MEDICIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL OBJETIVO DE LA SEMANA 11
Reconoce los índices y factores que intervienen en la composición de indicadores, para implementar estrategias de creación de valor. OBJETIVO DEL CURSO Durante este curso, analiza las características del talento humano y la forma como las empresas lo han gestionado en diferentes épocas, distinguiendo el avance y mejoras que ha tenido, para convertirse en un elemento de éxito obteniendo ventajas competitivas en las empresas.
11. Mediciรณn del Capital Intelectual
El capital intelectual es una fuente poderosa para la generaciรณn de riquezas y la creaciรณn de valor.
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11.1 Pasos clave para seleccionar un indicador
Línea base La línea de base; es la situación antes de iniciar el proceso, programa o actividad, que marca el punto de partida del seguimiento de resultados.
Indicadores
Línea meta
Diferenciar indicadores cualitativos y cuantitativos
La meta es la situación que se prevé al final del proceso.
Un indicador tiene dos componentes: línea de base y meta.
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Se recomienda: Limitar la cantidad de indicadores. El exceso de indicadores suele ser contraproducente. Con la informaciรณn disponible deben elaborarse algunos pocos indicadores fidedignos y bien estudiados que reflejen esencialmente los cambios positivos en la situaciรณn y su evoluciรณn. Ser selectivo implica lograr un equilibrio entre lo que se debe medir y lo que se puede medir
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11.2 Generación de valor a partir del capital intelectual Desde la segunda mitad del siglo XX, con el inicio de una corriente teórica denominada gestión del conocimiento, se admite que el conocimiento es un activo intangible que sobresale por los demás activos y contribuye a un excepcional valor agregado .
• Los modelos de capital intelectual han estado vinculados con los de generación de valor empresarial. • Esto demuestra que las empresas con mayores niveles de implantación de estos modelos presentan mejores índices de creación de valor: productividad, rentabilidad e ingresos por ventas por empleado y beneficio, lo que mejora los indicadores de eficiencia del capital intelectual
Fase 2
Fase 3
Mes, año
Mes, año
• El conocimiento debe ser construido a partir de estructuras y en sincronización con los individuos que generen proyectos y propuestas que permitan crecer desde lo humano, administrativo, financiero y tecnológico, para avanzar en competencias intangibles que produzcan valor.
• El capital intelectual es intangible, su forma de medición se hace por medio de indicadores. Para que esos indicadores sean eficaces, eficientes, válidos y adecuados deben estar vinculados a la misión de la organización y determinar factores clave del negocio, así como establecer la posibilidad de relacionarse a medidas de la contabilidad financiera tradicional. 5
11.2.1 Índices de medición del Capital
Capital intelectual externo
Capital Intelectual • • • • • • • • • • •
Porcentaje de líderes Índice de motivación Número de empleados Porcentaje de rotación Años promedio en la empresa Número de jefes Número de jefes por sexo Gasto en formación por empleado Promedio de edad de empleados Número de días al año en formación Número de miembros del staff
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Capital Financiero • • • • • • •
Total de activos Activos por empleado Ingreso por empleado Valor de ingreso Valor de ingreso resultante de una nueva área de negocio Ganancias Gastos, entre otros
Es fundamental someter a revisión la lista de indicadores que se haya elegido y entender cuál es el contenido real de cada uno, que mide, valorar la importancia y exactitud de cada indicador. La empresa debe dar prioridad y seleccionar los indicadores que verdaderamente inciden sobre el negocio.
Porcentaje de participación en el mercado Número de cuentas, clientes reales Número de clientes perdidos Acceso telefónico o electrónico a clientes Satisfacción del cliente Número de visitas del cliente a la empresa Número de días invertidos en visitas a clientes Porcentaje de cobertura del mercado Clientes por empleado Empleados dedicados a la atención al cliente Número de contratos Gasto en servicio por cliente Rentabilidad por cliente Índice de frecuencia de repetición sobre compras de clientes
Capital intelectual interno: • • • • • • • • •
Gasto de la administración en control de activos Porcentaje del gasto administrativo entre ingresos Tasa de productividad en relación al de la industria Contratos cumplidos sin errores Gastos administrativos por empleado Porcentaje de gastos en TIC entre otros gastos Tiempo promedio de respuesta Nivel de calidad otorgado a la empresa Ventas por empleado
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EVOLUCIĂ“N Y DESARROLLO DE MODELOS En la siguiente tabla se sintetizan los modelos de capital intelectual desde el aĂąo 1992 hasta 1998, lo que evidencia que estos han sido construidos teniendo en cuenta la evoluciĂłn y el desarrollo de las organizaciones. Gracias a estos elementos, la sociedad ha venido comprendiendo los intangibles como generadores de valor y como una estrategia importante para motivar a las organizaciones a proponer alternativas que otorguen beneficios a la comunidad en general.
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Algunas empresas a nivel nacional e internacional que han venido implementando los modelos de capital intelectual en la gestiรณn de sus procesos organizacionales.
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Estos modelos evidencian su importancia frente a aspectos como la competitividad y la globalización y la incorporación de acciones como claridad en la estrategia organizacional, la gestión de conocimiento y el proceso administrativo. Así mismo, se estima que la comunicación es un elemento transversal en las áreas, para lograr los objetivos y consolidar el talento humano; a su vez, es un tema primordial, que debe ser articulado a los principios y a la visión de la gestión organizacional . Al mencionar el capital intelectual, se articulan primordialmente el capital humano, el estructural y el relacional; pero, con el paso del tiempo, se ha comprendido que el capital humano es el principal encargado de generar valor e identificar alternativas que potencialicen el relacionamiento de las áreas y los proyectos gestados desde las empresas. Los nueve modelos que se presentan a continuación facultan la comprensión de los aportes otorgados por cada uno de ellos. 9
Se presentan los modelos de capital intelectual con sus respectivos aportes; ademรกs, se resaltan los impactos positivos que pueden generar a las empresas como fuentes de creaciรณn de valor.
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Se presentan los modelos de capital intelectual con sus respectivos aportes; ademรกs, se resaltan los impactos positivos que pueden generar a las empresas como fuentes de creaciรณn de valor.
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Indicadores
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