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TROS RECURSOS: LA WEB
"INVISIBLE", AGENTES INTELIGENTES, BLOGS, WEBRINGS, REDES SOCIALES… LA WEB "INVISIBLE" Los motores de búsqueda no llegan a todas partes. Fuentes muy interesantes de información no pueden ser accedidas e indexadas por estas herramientas. Mucha información queda fuera de su alcance por diversos motivos como son:
Bases de datos: o Páginas generadas desde distintos campos de una base de datos (páginas dinámicas, aquellas que terminan por .asp, .php, cfm). o Páginas con acceso mediante clave.
Páginas excluidas: Páginas generadas con programas llamados "scripts": o o
Páginas estáticas (html): Creadas por un diseñador. Información genérica. Generalmente son indexables por los buscadores. Páginas dinámicas (asp, php...): Creadas por un ordenador, Información "a medida" No son indexables por los buscadores.
OTROS RECURSOS: AGENTES INTELIGENTES, BLOGS, LISTAS DE CORREOS (MAILINGLISTS), CHATS, WEBRINGS, REDES SOCIALES Como hemos visto, dado el crecimiento exponencial de la Red cada vez se hace más difícil encontrar información específica relacionada con el tema que buscamos, la anarquía estructural de Internet y la falta de homogeneidad de los buscadores son algunos de los aspectos más críticos con los que nos encontramos a la hora de buscar información en Internet.
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Desde hace un tiempo surgieron nuevas iniciativas que aportan un enfoque muy interesante a la búsqueda de información en Internet:
AGENTES INTELIGENTES: Los agentes inteligentes son la respuesta tecnológica a los problemas de sobrecarga de información con los que nos encontramos utilizando agentes de búsqueda convencionales. Los agentes inteligentes son aplicaciones desarrolladas por investigadores en inteligencia artificial. El objetivo es dar a los agentes inteligentes una misión específica para que la lleven a cabo por sí mismos mientras que mantienen en mente los deseos del usuario. Existen tres tipos de agentes más o menos sofisticados disponibles actualmente en la Web.
Agentes inspectores: el usuario informa al agente de sus gustos, preferencias y temas de interés para que éste realice una búsqueda continua y le mantenga informado.
Agentes de aprendizaje: El agente puede aprender de nuestras acciones y determinar nuestro perfil. Al igual que los anteriores, se establece un perfil de usuario, pero en esta ocasión el agente compara este perfil con el de otros usuarios. Si encuentra varios usuarios con un perfil similar intercambiará informaciones entre ambos.
Agentes comparadores: Por ahora se desarrollan en el terreno de la comparación de precios. Tras establecer unos criterios de búsqueda (producto buscado), el agente investiga por la Red para encontrar el precio más bajo e informarnos de los resultados de la búsqueda.
Un ejemplo de agente inteligente lo tenemos en el producto de Google “Google News Alert” donde a partir de la configuración inicial de un perfil de usuario, éste es avisado vía correo electrónico de todas las noticias nuevas que sobre sus preferencias se produzcan. Ver monográfico en el apartado 5º de la Guía Online: Ejemplos y casos prácticos del apartado “Documentación”
WEB LOGS O "BLOGS" Un blog, también conocido como weblog o cuaderno de bitácora (listado de sucesos), es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente. Habitualmente, en cada artículo, los lectores pueden escribir sus comentarios y el autor darles respuesta, de forma que es posible establecer un diálogo. El uso o temática de cada weblog es particular, los hay de tipo personal, periodístico, empresarial o corporativo, tecnológico, educativo (edublogs), políticos, etc.". ¿Cómo nos sirven los blogs para obtener información de comercio exterior? Una vez identificado el blog que nos interesa por su contenido podemos preguntar a través de los comentarios a las entradas. ¿Dónde puedo buscar blogs?: En Google búsqueda de blogs
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Ver monográfico en el apartado 5º de la Guía Online: Ejemplos y casos prácticos del apartado “Documentación”
LISTAS DE CORREOS O MAILING LISTS Este recurso se basa en la mensajería electrónica, es decir el correo electrónico. Sin embargo no se envía un mensaje a una persona, sino a una lista de distribución que representa un grupo de usuarios que se han suscrito previamente. Básicamente existen dos tipos de listas:
Los boletines de noticias: permiten acceder a una lista que se compromete a enviar información periódicamente sobre un tema específico. Por lo general se trata de revistas a las que cabe suscribirse. En este caso se establece simplemente una comunicación unidireccional entre el emisor de la información y el usuario. Un par de iniciativas interesantes de este tipo son: Infoex Cameral - Ibeglobal Newsletter - ICEX (Icex Informa y Sectoriales)...
