Del 01 al 07 de junio de 2015, Nº 678
resultados del índice de capital humano
informe especal
Baja calidad educativa e incidencia del trabajo infantil ubican al Perú a nivel de países de ingresos bajos.
Libro de reclamaciones virtual ya es accesible para todas las empresas.
el salario mínimo bajo la lupa
Conozca el costo real que asumen las empresas formales que pagan la Remuneración Mínima Vital (RMV) a sus trabajadores.
EDITORIAL Jorge von Wedemeyer Presidente Cámara de Comercio
EL IMPACTO DE LA REMUNERACIÓN MÍNIMA VITAL EN EL PAÍS El Consejo Nacional del Trabajo y Promoción del Empleo (CNT), donde la Cámara de Comercio de Lima participa junto con otros gremios e instituciones que representan a los trabajadores, empleadores y la micro y pequeña empresa, se encuentra por estos días evaluando la conveniencia de incrementar la Remuneración Mínima Vital (RMV). Al respecto, el Primer Ministro ha anunciado que los miembros de la CNT se reunirán este 8 de junio para tomar una decisión sobre un posible reajuste, y para ello tomarán en cuenta los informes técnicos que remitan diferentes instituciones, entre ellas el Ministerio de Economía y Finanzas y el Banco Central de Reserva. Sea cual fuera la decisión, lo importante es evaluar el impacto que ya tiene la Remuneración Mínima Vital en nuestro país. Si bien un incremento de la RMV podría incentivar el consumo y contribuir a reactivar la economía en menor grado, es también importante señalar que incrementa los costos de las empresas, y tiene otros efectos colaterales no muy deseables. En principio, la RMV debería responder a distintos criterios de aplicación, variando por ejemplo en función de la productividad de las actividades económicas y tamaño de la empresa donde los trabajadores se desenvuelven. Sin embargo, al margen de ello, lo realmente trascendente es que los beneficiados con un incremento de la RMV son aquellos trabajadores que tienen la suerte de tener un empleo formal en ese nivel de remuneracion. Aunque no existen cifras oficiales, se estima que sólo entre 1,2 y 4,1% de la PEA ocupada reciben la Remuneración Mínima Vital, encontrándose esas personas casi íntegramente en el sector informal, donde la RMV es una remuneración relativamente alta.
TESORERO Sr. Gabriel Nudelman Grinfeld VOCALES Sr. Bernardo Furman Wolf Sra. Yolanda Torriani Del Castillo Sr. Jorge Ochoa Garmendia Sr. Roberto Hoyle Mc Callum
CONSEJO DIRECTIVO 2014-2015 PRESIDENTE Sr. Jorge von Wedemeyer Knigge PRIMER VICEPRESIDENTE Sr. Raúl Barrios Fernández–Concha SEGUNDO VICEPRESIDENTE Sr. Sandro Fuentes Acurio
PAST PRESIDENT Sr. Samuel Gleiser Katz DIRECTORES Sr. Humberto Palma Valderrama Sr. Roberto Hoyle Mc Callum Sr. David Olano Haeussler Sr. Pedro Otero Steinhart
En nuestro país, lamentablemente, el 74% del empleo es informal, debido no solamente a una cuestión de idiosincrasia, sino porque resulta muy difícil iniciar o continuar con un proyecto de inversión cuando desde el comienzo hay que afrontar elevados costos tributarios, laborales y burocráticos que exceden las capacidades de cualquier emprendimiento o desarrollo empresarial. Los más afectados resultan ser sobre todo las micros, pequeñas y medianas empresas. En un análisis global, la RMV en el Perú ubica a nuestro país en el tercero más alto de la región si se le considera como un porcentaje del PBI per cápita. Es por eso que un incremento no sólo beneficia a un grupo pequeño de la población, sino que también es un desaliento para la formalidad, porque cuanto más se elevan los costos operativos también se está incentivando la informalidad, y en la misma proporción se aleja la oportunidad de que más trabajadores accedan a un puesto de trabajo formal estable, a los beneficios de la protección social como un seguro de salud, o un plan de desempleo y jubilación. Por el momento las condiciones no resultan apropiadas, no sólo porque las empresas están sufriendo los embates de la desaceleración, sino porque tal como está diseñado el sistema no responde a un beneficio común. Un reajuste en la RMV debiera basarse, entre otros factores, en un aumento de la productividad laboral. Lo que corresponde en consecuencia es, incrementar la productividad laboral con mayor y mejor educación, capacitación, y entrenamiento. Es por esta ruta que se puede garantizar ingresos más altos, pues es de esta manera que las empresas también pueden incrementar su productividad y competitividad. Lima, 01 de junio de 2015
Sr. Sandro Fuentes Acurio Sr. Gabriel Nudelman Grinfeld Sr. Leonardo López Espinoza Sr. Raúl Barrios Fernández—Concha Sr. Thomas Duncan Kisic Sr. Julian Lockett Wallace Sr. Alberto Sparrow Robles Sr. Bernardo Furman Wolf Sr. Paulo Pantigoso Velloso da Silveira Sr. Luis Nevares Robles Sr. Eduardo Laos de Lama Sr. Óscar Leyton Zárate Sr. Ángel Acevedo Villalba Sr. Giovanni Conetta Vivanco Sr. Jorge Ochoa Garmendia Sr. Bernd Schmidt Osswald
Sr. Raymundo Nonato Trindade Serra Sr. Bartolomé Campaña Binasco Sr. Ramón Vargas Mimbela Sr. César Zevallos Heudebert Sr. Emilio Espinosa Velasco Sr. Fernando Durán Cervantes Sr. Carlos Calderón Huertas Sr. Héctor Sánchez Estela Sra. Yolanda Torriani Del Castillo GERENTE GENERAL Ing. José Rosas Bernedo DIRECTOR INSTITUCIONAL Sr. Hernán Lanzara Lostaunau
LA REVISTA DE LA CCL
resultados del índice
de capital
Del 01 al 07 de junio de 2015,
Nº 678
humano Baja calidad educativa e incidencia del trabajo ubican al Perú a infantil nivel de países de ingresos bajos.
informe especal
Libro de reclamacion es accesible para todas virtual ya es las empresas.
el salario mínimo bajo la lupa
Conozca el costo real que Remuneración Mínima asumen las empresas formales que pagan la Vital (RMV) a sus trabajadores.
La Cámara de Comercio precisa que los artículos firmados son de responsabilidad de sus autores. Se autoriza la reproducción del contenido de esta publicación en tanto se cite la fuente. La Cámara no se solidariza necesariamente con el contenido de los suplementos, especiales, comerciales, columnas de opinión y avisos publicitarios. PRESIDENTE DE L A COMISIÓN DE IMAGEN-CCL DIRECTOR EDITORA COORDINADOR EDITORA DIGITAL REDACCIÓN FOTOGRAFÍA DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN ANÁLISIS ECONÓMICO EJECUTIVOS DE PUBLICIDAD
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conozca los resultados del índice de capital humano 2015 Baja calidad educativa e incidencia del trabajo infantil ubican al Perú a nivel de los países de bajos ingresos.
Bernardo Furman Wolf Hernán Lanzara Lostaunau Nilda Zavaleta Montoya Daniel Chicoma Lúcar Giovana Rodriguez Chipana Maribel Huayhuas Vargas Melissa Rodríguez Enciso Evelyn Sánchez Figueroa Alberto Martínez Fuentes Luis Enrique Alquizar Flores
Instituto de Economía y Desarrollo Empresarial (IEDEP) Ricardo Angellat Corzo Vanesa Cachay Zelada Daniel Guerrero Mattos René Mendiburu Nieto Cecilia Seminario García Raúl Vidal Anzardo IMPRESIÓN Grambs Corporación Gráfica S.A.C. PARA Av. Giuseppe Garibaldi N° 396 C ONTACTARNOS (antes Gregorio Escobedo) Lima 11, Perú Teléfono: 463-3434 Fax: 219-1823 www.camaralima.org.pe Publicidad:
ÍNDICE
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entrevista: bartolomé campaña, vicepresidente del gremio de turismo de la ccl.
informe especial: el libro de reclamaciones virtual ya es accesible para todas las empresas.
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análisis legal: conozca el costo real que pagan las empresas que pagan el sueldo mínimo.
infraestructura: CCL en desacuerdo con propuesta que establece pago de utilidades a trabajadores de construcción civil.
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comercio exterior: sector agropecuario se desaceleró en primer trimestre.
HECHO EL DEPÓSITO LEGAL EN LA BIBLIOTECA NACIONAL LEY N° 26905, REGISTRO N° 2001-3291
Centro de Arbitraje Nacional e Internacional Organización de Ruedas de Negocios Centro de Certificaciones (Of. Jesús María y Callao)
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perucámaras: entrevista a rodolfo león, pdte. de la cámara de comercio y producción del santa.
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AVISO
INFORME ECONÓMICO
SEGÚN RESULTADOS DEL ÍNDICE DE CAPITAL HUMANO 2015
BAJA CALIDAD EDUCATIVA E INCIDENCIA DEL TRABAJO INFANTIL UBICAN AL PERÚ A NIVEL DE PAÍSES DE INGRESOS BAJOS Dr. César Peñaranda Castañeda Director ejecutivo Instituto de Economía y Desarrollo Empresarial Cámara de Comercio cpenaranda@camaralima.org.pe
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Sin embargo, los mejores resultados en ubicación se dieron para jóvenes entre 15 a 24 años pues tienen alta participación en la fuerza laboral y buena calificación por el grado de instrucción alcanzado a nivel secundario.
