’ están conquistando el mercado chino.

La Oficina Comercial de España en Pekín ya aportó datos en 2017 sobre el crecimiento espectacular de la exportación agroalimentaria y especialmente la de vinos, que se ha incrementado en un 23%, por encima de competidores como Italia o Francia. Esta unión comercial permitirá la entrada en estos mercados de marcas españolas de prestigio internacional del Grupo Osborne como son los vinos

Montecillo y Solaz, el brandy Carlos I, el jamón Cinco Jotas o la ginebra Nordés. La apertura de esta boutique de productos gastronómicos en www.Tmall. com supone un hito fundamental para la estrategia de internacionalización de Osborne en China y se produce un año después del lanzamiento de la boutique de Cinco Jotas en el mismo site de eCommerce. La presencia online de Osborne en China se ha ido incrementando a lo largo de los últimos tres años, al igual que su presencia offline a través de acuerdos de colaboración con minoristas y distribuidores líderes. Esta nueva apertura permitirá a Osborne crear sinergias con sus clientes online y ofrecerles experiencias en vivo como catas o degustaciones. De esta forma, el Grupo Osborne continúa con la expansión internacional de su cartera de productos y con su apuesta por la máxima calidad, la innovación y la internacionalización. Actualmente, Osborne está presente con sus distintas marcas en más de 50 países.

NOTICIAS

eBay.es presenta su nueva herramienta que permite a los vendedores particulares una gestión automatizada Aprendizaje automático y análisis predictivo para facilitar y acelerar la venta online

eBay.es ha lanzado una nueva herramienta que facilita y agiliza, aún más, la creación de anuncios en eBay por parte de particulares, a través de una interfaz intuitiva y atractiva que aumenta las posibilidades de éxito de cada anuncio. Está disponible tanto en versiones para Android e iOS.

Gracias a la combinación de aprendizaje automático, análisis predictivo y datos estructurados, la nueva herramienta de ventas proporciona una selección en tiempo real de los artículos en venta en eBay y guía al vendedor durante la creación de su anuncio, recomienda el precio más competitivo, el método de venta más efectivo (precio fijo o subasta), las palabras más buscadas por los usuarios para ser incluidas en el titular y los métodos de envío más convenientes. Todo, de forma intuitiva y rápida. La introducción de esta nueva herramienta viene a rediseñar profundamente la experiencia de venta

móvil, cada vez más importante para los vendedores particulares.

“Los usuarios online exigen facilidad de uso y rapidez, tanto en el proceso de compra como en el de venta. Esta demanda es aún mayor entre los vendedores particulares que desean utilizar todo el potencial de eBay para hacer negocio de forma intuitiva y rápida.

Por este motivo, invertimos continuamente en nuevas tecnologías y en su aplicación diaria. En este sentido, las oportunidades que ofrecen la inteligencia artificial y el aprendizaje automático son muchas y están en constante evolución. Nuestro objetivo sigue siendo poner éstas y muchas otras innovaciones a disposición de todos nuestros usuarios para garantizar una experiencia de compra y venta aún mejor”, según explica Jorge Herrero, director de Innovación y Desarrollo de eBay en España.

EBAY eBay Inc. (NASDAQ: EBAY) es una empresa líder en el comercio global que agrupa las plataformas de eBay, StubHub y eBay Classifieds. Conjuntamente, conectamos a millones de compradores y vendedores de todo el mundo y creamos oportunidades para las personas a través del Comercio Conectado. Fundada en 1995 en San José, Calif., eBay es una de las plataformas más grandes y dinámicas del mundo en la que descubrir una selección de artículos únicos e inventario a un gran precio. En 2017, eBay generó un volumen de 88.400 millones de dólares en transacciones. Para obtener más información sobre la compañía y su porfolio global de marcas online, visite www.ebayinc.com.

