Plan de Comunicación y Estrategia Digital - Empresa Huggies Lima, marzo 2015
Desarrollado por: Rosa Alva Rea Ángela Farfán Espilco Carolina Herrera Pecart Vanessa Ruberto Castañeda Milagros Tejada
PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM
1
Contenido
Introducción Estructura - Estrategia y Comunicación Digital Detalle - Plan de Estrategia y Comunicación Digital Anexos
PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM
1. Introducción En este documento desarrollamos el proyecto "Plan de comunicación y estrategia digital de la empresa Huggies", líder en venta de pañales en nuestro país, desarrollo que comprende el diagnóstico actual del canal de comunicación digital así como el de empresas similares. Nuestro objetivo pasa por diseñar una comunidad virtual que permita un canal alternativo de comunicación con los clientes, y que, permita también mejorar la presencia virtual de Huggies. La empresa en el país no tienen ningún portal habilitado para ese fin, el plazo de ejecución lo planteamos en un año, pero con dos tramos definidos uno para el lanzamiento y el otro para la consolidación.
Esta comunidad virtual pretende instalarse como un portal de contenidos, pero la principal diferencia radica en que estos los generarán los mismos participantes, buscamos así, la interacción constante y el intercambio de información para enriquecer y aportar a los contenidos especializados que presentemos como apoyo.
Contemplamos el uso de redes sociales, ya que nos van a permitir dinamizar el intercambio y plantear formas novedosas de difusión, pero el soporte principal estará en el portal de la comunidad Vida Huggies caóticamente hermosa (www.vidahuggies.com.pe), pues allí colocaremos todos los contenidos en secciones definidas para ese fin. Aspiramos así, a generar y reproducir contenidos de valor que puedan ser compartidos entre los usuarios. La información que proponemos desarrollar es la concerniente al cuidado y crianza del niño durante sus primeros tres años de vida, principalmente.
PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM
3
2. Estructura del Plan de Comunicación y Estrategia Digital
1. Resumen Ejecutivo De acuerdo a las investigaciones realizadas sobre una muestra de público objetivo, comprendido entre mujeres de 24 a 35 años, madres de niños pequeños y que trabajan fuera de casa en su mayor parte, hemos identificado la necesidad de contar con un medio que posibilite el intercambio de sus experiencias y el encuentro con especialistas en el tema del cuidado, crianza, salud y educación de la madre y el niño. Modelo de negocio Nuestro modelo de negocio se apoya en la implementación de una comunidad virtual de generación de contenidos a través de la interacción de las participantes, que ofrezca la opinión y guía de especialistas a través de canales digitales. Actualmente Huggies Perú no cuenta con una canal de interacción directa con su público objetivo, así la implementación de la comunidad virtual que planteamos pretende habilitarlo a través de la elaboración de contenidos desde sus propias experiencias, pero además ofrecer la opinión y asesoría de especialistas. Este proyecto toma en cuenta las nuevas tendencias colaborativas que el entorno presenta, y se apoya en ellas para desarrollar su propuesta gráfica y de contenido (buenas prácticas). Pero el elemento diferenciador que queremos resaltar se basa en la construcción horizontal de contenidos, esto quiere decir que nos alimentados de los comentarios, preguntas, consejos, dudas, etcétera que nuestras usuarias puedan generar en un proceso de feed back. Objetivo: Planteamos para la comunidad virtual Vida Huggies caóticamente hermosa dos objetivos. - Captar el 10% de madres que generen contenido online en nuestro portal durante el primer año. Los usuarios proyectados van a ayudarnos a construir los contenidos que vamos a publicar, los que, a su vez, motivarán los temas que se agenden para tratar con especialistas. - Retener el 25% de usuarios registrados en el primer año. Este objetivo para permitir la interacción, permanencia y fidelización a la marca. Estrategia. Constituye nuestro elemento diferenciador. Aspiramos a convertir a las madres en generadoras de contenidos usando una plataforma online que los filtre bajo criterios como: situaciones o novedades y por relevancia, y esto los difundiremos o ampliaremos a través de los foros y consultorios online que se implementen como canales principales.
PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM
El equipo de trabajo que se va a necesitar está conformado por seis profesionales especializados. Sus funciones, habilidades y costos los detallamos en el organigrama planteado líneas más abajo. Pero resaltamos que su perfil está directamente vinculado con el uso de las tecnologías de la comunicación. Las herramientas que proponemos utilizar son de dos tipos: gratuitas y pagadas. Ponemos más énfasis en las gratuitas ya que permiten optimizar recursos, y de hecho existen varias que se adecuan a la propuesta visual y gráfica que desarrollaremos. La estructura de costos se ha dividido en dos rubros, costos fijos y costos variables, el primero engloba al equipo de trabajo y servicios permanentes requeridos para mantener el proyecto, y el segundo (los servicios profesionales ocasionales y gastos únicos que utilizaremos). El costo total proyectado para el primer año asciende a: S/. 218.500 Los indicadores de éxito (KPI) que van a medir y definir nuestro progreso hacia las metas planteadas son dos: porcentaje de usuarios únicos al mes (para conocer la cifra de usuarias que generan contenidos) y el número de usuarios registrados (para identificar cuantos usuarios interactúan y fidelizan la marca).
PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM
5
2. Modelo de Negocio de la Empresa Lienzo de modelo de negocio - Huggies Socios Clave
Actividades Clave
Clientes y especialistas en el tema, así como profesionales de la salud infantil, educadores, psicólogos, nutricionistas y abogados.
Posicionamiento de marca, generar interactividad a través de los canales, gestión de contenidos, organización de eventos presenciales (visitas guiadas) y on line Recursos Clave Equipo de trabajo especializado en comunicación digital, base de datos de profesionales e instituciones vinculados con el tema. Alojamiento de la web (hosting y dominio)
Propuesta de Valor
Relación con Clientes Canal primario: generar interacción, debate orientación a través de los contenidos. Canal secundario: fidelización y amplificación.
