VELKOMMEN til RosengĂĽrdcentrets nyhedsbrev
no. 38
[ FLYING TIGER COPENHAGEN / BAG OM ]
Kort om Lennart Lajboschitz • Født i 1959 på Amager i København • 1985 gift med Suzanne, har fire børn • Hf-student med et gennemsnit på 6,9 (efter den gamle skala) • Uddannelse: Selvudlært forretningsmand - selvudnævnt antropolog
20
FYNS STØRSTE UDVALG
BIDT AF EN TOSSET
TIGER
“Når man kommer ind i en discountbutik, føler man sig fattig. Når man går ind i Flying Tiger Copenhagen, føler man sig rig.” Sådan lyder visionen bag en af Danmarks største butikssucceser. Velkommen til historien om en lidt tosset butikskæde, der begyndte med at tage en tier for deres varer, fordi det var nemt.
E
Af Diana Ebba Ø. B. Pedersen
get pladeselskab, en bog med Yoko Ono, jazzudgivelser, en verdensomspændende fotokonkurrence, koncertaktiviteter, samarbejde med kunstverdenen, en dokumentarfilm om Tal R, en spil-bar, hvor man udover at drikke sin cola og kaffe kan spille bordtennis, scrabble, skak og backgammon og sidst men ikke mindst en kirke omdannet til forsamlingshus for nybagte mødre, aktive ældre og nysgerrige unge. Det er blot nogle af de mange projekter, som stifteren af butikskæden Flying Tiger Copenhagen, Lennart Lajboschitz, gennem de seneste år har sat i gang. Ja, man bliver måske en anelse forpustet af at læse, hvad manden bag Flying Tiger Copenhagen - udover en milliardvirksomhed med 630 butikker verden over - står bag. Men nu skal denne artikel ikke handle om Lennart Lajboschitz. Det er der både skrevet fine bøger og grundige artikler om i landets største medier. Dette er et portræt af en af Danmarks mest succesfulde virksomhedskoncepter, som sælger alt fra servietter med humoristiske tegninger til pink
toiletbørster, orange briller og brætspil til bilferien - men på sin helt egen måde. “Tiger er i virkeligheden et meget pudsigt koncept. De har et såkaldt dørtrinsprincip, som betyder, at i det øjeblik, du træder ind over dørtærsklen til en Tiger-butik, så ved du, at det er billigt. Men du ved faktisk ikke helt, hvad de har. For varesortimentet bliver hele tiden fornyet. Her bliver du overrasket hver gang, du går ind i butikken - og det er meget atypisk for en butik. Som regel vil vi gerne vide, hvad vi kan få i forretningen og går målrettet efter det. Men her må svaret være, at vi ved, at vi får en overraskelse for billige penge. Og det er unikt,” forklarer Jens Thrane-Møller, der foruden at være adm. direktør i reklamebureauet Marketsquare også er foredragsholder og blogger om detailhandel og konceptbutikker. Tør udfordre kunderne Men kan man overhovedet lave et portræt af brandet Tiger uden at tegne et portræt af Lennart Lajboschitz? Hænger de to ting ikke uløseligt sammen? Fortsættes >
FYNS STØRSTE UDVALG
21
[ FLYING TIGER COPENHAGEN / BAG OM ] “Der er ingen tvivl om, at Tiger udtrykker og udlever grundlæggeren Lennart Lajboschitzs personlighed, værdier og drøm. Fuldstændig som vi ser det med for eksempel Jysk og Lars Larsen. Det er to sider af samme mønt. Efterhånden som kæden udvikler sig globalt bliver det selvfølgelig stadig mere udfordrende at sikre den særlige kundeoplevelse i alle led. Det har vi også set hos andre kæder som Starbucks. Men en del af det unikke ved Tiger-oplevelsen er jo heldigvis de skæve og sjove varer, og det er jo noget nemmere at styre fra centralt hold,” fortæller Jens Thrane-Møller, der mener, at en stor del af opskriften på den danske kædes succes netop er denne evne til at turde lege og udfordre. “Ligesom Lennart Lajboschitz så er der noget befriende uhøjtideligt og uformelt over Tiger. Det meget legende, inspirerende og overraskende er det grundlæggende dna i forretningen, som Lennart Lajboschitz har været dygtig til at føre helt ind i butikkerne,” fortæller Jens Thrane -Møller, der på sidelinjen har fulgt Flying Tigers rejse fra at groft sagt være en alt-mulig-butik med ragelse til at være en klokkeklar konceptbutik med eget design, et skandinavisk udtryk og et nærvær til kunden i form af overraskende og uhøjtidelige varer. Men det er sket hen ad vejen. Tiger eller virksomheden Zebra A/S, som ejer Tiger, er nemlig skabt af en mand, hvis årer i langt højere grad flyder med kreativt og socialt blod end forretningsorienteret management-dna. Det begyndte i 1988 med nogle defekte paraplyer fra et overskudslager, som Lennart Lajboschitz og hans kone Suzanne Lajboschitz sad og syede, hvorefter de solgte dem på et marked i København. Formålet med salget var langt fra at skabe den milliardforretning, som Flying Tiger er i dag. Baggrunden for salget var derimod fjerne rejsemål, kreativ udfoldelse og mødet med mennesker. Efter en årrække rundt på landets kræmmermarkeder og med snart fire børn på bagsædet, blev Lennart og hans kone enige om, at kræmmerlivet ikke var særligt vel-
