tema2,Estrategias de participación

Estrategias de participación [2.1] ¿Cómo estudiar este tema?

[2.2] Recompensas: Escala de puntuaciones [2.3] Recompensas: Contenidos exclusivos y áreas restringidas [2.4] Estrategias de participación basadas en evolución del usuario

TEMA 2 – Esquema

Escalas

Información privilegiada

Recompensas

Logros Acciones adaptativas

Evolución del usuario

Estrategias de participación

Moderación Entre usuarios

Guía de uso

Modelos y estrategias de participación en redes sociales

Esquema

Modelos y estrategias de participación en redes sociales

Ideas clave 2.1. ¿Cómo estudiar este tema?

Una vez diseñada una estrategia de motivación y el sistema de puntuaciones asociado, se dispone de un medio para “medir” la actividad de los usuarios. Como se ha descrito, las puntuaciones que se obtienen por las distintas actividades que puede realizar un usuario se basan en unos parámetros definibles por el administrador de la plataforma, de manera que sea él quien decida qué comportamientos interesa fomentar en cada momento.

Esta puntuación asignada a cada usuario por sí sola no constituye un incentivo, es necesario ofrecer distintas recompensas a los usuarios en base a su puntuación. Por lo general, el usuario debe tener conocimiento de la existencia de estas recompensas, así como de los requisitos para alcanzarlas. Del mismo modo, la evolución del usuario puede constituir una base para analizar su comportamiento y ofrecer incentivos.

En este tema se presentan sistemas de motivación asociados a puntuaciones y recompensas, así como a evolución del usuario.

2.2. Recompensas: Escala de puntuaciones Implementa una estrategia de motivación basada en la reputación personal del usuario y en su visibilidad dentro de la red.

La idea básica es muy sencilla: hacer pública la puntuación de los usuarios para fomentar la competitividad entre ellos. Esto se puede llevar a cabo mostrando en el perfil de cada usuario su puntuación, pero también en aquellos sitios donde aparezca una breve información del usuario como, por ejemplo, el perfil reducido que se suele mostrar al lado de cada mensaje en un foro con información acerca de su autor.

TEMA 2 – Ideas clave

Modelos y estrategias de participación en redes sociales

Con el fin de aumentar la visibilidad de la puntuación de un usuario, se propone la creación de una escala de rangos. Consiste en asignar un rango a aquellos usuarios cuya puntuación se encuentra comprendida en un intervalo determinado, y adjuntar esta información al perfil del usuario. Con ésta medida no sólo se aumenta la visibilidad de la puntuación, sino que se incrementa la información que se proporciona, puesto que una determinada puntuación de un usuario concreto aislada de las del resto no dice nada acerca del usuario ni de su actividad.

Estas escalas deben ser definibles por el administrador del sistema, por lo que existirá una tabla editable con la información de estas escalas, similar a la siguiente (Tabla 1).

Indice

Extremo inferior

Extremo superior

Rango

1

0

50

“Primeros pasos”

2

50

200

“Usuario iniciado”

…

…

…

…

Tabla 1. Ejemplo de tabla de escala de rangos

Por último, interesa resaltar la importancia de asignar unos nombres de rango adecuados en función del entorno en el que se implanta.

2.3. Recompensas: Contenidos exclusivos y áreas restringidas Otro tipo de estrategias de motivación son aquellas basadas en el acceso personal, es decir, en la impresión del usuario de poder acceder a contenidos exclusivos y áreas restringidas de la plataforma en base a su puntuación en el sistema.

La idea básica consiste en establecer uno o varios umbrales de puntuación de manera que aquellos usuarios que superen dichos umbrales tendrán acceso a zonas exclusivas del sistema.

TEMA 2 – Ideas clave

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El alojamiento de contenidos exclusivos se puede implementar como una librería de documentos. Es la opción más versátil pues permite albergar todo tipo de contenido, ya que en principio no es necesario proporcionar al usuario ningún medio para visualizar los contenidos (de ser así, el usuario los descarga y los visualiza con sus propios programas). Consiste en un espacio de acceso restringido en el que el administrador u otro usuario privilegiado sitúan los ficheros o archivos de los contenidos digitales que deseen.

Es relevante destacar el interés en establecer varios umbrales de puntuación que proporcionen acceso a diferentes materiales, ya sea estableciendo un umbral particular para cada contenido que se sitúa en la zona restringida, o mediante la creación de varias zonas, cada una con distinto umbral.

