Cronograma de Actividades de Servicio al cliente un reto personal Unidad Temática
% de Calificación
Resultado de Aprendizaje alcanzar
Tipo de Evidencia Foro Social
Socializar y contextualizar Actividades al aprendiz atreves de la plataforma AVA en el Previas desarrollo de la temática del curso Afianzar los conocimientos sobre la contextualización de las relaciones Semana 1: interpersonales en el ámbito personal y empresarial
Sondeo Reconocimiento de la Plataforma Foro temático 1 (Participar en los comentarios video cliente enojado)
Taller semana 1 (Enviar taller conceptual) Prueba 1 (Realizar la prueba de conocimientos después de apropiarse de la información.)
Interactuar con nuestros compañeros de trabajo dentro y fuera de las organizaciones de manera que el equipo aprenda a Semana 2: escucharse, entenderse y aceptar que no siempre se tiene la razón.
Semana 3:
Inicia
Termina
0
8 de Octubre
16 de Octubre
20 puntos
17 de Octubre
13 de Octubre
20 puntos
24 de Octubre
30 de Octubre
25 puntos
31 de Octubre
06 de Noviembre
35 puntos
07 de Noviembre
13 de Noviembre
0 0 0 5 puntos 10 puntos
5 puntos
5 puntos
Taller semana 2 ( Enviar taller estilo de aprendizaje reglas para el análisis)
Prueba semana 2 (Realizar la prueba de Foro temático 3 (Participar en los comentarios video cliente tiene la razón)
Taller semana 3 (Enviar taller autoestima) Prueba semana 3 (Realizar la prueba de conocimientos después de apropiarse de la información)
Ubicar el proceso global del servicio al cliente dentro de la cultura corporativa de una empresa manejando la agenda en el servicio al cliente, equipos o Semana 4: infraestructura requeridos para ello
% Semanal
Foro temático 2 (Participar en los comentarios video Asombroso ataque coordinado de ballenas asesinas en vivo trabajo en equipo)
conocimientos después de apropiarse de la información.)
Practicar las habilidades comunicativas, con empatía y eficiencia e implementarla en la gestión administrativa de las organizaciones.
% por Evidencia
TIEMPOS DE ENTREGA
Foro temático 4 (Participar en los comentarios video recuérdame soy tu cliente)
10 puntos
5 puntos
10puntos 10puntos
5 puntos
10puntos
Taller semana 4 (Enviar taller Considera usted que este material de estudio le deja alguna enseñanza)
20puntos
Prueba semana 4 (Realizar la prueba de conocimientos después de apropiarse de la información.)
TOTAL
5 puntos 100%
100%