nieuws van de
Samen zorgen voor de beste zorg op de beste plek Van ervaringen kun je leren
juni 2014
Revalideren na bijvoorbeeld een operatie of val ? Dit kan bij Zorggroep Meander
d
Uw gezondheid verdient de juiste
behandeling en zorg. Daarom schakelen wij voor u snel de juiste professional in. Zorggroep Meander heeft een uitgebreid aanbod van behandelingen. Thuis of tijdelijk in een
behandeling en zorg. Daarom schakelen wij voor u snel de juiste
der
Uw gezondheid verdient de juiste
verpleeghuis.
professional in.
Kijk voor meer informatie op:
Zorggroep Meander heeft een
www.zgmeander.nl/behandeling.
uitgebreid aanbod van behande-
Of bel 0598 - 68 68 68 voor
lingen. Thuis of tijdelijk in een
vrijblijvende informatie en advies.
Ambulancezorg Groningen actief in publiekscampagne
verpleeghuis.
Ambulancezorg Groningen doet mee aan de landelijke campagne
zorggroepmeander
DE MENSEN VAN DE AMBULANCE
Kijk voor meer informatie op: www.zgmeander.nl/behandeling.
Met deze campagne willen we iedereen meer laten zien over de ambulancezorg. Wat gebeurt er na het 112-telefoontje? Wanneer en hoe moet je een ambulance laten passeren in het verkeer? Onze ambulanceprofessionals spelen hierin de hoofdrol en zullen gedurende drie jaar dé stem en hét gezicht zijn voor het grote publiek. En dat zie je op de ambulances. Want wij geloven dat we het samen beter kunnen doen!
Ofgezondheid bel 0598 -verdient 68 68 68 Uw de voor juiste behandeling en zorg. Daarom schakelen wij voor u snel de juiste professional vrijblijvende informatie en advies. in. Zorggroep Meander heeft een uitgebreid aanbod van behandelingen. Thuis of tijdelijk in een revalidatiecentra. Kijk voor meer informatie op: www.zgmeander.nl/behandeling. Of bel 0598 - 68 68 68 voor vrijblijvende informatie en advies.
zorggroepmeander
Volg ons via @AmbulancezorgGR en facebook.com/ambulancezorggroningen
Jong en oud zorgen voor oud en jong
De specialist in arm- en beenprothesen schoenaanpassingen comfortschoenen beenorthesen
podotherapie
pedicure
siliconen producten
overige orthesen
korsetten
therapeutisch elastische kousen
(sport)braces helmen zilversplints
Groningen Hoendiep 1 t 050 319 28 33 30.950
Er gelden geen leeftijdsvoorwaarden om goede zorg te kunnen bieden of krijgen. Bij NOVO bieden zowel jonge als oudere medewerkers zorg aan cliënten met een verstandelijke beperking in alle levensfasen. Zorg zoals zorg bedoeld is, van mens tot mens, vanuit ieders eigen kwaliteiten en/of behoeften.
orthopedisch schoeisel orthopedische voetbedden
Haren Kerklaan 36a t 050 599 59 00 Veendam Beneden Westerdiep 83a t 0598 632 681 Winschoten S.W. Schortinghuisstraat 6 t 0597 431 239
www.novo.nl
2
www.oim.nl
|
Volg ons ook op
Samen zorgen voor de beste zorg op de beste plek Eind 2012 besloten we om in Scheemda aan de A7 een ziekenhuis te bouwen ter vervanging van de huidige locaties in Delfzijl en Winschoten. Het realiseren van dit nieuwe ziekenhuis voor Noord- en OostGroningen is een belangrijke uitdaging voor de komende jaren. We willen in elk geval een gebouw dat optimaal voldoet aan de wensen van patiënten en bezoekers, een gebouw dat een gastvrije en vriendelijke uitstraling heeft. Hoe we dit kunnen realiseren krijgt steeds meer vorm en u leest hierover meer in deze uitgave. Ook als het gaat om de zorg die we als ziekenhuis bieden, staan we voor een uitdaging. Als burgers stellen we steeds hogere eisen aan de kwaliteit en veiligheid van die zorg. Ook verwachten we als burgers dat die zorg snel, makkelijk en liefst zo dicht mogelijk bij huis beschikbaar is. In Noord- en Oost-Groningen neemt door de vergrijzing de komende jaren de vraag naar zorg toe. Tegelijkertijd zien we dat de bevolkingsdichtheid afneemt. Nu al denken we na over wat dit alles betekent voor ons huidige zorgaanbod en wat het betekent voor het nieuwe ziekenhuis in Scheemda. Hierover hebben we veel overleg met de ziekenhuizen, de huisartsen en andere zorginstellingen in de regio. Want alleen door samen te werken kunnen we een goed antwoord op al die ontwikkelingen bieden. Samenwerken past goed bij de OZG. Wij vinden dat de patiënt de beste zorg op de beste plek moet krijgen. Dat kan in de OZG zijn, maar dat kan ook in een van de andere ziekenhuizen in de regio of de huisartspraktijk zijn. De OZG werkt al op veel terreinen van zorg samen met andere zorgverleners in Noord- en Oost-Groningen. In deze uitgave vertellen enkele van onze medisch specialisten over de samenwerking die zij met hun collega’s in het UMCG hebben op het gebied van de vaatchirurgie en de zorg voor mensen met kanker. We toetsen onze zorg voortdurend aan de geldende kwaliteiten veiligheidseisen en aan de ervaringen van onze patiënten. Want vast staat voor ons dat onze patiënten er op moeten kunnen vertrouwen dat wij zorgen voor goede, veilige basisziekenhuiszorg. Niet alleen nu maar ook in de toekomst.