Las listas de discusión: permiten una comunicación más activa dónde los miembros de la lista envían mensajes sobre un tema de forma que van creando una discusión entre todos los miembros de la lista. Por otro lado, señalar que los miembros de una lista de discusión poseen un sentimiento de comunidad muy fuerte, suele tratarse de comunidades menos numerosas que en el caso de los grupos de noticias dónde la comunicación es más personal y se llegan a establecer verdaderas discusiones argumentadas sobre los más diversos temas.
Actualmente las listas de distribución conocen un gran crecimiento. Pymes y multinacionales las utilizan para fidelizar a sus clientes, mantenerles informados de las últimas novedades o como feedback para conocer la satisfacción de sus clientes. El auge de las Redes Sociales y los Grupos vinculados a las mismas también están generando un tráfico importante de mensajes entre los integrantes de las mismas. Están disponibles también buscadores de listas de distribución que clasifican estas listas por tipo o países permitiendo hacer una consulta por palabras claves o navegando por las categorías de manera que se pueda encontrar la lista buscada: Mailing Lists Search Engine
CHATS O TERTULIAS Si bien los Chats se perfilan hoy en día como un elemento de entretenimiento y la videoconferencia es utilizada casi exclusivamente a nivel académico, las oportunidades que ofrecen estas herramientas deben ser tomadas en cuenta. La posibilidad de participar en charlas en directo, de ponernos en contacto con expertos de todo el mundo o de participar en comunidades virtuales que compartan nuestros grupos de interés puede constituir la vía de comunicación y de información más dinámica y accesible del mercado. Las dos soluciones más utilizadas son el MSN Messenger (programa de mensajería instantánea diseñado para sistemas Windows por Microsoft) y Skype (software para realizar llamadas sobre Internet (VoIP)).
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WEBRINGS Consisten en una serie de Sitios Web de contenido similar relacionados entre sí por medio de enlaces. Se puede navegar por el anillo, siguiendo los enlaces (adelante/atrás), o bien se puede ir a la página principal del anillo dónde se explica su contenido y se listan los sitios que lo componen con enlaces a sus páginas. Los webrings surgieron como Sitios de encuentro para comunidades virtuales interesadas en un mismo tema y que deseaban compartir sus informaciones y puntos de vista aportando sus propias páginas web. Una vez que hemos localizado un anillo que nos interesa, sabemos que el resto de sitios que lo componen tienen un contenido similar por lo que nos ahorramos horas de búsqueda en las herramientas tradicionales. En http://hub.webring.org/ podemos acceder a un buscador de anillos ordenados temáticamente (por ejemplo, Home>Business &Finance>Trade:Showing 1 - 15 of 15) y con la posibilidad de plantear una búsqueda por palabras claves. Para crear un anillo se necesitan al menos cinco sitios de contenido similar y un administrador del anillo que será quien se ocupe de mantener el anillo, evaluar nuevas peticiones de adhesión, etc. Por lo tanto, los anillos ofrecen la posibilidad de acceder a una información ordenada, evaluada y con un nivel de ruido casi nulo. Sin embargo debemos tener presente que no toda la información está en estos anillos, muchos sitios interesantes se quedan fuera de ellos por lo que esta herramienta no es más que un paso más en el proceso de búsqueda pero en ningún caso el único.
