Encontro 27 v7 by Ronaldo Barsotti

Publicação da Vivo dirigid

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encontro É a Vivo em campo, torcida brasileira! Futebol é a paixão dos brasileiros, e os primeiros resultados da parceria com a CBF mostram que a Vivo marcou um golaço com o patrocínio à Seleção Brasileira. Pág. 5

O celular na vida das quebradeiras de coco do Tocantins - Pág 13

Editorial

Dois anos de Vivo, 27 milhões de clientes

Nesta edição Serviços Pág.

Inovação Pág.

• Mais recursos na Caixa Postal • Campanha divulga Olho Vivo

Campanhas Pág.

• O Vivo em Ação está de volta • Novidades no Vivo Cupido

Marketing Págs.

5e6

• Vivo em campo com a Seleção Brasileira • Confira as dicas de aplicação da marca • Patrocínio a Christian Fittipaldi • O celular que filma

• A maior cobertura do Brasil • Presente especial para as mamães

Recursos Humanos Pág.

Comunidade

Pág.

• Estudantes curtem o Um Dia na Vivo

• ES: jogando e aprendendo • DIM: Programa de Liderança em Desempenho • Nicolau assume como CEO da Unitel • Cardozo se aposenta • Alessandro (PR) é o Funcionário Destaque

Eventos Págs. Projetos Estruturantes Pág.

• Ferramenta de Garantia de Receita • Os avanços do Atena Billing

Gente Pág.

• A obra literária de dois colaboradores

10 e 11

• Vivo Open Air e outras ações da Vivo pelo Brasil

Estamos aqui/Prêmios Pág.

Responsabilidade Social/Mix Págs.

14 e 15

• Roadshow 2005 divulga as ações do Instituto Vivo • Sistema de Gestão Ambiental • Intranet traz as lojas Vivo

Encontro VIVO é uma publicação da Vivo dirigida aos seus colaboradores, sob responsabilidade da Diretoria de Comunicação Institucional: Elisa Prado Coordenação: Vera Zilio – SP Colaboradores: Iria Pedrazzi – RS; João Ney Marçal Júnior – PR/SC; Vânia Furtuna e Maria Estrella – RJ; Ana Paula Bonella – ES; Rita Moraes – BA; Milene Alves – SE; André Barreto CO/N; Eduardo Ramos – DF; Edgar Bacin – AC/RO; Andréia Cardoso – GO/TO/MT/MS; Jotha Mendonça – PA/AP/MA; Norimar Muller – AM/RR

Encontro

• O celular entra na vida das quebradeiras de coco (TO) • Vivo conquista mais prêmios

Expediente

Produção Editorial: ITpress Comunicação • Jornalista responsável: Tânia Gonçalves (MTb 19.797) • Produção Gráfica: Giallo Inspiração e Design • Impressão: Leograf • Tiragem: 13 mil exemplares Associada à ABERJE

Carlos Manfredo

Editorial Pág.

Os que viveram o lançamento da marca Vivo, em 13 de abril de 2003, hão de se lembrar para sempre dessa operação que, provavelmente, não encontra muitos similares no mercado. Da noite para o dia, a nova marca e o ícone emergiram nas ruas, nas lojas, na mídia, nos nossos prédios, nas camisetas que uniformizaram a roupa de trabalho de nossos colaboradores naquela data. Tínhamos então cerca de 17 milhões de clientes, já considerada a integração da TCO, que seria autorizada pela Anatel naquele mesmo mês. Tínhamos, também, uma miríade de desafios – que ia de fazer com que a nova marca conquistasse a mente e o coração dos brasileiros até transformar o que era um conjunto de operações diversas numa empresa verdadeiramente única. O flashback termina aqui, porque todos sabem como essa história evoluiu até o momento. A nossa marca, que dois meses depois do lançamento já havia se tornado top of mind, consolidou e mantém essa posição mesmo num cenário de concorrência muito mais agressiva. De 17 milhões, evoluímos para 27 milhões de clientes. Em todo esse período, lideramos as inovações em produtos e serviços, lançando o Brasil na era da 3ª Geração com o EV-DO. E temos, matematicamente, a maior cobertura do País. Internamente, conseguimos construir a empresa única. Somos Vivo de corpo e alma. Uma organização jovem e dinâmica, com cultura e identidade próprias. Integramos pessoas, áreas, processos e sistemas e continuamos trabalhando para tornar cada

vez mais sólida essa integração, que nos faz mais fortes, mais eficientes, mais competitivos. Tudo isso exigiu muita energia, competência e criatividade dos nossos líderes e das nossas equipes. São fatores que se somaram e se traduziram nas nossas conquistas – as citadas nos parágrafos anteriores e muitas outras, cuja descrição exigiria um espaço muito maior do que o disponível nesta página. Em resumo: são dois anos de Vivo e inúmeras razões para nos orgulhar de fazer parte dessa história. Construir uma história de sucesso, porém, implica sobretudo olhar para o presente e para o futuro. E o que nos mostra esse olhar para frente? Novos e grandes desafios. Como na escalada de uma montanha, crescem as dificuldades à medida em que se ganha altitude, exigindo melhor condicionamento e maiores habilidades do alpinista. É disso que precisamos, porque a competição do mercado brasileiro de comunicações móveis atingiu níveis extremos. É nesse ambiente que devemos continuar a nossa escalada, com o desafio de consolidar a nossa liderança e, ao mesmo tempo, melhorar a nossa rentabilidade. A exemplo do alpinista, para sermos bem-sucedidos, temos de ser mais hábeis que os concorrentes, mais eficientes, mais bempreparados. Um fator-chave é ter (e manter) conosco os clientes de maior valor e potencial. Como? Sendo criativos nas ações de relacionamento, aprimorando o nosso atendimento, proporcionando inovações que agreguem valor e ofertas inteligentes e diferenciadas. São metas em torno das quais precisa pulsar todo o organismo Vivo – cada área da empresa, cada profissional, tem a sua contribuição a dar para que a Vivo continue ultrapassando limites. Nesses dois anos, fizemos muito. E temos todo o futuro para fazer muito mais.

Francisco Padinha

Inovação

Vivo convoca detetives para uma nova aventura Depois do sucesso da primeira edição, o Vivo em Ação está de volta, com novos desafios, mais serviços à disposição dos Sherloks e prêmios superatrativos. Desta vez, os “detetives” estão sendo convocados para ajudar a Vivo a solucionar um outro grande mistério: a captação dos medos e sua utilização para manipular as pessoas. O Vivo em Ação 2 começou em 5 de abril (fase de cadastramento) e acabará no dia 24 de maio. Os detetives têm uma missão específica e precisam vencer uma série de desafios para cumpri-la. Para isso, terão que lidar com elementos como a Máquina dos Medos, o cientista-vilão Artur Volmer, o sistema Proteus, o império da Kravo Inc. e o grupo underground Blackfish. “O jogo foi criado para engajar nossos clientes nos diferentes serviços de voz e dados e reforçar o conceito de inovação associado aos nossos serviços”, afirma Felipe Girão Gadelha Vieira, gerente de produto. Ele lembra também que, nesta edição, a

“luta pelo bem” inclui novos canais, como o Portal de Voz *2211 e Vivo Wap. “Todas as interfaces estão integradas (envolvendo também SMS e web), o que permite ao participante migrar de uma tecnologia para outra sem perder o andamento do jogo”, diz André Mafra, gerente da Divisão de Conteúdo de Dados. Segundo ele, a expectativa é atingir mais de um milhão de cadastrados novamente. Estruturado em cinco episódios, um por semana, o Vivo em Ação 2 recompensará os detetives com um prêmio final de R$ 100 mil em barras de ouro. Além disso, semanalmente serão sorteados R$ 20 mil em barras de ouro, 8 PlayStation II e 4 celulares Kyocera Slider. Os 50 primeiros detetives que concluírem a atividade semanal serão premiados com kits do Vivo em Ação 2 (mochila, camisa e boné).