2.4. Estrategias de participación basadas en evolución del usuario Hasta ahora se han presentado estrategias y mecanismos basados en recompensar la actividad del usuario, para ello se ha diseñado un sistema de puntuación que refleja la actividad de éste.

En este apartado se exponen estrategias y mecanismos basados en la evolución del usuario dentro del sistema, entendiendo como evolución la realización de hechos significativos como puede ser, por ejemplo, “la primera vez que un mensaje de un usuario determinado obtiene una valoración positiva de otro usuario”.

Si anteriormente ha sido necesario diseñar un mecanismo para reflejar la actividad de un usuario concreto, ahora es necesario otro nuevo mecanismo para reflejar la evolución de los usuarios dentro del sistema. Este nuevo mecanismo se basa en logros y medallas y se expone más adelante.

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Modelos y estrategias de participación en redes sociales

Logros y medallas Como mecanismo para fomentar la participación en una red social, se puede crear de un sistema basado en logros y medallas. Para ello se dispone de un conjunto de desafíos mediante los cuales los usuarios son animados a superar, y de esta forma aumentar significativamente el nivel de participación en conjunto de todo el sistema.

Este sistema de logros y medallas sería parecido en su funcionamiento a los ya existentes en las consolas de videojuegos, mediante los cuales al jugador se le proponen unos logros al realizar unas acciones concretas. Por tanto, los usuarios pueden consultar en cualquier momento su evolución en la plataforma en dos formas, a través de su puntuación global, y a través de los logros y medallas obtenidos.

Mediante este sistema, queda implementado un sistema sencillo de reputación personal, en el que los usuarios pueden consultar dichos trofeos de sus amigos, fomentando con ello la competitividad en el sistema.

Más concretamente, vamos a diferenciar estos incentivos en dos tipos distintos, los logros y las medallas.

Logros : Se otorgan a los usuarios al realizar acciones significativas en el sistema, y cada logro solo puede desbloquearse una sola vez.

Por ejemplo, un posible logro podría ser “haber obtenido la primera valoración positiva por parte de un cirujano experto”.

Los logros representan la evolución global en el sistema, ya que marcan una evolución lineal en el aprendizaje y navegación por la plataforma.

Las medallas quedan definidas por las siguientes características: Representan la evolución temporal más concreta de los usuarios en la plataforma, y se conceden periódicamente.

Al contrario que los logros, pueden obtenerse varias medallas del mismo tipo. Un ejemplo de una posible medalla puede ser “ser el usuario mejor valorado en la semana”.

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Modelos y estrategias de participación en redes sociales

Repertorio adaptativo de acciones Para fomentar el correcto uso y evolución de los usuarios dentro de una red social, también se puede diseñar un modelo lineal de evolución en la misma.

Mediante este sistema, el usuario solo dispondrá de unas opciones básicas y simples en un comienzo, para después, mediante el desbloqueo de logros y la obtención de medallas, aumentar en complejidad la interfaz con el sistema. Para realizar este sistema, se debe definir mediante un esquema (Ilustración 1), cuál va a ser el grafo evolutivo de los usuarios, y mediante qué logros se desbloquean ciertas funciones.

Primer comentario en un foro

Primer mensaje metamoderado

Primer mensaje moderado

Ilustración 1. Evolución de la plataforma

Éste sistema se basa en el correcto desarrollo de una curva de aprendizaje (Ilustración 2) adecuada que se adapte al nivel inicial de conocimiento de los usuarios en la plataforma, y que permita a medida que el usuario aumenta sus conocimientos, aumentar el grado de complejidad de la interfaz, así como de las opciones disponibles por éste.

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Conocimiento de la plataforma

Modelos y estrategias de participación en redes sociales

Primera moderación

Primera meta-moderación

Primer comentario

Tiempo dedicado en la plataforma Ilustración 2. Curva de aprendizaje en el sistema

De esta manera, se evita que el usuario se pierda dentro del sistema al inicio, y se vea incentivado a medida que consigue por si mismo desbloquear partes del sistema que utiliza.

Guía de uso de la plataforma El objetivo principal de este mecanismo es lograr que los nuevos usuarios en la plataforma actúen como usuarios activos que participan de manera activa. La primera barrera que un nuevo usuario encuentra es aprender a usar la interfaz de un sistema hasta ahora desconocido, y es en este problema en el que se centra esta guía de uso.

La idea básica consiste en la creación de un espacio accesible desde cualquier punto de la navegación de la plataforma en el que se muestra información útil al usuario acerca del uso y manejo de los distintos elementos del sistema.