REDES SOCIALES El crecimiento de este tipo de herramientas ha sido espectacular en los últimos años. Son numerosísimas las herramientas disponibles: Linkedin - Xing - Facebook WordPress - Youtube - Worldtv - Globbtv - Twitter - SlideShire - Flickr - Ning - Spruz - Hi5 Google Friend Connect - Plaxo - Viadeo - Blogger
Beneficios / Utilidades / Logros:
Contactos profesionales: Las posibilidades de conocer profesionales en todo el mundo son enormes y de muy alto nivel. Imagen corporativa: Podemos mejorar la imagen de nuestra empresa, de nuestras marcas y de nuestros productos, y hacerla llegar a muchos rincones del planeta. Además, el que los trabajadores de una determinada empresa hagan un buen trabajo de comunicación en las redes sociales mejora nuestra imagen corporativa. Posicionamiento SEO: Google posiciona muy bien tanto los artículos como los perfiles en las redes sociales como Facebook, Twitter, Youtube, LinkedIn y Xing y por tanto la visibilidad nuestra y de nuestra Web de empresa es mucho mayor. Marketing: Los Social Media integrados en el marketing global de nuestra empresa nos permiten reforzar nuestras acciones y nuestras campañas.
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Inversión: El coste de participar en las redes sociales es prácticamente nulo. El único coste que tendremos es el del tiempo que le dediquemos. ROI: Está demostrado que el retorno de la inversión en Social Media es mucho mayor que en cualquier otro medio, mayor incluso que los banners y otros anuncios en Web. Ventas: Con una estrategia y posicionamiento adecuados, podemos mejorar nuestras ventas en el exterior mejorando las ventas de nuestros distribuidores o de nuestras filiales.
Principales Problemas de las Redes Sociales Profesionales:
Las plataformas no incitan a la participación: los formatos de las grandes plataformas como Xing, LinkedIn o Viadeo apenas dejan incorporar un enlace en los comentarios. Los que participan no tienen tiempo: normalmente los que participan suelen ser los responsables de comercio exterior quienes deben compatibilizar su trabajo diario en la oficina con crear comentarios acerca de su empresa en los diferentes grupos de las diferentes plataformas, contestar (los que lo hacen) a las respuestas que otros miembros dejan sobre sus comentarios, leer los comentarios que dejan otros y ampliar la red de contactos. Falta de implicación: La mayoría de grupos visitados, están llenos de comentarios en los que la gente sólo se presenta, presenta su compañía y esa es toda su participación en los grupos. No crean discusiones, no participan en ellas, no aportan contenidos. Falta de conocimiento: no hay un manual único del usuario de cómo aprovechar mejor las redes y cada una es de una manera transversal y opuesta a la otra. Falta de un profesional dedicado en la empresa: Dado que cada plataforma es un mundo, y estar en todas y participar en todas no es posible debido a que nos consume un tiempo precioso para dedicarlo a nuestra empresa. Falta de herramientas integradas en las plataformas: a pesar de las múltiples herramientas que se ofrecen para hacer networking, tanto en las versiones gratuitas como en las versiones de pago o Premium, de cara al comercio exterior no hay una batería de herramientas que faciliten la comercialización de productos directamente a través de las plataformas. Falta de eventos específicos online: las redes sociales profesionales ofrecen a los que participan en ellas unas oportunidades increíbles de hacer contactos por todo el mundo sin necesidad de viajar y sin tener que gastar un solo euro. Sin embargo, la mayoría de los eventos que se organizan son de networking de algún grupo determinado para conocerse y eventualmente crear sinergias. En cuanto a los eventos online de Comercio Exterior, brillan por su ausencia. Desde hace no mucho el ICEX está organizando seminarios online, y aunque están posicionándose ya en las grandes plataformas LinkedIn, Twitter y Facebook, son pocos y es necesario tener instalado el Aula Virtual, lo que limita el aforo.
Grupos de comercio exterior
Los grupos de Facebook no están considerados como profesionales, puesto que Facebook está más considerada como una red de ocio que profesional. Aunque tenga muchas posibilidades al poder insertar enlaces, fotos y videos, y sea un escaparate de más de 600 millones de usuarios, el número de usuarios que la utilizan como red de contactos profesionales, no llega al millón ni de lejos.
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La red profesional con mayor número de grupos especializados en comercio exterior y que resulta de la búsqueda de “export” en sus respectivos buscadores es LinkedIn con 604, seguida por Xing con 118 y en últimas Viadeo con menos de 10.