A campanha desenvolvida pela agência FischerAmérica explora o ambiente lúdico do enredo e utiliza novamente a personagem do game Julie no filme intitulado “Sombra”. A divulgação inclui TV aberta, TV a cabo, cinema, spots de rádio, materiais para os pontos-de-venda e formatos diferenciados

na internet. “Assim como a primeira versão do game, essa campanha é uma ótima oportunidade para conquistar o público jovem e estimular a utilização dos vários serviços da Vivo, de forma divertida e diferenciada”, diz Sonia Contreras, gerente da Divisão de Comunicação para público jovem.

Para mais informações, acesse www.vivo.com.br/vivoemacao

Para quem não está a fim de ficar sozinho, tem mais Vivo Cupido Agora, o Vivo Cupido está disponível também no Vivo Downloads. No novo formato, o serviço ganhou imagens, cores e ícones que facilitam sua utilização e tornam a paquera pelo celular mais ágil e divertida. Por exemplo: não é mais necessário digitar

comandos para o envio de mensagens durante a conversação, e o usuário pode ter acesso ao histórico dos últimos contatos e mensagens recebidas. O preenchimento de cadastros também ficou mais fácil, e a busca de paqueras pode ser feita a partir de

um perfil mais abrangente, que leva em conta aspectos como região, idade, cores de cabelo, olhos e pele. A base de dados é atualizada em tempo real. Para usar a nova interface, basta fazer o download do aplicativo. O serviço continua disponível também no SMS e WAP.

encontro

Serviços

Mais recursos na nova Caixa Postal

◗ Quer imprimir a sua foto? Com o novo serviço Vivo Foto Express – por enquanto disponível no RJ/ES – não é preciso nem sair de casa para imprimir as fotos tiradas com o celular. Parceria Vivo/Kodak, a novidade permite armazenar e imprimir fotos com qualidade, tecnologia avançada e segurança. Basta enviar as imagens, via Foto Torpedo, para o número 222. De posse da senha enviada por torpedo, é só acessar o site vivo.com.br/vivofotoexpress para ver as fotos, selecionar as que deseja imprimir e aguardar que elas sejam entregues em sua casa. No site, também é possível solicitar a impressão em uma loja Kodak Express e ir buscá-las no prazo combinado. “A nossa intenção é estar cada vez mais próximos do cliente e do que ele gosta de fazer”, ressalta o diretor regional George Dolce.

Clientes da Regional PR/SC já começam a desfrutar os benefícios de um serviço de Caixa Postal muito mais completo, com novas funcionalidades (veja quadro), além de um menu de navegação bem mais simples. O lançamento será feito por etapas. Segundo Alessandra Sabrina, gerente do produto Caixa Postal, da Diretoria de Negócios de Dados e SVAs, depois de PR/SC, será a vez da Regional SP e, até o final do semestre, a novidade estará disponível em toda a área de cobertura. “Com as novas funcionalidades, a Vivo estará oferecendo aos seus clientes a Caixa Postal mais completa do Brasil”, diz Gisele Blak, coordenadora de SVAs da DNSV.

Principais novidades Depósito direto de recados: o cliente grava recados diretamente na Caixa Postal do destinatário, sem a necessidade de fazer uma chamada. Encaminhamento de recados para a Caixa Postal de outro cliente Vivo. Depósito de recados para vários números: envia o mesmo recado para até 10 pessoas ao mesmo tempo. Programação de data e horário de entrega de recados para até 60 dias.

Notificação de recado ouvido: avisa quando os recados depositados forem ouvidos pelos destinatários. Omissão de senha: dispensa a digitação de senha para acessar o serviço do próprio celular. Fax: recebe fax no celular e imprime em qualquer máquina de fax (atualmente, disponível apenas para pós-pago do PR/SC). Para conhecer outras funcionalidades e o menu completo da Caixa Postal, acesse www.vivo.com.br/novacaixapostal

Bom humor na campanha do Olho Vivo Em vez de mostrar às amigas a foto do filho, a mamãe coruja saca o celular e exibe imagens do garoto em tempo real. Em outro filme, a mulher atende ao celular e vê o filho de 40 anos em frente à webcam com um cartaz “Mamãe eu te amo”. O bom humor deu o tom à campanha do Olho Vivo, que teve como objetivo difundir o serviço que permite acompanhar pelo celular imagens transmitidas a partir de uma câmera de vídeo ligada a um computador.

encontro

Curtas

Durante a campanha, realizada entre os meses de março e abril, os clientes tiveram direito a uma promoção especial: um kit contendo aparelho com a aplicação embutida, webcam e CD para instalar o Olho Vivo em computador ligado à internet. “O serviço é pioneiro no mercado e queremos valorizar as possibilidades que ele oferece em termos de segurança e entretenimento”, afirma o gerente da Divisão de Conteúdo de Dados, André Mafra.

◗ Foi um sucesso a promoção Recarga Dupla. Em apenas nove dias, o valor total de recarga do pré-pago teve um adicional de 45,8% em relação às expectativas para o período. Entre 15 e 23 de março, clientes de todo o Brasil que recarregavam seu Vivo Pré ganhavam um bônus no mesmo valor da recarga para utilizar em ligações locais de Vivo para Vivo, durante 30 dias. Além do apelo econômico, o resultado foi fruto de uma intensa campanha de comunicação e do forte trabalho em equipe. Nas Centrais de Relacionamento, por exemplo, os atendentes incentivavam a adesão à campanha. O RH, por sua vez, cuidou de estimular os colaboradores a divulgar a promoção entre amigos e familiares.

Marketing

Vivo e Seleção Brasileira de Futebol: vitória dentro e fora de campo

Salvador Scofano

Na telinha, a emoção do futebol

Salvador Scofano

Foi um grande sucesso o início da parceria entre a Vivo e a Confederação Brasileira de Futebol (CBF). O fantástico retorno de mídia proporcionado pela ampla cobertura da imprensa à paixão número um dos brasileiros e os resultados das ações de relacionamento e promoções especiais mostraram que o patrocínio à seleção é mais um gol de placa da Vivo. No dia 22 de março, às vésperas do jogo Brasil X Peru pelas eliminatórias da Copa do Mundo, a Vivo entrou em campo junto com os jogadores para o treino oficial na Granja Comary, em Teresópolis (RJ). Foi a estréia da nova camisa de treino da Seleção Brasileira, que leva a logomarca da operadora. Em coletiva de imprensa que reuniu jornalistas de todo o País, o VP de Marketing e Inovação, Luís Avelar, falou sobre a parceria da Vivo com a CBF, que prevê o patrocínio da Seleção por 10 anos e

