1, ¿Qué tipo de Centro de coordinación de urgencias es el 112 de Galicia, integrado o no integrado?¿que características tiene? El Centro de Coordinación de urgencias del 112 Galicia es evidentemente integral porque atiende cualquier petición de urgencia y emergencia y también coordina las actuaciones de todos los organismos que intervienen en la resolución de las mismas. Las características en estos modelos integrados son: 1. El ámbito de cobertura de este servicio abarca todo el territorio de la comunidad autónoma gallega, así como en el espacio aéreo y aguas en las que tuviere cobertura técnica. 2. El acceso al 1-1-2 será gratuito. 3. La atención telefónica será permanente, las veinticuatro horas del día, todo el año. 4. La atención sería realizada en los idiomas, español, inglés y alemán sin perjuicio de que éstos puedan ser ampliados. 2, ¿Cuáles son las funciones principales del operador de demanda, operador de respuesta y médico coordinador? Los operadores de demanda o teleoperadores, son la vía de entrada de la demanda, recepcionan la llamada y la clasifican siguiendo protocolos específicos. Sus funciones principales podríamos resumirlas en tres: • Tranquilizar al alertante. • Registro de datos: Se consideran como datos imprescindibles, que se deben registrar de la manera más exacta y detallada posible:
•
El teléfono del alertante.
•
Dirección del incidente.
•
Nombre y edad del paciente.
• Clasificación de la demanda: Mediante un interrogatorio protocolizado inicial, que nos determinará qué es lo está ocurriendo y mediante un interrogatorio específico que establecerá la gravedad del incidente y el recurso a enviar más adecuado.
Los operadores de respuesta, también locutores u operadores de radio, son los encargados, por delegación del médico coordinador, de la activación de los recursos a movilizar, haciendo un seguimiento del mismo hasta su finalización. Sus funciones principales podríamos resumirlas en las siguientes: • Activación de los recursos. • Registrar los"estatus", enviados por el recurso asignado para hacer un seguimiento cronológico de todo el proceso asistencial. Este registro debe contemplar, por orden:
•
Hora de activación del servicio.
•
Hora de movilización del recurso.
•
Hora de llegada al lugar del incidente.
•
Hora de inicio del traslado (si lo hubiere).
•
Hora de llegada al centro sanitario (si lo hubiere).
•
Hora de finalización de transferencia del paciente (si lo hubiere).
•
Hora de disponibilidad del recurso.
• Realizar el seguimiento del servicio, registrando todas las incidencias que se produzcan e informando de las mismas al médico coordinador (solicitud de otro recurso, variación del estado del paciente, problemas técnicos, etc.). • Control de flota (operatividad de los recursos, posición, etc.). • Cierre del caso, una vez comprobado que están cumplimentados todos los datos.