Propuesta metodologica biomimetica

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE CHILE ESCUELA DE INGENIERIA | ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

NUEVO PROCESO METODOLÓGICO QUE INCORPORA HERRAMIENTAS DE INNOVACIÓN, PARA EL DESARROLLO ROBUSTO DE SOLUCIÓNES INSPIRADAS EN LA NATURALEZA.

MAX RAÚL JOHANSSON FUENZALIDA

Actividad de Graduación para optar al grado de MAGISTER EN INNOVACIÓN

Profesor Supervisor: DANIEL MOLINA WOOD

Santiago de Chile, Agosto, 2015.  2015, Max Raúl Johansson Fuenzalida

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE CHILE ESCUELA DE INGENIERIA | ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

NUEVO PROCESO METODOLÓGICO QUE INCORPORA HERRAMIENTAS DE INNOVACIÓN, PARA EL DESARROLLO ROBUSTO DE SOLUCIÓNES INSPIRADAS EN LA NATURALEZA.

MAX RAÚL JOHANSSON FUENZALIDA

Proyecto presentado a la Comisión integrada por los profesores: DANIEL MOLINA WOOD JUAN PEDRO GARCIA GERMAN ESPINOZA

Para completar las exigencias del grado de Magister en Innovación

Santiago de Chile, Agosto, 2015

ii

A Ximena, Amelia y Katherine por su apoyo y cari単o.

iii

AGRADECIMIENTOS

Quisiera agradecer a mi compañera de tesis Daniela Muñoz con quien formamos un gran equipo, agradezco enormemente su rigurosidad metodológica, dedicación, ánimo y amistad, nuestro desafío fue transformándose a medida que íbamos profundizando el estudio de diferentes metodologías de innovación, sin duda los espacios en que compartimos ideas y reflexionamos en torno a nuestro trabajo fueron los más gratificantes.

A Ximena Aranda, Amelia Fuenzalida y Hans Pieringer por su paciencia y palabras de apoyo constante durante el desarrollo de esta tesis.

A DICTUC y a IncubaUC por el apoyo entregado para cursar el Magister de Innovación.

A mis compañeros de trabajo de IncubaUC por su constante interés, preocupación y apoyo.

iv

INDICE GENERAL

AGRADECIMIENTOS……………………………………………. Pág. iii INDICE DE TABLAS……………………………………………...

Pág. 7

INDICE DE FIGURAS ……………………………………………

Pág. 9

RESUMEN …………………………………………………………

Pág. 11

ABSTRACT ………………………………………………………..

Pág. 12

INTRODUCCIÓN………………………………………………….

Pág. 13

Innovación y desarrollo de productos………………………………

Fundamentos teóricos de la Biomimética…………………………..

Pág. 13

Pág. 15

Principios de la Biomimétcia………………………………………. Pág. 17

La metodología de la Biomimética…………………………………

Pág. 17

HIPOTESIS………………………………………………………… Pág. 20 OBJETIVO GENERAL…………………………………………… Pág. 20 OBJETIVOS ESPECÍFICOS……………………………………... Pág. 20 METODOLOGÍA………………………………………………….. Pág. 21

DESARROLLO……………………………………………………

Pág. 22 1. Definición de los objetivos y fundamentos teóricos de la nueva propuesta…………………………………………

Pág. 22

a. Parámetros y criterios a emplear en el diseño de la nueva propuesta………………………………………………. Pág. 22 2. Diseñar una propuesta de etapas del proceso de desarrollo de productos………………………………….. Pág. 29 a. Definición de las etapas de la propuesta metodológica…

Pág. 29

b. Establecimiento de preguntas por responder en cada etapa. ……………………………………………………

Pág. 35

3. Establecer las “Tipologías” de herramientas a emplear en cada etapa de la propuesta metodológica………………... Pág. 42 a. Definición de “Tipologías” de herramientas de acuerdo a preguntas planteadas por cada etapa y foco de divergencia o convergencia. ………………………………..

Pág. 42

4. Definir un diagrama de la nueva metodología propuesta..

Pág. 69

a. Análisis de Fases, Etapas, Hitos, Tipologías de Herramientas, sus Iteraciones entre Etapas e Hitos y la definición de su divergencia y convergencia……………

CONCLUSIONES………………………………………………….

Pág. 69 Pág. 73

REFERENCIAS……………………………………………………. Pág. 75

INDICE DE TABLAS Tabla 1. Hitos, Etapas y preguntas………………………………….

Pág. 41

Tabla 2. “Matriz de Pregunta Herramienta”, Hito 1 Sentido………

Pág. 45

Tabla 3. “Matriz de Divergencia / Convergencia / Tipología”, Hito 1 Sentido. ……………………………………………………………

Pág. 45

Tabla 4. “Matriz de Pregunta Herramienta”, Etapa 1 Definir Contexto……………………………………………………………… Pág. 47 Tabla 5. “Matriz de Divergencia / Convergencia / Tipología”, Etapa 1 Definir Contexto…………………………………………….. Pág. 47 Tabla 6. “Matriz de Pregunta Herramienta”, Etapa 2 Conocer Personas………………………………………………………………

Pág. 49

Tabla 7. “Matriz de Divergencia / Convergencia / Tipología”, Etapa 2 Conocer Personas……………………………………………

Pág. 49

Tabla 8. “Matriz de Pregunta Herramienta”, Etapa 3 Validación del Problema………………………………………………………….

Pág. 51

Tabla 9. “Matriz de Divergencia / Convergencia / Tipología”, Etapa 3 Validación del Problema…………………………………….

Pág. 51

Tabla 10. “Matriz de Pregunta Herramienta”, Hito 2 ¿Cómo es el Éxito?.................................................................................................... Pág. 53 Tabla 11. “Matriz de Divergencia / Convergencia / Tipología”, Hito 2 ¿Cómo es el Éxito?.................................................................... Pág. 53 Tabla 12. “Matriz de Pregunta Herramienta”, Etapa 4 Identificar Función……………………………………………………………….

Pág. 55

Tabla 13. “Matriz de Divergencia / Convergencia / Tipología”, Etapa 4 Identificar Función…………………………………………..

Pág. 55

Tabla 14. “Matriz de Pregunta Herramienta”, Etapa 5 Descubrir Modelos Naturales…………………………………………………… Pág. 57 Tabla 15. “Matriz de Divergencia / Convergencia / Tipología”, Etapa 5 Descubrir Modelos Naturales………………………………..

Pág. 57

7

Tabla 16. “Matriz de Pregunta Herramienta”, Etapa 6 Generar Respuestas……………………………………………………………

Pág. 59

Tabla 17. “Matriz de Divergencia / Convergencia / Tipología”, Etapa 6 Generar Respuestas………………………………………….

Pág. 60

Tabla 18. “Matriz de Pregunta Herramienta”, Hito 3 Solución……

Pág. 62

Tabla 19. “Matriz de Divergencia / Convergencia / Tipología”, Hito 3 Solución………………………………………………………. Pág. 62 Tabla 20. “Matriz de Pregunta Herramienta”, Etapa 7 Prototipar…. Pág. 63 Tabla 21. “Matriz de Divergencia / Convergencia / Tipología”, Hito 3 Solución………………………………………………………. Pág. 64 Tabla 22. “Matriz de Pregunta Herramienta”, Etapa 8 Evaluar……

Pág. 65

Tabla 23. “Matriz de Divergencia / Convergencia / Tipología”, Etapa 8 Evaluar………………………………………………………. Pág. 66 Tabla 24. “Matriz de Pregunta Herramienta”, Etapa 9 Evolucionar.

Pág. 67

Tabla 25. “Matriz de Divergencia / Convergencia / Tipología”, Etapa 9 Evolucionar………………………………………………….. Pág. 68

8

INDICE DE FIGURAS Figura 1. Impacto de las tecnologías incrementales versus las disruptivas……………………………………………………………..

Pág. 14

Figura 2. Máquina voladora de Da Vinci………………………….....

Pág. 16 Figura 3. Metodología de desarrollo de soluciones mediante Biomimética…………………………………………………………… Pág. 18 Figura 4. Etapas de la metodología Biomimicry 3.8………………….

Pág. 22 Figura 5. Diagrama explicativo de la agrupación vertical de Etapas de diferentes metodologías…………………………………………….

Pág. 23

Figura 6. Diagrama de agrupación de Etapas por cada metodología de acuerdo a su afinidad……………………………………………….

Pág. 24

Figura 7. Diagrama explicativo de Fases, Etapas, Hitos y Herramientas…………………………………………………………..

Pág. 25

Figura 8. Diagrama explicativo del proceso de desarrollo propuesto por Liedtka, L. y Ogilvie, T. en Design for Growth…………………... Pág. 27 Figura 9. Imagen de matriz de dos ejes propuesta por Tim Brown en su libro Change by Design…………………………………………….. Pág. 28 Figura 10. Modelo de Etapas de la nueva propuesta metodológica…..

Pág. 32 Figura 11. Análisis bi-dimensional de las etapas propuestas, basado en la matriz de Beckman y Barry (2009)……………………………..

Pág. 33

Figura 12. Análisis bi-dimensional de las etapas propuestas, basado en la matriz de Beckman y Barry (2009). Detalle de Fases propuestas……………………………………………………………..

Pág. 34

Figura 13. Diagrama explicativo de la “Matriz de Pregunta Herramienta”………………………………………………………….

Pág. 43

Figura 14. Diagrama explicativo de la “Matriz de Divergencia / Convergencia / Tipología”……………………………………………. Pág. 44 Figura 15. Diagrama de Divergencia / Convergencia y ubicación de Tipologías del Hito 1…………………………………………………..

Pág. 46

9

Figura 16. Diagrama de Divergencia / Convergencia y ubicación de Tipologías del Etapa 1…………………………………………………

Pág. 48

Figura 17. Diagrama de Divergencia / Convergencia y ubicación de Tipologías del Etapa 2…………………………………………………

Pág. 50

Figura 18. Diagrama de Convergencia y ubicación de Tipologías del Etapa 3…………………………………………………………………

Pág. 52

Figura 19. Diagrama de Convergencia y ubicación de Tipologías del Hito 2………………………………………………………………….

Pág. 54

Figura 20. Diagrama de Convergencia y ubicación de Tipologías de la Etapa 4………………………………………………………………

Pág. 56

Figura 21. Diagrama de Divergencia / Convergencia y ubicación de Tipologías de la Etapa 5……………………………………………….

Pág. 59

Figura 22. Diagrama de Divergencia / Convergencia y ubicación de Tipologías de la Etapa 6……………………………………………….

Pág. 61

Figura 23. Diagrama de Convergencia y ubicación de Tipologías del Hito 3………………………………………………………………….

Pág. 63

Figura 24. Diagrama de Convergencia y ubicación de Tipologías de la Etapa 7………………………………………………………………

Pág. 65

Figura 25. Diagrama de Convergencia y ubicación de Tipologías de la Etapa 8………………………………………………………………

Pág. 67

Figura 26. Diagrama de Convergencia y ubicación de Tipologías de la Etapa 9………………………………………………………………

Pág. 69

Figura 27. Diagrama de Fases y Etapas………………………………

Pág. 69 Figura 28. Diagrama de Etapas, Avance Lineal e Iteraciones………..

Pág. 70 Figura 29. Diagrama de Divergencia Convergencia por cada Etapa y Tipología de Herramienta……………………………………………...