ICEX asume un papel destacado desde 2008 creando su perfil en Youtube en español y en inglés, el canal Wines From Spain, Icex Barry More y en Dale Al Play. En 2010 aumentó considerablemente su posicionamiento, ampliando sus vías de comunicación a través de las redes sociales con el objetivo de acercarse aún más a las empresas y profesionales españoles para facilitarles información sobre los programas y servicios del Instituto y generar valor añadido; creando en febrero una cuenta en Twitter, en mayo crearon una página en Facebook y su perfil en Slideshare, y en junio han creado su grupo en LinkedIn. Tan sólo Reino Unido, a nivel Europeo, tiene un posicionamiento similar con su institución UKTI (United Kingdom Trade & Investment) quienes tienen presencia en Twitter, Youtube, Flickr, LinkedIn y su propio Blog. A nivel autonómico, hay instituciones de apoyo a la exportación en todas las comunidades, sin embargo sólo unas pocas se han unido a las redes sociales.
Redes Sociales Profesionales: Xing y Linkedin. Diferencias entre ambas redes Coste Perfil Personal Ambas redes profesionales tienen acceso gratuito por el cual se puede crear un perfil, solicitar contactos pero no se puede remitir mensajes a quienes no sean tus contactos. Por lo tanto, tu comunicación con una persona que no sea contacto tuyo está condicionada a su aceptación previa. Asimismo, la cuenta gratuita no te permite solicitar referencias profesionales, averiguar quién ha visto tu perfil ni obtener opciones avanzadas de búsqueda. Xing cuenta con un coste mínimo en oferta de 6,35€ al mes por tres meses y 5,55€ si se contrata un año, para perfiles personales. Linkedin es más caro. Su coste mínimo actual es de 14,60€ (conversión a 19.09.2011 a 1.366), con un máximo de 73€.
Fuente: Linkedin
Los servicios de pago de Linkedin se distribuyen en: Empresarial
Empresarial Plus
Ejecutivo
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Comunícate directamente con mensajes InMail y 3 USD (valorado en 30 obtendrás respuesta garantizada. USD)
10 USD (valorado en 100 USD)
25 USD (valorado en 250 USD)
Ve más candidatos cuando haces una búsqueda.
300
500
700
Céntrate en perfiles con los filtros de búsqueda Premium.
Filtros premium
Filtros premium
Filtros de talento + premium
Ve perfiles ampliados de todos los usuarios en LinkedIn.
Sí
Sí
Sí
Quién ha visto mi perfil: Obtén la lista completa
Sí
Sí
Sí
Guarda perfiles y notas importantes al utilizar el Organizador de perfiles.
5 carpetas
25 carpetas
50 carpetas
Obtén resultados de búsqueda automáticamente 5 a la semana con las alertas de búsquedas guardadas.
7 a la semana
10 al día
Consigue presentaciones a las empresas que te interesan.
15 pendiente(s)
25 pendiente(s)
35 pendiente(s)
Ve los nombres de tus contactos de 3º grado y compañeros de grupo.
Nombre
Nombre
Visibilidad completa del nombre
Obtén información fidedigna sobre cualquier usuario con la búsqueda de referencias.
Sí
Sí
Sí
Deja que cualquier usuario te envíe mensajes gratis con OpenLink.
Sí
Sí
Sí
Recibe atención al cliente prioritaria.
Sí
Sí
Sí
Dentro los servicios Premium de Linkedin, la diferencia estila en la capacidad de almacenaje y organización, la mayor cantidad de resultados de búsqueda por criterio y de notificaciones por alertas guardadas. Perfil de Empresas En ambos casos la creación de perfil es gratuita y la diferencia radica en que Xing cuenta con precios específicos para el perfil empresarial conforme a la siguiente imagen:
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Fuentes: Xing
El perfil básico en Xing es bastante completo para empresas y la diferencia entre los servicios que ofrecen son: Perfil de empresa Prestaciones
BÁSICO
ESTÁNDAR
PLUS
Descripción detallada de la empresa y logotipo
Sí
Sí
Sí
Enlaces a tus ofertas de empleo en XING
Sí
Sí
Sí
Lista de empleados
Sí
Sí
Sí
Nº máximo de administradores del perfil
1
3
5
Perfil localizable en buscadores ajenos a XING (opcional)
Sí
Sí
Sí
Posición destacada con logotipo en los resultados de búsqueda de XING
Sí
Sí
Sí
Destacar las personas de contacto dentro de la empresa
No
4
10
3
5
Número de palabras clave asociadas a la empresa en el buscador
No 45 caracteres
75 caracteres
Sí
Sí
No
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Ver evaluación de empleadores de kununu.com(opcional) Diseño individual mediante gráficos enlazables