Inhoudsopgave
4 5 6 7 9 11 13 15
Ik ken alle
verpleegkundigen en zij kennen mij
Twee weten meer dan één
Samen gaat het beter
Van ervaringen kun je leren
Kennis en kunde
bij elkaar brengen
Een gebouw
dat gastvrijheid en vriendelijkheid uitstraalt
Wie controleert de kosten?
De OZG is een seniorvriendelijk ziekenhuis
Albert Koeleman, voorzitter Raad van Bestuur
3
Ik ken alle verpleegkundigen en zij kennen mij
“Op de vrije dagen naar buiten op de fiets”
Geeske Reinders uit Appingedam is dialysepatiënt. Sinds drie jaar dialyseert ze drie keer per week in het dialysecentrum van DCG (Dialyse Centrum Groningen) dat in Delfzijl tegen het ziekenhuis aan ligt. “Lekker dicht bij huis,” zegt mevrouw Reinders, “daardoor kan ik de rest van de week mijn eigen leven leiden.“ Weer heerlijk kunnen fietsen in de natuur, dat is haar favoriet.
“Bij mensen die dialyseren werken de nieren nog maar hooguit 10%,” legt internist/nefroloog Luc van der Molen uit, “Dat betekent dat je onvoldoende vocht en afvalstoffen uitplast. Je kunt de nieren zien als een waterzuiveringsinstallatie. Als deze waterzuivering niet meer werkt, bestaat je lichaam uit afvalwater in plaats van zuiver bronwater, zoals Spa blauw. Je kunt je dan misschien voorstellen, dat je langzamerhand je lichaam vergiftigt. Je krijgt dan allerlei klachten die langzamerhand steeds erger worden, zoals vermoeidheid, pijn in je lichaam, enz. Bij hemodialyse neemt een kunstnier de waterzuivering over. Dat betekent dat de afvalstoffen kunstmatig vanuit het bloed worden verwijderd. Dat gebeurt een aantal keren per week thuis of in het dialysecentrum.” Fietsen oefenen tijdens de dialyse
Mevrouw Reinders is er drie keer per week een halve dag mee kwijt. “In het begin komt er heel veel op je af. Nu heb ik me erbij neergelegd dat ik chronisch ziek ben en ik
4
heb de dialyse ingepast in mijn leven,” vertelt ze, “Sinds ik dialyseer voel ik me weer veel beter. Mijn leven heeft een vaste structuur. De dagen dat ik vrij ben, zijn heel belangrijk voor me. Dan kan ik weer mijn eigen gang gaan. Ik heb jaren niet kunnen fietsen vanwege mijn slechte conditie. Tijdens de dialyse ben ik weer gaan oefenen op de dialyse oefenfiets en zo kon ik geleidelijk ook weer op de gewone fiets. Op de vrije dagen naar buiten, heerlijk in het voorjaar weer naar buiten en genieten van de mooie natuur.”
oudere mensen betreft en ze vaak meerdere gezondheidsproblemen hebben. Ze moeten regelmatig naar het ziekenhuis voor hun nieren, longen of hart en bloeddruk. Dan is het voor de dialysepatiënt fijn dat ik als dokter goede contacten heb in het ziekenhuis en het DCG en gemakkelijk met de collega artsen kan overleggen en afspraken kan maken, als dat voor de patiënt nodig is. Zo is alles voor de patiënt goed te overzien en bij de hand. Prettig is ook dat we bij problemen met de vaattoegang voor de dialyse snel kunnen overleggen met de vaatchirurgen van het UMCG.”
De dokter gaat mee
Luc van der Molen werkt zowel in de OZG als in het DCG. “Die combinatie heeft veel voordelen voor de patiënt,” vertelt hij. “Mensen met nierfalen komen eerst in de OZG bij mij op de poli. Voordat een patiënt in dialyse gaat, heb ik dan al een langere relatie met ze opgebouwd. Als de patiënt naar het dialysecentrum gaat, blijf ik ook hun vaste dokter en ken hun persoonlijke situatie goed. Dat vinden mensen vaak prettig en vertrouwd. Ook, omdat het meestal
Bekende verpleegkundigen
Patiënten zijn dus al heel vertrouwd met het ziekenhuis en hoeven niet helemaal opnieuw te beginnen als ze overgaan naar het dialysecentrum, ze blijven in hun vertrouwde omgeving. “Ik heb een vaste dokter en ik ken alle dialyseverpleegkundigen,“ vult mevrouw Reinders aan, “en zij kennen mij. Alles wordt hier voor me geregeld, ik hoef me geen zorgen te maken.”
Twee weten meer dan één Sinds maart 2014 bespreekt een team van meerdere specialisten uit de OZG en het UMCG wekelijks patiënten van de OZG bij wie de diagnose borstkanker of darmkanker is gesteld. Vanuit de OZG nemen de betrokken medisch specialisten en gespecialiseerde verpleegkundigen deel aan dit multidisciplinair overleg (MDO).