Construir y mantener una comunidad de madres convirtiéndolas en generadoras de contenido.
Estructura de Costos Web hosting dominio, pago de profesionales y contrato de especialistas, logística. Costos publicitarios y promocionales en medios digitales. Herramientas digitales.
PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM
Canales Canal primario: sitio web (foro, consultorio, banco de preguntas, streaming, contenidos diversos generados, enlaces, banco de imagines, formulario de registro)
Segmentos de Clientes Segmento primario: madres primerizas de 24 a 35 años (con un estilo de vida moderno) Sector secundario: conformado por padres y madres de 36 a 45 años
Canales secundarios: Youtube, Facebook, Twitter, Instagram. Flujo de Ingresos Alianza estratégica con Huggies
3. Problema y/o oportunidad de negocio actual a solucionar a. Problemas del negocio a solucionar Al explorar los canales alternativos de comunicación con los usuarios de Huggies Perú no pudimos encontrar uno que desarrollara contenidos propios del país. Si bien es cierto que tiene una comunidad que engloba toda Latinoamérica con contenidos genéricos, esta no es muy útil a la hora de definir las necesidades del mercado local o conocer sus opiniones. Además, la presencia digital de Huggies Perú no está desarrollada, pues su página web está en construcción y las redes sociales que habilitó no están enlazadas, por lo que no trabajan estrategias unificadas, ni con una periodicidad específica. De análisis aislamos entonces, dos problemas: • Huggies no cuenta con una comunidad de padres online propia de Perú. • El ecosistema digital actual de Huggies Perú tiene una página web en construcción y sus redes sociales no se enlazan entre ellas.
b. Oportunidades del negocio Los canales de comunicación digital están en permanente desarrollo y las posibilidades que brindan para establecer procesos directos y efectivos con los usuarios son bastante grandes, además en el país su irrupción se caracteriza por un constante crecimiento, cada vez tenemos más usuarios que aprovechan los múltiples canales y herramientas existentes. De acuerdo con los datos de la encuesta “Hábitos”, realizada en setiembre del 2014 por la Consultora Ipsos, en el país tenemos 11’412.000 internautas. Otro factor importante es el uso de redes sociales que familiariza a las personas con el medio y los acostumbra a producir contenidos. Además, algunos datos encontrados nos señalan que: • Los estudios realizados en el año 2012 por GFK indican que el 47% de los internautas en el Perú son mujeres. (el año de la información es el más reciente encontrado en la investigación) • De cada 10 internautas mujeres, 5 son solteras, otras 5 tienen hijos, 4 estudian y 3 de ellas trabajan.
PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM
7
• Sobre los dispositivos y lugares preferidos para conectarse a internet por el público peruano, encontramos que: - se conectan desde una PC o laptop, y lo hacen en su mayoría para bajar música, fotos, videos. - cuando se conectan en dispositivos móviles (smartphones, tablets, etcétera) lo hacen para chatear o conectarse a las redes sociales. - sobre los que se conectan desde su oficina, más del 50% son padres y preferentemente lo hacen para bajar información laboral o académica. (en http://www.ipsos.pe/perfil_internauta. recuperado el 14.03.2015) • Las marcas dicen que los consumidores peruanos solo buscan información en internet y no son tan “digitales”. Los consumidores peruanos dicen que ya están listos para evaluar productos,
comprar
online,
colaborar
y
co-crear.
(en
http://es.slideshare.net/sallygrahams/consumidor-digital-peruano-2013?related=2. Recuperado el 14.03.2015) Ahora bien, sobre el desarrollo puntual de una comunidad virtual para padres, en el benchmark realizado sobre la marca Huggies y sus competidoras detectamos que si bien es cierto existen otras, ninguna trabaja sobre contenidos obtenidos de sus propios usuarios, ni establecen una comunicación horizontal enriquecida por el feedback, y es aquí donde encontramos la principal oportunidad. Finalmente, y como un dato adicional “En Lima Metropolitana, en los últimos 4 años, los motivos de uso de internet se han mantenido en porcentajes similares. Los motivos de conexión de los usuarios por entretenimiento, comunicación y obtención de información oscilan entre el 69,7% y el 91,1%. Esta tendencia no tendrá variaciones considerables y seguirá siendo liderada por ‘obtención de información’ (INEI, 2013: 29-30)”1 ___________ 1 CUERVO, Sergio; CÁRDENAS, Víctor; GARCÍA, Claudia; LIMO, Cecilia. Hábitos de consumo y comercio electrónico: el caso de la mujer moderna en Lima Metropolitana. – Lima: Universidad ESAN, 2014. – 104 p. – (Serie Gerencia para el Desarrollo; 42). COMERCIO ELECTRÓNICO / COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR / MUJERES / PERÚ / LIMA. ISBN 978-612-4110-33-7. Setiembre 2014. Pág. 37.
PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM
4. Descripción del producto, servicio o solución La comunidad virtual proyectada lleva el nombre de “Vida Huggies caóticamente hermosa”, denominación que se alinea con el slogan que identifica a la marca. Es un espacio creado para generar y motivar la interactividad entre sus usuarios, los cuales se convertirán en generadores de los contenidos que alimentarán el sitio (www.vidahuggies.com.pe). Esta comunidad tendrá las siguientes características: • Brindará Información especializada en el cuidado y crianza del bebé (niños comprendidos aproximadamente entre 0 - 3 años) • Habilitará y desarrollará foros especializados, en ellos las usuarias participarán activamente generando contenidos. • Pondrá a disposición de las usuarias consultorios online con especialistas invitados en el cuidado del bebé en horarios determinados, vía streaming. • Registrará los datos de las madres para incorporarlas en una base de datos propia, esto permitirá fidelizar al cliente y también el envío de mailings con información relacionada. • Construirá y permitirá el acceso al top 10 de las preguntas frecuentes que las usuarias planteen y que respondan ellas mismas (experiencias similares) o los especialistas (orientación profesional). • Posibilitará la construcción del “Álbum de fotos Huggies” entre las propias usuarias, el contenido propuesto es el de las fotos de las mamás y sus bebés en su vida cotidiana. • Habilitará el enlace a redes sociales para amplificar e interactuar con más usuarias. • Construirá la denominada “Zona Huggies” con novedades de la marca. • La comunidad se habilitará en dispositivos fijos y móviles (diseño responsive design).