E
l Foro Económico Mundial (WEF por sus siglas en inglés) define al capital humano como las habilidades y capacidades que residen en la población de un país para ser puestas en uso de forma productiva. En el pasado la dotación de capital físico
y financiero era considerada como el factor que definía la prosperidad de las naciones; por ello el Instituto de Economía y Desarrollo Empresarial (IEDEP) de la Cámara de Comercio de Lima, destaca que el talento es el factor clave que une la innovación, la
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INFORME ECONÓMICO de las inversiones pasadas y presentes en capital humano y analizar cuál será la base de talento en un país en el futuro. Este estudio se aplicó sobre 124 países, lo que representa el 92% de la población y el 98% del PIB mundial. En la categoría del aprendizaje se considera la tasa de matrícula y la calidad de la educación por su impacto en la futura fuerza laboral, el logro educativo de los que ya están en la fuerza laboral y las oportunidades en un país para adquirir nuevas habilidades, tanto a través de la capacitación formal en el lugar de trabajo, como vía el aprendizaje mediante la práctica, el llamado“learning by doing”. En la categoría del empleo se captan varias dimensiones del mercado laboral como la participación de las personas de todas las edades, el calce entre el conocimiento y la educación de la población con
productividad- competitividad y el crecimiento económico en el siglo XXI. CAPITAL HUMANO 2015 Para el presente año el Reporte de Capital Humano 2015 del WEF reelaboró su Índice de Capital Humano (ICH) modificando su metodología de cálculo y dándole un enfoque de ciclo de vida, evaluando dos categorías: el aprendizaje y empleo que disponen las personas en cinco grupos de edad distintos, a partir de menores de 15 años hasta más de 65 años. El IEDEP señala que en la anterior edición del ICH se exploraba los factores que contribuyen al desarrollo de una fuerza de trabajo sana, educada y productiva; ahora, se pretende dar un enfoque global buscando maximizar el potencial humano de un país. De acuerdo al WEF el objetivo es evaluar el resultado
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población joven bien educada, con la segunda mejor tasa de supervivencia a la educación básica (primaria y secundaria) y la puntuación más alta en calidad de las escuelas primarias. Su población entre 25 a 54 años es considerada como la de mayor facilidad de encontrar empleados calificados. Incluso su población de 55 a 64 años de edad posee el mayor porcentaje de educación terciaria en el mundo, destacando los beneficios a largo plazo de las inversiones en capital humano. Le siguen en dicho ranking Noruega (2°), Suiza (3°), Canadá (4°) y Japón (5°). Un total de catorce países superan el umbral del 80% de optimización del capital humano, entre los cuales no se identifica a ningún país latinoamericano. En dicho ranking se encuentran 38 países con un puntaje entre 70% y 80%, otros 40 países entre 60% y 70%, mientras que 32 países se encuentran debajo del 60%.
Perú SE UBICA EN EL PUESTO 61° EN EL ICH 2015 Y 7° PUESTO ENTRE 21 PAÍSES EVALUADOS DE AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE el perfil económico del país, disponibilidad de trabajadores con alta o media habilidad, la calidad del empleo y la incidencia del trabajo infantil que perjudica la salud, la educación y el desarrollo del capital humano potencial. RESULTADOS A NIVEL MUNDIAL A nivel mundial, Finlandia lidera el ranking del ICH 2015, con un 86% de un máximo de 100. De acuerdo al estudio dicho país se beneficia de una
Chile, Uruguay y Argentina, en ese orden, son los tres primeros países de la región con 45°, 47° y 48°, respectivamente, y con un nivel superior al 70% de optimización del capital humano. Los 21 países evaluados en la región obtienen una puntuación promedio de 66,5%, similar al bloque Asia – Pacífico. Precisa que varios países de la región aún no han alcanzado la escolarización universal en la escuela primaria y que en promedio 20% de los niños de la región no finaliza la educación básica,
no registrándose importantes diferencias entre sexos. Así también muchos países de la región se enfrentan a altas tasas de desempleo juvenil en el grupo de 15-24 años de edad. Entre otros resultados importantes para la región, el Instituto ha identificado que el desempleo en el grupo de 25-54 años de edad tiende a ser de un solo dígito y el 20% de esta población alcanza un empleo calificado. Se observa además que la participación del grupo de 55 a 64 años de edad en la fuerza laboral comienza a disminuir notablemente, mientras que paralelamente existe una proporción relativamente alta de personas en los 65 y más años de edad que continúan trabajando, lo que indicaría algunos problemas con la red de bienestar social de la región. RESULTADOS PERÚ Perú se ubica en el puesto 61° en el ICH 2015 y el 7° puesto entre los 21 países evaluados de América Latina y el Caribe. Se remarca que no es posible hacer una comparación con el ICH 2013 pues la metodología del estudio ha cambiado, sin embargo realiza un análisis con base en resultados obtenidos en los distintos grupos de la población, identificando las principales debilidades que afecten el capital humano del país. La más baja calificación en el ICH se obtiene en el grupo de menores de 15 años (87°). En la categoría aprendizaje se obtiene una baja evaluación en la calidad de la educación primaria (118°) así como en la categoría del empleo en la incidencia del trabajo infantil (106°), ambos factores afectan el desarrollo del capital humano a largo plazo. Estas ubicaciones colocan al país en un nivel similar al promedio obtenido en países de bajos ingresos en el mundo. Perú se encuentra mejor ubicado en el grupo de edad
La Cámara
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INFORME ECONÓMICO entre 15 y 24 años (35°). En la categoría aprendizaje, si bien la calidad del sistema educativo está bastante rezagada (118°), se obtiene una buena calificación en la participación de este segmento en la fuerza laboral (22°) y también por el grado de instrucción alcanzado en primaria (43°) y secundaria (37°). En la categoría de empleo el ICH mide las deficiencias en el aprovechamiento de las habilidades de los jóvenes en los puestos de trabajo que han sido entrenados (sobre-educación), así como las deficiencias en equipar a los jóvenes con las habilidades necesarias para los roles que están realizando (infra-educación). Según el WEF hay distintas explicaciones a este descalce: puede ser por diferencias entre las necesidades del mercado de trabajo y la calificación alcanzada por el trabajador, o porque no existen los profesionales o técnicos que los empleadores exigen. Según el INEI la inadecuación ocupacional o descalce entre la educación recibida y la ocupación ejercida en los jóvenes llega al 57,7%. El Perú se ubica en el puesto 53° en incidencia de sobre-educación y puesto 22° en incidencia de la infra-educación, lo que se puede interpretar como que en el país los jóvenes sí cuentan con las habilidades para desempeñarse en su puesto de trabajo, pero podrían estar sobrecalificados. La segunda calificación más baja (65°) la encontramos en los trabajadores entre 25 y 54 años, en el cual la participación del personal con altas habilidades (87°) y medias habilidades (117°) representa un bajo porcentaje respecto al total de trabajadores, así como también la facilidad de encontrar empleados calificados (96°). Según el IEDEP estos resultados rezagan a Perú en el ranking ICH 2015. Finalmente, en los grupos 55-64 años de edad (48°) y 65 a más años (41°) se observa una participación importante en la fuerza laboral, lo que proporciona una mayor calidad de vida y la posibilidad de continuar activos y productivos en una edad avanzada.
ÍNDICE DE CAPITAL HUMANO 2015: LATINOAMÉRICA Y EL CARIBE ÍNDICE DE CAPITAL HUMANO 2015: LATINOAMÉRICA Y EL CARIBE Chile 45 Uruguay Argentina Chile Panamá Uruguay Costa Rica Argentina México Panamá Perú Costa Rica Colombia México Trinidad y Tobago Perú El Salvador Colombia Bolivia Trinidad y Tobago Jamaica El Salvador Paraguay Bolivia Barbados Jamaica Brasil Paraguay Guyana Barbados Rep. Dominicana Brasil Guatemala Guyana Nicaragua Rep. Dominicana Venezuela Guatemala Honduras Nicaragua Venezuela 0 Honduras
20
40
0 20 Fuente: The Human Capital Report 2015 – WEF
47 48 45 49 47 53 48 58 49 61 53 62 58 67 61 70 62 73 67 74 70 75 73 77 74 78 75 79 77 81 78 86 79 90 81 91 86 96 90 60 80 100 91 96 60
40
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100 Elaboración: IEDEP
Fuente: The Human Capital Report 2015 – WEF
Elaboración: IEDEP
CLASIFICACIÓN DE EMPLEO POR HABILIDADES (EN PORCENTAJES)
CLASIFICACIÓN DE EMPLEO POR HABILIDADES 100
(EN PORCENTAJES)
80 100 60 80 40 60 20 40 0 20
EE.UU
0
Chile
Trabajadores EE.UU con habilidades bajas
Perú
Trabajadores con habilidades altas Trabajadores con habilidades Chile Perúmedias
Fuente: The Human Capital Report – WEF Trabajadores con2015 habilidades bajas
Trabajadores con habilidades altas IEDEP Trabajadores con habilidadesElaboración: medias
Elaboración: IEDEP
The Human Capital Report 2015 – WEF ÍNDICE DE CAPITALFuente: HUMANO 2015 DETALLADO POR GRUPO DE EDADES
General Ranking
País
1°
General Finlandia
Menor a 15 años Puntaje Ranking 85,78
Entre 15 – 24 años
Puntaje Ranking
a 15 años 1° Menor Finlandia 97,67
61°The Human Perú Capital 68,13 87° – WEF Perú Fuente: Report 2015 96° Honduras 58,93 105° Guatemala
Fuente: The Human Capital Report 2015 – WEF
País
Puntaje Ranking
15 – 24 años 1° EntreCanadá 88,7
2° 2° Noruega 83,84 Ranking Irlanda 96,05 Ranking 2° Ranking País Puntaje País Puntaje 3° 3°1° Suiza 83,58 Singapur 95,47 3°1° 1° Finlandia 85,78 Finlandia 97,67 53° 45° Chile 71,80 Chile 84,74 33° 2° 2° Noruega 83,84 Irlanda 96,05 2° 61° Perú 68,13 87° Perú 75,62 35° 3° 3° Suiza 83,58 Singapur 95,47 3° 96° 58,93 67,73 53° Guatemala 45° Honduras Chile 71,80 105° Chile 84,74 101° 33°
8 www.camaralima.org.pe
Entre 25 – 54 años
Entre 55 – 64 años
ÍNDICE DE CAPITAL HUMANO 2015 DETALLADO POR GRUPO DE EDADES
País
País
Puntaje Ranking
25 – 54 años 1° EntreFinlandia 81,49
País
Mayor 65 años
Puntaje Ranking
55 Zelanda – 64 años 1°Entre Nueva 85,72
Finlandia País Noruega Canadá
85,04 Ranking 2° Suiza 80,03 2° Japón Puntaje País Puntaje Ranking País 83,87 3° Suecia 79,62 3° Noruega 88,7 1° Finlandia 81,49 1° Nueva Zelanda Uruguay 44° Panamá 65,94 36° Panamá Finlandia 74,27 85,04 2° Suiza 80,03 2° Japón Perú 73,9 65° Perú 48° Perú Noruega 83,87 3° Suecia 61,21 79,62 3° Noruega Nicaragua 102° Uruguay 56,22 74,27 100° 44° Venezuela Panamá 53,04 65,94 36° Venezuela Panamá
1°
País
Puntaje
Mayor 65 años75,39 Japón
85,24 2° Noruega 74,59 Puntaje Ranking País Puntaje 85,14 3° Nueva Zelanda 74,19 85,72 1° Japón 75,39 75,37 35° Panamá 63,85 85,24 2° Noruega 74,59 72,94 41° Perú 85,14 3° Nueva Zelanda 62,39 74,19 53,95 75,37
108° 35°
75,62
35°
Perú
73,9
65°
Perú
61,21
48°
Perú
72,94
41°
67,73
101°
Nicaragua
56,22
100°
Venezuela
53,04
102°
Venezuela
53,95
108°
Venezuela Panamá
36,58 63,85
Perú 62,39 Elaboración: IEDEP Venezuela 36,58
Elaboración: IEDEP
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La Cámara
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INFORME ESPECIAL
sANCIÓN POR INCUMPLIMIENTO PUEDE LLEGAR HASTA 450 UIT
LIBRO DE RECLAMACIONES VIRTUAL ES ACCESIBLE PARA TODas las EMPRESAs Existe la obligación de responder en el plazo de 30 días el reclamo o queja del consumidor.