Vanuit het UMCG zijn in elk geval altijd een oncologisch chirurg, een medisch oncoloog, een radiotherapeut, en een patholoog aanwezig. Remge Pieterman, voorzitter van de oncologiecommissie OZG: “We bespreken in het MDO uitgebreid de diagnose en de voorgestelde behandeling van de OZG-specialist. De UMCG artsen denken vanuit hun expertise daarover mee. Want twee weten meer dan één en de inbreng vanuit het UMCG werpt soms een ander licht op de mogelijkheden.“. Dichtbij als het kan, verder weg als het moet.
Aan de hand van de verzamelde patiëntgegevens wordt per patiënt de diagnose en het te voeren behandelbeleid besproken. “We vinden dat de patiënt altijd de beste zorg moet krijgen. De patiënt krijgt die zorg als het enigszins kan dichtbij huis en gaat alleen als dat nodig is naar het UMCG. Dit uitgangspunt staat centraal in het MDO met de collega’s van het UMCG,“ legt Remge Pieterman uit. “Na afloop van het overleg hebben we voor
elke patiënt duidelijkheid over de vervolgstappen en gaan we de behandeling inzetten in de OZG (zo nodig ondersteund vanuit het UMCG). Ook kan het zijn dat we eerst nog extra onderzoek laten doen in het UMCG om een beter beeld van de behandelingsmogelijkheden te krijgen. De behandelingen en nacontroles van de patiënten met borstkanker of darmkanker vinden plaats in de OZG, op de wijze zoals we dat gewend zijn. Tenzij in het MDO is vastgesteld dat een onderdeel van de diagnostiek of behandeling het beste in het UMCG kan worden uitgevoerd. Dan wordt de patiënt daarheen verwezen, maar komt de patiënt voor de nazorg en controles vaak weer naar de OZG. Mocht de ziekte een onverwacht verloop hebben, dan bespreken we de patiënt nogmaals in het MDO. “
medisch oncoloog in het UMCG. “De medisch oncoloog bespreekt met de patiënt de chemotherapie. Als de beschikbare chemobehandelingen geen uitkomst (meer) bieden, bekijkt de oncoloog of de patiënt in aanmerking kan komen voor nieuwe behandelingsvormen die vaak nog in de experimentele fase zitten. Hierover krijgt de patiënt ook uitleg van de arts.” Een verpleegkundig specialist uit de OZG begeleidt de patiënt tijdens dit bezoek aan het UMCG en heeft met de patiënt, na diens bezoek aan de oncoloog, nog een gesprek in het UMCG om na te gaan of alles duidelijk is.
De Stichting Oncologische Samenwerking (SONCOS) heeft de normen vastgelegd waaraan een ziekenhuis volgens de beroepsgroepen van medisch specialisten moet voldoen om
Gesprek over chemotherapie in UMCG
de meest voorkomende vormen van kanker te
Sinds april hebben patiënten van de OZG die chemotherapie moeten krijgen als onderdeel van hun behandeling voor borstkanker of darmkanker, eerst een gesprek met een
kunnen behandelen. De samenwerking tussen de OZG en het UMCG voor borstkanker en darmkanker is getoetst aan de SONCOS normen.
5
Samen gaat het beter De OZG doet er alles aan om patiënten de juiste medicatie te geven. Er zijn strakke richtlijnen en protocollen voor. De dokters schrijven voor, de apotheek controleert. En controleert nog eens. De meeste patiënten krijgen daardoor precies wat ze nodig hebben. Soms is het wel een puzzel trouwens. Dat komt dan omdat patiënten vergeten om hun medicijnen mee te nemen naar hun afspraak in het ziekenhuis.
“Het komt regelmatig voor dat patiënten hier komen zonder de medicijnen die ze gebruiken,” vertelt Renate Schulenberg, kinderarts en medisch specialist patiëntveiligheid van de OZG. “Dan vertellen ze dat ze van die witte pillen gebruiken uit een blauw doosje. Dat bij nader inzien ook groen kan zijn. En als ze al medicijnen bij zich hebben, zijn het vaak losse pillen bij elkaar in een plastic zakje.” Voor een goed en volledig overzicht heeft een arts echter het doosje van de pillen nodig. Daar staat ook op in welke dosering de medicijnen zijn voorgeschreven. Zelfmedicatie
Het is voor patiënten heel belangrijk dat er een goed overzicht is van alle geneesmiddelen die ze nemen. Vaak gebruiken mensen niet alleen de medicijnen die de dokter ze heeft voorgeschreven, maar ook nog geneesmiddelen die ze vrij kunnen kopen in
6
bijvoorbeeld de supermarkt of de drogisterij. “Ook van die geneesmiddelen willen we graag een overzicht. Want hoe makkelijk je ze ook zelf kunt kopen, ze kunnen altijd van invloed zijn op medicijnen die de dokter voorschrijft.” Het komt ook voor dat er wel medicijnen zijn voorgeschreven, maar dat patiënten die niet nemen. Ook dat is natuurlijk voor een arts goed om te weten. Met elkaar
“Het is heel nadrukkelijk niet de bedoeling dat patiënten het gevoel krijgen dat ze ter verantwoording worden geroepen voor hun medicijngebruik. Het gaat juist om hun veiligheid. Daarvoor is het nodig dat we een goed overzicht hebben van wat ze aan medicijnen gebruiken. Het is te gemakkelijk om te denken dat de apotheek alles wel weet. De apotheek weet veel, maar niet alles”, aldus Schulenberg. Ondanks dat het ziekenhuis er alles aan doet om het voor de patiënt veilig
te houden, kan het voorkomen dat een patiënt andere medicijnen voorgeschreven krijgt dan hij of zij gewend is. “Dan is het goed om bij de arts of de apotheek na te vragen waarom dat is. Als we met elkaar opletten, is de kans op fouten het kleinst.” Meer informatie
De OZG besteedde aan dit onderwerp ook aandacht tijdens de Open Dag van 15 maart jongstleden. Ook was er in november 2013 een speciaal symposium aan gewijd, waarin ziekenhuisapotheker Lucia van der Veen uiteen zette waarom een overzicht van medicatie zo belangrijk is. Als u meer over dit onderwerp wilt lezen, kunt u op de website van de OZG de folder “Durf te vragen” lezen. Deze folder staat ook in het ziekenhuis op een groot aantal plaatsen.