Propuesta gráfica La propuesta gráfica para la comunidad virtual “Vida Huggies caóticamente hermosa”, ubicada en el sitio www.vidahuggies.com.pe, la visualizamos con la siguiente apariencia:
PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM
9
PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM
B) OBSERVAR
1. Tendencias de la categoría a nivel internacional y nacional Entre las principales identificamos: • Uso de plataformas colaborativas para comunidades especializadas (crowdsourcing). • Responsive design de las webs (el diseño de una página web se adecua a todos los dispositivos) que le da más opciones de acceso a los usuarios. • Crecimiento del acceso a la información a través del móvil • La frecuencia de acceso a internet es una vez al día. Informe (INEI 2013) • El sector de mujeres modernas que trabajan, estudian y buscan realización personal está en crecimiento permanente, de acuerdo con la nueva clasificación de sectores económicos desarrollada por Arellano Consultores. • Los internautas han dejado de ser consumidores para convertirse en prosumidores, es decir, generadores de contenidos. • Crecimiento del uso de storytelling y narrativa transmedia para generar interacción. • Mayor diversidad de redes sociales para interactuar. • Crecimiento de la búsqueda de información en internet. (INEI 2013) • Mayor uso de herramientas audiovisuales
2. Benchmark de la competencia Este análisis lo dividimos en dos sectores, el nacional y el internacional, pero presentamos primero el realizado sobre la Comunidad de Padres que Huggies tiene para toda Latinoamérica, ya que es nuestro principal referente.
PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM
1 1
a.1. Huggies Latinoamérica (en http://www.escuelahuggies.com) Esta es la comunidad que la marca desarrolla para toda Latinoamérica, y en general los contenidos producidos son propios, no presenta la opción de interacción, sin embargo desarrolla con mucha amplitud y bien categorizada toda la información que brinda. Sus principales características son: • Es una escuela para padres con información diversificada sobre el embarazo y los primeros 100 días del bebé. • Presenta tips que orientan a los padres sobre el crecimiento de sus hijos. • Desarrolla noticias sobre la marca a nivel Latinoamérica (información de mercadeo, lanzamiento, productos especializados). • No presenta un contenido específico para Perú. • Para acceder a la información requiere registro y logueo, así los usuarios luego de registrarse recién pueden acceder al detalle de los contenidos.
Aspecto físico:
PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM
a.2. Comunidades con contenidos nacionales i. Pampers (en www.pampers.com) Marca de la firma Procter & Gamble, tiene las siguientes características: • Página netamente informativa, descriptiva, trata sus contenidos de forma similar a un blog. • Presenta un menú de compra de los productos de la marca. • Contiene un menú de registro, los usuarios deben registrarse y loguearse. • Se enlaza a las otras redes sociales como facebook, Twitter y canal de Youtube, así como a páginas webs de otras regiones, esto integra su ecosistema digital. • Tiene poca interacción con los usuarios (número de respuestas por parte de los usuarios es mínimo) • Desarrolla el denominado “Baby Book”, allí las mamás pueden colocar fotografías de sus bebés, y los visualizan en forma de álbum. • Tiene una página local con contenidos propios.
Aspecto físico
PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM
1 3
ii. Babysec (en www.babysec.com.pe) Marca perteneciente a Papelera del Plata S.A. (Argentina), tiene una comunidad contenidos propios para cada país. Sus principales características son: • Página web con diseño lúdico. • Su público objetivo lo definen entre los padres de bebes de 0 a 3 años. • Trabaja con detalle la descripción de los productos. • Presenta en su menú accesos para videos, etapas de bebé, artículos y consejos. Todos ellos contienen tips útiles para los padres sobre distintos rubros de la crianza. • Los contenidos los define de acuerdo a las edades de los bebes, para esto habilita accesos específicos. • La información que presenta es simple y básica. • Enlaza solo a la red social de Facebook. • Tiene página local con contenidos propios.
Aspecto físico
PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM
a.3. Comunidades con contenidos internacionales
i. Panolini (en www.panolini.com) Es la segunda marca en ventas en Ecuador en el rubro de pañales, su producción es 100% ecuatoriana. Entre sus principales características encontramos: • Su página web tiene una propuesta gráfica bastante lúdica. • Utiliza un storytelling para recrear la marca y sus ventajas. La serie la denomina “Historia Capos”, y recrea las películas americanas de gangsters. • Sus historias las crea a través de material audiovisual (películas). • Su contenido es informativo y temático, y los crea la misma marca. No busca interacción con los usuarios. • La página web no enlaza a otras redes sociales.
Aspecto físico
PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM
1 5
ii. Winny (en www.winny.com.co) Marca de pañales colombiana, entre las principales características que tiene destacamos: • Presenta información sobre el cuidado del bebé, clasificada por etapas. (“información privilegiada”) • Su web enlaza a las redes sociales de Facebook y Youtube, en las que también reproducen contenidos especializados para sus usuarias. • Invita al registro de usuarios. • Desarrolla la comunidad para padres denominada “Mi Mundo Winny”. El acceso a este contiene un formulario de registro con muchos datos y no permite finalizar el proceso.
Aspecto físico
PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM
iii. Kiddies (en www.kiddies.com.mx) Marca mexicana, que por su precio se ubica en la preferencia del consumidor, entre sus principales características destacamos: • La web la dirige únicamente a las madres. • Desarrolla información relacionada a las etapas del embarazo y el nacimiento del bebé. • Presenta información relacionada a temas especializados generada por expertos. • Contiene videos de tutoriales y juegos. • No presenta ninguna opción para el registro de usuarios, tampoco genera interacción con ellos. • Si se enlaza a la red social de Facebook.