No
No
Sí
Publicar actualizaciones de empresa, con opción de suscribirse
No
No
Sí
Las noticias de empresa aparecen en la página de inicio de sus suscriptores
No
No
Sí
Las versiones de pago permiten contar con más de un administrador, mejores posibilidades de búsqueda (más palabras asociadas de búsqueda – ADWORDS) de la empresa y de los contactos preestablecidos de la misma y la personalización del perfil mediante gráficos enlazables. Si bien Xing es más barata, Linkedin ofrece más servicios y un mayor número de usuarios al ser 5 veces más grande que Xing. En el caso de las empresas, Xing no permite acceder ni conocer los perfiles de los trabajadores de una empresa a usuarios que no tienen una cuenta Premium, es decir, limita el acceso a realizar contactos por iniciativa de usuarios gratuitos. En cambio Linkedin permite visualizar los contactos y trabajadores de las empresas incluso a los usuarios estándar (gratuitos), por lo que, si lo que se busca es la posibilidad de que otros perfiles contacten con nuestra organización, Linkedin abre mayores posibilidades. Apariencia El interfaz de Xing es mucho más intuitivo que el de Linkedin. Se presenta con vínculos abreviados en íconos, sin mensajes intrusivos y enlazando directamente a una bandeja de entrada según tus alertas. Linkedin ofrece sus servicios de enlazar tus contactos de origen (email por el cual te has dado de alta) y coloca mayor número de publicidad en el perfil básico. Privacidad Existen similitudes entre ambas sobre la configuración de la privacidad del perfil, mas hay diferencias que comentar:
En Xing, si se tiene una cuenta y se visita otro perfil, éste último sabrá quién le visitó. Otra cosa es visitarlo desde otra fuente externa distinta a Xing porque entonces le aparece la ruta pero no la persona que le visitó. Obviamente, cuando no estás registrado en la red, tampoco se puede saber a quién visitaste. La información que dicha persona puede ver es estándar, es decir, no existen diferencias entre la configuración de lo que ve una persona a la que has visitado y otra que sencillamente busco tu perfil. En Linkedin es posible configurar una mayor privacidad respecto a quién visitas. Esto es, que uno puede decidir si se quiere se sepa quién es, a quiénes ha visitado o qué información se muestra de uno a estas visitas. Eso es posible en el apartado de configuración de privacidad en el subapartado: Selecciona qué información pueden ver otros usuarios cuando visitas su perfil.- donde se puede limitar la información que puede ver la persona a quien se ha visitado. Cuando se realiza está configuración la persona recibe la notificación de que su perfil ha sido visitado por “alguien en….-un
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grupo, empresa”. Como ejemplo: “Alguien en la función de Dirección en el sector de Consultoría de estrategia y operaciones de Murcia y alrededores, España”.
Usuarios Linkedin
Mundo
Datos 04.08.2011: 120 millones usuarios
Datos 30.06.2011: 11,1 millones de usuarios
DACH
> 1.000.000
4,7 millones
España
> 1.000.000
> 1.500.000
Grupos
1.052.146
> 45.000
Linkedin cuenta con 26 millones de usuarios en Europa y más de un millón de miembros en la zona DACH (compuesta por Alemania, Austria y Suiza) y en España. Como excepción, es en dichos países donde Xing los supera en número de usuarios, ya que al ser una red alemana (nacida en Hamburgo) en la zona DACH cuenta con 4,7 millones de usuarios y, al haber comprado Econozco y Neurona, en España supera el millón y medio de usuarios.
Xing es líder en la zona DACH, la que ocupa un 40% de sus usuarios totales mientras que Linkedin (nacida en EEUU) es líder en EEUU con el mismo porcentaje. En referencia a los mercados emergentes, Linkedin cuenta con más de 10 millones de usuarios en India y más de 4 en Brasil. Ello les ha permitido insertarse en Alemania mediante oficina propia en agosto 2011, país base de Xing, al poder ofrecer un listado de contactos importante para un país tan exportador como lo es Alemania. En cambio Xing ha procedido a cerrar sus oficinas en España y en Turquía.
Móviles Tanto Linkedin como Xing cuentan con aplicaciones para móviles sistemas operativos Ios (Iphone) y Android.
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