Sap planet #3

№ 1 (03) МАРТ, 2015

WWW.SAPPLANET.RU

| ТЕМА НОМЕРА

© SAP PLANET, 2013

ОБЛАЧНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

| РАДАР

| ВРЕМЯ ДЕЙСТВОВАТЬ

| В ФОРМАТЕ ИНТЕРВЬЮ

Простор для облачных решений

«Благодаря облакам стало возможно то, что несколько лет назад считалось абстракцией»

От успешного проекта — к оптимально управляемой компании

| От первого лица

Дорогие читатели! Новый выпуск SAP Planet посвящен трем ценностям, без которых современный бизнес не может состояться: лидерству, стратегии и команде. Именно эти три основы определяют, каким будет продукт или услуга, какую ценность создаст бизнес для клиентов, за счет чего будет выигрывать у конкурентов. Это работает везде — от глобальной корпорации до стартапа. Лидер, стратегия и команда — что им нужно для успеха, кроме общей идеи? Технологии. Пожалуй, ни одна другая технология не завоевывала мир так быстро, как облако. Ключевые статьи журнала посвящены тому, как благодаря этому тренду изменился бизнес и какие реальные результаты это принесло. Альтернативный взгляд на облака — простодушный и мудрый одновременно — дали наши дети. Мы с гордостью публикуем конкурсные работы детей сотрудников SAP CIS, посвященные облачным технологиям. Не вникая в сложные технологические нюансы, дети видят суть: простоту, легкость, изящество решений, удобство для людей — все, за что мы эти технологии ценим. За любой технологией стоят люди — те, кто ее создает и использует. Сегодня для России, как и для других развитых стран, очень важно правильно и быстро организовать подготовку ИТ-кадров. В силу демографических факторов придется «не числом, а умением» решать масштабные задачи в госсекторе и бизнесе — межведомственное взаимодействие, модернизацию производства, «укрощение» больших данных. Мы представляем итоги уникального совместного исследования SAP и ВЦИОМ по подготовке ИТ-специалистов для оте­ чественного рынка и приглашаем всех присоединиться к нашим программам сотрудничества с вузами. Надеемся, что новый выпуск SAP Planet станет для вас источником полезной информации и новых идей. Мы будем рады обсудить их с вами на Форуме SAP в апреле. Он будет посвящен нашей мировой премьере 2015 года: решению SAP S / 4 HANA, суть которого — в максимальной простоте работы в сложных условиях рынка. Вячеслав Орехов, генеральный директор SAP CIS

1

Содержание |

22

| Новости

4

Короткие новости

| РАДАР

8

8

Простор для облачных решений

12

«Облачная компания — это компания быстрого реагирования»

16

Cloud-будущее: единый процесс на базе разных облаков

18

Облака для чистой воды

22

Встретимся в Арибе!

26

Как HR-директор может вдохновить всю компанию на повышение производительности труда

30 Безопасность «облаков» по стандарту SAP

2

March 2015 | Март 2015

70

| Содержание

34

| ВРЕМЯ ДЕЙСТВОВАТЬ

34 «Большие данные» — большие победы 38

48

Экспертиза как средство экономии

42 Увидеть новые возможности через... «умные» очки 44 Знак качества SAP 48 «Благодаря облакам стало возможно то, что несколько лет назад считалось абстракцией»

62 74

52

SAP Learning Hub: источник знаний

58

Играть за своих: как SAP SRM помогает развиваться локальному бизнесу

| В формате интервью

62 От успешного проекта — к оптимально управляемой компании 66 Телеком-оператор уходит в облако 70

| Веселые облака

74

Посмотри, какое облако

| SAP и спорт

76

80

Гуру на троечку?

Приближая победу

| Проекты SAP Labs

80 Правила жизни SAP Labs

| Будем знакомы

84 Кто есть кто

| ИНТЕРЕСНЫЕ ФАКТЫ

85

Интересные факты

3

новости |

SAP ПРЕДСТАВЛЯЕТ SAP S / 4HANA — КОРПОРАТИВНОЕ ПРОГРАММНОЕ РЕШЕНИЕ НОВОГО ПОКОЛЕНИЯ Компания SAP SE представила SAP Business Suite 4 SAP HANA (SAP S / 4HANA) — корпоративное решение нового поколения, помогающее упростить работу бизнеспользователей. SAP S / 4HANA — новый продукт на базе передовой платформы вычислений «in-memory» SAP HANA, спроектированный на основе самых современных методов разработки и использующий интерфейс SAP Fiori для мобильных устройств. В обновленном пакете корпоративных решений, предлагающем пользователям инновационные возможности и беспрецедентную легкость работы, воплотился более чем сорокалетний межотраслевой практический опыт SAP. Благодаря возможности развернуть продукт в облаке, локально или в гибридном варианте клиенты SAP S / 4HANA получают максимальную свободу при выборе варианта внедрения.

РЕШЕНИЯ SAP СТАЛИ ОСНОВОЙ КОРПОРАТИВНОЙ СИСТЕМЫ ЗАКУПОК ОАО «ГАЗПРОМ НЕФТЬ» Компания SAP CIS объявила о завершении проекта по созданию системы управления закупками в ОАО «Газпром нефть» на платформе SAP. Используемые решения позволили обеспечить бесперебойную обработку многократно возросших объёмов закупок без увеличения числа сотрудников, работающих над данными задачами, и добиться полного исполнения заявок на закупки в регламентированные сроки. Внедрение новой системы управления закупками обеспечило только за один месяц обработку свыше 40 тыс. позиций в рамках поданных заявок на закупки, создание более 51,5 тыс. позиций заказов на поставку, формирование 15,8 тыс. предложений на электронной торговой площадке.

4

March 2015 | Март 2015

SAP и Fujitsu запускают уникальную бизнес-модель совместных продаж SAP Business One Компании SAP и Fujitsu подписали первый в России и Евросоюзе ОЕМ-контракт по поставкам программно-аппаратных решений под названием Fujitsu F1, включающих SAP Business One, а также дополнительные программные разработки для различных отраслей и периферийное оборудование Fujitsu для среднего и малого бизнеса на территории РФ и СНГ. Fujitsu F1 станет первым на рынке партнеров и клиентов комплексным предложением — полностью готовым к развертыванию программно-аппаратным комплексом на базе платформы SAP Business One и серверного оборудования Fujitsu PRIMERGY.

НА БАЗЕ SAP BUSINESS ONE СОЗДАНО БОЛЕЕ 30 ОТРАСЛЕВЫХ РЕШЕНИЙ ДЛЯ СРЕДНЕГО И МАЛОГО БИЗНЕСА Компания SAP создала универсальный комплекс отраслевых решений на базе SAP Business One — флагманской ERP-системы для среднего и малого бизнеса. Они охватывают более 30 отраслей — от ритейла, банков и страхования до аэрокосмической и оборонной индустрии — и уже доступны на российском рынке. Ценность отраслевых решений на базе SAP Business One, разработанных партнерами SAP, — в сочетании лучших практик, простоте внедрения и настройки, объединении опыта всей экосистемы SAP. Большой объем преднастроенных процессов и отчетов в SAP Business One позволяет средним и малым компаниям сократить издержки на внедрение, упростить взаимодействие с подрядчиками и снизить риски, связанные с неполной или не соответствующей законодательным требованиям отчетностью.

| новости

SAP FIORI ПОЗВОЛИТ «ДЕЛОЙТУ» ЭКОНОМИТЬ ДО 50 МЛН РУБЛЕЙ В ГОД Компания SAP и «Делойт», СНГ, одна из ведущих аудиторских и консалтинговых фирм, объявили о внедрении и запуске проекта по табельному учету рабочего времени на основе мобильного решения SAP Fiori. По предварительным оценкам, данная разработка позволит компании экономить до 50 млн рублей в год. Реализация проекта позволила компании оперативно получать необходимую аналитику по учету рабочего времени, а также снизить трудозатраты сотрудников на удаленное подключение к офисному ПК.

SAP и аналитическое агентство Circle Research провели исследование СМБ-компаний Компания SAP и аналитическое агентство Circle Research в совместном исследовании выяснили, к чему стремятся руководители среднего и малого бизнеса в России и других странах мира. Анализ показал, что приоритетами для роста среднего и малого бизнеса в России являются увеличение доходов и прибыльности (87 % опрошенных) и выход на новые рынки (67 %). Только 11 % СМБ-предприятий в России считают своей главной целью успешную работу с клиентами. Результаты показывают, что 87 % обозначивших самые амбициозные цели считают, что достигнуть их можно только с помощью современных технологий.

KINDRED HEALTHCARE ИСПОЛЬЗУЕТ ПРИЛОЖЕНИЕ SAP BUSINESS WAREHOUSE ДЛЯ АНАЛИЗА ДАННЫХ О СОСТОЯНИИ ПАЦИЕНТОВ В ПЕРИОД ВОССТАНОВЛЕНИЯ Медицинская компания Kindred Healthcare, специализирующаяся на оказании услуг по реабилитации пациентов, развернула комплексную платформу аналитики и отчетности. Благодаря внедрению приложения SAP Business Warehouse на базе SAP HANA компания стала лидером в области анализа данных о состоянии пациентов и обмена медицинской информацией. Возможности SAP HANA позволят ей намного эффективнее обрабатывать массивы медицинских и финансовых данных.

5

новости |

«ГИФТЕК» СОКРАТИЛА ИЗДЕРЖКИ НА ИТ С ВНЕДРЕНИЕМ SAP BUSINESS ONE Компания «Гифтек» смогла существенно оптимизировать трудозатраты на обработку дебиторской задолженности и сократить издержки на ИТ на 20 % благодаря технологиям SAP. Решение было внедрено в сжатые сроки, ключевым фактором его выбора стали лучшие практики построения и развития бизнес-процессов предприятия малого и среднего бизнеса. «Внедрив SAP Business One, мы получили возможность оперативно и точно управлять бизнесом в режиме реального времени, укреплять отношения с клиентами и строить работу с партнерами на основании удобного полнофункционального решения», — отметил генеральный директор «Гифтек» Константин Гвильдис.

СЕТЬ АЛКОГОЛЬНЫХ СУПЕРМАРКЕТОВ «ВИНЛАБ» ВНЕДРЯЕТ SAP FOR RETAIL В сети алкогольных супермаркетов «Винлаб» стартовал проект по внедрению системы SAP for Retail. Сейчас решения SAP интегрируются во все бизнес-процессы компании, затрагивающие товарооборот и материальный учет. На следующем этапе будет автоматизировано ведение клиентских баз, управление маркетинговыми акциями и программами лояльности. В дальнейших планах — подключение управления складской логистикой и других функциональностей.

ВПЕРВЫЕ РЕГИОНАЛЬНЫМ ВИЦЕ-ПРЕЗИДЕНТОМ СТАЛ ТОП-МЕНЕДЖЕР SAP CIS Роман Ганрио назначен на должность вицепрезидента по продажам консалтинга и сервисов в регионе MEE, куда, согласно региональной структуре компании, входят Германия, Австрия, Швейцария, страны Восточной Европы и СНГ. В своей новой должности Роман сконцентрируется на глобальных стратегических задачах, займется освоением и расширением новых для себя рынков. Директором по консалтингу и обучению SAP CIS назначен Ара Агузумцян, до этого отвечавший за развитие бизнеса компании в области консалтинга и услуг поддержки. Ара будет отвечать за все сервисные направления деятельности компании, включая продвижение инновационных решений, развитие портфеля услуг и консалтинговой экспертизы, обучение и обеспечение высокого качества услуг SAP.

АНДРЕЙ ШАРАК ВОЗГЛАВИЛ ДЕПАРТАМЕНТ ПРОДАЖ ОБЛАЧНЫХ И ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ БИЗНЕС-РЕШЕНИЙ В SAP CIS Андрей Шарак присоединился к компании SAP в апреле 2007 года в должности менеджера по работе с клиентами, в рамках которой взаимодействовал с ключевыми заказчиками индустрии розничной и оптовой торговли, а в начале 2012 года возглавил Департамент продаж решений для торговых индустрий SAP CIS. В новой роли Андрей займется развитием направления облачных технологий в рамках глобальной стратегии компании и укреплением позиций компании в этом сегменте.

6

March 2015 | Март 2015

ПОДРОБНО

s +7 (495) 215-2 178

s

Простор для облачных решений В глобальной системе дата-центров SAP появился первый российский объект. Его торжественное открытие состоялось в конце декабря, так что гостей мероприятия поздравляли почти по-новогоднему: «С Новым ЦОДом!». Партнерами SAP в этом проекте стали «Рос­ телеком» — лидер отечественной телекоммуникационной отрасли, и НИЦ «Курчатовский институт» — ведущий научный центр России. Путь от плана до результата был пройден всего за 7 месяцев: о намерениях запустить ЦОД к концу 2014 года было объявлено на Санкт-Петербургском экономическом форуме в мае. Меморандум о сотрудничестве SAP и «Ростелекома» в сфере разработки и предоставления облачных сервисов стал одним из обсуждаемых событий форума. Привлекал внимание масштаб проекта, высокий статус его участников и своевременность: незадолго до форума Минкомсвязи обнародовало проекты нормативных актов для государственных информационных систем, предусматривающих размещение их баз данных и других компьютерных программ на основе облачных платформ только внутри России, и ряд других мер в поддержку курса на им-

8

March 2015 | Март 2015

портозамещение в стратегических и высокотехнологичных отраслях. Для SAP облачная эра началась еще в 2012 году, когда вся стратегия компании была переориентирована на облачные технологии. Год от года компания накапливала экспертизу, развивала облачные продукты и сервисы, инвестировала в экспертизу и разработки партнеров. Решение создавать собственные дата-центры стало логичным шагом в этой концепции, придав ей универсальность и основательность. С тех пор слоган «SAP is the Cloud Company» получил немало реальных подтверждений: сейчас у SAP более 25 отраслевых облачных решений, компания является лидером по количеству пользователей облачных продуктов, а глобальная сис­тема из 23 дата-центров, в которых развернуты облачные платформы SAP и проекты ее клиентов, охватывает весь мир — от Австралии до Японии. Проект по созданию

| РАДАР

Торжественная церемония перерезания ленточки. Олег Нарайкин, Аркадий Дворкович, Сергей Калугин, Майкл Кляйнемайер

российского ЦОДа, в котором участвовали более 100 высококвалифицированных специалистов, — вклад SAP в модернизацию российской экономики: с немецкой основательностью, без громких деклараций и сетований на кризис компания совместно с партнерами выполнила свое обещание открыть ЦОД в России к концу 2014 года.

Стратегия на все времена

По новой стратегии SAP — не только крупнейший поставщик бизнес-решений (роль, в которой компания уверенно лидирует на мировом ИТ-рынке уже много лет), но и сервис-провайдер. Сегодня бизнес-модель компании близка к идеологии «одного окна»: SAP выступает как единый поставщик всего комплекса необходимых клиентам сервисов и ресур-

серверного оборудования клиент с подписанием договора получает уже готовые ресурсы в современном ЦОДе. Отсюда — гибкость и прогнозируемость затрат, возможность в любое время использовать столько ресурсов, сколько нужно для конкретной бизнес-задачи. Обо всех этих преимуществах говорили на пресс-конференции генеральный директор SAP CIS Вячеслав Орехов, президент «Рос­телекома» Сергей Калугин, член правления SAP SE Майкл Кляйнемайер, исполнительный директор SAP CIS Наталия Парменова, первый заместитель НИЦ «Курчатовский институт» по научной работе Олег Нарайкин. Вячеслав Орехов подчеркнул, что стандарты, используемые SAP при строительстве облач-

сов — от ЦОДа до бизнес-приложений. И если в благополучные годы эта модель ценилась за удобство — гораздо проще работать с одним поставщиком, чем координировать нескольких, — то с наступлением экономического кризиса не менее важной стала и другая ее сторона: сокращение издержек. Вместо инвестиций в развитие или модернизацию своей ИТ-инфраструктуры клиенты получают от сервис-провайдера уже готовое, современное и защищенное облачное решение, которое можно использовать в том объеме и режиме, который наиболее выгоден бизнесу здесь и сейчас, — то есть нести не капитальные затраты (CAPEX), а операционные (OPEX). Вместо долгосрочных проектов по закупке, поставке, установке и обслуживанию сложного

9

РАДАР |

Посетивший церемонию открытия заместитель председателя правительства РФ Аркадий Дворкович подчеркнул, что государство приветствует создание данного ЦОДа и сотрудничество с ведущими иностранными ИТ-компаниями, способствующее развитию российской отрасли высоких технологий, назвав это «прагматичным подходом»

ных ЦОДов, — самые жесткие в ИТ-отрасли, а также отметил, что никто из глобальных конкурентов компании не решился на проект аналогичного масштаба в России. Только на стартовом этапе строительства дата-центров в России SAP инвестирует более 20 млн евро. Учитывая, что рынок услуг ЦОД и облачных сервисов сегодня является наиболее востребованным и быстрорастущим даже несмотря на кризис, инвестиции SAP в российский ЦОД важны не только для самой компании, но и для всего отечественного ИТ-рынка.

Центр защиты облаков

Клиенты SAP и партнеры компании с открытием российского ЦОДа получили возможность развертывать на современных высокозащищенных ресурсах любые виды облаков — частные, публичные, гибридные. Директор ЦОДа SAP Юрий Рассохин шутит: иногда для принятия решения о переносе инфраструктуры

По оценке IDC, российский ИТ-рынок за 7 лет (с 2006 по 2013 год) вырос в 2 раза (с 19,8 миллиарда долларов до 38,6 миллиарда долларов), а к 2016 году увеличится до 43,6 миллиарда долларов. В России рынок публичных и частных облаков к 2017 году, по прогнозу IDC, вырастет до 1,2 миллиарда долларов.

10

March 2015 | Март 2015

и ресурсов в облако SAP клиентам достаточно лишь сравнить собственные требования к безопасности данных с теми, по которым «живет» ЦОД компании. Для него эти требования формируются «с запасом», исходя из наиболее жестких требований и сложных условий, с которыми приходится сталкиваться в проектах. А потому уровень безопасности ЦОДа вендора по определению выше, чем у каждой конкретной компании. ЦОД SAP готов обеспечивать двойную безопасность: по международным и российским требованиям. SAP как сервиспровайдер берет на себя ответственность за бесперебойную работу ЦОДа и сохранность информации клиентов, руководствуясь здесь не только международными стандартами информационной безопасности, но и актуальными российскими законами. Дополнительную уверенность в надежности и безопасности дата-центра может дать такой факт: для своей работы компания SAP использует те же дата-центры и облачные решения, которые предлагает клиентам. Масштаб и сложность бизнес-процессов компании соответствуют ее глобальному статусу: решения SAP ERP, CRM, NetWeaver BW и многие другие используют более 67 тыс. сотрудников из 220 офисов SAP в 70 странах

| РАДАР

продуктов и сервисов. Если говорить о ЦОДе, то одна из основ соблюдения этих требований — соответствие высочайшим стандартам надежности. По требованиям международного стандарта Tier III, которому соответствует ЦОД SAP, все ключевые системы дата-центра должны быть организованы по принципу двойного резервирования. Сертифицирующие независимые организации постоянно проверяют работу ЦОДа по самым разным аспектам: от дизель-генераторов под полной нагрузкой до системы доступа и камер наблюдения, чтобы убедиться, что в помещения ЦОДа не проникали неавторизованные лица. Ежедневно выполняется полная резервная копия данных, несколько раз в день — промежуточное копирование. Есть и резервная площадка, удаленная, как того требуют международные стандарты, от основных мощностей, — она находится в другом районе Москвы.

мира. Компания работает как единое целое, а основа этой работы — облачные технологии и собственные ЦОДы. Сегодня у компании 248 тыс. клиентов, на их долю приходится 74 % денежного объема всех финансовых транзакций в мире и более 500 млн автоматизированных рабочих мест. Перед каждым из этих клиентов SAP несет ответственность за качество своих

Уже сегодня в ЦОДе SAP развернута инфраструктура облачной платформы SAP Ariba — крупнейшую электронную торговую площадку создают на ее основе SAP и «Сбербанк-АСТ». И это только один из инновационных масштабных проектов, основой которых станет новый ЦОД. Новый дом для российских облаков.

11

«Облачная компания — это компания быстрого реагирования» SAP помогает организациям взаимодействовать друг с другом, а облачные технологии позволили сделать этот процесс более масштабным, надежным и простым. Вот почему SAP относится к этому технологическому тренду с таким вниманием: видя, что рынок стремится к облакам, компания хочет это движение возглавить.

12

March 2015 | Март 2015

— Как известно, SAP выбрал облака как основу своей стратегии и даже слоган компании теперь звучит как «SAP — это облачная компания». На чем основана такая вера в облако?

— Прежде всего, на той обратной связи, которую мы получаем от клиентов. SAP, как мировой лидер ИТ-рынка, сотрудничает с компаниями — трендсеттерами в своих отраслях. Например, с Procter&Gamble и Nestle — безусловными лидерами FMCG-рынка, с Siemens — лидером в машиностроении, EON — в энергетике, Walmart — в ритейле. Общаясь с ИТ-лидерами этих компаний, а также с бизнес-лидерами, мы собираем и анализируем информацию, и на ее основе создается наша стратегия. Безусловно, оказывает влияние и рынок, конкурентное окружение. Мы пристально следим, например, за стартапами, разрабатывающими «облачные» технологии, за их развитием, спросом на их решения. Спрос значительный, и он растет. Когда я начала работать в SAP в 2000 году, аналогичный процесс развития шел в сфере B2B: мы воспринимались исключительно как поставщик ERP-решений, с помощью которых можно усовершенствовать внутренние процессы организации. И вскоре появились компании, которые делали аналогичные продукты. Увидев это, SAP сделал следующий шаг — предложил решения, позволяющие организациям взаимодействовать друг с другом. Так появился SAP Business Suite.

Наталия Парменова,

исполнительный директор SAP CIS

— А почему же в таком случае компания говорит именно о фокусе на облака, а не, например, на ERP и облака?

— Основная мысль, которую недавно высказал один из основателей нашей компании, Хассо Платнер, заключается в том, что «облачные» компании предлагают совершенно другую модель реакции на изменения. Если традиционный процесс разработки занимает, как минимум, 6–9 месяцев, то «облачные» компании умудряются выпускать функциональные обновления своих продуктов за считанные недели. В этом смысле «облачная» компания — компания быстрого реагирования. От нас это требует более тесного взаимо­ действия всех подразделений в рамках глобальной структуры. С другой стороны, наши решения — и on-premise, и «облачные» — должны быть удобны и приемлемы для конечных пользователей в зависимости от тех целей, которые перед ними стоят. Сравнить это можно

13

14

с одним и тем же блюдом, которое вы можете съесть в ресторане, дома, в самолете или у костра в походе. «Облачная компания» — это компания, которая быстро реагирует на запросы клиентов и может быстро разработать необходимую функциональность с должным качеством. Еще одно изменение, которое принесли нам облака, — появление решений, которые можно отдавать клиентам на условиях trial-доступа, «попробовать». Например, к SAP Ariba можно получить тестовый доступ. Это совершенно невозможно было бы,

зуются, они не оплачиваются, и это тоже предъявляет свои требования к качеству продуктов и внимательности к клиентам. Прибавим сюда динамическую схему оплаты. Той же SAP Ariba можно пользоваться долгое время бесплатно — оплата начинается после определенного объема транзакций. Естественно, крупные клиенты не занимаются этой «нарезкой», они сразу же покупают полный сервис.

например, для классического ERP-решения. Но и сервисы должны трансформироваться. Когда мы продавали решения on-premise, идея заключалась в том, что мы отдаем клиенту программное обеспечение, и он может сразу его использовать либо «подержать на полке». А в «облачной» схеме клиент платит за сервисы, и только за те, которые потребляет. Тут сразу же возникает несколько вопросов: как разделить сферы ответственности — нашу и клиента, кто занимается развитием решения, ведет мониторинг и так далее. Меняется модель: если сервисы не исполь-

усложняются. Как минимум, требуется гораздо большая гибкость и скорость реагирования, а также — качественно иной уровень общения с клиентом…

— В целом наша концепция не изменилась, для нас интересы клиента всегда были основным приоритетом. Просто сейчас мы этот подход расширили и сформулировали для себя дискретный принцип: чтобы клиент приобрел у нас какое‑либо решение, он должен внедрить предыдущее, быть им довольным, видеть от этого пользу. То есть наш сервис — это постоянная величина, мы заботимся об интересах клиента всегда.

March 2015 | Март 2015

— Получается, что к SAP как к поставщику требования значительно

Например, сейчас открылся наш первый российский ситуационный центр, он находится в Санкт-Петербурге. Одно из направлений его работы — поддержка нашего собственного дата-центра. То есть два самых современных и технологически совершенных объекта в России будут поддерживать друг друга. ИТ-ландшафту и решениям наших клиентов, которые будут поддерживаться этими ресурсами, обеспечена двойная надежность.

— Как это изменение отражается

на самой компании SAP, какие изменения происходят в процессах?

— Несколько лет назад мы перевели наши процессы разработки на модель «бережливого производства» (LEAN), начали массово использовать методологию AGILE, сами циклы разработки значительно сократились и стали дискретными. Наша задача — интегрировать все направления разработки, так как клиенты, конечно, будут интересоваться гибридными решениями, позволяющими сочетать физическую ИТ-инфраструктуру и виртуальную, облачную. Трансформируются и консалтинговые услуги: мы

| РАДАР

стремимся создать портфель типовых, быстро внедряемых проектов, это позволяет значительно ускорить внедрения в публичном облаке, где вариативность процессов почти нулевая. Значительно меняется наша коммуникация с клиентом: про облачные решения мы говорим в первую очередь с бизнес-подразделениями, а не с ИТ. Кроме того, новые задачи появляются по мере развития наших продуктов: например, в SAP Ariba это налаживание взаимодействия с поставщиками, организация тендеров и конкурсов. Сейчас в развитии этой функциональности заняты около 100 человек, и они занимаются не только разработкой, но и обучением поставщиков, потому что крупным компаниям важно, работая с многочисленными поставщиками разного масштаба, следовать единым стандартам. Открылись новые возможности и в развитии партнерской сети: у нас

появляются и будут еще появляться партнеры нового типа — гибкие, ориентированные на то, чтобы сделать много небольших проектов, а не в течение многих лет вести одного клиента. Соответственно, мы учитываем это в стратегии развития нашей экосистемы. Кроме того, очень много внимания мы уделяем обучению сотрудников. Например, организовываем индустриальные семинары в вузах — в РГУ нефти и газа им. И. М. Губкина, МИСиС и др. Наших экспертов из Центра отраслевой экспертизы мы отправляем не только на российские, но и на зарубежные проекты, чтобы они могли получить там новые идеи, изучить глобальный опыт. Приток новых знаний и информации нужен обязательно.