INFORME

Solo la mitad de los consumidores europeos cederían sus datos personales a cambio de servicios gratuitos Sesenta por ciento de los responsables de negocio entrevistados admiten que sus organizaciones venden datos de clientes a otras organizaciones o socios CA Technologies (NASDAQ:CA) ha anunciado los resultados de un estudio global llevado a cabo entre consumidores, profesionales de la ciberseguridad y responsables de negocio sobre su visión de la confianza digital. El estudio, realizado por la consultora Frost & Sullivan y patrocinado por CA Technologies, lleva por título “Global State of Digital Trust Survey and Index 2018”, y revela que los consumidores europeos tienen escasa confianza en las organizaciones en cuanto a la protección de sus datos digitales. Este nivel de confianza es menor en Europa que en los países americanos o de la región de Asia Pacífico. Además, el estudio detecta una importante brecha de percepción, ya que las organizaciones europeas creen que la confianza de los consumidores es significativamente mayor de lo que es en realidad.

“Los consumidores cada vez hacen más transacciones por Internet, lo que proporciona a las empresas acceso a grandes cantidades de datos, de modo que están procesando y almacenando una cantidad creciente de datos personales identificables. Si las empresas no hacen lo necesario para evitar que los

El verdadero estado de la confianza digital LOS PROFESIONALES EUROPEOS DE LA SEGURIDAD, LOS DIRECTIVOS Y LOS CONSUMIDORES LO VEN DE MANERA DIFERENTE

¿Cuánto confían los consumidores europeos en las organizaciones en lo relativo a la protección de sus datos personales? ¿Creen los profesionales de la seguridad y los directivos que hacen lo suficiente para proteger nuestros datos? Los resultados de la investigación podrían cambiar su opinión.

datos de los consumidores caigan en las manos equivocadas, la confianza puede desvanecerse, y esto puede afectar negativamente a sus resultados. Las empresas necesitan entender que el éxito en la economía digital requiere una mentalidad en la que la seguridad es lo primero, un principio clave en nuestro modelo de la fábrica de software moderna”, dice Danilo Labovic, VP Business Unit Sales, Security, CA Technologies EMEA. Índice de confianza digital

Frost & Sullivan calcula el índice de confianza digital tomando en consideración distintas métricas que miden factores clave en torno al concepto de confianza digital, como la disposición de los consumidores a compartir sus datos personales con las organizaciones, la valoración sobre la protección de sus datos por parte de las organizaciones y hasta qué punto creen que las compañías venden sus datos personales a otras compañías. El resultado se muestra en una escala en la que el 1 significa “sin confianza” y el 100 es “confianza total”.

DE LA SEGURIDAD, LOS DIRECTIVOS Y LOS CONSUMIDORES LO VEN DE MANERA DIFERENTE ¿Cuánto confían los consumidores europeos en las organizaciones en lo relativo a la protección de sus datos personales?

INFORME

¿Creen los profesionales de la seguridad y los directivos que hacen lo suficiente para proteger nuestros datos? Los resultados de la investigación podrían cambiar su opinión.

De acuerdo con este estudio, el índice de confianza digital en Europa en 2018 es de 56 puntos sobre 100, comparado con la media global de 61 puntos. Alemania junto con Australia son los países con un índice más bajo (54), seguidos de Reino Unido (56), Italia (57) y Francia (58). Estas puntuaciones indican que los consumidores europeos tienen un nivel de confianza bajo en la capacidad o voluntad de las organizaciones para proteger completamente los datos de los usuarios.

Existe una importante diferencia entre la percepción de las organizaciones sobre la confianza de los consumidores y el índice de confianza que realmente tienen los consumidores. Mientras que el índice de confianza digital de los consumidores es 56, los profesionales de la ciberseguridad y los responsables de negocio lo estiman en un 74, lo que supone una diferencia de 18 puntos. Principales conclusiones del estudio

El estudio revela otras interesantes percepciones y actitudes de los consumidores europeos y las organizaciones en relación con la protección de datos digitales. Sólo la mitad de los consumidores europeos (52%) están dispuestos a proporcionar sus datos personales a las organizaciones a cambio de servicios gratuitos o más económicos

