Tangenborgh
PERSONEELSMAGAZINE nummer 4 december 2016
In dit nummer:
Wat doet … de afdeling Klantenadministratie?
7
‘Wat heb je voor elkaar over?’
10
Veranderteam in de startblokken
15
1
De gezonde groene ontmoeting www.donkergroen.nl
Thuiszorgwinkel Emmen Boermarkeweg 60 (in Scheper Ziekenhuis)
7824 AA Emmen
Alle medewerkers van Vegro wensen u en uw dierbaren
fijne feestdagen en een heel mooi 2017!
www.vegro.nl • Dé Specialist in Hulpmiddelen • 0800 - 2 88 77 66 (gratis) 2
De vorige editie lijkt nog maar zo kort geleden, maar nu ligt er alweer een nieuw personeelsblad vol artikelen over allerlei mooie ontwikkelingen die bijdragen aan onze toekomst.
Voorwoord Beste collega, In het vorige personeelsblad hebben we veel verteld over de toekomst van Tangenborgh. Nu zijn we hierover met alle teams in gesprek. Er is opnieuw veel te vertellen, bijvoorbeeld over Wij zijn Tangenborgh en het veranderteam, over verzuim en medewerkertevredenheid, over technologie, ons dementiehuis van de toekomst, de voortgang van de nieuwbouw van Borgerhof en over het ECD. Het is prachtig om vast te mogen stellen dat we zo actief bezig zijn met onze toekomst en dat er zoveel initiatieven worden genomen.
Uiteraard vraagt de dag van vandaag ook onze volle aandacht; hoe behouden we de kwaliteit van onze zorg als er minder uren beschikbaar zijn, hoe kunnen we het verzuim structureel verlagen, hoe draagt een elektronisch dossier bij aan het zorgproces? Ook daarover valt het nodige te lezen en ook daarover willen we met elkaar in gesprek blijven.
Dus als jij daaraan een bijdrage denkt te kunnen leveren, roepen we je op je kandidaat te stellen. Wat we op z’n minst verwachten is dat iedereen zijn stem uitbrengt!
Tot slot vragen wij je aandacht voor de OR-verkiezingen. In een tijd waarin we onze organisatie moeten aanpassen aan een veranderende omgeving bestaat de behoefte aan een sterke OR in de vorm van een brede vertegenwoordiging van medewerkers.
Jan de Goede en Frank van der Linden
We wensen je hele fijne feestdagen, samen met de mensen die je lief hebt.
Colofon Uitgever/Advertenties: Romeo Delta, Lichtenvoorde www.romeodelta.nl Coördinatie en redactie: Afdeling Communicatie Tangenborgh Cyril Emmaneel Magriet Haan Jan Jaap Levinga Jan Klein Simona Mensonides Oplage: 2.500 Verspreiding: intern Vormgeving: Chris Nijhof Acquisitie: Daniël Schmitz Aan deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend.
5
Een echte Tangenborghklant
13
7
Wat doet de afdeling Klantenadministratie?
Van sturen en controleren naar coachen 3
Inhoud
15
Veranderteam
in de startblokken
Beter denken door hardlopen Het is al haast een traditie voor een aantal
23 september. Iedere deelnemer liep 4,2 kilometer in zijn eigen tempo en gezamenlijk komen we dan tot de marathonafstand van 42 kilometer en 195 meter.
Tangenborghers: meedoen aan de zorgmarathon in september op Sportcentrum Papendal.
Samen werken Naast een sportieve dag was het ook een gezellige dag. Je leert je collega’s op een andere manier kennen door samen te werken aan een gemeenschappelijk einddoel: samen de afstand overbruggen, elkaar stimuleren, aanmoedigen en complimenteren en het stokje van elkaar overnemen.
Er deden maar liefst 200 teams mee, waaronder een team van Zorggroep Tangenborgh. Onze zorggroep heeft een sportieve reputatie hoog te houden. De Tangenborgh-historie is niet alleen groots wat betreft de zorgstandaard, maar scoort ook hoog op sportief gebied. In het verleden werden jaarlijks sporttoernooien georganiseerd en ook de loopgroep onder de bezielende leiding van Guus Veltman was heel bijzonder. Je kunt dus zeggen dat er een basis is bij Zorggroep Tangenborgh voor vitaliteit. En terecht, want dat hardlopen gezond is, is algemeen bekend.
Als dat geen mooie metafoor is voor de toekomst van Zorggroep Tangenborgh!
Beter denken Uit onderzoek van de afgelopen jaren blijkt steeds weer dat hardlopen de meest efficiёnte manier is om zowel lichaam en geest een positieve impuls te geven. Het heeft een meditatieve werking op de geest, vermindert stress, verbetert stemming en zelfbeeld. Het houd je botten gezond, verbrand vet en verbetert je denkvermogen. Marathon Met tien Tangenborghers hebben we dit aan den lijve ervaren bij de voorbereidende trainingen en tijdens de 9e zorgmarathon op vrijdag
Dementiehuis van de Toekomst trekt veel belangstelling Het Tangenborgh Dementiehuis van de Toekomst bevat geavanceerde personenalarmering, slimme (digitale) techniek en bouwkundige aanpassingen die het welzijn en de veiligheid van bewoners met dementie verhogen. De opening van het Dementiehuis van de Toekomst op 13 oktober leverde veel publiciteit op. Projectleider Saskia Timmermans stond met interviews in het Dagblad van het Noorden en op RTL-Z. Zowel Radio als TV Drenthe maakten items over het Dementiehuis. Ook de opening zelf werd druk bezocht. Na een toespraak van Raad van Bestuurslid Jan de Goede volgde een interessante lezing van Massi Mohammadi, lector Health & Architecture aan de Hogeschool Arnhem Nijmegen. Haar verhaal over het belang van wonen en de woonomgeving sloot naadloos aan bij de voordracht van psycholoog en hoofd behandeldienst Mirjam Hoen over dementiezorg in de praktijk. Daarna namen de gasten een kijkje in het Dementiehuis. De reacties waren heel positief, ook van collega’s van andere zorginstellingen. Tangenborgh heeft zich met het Dementiehuis van de toekomst goed op de kaart gezet! Wil je met je team of afdeling ook eens een kijkje nemen in het Dementiehuis? Stuur dan een mail naar dementiehuis@ tangenborgh.nl.
