Bula Nossa Revista
edição 33
ENCANTÔMETRO DA MATRIZ A visão das lojas sobre os serviços da Matriz que refletem no encantamento dos nossos clientes
PELO BRASIL Drogasil chega ao Pará e Maranhão
JORNADA DE TRANSFORMAÇÃO cuidar+dosnossosfuncionários promove saúde e bem-estar na RD
Nossas bandeiras
Evolução no atendimento Conheça as novas iniciativas para melhorar a experiência de compra dos nossos clientes
O
Brasil já tem mais de 300 milhões de dispositivos móveis ativos, entre celulares, notebooks e tablets. O estudo, realizado pela Fundação Getúlio Vargas (FGV), revela o quanto nossa população está mergulhada no mundo digital, ambiente onde encontra pessoas, assiste a vídeos e faz compras. Nesse cenário, nada mais natural que os nossos clientes possam ser atendidos com eficiência e rapidez em todos os nossos canais, sejam eles físicos ou virtuais. Por isso, investimos em soluções para melhorar a sua experiência de compra e, assim, fortalecer a presença de nossas marcas na vida das pessoas. Uma dessas soluções é o Compre e Retire, que integra nossas lojas aos canais on-line. Por meio dela, o cliente pode comprar produtos pelo site ou aplicativos das bandeiras Droga Raia e Drogasil e retirá-los diretamente nas lojas. “Nosso objetivo é oferecer opções, deixando todos os canais disponíveis para
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o cliente escolher quando e como deseja se relacionar com as nossas bandeiras”, explica Diego Kilian, Diretor de Vendas Multicanal. A integração de canais se tornou viável com a extensão da nossa rede de lojas em todo o país. “O cliente compra pela internet e facilmente encontra uma de nossas farmácias em seu caminho. Então, loja e plataformas on-line se complementam”, conta Bruno Alegria Costa, Gerente de Operações Multicanal. Segundo ele, cerca de 150 lojas já oferecem o Compre e Retire. A expectativa é chegar a 100% delas até o final do ano. Logística inteligente Quem compra pela internet, mas prefere receber os produtos em casa, também espera agilidade na entrega. Para esse público, a RD também inovou ao criar o projeto Micropolos, no qual a encomenda é processada pela unidade mais próxima do endereço do cliente. “A ideia é transformar as lojas em centros
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locais de distribuição, o que torna a entrega muito mais rápida e com menor custo para o cliente e para a nossa operação”, afirma Diego. Isso já é realidade em oito cidades e a previsão é chegar até o final do ano a todas as capitais onde estamos presentes. “Os projetos criam toda a estrutura para atender às expectativas dos nossos clientes, seja qual for o canal de relacionamento escolhido”, completa Fernando Varela, Vice-Presidente de Supply Chain e TI. “Isso é fundamental para que eles tenham a melhor jornada de compra e que sejam sempre cuidados. Essa é a nossa real preocupação na elaboração de todos os projetos.”
Pelo Brasil Centro histórico de São Luís
Faço parte de uma empresa que valoriza o crescimento das pessoas. Quero evoluir cada vez mais e conquistar novas oportunidades. Marcelo Domingues Gerente da Loja Renascença 2 (São Luís - MA)
mento especial da nossa marca. Com a chegada ao Maranhão, a Drogasil consolida a presença em todos os estados do Nordeste e, pela primeira vez, avança rumo à região Norte. “Além de lojas modernas, bem localizadas e com amplo estacionamento, chegamos aos dois mercados com um só objetivo: cuidar de gente. E tudo começa com um atendimento mais humano, proativo e próximo dos nossos clientes”, lembra o Gerente Regional Márcio Rocha.
Porto de Belém
Tenho muito orgulho de assumir esse desafio em São Luís. Estou feliz, renovado, motivado e com a certeza de que dei mais um passo importante na carreira.
Lojas Pedreira, em Belém, e São Marcos, em São Luís (à direita)
Alfredo Forchetto Gerente da Loja Murici (São Luís - MA)
Oportunidades de carreira Para a RD, cada inauguração tem um significado único. Afinal, crescer junto com os funcionários é uma tradição da empresa e um dos alicerces do nosso sucesso nos últimos anos, como reforça Vânia Galvani, Gerente de Relacionamento
De norte a sul Chegada ao Maranhão e Pará amplia presença da Drogasil no território nacional
É um salto muito grande na minha carreira. Agora, sou belenense e irei com a Drogasil até para a China, se for preciso. Francisco Carvalho Gerente da Loja Pedreira (Belém – PA)
O
que as cidades de São Luís e Belém têm em comum? Agora, ambas contam com a qualidade Drogasil de atender. Para fechar o primeiro semestre de 2018 com chave de ouro, nossa bandeira inaugurou cinco lojas nas duas capitais entre março e junho. Nossa Revista Bula
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“São mercados com grande potencial de vendas. Nosso foco é inaugurar outras lojas na região e fortalecer cada vez mais a marca Drogasil em todo o País, explica Heli Ferreira, Gerente de Expansão. Mais do que uma estratégia arrojada de crescimento, as inaugurações celebram o moMai-Jun 2018
Equipes das lojas Lojas Pedreira, em Belém, e São Marcos, em São Luís (à direita)
com Negócio – expansão e projetos. “Quando contratamos um Atendente, por exemplo, também enxergamos nele a possibilidade de ser um Gerente de loja no futuro. Essa visão se concretiza em todas essas novas lojas, cujos gerentes construíram suas carreiras na RD e aproveitaram as oportunidades de desenvolvimento.” É o caso de Almerita Rabelo, Gerente da Loja São Marcos, em São Luís. Ela é maranhense, mas começou sua trajetória na Drogasil em São Paulo, em 2007. “Aprendi muito e cresci na empresa, sempre com o desejo de voltar à terra natal. Com a expansão, esse sonho se tornou possível. Agora, estou perto da família e feliz demais por honrar o nome da Drogasil na minha cidade”, comemora.
Aprendi muito e cresci na empresa, sempre com o desejo de voltar à terra natal. Com a expansão, esse sonho se tornou possível. Almerita Rabelo Gerente da Loja São Marcos (São Luís - MA)
Belém (PA) Foi muito emocionante inaugurar a primeira loja como Gerente Farmacêutico. Agora, o desafio é encantar, todos os dias, nossos clientes. Fabrício Azevedo Leite Gerente da Loja Renascença 1 (São Luís - MA)
1,5 milhão Habitantes
São Luís (MA)
A força da marca
19
Estados
1,1 milhão Habitantes
920
Lojas (jul/2018)
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Mai-Jun 2018
Fonte: IBGE