a comercialização exclusiva de conteúdos multimídia nos celulares. Na ocasião, já apresentou um dos frutos dessa parceria: o novo jogo “Futebol Brasil – CBF”, que chegará em breve ao mercado. Os jornalistas também puderam conhecer outros conteúdos sobre futebol oferecidos pela operadora, além de serviços diferenciados, como o envio de fotos em alta resolução. Em Goiânia, antes mesmo do Brasil vencer o Peru por 1 a 0 no dia 27 de março, a Vivo já havia goleado fora de campo. Na promoção “Compre e Ganhe”, o cliente que comprasse um celular Vivo em uma das lojas próprias da cidade ganhava um ingresso para o jogo. Resultado: os 350 ingressos disponibilizados esgotaram-se no primeiro dia da promoção. Mesmo assim, por vários dias as vendas mantiveram-se acima do habitual para o período. No estádio Serra Dourada, o trabalho foi de relacionamento. Convidados vips da Regional CO/N (Vivo Empresas e Rede) e dois representantes de uma das maiores revendas de SP – a CommCenter – assistiram à partida do camarote preparado pela Vivo. Em 27 de abril, a seleção entrou novamente em campo, desta vez no estádio do Pacaembu (SP), onde venceu a Guatemala por 3 a 0. “A nossa estréia na Seleção Brasileira mostrou que a parceria com a CBF oferece inúmeras possibilidades para os negócios da Vivo”, afirma Hugo Janeba, diretor de Imagem e Comunicação.

A Vivo prepara o lançamento do “Futebol Brasil – CBF”, um game completo de futebol para a telinha do celular, que traz todos os lances de uma partida, como chute, passe, carrinho, escanteio e tiro de meta, entre outros, e obedece fielmente às regras do esporte. Na hora de brincar, o usuário tem à sua escolha os cinco times brasileiros campeões na Copa do Mundo. O jogo integra o primeiro pacote de aplicativos temáticos sobre a Seleção Brasileira para aparelhos compatíveis. Outra exclusividade é a inclusão no Vivo Wap do site da CBF, com notícias, fotos dos jogadores, agenda de eventos, histórico e informações sobre o tema.

Coletiva de imprensa contou com a participação do técnico Carlos Alberto Parreira

encontro

Marketing

A marca é a protagonista Pode-se desenvolver um logotipo para identificar um programa interno ou criar uma marca para “batizar” um projeto ou serviço? A tipologia a ser usada pode ser aquela que a pessoa considera a mais bonita ou adequada para a peça em questão? A resposta a todas essas perguntas é não. Nossa única marca é a Vivo. Ela e o ícone são sempre os protagonistas – e há padrões claros para a aplicação e interação da marca com outros nomes (serviços, planos, programas, etc). A regra básica, como define o Manual de Identidade Vivo no capítulo dedicado à Arquitetura de Marcas, é: “reforçar a marca Vivo a todo o momento – a Vivo é sempre a protagonista da história que estamos contando”. O Manual traz, de maneira

detalhada, os seis sistemas de aplicação da marca para: 1)Planos/Projetos Internos/Web/Endomarketing, 2) Serviços/Inovações/Programas, 3) Responsabilidade Social/Comunicação Institucional, 4) Promoções, 5) Tecnologias, 6) Eventos/Espaços de lazer. Em linhas gerais, a orientação é que as diferentes denominações sejam aplicadas segundo os padrões definidos para cada grupo – e que nenhuma logomarca seja criada. Os nomes devem utilizar linguagem coloquial. Dê preferência para nomes curtos, diretos e que evitem o jargão tecnológico. A tipologia Vivo Regular é usada para Serviços, Comunicação Institucional e Responsabilidade Social. Nos demais casos deve ser utilizada a Officina

Vivo Empresas patrocina Christian Fittipaldi

Após 15 temporadas no automobilismo internacional, incluindo sua passagem pela Fórmula 1, o piloto Christian Fittipaldi está de volta às pistas brasileiras, graças ao

patrocínio da Vivo Empresas, Terra e LG Eletronics à equipe TerraAvallone. Ao lado de Felipe Maluhy, o sobrinho de Emerson Fittipaldi disputa a Stock Car 2005, que teve início em 1º de maio, no Autódromo de Interlagos (SP). O apoio a Christian na Stock Car está em sintonia com a estratégia de consolidação da marca Vivo Empresas, pelo fato de associar a imagem da Unidade de Negócios aos atributos da modalidade: competitividade, liderança, inovação, agilidade e alta performance, entre outros.

Luzes, câmera (do celular), ação Em mais uma ação pioneira, a Vivo, em parceria com a Samsung, trouxe para o mercado brasileiro o primeiro celular que filma: o Samsung Mega Cam, dotado de câmera de vídeo de 1.3 Mega Pixel, com zoom e flash. Por meio do Vivo Vídeo Torpedo, o usuário pode enviar filmes de até 15 segundos cada para outro celular Vivo compatível ou para qualquer e-mail. Gisele Bündchen é a estrela da campanha para divulgar a novidade, que inclui filme na TV, mídia impressa e materiais de ponto-de-venda. Além da câmera de filmagem, o novo aparelho conta com um design leve e compacto, display

encontro

colorido com 262 mil cores, discagem por comando de voz e 10 MB de memória para fotos, dentre outras funcionalidades.

Serif Extra Bold, conforme detalhado em cada capítulo do manual. Em caso de dúvida, é só entrar em contato com Silvio Sato, Agnaldo Jesus de Oliveira, Marina Amaral Danieze ou Raphael Vieira Malago, na Divisão de Comunicação e Branding da Diretoria de Imagem e Comunicação.

Parabéns duas vezes Com um anúncio seqüencial de seis páginas na revista Veja, a Vivo comemorou o aniversário de dois anos da marca e a conquista de 27 milhões de clientes. Além da maior comunidade do Brasil, a mensagem destacou as inúmeras inovações oferecidas nesses dois anos para o cliente Vivo.

Campanhas

Cobertura Vivo. Do tamanho do Brasil Afinal, que operadora de celular oferece a maior cobertura? A Vivo, como enfatizou a campanha publicitária realizada em abril, com filmes em TV, anúncios em mídia impressa e placas de estádios de futebol. A comunicação foi feita em duas etapas: utilizando filmes de oportunidade em 1º e 2 de abril, numa referência bem-humorada ao Dia da Mentira, e, posteriomente, com filme estrelado pela top Gisele Bündchen, ambos mostrando a primazia da cobertura Vivo, comparando o número de municípios cobertos pela operadora em relação ao de suas concorrentes nos principais Estados. “As mensagens transmitiam a idéia de que os clientes Vivo podem falar em muito mais lugares do que os usuários da concorrência”, afirma Karinna Vasconcelos, da Diretoria de Imagem e Comunicação.