4
Klant aan het woord
Een echte Tangenborghklant Al vijfenhalf jaar, drie keer in de week, reist meneer de Jonge vanuit zijn woonplaats Borger met een taxi naar Emmen voor een bezoek aan dagbehandeling De Iemenhof. Daar heeft hij zijn plek gevonden en is hij tot eigen tevredenheid ‘manusje van alles’. Diezelfde functie vervult hij ook twee dagen per week op de dagverzorging in De Borgerhof. Thuis krijgt hij ondersteuning van de wijkzorg van Tangenborgh. Je kunt hem met recht een goede klant van Tangenborgh noemen. door Cyril Emmaneel Zandkoekjes Meneer de Jonge is een echte stadjer, op eerste kerstdag geboren in de stad Groningen. Hij noemt zichzelf dan ook met trots ´kerstkind´. Na zijn schooltijd ging hij werken bij een banketbakker. Een anekdote uit die tijd vertelt hij nog regelmatig. “Toen ik pas bij de banketbakker werkte kreeg ik de opdracht om zandkoekjes te maken. Na de spullen te hebben klaargezet kon ik een ingrediёnt niet vinden. Daarom vroeg ik aan de baas: waar ligt het zand?” Veel kilometers Omdat hij zich financieel flink kon verbeteren, stapte hij over naar een Fordgarage waar hij chauffeur en magazijnbediende werd. Dit beviel zo goed, dat hij hier tot zijn pensionering bleef werken. Het was een beroep met veel vrijheid en veel kilometers. Meneer de Jonge moest onderdelen bezorgen bij Ford-garages in heel Noord-Nederland. Naast werken en zorgen voor zijn gezin, fietste hij graag en hield hij van vissen. FC Groningen is zijn favoriete voetbalclub. Zijn verzameling miniatuur auto’s stelde hij al eens tentoon in De Bleerinck. De tijd vliegt Tegenwoordig woont meneer de Jonge met zijn vrouw in Borger, dichter bij hun dochter. Na een val in 2011 nam zijn gezondheid af en moest hij gebruikmaken van dagbehandeling en later de dagverzorging van de Borgerhof. Inmiddels is dat een belangrijk deel van zijn leven. “De tijd vliegt er voorbij, en ik kan er zijn wie ik ben.”
Dag van de palliatieve zorg In het kader van de internationale dag van de palliatieve zorg organiseerde het Netwerk palliatieve zorg Zuidoost-Drenthe op 13 oktober een thema-avond voor verzorgenden en verpleegkundigen in Zuidoost- Drenthe. Locatie was Hotel van der Valk in Nieuw Amsterdam. Het onderwerp van de avond, ‘Kwaliteit van leven, Als het leven pijn doet’, was voor velen
' herkenbaar. Veelal werk gerelateerd, maar soms ook vanuit in de privesituatie. Palliatieve zorg is tegenwoordig een bekend begrip. We komen het overal tegen. In onze woonzorglocaties, maar ook in de wijkzorg. Patiёnten krijgen palliatieve zorg als genezing niet meer mogelijk is. Het kan gaan om mensen die kanker hebben en uitbehandeld zijn, maar ook dementie, COPD of hartfalen zijn ziekten waarvan mensen niet kunnen genezen.
Huisarts Anke Marlet – Poelman uit Coevorden gaf een presentatie. Ze is kaderhuisarts palliatieve zorg voor het palliatief consultatieteam Drenthe.
Aandacht voor palliatieve zorg blijft heel belangrijk. Onderwerpen zoals palliatieve sedatie, stoppen met eten en drinken en euthanasie zijn voor velen vaak ingewikkelde materie. Verpleegkundig consulenten, een specialist ouderengeneeskunde en onze GZ-psycholoog Annet van der Velde zorgden voor inspirerende en leerzame workshops. Het was een mooie en bijzondere avond.
