AYUNTAMIENTO DE ROCAFORT VALENCIA
CARTA DE DRETS I DEURES DELS VEÏNS DE ROCAFORT DAVANT DE LA SEUA ADMINISTRACIÓ MUNICIPAL. PREÀMBUL Les relacions entre l'Ajuntament de Rocafort i els seus veïns, entre la nostra Administració Municipal i els seus administrats, s'han de caracteritzar per l'existència d'un vincle que vinga definit pels drets, les obligacions i pel desenrotllament de la participació ciutadana d'aquells. Rocafort, ha de fer extensiu el seu zel en la defensa i la protecció dels drets, especialment dels fonamentals, a totes les persones que es troben en el municipi, siguen o no residents en ell. Igualment, a tots és exigible el compliment dels deures cívics i el respecte a les persones i a l'entorn urbà En este marc, i en el segle XXI, la societat demanda una Administració Municipal oberta, en procés de millora contínua. Una Administració la gestió de la qual s’oriente a la satisfacció de les necessitats i expectatives ciutadanes, que siga capaç de donar servei amb la major agilitat, qualitat i eficàcia, incorporant per a això els mètodes d'organització i instruments administratius i tecnològics més moderns i avançats Així mateix, la necessària convivència cívica i la preservació dels drets i interessos generals, i dels que corresponguen a totes i cada una de les persones que es troben en el nostre municipi exigixen el compliment de determinades normes de conducta i el sotmetiment a la legalitat democràticament aprovada. Ser ciutadà, dona o home, en Rocafort com en qualsevol altra localitat, significa assumir un compromís amb l'entorn social, del qual es deriven, al seu torn, drets i deures. L'obstaculització en l'exercici dels primers o la falta de compliment de les obligacions, comporta conseqüències que afecten tota la societat L'Ajuntament, en el seu diari actuar com a Administració més pròxima al ciutadà que garantix els drets d'este en l'àmbit local, ha de propiciar‐li la més adequada atenció, informació i servei i la pertinent participació de veïns i associacions en la vida municipal. El text d'esta Carta de Drets i Deures dels Ciutadans de Rocafort davant de la seua Administració Municipal pretén abordar, per mitjà d'un acord de les forces polítiques municipals, les bases del funcionament del nostre Ajuntament en esta matèria. C/ DEL POU, S/N ‐ 46111 ROCAFORT ‐ TEL 96 1310062 ‐ FAX 96 1310558 www.ajuntament‐rocafort.org C.I.F. P4621800D
AYUNTAMIENTO DE ROCAFORT VALENCIA
Tal és l'objecte i finalitat d'esta Carta, que configura una Administració Municipal que respon als principis de transparència, informació i atenció adequada en la prestació dels serveis i de convivència i compliment de les lleis, establint els drets i obligacions dels administrats. La dita Carta ha de ser complementada, en matèria de Participació Ciutadana, per les normes que desenrotllen i fomenten la mateixa, així com per la resta d'actuacions i bones pràctiques tendents a propiciar l'atenció, informació i participació de veïns i associacions en la vida municipal, implicant‐los en la realització d'una comunitat activa. A més, la present Carta ha de ser complementada amb la resta de legislació vigent, administrativa o no; des de la pròpia Constitució Espanyola a les lleis, reglaments, o una altra normativa, bé de caràcter general o sectorial, de la que es deriven drets o deures per als ciutadans i que no cal incloure en la present Carta l'objecte de la qual no és, òbviament, constituir‐se en un text compilatori o de recopilació de les variades disposicions que, dia a dia, van incorporant‐se al nostre ordenament jurídic. Amb la finalitat expressa d'aconseguir una Administració Municipal moderna i oberta als veïns de Rocafort, la Carta desenrotlla en la seua primera part els principis de transparència, informació i atenció adequada, destacant la importància d'aconseguir una Administració responsable davant dels ciutadans, els quals podran formular les seues queixes i suggeriments sobre el funcionament de la mateixa, formular els corresponents recursos i exigir, en cas necessari, les reparacions a què haguera lloc. La segona part de la Carta se centra en la necessitat d’una Administració cada dia més solidària, en el compromís de prestar una especial atenció i cura en la relació de l'Administració Municipal amb aquells ciutadans que es troben més desprotegits. Entre estos, cal destacar les persones que patixen una discapacitat sensorial, física o psíquica, perquè aconseguisquen resoldre els seus problemes de comunicació i eliminar barreres i obstacles. A més, lògicament, dels estrangers immigrants en Rocafort als que s'ha d'assegurar l'aplicació dels principis i drets arreplegats en esta Carta. I igualment, de les persones en risc o en situació d'exclusió, que tenen dret a una especial protecció per part de les institucions Així mateix, es contempla un marc general de protecció del medi ambient. La Carta s'ocupa en la seua tercera part d'aquells drets que són característics de la relació del ciutadà amb els empleats públics.