A campanha foi motivada principalmente pela importância que o consumidor dá ao aspecto cobertura. Pesquisas da Diretoria de Estratégia de Marketing mostraram que a cobertura aparece como fator de grande influência tanto como razão de escolha quanto como de troca de operadora. Na média, 30% dos consumidores consideram decisivo esse atributo. Entre os clientes da Vivo, o item é ainda mais relevante: 40% dizem ter optado pela empresa por causa da cobertura oferecida. Em outro levantamento – este sobre os atributos das marcas – a cobertura da Vivo é claramente percebida como líder, com 45% das citações a seu favor, 15 pontos acima da segunda colocada. “Apesar da percepção do consumidor sobre a nossa cobertura ser bastante favorável, precisamos reforçar nossa

Expansão em ritmo acelerado A Vivo segue investindo na ampliação de sua cobertura, chegando a cada dia a mais localidades. No total, são cerca de 1.900 municípios em todo o Brasil. Somente nos três primeiros meses deste ano, mais 301 municípios receberam cobertura 1X, outros 77 foram digitalizados, 22 passaram a ter tecnologia CDMA e em 24 foi realizado o overlay de CDMA. Até o final do ano, estão previstos quatro grandes projetos de expansão: no Interior de São Paulo, buscando a

supremacia da Vivo no Estado; no PR/SC, mantendo forte competitividade; na Região Norte, para conquistar a liderança local, e em BA/SE, para assegurar a primeira posição. “Esse ritmo agressivo é fruto do forte crescimento e do esforço de diversas equipes, cujo comprometimento nos permite oferecer sempre mais aos nossos clientes e consolidar o objetivo da Vivo de ser líder”, destaca Javier Rodriguez, vicepresidente de Tecnologia e Redes.

comunicação nesse aspecto, de modo a manter a percepção de liderança em cobertura da Vivo no Brasil, conquistando soberania em áreas em que ainda não somos líderes e combatendo a agressividade dos esforços da concorrência”, explica Rodrigo Fujii, da Diretoria de Estratégia de Marketing.

O avanço no primeiro trimestre de 2005 ◗ SP chegou a digitalizar 95,6% dos municípios atendidos. ◗ No ES, todos os municípios do Estado têm agora tecnologia CDMA 1X. ◗ Na Bahia, 94% das cidades atendidas possuem o sistema CDMA 1X. No Sergipe, o índice é de 91%. ◗ RS disponibilizou a tecnologia CDMA 1XRTT para 44 municípios já atendidos. ◗ PR, com mais 12 novos municípios, e SC, com mais 10, cresceram em cobertura. ◗ O Centro-Oeste teve 20 municípios digitalizadas e 81 cobertos pelo sistema CDMA em overlay. No Norte, 42 municípios incorporaram o sistema CDMA 1X.

Ligações pela metade do preço, o presente da Vivo para as mamães Um time de primeira foi escalado para divulgar a promoção da Vivo em homenagem ao Dia das Mães. As duplas de atrizes mães e filhas Regina e Gabriela Duarte e Glória e Cleo Pires estrelam a campanha veiculada em TV, revista, rádio, internet, outdoor, pontos-de-venda e mobiliário urbano. A oferta é especial:

quem compra ou troca o celular de 11 de abril até 22 de maio ganha 50% de desconto nas ligações de Vivo para Vivo em todo o Brasil por até um ano. Nas ligações interurbanas, o benefício vale para os clientes que usarem o 15, da Telefônica. E mais: 500 Torpedos SMS e 500 Foto Torpedos grátis por 30 dias.

encontro

Recursos Humanos

Cardozo: muitos planos para a nova fase

O jogo da aprendizagem sM rlo Ca

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futebol. “Saio muito feliz por ter contribuído com todas as transformações que levaram a Vivo a ser a empresa fantástica que é hoje”, afirma ele, ressaltando que o carinho manifestado pelos colegas no encontro de despedida ficará registrado entre os momentos mais emocionantes da sua vida.

Depois de 24 anos à frente de funções e projetos importantes nas áreas administrativa e financeira da Vivo, Cetel, Telerj Celular e Telesp Celular, Carlos Alberto Cardozo está iniciando uma nova etapa de vida. Gerente da Divisão de Planejamento, Orçamento e Controle, na Diretoria de Serviços, ele aposentou-se no final de março. Na agenda, novos compromissos: estar mais próximo da família, voltar a lecionar em universidades e dedicar mais tempo à prática de Yoga, Tai Chi Chuan e

Em vez de treinamento convencional, um game divertido preparou os atendentes das lojas do ES para a auditoria de qualidade, realizada entre março e abril. Promovido para grupos de colaboradores dos pontos-de-venda, o jogo envolvia perguntas e respostas sobre os procedimentos internos das lojas. A cada dia de game, o estabelecimento vencedor era premiado com brindes especiais. “Além de ser uma ótima atividade para promover o conhecimento, a iniciativa serviu para integrar as equipes”, diz a consultora Simone Alves.

Nicolau assume operadora em Angola Levando na bagagem 32 anos de experiência profissional na Telesp, Telesp Celular e Vivo, Nicolau Jorge Netto, até recentemente diretor da Regional São Paulo, assumiu como CEO da Unitel, a

Carlos Manfredo

operadora da Portugal Telecom em Angola, país com 12 milhões de habitantes. Seu maior desafio: nos próximos dois anos, aumentar o número de clientes dos atuais 600 mil para 1,6 milhão, mantendo a rentabilidade. “A lembrança mais forte que levo é a da convivência com essa fabulosa equipe da Vivo”, disse ele, pouco antes de embarcar. “Sentirei muita saudade, mas estarei sempre torcendo para que o time continue progredindo”, acrescentou Nicolau, primeiro brasileiro a ocupar o cargo de CEO em uma empresa do Grupo PT.

Nicolau, entre o presidente Francisco Padinha e o VP de Operações, Paulo César Teixeira

Diretoria de Operação e Produção elege Funcionário Destaque

encontro

merecem os parabéns. Eles aparecem na foto abaixo: Bermudes Matias de Sousa (GO), Alessandro (o vencedor), Mauro Ferreira Guimarães (BA), Leonardo R. Stange (ES) e Terezinha Aparecida Rodrigues (SP). Com esse programa, os profissionais da Diretoria de Operação e Produção praticam e incentivam o trabalho em equipe, além de promover a integração entre as áreas.

Carlos Manfredo

Em um processo que envolveu cerca de 650 colaboradores, o analista DBA Alessandro de Almeida, de Curitiba (PR), foi escolhido o Funcionário Destaque de 2004 da Diretoria de Operação e Produção. A iniciativa faz parte de um plano de motivação dessa diretoria e visa homenagear os colaboradores que se sobressaem em suas áreas. A votação foi feita pelos próprios colegas de trabalho. Primeiramente, cada uma das 24 seções da diretoria indicou seu representante. Em seguida, a escolha se deu por divisão, chegando-se a cinco finalistas, que foram recebidos no dia 11 de abril pelo diretor Paulo Emídio, na sede, em São Paulo. Na ocasião, os eleitos se reuniram e decidiram dar a Alessandro o título de Funcionário Destaque de 2004. Os outros finalistas também

Programa Liderança em Desempenho A equipe da Diretoria de Integração e Melhoria está participando do Programa Liderança em Desempenho, conduzido pela Consultoria Joppert e Joppert. Durante o Programa, a equipe se desenvolveu em uma metodologia de trabalho que garante resultados para a organização. A alta direção da Vivo identificou quatro oportunidades e desenvolveu projetos piloto voltados para a eficiência na gestão de: Energia Elétrica, Aluguéis, Contencioso/Juizados Especiais Cíveis e Logística na Regional CO/N. Os líderes dos projetos têm o desafio de, junto com as áreas gestoras, atingirem metas ambiciosas de redução de custos em 2005. O Programa inclui a participação das equipes em workshops e reuniões de trabalho para acompanhamento dos projetos. A próxima etapa é o Workshop de Resultados, previsto para maio, quando serão apresentados os novos resultados, os ganhos obtidos e as ações para sustentar os resultados no futuro.