Aspecto físico
PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM
1 7
Conclusiones Del análisis comparativo realizado sobre las principales características de las marcas similares a Huggies, y de las herramientas que ponen a disposición de sus usuarias como canales alternativos de comunicación destacamos lo siguiente:
1. El diseño de la página de Huggies Latinoamérica, por su versatilidad, los colores institucionales, y los contenidos propios, así como los contenidos especializados se convierte en un referente importante para el desarrollo de nuestro proyecto.
2. El modelo de comunidad de padres que plantea “Winnie” nos sirve como referente, pues desarrolla una propuesta especializada, clasificada por las etapas que atraviesan los padres durante el embarazo y la crianza, y la trata con profundidad.
3. Kiddies desarrolla una sección de temas especializados generados por expertos. Lo que nos parece útil destacar, ya que esos son validados y proporcionan confianza al usuario.
4. Ninguno de los portales revisados tiene contenidos generados a través de la interacción directa de sus usuarios. Este vacío representa nuestra principal oportunidad.
5. La comunidad virtual que proyectamos motiva a sus usuarios a generar contenidos a través de los canales que para ese fin va a desarrollar (foro, consultorios on line, preguntas frecuentes)
PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM
3. Investigación de la audiencia target Para este punto trabajamos sobre la base de 25 entrevistas a mujeres con niños pequeños o embarazos en proceso, comprendidas entre los 24 y 45 años. De ese total se armó un perfil modelo para detectar las principales necesidades y hábitos de la audiencia que queremos captar. Así, el resultado obtenido para el perfil modelo, es:
Edad
24 a 35 años
Género
Femenino
Ubicación Geográfica
Lima y Provincias
N° de hijos
Primerizos (con niños comprendidos entre 0 y 3 años)
Grado de instrucción
Superior
PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM
Estado civil
No consideramos este dato relevante
Trabaja o no
Se asesora con
Información que busca
Comportamient o
Mujeres y hombres que trabajan
Médicos Familia Amigas Internet: (libros virtuales, foros, chats, páginas especializadas, blogs, you tube, consultorios en línea, baby center) Otras fuentes: libros impresos, revistas especializadas, boletines, informativos, asesorías presenciales.
Proceso del embarazo Alimentación del niño Desarrollo del niño Cuidado del bebé Juegos y accesorios para el bebe. Estimulación temprana Temas psicológicos de pareja y familia (en el entorno de crianza)
Dedican varias horas al uso del internet por motivos laborales, sociales y búsqueda de información. (2 3horas diarias)
1 9
Mapa de empatía En esta infografía mostramos las principales características, aspiraciones y percepciones de nuestro público objetivo:
PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM
4. Análisis de la presencia digital actual Huggies es el nombre de una marca de pañales desechables comercializados por la empresa papelera Kimberly-Clark (KC). Esta produce y distribuye varios tipos de pañales, aunque la marca Huggies la utilizan para sus pañales "Premium". También comercializa "Pull-Ups", denominación que dan a los calzones entrenadores para aprender a ir al baño y "Goodnites", calzones que brindan protección para la noche para niños mayores. Además distribuye una línea de calzones desechables para nadar conocidos como "Little Swimmers". Kimberly-Clark inicia sus operaciones en Perú en 1995 y en el 2008 inaugura la planta en la localidad de Santa Clara (Lima). En ella fabrican pañales y toallas higiénicas concentrando en el Perú en ese año, la mayor inversión de la corporación. La planta local fabrica los pañales de bebés Huggies, las toallas higiénicas Kotex y los pañales para adultos Plenitud. Huggies Perú ingresa al mundo digital en el año 2010 con la red social Facebook, y luego continuó con Twitter, Youtube e Instagram.
Ecosistema digital de Huggies
WEB (ww ww
PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM
2 1
WEB (www )
http://www.huggies12yarriba.com/ La página está en construcción.
https://www.youtube.com/user/HuggiesPeru/videos
- Tienen más de 1.200 suscritos. - Lo crearon hace más de cuatro años y tiene únicamente 10 videos publicados. - En el último año se han publicado videos cada dos meses. - El último vídeo publicado corresponde a la campaña navideña, logró 80 vistas y cero comentarios. - Los videos con más vistas y comentarios de los usuarios sobre estos no han tenido respuesta de la marca.
https://twitter.com/huggiesperu
- Este canal posee 1.141 seguidores. - En favoritos: 454, término regular. - La marca ha generado 2.514 tweets. - Su twitter está enlazado con las fotos y vídeos corporativos referidos a la marca. - Si se observa una costumbre de actualización de la información. - Observamos contenidos de todo tipo: consejos, preguntas e información informativa especializada. - Utilizan Hashgtags con palabras simples. - Tienen presencia en twitter desde el año 2011. - Los temas presentados se relacionan con el cuidado del bebé.
PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM
Muestra
http://instagram.com/huggiesperu/
- Su cuenta es reciente, tiene 73 post. Se abrió el 2014. - Con 541 seguidores, aún falta conseguir más. - Las fotos están relacionados con el bebé, la mamá y la madre gestante. - Las etiquetas son, por ejemplo: VIDA DE PADRES, CAÓTICAMENTE HERMOSO Y DULCE ESPERA. En otras fotos únicamente se asigna el nombre del logo. - Sus post son constantes.
Muestra
PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM
2 3
C) CONCEPTUALIZAR 1. Estrategia y Comunicación Digital
Objetivo 1.
Estrategia
Táctica
1. Captar el 10% de
1.
madres que generen
interacción:
contenido online en nuestro el
canales
Google Analytics
debate. Participan Huggies, “usuarios
primer
cero” (*) y usuarios de Huggies. Allí se
año.
generará KPI: % de usuarios
el
banco
de
preguntas
frecuentes.
únicos al mes.
de
Comunicaciones, Cantidad
de
contenido
Editor
generado por el usuario.
contenidos,
Porcentaje
Programador
de
preguntas
de
respondidas.