La mayoría de las organizaciones europeas (66%) admiten utilizar internamente datos de consumidores, incluyendo información personal identificable. Y el 60% de los responsables de negocio admitieron que sus organizaciones venden datos de consumidores a otras organizaciones o socios de negocio. Sin embargo, solo el 12% de los profesionales de seguridad señalaron que sabían que su compañía vendía datos de clientes. Una importante mayoría de consumidores europeos (85%) prefieren seguridad frente a facilidad durante los procesos de autenticación de las transacciones. Sin embargo, las organizaciones lo ven de forma distinta: solo el 57% de los profesionales de la ciberseguridad y el 56% de los responsables de negocio sitúan la seguridad por encima de la facilidad.La gran mayoría (90%) de los responsables de negocio europeos califican la protección de los datos de los consumidores que ofrece su organización como excelente o muy buena, lo que muestra su elevado nivel de confianza pese al hecho de que la mayoría de ellos (56%) señalaron que su organización se había visto involucrada en una brecha de datos de consumidores hecha pública. Además, cerca de tres cuartas partes apuntaron que esta brecha de datos ocurrió durante el pasado año. El 39% de los consumidores europeos encuestados señaló que utiliza o ha utilizado en el pasado servicios de organizaciones que estuvieron involucradas en una brecha de datos pública. Además, el 43% dejaron de usar los servicios de una organización debi-

Comparación de las cifras del índice de confianza digital* EX I STE U NA B R EC HA ENTR E LA C ONF I ANZ A DEL C ONSU M I DOR Y LA PER C EPC I ÓN DE LAS OR G ANI Z AC I ONES EN TORNO A ESTA C ONF I ANZ A

USUARIO

PROFESIONAL DE LA SEGURIDAD

DIRECTIVO

El índice de confianza digital de los consumidores para 2018 es de 56 puntos sobre un total de 100, una puntuación que refleja una confianza marginal de los consumidores encuestados en la capacidad o intención de las organizaciones de proteger los datos de los usuarios.

El índice de confianza: la realidad y la percepción Confían en que las organizaciones toman las precauciones necesarias para proteger sus datos personales

REALIDAD DEL CONSUMIDOR

Confían en que la protección de datos personales es importante para las organizaciones Están dispuestos a proporcionar sus datos personales a las organizaciones a cambio de servicios gratuitos o descuentos

P E R CE P CI Ó N DE LA R E ALI DAD DE L CO N S U MI DO R

65 %

99 %

96 %

62 %

98 %

94 %

52 %

83 %

do a una brecha de datos.

¿Están las empresas Se necesitavendiendo mayor transparencia en las políticas de europeas información de protección de su datos: 68% de los consumidores y 91% de las organizaciones coinciden en que proidentificación personal? porcionar a los consumidores información sobre las políticasDELdeCONSUMIDOR protección de datos que sea fácil de PERCEPCIÓN entender incrementa la confianza del consumidor. Creen que las Sin embargo,%solo la mitad de los consumidores euorganizaciones venderán sus datos ropeos dicen haber recibido esta información, pese a que el 91% de las organizaciones asegura haberla ORGANIZACIONES QUE ADMITEN VENDER proporcionado.

LOS DATOS DE LOS CONSUMIDORES

En medio de un flujo continuo de titulares sobre DIRECTIVOS importantes% brechas de datos en organizaciones empresariales y de la administración pública, nunca había sido tan importante el grado de confianza que los consumidores depositan en las organizaciones para proteger su información personal identificable online.

Los consumidores europeos eligen la seguridad

Los resultados por del estudio apuntan unacomodidad discrepanencima deala cia significativa entre cómo ven las organizaciones su responsabilidad sobre la administración de los datos y las expectativas de los consumidores sobre cómo deben protegerse sus datos. En la economía de las

85 %

57 %

CONSUMIDORES

PROFESIONALES DE LA SEGURIDAD

que prefieren la seguridad por encima de la comodidad

que declaran que la seguridad debe ser la

56 %

DIRECTIVOS

que declaran que la seguridad debe ser la prioridad

índice de confianza digital* E XI S T E U N A B R E C HA ENT RE LA CO NF I A NZ A DEL CO NSUMI DO R Y LA P E R C E P C I Ó N D E L A S O RG A NI Z A CI O NES EN T O RNO A EST A CO NF I A NZ A

INFORME

Los resultados apuntan a una discrepancia entre cómo ven las organizaciones su responsabilidad sobre la administración de los datos y las expectativas de los 56 sobre cómo 75deben protegerse 73 consumidores sus datos USUARIO