C
on el propósito de informar sobre los modernos mecanismos que existen para afianzar la relación empresa - consumidor, resulta oportuno conocer el innovador sistema virtual de reclamos que se encuentra a disposición en el país para ser utilizado por una grande, pequeña o mediana empresa.
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INFORME ESPECIAL
En el mes de junio de 2014 entró en vigencia el uso del libro de reclamaciones virtual en el Perú, explica Carla Molina, funcionaria de la Dirección de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor de Indecopi, al informar sobre la importancia de que las empresas conozcan de esta moderna modalidad. Es importante señalar que la existencia del libro de reclamaciones data de varios años y para una empresa es obligatorio contar con uno ya sea en su formato físico o virtual. “En el caso del libro de reclamaciones virtual, la empresa tiene la obligación de designar a una persona que brinde el soporte técnico al consumidor o cliente para que pueda hacer efectivo su reclamo a través del medio tecnológico que haya designado para el reclamo o queja”, dijo Carla Molina. La funcionaria informó que la elección del tipo de libro de reclamación dependerá de la comodidad del proveedor, de cómo se administra mejor. Ya que si una empresa tiene muchos establecimientos, le conviene contar con un sistema a través de medios virtuales porque le facilita la respuesta. “Cuando los proveedores eligen el libro virtual ellos tienen que encargarse de cómo desarrollarán su software”, precisó. Aspectos a considerar en el sistema virtual En el uso del sistema virtual el consumidor podrá imprimir una copia de su hoja de reclamación luego de haber sido registrada su queja o reclamo. “Hay muchas personas que no están familiarizadas con
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Un buen servicio o atención y la entrega de un buen producto evitan el uso del libro de reclamaciones (físico o virtual) por parte del consumidor.
los medios virtuales y sin un apoyo técnico definitivamente se imposibilita que la persona efectúe su reclamo”, dijo Carla Molina. ¿Qué hacer si el sistema falla? Para las empresas que apliquen el uso del libro de
el proveedor deberá recurrir al libro de reclamaciones de respaldo. De esa manera se evita que la empresa impida hacer un reclamo por deficiencias técnicas. “En estos casos lo que el reglamento prevé es que se llene el libro de reclamaciones de respaldo (formato físico)
Los proveedores virtuales deben contar con UN ACCESO VISIBLE al libro de reclamaciones virtual en suS PORTALES web
reclamaciones virtual deberán contar siempre con un libro de reclamaciones de respaldo. ¿Y cómo funciona esto?, Indecopi lo explicó así: Imaginemos que el cliente o consumidor está por realizar un reclamo y de pronto hay problemas con el sistema o problemas de otra índole en la tienda o establecimiento,
y una que vez que retorna el sistema o se solucionan los inconvenientes, el proveedor procede a llenar el reclamo y continua el proceso a través del medio virtual. SÍ o sÍ están obligados Considerando que el sector comercio y servicios ha
evolucionado y existe ahora un mayor uso de internet para la compra o solicitud de algún servicio, el uso de un libro de reclamaciones virtual es completamente obligatorio porque sería contraproducente hacer una compra por internet y que el reclamo se haga de manera física. Los proveedores virtuales deben contar con el acceso al libro de reclamaciones virtual en su página web. Según el reglamento debe ser visible apenas uno haga el ingreso. ¿Qué costos asumen las empresas? “Los costos del sistema los maneja cada empresa. Si es una empresa grande el área de Tecnologías de la Información estaría en la capacidad de aplicar el formato, o en el caso de una empresa pequeña quizá se tenga que contratar a un consultor para que implemente el libro de reclamaciones virtual”, comentó la funcionaria del Indecopi. En ese sentido, los costos van a variar dependiendo del rubro de la empresa. El costo del libro físico, por ejemplo, dependerá del lugar donde
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INFORME ESPECIAL
la empresa mande a hacer las impresiones. Cabe mencionar que las empresas que brindan servicios en un establecimiento sí pueden optar entre el uso de un libro u otro (físico o virtual). “Dependerá siempre de la empresa, siempre y cuando
de las empresas se creó un sistema de reporte de reclamaciones, de manera que todas las empresas que facturen más de 3 mil UIT en el año tienen la obligación de inscribirse en un sistema que se maneja dentro del Indecopi. “Esto hace que la
a TRAVÉS DEL SISTEMA VIRTUAL, El consumidor podrá imprimir una copia de su hoja de reclamación luego de haber sido registrado su queja o reclamo el servicio no sea vía internet. Quizá determinada empresa prefiera aún el libro físico o el virtual para no llenarse de papeles y así contar con un formato que sistematice todo”, sostuvo Carla Molina. Respecto a las sanciones que recaen sobre las empresas, se pudo conocer que una empresa que no cuente con un libro de reclamaciones (sin importar su formato) podría recibir una sanción de hasta 450 UIT. En el caso de las micro empresas, según el Indecopi, se ha previsto que si en una primera inspección se verifica que hay incumplimientos referidos con el libro de reclamaciones como por ejemplo, que la hoja de reclamaciones carezca de algo que establece la normativa, no se va a sancionar de manera inmediata a la empresa sino que se va a indicar sobre lo que se está incumpliendo con la finalidad de que subsane el error. Fiscalización Para una mejor fiscalización
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fiscalización sea más directa. En este sistema lo que hacen las empresas es llenar y decir cuántos son los reclamos que han recibido mensualmente, que solución han dado y en qué plazo han sido resueltos”, manifestó la funcionaria. Para las empresas que facturan menos de 3 mil UIT, y en realidad para todas las empresas existen las inspecciones que se hacen anualmente y que son las denominadas inspecciones sorpresa. un mayor uso de tecnología Para Juan Boria, presidente del Gremio Retail de la Cámara de Comercio de Lima el libro de reclamaciones virtual resulta ser una iniciativa que beneficia no solo a la empresa sino a los consumidores al momento de presentar una queja. “Este sistema de reclamaciones ayuda a las empresas a conocer las quejas de los clientes, quejas que quizá no conocíamos ni en la frecuencia que se presentaban”,
declaró Boria. De otro lado, dijo no considerar que la aplicación del sistema virtual genere un costo elevado para la empresa, mas bien un costo pequeño al implementar de manera interna un software que permita automatizar las quejas. Mencionó además que al hablar de un libro de reclamaciones vir tual en el país nos acerca más a la evolución que está teniendo el mundo respecto al uso de la tecnología. “Es una iniciativa valiosa que ayuda a Indecopi y a la empresa”, anotó. Por su parte, Arturo Field, primer vicepresidente del Gremio de Servicios de la Cámara de Comercio de Lima, dijo también estar de acuerdo con la implementación del libro de reclamaciones virtual y que será un buen sistema siempre y cuando no se distorsione el propósito que tiene de apoyo al consumidor. “Es una propuesta interesante, es bueno para las empresas acercarse a un mayor uso de la tecnología.
Las empresas deben optar por un mayor conocimiento de este sistema”, manifestó Field. Agregó que el costo que pueda generar la utilización del sistema virtual a la empresa dependerá de las necesidades de cada una de ellas. Consumidor peruano En otro momento, opinando sobre el comportamiento del consumidor peruano, Juan Boria, presidente del Gremio Retail de la CCL considero que no se trata de un cliente extremadamente quejoso puesto que reclama solo cuando el hecho lo amerita. Sin embargo, aclaró que hay un pequeño número de personas que se quejan con afán de sacar provecho de algo. Arturo Field, subrayó que el comportamiento o el reclamo del consumidor peruano tiene mucho que ver con el servicio que se le ofrece. Indicó que una empresa espera el menor uso de su libro de reclamaciones, puesto que siempre se debe ofrecer un servicio, producto o atención de calidad.
LO QUE LAS HOJAS DE RECLAMACIONES DEBEN CONTENER (LIBRO FÍSICO O VIRTUAL) Denominación que permita identificar claramente a la Hoja de Reclamación como tal. Numeración correlativa y código de identificación. Fecha del reclamo o queja. Nombre del proveedor y dirección del establecimiento donde se coloca el Libro de Reclamaciones. Nombre, domicilio, número de documento de identidad, teléfono y correo electrónico del consumidor reclamante Nombre, domicilio, número, teléfono y correo electrónico de uno de los padres o representantes del consumidor, en caso se trate de un menor de edad Identificación del producto o servicio contratado. Detalle de la reclamación. Espacio físico para que el proveedor anote las acciones adoptadas con respecto a la queja o reclamo. Firma del consumidor. En el caso del Libro de Reclamaciones virtual el proveedor deberá implementar mecanismos que reemplacen la firma del consumidor pero que acrediten que se encuentra conforme con los términos de su reclamo o queja.
Fuente: Indecopi.
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entrevista
bartolomé campaña, vicepresidente del gremio de turismo de la cámara de comercio de lima
“debemos ampliar los productos turísticos e impulsar el turismo interno de calidad” En la actualidad, el balance del sector turismo en el Perú es positivo. El país tiene una mejor posición en competitividad en viajes según las cifras internacionales y la comunicación entre los sectores público y privado ha mejorado. En diálogo con La Cámara, Bartolomé Campaña brinda sus perspectivas y recomendaciones para el sector.
Diego López Periodista ccl-imagen@camaralima.org.pe
¿Cuál es el balance de la llegada de turistas extranjeros en el 2014? Hubo un incremento que es aceptado por los sectores público y privado. Esta vez, las cifras coinciden bastante entre las estimaciones de ambos sectores. Eso es bueno, porque antes las discrepancias eran mucho más amplias. Sin embargo, hoy en día coincidimos en un crecimiento que varía entre el 5% y 6%, que es más razonable. Dentro de este crecimiento, hay dos partes. La que viene del sector corporativo, gracias a las inversiones que hay en el Perú a pesar de la coyuntura política; y la receptiva, que se refiere a la cantidad de turistas que vienen a visitar los principales destinos del país.
de los destinos regionales que hoy en día no trabajamos mucho. Para eso se requiere la participación de los gobiernos regionales en cuanto a la creación de un presupuesto para la inversión en infraestructura, para la difusión y para la seguridad del turista interno o receptivo. En segundo lugar, tenemos que trabajar fuerte en el turismo interno. Hay bastante movimiento de peruanos que salen desde Lima u otras regiones a destinos que son cercanos, pero faltan más facilidades para que se puedan transportar de un sitio a otro. El turismo en el mundo nace de un buen producto para los nacionales.