Diseñador Web.
Tiempo de permanencia en la
Editor Multimedia
• Consultorio Online: Atendido por un
Comentarios generados
Convertir a las
especialista a diario (de 7pm - 8pm)
Videos vistos
madres en
para abordar los temas que a los usuarios les interesen.
Usuarios únicos, nuevos y
de contenidos Retener el
usando una
25%
plataforma
de
usuarios
online que
registrados
permita filtrar
en
el
el contenido
primer año.
basado en la situación o
KPI: Nro de usuarios registrados
Director
pagina
generadoras 2.
Responsables
de
• Foro: para iniciar y propiciar el
portal
durante
Implementar
Métrica
novedades de
frecuentes
• Banco de preguntas frecuentes:
Ratio
filtrados por temas y por los perfiles de
Descargas de Pdfs (preguntas
de
conversión:
los usuarios
frecuentes)
• Contenido visual generado por los
SEO, optimización del sistema
usuarios:
de
fotografías,
videos,
imágenes, etcétera.
buscadores,
posicionamiento orgánico.
cada usuario (relevancia) 2.
Repotenciar
las
redes Datos demográficos
sociales ya existentes
Editor contenidos,
• FB: publicar las principales noticias
Facebook insigth: alcance
de la comunidad. Convocar concursos
en Facebook ()
Community
a través de post o aplicaciones.
Ratio de amplificación
Manager,
Publicación
Ratio de conversación
de
las
fotos
de
los
ganadores de nuestros concursos.
Porcentaje
Publicar
respondidas
los
mejores
generados por los usuarios.
PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM
contenidos
de
preguntas
Número de comentarios
Diseñador Gráfico,
de
• Twitter: replicar las preguntas más interesantes
planteadas
en
la
comunidad. Seleccionar y publicar las preguntas
más
consultorio
online
interesantes y
publicitar
del su
desarrollo en una edición especial.
Twitter analytics
Editor
Número de menciones de la
multimedia,
marca. Número de menciones de los Hashtags. Número de respuestas. Número de RT.
Publicar los mejores tips para los usuarios. Generar expectativa de los próximos consultorios. • Instagram: Publicación de las visitas guiadas a la empresa gestionadas entre
los
usuarios
más
activos.
Número de hashtags
Community
Número de menciones
Manager
Reposteo de las publicaciones de los usuarios. •
Youtube:
Publicación
de
los
Editor
consultorios online y de los adelantos
Número
de
reproducciones
los
próximos
temas
de
los
de
vistas
y
consultorios. Videos promocionales de
de
contenidos, Editor multimedia.
la comunidad virtual.
3.
Promocionar la comunidad
online • Realizar campañas de publicidad
Porcentajes de personas que
online a través de Google Adwords y
hacen clic en un anuncio.
de Youtube TrueView”.
CTR y CPC. Nro completo de vista a video
• Social Media: a través de las redes
Editor
sociales existentes promocionaremos
contenidos,
la comunidad (Facebook)
Analista Digital
• Luego de obtener una base de datos generada
por
los
usuarios,
promocionaremos la comunidad a
Ratio de apertura Clics en enlaces
través del envío del mailings.
PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM
2 5
de
2. Ecosistema Digital La propuesta de ecosistema digital que planteamos pasa por utilizar los canales que la empresa ya tiene, y como proyección aspiramos a habilitar algunas apps.
Visualización en el ecosistema propuesto de futuro desarrollo (apps)
PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM
3. Matriz de Contenidos Digitales por canales primarios y secundarios Desarrollamos acciones para un mes, el detalle por semanas: Primera semana SEMANA
DIA
TEMA
OBJETIVO
PROMOCION DEL CANAL DE YOUTUBE
DIFUSION
RED SOCIAL TW IN YT
FB
CONSULTORIO ONLINE "EL DESTETE"
X
X
X
X
X
X
X
X
x
ENLACE A LAS REDES SOCIALES (RECORDACION) Y PROMOCIÓN DEL SIGUIENTE CONSULTORIO #EXPERTOHUGGIES
X
MILYTA YA ENFRENTO LA PRIMERA VACUNA DE SU BEBE. ¡GRACIAS POR SUS CONSEJOS MAMIS! SIGAN COMPARTIENDO LAS EXPERIENCIAS DE SU VIDA CAOTICAMENTE HERMOSA #TUVIDAHUGGIES UNO DE LOS DERECHOS FUNDAMENTALES DEL RECIEN NACIDO ES LA OBTENCION DE SU DNI, UN ESPECIALISTA DEL RENIEC NOS GUIARA PASO A PASO PARA EL REGISTRO DE TU ENGREID@ #EXPERTOHUGGIES
FIDELIZACION x
x
x
X
X
IMAGEN DE LA ENTRADA DEL FORO X
X
X
X
X
X
X
X
X
x
X
ENLACE A LAS REDES SOCIALES (RECORDACION) Y PROMOCIÓN DEL SIGUIENTE CONSULTORIO #EXPERTOHUGGIES
X
X
X
CARITOH SUBIO EL VIDEO DEL PRIMER BAÑO DE SU BEBE, DISFRUTALO EN NUESTRO CANAL DE YOUTUBE Y ANIMATE A SUBIR TU VIDEO.
MANTENIMIENTO
X
X
X
X
LANZAMIENTO DEL VIDEO EN YOUTUBE EN LA WEB Y PROMOCION DEL PRÓXIMO CONSULTORIO
IMÁGENES DE LOS PRODUCTOS #TUVIDAHUGGIES
¿HAS ESCUCHADO DE LA PSICOPROFILAXIS? ENTERATE DE SUS BENEFICIOS CON LA DRA. SARAH VEGA.