PROFESIONAL DE LA SEGURIDAD

DIRECTIVO

CA Technologies (NASDAQ: CA) crea software que potencia la transformación de las empresas y les permite aprovechar las oportunidades de la economía de las aplicaciones. El software está en el núcleo de todos los negocios en todos los sectores. Desde la planificación hasta el desarrollo, la gestión y la seguridad, CA está trabajando con compañías de todo el mundo para transformar la forma en que vivimos, realizamos transacciones y nos comunicamos, en entornos móviles, de nubes privadas o públicas, distribuidos y mainframe. Para saber más acerca de CA Technologies, visite www. ca.com.

El índice confianza: la realidad y laenpercepción vertirse un pilar ético para cualquier empresa que aplicaciones, donde de el dato es el rey, las organizaciones deben priorizar la privacidad y la seguridad de recopile datos de usuarios”. los datos, de loencontrario a serias REALIDAD DEL conPER C EPCIÓN D E LA Confían que las se arriesgan “En de las CONSUMIDOR R EA LID A Dla Deconomía EL CONS UMID ORaplicaciones es necesario ofresecuencias. Las organizaciones mitigar estos organizaciones toman laspueden necesarias riesgosprecauciones adoptando una postura proactiva en materia cer servicios digitales con una experiencia de usuario empresas vuelcan sus esfuerzos 99 % Muchas96 % para proteger sus datos 65 % com- inigualable. de seguridad, como perfilar sus políticas sobre partir personales datos de usuarios, reducir el acceso de usua- en ofrecer experiencias digitales en las que prima la rios privilegiados, implementar tecnologías de au- sencillez y la agilidad a la hora de consumir un servicio mediante una interfaz moderna y multicanal. Sin Confían en quede la usuarios o adoptar mejores tenticación continua indica protección de datos y privacidad para 98 % el estudio94 % que una gran mayoría de 62 % frenar embargo, controles de ciberseguridad personales es importante los consumidores europeos dan prioridad a la segua los piratas informáticos. para las organizaciones ridad y privacidad de sus datos frente a la facilidad “Estamos en una encrucijada en la era de la informa- de uso durante el consumo del servicio. Las organizaciones deben comprender que una experiencia de ción, yaEstán que dispuestos cada vez más a empresas están siendo sesus datos ñaladasproporcionar por no proteger los datos que albergan, por usuario de calidad pasa obligatoriamente por ofre% 83 % 83 % las organizaciones cer servicios de confianza para sus consumidores, lo que,personales con este aestudio, tratamos de52 comprender a cambio de servicios gratuitos cómo se sienten los consumidores al poner sus datos lo que en el mundo digital se traduce en medidas de o descuentos en manos de las organizaciones y cómo éstas ven su seguridad más férreas y avanzadas que garanticen deber de cuidar y proteger dicha información”, dice los datos personales de los usuarios,” afirma Jacinto Jarad Carleton, Industry Principal, Ciberseguridad en Grijalba, Security Senior Account Executive, CA TechFrost & Sullivan. “El estudio puso de manifiesto que nologies Iberia. hay que pagar un precio para mantener la privacidad ¿Están vendiendo las empresas de los datos, tanto por parte del consumidor como Para más información sobre la metodología del estudio, haga clic aquí “Global State of Digital Trust Survey de la empresa que su maneje datos de consumidores. europeas información de El respeto a la privacidad del consumidor debe con- and Index 2018.”

identificación personal? PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR

Creen que las

68 % organizaciones venderán sus datos ORGANIZACIONES QUE ADMITEN VENDER LOS DATOS DE LOS CONSUMIDORES

60 % DIRECTIVOS

Los consumidores europeos eligen la seguridad por encima de la comodidad

85 %

57 %

CONSUMIDORES

PROFESIONALES DE LA SEGURIDAD

que prefieren la seguridad por encima de la comodidad

que declaran que la seguridad debe ser la prioridad

56 % DIRECTIVOS

que declaran que la seguridad debe ser la prioridad

NOTICIAS

Taste of America moderniza su página web

Taste of America, distribuidora y explotadora de tiendas especializada en productos gourmet norteamericanos, estrenó el uno de septiembre su nueva página web multidispositivo, que coincide con el lanzamiento de su nueva imagen corporativa.