Van ervaringen kun je leren De OZG wil graag weten hoe de patiënten het vonden in het ziekenhuis. Daarom krijgen patiënten ervaringenkaarten mee naar huis. Het levert de OZG zo’n 1400 reacties per jaar op. Henny Doornbos, medewerker Kwaliteit en Veiligheid, vertelt welke weg een ervaringenkaart gaat en wat er met de opmerkingen gebeurt.
“Tegenwoordig krijgt iedereen die is opgenomen een ervaringenkaart mee naar huis. Daar kunnen ze de kaart rustig invullen. Daarna kunnen ze hem terugsturen naar een antwoordnummer. Dan krijgt onze afdeling de kaart binnen. We voeren de opmerkingen in en kijken dan naar de volgende categorieën: behandeling/verzorging, omgang met de patiënt, informatievoorziening, organisatie en voorzieningen.” Contact
Patiënten kunnen hun ervaring met de OZG beoordelen van slecht tot zeer goed. Henny Doornbos: “Het is voor ons belangrijk dat mensen hun ervaring doorgeven, hoe goed of slecht die ook was. Gelukkig komt het niet vaak voor dat we een “slecht” scoren. Als dat zo is, en mensen hebben hun naam en telefoonnummer op de kaart gezet, dan belt het hoofd van de
afdeling ze altijd op. Soms is het al goed als er uitleg wordt gegeven over wat er is gebeurd of gezegd. Of als er excuses worden aangeboden.” Meestal is zo’n telefoongesprek tussen het hoofd van de afdeling en de patiënt voldoende. Maar als dat niet zo is, dan is een traject via de Ombudsfunctionaris mogelijk.
verbetering. Het klinkt als een open deur, maar het is gewoon waar.”
Eten
“Gelukkig krijgen we vooral heel veel positieve reacties binnen via de ervaringenkaarten. We bekijken alle ervaringen en als het nodig en mogelijk is, dan grijpen we in”, vervolgt Henny Doornbos. “We hebben bijvoorbeeld informatiemateriaal aangepast omdat mensen de folders niet duidelijk vonden. En ook was er een tijd dat we opvallend veel klachten kregen over de maaltijden. Dat heeft er toen toe geleid dat we met een andere cateraar in zee zijn gegaan. Elke klacht is een kans op een
“Ik vind dat ik goed verpleegd ben door vriendelijk, behulpzaam en begripvol personeel.” 7
Een 9.3 voor onze thuiszorg!
zorg met liefde, natuurlijk binnen uw gemeente grenzen Telefoon: (0595) 74 50 20.
www.thuiszorgnoord.nl
www.gemeente-oldambt.nl
Adviseur procedure en lAndschAppelijke inrichting nieuwbouw scheemdA-west www.bugelhajema.nl
uw partner in bewegen met meer dan 10 vestigingen in de regio Oost-Groningen www.prengerhoekman.nl
Podotherapie Ommelander Ziekenhuis Groep loc. Delfzicht Behandeling voet,- knie-, heup- en rugklachten als gevolg van standsafwijking van de voet d.m.v. zolen, orthesen en instrumentele behandeling.
Tevens behandeling diabetische- & reumatische voetproblematiek.
Lid van de Ned. Ver. van Podotherapeuten
Jachtlaan 50 te Delfzijl Voor afspraken: 0596-644597 www.podotherapiemzh.nl
Dhr. M.T. Terpstra Dhr. J.P. Geerling
8
Tevens hebben wij een praktijk in het Martini Ziekenhuis in Groningen: Van Swietenplein 1 Tel. 050-5246190
Pas als de buffetwagen komt, kiezen waar u trek in hebt. Zo draagt de maaltijd bij aan uw herstel.
Kennis en kunde bij elkaar brengen Vaatchirurg Maarten van der Laan maakte in september 2013 de overstap van het AMC naar het Noorden en ging in de OZG en het UMCG aan de slag. Een van de uitdagingen in deze ‘dubbele‘ baan is samen met de collega’ s van de OZG en het UMCG in Noordoost-Groningen de zorg voor patiënten met vaataandoeningen uitbouwen.