egnet for børn. I mellemtiden havde parret startet en engrosvirksomhed op, hvor de solgte solbriller videre til blandt andet H&M og paraplyer til DSB’s kiosker. Så familien endte med at blive i lejligheden på Islands Brygge hele året rundt og åbne en butik på nærmeste hjørne, hvor de kunne sælge det, de solgte på kræmmermarkederne. Butikken skulle hedde Zebra. Butikken kørte godt, og Lennart købte flere og flere restpartier, som han kunne sælge i butikken. Vendepunktet for butikken kom dog i sommeren 1995, hvor Lennarts svigerinde havde brug for et sommerferiejob. Og da Suzannes onkel havde et butikslokale, som stod tomt sommeren over, blev der sendt varer derind, så svigerinden kunne sælge dem. Men hvad skulle hun tage for varerne? Lennarts svar var, at hun kunne tage en tier for det hele. Det var både nemt at huske og overskueligt for kunden at forholde sig til. Butikken solgte så godt, at Lennart besluttede sig for at åbne en ny butik. Og når den anden butik hed Zebra, ja så foreslog familiens yngste datter, at den næste skulle hedder Tiger - det var både sjovt med et nyt butiksnavn inden for dyrekategorien - men også fordi alt, hvad der var i butikken, kostede en tier. Det blev en kæmpe succes! Det overraskende og legende dna, som gennemsyrer stifteren og dermed også virksomhedsånden i Flying Tiger gør, at virksomheden godt tør tage nogle chancer og udfordre kunderne. “Når vi designer og udvælger varer, går vi faktisk ikke efter, hvad flest mennesker kan lide. Vi tænker mere: Hvad kunne være specielt og interessant for vores kunder?,” forklarer Tina Schwarz og tilføjer, at den mentalitet i høj grad bygger på en respekt for kunden. “Vi gider ikke gøre det samme og det samme igen og igen. Nogle gange slår vores designs selvfølgelig også fejl - og andre gange rammer de plet. Det er en chance, vi er villige til at tage. Og den risikovillighed har altid ligget i Tiger,” forklarer Tina Schwarz og understreger, at hvor butikken ikke havde nogle egenproducerede
“NÅR MAN KOMMER IND I EN DISCOUNTBUTIK, FØLER MAN SIG FATTIG. NÅR MAN GÅR IND I TIGER, FØLER MAN SIG RIG.”
22
FYNS STØRSTE UDVALG
[ FLYING TIGER COPENHAGEN / BAG OM ] varer tilbage i 1995, hvor butikken opstod, så designer og producerer kæden nu selv 60 pct. af butikkens udvalg - og i nogle tilfælde sammen med internationalt anerkendte kunstnere. “Vi elsker at overraske vores kunder. Og ved at få en spændende kunstner som David Shrigley, så giver vi kunderne noget, de ikke havde forventet. Og noget de skulle have været i en dyr museumsbutik for at få adgang til. Det er en fornøjelse at gøre den slags tilgængeligt for alle,” forklarer Tina Schwarz. Et lille stykke socialt samvær Ligesom Flying Tiger gerne vil give høj som lav muligheden for at købe noget unikt, så er de også meget optaget af ordet fællesskab. De varer, du ser i butikkerne, er nemlig udvalgt med tanke på, at du skal kunne bruge dem i social sammenhæng. “Vi lever i en verden, der bliver mere og mere digital, og hvor vi ikke behøver at være så meget sammen om tingene. Derfor vil vi gerne gennem vores ting inspirere vores kunder til at lave noget rigtigt sammen - spille spil, lave hobbysysler, fiske og bage sammen. Vi vil gerne bringe folk tættere på hinanden gennem vores varer. For en bold er ikke bare en bold i Tigers optik. Den skaber relationer, når man spiller med den, og det skaber en social værdi,” fortæller Tina Schwarz og understreger, at den tankegang stammer fra Lennart Lajboschitz, der i langt højere grad betragter sig selv som en slags selvudnævnt antropolog end en forretningsmand. Ja, i virkeligheden har han dyrket hele CSR-tankegangen, før det egentlige begreb blev opfundet. For udover at skabe moderne forsamlingshuse ud af kirker, åbne spil-barer og gøre kunst tilgængelig for alle, så har Flying Tiger også oprettet et samarbejde mellem fødevarebanken og Dansk Røde Kors, hvor alle de varer, som nærmer sig sidste salgsdato, bliver leveret til herberg, flygtningelejre og andre værdigt trængende. Et koncept, som den danske kæde har spredt til både Spanien og England, hvor folk kan nyde godt af virksomhedens fødevarer og produkter, som ikke sælger så godt. Fortsættes >
TIDSLINJE 1988 Forgængeren til Flying Tiger Copenhagen, Zebra, åbner den 13. oktober på Islands Brygge.