5
s 5TILITEITSBOUW s 2ENOVATIE s 7ONINGBOUW s /NDERHOUD s "OUWSERVICE
technologieën mantelzorgers ontlasten. Op afstand toch dichtbij! ‘leefstijlmonitoring is een middel die de stress bij mantelzorgers verminderen. Met van Livind kan uw echt Wijleefstijlmonitoring merken dat mantelzorgers weer dierbare langer veilig thuis wonen en wordt een gesprek kunnen hebben in plaats u als mantelzorger ontzorgd. technologieën mantelzorgers van dwang voelen te ontlasten. moeten controleren. Voor meer informatie: 0174-794026 Ook lukt het ze beter dedie zorg ‘leefstijlmonitoring is een middel de te delen en spreiden. Ze kunnen beter loslaten en stress bijte mantelzorgers verminderen. voelen zich vrijer. En weer dat isecht onbetaalbaar.’ Wij merken dat mantelzorgers een gesprek kunnen hebben in plaats van dwang voelen te moeten controleren. oring krijg Ookjelukt het ze beter de zorg te delen en walen’ wordt te spreiden. Ze kunnen beter loslaten en mentie voelen gaan zich vrijer. En dat is onbetaalbaar.’ Meer informatie . ‘Naar hun nstgebit dat Livind Mensen met g je Molenweer 4 de weg kwijt ordt 2291 NR Wateringen
0ROFESSIONELE PARTNERS IN BOUWEN
EEN
ONDERNEMING
+OENEN "OUW 0OSTBUS ## %MMEN TEL
s 5TILITEITSBOUW s 5TILITEITSBOUW s 2ENOVATIE s 2ENOVATIE s 7ONINGBOUW s 7ONINGBOUW s /NDERHOUD s /NDERHOUD s "OUWSERVICE s "OUWSERVICE
0ROFESSIONELE PARTNERS IN BOUWEN 0ROFESSIONELE PARTNERS IN BOUWEN
0174 794 028 aan info@livind.nl Meer informatie hun ring van www.livind.nl dat Livind Livind • Molenweer 4 • 2291 NR Wateringen e nieuwe met Molenweer 01744 794 028 • info@livind.nl • www.livind.nl wijt 2291 NR Wateringen
van uwe
Professionele partners in bouwen
EEN
ONDERNEMING
EEN
ONDERNEMING
+OENEN "OUW +OENEN "OUW 0OSTBUS 0OSTBUS ## %MMEN ## %MMEN TEL TEL
0174 794 028 info@livind.nl www.livind.nl
Avics feliciteert Tangenborgh met de opening van het ‘Dementiehuis van de toekomst’!
En zijn er trots op sponsor te mogen zijn van dit unieke project
Uw merkonafhankelijke dienstverlener in de zorg Avics verkoopt geen technische toepassingen, maar unieke oplossingen voor klanten, die bijdragen aan: leefplezier van cliënten, werkplezier van zorgverleners en een gezonde bedrijfsvoering. 6
De gemiddelde medewerker zal weleens gehoord hebben van de afdeling Klantenadministratie, maar wat doen zij nu precies en uit wie bestaat de Klantenadministratie? Ik bezoek de afdeling en ga in gesprek met Jolanda van den Brink, Patricia Buseman en Henrie Oost. Collega Anouk Bijkerk is deze dag afwezig.
Wat doet … de afdeling Klantenadministratie? door Jan Jaap Levinga Veranderende zorg Sinds 2014 is er veel veranderd in de langdurige zorg en wijkverpleging. De Klantenadministratie moest daardoor overstappen op een andere manier van registreren van de Wlz (Wet langdurige zorg)- indicaties, Wmo (Wet maatschappelijke ondersteuning)beschikkingen en Indicatiemeldingen Zvw (Zorgverzekeringswet). Henrie geeft aan dat de wijkverpleegkundige een belangrijke rol speelt bij het stellen van de indicaties van extramurale klanten. “Voorheen konden wij de afgegeven indicatie via het berichtenverkeer van het zorgkantoor automatisch binnenhalen in ResidentWeb. Nu verwerken wij de indicatie die wijkverpleegkundige stelt handmatig.”
Al snel wordt duidelijk dat de Klantenadministratie veel verschillende werkzaamheden verricht en zodoende te maken heeft met veel afdelingen binnen de organisatie. Henrie: “De werkzaamheden zijn heel uiteenlopend. We verzorgen de basisadministratie rondom de klant. Door middel van diverse controles zorgen we ervoor dat de producten en diensten die die Tangenborgh levert, probleemloos kunnen worden gedeclareerd.” Jolanda vult aan: “Wij hebben vooral veel contact met klantenservices, EVV-ers, wijkverpleegkundigen, afdelingen, teamleiders en dagverzorging.” Daarnaast komen er dagelijks allerlei vragen en werkzaamheden op de medewerkers af. “We zijn ook veel bezig met dossiercontroles, dit doen we gemiddeld twee keer per jaar voor het verpleeghuis, de woon- zorgcentra en de extramurale zorg. Dit heeft onder andere te maken met eisen vanuit ons kwaliteitssysteem,” aldus Patricia en Jolanda.
Ook binnen de Wmo is er veel veranderd, waarbij er ook nog weer verschillend wordt gewerkt door de gemeenten. Jolanda: “Indicaties voor dagverzorging kwamen voorheen uit de Awbz, waarbij de indicatie door het CIZ werd afgegeven. Dit valt nu onder de Wmo, waarbij elke gemeente het anders uitvoert.” Door al deze verschillende werkwijzen is het soms lastig om fouten uit te sluiten. Een groot deel van de werkzaamheden bestaat dan ook uit controles en ervoor zorgen dat alle informatie goed wordt weggeschreven in ResidentWeb om de geboden zorg te kunnen declareren.
Reorganiseren “Sinds begin 2016 is de Klantenadministratie geen zelfstandige afdeling meer maar vallen we onder FiZa”, zegt Patricia. De inhoudelijke samenwerking is hierdoor tot nu toe weinig veranderd: de toevoeging aan FiZa is tot stand gekomen om te zorgen voor een beter proces. Jolanda: “We vinden het jammer dat we zijn losgekoppeld van zorgtoewijzing, want we hebben nog steeds wel veel met elkaar te maken. Wij verwerken het berichtenverkeer rondom de indicatie vanuit het Zorgkantoor, de zorgtoewijzing houdt zich meer bezig met de inhoud van een aanvraag.”