Meer spreekuren en meer opereren
Met de komst van vaatchirurg Van der Laan is in de OZG het aantal spreekuren voor patiënten met vaataandoeningen uitgebreid. Daarnaast verzorgen de UMCG-vaatchirurgen sinds aan aantal maanden bij toerbeurt op vrijdagochtend op locatie Delfzicht een spreekuur. Een patiënt bij wie de huisarts een vaatprobleem vermoedt, kan nu in het algemeen binnen een week voor een eerste afspraak terecht op de polikliniek van de OZG. Doordat de OZG nu twee vaatchirurgen heeft, kunnen bepaalde operaties waarvoor de patiënt eerder naar het UMCG werd verwezen, nu in de OZG worden uitgevoerd. “Neem bijvoorbeeld de uitgebreide vaatingrepen in de buik. Dat zijn operaties die wel 6-8 uur kunnen duren. Nu we met z’n tweeën zijn, kunnen we die operaties wel in de OZG doen,“ legt vaatchirurg Van der Laan uit. “Met z’n tweeën werken is sowieso prettiger. Je kunt snel even overleggen over een patiënt. Daarnaast is het handig dat ik weet wat er in het UMCG aan kennis en voorzieningen
aanwezig is. In geval van een complexe diagnose of behandeling sparren we met de UMCG-collega’s.” Afstemmen van protocollen en werkwijzen
Nu de UMCG vaatchirurgen ook in de OZG werken, moeten zaken als werkwijzen, richtlijnen, criteria en normen voor onderzoek, medicatie, (wond)controles en dergelijke goed met hen worden afgestemd en waar nodig gelijk worden getrokken. “De collega’s van het UMCG werken op onderdelen anders dan wij in de OZG gewend zijn. Zo wordt in de OZG in een verslag van een vaatonderzoek andere informatie vastgelegd dan in het UMCG gebeurt,” vertelt vaatchirurg Van der Laan. “Maar als de vaatchirurg van het UMCG in de OZG een vaatonderzoek aanvraagt, moet in het verslag wel de informatie staan die hij nodig heeft om een diagnose te stellen en/of behandeling te kunnen starten. Uniformiteit in behandelbeleid, werkwijzen maar ook in aanvraagformulieren en onderzoeksverslagen zorgt dat we veilige zorg leveren aan de patiënt.”
One-stop-shop polikliniek
Bij het verwijzen van een patiënt met vaatproblemen vragen de vaatchirurgen aan de huisarts gedetailleerd aan te geven welke klachten de patiënt heeft. Aan de hand van deze informatie plant de OZG bij het eerste bezoek van de patiënt aan de polikliniek eerst de verschillende onderzoeken die nodig zijn. Daarna volgt meteen het gesprek met de vaatchirurg, die dan ook de uitslagen van deze onderzoeken al heeft. “Dit scheelt de patiënt minimaal één bezoek aan het ziekenhuis. We kunnen ons nu in het eerste gesprek meteen richten op de diagnose en mogelijke behandeling van de klachten,” vertelt vaatchirurg Van der Laan. Volgens dit principe van een one-stop-shop polikliniek werken de vaatchirurgen al bij patiënten die worden verwezen voor behandeling van hun spataderen. De bedoeling is dat op korte termijn ook bij andere vaataandoeningen zoals behandeling van etalagebenen het eerste polikliniekbezoek op deze manier wordt georganiseerd.
9
10
Een gebouw dat gastvrijheid en vriendelijkheid uitstraalt
Centrale hal, het hart van het ziekenhuis In het nieuwe gebouw is bewust gekozen voor een grote en lichte ontvangsthal. Door grote, hoge ramen blijft er contact met buiten en kan men zich goed oriënteren. De centrale hal krijgt een oppervlakte van 880 vierkante meter. Dat lijkt groot maar het is dan ook het hart van het ziekenhuis. Er komt een aantal voorzieningen waarvoor de patiënt of bezoeker in onze huidige gebouwen soms een lang stuk moet lopen. Zo krijgt het laboratorium waar patiënten meestal
De plannen voor de indeling en inrichting van het nieuwe ziekenhuis
maar kort hoeven te zijn, een plek in de centrale
in Scheemda krijgen steeds meer vorm. De OZG stelt de patiënt cen-
hal. Ook komt in de ontvangsthal één centrale
traal en we willen dat in het hele gebouw zichtbaar en voelbaar maken.
wachtruimte met restauratieve voorzieningen.
Er is veel aandacht voor de patiënt als mens en het nieuwe ziekenhuis
In deze wachtruimte bevindt zich een centraal
moet daarom gastvrijheid en vriendelijkheid uitstralen. De patiënt
digitaal aanmeldsysteem dat is gekoppeld aan een
moet zich er welkom en op zijn gemak voelen. Elk bouwdeel krijgt een
scherm met wachttijdinformatie. Op dit scherm
inrichting die daarbij past en die ook aansluit bij de behoefte van de
kan de patiënt zien of het spreekuur uitloopt, wat
patiënt en bij de zorg die er wordt geboden.
