Q&S Consulting S.A.C….Peruanos a tu Servicio.
KMKEY HELP DESK KMKey Help Desk es un software de gestión de incidencias indicado para servicios de mantenimiento, ayuda al usuario y resolución de problemas en cualquier sector. Permite definir flujos de trabajo para abordar problemáticas derivadas de anomalías en servicios y maquinaria.
La incidencia puede recibirse de forma automática (e-mail, entrada a través de una web, desde un dispositivo móbil ..) o bien ser abierta por el servicio de atención. Una vez en marcha seguirá el flujo diseñado por el cliente para su resolución. Permite: resolución inmediata, escalado, consulta de información anterior, reparto de recursos, etc.
Si la incidencia da origen a una intervención de mayor orden se puede enlazar con la Gestión de Proyectos o la Gestión de Calidad.
Mediante KMKey Help Desk podrá realizar los trabajos necesarios para atender el mantenimiento de sus instalaciones y disponer, desde cualquier acceso Internet, de toda la información relevante:
GESTIÓN DE INCIDENCIAS:
Recepción: via mail, entradas por el propio usuario, desde un formulario web etc.. Abre de forma automática un expediente y avisa mediante notificación (interna, correo electrónico o SMS) al responsable. Resolución: atención y cerrado inmediato o planificación en el tiempo según tipo o urgencia. Asignación de recursos. Re-asignación. Escalado. Listas con el estado y los responsables. Retrasos. Avisos automáticos a quien sea necesario. Posibilidad de aladir notas, documentos, correos, fotos, manuales. Búsquedas en base de datos de conocimiento. Busquedas indexadas en cualquier item, incluso dentro de los documentos. Introducción de horas y material utilizado. Facturación. Control: generación y envío automático del resumen de la incidencia. Generación de informes y estadísticos por varios criterios: urgencia, tipo, contrato, elemento, técnico.. Informes de horas invertidas. Informe de elementos problemáticos. Filtros e informes por periodos, personas, clientes etc...
Calle La Coruña 299 Mayorazgo. Teléfonos: 3498902. www.qysconsulting.com.
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