Bel ons! Ik vraag of de Klantenadministratie nog iets kwijt wil aan de organisatie of de medewerkers. Jolanda: “Heb je vragen, kom bij ons of bel ons gewoon. Omdat wij met zoveel afdelingen en medewerkers te maken hebben, weten wij heel veel. Wij kunnen het misschien niet oplossen, maar we kunnen jullie wel doorverwijzen naar de juiste personen.”
‘Van het papierwerk rondom ons worden we graag verlost, wij werken momenteel hard aan het digitaliseren van het centrale klantdossier!’. Henrie staat links op de foto, hierboven van links naar rechts: Anouk, Jolanda, Patricia. 7
Uw maaltijd thuis bezorgd Bel Maaltijdservice Oosterlengte:
0597-412613 www.maaltijdserviceoosterlengte.nl
Nieuwbouw Borgerhof
MAALTIJDSERVICE
Oosterlengte
Op de hoogte blijven van de nieuwbouw? Meld u aan voor de nieuwsbrief op de website:
t Voor FO OBHFrFDIU BMT FYUSB NPHFMJKLIFJE t .BHOFUrPO HSBUJT JO CSVJLMFFO t 4QFDJBMF EJĂ‘UFO [JKO NPHFMJKL
www.nieuwbouwborgerhof.nl
t 1FS EBH LFV[F VJU ESJF NFOVhT t $BUFSJOHTFSWJDF BBO IVJT
Maaltijdservice Oosterlengte... lekker ĂŠn gezond
ONTZORGEN IS ONZE SERVICE
www.pinnata.nl
Bij Zantingh Tweewielers weten ze wat de klant wil. Sinds een aantal jaren is het servicepakket uitgebreid met gratis haal en brengservice in de gemeente Emmen en omstreken (zie www.zantinghtweewielers.nl).
• Boedelruimingen op maat
Met ruim 20 jaar ervaring en een sterk wisselende markt is zantingh tweewielers uitgegroeid tot een modern en gespecialiseerd fietsbedrijf met een ruime keuze aan E-bike’s, racefiesten, stadsfietsen, kinderfietsen, atb en life style fietsen. Daarnaast is er een ruim assortiment aan onderdelen en accessoires en via de webshop zijn er ruim 25.000 artikelen online te bestellen. Een sterk opkomende markt is het verhuren van fietsdragers en hometrainers. Ook voor mensen die tijdelijk moeten revalideren is dit een uitkomst. De hometrainer wordt bij u aan huis geleverd. Sinds kort is er een samenwerking met de ANWB. We zijn dan ook een ANWB gastvrij winkel geworden en dit gaat in de toekomst voor de klant vele voordelen op leveren. Onder het motto wij houden u mobiel is het nu ook mogelijk om aangepaste fietsen via zantingh tweewielers te leveren. Dit gaat in samenwerking met van Raam fietsen (de nummer 1 specialist die weet wat mensen mobiel houdt). Ook voor een gebruikte fiets is er altijd wel keuze. Bent u opzoek naar een andere fiets, kom langs bij Zantingh Tweewielers te Nieuw Amsterdam. Onder het genot van een kop koffie staan onze medewerkers u graag te woord.
• Kleine verhuizingen • Opleveringsklaar maken van de woning • Verkoop tweedehands spullen
Pinnata Telefoon: 06 - 30 07 24 36 E-mail: pinnata.vooru@gmail.com
TEAM ZANTINGH TWEEWIELERS 8
Column
Ziek, en toch aan het werk? Eef van de Wiel is de huisadvocaat van Tangenborgh. Zij is gespecialiseerd in arbeidsrecht en werkt bij Trip Advocaten & Notarissen. In iedere editie van ons personeelsblad schrijft ze een column over arbeidsrechtelijke wetenswaardigheden. Dit is de eerste. wel alsof niet alle huisartsen dit weten. Als uw huisarts zegt dat u het een paar weken rustig aan moet doen, is dat volstrekt geen garantie dat de bedrijfsarts dit ook aan uw werkgever zal adviseren. Het kan maar zo zijn dat de bedrijfsarts daar hele andere opvattingen over heeft. Nogmaals, als u het er niet mee eens bent, kunt u bij het UWV om een second opinion vragen.
Sommige mensen werken altijd door, anderen stoppen pas als de koortsthermometer een verhoging laat zien en nog weer anderen lijken bij iedere windvlaag kermend ten onder te gaan. Hoe zit het met ziekte en werk? De hoofdregel is heel duidelijk: als u zich niet goed genoeg voelt om te werken, meldt u zich ziek. U heeft dat recht. U hoeft niet uit te leggen o dat de koortsthermometer echt 39 liet zien en u hoeft zelfs niet eens te zeggen wat er aan de hand is. En ja, het kan voorkomen dat u lijdt aan een nare ziekte, waardoor u vaker verzuimt dan een ander. Dat is heel beroerd, voor alle partijen, maar zorgt u nu maar eerst dat u weer beter wordt.
De werkgever volgt het advies van de bedrijfsarts (en niet van uw huisarts). De werkgever heeft volstrekt geen verstand van medische zaken, en al helemaal niet van medische zaken die u betreffen. Een gesprek over uw ziekte voert u dus met de bedrijfsarts.