Comunidade

Um dia na Vivo “Parece um painel da Nasa.” (referência ao Centro de Controle de Rede) “Que tudo!” (referência ao moderno aparelho usado na demonstração de serviços)

“O programa oferece informação e diversão aos estudantes e proporciona aos professores “Pude conhecer ferramentas para abordar bastante sobre celular, temas como cidadania e a evolução do analógico tecnologia.” Maurício para o digital e a diferença Petinelli, educador do GSM para o CDMA.” da SDA Renata Leone, 14 anos, 8ª série “É uma oportunidade para os alunos conhecerem novas “Fiquei tecnologias e permite que os impressionada com a professores trabalhem central de controle, diversos temas.” Dulce gente trabalhando 24 Helena Soares Testa, horas por dia para evitar professora do Colégio falhas na rede.” Carla Progresso Stefani Beirigo, 14

Carlos Manfredo

O roteiro do Um dia na Vivo ◗ Vídeo mostrando a evolução da comunicação. ◗ Introdução, a cargo dos educadores da consultoria SDA. ◗ No Centro de Gerenciamento de Rede, apresentações sobre o funcionamento do sistema móvel de comunicações. ◗ Uma teatralização, em que os alunos fazem o papel de ERBs e da Central, explica como funciona a transmissão dos sinais. ◗ Debate sobre ética, cidadania e tecnologia. ◗ Apresentação sobre os serviços da Vivo, seguida de um dos momentos mais apreciados pelos estudantes: a degustação de serviços. ◗ Após um lanche, os alunos preenchem o formulário da pesquisa e recebem o livreto “E o sinal de fumaça virou celular...” e um chaveiro com o ícone.

anos, 8ª série

Carlos Manfredo

Os comentários acima são de alunos que participaram do Um dia na Vivo, o programa de visitas dirigido a estudantes da 1ª à 8ª séries, que estreou em março na sede, em São Paulo, e que, adaptado às características locais, será realizado nas demais Regionais. Com sua linguagem própria, pontuada por gírias, crianças e jovens saem do evento manifestando seu encanto com as maravilhas da comunicação móvel e com a tecnologia e os serviços da Vivo. Num trabalho de equipe, envolvendo profissionais das Diretorias de Comunicação Institucional, Negócios de Dados, Gestão de Rede, Pesquisa e Desenvolvimento de Mercado, o Um dia na Vivo é mais que um simples programa de visitas escolares à empresa. O conjunto de atividades contribui para ampliar os conhecimentos dos alunos sobre comunicação e reforça aspectos educativos relacionados à preservação ambiental e ao uso adequado do celular, proporcionando aos professores ferramentas para trabalhar em classe os chamados temas pedagógicos transversais. “O programa contribui para fortalecer a imagem institucional da Vivo e para estreitar o nosso relacionamento com o público jovem”, diz Vera Zílio, gerente de Comunicação Institucional. “Além disso, é uma oportunidade para demonstrar nossos serviços e apresentar o CDMA como a tecnologia do futuro”, destaca Elisa Prado, diretora de Comunicação Institucional. As pesquisas realizadas no encerramento de cada edição do programa mostram que o Um dia na Vivo “é tudo”, como definiria a jovem estudante da frase citada no início desta matéria. A totalidade dos professores considera ótimo o roteiro da visita. Entre os alunos, a imensa maioria classifica a visita de “superlegal”. No mês de estréia, o Um dia na Vivo recebeu 422 estudantes e 27 professores. Até o final do ano, serão cerca de 5 mil alunos.

encontro

Eventos

Vivo Open Air: um público do tamanho do megacinema ao ar livre

Em sua segunda edição no Brasil, o Vivo Open Air reuniu atrações do cinema, da música e das artes plásticas para oferecer ao público uma experiência ainda mais completa de diversão, com forte interação com a marca. Realizado em SP (março) e no RJ (abril), o megaevento será levado pela primeira vez a Brasília, entre os dias 11 e 29 de maio. O público estimado nas três cidades deverá superar as 100 mil pessoas.

No imenso telão de 282 m2, os mais diversos gêneros de filmes: cult movies, infantis e superproduções, além de pré-estréias nacionais e internacionais. Diversidade também deu o tom na tenda dedicada à música, com cantores e grupos consagrados, jovens apostas, artistas internacionais de vanguarda e uma seleção top de VJs e DJs. Na edição paulista do evento, houve exposição da obra do inglês Isaac Julien, que transita pelos universos das artes plásticas e do cinema com a desenvoltura de quem já foi premiado no Festival de Cannes. Para demonstrar os serviços Vivo, muita criatividade: área de games em parceria com a Monkey, megatambores sonorizando os tons que podem ser baixados no celular, megatela de 400 miniplasmas mostrando imagens dos participantes fotografados com o celular (Foto Torpedo) e sorteio de ingressos para as frases mais criativas enviadas por SMS. E mais: a oferta de degustação, por 30 dias, do Vivo Avisa, que tem tudo a ver com cinema: dá para desligar o celular durante a sessão e depois saber quem ligou. Foram geradas mais de 3 mil ativações.

Para atrair o público, foi preparada uma campanha de mídia, com filme para TV, cobertura do evento pelos canais Globosat, anúncio em revista, jornal, internet e spot em rádio, reforçando as novidades desta edição do Vivo Open Air e informando a programação em cada localidade.

Luciana Preza

Daniel Benassi

Filmes inspiram novos games Já que a grande estrela do Vivo Open Air é a sétima arte, a Vivo aproveitou o evento para lançar os novos jogos baseados em filmes: O Exterminador do Futuro e Top Gun Air Combat. Eles se juntam aos conteúdos de cinema (trailers e games temáticos) já disponíveis no Vivo Downloads, entre eles O Senhor dos Anéis, Bob Esponja e X-Men.

Vivo nas cidades...

encontro

com um anúncio no jornal Gazeta do Povo, que trazia a mensagem: Bonita, moderna e famosa. Curitiba Cidade Modelo.

Ricardo Rimoli

◗ A Vivo comemorou com a população os 312 anos de Curitiba (PR) e os 233 de Porto Alegre (RS). Na capital gaúcha, a homenagem da operadora incluiu shows, ações no Parque Farroupilha (entre elas a Tenda da Juventude, com oficinas de grafite e DJ, festa com DJs e show da banda Ultramen) e uma promoção que reuniu mais de 5 mil frases sobre a cidade via Torpedos SMS. A Vivo também anunciou a adoção do Minizôo Palmira Gobbi Dias (leia na pág. 14). Na capital paranaense, além de ser uma das patrocinadoras do projeto Curitiba 312 Anos, do grupo RPC (Rede Paranaense de Comunicação, retransmissora local da Rede Globo), a marca homenageou a aniversariante

Eventos

...Nos esportes... ◗ Grandes nomes e jovens promessas da vela brasileira estiveram reunidos no Iate Clube da Bahia, em Salvador, para a primeira etapa do Match Race 2005, patrocinado pela Vivo Empresas. Além de demonstração de produtos e serviços, foram realizadas ações de relacionamento com o segmento corporativo, incluindo a participação de clientes nas competições e um jantar com a presença dos atletas.