— А что это значит лично для вас, как одного из руководителей компании, — жить в среде изменений?

— Я вообще не люблю рутины, никогда не работала в таком режиме, чтобы каждый день нужно было делать одно и то же. Все время есть новые идеи и задачи, сначала их нужно концептуализировать, потом находить ресурсы, реализовывать. Мне нравится такой подход к жизни, когда один проект сменяется другим. Своим коллегам я всегда предоставляю поле для творчества, ответственности. Возможно, поэтому в моем окружении очень много людей, которые постоянно стремятся что‑то новое придумывать. И одно из важнейших направлений этого творчества — упрощение, уход от неоправданной сложности. Даже в наших презентациях мы, мне кажется, показываем сейчас совсем другой подход к проблематике, и во многом это произошло благодаря новой творческой методике Design Thinking, фокус которой — на простом, понятном представлении идеи, сочетании логики и простых, быстрых ассоциаций. Я много времени посвящаю коммуникации с сотрудниками, чтобы услышать их мнения, их вопросы, рассказывать, что происходит и планируется, какие идеи исходят из штаб-квартиры. У нас люди хотят все знать и не боятся перемен — в отличие от многих стран, где новое воспринимают как риск и нарушение статус-кво. В России мы многое воспринимаем как возможность, а не как риск.

— Готова ли сама компания к таким динамическим изменениям?

— Да, компания действительно меняется, и наш головной офис эту политику последовательно проводит. В головном офисе SAP в Вальдорфе все совершенно убеждены в том, что будущее — за облачными технологиями, только об этом говорят и только этим занимаются, и, конечно, происходит каскадирование убежденности. Все подчинено этой цели. Мы уделяем столько внимания и проводим столько изменений для фокусировки на облачных технологиях не из прихоти — мы видим, что весь рынок туда идет, и хотим это движение возглавить.

15

Cloud-будущее:

единый процесс на базе разных облаков По оценке IDC, облакам предстоит развиваться, сочетая требования единых стандартов и локальных законодательств.

16

March 2015 | Март 2015

| РАДАР

— Какой будет динамика российского рынка облачных сервисов? Какие отрасли будут особенно активны в их освоении?

— По прогнозу IDC, опубликованному в августе 2014 года, рынок облачных технологий (частных и публичных облаков) будет демонстрировать двухзначные темпы роста в 2014–2018 годах — около 27 % ежегодно. На фоне падающего ИТ-рынка эти цифры выглядят более чем оптимистично. Возможны некоторые корректировки прогноза, особенно в части использования частных облаков, — на их создание требуются первоначальные инвестиции, от которых компании в ближайшее время могут отказаться. С другой стороны, рынок публичных облаков, позволяющий использовать ИТ-решения без привлечения значительного капитала, может больше заинтересовать компании в текущей ситуации. Для среднего и малого бизнеса использование облаков может стать единственным способом работы с современными ИТ-технологиями. Дополнительным фактором здесь является экономическая неопределенность: использование ИТ по требованию помогает более гибко планировать ресурсы в условиях высоких рисков.

— Есть ли отличия в потреблении облаков в России и Европе? Если да — с чем они связаны?

— В целом потребление облачных технологий на нашем рынке отстает от Западной Европы и Северной Америки, особенно в сегменте среднего и малого бизнеса. Для этих регионов облачные решения сегодня — уже естественный и зачастую единственно приемлемый вариант ИТ. В России малый и средний бизнес только набирает обороты, поэтому основной рост рынка происходит пока что за счет проектов крупных компаний по построению частных облаков и использованию публичных облаков для отдельных подразделений или бизнес-задач. Это также относится и к переводу в облако корпоративной почты, систем видеоконференций, CRM, решений по управлению транспортом и других бизнес-приложений.

— Какие технологии в ближайшие 3–5 лет отомрут или кардинально изменятся под влиянием конкуренции с облачными решениями?

— Меняется вся модель потребления программных продуктов, переход к облачным технологиям уже не подвергается сомнениям. Конечно, критичные для бизнеса

приложения — такие как банковские системы, останутся в рамках собственного периметра компании. Но электронная почта, решения для повышения продуктивности (в том числе — офисные приложения, решения для электронного документооборота), электронная коммерция и все приложения, которые помогают поддерживать взаимоотношения с клиентами и поставщиками, целесообразно перевести в облако.

— Какие изменения в законодательстве, связанном с информацией, наиболее вероятны в продолжение той работы, которая уже ведется?

— Основная тенденция — это локализация облачных решений как с точки зрения бизнес-требований заказчиков, так и с точки зрения законодательства. Облачные решения переводятся в центры обработки, находящиеся на территории стран, где находятся потребители этих решений. Эта тенденция характерна не только для России, но и для стран Евросоюза. Работа по сертификации подходов и инструментов информационной безопасности, облачных сервисов, стандартизации требований к защите и передаче персональных данных очень важна для формирования и развития рынка, и она будет продолжаться. По мере расширения использования публичных облаков будет совершенствоваться и законодательная база, связанная с использованием облачных услуг различными компаниями. Сегодня уже есть ряд документов, регламентирующих работу поставщиков облачных услуг для организаций госсектора. Такой же подход мог бы быть полезен и для коммерческого сегмента.

Елена Семеновская,

директор по исследованиям, IDC

— Есть ли потребность в российских стандартах в сфере разработки и экс-

плуатации облачных сервисов? Если да, то чем они будут отличаться от западных?

— Наличие стандартов на уровне страны не способствует развитию облачных технологий, так как следующим шагом в этом развитии является появление облачных брокеров, смешанных решений, где задачи в рамках единого бизнес-процесса могут исполняться на базе разных облаков. Возникает много вопросов, связанных с передачей данных между облаками, распределением ответственности и взаимодействием разных провайдеров. В качестве основы для их решения и нужны стандарты — принимаемые, используемые и понимаемые всеми участниками рынка.

17

Облака для чистой воды В многообразии рынка особого внимания заслуживают компании, бизнес которых связан с ключевыми, жизненно важными потребностями человека. Свежий воздух и чистая вода в условиях больших городов становятся подлинной ценностью, определяя качество жизни людей. Даже просто удовлетворяя эти потребности, уже можно заслужить признание потребителей. Но есть компании, стремления которых шире: они хотят, чтобы их деятельность помогала сохранить окружающую среду и обеспечить гармоничное существование человека в ней. И решения SAP позволяют воплотить эти цели в жизнь.

Анастасия Глазова,

старший эксперт SAP по решениям CRM

Олег Сидоров,

генеральный директор российского представительства Vivreau

18

March 2015 | Март 2015

Одна из таких компаний — Vivreau: семейный бизнес, известный своими инновациями в области обеспечения питьевой водой и экологии. Одной из основных идей компании с момента ее основания является обеспечение потребителей водой наилучшего качества из местных источников, благодаря чему клиенты Vivreau избавлены от затрат на упаковку и транспорт — основные источники загрязнения окружающей среды. Такая позиция позволяет компании расширять круг клиентов, заинтересованных не только в сокращении издержек, но и в снижении негативного влияния на окружающую среду. Кроме того, компания выступает за сокращение потребления бутилированной минеральной воды по тем же причинам: как правило, вода поставляется в пластиковых упаковках, их производство и утилизация наносят ущерб экологии, а на хранение и транспортировку требуются дополнительные затраты. Проблема не только в перегруженности транспорта и загрязнении окружающей среды из‑за перевозок воды по суше, морю и воздуху, но и в отходах от стеклянных и пластиковых упаковок — как известно, пластик и стекло сохраняются в неизменности столетиями.

За экологические выгоды не приходится доплачивать — наоборот, решения Vivreau позволяют компаниям сокращать затраты на обеспечение своих сотрудников питьевой водой самого высокого качества.

“Мы считаем, что система обеспечения питьевой водой — это больше, чем просто автомат для очистки воды. Она должна быть экологична, экономична, удобна в использовании и вписываться в интерьер”, — гласит миссия Vivreau. Экология — во всем

Идеи Vivreau нашли поддержку во всем мире не только благодаря высокому качеству продукции, но и профессиональному и оперативному сервису в Европе или Северной Америке, ЮАР или Австралии — везде, где работают клиенты и специалисты компании. Судите сами: Vivreau обязана обеспечить техническую поддержку оборудования на месте его установки в режиме 24х7, а время реагирования сервисной службы с момента поступления обращения не должно превышать 240 минут.

В процессе технического обслуживания специалист выполняет множество операций, требующих не только квалификации и навыков, но и наличия сменных элементов и запчастей: например, замене подлежат все пластиковые части оборудования, контактирующие с водой, а также фильтрующие элементы, проводится промывка и дезинфекция всей системы, регулировка жесткости и температуры воды. Все это требуется спланировать, заказать, доставить, рассчитать необходимый объем запасов для плановых и внеплановых потребностей, исходя из аналитики спроса и истории клиентских предпочтений. Такая работа требует полного и оперативного учета и планирования как на локальном, так и на глобальном уровне, и для решения этих задач Vivreau использует самые передовые технологии. И здесь выбор тоже сделан в пользу экологичности! Vivreau одной из первых на своем рынке начала использовать облачные технологии, стремясь обеспечить важнейшие для клиентов преимущества: оперативность поставок, высокое качество сервиса при одновременном снижении выбросов парникового газа за счет сокращения потребляемых серверных ресурсов. Для оптимизации

взаимодействия с клиентами было выбрано облачное решение SAP Cloud for Customer, реализованное в формате предоставления услуги как сервиса. Благодаря этому Vivreau удалось перейти к новым, более эффективным и производительным технологиям без затрат на приобретение нового серверного оборудования, проектов по его развертыванию и персонала на его обслуживание. К тому же решение было готово к использованию практически сразу после подписания контракта — разительный контраст с «классическими» проектами по внедрению, в которых значительную часть времени приходится отводить под ожидание поставки нового оборудования. Простота решения сочетается с высокой скоростью обработки данных. С помощью интуитивно понятного интерфейса, позволяющего визуализировать данные и моделировать различные сценарии с учетом неограниченного числа параметров, руководство Vivreau теперь может в реальном времени получать всю необходимую информацию: что происходит в компании, какие инструменты наиболее эффективны для привлечения новых клиентов, какие заказчики наиболее прибыльны, каков вклад каждого сотрудника в общий результат

Компания Vivreau является признанным мировым лидером и законодателем стандартов в области обеспечения питьевой водой главных офисов известных корпораций, ведущих отелей и ресторанов, отмеченных звездами «Michelin».

19

РАДАР |

и сколько из запланированного уже реализовано. Генеральный директор российского представительства Vivreau Олег Сидоров считает, что настоящее управление компанией и принятие управленческих решений возможно только в случае получения ключевой информации в режиме реального времени, именно в тот момент, когда этот вопрос актуален, а не через день, два или неделю. «Благодаря SAP Cloud for Customer я действительно управляю бизнесом, а не плыву по течению», — говорит он. В частности, компании удалось на 28 % повысить точность планирования, что позволяет не только понимать, какой финансовый результат будет достигнут ежемесячно и ежеквартально, но и, например, оптимально планировать закупки и остатки на складе. Кроме этого, ключевыми факторами принятия решения в пользу SAP Cloud for Customer для руководства Vivreau стали возможность в режиме реального времени получать ключевую информацию по клиентам, статусам сделок и мгновенный доступ к аналитике, где можно оценить динамику продаж и производительности отдела сбыта. Также важным условием стало специальное ценовое предложение, разработанное для развивающегося бизнеса.

“Несмотря на то, что система SAP Cloud for Customer в нашей компании используется всего 3 месяца, она уже стала основным и ежедневным помощником в работе коммерческого департамента. Благодаря тому, что мы теперь системно ведем всю работу по клиенту, от первого обращения, консультаций, подбора лучшего решения и заключения контракта, нам удалось увеличить конверсию клиентов на 45 %, а скорость обслуживания и обработки обращений клиентов на 20 %”, — говорит Олег Сидоров, генеральный директор российского представительства Vivreau.

Cама идеология SAP Cloud for Customer, предоставляемого как сервис (по модели SaaS), полностью соответствует подходу Vivreau к организации бизнес-процессов: большинство систем компании обслуживаются аутсорсинговыми партнерами, и использование облачного решения позволило не расширять штат сотрудников ИТ-подразделения. Новый подход к развертыванию решений, возникший благодаря облакам, предполагает, что на создание и подготовку облака к работе уходит значительно меньше времени. Так произошло и в случае с Vivreau: проект, реализованный совместно специалистами SAP Consulting и сертифицированного парт-

20

March 2015 | Март 2015

нера SAP, компании Itelligence, был завершен всего за месяц! Причем за это время успели и развернуть решение, и обучить пользователей, и разработать новые, автоматизированные процессы ведения продаж и сервисного обслуживания. Теперь сотрудники компании Vivreau имеют возможность, находясь на встрече с клиентом или в пути, своевременно и максимально быстро информировать руководство и коллег о своих результатах и планах, ставить задачи или отправлять необходимые материалы клиентам прямо со своего мобильного устройства. Все процессы прозрачны, а у руководства появилась возможность оперативного и полного контроля проектов и сделок, а также консультирования и поддержки команды.

4 ступени в облако

Проект по внедрению SAP Cloud for Customers в Vivreau включал в себя 4 стадии — вполне традиционные, если смотреть на структуру, но наполненные большим динамизмом и детальным планированием.

1. Формирование рамок проекта — в рамках этого этапа шло определение бизнес-сценариев, по которым будет осуществляться работа пользователей crmсистемы. Решение SAP Cloud for Customer предлагает преднастроенную систему работы с клиентами, построенную ведущими европейскими специалистами в соответствии с лучшими практиками и трендами рынка. Поэтому такие преимущества, как прозрачность процессов внутри компании, возможность автоматизированного планирования и составления прогнозов сбыта продукции при задании определенных параметров, получения информации о любых изменениях в режиме реального времени, уже являются частью решения. И руководство Vivreau выбрало ряд стандартных преднастроенных бизнес-сценариев, в которые уже не потребовалось бы вносить значительные изменения и доработки. Все это позволило значительно сократить сроки проекта, а предложенная методология внедрения, уже опробованная на других проектах, стала дополнительной гарантией успеха.

2. Настройка системы. На этом этапе были проведены встречи с руководителями подразделений продаж и сервисного обслуживания. На них был выработан наиболее эффективный подход к внедрению и применению SAP Cloud for Customer в работе менеджеров по продажам и руководителей отделов. Были утверждены сценарии работы для разных бизнес-ролей (руководителя, менеджера по продажам, торгового предста-

| РАДАР

Обучение конечных пользователей и запуск системы

03 Перенос данных и тестирование системы

04

Проект по внедрению SAP Cloud for Customers в Vivreau

02

Формирование рамок проекта Анастасия Глазова,

01

Настройка системы

вителя), в которые заложен алгоритм работ, методология ведения проектов, а также разработаны шаблоны карточки клиента, в которые при желании можно добавить специфичные для конкретной организации поля.

3. Перенос данных и тестирование системы. Настал момент, когда ИТ-специалисты компании с помощью шаблона перенесли данные из старой CRM-системы в SAP Cloud for Customer — и эта работа заняла всего 2 дня! Также было проведено обучение ключевых пользователей — они познакомились с основными правилами работы с системой и возможностями ее дополнительной настройки.

4. Обучение конечных пользователей и запуск системы. Сейчас система находится в продуктивном режиме, и руководство Vivreau может оценить первые результаты внедрения. Получаемая оперативная отчетность о работе сотрудников, их планах и состоянии воронки продаж позволяет заблаговременно отслеживать выполнение показателей результативности, финансовых результатов, а значит — принимать более точные и обоснованные управленческие решения даже в ситуации нестабильного рынка. Значительно возросла прогнозируемость и управляемость процессов как в коммерческом, так и в производственном блоке — это напрямую влияет на увеличение доходности предприятия. В условиях текущей экономической и политической ситуации, когда рынок товаров и услуг постоянно меняется, нужно быть готовым выстраивать грамотную и проактивную стратегию ведения бизнеса с учетом всех внешних факторов. Но ориентация на политико-экономическую картину — только одна из составляющих элементов стратегического планирования работы с клиентами. Не менее важно отслеживать тенденции потребительского спроса, анализировать покупательскую способность и прогнозировать продажи. На основании этих данных создается не только общий план продаж, но и видение работы каждого сотрудника — основа его мотивации к приумножению достигнутых результатов. В случае Vivreau преимущества такого подхода распространены на глобальный уровень: облачное решение, доступное в любой точке мира, позволяет вести работу компании по единым правилам, сохраняя корпоративную культуру, ориентированную на ключевые ценности — экологичность, технологичность и высококачественный сервис.

старший эксперт SAP по решениям CRM

“Успешная реализация проекта — это всегда работа с двух сторон: интегратора и клиента, и в данном проекте обе команды действовали очень хорошо. Совместно со специалистами Vivreau удалось построить решение, охватывающее ключевые процессы продаж и обслуживания клиентов, всего за 1 месяц. Секрет успеха нашего проекта прост: • Б лагодаря широким функциональным возможностям SAP Cloud for Customer и готовности компании использовать лучшие практики, заложенные в нем, проект был реализован без дополнительных разработок — полностью на стандартном решении. Такой подход также существенно упрощает дальнейшую поддержку решения.

• Благодаря активной позиции генерального директора компании Олега Сидорова и его личному участию в проекте мы очень быстро решали возникавшие вопросы и принимали правильные решения. Кроме того, участие бизнес-спонсора помогает всем сконцентрироваться на бизнес-результате”.

21

Встретимся в Арибе!

Ровно год назад в интервью SAP Planet Кевин Костелло, президент SAP Ariba, говорил о том, что в наши дни вести бизнес стало проще, чем раньше, и ключевая заслуга в этом принадлежит глобализации и развитию технологий. В тот момент платформа SAP Ariba, с которой уже работали около 1 млн компаний в 140 странах мира, делала только первые шаги на российском рынке. Сегодня, всего год спустя, мы видим не только значительный рост ее русскоязычного сегмента, но и масштабный российский проект: о стратегическом сотрудничестве по созданию крупнейшей в стране площадки для электронных торгов на базе SAP Ariba недавно объявили SAP, «Сбербанк-АСТ» и НОРБИТ.

22

March 2015 | Март 2015

Все — в сеть!

Производственно-логистическая цепочка сегодня редко замыкается в рамках одного региона: стремясь к созданию качественных товаров с максимально низкой себестоимостью, компании находятся в постоянном поиске новых бизнес-партнеров. Современные технологии позволяют объединять компании из разных стран и регионов. Таким «продуктом коллективного творчества» уже давно стали автомобили, одежда, электроника. SAP Ariba является основой многомиллионного бизнес-сообщества, в котором можно найти единомышленников для любой идеи: от поставок свежих булочек в крохотную кофейню до организации глобальной дистрибуторской или логистической сети. Для крупного предприятия участие в SAP Ariba дает возможность оптимизировать закупки, находя на конкурсной основе наиболее выгодные условия поставок сырья и централизуя отношения с поставщиками. Для СМБ-сегмента SAP Ariba — шанс найти бизнес-партнеров для бартера или совместного производства. Сетевая модель позволяет снизить затраты и повысить эффективность бизнеса, выстроив единые правила для всех поставщиков. А расширение рыночного «горизонта» дает компаниям новые возможности и ускоряет развитие бизнеса: например, вместо открытия собственного представительства в новом регионе можно найти там бизнес-партнеров, уже успешно работающих и готовых развивать новое направление. Помимо снижения издержек, это еще и более быстрый путь вывода продуктов и услуг на новый рынок. Подключившись к SAP Ariba, заказчик получает доступ к глобальной базе поставщиков, их каталогам и прайс-листам, а также может сравнивать предложения различных поставщиков, проводя их предварительный отбор. Оптимизируются и внутренние бизнес-процессы: организация закупочных процедур, в том числе внутренние согласования, сокращается время на подготовку типовых периодических закупок (например, канцтовары, ГСМ, расходные материалы, услуги). Поставщики, в свою очередь, могут бесплатно использовать предоставляемые бизнес-сетью сервисы: в режиме реального времени подавать заявки и отслеживать ход тендеров по всему миру, получать приглашения от новых потенциальных заказчиков. Причем 90 % участников используют возможности этой платформы бесплатно. «Облачная природа» SAP Ariba помогает и в организации документооборота: он ведется между поставщиком и заказчиком

Андрей Полыгаев,

руководитель направления решений по управлению закупками SAP

в электронном виде, что позволяет сократить

23

РАДАР |

затраты на подготовку и хранение документов, снизить риски отстранения от участия в торгах по формальному несоответствию, а взаимо­действие сторон сделать более прозрачным и оперативным.

Используя Ariba «Облачные» закупки Поиск сделок

Подписание

Покупка

Вам не нужно разворачивать систему у себя: взаимодействие через Интернет

Каталоги

Оплата

Не отвлекаться на рутину

Стратегия развития SAP Ariba предполагает не только количественное увеличение числа входящих в нее компаний, но и рост функциональных возможностей. Например, участники платформы получают доступ к инструментам для управления расходами, коммуникации с поставщиками, организации документооборота. Цель — решать в одном интерфейсе все задачи, связанные с организацией поставок и взаимодействием с контрагентами. Одним из важнейших нововведений стала возможность проведения платежей непосредственно в SAP Ariba. Но не менее важны аналитические возможности системы: с ее помощью можно анализировать предложения на рынке, определять наиболее надежных поставщиков и выгодные условия поставок, а также получить полную и единую информацию о собственных закупках — сколько, у кого, когда, для каких проектов, по какой цене. В целом функционал SAP Ariba охватывает весь закупочный процесс — от выбора товара или услуги из каталогов, просмотра данных о поставщиках и общения с ними до проведения конкурсов, обмена электронными документами и выставления счетов. Кроме того, SAP Ariba — это облачный сервис, доступный в любой момент и во всем мире, и поэтому новые возможности открываются на каждом этапе цепочки поставок. При этом компании, решившей использовать SAP Ariba, не придется проходить через огонь,

canинтегрироваться integrate with AribaAriba может your ERP(s) and also the с вашей ERP supplier’s ERP(s) и ERP поставщиков 7

воду и медные трубы длительного и сложного проекта по внедрению. Организация работы с SAP Ariba занимает в среднем 2–3 месяца, а реальные результаты от использования очевидны уже с первых сделок в рамках этой бизнес-сети.

Кому это выгодно

Среди более 1,5 млн компаний, уже использующих SAP Ariba, — участники нефтегазового сектора, горнодобывающего сектора и металлургии, финансового сектора, розничной торговли, телекоммуникационной сферы. То есть отраслей, для которых характерны две важные особенности: большая зависимость конечного результата от эффективности цепочки поставок и значительная доля сервисной составляющей. Сегодня компании все чаще передают на субподряд такие задачи, как обслуживание оборудования, создание инфраструктуры, ведение отчетности, управление персоналом. SAP Ariba помогает найти такие компании и создавать надежные и выгодные партнерства. Такая модель сегодня может быть очень востребованной в России, позволяя выявить потенциал региональных компаний и помочь им более активно проявлять себя на рынке. Как отмечал в своем выступлении перед Федеральным собранием президент РФ В. В. Путин, огромный резерв для экономического роста есть, например, в строительной сфере, где необходимо не только формировать отраслевые стандарты, но и создавать систему единого технического заказ-

Обзор некоторых возможностей бизнес сети Ariba Поставщики

Закупочные организации Привлечение поставщиков

AS2 cXML

Данные поставщика Обмен заказами Обмен счетами

HTML

Учет платежей

EDI

Email

CSV

24

March 2015 | Март 2015

чика, централизовать работу по подготовке типовых проектов, строительной документации, выбору подрядчиков. По оценке президента, это позволит получить существенную экономию в расходовании государственных средств на капитальное строительство — как показывает опыт, от 10 % до 20 %. В стоимости строительных проектов значительную долю занимают услуги поставщиков и логистика. Найти здесь резервы эффективности можно, привлекая местных производителей и сокращая количество посредников. SAP Ariba — решение, помогающее и в той, и в другой задаче: формировать единую картину бизнеса, рационально распределять ресурсы, управлять ценообразованием и маркетингом, расширять географию проектов.

| РАДАР

Если говорить о примерах, их пока больше у зарубежных компаний, что неудивительно: платформа используется там с 2010 года, а в России стала доступна на 3 года позже. Первыми пользователями SAP Ariba в России стали как раз представительства иностранных компаний, в которых она принята как корпоративный стандарт. Активизация использования SAP Ariba связана с возрастающим интересом компаний к участию в электронных торгах, с государственными инициативами по развитию электронных торговых площадок для госзакупок, а также с общей для всех отраслей потребностью в оптимизации цепочки поставок. По данным АНО «Академия менеджмента», низкая дисциплина поставщиков и недостаточная автоматизация процесса закупок приводят к низкой эффективности специалистов по закупкам — вместо генерации прибыли они занимаются «разруливанием» рисков и минимизацией потерь. Автоматизация работы с поставщиками через бизнес-сеть Ariba помогает решить эту проблему: так, компания British Airways, подключившись к Ariba, сократила число своих поставщиков в 7 раз — с 14 000 до 2 000, а объем запасов — на более чем 200 млн фунтов стерлингов. А компания Staples, крупнейший дистрибутор канцелярских товаров, перейдя на Ariba, смогла на 40 % уменьшить количество звонков клиентов в службу поддержки, на 10 % сократить выпуск печатных каталогов, снизить затраты на каждую покупку в 4 раза (с 8 до 2 долларов).

Что это даёт вашему бизнесу 70%

>50% 41% 15%

Повышается сотрудничество между компаниями

Снижение ошибок в документах закупки

Сокращение операционных затрат на процесс закупки

Снижается стоимость закупок

63%

Повышается маркетинговая эффективность

20% 10% Сокращение цикла закупки

Рост числа потенциальных поставщиков

«Сетевые компании на 50% чаще достигают увеличения объемов продаж, более высоких прибылей, доли рынка и скорее становятся лидерами на рынке, чем сравнимые с ними традиционные компании.»* *Source: McKinsey on Business Technology, Spring 2011 – “The Rise of the Networked Enterprise”

С открытием первого российского дата-центра SAP в декабре 2014 года компания становится универсальным поставщиком услуг для всех этапов жизненного цикла товара или услуги: от разработки и тестирования до предоставления клиентам и оценки результатов. Конец года был богат на события, связанные с облачными решениями SAP, и в том числе — с SAP Ariba. 11 декабря SAP CIS, «Сбербанк-АСТ» и НОРБИТ объявили о начале совместной работы по созданию самого крупного отечественного онлайн-сервиса для электронных закупок. Его основой станет SAP Ariba. Используя передовые технологии, российские предприятия, независимо от их оборота и отраслевой принадлежности, получат доступ к инновационному ресурсу, позволяющему повышать продуктивность закупок, выходить на новые рынки и увеличивать товарооборот. ЗАО «Сбербанк-АСТ», дочерняя компания Сбербанка России, является ведущей российской электронной торговой площадкой с 2009 года, ежегодный объем торгов на ней составляет порядка 2 триллионов рублей. Площадка занимает лидирующие позиции среди всех сегментов электронных торгов в России: по размещению

• Ежесуточно в SAP Ariba проводится более 250 тысяч транзакций.