¿Les preocupa la seguridad del turista teniendo en cuenta el aumento de la delincuencia en el país? No creo que sea solo un tema de la seguridad para el turista, es un tema de seguridad nacional para aquel que hace turismo, para aquel que no lo hace o para el que no le importa el turismo. Todos nosotros estamos bajo ese paraguas de seguridad a nivel nacional y, si afecta al ciudadano común, definitivamente va a afectar a quien viaja, sea nacional o extranjero. Y eso es un tema que desgraciadamente sale al exterior y afecta.
EN EL PERÚ, HAY INVERSIONES A PESAR DE LA COYUNTURA POLÍTICA
¿Qué cree que se debería mejorar para seguir con el crecimiento del sector turismo en el Perú?
Según el Índice de Competitividad en viajes y turismo del 2015 del Foro Económico Mundial, el Perú ahora ocupa el puesto 58 desde el 73 obtenido en el 2013. ¿Cuál es la posición del sector privado con respecto a esta ubicación?
En primer lugar, debemos ampliar los destinos y los productos turísticos. Hay que generar e innovar productos dentro
Si me dicen que hemos subido 15 ubicaciones no es necesariamente porque hemos mejorado. Es probable que
14 www.camaralima.org.pe
quienes estaban en un momento dado por encima de nosotros hayan decrecido en su destino por razones como la calidad de servicio o problemas internos. Si eso es correcto, habría que felicitarnos por ese logro que no deja de ser más que nada un trabajo conjunto entre el sector privado y público, que entiendo que cada vez se está dando mejor. Hay buenas señales de un mejor entendimiento.
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ENTREVISTA
La advertencia que emitió la Embajada de Estados Unidos en el Perú hace unos meses es un ejemplo de ello. Evidentemente. Hay países que prohíben a sus connacionales visitar lugares que estén en conflicto o que tengan un problema serio de seguridad, y es razonable. Entonces, si yo ofrezco destinos que no pueden garantizar la seguridad para los turistas, entonces lo lógico es que disminuya el flujo de turistas hacia mi país.
“Si ofrezco destinos que no pueden garantizar la seguridad para los turistas, lo lógico es que disminuya el flujo de turistas hacia mi país”.
¿Coincide con los que afirman que la imagen del Perú en el exterior se ve perjudicada sobremanera por los recientes conflictos sociales? Cualquier conflicto ajeno al sector turístico afecta. El turismo es el sector más transversal que existe en todos los países del mundo. Si hay huelgas de transportistas, afecta porque no se pueden llevar turistas; si hay huelga de agricultores y bloquean la pista, afecta el turismo; si hay huelgas en la calle, también afecta. Todo afecta al sector turismo. Cuando todo anda bien, el turismo genera riqueza a las regiones; pero, cuando hay problemas, por las razones que sea, igual van a afectar al sector. Es complicado. El turismo está muy ligado a la realidad del país.
¿Y qué alternativas propone para fomentar la inversión en un clima como este? El tema de la inversión de todas maneras resultará afectado si se presenta un conflicto de este tipo, pero se puede trabajar en estos casos una política de posicionamiento distinta, hacer otro tipo de ofertas en los destinos que no estén vinculados a estos problemas para así equilibrar la disminución de turistas en la región afectada. Esto es una suerte de equilibrio, de vaso comunicante. Si una región no me funciona bien, tengo 23 más que sí me funcionan, pero esto no es del todo cierto hoy en día. Es preciso contar con otros destinos de calidad, posicionarnos en el mundo, posicionarnos a nivel nacional, generar otro tipo de atractivos y sobre todo garantizar una seguridad integral, que proyecte confianza y que nuestro sistema ofrezca más controles para que los turistas puedan tener experiencias positivas en sus viajes.
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HOJA DE VIDA Nombre: Bartolomé Campaña Binasco. Cargo: Vicepresidente del Gremio de Turismo de la Cámara de Comercio de Lima. Profesión: Ingeniero Industrial. Estudios: Maestría en Marketing, Universidad de Lima.
La Cámara
15
aNÁLISIS LEGAL
PARA EL RÉGIMEN GENERAL, EL COSTO ANUAL DE LA PLANILLA REPRESENTA17,85 sueldos
el COSTO REAL QUE ASUMEN LAS EMPRESAS QUE PAGAN sueldo mínimo Dr. Víctor Zavala Gerente Centro Legal Cámara de Comercio vzavala@camaralima.org.pe
16 www.camaralima.org.pe
Se debe tomar en cuenta que el reajuste de la RM no solo incrementa la planilla sino también otros pagos automáticos que se calculan sobre la base de la RM.
E
l Centro Legal de la Cámara de Comercio de Lima da a conocer los costos que asumen las empresas que pagan la Remuneración Mínima (RM) actualmente de S/.750. Precisamente el Consejo Nacional del Trabajo (CNT), por encargo del Gobierno, viene debatiendo el reajuste de la
RM que deberá estar definido en julio próximo. Dicho esto, el incremento de la RM incide en el costo anual de la planilla de las empresas según el régimen laboral. (Ver graf. *1). En el caso de las microempresas el costo de la RM representa 12,24 sueldos por año, es decir que con la RM actual el costo
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aNÁLISIS LEGAL
aumento de la RM. (Ver graf *2). En efecto, los trabajadores mineros perciben como mínimo la RM más el 25%; en el caso de los trabajadores agrícolas perciben la RM diaria más el
automáticamente en base a la RM; asimismo para los trabajadores del hogar aun cuando perciban menos de la RM las amas de casa deben aportar el 9% de la RM y como se sabe, la
DESDE OCTUBRE 2009 A MARZO 2015 SOLO SE HAN INSCRITO (FORMALIZADOS) EN EL REMYPE 215 086 MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS 17%, los periodistas tienen derecho a 3 RM en tanto laboren 4 horas diarias; los que laboran en jornada nocturna perciben la RM más un 35%; además las horas extras se pagan con la RM reajustada más 25% o 35% adicional. Los apor tes mínimos a Essalud y ONP suben anual de la planilla por cada trabajador asciende a S/.9180. Para la pequeña empresa el costo anual representa 16,12 sueldos por año lo que significa unos S/.12 091 y para las medianas y grandes empresas el costo anual de la planilla representa 17,85 sueldos (S/.13 391). Cabe recordar que los beneficios reducidos en la micro y pequeña empresa solo se aplica si las empresas están inscritas en el Registro Nacional de Micro y Pequeña Empresa (REMYPE) El costo de la planilla anual, según el régimen laboral, incluye los sueldos, beneficios laborales, aportes a Essalud y otros costos no salariales. REAJUSTE AUTOMÁTICO Con el reajuste de la RM no solo se incrementa la planilla, sino también otros pagos que se incrementan automáticamente pues varían en función del
*1
asignación familiar equivalente al 10% de la RM. COSTO MENSUAL PARA EMPRESAS INDUSTRIALES Para los trabajadores de la industria que laboran en jornada diurna y que actualmente perciben la RM de S/.750, el costo mensual de la planilla se
incrementa a S/.1600 y en el caso de jornada nocturna, la empresa industrial debe pagar S/.750 más 35% lo que resulta S/.1012,50 por lo que en este caso, el costo total mensual sube a S/.2000, considerando el incremento de la RM en 35%, más beneficios laborales, costos no salariales, utilidades, costos usuales en la industria y otros. (Ver graf. *3). LEGISLACIÓN COMPARADA Si bien en Perú la RM es una de las más bajas de la región (sólo supera a México y Bolivia), se constata que los beneficios laborales son los más altos de Latinoamérica (ver Graf. *4). Estos son: Vacaciones: en Perú el descanso es de 30 días por año de servicios, en los demás países son entre 12 a 15 días. Gratificaciones: en nuestro país se otorga dos sueldos al año, en los demás países es un sueldo por año o incentivos por productividad.
COSTO ANUAL DE LA PLANILLA, SEGÚN RÉGIMEN LABORAL Micro empresa
Pequeña empresa
Mediana y Gran empresa
Representa 12,24 sueldos al año
Representa 16,12 sueldos al año
Representa 17,85 sueldos al año
Costo anual: 9180 nuevos soles
Costo anual: 12 091 nuevos soles
Costo anual: 13 391 nuevos soles
Fuente: Área Legal de la CCL.
*2
PAGOS QUE SE REAJUSTAN AUTOMÁTICAMENTE Trabajadores mineros: RM más 25%
Periodistas: 3 RM
Agrícolas: RM más 17%
Jornada nocturna: RM más 35%
Aporte mínimo a ESSALUD: RM
Asignación familiar: 10% RM
Aporte mínimo ONP: RM
Horas extras: RM más 25% – 35%
Aporte trabajadoras del hogar: 9% RM
Fuente: Área Legal de la CCL.
*3
COSTO MENSUAL – EMPRESA INDUSTRIAL *(CONSIDERANDO LA RM 750 NUEVOS SOLES) Jornada diurna
Jornada nocturna
Costo total sube a 1600 nuevos soles
Costo total sube a 2000 nuevos soles
*Salario directo, beneficios laborales, costos no salariales, utilidades, costos usuales en la industria y otros. Fuente: Área Legal de la CCL.
*4
LEGISLACIÓN COMPARADA
127 Años - Cámara de Comercio En Perú
La Cámara En la región
17
Jornada diurna
Costo total 1600 nuevos soles
aNÁLISIS LEGAL
Jornada nocturna
Costo total 2000 nuevos soles
*Salario directo, beneficios laborales, costos no salariales, utilidades, costos usuales en la industria y otros.
Fuente: Área Legal de la CCL.
*4 *1
COSTO ANUAL DE LA PLANILLA, SEGÚN RÉGIMEN LABORAL Micro empresa
Pequeña empresa
LEGISLACIÓN COMPARADA En Perú
Mediana yVacaciones Gran empresa 30 días.
En la región
Vacaciones 12 a 15 días.
Representa 12,24 sueldos al año
Representa 16,12 sueldos al año
Gratificaciones 2 sueldos. Representa 17,85 sueldos al año
Incentivos por productividad.
Costo anual: 9180 nuevos soles
Costo anual: 12 091 nuevos soles
de 1soles sueldo. Costo anual: 13CTS 391más nuevos
Seguro de desempeño.
Indemnización 1,5 sueldos, tope 12.
Fuente: Área Legal de la CCL.
Trabajadores RM más 25% agrícolasPeriodistas: 3 RM En el casomineros: de los trabajadores perciben la RM diaria más el 17%.