◗ Teve início em Curitiba (PR) a II Copa Vivo de Hipismo, competição desenvolvida em 8 etapas, válidas para a formação do Ranking da Sociedade Hípica Paranaense.

◗ Nada menos que 10 mil motociclistas de todo o Brasil marcaram presença no 8º Internacional Moto Road, em Campo Grande (MS). Além das emoções do esporte, uma programação de shows musicais atraiu mais de 100 mil pessoas.

Fernando Noleto

◗ Com a participação de atletas brasileiros e estrangeiros, a 5ª Volta Ciclística de Goiás agitou várias cidades do Estado que integraram os circuitos da competição, num total de 461,8 quilômetros percorridos em cinco dias.

◗ Pelo segundo ano consecutivo, a Regional SP marca presença no Circuito Arena Cross, que acontece em 11 etapas, em várias cidades do Estado.

...Na música e no teatro... ◗ Os capixabas lotaram o Teatro Glória para curtir a música do cantor Almir Sater, que abriu a temporada 2005 do Projeto Gazeta Shows, evento que tem a Vivo como principal patrocinadora e que leva a Vitória (ES) shows mensais com o melhor da MPB.

◗ Do teatro comercial ao experimental, mais de 200 peças fizeram “ferver” a capital paranaense na 14ª edição do Festival de Teatro de Curitiba (PR), que atraiu um público superior a 40 mil pessoas nos 11 dias de evento.

◗ Em parceria com a Nokia, a Vivo brindou os gaúchos com shows do grupo Ira! e de Marcelo D2, no Opinião. Também marcou presença nos shows de lançamento do CD e DVD da banda gaúcha Papas da Língua Acústico Ao Vivo, na Reitoria da UFRS. E teve mais música no Vivo Next Level, balada de música eletrônica que agitou a moçada no Cais do Porto.

Ricardo Rimoli

◗ No MS, “Qualquer gato vira-lata tem uma vida mais sadia que a nossa” – a divertida comédia estrelada por Juca de Oliveira, com direção de Bibi Ferreira – foi a atração de março do Circuito Vivo de Cultura.

... No mundo dos negócios ◗ Mais de 300 executivos das maiores empresas participaram do 4º Fórum Empresarial, na Ilha de Comandatuba (BA). Entre eles, o presidente Francisco Padinha, Paulo César Teixeira (VP de Operações), Luís Avelar (VP de Marketing e Inovação) e Alberto Ferreira (diretor da Vivo Empresas).

encontro

Projetos Estruturantes

Carlos Manfredo

Receitas: acompanhamento integrado do processo

Equipe do Projeto Egon: implantação começa por São Paulo

Em breve, a Vivo passará a contar com um importante instrumento de gestão dos seus negócios. Trata-se da Ferramenta de Garantia de Receita, que permite monitorar toda a cadeia de fluxo de receita da empresa, desde a geração da chamada de voz e dados pelos clientes até o pagamento da fatura (no caso de Pós-pago) ou desconto de créditos (no Pré-pago). Batizado de Projeto Egon, o trabalho coordenado pela equipe da Diretoria de Garantia de Receita integra, desde o início de 2005, os Projetos Estruturantes da Vivo. Ele envolve a criação de um painel de controle com 16 indicadores de acompanhamento operacional e 3 de análise comportamental. Com essa ferramenta, as áreas participantes – Tecnologia, Mediação, Inteconexão, Faturamento Pré-pago, Faturamento Pós-pago, Co-Billing, Arrecadação/Cobrança e Dados – e a alta direção da empresa poderão visualizar, diariamente, o andamento das receitas e, caso seja necessário, intervir para evitar

perdas. Como nos sinais de trânsito, o sistema utiliza as cores para se comunicar com os usuários sobre cada indicador: verde (dentro do planejado), amarela (atenção) e vermelha (alerta para intervenção). “Além da rápida e fácil percepção sobre o andamento da receita, a nova ferramenta oferece um registro de eventos que influenciam o seu comportamento”, explica Hariel Linhares Abreu, consultor de Garantia de Receita e gerente do Projeto. Em fase de desenvolvimento, o Projeto Egon será implantado em julho na Regional SP, com previsão de se estender para as demais Regionais no segundo semestre. “Esse instrumento é de grande relevância para a Vivo, pois assegura que o que está sendo utilizado pelos clientes em produtos e serviços resultará efetivamente em receita para a empresa. E com a vantagem de poder se integrar aos demais sistemas e plataformas que estão sendo unificados”, afirma Arcádio Martinez, VP executivo de Finanças.

Os resultados gerados pelo Projeto Atena Billing Depois das Regionais SP e PR/SC, chegou a vez do Rio Grande do Sul experimentar os benefícios proporcionados pelo Projeto Atena Billing, um dos Projetos Estruturantes. Neste mês de maio, o sistema de faturamento de pós-pago do RS será migrado para São Paulo, logo após a migração do Apolo (Pré-Pago). Em seu segundo ano, o Atena Billing tem trazido importantes ganhos para a empresa e facilidades para o trabalho dos colaboradores e para os clientes. “Cada operadora migrada passa a ter substancial avanço em seus processos, com uma visão

mais ampla dos clientes, além de ganhos em seu fluxo de caixa e redução nos custos de infra-estrutura e de gestão de fornecedores”, resume Cláudio Pestana, líder do projeto Billing. Segundo ele, o Atlys, ferramenta sobre a qual se apóia a gestão do faturamento centralizada nacionalmente, é um sistema robusto e versátil na disponibilização dos produtos e serviços que, somado ao Atena Front Office, trará processos de vendas e atendimento superiores ao de qualquer outra operadora. “O projeto, porém, ficaria incompleto se não fosse acompanhado por

uma unificação de processos – aspecto que está sendo reforçado com a criação de uma área de Processos no contexto dos Projetos Estruturantes”, observa Fernando Vaz de Carvalho, diretor dos Projetos Estruturantes. O atendimento mais preciso e rápido às demandas do mercado é outra vantagem gerada pela centralização. “Concluídas as migrações de todas as Regionais, será possível enxergar todos os clientes póspagos da Vivo nacionalmente em uma única ferramenta, independentemente da sua área de registro”, destaca Cláudio Pestana.

Com a centralização do RS, novos benefícios são disponibilizados para os Estados de SP, PR, SC e RS: ◗ O cliente passa a ser visualizado de forma única e estruturada, reunindo suas contas com suas respectivas assinaturas. ◗ As faturas da Vivo não mais sinalizarão o saldo anterior e portanto as dívidas serão cobradas separadamente.

12 encontro

◗ Flexibilidade ao cliente com a disponibilização de múltiplos endereços. ◗ Melhoria da arrecadação e redução da inadimplência e do churn pela adoção de entrada nos parcelamentos de dívida.

◗ As trocas de planos e vencimentos ocorrem em qualquer data e o faturamento se ajusta automaticamente. ◗ As contestações geram, também de forma automática, um novo boleto para o cliente.

Estamos aqui

Viva as quebradeiras de coco Au rie l

ow ink Pa ly

Aurielly Painkow

venda dos produtos extraídos, preservamos o meio ambiente”, afirma Raimunda. Proprietária de uma beneficiadora do óleo do babaçu e com um escritório na cidade de São Miguel, a Asmubip se encarrega da comercialização dos produtos e subprodutos do babaçu. A entidade também incentiva as associadas a se dedicarem a outras atividades – como agricultura familiar, artesanato, hortas comunitárias e criação de pequenos animais – visando a inclusão da mulher no mercado de trabalho e o aumento da renda familiar.