Toch is daarmee niet het laatste woord gezegd. Een veel voorkomend misverstand is dat iemand die ziek is (volgens hemzelf of volgens de huisarts), niets meer kan doen. Die gedachte is achterhaald. Iemand die ziek is, kan soms prima aan het werk. Ziek zijn is niet hetzelfde als (volledig) arbeidsongeschikt zijn. Er is in Nederland maar ѐѐn specialist die hier uitspraken over mag doen. Dat is niet uw huisarts, maar de bedrijfsarts. Als u het niet eens bent met de bedrijfsarts, kunt u een second opinion aanvragen bij de verzekeringsarts (dat is een soort bedrijfsarts) van het UWV.
Dit betekent niet dat de werkgever niet met u over uw verzuim mag praten. Er kunnen tal van redenen zijn waarom u verzuimde of waarom u meer verzuimt dan uw collega’s. Dat kan zuiver medische redenen hebben, maar er kan ook wat anders aan de hand zijn of zelfs een oorzaak hebben die met het werk te maken heeft. Misschien is de balans tussen privѐ en werk niet goed, misschien is uw leidinggevende een hork of misschien moet u met een doelgroep werken bij wie u zich niet (meer) thuis voelt, om maar iets te noemen. Dat soort gesprekken moeten gevoerd kunnen worden. Ze zijn van belang voor alle partijen.
Veel medewerkers lijken hiervan niet op de hoogte en het lijkt soms ook
Kanteling Werktijden In 2017 gaat ook Tangenborgh van start met de 'Kanteling Werktijden'. Hieronder nemen we je in vogelvlucht graag even mee: Wat is het? De Kanteling betekent dat medewerkers en teams meer invloed krijgen op hun werktijden. Deze kantelt letterlijk van de werkgever naar de medewerker. Waarom? Zodat we beter kunnen inspelen op de wensen van onze klanten, maar ook vanuit de gedachte dat we dan meer rekening kunnen houden met onze eigen privѐ/werkbalans. Geeft het me volledige (rooster-)vrijheid? De zorgverlening aan de klant blijft het vertrekpunt, maar binnen de afspraken die Tangenborgh en de OR maken en binnen de Arbeidstijdenwet wordt jouw zeggenschap over je eigen werktijden groter. Samen met je team krijg je meer ruimte daar je eigen invulling aan te geven.
Meer weten? Voor meer info kun je altijd terecht bij de afdeling P&O, je OR-lid of de website van de CAO-VVT: www.kanteling.nu.
9
Vervolg MederwerkerMonitor 2016
‘Wat heb je voor elkaar over?’ De resultaten van de MedewerkerMonitor 2016 zijn bekend, nu is het zaak om er op alle niveaus binnen Tangenborgh een vervolg aan te geven. EVV intramuraal Rita Haverkort vertelt hoe ze dat in De Anloop in Schoonebeek oppakken. Toen het MTO-onderzoek startte, riep de teamleider van De Anloop iedereen op om de vragenlijst in te vullen. “In eerste instantie had niet iedereen daar zin in, want met het vorige MTO was ook niet veel gebeurd”, zegt Rita. “Maar als je verschil wilt maken, moet je niet achterover leunen. Door mee te werken en de uitkomst te bespreken, kun je van elkaar leren. Uiteindelijk heeft iedereen de lijst ingevuld.” Invloed Een van de pijnpunten die naar voren kwam uit het MTO, was ontevredenheid over hoe er gecommuniceerd werd over veranderingen. “Medewerkers hadden het gevoel dat er van bovenaf iets bedacht werd, wat dan gedropt werd op de werkvloer. Dat kan zeker beter, maar daar kunnen wij niet altijd wat aan doen. Wel kunnen we invloed uitoefenen op de werkvloer en daar gaan we mee aan de gang.”
Regie Tijdens een bijeenkomst in de Dillehof werd de uitkomst van het MTO geёvalueerd met medewerkers van De Anloop, de Dillehof en de Weegbree. “Op een gegeven moment dreigde het toch weer de mopperkant op te gaan. Mensen klaagden over al die vreemde gezichten op de werkvloer en de problemen met de roosters. Ik dacht: nu wil ik zeggen hoe het bij ons gaat. Wij doen bijvoorbeeld geen beroep op de flexpool van Werkweb. Als iemand ziek is, lossen we het zelf op. Zo houden we de regie, want dat is wat we willen om ons doel te bereiken: stabiliteit voor bewoners. Wat heb je voor elkaar over? Daar gaat het om.”
Omslag In De Anloop is de uitkomst van het MTO vooral bij het koffie drinken besproken. “Onze teamleider een toelichting op de uitkomst, de papieren lagen op tafel. We waren natuurlijk benieuwd hoe we het deden vergeleken met de andere locaties. Gemiddeld kwamen we er niet eens zo slecht af. We waren het er wel over eens dat het tijd was voor een omslag in het denken. Want als iedereen moppert, wordt de sfeer steeds slechter en daar heeft uiteindelijk de bewoner last van. Daar hebben we veel over gepraat. Mijn standpunt? Het is zoals het is, en je kunt beter proberen om er binnen de aangereikte kaders iets moois van maken. Ik vind zelf dat we stappen gemaakt hebben. De sfeer is beter en we hebben echt iets voor elkaar over. Natuurlijk wordt er nog wel eens gemopperd, maar je kunt je mening geven en je mag kritisch zijn.”
Afstand “Medewerkers willen gehoord en gewaardeerd worden”, zegt Rita tot slot. “Ze voelen een grote afstand tussen henzelf en ‘de organisatie’. Daarom is het goed dat de Raad van Bestuur nu een ronde langs de teams maakt. We verwachten wel dat we dan een terugkoppeling van dat bezoek krijgen. Neem iemand mee die aantekeningen maakt. Stuur ons een verslag, vertel wat er gebeurt met de punten die we besproken hebben. Dan krijgt het ook een vervolg.”