18 leyes de permisos y licencias: Maternidad, paternidad, lactancia, adopción, parto múltiple, discapacidad, síndrome down, terapias, socialización, etc. Agrícolas: RM más 17%
Jornada nocturna: RM más 35%
Aporte mínimo a ESSALUD: RM
Asignación familiar: 10% RM
Aporte mínimo ONP: RM
Horas extras: RM más 25% – 35%
Aporte trabajadoras del hogar: 9% RM
*2
PAGOS QUE SE REAJUSTAN AUTOMÁTICAMENTE
Indemnización en promedio 6 sueldos. Permisos y licencias: Sólo por maternidad, paternidad y lactancia.
Fuente: Área Legal de la CCL.
Fuente: Área Legal de la CCL.
*6 INFORMALIDAD LABORAL efectivo, el empleador asume CTS: se paga más de un por*5maternidad, paternidad y Y RIGIDEZ SOBRECOSTOS LABORALES LABORAL INFORMALIDAD LABORAL – 2012 Antes de decidir cualquier adicionalmente, de acuerdo a sueldo por año, en los demás lactancia. ajuste de la RM se debe tener en ley, el 60% de la remuneración. Chile Colombia México Perú *3 países se sustituye por el seguro 69,5 Bolivia Venezuela 47,4 COSTO MENSUAL – EMPRESAALIANZA INDUSTRIAL *(CONSIDERANDO LA RM 750 NUEVOS SOLES) cuenta que una mayor rigidez Entre los sobrecostos de desempleo. DEL PACÍFICO Aportes e 36,8laborales 31,5 que27,00 laboral incide en una mayor absorbe el Indemnizaciones: en Perú De acuerdo al25,2 informe impuestos Jornada diurna Jornada nocturna Perú Argentina 46,9 68,8 informalidad del empleo. Según empresario peruano figuran: las constan de una remuneración del Banco Interamericano de Costo total sube a 1600 nuevos soles Costo total sube a 2000 nuevos soles 4,2 es uno 4,2 gratificaciones 1,7 8,3 porcentaje Vacaciones proyecciones del BID al 2012 (ver cuyo y media (1,5 sueldos) por año Desarrollo (BID) el Perú Colombia 56,8 Brasil *Salariocon directo, laborales, no salariales, utilidades, costos usuales la industria otros. sobre el salario; graf. *6) el Perú registró uno de38,4 los eleva ay 16,7% de servicios unbeneficios tope de 12 costos de los países de la Alianza del en se 0 4,2 0 16,7 Gratificación niveles más altos de informalidad mientras que para Colombia salarios, mientras que en los Pacífico que registran mayores Fuente: Área Legal de la CCL. Ecuador Uruguay 56,4 Latina en América con una tasa es 4,2% y Chile al igual que demás países la indemnización sobrecostos 37,7 Costolaborales cuya causa 2,3 8,3 3,2 7,0 despido del 68,8%; después de Bolivia México este porcentaje es 0%. promedio total es de seis sueldos. se resume en la actual rigidez Sobrecosto *4 (69,5%); sin embargo para el INEI enMéxico Los permisos y licencias. laboral de nuestro país 54,2 Chile 18,5 31,7debido, 53,5Asimismo, 36,4 las vacaciones 59,0 LEGISLACIÓN laboralCOMPARADA esta tasa para ese año aumentó nuestro país también generan A la fecha existen 18 leyes que como ya se dijo, a que se otorgan a 74,3%, situación que impide a las empresas pues otorgan estos beneficios, los que mayores beneficios laborales si En lasobrecostos En Perú región Elaboración: Fuente: BID IEDEP Fuente: BID Elaboración: IEDEP que los trabajadores accedan a el empresario asume el 8,3% son remunerados o subsidiados se compara con otros países de Vacaciones 30 días. Vacaciones 12 a 15 días. los beneficios laborales. Otros sobre la remuneración; mientras a los trabajadores por razones la región (ver graf.*5). Gratificaciones 2 sueldos. Incentivos por productividad. países como Colombia también que Chile y Colombia el valor es de: maternidad, paternidad, En Perú los empresarios CTS más de 1 sueldo. desempeño. registran altos niveles de del 4,2% y México solo el 1,7%. lactancia, adopción, parto asumen hasta el Seguro 60% dede Indemnización 1,5 sueldos, tope 12. 6 sueldos. informalidad (56,8%), le siguen Respecto al costo de despido, múltiple, discapacidad, síndrome estos sobrecostos, Indemnización mientras en promedio Ecuador (56,4%), México (54,2%), Perú es el segundo país de la de down, terapias, socialización, en Colombia, México y Chile 18 leyes de permisos y licencias: Permisos y licencias: Maternidad, paternidad,en lactancia, adopción, parto múltiple,el 54%; 37% Sóloypor maternidad, paternidad lactancia.que asume un Venezuela (47,4%), Argentina Alianza del yPacífico etc. Sin embargo, los demás alcanzan 32%, discapacidad, síndrome down, terapias, socialización, etc. (46,9%) y con menores niveles mayor sobre costo (7%), seguido países de la región solo se respectivamente. Es decir que Fuente: Área Legallos de la CCL. figuran: Brasil (38,4%), Uruguay de México (3,2%) y Chile (2,3%). reconoce permisos pagados aparte del pago por el trabajo (37,7%) y Chile (18,5%). *5
*6
SOBRECOSTOS LABORALES Y RIGIDEZ LABORAL Chile
Colombia
México
Perú
Aportes e impuestos
25,2
36,8
31,5
27,00
Vacaciones
4,2
4,2
1,7
8,3
Gratificación
0
4,2
0
16,7
Costo despido
2,3
8,3
3,2
7,0
Sobrecosto laboral
31,7
53,5
36,4
59,0
Fuente: BID
18 www.camaralima.org.pe
Elaboración: IEDEP
INFORMALIDAD LABORAL – 2012 Bolivia
69,5
Venezuela
47,4
Perú
68,8
Argentina
46,9
Colombia
56,8
Brasil
38,4
Ecuador
56,4
Uruguay
37,7
México
54,2
Chile
18,5
Fuente: BID
Elaboración: IEDEP
A TENER EN CUENTA En este contexto, la Cámara considera que el reajuste de la RM debe estar sustentado bajo criterios técnicos y no políticos, ser moderado por cuanto tiene efectos colaterales (laborales y tributarios), además impide la formalización y finalmente, recoger la opinión del MEF pues el aumento de la RM tiene impacto en la economía del país y en el pago de las remuneraciones y pensiones del sector público.
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Comercio exterior
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La Cámara
19
INFRAESTRUCTURA
pOR establecer en 10% pago de utilidades a trabajadores de construcción civil
ccl expresa disconformidad con propuesta llevada al Congreso
Propuesta legislativa afectará a las empresas y a las inversiones en el sector construcción, aseveró el Gremio de Infraestructura, Edificaciones e Ingeniería de la CCL.
L
a Cámara de Comercio de Lima - CCL a través del Gremio de Infraestructura, Edificaciones e Ingeniería, se ha dirigido, hace unos días, al presidente de la Comisión de Trabajo del Congreso de la República, en relación al Proyecto de Ley N° 2600-2013-CR, que propone establecer en 10% el porcentaje de distribución de utilidades a los trabajadores de construcción civil, para expresar su disconformidad con la propuesta de modificar el artículo 2° del Decreto Legislativo N° 892, que regula el derecho de los trabajadores a participar en las utilidades de la empresa.
20 www.camaralima.org.pe
En ese sentido, la CCL da a conocer el sustento de su posición: El régimen laboral especial de los trabajadores de construcción civil ha sido acordado mediante negociación colectiva entre los representantes de los trabajadores y empleadores del sector construcción. Este régimen tiene como característica esencial la temporalidad de los servicios, es decir, se encuentran supeditados a la realización de las obras, las cuales son de naturaleza temporal. Las reglas de la actual negociación colectiva, determinan que el trabajador percibe una compensación por
tiempo de servicios equivalente al 15% del total de los jornales básicos percibidos durante la prestación de los servicios. El porcentaje en mención incluye la denominada asignación anual en la participación de utilidades, aun cuando la empresa registre pérdidas en el ejercicio gravable respectivo. Las remuneraciones y beneficios pagados a los trabajadores se efectúan en forma semanal o al término de su contrato de trabajo, que generalmente es eventual. La CCL menciona, también, que el trabajador de construcción civil para poder recibir las utilidades de acuerdo al proyecto
de Ley en mención, tendría que esperar al cierre del ejercicio fiscal, y que el empleador presente su declaración jurada anual de regularización del impuesto a la renta, incluyendo el reporte de utilidades y no pérdidas. La CCL considera además que de aprobarse la propuesta legislativa no sólo afectará a las empresas y a las inversiones en este sector, que genera permanentemente puestos de trabajo, sino que también perjudicará a los propios trabajadores cuyas remuneraciones y beneficios son concertados desde hace muchos años mediante negociaciones colectivas.
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Comercio exterior
VOLUMEN DE LAS EXPORTACIONES APENAS CRECIÓ 0,5%
SECTOR aGROPECUARIO SE DESACELERA EN PRIMER TRIMESTRE Los productos que registraron reducción de envíos fueron: mangos frescos, paprika, alcachofas preparadas y cebollas frescas.