Pág. 71

Figura 30. Diagrama del Modelo de Innovación propuesto con análisis de Fases, Etapas e Iteración y Diagrama de Divergencia Pág. 72 Convergencia por cada Etapa y Tipología de Herramientas…………..

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RESUMEN Este trabajo analiza el proceso metodológico de innovación propuesto por Bimimicry 3.8, basado en la Biomimética que es la ciencia que estudia a la naturaleza como fuente de inspiración para desarrollo de soluciones. Se propone reforzar este proceso, incorporando estrategias presentes en ocho diferentes metodologías que abordan la innovación desde variadas perspectivas, estableciendo una base teórica respecto al proceso por el cual se pueden seleccionar las mejores características entre metodologías. A partir de un trabajo previo en donde se compararon los fundamentos, etapas y herramientas de cada una de estas metodologías, el presente trabajo recoge las fortalezas y alcances a modo de generar una nueva propuesta de cómo integrar la Biomimética, obteniendo como resultado un nuevo proceso metodológico que considera Fases, Etapas, Hitos y Tipologías de Herramientas que permiten transitar entre procesos divergentes y convergentes. El documento contribuye al presentar una estrategia que permite extraer las mejores prácticas de diferentes metodologías para plasmarlas en una metodología de innovación inspirada en la naturaleza.

Palabras Claves: Biomimética, Innovación, Metodología, Desarrollo de Productos, Modelos Naturales.

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ABSTRACT This paper analyzes the innovation methodolgy proposed by Bimimicry 3.8, based on Biomimetic a science that studies nature as inspiration for developing solutions. It is proposed to strengthen this process by incorporating strategies of eight different methodologies that address innovation from various perspectives, establishing a theoretical basis by which you can choose the best features between methodologies.

From a previous work, where each of these methods were compared based on their foundations, tools and stages, this paper sets out the strengths and scopes generating a new proposal for how to integrate biomimetics, resulting in a new process considering methodological phases, stages, milestones and types of tools that allow travel between divergent and convergent processes. The paper contributes with a strategy to extract the best practices of different methodologies, translating them into a methodology for innovation inspired by nature.

Keywords: Biomimicry, Innovation, Methodology, Product Development, Natural Models.

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1. INTRODUCCIÓN

1.1 Innovación y desarrollo de productos

La innovación es el proceso en el cual a partir de una idea, invención o reconocimiento de una necesidad se desarrolla un producto, técnica o servicio útil hasta que sea comercialmente aceptado, así definió Sherman Gee (1981) la innovación, diferenciándola de un descubrimiento, en el fundamento que éste último no posee aplicación o utilidad, y de una invención, dada la característica de aceptación comercial propia de las innovaciones.

Si bien existen definiciones de innovación, como las de Shumpeter (1934) o Piater (1987), que hacen referencia a transformaciones o mejoras en sentidos más amplios, tales como abrir un mercado en un país, en el caso particular de las innovaciones tecnológicas derivan de la ciencia y la tecnología (Escorsa y Valls, 2003) y generan nuevas propuestas de valor, en el caso de los productos, o aumento en la productividad, en el caso de los procesos.

Las innovaciones pueden ser clasificadas según el resultado que generan, siendo así, las innovaciones incrementales aquellas que provienen de la incorporación de mejoras a productos o tecnologías ya existentes sin reemplazarlos, produciendo una continuidad tecnológica. Por otra parte, las innovaciones disruptivas aquellas que generan un producto o servicio absolutamente nuevos generan una discontinuidad tecnológica llevando al reemplazo de las ya existentes. Hay quienes también definen las innovaciones radicales como una clase de innovación disruptiva, pero que proviene de un quiebre tecnológico mayor (Figura 1; García y Calantone, 2003).

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Si bien, la generación de una innovación disruptiva no suele ser planificada, estas nacen de la introducción de nuevos conocimientos en forma de tecnología (García y Calantone, 2003), por lo que resulta necesaria la constante búsqueda de fuentes de conocimiento e inspiración.

Figura 1. Impacto de las tecnologías incrementales versus las disruptivas. (modificado de Bower y Christensen, 1995).

Al hablar específicamente de la innovación en productos, apartando las innovaciones organizacionales o de procesos, nos referimos a un nuevo bien o una mejora significativa en sus características o uso, lo que incluye las características técnicas de componentes y materiales, informática, factibilidad de uso y funcionamiento (Manual de Oslo, 1992).

Se han propuesto varias metodologías por las cuales desarrollar productos innovadores, pudiendo destacar las metodologías centradas en el cliente, como el Design Thinking (Hasso-Plattner Institute), en los mercados, como la Teoría del Océano Azul (Kim

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y Mauborgne, 2005), o bien, en el desarrollo tecnológico, como el caso de TRIZ (Altshuller, 2005).

Cada una de éstas metodologías proponen herramientas que facilitan y permiten el correcto desarrollo de los procesos de innovación, las cuales suelen consistir en la aplicación de análisis estructurado a una etapa de desarrollo específica. Por ejemplo, el Canvas de Modelo de Negocios (Osterwalder y Pigneur, 2010) permite organizar los diferentes elementos que se deben considerar al momento de definir un modelo de negocio, logrando así una mirada amplia que incorpora a todos los elementos. Por lo que en resumen, una metodología se compone de etapas, las cuales cuenta con herramientas que permiten el desarrollo del proceso.

Si uno desea desarrollar productos innovadores aplicar éste tipo de metodologías y sus herramientas suele ser práctico y facilita el camino. Además si uno desea generar innovaciones que sean de carácter disruptivo se vuelve esencial el uso de nuevos conocimientos y de herramientas que permitan su incorporación al desarrollo de los productos. Es aquí donde la aplicación de tecnologías y conocimientos provenientes de la naturaleza pueden actuar como agentes gatillantes de innovación a través de la Biomimética.

1.2 Fundamentos teóricos de la Biomimética La Biomimética –del latín bios, vida, y mimesis, imitar– es una nueva ciencia que se basa en el estudio de los modelos, sistemas, procesos y elementos naturales con el propósito de imitarlos y así encontrar soluciones prácticas a necesidades humanas, bajo la condición de que éstas sean sustentables (Baumeister, 2013). Ésta aproximación permite encontrar soluciones innovadoras mediante la emulación de modelos y estrategias de la naturaleza probadas por el tiempo, dado que durante 3.8 billones de años de evolución, la naturaleza ha seleccionado y desarrollado soluciones innovadoras, eficientes y que funcionan en balance con el medio ambiente (Marshall, 2009).

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Si bien hace años que se ha aplicado conceptos de la naturaleza en el diseño de tecnologías, como la máquina voladora de Da Vinci que imita las alas de los pájaros (Figura 2; Romei, 2008), en años recientes ese tipo de pensamiento aplicado en un contexto comercial ha producido una gran cantidad de nuevos productos, tales como pegamentos no tóxicos, medios de transporte empleando conceptos aerodinámicos, estructuras resistentes y ligeras, sensores, redes neuronales, entre otros (Biomimicry Institute, examples).

Figura 2. Máquina voladora de Da Vinci.

La idea central de éste concepto es que la naturaleza, innovadora por necesidad, ha resuelto ya muchos de los problemas dado que los animales, las plantas y los microbios son organismos consumados, que a través de su evolución han acertado en qué funciona, qué es apropiado y qué perdura en la tierra (Mayr, 1963). La emulación consciente de la naturaleza es una estrategia que permitirá trazar el camino hacia el futuro sostenible. Es así como en la medida que nuestro mundo se parezca y funcione como el mundo natural, mayor es nuestra probabilidad de sobrevivir en él (Bhushan, 2009).

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1.3 Principios de la Biomimétcia La metodología de la Biomimética se basa en que a lo largo de la existencia de la vida, mediante ensayos de prueba y error, la naturaleza ha sido capaz de desarrollar tecnologías que funcionan, son apropiadas y perduran.

Por lo que se han establecido tres principios para traer soluciones desde la naturaleza (Baumeister, 2013): 

La naturaleza como modelo.



La naturaleza como parámetro de medición.



La naturaleza como mentor.

1.4 Metodología Biomimética La Biomimética es un método por medio del cual los diseñadores e ingenieros hacen investigaciones biológicas con el propósito de determinar cómo los organismos resuelven problemas complejos (Rocha, 2010).

Para esto, el libro Biomimicry resource handbook (Baumeister, 2013), propone una metodología consistente en 4 fases principales (Figura 3): 

Scoping: en donde se debe definir el contexto y el desafío, lo que permite identificar la función específica que se requiere, así luego se integran las funciones. Esta fase permite tener un conocimiento más profundo del real desafío desde una visión sustentada en la naturaleza.



Discovering: en primera instancia se debe dar un sentido biológico a las funciones requeridas, para luego realizar una búsqueda y descubrimiento de los modelos naturales que responden a ésta función y trapazar las estrategias naturales a principios de diseño.



Creating: en esta fase se generan ideas bio-inspiradas, mediante brainstormig, para luego emular las estrategias biológicas en diseños innovadores que responden al desafío planteado.

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

Evaluating: se debe medir y testear el funcionamiento de la solución, con la finalidad de identificar las limitantes y nuevas oportunidades del diseño.

Figura 3. Metodología de desarrollo de soluciones mediante Biomimética. (Baumeister, 2013).

Si bien ésta metodología cuenta con herramientas específicas para la búsqueda de modelos naturales con tecnologías aplicables a soluciones, tales como plataformas de búsqueda online y esquemas taxonómicos (www.biomimicry.net; Baumeister, 2013), hay varios de los pasos planteados y necesarios para el desarrollo de un producto, que no cuentan con herramientas de innovación que faciliten éste proceso.

Dado que actualmente existen diversas metodologías descritas que sirven de guía para el diseño de soluciones innovadoras, las cuales cuentan con múltiples herramientas de 18

apoyo al proceso, éste trabajo propone que una revisión extensa de las metodologías existentes, sus pasos y herramientas, permitiría la propuesta de un nuevo proceso que facilite el diseño de soluciones inspiradas en la naturaleza.

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HIPOTESIS

El diseño de un proceso que incorpore herramientas de metodologías de innovación existentes, permitirá el desarrollo robusto de soluciones inspiradas en la naturaleza.

OBJETIVO GENERAL Realizar una propuesta metodológica de un nuevo proceso de desarrollo de productos basado en metodologías existentes.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1. Definir los objetivos y fundamentación teórica de la nueva propuesta.

2. Diseñar una propuesta de etapas del proceso de desarrollo de productos.

3. Establecer las tipologías de herramientas a emplear en cada etapa de la propuesta metodológica.

4. Definir un diagrama de la nueva metodología propuesta.

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METODOLOGÍA 1. Definir los objetivos y fundamentos teóricos de la nueva propuesta. a. Parámetros y criterios a emplear en el diseño de la nueva propuesta.

2. Diseñar una propuesta de etapas del proceso de desarrollo de productos. a. Definición de las etapas de la propuesta metodológica. b. Establecimiento de preguntas por responder en cada etapa.

3. Establecer las tipologías de herramientas a emplear en cada etapa de la propuesta metodológica. a. Definición de tipologías de herramientas en base a las preguntas planteadas y agrupación mediante análisis de divergencia y convergencia.