C/ DEL POU, S/N ‐ 46111 ROCAFORT ‐ TEL 96 1310062 ‐ FAX 96 1310558 www.ajuntament‐rocafort.org C.I.F. P4621800D
AYUNTAMIENTO DE ROCAFORT VALENCIA
La quarta part de la Carta al∙ludix als deures dels veïns amb la seua Administració Municipal que garantixen, al seu torn, els drets i interessos generals de tots. Finalment, la Carta de Drets i Deures conclou amb una previsió relativa a les condicions necessàries per a garantir la seua eficàcia. D'esta manera, es proclama l'exigibilitat dels deures i, per descomptat, la dels drets reconeguts i la vinculació als mateixos dels corporatius, funcionaris i empleats municipals i la resta de persones i Institucions que cooperen amb l'Administració Municipal. Així mateix es contempla el seguiment i avaluació del desplegament i compliment d’esta Carta.
C/ DEL POU, S/N ‐ 46111 ROCAFORT ‐ TEL 96 1310062 ‐ FAX 96 1310558 www.ajuntament‐rocafort.org C.I.F. P4621800D
AYUNTAMIENTO DE ROCAFORT VALENCIA
CARTA DE DRETS I DEURES DELS CIUTADANS DE ROCAFORT DAVANT LA SEUA ADMINISTRACIÓ MUNICIPAL I. Una Administració municipal moderna oberta als ciutadans.
• • • • •
Una Administració transparent Una Administració comprensible Una Administració atenta amb el ciutadà Una Administració Municipal participativa i responsable davant el ciutadà Una Administracióàgil i tecnològicament avançada
II. Una Administració Municipal solidària i defensora del medi ambient
• • • •
Protecció de les persons amb discapacitat. Els immigrants davant l’ Administració. L’ Administració i els ciutadans en situació d’exclusió. L’ Administració Municipal i el Medi Ambient.
III. Una relació de confiança amb els empleats públics IV. Deures dels ciutadans de Rocafort davant la seua Administració Municipal V. Eficàcia de la carta de drets i deures
C/ DEL POU, S/N ‐ 46111 ROCAFORT ‐ TEL 96 1310062 ‐ FAX 96 1310558 www.ajuntament‐rocafort.org C.I.F. P4621800D
AYUNTAMIENTO DE ROCAFORT VALENCIA
I. UNA ADMINISTRACIÓ MUNICIPAL MODERNA OBERTA ALS CIUTADANS. Una Administració transparent. 1.‐ El ciutadà de Rocafort té dret a rebre informació sobre les activitats, la gestió i el funcionament de la seua Administració Municipal, sobre els servicis que esta presta i la forma de prestar‐los, sobre els compromisos de qualitat que assumix per a la seua prestació i sobre les característiques i requisits genèrics dels distints procediments administratius. A més, l'Ajuntament ha d'oferir al ciutadà informació sobre els seus drets i obligacions. La informació municipal, a fi d'assegurar‐ne la màxima participació, es pot fer en les formes següents: a. Informació pública. b. Informació pública individualitzada. S'haurà d'utilitzar quan es referisca a actuacions urbanístiques d'especial rellevància i en aquells supòsits en què així ho determinen els reglaments municipals o normes de rang superior. c. Consulta directa dels ciutadans, per mitjà de sistemes telemàtics, de les bases de dades, fitxers i registres que l'Ajuntament dispose obrir a l'accés públic, sempre que es dispose dels mitjans necessaris per a això. S'hauran de regular els efectes de les comunicacions enviades per mitjà de correu electrònic. d. Els veïns tenen dret a ser informats dels resultats de la gestió municipal. A fi de fer efectiu este principi de transparència, l'Ajuntament de Rocafort ha de definir anualment un conjunt d'indicadors d'activitat, costos, eficàcia, eficiència i qualitat. Esta informació es difon pels mitjans i per les xarxes de comunicació per a assegurar el seu coneixement general. L'Ajuntament de Rocafort ha de prestar el servici d'accés a la informació municipal i ciutadana per sistemes presencials i telemàtics. C/ DEL POU, S/N ‐ 46111 ROCAFORT ‐ TEL 96 1310062 ‐ FAX 96 1310558 www.ajuntament‐rocafort.org C.I.F. P4621800D
AYUNTAMIENTO DE ROCAFORT VALENCIA