• Среднегодовой денежный объем операций в SAP Ariba составляет более $ 540 млрд (больше, чем суммарный объем eBay и Amazon).

• Если бы SAP Ariba была страной, то в мировом рейтинге уровня ВВП она бы занимала 25‑ю строчку (в 2013 году 25‑е место у Бельгии). государственного заказа (доля составляет более 50 %), государственных и коммерческих компаний, реализации имущества и других. Компания НОРБИТ — партнер SAP, обладающий 15‑летним опытом работы в области торгово-закупочных систем, а также первый и пока единственный авторизованный партнер Ariba в России. Программа подготовки российских специалистов по работе с SAP Ariba включает в себя обучение в Москве и Вальдорфе.

SAP традиционно воспринимают как производителя программных решений, но облачные технологии, которые стали основой нашей новой стратегии, помогают компании расширить предложение для клиентов. С выходом на рынок онлайн-сервисов SAP получила возможность создавать для своих клиентов полноценную экосистему, включающую в себя инструменты для создания бизнес-партнерств и развития бизнеса. Мы помогаем нашим клиентам в решении задач, от которых принципиально зависит бизнес-результат: привлечение поставщиков, расширение каталогов предлагаемых товаров, дополнительные сервисы по организации поставок и аналитике. И SAP Ariba — универсальная платформа для организации поставок — уже подтвердила свою востребованность на российском рынке.

25

КАК HR-ДИРЕКТОР МОЖЕТ ВДОХНОВИТЬ ВСЮ КОМПАНИЮ НА ПОВЫШЕНИЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ ТРУДА

Управление персоналом — область, где накапливается огромный объем данных, для обработки которых руководителям требуются эффективные инструменты прогнозирования и аналитики. Традиционных подходов к управлению персоналом и просто систем автоматизации расчета заработной платы и кадрового администрирования уже недостаточно. Сегодня компании все чаще обращаются к облачным решениям — они не только дают HR-специалистам возможность управлять талантами на основе объективных данных и цифр, но и сокращают издержки компании, оптимизируя ее ресурсы.

26

March 2015 | Март 2015

Повод для беспокойства

Бизнес требует нового уровня выстраивания HR-процессов. Число задач постоянно растет: нужно донести до каждого сотрудника цели компании, каскадировать их и связать со стратегическим направлением, а при изменении рыночной ситуации оперативно внести изменения и проконтролировать их выполнение. Очередным вызовом для HR стало поколение Y, численность которого к 2020 году составит более 50 % сотрудников. Они требуют новых форм взаимодействия и других нестандартных подходов в управлении. На помощь бизнесу пришли ИТ-решения, в которых сочетаются лучшие практики HR, современные технологии — облачные и мобильные, оперативные и мощные средства аналитики и визуализации. Пример — платформа SAP SuccessFactors, вошедшая в продуктовый портфель компании в 2012 году. Ключевая особенность облачной платформы — реализация интегрированного подхода к управлению талантами (планирование, подбор, адаптация, развитие, вознаграждение, удержание) и взаимосвязь HR-процессов c требованиями бизнеса. Преимущество облачных решений — в их гибкости и адаптации. Они доступны не только крупным компаниям, но и предприятиям среднего и малого бизнеса. Сегодня решение SAP SuccessFactors используют ведущие компании из 168 стран мира — например, PepsiCo, ОМК, Уралхим, Parallels, Siemens, Nestle, Allianz, GM, Deutsche Bank, Thomson Reuters и другие.

Наталья Белокурова,

руководитель департамента управления человеческим капиталом, SAP CIS

Евгений Лаптев,

менеджер по работе с клиентами, SuccessFactors, SAP Consulting

“Все больше компаний приходят к пониманию преимуществ облачных решений для формирования высокоэффективных коллективов и реализации стратегических концепций управления человеческим капиталом. Особую роль здесь играют поэтапность внедрения, гибкий подход в ценообразовании, мобильность, готовые интеграционные схемы с SAP ERP, экспертиза и практический опыт специалистов SAP Consulting, обеспечивающих успех реализации проекта. На сегодняшний день 65 000 сотрудников SAP и свыше 4500 клиентов компании успешно используют систему SuccessFactors для обучения, найма, правильной постановки целей, обмена данными, и мы уверены, что их число в будущем будет расти”, — считает Наталья Белокурова, руководитель департамента управления человеческим капиталом SAP CIS.

27

Решаем насущные задачи

Что нужно сделать компаниям в условиях нестабильной рыночной ситуации? Основная задача — повысить производительность и сократить издержки, в том числе за счет увеличения числа сотрудников с высокими показателями продуктивности. По данным международной консалтинговой компании McKinsey & Company, после внедрения решения SuccessFactors на 4,9 % увеличивается количество высокопродуктивных сотрудников, на 13,8 % уменьшается число сотрудников с низкими показателями эффективности. В результате рост производительности составляет около 5,4 %. Возникает следующий вопрос: как правильно оценить сотрудников для повышения производительности труда? Система SuccessFactors позволяет HR-департаменту

“После внедрения системы SuccessFactors три вакансии из четырех заполняются за счет внутренних кандидатов компании. То есть 75 % всех вакансий бизнес закрывает собственными ресурсами, значительно сокращая затраты на поиск, подбор персонала, адаптацию и обучение новых сотрудников, их интеграцию в корпоративную культуру. Все это сокращает затраты бизнеса на закрытие вакансий в среднем на 18 %. Для отдела персонала такое снижение — возможность уделять больше времени стратегическим задачам компании”, — считает Георгий Чахидзе, директор по работе с персоналом в области управления талантами PepsiCo Россия.

28

March 2015 | Март 2015

выстроить действенную программу развития сотрудников, предоставляя возможность каждому из них планировать собственную карьеру. Прозрачная система мотивации специалистов строится за счет привязки компенсаций к результатам работы, реализуя подход «вознаграждение за эффективность» (pay for performance). В результате вовлеченность персонала увеличивается на 65 %. Целостность такого подхода формирует действительно ценный кадровый резерв для бизнеса. Закрытие вакансий в компании «внутренними» кандидатами повышается на 13,7 %. В SuccessFactors интегрированы более 2000 метрик для оценки сотрудников, что позволяет HR-департаменту в любой момент предоставить актуальную аналитику руководству и планировать персонал в привязке к целевым бизнес-показателям. Топ-менеджеры отмечают, что могут уделять стратегическим инициативам в области корпоративного управления на 5,5 % больше времени.

Делаем выводы

Анализируя возможности SuccessFactors, можно провести аналогии с формированием команды и наращиванием ее компетенций у игроков FIFA. Планомерно создавая единую команду, средний клуб можно превратить в лидера, способного обыграть мировых грандов — «Барселону» или «Баварию». В любой компании, в любой команде эффективные и мотивированные сотрудники, чьи позиции соответствуют их компетенциям и потенциалу, показывают выдающиеся бизнес-результаты. Задача HR — тренировать именно такие команды, используя наиболее эффективные и проверенные практикой ИТ-решения.

Безопасность «облаков» по стандарту SAP

«Облачные» технологии — одна из четырех составляющих «третьей платформы» — набирают все большую популярность в мире. Но если рынки США и Западной Европы уже считаются зрелыми, то в России «облака» — относительно недавний тренд. Между тем эксперты прогнозируют бурное развитие этого сегмента в ближайшие два-три года, и к этому росту в SAP готовы уже сейчас. В фокусе внимания, помимо широкой функциональности, простоты и удобства сервисов, — обеспечение безопасности данных, особенно на фоне новых законодательных требований в России. О подходах к информационной безопасности, которыми руководствуется SAP, и пойдет речь в статье.

30

March 2015 | Март 2015

Алексей Шабанов,

эксперт SAP по информационной безопасности

По данным IDC, совокупный рынок «облачных» услуг в России в 2013 году вырос более чем на 70 % и составил приблизительно $ 353 млн. По прогнозам агентства, его рост будет превышать темпы развития отечественного ИТ-рынка в целом, а к концу 2016 года объем рынка превысит $ 460 млн. Накапливая проектный опыт, компании стали более зрело относиться к облачным технологиям: более 63 % CIO активно используют их, отмечая такие результаты, как улучшенная масштабируемость, упрощение ИТ-инфраструктуры и повышение мобильности пользователей.

На этом преимущества «облаков» для бизнеса не заканчиваются. Совокупная стоимость владения «облачными» решениями ниже, поскольку компаниям не нужно разворачивать и поддерживать собственную инфраструктуру: обновления осуществляются провайдером автоматически, по согласованному плану. Благодаря быстроте развертывания решений заметно облегчается выход на новые рынки. Все это ведет к сокращению расходов. Например, компания «Гифтек», внедрившая «облачное» решение SAP Business One, на 20 % сократила издержки на ИТ.

31

Защищаем ваши данные так же хорошо, как это делаете вы, и даже лучше

Гарантируем надежность, которую ожидаете вы, и даже выше

Оберегаем персональные данные ваших сотрудников так же хорошо, как это делаете вы, и даже лучше

КЛЮЧЕВЫЕ ЦЕННОСТИ SAP CLOUD: ЧТОБЫ ЗАВОЕВАТЬ ДОВЕРИЕ НАШИХ КЛИЕНТОВ, МЫ… Обеспечиваем открытость и прозрачность наших процессов, политик, методик и сервисов на уровне вашего ИТ-подразделения и выше Прекратить переход в облака вряд ли можно, но есть факторы, способные его замедлить: недостаточное знание о возможностях «облака», нехватка практических примеров и специалистов с облачными компетенциями, отсутствие стандартов качества, нестабильность экономической ситуации. Наибольшие опасения традиционно вызывает вопрос безопасности. И здесь ключевым становится грамотный выбор ЦОДа.

SAP стремится быть для своих клиентов поставщиком полного цикла продуктов и решений для всего круга бизнес-задач — от создания тестовых сред до поддержки работы крупнейших территориально распределенных компаний. Поэтому в собственную инфраструктуру компании входят 23 дата-центра по всему миру, их работа ведется по самым строгим стандартам информационной безопасности. Это значит, что уровень отказоустойчивости дата-центров SAP должен соответствовать как минимум востребованному Tier III (допускающему максимально возможное время простоя — не более 1,5 часа в год), а аудит систем информационной безопасности должен проводиться не реже, чем раз в шесть месяцев. Компания уделяет пристальное внимание защищенности не только инфраструктуры, но и самих «облачных» сервисов — на сегодняшний день основного направления ее продаж. Защита данных в предоставляемых разработчиком решениях происходит на всех этапах, от аутентификации и передачи информации до непосредственно использования приложения, хранения данных и создания резервных копий. На отечественном рынке «облачных» решений наибольшее распространение получили именно частные «облака» (когда предприятие создает собственный сервис для внутреннего пользования). Одним из факторов, повлиявших на формирование этого тренда, стало преобладание крупного бизнеса в числе заказчиков «облачных» услуг в России. С этим связана и большая популярность IaaS-серви-

32

March 2015 | Март 2015

Предлагаем гибкий подход к обеспечению ваших будущих потребностей

Не создаем преград для управления изменениями

сов (аренды виртуализированных мощностей), чем SaaS (аренды готовых приложений) среди пользователей публичных «облаков». Например, флагманское решение компании — «облачная» платформа HANA Enterprise Cloud — предоставляет заказчикам собственную изолированную инфраструктуру для развертывания частного «облака». При этом она разделена на несколько зон, каждая из которых имеет свой уровень безопасности. Полное резервное копирование данных происходит каждую неделю, а срок их хранения составляет минимум 30 дней. Между тем новые геополитические и экономические реалии меняют требования к безопасности и стандартам качества «облачных» сервисов. Среди недавних инициатив регуляторов — обязательное требование обработки персональных данных российских граждан с использованием баз данных, расположенных на территории РФ, т. е. в отечественных дата-центрах. Это создает дополнительные требования к предоставлению сервисов on-demand. Кроме этого, провайдерам «облачных» услуг необходимо использовать средства защиты, прошедшие оценку соответствия в установленном законом порядке. Для соблюдения требований регуляторов и обеспечения заказчиков «облачных» сервисов надежной инфраструктурой SAP в конце прошлого года открыла свой первый ЦОД в России совместно с «Ростелекомом». Новый дата-центр соответствует как высоким корпоративным стандар-

SAP: надежные основы информационной безопасности: • Политика ИБ базируется на стандартах ISO27002 и Safe Harbor • Сертификаты решений SAP • ISO / IEC 27002 — менеджмент ИБ • ISO / IEC 20000 — менеджмент ИТ-сервисов • BS 10012 — менеджмент персональных данных • Требования SAP к ЦОДам • Уровень устойчивости — не ниже Tier III • ISO 9001:2008 — система управления качеством • ISO / IEC 27001:2005 — система менеджмента ИБ • PCI‑DSS v2.0 — безопасность платежных систем • Аудит ИБ согласно SSAE16‑SOC2* Type 2 (каждые полгода) *Statements on Standards for Attestation Engagements No. 16 — Service Organization Control Audit

| РАДАР

• Сертификация всех функций безопасности, встроенных в ПО, а также наложенных средств защиты информации по требованиям ФСТЭК России.

• На первом этапе: аттестация каждого решения ЦОД по 2‑му уровню защищенности ПДн и классу 1Г для ИС, обрабатывающих конфиденциальную информацию, включая коммерческую тайну.

• Регистрация ЦОДа в Роскомнадзоре.

• Сертификация решений ЦОДа по ISO 27001 и ISO 9001.

Private Cloud: архитектура HANA Enterprise Cloud Интеграция облака HEC и SAP  Сеть EC и корпоративная сеть SAP полностью изолированы

 Двухфакторная аутентификация

HANA E NTERPRISE CLOUD

Public Internet Access Customer #3

Corporate

Admin Firewall

Соответствие российского ЦОДа SAP отечественным требованиям в сфере информационной безопасности:

Administrative Jump Hosts

MPLS

#3

#2

VPN

Shared Administrative Infrastructure

Customer #2

#1 Management Networks

Администрирование HEC  Администрирование инфраструктуры осуществляется с использованием общих управляющих ресурсов и сетей управления

MPLS

Изолирование ресурсов  Каждый заказчик получает собственную изолированную

Customer #1

инфраструктуру  Выделенная сеть заказчика полностью интегрируется с корпоративной сетью клиента посредством WAN и VPN

там безопасности SAP, так и всем требованиям российского законодательства. Так, компания SAP CIS уже получила необходимые бессрочные лицензии ФСТЭК и ФСБ, позволяющие ей предоставлять «облачные» услуги российским заказчикам, а своих партнеров обеспечивать мощностями для реализации собственных облачных разработок. Новый дата-центр обладает самым востребованным уровнем стандарта отказоустойчивости — Tier III. Это значит, что время максимального простоя ЦОДа может составлять не более 1,5 часа в год. Мощности этого ЦОДа позволяют претворять в жизнь проекты любого масштаба и сложности, так что растущему количеству российских заказчиков «облачных» услуг SAP будет где развернуться.

«Большие данные» — большие победы Эволюция работы с информацией, начавшаяся с черточек и точек на стенах жилищ пещерных людей, привела к появлению понятия «большие данные» (Big Data), предполагающего, что раньше объемы данных были существенно меньше. Это, и правда, так: в середине XX века объем данных удваивался каждые 10 лет, в 1970–1980 годах — каждые 5 лет. В 2009 году был опубликован известный прогноз IDC, согласно которому объем всего цифрового контента будет удваиваться каждые 1,5 года. К 2011 году мировой объем данных уже достиг отметки 1,8 зеттабайт (1,8 трлн Гб) — это в 57 раз больше, чем всех песчинок на пляжах Земли. Но, как прогнозирует IDC, к 2020 году лишь 35 % всех данных будут действительно полезными и востребованными.

34

March 2015 | Март 2015

Таким образом, научившись генерировать большие объемы данных, передавать и хранить их, компании перешли к следующему этапу работы с информацией: анализировать ее и выбирать то, что реально помогает в достижении целей. Насколько изменились в результате методы работы компаний? И какие результаты принесла им возможность учитывать при приеме решений гораздо больше сущностей, факторов, цифр и тенденций?

Картина проясняется

Инновационная составляющая Big Data действительно позволила по‑новому выстроить работу и добиться результатов, ранее недостижимых. Не только бизнес, но и госсектор, наука, социальная сфера получают от использования «больших данных» добавленную стоимость. Задачи, для решения которых можно применять технологии Big Data, есть практически в каждой отрасли: финансовый сектор, телеком, розничные продажи, нефтегазовая отрасль, госсектор, производство, энергетика, медицина, наука. Многие из них — кросс­ отраслевые: аналитика, прогнозирование конъюнктуры рынка и конкурентоспособности. Например, для финансового сектора, телекома и ритейла Big Data — все, что связано с работой с клиентами: персонализация услуг, анализ транзакций и моделей потребления, предотвращение мошенничества. В добывающих и промышленных сегментах «большие данные» помогают в прогнозировании технологических и экономических показателей, в управлении техобслуживанием и ремонтами уникального оборудования, находящегося в разных, а зачастую и в труднодоступных регионах. Решение этих задач было доступно и раньше с помощью более или менее совершенных решений для бизнес-аналитики. Что принци-

Вадим Табаков,

менеджер по развитию направления Database&Technology SAP CIS

пиально нового принесли «большие данные»? Мир сделал три шага, позволивших работать с информацией по‑новому: 1. Способность анализировать всю совокупность данных, а не довольствоваться их частью или статистическими выборками. Вспомним термин «статистическая погрешность» — то есть в традиционных методах анализа данных уже заложена готовность к компромиссу, неполноте, недостаточной обоснованности выводов.

2. Готовность работать с неупорядоченными данными, возможно — в ущерб точности. Всегда ли она важна? Безусловно, в медицине, биологии, ядерной физике и многих других науках — жизненно необходима. Но не менее важной оказывается

возможность быстро спрогнозировать общие тенденции или наиболее вероятный результат. Небольшой магазин может подсчитать выручку к концу дня вплоть до копейки, но попробуйте сделать то же самое с ВВП большой страны.

3. Новый подход к оценке данных: вместо отслеживания причин более важным может оказаться выявление типичного, повторяющегося, воспроизводимого. Как бы мы ни пытались, мы не сможем обработать все данные, но изучим их настолько, чтобы найти скрытые закономерности и корреляции. Такой подход позволяет преодолеть ограничения существующих методов решения сложных многофакторных задач — например, эпидемий или экологических катастроф: из‑за технологических и аппаратных ограничений ситуация развивалась быстрее, чем находились пути ее разрешения. Новый подход, основанный на корреляциях, поможет в первую очередь определить суть проблемы. Именно по этому принципу строятся генетические алгоритмы, нейронные сети и т. д. И именно этот подход, в сочетании с развитием технологий in-memory, позволил совершить прорыв в исследованиях генома человека сразу в нескольких странах мира. Основой многих проектов в этой области стали технологии SAP.

Не по дням, а по часам

Одним из наиболее красноречивых примеров прикладного использования технологий Big Data — таких как SAP HANA и Hadoop, является проект японской компании Mitsui Knowledge Industry (MKI), применившей эти технологии для важнейшей задачи биоинформатики — сборки и анализа генома человека при диагностике и лечении онкологических заболеваний. Суть метода — в сравнении ДНК обследуемых пациентов с эталонным ДНК здоровых людей. Сотни терабайт неструктурированных данных, содержащих информацию о фрагментах структур ДНК, собираются для предварительной обработки в Hadoop-кластере, после чего с помощью аналитического инструментария R в SAP HANA выполняется анализ полученных фрагментов и восстановление единого «кода жизни». Результаты тестирования показывают, что производительность SAP HANA для решения этой задачи в 408 тысяч раз выше, чем у традиционных дисковых СУБД. В итоге время клинического исследования, в процессе которого пациенту необходимо находиться в стационаре, сокращается с 2–3 дней до 20 минут, т. е. в 216 раз. Теперь специалист бук-

35

Время действовать |

вально в режиме реального времени может собрать геном пациента, провести его сравнительный анализ и выбрать метод лечения. В Германии, совместно с ведущей университетской клиникой Charite (Берлин), институт Хассо Платнера реализует проект «Онколайзер» — это решение внедрено и активно используется для работы врачей с медицинскими данными пациента как в процессе лечения, так и в научных исследованиях в области онкологии. Одно из преимуществ — более раннее выявление пациентов, которым необходимы особые методы лечения. А ведь, как известно, в лечении столь сложных заболеваний, как онкология, ранняя диагностика напрямую влияет на эффективность лечения. Почему именно «большие данные» стали основой этих решений? Практически каждый случай онкологического заболевания уникален, и для выбора стратегии лечения врачу необходимо проанализировать огромные объемы данных — по разным группам пациентов, методам лечения, разновидностям течения болезни. Из-за высокой трудоемкости этих процессов пациентам приходится

слишком долго ждать индивидуально подобранных курсов лечения. Проект Medical Insights направлен на создание обобщенной модели медицинской информации и семантических процедур, позволяющих извлекать информацию о пациентах из различных источников — таких как клинические базы данных, реестры онкологических больных, банки генетической информации и даже текстовые документы, например — записи лечащих врачей. Затем вся информация анализируется на платформе SAP HANA, причем результат выдается в режиме реального времени. Основная цель — снабдить врачей актуальной информацией о пациенте для более быстрой и точной постановки диагноза. Есть и российские примеры. На недавнем SAP Startup Forum была представлена система для прогноза течения онкологического заболевания от «Элайд Инновейшенс», позволяющая врачам выбирать на его основе наиболее приемлемую методику лечения в каждом конкретном случае. Разработчики рассчитывают, что уже к 2016–2017 годам решение будет активно использоваться в онкологических центрах.

«Большие данные» сделали возможным прорыв в медицине и биотехнологиях, а ускорение развития технологий привело к тому, что технологии распространяются гораздо быстрее и становятся доступными широкому кругу исследователей и пациентов.

Как общаться с машинами

Однако Big Data и медицина — это лишь одно из возможных сочетаний. Не менее важны и интересны предиктивный анализ клиентской базы в CRM, определение вероятности мошенничества или проактивное планирование техобслуживания и ремонтов на основании данных, получаемых непосредственно от машин, оборудования и сетей. Сегодня устройства стали производить информацию сами. Согласно прогнозу Cisco к 2020 году количество подключенных к Интернету устройств достигнет 50 млрд. Телеметрический датчик, закрепленный на болиде «Формулы-1», фиксирует и передает данные о работе машины во время гонки в ситуационный центр за тысячи километров от трассы, помогая инженерам, тренерам и пилоту контролировать ситуацию. Победа сборной Германии на чемпионате мира в Бразилии стала одним из ярких спортивных событий года. Но несколько десятков человек были уверены в успехе команды еще до первого гола. Используя огромный объем данных, полученных во время тренировок и прошлых матчей, с помощью специального аналитического приложения они определили высокую вероятность победы Бундеслиги. Не остаются в стороне и промышленные предприятия. В ходе совместного проекта компаний SAP и AMG управление тестированием двигателей перевели на платформу для обработки данных в реальном времени. Процесс тестирования стал не только более точным, но и сократился до 2 часов вместо 4. Производительность AMG повысилась на 20 %. И, наконец, госсектор. Россию можно назвать страной «больших данных»: около 50 % населения (55 млн человек) пользуется Интернетом,

36

March 2015 | Март 2015

| Время действовать

а мобильных телефонов уже больше 200 млн — по 1,5 на каждого человека, включая грудных младенцев. С помощью смартфона мы оплачиваем парковку и услуги ЖКХ, заказываем необходимые справки на портале госуслуг, принимаем участие в онлайн-голосовании по вопросам развития своего района. Для госсектора возможность анализировать эту информацию и совершенствовать государственные услуги критически важна. Объединив все данные, производимые человеком, его устройствами, окружением, можно составить «цифровой портрет» личности, компании, города, государства. «Большие данные» сами по себе не имеют смысла, если на их основе нельзя быстро и обоснованно принять решение. Поэтому опасения скептиков о том, что «автоматика вытеснит человека», беспочвенны: машинный интеллект не заменит человека в принятии решений. Для предприятий промышленной отрасли основной потенциал Big Data заключен в интеграции накопленной информации с данными неструктурированными, неизвестными (так называемыми dark data) и получении новых полезных знаний при помощи структурного анализа, eDiscovery, многофакторных индуктивных алгоритмов и прочих техник бизнес-исследований, а также в ускорении обработки потоков данных от промышленного оборудования, инфраструктуры, транспортных средств.

Как приручить «большие данные»?

По мнению экспертов, рынок Big Data в ближайшие годы будет расти в среднем на 27 % ежегодно, и дело тут не в скорости обработки данных, а в новом качестве информации, которую предоставляют эти технологии. Возьмем, к примеру, астрономию. Когда‑то астрономы лишь наблюдали за небом и записывали увиденное. Сегодня возможность сопоставлять и анализировать все богатство накопленных данных позволяет ученым узнавать не только о существующих и видимых небесных телах, но и изучать небесные объекты, которые уже прекратили свое существование

Google выяснил, что в 85 % случаев люди ищут в Интернете подарки с мобильного устройства, но покупают выбранную вещь с помощью другого устройства (например, находят на телефоне, а покупают с планшета или ноутбука). Это важный сигнал и интернет-магазинам, и специалистам по разработке пользовательских интерфейсов — возможно, что покупки на смартфоне все еще гораздо менее удобны, чем с обычного компьютера.

ОТКРЫТИЯ, СДЕЛАННЫЕ БЛАГОДАРЯ «БОЛЬШИМ ДАННЫМ»

3 Люди, заказавшие в момент бронирования авиабилета вегетарианское питание, менее склонны опаздывать на рейс. Исследователи предполагают две причины: более высокая ценность персональной услуги для пассажира и в целом более предусмотрительное поведение людей, заботящихся о своем здоровье и окружающем мире.