TEMA 2 – Ideas clave

Modelos y estrategias de participación en redes sociales

Esta guía se puede integrar junto con el sistema de logros y el repertorio adaptativo de acciones, de manera que se vaya asesorando al usuario acerca de las acciones disponibles en un momento dado, así como de los requisitos para seguir desbloqueando más acciones.

La evolución del usuario en la guía se puede dividir en: Guía de inicio: consiste en una bienvenida al sistema, una presentación de las características generales y una introducción a la navegación del sistema en la que se indican los diferentes elementos de la plataforma y sus funcionalidades desde un punto de vista general. Durante esta parte el usuario interactúa mayoritariamente con el sistema de guía.

Guía de logros y desbloqueos: esta parte es la encargada de acercar al usuario el funcionamiento del sistema de logros y desbloqueo de acciones. Dado que inicialmente el usuario no podrá realizarlas todas, es necesario informarle de qué camino debe seguir o qué acciones debe ir realizando para conseguir desbloquear el repertorio de acciones completo. Para ello, se irá proporcionando información al usuario acerca de la siguiente acción que puede desbloquear y sus requisitos, así como del manejo de la última acción que ha desbloqueado. Durante esta etapa el usuario interactúa con los distintos elementos de la plataforma siguiendo las indicaciones y consejos de la guía.

Una vez finalizada esta segunda etapa, el usuario dispone del repertorio de acciones completo y está familiarizado con la plataforma y su manejo.

Sistema de moderación entre usuarios Para realizar una moderación correcta de los comentarios en el sistema, se va a definir un sistema en el que los usuarios moderen los contenidos de la plataforma, no dejando que esta tarea recaiga únicamente en los moderadores de la plataforma.

TEMA 2 – Ideas clave

Modelos y estrategias de participación en redes sociales

Mediante dicho sistema, obtenemos las siguientes ventajas: Se promueve la calidad del sistema al estar auditado por muchas personas a la vez.

No requiere una alta cantidad de tiempo por parte de los moderadores.

No permite que un único moderador imponga una atmósfera enrarecida con moderaciones injustas.

Se incentiva el uso de la plataforma por parte de los usuarios que se sienten parte íntegra del sistema.

Para realizar correctamente esta moderación, se van a tener en cuenta una serie de factores en referencia a los usuarios y su capacidad para realizar dicha moderación. En particular, se valorarán las siguientes características: Usuario habitual en la red social. Los usuarios habituales de la plataforma tienen más puntos para ser moderadores, ya que se valorará la frecuencia con la que acceden al sistema.

Veteranía de cuentas. El sistema tendrá en cuenta la veteranía de las cuentas, permitiendo hacer pasar un tiempo razonable antes de dar acceso de moderador a los usuarios nuevos poco experimentados a que comprendan mejor el funcionamiento del sistema.

Colaboradores positivos. El sistema lleva cuenta de su puntuación o Karma global. Si un usuario tiene un Karma no negativo, significa que en media ha enviado más positivos que negativos, y en consecuencia es un buen candidato a moderar.

Además este sistema permite discriminar cuentas que generen spam.

El resultado final es un grupo de usuarios candidatos que representan (con cierta seguridad) a los colaboradores "positivos" de la plataforma. Cada cierto tiempo, el sistema comprueba el número de comentarios enviados, y asigna unos "tokens" a algunos usuarios.

Cuando cualquier usuario acumula cierto número de "tokens", se convierte en moderador. Esto significa que hay que convertirse en buen candidato para poder ser moderador. El sistema intenta que todos tengan las mismas oportunidades y nadie pueda abusar del sistema.

TEMA 2 – Ideas clave

Modelos y estrategias de participación en redes sociales

Estos tokens o créditos tienen una caducidad determinada, de manera que los usuarios no puedan almacenarlos y usarlos todos de golpe en un tema. Por otra parte, los moderadores generales o administradores del foro, pueden disponer de cuantos puntos quieran para moderar los temas.

Por otra parte, tenemos el sistema de metamoderación, mediante el cual, los usuarios valoran las moderaciones realizadas como justas o injustas. Podemos ver la meta-moderación como una segunda capa de la moderación, en el que se busca eliminar los abusos de malos moderadores permitiendo que los usuarios juzguen la calificación de los comentarios.