MANTENIMIENTO
MIERCOLES
#TUVIDAHUGGIES
X
X
ESPECIFICACIONES CONTENIDO
MOSTRAR EL URL CORTO DEL CANAL
HUGGIES SIGUE ACOMPAÑANDOTE EN TU VIDA CAOTICAMENTE HERMOSA, ¿ CUAL ES EL PRODUCTO FAVORITO DE TU BEBE? x
VIDEOS CASEROS
X
MANTENIMIENTO X
CONSULTORIO ONLINE "PSICOPROFILAXIS"
X
INTERACCION
MARTES
MARCA HUGGIES
X
MANTENIMIENTO
X CONSULTORIO ONLINE "REGISTRO DEL BEBE"
TIPO CONTENIDO ENLACE TEXTO IMAGEN VIDEO
EN LA ETAPA DE LACTANCIA SE CREA UN VINCULO ESPECIAL ENTRE MADRE E HIJO, ¿ CUANDO Y COMO DEJAR DE DAR DE LACTAR? LA DOCTORA SARAH VEGA NOS EXPLICARA ESTE DIFICIL PROCESO. X
PARTICIPACION DE USUARIOS
ETIQUETAS/ HASHTAGS
SEIS ESPECIALISTAS NOS ACOMPAÑARON LA SEMANA PASADA PARA RESOLVER TUS CONSULTAS, NO TE OLVIDES DE VISITAR NUESTRO CANAL DE YOUTUBE PARA VER NUESTROS VIDEOS HUGGIES X
LUNES
COPY (MENSAJE)
URL CORTO DEL VIDEO
#TUVIDAHUGGIES
X
X
#TUVIDAHUGGIES
X
X
X
S2 CUMPLEAÑOS
¡ FELIZ CUMPLEAÑOS GABRIELITO! TE DESEA TODA LA COMUNIDAD TU VIDA HUGGIES CAOTICAMENTE HERMOSA
MANTENIMIENTO X
X
X
IMAGEN DEL BEBE Y DE LA MAMA (USUARIO)
X
JUEVES CONSULTORIO ONLINE : "CONSEJOS PARA HACERL@ DORMIR "
¿ COMO ACOSTUMBRAR A TU BEBE A DORMIR POR LAS NOCHES? EL PEDIATRA ABEL SALINAS NOS RECOMIENDA LOS MEJORES TIPS PARA QUE TU ENGREID@ DISFRUTE SU SUEÑO
MANTENIMIENTO
X
CONSULTORIO ONLINE : EL PESO DE TU BEBE
TRAFICO A INSTAGRAM
X
#EXPERTOHUGGIES
MANTENIMIENTO X
X
X
X
#EXPERTOHUGGIES
X
X
X
#TUVIDAHUGGIES
X
X
ENLACE A LAS REDES SOCIALES (RECORDACION) Y PROMOCIÓN DEL SIGUIENTE CONSULTORIO. ASIMISMO PONER A VOTO EL MEJOR VIDEO DE LA SEMANA
X
X
X
FOTOS DE LOS USUARIOS
TU VIDA HUGGIES YA CUMPLIO TRES SEMANAS EN LINEA , DISFRUTA LOS MEJORES MOMENTOS DE NUESTRAS MAMIS EN ESTA COMUNIDAD
DIFUSION
#TUVIDAHUGGIES
SABADO
DOMINGO
ACTUALIZACION PREGUNTAS FRECUENTES
MANTENIMIENTO
CONSULTORIO ONLINE: ALIMENTACION DE LA MADRE DURANTE LA LACTANCIA
MANTENIMIENTO
CONSULTORIO ONLINE: MAS VOTADO
MANTENIMIENTO
X
VISITA NUESTRO INSTAGRAM @HUGGIESPERU Y COMPARTE TUS EXPERIENCIAS DE MAMA CON EL HASHTAG #TUVIDAHUGGIES
DIFUSION X
MAILING
X
CONOCE EL PESO DE TU BEBE DE ACUERDO A SU EDAD, EL ESPECIALISTA ABEL SALINAS NOS ORIENTARA SOBRE ESTE IMPORTANTE TEMA… X
VIERNES
X
ENLACE A LAS REDES SOCIALES (RECORDACION) Y PROMOCIÓN DEL SIGUIENTE CONSULTORIO
X
X
X
LLEGO EL NUEVO TOP 10 DE PREGUNTAS FRECUENTES DE LA SEMANA
X
X
X
X
X
X
X X
X
LLEGO EL CONSULTORIO MAS VOTADO, DISFRUTA Y COMPARTE
PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM
TEXTO E IMÁGENES DE LAS PRINCIPALES ACTIVIDADES DE LA COMUNIDAD DIVIDIDO POR TEMAS
#TOP10HUGGIES
X
X
INVITACION A REDES Y RESULTADOS DEL CONSULTORIO MAS VOTADO (PROMOCION PARA EL DOMINGO
¿ESTAS DANDO DE LACTAR A TU BEBE? CONOCE CON ANTONELLA TU ALIMENTACION ADECUADA DURANTE ESTA ETAPA
X
X
#EXPERTOHUGGIES
X
X
#EXPERTOHUGGIES
X
x
PROMOCION DEL CONSULTORIO DEL LUNES
2 7
Segunda semana: SEMANA
DIA
TEMA
PROMOCION DEL CANAL DE YOUTUBE
OBJETIVO
FB
DIFUSION
LUNES
X CONSULTORIO ONLINE "PARTOS ALTERNATIVOS"
X
X
X
X
X
x
X
x
x
x
X
X
X
ESPECIFICACIONES CONTENIDO
MOSTRAR EL URL CORTO DEL CANAL X
X
ENLACE A LAS REDES SOCIALES (RECORDACION) Y PROMOCIÓN DEL SIGUIENTE CONSULTORIO X
X
X
X
X
IMÁGENES CON LAS PRINCIPALES ENTRADAS DEL FORO #FOROHUGGIES
X
MIERCOLES
PROMOCION
VIDEO
X
X
NO TE OLVIDES DE SEGUIRNOS EN NUESTRO TWITTER @HUGGIESPERU, DONDE PUEDES REALIZAR TUS PREGUNTAS PARA NUESTRO CONSULTORIO ONLINE X
TRAFICO A LAS REDES SOCIALES
TIPO CONTENIDO ENLACE TEXTO IMAGEN
LANZAMIENTO DEL VIDEO EN YOUTUBE EN LA WEB Y PROMOCION DEL PRÓXIMO CONSULTORIO
#EXPERTOHUGGIES
x
PROMOCION
MANTENIMIENTO
ETIQUETAS/ HASHTAGS
YA SON MUCHAS MADRES COMPARTIENDO SUS EXPERIENCIA, INGRESA A NUESTRO FORO ONLINE Y CONOCE A MILES DE MADRES COMO TU.