Sloop Borgerhof gestart De sloop van de Borgerhof (gebouwd in 1968) is begonnen. Op de huidige locatie komt een eigentijds woonzorgcentrum met ruimere kamers. Het gaat om een gezamenlijk project van Zorggroep Tangenborgh en Woonservice Drenthe. De sloop van het gebouw duurt ongeveer tot eind van het jaar. In de loop van volgend jaar begint de herbouw in fasen. Fase 1 is voorjaar 2018 klaar. Dan gaan de eerste bewoners (tijdelijke huisvesting Borgerhof en de aanleunwoningen van de Eshof ) over naar hun nieuwe appartement. In 2019 is het hele complex klaar. HKJ Architecten uit Groningen ontwierp het gebouw.
10
OR-werk heeft meerwaarde
Vrijwilliger aan het woord
‘Je geeft wat en krijgt er veel voor terug’
Meedenken en -praten over zaken die heel Tangenborgh aangaan, instemming geven aan bepaalde beslissingen. Cursussen volgen,
Vrijwilligerswerk is een deel van het leven van
uitleg krijgen over plannen en projecten, Tips
Hermien Vos. Iets betekenen voor de medemens
en adviezen geven
is haar grootste drijfveer en het contact met de
aan beleidsmakers en
bewoners geeft haar veel voldoening. ‘’Mensen
bestuurders vanuit je
willen graag hun verhaal kwijt.’’
ervaring op de werkHermien is al 25 jaar vrijwilliger bij woonzorglocatie Dillehof, net zolang als Dillehof bestaat. Ze besteedt ongeveer 10 uur per week aan het vrijwilligerswerk in Dillehof en De Weegbree. Bingo en helpen op de huiskamer van De Weegbree zijn haar vaste werkzaamheden als vrijwilliger. Verder helpt ze bij uitstapjes en valt ze in voor collega-vrijwilligers.
vloer. Vergaderen met leuke collega’s. Zo omschrijven de huidige OR-leden het werk
Dubbel en dwars gewaardeerd Hermien is goed te spreken over de ondersteuning van de activiteitenbegeleiders die ze bij haar vrijwilligerswerk krijgt. “Om de twee maanden is er een bijeenkomst voor vrijwilligers waar je ervaringen in kunt brengen, zodat je van elkaar leert”, vertelt ze. “Ook wordt er weleens een themabijeenkomst georganiseerd. Binnenkort komt bijvoorbeeld een psycholoog spreken over een actueel onderwerp. Door die ondersteuning voel je je dubbel en dwars gewaardeerd.” Veranderingen Wat Hermien mist en zorgelijk vindt is de geringe aanwas van nieuwe vrijwilligers. “Dat heeft denk ik vooral te maken met maatschappelijke ontwikkelingen, zoals de zorgtaken van vrouw en man en de toename van financiёle verplichtingen. Maar de zorginstellingen hebben vrijwilligers wel erg nodig.” Veranderingen in de zorgwereld zijn Hermien ook niet ontgaan. Ze merkt dit aan de zorgzwaarte. Dat vraagt van vrijwilligers ook aanpassing en verandering.
dat zij doen voor de Ondernemingsraad. ' termijn verlengen, maar dan OR-lid word je voor vier jaar. Je kunt 'een moet je plaats maken voor een nieuw lid. In januari zijn er verkiezingen, er is plaats voor 6 nieuwe leden. Wederzijds vertrouwen is de basis voor een goed functionerende OR. Het is belangrijk dat zaken open en eerlijk op tafel komen bij besprekingen met de Raad van Bestuur. Andersom moeten de RvB ervan uit kunnen gaan dat de OR-leden zorgvuldig omgaan met de informatie die ze krijgen. Vanaf de basis “Het is interessant werk”, zegt vertrekkend OR-lid Angela Nijkamp. “Je leert de organisatie van een heel andere kant kennen. Je snapt beter waarom bepaalde beslissingen genomen worden.” Om mee te kunnen praten en te adviseren, maken OR-leden ook deel uit van verschillende commissies, zoals Gezond roosteren en de arbo-commissie. “Zo kan de OR vanaf de basis mee denken. Maar we zijn geen vakbond. We maken ons sterk voor de belangen van de hele organisatie, waarbij we de personeelsbelangen natuurlijk niet uit het oog verliezen. De OR gaat echter niet in op individuele gevallen.” Meerwaarde Ook OR-lid Bert Kampman neemt afscheid. “Het OR-werk heeft echt meerwaarde, ook voor jezelf. Je kunt onderwerpen van meerdere kanten bekijken en hebt daardoor vaak een meer genuanceerd oordeel. Dat mis ik wel eens als er gemopperd wordt op de werkvloer. Maar dat geeft tegelijkertijd ook het belang van goede communicatie aan. Dat is echt een thema binnen Tangenborgh. Ik zal alle achtergrondinformatie die ik nu krijg, wel missen. En mijn OR-collega’s natuurlijk, want we zijn een goed en gezellig team!”
Beide kanten In het negatieve beeld van zorginstellingen in de media herkent ze zich niet. Ze heeft als familielid en als vrijwilliger beide kanten van de zorg mogen ervaren en ziet dat er hard wordt gewerkt aan goede zorg en welzijn voor de bewoners.
Meer informatie over de OR lees je in de rubriek ‘OR aan het woord’ op intranet. Ook is er op alle afdelingen een OR-krant verspreid.