A chegada da Vivo à região do Bico do Papagaio, no extremo norte do Tocantins, mudou para melhor a vida das quebradeiras de coco, mulheres que vivem da extração do coco de babaçu. Além de meio de comunicação pessoal, o celular é uma ferramenta que vem facilitando e impulsionando o negócio desse grupo de mulheres que, há mais de duas décadas, se organizaram na Associação das Mulheres Quebradeiras de Coco do Bico do Papagaio (Asmubip). “Fechamos várias vendas de óleo de babaçu através do celular. As pessoas conseguem falar comigo mesmo quando não estou na sede da entidade. E

isso é muito importante, porque a comunicação fica mais ágil e fácil”, diz Raimunda Nonata, presidente da Asmubip. A história do grupo remonta aos anos 80. Na época, lutavam ao lado dos maridos nas questões latifundiárias. Como as idéias das mulheres sempre ficavam de escanteio, elas resolveram se organizar. Atualmente, a associação integra 830 quebradeiras e possui 48 núcleos, espalhados em 11 cidades da região. Com a venda do produto (R$ 0,80 por quilo), cada associada consegue uma renda média mensal de R$ 200,00 mensais. As quebradeiras lutam em defesa dos babaçuais, contra o desmatamento e a derrubada das palmeiras para a exploração do palmito e implantação de pastagens. “Além de criarmos nossos filhos com a

Do coco babaçu tudo é aproveitado: a casca, a amêndoa, o mesocarpo e o endocarpo (partes internas do coco) – estes dois últimos utilizados na produção de remédios. A casca vira carvão, da amêndoa é extraído o óleo e o bagaço vira ração.

A VIVO está presente em 29 localidades no Estado do Tocantins. Destas, cinco estão localizadas no Bico do Papagaio. A previsão é que, nos próximos meses, mais quatro municípios tocantinenses recebam os serviços da empresa.

Prêmios

Carlos Manfredo

Mais prêmios para a Vivo

Claudia Langoni recebe prêmio da revista Consumidor Moderno

No mês passado, a Vivo conquistou duas importantes premiações. Recebeu o prêmio da revista Consumidor Moderno concedido às “empresas que mais respeitam o consumidor” e foi a campeã, em sua categoria, do Top of Mind da Revista Amanhã, do Rio Grande do Sul. Os premiados da Consumidor Moderno foram escolhidos a partir de pesquisa realizada pela InterScience, que ouviu 4.500 pessoas de várias capitais sobre as empresas que mais respeitam o consumidor. Claudia Langoni, diretora de Relacionamento

com o Cliente, recebeu o troféu na cerimônia realizada no dia 30 de março, em São Paulo. No Top of Mind da revista Amanhã, a pesquisa ficou a cargo da Segmento Pesquisas, que entrevistou 1,2 mil pessoas no Rio Grande do Sul. A Vivo foi a empresa de telefonia móvel mais lembrada, com 47,5% das indicações (a 2ª classificada ficou com 32,7%). A Vivo destacou-se também no Top Plus Estadual, especialmente nos quesitos lealdade (relação de consumo com a marca), qualidade e imagem.

encontro

Responsabilidade Social

O Instituto Vivo em ação pelas Regionais A última viagem do mês foi à Vivo de Belém (PA), onde Barroso conheceu os projetos já desenvolvidos nos Estados do MA, PA, AM e RR. A programação incluiu entrevistas à imprensa, encontro com os colaboradores e visitas a diversas instituições, entre elas a Santa Casa do Pará, onde a Vivo apóia a construção de uma brinquedoteca. O diretor também recepcionou a Caravana do Esporte ESPN, patrocinada pelo Instituto Vivo, em sua passagem pela Ilha de Marajó.

Encontros com colaboradores, visitas a instituições, contatos com autoridades, entrevistas à imprensa – com uma agenda intensa, o Instituto Vivo deu início ao roadshow de 2005, para divulgar as atividades de responsabilidade social da empresa. No início de abril, João Barroso, diretor de Relações Institucionais e supervisor do Instituto Vivo, e Eduardo Valente, coordenador executivo do Vivo Voluntário, estiveram em Curitiba (PR). Na programação, visitas à Fundação Alírio Pfiffer para conhecer o trabalho da entidade no apoio ao Centro de Transplantes de Medula Óssea, do Hospital das Clínicas do PR, à Fundação de Assistência à Criança Cega (FACE), apoiada pelos Voluntários PR/SC, e ao prefeito da cidade Beto Richa. No encontro com os colaboradores, o destaque foi a apresentação do grupo de capoeira Cauã, composto por crianças deficientes visuais atendidas pela FACE. Ainda em abril, Michel Daud e Eduardo Valente estiveram em Palmas (TO) para a doação de uma máquina de escrever em braile à Secretaria de Educação do Estado, em nome do Programa Vivo Voluntário. A máquina foi o prêmio dos colaboradores de TO, que ficaram em 1º lugar na Campanha Dia das Crianças 2004 na arrecadação de CDs e cassetes com histórias infantis para alfabetização de crianças deficientes visuais. A programação incluiu um café da manhã com os colaboradores para falar de responsabilidade social.

encontro

◗ Em abril, mais uma turma de 320 professores da rede estadual de ensino do Tocantins foi treinada na metodologia dos programas Acelera Brasil e Se Liga, desenvolvidos em parceria pelo Instituto Ayrton Senna, Instituto Vivo e Secretaria Estadual de Educação. Os dois programas já atenderam 5.726 estudantes no TO, com excelentes resultados. O Se Liga alfabetizou 93,2% dos 5.163 alunos atendidos, e o Acelera Brasil conseguiu que 98,4% dos 671 alunos beneficiados corrigissem o seu fluxo escolar. ◗ O Minizôo Palmira Gobbi Dias, do Parque Farroupilha, em Porto Alegre (RS), foi adotado pelo Instituto Vivo e receberá melhorias, a começar por novas placas de sinalização.Tradicional ponto de visitação de estudantes, o Minizôo abriga cerca de 100 animais de espécies nativas do Rio Grande do Sul.

Roberto C arlo s

Secretaria de Educação do Tocantins recebe a máquina de escrever em braile do Programa Vivo Voluntário

Ricardo Rimoli

Apresentação do grupo de capoeira Cauã, composto por crianças deficientes visuais, integrou a programação no Paraná

Roberto Carlos

Curtas

◗ Eventos na BA, no RJ, no DF e em SP marcaram o lançamento do Selo Escola Solidária 2005 nessas localidades, com o apoio do Instituto Vivo. Criado pelo Faça Parte - Instituto Brasil Voluntário, o selo é um reconhecimento a escolas brasileiras que aplicam os conceitos de voluntariado e cidadania em suas atividades curriculares.