Este servici municipal pot ser gestionat per qualsevol de les formes de gestió establides per esta Carta o per la normativa vigent. En la prestació del servici a què fa referència l'apartat anterior, l'Ajuntament ha de vetlar perquè qualsevol persona, empresa, administració, institució, organisme o entitat puga accedir a la màxima informació sobre el municipi, tant quant a aspectes generals com a qüestions específiques. Amb esta finalitat, l'Ajuntament pot convindre amb altres administracions, organismes, institucions o entitats nacionals o internacionals la interconnexió de les diferents bases de dades. En tot cas, cal especificar quina informació és pròpiament municipal i quin és facilitada per altres organismes, persones o entitats. En el tractament específic de la informació que es pose a disposició de qui la vulga consultar i en la determinació dels procediments i protocols d'accés, s'ha de tindre en compte la normativa que regula el caràcter privat de les dades personals. L'Ajuntament exigirà la identificació prèvia del consultant i podrà establir requisits específics per a obrir l'accés a determinats fitxers o bases de dades. L'Ajuntament proporcionarà, amb els mitjans existents o amb noves dotacions, una atenció ciutadana de qualitat. Es facilitarà la formació als treballadors de l'ajuntament per a la consecució d'eixos fins. L'Ajuntament de Rocafort pot promoure tot tipus de consorcis i associacions, i participar‐hi, amb la finalitat d'impulsar i estimular l'ús de les noves tecnologies i el desenrotllament de nous sistemes d'informació, de posar en comú les bases de dades i d'informació municipals i de facilitar l'accés a estes, de conformitat amb la normativa vigent. La informació sobre els horaris d'atenció al públic se situarà en un lloc clarament visible en les seus administratives. Les dependències estaran degudament senyalitzades, a fi que puguen trobar‐se sense necessitat de fer preguntes o esbrinaments. L'Ajuntament de Rocafort podrà adherir‐se, mitjançant un acord plenari, al conveni marc existent, entre l'administració central i l'autonòmica, per a poder admetre pel Registre d'Entrada de l'Ajuntament, documents dirigits a altres Administracions.
C/ DEL POU, S/N ‐ 46111 ROCAFORT ‐ TEL 96 1310062 ‐ FAX 96 1310558 www.ajuntament‐rocafort.org C.I.F. P4621800D
AYUNTAMIENTO DE ROCAFORT VALENCIA
2‐ El ciutadà té dret a rebre, de conformitat amb la normativa vigen, informació transparent sobre l'estat, l'activitat i els assumptes dels òrgans administratius municipals. L'Àrea municipal competent canalitzarà esta informació per a facilitar la seua consulta en el marc d'un pla de transparència i d'acord amb la legalitat. En este sentit, l'Ajuntament contempla l'elaboració de les corresponents Cartes de Servicis Una Carta de Servicis és un document pel qual Una Àrea de l'Ajuntament de Rocafort informarà els ciutadans sobre: • Els servicis que presta i la forma de prestar‐los. • Els compromisos de qualitat que assumix per a proporcionar un millor servici. L'Ajuntament de Rocafort, com a institució que presta servici als ciutadans, orientarà la seua gestió a la satisfacció de les seues necessitats i expectatives. Per això, la Carta de Servicis es dirigix als usuaris dels servicis. La finalitat de la Carta és: • Acostar l'Ajuntament als ciutadans. • Informar els ciutadans sobre els servicis i tràmits realitzats per les Àrees municipals. • Expressar l'esforç de l'Ajuntament per la millora dels servicis municipals. • Establir un nivell adequat de qualitat dels servicis i controlar el seu manteniment. • Establir les formes de participació dels ciutadans per a conéixer la seua opinió sobre el funcionament dels servicis municipals. El seu contingut ha de ser: • El nom i comeses de l'Àrea que l'elabora. • Els servicis prestats. • Els compromisos de qualitat assumits. • Les formes de participació a disposició dels ciutadans. • Adreces i telèfons de l'Àrea. C/ DEL POU, S/N ‐ 46111 ROCAFORT ‐ TEL 96 1310062 ‐ FAX 96 1310558 www.ajuntament‐rocafort.org C.I.F. P4621800D
AYUNTAMIENTO DE ROCAFORT VALENCIA
