1, ¿Qué tipo de Centro de coordinación de urgencias es el 112 de Galicia, integrado o no integrado?¿que características tiene? El Centro de Coordinación de urgencias del 112 Galicia es evidentemente integral porque atiende cualquier petición de urgencia y emergencia y también coordina las actuaciones de todos los organismos que intervienen en la resolución de las mismas. Las características en estos modelos integrados son: 1. El ámbito de cobertura de este servicio abarca todo el territorio de la comunidad autónoma gallega, así como en el espacio aéreo y aguas en las que tuviere cobertura técnica. 2. El acceso al 1-1-2 será gratuito. 3. La atención telefónica será permanente, las veinticuatro horas del día, todo el año. 4. La atención sería realizada en los idiomas, español, inglés y alemán sin perjuicio de que éstos puedan ser ampliados. 2, ¿Cuáles son las funciones principales del operador de demanda, operador de respuesta y médico coordinador? Los operadores de demanda o teleoperadores, son la vía de entrada de la demanda, recepcionan la llamada y la clasifican siguiendo protocolos específicos. Sus funciones principales podríamos resumirlas en tres: • Tranquilizar al alertante. • Registro de datos: Se consideran como datos imprescindibles, que se deben registrar de la manera más exacta y detallada posible:
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El teléfono del alertante.
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Dirección del incidente.
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Nombre y edad del paciente.
• Clasificación de la demanda: Mediante un interrogatorio protocolizado inicial, que nos determinará qué es lo está ocurriendo y mediante un interrogatorio específico que establecerá la gravedad del incidente y el recurso a enviar más adecuado.
Los operadores de respuesta, también locutores u operadores de radio, son los encargados, por delegación del médico coordinador, de la activación de los recursos a movilizar, haciendo un seguimiento del mismo hasta su finalización. Sus funciones principales podríamos resumirlas en las siguientes: • Activación de los recursos. • Registrar los"estatus", enviados por el recurso asignado para hacer un seguimiento cronológico de todo el proceso asistencial. Este registro debe contemplar, por orden:
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Hora de activación del servicio.
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Hora de movilización del recurso.
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Hora de llegada al lugar del incidente.
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Hora de inicio del traslado (si lo hubiere).
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Hora de llegada al centro sanitario (si lo hubiere).
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Hora de finalización de transferencia del paciente (si lo hubiere).
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Hora de disponibilidad del recurso.
• Realizar el seguimiento del servicio, registrando todas las incidencias que se produzcan e informando de las mismas al médico coordinador (solicitud de otro recurso, variación del estado del paciente, problemas técnicos, etc.). • Control de flota (operatividad de los recursos, posición, etc.). • Cierre del caso, una vez comprobado que están cumplimentados todos los datos.
Los médicos coordinadores, serían los encargados de supervisar toda la actividad que tiene lugar en la sala de Coordinación. Como principales funciones tienen la toma de decisión del tipo de recurso a enviar cuando lo establezca el procedimiento y dar los consejos médicos. Como funciones específicas podemos establecer:
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- Responsable de todas las actividades que se desarrollan en el Centro Coordinador.
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- Supervisar la recepción de la llamada, toma de datos y clasificación de la demanda, así como hacer el seguimiento de las llamadas telefónicas que lo precisen.
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- Supervisar la asignación de la respuesta y/o recursos en función del tipo de llamada.
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- Asegurar la cumplimentación del CMBD (Conjunto Mínimo de Base de Datos).
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- Proporcionar apoyo diagnóstico y o terapéutico a otros servicios sanitarios a través de sistemas de telemedicina (por el Médico, en el caso de un centro 061).
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- Dar consejos sanitarios (por el Médico en el caso de un centro 061).
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- Reorganizar y distribuir las funciones del Centro Coordinador ante una situación de emergencias colectiva o de catástrofes.
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Velar por la adecuada conservación del material y demás equipamiento tecnológico del Centro Coordinador, poniendo en marcha los procedimientos que permitan la operatividad del mismo.
3. Concepto de demanda de emergencias. Una demanda de Emergencia o también catalogada como “prioridad 1”, se trata de aquellas situaciones en las que los signos o síntomas que presenta el enfermo, nos hacen sospechar de un riesgo vital inminente (o de secuelas graves y/o irreversibles o pérdida de función de órganos vitales) y por lo tanto, que precisa una atención inmediata.
4. Concepto de regulación médica de demanda. Regulación Médica de la demanda (RMD), es el proceso de Gestión Clínica de recursos, que tiene como finalidad adecuar la respuesta a las demandas, en el nivel asistencial apropiado, teniendo en cuenta el contexto y los recursos disponibles de un modo rápido, homogéneo, efectivo, coordinado, equitativo y eficiente. Es el modelo de coordinación de recursos exclusivamente sanitarios que utilizan los Centros de Coordinación de Urgencias y Emergencias, tipo 061. 5. En un procedimiento de recepción de llamada e identificación de demanda de emergencias, establece el orden correcto de este procedimi ento •
Recepción de llamada.
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Recabar datos del suceso: localización, identificación de alertante, consecuencias, riesgos añadidos u otros elementos relevantes
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Clasificación del tipo de demanda
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Resolución de la categorización de demanda.
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Cumplimentación de los formularios de gestión de demanda de emergencias.