de uitlooptijd is, wanneer hij aan de beurt is en in welke ruimte hij wordt verwacht. Vanuit de centrale hal lopen patiënten en bezoekers via een ruime hoofdgang naar de plek waar ze moeten zijn. De ene kant op naar de polikliniek of de andere kant op naar de kliniek. Dokter loopt van spreekkamer naar spreekkamer De polikliniek bestaat uit één gang die rondom loopt en dus aan de buitenzijde ligt. Door de vele ramen is het er licht en heeft men uitzicht op de omgeving. In het hart van de polikliniek komen de spreek- en onderzoekkamers. In de polikliniek loopt straks niet de patiënt maar de dokter van spreekkamer naar spreekkamer. Logische, korte looproutes en een goede bewegwijzering maken de polikliniek toegankelijk. Dat is vooral voor de oudere patiënt en bezoeker prettig. Aandacht voor privacy Ook in de kliniek komt veel daglicht, komen ruime gangen en veel ruimtes met uitzicht op het landschap. De verpleegafdelingen krijgen een goed zichtbare informatiebalie en er zijn alleen maar 1- en 2-persoonskamers met eigen toilet en douche. Dit zorgt voor een open, vriendelijke sfeer met aandacht voor privacy. We hopen dat het nieuwe ziekenhuis in Scheemda voor u als inwoner van Noord- en Oost-Groningen straks voelt als ‘uw’ ziekenhuis. Wilt u meer informatie over het nieuwe ziekenhuis, kijkt u eens op onze website. Daar vindt u plattegronden, tekeningen en fotoschetsen. Deze informatie vullen we ook steeds aan.
11
ne t
rk e w
Palliatieve Zorg
Palliatieve zorg is de zorg voor mensen die ernstig ziek zijn en voor wie genezing niet meer mogelijk is. behandelen van pijn en andere klachten helpen van de patiënt om zo actief mogelijk te blijven voorkomen en oplossen van psychische en sociale problemen geven van steun bij levensvragen en spiritualiteit steunen van naasten bij het omgaan met de zieke bieden van steun tijdens het afscheid nemen geven van steun bij de rouwverwerking
Noord Groningen
Zuidoost Groningen
Het Netwerk Palliatieve Zorg Groningen Noord is een samenwerkingsverband van Zorgbelang Groningen, TSN/ Thuiszorg Groningen, Huisartsen, Stichting de Hoven, Buurtzorg Nederland Stichting voor Vrijwillige Palliatieve Terminale Zorg Noordoost Groningen, Zonnehuis Noord Zorggroep, regio Appingedam/Delfzijl, Ommelander Ziekenhuis Groep, locatie Delfzicht en zorgcentrum Julsinghatehuis. www.netwerkpalliatievezorg.nl/noordgroningen
Het netwerk palliatieve zorg Zuidoost Groningen is een samenwerkingsverband van de Ommelander Ziekenhuisgroep locatie St. Lucas, Zorgbelang Groningen, Stichting Oosterlengte, Stichting St. Maartenhuis, TSN/Thuiszorg Groningen, Stichting Blanckenbörg, Stichting Zorggroep Meander, Stichting Vrijwillige Palliatieve Terminale Zorg Oost Groningen. Refaja Ziekenhuis, BCM, stichting Rzijn, Buurtzorg Nederland, stichting Welstad/steunpunt mantelzorg, www.netwerkpalliatievezorg.nl/zuidoostgroningen
8 e jaargang, no. 8,
winter 2013
SUCCESVOLLE TWE EDE kunstVerkoop IN GALE
Een zeer gevarieerd aanbod bestaande uit werken van uitlopende met elk vaak ook een andere stijl en kunstenaars techniek. Het resultaat en boeiende expositie. was een kleurrijke
rIE KrOONSTAD
In februari 2012 organiseerden Op 12 oktober 2013 we onze eerste kunstverkoop ging de verkoop in voortvarend van start galerie Kroonstad in met veel Farmsum met bezoekers en veel kopers. kunstwerken die belangeloos Uit de door diverse, positieve reacties diverse kunstenaars bleek dat aan onze stichting men het aanbod erg waren geschonken. gevarieerd en Dit najaar stelde de inrichting heel verzorgd Bé Kerbof wederom vond. zijn galerie aan Op 3 november hebben ons beschikbaar en we de expositie konden we opnieuw met een goed gevoel een expositie organiseren. afgesloten. Samen met leden van de kunstcommissi e van de Met veel plezier hebben Ommelander Ziekenhuis we, samen Groep locatie met de kunstcommissi Delfzicht werd er met e en Bé Kerbof, de kunstwerken gewerkt aan deze kunstverkoop die we nog in opslag hadden, en en we zijn blij met de mooie met nieuwe kunst, waaronder opbrengst. foto’s We kunnen daarvan en keramiek, weer een het komend jaar mooie weer een wens van tentoonstelling ingericht. het ziekenhuis in vervulling laten gaan.