L'Ajuntament de Rocafort a través de les Cartes de Servicis es compromet a: • Accessibilitat per a tots els ciutadans, amb horaris amplis i adequats i atenció diversificada: presencial i telemàtica. • Atenció als ciutadans per personal qualificat, amb tracte amable, resposta apropiada, rapidesa, confidencialitat i eficàcia. • Informació adequada i precisa sobre els servicis municipals, els drets i obligacions dels ciutadans i la situació dels procediments administratius. • Assessorament al ciutadà sobre els requisits i tràmits necessaris en les seues actuacions davant de l'Administració municipal. • Compliment dels terminis estipulats per mitjà d'una gestió ràpida dels procediments i tràmits administratius. • Claredat i transparència en la gestió administrativa, per mitjà d'una informació contínua al ciutadà. • Eficiència en la gestió dels recursos municipals, procurant el màxim estalvi. • Participació dels ciutadans per a expressar les seues necessitats, expectatives i grau de satisfacció amb els servicis municipals. • Millora dels servicis a partir dels suggeriments, queixes i propostes presentades pels ciutadans. • Qualitat del servici als ciutadans per mitjà de la millora contínua. Criteris d'Actualització: Les Cartes de Servicis seran avaluades i revisades anualment, per mitjà de grups de treball que tindran en compte els suggeriments i reclamacions presentades pels ciutadans. 3.‐ El ciutadà té dret a conéixer el contingut actualitzat de les normes municipals. L'Ajuntament de Rocafort es compromet a facilitar l'exercici del citat dret per mitjà del corresponent sistema electrònic de dades fàcilment accessible. 4.‐ El ciutadà té dret a conéixer el contingut i estat dels expedients en què tinga interés legítim d'acord amb el que disposa les lleis o normes administratives. L'Ajuntament haurà d'entregar, a petició del ciutadà, còpia de tots els escrits que este presente i de totes les resolucions o acords administratius rellevants que li siguen notificats. Els interessats tindran accés als documents, llibres, arxius públics i registres administratius que no tinguen caràcter reservat, de conformitat amb les previsions normatives. C/ DEL POU, S/N ‐ 46111 ROCAFORT ‐ TEL 96 1310062 ‐ FAX 96 1310558 www.ajuntament‐rocafort.org C.I.F. P4621800D
AYUNTAMIENTO DE ROCAFORT VALENCIA
Les autoritats i funcionaris hauran d'exposar i comunicar, per escrit al ciutadà que ho sol∙licite per escrit, els motius legals pels que es denega l'accés a una informació de caràcter administratiu. 5.‐ El ciutadà té dret a sol∙licitar i conéixer anticipadament el cost aproximat de la intervenció administrativa que demanda i la forma de pagament. El ciutadà podrà triar, entre els diversos sistemes de pagament existents sempre que estos garantisquen plenament la percepció de l'abonament, dins del termini i la forma escaient, de les quantitats degudes a l'Ajuntament, de conformitat amb la normativa vigent. 6.‐ El ciutadà té dret a assistir a les sessions del Ple, o d'altres òrgans municipals, quan així procedisca, i a formular plantejaments davant del Consistori en els termes reconeguts en les lleis i reglaments vigents. 7.‐ Els ciutadans tenen dret a dirigir‐se a l'Ajuntament en castellà o en valencià i a ser respostos o atesos de conformitat amb el que establix la normativa vigent
Una Administració comprensible. 8.‐ El ciutadà té dret que les comunicacions administratives, les resolucions i acords, continguen termes senzills i comprensibles, evitant‐li requeriments innecessaris. El ciutadà té, així, dret a què quan l'Administració es dirigisca a ell utilitze un llenguatge clar i senzill, que, respectant les exigències tècniques i jurídiques necessàries, resulte comprensible. Els responsables que dirigisquen els actes administratius vetlaran per la salvaguarda d'este dret. 9.‐ L'Administració Municipal proporcionarà gratuïtament formularis d'instàncies als ciutadans per a facilitar l'exercici dels seus drets. El ciutadà podrà demanar de l'Administració informació o ajuda per a omplir les instàncies que dirigisca a l'Ajuntament.