11
Het culinaire adres voor: Barbecue Hapjessc Het culinaire adres v Het culinaire adres voor: Barbecues Hapjesschotels Salades Buffetten Complete catering
Salades Buffetten adresComplete voor:
Het culinaire Het culinaire adres voor:
www.partyservicenoord.nl - info@partyservicenoord.nl - Tel. 0591-512021 Het culinaire adres voor:
Barbecues
www.partyservicenoord.nl - info@partyservicenoord.nl - T Hapjesschotels Salades Buffetten www.partyservicenoord.nl - info@partyse Partyverhuur Stamppotten Gourmetschotels Het culinaire adres voor: Hapjesbuffetten Tapas
Het culinaire voor: Barbecue Hetadres culinaire ad
Hapjessc Wij leveren complete www.partyservicenoord.nl Z. Het culinaire adres voor: Barbecue Salades - info@partyservicen www.partyservicenoord.nl - info@partyservicen Hapjessc Barbecue Buffetten Het culinaire adres voor: adres Het culinaire v Salades Hapjessc Complete Moi! Buffetten Salades Mien name is INCONTO www.partyservicenoord.nl - info@partyservicenoord.nl -T Complete Buffetten Complete Barbecues Hapjesschotels Salades Buffetten partycatering van A tot Complete catering
Het culinaire ad
www.partyservicenoord.nl - info@partyservicenoord.nl - Tel. 0591-512021
www.partyservicenoord.nl - info@partyservicenoord.nl - T
www.partyservicenoord.nl - info@partyservicenoord.nl - T
www.partyservicenoord.nl - info@p
www.partyservicenoord.nl - info@partyse
“Ik ben het nieuwe inkooppakket. U gaat mij gebruiken voor bestellingen en het goedkeuren van facturen.”
www.partyservicenoord.nl - info@p
- INCONTO, uw partner voor procesoptimalisatie
24 uur per dag online bestellen: www.bakkerijkalkdijk.nl Schoolstraat 7a • 7751 GJ Dalen • tel 0524 550561 Friesestraat 43 • 7741 GS Coevorden • tel 0524 512110
info@inconto.com | (0172) 52 52 72 | www.inconto.com 12
Van sturen en controleren naar coachen Gemma Bruins is teamleider in de Bleerinck voor de hofjes Loohoogte, Eshof en voor dagbehandeling Iemenhof. In deze editie van het personeelsblad vertelt ze over de opleiding die ze volgt. “De afgelopen jaren is het beleid van de overheid behoorlijk veranderd, net als de eisen die klanten aan ons stellen. Wij moeten daar adequaat op inspelen, zodat wij goede zorg voor onze klanten/bewoners blijven leveren. De ontwikkeling van de teams naar zelforganisatie is hierin een logische stap, want teams kunnen zo, in het directe contact met de klant en de contactpersonen, zelf meer vorm geven aan de zorg.
Ik leer vanuit verschillende manieren naar een organisatie te kijken (bijvoorbeeld naar de structuur of de cultuur binnen de organisatie). De opleiding vraagt een tijdsinvestering van zo’n 20 uur per week, maar het geeft ook veel energie. Ik ben in ieder geval heel enthousiast! Alles wat ik leer, kan ik meteen in de praktijk gebruiken. Ik kijk met een frisse blik naar de organisatie en dat kan helpen bij alle veranderingen. Daarnaast leer ik ook van mijn studiegenoten. Ik kan er nog veel meer over vertellen, dus neem gerust contact met me op als je geїnteresseerd bent.
Door de ontwikkelingen worden er andere eisen gesteld aan teams en ' aan leidinggevenden. Voor leidinggevenden verschuift de nadruk van sturen en controleren of alles volgens afspraak gaat, naar coaching van de teams en het creёren van randvoorwaarden, zodat ieder lid van het team zijn vak goed uit kan oefenen. Dit is een leerproces en daarom is het belangrijk dat we ons zelf blijven ontwikkelen.
Het is mooi om te merken dat er aandacht wordt besteed binnen onze organisatie aan ontwikkeling. We stimuleren om gebruik te maken van de talenten die mensen hebben of die ontwikkeld kunnen worden. Het motto moet dan ook zijn: Fouten maken mag, zolang je er maar van leert.”
In februari ben ik gestart met de opleiding Master Management van Cultuur en Verandering. De opleiding duurt twee jaar en is verdeeld in modules.
Elektronisch cliёntdossier Tangenborgh wil een innovatieve organisatie zijn. Dan werd het natuurlijk hoog tijd om eens met een elektronisch cliёntdossier, een ECD, aan de slag te gaan! Zo gezegd, zo gedaan. praktijk gebruiken. Ze kijken daarbij kritisch of ResidentWeb goed werkt. Ook proberen ze uit of de afspraken die we gemaakt hebben over hoe we dingen doen in het ECD wel begrijpelijk en werkbaar zijn. Uiteindelijk moet uit de pilot komen of het ECD in ResidentWeb verantwoord en compleet is en of iedereen er goed mee uit de voeten kan.
Er is besloten om het ECD van ResidentWeb te gaan gebruiken. Een deel van ResidentWeb gebruiken we al jaren, met name voor onze administratie en cliёntplanning. Het lag daarom voor de hand om het ECD ook in dit systeem te gaan doen. Start We zijn gestart met een projectgroep ECD en hebben vier pilotteams gevraagd mee te doen. Dit zijn team Jasmijn (Dillehof ), team Loohoogte (Bleerinck), team De Olmen (Heidehiem) en het extramurale team van Emmer-Compascuum. Daarnaast zijn de wijkverpleegkundigen, de behandelaars en alle andere disciplines die te maken hebben met de zorg betrokken.