La nueva web es más moderna, sencilla e intuitiva, según explica la compañía. Entre sus principales novedades, destacan el protagonismo de productos populares y mayor integración con las redes sociales, así como importantes mejoras en la prestación de sus servicios y productos. A través de ella, se pueden recibir los pedidos a domicilio en un periodo de entre 24 y 48 horas. Además de suministrar a tiendas gourmet y a empresas como el Grupo Vips, Sánchez Romero, El Corte Inglés o Carrefour a través de su división ‘Taste Distribution’, dispone de una red de 16 establecimientos ‘Taste of America’ (1.332 m2 en total), la mitad de ellos propios y el resto franquiciados.

En Madrid cuenta con cuatro tiendas en Madrid capital, además de en las localidades de Pozuelo de Alarcón, Alcobendas, Majadahonda y Getafe. Posee otras dos en el centro de Barcelona y otra en Esplugues de Llobregat (también en Barcelona), mientras que en Valencia, Málaga, Zaragoza, Sevilla y León cuenta con una en cada ciudad. Además, tiene pendiente la apertura de su primer local de restauración ‘The Cookie Lab, by Taste of America’ en la calle Serrano de Madrid.

NOTICIAS

Acciona, Iberdrola y Mediaset, las empresas del Ibex 35 más influyentes en Redes Sociales

Epsilon Technologies presenta el nuevo Panel Icarus Analytics del Ibex 35 correspondiente a los 8 primeros meses de 2018 y revela cuáles de ellas tienen mayor relevancia en Redes Sociales y cuáles son sus estrategias más exitosas. Acciona, Iberdrola y Mediaset lideran el ranking de las empresas del Ibex 35 con presencia en Redes Sociales entre enero y agosto 2018. Según el Panel Icarus Analytics del Ibex 35, elaborado por Epsilon Technologies con su herramienta ICARUS ANALYTICS©, las 10 empresas del Ibex 35 con mayor relevancia en redes sociales en los 8 primeros meses de 2018 han sido, por este orden, Acciona, Iberdrola, Mediaset España, Telefónica, Mapfre, Santander, BBVA, Repsol, Inditex y Meliá Hotels.

El objetivo de este Panel Icarus Analytics del Ibex 35 es aportar una visión sobre el estado de las empresas del Ibex 35 en Redes Sociales, conocer la posición de todas las compañías, medir el rendimiento de las campañas y acciones digitales de las empresas, y entender las tipologías de contenido que conectan con los usuarios teniendo en cuenta únicamente los perfiles sociales corporativos. El estudio analiza las Redes Sociales de las 30 empresas del Ibex 35 que disponen de perfiles oficiales, y se han incluido 128 perfiles corporativos de Facebook, Twitter, Instagram, YouTube y Linkedin. Hay 5 empresas del Ibex 35 (ACS, Cie. Automotive, Grifols, Merlin Prop y Viscofan) que por el momen-

to no tienen redes sociales oficiales. El Panel Icarus Analytics del Ibex 35 se puede descargar aquí: https://epsilontec.clickfunnels.com/descarga-panel-ibex35 Fortaleza del IBEX 35 en redes sociales

Las compañías del Ibex 35 generan una actividad muy elevada en redes sociales, similar a la que se genera en otros sectores de mucha actividad como el Retail, el Gran Consumo o el de Automoción. En total, las 30 empresas del IBEX 35 con presencia en redes sociales han generado algo más de 6 millones de interacciones en 8 meses, lo que confirma la apuesta de las grandes empresas españolas por abrir su política de comunicación a estos canales. Facebook, red líder en interacciones y engagement

Por plataformas, Facebook despunta como red líder en interacciones para empresas del IBEX 35, con un total de más de 4 millones de interacciones generadas en esta red (67% del total). En generación de

NOTICIAS interacción, le sigue Twitter, con una cuota del 14% en número de interacciones, hasta alcanzar casi las 827.483. A continuación le sigue LinkedIn, con una cuota del 11% de generación de interacción y 643.420 interacciones. Por último se sitúa Instagram, con una cuota del 8% y 510.221 interacciones en los 8 primeros meses de 2018.