Una Administració atenta amb el ciutadà. 10.‐Els ciutadans tenen dret a ser atesos i informats de forma amable, diligente i repectuosa en igulaltat de condicions i sense cap discriminación C/ DEL POU, S/N ‐ 46111 ROCAFORT ‐ TEL 96 1310062 ‐ FAX 96 1310558 www.ajuntament‐rocafort.org C.I.F. P4621800D
AYUNTAMIENTO DE ROCAFORT VALENCIA
11.‐ L’Ajuntament, de forma presencial o per telèfon i immediatament, facilitarà informació sobre la denominació, direcció, número de fax, telèfon o correu electrònic i horari de la oficina o dependència a la qual ha de dirigir‐se per a realitzar qualsevol gestió S’editarà una guia de Serveis Municipals que es penjarà a la web, per a mantenir correctament actualitzatel seu contingut, al servici dels ciutadans que desitgen conéixerels recursos municipals i la localització 12 Els ciutadans tenen dret a exigir que les actuacions administratives en les quals resulte preceptiva la seua presència se celebren amb la màxima puntualitat. L’Administració Municipal haurà d’informar el ciutadà sobre les raons del retard o de la suspensió de qualsevol actuació administrativa a la qual estiguera convocat. La suspensió es notificarà al ciutadà, excepte causa de força major, amb l’antelació suficient per a evitar el seu desplaçament. 13.‐ El ciutadà té dret que la seua compareixença personal davant d'un òrgan de l'Administració Municipal resulte el menys onerosa possible. Només caldrà desplaçar‐se, per a la gestió d'un assumpte administratiu fins una oficina de la dita índole, quan això siga estrictament necessari a tal objecte. La compareixença dels ciutadans davant dels òrgans administratius només podrà ser exigida quan siga indispensable d'acord amb la Llei. Es procurarà sempre concentrar en un sol dia les distintes actuacions que exigisquen la compareixença d'una persona davant d'un mateix òrgan administratiu. Les dependències administratives accessibles al públic, com ara zones d'espera, despatxos, etc., hauran de reunir les condicions i servicis necessaris per a assegurar una correcta atenció al ciutadà. 14.‐ El ciutadà té dret a triar el lloc i el mig legal preferent, d'entre els que existisquen en la nostra Administració Municipal, per a l'entrega de les notificacions. 15.‐ El ciutadà té dret a conéixer la identitat i ocupació de la persona que l’atenga, o que siga responsable dels tràmits corresponents, excepte quan estiga justificat per raons legals. C/ DEL POU, S/N ‐ 46111 ROCAFORT ‐ TEL 96 1310062 ‐ FAX 96 1310558 www.ajuntament‐rocafort.org C.I.F. P4621800D
AYUNTAMIENTO DE ROCAFORT VALENCIA
Les dades de la persona que atén figuraran en un lloc fàcilment visible del seu lloc de treball. Qui responga per telèfon o qui realitze una comunicació per via telemàtica haurà, en tot cas, d’identificar‐se davant del ciutadà. 16.‐ El ciutadà té dret a ser atés personalment per responsables de l'òrgan administratiu respecte a qualsevol incidència relacionada amb el funcionament del mateix, prèvia cita concertada. 17.‐ El ciutadà té dret a ser atés de manera àgil i accessible. L'atenció serà diversificada: presencial, telefònica i telemàtica, a través de les noves tecnologies. 18.‐ El ciutadà té dret a obtindre una resposta expressa, eficient i en els terminis legalment previstos, per part de l'Administració Municipal.
Una Administració Municipal participativa i responsable davant del ciutadà. 19.‐ El ciutadà té dret a participar en la vida municipal d'acord amb el que disposen les lleis i reglaments municipals i, específicament els de regulació i desenrotllament de la participació ciutadana, així com a fer‐ho voluntàriament, si és procedent, a petició dels òrgans de govern i administració municipals competents. Per a l'exercici del dret de petició, s'ha de seguir el que disposen les lleis generals sobre esta matèria, tenint en compte que l'exercici del dret de petició pot ser individual o col∙lectiu. 20.‐ El ciutadà té dret a utilitzar els servicis públics municipals, d'acord amb la seua naturalesa, i a accedir als aprofitaments comunals d'acord amb les normes aplicables en cada cas. L'ajuntament, a fi de valorar el grau de satisfacció sobre els servicis que presta, podrà realitzar enquestes, sondejos i consultes ciutadanes. 21.‐ Els ciutadans seran tractats en condicions d'igualtat en el seu accés als distints servicis públics d'acord amb la normativa vigent. L'Ajuntament de Rocafort ha de vetlar perquè no es produïsquen conductes discriminatòries negatives per raó de lloc de naixement, raça, religió, ascendència, edat, sexe o discapacitat física, psíquica o sensorial. C/ DEL POU, S/N ‐ 46111 ROCAFORT ‐ TEL 96 1310062 ‐ FAX 96 1310558 www.ajuntament‐rocafort.org C.I.F. P4621800D