4. Definir un diagrama de la nueva metodología propuesta. a. Análisis de Fases, Etapas, Hitos, Tipologías de Herramientas, sus Iteraciones entre Etapas e Hitos y la definición de su divergencia y convergencia.

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DESARROLLO 1.

Definición de los objetivos y fundamentos teóricos de la nueva propuesta.

a.

Parámetros y criterios a emplear en el diseño de la nueva propuesta.

Como se ha mencionado con anterioridad, la nueva propuesta metodológica se fundamenta en la necesidad de fortalecer la metodología propuesta por Dayna Baumeister en el libro Biomimicry 3.8 debido a que luego de realizar el análisis de sus Etapas y Herramientas se ha logrado evidenciar que carece de herramientas prácticas que permiten desarrollar a cabalidad cada etapa que no está directamente relacionada a la biomimética, por lo que resulta necesario incorporar herramientas provenientes de otras metodologías de diseño.

El proceso de creación de una nueva metodología basada en biomimética fue realizada efectuando un análisis comparativo de la metodología de biomimética 3.8 en paralelo a otras metodologías utilizadas para el desarrollo de innovaciones.

Para la creación de la nueva propuesta se ha comenzado utilizando las etapas de la metodología Biomimicry 3.8 y a partir de su análisis se ubicó cada Etapa en un diagrama lineal.

Figura 4. Etapas de la metodología Biomimicry 3.8.

De esta manera se logró identificar cada etapa como elemento individual.

Posteriormente fue desarrollado el mismo proceso por cada una de las metodologías de innovación analizadas, agrupando verticalmente las etapas de cada metodología que compartían un mismo objetivo.

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Figura 5. Diagrama explicativo de la agrupación vertical de Etapas de diferentes metodologías.

De esta manera se han obtenido 14 secciones comenzando desde la 0 a la 13, lo que ha permitido identificar los espacios compartidos entre una metodología y otra, de esta manera obtener un orden de las herramientas contenidas en cada etapa de acuerdo a su posición en cada vertical. Este proceso ha facilitado la comprensión de las herramientas de cada etapa al agruparlas en clúster de acuerdo a su ubicación vertical.

A continuación se exhibe la agrupación de las metodologías de manera lineal, ubicando sus etapas de acuerdo al sentido que comparten entre ellas de manera vertical.

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Figura 6. Diagrama de agrupaci贸n de Etapas por cada metodolog铆a de acuerdo a su afinidad.

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Al concluir esta revisión y contar con un panorama global de cómo podrían interactuar cada una de las metodologías se ha elaborado una nueva propuesta metodológica que considera desarrollar Fases, Hitos, Etapas y Herramientas.

Figura 7. Diagrama explicativo de Fases, Etapas, Hitos y Herramientas.

Fases Las Fases corresponden al estado en que se encuentra el proyecto, es una visión macro, que permite orientar al equipo de desarrollo y situarlos en el proceso de desarrollo.

Etapas Las Etapas definen la orientación en que se encuentra el proceso de desarrollo, es una visión micro que corresponde a un proceso de búsqueda.

Las Etapas establecen el foco de las actividades a realizar para continuar con el desarrollo. Las Etapas son sustentadas mediante Herramientas.

Hitos Los Hitos son principalmente instancias convergentes mediante las cuales es posible enmarcar los conceptos y desafíos a resolver en la siguiente fase. Los Hitos son sustentados mediante Protocolos de comunicación y Herramientas.

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La

metodología

Design

for

Growth

considera

un

sistema

fundamentalmente convergente denominados Product Management Aids (PMAs) que son protocolos de comunicación, distintos a las herramientas.

Los PMAs permiten desarrollar una estructura de administración del proyecto focalizándose en brindar un sistema de control sistemático para capturar el aprendizaje obtenido posterior al desarrollo de cada Etapa, en él se organizan las decisiones y son un punto transitorio entre una etapa y la siguiente. En nuestra metodología los PMAs serán los Hitos que se deberán generar entre una Fase y la siguiente.

Herramientas Las Herramientas corresponden a sistemas de búsqueda u organización de la información mediante la cual es posible avanzar en la resolución de cada Etapa o Hito.

Para realizar la selección de Herramientas fue necesario utilizar dimensiones que permitieran precisar el sentido de cada etapa para de esta manera definir el tipo de herramientas que sería necesario considerar, ya que tanto la etapa como la herramienta debieran compartir esta dimensión. Las dimensiones seleccionadas fueron la convergencia y la divergencia.

Brophy (2001) señala que un completo proceso de resolución de problemas creativos utiliza la divergencia para idear y la convergencia para juzgar, donde el proceso de divergencia al ser tomado como punto de partida permite la generación de variedad de ideas, mientras que el pensamiento convergente, a partir de múltiples puntos, busca conclusiones verdaderas o útiles.

El pensamiento divergente ocurre cuando se generan definiciones de problemas y soluciones, mientras que el pensamiento convergente ocurre cuando realizamos la selección y llevamos a cabo su desarrollo.

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Analizando la metodología Design for Growth podemos evidenciar procesos divergentes y procesos convergentes, es más cada una de sus herramientas son representadas gráficamente en el modelo de etapas y herramientas ubicándolas de tal manera que se logra comprender su sentido de divergencia o convergencia.

Figura 8. Diagrama explicativo del proceso de desarrollo propuesto por Liedtka, L. y Ogilvie, T. en Design for Growth.

Tim Brown autor de Change by Design (2009) señala en su libro que el Design Thinking considera una serie de etapas divergentes y convergentes en las cuales durante la divergencia se crean opciones mientras que durante la

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convergencia

se

realizan

elecciones

e

incluye

dos

puntos

de

vista

complementarios al pensamiento divergente y convergente que son el análisis y la síntesis. Se plantea que el uso de herramientas analíticas permite dividir los problemas complejos para entenderlos posteriormente mejor y la síntesis, presente en los procesos creativos, reúne las piezas para crear una idea íntegra, extrayendo los patrones significativos desde grandes cantidades de información en bruto.

Figura 9. Imagen de matriz de dos ejes propuesta por Tim Brown en su libro Change by Design.

Otro aspecto considerado para seleccionar Herramientas está dado por el ajuste que debe encontrarse entre el sentido de la Etapa con el sentido de la Herramienta a seleccionar, es por esta razón que para realizar este ajuste se propone que como requisito para la selección de Herramientas, estas deberán, dentro de sus resultados, brindar respuestas a preguntas que se encuentran asociadas al sentido de cada Etapa.

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2. Diseñar una propuesta de etapas del proceso de desarrollo de productos.

a. Definición de las etapas de la propuesta metodológica.

HITO 1 El Hito 1 “Sentido” Cumple la función de realizar un breve análisis del contexto en donde se desea desarrollar un proceso de innovación, se busca comprender la situación global con la finalidad de definir potenciales ámbitos donde innovar. Se desarrolla una búsqueda Divergente mediante la observación del panorama general, los cambios, tendencias para posteriormente desarrollar un proceso Convergente que permita elaborar una reflexión, formular un propósito meta y definir recursos, de esta manera se contará con objetivos y áreas temáticas en que se enmarcará el proyecto.

ETAPA 1 La Etapa 1 “Explorar Contexto” busca comprender las condiciones del entorno, conocer la historia, los límites, el sistema y sus actores. Es una actividad Divergente de búsqueda en la que se explora empatizar con la situación el ambiente y las realidades que operan en ese medio y es convergente al momento de agrupar esta información y delimitarla.

ETAPA 2 La Etapa 2 “Conocer Personas” es una actividad que se centra en estudiar a las personas que interactúan en el contexto, busca conocer las expectativas, conductas y necesidades de los usuarios como también tener la claridad de las personas que se ven vinculadas. Es una actividad Divergente de búsqueda que se realiza a través de observación e inmersión en el entorno, para comprender problemas y necesidades que operan.

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ETAPA 3 La Etapa 3 “Validar Problemas” está dirigida a definir el problema a abordar. A partir del análisis de contexto y las necesidades de los usuarios y personas vinculadas, se busca generar una reflexión de la información recopilada con la finalidad de establecer y enmarcar el problema. Es una actividad Convergente tiene la finalidad de elaborar conclusiones de la problemática.

HITO 2 El Hito 2 “¿Cómo es el Éxito?” es donde se da forma al propósito que se pretende desarrollar en las siguientes Etapas. Es una actividad Convergente que mediante la definición de la meta se establece el objetivo de la solución, se busca ofrecer una declaración del ideal a alcanzar, proyectando lo que se espera obtener cuando se cumpla la meta.

ETAPA 4 La Etapa 4 “Identificar Función” busca definir qué es lo que la solución debe realizar. Es una actividad Convergente que se basa en descubrir o identificar la característica a crear o a mejorar, esto se logra definiendo los principios que inspiren una solución. Ejemplo: Se diferencia el objeto que se quiere desarrollar de la función que debe realizar. No es un adjetivo (ampolleta), sino un verbo (iluminar).

ETAPA 5 La Etapa 5 “Descubrir Modelos Naturales” es un proceso de exploración de sistemas y entornos naturales, mediante los cuales identificar patrones, modelos naturales o tecnologías de la naturaleza que inspiren la solución, Es una actividad Convergente/Divergente/Convergente, Convergente debido a que hay que trasladar el lenguaje humano a un lenguaje biológico que nos permita explorar e identificar los patrones, posteriormente se pasa a un modelo Divergente de búsqueda, esta búsqueda puede ser acercándose a la naturaleza a explorar, recopilando información de estudios en bases de datos, como también realizando

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entrevistas y brainstorming con expertos, luego viene una nueva actividad Convergente que permite integrar la información en una o varias declaraciones de estrategias biológicas que formarán los principios de diseño.

ETAPA 6 La Etapa 6 “Generar Respuestas” es una actividad de búsqueda donde se exploran vías de solución a las problemáticas planteadas, se da comienzo utilizando los principios de diseño basada en modelos naturales para inspirar una solución y se trabaja con la finalidad de expandir los horizontes de las ideas con la finalidad de traducir los modelos biológicos en especificaciones que debe cumplir la solución. Es un proceso Divergente/Convergente debido a que en una primera instancia se busca expandir las posibles soluciones para posteriormente enmarcarlas en un resultado de dicha exploración.

HITO 3 El Hito 3 “Solución” es donde se definen los principales aspectos de la solución que se desea validar. Es una actividad Convergente en donde se precisan los objetivos y recursos del posterior período de aprendizaje.

ETAPA 7 La Etapa 7 “Prototipar” corresponde a las actividades destinadas a reproducir los aspectos de la solución en un modelo que permita poner a prueba sus hipótesis. Es un proceso Convergente ya que el modelo deberá representar parte o la totalidad de la solución, es un punto donde converge el trabajo exploratorio desarrollado para plasmarse en una solución o un acercamiento a ella, ya que este proceso por lo general es bastante iterativo, hasta encontrar el o los modelos que reproducen fielmente la solución.

ETAPA 8 La Etapa 8 “Evaluar” corresponde a la etapa en que se ponen a prueba las hipótesis que se encuentran contenidas en los modelos o prototipos. Es una etapa

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Convergente debido a que se centra en la obtención de resultados, se busca testear para mostrar el concepto, para reunir los requerimientos iniciales de usuario, para validar la evolución de los requerimientos del usuario, para validar las especificaciones del sistema, para preparar a los usuarios o crear una demostración de marketing o para explorar soluciones a problemas de diseño o usabilidad específicos.