Carlos García Jerí Gerente Centro de Comercio Exterior Cámara de Comercio cgarciaj@camaralima.org.pe
22 www.camaralima.org.pe
E
l sector agropecuario ha sido en los ultimos años el sector con mayor dinamismo y ello se ha visto reflejado en el crecimiento de sus envíos al mercado internacional no sólo en valor de exportaciones sino también en cantidad de empresas que se suman a la actividad exportadora. El buen desempeño en años anteriores se debió al incremento de nuevos productos en la canasta exportadora peruana y por ese efecto ahora representa
el 36% del total de productos no tradicionales exportados al mundo. ANÁLISIS AL PRIMER TRIMESTRE Sin embargo, el Área de Inteligencia de Mercados del Centro de Comercio Exterior de la Cámara de Comercio de Lima reveló que al primer trimestre del año las exportaciones del sector agropecuario registraron un leve crecimiento del 0,5% en volumen. Aquí se aprecia
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-7% -5%
11%
-23%
-20%
-29%
-16%
Alcachofas preparadas Cebollas frescas
Comercio exterior
Fuente: Sunat
una desaceleración del sector, teniendo en consideración que en los mismos periodos para los años 2013 y 2014 se lograron crecimientos del 13% y 27%, respectivamente. Tras el análisis de las exportaciones mensuales, se visualiza al detalle la caída en los tres primeros meses, pues al evaluar los envíos del 2014 versus el 2015, vemos que las variaciones mensuales no superaron el 1% de crecimiento respecto al volumen exportado en años anteriores. DESEMPEÑO DE PRODUCTOS AGROPECUARIOS Co n l a f i n a l i d a d d e realizar un mejor análisis del desempeño de los principales productos exportados, vamos a dividir los productos en cuatro grupos. En el primer grupo se encuentran los productos que tuvieron un crecimiento no
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sólo en valor sino también en volumen como: las uvas frescas que registraron indicadores positivos de 2% y 10%. Los países que generaron este incremento fueron China, EE.UU. y Holanda. Le siguen los espárragos que tuvieron un crecimiento de 28% y 29% por las compras principalmente de EE.UU. y Reino Unido. En el segundo grupo se encuentran los mangos frescos y paprika los cuales crecieron en valor pero cayeron en volumen (ambos -11%), básicamente por el incremento en el precio en Estados Unidos. En el tercer grupo se encuentra la quinua en grano cuyo precio bajó en 7%. Hay que tener en consideración que la quinua se encontraba en pleno auge en los últimos años, pero en la actualidad existe un sobre abastecimiento del producto en EE. UU. Ello ha hecho que se siga exportando pero a un menor precio. Algo similar pasa con la palta (-5% en valor), que se exporta a Holanda y España. Finalmente, el cuarto grupo y el más preocupante están los productos que no sólo cayeron en valor sino también en volumen, tal es el caso de las alcachofas preparadas, teniendo en consideración la caída de compras de nuestros principales mercados como EE. UU. y España. En el caso de las cebollas, también fue afectada por la reducción de compras de EE.UU. y Colombia. Estos resultados difieren con los logros alcanzandos al cierre del 2014 cuyo desempeño destacó con un crecimiento del 23%, siendo la tasa más alta de todos los sectores no tradicionales relevantes. Cabe precisar que en este período las exportaciones del sector no tradicional peruano registraron un crecimiento
23%
Quinua en grano Paltas frescas
Elaboración: Área de Inteligencia de Mercados - CCEX
EXPORTACIONES DEL SECTOR AGROPECUARIO I TRIMESTRE 2013/2015 Variación %
Mill. Toneladas
1000 800
50,% 40%
37%
600
40,% 30,%
25% 21%
400
20,%
12%
200
10,% 1%
0 -200
2013
2014
2015
0%
2013
Ene
2014
0%
2015
2013
Feb
-10%
-400
Fuente: Sunat
2014
2015
Mar
0,% -10,% -20,%
Elaboración: Área de Inteligencia de Mercados - CCEX
del 5,7% con respecto al año anterior. Si bien tuvimos crecimiento, varios sectores no lograron incrementar sus exportaciones como el caso de textil-confecciones, siderúrgico y minería no metálica, entre otros. Al primer trimestre del 2015 el sector no tradicional registró una caída del 5%, muy parecida a la del 2013 (-4%). A la fecha continúan cayendo sectores como textilconfeciones y químico, pero lo preocupante es que ahora el sector agropecuario se ha sumado a esta desaceleración, actividad de gran importancia en la creación de puestos de trabajo. CONCLUSIONES Con este panorama,
las
importantes exportaciones no tradicionales vienen cayendo durante los últimos años y el único sector que mantenía una tendencia positiva fue el sector agropecuario. Hoy en día es importante que tomemos acciones para evitar un proceso de desaceleración. El Centro de Comercio Exterior considera que se puede revertir esta situación ampliando y prospectando nuevos espacios en mercados conocidos. Sin embargo el mayor cambio podría darse si las autoridades sanitarias deciden ampliar en los protocolos sanitarios exigidos para el ingreso de nuestros productos a diversos mercados, sobre todo en aquellos donde el Perú ya cuenta con acuerdos comerciales vigentes.
DESEMPEÑO DE LOS PRINCIPALES PRODUCTOS EXPORTADOS PRODUCTOS AGROPECUARIOS
Uvas frecas
VARIACIÓN PORCENTUAL
FOB
2%
VARIACIÓN PORCENTUAL
VOLUMEN
10%
Esparragos frescos
28%
29%
Mangos frescos
27%
-11%
Paprika
10%
-11%
Quinua en grano
-7%
23%
Paltas frescas
-5%
11%
Alcachofas preparadas
-23%
-20%
Cebollas frescas
-29%
-16%
Fuente: Sunat
Elaboración: Área de Inteligencia de Mercados - CCEX
empresas & negocios 23 EXPORTACIONES DEL SECTOR AGROPECUARIO I TRIMESTRE 2013/2015
servicios
CON EL REGISTRO NACIONAL DE PROTESTOS Y MORAS DE LA CCL
VUELVA A SER SUJETO DE CRÉDITO A través de sus diversos servicios podrá mejorar sus condiciones de crédito, situación crediticia, entre otros.
E
l Registro Nacional de Protestos y Moras (RNPM) de la Cámara d e Co m e rci o d e Lima, pone al alcance de sus asociados toda la información que necesitan para mejorar sus posibilidades de ser sujeto de crédito nuevamente, mejorar sus condiciones de recupero en ventas al crédito y mantenerse actualizado para generar más y buenos negocios. El RNPM tiene como finalidad registrar los protestos (letras, pagarés, cheques, warrants, facturas conformadas, entre otros) y las moras de títulos valores, así como los procesos judiciales sobre cheques por libramiento indebido, tanto de personas naturales como jurídicas. Esta información es reportada a las centrales de riesgo a nivel
24 www.camaralima.org.pe
nacional para su publicación. Es importante resaltar que las regularizaciones se realizan ante la jurisdicción provincial donde se protestó la letra.
de Protestos y Moras, el Registro de Moras Directas, Herramienta de Control de Crédito como Infocrédito e Infocámara.
PUEDE ACCEDER A LOS DIFERENTES SERVICIOS DEL REGISTRO NACIONAL DE PROTESTOS Y MORAS EN LAS SEDES DE LA CCL DE JESÚS MARÍA, LOS OLIVOS, LA VICTORIA, SANTA ANITA Y CALLAO SERVICIOS Y BENEFICIOS Entre los servicios que ofrece el RNPM se encuentran: el Certificado Único de Registro – CUR, la Regularización
C a d a u n o d e e s to s servicios cuenta con diferentes requisitos y tarifarios que puede revisar visitando la página http://goo.gl/nKV8mF.
CONTROL DE CRÉDITO Esta herramienta le permite consultar en línea la base del RNPM para que pueda tomar una mejor decisión al momento de realiz ar evaluaciones crediticias. To d o s l o s s e r v i c i o s especializados del Registro Nacional de Protestos y Moras, se brindan en las oficinas de la Cámara de Comercio de Lima de Jesús María, Los Olivos, La Victoria, Santa Anita y Callao. Para mayor información sobre este servicio, puede escribir al correo electrónico mlonga@camaralima.org.pe o llamar a los teléfonos 219–1745, para Jesús María; 219–1840, para la agencia de Gamarra; 219–1843, en Los Olivos; 219– 1510, para la oficina de Santa Anita y 219–1506, oficina Callao.
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emprendedor
isabel laura y valeria serpa, socias fundadoras de voi textiles y Confecciones sac
“toda empresa debe mejorar su producto en el camino”
A
ntes de ingresar al mercado textil, las socias Isabel Laura y Valeria Serpa pensaron que sus prendas tenían que expresar algo. No vender un producto solo para usar dos o tres veces, sino un mensaje. Por eso fundaron VOI textiles y confecciones SAC (029724.2), empresa que ofrece prendas elaboradas en algodón Pima con diseños motivacionales para fomentar la integración familiar y los mensajes de vida. entre algodones y talleres Para conseguir los proveedores, Isabel y Valeria aprendieron a reconocer los tipos de tela para no ser engañadas. “Hay quienes te venden el algodón como si fuera Pima, hasta le ponen la etiqueta, pero no es”, señala Laura. Ambas emprendedoras se enfrentaron a esta dificultad, que solucionaron gracias a Marina Mejía, quien las asesoró en identificar la textura y cómo es el algodón Pima a comparación de los demás. Aparte, el inicio fue complicado porque emprendieron la empresa
con poco capital, entonces tenían que encontrar talleres que confeccionasen pequeñas cantidades. Cuando iban a comprar la tela, les preguntaban cuántos kilos y, cuando iban a estampar las prendas, les preguntaban cuántos miles o cientos. “¿Qué hacemos con un volumen así si recién estamos empezando?”, se cuestionaban las socias. Pero, gracias a su constancia, encontraron proveedores serios y talleres de acuerdo a sus necesidades. diseño PERSONALIZADO “Por inbox preguntamos: ¿cómo quisieras un pijama? Y nuestros clientes nos dan sugerencias. Esas ideas pasan a diseño y tratamos de plasmarlas”, así Laura narra el proceso creativo de VOI textiles y confecciones. La atención es personalizada. Las dos socias entregan las prendas y conversan con sus compradores acerca de lo que les gusta y también de lo que no, para ofrecerles diferentes alternativas. Esto forma parte del valor diferencial de esta empresa, que incluso busca conocer lo que piensan sus usuarios a través de focus groups o encuestas.
Visión: Posicionar la marca por medio de una página web y, a mediano plazo, tener un punto de venta.
Consejo: “Tienen que saber identificar su nicho. Los empresarios pequeños debemos avanzar poco a poco”.
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“Camille” es la primera línea de pijamas para mujeres que Isabel Laura y Valeria Serpa lanzaron al mercado. El mensaje de esta marca es promover el amor de hija a madre.
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tecnología
Facebook y la comunicación online
Gadgets&Software
Daniel Chicoma Coordinador de Publicaciones
Giovanna Rodriguez
HP EliteBook Folio 1020 G1
Community Manager El Cluetrain Manifesto (1999), escrito por Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls y David Weinberge, señala que las empresas deben cambiar su proceder en especial cuando tengan presencia en internet, es decir, deben poner al usuario (cliente potencial) en el centro de todas las acciones que realicen, sean de marketing y/o comunicación, brindando todos los canales y alternativas posibles para lograr que su experiencia de visita y consumo sea la mejor. Aunque este documento se aparta de la senda del marketing, ofrece recomendaciones para humanizar a las marcas frente a los consumidores y mejorar las relaciones a largo plazo basándose en valores de apertura y confianza. Un aspecto interesante de esta propuesta es que sugiere que las marcas deben estar en los espacios en los que se muevan los clientes y relacionarse en la forma es que estos nuevos grupos se comunican. Así, surge la necesidad de participar por ejemplo con un Fan Page en Facebook, y es que las marcas necesitan crear un espacio amigable desde donde comunicar sus propuestas de productos, servicios, filosofía de trabajo y de vida, porque la marca deja su promontorio y baja al llano como una persona común y silvestre. Facebook es la red social por excelencia en Perú, con más de 13 millones de usuarios distribuidos a nivel nacional entre los 18 y 65 años de edad. Este mercado potencial a su vez se puede dividir en micro segmentos creados a partir del cruce de factores como lo son: segmentos de edad, sexo, nivel educacional, hábitos de consumo, intereses
E
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personales, palabras clave, distritos de referencia, empleos, etc. Cada página se puede personalizar según los gustos de cada cliente y se cuenta con una plataforma desde la que se pueden confeccionar campañas publicitarias a la medida de todo presupuesto, y es que para hacer publicidad pueden hacerlo empleando anuncios con tan solo S/.90 por mes. Cabe mencionar que la presencia de la marca estará en relación con sus posibilidades de publicitarse, pero para una empresa pequeña es preferible conseguir clientes antes que visibilidad. Al menos yo preferiría tener 500 likes de personas altamente comprometidas con mi propuesta que 10 000 likes o 100 000 visualizaciones de personas a las que no les interesan mis productos. Al decir personas comprometidas me refiero a lectores constantes de la información que posteo, comentaristas asiduos y entusiastas colaboradores en la difusión de la propuesta de la marca en sus redes (a través de la opción compartir), de esta manera puedo crecer a partir de una base sólida. Pero… Y ¿qué gano con esto? Me dirá una marca. Bueno, una comunidad alrededor de tu marca es un buen punto de partida para generar relaciones de confianza que deriven en un incremento de ventas en el corto-mediano plazo. Algunas categorías de negocios que pueden ser beneficiadas por su participación en esta plataforma son: turismo, gastronomía, moda, salud & belleza, arquitectura y decoración. Recuerden que cada red social supone características propias que se adaptan a negocios y públicos específicos.