AYUNTAMIENTO DE ROCAFORT VALENCIA
22.‐ El ciutadà té dret a formular reclamacions, queixes i suggeriments relatius al funcionament de l'Administració Municipal, així com a rebre resposta a les mateixes. Podrà presentar les queixes i suggeriments davant del propi Ajuntament, d'acord amb la normativa en vigor. L'Ajuntament comptarà amb els corresponents sistemes per a garantir l'exercici d'este dret per via telemàtica. L'Administració Municipal tindrà a disposició del ciutadà, en lloc visible i prou indicat, els formularis necessaris per a exercir este dret. 23.‐ El ciutadà té dret a interposar recurs contra els actes de l'Administració, d'acord amb la legislació reguladora. 24.‐ Els veïns de Rocafort tenen dret a veure garantits per l'Ajuntament els servicis municipals i la qualitat dels mateixos siguen estos prestats directament pel propi Ajuntament o per mitjà de qualssevol fórmula legalment establida. 25.‐ El ciutadà té dret a exigir responsabilitats per error administratiu o pel funcionament anormal de l'Administració Municipal, o dels seus servicis, en els termes previstos per les lleis. Els danys causats en béns o drets dels ciutadans podran donar lloc a una indemnització que podrà ser reclamada pel perjudicat d'acord amb el que disposa la Llei. Les reclamacions indemnitzatòries es tramitaran amb preferència i celeritat. 26.‐ L'Ajuntament de Rocafort pot exercir la funció d'administrar, si ho establix la legislació civil, els béns objecte de disposicions testamentàries sense determinació de beneficiaris concrets. 27.‐ El municipi de Rocafort ha de reconéixer les activitats, realitzacions o trajectòries de persones i entitats que ho meresquen.
Una Administració àgil i tecnològicament avançada.
C/ DEL POU, S/N ‐ 46111 ROCAFORT ‐ TEL 96 1310062 ‐ FAX 96 1310558 www.ajuntament‐rocafort.org C.I.F. P4621800D
AYUNTAMIENTO DE ROCAFORT VALENCIA
28.‐ El ciutadà té dret a una tramitació àgil dels assumptes que l’afecten, que hauran de resoldre's dins del termini legal, i a conéixer, si és el cas, el motiu concret del retard. L'Administració potenciarà la “finestreta única” per a gestionar de manera conjunta autoritzacions, permisos o inscripcions necessàries per a l'inici d'una activitat. 29.‐ El ciutadà té dret que no se li exigisca l'aportació de documents que estiguen en poder d'esta Administració Pública, llevat que les lleis ho requerisquen. Només caldrà aportar els documents exigits per la normativa. No caldrà aportar documents que hagen de ser expedits per òrgans de l'Administració municipal, excepte distinta previsió en la normativa d'aplicació. 30.‐ L'Ajuntament, a través del Servici d'Atenció Ciutadana, enviarà al domicili de qui ho sol∙licite, de forma gratuïta els impresos i altres documents que oferta, necessaris per a la iniciació de procediments o la sol∙licitud de servicis de l'Administració. 31.‐ El ciutadà té dret a comunicar‐se amb l'Administració Municipal a través del correu electrònic i altres mitjans telemàtics d'acord amb el que disposen les lleis, el Reglament Orgànic i les Ordenances. L'Ajuntament impulsarà la utilització i aplicació d'estos mitjans en l'exercici de l'activitat de l'Administració Municipal així com en les relacions d'esta amb els ciutadans. Els documents emesos pels òrgans de l'Administració Municipal i pels particulars a través de mitjans electrònics i telemàtics, en suports de qualsevol naturalesa, tindran plena validesa i eficàcia sempre que quede acreditada la seua integritat i autenticitat de conformitat amb els requisits exigits en les lleis. 32.‐ L'Ajuntament revisarà progressivament, amb la col∙laboració i participació dels interessats, els procediments administratius per a fer‐los més senzills, breus i accessibles.