ETAPA 9 La Etapa 9 “Evolucionar” es un proceso que busca expandir el impacto de la solución tanto en nuevas soluciones como en nuevos mercados. Es una Etapa Divergente/Convergente, la parte Divergente considera retroceder a Etapas anteriores como el Hito1 o el Hito2 para repetir el proceso en busca de una nueva aplicación o sofisticación de la solución actual y la parte Convergente se encuentra definida por los aspectos de planificación que permitirán distribuir recursos y programar los lanzamientos de nuevas soluciones al mercado.

A continuación se presenta el modelo de etapas propuesto:

Figura 10. Modelo de Etapas de la nueva propuesta metodológica.

Para resumir el modelo de innovación propuesto se utilizará la matriz de cuatro pasos elaborada por Beckman y Barry (2009), la que se representa en un mapa de dos ejes en los cuales se ubican por un lado las dimensiones analítica o sintética para definir el tipo de proceso a desarrollar y en el segundo eje se encuentran lo abstracto o real definiendo de esta manera si es un trabajo de orden netamente intelectual o uno de contacto con el entorno.

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Figura 11. Anรกlisis bi-dimensional de las etapas propuestas, basado en la matriz de Beckman y Barry (2009).

De esta manera es posible apreciar como cada una de las Etapas se desenvuelve en las cuatro dimensiones. Para nuestro anรกlisis hemos establecido que el proceso considerarรก tres Fases.

33

Figura 12. Análisis bi-dimensional de las etapas propuestas, basado en la matriz de Beckman y Barry (2009). Detalle de Fases propuestas.

La primera corresponde a una Fase de Investigación, que se encuentra configurada por un proceso analítico que se desenvuelve entre lo real y lo abstracto, de esta manera se logra “Descubrir” en el proceso exploratorio e “Interpretar” mediante la abstracción.

La segunda Fase es la Fase de Inspiración, la que está definida como un proceso abstracto sintético, lo abstracto tiene sentido al ser una fase de ideación y la síntesis está dada por su énfasis en buscar resultados priorizados que permitan “Delimitar” la búsqueda para obtener una solución.

La tercera Fase de Solución, se encuentra entre lo real sintético, ya que tanto los prototipos como su evaluación corresponden a aspectos concretos que son integrados para “Proponer” soluciones que resuelvan las hipótesis en un contexto real.

34

b. Establecimiento de preguntas por responder en cada etapa.

Para definir el tipo de herramientas a utilizar en cada Hito y Etapa de la nueva metodología a proponer, se utilizarán preguntas que deberán ser respondidas a través de las herramientas. Estas preguntas deberán propiciar la divergencia, la convergencia, de acuerdo a la configuración establecida de cada Hito o Etapa.

Hito 1 “Sentido” Dado que se busca comprender la situación global para definir potenciales ámbitos donde innovar se plantearán preguntas que permitan observar un panorama general donde detectar cambios, tendencias, para finalmente enmarcar el o los problemas definiendo un propósito y los recursos necesarios para llevarla a cabo.

Las preguntas elaboradas para este hito son: 

¿Cuál es el panorama general donde innovar?



¿Es un contexto interesante?



¿Qué tendencias operan?



¿Dónde innovar?



Objetivos/Recursos/Tiempo

Gracias a estas preguntas se espera obtener una definición temprana de un ámbito en donde innovar.

ETAPA 1 “Explorar Contexto” Para comprender el contexto en que opera la problemática, se buscará conocer las condiciones del entorno, conocer la historia, comprendiendo las soluciones actuales y anteriores a esta problemática, como opera el sistema y sus actores.

Las preguntas elaboradas para esta etapa son:

35



¿Cuál es el contexto histórico?



¿Cuáles son las tecnologías desarrolladas?



¿Quiénes y cómo participan en el sistema?



¿Cómo son las condiciones sociales, climáticas y productivas?

Con la resolución de estas preguntas se espera lograr una inmersión en el contexto con la finalidad de comprender sus características, convenciones y maneras en que opera el entorno.

Etapa 2 “Conocer Personas” En esta etapa se busca conocer las expectativas, conductas y necesidades de los usuarios. Por medio de observación e inmersión en sus entornos, comprender sus problemas y necesidades.

Las preguntas elaboradas para esta etapa son: 

¿Quiénes son?



¿Qué hacen?



¿Cómo lo hacen?



¿Por qué lo hacen?



¿Cuándo lo hacen?



¿Qué necesitan?

Al responder estas preguntas se busca Identificar los usuarios, sus expectativas y necesidades, se plantea crear arquetipos que permitan de manera sintética definir los actores, plasmar sus preocupaciones y como estos deben ser abordados.

Etapa 3 “Validación de Problema” Con la finalidad de ir estructurando la información recopilada en las Etapas 1 y 2, se buscará hacer converger la información de tal manera que permita ir generando conclusiones para definir los problemas a abordar.

Las preguntas elaboradas para esta etapa son: 36



¿Cuáles son los problemas?



¿Cuál es el problema a abordar?



¿Cómo se compone el problema?



¿Cuáles son sus implicancias?



¿Cómo es el ideal?

Como resultado se espera que mediante un análisis reflexivo de la información se logre contar con problemas definidos y validados.

Hito 2 “¿Cómo es el Éxito?”

Previo al paso a la siguiente Fase de Inspiración, se definirán las metas a alcanzar, esto quiere decir que se establecerá la propuesta de valor que se buscará crear.

Este Hito también tiene la función de promover un entendimiento compartido entre los participantes del desarrollo, para definir el ideal a alcanzar.

Las preguntas elaboradas para este hito son: 

¿Cuál es la meta?



¿Qué es lo que se debe evitar?



¿Cuáles son las características a mejorar?



¿Qué alcances tiene la solución?

Gracias a estas preguntas se buscará visualizar el ideal, sus alcances e informar al equipo de desarrollo cuales son los criterios de éxito del proyecto.

Etapa 4 “Identificar Función” Para identificar la función que la solución debe realizar será necesario identificar el origen del problema, como también las mejoras que requiere el sistema o los problemas que será necesario superar. De esta manera se logrará definir los principios que inspiren una solución.

37

Las preguntas elaboradas para esta etapa son: 

¿Cuál es el origen del problema?



¿Qué necesidades deben ser mejoradas?



¿Qué problemas deben ser eliminados?



¿Cuál es la función que debe realizar?

Las preguntas permitirán obtener una función o diferentes funciones de manera clara que serán utilizadas como referentes para posteriormente identificar soluciones.

Etapa 5 “Descubrir Modelos Naturales” A través de la exploración de sistemas y entornos naturales, se buscará identificar patrones, modelos naturales o tecnologías de la naturaleza que inspiren la solución. Este proceso se realiza antes de la generación de respuestas con el objetivo modelar un desarrollo fuertemente inspirado en sistemas naturales. Para comenzar la búsqueda de la función en un entorno natural, será necesario describir el objetivo en un lenguaje que permita realizar una búsqueda en la naturaleza, posteriormente se deberá iniciar una exploración en las formas que la naturaleza resuelve el problema mediante mecanismos y estrategias naturales que permitirán definir los principios de diseño.

Las preguntas elaboradas para esta etapa son: 

¿Cómo se describe el objetivo en términos biológicos?



¿Cómo la naturaleza resuelve el problema?



¿Qué mecanismos, funciones y estrategias naturales operan?



¿Cuáles son los principios de Diseño?

Como resultado de estas preguntas se buscará identificar patrones o tecnologías de la naturaleza que inspiren la solución.

38

Etapa 6 “Generar Respuestas” Con la finalidad de establecer vías de solución a las problemáticas planteadas y considerando los principios de diseño inspirados por la naturaleza en la etapa anterior, se buscará explorar posibilidades y nuevos conceptos. Es un proceso que transita desde el análisis a la síntesis explorando alternativas que permitan articular una solución.

Las preguntas elaboradas para esta etapa son: 

¿Cómo podemos aplicar la función?



¿De qué forma se puede traspasar el modelo a una solución?



¿La Idea es viable, factible y deseable?

Al responder estas preguntas se logrará inspirar la ideación de soluciones, se contará con un mayor número de alternativas, se generará un espacio de discusión creativo y se fomentará que las ideas cumplan los objetivos planteados.

Hito 3 “Solución” Previo a la siguiente Fase de Solución, el Hito Solución busca establecer los principales aspectos que debe considerar el modelo que se desea validar previa su construcción y testeo, contempla el cumplimiento de los principios naturales como también determina los objetivos y recursos del posterior período de aprendizaje.

Las preguntas elaboradas para este hito son: 

¿Cómo se puede mejorar la idea?



¿Cuáles son los supuestos a validar?



¿Qué opciones de solución tenemos?



¿Cuáles son las métricas de éxito que debe cumplir la solución?



¿Qué recursos se invertirán en el período de aprendizaje?

39

Las preguntas permitirán generar una declaración de los supuestos cruciales que deberán ser a validados, esto permitirá definir la intención del análisis posterior como también los recursos que se destinarán en este período de aprendizaje.

Etapa 7 “Prototipar” A través de modelos se buscará reproducir la o las soluciones para validar su acercamiento resolutivo al problema.

Las preguntas elaboradas para esta etapa son: 

¿Cuál es la aproximación más simple para recrear la solución?



¿El prototipo permite poner a prueba la solución?

Como resultado se buscará obtener modelos que puedan ser testeados en condiciones reales y que permitan obtener un aprendizaje.

Etapa 8 “Evaluar” Con la finalidad de comprobar la factibilidad técnica, la viabilidad económica y la deseabilidad de los clientes y/o usuarios se busca poner a prueba las hipótesis en contextos que permitan medir el grado de aceptación y solución a la problemática.

Las preguntas elaboradas para esta etapa son: 

¿Se validan las hipótesis?



¿La solución es factible, viable y deseable?



¿Se mantiene la condición de equilibro medio ambiental?

Hipótesis o supuestos claves validados y definición de estándares y/o especificaciones que permitirán Diseñar el producto final.

Etapa 9 “Evolucionar” Se buscará extender el impacto de la solución, buscando emplear el conocimiento adquirido para explorar una posible adaptación de la solución en búsqueda de mejoras, Este proceso permitirá planificar mejoras incrementales, acceso a nuevos

40

segmentos de clientes o explorar la aplicación del modelo natural en otras soluciones.

Las preguntas elaboradas para esta etapa son: 

¿Es posible elaborar mejoras incrementales que se pueden incorporar a la solución?



¿Existe otro segmento de mercado que se puede satisfacer?



¿El proceso de aprendizaje basado en el modelo natural es aplicable a otras problemáticas?

A continuación se presenta a modo de resumen una tabla con Hitos y Etapas con sus respectivas preguntas.

Tabla 1. Hitos, Etapas y preguntas.

• ¿Cuál es el panorama general donde innovar?

• ¿Es un contexto interesante?

Hito 1 • ¿Qué tendencias operan?

“Sentido” • ¿Dónde innovar?

• Objetivos/Recursos/Tiempo • ¿Cuál es el contexto histórico?

ETAPA 1 • ¿Cuáles son las tecnologías desarrolladas?

“Explorar Contexto” • ¿Quiénes y cómo participan en el sistema?

• ¿Cómo son las condiciones sociales, climáticas y productivas?

• ¿Cuál es el contexto histórico?