MANTENIMIENTO
CONSULTORIO ONLINE "YOGA PRENATAL"
COPY (MENSAJE)
SEIS ESPECIALISTAS NOS ACOMPAÑARON LA SEMANA PASADA PARA RESOLVER TUS CONSULTAS, NO TE OLVIDES DE VISITAR NUESTRO CANAL DE YOUTUBE PARA VER NUESTROS VIDEOS HUGGIES #TUVIDAHUGGIES EN MUCHOS LUGARES DE NUESTRO PAIS SE PRACTICA DIFERENTES TIPOS DE PARTOS MILENARIOS Y ALTERNATIVOS, CONOCE MÁS ACERCA DE LAS DIFERENTES OPCIONES PARA RECIBIR A TU BEBE #EXPERTOHUGGIES COMO PADRES, QUIERES QUE TU BEBE CREZCA SANO Y FUERTE, POR ESO LA ALIMENTACION EN LOS PRIMERS MESES DE TU BEBE ES IMPORTANTE, HOY NOS VISITA EL PEDIATRA ABEL SALINAS PARA RECOMENDARNOS QUE ALIMENTOS DARLE A NUESTRO ENGREID@
X
X
MANTENIMIENTO
MARTES
FORO
X
MANTENIMIENTO X
CONSULTORIO ONLINE "ALIMENTACION PARA TU BEBE DE CERO A SEIS MESES"
RED SOCIAL TW IN YT
URL DE LA COMUNIDAD ONLINE #EXPERTOHUGGIES
X
¿SABIAS DEL YOGA PRENATAL? ES UNA ESPECIALIDAD DEL YOGA QUE PREPARA A LAS MAMIS FISICA Y MENTALMENTE DURANTE EL CAMINO DEL EMBARAZO. LA PROFESORA DE YOGA JENY MORE NOS RESOLVERA CUALQUIER CONSULTA SOBRE ESTAS PRACTICAS.
ENLACE A LAS REDES SOCIALES (RECORDACION) Y PROMOCIÓN DEL SIGUIENTE CONSULTORIO
S2
X
X
X
X
X
X
X
JUEVES CONSULTORIO ONLINE : "ESTIMULACIÓN PRENATAL"
MANTENIMIENTO
X
VIERNES
CONSULTORIO ONLINE : DECORACION CUARTO DEL BEBE
ACTUALIZACION PREGUNTAS FRECUENTES
X
X
X
MANTENIMIENTO
CONSULTORIO ONLINE: MAS VOTADO
MANTENIMIENTO
X
#TUVIDAHUGGIES ES IMPORTANTE REFORZAR EL VINCULO AFECTIVO DE LOS PAPIS CON EL BEBE DESDE LA PANZA Y PREPARNOS HASTA EL ULTIMO DIA PARA SU LLEGADA. LA DOCTORA MARTHA LEYVA NOS GUIARA EN ESTE HERMOSO PROCESO. COMPARTE TUS DUDAS EN NUESTRO CONSULTORIO ONLINE #EXPERTOHUGGIES
X
X
X
#EXPERTOHUGGIES
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
#TOP10HUGGIES
X
X
X
LLEGO EL CONSULTORIO MAS VOTADO, DISFRUTA Y COMPARTE
PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM
ENLACE A LAS REDES SOCIALES (RECORDACION) Y PROMOCIÓN DEL SIGUIENTE CONSULTORIO. ASIMISMO PONER A VOTO EL MEJOR VIDEO DE LA SEMANA
DIVIDIDO POR TEMAS
X
X
¿ YA SABES QUÉ BIBERO, COCHECITO O CUNA UTILIZAR PARA TU BEBE? NUESTRA ASESORA LORENA SALMON NOS AYUDARA A ESCOGER LOS ACCEROSIOS INDICADOS PARA NUESTRO ENGREID@ X
URLS CORTOS EN LA WEB
ENLACE A LAS REDES SOCIALES (RECORDACION) Y PROMOCIÓN DEL SIGUIENTE CONSULTORIO
LLEGO EL NUEVO TOP 10 DE PREGUNTAS FRECUENTES DE LA SEMANA
MANTENIMIENTO
X
DOMINGO
X
MANTENIMIENTO
CONSULTORIO ONLINE: ACCESORIOS DEL BEBE
X
LA HABITACION DE TU BEBE SERA SU ESPACION DE DESCANSO Y DE JUEGO, ES IMPORTANTE SABER DECORARLO DE LA MANERA ADECUADA PARA QUE DISFRUTE SUS MOMENTOS DE REPOSO. LA DISEÑADORA DE INTERIORES MONIA PRIALE NOS GUIARA EN LA TRANSFORMACIÓN DEL ESPACIO DE TU BEBE X
SABADO
X
#EXPERTOHUGGIES VISITA NUESTRO INSTAGRAM @HUGGIESPERU, TWITTER @HUGGIES PERU Y COMPARTE TUS EXPERIENCIAS DE TU VIDA HUGGIES
INVITACION A REDES Y RESULTADOS DEL CONSULTORIO MAS VOTADO (PROMOCION PARA EL DOMINGO #EXPERTOHUGGIES
X
X
#EXPERTOHUGGIES
X
x
PROMOCION DEL CONSULTORIO DEL LUNES
Tercera semana: SEMANA
DIA
TEMA
OBJETIVO
PROMOCION DEL CANAL DE YOUTUBE
DIFUSION
FB
X
LUNES
CONSULTORIO ONLINE "BABY SHOWER"
CONSULTORIO ONLINE "LICENCIAS POR PATERNIDAD"