II. UNA ADMINISTRACIÓ MUNICIPAL SOLIDÀRIA I DEFENSORA DEL MEDI AMBIENT. C/ DEL POU, S/N ‐ 46111 ROCAFORT ‐ TEL 96 1310062 ‐ FAX 96 1310558 www.ajuntament‐rocafort.org C.I.F. P4621800D
AYUNTAMIENTO DE ROCAFORT VALENCIA
Protecció de las personas amb discapacitat 33.‐ El ciutadà afectat per qualsevol tipus de discapacitat sensorial, física o psíquica, podrà exercitar amb plenitud els drets reconeguts en esta Carta i en les lleis. L'Ajuntament de Rocafort reconeix a tots els ciutadans, i particularment als discapacitats, el dret d'accessibilitat universal, la qual cosa implica el compromís per l'eliminació de barreres de qualsevol tipus, físiques o d'una altra índole. Només haurà de comparéixer davant de l'òrgan administratiu quan resulte estrictament indispensable d'acord amb la Llei. Es comprovarà amb especial atenció que l'acte de comunicació ha arribat a coneixement efectiu del seu destinatari i, si és el cas, de ser necessari, es procedirà a la lectura en veu alta del contingut de l'acte. Els edificis administratius hauran d'anar proveint‐se d'aquells dissenys o configuració, d'instal∙lacions o servicis que faciliten l'accés i l'estada en els mateixos, a fi de propiciar l'eliminació de limitacions o barreres.
Els immigrants davant de l'Administració. 34.‐ L'estranger té dret a ser atés per les autoritats i tots els que presten els seus servicis en l'Administració Municipal d'acord amb el que establix esta Carta i sense patir cap discriminació per raó de la seua raça, llengua, religió o creences i d'acord amb el que disposen els convenis internacionals ratificats per Espanya. 35.‐ Els estrangers immigrants a Rocafort tenen dret a rebre una protecció adequada de l'Administració Municipal a fi d'assegurar que comprenen el significat i transcendència jurídica de les actuacions administratives en què intervinguen per qualsevol causa.
L'Administració i els ciutadans en situació d'exclusió. 36.‐ Els ciutadans en risc o en situació d'exclusió tenen dret a una especial protecció per part de les autoritats municipals i de la resta d'institucions públiques. Estes disposaran dels servicis i mitjans adequats per a procurar la plena integració social de tots els veïns.
L'Administració Municipal i el Medi Ambient. C/ DEL POU, S/N ‐ 46111 ROCAFORT ‐ TEL 96 1310062 ‐ FAX 96 1310558 www.ajuntament‐rocafort.org C.I.F. P4621800D
AYUNTAMIENTO DE ROCAFORT VALENCIA
37.‐ Tots els ciutadans tenen a Rocafort dret a viure en un medi ambient sa, equilibrat i segur i que es protegisca i salvaguarde el dit entorn per a generacions futures. Este dret inclou el d'ús adequat dels recursos naturals i energètics i el de protecció enfront de les agressions a la qualitat de l'entorn. 38.‐ En el marc de la normativa de drets mediambientals i de la legislació general, sectorial i normativa municipal sobre esta matèria, l'Ajuntament ha de desenrotllar la seua política mediambiental i exercir totes les seues competències prestant atenció a la seua incidència sobre la qualitat del medi ambient. 39.‐ L'Ajuntament ha de fomentar l'ús d'energies renovables en totes les instal∙lacions que escometa i ha de promoure la seua aplicació en les vivendes, comerços o indústries del municipi. 40.‐ L'Ajuntament ha de facilitar la mobilitat i l'accessibilitat de la ciutadania, fomentar la utilització del transport públic per davant del transport privat i la utilització de vehicles no contaminants per davant dels que puguen produir algun tipus de contaminació. Les mesures concretes d'aplicació d'esta declaració s'han d'establir en les ordenances municipals. 41.‐ La hisenda municipal, en el marc de la legislació vigent, tendirà a gravar les activitats o els béns que produïsquen contaminació o molèstia, es troben o no gravats els que siguen innocus. En tot cas, els servicis municipals han de considerar prioritàries les actuacions dirigides a restablir l'orde mediambiental quan este siga pertorbat. 42.‐ L'Ajuntament informarà sobre les condicions ambientals en el terme municipal, especialment sobre les relatives als nivells de contaminació de diversa índole i agents al∙lèrgens.
III. UNA RELACIÓ DE CONFIANÇA AMB ELS EMPLEATS PÚBLICS. 43.‐ El ciutadà té dret a la deguda atenció i a la prestació d'un servici diligent i de qualitat per part del funcionari o empleat públic competent en el compliment de la labor que li corresponga. 44.‐ El ciutadà té dret a denunciar davant de l'Administració Municipal una conducta presumptament contrària a la deontologia professional i a conéixer a través d'una resolució motivada el resultat de la seua denúncia. C/ DEL POU, S/N ‐ 46111 ROCAFORT ‐ TEL 96 1310062 ‐ FAX 96 1310558 www.ajuntament‐rocafort.org C.I.F. P4621800D
AYUNTAMIENTO DE ROCAFORT VALENCIA
45.‐ El ciutadà té dret a una atenció confidencial i que els professionals que l’atenguen guarden secret de quant els revelen o confien en l'exercici d'estes funcions, així com a la protecció de les seues dades de caràcter personal, d'acord amb la normativa vigent.