Esta edición especial tiene 15.7 mm de grosor y tiene un peso muy ligero, lo que la hace ideal para los empresarios viajeros. Además ofrece una vida de batería de 9 horas.
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consultorio legal
VELO SOCIETARIO Sandro Brazzini Asesor legal Cámara de Comercio de Lima
Por el velo societario se entiende que los accionistas o personas que constituyen algunas de las sociedades reguladas en la Ley General de Sociedades, se encuentran blindados frente a las deudas de la empresa. Es decir, las sociedades que cuentan con dicha protección son de responsabilidad limitada. Se incluye también a la Empresa Individual de Responsabilidad Limitada en este supuesto. Esta protección que brinda el velo societario a sus accionistas, se aplica para las obligaciones que pueda contraer la empresa frente a sus acreedores. Es decir, en esos casos, las deudas de la empresa son de la empresa y no de las personas que las conforman. Inclusive, si el patrimonio de la empresa, resulta insuficiente, los socios no responderán solidariamente con su patrimonio personal. Cabe mencionar, que existen supuestos que conllevan al levantamiento del velo societario. Es decir, consiste en desconocer la diferencia que existe entre la persona jurídica y quienes la conforman, algo que en nuestro ordenamiento jurídico no se encuentra regulado. Sin embargo, en relación al particular, se infiere en la responsabilidad solidaria de los gerentes a nivel tributario, en los casos en que a su vez estos sean accionistas o en materia laboral, cuando por aplicación del principio de primacía de la realidad, se persigue al real empleador independientemente de las empresas que se hayan podido constituir.
consultas: sbrazzini@camaralima.org.pe
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Marcelo Quiroga San Isidro ¿Cuál es el horario y remuneración del trabajador en jornada nocturna?
Conforme a lo dispuesto en el artículo 8° del T.U.O de la Ley de Jornada de Trabajo, Horario y Trabajo en Sobretiempo, la jornada nocturna está comprendida entre las 10:00 p. m. y 06:00 a. m. El trabajador que labora dicho horario, no podrá percibir una remuneración semanal, quincenal o mensual inferior a la remuneración mínima mensual vigente a la fecha de pago con una sobretasa del treinta y cinco por ciento (35%).
Adriana Guerra Magdalena
¿Puede el trabajador fraccionar el descanso vacacional?
El ar tículo 17° del Decreto Legislativo 713 prescribe que por regla general, el trabajador debe disfrutar del descanso vacacional en forma ininterrumpida; sin embargo, es posible que el trabajador solicite al empleador el fraccionamiento de dicho descanso, en ese caso presentará una solicitud escrita al empleador para que este lo autorice, no pudiendo otorgarse el descanso vacacional en periodos inferiores a 7 días naturales. Es decir, no se puede otorgar vacaciones por menos de 07 días.
Marleny Barrientos Surquillo ¿Cuál es al plazo para pagar las gratificaciones?
El plazo para pagar las gratificaciones vence en la primera quincena de julio para las gratificaciones de Fiestas Patrias y en la primera quincena de diciembre para las gratificaciones de Navidad, este plazo es indisponible para las partes, según lo señalado en el Decreto Supremo N° 005-2002TR - Normas Reglamentarias de la Ley que Regula el Otorgamiento de las Gratificaciones, para los trabajadores del régimen de la actividad privada por Fiestas Patrias y Navidad.
Luis Pacheco Independencia
¿Desde cuándo se produce el inicio del cómputo de la CTS?
Nace desde que el trabajador alcanza el primer mes de iniciado el vínculo laboral, cumplido este requisito tendrá derecho a la CTS, caso contrario, si no cumple como mínimo con un mes efectivo de labores, no tendrá derecho a percibir un monto proporcional por los días laborados, de acuerdo al artículo 2° del D.S. 001-97-TR.
Para enviar sus consultas, escríbanos a glegal@camaralima.org.pe o llámenos al 219 - 1594. 127 Años - Cámara de Comercio
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perucámaras
Rodolfo León Menéndez, presidente de la Cámara de Comercio y Producción de la Provincia del Santa
“Áncash enfrenta una recesión económica” La agricultura y agroindustria son sectores que se deberían priorizar en este momento para afrontar la crisis económica que afecta a la región, afirma el líder del gremio empresarial.
Diana Arce Periodista darce@perucam.com
A más de un año de la crisis política que enfrentó Áncash, ¿en qué situación se encuentra la economía de la región? La región enfrenta una recesión económica, hay un déficit de cerca de 2 mil millones de soles. Hay desempleo, las inversiones que estaban previstas han sido suspendidas, no hay inversión privada, el movimiento económico comercial se ha reducido debido a que el poder adquisitivo en la población ha decaído, además las personas están emigrando hacia otros lugares con sus familias. ¿Qué inversiones se han paralizado? Por ejemplo, el Proyecto Especial Chinecas, uno de los más importantes para la región. Asimismo, obras de construcción de establecimientos comerciales, que ya tenían terrenos y que
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habían iniciado los trabajos de demolición, están paralizadas desde hace más de un año. Por otro lado, hasta la fecha no vemos que se vaya a ejecutar ningún tipo de obra pública; están paralizadas desde fines del 2013. Estos proyectos mueven una importante mano de obra local. Ahora se está esperando los recursos por concepto de canon que deben ser transferidos
próximamente. No obstante, estos ingresos se han reducido considerablemente con relación a los años anteriores; incluso ni siquiera podrían cubrir las deudas de la gestión anterior. Pero, la minería es uno de los principales sectores que mueve la economía de la región. Claro, pero este sector ha decrecido por la caída de
“Tenemos un gran potencial turístico que se puede explotar si lo ponemos en valor”, afirma León.
los precios de los minerales y también porque el volumen de exportación ha bajado, y eso se va a reflejar en la reducción del canon. Áncash es la región que recibe mayores ingresos por canon; sin embargo, no ha utilizado adecuadamente estos recursos… Definitivamente lo que no se hizo cuando había el auge del canon fue invertir en obras de desarrollo. Las municipalidades han invertido en ampliación de locales, veredas, obras de desagüe, plazas, etc. Pero lo que necesitamos son obras que generen recursos y desarrollo para la región. Estamos hablando de proyectos como Chinecas, el puerto de Chimbote, carreteras, parques industriales o proyectos para impulsar el turismo. Hacia esas obras se debe dirigir la inversión pública de los
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perucámaras ¿Qué proyectos de inversión se deberían priorizar en este momento? En primer lugar, invertir en agricultura y agroindustria. Hay potencial para fomentar estos sectores y, reitero, por eso tenemos que darle más impulso a Chinecas. Por otro lado, tenemos un gran potencial turístico que se puede explotar si es que se pone en valor todos los atractivos que tenemos tanto a nivel arqueológico como natural.
Áncash es la región que recibe más ingresos por concepto de canon minero. Entre el 2009 y agosto de 2014 recibió S/. 5132.06 millones.
gobiernos regionales. Hoy tenemos obras que han quedado paralizadas por problemas de mal manejo de recursos o por falta de presupuesto porque se iniciaron sin contar con la asignación presupuestal necesaria y con la aprobación del MEF. Por ello, exigimos al Gobierno Central que también ponga de su parte para solucionar los problemas económicos que enfrenta la región.
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Necesitamos obras que generen recursos y desarrollo para la región, como son: proyecto Chinecas, puerto de Chimbote, carreteras, etc.
¿Qué expectativas tienen ahora que el electo Gobernador Regional ha asumido el cargo? Hasta el momento no hay ninguna propuesta concreta, toda vez que el Gobernador ha manifestado públicamente que desconoce la situación de la región, es decir, estamos partiendo de cero después de seis meses perdidos. Esperamos que el Gobernador Regional tenga la capacidad para comunicar a la sociedad sus planes para que la región pueda salir adelante. Esperamos cumpla con impulsar la inversión en la región, pero de forma realista y no populista, y que tienda lazos con el Gobierno Central para lograr su apoyo y evitar enfrentamientos. Para fomentar la inversión privada se requiere de un clima de tranquilidad en la región.
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LA SEMANA
Primera reunión de la nueva junta directiva del Gremio de Retail El 21 de mayo último, se realizó la primera reunión de la junta directiva del Gremio de Retail y Distribución presidida por Juan Boria, y en la que se aprobó el plan de trabajo 2015 y se trataron los principales temas de coyuntura. En esta reunión, participó Oscar Ibazeta, director de Perú Retail, quien está organizando la Convención & Exposición Retail - Convex 2015, a realizarse el 16 y 17 de setiembre próximo en Lima, solicitando el apoyo y la participación del gremio en este evento. Asimismo, participó Carlos Torres, subgerente de Capacitación de la CCL, con quien se trató la viabilidad de lanzar el Programa Integral y diplomado de Retail dirigido a los vendedores, administradores y responsables del sector.
El Gremio de Retail viene promoviendo reuniones con autoridades y representantes del sector, así como de los centros comerciales.
El evento incluyó la entrega de certificados de participación entre los asistentes.
Área de Producto orientó cómo venderle al Estado Del 27 al 29 de mayo, se realizó el seminario “Provéele al Estado. ABC de las contrataciones con el Estado en base a la nueva ley”, a cargo del Área de Producto. El objetivo del evento fue conocer cómo se pueden desarrollar de forma exitosa licitaciones públicas y contrataciones con el Estado. El expositor fue John Mitac, abogado con más de ocho años de experiencia en el sector público, y que se encargó de brindar los conocimientos teóricos y prácticos sobre las fases de la contratación pública. Durante el seminario, los participantes elaboraron propuestas técnicas y económicas en base a la nueva normativa de contratación.