ETAPA 1 • ¿Cuáles son las tecnologías desarrolladas?

“Explorar Contexto” • ¿Quiénes y cómo participan en el sistema?

• ¿Cómo son las condiciones sociales, climáticas y productivas?

• ¿Quiénes son?

• ¿Qué hacen?

Etapa 2 • ¿Cómo lo hacen?

“Conocer Personas” • ¿Por qué lo hacen?

• ¿Cuándo lo hacen?

• ¿Qué necesitan?

• ¿Cuáles son los problemas?

• ¿Cuál es el problema a abordar?

Etapa 3 “Validación de • ¿Cómo se compone el problema?

Problema” • ¿Cuáles son sus implicancias?

• ¿Cómo es el ideal?

• ¿Cuál es la meta?

Hito 2 • ¿Qué es lo que se debe evitar? “¿Cómo es el Éxito?” • ¿Cuáles son las características a mejorar?

• ¿Qué alcances tiene la solución?

41

Etapa 4 “Identificar Función” Etapa 5 “Descubrir Modelos Naturales” Etapa 6 “Generar Respuestas”

Hito 3 “Solución” Etapa 7 “Prototipar” Etapa 8 “Evaluar” Etapa 9 “Evolucionar”

• ¿Cuál es el origen del problema?

• ¿Qué necesidades deben ser mejoradas?

• ¿Qué problemas deben ser eliminados?

• ¿Cuál es la función que debe realizar?

• ¿Cómo se describe el objetivo en términos biológicos?

• ¿Cómo la naturaleza resuelve el problema?

• ¿Qué mecanismos, funciones y estrategias naturales operan?

• ¿Cuáles son los principios de Diseño?

• ¿Cómo podemos aplicar la función?

• ¿De qué forma se puede traspasar el modelo a una solución?

• ¿La Idea es viable, factible y deseable?

• ¿Cómo se puede mejorar la idea?

• ¿Cuáles son los supuestos a validar?

• ¿Qué opciones de solución tenemos?

• ¿Cuáles son las métricas de éxito que debe cumplir la solución?

• ¿Qué recursos se invertirán en el período de aprendizaje?

• ¿Cuál es la aproximación más simple para recrear la solución?

• ¿El prototipo permite poner a prueba la solución?

• ¿Se validan las hipótesis?

• ¿La solución es factible, viable y deseable?

• ¿Se mantiene la condición de equilibro medio ambiental?

• ¿Es posible elaborar mejoras incrementales que se pueden incorporar a la solución?

• ¿Existe otro segmento de mercado que se puede satisfacer?

• ¿El proceso de aprendizaje basado en el modelo natural es aplicable a otras problemáticas?

Como resultado se definirán y agruparan las herramientas que den respuesta a cada pregunta, de esta manera se logrará orientar sistemáticamente que herramientas tienen un sentido común para posteriormente proponer un concepto que las agrupe y que las permita posicionar en el flujo de desarrollo propuesto.

3. Establecer las “Tipologías” de herramientas a emplear en cada etapa de la propuesta metodológica.

a.

Definición de “Tipologías” de herramientas de acuerdo a preguntas planteadas por cada etapa y foco de divergencia o convergencia.

En el proceso de selección de herramientas, se definió que cada pregunta debía ser respondida con al menos una herramienta, para esto se configuró una matriz denominada “Matriz de Pregunta Herramienta”, la que permitió realizar un análisis en el cual se agruparon las herramientas de las diferentes metodologías

42

analizadas que compartían un mismo sentido, este análisis nos permitió corroborar que el análisis de orden vertical que permitía ubicar cada Etapa de las metodologías revisadas, correspondía con el sentido de las nuevas Etapas e Hitos propuestos por nuestra metodología.

La “Matriz de Pregunta Herramienta” utilizada se representa en el siguiente diagrama.

Figura 13. Diagrama explicativo de la “Matriz de Pregunta Herramienta”.

En la sección superior se define el Hito o Etapa en el cual se trabajará y al costado superior derecho se ubican las preguntas que deberán ser respondidas, en la sección inferior izquierda se ubican las metodologías de las cuales se extraen las herramientas y al costado inferior derecho se ubican las herramientas de acuerdo a la idoneidad de cada una para responder a las preguntas planteadas.

Posterior a este análisis surgió la necesidad de agrupar las herramientas que presentaron un sentido común o incluso herramientas que son las mismas pero que han sido propuestas por diferentes metodologías, como es el caso de “User Journey Map” extraída de la metodología Design Innovation Process y “Journey Mapping” extraída de Design for Growth. Para realizar este análisis fueron agrupadas las herramientas de acuerdo al foco divergente o convergente de acuerdo al resultado que se obtiene como resultado de su utilización.

De

esta

forma

se

logró

comprender

la

similitud

y

43

complementariedad que las herramientas comparten y se definió que cada grupo de herramientas formarían una “Tipología” de herramienta.

Es importante destacar que este podría ser un punto de partida para generar un estudio posterior, en el que se lleve a cabo una propuesta de selección o creación de herramientas a partir de las “Tipologías” definidas, generando herramientas nuevas o una mezcla de ellas que permitan obtener respuestas a las preguntas planteadas por cada Etapa o Hito.

El análisis de divergencia y convergencia permitió definir el sentido de cada Hito y Etapa, estableciendo desde un principio si la etapa era divergente, convergente o ambas, esta definición permite a la persona que utilice la herramienta tener un panorama claro del Hito o Etapa en que se encuentra y de manera consiente entender cómo se desenvuelve el desarrollo de la metodología. Este análisis permitió posicionar cada Tipología de herramienta en la nueva propuesta metodológica de acuerdo a su sentido de divergencia y convergencia.

A continuación se presenta la “Matriz de Divergencia / Convergencia / Tipología” la que puede ser representada con el siguiente diagrama.

Figura 14. Diagrama explicativo de la “Matriz de Divergencia / Convergencia / Tipología”.

44

En la sección superior se define la Etapa o Hito, posteriormente se define el sentido de la Etapa o Hito de acuerdo a si corresponde a un proceso Divergente o Convergente, luego se listan las Herramientas Divergentes, posteriormente las Convergentes y se agrupan de acuerdo a su sentido en Tipologías de Herramientas.

HITO 1, SENTIDO Tabla 2. “Matriz de Pregunta Herramienta”, Hito 1 Sentido.

HITO 1

PREGUNTAS

SENTIDO

¿Cuál es el panorama general donde innovar?

¿Es un contexto interesante?

¿Qué tendencias operan?

Popular Media Scan Initial Oportunity Map Trend Expert Interview

Popular Media Scan Initial Oportunity Map Trend Expert Interview

Popular Media Scan Initial Oportunity Map Trend Expert Interview

Objetivos/Recursos/ Tiempo

¿Dónde innovar?

Design for Growth Biomimicry 3.8

HERRAMIENTAS

METODOLOGÍAS

Intent statement Design Innovation Process

Initial Oportunity Map Trend Expert Interview PMA 1 Design Brief Life Principles

PMA 1 Design Brief Life Principles

Para el Hito 1 se han seleccionado 6 Herramientas, las que se han agrupado de acuerdo a su divergencia o convergencia.

Tabla 3. “Matriz de Divergencia / Convergencia / Tipología”, Hito 1 Sentido.

HITO 1

SENTIDO DE LA ETAPA

DIVERGENTE

CONVERGENTE

TIPOLOGÍA

SENTIDO

DIVERGENTE/CONVERGENTE

Popular Media Scan Trend Expert Interview

PMA 1 Design Brief Life Principles Initial Oportunity Map Intent statement

Patrones de la naturaleza Exploración del contexto Declaración de intensión

El Hito 1 se ha definido como un proceso Divergente/Convergente, y sus Herramientas se han agrupado en las siguientes Tipologías:

Exploración del contexto (Divergente), se han seleccionado Popular Media Scan y Trend Expert Interview, ya que estas herramientas permiten

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insertar el desarrollador en el ámbito en que se desenvolverá el proceso de desarrollo, esto permitirá establecer un punto de partida en donde iniciar el desarrollo.

Patrones de la naturaleza (Convergente), Life Principles se ha seleccionado con la finalidad de fijar los patrones naturales en las mentes del equipo de desarrollo, de esta manera se podrá contar con un proceso enfocado en el cumplimiento de estos criterios. Se plantea realizar esta revisión posterior a la exploración del contexto, para analizar qué aspectos del contexto se podrían biologizar utilizando los Life Principles.

Declaración de Intensión (Convergente), como herramientas de definición de la dirección del proyecto se han seleccionado Initial Opportunity Map, Intent Statement y PMA 1 Design Brief, esto permitirá contar con una definición clara y concisa de los objetivos del proyecto.

Las Tipologías de Herramientas se han ubicado en el Hito de acuerdo a su foco divergente o convergente de la siguiente manera.

Figura 15. Diagrama de Divergencia / Convergencia y ubicación de Tipologías del Hito 1.

46

ETAPA 1, DEFINIR CONTEXTO Tabla 4. “Matriz de Pregunta Herramienta”, Etapa 1 Definir Contexto.

ETAPA 1

PREGUNTAS

Design Innovation Process

Océano Azul

HERRAMIENTAS

METODOLOGÍAS

DEFINIR CONTEXTO

¿Cuál es el contexto histórico?

¿Cuáles son las tecnologías desarrolladas?

¿Quiénes y cómo participan en el sistema?

Subject matter experts interview Competitorscomplementors map Canvas estrategico

Subject matter experts interview Competitorscomplementors map Canvas estrategico

Subject matter experts interview Competitorscomplementors map Canvas estrategico Bandas de Precio

Biomimicry 3.8

¿Cómo son las condiciones sociales, climáticas y productivas?

Define/context

Para la Etapa 1 se han seleccionado 5 Herramientas, las que se han agrupado de acuerdo a su divergencia o convergencia.

Tabla 5. “Matriz de Divergencia / Convergencia / Tipología”, Etapa 1 Definir Contexto.

ETAPA 1

SENTIDO DE LA ETAPA

DIVERGENTE

CONVERGENTE

EXPLORAR CONTEXTO

DIVERGENTE/CONVERGENTE

Subject matter experts interview

Competitorscomplementors map Canvas estrategico Bandas de Precio Define/context

TIPOLOGÍA Expertos Actores

La Etapa 1 se ha definido como un proceso Divergente/Convergente, y sus Herramientas se han agrupado en las siguientes Tipologías:

Expertos (Divergente), debiera ser una herramienta que permita realizar una exploración a través de expertos, se ha seleccionado Subject Matter Expert Interview, esta herramienta es similar a Trend Expert Interview, Herramienta seleccionada en el Hito 1, pero se diferencia ya que tiene un foco en entrevistar a especialistas en áreas temáticas para comprender los

47

avances, profundizar en la comprensión del entorno y evaluar el potencial de esta área.

Actores (Convergente), esta herramienta deberá considerar a las soluciones tanto actuales como históricas, personas, instituciones, convenciones desde una mirada macro para comprender el entorno en el que se realizará el desarrollo. Se han seleccionado herramientas como Canvas Estratégico, Bandas de Precio, Competitors-Complementors Map y Define Context, de esta manera es posible agrupar la información de los actores que operan en el medio seleccionado de una manera sintética.

Las Tipologías de Herramientas se han ubicado en la Etapa de acuerdo a su foco divergente o convergente de la siguiente manera.