EEN prACHTIG Dag je UIT Mede door de financiële steun van “Vrienden van het Delfzicht” het mogelijk om ook was in 2013 weer een uitstapje te maken die een behandeling met patiënten, met chemotherapi e ondergaan, en hun partners. Op 24 augustus was het zover: een half uur hebben gevaren prachtige dag met met aan fantastisch weer. boord ook nog een Om 09.30 uur werden heerlijke lunch. we bij het Terug in Wedde werden ziekenhuis opgehaald we weer met een oude met de bus via een andere GADO-bus en daarna route ging het via teruggebracht naar allerlei binnenwegen Delfzijl naar Wedde. waar we tegen drie Daar lag een rondvaartboot uur aankwamen. klaar Het mooie van zo’n waarmee we ongeveer dagje uit is dat twee-en-een de mensen elkaar eens ontmoeten
4
in een andere omgeving dan het ziekenhuis. Er is heel wat gebabbeld onderweg en iedereen was het erover eens: dit is voor herhaling vatbaar! Namens iedereen die mee was: alle donateurs hartelijk bedankt! Ineke Bulten
Vrienden Nieuws informeert donateurs van de Stichting Vrienden medewerkers en bezoekers van het Delfzicht Ziekenhuis, van de locatie Delfzicht patiënten, E-mail vrienden.delfzicht van de OZG, huisartsen, apotheken en fysiotherapeuten @ozg.eu ING Bank IBAN NL80 INGB 0004 in de regio. 1364 06 | BIC INGBNL2A
De Jan Plezier ligt klaar, de gasten kunnen aan boord om vanaf het water te genieten van een mooie, zomerse dag.
VrIENDEN InFo 1 13SVDZ0300_nw
s_8e-jaargang_nr
08_A4_fc_DEF.in
dd 1
21-11-13 09:22
12
Wie controleert de kosten? De kosten van de zorg moeten omlaag en we moeten bewuster om gaan met het vragen en verlenen van zorg, vindt de minister. Dit heeft geleid tot veel veranderingen als het gaat om zorgkosten en zorgverzekeringen.“ Uit vragen die wij krijgen over nota’s, blijkt dat die veranderingen het er voor veel patiënten niet duidelijker op hebben gemaakt,” vertelt Rinze Visser, directeur Financiën van de OZG.
“We krijgen brieven of mails van patiënten over nota’s die ze van ons krijgen. Ze vragen bijvoorbeeld waarom een kort bezoek aan de ziekenhuis dan zo duur moet zijn. Of waarom ze nu een nota krijgen en voorheen nooit,” vertelt Rinze Visser. “Die vragen gaan over hoe de kosten voor een behandeling in het ziekenhuis worden bepaald en hoe wij declareren, maar ook over de zorgverzekering die de patiënt heeft.” De tarieven voor een behandeling
Op de website van de OZG staat een overzicht van de tarieven die met de zorgverzekeraars zijn. Rinze Visser: “Om tot die tarieven te kunnen komen is er een uitgebreid en vrij ingewikkeld landelijk systeem waarin voor elk ziektebeeld en elke aandoening is vastgelegd waaruit de behandeling in een ziekenhuis bestaat: bijvoorbeeld welke onderzoeken, welk type operatie, welke nazorg en hoeveel controles. Aan de hand van dat systeem bepaalt elk ziekenhuis de prijs die zij voor een behandeling van die ziektebeelden en aandoeningen rekent.
Wat kost de geboden zorg
In het ziekenhuis wordt gedurende het hele behandelingstraject in een geautomatiseerd systeem geregistreerd welke zorg de patiënt heeft gehad: elke onderdeel wordt. “Die registratie gebeurt onder verantwoordelijkheid van de behandelend arts. Om zo snel mogelijk eventuele registratiefouten er uit te halen, wordt elke nacht gecontroleerd of dat wat is vastgelegd wel klopt. Die controles worden gedaan door het bedrijf ValueCare uit Utrecht. Directeur Bas Stadhouders: “Onze controlesystemen draaien ’s nachts en elke ochtend geven wij door welke afwijkingen zijn geconstateerd, bijvoorbeeld als bij een KNOingreep een röntgenonderzoek van de buik is aangevinkt. Over die afwijkingen gaat iemand uit de OZG dan in gesprek met de arts en dan wordt dit gecorrigeerd.” ValueCare controleert ook de nota’s. “Voordat de OZG aan de zorgverzekeraar of de patiënt een nota stuurt, checken wij of de in rekening gebrachte kosten ook kloppen met wat is geregistreerd én met de tarieven die zijn vastgesteld. Pas na onze check en eventuele
correcties verstuurt de OZG de nota’s, “legt Bas Stadhouders uit. Waarvoor ben ik verzekerd
De OZG controleert dus de kosten. Toch is het goed dat de patiënt ook controleert of de vergoedingen kloppen met zijn of haar verzekering. Elke zorgverzekeraar biedt naast het basiszorgpakket een reeks aanvullende verzekeringspakketten. Het hangt soms van het gekozen pakket af of iets wel, gedeeltelijk of niet vergoed wordt. Daarnaast speelt het eigen risico mee. “De kosten voor een bezoek aan onze afdeling Spoedeisende Hulp worden vergoed vanuit de basiszorgverzekering, maar het kan zijn dat de patiënt eerst zijn eigen risico moet aanspreken voor deze kosten. Daarvan schrikken veel patiënten. Wij adviseren daarom om niet alleen bij ons na te vragen welke kosten er zijn, maar ook bij de zorgverzekeraar na te vragen of de behandeling in het ziekenhuis vergoed wordt. En soms ook eerst de huisarts te bellen en in overleg te kijken waar de zorg (tegen welke kosten) geboden wordt. Zo kunnen ook de kosten voor de patiënt beperkt blijven.”