La estrategia de las principales empresas del IBEX 35 se ha centrado en la generación de contenido en Facebook, red que proporciona mayor engagement que el resto de plataformas situándose en un 34%, por encima de Instagram (22%), Twitter (13%) o LinkedIn (2%), lo que la posiciona como la red social más eficiente para las empresas del IBEX 35 en España. Contenidos que mejor funcionan entre las empresas del IBEX 35

El Panel Icarus Analytics del Ibex 35 lo lidera Acciona gracias a la diversificación del contenido que publica en sus redes: contenido de valor para el usuario (tips e información de interés), hitos de la empresa y campañas de concienciación (como la exitosa campaña global de #InvierteEnElPlaneta), contenidos principalmente enfocados en sostenibilidad y medio ambiente. Por su parte, la estrategia del éxito de Iberdrola, segunda en el ranking, se basa en la generación de branding mediante patrocinios deportivos (especialmente patrocinios a selecciones femeninas o deportes minoritarios) y a la realización de sorteos.

El éxito de Mediaset se debe principalmente a la gran comunidad activa que tiene en Twitter, plataforma en la que es líder en interacciones (23,93%). Los contenidos que mejor funcionan a Mediaset son Gifs de fracciones de diversos programas transmitidos por la marca, los cuales son asociados a momentos de la vida cotidiana en los que el usuario se siente identificado.

Telefónica, cuarta en el ranking, enfoca su estrategia en la generación de contenido de valor mediante artículos de interés relacionados con las tecnología e innovación, principalmente en LinkedIn, en donde es la segunda empresa con más interacciones (9,9%), solo superada por Acciona (10,1%).

Sobre Epsilon Technologies Epsilon Technologies es la compañía líder en España en Inteligencia de Datos aplicada al Marketing. Con 25 años de experiencia desarrollando tecnología con el objetivo de facilitar la recopilación, medición, evaluación y explicación racional de los datos en el entorno digital y en las Redes Sociales, para que las marcas puedan tomar decisiones estratégicas de forma ágil y precisa.

Gracias al big data que generan las Redes Sociales, las marcas pueden medir su impacto en las redes, transformar esos datos en inspiración para su estrategia y ejecutar acciones concretas que las conecten con su público objetivo, para convertirse en Digital Loved Brands. La compañía ofrece servicios de Medición de redes sociales, Social Media Research y Smart Data. Sus soluciones tecnológicas son pioneras en el ámbito de la inteligencia artificial aplicada al marketing. ICARUS Analytics, desarrollada con tecnologia propia y patentada por Epsilon Technologies, es la solución líder en España de Inteligencia Artificial para Redes Sociales.

La tecnología ICARUS Analytics ® ha sido seleccionada por la IAB para realizar multitud de estudios sectoriales, así como reconocida por el Spain Tech Center, (Banco Santander, ICEX, Red.es) como una de las 12 compañías más innovadoras invitadas a participar en su programa de aceleración en Silicon Valley. Entre otras ventajas, permite a las marcas conocer su cuota de mercado en términos de captación, interacción, engagement y viralidad, así como identificar las principales oportunidades de negocio. El equipo de consultores y estrategas digitales de Epsilon Technologies ayuda a las empresas a optimizar sus estrategias, a reinventar contenidos para expandir la marca y descubrir nuevas oportunidades.

Epsilon Technologies publica diversos Paneles Sectoriales y Observatorios de Tendencias Mundiales en Redes Sociales con frecuencia trimestral a partir del smart data que generan las Redes Sociales.

Views en Youtube

Respecto a las empresas del Ibex 35 con más visitas en YouTube en los primeros 8 meses de 2018, lideran el ranking el Santander, con más de 16 millones de views, y Acciona (más de 9 millones de views). Bankia ocupa la tercera posición, con poco más de 7 millones de visitas a sus vídeos en YouTube. IBEX 35 en Instagram

La 5 compañías del Ibex 35 con mayor relevancia en Instagram en España en los 8 primeros meses de 2018 han sido : Acciona (33,3%), Dia (21,2%), Iberdrola (16,5%), Repsol (8%), y Telefónica (6,6%).

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