1

2

или находятся вне пределов Солнечной системы, но влияют на космическое пространство и нашу планету как его часть. Экономический эффект от внедрения решений класса Big Data оценивается в тех же критериях, что и другие бизнес-проекты: появление новых и усовершенствование имеющихся бизнес-процессов, снижение издержек и повышение прибыльности, формирование конкурентных преимуществ и окупаемость инвестиций. Реализация Big Data не требует кардинальных изменений ИТ-ландшафта предприятия: согласно подходу SAP Innovation Without Disruption новые аппаратно-программные компоненты практически бесшовно интегрируются в существующую технологическую инфраструктуру. Кроме того, большинство технологий Big Data являются вполне демократичными в части потребления вычислительных ресурсов. Учитывая, что Big Data — это прежде всего распределенные вычисления, для их реализации используются, как правило, традиционные серверы, а уровень горизонтальной масштабируемости

Тем, кто любит необычные цвета, может повезти при покупке подержанной машины — так утверждает исследовательский стартап Kaggle, который изучил историю машин после того, как они попали к новым владельцам. Оказалось, что меньше проблем с ремонтом было у тех, кто купил автомобиль необычного цвета. По мнению Kaggle, цвет говорит о том, что машина для ее владельца — средство не только передвижения, но и самовыражения. А значит, и заботился об этой «части себя» первоначальный владелец лучше.

выбирается в зависимости от условий решаемых задач. Для компаний, у которых нет возможности развертывать или модернизировать собственную ИТ-инфраструктуру, SAP предлагает облачные решения, значительно снижающие и затраты, и сроки внедрения. Такие услуги уже предлагают многие партнеры SAP, активную поддержку проектам оказывает специализированное подразделение SAP Consulting, а опыт реализации проектов Big Data уже есть у таких компаний, как «Сургутнефтегаз», «Северсталь», «РЖД», «Эльдорадо», «М. Видео». Любая новая технология проходит через примерно одинаковый набор возражений: как измерить эффективность, каковы будут затраты, как доказать, что новое будет лучше уже испытанного. Это же справедливо и в отношении Big Data, но при этом нужно учитывать, что проект по Big Data должен являться частью корпоративной стратегии. «Большие данные» — это, по сути, вся деятельность компании, организованная в единую систему, в которой изменение одного компонента становится причиной общих изменений.

37

Экспертиза как средство экономии Роман Дедушев,

директор центра экспертизы глобальной службы поддержки (SAP Active Global Support) в Санкт-Петербурге

Дмитрий Макеев,

руководитель ситуационного центра, SAP CIS

38

March 2015 | Март 2015

В Санкт-Петербурге состоялось открытие ситуационного центра SAP — Mission Control Center (MCC). Первый в России (а также 3‑й в EMEA и 11‑й в мире), этот центр стал частью глобальной системы SAP по поддержке клиентов. Эксперты MCC могут не только помогать в решении критических ситуаций, но и предотвращать их, выявлять возможные риски в режиме реального времени. О том, как строится работа Mission Control Center и что отличает его от обычной службы технической поддержки, читателям SAP Planet рассказывают Роман Дедушев, директор центра экспертизы глобальной службы поддержки (SAP Active Global Support) в Санкт-Петербурге, и Дмитрий Макеев, руководитель ситуационного центра.

— Первые месяцы работы ситуационного центра в Санкт-Петербурге позади. Как прошло это время, чем запомнилось? С какой самой необычной задачей пришлось столкнуться за прошедший период? Роман Дедушев: В странах СНГ мы работаем более чем с 20 клиентами премиальной поддержки MaxAttention и ActiveEmbedded, поддерживаем классические компоненты SAP ERP, продукты партнеров, а также решения, недавно приобретенные SAP. Основным трендом года стал наш новый продукт SAP HANA: сейчас мы участвуем в поддержке около 10 проектов по внедрению этой платформы. Некоторые клиенты

уже воспользовались идеей быстрого прототипирования и использования экспертных ресурсов МСС. Дмитрй Макеев: Интересных задач очень много, но недавно пришлось решать и по‑настоящему уникальную: помогать клиентам в подготовке систем к переходу на зимнее время, которое теперь становится в России постоянным. В общей сложности, включая тех клиентов, которых перечислил Роман, у нас на поддержке находятся более 1000 компаний. Многие клиенты начали готовиться к этому событию заранее — а мы, со своей стороны, организовали поддержку русскоязычных

| Время действовать

пользователей, провели оповещение клиентов, создали базу знаний. В ее подготовке и работе с обращениями клиентов приняла участие глобальная команда, включающая специалистов из Европы, США и Китая.

“Столкнувшись с проблемой быстрого роста данных по мере развития нашего бизнеса, мы решили использовать услугу управления данными, предоставляемую в рамках программы SAP MaxAttention. Рекомендации экспертов SAP позволили нам на 25 % сократить объем базы данных, что положительно повлияло на оперативность логистических и финансовых процессов и непрерывность бизнеса. Благодаря Max Attention мы сформировали стратегическое видение управления объемом данных. Кроме того, нам не потребовалось закупать новое, более мощное оборудование”. — Хосе Роберто Джиро, ИТ-директор Volkswagen do Brazil, Ind. Де Veiculos Automotores Ltda (Бразилия, отрасль — автомобильное производство и дистрибуция).

— Одна из задач MCC — накопление базы знаний для развития продуктов SAP. Можете ли вы привести примеры, какие наработки MCC были учтены при обновлении или создании новых продуктов? Роман Дедушев: Действительно, это одна из наших задач — создавать базу знаний, которая становится частью общей, глобальной системы знаний о решениях SAP и их внедрениях у клиентов в разных странах. Аналогично и коллеги из других стран могут использовать наш опыт. Систематизировать все эти знания помогает решение SAP Solution Manager — то же самое, которое внедрено и у многих наших клиентов. Его преимущества — широкий спектр инструментов мониторинга, возможность использования глобальной базы знаний, на основе которых можно обеспечить проактивную аналитику и поддержку систем клиента.

— Техническая поддержка клиентов — то, что делают все вендоры. В чем конкурентное отличие SAP? Дмитрий Макеев: Прежде всего, это огромная база знаний и статистики — в этом SAP, безусловно, превосходит своих конкурентов, так как много лет является лидером на рынке. Большое количество наших решений внедрено в различных отраслях, у SAP более 260 тысяч клиентов по всему миру. Имея достаточное количество материала для анализа, можно делать более обоснованные выводы. Если говорить в целом о поддержке, то мы изучаем частоту обращений, и если по какой‑либо теме их слишком много, для нас это сигнал — ситуация требует действий. Например, мы информируем клиентов и просим сообщить, если они испытывают схожие трудности. Такие сообщения попадают на нашу первую линию поддержки — primary support, которая обрабатывает информацию и при необходимости, если запрос сложный, выше их компетенций, передает его на следующие уровни. В том числе — в службу product management, которая отвечает за продукт. Кроме того, у нас очень сильная экспертная команда. Это дает возможность на уровне ситуационного центра решать многие проблемы клиентов, а более сложные случаи оперативно передавать на рассмотрение непосредственно разработчикам. С развитием телекоммуникационных технологий объединить для решения проблемы клиента

экспертов с разных концов Земли совсем несложно, зато клиент получает возможность прибегнуть к глобальной экспертизе SAP, его проблему решают на базе лучших практик мира.

— В чем идея МСС, как он работает? Почему решили открыть центр здесь, в Петербурге? Роман Дедушев: Во-первых, это свидетельство того, насколько для нас важен рынок СНГ. Мы в прямом смысле слова говорим на «одном языке» с клиентами, и это для России важно, так как общение с техническими специалистами на неродном, например английском, языке может вызывать определенные трудности. А мы стремимся, чтобы общение было максимально приближено к «живому» — кстати, наши гости на открытии MCC отметили высочайшее качество звука и «картинки», с помощью которых создавался реальный «эффект присутствия» наших специалистов рядом с клиентами. Ситуационный центр в России — это расширение ресурсов и возможностей поддержки пользователей, созданных в Санкт-Петербурге с 2006 года, когда было принято решение основать здесь центр экспертизы. Глобальную экспертизу мы можем теперь предоставлять большему количеству клиентов в меньшие сроки. По сути, концепция ситуационного центра — это «три в одном»: Mission Control Center (на стороне SAP), Innovation Control Center — центр контроля инноваций (на стороне клиента) и Operations Control Center — центр контроля эксплуатации (на стороне клиента). Через сотрудника SAP в Innovation Control Center клиент контактирует с ситуационным центром. Таким образом, можно быстро получить любую необходимую экспертизу от SAP. В процессе прототипирования клиенту предлагается набор стандартных компонентов — так называемое model company, модельное решение и лучшие практики. Клиент решает, достаточно ему функционала или нет, и предлагает свое видение задачи. Наша задача — обеспечить проверку этого решения, посмотреть, реализовывалось ли что‑то подобное раньше. Возможно, аналогичная функциональность есть в стандартной поставке решения и ее можно уже в готовом виде использовать, сэкономив клиенту время на собственные разработки и настройки. Это и есть инновационный подход к развитию — поиск новых путей для качественных изменений.

— Можно привести примеры внедрения инноваций? С какими запросами чаще всего обращаются в MCC клиенты?

39

Время действовать |

Роман Дедушев: Инновация в ИТ-системе в нашем понимании — это уникальное решение или функциональность, которые создают основу для новых бизнес-возможностей. Поэтому для клиента крайне важно максимально ускорить цикл от инновационной идеи до ее воплощения в программном коде и «железе». Например, в проекте по внедрению SAP HANA на первом этапе при помощи специалистов SAP можно быстро развернуть прототип решения, показать пользователям, оценить, как оно работает. Если принято решение о внедрении системы на основе этого прототипа, возникают вопросы реализации той или иной функциональности. По ним также можно оперативно обращаться в SAP через ситуационный центр и получать доступ к ресурсам экспертов, достаточно серьезно снижая сроки и трудозатраты на внедрение. Кроме того, есть возможность проанализировать, что клиент хочет доработать, и предложить наиболее рациональный способ такой доработки. Аналогичный путь — и при внедрении решений класса enterprise mobility или Big Data. Команда поддержки внедрения помогает спланировать работу, проводит анализ модификаций. Клиентам мы рекомендуем передовые практики, разработанные процедуры и специализированные сервисы для выполнения конфигурации, миграции и репликации данных, позволяющие оптимизировать эксплуатацию решения. Например, мы видим, что между предлагаемым нами решением и идеей клиента есть различия, в нашей терминологии это называется GAP (разрыв). Здесь может возникнуть вопрос архитектурного характера — какие компоненты использовать,

“В рамках нашей стратегической инициативы по оптимизации процесса закупок мы внедрили комплекс решений SAP SRM и стали участниками премиальной программы поддержки клиентов SAP MaxAttention, что дало нам доступ к экспертизе инновационного центра управления проектом SAP. В результате мы не только максимально ускорили процесс внедрения, но и смогли убедиться, что решение SAP SRM соответствует нашим региональным бизнес-требованиям, позволяя сократить объем доработок и затраты на техническое обслуживание. Мы сэкономили более 200 дней, а в финансовом выражении — более 10 миллионов батов”. — Chonlatee Sukavadee, компания Holcim (штаб-квартира — в Швейцарии, специализация — производство строительных материалов, товарного бетона и асфальта). как их между собой связать, как должна быть правильно настроена интеграция. Для выработки решения по этому вопросу MCC взаимодействует с коллегами из служб поддержи, консалтинга, разработки, CDP (custom development). Участвуют и другие подразделения — presales, value engineering, — они изучают, нужно ли это решение в принципе, создают бизнес-кейс для клиента. Огромный потенциал для оптимизации всех операционных затрат на поддержку решения возникает и на фазе эксплуатации, для этого мы рекомендуем методологию ОСС — центр контроля эксплуатации.

40

March 2015 | Март 2015

— Получается, что работа Mission Control Center лишь отчасти похожа на техническую поддержку — она ближе к консалтингу и стратегическому развитию, связанному с развитием систем? Дмитрий Макеев: Решение после продуктивного старта, на этапе эксплуатации, должно соответствовать метрикам, которые клиент определил как важные для себя. Эти метрики закладываются уже на этапе внедрения, это могут быть уровни нагрузки на систему, максимальное количество пользователей, число диалоговых шагов, потенциал, масштабируемость. По сути, это проверка готовности к эксплуатации — такая же, как при запуске космического корабля. На каждом этапе проверяются определенные показатели, их список и эталонные значения зафиксированы и проверяются на каждом этапе.

— Какую экономию получают клиенты благодаря программам поддержки SAP и возможностям таких контакт-центров, как MCC? Роман Дедушев: В классическом понимании внедрение строится из этапов сбора требований бизнеса, концептуального проекта, реализации, тестирования, подготовки выхода в продуктив и продуктивного старта. При нашем подходе мы оптимизируем процесс сбора требований и концептуального проектирования и заменяем его на прототипирование на основе модельной кампании или лучших практик. Преимущество заключается в способности быстро создавать прототипы. Фактически при использовании наших решений все этапы внедрения сокращаются, поскольку преднастроенный прототип нужно лишь доработать, и это происходит не с нуля. Мы стремимся к тому, чтобы существенно снизить затраты клиента. Пример: в ходе проекта по внедрению решения SAP в одной из китайских компаний мы получили ряд предложений по доработкам в си-

| Время действовать

“В ходе внедрения мы столкнулись с проблемой производительности в 3 ключевых отчетах о финансовой и хозяйственной деятельности компании. Но при поддержке ситуационного центра SAP, которая нам доступна в рамках программы MaxAttention, мы получили доступ к лучшим практикам и смогли найти решение, которое позволило на 95 % ускорить формирование и предоставление отчетов. Возможность общаться с экспертами по SAP HANA была очень важной для нашей ИТ-команды. Благодаря MaxAttention SAP и SAP Global Support мы существенно улучшили производительность нашей системы”. — Ян Сяоцин, заместитель генерального директора по ИТ, China Minmetals (Китай, отрасль — металлургия). стеме. После того как данные проанализировали, выяснилось, что 90 % доработок не нужны — все это можно реализовать в стандарте, причем более рационально. Дмитрий Макеев: Идея взаимодействия хорошо работает, когда на стороне клиента есть люди, понимающие и общую архитектуру, и задачи. Они способны быстро обрисовать проблему при обращении в ситуационный центр, предоставить достаточное количество информации, и это помогает ускорить решение задачи.

— Расскажите о команде специалистов ситуационного центра. Дмитрий Макеев: Основа нашей команды — специалисты-эксперты.

10–20 человек находятся в центре постоянно, остальные — в зависимости от потребности в их экспертизе. Постоянно присутствуют эксперты по SAP HANA, базисным решениям, Java-портальным технологиям, базам данных, управлению внедренными решениями. В зависимости от ситуации мы можем быстро задействовать коллег из других ситуационных центров по всему миру. Одна из ключевых особенностей нашей работы — международный опыт экспертов, который доступен и для российских клиентов.

— А привлекают ли российских специалистов для решения запросов зарубежных клиентов? Дмитрий Макеев: Специалисты центра работают не только над проблемами клиентов своего региона, но и принимают задачи

“Одна из целей нашей компании — соответствие работы наших ИТ-ресурсов требованиям мирового класса. Для достижения этого результата мы использовали возможности премиальной поддержки SAP MaxAttention. И сегодня наша компания — одна из двух в Латинской Америке, успешно прошедших сертификацию Customer COE Advanced. Кроме того, мы использовали методологию Run SAP для перехода к концепции ИТ как фабрики сервисов, выстраивая работу на проактивной основе, выявляя и устраняя проблемы раньше, чем они повлияют на бизнес. При поддержке команды SAP мы смогли уменьшить время, затрачиваемое на мониторинг системы, на 80 %, чтобы эффективно вести наш бизнес”. — Рамиро де ла Роса Эрнандес, руководитель по ИТ-стратегии и архитектуре, компания Cemex (Мексика, отрасль — производство строительных материалов).

от других ситуационных центров. Помимо обмена глобальной экспертизой, это позволяет обеспечивать поддержку клиентов по всему миру в круглосуточном режиме.

— Есть ли разница в «культуре потребления» — использовании ресурсов ситуационного центра в Европе и России? Роман Дедушев: Пожалуй, в нашей стране клиенты пока воспринимают ситуационный центр как контакт-центр. То есть место, куда нужно звонить только когда что‑то сломалось. Но мы интегрированы со всей мировой экспертизой SAP, и, конечно, с нами имеет смысл общаться не в аварийной ситуации, а в режиме консультации — когда планируется модернизировать систему, внедрять новые решения, менять бизнес-процессы. Мы можем предложить решение, которое оптимизирует эти работы и по срокам, и по стоимости, и оно будет основано на уже реально работающих проектах. Но, конечно, мы оперативно реагируем и на внештатные ситуации: остановка бизнеса, угроза продуктивного старта. Решение сложных задач, где есть риск остановки бизнеса, координирует de-escalation архитектор. Он не только эксперт в своей предметной области и ряде смежных областей, он еще и владеет полномочиями привлекать других экспертов SAP. Эти люди как часть МСС доступны всем клиентам и следят, чтобы решения SAP наших клиентов работали бесперебойно. В случае необходимости в считанные минуты клиенту на помощь придут лучшие эксперты, в какой бы стране мира они ни находились. Дмитрий Макеев: Стоит отметить, что SAP предоставляет нечто большее, чем техническая поддержка: глобальную экспертизу и проактивную работу, позволяющие выявлять проблемы и снижать риски. Ведь лучший способ решить проблему — это не допустить ее появления.

41

Увидеть новые возможности через... «умные» очки

Время действовать |

Евгений Симонович,

старший архитектор мобильных решений SAP

Российский рынок ускоряет темпы освоения новых технологий. Реализуя собственные идеи и анализируя опыт конкурентов, компании проявляют все больше интереса к технологиям, которые еще недавно казались выдумкой фантастов, но уже прошли и тестирования, и «боевое крещение» — реальные внедрения. В то же время многие компании готовы и сами быть первопроходцами: они открыты для новых технологий, помогающих получить новых клиентов, предложить более качественный сервис и увеличить долю присутствия на рынке. Но и консерваторы, и новаторы едины в своем интересе к различным гаджетам. Тем более что многие из них, начав свой путь на рынок в качестве устройств для личного потребления, быстро находят применение и для бизнес-задач.

42

March 2015 | Март 2015

По оценке экспертов, массовое внедрение новых идей в России отстает на 2–5 лет от США и Европы. В этом есть и минусы, и плюсы: неспешное освоение новых технологий позволяет минимизировать риски и научиться уже на чужих ошибках. Компания SAP помогает своим клиентам заглянуть в будущее и представить, каким будет рынок различных отраслей через 5–7 лет, какие технологии будут использоваться повсеместно и к чему нужно готовиться уже сейчас. Недавно в закрытую продажу поступили очки дополнительной реальности от компании Google, перевернувшие представление о будущем носимых гаджетов. В активе SAP уже пять сценариев для таких очков — и они весьма близки к реализации. Об одном из сценариев и пойдет речь в этой статье — Smart Glass для технического обслуживания и ремонта оборудования (ТОиР). Недавно у этого продукта появилось и официальное название: SAP AR Service Technician.

Ремонтировать нельзя запускать

ТОиР — одна из немногих областей, где инновационные разработки не только повышают эффективность работы, но и напрямую влияют на безопасность людей: например, уменьшают риск возникновения травмоопасных ситуаций и, соответственно, снижают число несчастных случаев. Особенно актуальны эти инновации в таких сложных отраслях, как добывающая промышленность, телекоммуникации, машиностроение. Уже сейчас крупные компании стараются модернизировать ТОиР с помощью новых технологий.

| Время действовать

Например, «Газпромнефть» использует беспилотники для контроля технического состояния нефтепроводов. Беспилотные автоматы оснащены фото- и видеокамерой, телевизором, а управление ведется с наземной станции. До этого компания использовала наиболее распространенный, но гораздо менее экономичный способ мониторинга — облет трассы на вертолете. Набирают популярность и промышленные роботы, выполняющие часть работ по ремонту и техническому обслуживанию техники на производстве. Холдинг «Станкопром», входящий в госкорпорацию «Рос­тех», на выставке «Иннопром-2014» представил правительству РФ робототехнику для проведения токарно-фрезерной обработки, загрузки, выгрузки и сборки деталей. Контроль работы такого промышленного робота осуществляется с помощью систем технического зрения, а также лазерных датчиков. Как же очки дополнительной реальности в сочетании с технологиями SAP могут помочь в сфере технического обслуживания и ремонта? Вот один из возможных сценариев. В начале смены ремонтник получает список заданий, а устройство «подсказывает», какие инструменты и материалы могут понадобиться для его выполнения. После того как все необходимое собрано, можно выезжать к оборудованию для проведения проверки или ремонта. Маршрут движения и подробные инструкции по нахождению неисправных деталей также могут быть отражены через «умные» очки. Как известно, честь разработки такого устройства принадлежит Google, но очень скоро у нее появился ряд последователей: Brother Airscouter, MetaPro, Vuzix M-100, Epson Moverio, Kopin Golden-i и другие. Так что, хотя Google в данный момент свой проект не развивает, сама идея нашла отклик в среде разработчиков и их клиентов — сегодня на рынке есть выбор решений, использующих очки «дополненной реальности», а продукт SAP совместим практически со всеми перечисленными платформами. Все приложения,

созданные командой SAP для новинок индустрии носимых устройств, работают на мобильной платформе SAP Mobile Platform, позволяющей централизованно хранить данные и быстро адаптировать сервисы под любые изменения операционных систем. Для снижения риска травмоопасных ситуаций устройство выдаст инструкции по безопасности, а также уведомит, что нужно сделать до начала работ, существует ли какая‑либо опасность (например, горячие трубы). Затем очки «считают» QR-код или штрих-код оборудования для фиксации начала деятельности. При выполнении работ ремонтник сможет получать пошаговые подсказки и видеть перед собой точную 3D модель объекта. Для проверки отремонтированного оборудования достаточно дать команду на его запуск и дождаться ответа от системы с подтверждением, что дефект исправлен. Для управления очками нужно лишь произносить необходимые команды, так что устройство ничуть не отвлекает ремонтника от работы, а, наоборот, помогает ему. Также очки не загораживают обзор, поскольку их проекционный экран виден, только если поднять взгляд. Гарнитура позволяет связываться с инженерами для консультаций, а встроенная в очки камера помогает специалистам по другую сторону экрана лучше оценить ситуацию. По предварительным оценкам экспертов SAP, подобные технологии позволят снизить простой оборудования на 24 %, сократить штат сотрудников обслуживания на 30–40 %, а аварийность уменьшить на 60 %.

Инноваторы нашего времени

Технологии SAP для ТОиР уже используются многими крупнейшими российскими и мировыми компаниями. Например, недавно завершилось внедрение SAP ERP для ТОиР на гигантском нефтяном месторождении в Ираке «Западная Курна-2», принадлежащем компании «Лукойл Оверсиз». Система позволяет учитывать имеющиеся активы и оборудование, планировать техобслуживание и ре-

ПО ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫМ ОЦЕНКАМ ЭКСПЕРТОВ SAP, ПОДОБНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ПОЗВОЛЯТ уменьшить аварийность на

60%

сократить штат сотрудников обслуживания на

30-40% снизить простой оборудования на

24%

монты, а также закупку материалов, управлять складом и оптимизировать запасы. Благодаря установленным на оборудовании датчикам можно планировать ремонтные работы, исходя из фактического состояния агрегатов. В будущем, когда накопится достаточная статистика по оборудованию, работники объекта «Западная Курна-2» смогут прогнозировать необходимость тех или иных ремонтных работ. На складе уже налажена система штрихкодирования и идентификации материалов, что позволяет работать с помощью мобильных устройств. В дальнейшем ими будут пользоваться не только сотрудники склада, но и ремонтники, находящиеся в полевых условиях. Инновации в промышленности не только желательны, но и необходимы, ведь с их помощью можно значительно усилить как качество изделий, так и безопасность сотрудников. SAP уделяет особое внимание инновационным разработкам: за ними — будущее «умных» городов с современными домами и предприятиями, транспортными и ЖКХ-системами. И «умные» очки наверняка пригодятся для всех этих областей, позволяя работать оперативно, безопасно и качественно.

43

Время действовать |

Знак качества SAP Награда конкурса SAP Quality Awards — это нечто большее, чем признание успешности проекта. Международное жюри выбирает среди сильнейших проектов лучшие практики — то, что может быть полезно многим компаниям и отраслям экономики России и стран СНГ, помогая выявлять наиболее эффективные продукты и технологии. КОНКУРС ЛУЧШИХ СТРАТЕГИЙ И ЛУЧШИХ ПРАКТИК

Решение о внедрении SAP всегда говорит о том, что у компании есть потребность в ро-

Александр Величко,

директор по качеству, SAP CIS

44

March 2015 | Март 2015

сте, выходе на новый уровень. Такой проект охватывает все уровни организации, требует переосмысления накопленного опыта, готовности к изменениям. Задачи такого проекта шире, чем автоматизация учетных процессов: он охватывает интегрированные процессы основных видов деятельности — производство, продажи / сбыт, логистику. Для успеха нужны не только ясность стратегии, но и заинтересованность сотрудников всех уровней в ее выполнении, а также надежные инструменты для реализации поставленных задач. Недостаточное качество выполнения таких проектов не может быть приемлемым для предприятия, т. к. снижается эффективность инвестиций и не достигаются стратегические цели, обеспечивающие конкурентоспособность.

| Время действовать

ОБЪЕДИНЯЯ ИННОВАЦИИ И ОПЫТ

Выстроенные процессы управления рисками и проектами, использование проверенных практикой методологий внедрения, которые можно адаптировать к специфике каждого предприятия, сохранив наиболее ценный отраслевой опыт и дополнив его лучшими отраслевыми практиками всего мира, — такой подход становится основой успешных проектов, а компании, которые показали наиболее высокие результаты внедрений, удостаиваются заслуженной награды — SAP Quality Awards. Что же нужно для победы в конкурсе, кто ее присуждает, а кто борется за эту престижную награду?