Mix

Investindo na gestão do meio ambiente ◗ Graças à Parceria Efort para Inclusão Sócio-Digital, portadores de deficiência e idosos hoje contam com um Telecentro totalmente adaptado dentro do Instituto Efort, na cidade de São Paulo. Entre os parceiros está o Instituto Vivo, que adquiriu cerca de 150 peças para o Telecentro, entre elas computadores, retroprojetores, lousa magnética, plataforma elevatória, impressoras de braile e software especial, que transforma em voz o conteúdo da tela do computador. ◗ Com apoio do Instituto Vivo, será construído um complexo poliesportivo com quadra, biblioteca, sala de informática e padaria artesanal no Parque Dom Pedro II, próximo à Baixada do Glicério, centro antigo de São Paulo, para benefício dos jovens que vivem na região. O terreno foi cedido pelo governo estadual à ONG Novo Glicério. A primeira dama Lu Alckmin (na foto) participou do evento.

Com metas definidas até 2006, o Sistema de Gestão Ambiental (SGA) já está em implantação na Vivo. Trata-se de um conjunto de rotinas e procedimentos que permitem administrar adequadamente as relações entre as atividades da empresa e o meio ambiente. A ferramenta está a cargo da Gerência de Meio Ambiente (GMA), criada em outubro do ano passado com o objetivo de adequar os processos da Vivo à legislação ambiental vigente e aos padrões de qualidade da empresa. Sob o comando de Paulo Nemy, a área está vinculada à Diretoria de Regulamentação e Relações Exteriores, da VP de Regulamentação e Interconexão. Para conhecer detalhes sobre as atividades e práticas da GMA, os colaboradores podem acessar o Portal de Gestão Ambiental, disponível na intranet. Lá, encontrarão informações a respeito de coleta seletiva de lixo, descarte das baterias de celular usadas, oficinas de reciclagem e meio ambiente para crianças do ensino público, uso racional de água e energia

elétrica, etc. A GMA também presta consultoria ambiental nas ações apoiadas pela Vivo e pelo Instituto Vivo, oferecendo suporte técnico e treinamento às equipes que solicitam a parceria.

A equipe da GMA: Viviane Carvalhosa, Adriano Campestrini, Aline Mendonça (em pé, da esq. para dir.), Paulo Nemy e César Marnoto

Lojas da Vivo à distância de um clique

◗ Já está em funcionamento, no Instituto Fernandes Figueira da Fiocruz (RJ), o sofisticado aparelho Neo Probe 2000 para tratamento do câncer de mama, doado pela Vivo. Em carta de agradecimento à empresa, a Fiocruz afirma que sem a doação do aparelho “as mulheres pobres e carentes do Rio jamais teriam acesso a essa tecnologia”.

Desde março, as informações das lojas próprias da Vivo em todo o Brasil estão disponíveis na intranet. São 270 lojas e 27 quiosques que podem ser consultados num simples clique. Dados como endereço, telefone, CNPJ, Inscrição Estadual, horário de atendimento, tamanho da loja, total de atendentes, entre outros, podem ser acessados através do Menu Principal. Basta clicar em “Onde estamos” e selecionar “Pontos de Venda Próprios”. “Essa é uma das iniciativas de integração do canal de lojas, dentro do objetivo de alinhamento de processos da Vivo, na busca da eficiência e padronização”, diz Andréa Pereira, gerente de Desenvolvimento de Canais.

Correção A foto publicada na página 12 da edição nº 26 do Encontro Vivo na matéria sobre o sucesso da ação de incentivo a vendas ligada ao projeto Centro Vivo, de Curitiba (PR), refere-se, na verdade, a outra

campanha de incentivo a vendas – uma campanha interna, “Natal mais Feliz 2004”, que premiou a colaboradora Andreza da Silva Medeiros, de Florianópolis (SC), pela excelente performance.

encontro

Gente

Mekler, executivo e escritor

Mekler: um livro de crônicas e outro sobre logística

O Gerente de Vendas da Vivo Empresas na Região Sul, Mekler Nunes, é um executivo que passa o seu dia envolvido com números e estratégias comerciais. Mas tem também um outro talento: a literatura. Da habilidade com as palavras e sensibilidade para descrever situações cotidianas, nasceu a primeira obra, Vida sobre Rodas (Editora Movimento e ArteCom), um livro de crônicas. Na perspectiva de um passageiro de ônibus urbano, desenrolam-se fatos que passeiam por sentimentos e emoções. “Escrever tem sido um exercício de autobiografar. A intenção hoje é deixar um legado da minha geração para a geração dos meus filhos e netos”, diz Mekler. Os apontamentos para a elaboração da tese de conclusão do MBA acabaram se transformando no segundo livro do

autor, Quem Vai Distribuir? (Editora Qualitymark), uma das poucas publicações sobre logística elaborada por um autor brasileiro. “O livro é a compilação de vários cases, mesclando dados de mercado e teorias de administração”, explica ele. Segundo Mekler, a experiência amadora do primeiro livro levou a um esforço consciente do segundo livro, de perfil técnico. A atividade acabou se tornando um misto de hobby e missão pessoal nos quase 10 projetos que estão em vários estágios (prontos, semiprontos, esboçados). “Além dos livros, já redigi e dirigi algumas peças de teatro e há um pequeno porfólio de músicas e jingles de composições próprias. É um grande laboratório, pois não há alvos financeiros envolvidos, mas compromissos morais e éticos, através do registro de minhas crenças, valores e percepções da vida”, finaliza.

Do Direito à Literatura Ele já foi professor, vereador e prefeito de São Borja (RS), sua cidade natal, presidente de associação de municípios, diretor-geral da Secretaria de Estado de Energia, Minas e Comunicações do Rio Grande do Sul. Advogado pela PUCRGS, hoje atua como gerente jurídico da Regional RJ/ES. É nessa experiência, acumulada em mais de 20 anos na administração de serviços jurídicos em empresas de telecomunicações, que o Dr. João Carlos Mariense Escobar se apóia para desenvolver uma outra atividade: escrever livros, contribuindo para disseminar seus conhecimentos. O mais recente é “Serviços de Telecomunicações – Aspectos Jurídicos e Regulatórios”, lançado em fevereiro pela Livraria do Advogado Editora, de Porto Alegre. Além de abordar os aspectos jurídicos e regulatórios de todos os serviços vigentes, inclusive o de radiodifusão, a obra traz um histórico dos meios de comunicação, constituindo uma importante contribuição técnico-

encontro

jurídica aos que trabalham no setor de telecomunicações, além de advogados, estudantes, usuários dos serviços e interessados no assunto. “Um livro é como um filho”, conta o Dr. Escobar, autor também de “Licitação - Teoria e Prática”, “O Sistema de Registro de Preços nas Compras Públicas” e “O Novo Direito de Telecomunicações”, todos eles baseados em suas experiências como professor, administrador público e advogado. “Escrever sobre esses temas de Direito Administrativo foi uma conseqüência da minha atividade profissional e da experiência adquirida nos cargos públicos que ocupei. A determinação de fazer bem e certo o que eu fazia levou-me a ler bastante e querer partilhar com os outros o resultado disso”, diz ele, que estreou na política em 1972, quando foi convidado a concorrer ao cargo de vereador. Hoje envolvido com seu trabalho na Vivo, o Dr. Escobar não cogita retornar à administração pública. Mas, dos livros

não abre mão, seja como um “leitor compulsivo” ou como escritor. Como encontrar tempo para tudo? “Tempo é um problema”, concorda ele. “Mas sempre existem as madrugadas...”

Em seus livros, João Carlos reúne as experiências como professor, administrador e advogado