TEMA 2 – Ideas clave

Modelos y estrategias de participación en redes sociales

Ejemplos Sistema de logros y guía Sea David un nuevo usuario del sistema, con amplia experiencia profesional en el desarrollo de videojuegos. David acaba de acceder por primera vez al sistema utilizando sus datos de acceso.

Nada más entrar en su pantalla David visualiza un mensaje de bienvenida al sistema junto a una introducción al sistema en la que se le informa de la existencia de una guía que le acompañará en todo momento durante sus primeros pasos.

Los primeros pasos de la guía consisten en una introducción a la navegación por los distintos elementos del sistema y las funciones que ofrecen. David es consciente, gracias a esta guía, de que en este instante hay varias acciones que no puede realizar, aunque lo hará más adelante, por lo que se limita a examinar los componentes que la guía le va sugiriendo.

Una vez finalizada la introducción a la navegación, comienza la segunda etapa de la guía en la que va descubriendo las distintas acciones que puede realizar a medida que las va desbloqueando. Cuando llega el momento de presentar el foro, la guía indica que para publicar un nuevo mensaje en el foro, antes es necesario haber leído al menos un mensaje, y se le invita a que lea el último mensaje que otro usuario ha mandado.

Una vez ha accedido David al contenido del mensaje, la guía le indica que ahora puede publicar nuevos mensajes en el foro, indicando el proceso a seguir y los botones que debe accionar para ello.

TEMA 2 – Ejemplos

Modelos y estrategias de participación en redes sociales

Sistema de moderación Pongamos un ejemplo de todo este sistema de moderación. Tomás es un nuevo desarrollador de videojuegos que se registra en la red social. Al entrar, tiene varias puntuaciones: Una puntuación global que es el reflejo del historial global dentro del sistema, teniendo en cuenta los dos tipos de participación antes comentados, activa y pasiva.

Una puntuación de moderación que es reflejo del nivel de moderador que es, una puntuación alta indicará que es buen moderador (el sistema lo sabrá y le premiará con más puntos de moderación) y por el contrario una puntuación baja es un indicativo de que ha sido un mal moderador (el sistema le dará menos puntos para moderar).

Unos créditos o tokens de moderación, que el sistema le asigna con una cierta frecuencia (dependiendo su nivel de moderación del punto anterior) y mediante los cuales puede moderar distintas respuestas del sistema, afectando a las puntuaciones de los demás usuarios.

Pongamos ahora que Tomás ha sido un buen moderador (sus moderaciones han sido metamoderadas como justas por los usuarios). Entonces Tomás dispondrá esa semana de cinco puntos de moderación que caducarán en un pequeño plazo (3 días).

Tomás ahora accede al foro y ve una respuesta a un mensaje que le ha parecido interesante, así que Tomás gasta un punto de sus cinco en moderarlo como +1 Interesante.

Finalmente a Tomás no le parece justo que un mensaje que es interesante, esté marcado como redundante. Entonces Tomás activa su sesión de metamoderación y modera esa moderación como injusta, penalizando a dicho moderador.

TEMA 2 – Ejemplos

Modelos y estrategias de participación en redes sociales

+ Información A fondo Critical facilities for active participation in Learning Networks Hummel, H., Tattersall, C., Burgos, D., Brouns, F., Kurvers, H., and Koper, R. (2006).

Int. J. Web Based Communities, 2, 1, 81-99.

Expone como incrementar la participación en comunidades virtuales de aprendizaje a través de un caso de estudio.

El artículo está disponible en el aula virtual y en la siguiente dirección web: http://dspace.ou.nl/handle/1820/349

Influence of face-to-face meetings on virtual community activity: the case of Learning Networks for Learning Design Burgos, D., Hummel, H., Tattersall, C., Brouns, F., Kurvers, H., and Koper, R. (2006).

Proceedings of IADIS International Conference Web Based Communities 2006.

February, 16-18,2006, San Sebastian, Spain.

Expone un caso de estudio que combina incentivos para aumentar la contribución en una comunidad virtual/red social con actividades presenciales.

El artículo está disponible en el aula virtual y en la siguiente dirección web: http://dspace.ou.nl/handle/1820/472

TEMA 2 – + Información

Modelos y estrategias de participación en redes sociales

Webgrafía Booking Sistema de búsqueda y valoración de un servicio

de

reserva

hotelera.