Работая в динамичной рыночной среде с постоянно растущей конкуренцией, компании должны быстро адаптироваться к изменениям — это возможно только тогда, когда вся компания, будь то крупный бизнес или СМБсегмент, действует как единое целое, выстроив единую систему бизнес-процессов и поддерживая ее современными решениями для управления бизнесом. Внедряя решения SAP в рамках программ трансформации бизнеса, компании стремятся к адаптации к рыночным условиям и развитию технологий. Конкурс SAP Quality Awards (в СНГ он проводится в этом году уже в 6‑й раз) позволяет выделить лучшие проекты — ориентиры для всех компаний, внедряющих SAP. Конкурс объединяет вокруг себя экспертное сообщество, становится основой дискуссии об эффективности внедрений SAP и обмена успешным опытом. Лучшие проекты обсуждают и выбирают партнеры, клиенты, отраслевые эксперты, его освещают на своих страницах ведущие СМИ. Конкурс SAP Quality Awards является частью стратегии SAP по улучшению качества проектов внедрения ПО SAP. В нее также входят различные рекомендации, методологии, услуги и инструменты: 1) Документ, описывающий основные принципы, которым рекомендуется следовать при внедрении ПО SAP, — 10 принципов качества SAP. 2) Методологии управления проектами внедрения — AcceleratedSAP и управления эксплуатацией — RunSAP. Они включают

“Благодаря SAP возникла целая профессиональная отрасль и сформировалось своеобразное международное сообщество специалистов, шутливо, а порой и гордо именующих себя «саперами». Когда люди занимаются чем‑либо профессионально, идея соревнования просто не может не возникнуть. Стать лучшим из лучших — естественное стремление. SAP Quality Awards предоставляет отличную возможность лучшим командам завоевать уважение собратьев по цеху. Победа в таком конкурсе, безусловно, является мощным стимулом, так как становится не только весомым подтверждением правильности выбранной стратегии и принятых решений, но, что особенно ценно, признанием значительности и даже, не побоюсь этого слова, величия достижений на уровне всей страны. При внедрении системы у SAP всегда, к сожалению, находятся различные и многочисленные недоброжелатели внутри компании, которые за время проекта выльют на ИТ-шников не один ушат и швырнут в них не один камень, так что победа в конкурсе становится для внутренней команды клиента торжеством справедливости и проливается бальзамом на раны партнера”. — Михаил Глаголев, начальник службы развития ПО ООО «Евросеть-Ритейл», 2‑е место в категории «Проект среднего и крупного бизнеса», SAP Quality Awards, 2011.

45

Время действовать |

принципах, дает клиентам возможность получить максимальный эффект от применения программных продуктов SAP. Кроме того, оцениваются усилия, предпринятые для оптимизации стоимости внедрения и эксплуатации, а также достижение стратегических бизнес-целей, которые ставились руководством компаний. SAP высоко ценит работу своих клиентов и считает, что наиболее успешные проекты могут служить образцом для других компаний, помогая запланировать успех проекта. Конкурс SAP Quality Awards проводится в макрорегионе EMEA, объединяющем страны Европы, Ближнего и Среднего Востока, Африки. Ежегодно в нем участвуют сотни клиентских проектов. Сначала отборы проводятся в регионах (например, на уровне СНГ), затем — на уровне макрорегиона. Несмотря на огромный опыт внедрения продуктов SAP, накопленный предприятиями в Западной Европе, клиенты SAP в странах СНГ успешно выдерживают жесткую конкуренцию. Свидетельством этого стали 2‑е место в категории «Крупный проект внедрения» ОАО «Сургутнефтегаз» в 2011 году и выход во второй тур госкорпорации «Росатом» в 2013 году. В число экспертов, выбирающих лучшие проекты внедрения, входят представители SAP, консалтинговых компаний, клиентов, экспертного сообщества и средств массовой информации. Решение о присуждении наград принимается коллегиально после каждого тура конкурса, отдельно по каждой категории. При этом жюри стремится сочетать объективность и открытость: до сведения участников доводятся не только полученные баллы,

“Для нас участие в конкурсе — это в первую очередь внешняя, независимая оценка того, что было нами сделано за предыдущие годы. Но есть не менее важный эффект: дополнительное внимание к проекту в компании. Мы получили поддержку от руководства для дальнейшего тиражирования системы на предприятии, показав, что проект идет с высоким качеством и что ожидать от него можно только лучших результатов”. — Максим Солонинкин, руководитель программы проектов SAP HCM дирекция по управлению программами ЯЭК ЗАО «Гринатом».

в себя не только рекомендации, но и примеры документов, которые могут использоваться в проектах любого масштаба.

3) Услуги по контролю качества проектов, предоставляемые как компанией SAP, так и ее опытными партнерами.

4) Услуги и ПО для проведения обучения, аттестации и сертификации пользователей и консультантов, позволяющие обеспечить проект клиента необходимой экспертизой.

5) Инструменты контроля качества исходного кода (SAP Code Inspector) и автоматизированного контроля эксплуатационных параметров системы (EarlyWatch Check, сценарии SAP Solution Manager). Победителями конкурса становятся проекты, которые продемонстрировали максимальное соответствие 10 принципам качества SAP, разработанным на основе внедрения решений компании по всему миру. По опыту SAP соответствие рекомендациям, изложенным в этих

Четкое видение бизнес-ценности проекта

1

Точные требования на ранних этапах

2

Сотрудничество с заинтересованными лицами и выбор 3 нужной модели управления

Своевременное получение результатов и эффективное отслеживание

4 Управление изменениями в организации для трансформации бизнеса

10

Достаточность, компетентность и мотивированность проектной команды

ПРИНЦИПОВ КАЧЕСТВА SAP

9

Подготовка к продуктивному использованию

46

March 2015 | Март 2015

5 Использование стандартной 8 функциональности для достижения лучших результатов

7

Обнаружение и контроль рисков и проблем в ходе проекта

6

Подходящая методология и план по качеству

| Время действовать

В 2014 году на конкурс в регионе EMEA (Europe Middle East and Africa) было подано более 200 заявок. Проекты соревновались в номинациях «Трансформация бизнеса» и «Быстрый результат». Премии SAP Excellence Award учреждены за лучшие проекты по внедрению решений SAP Mobility и SAP HANA. но и ценная обратная связь от экспертов. Это помогает не только в успешном представлении проекта на конкурсе, но и в оптимизации проектного управления внутри организации. Что же изучают судьи? Конкурсанты могут предоставить календарный план, устав, структуру управления проектом, планы и стратегию обучения, планы управления качеством, отчеты EarlyWatch и другие проектные и эксплуатационные документы. Например, один из участников продемонстрировал тщательность своего подхода к вопросам качества тем, что предоставил сканы анкет опроса удовлетворенности ключевых пользователей результатами проекта и качеством проектных работ. Поскольку конкурс является региональным и в его работе участвуют эксперты из разных стран, одним из обязательных требований раньше было предоставление информации на английском языке. Это затрудняло участие в конкурсе, создавая сложности для компаний, у которых основным языком корпоративного общения является русский. Поэтому с 2014 года добавлена опция заполнения заявки участника на русском языке.

Победители конкурса: В категории «Трансформация бизнеса»: • «ТВЭЛ» (золото), • «Газпром энергохолдинг» (серебро), • «М.Видео Менеджмент» (бронза). В категории «Быстрый результат» победила компания «КИС» (Республика Беларусь). Премии SAP Excellence Award: в категории SAP Mobility — «Северсталь» и «МОЭСК», в категории SAP HANA — «Лента» и «НЛМК».

ОТЗЫВЫ СУДЕЙСКОЙ КОЛЛЕГИИ

“

се проекты, представленные на SAP Quality В Awards в 2013 году, показали впечатляющие результаты, и жюри было весьма непросто выбрать победителей. Во всех проектах клиенты и партнеры показали глубокое знание решений SAP, умение реализовывать сложные задачи, приверженность лучшим принципам проектного управления и разработки. Особенно впечатляет работа внутренних центров экспертизы, в рамках которых клиенты управляют масштабными программами бизнес-трансформации и создания добавленной стоимости. Я уверен, что нам стоило предусмотреть больше золотых медалей для награждения”. — Уэйн Джонкок, Salaka Management Consulting (экс-глава SAP CCC Centrica, Великобритания, член SAP IEAC — независимого исполнительного консультативного совета).

“ “

очется выразить огромную благодарность Х устроителям конкурса за организованность, нацеленность на результат. Посоветую всем проектам подать заявку на следующий год, поскольку я уверена, что есть и другие проекты, заслуживающие награды”. — Мария Григорьева, руководитель практики внедрения решений SAP и Oracle компании Accenture в регионе СНГ.

В проектах внедрения SAP качество всегда зависит от совместной работы двух сторон: клиента и консультанта. 10 принципов качества SAP — это способ сделать такую работу проще и эффективней. Хотелось бы поблагодарить компанию SAP за организацию конкурса SAP Quality Awards, т. к. его проведение стимулирует качество проектов внедрения, улучшает бизнеспоказатели клиентов и мотивирует консультантов к борьбе за престижную награду!” — Алексей Ерошин, генеральный директор ЗАО «Софтлайн Солюшнс».

“

На фоне общего скептицизма по отношению к конкурсам, проводимым различными вендорами, хочется отметить чрезвычайно высокий уровень организации конкурса SAP Quality Awards, сформированные требования к проектам и их ценность для бизнеса клиентов. Кроме того, данный конкурс позволяет сравнить российские проекты с проектами, выполненными в европейских странах, появляется реальный benchmarking для ориентира будущим проектам”. — Валерий Воробьев, генеральный директор ASAP Consulting.

47

«Благодаря облакам стало возможно то, что несколько лет назад считалось абстракцией»

Популярность облачных технологий обещает быть долгосрочной хотя бы потому, что еще не изобретены серверы, которые работали бы в сотни раз производительнее нынешних, при этом занимали бы мало места и недорого стоили. А это важно не только в кризис.

Роман Ганрио,

вице-президент по продажам консалтинга и сервисов в регионе MEE

48

March 2015 | Март 2015

— Зачем компаниям сейчас переходить в «облако»?

— Во-первых, для многих компаний актуальна тема простаивания серверных мощностей — очень часто оборудование приобре-

рует результат. Данный подход применим для практически любых компаний: от топ-10 российской экономики до тех, кто в список «Эксперт-400» пока не входит.

тается «с запасом», на перспективу, согласно статистике, серверные мощности используются в среднем на 40–60 %. Очевидно, что нужен резерв для роста или внеплановых пиковых нагрузок, но это происходит не так часто. В то же время оборудование нужно постоянно обслуживать, как и базы данных. Компания несет затраты, но не получает отдачу от сделанных инвестиций в полной мере. Мы предлагаем клиентам избавиться от этих затрат в принципе — и оборудование, и базы данных мы готовы обслуживать своими силами, снимая с заказчиков ответственность за развитие этих компетенций. Экономически эффективнее отдать эту задачу крупной международной компании, которая возьмет на себя данные работы и гаранти-

— К какому типу решений можно отнести предлагаемые SAP облачные сервисы?

— Давайте представим себе схематично, как строится ИТ-инфраструктура в организации. Первый, базовый уровень — это оборудование. Затем идет операционная система, развернутая на этом оборудовании. Затем — база данных, и верхний уровень — это бизнес-приложения, например SAP. Причем решения SAP тоже состоят из двух частей: базиса и функциональностей. Соответственно выстраивается и список ИТ-специалистов, которые необходимы компании для обслуживания этой структуры. Отвечая на вопрос, зачем SAP пошел в направлении HANA Enterprise Cloud (HEC), мы обращаем внимание на то, что обычно

на все уровни ИТ в компании нужно не менее 2–3 человек. Но общая тенденция — все эти уровни, начиная с базисного, отдавать на аутсорсинг. Нам интересно заниматься и оборудованием, и базами данных, так как именно

— А что может стать следующим шагом?

— Мы готовы взять на себя то, что на рынке принято называть словосочетанием «AMS» — «Application Management Support», то есть ответственность за само решение

здесь возникает тот самый программно-аппаратный комплекс, за который мы можем взять полную ответственность и оптимизировать его. В рамках этой услуги мы предлагаем нашим клиентам платформу SAP HANA как наиболее современную и мощную технологию вычислений, позволяющую достичь множества эффектов. В ситуации с «железом» мы помогаем заказчикам изменить модель затрат с CAPEX на OPEX: вместо того чтобы заплатить сразу миллион за серверное оборудование, вы платите по 10 тысяч в квартал. Во-первых, это не капитальные, а операционные затраты, во‑вторых, они распределены во времени, в‑третьих, ресурсов клиент берет столько, сколько ему на данный момент нужно, используя их на 100 %.

SAP. Ускорить получение эффектов от новой платформы для клиентов, снизить риски, связанные с ее эксплуатацией, повысить вероятность того, что она будет максимально оптимизирована. Мы анализируем систему, которая уже есть у клиента, формируем план апгрейда до SAP HANA, а потом план перевода этой системы в облако — фактически переезд с сервера на сервер.

— Есть ли типичный российский сценарий перехода в облако? С чего начинают компании, чем они не боятся рискнуть, какова последовательность шагов?

— Если речь идет о решениях и программных продуктах, изначально ориентированных на облако — таких как SuccessFactors,

49

SAP Ariba, Concur, основной вопрос — это принятие принципиального решения: быть или не быть облачному проекту по оптимизации данного бизнес-процесса. Если принято решение «быть», выполняется этот проект, как и любой другой. Но внедрение проходит несколько легче хотя бы потому, что сами облачные решения не требуют приобретения оборудования для их развертывания и значительной кастомизации, и, кстати, в этом один из секретов успеха SuccessFactors, Ariba и других наших облачных продуктов. Второй сценарий — это аутсорсинг и передача ответственности за поддержку систем: клиент покупает SAP ERP или любое другое решение SAP, которое отдает нам на поддержку.

— Но в этом случае SAP начинает конкурировать с достаточно большой армией аутсорсинговых компаний на уже сформированном рынке?

— В целом да, хотя продажа хостинга как такового не является для нас приоритетом. Больше возможностей для нашего роста мы видим в том, чтобы предложить клиентам программно-аппаратный комплекс для работы в облаке — SAP HANA Enterprise Cloud. На Западе мы начали эту работу в середине 2013 года, в 2014 году довольно много клиентов уже перешли в продуктивную эксплуатацию.

В России эта деятельность началась несколько позже, тем не менее у нас уже есть первые заказчики. В декабре 2014 года компания «Enter Связной» выбрала сервис для ускорения процесса обработки растущего объема данных, минимизации рисков и издержек. Решающим фактором для розничной сети послужил широкий спектр возможностей, в том числе эффективная техническая поддержка и доступ к необходимым мощностям без капитальных затрат на модернизацию или переоборудование. В феврале 2015 года мы подписали сделку с компаниями «Трансаэро» и Tele2. Сейчас около 10 предприятий в России обсуждают с нами свои потребности, возможную стоимость решения, условия поддержки и так далее, то есть для них облако — это перспективный путь развития, который они готовы обсуждать вполне предметно.

HANA Enterprise Cloud привлекательно тем, что мы берем на себя весь программно-аппаратный комплекс, всю инфраструктуру и базы данных, обеспечивая их бесперебойную работу, а заказчики могут к этому добавлять любые облачные решения. Это ответственность, прежде всего, за SAP HANA и за наши приложения, потому что лучше нас их никто не знает. Поэтому, выбирая SAP, заказчик может быть уверен, что он получает прямой доступ к экспертизе, к наиболее опытным специалистам, к самым современным и надежным мощностям и к нашим партнерам, которых мы обучили и можем подтвердить их квалификацию и знания. Главная задача SAP всегда состоит в том, чтобы дать заказчику выбор. Какой бы сценарий перехода в облако клиент ни рассматривал — построение собственного облака, взаимодействие с нашими партнерами по облачным решениям, полный переход в облако с использованием ресурсов и сервисов SAP, — мы можем реализовать его, так как портфель облачных сервисов и экспертиза компании это вполне позволяют. Когда мы с заказчиком обсуждаем облачный проект, то обязательно учитываем и международный опыт, уже накопленный в решении аналогичных задач. Здесь SAP также придерживается своей идеологии «лучших практик» — адаптации опыта, который уже позволил нашим клиентам добиться успеха. На основе этих знаний мы можем заранее обсудить с клиентом возможные риски и предложить, как их избежать.

— А приходилось ли сталкиваться с завышенными ожиданиями от облака? Воспринимают ли заказчики облако как не-

50

March 2015 | Март 2015

кую панацею, и если да, то как с этим справляться?

— В России очень дотошные покупатели и так просто «на слово» маркетингу не верят. До принятия решения компании перерабатывают большой объем информации, потому что ИТ-проекты — это, как правило, проекты стратегические, влияющие на ведение бизнеса в целом, и к ним нужен взвешенный, аналитический подход. В этом смысле подход российских клиентов очень близок к тому, что мы видим при продаже наших решений в Германии. Поэтому те большие успехи, которых мы достигли в Германии в 2014 году, это результат циклов продаж, продолжавшихся

Много нового будет происходить в развитии функциональности и простоты использования облачных решений и программных продуктов. И здесь наиболее интересным, на мой взгляд, будет развитие направления «бизнес как сеть», business networks. Ни одно предприятие сегодня не работает изолированно, и тема взаимодействия между компаниями на уровне систем (в частности, ERP) еще не реализована в полной мере. О перспективах такого взаимодействия много говорилось, но по‑настоящему и компании, и технологии к этому стали готовы только сейчас. Интернет, социальные сети, мобильность дали необходимые условия для этого. То, как в социальных сетях все общаются

в течение всего года. Как говорят в России — «семь раз отмерь», в Германии этот принцип тоже работает.

со всеми, стало распространяться не только на людей, но и на компании. Например, в автомобильной промышленности производители взаимодействуют с большим количеством поставщиков комплектующих. Если решение SAP уже является де-факто стандартом для этой отрасли (а наши решения используют практически все ведущие производители автомобилей), задача состыковать эти системы друг с другом выглядит вполне логичной — разумеется, при обеспечении необходимого уровня безопасности данных. По аналогичной модели в свое время развивалась технология EDI в ритейле — когда компания WalMart установила свое решение как стандарт для взаимодействия с поставщиками.

— Что нового должно появляться в облачных технологиях, чтобы это был долгосрочный тренд?

— На мой взгляд, он будет долгосрочным хотя бы потому, что пока не изобретено таких серверов, которые работали бы в сотни раз производительнее нынешних, при этом занимали бы мало места и недорого стоили. Облако — действенная альтернатива масштабным инвестициям в закупку собственного оборудования, его администрирование и модернизацию, это значительное сокращение издержек — что важно не только в кризисные времена.

51

К единству — с решениями SAP В ОМК уверены в необходимости единого информационного пространства на базе самых современных ИТ-решений

Алексей Митенков,

генеральный директор «ОМК-Информационные технологии»

52

March 2015 | Март 2015

В прошлом году руководством Объединенной металлургической компании было принято решение о тиражировании информационной системы ОМК (ИС ОМК) на базе решений SAP на пять промышленных предприятий группы: компанию «ВМЗ-Техно», Чусовской металлургический завод, Альметьевский трубный завод, завод «Трубодеталь» и Благовещенский арматурный завод. Для ОМК ключевыми приоритетами развития сегодня являются контроль и управление затратами. Черная металлургия и машиностроение — трудо- и материалоемкая отрасль. В ней важна синхронизация всех бизнес-процессов для эффективной и сбалансированной цепочки добавленной стоимости. В условиях постоянных колебаний мирового рынка, роста

цен на энергоносители, дефицита квалифицированных кадров, высокой конкуренции предприятиям группы ОМК приходится находить в первую очередь внутренние резервы роста. И для этих целей, безусловно, необходима оперативная аналитика, четкое представление картины в целом и в деталях. Это, в свою очередь, требует унифицированных бизнеспроцессов, позволяющих контролировать деятельность всех дивизионов ОМК. Компания выстраивает именно такие процессы, чтобы предприятия в разных городах страны работали как единый сбалансированный механизм. «История внедрения решений SAP в ОМК насчитывает уже несколько лет. И основные опасения и страхи уже позади. Эволюционный переход на единую информационную систему

| Время действовать

ИС ОМК на базе SAP помогает достигнуть важных результатов: и менеджеры, и руководство, и акционеры могут контролировать на своих уровнях процесс принятия решений, видеть всю цепочку закупок и сбыта, вести оперативный учет и получать требуемую отчетность», — считает генеральный директор «ОМК-Информационные технологии» Алексей Митенков. Уже сейчас, внедрив основные решения SAP на своих предприятиях, ОМК получила возможность сравнивать работу дивизионов, выстраивать сквозные цепочки, агрегировать потребности, управлять бизнесом по единым процессам. С точки зрения стратегии развития компании такая унификация однозначно помогает прогнозировать и управлять затратами, использовать успешные практики одного дивизиона в другом, не останавливаться в развитии производственной системы. «Хотя заводы компании выпускают различные виды продукции, единая информационная система ИС ОМК доводит все процессы до уровня лучшего отраслевого стандарта. Разнородные и географически разнесенные предприятия работают как единый механизм, создавая экономию на масштабах, сокращая издержки, используя лучшие мировые отраслевые практики и эффективно распределяя вовлеченные ресурсы. Создание единого информационного пространства позволяет обеспечить целостность и преемственность бизнес-процессов как внутри каждого предприятия, так и на уровне всего холдинга», — комментирует Алексей Митенков. Переход всех предприятий ОМК на стандартизированные бизнес-процессы на базе решений SAP помогает выявлять резервы на уровне дивизионов и компании в целом. Решения SAP уже используют предприятия Выксунской производственной площадки, московский офис и подразделения, ведущие строительство нового комплекса по производству бесшовных труб в Чусовом. Реализованы единые бизнес-процессы по всем функциональным областям, выстроена система управления нормативно-справочной информацией

с использованием сквозных справочников. Архитектура ИС ОМК подразумевает использование унифицированного решения SAP на всех ключевых производственных площадках. В ближайшее время будут завершены проекты по тиражированию ИС ОМК на Альметьевском трубном заводе и Чусовском металлургическом заводе: в январе 2015 года на этих предприятиях началась опытно-промышленная эксплуатация системы. Также уже запланированы проекты тиражирования решения на Благовещенский арматурный завод и завод «Трубодеталь». Осуществляя планомерный переход в единое информационное пространство, ОМК создает прочный «сплав» из рационально организованных бизнес-процессов, эффективных современных технологий, лучших практик отрасли, реализованных в решениях SAP, и профессиональной команды, в которой ИТ работает по сервисной модели. «Конечно, изменения в работе подразделений значительны. Мы идем на это с полным пониманием, что придется перестроить работу большинства подразделений, провести организационные изменения, возможно временное увеличение трудоемкости. Однако в масштабах всей компании переход на систему SAP дает значительные преимущества», — считает Алексей Митенков. Любой новый функционал реализуется для всех бизнес-единиц сразу. Процессы становятся едиными и прозрачными. Большие возможности для сопоставления и анализа различных показателей деятельности предприятий и принятия управленческих решений на разных уровнях предоставит новый инструмент аналитической отчетности SAP BW на высокопроизводительной платформе HANA. А источником данных для формирования аналитических показателей является единое решение для ОМК — ИС ОМК на базе SAP. Важнейшим этапом работы в компании по внедрению SAP является подготовка персонала. В настоящее время в ОМК завершаются два проекта по тиражированию SAP — на Альметьевском трубном заводе и Чусовском металлургическом заводе. Для ознакомления работников завода с новой системой руководители проектов ОМК-ИТ совместно с компанией SAP организовали в прошлом году серию вводных практических семинаров. Участники узнали основные принципы работы SAP, как и почему именно так построена архитектура системы, а также о том, какая отчетность реализована в решении SAP и как она используется для анализа и принятия решений. В процессе интерактивной бизнес-игры они смогли попробовать себя в роли пользователей работающей системы реального предприятия и научиться использовать возможности SAP для выявления проблем, принятия решений, разработки стратегий и тактических мер для работы в конкурентной среде. В продолжение подготовки к началу эксплуатации системы SAP на АТЗ и ЧМЗ также состоялась серия практических семинаров, посвященных управлению логистическими процессами и финансами в системе SAP, — в них участвовали сотрудники соответствующих функциональных направлений. Были проведены необходимые настройки в системе и функциональное тестирование. Обучение и тестирование всех пользователей АТЗ и ЧМЗ завершилось в полном объеме к началу опытно-промышленной эксплуатации. В ОМК с уверенностью смотрят в будущее информационных технологий, опираясь на тот опыт, который уже накоплен в работе с решениями SAP. Уже реализован первый «облачный» проект — внедрение системы целеполагания на базе решения SAP Success Factors. Современный «плиточный» интерфейс облака Success Factors стал неотъемлемой частью повседневной работы менеджеров предприятий ОМК, позволяя выстраивать процесс управления на базе поставленных целей быстро и эффективно. В ОМК констатируют: решения SAP — это успешная мировая практика, они повышают эффективность работы, меняют бизнес-мышление персонала, бизнес-процессы и их результаты. Применение новых технологий позволяет не просто лучше организовать работу, повысив скорость принятия решений, обмена информацией и ее достоверность, но и вывести на новый уровень весь управленческий процесс.

53

SAP Learning Hub: источник знаний

Юрий Гордеев,

менеджер по работе с ключевыми клиентами SAP Education

54

March 2015 | Март 2015

На первый взгляд, компаниям не до обучения: в 2013 году рынок этих услуг уменьшился на 11 % — до 47,6 млрд руб., подсчитали консультанты компании «Малакут — HR-исследования и решения», а средний показатель затрат на обучение одного сотрудника сократился на 8 % — до 11 200 рублей. Но очевидно, что решить эти задачи комплексно без единой стратегии и эффективных инструментов невозможно. Стратегия каждой компании индивидуальна. А вот инструмент для ее реализации многие компании выбирают один и тот же: SAP Learning Hub на базе SuccessFactors.

Все знания — в одном решении

SAP SuccessFactors — новое решение в линейке SAP, ориентированное именно на развитие потенциала сотрудников. Это облачная онлайн-платформа — и в этом первое из преимуществ: все курсы и материалы доступны пользователю в любом месте и в любое время, в режиме 24х7. Библиотека состоит из трех основных частей: контент (содержание, учебники и курсы — более 3000 учебных пособий по решениям SAP); социальное общение (форумы, вебинары) и учебные системы, куда

Что сегодня может быть более действенным аргументом в пользу обучения сотрудников: грядущий «кадровый голод» или нестабильная экономическая ситуация? А может быть, желание по максимуму использовать возможности информационных систем и бизнес-приложений? Или ускоренное развитие технологий, требующее все новых и новых навыков? В недавнем исследовании Dell приводится такой факт: каждый четвертый сотрудник считает, что технологии влияют на его отношение к работе, и готов занять новую должность (или сменить работу), если на ней сможет пользоваться более совершенными инструментами. Все это важно, но не стоит забывать еще об одном факторе: знаниях и опыте, интеллектуальном капитале компании, который необходимо сохранять и приумножать.