Figura 16. Diagrama de Divergencia / Convergencia y ubicación de Tipologías del Etapa 1.

48

ETAPA 2, CONOCER PERSONAS Tabla 6. “Matriz de Pregunta Herramienta”, Etapa 2 Conocer Personas.

ETAPA 2

PREGUNTAS

CONOCER PERSONAS

¿Quiénes son?

¿Qué hacen?

¿Cómo lo hacen?

¿Por qué lo hacen?

¿Cuando lo hacen?

¿Qué necesitan?

Entrevistas para empatizar

Qué? Cómo? Por qué?

Qué? Cómo? Por qué?

Qué? Cómo? Por qué?

Entrevistas para empatizar

Entrevistas para empatizar

Mapa de empatía

Entrevistas para empatizar

Mapa de empatía

Design Innovation Process Value proposition Design

HERRAMIENTAS

METODOLOGÍAS

Design Thinking

Customer profile Canvas

Entrevistas para empatizar Ethnography Interview Field Visit Video Ethnography User Journey Map Persona Definitión Customer profile Canvas

Ethnography Interview Field Visit Video Ethnography User Journey Map Persona Definitión Customer profile Canvas

Tres Niveles de No Clientes

Journey Mapping Tres Niveles de No Clientes

Journey Mapping Tres Niveles de No Clientes

Ethnography Interview Field Visit Video Ethnography Persona Definitión

Mapa de empatía

Persona Definitión Customer profile Canvas

Ethnography Interview Field Visit Video Ethnography User Journey Map Persona Definitión Customer profile Canvas

Tres Niveles de No Clientes

Journey Mapping Tres Niveles de No Clientes

Ethnography Interview Field Visit Video Ethnography Persona Definitión Customer profile Canvas Ranking customer profile

Design for Growth Océanos Azules

Entrevistas para empatizar Ethnography Interview Field Visit Video Ethnography

Tres Niveles de No Clientes

Para la Etapa 2 se han seleccionado 12 Herramientas, las que se han agrupado de acuerdo a su divergencia o convergencia.

Tabla 7. “Matriz de Divergencia / Convergencia / Tipología”, Etapa 2 Conocer Personas.

ETAPA 2

SENTIDO DE LA ETAPA

DIVERGENTE

CONVERGENTE

TIPOLOGÍA

CONOCER PERSONAS

DIVERGENTE/CONVERGENTE

Qué? Cómo? Por qué?

Mapa de empatía

Investigación de campo

User Journey Map

Intereses de las personas

Entrevistas para empatizar Ethnography Interview Field Visit Video Ethnography

Persona Definitión Customer profile Canvas Ranking customer profile Journey Mapping Tres Niveles de No Clientes

La Etapa 2 se ha definido como un proceso Divergente/Convergente y sus Herramientas se han agrupado en las siguientes Tipologías:

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Investigación de campo (Divergente), esta herramienta debiera considerar la recopilación de información que permita empatizar, observar, y conocer los problemas y necesidades a los que se enfrentan las personas. Debiera ser la herramienta que imprima a la metodología de un enfoque centrado en el usuario. De acuerdo a la profundidad que se le dé a esta herramienta, el proyecto a desarrollar considerará en mayor o menor grado los intereses de las personas por sobre el desarrollo tecnológico. Se puede observar que la mayoría de las herramientas provienen desde el Design Thinking y su sentido es el de descubrir y permear al investigador sobre los intereses de las personas y sus interacciones.

Intereses de las personas (Convergente), la definición de los intereses de las personas es una fase convergente en la que se ve plasmado de manera sintética la información recopilada en la investigación de campo. Es una etapa reflexiva que permite dialogar y definir patrones de conducta que serán la base para la búsqueda de soluciones.

Las Tipologías de Herramientas se han ubicado en la Etapa de acuerdo a su foco divergente o convergente de la siguiente manera.

Figura 17. Diagrama de Divergencia / Convergencia y ubicación de Tipologías del Etapa 2.

50

ETAPA 3, VALIDACIÓN DEL PROBLEMA Tabla 8. “Matriz de Pregunta Herramienta”, Etapa 3 Validación del Problema.

ETAPA 3

PREGUNTAS

VALIDACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cuáles son los problemas?

¿Cuál es el problema a abordar?

Saturar y agrupar

Saturar y agrupar

¿Cómo se compone el problema?

¿Cuáles son sus implicancias?

Design Thinking

Definir el Problema Jugando

Design Innovation Process Pensamiento Productivo

HERRAMIENTAS

METODOLOGÍAS

Triz Value Proposition Design

¿ Como es el ideal?

Análisis del problema

Análisis del problema

Análisis del problema

Análisis del problema

Value Map

Value Map

Value Map

Value Map

Compelling Experience Map

Insight Sorting Hi Five

Hi Five

Hi Five

Design for Growth

Value Map Concept prototype

Hi Five

Hi Five Customer Co-Creation

Para la Etapa 3 se han seleccionado 7 Herramientas, las que se han agrupado de acuerdo a su divergencia o convergencia.

Tabla 9. “Matriz de Divergencia / Convergencia / Tipología”, Etapa 3 Validación del Problema.

ETAPA < 3

SENTIDO DE LA ETAPA

VALIDACIÓN DEL PROBLEMA

CONVERGENTE

DIVERGENTE

CONVERGENTE

TIPOLOGÍA

Saturar y agrupar

Prototipos en bruto

Definir el Problema Jugando Análisis del problema Value Map Concept prototype Hi Five Customer Co-Creation

Definición de problemas

La Etapa 3 se ha definido como un proceso Convergente y sus Herramientas se han agrupado en las siguientes Tipologías:

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Prototipos en bruto (Convergente), la utilización de prototipos en bruto o prototipos alfa, permitirán evaluar los conceptos en una forma tangible, obteniendo una retroalimentación y refinamiento de los conceptos respecto a como los potenciales usuarios interactúan con los prototipos. De esta manera se busca validar el primer acercamiento a la resolución del problema. Es un proceso de aprendizaje en el que se busca realizar una cocreación con los usuarios.

Definición de problemas (Convergente), en esta etapa se profundiza el “interés de las personas” que se desarrolló en la Etapa 2 la que tiene un énfasis en definir a las personas y sus intereses, en esta Etapa se buscará definir el problema que permitirá articular una solución. En la Herramienta “Definición de problemas” se buscará establecer una visión de conjunto, agrupar los conceptos de acuerdo a su afinidad para identificar patrones, esclarecer relaciones entre las partes, estructurar el conocimiento, facilitar la discusión, identificar oportunidades, inspirar la ideación y comprender las fortalezas y debilidades de la experiencia del usuario, para obtener los cimientos en los cuales construir una propuesta de valor.

Las Tipologías de Herramientas se han ubicado en la Etapa de acuerdo a su foco convergente de la siguiente manera.

Figura 18. Diagrama de Convergencia y ubicación de Tipologías del Etapa 3.

52

HITO 2, ¿CÓMO ES EL ÉXITO? Tabla 10. “Matriz de Pregunta Herramienta”, Hito 2 ¿Cómo es el Éxito?.

HITO 2

PREGUNTAS

¿CÓMO ES EL ÉXITO?

¿Cuál es la meta?

HERRAMIENTAS

METODOLOGÍAS

Design Innovation Process

¿Qué alcances tiene la solución?

Definición de la Definición de la Definición de la característica a mejorar característica a mejorar característica a mejorar

Value Hypothesis

Value Hypothesis

Mover

Mover

PM2 Design Criteria

PM2 Design Criteria

Pensamiento Productivo Design for Growth

¿Cuáles son las características a mejorar?

Scooping Setting Scooping Setting Scooping Setting Scooping Setting aspirational goals using aspirational goals using aspirational goals using aspirational goals using Life Principles Life Principles Life Principles Life Principles

Biomimicry 3.8

Triz

¿Qué es lo que se debe evitar?

Value Hypothesis

Value Hypothesis

PM2 Design Criteria

PM2 Design Criteria

Para el Hito 2 se han seleccionado 5 Herramientas, las que se han agrupado de acuerdo a su convergencia.

Tabla 11. “Matriz de Divergencia / Convergencia / Tipología”, Hito 2 ¿Cómo es el Éxito?.

HITO 2

SENTIDO DE LA ETAPA

¿CóMO ES EL ÉXITO?

CONVERGENTE

DIVERGENTE

CONVERGENTE

TIPOLOGÍA

Scooping Setting aspirational goals using Life Principles

Plan de desarrollo

Definición de la característica a mejorar Value Hypothesis Mover PM2 Design Criteria

53

El Hito 2 se ha definido como un proceso Convergente y sus Herramientas se han agrupado en la siguiente Tipología:

Plan de Desarrollo (Convergente), la herramienta Plan de desarrollo permitirá establecer el sentido del proyecto, tal como se vio en el Hito 1 “Sentido”, pero en esta ocasión se establece un plan luego de haber realizado una inmersión profunda en el contexto, las personas y el problema. Es una actividad netamente convergente y conclusiva de las Etapas anteriores, que entrega una visión del objetivo central que se desea crear y los valores que se deben mantener (Life Principles), permite definir la dirección que tomará el proyecto, las características de mejora en las cuales se deberá profundizar posteriormente, se definirá el presupuesto, los aspectos a evitar y los resultados medibles a alcanzar, todo esto para obtener un entendimiento compartido con el cual abordar las siguientes etapas del desarrollo del proyecto.

La Tipología de Herramienta se ha ubicado en el Hito de acuerdo a su foco convergente de la siguiente manera.

Figura 19. Diagrama de Convergencia y ubicación de Tipologías del Hito 2.

54

ETAPA 4, IDENTIFICAR FUNCIÓN Tabla 12. “Matriz de Pregunta Herramienta”, Etapa 4 Identificar Función.

ETAPA 4

PREGUNTAS

METODOLOGÍA

Biomimicry 3.8

Triz

HERRAMIENTAS

IDENTIFICAR FUNCIÓN

¿Cuál es el origen del problema?

¿Qué necesidades deben ser mejoradas?

¿Qué problemas deben ¿Cuál es la función que ser eliminados? debe realizar?

Scooping Identifying Function

Scooping Identifying Function

Scooping Identifying Function

Scooping Identifying Function

40 Principios y matriz de contradiciones

41 Principios y matriz de contradiciones

42 Principios y matriz de contradiciones

43 Principios y matriz de contradiciones

Para la Etapa 4 se han seleccionado 2 Herramientas, las que se han agrupado de acuerdo a su convergencia.

Tabla 13. “Matriz de Divergencia / Convergencia / Tipología”, Etapa 4 Identificar Función.

ETAPA 4

SENTIDO DE LA ETAPA

IDENTIFICAR FUNCIÓN

CONVERGENTE

DIVERGENTE

CONVERGENTE Scooping Identifying Function 40 Principios y matriz de contradiciones

TIPOLOGÍA Función

La Etapa 4 se ha definido como un proceso Convergente y sus Herramientas se han agrupado en la siguiente Tipología:

Función (Convergente), la herramienta Función permitirá definir las características técnicas que deberán ser mejoradas para resolver la contradicción que definen al problema. Esta contradicción puede estar dada por la mejora de una característica positiva o por la eliminación de una característica negativa, para esto será necesario definir patrones que servirán como guía conceptual para iniciar una búsqueda en la naturaleza.