Facilita la puntuación personal, así como comentarios individuales e información corporativa. Sin ser una red social, sí aplica un sistema de valoración. Hay muchos sistemas similares (Trivago, Guía del Ocio, etc.) http://www.booking.com

Google +1 Sistema simple de recomendación de enlaces y servicios aplicado inicialmente por Google. Necesita algunos requisitos (perfil público, incrustación en web destino, etc.) http://www.google.com/+1/button

TEMA 2 – + Información

Modelos y estrategias de participación en redes sociales

Actividades Práctica: Motivación universitaria online II Define un sistema de motivación y participación para que alumnos universitarios online participen activamente en su proceso formativo. Toma como base la categorización y definición de usuarios realizada en la actividad anterior. A la tabla ya generada en la actividad anterior deberás añadir una tercera columna llamada “Estrategia de motivación”.

Categoría de usuario

Usuario implicado

Definición de usuario

Estrategias de motivación

Cumple con todos los plazos, formatos y requisitos de la asignatura, etc.

Proporcionar información adicional que permita un conocimiento en detalle Invitar a que el usuario modere una sesión específica …

Usuario …

Especifica claramente qué metodología o acciones aplicarías al menos en los siguientes supuestos: Usuario (alumno/a) aplicado (cumple con plazos, formatos y requisitos) Usuario pasivo al 100% (no contribuye, no participa, no lee) Usuario hiperactivo (acapara palabra y contribuciones) Usuario tímido (sabe y quiere contribuir, pero no se atreve) Usuario negligente (descontrola tiempos, entregas y objetivos) Usuario estresado (quiere, pero no le da el tiempo) Usuario observador (lee y consulta, pero no proporciona ninguna información) Usuario colaborativo (centrado en actividades de grupo y soporte a compañeros) Usuario individualista (aislado del grupo, sin interacción social) Usuario provocador (sujeto conflictivo que protesta de forma no constructiva por sistema) Usuario dominante (sujeto alpha que intento regular la relación a todos los niveles)

TEMA 2 – Actividades

Modelos y estrategias de participación en redes sociales

Ten libertad para añadir más supuestos. El resultado final se entregará en formato DOC, con el siguiente patrón de título: ED02-Actividad2-APELLIDOS-NOMBREFECHA-TITULO.DOC.

TEMA 2 – Actividades

Modelos y estrategias de participación en redes sociales

Test 1. La escala de puntuaciones…

A. Implementa un sistema de recompensa basado en el altruismo.

B. Implementa un sistema de recompensa basado en la reputación.

C. Implementa un sistema de recompensa basado en la visibilidad.

2. El acceso personal motiva a participar para conseguir…

A. Contenidos exclusivos y contraseñas de usuarios.

B. Contraseñas de usuarios y datos restringidos.

C. Contenidos exclusivos y áreas de información restringidas.

D. Nada de lo anterior.

3. Los dos grandes grupos de estrategias de participación se denominan…

A. Recompensa y evolución del usuario.

B. Evolución del sistema y retribución.

C. Evolución del usuario y retroalimentación.

4. El repertorio adaptativo de acciones se basa…

A. En la estrategia de contribución para lurkers.

B. En el correcto desarrollo de la curva de socialización.

C. En el correcto desarrollo de la curva de aprendizaje.

5. La guía de uso de una plataforma o red social sirve para…

A. Lograr que los nuevos usuarios en la plataforma actúen como usuarios activos que participan de manera activa.

B. Lograr que los nuevos usuarios en la plataforma actúen como moderadores.

C. Lograr que los nuevos usuarios en la plataforma actúen como evaluadores.

6. ¿Qué ventajas tiene un sistema de moderación de usuarios?

A. Barema moderaciones injustas.

B. Promueve la calidad del sistema.

C. No requiere una alta cantidad de tiempo.

D. Se incentiva el uso de la plataforma.

TEMA 2 – Test de autoevaluación

Modelos y estrategias de participación en redes sociales

7. Un token sirve para…

A. Premiar acciones positivas.

B. Conseguir puntos que concedan un status avanzado.

C. Castigar acciones estériles o hirientes.

8. How high is the average percentage of lurkers in a social network?

A. Up to 40%.

B. Up to 60%.

C. Up to 80%.

D. Up to 90%.

9. Un ejemplo claro de utilización de sistemas de valoración de usuarios en redes sociales es…

A. www.elmundo.es B. www.booking.com C. www.fotocasa.es D. www.privalia.com 10. La tendencia actual sobre acceso de información en gestores de aprendizaje y redes sociales se denomina…

A. Agregación.

B. Concentración.

C. Descentralización.

D. Dispersión.

TEMA 2 – Test de autoevaluación