пользователь может войти и выбрать необходимое ему количество лекционных и практических занятий. В библиотеке SAP Learning Hub представлены 130 курсов на русском языке и доступен весь объем материалов по решениям SAP, а также более 900 записей тренингов. Социальное обучение представляет собой виртуальные классные комнаты, в которые каждый подписчик может войти, выбрать нужный курс и заниматься под руководством тренеров.

Поскольку библиотека базируется на платформе SuccessFactors, в решении предусмотрена виртуальная среда для общения, построенная на базе социальной сети SAP Jam. Постоянно растет объем русскоязычного контента: до конца текущего года появятся еще как минимум две тематические комнаты на русском языке. Если в начале 2013 года в библиотеке было около 30 курсов на русском языке, через год их стало 70, а к концу 2014 года достигло 132.

Учебные пособия представлены в формате flipbook, с возможностью их пролистывать, записывать информацию и сохранять заметки. В решении постоянно появляется новый материал, выход новых версий курсов синхронизирован с изменениями и обновлениями решений, причем именно онлайн-курсы первыми становятся доступны пользователям. Любителям классического подхода к обучению нравится, что учебные пособия в Learning Hub выглядят

55

Время действовать |

как «настоящие» учебники, которые используются на занятиях в тренингцентре. Кроме стандартных тренингов и учебных материалов, в библиотеке есть информация по новым решениям, а также материалы других образовательных ресурсов: например, openSAP, SAP TechEd. Обновление содержания курсов происходит каждые 1–2 месяца. До конца текущего года планируется запустить более 100 новых учебных комнат. Использование библиотеки идет на пользу сотрудникам любой компании, помогает в подготовке кадров и стимулирует к развитию. Сегодня на основе Learning Hub строят корпоративное обучение более 1000 компаний в разных странах мира, в том числе и в России. Именно о российском опыте на примере трех разных компаний мы и расскажем дальше.

Как совместить урок с проектом

По статистике, в 2011–2013 годах самым распространенным методом корпоративного обучения были электронные курсы «без отрыва от производства». И чаще всего при этом компании обходятся внутренними ресурсами — на них приходится 70 % от общего объема тренинговых программ, а также уделяют все больше внимания дистанционным методам преподавания. По такому пути пошла и консалтинговая компания «Сайнер». Она использует Learning Hub для того, чтобы соответствовать требованиям клиентов, которые с каждым годом растут, постоянно наращивать компетенции сотрудников и развивать новые навыки. У компании уже был опыт использования обучающих решений от SAP: изучения документации к системам, проведения очных тренингов. Но «Сайнер» — организация проектная, и не всегда есть возможность заранее, на год или даже полгода, спланировать обучение каждого сотрудника. Формат e-learning, благодаря своей гибкости, оказался значительно удобнее, и для организации корпоративного обучения «Сайнер» выбрала SAP Learning Hub. Теперь у компании есть возможность

56

March 2015 | Март 2015

оптимально совмещать обучение и проектную деятельность сотрудников, а также сократить командировочные расходы сотрудников на очные семинары. Этапы развития карьеры, знаний и навыков в течение всего периода работы отслеживаются в профиле сотрудника. В нем же размещен полный перечень мероприятий по обучению, вебинаров, профессиональных сертификаций и прочих действий по развитию. Сопоставив эту информацию и портфель проектов, которые компания планирует на следующий бизнес-период, можно сформировать список обучающих мероприятий, которые сотрудник должен пройти, создать так называемую «карту развития». В нее включаются различные формы мероприятий по развитию: от очных тренингов до вебинаров на базе Learning Hub и внутрикорпоративных тренингов. Для каждого сотрудника можно индивидуально спланировать программу обучения с учетом его интересов и компетенций. Сотрудник может сам выбирать комфортное для себя место и время обучения, что немаловажно для успешного усвоения знаний. Кроме того, обучение можно проходить в удобном индивидуальном темпе — в отличие от традиционных групповых тренингов и вебинаров, где все участники подстраиваются под темп, который задает лектор. Самостоятельно изучая материалы, предоставляемые

учебным порталом, сотрудники могут в любой момент вернуться к уже пройденному материалу, дополнительно проштудировать его и таким образом закрепить изученное более полно. Как уже говорилось, «Сайнер» формирует потребности по развитию компетенции сотрудников, исходя из портфеля проектов, но если обстоятельства изменились, запланированный проект не состоялся или не привел к нужному результату, доступ ко всему обучающему контенту сохраняется, а обучающую программу сотрудника можно быстро скорректировать с учетом его реальной загрузки. Немаловажным преимуществом Learning Hub в «Сайнере» считают быстрое развитие продукта: переход на новую платформу Success Factors SAP позволил сделать решение более интересным и полнофункциональным, увеличить объем контента, в том числе — русскоязычного. Материалы стали обновляться чаще, есть доступ в обучающие комнаты с онлайн-сессиями европейских экспертов и консультантов. Еще один плюс электронного обучения — возможность ознакомиться с материалами тренинга непосредственно на месте, никуда не выезжая. Никаких «котов в мешке» — если выясняется, что материал не релевантен запросу, можно воспользоваться поиском в системе и найти нужный курс или электронную книгу.

| Время действовать

Вернуться к решению

В Уральской горно-металлургической компании (УГМК) использовать SAP Learning Hub первыми начали сотрудники ИТ-службы в рамках пилотного проекта по онлайн-обучению. Он не имел продолжения, так как на тот момент большинство материалов в системе не были локализованы на русский язык, а прохождение курса на иностранном языке не всем сотрудникам было доступно. Но в УГМК высоко оценили организационные возможности решения: на основе поставленных целей и критериев сотрудники могли в Learning Hub сформировать для себя расписание курсов и пройти их в онлайн-формате, тогда как принять участие в аналогичных очных курсах им вряд ли удалось бы из‑за достаточно высокой стоимости обучения. В УГМК также отмечают, что решение очень быстро адаптировалось к использованию в России: появлялись новые курсы на русском языке, более удобным становился доступ к рабочей среде. В 2016 году в УГМК намерены вернуться к проекту построения корпоративной системы обучения на Learning Hub. Задача дистанционного обучения актуальна для УГМК, потому что предприятия холдинга находятся далеко друг от друга, но большое значение имеет работа по единым стандартам и в общих корпоративных системах.

Сотрудники голосуют «за»

Спустя год после начала проекта по корпоративному обучению в компании «Северсталь» провели опрос сотрудников, чтобы выяснить, помогало ли наличие доступа к SAP Learning Hub в повседневной работе и профессиональном развитии. Около 50 % опрошенных сочли SAP Learning Hub чрезвычайно полезным для подготовки к сертификации SAP и профессионального развития. Для некоторых сотрудников, впрочем, оказалось желательным сохранение материалов для изучения вне системы, в оффлайн-режиме. Около 87 % опрошенных также отметили необходимость включения в учебные программы упражнений на закрепление приобретаемых навыков. Что касается самых популярных форматов, то на первом месте традиционно остались презентации, а второе, что тоже неудивительно, заняли видеоролики. Очевидно, что сколько людей — столько и мнений: не на всех произвели впечатление возможности Learning Rooms (их использовали не для интерактивного общения, а для просмотра выступлений преподавателей, общения в формате вопросов и ответов). Около 30 % отмечают недостаточное количество материалов на русском языке.

Однако все опрошенные сотрудники «Северстали» сошлись во мнении, что этот ресурс чрезвычайно интересен и полезен, хоть и не всегда хватает времени на изучение интересующих материалов. Большинство компаний в условиях экономического кризиса не собираются отказываться от корпоративного обучения, но планируют существенно изменить его формат: от «массовых методов работы с сотрудниками» перейти к более фокусным программам и новым методам — например, «каскадному обучению», при котором руководители принимают непосредственное участие в передаче знаний сотрудникам. Помимо накопления знаний, это сплачивает команду, позволяет расширить круг деловых связей. Для создания сильной и конкурентоспособной команды сегодня необходимо поддерживать и развивать знания, применять гибкий подход к обучению, поощрять в сотрудниках желание самостоятельно обучаться и повышать свою квалификацию. Не последнюю роль в этом играют удобство и доступность систем e-learning — таких как SAP Learning Hub. Задача качественного обучения актуальна для компаний любого размера и направленности, независимо от страны и отрасли.

Рынок корпоративного обучения в России: расходы сокращаются, потребности растут РАСХОДЫ НА РАЗВИТИЕ И ОБУЧЕНИЕ ОДНОГО СОТРУДНИКА

2007

14 500

2008

14 001

2009 2010 2011 2012

НАГРУЗКА НА ОДНОГО СОТРУДНИКА СИСТЕМЫ КОРПОРАТИВНОГО ОБУЧЕНИЯ (СКОР) Количество сотрудников компании на одного специалиста СКОР в ее штате

сумма, млрд руб.

2011 192 человека

2011

7068

ОБЪЕМ РЫНКА КОРПОРАТИВНОГО ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ

2012

5639 285 человек

2012

7611

2013 12 221

2013

11 200

2014

9744

400

2013

век

чело

2014 ИСТОЧНИК: «МАЛАКУТ HR-ИССЛЕДОВАНИЯ И РЕШЕНИЯ»

57

Играть за своих:

как SAP SRM помогает развиваться локальному бизнесу

58

March 2015 | Март 2015

Поддержка местных производителей — один из основных приоритетов в развитии государственной системы госзакупок. Электронные торги — один из способов обеспечить равную доступность всех поставщиков, открытую конкуренцию, а значит — более качественные услуги и товары, развитие производства, создание новых рабочих мест в регионах.

| Время действовать

На равных условиях

Нельзя не признать, что на сегодняшний день госзакупки стали гораздо более открытыми и прозрачными: электронные торги способствуют доступности гостендеров для всех компаний, примеров того, что контракты достаются только «ангажированным» фирмам, стало гораздо меньше. Впрочем, при переходе на новую систему госзакупок власти и ставили такую задачу: обеспечить доступ к госзакупкам как можно большему числу игроков, усилить конкуренцию, повысить степень ответственности участников сделок за результативность обеспечения государственных и муниципальных нужд. Для решения данного вопроса был принят закон № 44‑ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд». Именно этот нормативный акт регулирует процесс госзакупок в России на сегодняшний день. Важным посылом являлось и желание стимулировать активность местных производителей, а не только крупных федеральных компаний. Локальные производители лучше знают свой рынок, и сотрудничать с ними выгодно хотя бы из‑за снижения логистических издержек, использования местного сырья. Такой подход выбран правительством Нижегородской области. Администрация Нижегородской области старается активно привлекать местные компании к участию в государственных и муниципальных закупках. Стоит отметить, что российские регионы уже давно готовы к внедрению подобных решений. Подталкивают их к этому требования федерального законодательства и необходимость эффективного использования госбюджета в современных экономических реалиях. Стремясь помочь предприятиям региона максимально раскрыть свой экономический потенциал, администрация области запустила проект по созданию «Нижегородской электронной товарно-информационной системы» (НЭТИС), в основе которой лежит платформа SAP SRM. Вместе с тем, чтобы поддержка локальных производителей была действительно адресной и эффективной, необходимо четко понимать структуру регионального рынка и выделять те сферы, в которых товары и услуги нижегородских производителей наиболее конкурентоспособны или же, напротив, представлены недостаточно полно. Так появилась идея создать не просто систему управления закупками в соответствии с требованиями законодательства, но и наделить

ее аналитическими функциями, получив возможность регулировать развитие тех или иных производств на региональном рынке. Платформой для информационно-аналитической системы был выбран программный продукт SAP SRM (Supplier Relationship Management), который идеально подходил для решения этих задач. Куратором проекта выступило Агентство по развитию производства, кооперации и конкуренции Нижегородской области, а исполнителем — компания «Техносерв Консалтинг».

Не только в России

Значительные успехи в автоматизации госзакупок уже достигнуты во многих странах. Так, дальше других в области электронных конкурсных торгов для государственных нужд ушли Австралия, Канада, Мексика, Дания и США. В этих странах уже открыт национальный сервер госторгов, что позволяет консолидировать всю относящуюся к госзакупкам информацию: от регламентирующих нормативно-правовых актов и обзоров рынка до конкретных извещений о конкурсах и сведений о госзакупщиках и поставщиках. Интересен в этом отношении китайский опыт проведения госзакупок. В КНР также был создан единый официальный сайт для размещения информации о госзакупках. Это, по мнению властей, также обеспечивает большую открытость и контроль процесса государственных закупок, препятствует коррупции и личному обогащению госчиновников. Сайт учрежден и управляется Китайской федерацией логистики и закупок (CFLP), он предоставляет общественности информацию о поставщиках и покупателях, а также о деталях сделок, в том числе — о предложенных разными поставщиками товарах и ценах. «Делая эту информацию открытой для общественности и позволяя людям принимать участие в оценке торгов, мы улучшаем контроль за госзакупками», — отметил заместитель председателя Китайской федерации логистики и закупок Чэн Юаньчжун. Он также указал на то, что расширение масштабов госзакупок требует дальнейшего регулирования и углубления прозрачности.

Нижегородцы начинают и выигрывают

Команда начала с главного — создания системы планирования, поддерживающей процессы закупок в соответствии с российским законодательством. Она позволяет формировать потребности и план-график закупок, которые регламентируются Федеральной контрактной системой (ФКС) и законом ФЗ-44, обеспечивающим гласность и прозрачность закупочной деятельности, чтобы предотвратить коррупцию и прочие злоупотребления. НЭТИС автоматически определяет вид процедуры (открытый или закрытый конкурс, электронный аукцион, торги и др.) исходя из категории закупаемых товаров и услуг, общей суммы закупки и других условий. Затем производится запрос котировок и предложений, их сравнение и анализ, выбор оптимальных условий и заключение контрактов. Заявки поставщиков ранжируются в зависимости от степени соответствия выдвинутым требованиям. Это помогает заказчикам выбрать наиболее оптимальное предложение от поставщиков. Все операции совершаются удаленно и не требуют личного присутствия представителей заказчиков и поставщиков. Еще одной удобной функцией НЭТИС стала возможность консолидировать заказы и проводить совместные закупки: заявки по типовым потребностям, поступающие от нескольких заказчиков, объединяются в одну закупку, при этом с каждым заказчиком в автоматическом режиме заключается отдельный контракт, как этого требует законодательство РФ.

59

Востребованной оказалась подсистема «е-магазин» на базе SAP MDM: она позволяет вести и поддерживать в актуальном виде каталоги поставщиков. Раз в месяц каждый из них обязан обновлять свой каталог через личный кабинет, иначе их товары и услуги становятся недоступными для заказчиков. Небольшие закупки проводятся непосредственно через «е-магазин», а для более крупных контрактов предусмотрена возможность включения товаров из каталога в план-график закупок. Важно, что решение позволяет интегрировать систему SAP SRM с официальным сайтом госзакупок zakupki.gov.ru. Информация, внесенная в план-график закупок, автоматически систематизируется и размещается на сайте. Механизм интеграции разработан на базе системы «КриптоПро». Каждая завершенная в системе операция заканчивается автоматическим формированием пакета документов, которые в дальнейшем могут быть распечатаны и подписаны. Всего для обеспечения процесса подготовки, проведения и исполнения закупочных процедур в системе разработано более 30 шаблонов печатных форм: заявка на закупку, извещение о закупке, контракты, протоколы и т. д. Кроме того, возможно использование электронных подписей и цифровых штампов, подтверждающих факт завершения той или иной операции на разных этапах проведения закупок. Отличает НЭТИС от аналогичных систем еще одна уникальная черта. Впервые в России реализован распределенный сценарий работы с поставщиками, когда система, разработанная средствами SAP Supplier Self-Services (SUS), вынесена в «демилитаризованную» зону DMZ и соединена с системой закупщиков посредством интеграционной шины. Такое решение обеспечивает высокую степень информационной безопасности, что чрезвычайно важно для государственных органов.

Интернет-магазин госконтрактов

Открытость и прозрачность закупочных процедур, открывающих широкие возможности для освоения регионального рынка, без сомнения, можно назвать основными преимуществами НЭТИС. Система помогает решать важнейшие задачи для Нижегородской области как хозяйствующего субъекта: оптимизировать расходование бюджетных средств, обеспечить трудовую занятость населения, повысить собираемость налогов и поддержать местных производителей. В отличие от других электронных площадок, НЭТИС не просто регистрирует, а затем

60

March 2015 | Март 2015

сопоставляет потребности и предложения. Система анализирует общую картину рынка, выделяет перспективные направления, определяет услуги и товары, пользующиеся наибольшим спросом. Анализ закупок и выявление инвестиционных ниш станут основой для формирования стратегии развития нижегородских товаропроизводителей и предпринимателей. В ближайшее время планируется приступить непосредственно к проведению закупок. В системе зарегистрировано уже более 600 государственных и муниципальных заказчиков. Планируется, что их число вырастет до 4300. Около 100 поставщиков уже разместили на портале каталоги своей продукции, опубликовали планы-графики закупок. Как ожидает правительство Нижегородской области, добиться снижения закупочных цен и повышения качества государственных и муниципальных закупок в регионе можно будет уже в первые месяцы после полноценного введения платформы в эксплуатацию. Информационная система SAP SRM позволяет решать ключевые задачи регионов: оптимизировать закупки, а также проводить их анализ для поиска инвестиционных ниш. Аналитические возможности системы позволяют выявить актуальную структуру промышленности в области и принимать обоснованные решения о наращивании тех или иных производств. С точки зрения повышения занятости населения и отчислений в бюджет это, несомненно, огромный плюс. Осталось преодолеть стереотипы, мешающие государственным структурам инвестировать в ИТ. У представителей госструктур еще не сложилось четкое понимание значимости информационных систем и их роли в проведении закупок. Безусловно, процесс автоматизации закупочной деятельности в масштабе региона потребует инвестиций в разработку и поддержку системы. Тем не менее экономический эффект не заставляет себя ждать: если речь идет об автоматизации государственных закупок, то объем средств, проходящих

данных пациентов, направление исследований в централизованную лабораторию, учет движения медицинской карты. В процессе тестирования находятся формирование реестров оказанных услуг амбулаторно-поликлинической помощи, лист нетрудоспособности. Данные мероприятия находят свое отражение в положительной динамике показателей. Так, с начала 2013 года количество записей через Интернет составило почти 300 тысяч, через колл-центр и инфокиоски — почти по 90 тысяч. С помощью мобильного приложения, предоставленного жителям города в июне текущего года, на прием к врачам записалось почти 3 тысячи человек. Также информатизация процесса позволила уменьшить вероятность врачебных ошибок и повысить качество оказания медицинских услуг. Но, помимо этого, важные изменения произошли в самом подходе к управлению системой здравоохранения. Прямой доступ к необходимой информации позволяет сократить издержки и повысить эффективность управления. На сегодняшний день информационная система обеспечивает оперативный сбор объективной медицинской статистической информации, а также создает условия для обоснованного целевого финансирования наиболее острых проблем здравоохранения.

«Атомные» госзакупки

В качестве примера успешного применения автоматизации госзакупок в конкретной отрасли можно привести достижения информатизации в здравоохранении Тюменской области. За основу работы в регионе взяли информатизацию ключевого звена процесса

В середине 2011 года ГК «Росатом» завершила автоматизацию программы закупок на базе решений SAP. Система «ЕОС-Закупки» была интегрирована с рядом информационных ресурсов: ООС, официальным сайтом закупок ГК «Росатом», с электронными торговыми площадками, где проводятся закупки компаний, а также отраслевой системой документооборота. В систему были включены дополнительные модули для приостановки процедур закупок (например, при поступлении жалобы) и их возобновления, а также для интеграции с учетными системами, позволяющими получать всю необходимую информацию об интересующей закупке. Это огромный объем информации — например, в одном лишь 2014 году в план заложены закупки товаров и услуг на сумму более 600 млрд руб. Сейчас к системе «ЕОС-Закупки» подключено порядка 300 предприятий атомной отрасли — это около 4000 пользователей. «Сегодня SAP SRM стал рабочим инструментом закупщика предприятий атомной отрасли. Беспрецедентный по своей масштабности проект по автоматизации закупочной деятельности «Росатома» уже неоднократно доказал свою эффективность. Мы смогли автоматизировать сложные процессы, типизировать документы по процедурам закупки,

охраны здоровья — взаимодействия врача и пациента. Распоряжением правительства региона был создан региональный сегмент единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения, построение которого основывается на централизованном управлении разработкой, внедрением и сопровождением на базе отраслевого решения SAP, связанного с медицинскими организациями посредством каналов передачи данных с разграничением уровня и прав доступа к данным, в режиме реального времени. В число реализованных процессов входят запись на прием к врачу, направление на консультацию в специализированную медицинскую организацию, выписка рецепта и справок в ГИБДД, ведение персональных

снизить трудозатраты наших закупочных подразделений, усилить контроль и в целом повысить эффективность системы закупок атомной отрасли», — заключает представитель ГК «Росатом». С момента создания в системе годового плана закупок госкорпорация может оперативно получать точную информацию по всем предприятиям отрасли, а следовательно, контролировать эти процессы и более эффективно распределять ресурсы. Количество контролируемых закупок за последние три года с момента внедрения решений SAP выросло в 24 раза. За этой цифрой — новые поставщики и новые возможности лидера атомной отрасли России. Так что эффективность автоматизации госзакупок — мировой тренд, который все более очевиден и в России. Сейчас этот процесс находится в стадии становления, накапливается российская практика работы с электронными торгами, но полезность и результативность этого нововведения не вызывают сомнений. Именно такая система, по словам премьер-министра РФ Дмитрия Медведева, позволяет обеспечить рациональное использование бюджетных средств.

через систему, зачастую достигает нескольких десятков миллиардов рублей, а сама система окупается уже в первый месяц после введения в эксплуатацию.

Тюменская медицина не отстает

61

От успешного проекта — к оптимально управляемой компании Эффективность корпоративных проектов и программ в условиях экономической и политической волатильности становится еще более важной, но путь к ней усложняется. Ключом к успеху может стать гибкое управление человеческими, финансовыми и другими ресурсами, необходимыми для реализации проектов. По прогнозу IDC, рынок средств управления проектами и портфелями (PPM), который за 2013 год вырос на 7,2 % и составил 3,9 млрд долларов,продолжит рост в течение ближайших пяти лет со среднегодовым темпом 7,8 % и достигнет объема 5,7 млрд долларов к 2018 году. Примером успешного использования такого решения стала ГК «Агрисовгаз».

62

March 2015 | Март 2015

Группа компаний «Агрисовгаз» была образована в 1990 году при совместном участии ОАО «Газпром» и голландской фирмы «Агрисистемс». C 2007 года холдинг «Агрисовгаз» входит в группу «Стройгазконсалтинг» — крупнейший строительный холдинг в России, оборот которого составляет около 400 млрд руб. ГК «Агрисовгаз» поставляла конструкции и материалы для стадионов «Лужники» и «Локомотив», атриума Гостиного двора, орнитологического павильона Московского зоопарка, аква­ дрома на Аминьевском шоссе, Лефортовского тоннеля ТТК и других объектов. Менеджмент компании принял решение о разделении предприятия на шесть бизнес-направлений, каждое из которых должно управляться независимо, с отдельным финансовым результатом: «Алтим» (алюминиевый профиль), «Гринтех» (производство теплиц), «Промек» (производство металлоконструкций), «Сталь Вектор» (металлопрокат), «Элемент Техно» (инструментальное производство) и «Цинкоград» (горячее цинкование). Безусловно, реинжиниринг компа­ нии не мог быть реализован без полной автоматизации бизнес-процессов.

Возникла острая необходимость в новой методологии учета — отдельно по каждому из бизнес-направлений, но в рамках одного юридического лица. Нужно было автоматизировать все ключевые процессы: бухгалтерский, налоговый и управленческий учет, казначейство, бюджетирование, управление материальными запасами, сбытом, качеством и производственным контуром. В качестве платформы для управления программами и портфелями проектов «Агрисовгаз» выбрал SAP PPM (Porfolio Project Management), ориентируясь на его функциональные возможности, а также на известность и высокую репутацию вендора и наличие партнера, обладающего экспертизой в строительной отрасли, — AFM Consulting. Решение SAP дает возможность «Агрисовгазу» отслеживать выполнение сроков поставки готовой продукции, контролировать выполнение договоров, проводить мониторинг. Таким образом, был достигнут определенный уровень процессной зрелости. Впрочем, это потребовало и дальнейшего развития в сторону управления портфелями проектов, чтобы установить более четкую связь между стратегическим и операционным уровнями управления.

Принцип «шесть в одном»

«Агрисовгаз» за последние три года реализовал целый комплекс проектов, направленных как на модернизацию существующих, так и на строительство новых производственных площадок. Масштаб выполняемых заказов требовал широкого использования проектного управления. Внедрение SAP PPM позволило «Агрисовгазу» оптимизировать управление как инвестиционно-строительными, так и производственными проектами. Компании удалось сочетать два фактора: амбициозную программу развития бизнеса и выполнение крупных производственных заказов. Но для этого сначала нужно было принять решение: управлять портфелем проектов в ручном режиме стало невозможным.

63

Проект как основа инноваций

Возведение завода горячего цинкования в Малоярославце началось в 2010 году и было завершено за два года. Объем инвестиций составил 970 млн руб. В ходе проекта выявились сложности, связанные с отсутствием интегрированной системы, — трудоемкость разработки и актуализации планов, проблемы совместной работы и непрозрачность хода проекта для заказчика, инвесторов и кредиторов. Поэтому, когда в 2012 году началось строительство нового завода вблизи Санкт-Петербурга (в индустриальном парке «Федоровское»), было решено использовать систему управления портфелями проектов SAP PPM, чтобы повысить эффективность управления этим инвестиционно-строительным проектом с бюджетом более 1,2 млрд руб. Горячее цинкование — это современный и экономичный метод антикоррозийной защиты. Стальные конструкции погружаются в расплав цинка, который покрывает всю поверхность изделия. Цинковое покрытие толщиной от 40 до 200 мкм припаивается к металлической поверхности, создавая надежную и долговечную защиту от коррозии. Россия заметно отстает от развитых стран

по распространенности этого метода. Например, в Германии действует 180 заводов горячего цинкования на 90 млн человек, а в России — всего 25 заводов на 142 млн населения. «У рынка горячего цинкования в России сегодня очень большие перспективы: потребности обеспечиваются лишь на 15 %. Спрос же постоянно растет. Наша основная

Возведение завода горячего цинкования в Малоярославце началось в 2010 году и было завершено за два года. Объем инвестиций составил 970 млн руб. задача — занять лидирующие позиции на данном направлении», — говорит Дмитрий Колбичев, генеральный директор ООО «Агри­совгаз». Как уже говорилось, переход от обычного проектного управления к портфелю проектов был вызван сложностью и разноплановостью задач: капитальное строительство, поставка и монтаж технологического оборудования, подбор и обучение персонала, формирование пакета заказов и логистических цепочек. Если бы речь шла о строительстве одного завода, с координацией отдельных проектов еще можно было бы справиться организационными мерами. Но сейчас «Агрисовгаз» планирует создать сеть заводов горячего цинкования в регионах России. Полный цикл работ, от обследования до ввода системы SAP PPM в эксплуатацию, выполнила компания AFM Consulting,

64

March 2015 | Март 2015

«Гринтех» — бизнеснаправление «Агрисовгаза», проектирует и производит стальные и алюминиевые конструкции каркаса теплиц нового поколения. Средний объем заказа составляет 3–5 млрд руб., и при этом каждый второй заказ является уникальным и управляется как отдельный проект. Несколько таких проектов могут выполняться параллельно.