Balans opmaken Pilotteam zijn is een hele klus. De teams zijn echter gemotiveerd en geven input voor verbetering. Na afsluiting van de pilotperiode zal de balans worden opgemaakt. We zullen naar verwachting voor eind 2016 kunnen vertellen hoe we verder gaan met het project ECD.
Testen Om te beginnen zijn we gezamenlijk gaan uitvinden welke informatie we in een ECD kwijt willen en hoe/waar we dat willen neerzetten. Daarna zijn de vier teams gaan testen of datgene wat we bedacht hadden, ook kon in ResidentWeb. Pilot Nu zitten we in de fase dat de vier teams en de behandelaars bezig zijn met een pilot. Dat houdt in dat zij voor een aantal dossiers het ECD in de
13
10
Malsch Nederland levert meer dan jaar alle hoog-laagbedden bij Tangenborgh. Ook u kunnen we helpen met een mooi en deugdelijk hoog-laagbed, eventueel met bijpassend matras.
Uw specialist in (mantel)zorgwoningen
Vraagt u naar de setaanbieding.
Neem contact op met een van onze adviseurs voor meer informatie. De Holwert 4, 7741 KC Coevorden, Telefoon : 0524 - 513043 Website : www.directbouw.nl
Belt u ons op 0314 - 375 915 of kijk op onze website www.malsch.nl
- Brood - Koek - Banket - Oliebollen - Luxe Hapjes
14
Het doel van de Toekomst van Tangenborgh is een organisatie waar het fijn is om te werken en waar we bijdragen aan het levensgeluk van ouderen. Dat doel bereiken we alleen met elkaar, want wij zijn immers Tangenborgh. Wat hebben we nodig om ons doel te bereiken? Hoe kunnen we dat het beste doen? Het Veranderteam gaat hier een belangrijke rol bij spelen. Het team bestaat uit collega’s van alle hoeken en gaten van Tangenborgh. Een van hen is Miranda Bryan.
Veranderteam in de startblokken Miranda werkt al meer dan 11 jaar bij Tangenborgh. Na 9 jaar in De Weegbree (waarvan 6 jaar als groepsleider), begon ze twee jaar geleden aan de opleiding verpleegkundige niveau 4. Afgelopen zomer haalde ze haar diploma. Nu is ze EEV Wijkzorg in Borger-Odoorn en Nieuw-Buinen. In januari begint ze met haar hbo-opleiding. Druk genoeg, zou je zeggen, zeker als je bedenkt dat ze ook nog een gezin met drie jonge kinderen heeft. Toch meldde ze zich enthousiast aan voor het Veranderteam toen ze de advertentie zag. Wat is de reden dat je hebt gesolliciteerd? “Een collega wees me op de vacature: dat is echt iets voor jou! Na overleg met mijn teamleider heb ik gereageerd. Ik zie dat er veel verandert om ons heen, af en toe gaat het zo snel dat het lastig is om het allemaal te volgen. Soms schieten mensen dan in een negatieve spiraal, maar dat wil ik niet. Ik ben een positief ingesteld mens. Ook voor jezelf is dat veel beter en leuker, anders wordt het allemaal veel te zwaar. Je moet het uiteindelijk toch met elkaar doen. Dat sprak me ook aan in de advertentie: samen aan de slag om er wat van te maken. En dan niet alleen praten vanachter een bureau, maar ook echt dingen doen voor en met medewerkers. Het werkt niet als je van bovenaf iets bedenkt en dat dan ergens op een afdeling dropt. Je moet iedereen erbij betrekken, want als mensen zich betrokken voelen, nemen ze ook eerder hun verantwoordelijkheid.”
Wat kun jij aan Veranderteam bijdragen? “Mijn positieve instelling, mijn ervaringen vanuit mezelf en vanaf de werkvloer. Het lijkt me leuk om plannen te bedenken, maar ook om heel concreet kennis en ervaring te delen door bijvoorbeeld workshops en trainingen te geven. Ik heb ook nog een achtergrond als BVE-docent achtergrond, misschien komt dat nog van pas!”
Waarom is het Veranderteam belangrijk? “Het werken met zelforganiserende teams is echt een hele omslag voor Tangenborgh. De organisatie was lange tijd heel hiёrarchisch, de top nam beslissingen, de werkvloer voerde uit. Dat moet nu anders. Er wordt best wat verwacht van medewerkers, maar veel mensen zitten nog in een leunende houding, te wachten op wat komen gaat. We moeten zelf ' loslaten – en dat laatste is misschien nog wel verantwoording nemen en moeilijker! Voorwaarde voor succes is dat er voldoende begeleiding en faciliteiten worden geboden bij het proces naar zelforganiserende teams. Daar kan het Veranderteam een rol bij spelen. Er zijn volgens mij genoeg kansen voor Tangenborgh. We zijn nog steeds sterk in dementiezorg bijvoorbeeld. Laten we daarmee aan de slag gaan.”
15
Web & app
Event marketing
Video & foto
Narrowcasting
Content marketing
Social media
Internet Marketing
Romeo Delta is uw partner
in crossmediale communicatie voor concreet resultaat.
We adviseren, ontwerpen,
realiseren en ontzorgen.
We werken landelijk voor
de zorg-, werk- en opleidingensector en evenementen.
Specialisten in communicatie 16
www.romeodelta.nl info@romeodelta.nl 0544 35 22 35