IV. DEURES DELS CIUTADANS DE ROCAFORT DAVANT DE LA SEUA ADMINISTRACIÓ MUNICIPAL. 46.‐ Amb l'objecte principal d'aconseguir el benestar col∙lectiu i afavorir una convivència ciutadana en pau i en llibertat, els ciutadans tenen en Rocafort els deures següents: Complir les obligacions que establisquen les normes, ordenances i reglaments municipals o administratius, així com les resolucions o acords que els afecten. Contribuir, per mitjà de les prestacions legalment previstes, a la realització de les competències municipals. Facilitar a les autoritats municipals, d'acord amb la legalitat vigent, les dades i informació que els sol∙liciten, quan aquells, justificadament, siguen necessaris per a la tramitació i el bon fi dels procediments administratius. Comparéixer davant de l'autoritat municipal quan siguen citats segons una disposició legal amb indicació del motiu de citació. Facilitar a l'Administració la realització d'informes i inspeccions en els supòsits previstos per la llei o quan siga necessari per a la tramitació de procediments administratius que corresponguen a l'Ajuntament a fi d'exercir les seues pròpies competències i activitats legítimes o per a defendre els interessos generals. Proporcionar a l'Administració, quan actue en defensa dels interessos generals o en l'exercici de les seues competències, les dades que coneguen, i que siguen necessaris, que permeten identificar, en el marc del respecte a la intimitat, al secret professional i a les lleis, a tercers interessats que hagen de comparéixer en un procediment. Mantenir un tracte respectuós i correcte amb el personal que integra l'Administració Municipal i les seues autoritats, en correspondència al deure del personal i autoritats administratives de mantenir un tracte atent i respectuós amb els ciutadans.
C/ DEL POU, S/N ‐ 46111 ROCAFORT ‐ TEL 96 1310062 ‐ FAX 96 1310558 www.ajuntament‐rocafort.org C.I.F. P4621800D
AYUNTAMIENTO DE ROCAFORT VALENCIA
Esmenar i corregir les deficiències observades en les seues actuacions o activitats i, especialment, quan hagen sigut requerits a este efecte per l'Administració Municipal. Respectar i complir la Constitució Espanyola i les lleis o normes de qualsevol naturalesa que establisquen qualssevol altres deures o obligacions.
V. EFICÀCIA DE LA CARTA DE DRETS I DEURES. 47.‐ Els ciutadans de Rocafort tenen dret a exigir el lliure exercici dels drets reconeguts en esta Carta i de qualssevol altres que li conferisquen la Constitució Espanyola i les lleis. Estaran vinculats a totes elles, els administrats i l'Administració, i en concret, les autoritats, corporatius, funcionaris o empleats públics i la resta de persones i Institucions que cooperen amb l'Administració Municipal. Esta Carta serà difosa a totes les Àrees i Organismes de l'Administració municipal, als seus funcionaris i empleats, i estarà a disposició material de totes les associacions i ciutadans de Rocafort, sent el seu contingut accessible a través de la pàgina web municipal. 48.‐ L'Administració Municipal, en el marc de les seues competències, adoptarà les disposicions oportunes i proveirà els mitjans necessaris per a garantir l'efectivitat i el ple respecte dels drets reconeguts i els deures arreplegats en esta Carta. L'autoritat municipal ha d'evitar, amb els mitjans de què dispose, qualsevol acte individual o col∙lectiu que puga pertorbar o impedir, per mitjans il∙lícits o il∙legals, el desenvolupament de les iniciatives individuals o col∙lectives legals i legítimes. L'autoritat municipal ha de promoure el principi bàsic de convivència i respecte, i evitar, al mateix temps, qualsevol actuació de qui conculque el lliure exercici dels drets i llibertats legalment reconeguts. 49.‐ L'Ajuntament durà a terme un seguiment i avaluació permanent del desenrotllament, compliment o necessitats actualització o revisió d'esta Carta.
C/ DEL POU, S/N ‐ 46111 ROCAFORT ‐ TEL 96 1310062 ‐ FAX 96 1310558 www.ajuntament‐rocafort.org C.I.F. P4621800D