совгаз» позволило достичь снижения числа простоев и увеличить эффективность утилизации внешних и внутренних ресурсов. Благодаря использованию шаблонов, базы знаний, единого места для хранения документации, гибкой системы уведомлений и формализованных на уровне системной логики процедур значительно снизилась роль «человеческого фактора», то есть число ошибок и время на коммуникацию. Кроме того, уменьшилась трудоемкость актуализации планов и формирования регулярной отчетности для всех заинтересованных сторон, что, в свою очередь, приводит к сокращению времени выявления проблем и реагирования на них.

«Агрисовгаз» выходит в лидеры

партнер SAP. Решение SAP PPM позволит зафиксировать управленческие практики, чтобы затем использовать их многократно как типовое решение при запуске новых заводов. Сейчас интеграция SAP PPM с ранее внедренной ERP-системой, в которой ведутся детальные планы и учет по отдельным проектам, обеспечивает автоматическую актуализацию данных и позволяет видеть картину в целом, включая укрупненные сетевые графики проектов; вести учет и анализ затрат, бюджетирование и хранение документации. Таким образом, «Агрисовгаз» сохраняет ранее сделанные инвестиции, в то же время перево-

SAP PPM позволяет формировать иерархию работ, вести календарный план-график, планировать закупки, бюджетирование и заключение договоров. Интеграция взаимодействия с внутренними ресурсами и внешними подрядчиками в единый процесс планирования и получение актуальных фактических данных из внешних ERP-систем позволяют автоматически рассчитывать показатели эффективности в реальном времени, создавая полную картину по всем аспектам статуса каждого проекта — покрытию ресурсами, отставанию от сроков, превышению бюджета, освоенному объему.

Согласно исследованию PM Solutions «Состояние управления портфелями проектов» (2013), существует корреляция между показателем окупаемости инвестиций (ROI) и применением практики PPM. Так, рост показателя ROI при использовании PPM может составлять от 10 % до 50 %. При этом о росте ROI более чем на 25 % после внедрения PPM сообщили 3 % компаний первого уровня, 16 % — третьего уровня и 57 % из числа достигших пятого уровня зрелости по CMMI. Впрочем, несмотря на столь явные преимущества PPM, только 16 % компаний применяют эту практику в масштабах предприятия. Среди сдерживающих факторов более глубокого проникновения PPM ли-

дя свою информационную систему на более высокий уровень зрелости — к управлению портфелями проектов.

Автоматизация производственных проектов на базе SAP PPM обеспечивает тесную интеграцию всех процессов управления и учета и создает единое информационное пространство для всех участников проекта. А неразрывная связь процессов бюджетирования, проектного управления и учета формирует полностью прозрачную картину планирования и расходования финансовых ресурсов. Это гарантирует точность, полноту и непротиворечивость информации в любой момент времени для всех категорий участников проекта. Внедрение SAP PPM в производственном подразделении «Агри­­

дируют следующие: отсутствие понимания (49 %), неспособность последовательно применять процессы (44 %), невозможность получения надежной и точной информации о проектах (42 %), недостаточность информации о ресурсах (40 %) и отсутствие адекватных навыков PPM (39 %). Приятно отметить, что на этом фоне «Агрисовгаз» выглядит весьма достойно — компании удалось преодолеть все сдерживающие факторы и выйти в число лидеров по применению методологии управления портфелями проектов на основе решения SAP PPM.

Требуется проектный подход

«Гринтех», другое бизнес-направление «Агрисовгаза», проектирует и производит стальные и алюминиевые конструкции каркаса теплиц нового поколения. Средний объем заказа составляет 3–5 млрд руб., и при этом каждый второй заказ является уникальным и управляется как отдельный проект. Несколько таких проектов могут выполняться параллельно.

65

Телеком-оператор уходит в облако в формате интервью |

Зная, какие технологии и услуги востребованы сейчас и будут популярны через несколько лет, «Казахтелеком», по сути, создает новый рынок, формируя спрос на новые сервисы и потребности абонентов.

66

March 2015 | Март 2015

| в формате интервью

— Какие основные тенденции сегодня определяют развитие телекоммуникационного рынка?

— Телеком-рынок находится в стадии динамичных изменений: у операторов фиксированной связи идет активная диверсификация бизнеса. Потребление «классических» услуг передачи голоса, которые были основным источником доходов для этих игроков, сейчас заметно снижается — их вытесняет IP-телефония, всевозможные сервисы типа Skype, WhatsApp, да и сотовые операторы вышли в этот сегмент рынка. Аналогичная ситуация ожидает и широкополосный доступ в Интернет: сейчас это направление приносит операторам фиксированной связи основные доходы, но рынок приходит к насыщению. Поэтому операторы телекоммуникаций ищут другие сегменты, рынки, продукты и услуги, которые можно было бы предоставлять, изменив структуру портфеля услуг, и за счет этого компенсировать потери от снижения доли традиционных услуг связи. В этом смысле «Казахтелеком» — не исключение. Новые драйверы роста мы определили в нашей новой стратегии, где один из ключевых акцентов — инфокоммуникационные технологии. Большие ожидания возлагаем на новый сетевой стандарт LTE, который сейчас внедряем, 4G-связь, которую развиваем вместе с нашей дочерней компанией «Алтел». Ее задача — развитие операторского сегмента в сфере контента и приложений — сейчас мы активно устремились в эту область и создаем соответствующую среду. «Алтел» внедряет услуги сетей нового поколения LTE / GSM / UMTS — это широкополосный беспроводной доступ на высоких скоростях. Именно за счет больших скоростей, за счет качества мы планируем существенно увеличить долю на рынке Казахстана и полагаем, что это

мации столько не будет, чтобы заполнить эти каналы, но есть тема, которая для них как будто создана, — большие данные, Big Data. Беспроводной доступ и его возможности будут расти, но наш клиент — это, в том числе, потребитель услуг фиксированного доступа, работающий через свой персональный компьютер или другое устройство. Такому клиенту важно гарантированное качество. Беспроводные технологии пока не могут дать такую степень стабильности, как проводные. Они зависят от многих факторов, в том числе — природных.

будет драйвером роста в ближайшее время для компании «Казахтелеком».

своего оборудования или его аренды, и такая базовая облачная услуга, как IaaS (инфраструктура как сервис), постепенно находит своего клиента. Это же относится и к классическим услугам дата-центра: они востребованы рынком, мы это видим. Набирают популярность и такие облачные сервисы, как SaaS (программное обеспечение как услуга), — «Казахтелеком» предоставляет по этой модели популярные офисные приложения. С компанией SAP мы ведем переговоры о возможности предоставлять решения и сервисы вендора в среде Managed Cloud as a Service на платформе вендора. Благодаря этому мы сможем вывести на рынок облачные решения SAP для предприятий малого и среднего бизнеса.

— Какие перспективы у развития проводного Интернета?

— По оценке Gartner, в 2013 году беспроводных клиентов Интернета в мире стало больше, чем проводных. В Казахстане абсолютно та же тенденция. Все GSM-операторы предоставляют доступ в Интернет по технологии 3G. «Казахтелеком» внедряет LTE, и мы предоставляем клиентам высокие скорости уже на 4G. Мир говорит о 5G — на подходе следующее поколение мобильной связи, которое собираются внедрять в Южной Корее. Там уже немыслимые скорости. Казалось бы, уже и контента, и приложений, и вообще инфор-

Марат Абдилдабеков, директор по ИТ АО «Казахтелеком»

— Как клиенты телекоммуникационных компаний относятся к облачным технологиям? Произошел ли ожидаемый переход клиентов на облачные сервисы?

— Да, рынок уверенно по этому пути идет. Клиенты выбирают облачные сервисы с полным пониманием их возможностей. Услуги центров обработки данных, размещение своего оборудования, аренда оборудования провайдера в дата-центрах уже стали частой практикой. Еще 2–3 года назад этого не было — все старались разместить ресурсы и оборудование на своих мощностях, создать «герметичные» зоны, инвестировать в оснащение серверных помещений, чтобы создавать, развивать и эксплуатировать ИТ-инфраструктуру собственными силами. Сейчас к рынку пришло осознание, что такой путь неэффективен, ведет к росту затрат и потере динамики развития. Всего 2–3 года назад такие услуги, как co-location (размещение оборудования в дата-центре провайдера) и dedicated (аренда пула серверных мощностей в коммерческом дата-центре), были для рынка новыми. А уже сегодня малый и средний бизнес предпочитает использовать дата-центры провайдеров для размещения

67

в формате интервью |

Фактически «Казахтелеком» сегодня сам создает себе рынок, формирует спрос и портрет своего клиента. Надеемся, что за 2–3 года эти сервисы прочно войдут в спектр наших услуг и станут одной из ключевых статей доходов «Казахтелекома», способствуя развитию инновационной экономики — росту потребления современных технологий.

— Насколько велик спрос на дата-центры? Как он будет меняться?

— По нашей оценке, потребление ресурсов дата-центров в Казахстане находится сейчас на уровне 20 %. Но нужно учесть, что многие объекты введены в строй совсем недавно и строились они на перспективу. По оценке аналитиков, рынок дата-центров, напрямую связанный с рынком облачных сервисов, будет развиваться быстрее ИТ-рынка в целом. Клиентам будет требоваться все больше современных, надежных мощностей, и к этому росту мы готовы уже сегодня. «Казахтелеком» построил 17 дата-центров, в том числе инновационный ЦОД класса Tier III в Павлодаре. Мощности дата-центров в Алма-Ате и Астане заполнены практически полностью. Региональные дата-центры заполняются несколько медленней, но, тем не менее, мы ориентируемся на тех клиентов, которым нужен сервис в своем регионе. Сейчас стоит задача выйти на 80‑процентную загрузку всех мощностей и обеспечивать возврат инвестиций. Думаю, через несколько лет у нас начнутся новые проекты строительства ЦОДов, так как датацентры — это очень перспективный бизнес для операторов связи.

— Какие сегодня существуют проблемы в ИТ-индустрии Казахстана?

— ИТ-индустрия Казахстана развивается по тем же трендам, что и общемировой рынок высоких технологий. Но, на наш взгляд, этот рынок очень молод и для успешного становления ему не хватает целенаправленной поддержки государства. Например, мер по стимулированию ИТкомпаний, которые работают в среде разработки и создания программного обеспечения, мобильных приложений. Контент, который потребляют и наши пользователи, и мобильные пользователи сотовых операторов, все больше заимствуется из Рунета или из зарубежных ресурсов.

68

March 2015 | Март 2015

Хотелось бы, чтобы свой потенциал в полной мере проявила свободная экономическая зона «Парк инновационных технологий» (СЭЗ «ПИТ»), чтобы там реально шла разработка отечественного программного обеспечения. Это позволит не только стимулировать наших собственных разработчиков, но и защитить работу компаний Казахстана от мировой нестабильности, санкций, не допустить технологической зависимости от зарубежных поставщиков. Опыт Китая, Индии и других ИТ-ориентированных стран говорит о том, что сильная собственная индустрия высоких технологий помогает обеспечивать рост экономики. По нашему мнению, в Казахстане для этого нужно создать все необходимые предпосылки.

— На сегодняшний день государство оказывает поддержку для развития ИТ-отрасли? В чем она заключается?

— Да, государство оказывает поддержку, приоритеты расставлены. Недавно приняты поправки в Закон об информатизации, начато развитие СЭЗ «ПИТ «Алатау», идет стимулирование производства оборудования, программного обеспечения. И «Казахтелеком», как участник рынка, создает все необходимое для соответствия отрасли требованиям времени. Не только создание необходимых условий со стороны государства, но и работа рынка в целом, активность регуляторов и ИТкомпаний Казахстана способны дать высокие результаты.

| в формате интервью

Гуру на троечку?

Готова ли ИТ-отрасль России к новому курсу на импортозамещение и к ускоренному развитию собственных разработок? Достаточно ли ресурсов для выполнения государственного заказа на инновации? Вопросы не риторические: новые технологии и квалифицированные кадры нужны во всех отраслях, но отрасль ИТ занимает в экономике России лишь около 4 %, и этот показатель практически не меняется год от года. Мала и общая доля ИТ-специалистов в числе всех работающих россиян — около 1,5 %.

SAP совместно с ВЦИОМ провел исследование с целью выяснить, как идет подготовка ИТ-специалистов в вузах России и что о ней думают сами студенты, их преподаватели и будущие работодатели. О результатах исследования рассказали Александр Жиляев, менеджер SAP CIS по взаимодействию с органами государственной власти, руководитель проекта исследования, и Мария Осеева, эксперт программы «Университетский альянс SAP» в странах СНГ.

Все началось в «лихие 90‑е»

Мария Осеева,

эксперт программы «Университетский альянс SAP» в странах СНГ

70

March 2015 | Март 2015

Дефицит кадров — проблема, подстерегающая не только Россию. Из-за спада рождаемости во время финансового кризиса в конце 1990‑х на рынок труда в Европе и Америке сейчас выходит самое малочисленное поколение за последние 50 лет. С учетом постепенного старения тех, кто работает сейчас, к 2025 году родившиеся на рубеже веков будут составлять 75 % от всей рабочей силы. Суворовский лозунг «не числом, а умением», возможно, помог бы и в этой ситуации. На «умения» — в первую очередь на образование — в бюджете РФ на 2014 год и 2015–2016 годы заложено 569,22 млрд рублей. Это значительные средства, особенно в период кризиса, и важно расходовать их рационально, с прогнозируе-

мой отдачей. Какова она в сфере подготовки специалистов по ИТ-специальностям? В рамках исследования ВЦИОМ и SAP были рассмотрены более 5000 резюме молодых специалистов, проведено анкетирование более 1400 студентов вузов и 400 недавних выпускников в возрасте до 30 лет, уже работающих. Также свои мнения высказали более 30 экспертов ИТ-сообщества, крупнейших вузов и госсектора. Вывод неоднозначен: хотя ИТпрофессии относятся к числу престижных, выпускники вузов оказываются недостаточно подготовленными к работе с новыми технологиями, взаимодействию в рамках проектов, работе в конкурентной рыночной среде. Более того, у молодого поколения достаточно сильна материальная мотивация, но о мно-

позиции в сфере тестирования, обслуживания сетей и оборудования, технической поддержки пользователей. Подготовка по этим специальностям должна идти на уровне среднепрофессиональных учебных заведений — получается, что студенты делают шаг назад в карьере, заполняют вакуум, который не обеспечен притоком качественных кадров из ИТ-колледжей и лицеев.

Предложение SAP Использовать опыт крупных ИТ-компаний, которые начинают поиск талантливых и увлеченных точными науками ребят еще со школьной скамьи. Нужно больше внимания уделять профориентации в сфере ИТ, знакомить еще в школе с современными технологиями, проводить различные мероприятия и олимпиады в поисках будущих компьютерных гениев. Например, в рамках программы SAP «Университетский альянс» в 2013 году только в России и СНГ более 1000 студентов из 50 вузов познакомились с современными технологиями и смогли попробовать себя в создании приложений. гих специальностях, востребованных на рынке и приносящих достаточно высокий доход, студенты и будущие абитуриенты просто не знают! Опрос показал, что 87 % абитуриентов довольно смутно представляют себе свою будущую специальность. И, мало зная о будущей профессии, 45 % считают, что знания, преподаваемые в вузе, им не пригодятся. Только 13 % абитуриентов России, Белоруссии и Казахстана выбирают ИТ-специальность по интересу. О чем говорит эта цифра? О том, что спрос на образование со стороны соискателей ориентирован в основном по материальному фактору. Тем не менее, абитуриенты

проходят барьер вступительных экзаменов, становятся студентами — и начинают пропускать лекции и другие занятия. Так поступает 47 % опрошенных. Одна из причин — низкие ожидания от качества образования. Кроме того, 85 % уже в студенческие годы начинают работать и оценивают получаемые знания с точки зрения своей нынешней работы. Однако лишь 9 % опрошенных назвали работу основной причиной пропуска занятий. А выбор специальностей у студентов, в силу недостаточности знаний и информации об ИТ-специальностях, ограничен. Как правило, это стажерские или стартовые

Ждать инноваций или создавать их?

По мнению студентов и их будущих работодателей, в институтских программах наблюдается явный перевес теории над практикой. Причем теории, зачастую устаревшей. А вот актуальным технологиям и собственным разработкам студентов времени уделено мало. Как считают сами преподаватели институтов и университетов, решать эту проблему можно и нужно при поддержке бизнеса. Компании, работающие в условиях реальной конкуренции и различных отраслевых рынков, могли бы обеспечить

71

в формате интервью |

не только необходимую обратную связь от рынка, ответив на вопрос, какие технологии и специальности востребованы, но и поделиться квалифицированными кадрами в рамках спецкурсов, кафедр, учебных производств. Сегодня в сфере ИТ даже начинающим доступно многое. Например, в рамках регулярного конкурса SAP по разработке на базе инновационных продуктов компании было представлено навигационное приложение, созданное студентами одного из вузов. Оно помогает найти и забронировать парковочное место, в режиме реального времени отслеживать ключевые моменты жизни ребенка в школе и дома — реальный инструмент для реальной жизни. В результате только 13 % работающих ИТ-специалистов сказали, что для успешной работы им доста-

точно знаний, полученных в вузе. Что происходит с остальными? Для них «вторым университетом» становится работодатель, вынужденный вкладывать дополнительные ресурсы и средства в адаптацию молодого специалиста. Налицо новый конфликт ожиданий. В представлении студентов основными критериями для потенциального работодателя являются наличие диплома (26 %), опыт работы (25 %), готовность работать (18 %). Но на самом деле работодатели ставят во главу угла актуальные прикладные знания, способность к самообучению и английский язык. Работодатель оказывается самой заинтересованной стороной: без квалифицированных кадров ему не выиграть на высококонкурентном рынке. Но первые результаты от нового пополнения, по оценке

Предложение SAP Полного, на все 100 %, соответствия ожиданиям рынка, скорее всего, никогда не будет — условия постоянно меняются, появляются новые технологии, да и в целом рыночные циклы идут быстрее. Но вряд ли допустима ситуация, при которой 50 % студентов тратят 4–5 лет на обучение, которое не приносит эффекта, а государство тратит на это бюджетные средства. Необходимо создавать мотивацию к обучению, и один из способов — это программы ориентации студентов, позволяющие выбрать карьерный путь, наметить точки роста и понять, какие знания будут необходимы для достижения профессиональных целей. Для этого SAP совместно с рядом ведущих вузов начинает проект «Профориентация» — серию лекций, цель которых — рассказывать студентам первых курсов про то, что такое современные ИТ, какие специальности востребованы, где можно проявить себя. Мы рассказываем о нашей экосистеме, о наиболее востребованных специальностях — архитекторы, консультанты, value-инженеры. Для каждой такой специальности создается профиль компетенций, и студент может оценить — что из этого профиля он получит в вузе, а что придется «добирать» своими силами. Таким образом, мы создаем единую систему ценностей, в которой, например, английский язык стоит на одном из первых мест, тогда как у большинства анкетируемых на сегодняшний день он находится в конце списка приоритетов. Мы рассказываем и о том, на какие должности SAP наши партнеры и клиенты готовы принимать выпускников вузов, что они должны знать для этого, какие их ждут перспективы. Эта инициатива родилась после изучения результатов исследования, и начать такие лекции мы планируем уже в 2015 году.

72

March 2015 | Март 2015

экспертов, можно получить не ранее чем через полгода! Представим себе, сколько ресурсов приходится дополнительно выделять компаниям в период кризиса. Например, уже в ближайшее время будет создан крупнейший российский дата-центр — совместный проект SAP и «Ростелекома». Появятся новые рабочие места для высококвалифицированных специалистов — нужно уже сегодня задуматься, кто их займет.

Потребность быть талантливым

Но нужны ли эти меры, если рынок и так «сметает на корню» практически всех ИТ-специалистов, которых готовят вузы? Как показывает статистика, лишь 9 % ИТ-специалистов в возрасте до 30 лет не могут найти работу. Проблема мотивации особенно сильна для поколения «миллениалов», не склонных верить авторитетам. Для них важнее возможность заниматься интересными задачами, работать в гибких условиях, иметь доступ к актуальным знаниям. И на эти факторы работодатели сегодня уже готовы сделать ставку в «борьбе за таланты». Проблема, которую нужно решать вузам, — деактуализация знаний и старение профессорско-преподавательского состава. Необходимо повышать престиж профессии преподавателя, привлекать к этой работе бизнес-практиков. Как при этом не вызвать конфликт с работодателем? В ходе опроса представители бизнеса говорили о том, что одним из способов могут быть налоговые льготы. В итоге выиграют все: • студенты получат практические, актуальные знания; • специалист сможет передать свой опыт и стать наставником, это важно для многих экспертов; • работодатель получит мотивированное к работе и вооруженное актуальными знаниями кадровое пополнение. Какие же лекции можно читать в вузах и как они будут сочетаться с уже имеющейся учебной программой? На этот вопрос должен отвечать образовательный стандарт — государственная рекомендация для вуза,

на основе которой формируется план обучения по разным специальностям. Но есть и профессиональный стандарт — заказ на специалиста со стороны реального бизнеса со стороны рынка. Он определяет, какими компетенциями нужно обладать для различных должностей. Профессиональные стандарты не являются обязательными для вузов, но компании ориентируются именно на них при наборе сотрудников. Так что одна из задач — объединить, гармонизировать два стандарта, дать возможность молодым специалистам сориентироваться в реальной ситуации и реальных требованиях рынка. Важную роль в формировании престижности ИТ-профессий играют инициативы крупных компаний.

Например, SAP в рамках долгосрочного сотрудничества с фондом «Сколково» предоставила свои технологии компании «Вист Майнинг Текнолоджи» для создания прототипа решения «Цифровой рудник». Решение поможет производственно-техническим службам добывающей компании упростить и удешевить контроль оборудования и ремонтов. Такие проекты важны для российской добывающей отрасли, так как помогают сохранять дорогостоящее оборудование и наращивать темпы добычи. В сфере Big Data и прогнозной аналитики заслуживает внимания интеллектуальная компьютерная система для прогноза течения онкологического заболевания, созданная стартапом «Элайд Инновейшенс». Большие объемы ин-

Предложение SAP Мы хотим создать человеку потребность быть талантливым. И у SAP есть для этого все возможности. Мы работаем с самыми современными технологиями, наши решения используются в компаниях — лидерах экономики, специалисты по разработке и внедрению решений SAP востребованы рынком и получают достойную зарплату. Мы уже на хороших позициях в рейтинге работодателей мечты, идя в одной группе с Apple, Google — «иконами стиля» для тех, кто вырос с гаджетами в руках. И мы не хотим ограничивать себя, выбирая талантливых людей только из ИТ-среды. Около 23 % специалистов, работающих в сфере высоких технологий, не имеют ИТобразования, что нисколько не мешает им адаптироваться в новой для себя отрасли. Сегодня преимуществом ИТ-специалиста является не знание множества языков программирования, а умение ориентироваться в отрасли или быстрая обучаемость.

формации врачи могут оперативно использовать для прогнозирования результатов лечения и выбора наиболее оптимальной методики для каждого пациента. Во многих отраслях может быть востребовано и другое решение, созданное в «Сколково» при поддержке SAP, — технология для анализа видео Re:Action, разработанная российским стартапом VisionLabs. Впрочем, в ситуации дефицита кадров есть и позитивные аспекты. Если раньше профессиональный успех приходил после вуза, аспирантуры и нескольких лет стажа, то сегодня многие получают признание как специалисты уже в институте. Многое определяется не только образованием, но и мотивацией, ориентацией на передовые технологии. Компаниям нужны молодые таланты — те, кому сейчас 20–30 лет. Позитивные перспективы развития ИТ-кадров в России очевидны: наличие сформированной и конкурентоспособной ИТ-отрасли, потребность рынка, готовность бизнеса и образования консолидировать усилия. SAP готов поделиться своим опытом: в рамках нашей экосистемы и проектов для компаний, генерирующих более 80 % ВВП, мы за 3 года удвоили количество ИТ-профессионалов в сфере технологий SAP — сегодня их уже более 13 000. Масштабное исследование SAP и ВЦИОМ впервые за долгие годы позволило сформировать целостный взгляд на проблему подготовки кад­ ров, важность которой возрастает в связи с курсом России на инновации. Очевидно, что для обеспечения российской экономики специалистами, готовыми создавать новые технологии и качественно выполнять сложные проекты, необходима системная работа на основе лучших практик обучения и профессиональной подготовки. Сегодня — время государственного заказа на ИТ-кадры, которые смогут обеспечить потребность экономики в новых технологиях, поддержку технологической модернизации и развития отечественных компаний и экономики в целом. Эта задача требует комплексного подхода — решать ее нужно совместными усилиями учебных заведений, ИТ-компаний и бизнес-заказчиков.

73

Посмотри, какое облако! Возможно, через несколько лет поколение 2000‑х будут называть «родившимися в облаке». Нынче малыши в считанные секунды способны освоить даже самый сложный гаджет, они уверенно пишут письма по электронной почте — друзьям по детскому саду или дедушкам с бабушками в другие города. А еще они, «как большие», могут писать sms мамам и папам и, конечно, делать самые трогательные селфи. Наверняка дети не задумывались над тем, как связаны все эти действия с облачными технологиями, которыми заняты на работе их папы и мамы. Но тут случился… конкурс!

И сегодня мы представляем вашему вниманию лучшие работы конкурса «Веселое облако», в котором участвовали дети сотрудников SAP CIS. Победителей выбирали всем Фейсбуком — по результатам голосования на странице SAP CIS призы достались авторам работ, набравших наибольшее количество «лайков». На конкурс было прислано 43 рисунка и 14 фотографий. Самому юному участнику конкурса едва исполнилось 3 года, а самому старшему — уже 17! Но условия были одина-

74

March 2015 | Март 2015

ковы для всех: работы должны быть выполнены без помощи родителей, в жанре рисунка, аппликации или фото.