Muffin i træ 20,-
1995 Butikskonceptet Tiger opstår, og alle varer i Lennart Lajboshitzs to butikker koster ti kroner. 2000 40 butikker fordelt i hele landet er siden 1995 skudt op. 2001 Kæden begynder at sælge varer for andet end ti kroner og første Tiger-butik i udlandet åbner i Island. 2005 Butikskæden begynder at sælge egenproducerede varer. Samtidig åbner den første butik uden for Skandinavien.
Misaki Kawai Net 30,-
2006 Tiger opretter sit eget pladeselskab under navnet Tiger Music.
Iphone cover 30,25,-
30,-
2012 Lennart Lajboschitz sælger Zebra A/S og beholder selv 28,2 pct. af aktierne. Første Tiger-butik kaldet Flying Tiger Copenhagen åbner i Japan under stor mediebevågenhed. 2014 Lennart Lajboschitz køber Absalons Kirke på Vesterbro i København. Han kalder den for A.B. Salon og giver dermed københavnerne et moderne forsamlingshus.
Badehætte 20,-
2015 Flying Tiger Copenhagen vinder en række designpriser for tepotten Tea Bird. 2016 Tiger bliver omdøbt til navnet Flying Tiger Copenhagen. Flying Tiger Copenhagen bliver det nye navn, som referer til, at det er et dansk koncept. Ordlegen Tiger, hvor de fleste varer koster en tier, giver ikke mening i international sammenhæng - derfor omdøber kæden navnet til Flying Tiger Copenhagen.
Billedramme 20,-
Skål 20,-
FYNS STØRSTE UDVALG
23
[ FLYING TIGER COPENHAGEN / BAG OM ] “Vi har aldrig gjort et stor nummer ud af at fortælle om, hvad vi gør på CSR-området. Vi går meget op i, at vores varer bliver produceret under ordentlige forhold, og at forbrugersikkerheden er i top. Det er bare ikke noget, vi har råbt op om. Det er bare noget vi har gjort, fordi det var vigtigt for os. For udover at vi hjælper folk, som har brug for det, så har det også stor værdi for medarbejderne, at vi ikke bare tænker i profit og økonomi - men at vi er et ordentligt sted, der tænker på vores medmennesker - både på kunderne i butikken og folk i nød,” forklarer Marie Busck, der er CSR-ansvarlig i Zebra A/S. Tiger er lidt af en tosset størrelse. Sådan beskriver både den globale brand direktør og hendes kolleger selv virksomheden. Men bag dette
tossede univers af nips og nødvendighed for en tier, gemmer sig en agenda om at skabe et humørfyldt åndehul, for kunderne. “Hvis det ikke er sjovt at gå ind i en rigtig butik. Hvad skal man så egentlig der? I dag kan man jo købe alt over nettet og få det bragt lige til døren - og det gør vi også. For folk har jo travlt i dag. Derfor forsøger vi at være den her pause i deres hverdag, hvor de får et smil på læben samtidig med, at de får købt de der peberkorn, som de har brug for til aftensmaden,” fortæller Tina Schwarz og tilføjer: “Når man kommer ind i en discountbutik, føler man sig fattig. Når man går ind i Tiger, føler man sig rig.” Sådan sagde Lennart engang. Og sådan skal det være i Flying Tiger - det skal være en oplevelse.”
iPad cover 40,Kasket 40,-
Plaster 20,-
Vand 650 Kuffert 40,-
Sysæt 25,-
Flamingo lampe 50,-
Æblesæbe 5,-
24
FYNS STØRSTE UDVALG
Blyantspidser 40,-