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Se propone utilizar la herramienta 40 principios y matriz de contradicciones de TRIZ ya que esta permite identificar patrones de resolución de problemas tecnológicos y acompañarla con la herramienta Identificar Función de Biomimicry 3.8 para profundizar en el ¿por qué? para obtener un concepto claro respecto al concepto de función que se necesita mejorar.

La Tipología de Herramienta se ha ubicado en la Etapa de acuerdo a su foco divergente o convergente de la siguiente manera.

Figura 20. Diagrama de Convergencia y ubicación de Tipologías de la Etapa 4.

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ETAPA 5, DESCUBRIR MODELOS NATURALES Tabla 14. “Matriz de Pregunta Herramienta”, Etapa 5 Descubrir Modelos Naturales.

ETAPA 5

PREGUNTAS

¿Cómo se describe el objetivo en términos biológicos?

DESCUBRIR MODELOS NATURALES

¿Cómo la naturaleza resuelve el problema?

¿Qué mecanismos, funciones y estrategias naturales operan?

¿Cuáles son los principios de Diseño?

Discovering, Biologize The Challenge

Biomimicry 3.8

HERRAMIENTAS

METODOLOGÍAS

Discovering, Biological Lenses Discovering, Discover Natural Models Comb the literature / Ask Nature Brainstorm with Biologist

Brainstorm with Brainstorm with Biologist Biologist Discovering, Abstract Discovering, Abstract Biological Strategies to Biological Strategies to Design Principles Design Principles

Para la Etapa 5 se han seleccionado 5 Herramientas, las que se han agrupado de acuerdo a su divergencia o convergencia.

Tabla 15. “Matriz de Divergencia / Convergencia / Tipología”, Etapa 5 Descubrir Modelos Naturales.

ETAPA 5

SENTIDO DE LA ETAPA

DESCUBRIR MODELOS NATURALES

DIVERGENTE/CONVERGENTE

DIVERGENTE

CONVERGENTE

TIPOLOGÍA

Discovering, Biologize The Challenge

Biologizar el objetivo

Discovering, Discover Natural Models Comb the literature / Ask Nature

Discovering, Biological Lenses

Búsqueda

Brainstorm with Biologist

Discovering, Abstract Biological Strategies to Design Principles

Principios Naturales

La Etapa 5 se ha definido como un proceso Divergente/Convergente y sus Herramientas se han agrupado en las siguientes Tipologías:

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Biologizar el objetivo (Convergente), el concepto “biologizar el objetivo” se plantea para pasar de una función tecnológica a una función biológica.

Corresponde a un formato de pregunta ¿Cómo la naturaleza….?, que establece un criterio de exploración enfocado en buscar respuestas en la naturaleza, pasando de ¿Cómo puedo hacer una alfombra roja? a ¿Cómo la naturaleza crea el color?.

Búsqueda (Divergente), el proceso de búsqueda comienza con preguntar a la naturaleza vías de solución o inspiración para resolver el problema planteado en “Biologizar el objetivo”. La búsqueda se podrá realizar entrevistando a expertos, desarrollando brainstorming, acercándose a la naturaleza a explorar en búsqueda de organismos que realizan la función deseada y buscando en bases de datos y literatura.

Principios naturales (Convergente), el proceso de búsqueda culminaría con una Herramienta convergente llamada Principios naturales, a través de la cual se definirá desde que perspectiva biológica se abordará la solución, se definirá el mecanismo biológico a utilizar y se trasladará el mecanismo a principios de diseño que permitan al equipo de desarrollo implementarlo en una solución aplicada.

Las Tipologías de Herramientas se han ubicado en la Etapa de acuerdo a su foco divergente o convergente de la siguiente manera.

58

Figura 21. Diagrama de Divergencia / Convergencia y ubicación de Tipologías de la Etapa 5.

ETAPA 6, GENERAR RESPUESTAS Tabla 16. “Matriz de Pregunta Herramienta”, Etapa 6 Generar Respuestas.

ETAPA 6

PREGUNTAS

GENERAR RESPUESTAS

¿Cómo podemos aplicar ¿De qué forma se puede la función? traspasar el modelo a una solución?

Design Thinking

¿Cómo podríamos?

¿Cómo podríamos?

Brainstorming

Brainstorming Value Map FIT ERRC Canvas Estratégico

Océano Azúl

Design Innovation Process Pensamiento Productivo

HERRAMIENTAS

METODOLOGÍAS

Value Proposition Design

¿La Idea es viable?

Brainstorming

Canvas Estratégico Secuencia Estratégica

Ideation Session

Ideation Session

Ideation Session

Braistorming, 3 tercios

Braistorming, 3 tercios

Braistorming, 3 tercios

Brainstorming

Brainstorming

Brainstorming

Concept Development

Concept Development

Concept Development

Design for Growth

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Para la Etapa 6 se han seleccionado 11 Herramientas, las que se han agrupado de acuerdo a su divergencia o convergencia.

Tabla 17. “Matriz de Divergencia / Convergencia / Tipología”, Etapa 6 Generar Respuestas.

ETAPA 6

SENTIDO DE LA ETAPA

DIVERGENTE

CONVERGENTE

TIPOLOGÍA

GENERAR RESPUESTAS

DIVERGENTE/CONVERGENTE

¿Cómo podríamos?

Value Map

Brainstorming

Brainstorming

FIT

Organizar ideas

Ideation Session

ERRC

Braistorming, 3 tercios

Canvas Estratégico

Brainstorming

Secuencia Estratégica Concept Development

La Etapa 6 se ha definido como un proceso Divergente/Convergente y sus Herramientas se han agrupado en las siguientes Tipologías:

Brainstorming (Divergente), la Herramienta Brainstorming debería proponer una manera estructurada de trabajar el proceso de ideación, tomando como punto de partida él o los principios de diseño definidos en la Etapa 5, se buscará generar numerosos conceptos entorno a como expandir las posibilidades de reproducir el principio de diseño, como también explorar aspectos que no están directamente ligados con el objetivo principal o principio de diseño, sino que puede considerar otros aspectos como la integración de las partes, materialidad, estética, usabilidad, etc. que podrían no haber sido considerados en el proceso de Búsqueda de la Etapa 5, el cual se basa en una búsqueda inspirada en la naturaleza. Este proceso deberá entregar nuevas perspectivas y promover la colaboración del equipo de desarrollo. Como se puede observar en la Matriz de Pregunta Herramienta, diferentes metodologías proponen la utilización del Brainstorming, utilizando el proceso metodológico establecido por Alex Osborn, en este punto se propone agrupar las mejores

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prácticas de cada metodología y enriquecerla con el Braisntorming de 3 tercios propuesto por el Pensamiento Productivo con la finalidad de profundizar la generación de ideas.

Organizar ideas (Convergente), esta Herramienta convergente deberá seleccionar las mejores ideas de la Herramienta Brainstorming, agrupando tanto los criterios del cliente como los criterios del negocio. Se deberán establecer criterios como la utilidad para el comprador, el precio, el costo, los obstáculos para la adopción de la nueva propuesta, un análisis de como la solución se diferencia de los actores del mercado, todo esto plasmado en soluciones conceptuales.

Las Tipologías de Herramientas se han ubicado en la Etapa de acuerdo a su foco divergente o convergente de la siguiente manera.

Figura 22. Diagrama de Divergencia / Convergencia y ubicación de Tipologías de la Etapa 6.

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HITO 3, SOLUCIÓN Tabla 18. “Matriz de Pregunta Herramienta”, Hito 3 Solución.

HITO 3

PREGUNTAS

¿Cómo se puede mejorar la idea?

SOLUCIÓN

¿Cuáles son los supuestos a validar?

Design Innovation Process Design for Growth

¿Cuáles son las métricas de éxito que debe cumplir la solución?

¿Qué recursos se invertirán en el período de aprendizaje?

Life Principles Circle Poder

HERRAMIENTAS

METODOLOGÍAS

Biomimicry 3.8 Pensamiento Productivo

¿Qué opciones de solución tenemos?

Solution Evaluation Assumption Testing

Assumption Testing PM4 Learning Guide

Assumption Testing PM4 Learning Guide

PM4 Learning Guide

Para el Hito 3 se han seleccionado 4 Herramientas, las que se han agrupado de acuerdo a su divergencia o convergencia.

Tabla 19. “Matriz de Divergencia / Convergencia / Tipología”, Hito 3 Solución.

HITO 3

SENTIDO DE LA ETAPA

SOLUCIÓN

CONVERGENTE

DIVERGENTE

CONVERGENTE

TIPOLOGÍA

Life Principles Circle

Solución

Poder

Hipótesis a testear

Solution Evaluation Assumption Testing PM4 Learning Guide

El Hito se ha definido como un proceso Convergente y sus Herramientas se han agrupado en las siguientes Tipologías:

Solución (Convergente), en esta Herramienta se someterá a juicio la solución, se evaluarán los supuestos clave en base a datos históricos y se seleccionarán las soluciones conceptuales más prometedoras de la Etapa 6.

Hipótesis a testear (Convergente), esta Herramienta propone elaborar una guía para definir los parámetros de testeo de los supuestos que no fueron

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posibles de dilucidar sin la creación de experimentos. En esta guía se definirá el objetivo, los supuestos a testear, las métricas de evaluación y el presupuesto destinado para el estudio.

Las Tipologías de Herramientas se han ubicado en el Hito de acuerdo a su foco de convergencia de la siguiente manera.

Figura 23. Diagrama de Convergencia y ubicación de Tipologías del Hito 3.

ETAPA 7, PROTOTIPAR Tabla 20. “Matriz de Pregunta Herramienta”, Etapa 7 Prototipar.

ETAPA 7

PREGUNTAS

PROTOTIPAR

Design Innovation Process Océano Azúl Design for Growth

HERRAMIENTAS

METODOLOGÍAS

Design Thinking

¿Cuál es la aproximación más simple para recrear la solución?

Prototipos Solution Diagramming Solution Prototype Concept Sketch Canvas Estratégico Rapid Prototyping

¿El prototipo permite poner a prueba la solución?

Prototipos Solution Prototype

Rapid Prototyping

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Para la Etapa 7 se han seleccionado 7 Herramientas, las que se han agrupado de acuerdo a su convergencia.

Tabla 21. “Matriz de Divergencia / Convergencia / Tipología”, Hito 3 Solución.

ETAPA 7

SENTIDO DE LA ETAPA

PROTOTIPAR

CONVERGENTE

DIVERGENTE

CONVERGENTE

TIPOLOGÍA

Prototipos

Prototipar

Solution Diagramming Solution Prototype Concept Sketch Canvas Estratégico Rapid Prototyping

La Etapa 7 se ha definido como un proceso Convergente y sus Herramientas se han agrupado en la siguiente Tipología:

Prototipar (Convergente), esta Herramienta propone simular la experiencia para validar los supuestos, para esto se utilizarán prototipos los cuales podrán ser prototipos de apariencia o prototipos de desempeño. Para la construcción de el o los prototipos se utilizarán los criterios definidos en la Herramienta “Hipótesis a testear” de esta manera se buscará la vía más apropiada para resolver las incertidumbres que se desea esclarecer al someter el prototipo al estudio. Cabe destacar que en esta Herramienta no solo se desarrollarán prototipos para ser testeados posteriormente con cliente o usuarios sino también prototipos para ser testeados técnicamente respecto a si cumplen o no con los objetivos técnicos planteados. Como resultado se busca refinar la solución luego de observar el prototipo cumpliendo su rol en el análisis.