Победителями конкурса рисунков и поделок стали:

• Иван и Александр Бабкины (6 и 9 лет) • Аня Осорина (8 лет) • Варя Антропова (8 лет) • Мария и Анастасия Юрьевы (10 лет и 3 года)

А в конкурсе фотографий победили: • Настя Шумакова (16 лет) • Яна Матрушина (14 лет) • Вика Шабанова (10 лет) • Людмила Паршина (12 лет)

Детский взгляд — наивный и мудрый одновременно — проникает в самую суть вещей. Ребенка не увлечешь маркетинговыми лозунгами или техническими сложностями. И поэтому тем более ценно то внимание, с которым наши дети отнеслись к теме облака. Мы с гордостью представляем вам эти работы, полные вдохновения, доброты и улыбок.

75

Приближая победу Заметили ли вы, сколько слов из спортивного лексикона прочно обосновалось в бизнессленге? Мы «выигрываем в гонке» у конкурентов, «зарабатываем призовые очки» у лояльных клиентов, «ставим рекорды» в росте бизнеса… Спорт, с его динамикой, яркостью, целеустремленностью спортсменов и их верой в свои силы, — пожалуй, самое яркое сравнение с работой современной компании. Но в спорте, как и в бизнесе, важны не только талант и удача. Настоящий, прочный успех складывается из стратегии, правильно выбранной команды и полноценного видения ситуации. И поэтому современные технологии так востребованы и в бизнесе, и в профессиональном спорте.

76

March 2015 | Март 2015

Выход на спортивную арену

Спорт стал новым направлением деятельно-

на приближающемся чемпионате мира-2018, который состоится в России. Такие события — это долгосрочная инвестиция в социально

сти SAP сравнительно недавно, но уже сегодня у компании есть решения, ориентированные на управление спортивными организациями и объектами, а также на подготовку спортсменов и проведение соревнований. В этом году разработки SAP для спорта пережили поистине «звездный час»: сборная Германии по футболу, победившая на чемпионате мира, использовала ряд решений SAP в подготовке к играм. Собирая и анализируя данные тренировок и матчей, передаваемые в реальном времени, тренеры и спортсмены получили необходимую информацию для формирования стратегии игры и приблизили команду к победе. Возможно, и нашей сборной требуются аналогичные инструменты? И дело не только в том, чтобы достойно выступить

значимые проекты. Хочется, чтобы спортивные сооружения после проведения соревнований продолжили жить полной жизнью, активно использовались и приносили прибыль. Как привлечь молодежь на стадионы и в спортивные залы? Возможно, технологические новинки в мире спорта — именно то, что может заинтересовать поколение «миллениалов», познающих мир через гаджеты. В свое время одним из значимых событий в мире любителей баскетбола стало открытие доступа к огромному оцифрованному архиву игр NBA — болельщики получили возможность узнать больше о своих кумирах, организаторы соревнований — выявить зрительские симпатии, а журналисты и аналитики — получить максимум информации для обзоров

и рекорды. Организация соревнова-

и прогнозов. Так технологии привлекли еще больше внимания к любимой игре миллионов. На глобальном уровне SAP реализовал ИТ-проекты для таких именитых в спортивном мире брендов, как клуб New York Yankees, Национальная баскетбольная ассоциация (NBA), Немецкая хоккейная лига, Немецкий футбольный союз, для ряда футбольных клубов в Германии, Турции, спортивных арен, а также компаний Puma, Bauer, Speedo и других. Решения SAP для спорта позволяют обеспечить интеграцию и взаимодействие всех информационных и инженерных систем, систем безопасности, предоставлять зрителям и спортсменам максимум удобства и информации. Но спорт — это не только зрелища

ний позволяет создавать новые рабочие места, строить новые объекты и инфраструктуру. По сути, здесь действуют те же правила, что и в любой сфере бизнеса: инновации помогают работать более эффективно, повышают финансовую устойчивость, обеспечивают прозрачность и контроль. Возьмем, к примеру, крупный стадион — такой объект в течение года посещают десятки тысяч людей. И каждый из них не просто посещает матч, он еще и потребляет ряд услуг стадиона — буфет, паркинг, гардероб, сувенирные магазины и многое другое. Это похоже на айсберг, где видимая часть — простое и понятное действие, скажем, покупка сувенирного шарфа с эмблемой любимой команды. А невидимая — комплекс бизнес-процессов: договоры с поставщиками, управление арендой торговых площадей, мерчендайзингом, поставками, платежами, финансовый и договорной учет и многое другое. Комплексное решение SAP по управлению аренами (Venue Management) позволяет повысить доходность, оптимизируя процессы продаж билетов, взаимодействия с болельщиками и эффективного планирования проведения различных массовых мероприятий — соревнований, выставок, концертов. Универсальность SAP ERP позволила разработать ряд отраслевых решений для спорта и зрелищных мероприятий: SAP Ticketing для билетов, SAP Merchandising для мелкой розничной торговли, веб-решения. Интересно, что для обслуживания ИТ-инфраструктуры стадиона при использовании решений SAP требуется минимальное количество ИТ-специалистов. Решение работает в облаке SAP, а его ключевым компонентом является информационная панель, dashboard — руководитель на iPad может видеть все показатели работы стадиона в реальном времени: прибыльность отдельного мероприятия, календарного периода, сезона в целом, количество проданных билетов, зрителей, объемы продаж различных услуг. Решение интегрирует информацию из разных систем и предо-

ставляет ее в наглядном и удобном для работы отображении, позволяя моделировать различные сценарии и показатели. Не менее важная задача — обеспечение безопасности людей на самом стадионе и прилегающей территории во время соревнований. Это касается и поведения болельщиков, и предотвращения террористических актов. Сегодня технологии позволяют не просто получить видеозапись практически с любого участка стадиона, но и оперативно проанализировать эти данные и быстро принять меры.

Кто сегодня в игре?

Но вернемся к работе спортсменов и тренеров. Одной из самых обсуждаемых тем является распределение игроков по командам. И пока болельщики азартно обсуждают этот вопрос и делают свои прогнозы, в стане тренеров и спортивных менеджеров тоже идет активная аналитическая работа. Для скаутинга — так называется поиск и подбор игроков в клубы и сборные — можно использовать HR-решения, ведь в них реализованы аналогичные задачи: ведение базы соискателей, оценка кандидата, планирование резерва перспективных спортсменов для включения в команду. Решение SAP® Scouting — корпоративное приложение, позволяющее спортивным клубам успешнее искать и привлекать таланты, — недавно стало обладателем престижной премии 2014 People’s Choice Award на конкурсе дизайна Interaction Awards. Для прогнозирования результатов спортсмена эффективны решения из арсенала бизнес-аналитиков — например на базе SAP HANA. С их помощью можно в реальном времени анализировать мельчайшие детали игры, выявляя сильные и слабые стороны каждого игрока, командного взаимодействия, особенности стратегии противника. Примеры применения таких решений SAP уже есть в таких популярных видах спорта, как футбол, парусная регата и даже «Формула-1»! Для оценки эффективности тренировок футболистов датчики устанавливаются, как правило, в бутсах и на футболке игрока, они практически невесомые и безвредны

77

SAP И СПОРТ |

для спортсмена. На поле расположены антенны, передающие сигналы с датчиков на сервер. Сигнал может быть получен и в здании, которое расположено неподалеку. Совместно с Немецким футбольным союзом (Deutscher Fußball-Bund, DFB) компания SAP создала и внедрила комплекс систем для сбора и анализа статистики по каждому игроку. Приложение Match Insights, клиент этой системы, позволяет игрокам и тренерскому штабу получать необходимую информацию в виде графиков и схем. Сама система собирает информацию, основываясь на данных с восьми камер, установленных на площадке. Каждый игрок на поле получает личный идентификатор, который и позволяет системе анализировать действия спортсменов. Данные выводятся на смартфоны и планшеты членов сборной и всего тренерского штаба. Показатели могут использоваться как во время общих тренировок игроков, так и в ходе подготовки к отдельному матчу. Одной из задач сборной Германии было сократить среднее время нахождения мяча у одного игрока. В итоге благодаря использо-

ной игры, так и в индивидуальной работе со спортсменами. Кроме того, знание индивидуальных особенностей спортсмена поможет выработать оптимальный режим тренировок и сократить риск травм. Так информация помогает формировать стратегию, ведущую к новым победам.

Билл Макдермотт, председатель правления компании SAP: “Сегодня мы близки к появлению абсолютно нового уровня инновационных технологий, управляемых фанатами. На сегодняшний день большую часть поклонников мирового спорта составляют молодые люди, родившиеся в 1980–1993 годах. Это первые фанаты, рожденные в эпоху мобильных устройств. Для них характерны абсолютно иные ожидания в отношении всего, в том числе — посещения матча”. ванию системы SAP этот показатель был уменьшен с 3,4 секунды в 2010‑м до 1,1 секунды на бразильском чемпионате. Для сбора информации использовалось около 400 датчиков. Решение анализирует до 500 игровых параметров в секунду — эта информация стратегически важна для тренерского штаба, особенно когда речь идет о корректировке игровой стратегии и решение нужно принять быстро и точно. Полученные данные разных игр можно соотносить с тренировочным процессом и вносить в него коррективы — как при отработке команд-

78

March 2015 | Март 2015

Во время спортивных турниров идет и борьба на «втором плане» — и речь идет не о букмекерах. За внимание аудитории борются рекламодатели. Индустрия спорта бурно развивается — согласно прогнозам Forbes, ее оборот к 2015 году достигнет $ 145,3 млрд. При этом значительная часть расходов и инвестиций индустрии будет связана с маркетингом, который, по мнению Forbes, стремительно меняется на наших глазах: спортивные менеджеры находятся в поиске новых технологичных инструментов для монетизации игр своих команд, для от-

слеживания уровня вовлеченности спортсменов и болельщиков. Анализ блогов и пользователей соцсетей по всему миру позволяет следить за реакцией аудитории в реальном времени. Так, с помощью аналитического решения SAP Social Media Analytics by NetBase было проанализировано более 3 млрд сообщений, чтобы измерить настроение аудитории во время Олимпийских игр в Сочи. С помощью SAP Social Media Analytics by NetBase исследователи анализировали ключевые слова и контекст социальных сетей, все многообразие мнений, а затем представили информацию в наглядных отчетах. Подобная аналитика — важный сигнал и для рекламодателей. Анализируя миллиарды слов и словосочетаний, можно получить глубокое и детальное понимание того, что важно для болельщиков и профессионалов. Цель применения аналитики в спорте — не предсказание результатов матчей, а улучшение игры команды. То же самое можно сказать и о бизнесе — если полагаться только на интуицию, а не на факты, то можно прийти к неверным выводам. Если раньше такие решения принимались во многом интуитивно и на основании экспертных оценок, то сегодня, благодаря современным технологиям и решениям SAP, у них есть прочная аналитическая база.

с новыми возможностями!

Правила жизни

SAP Labs

Что ценят и о чем мечтают участники проекта, цель которого — создать технологии будущего? За ответами мы отправились в московский офис SAP Labs — часть глобальной системы разработки инновационных решений на базе технологий SAP. 80

March 2015 | Март 2015

| Проекты SAP Labs

Дмитрий Армяков,

генеральный директор SAP Labs

После Высшей школы экономики я выбирал между ИТ и инвестиционным банкингом, и решающим фактором стала динамика, которая в ИТ уже тогда, в 95‑м году, наблюдалась, — все новое, неизведанное и меняющееся чуть ли не каждый год. Например, игровая индустрия начиналась с больших ЭВМ, где четырьмя клавишами можно было управлять передвижениями точки на экране монитора. Но уже через два-три года начали появляться персональные компьютеры, первые графические системы, и было понятно, что скорость этого только нарастает. Появляется все больше инноваций, они становятся основой бизнесов, которые со временем привлекают внимание инвестиционных банкиров. Так что моя вторая сфера интересов переплетена с основной. Инвестиционный бизнес интересен тем, что все этапы создания бизнеса и каждую инновацию можно оценить с точки зрения ценности, прибыльности, перспективы. В команде SAP Labs я все чаще играю роль капитана или играющего тренера — для SAP вообще характерно, что менеджеры занимаются не только стратегическим управлением, но и реализацией проектов. Это не позволяет застояться: нужно посто-

которые нас интересовали. Креатива особого на листовках не было: только информация, где и когда будет «День карьеры». Это сейчас раздача флайеров — непременный атрибут рекламных кампаний, но для 1995 года это было настоящей инновацией. И этой акцией мы обеспечили совершенно невероятную явку: помещение на 400 человек было забито до отказа. Эта история убедила меня, что простыми вещами можно добиться очень хорошего результата, если понимать, зачем ты это делаешь. Я люблю читать научную фантастику. Однажды прочел историю о том, как люди с суперспособностями улетели с Земли, но через 20 лет с корабля, который их обогнал, к ним телепортировался обычный землянин. Вывод: и без суперспособностей можно добиться выдающихся результатов. Секрет выдан в фильме «Чародеи»: «Видеть цель, верить в себя и не замечать препятствий!». После переезда SAP Labs в новый офис я заметил, что коллеги стали больше общаться и улыбаться, мыслить шире. На стенах нашего офиса можно писать — и сначала все просто рисовали всякие картинки, но потом увидели в творчестве пользу для рабочего процесса, да еще и бумагу мы экономим. Место креативу есть везде. В конкурсе названий для переговорных победила идея с названиями планет. Повесили таблички, а буквально через пару дней у названий появились дополнения: Freddie «Mercury», «Earth» в иллюминаторе, 30 Seconds to «Mars»… По своему первому образованию я — физик. Думаю, что выбрал специальность не без влияния популярного в СССР киножурнала «Хочу все знать». Так что в этом я похож на героев современного популярного сериала «Теория большого взрыва»: их в детстве увлекала кинопередача с профессором Протоном. Если «в пять минут можно сделать очень много», то за час можно просто горы свернуть: прогуляться, помедитировать, сыграть в офисный гольф, вымыть посуду, пообщаться с коллегами… Или простоять в московской пробке. Тоже бывает. Моя любимая игра — гольф, в России она все еще считается экзотической и элитарной. Но на самом деле это возможность познакомиться с множеством интересных людей, получить неплохую физическую нагрузку и даже потренировать стратегическое мышление. В гольфе важно четко знать свои возможности и цели, управлять своими эмоциями, уважать правила. В общем, все, как в жизни.

янно быть вовлеченным в проекты и формировать правильную команду, которая эти проекты реализует. Самая первая инновация была связана с Международной студенческой ассоциацией (AIESEC) — мы проводили «День карьеры». Площадку нам выделили солидную, мероприятием заинтересовались крупные компании — потенциальные работодатели, но студентов в ВШЭ было тогда еще мало. Нужен был быстрый, простой и недорогой способ привлечь студентов на это мероприятие. И мы этот способ нашли. На обычном офисном принтере распечатали множество объявлений, по 6 или 8 на листе, обычными ножницами их разрезали и отправили гонцов-студентов с этими листовками в вузы,

81

Проекты SAP Labs |

Александр Ханин,

генеральный директор VisionLabs

Моей первой инновацией был курсовой проект на старших курсах Бауманки: разработка робота с базовыми навыками распознавания предметов, зрения. Этот робот мог перемещаться по зданию, выполнять задания. Сейчас наша команда занимается оптимизацией бизнес-процессов с помощью распознавания образов. Я 11 лет учился в гуманитарном классе и, если бы не поступление в Бауманку, пошел бы учиться на переводчика либо на что‑то, связанное с международными отношениями. Суперспособность для стартапера — это терпение. Успех не приходит быстро, и, как правило, его надо дисконтировать: чтобы получить значимый результат, ставить себе нереальные цели, иметь терпение и верить в свою идею. И еще нужно уметь ценить свои достижения: иногда создание небольшого бизнеса — не менее значительное событие, чем строительство миллиардной компании. В нашей команде я сочетаю роли капитана и генератора идей. Авторитарное давление здесь неприменимо: в нашей команде работают исследователи, математики, творческие люди, поэтому более эффективен принцип «первый среди равных». Час свободного времени я потратил бы на занятия спортом. Раньше занимался единоборствами, боксом занимался, на велосипеде катаюсь иногда. Я бы хотел, чтобы наша разработка стала основой взаимодействия человека и машины. Сейчас мы работаем над решением, позволяющим распознавать лица, — эта тема очень востребована в банках. Но не для того, чтобы распознавать постоянных клиентов, а чтобы обнаруживать людей, которые с поддельными документами берут кредиты. Более широкое и перспективное направление — робототехника, умные приборы, «умный» дом — тот, который понимает эмоциональное состояние человека. Такой дом, например, сможет распознать, что хозяин устал… Думаю, через 5–7 лет

82

March 2015 | Март 2015

фантастические рассказы о домашних роботах, приносящих тапочки, будут реальностью. Наша система называется VisionLabs Luna, как Луна. У Луны есть темная и светлая сторона. Пока что работаем на темной стороне — ловим мошенников, но есть, например, задачи по доступу к депозитам. Зная, что сейчас творится на банковском рынке, клиент доверит деньги банку, который имеет несколько эшелонов защиты, — ему хочется уверенности в том, что не придет человек с поддельным паспортом и не заберет весь вклад. Для private banking, например, важно узнавать VIP-клиентов. Наше решение может сравнивать 90 миллионов лиц в секунду — намного быстрее, чем конкурирующий продукт, созданный в Германии, его производительность всего 148 тысяч лиц в минуту. Представим, что в банк поступает за неделю 300 тысяч заявок на кредит, то есть нужно 300 тысяч изображений сравнить по принципу «все со всеми», это 45 миллиардов сравнений. Мы выдаем результат такого анализа примерно за полчаса.

Компания «ВижнЛабс» была основана в 2012 году и получила официальный статус резидента инновационного центра «Сколково» в мае 2012 года. «ВижнЛабс» ведет научно-исследовательскую деятельность в области компьютерного зрения, анализа данных и робототехники. В рамках инновационного проекта в «Сколково» ведется разработка интеллектуальных аппаратнопрограммных комплексов распознавания и анализа видеоинформации. Команда состоит из высококвалифицированных сотрудников, в том числе научных работников и специалистов мирового класса.

| Проекты SAP Labs

входит в SAP Labs, работать здесь мы начали 2 года назад. Мы по-

Джун Матсумото,

могаем компаниям и стартапам, заинтересованным в реализации своих инноваций на базе технологий SAP, предоставляя им экспертную поддержку в выборе архитектуры решения и доступ к самым инновационным технологиям SAP. Наша сеть включает в себя экспертов из 10 стран, в том числе из Германии, США, Китая, Бразилии, Индии и Японии. Несмотря на то что у всех у нас разные культуры и образ мышления, мы видим, что одни и те же идеи могут быть интересны в разных странах, поэтому мы постоянно обмениваемся опытом друг с другом и с нашими партнерами в разных странах.

директор лаборатории совместных инноваций, SAP Labs CIS

Мне всегда нравилось улучшать разные вещи. Первые семь лет своей карьеры в SAP я занимался программированием — разработкой программного обеспечения для мобильных устройств. Эта задача не теряет актуальности с первых шагов мобильной разработки. Еще не было смартфонов и планшетов, объемы памяти устройств измерялись мегабайтами, а не гигабайтами, но приложения уже должны были работать быстро. В общем, однажды у меня получилось решить одну сложную проблему, и приложение заработало в несколько раз быстрее. Я получил большое удовлетворение от своей работы. В результате этого проекта и ряда других аналогичных работ ряд наших разработок для мобильных устройств был запатентован. Если бы не информационные технологии, я работал бы в области, требующей контактов с людьми на международном уровне. Возможно, это было бы связано с психологией, вообще — с налаживанием коммуникаций. Гораздо ценнее баланс в команде единомышленников, чем один супергерой. Если у кого‑то есть идея, то чаще всего воплотить ее в жизнь этому человеку помогают другие люди. Но автора идеи должны окружать люди с навыками, дополняющими его собственные. Возможно, несколько человек с разными способностями — это и есть супергерой. Даже маленькая группа, в которой люди с разными способностями доверяют друг другу, может стать очень успешной. В то же время порой даже самые удачные идеи не могут воплотиться только потому, что их автор слишком напорист. Возьмем, к примеру, футбол. Конечно, есть стратегия игры и определенная роль каждого игрока. Но во время игры каждый футболист вносит свой вклад в общий результат, адаптируясь к ситуации и иногда меняя свою роль, — и в то же время он всегда чувствует, где находятся партнеры по команде, и доверяет им. Вот что такое супергерой. Наша команда называется «Лаборатория совместных инноваций SAP в Москве», она

Моя задача заключается в том, чтобы команда в Москве вошла в полноценный режим работы так, как это делают подразделения Лаборатории совместных инноваций в других странах, и я впервые в жизни занимаюсь этим в России, применяя опыт, который я накопил за 14 лет работы в Японии. Половину этого времени — 7 лет — я проработал как раз в Глобальной лаборатории совместных инноваций SAP. Этап подготовки, «сборки» команды мне очень нравится, и сейчас можно сказать, что команда в Москве уже вполне зрелая. Один час свободного времени я трачу в зависимости от моего настроения: могу почитать книгу, заняться йогой, поиграть на фортепиано или приготовить что‑нибудь. Впервые я приехал в Москву в 2008 году, всего на 1 день. Удивили две вещи: широкие дороги, по 7 полос движения — таких даже в Токио и во многих других крупных городах нет, и серьезность людей на улицах — ни одной улыбки. Объяснение второму обстоятельству я нашел уже в 2012 году, когда вернулся в Россию снова. В одном эссе, которое я читал при изучении русского языка — он, кстати, очень мне нравится, — было сказано, что русским людям нужна причина для улыбки, такова особенность русской культуры. На самом деле русские — очень дружелюбные и всегда готовы прийти на помощь, если кто‑то окажется в беде. Но, чтобы это понять, иностранцам требуется некоторое время пожить в стране.

83

Будем знакомы |

Наталья Морозова, менеджер по маркетингу решений для бизнеса и мобильных решений

Алексей Дмитриев, технический специалист, SAP Consulting

Хобби: вышивание портретов. Какая роль в компании: отвечает за продвижение решений SAP для различных направлений бизнеса (HR, закупки, логистика, производство, маркетинг и продажи, охрана труда и промышленная безопасность), а также мобильных решений и решений по управлению мобильными устройствами и обеспечению их безопасности на всей территории СНГ. Что для тебя твое хобби? Наталья: Это не только возможность расслабиться и переключиться от рабочих задач. Это хорошая тренировка для того, чтобы всегда видеть за лесом деревья и наоборот — видеть большую картину за маленькими фрагментами. Все время помнить о том, что зеленый цвет не обязательно состоит из одного зеленого, а чисто черный и чисто белый цвета не встречаются никогда. Иногда просто знать недостаточно, но когда ты убеждаешься в этом каждый день, это помогает транслировать такой опыт и такое понимание устройства мира на всю свою жизнь и, конечно, работу. Также это хобби очень помогает воспитывать целеустремленность и терпение, ведь в зависимости от размера работы процесс может занять от полугода до 3–4 лет. И это не пугает, потому что ты знаешь, что регулярный труд небольшими порциями обязательно приведет к успеху!

Хобби: восточные единоборства, бразильское джиу-джитсу. Получил фиолетовый пояс от Леонида Гатовского, являющегося единственным черным поясом в России и получившего его, в свою очередь, от Хензо Грейси, представителя семьи — родоначальницы этого направления борьбы. Какая роль в компании: SAP Consulting, межсистемная интеграция, специалист по SAP PI / XI. Что для тебя твое хобби? Алексей: Это не просто хобби, это стиль жизни. В целом БЖЖ помимо выносливости, ловкости, гибкости, силы и уверенности в себе и своих силах открывает тебе целый мир общения и знакомств, путешествий и отличного времяпрепровождения. Есть одна поговорка, которая отражает суть БЖЖ: «Когда мы оказываемся на земле — ты в моем мире. Земля — мой океан, я — акула. А большинство людей даже не знают, как плавать».

Корпоративное издание SAP Planet № 1 (03) март 2015 г. Издано: ООО «САП СНГ» 115054, Москва, Космодамианская наб., 52/7 Тел. +7 495 755-98-00 email: info.cis@sap.com • www.sap.ru

Илья Трыкин, старший менеджер по продажам услуг сопровождения

Алексей Нечипоренко, архитектор бизнес-решений в отрасли торговли и потребительских товаров

Редакция: Жоау Бранкиньо, Юлия Молокова, Анастасия Зайцева, Михаил Сковородин, Елена Богловская, Алена Пустовалова Авторы: Анастасия Глазова, Андрей Полыгаев, Сабина Хыдырова, Евгений Лаптев, Алексей Шабанов, Вадим Табаков, Роман Дедушев, Дмитрий Макеев, Евгений Симонович, Александр Величко, Юрий Гордеев, Мария Осеева, Дмитрий Армяков, Мадина Дударова, Ольга Чемагина, Юлия Перевозская, Наталья Белокурова.

Хобби: спортивный пейнтбол. Какая роль в компании: отвечает за продажи услуг сопровождения в России и СНГ и всё, что с ними (продажами) связано. Что для тебя твое хобби? Илья: Мое хобби для меня — это способ выплеснуть адреналин и пообщаться с людьми, разделяющими моё увлечение. Спортивный пейнтбол — прежде всего командная игра и требует не только хорошей физической подготовки, но и умения работать в команде, понимать и подстраиваться под членов команды и быстро реагировать на изменения в ходе игры. Также необходимо уметь мыслить стратегически и предвидеть действия соперника.

Хобби: альпинизм. Какая роль в компании: отвечает за поддержку продаж решений SAP в отрасли торговли и производства товаров народного потребления в СНГ. Что для тебя твое хобби? Алексей: Горы для меня — это не спортзал, где я ставлю рекорды, а храм, где исповедую свою собственную религию. Горные шторма хорошо проветривают мозги, позволяют встряхнуться и прийти к истинным ценностям в жизни и освободиться от рутинных мыслей.

Дизайн: Борис Арчегов, Роман Викторов Подписано в печать: 12.03.2015. Отпечатано в типографии: ООО «Типография Феникс», Санкт-Петербург, пр. Энгельса, 27. Заказ № 185 Мы благодарим всех, кто помогал нам готовить этот номер.

SAP, логотип SAP, названия решений SAP — зарегистрированные торговые марки компании SAP. Все другие упомянутые продукты также являются зарегистрированными торговыми марками соответствующих компаний. Полное или частичное воспроизведение или размножение, опубликованных в настоящем издании, допускается только с письменного разрешения компании SAP.

84

March 2015 | Март 2015

| интересные факты

Наши клиенты производят более

79%

мирового шоколада.