La CCL comprometida con profesionalizar la fuerza de ventas en las organizaciones La Escuela de Ventas de la CCL organizó el “Programa de certificación para vendedores” los días 25, 26 y 29 de mayo, al que asistieron 41 participantes. El encargado de dar la capacitación fue el economista José Antonio Chamochumbi, especialista en network marketing y ventas estratégicas. Los temas que se desarrollaron durante los tres días del programa fueron el manejo del estrés, las técnicas de motivación, la comunicación efectiva, el cierre de ventas y la posventa. Así, la Cámara de Comercio de Lima puso en marcha un programa en el que se brindó una capacitación modular certificada para preparar mejor a la fuerza de ventas.
Al finalizar el módulo, se entregaron constancias de participación a los asistentes.
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El seminario incluyó la entrega de certificados a los participantes.
Gremio de Comercio Exterior XCOM ofreció seminario sobre devolución de tributos aduaneros Con la finalidad de orientar en el proceso de solicitud de devolución de los mismos a los asistentes, el Gremio de Comercio Exterior de la Cámara de Comercio de Lima - XCOM realizó el seminario “Cómo presentar sus reclamos, apelaciones y solicitudes de devolución de tributos aduaneros”, el pasado martes 26 de mayo. En el curso, de tres horas de duración, se presentó diferente casuística y fue válido para acreditar actualización de capacitación aduanera. El expositor fue el Dr. Javier Oyarse, experto en aduanas y en comercio. Para mayor información sobre este y los próximos talleres puede comunicarse a los números 219-1785 y 219-1784.
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EMPRESAS & EJECUTIVOS
La empresa Invera (CCL: 028420.4) fue expositora en el congreso de Esomar 2015 realizado en la ciudad de Sao Paulo, en Brasil. Presentó el caso de estudio “Detector”, que ayudó a su cliente, la marca Esika del grupo Belcorp, a potenciar su catálogo, un touch point muy importante para sus objetivos de negocio.
Invera IBUS ANDUS
El 23 de abril, Xentic SAC (CCL: 028834.2) participó en la feria InfoSecurity 2015 en representación de la marca WatchGuard. Al evento asistió el ingeniero preventa de la empresa por Latinoamérica, Andrés Buendía, quien destacó el posicionamiento del producto y expuso las necesidades del mercado en seguridad.
Xentic SAC
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Psicotec (CCL: 020060.5) organizó el 23 de abril un foro empresarial sobre buenas prácticas en evaluación de personas. El evento fue inaugurado por Kareen Rivas, directora de Psicotec Perú. Durante el desarrollo del foro, Pedro Fernández, director de Aenor Perú, entregó a la empresa la certificación ISO 10667.
IBUS ANDUS Psicotec
Norconsult Perú (CCL: 00031071.7), empresa dedicada a la consultoría con áreas de negocios en energía, infraestructura, transporte y minería, bajo la gerencia general de Nils Gunnar, obtuvo el certificado en sistema de gestión de la calidad ISO 9001: 2008 por parte de la compañía certificadora SGS del Perú.
Norconsult Perú
Newson SA (CCL: 011504.4), obtuvo la certificación ISO 13485:2003. “El reconocimiento de nuestra empresa demuestra el compromiso con la calidad de productos que comercializamos”, señaló el gerente general de Newson SA, Edgardo del Piélago, durante la entrega del certificado.
Newson SA
Grupo Vital (CCL: 00030964.4) anunció la creación de Sismedic, un sistema de información de salud que permite gestionar la salud asistencial y ocupacional en conjunto y que facilita la labor del personal médico. Con esto, los clientes de la empresa obtendrán información de las atenciones médicas de sus colaboradores.
Grupo Vital
La Cámara
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Servicio al Asociado servicioalasociado@camaralima.org.pe
ANIVERSARIO
ASOCIADOS QUE ESTÁN DE ANIVERSARIO La Cámara de Comercio expresa su felicitación a las empresas asociadas que cumplen un año más, deseándoles muchos éxitos en su desempeño para alcanzar los objetivos que se han propuesto en bien de la organización, de sus trabajadores y del país.
VIERNES 1 DE MAYO Fibras Naturales Inca Cotton SAC Unión de Concreteras SA Aceros Boehler del Perú SA Cencotex SAC Corporation Koper SAC Manipuladores y Equipos para Construcción SAC Master Seguridad Corporativa SAC Miranda Internacional SAC Tulin Gold Co. SAC Archroma Perú SA B M P Ingenieros SA Cia. Industrial Continental SRL Corporación Forestal Arbolito SRL Cruceño SAC Derco Perú SA Droguería International Farma SA Fuxion Biotech SAC Gestión Integral de Empresas SAC Global Sales Solutions Line SL – Sucursal en Perú Impresso Gráfica SA Lubeman Servicios Generales EIRL PLM Energía y Automatización SAC Tesacom Perú SAC Agua Clear SA Control Unión Perú SAC Corporación Cruzado’s SAC Gestores de Inversión y Consultoría SAC Importaciones y Exportaciones JRJ SAC Inca Gold Travel EIRL Indelat SAC Pesistelcom Perú SAC ABC Consultores Asociados SAC Aenor Perú SAC Amrol Con SAC Aquatrol Perú SAC Biomozzarella SRL Brachowicz Import & Export EIRL Castillo Jara, Augusto Centro Médico Jesús María SAC Clave Uno Saneamiento Ambiental SAC Comercial Eléctrica Prado SAC Comercializadora y Distribuidora Jiménez SAC Consultech Management SAC Corporación Alva Importadores y Exportadores SAC Delgado Gamarra, Oscar Williams Drako Tecnología y Sistemas SAC
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Glover Group International SAC Improve your business Corporation SAC Industrias Hercaza SAC Instalación, Mantenimiento y Diseño Eléctrico Industrial SAC Inversiones Hilpa SAC Inversiones La Kantuta SRL J. Li Representaciones EIRL Laboratorio Químico Veterinario Labet SAC Lavandería Industrial Landeo SAC M&P Ingenieros SAC Maquinarias Bustamante para la industria alimentaria SAC Marcaben Export Import SAC Martel Cornelio, Pablo MFF Servicios corporativos SAC Negocios e Inversiones Tejada SAC Perú Customs Adviser SAC R&A Indumet Industria Metálica SAC R.G. Export SA Representaciones Chriscar SRL Ricardo Calderón Ingenieros SAC Segurindustria SA Talleres Victoria SAC Teleinversiones R.R. & R. SAC Telemóvil SAC TJ H2B Latina SAC Trajes Fontenla SAC Zenplast SAC Adualink SAC Corporación Madrid SAC Intercompany y Señor de Huanca SAC José García SAC Man Pan Service SAC Representaciones, Investigaciones y Marketing SRL Y.T. & Associates SAC Duany Palomino, Luisa Zoraida Cecilia Guardamino Delgadillo, Gerardo Evaristo Inversiones Matos SAC Masiljo Perú SAC Petróleos Solórzano SAC Torres Costa, Rolando Javier SÁBADO 2 Lima Caucho SA Atrápalo Perú SAC Corporación Mia Internacional SAC Bartori SAC Corporation Intherpharma SAC Cotton Tech SAC Desarrollo Empresarial Consulting SAC
Quimex SA Representaciones Mineras y de Cemento SRL Aerzen Andina – Perú SAC AFP Habitat SA Agencia Marítima Internacional SA Agronegocios Venturosa SA Curi Plast SAC Escuela Angloamericana de Administración y Negocios – EAAN Inversiones D’Moroni SRL Inversiones Kayser SAC Knowledge Center EIRL Listeldecor Siee SAC Millenium Shipping Logistics SAC Negociación Futura SAC Representaciones Center SA Wilton’s SAC Conceptos del Perú SAC Consultores Legales Asociados SA Cras Distribuidora SAC Far Aduanas SAC Floridea SAC Fortaleza Security Group SAC Grupo TZ SAC Idempres SAC Kisgal SAC Laboratorios Marethfarm SA Praeveni Consultora SAC Recuperaciones y Representaciones Negoci SAC Representaciones Asesoría Constructora Empresarial SAC Rojas Layza, Erik Germán Sékula Delgado Ljubica Nada Sericrisa SAC Serv. Comerc. y Turísticos Dos de Mayo SAC Transatlantic Ajustadores de Seguros SRL World Courier del Perú SA Tizianni Perú SA Enlace Multimodal SAC González Vigil Balbuena, Percy DOMINGO 3 Comercializadora Canan SAC Atenas SAC Agencia de aduana Ingenieros Civiles y Contratistas Generales SA LKM Perú SA Pharbal SAC Bluedent SAC Incimmet SA Masimaginaria SAC Representaciones King SAC Angulos Ranurados Metalcom SAC Caissa SAC Comerc. e Ind. Dent.
Tarrillo Barba SAC Ingeniería, Proyectos, Asesoramiento y Servicios SAC La Coconita Amazon Food EIRL Nakada Inmobiliaria SAC SAEG Controls SAC Yataco Arias, José Domingo Gráfica Argos e Inversiones SRL LUNES 4 Gloria SA Universidad Peruana Los Andes L.C. Busre SAC Agro Gestión SAC Arango Ramos, Luz Guadalupe Gulda & Cía. SAC MR & Asociados SAC Productos Tissue del Perú SA Promotora Miraflores SAC Rehobot PC EIRL Sun Chemical Perú SA Macro Post SAC Andccruz SAC Coloración y Afines SAC Comercial Industrial Selva SA Cortez Pérez, Miluska Lizbeth Dynamic Transport SAC Full Automatic SAC Isamodas Perú EIRL Mkase Acabados en general Painter EIRL Yaku Innovative Solutions SAC I.E.R.I. SA I.S.T. Cessag-Asoc. Per. Serv. Edu. Mul. – Apsem MARTES 5 Compañía Minera Poderosa SA Agrovet Market SA Urbano Express Perú SA Centro Médico Caminos del Inca SAC Management of Quality Assurance and Services Laboratories MQL SAC Negocios N & V SAC Restaurant Las Canastas SRL Organización No Gubernamental de Desarrollo de Cirugía Plástica Qorito Ramos Rojas, Ernesto Power Dream House MR. Wong EIRL Global Transvel Señor de la Justicia SAC Huamaní Gastelu, Luis Alberto Instituto Cuanto Intelsat SAC Salón Dorati Fushion EIRL Wallong Perú SAC Navarro Calle, César Fernando Nieto Lem & Asociados SC
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