13
Agenda De OZG organiseert op haar beide locaties regelmatig informatiebijeenkomsten voor patiĂŤnten, hun naasten en andere belangstellenden. Meer hierover en over andere evenementen binnen de OZG vindt u op www.ozg.nl. Zo zijn er informatiebijeenkomsten, inloopspreekuren en workshops zijn over onder andere de onderwerpen bevallen, zorg rondom een pasgeborene, borstvoeding en uiterlijke verzorging na kanker.
Wist u dat - onze kraamafdeling 4 ruime kraamsuites heeft. - de OZG screeningsziekenhuis is voor het Bevolkingsonderzoek Darmkanker. - de blauwe lijn rond de beide gebouwen betekent dat daar binnen roken verboden is. - de OZG ook een twittter- en facebookpagina heeft. - de OZG in 2016 gaat verhuizen naar een nieuw ziekenhuis in Scheemda. - verschillende specialisten van de OZG avondspreekuren hebben. - de OZG twee clip-on-crib (klik) wiegjes heeft. - ons programma Kids in Action kinderen met overgewicht kan helpen. - in de OZG een spreekuur is van een verpleegkundig overgangsconsulent. - laseren van spataderen ook in de OZG mogelijk is.
14
De OZG is een seniorvriendelijk ziekenhuis “Het certificaat ‘seniorvriendelijk ziekenhuis’ krijg je als je aan vijftien verschillende criteria voldoet. En dat doen we, op één na. Alleen nog een internist met als aantekening ouderengeneeskunde. Dat is alles wat we nog nodig hebben om het certificaat te verkrijgen. Ik hoop dat we daar duidelijkheid over hebben als dit tijdschrift bij iedereen op de mat valt
” Ab Loualidi, internist, is trots op het aanstaande certificaat. Het een en ander krijgt vorm in nauwe samenwerking met het UMCG. “Oudere patiënten hebben zo hun eigen specifieke klachten. Naast de klachten waarmee ze in het ziekenhuis belanden, lijden ouderen vaker dan andere patiënten aan ondervoeding bijvoorbeeld. Of ze lopen een groter risico om te vallen. Veel meer dan in het verleden kijken we bij de oudere patiënt naar deze en andere specifieke facetten. En dat is ook terecht, want waar we vroeger dachten dat de oudere ‘een beetje in de war’ was bijvoorbeeld, weten we tegenwoordig veel beter wat iemand mankeert en constateren we dat iemand niet ‘een beetje in de war’ is, maar een delier heeft. En omdat we beter weten wat iemand mankeert, kunnen we ons behandelplan optimaal afstemmen op de behoefte van de patiënt. We bezien de patiënt meer in het ‘geheel’ in plaats van dat we alleen
kijken naar de puur medisch technische klacht waarmee de patiënt zich meldde. Kwetsbaar
De OZG beschikt over een zogenaamd ‘ouderenteam’ dat bestaat uit internist Loualidi en geriatrieverpleegkundige Dian de Lange. Daarnaast zijn er op de verschillende afdelingen ‘aandachtsvelders’, verpleegkundigen die aanspreekpunt zijn op het gebied van kwetsbare ouderen. Sinds begin april heeft de OZG ook de VMS-accreditatie, een keurmerk op het gebied van veiligheid. Loualidi: “Binnen het VMS zijn kwetsbare ouderen een apart thema. Dit thema krijgt sinds een aantal jaren meer nadruk. Daardoor merken we bijvoorbeeld dat problemen op het gebied van vallen of voeding in een eerder stadium worden opgemerkt en aangepakt. De grotere bewustwording leidt in de gehele OZG tot snellere signalering en herkenning van risico’s en gevolgen tijdens
en vóór een ziekenhuisopname. Patiënten worden zo sneller en beter geholpen, liggen korter in het ziekenhuis en gaan in betere conditie weer naar huis.” Luisteren
Loualidi heeft een zwak voor de oudere patiënt. “Ik heb gemerkt dat je voor ouderen veel kunt betekenen. Vooral door goed naar ze te luisteren en hun hulpvraag te achterhalen. Ook de mantelzorgers spelen hierbij een belangrijke rol. Dikwijls weten ze heel goed wat ze willen. En wat ze niet willen. Als ik ze een aantal behandelmogelijkheden voorleg en de gevolgen ervan bespreek, maken ze heel bewust een eigen afweging. Er is in de medische wetenschap heel veel mogelijk. Dat wil niet zeggen dat je alles wat kan, ook moet willen. Ik vind het belangrijk dat iedereen - indien mogelijk - zelf beslist”
15
Colofon Redactie afdeling Communicatie Ommelander Ziekenhuis Groep Fotografie Chris Smit, Robdefotograaf.nl e.a. Vormgeving Chris Nijhof, Romeo Delta i.s.m. afdeling Communicatie Uitgever Romeo Delta, www.romeodelta.nl Telefoon 0544 – 352 235 Oplage 120.000 Contactinformatie Ommelander Ziekenhuis Groep E-mail communicatie@ozg.eu Website www.ozg.nl Locatie Delfzicht Bezoekadres Jachtlaan 50, 9934 JD Delfzijl Postadres Postbus 30.000, 9930 RA Delfzijl Telefoon 088 – 066 1000 Locatie Lucas Bezoekadres Gassingel 18, 9671 CX Winschoten Postadres Postbus 30.000, 9670 RA Winschoten Telefoon 088 – 066 1000
16