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La Tipología de Herramientas se ha ubicado en la Etapa de acuerdo a su foco de convergencia de la siguiente manera.

Figura 24. Diagrama de Convergencia y ubicación de Tipologías de la Etapa 7.

ETAPA 8, EVALUAR Tabla 22. “Matriz de Pregunta Herramienta”, Etapa 8 Evaluar.

ETAPA 8

PREGUNTAS

¿Es el prototipo una solución a la problemática?

¿Se mantiene la condición de equilibro medio ambiental?

¿El modelo natural es suficiente para solucionar la problemática planteada?

¿Se cumple la calidad y estándares deseados?

Design Thinking

Evaluación con Usuarios Evaluación con Usuarios Evaluación con Usuarios Evaluación con Usuarios Evaluación con Usuarios

Biomimicry 3.8

Life´s Principles Checklist

Océano Azúl

HERRAMIENTAS

METODOLOGÍAS

EVALUAR

¿Se validan la hipótesis de posibles soluciones en mercado reales?

Mapa de utilidad para los compradores

Life´s Principles Checklist Mapa de utilidad para los compradores

Canvas Estratégico

Canvas Estratégico

Canvas Estratégico

Pilot Development and Testing

Design Innovation Process

Design for Growth

Life´s Principles Checklist

Customer Co-Creation

Customer Co-Creation Learning Launch

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Para la Etapa 8 se han seleccionado 7 Herramientas, las que se han agrupado de acuerdo a su convergencia.

Tabla 23. “Matriz de Divergencia / Convergencia / Tipología”, Etapa 8 Evaluar.

ETAPA 8

SENTIDO DE LA ETAPA

EVALUAR

CONVERGENTE

DIVERGENTE

CONVERGENTE

TIPOLOGÍA

Evaluación con Usuarios Life´s Principles Checklist Mapa de utilidad para los compradores Canvas Estratégico Pilot Development and Testing Customer Co-Creation Learning Launch

Evaluar

La Etapa 8 se ha definido como un proceso Convergente y sus Herramientas se han agrupado en la siguiente Tipología:

Evaluar (Convergente), en esta Herramienta se someterá a evaluación si la solución cumple con los criterios de aceptación definidos en el Hito 3, además de realizar un chequeo del cumplimiento de los valores de la naturaleza “Life Principles Checklist” para identificar los límites de la solución y las oportunidades de mejora, sirven como pre-testeo para medir el éxito y para preguntarse ¿Qué haría la naturaleza?.

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La Tipología de Herramientas se ha ubicado en la Etapa de acuerdo a su foco de convergencia de la siguiente manera.

Figura 25. Diagrama de Convergencia y ubicación de Tipologías de la Etapa 8.

ETAPA 9, EVOLUCIONAR Tabla 24. “Matriz de Pregunta Herramienta”, Etapa 9 Evolucionar.

ETAPA 9

PREGUNTAS

¿Es posible elaborar mejoras incrementales que se pueden incorporar a la solución?

Océano Azúl

Design Innovation Process

HERRAMIENTAS

METODOLOGÍAS

EVOLUCIONAR

¿El proceso de ¿Existe otro segmento aprendizaje basado en de mercado que se el modelo natural es puede satisfacer? aplicable a otras problemáticas?

Canvas Estratégico

Canvas Estratégico

Canvas Estratégico

Strategy Roadmap

Strategy Roadmap

Strategy Roadmap

Platform Plan

Platform Plan

Platform Plan

Para la Etapa 9 se han seleccionado 3 Herramientas, las que se han agrupado de acuerdo a su convergencia.

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Tabla 25. “Matriz de Divergencia / Convergencia / Tipología”, Etapa 9 Evolucionar.

ETAPA 9

SENTIDO DE LA ETAPA

EVOLUCIONAR

CONVERGENTE

DIVERGENTE

CONVERGENTE

TIPOLOGÍA

Canvas Estratégico

Planificar

Strategy Roadmap Platform Plan

La Etapa 8 se ha definido como un proceso Convergente y sus Herramientas se han agrupado en la siguiente Tipología: Planificar (Convergente), La Herramienta Planificar podría incluso quedar fuera el proceso metodológico de desarrollo ya que se plantea como una estratégica que buscará aprovechar todo el proceso anteriormente desarrollado. En esta Herramienta se propone evaluar la evolución de los conceptos y/o soluciones desarrolladas para proponer vías alternativas de evolución, ya sea utilizando el principio natural en otra aplicación o generando una tecnología de plataforma que al simplificarla o sofisticarla se podrá acceder a diferentes segmentos de mercado o crear etapas de evolución de la tecnología en el tiempo.

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La Tipología de Herramientas se ha ubicado en la Etapa de acuerdo a su foco de convergencia de la siguiente manera.

Figura 26. Diagrama de Convergencia y ubicación de Tipologías de la Etapa 9.

4. Definir un diagrama de la nueva metodología propuesta.

a. Análisis de Fases, Etapas, Hitos, Tipologías de Herramientas, sus Iteraciones entre Etapas e Hitos y la definición de su divergencia y convergencia.

La nueva metodología propuesta propone 3 Fases, la Fase de Investigación, la Fase de Inspiración y la Fase de Solución, al establecer estas 3 Fases, el desarrollador se podrá situar en el estado que las Etapas lo requieren, dirigiendo su actividad con los propósitos que expone cada fase.

Figura 27. Diagrama de Fases y Etapas.

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Cada Etapa presenta un proceso de avance lineal y a la vez algunas de las Etapas pueden desarrollar un retroceso para replantear el avance a modo de iteración, entendiendo las iteraciones como repetir un proceso con el objetivo de alcanzar una meta, objetivo o resultado deseado.

Figura 28. Diagrama de Etapas, Avance Lineal e Iteraciones.

Como se puede apreciar en la Figura N°27, las Etapas que constituyen la Fase Inspiración, entre estas “Identificar Función”, “Descubrir Modelos Naturales” y “Generar Respuestas”, presentan un desarrollo lineal sin iteraciones, esto se debe a que una Etapa se encuentra asociada a la siguiente y de ser necesario Iterar esto se debería realizar una vez que se haya generado el Hito Solución ya que en esa instancia es sometida a juicio la solución en base a datos históricos. Cabe destacar que desde la Etapa “Evaluar” y “Evolucionar” es posible Iterar a los diferentes Hitos, esto se debe a que son Etapas la primera concluyente y la segunda propositiva, por tal razón en el caso de “Evaluar” es posible Iterar en búsqueda de replantear el proceso en el que no se logró los resultados que se buscaban, y desde “Evolucionar” es posible Iterar para explorar nuevas alternativas, expandir la línea de productos, aplicar la tecnología a otros contextos, etc.

Las Etapas son convergentes o divergentes de acuerdo a las Herramientas que se utilizaran para desarrollar la Etapa, las Herramientas definen las actividades a desarrollar en cada una y el tipo de aproximación que se llevará a cabo, es por esto que es importante exhibir al equipo de desarrollo la disposición mental en la que se deben situar para abordar cada Etapa y cada Herramienta.

70

Figura 29. Diagrama de Divergencia Convergencia por cada Etapa y Tipología de Herramienta.

Como se puede apreciar en la Figura 30, la primera Fase de Investigación, corresponde a un proceso reiterado de Divergencia y convergencia, esto debido a lo intensa que es esta Fase en los procesos de exploración.

Desde la Etapa 3 hasta el comienzo de la Etapa 5 con la Tipología de herramienta Biologizar, se muestra un proceso netamente convergente, este proceso se encuentra marcado por procesos de definición de conceptos.

Posteriormente la Etapa 5 y 6 se encuentran marcadas por procesos divergentes de búsqueda de modelos naturales y brainstorming por lo cual se ve expandido y contraído el modelo, acentuado por el proceso de búsqueda e ideación.

Posteriormente desde el Hito 3 a la Etapa 9 se puede observar nuevamente un proceso continuo de desarrollo convergente en el cual la tarea principal es la definición de conceptos, la creación de modelos funcionales, su evaluación y la definición de caminos a seguir como criterio de evolución.

71

A continuación se expone el modelo agregado de cada uno de los análisis anteriores:

Figura 30. Diagrama del Modelo de Innovación propuesto con análisis de Fases, Etapas e Iteración y Diagrama de Divergencia Convergencia por cada Etapa y Tipología de Herramientas.

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CONCLUSIONES El análisis metodológico desarrollado ha permitido crear una nueva Metodología de Innovación basada en la Biomimética, que robustece la propuesta metodológica desarrollada por Dayna Baumeister denominada Biomimicry 3.8, esto ha sido posible luego de descomponer sistemáticamente diferentes Metodologías de Innovación que se estructuran desde tres focos diversos, entre estas metodologías centradas en el usuario, centradas en los negocios y centradas en la resolución de problemas inventivos. Esto ha sido factible de realizar mediante un proceso sistemático, desarrollado por los autores de la Tesis, que permitió: 

Organizar las metodologías propuestas de manera lineal agrupando verticalmente las Etapas que presentaron objetivos comunes.



Agrupar las Herramientas a través de la utilización de preguntas, estas preguntas se debían responder en cada Etapa de la nueva propuesta metodológica por medio de Herramientas presentes en las nueve metodologías analizadas. Esto nos permitió agrupar las herramientas y confirmar que el sentido de cada Etapa de la nueva propuesta se encontraba relacionado al sentido de las Herramientas.



Finalmente, a través de la categorización de acuerdo al sentido de Convergencia o Divergencia de las Herramientas, se logró agrupar las Herramientas que presentaban un objetivo similar e incluso agrupar las Herramientas que eran iguales entre una metodología y otra, con el sentido de definir una “Tipología de Herramienta” que las agrupara. Además el análisis de convergencia fue útil para definir la ubicación de la Tipología de Herramientas al interior de cada Etapa.

73

El desarrollo de “Tipologías de Herramientas” permitirá en un trabajo posterior establecer las mejores herramientas a utilizar en cada caso o bien crear nuevas herramientas que agrupen el sentido de búsqueda que considera cada Tipología.

Dicho lo anterior se puede concluir que: 

El desarrollo de cada metodología de manera lineal detallando sus Etapas e Hitos permite visualizar un panorama global de cada metodología.



El análisis comparativo entre una metodología y otra, organizando verticalmente las Etapas de acuerdo a sus objetivos, permite establecer similitudes entre ellas, permitiendo organizar las herramientas contenidas en cada etapa y establecer nuevas tipologías de herramientas a considerar.



La utilización de criterios de divergencia convergencia permiten comprender las características de cada Etapa, Hito y Herramienta estableciendo el sentido de la etapa y el tipo de herramientas que se deben considerar.



La utilización de preguntas que reflejen el sentido de cada etapa, permiten organizar y seleccionar las herramientas de acuerdo a sus objetivos prácticos.



La metodología propuesta puede ser utilizada hoy en día entregando un uso práctico, identificando en qué fase se encuentra el equipo de desarrollo para posteriormente revisar la etapa y sus tipologías de herramientas, de esta manera se logra acceder a una agrupación de herramientas seleccionadas para resolver el desafío.



La agrupación de herramientas en Tipologías de Herramientas permite definir el sentido que debiera contener la creación de nuevas herramientas considerando las mejores características de cada una.

74

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