MANTENIMIENTO
FORO
MANTENIMIENTO
X
X
X
x
x
X
x
MANTENIMIENTO
CONSULTORIO ONLINE: ALIMENTACION DESPUES DE LOS SEIS MESES
MANTENIMIENTO
CONSULTORIO ONLINE: MAS VOTADO
MANTENIMIENTO
#TUVIDAHUGGIES
X
X
X
X ENLACE A LAS REDES SOCIALES (RECORDACION) Y PROMOCIÓN DEL SIGUIENTE CONSULTORIO
#EXPERTOHUGGIES
X
X
COLLAGE DE LOS PERFILES DE LAS 10 MADRES
#EXPERTOHUGGIES
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X ENLACE A LAS REDES SOCIALES (RECORDACION) Y PROMOCIÓN DEL SIGUIENTE CONSULTORIO
#EXPERTOHUGGIES
X
X
X
X
X
X
X
X URL CORTO DEL CANAL E IMÁGENES DE LOS CONSULTORIOS
#TUVIDAHUGGIES
X
X
#TUVIDAHUGGIES
X
X
X
X
X
X
X
DISFRUTA JUNTO CON TU BEBE SU PRIMER BAÑO, LA DOCTORA SARAH VEGA NOS GUIARA PASO A PASO COMO APROVECHAR ESTE BELLO MOMENTO CON TU ENGREID@ #EXPERTOHUGGIES
X
Y LLEGO LAS PRIMERAS VACUNA, ¿ COMO NOS PREPARAMOS PARA AFRONTAR LOS EFECTOS? LA DOCTORA SARAH VEGA NOS ACONSEJARA SOBRE ESTE TEMA, TE INVITAMOS A COMPARTIR TUS INQUIETUDES..
X
X
X
LAS MAMIS TOP 10 NOS ACOMPAÑARON EN UNA VISITA GUIADA A LA PLANTA DE HUGGIES, TE COMPARTIMOS ESTOS LINDOS MOMENTOS, PARTICIPA EN NUESTRO FORO HUGGIES Y TU TAMBIEN PUEDES SER UNA DE ELLAS,
X
LANZAMIENTO DEL VIDEO EN YOUTUBE EN LA WEB Y PROMOCION DEL PRÓXIMO CONSULTORIO IMÁGENES CON LAS PRINCIPALES RESPUESTA DE ESTE TEMA
#FOROHUGGIES
X
X
#EXPERTOHUGGIES
IMAGEN REFERENCIAL DE CUMPLEAÑOS ENLACE A LAS REDES SOCIALES (RECORDACION) Y PROMOCIÓN DEL SIGUIENTE CONSULTORIO ENLACE A LAS REDES SOCIALES (RECORDACION) Y PROMOCIÓN DEL SIGUIENTE CONSULTORIO. ASIMISMO PONER A VOTO EL MEJOR VIDEO DE LA SEMANA
#TUVIDAHUGGIES
X
X
COLLAGE DE IMÁGENES Y VIDEOS
#TUVIDAHUGGIES
X
X
VIDEOS DE USUARIOS CERO
COMPARTE CON NOSOTROS LOS MOMENTOS DE TU VIDA CAOTICAMENTE HERMOSA , SUBE TUS VIDEOS CON EL HASHTAG #TUVIDAHUGGIES
INVITACION
ACTUALIZACION PREGUNTAS FRECUENTES
MOSTRAR EL URL CORTO DEL CANAL
#TUVIDAHUGGIES EMPEZO TU VIDA CAOTICAMENTE HERMOSA, CONOCE MAS DETALLE SOBRE LA LEY DE LICENCIA POR PATERNIDAD CON LA ABOGADA PATRICIA VILLENA
x
DIFUSION
X
X
X LLEGO EL NUEVO TOP 10 DE PREGUNTAS FRECUENTES DE LA SEMANA
X
X
X
X
DIVIDIDO POR TEMAS #TOP10HUGGIES
X
X
¿YA LE SALIERON LOS PRIMEROS DIENTES A TU BEBE? A PARTIR DE LOS SEIS MESES CAMBIA LA ALIMENTACION DE TU ENGREID@. LA NUTRICIONISTA PEDIATRICA ANTONELLA BUSTAMANTE NOS RECOMENDARÁ LA DIETA ADECUADA. X
DOMINGO
x
MANTENIMIENTO
X
SABADO
X
X
MANTENIMIENTO
X
VIDEOS CASEROS
X
ESPECIFICACIONES CONTENIDO
VIDEO
CELEBREMOS JUNTOS EL CUMPLEAÑOS DE TU ENGREID@ , ENVIANOS UNA FOTO Y LA FECHA DE SU NACIMIENTO. HABRA MUCHAS SORPRESAS… X
VISITA GUIADA
TIPO CONTENIDO TEXTO IMAGEN
¿TE PERDISTE ALGUN CONSULTORIO ONLINE?, VISITA NUESTRO CANAL DE YOUTUBE HUGGIES PERU
X
VIERNES
X
INTERACCION
JUEVES
EL BABY SHOWER ES UN EVENTO IMPORTANTE PARA LA LLEGADA DE TU BEBE, LA BABY PLANNER CAROLINA ACHING TE DARA LOS MEJORES TIPS PARA ESTA GRAN CELEBRACION, ACOMPAÑANOS EN NUESTRAS REDES SOCIALES Y REALIZA TUS CONSULTAS
ENLACE
CONOCE LOS SINTOMAS DE LA PRIMERA DETINCION DE TU BEBE CON EL DOCTOR ABEL SALINAS, COMPARTE TUS CONSULTAS EN NUESTRAS REDES SOCIALES Y COMUNIDAD
X
CONSULTORIO ONLINE : SU PRIMERA VACUNA
X
MANTENIMIENTO
S2
CONSULTORIO ONLINE : "EL PRIMER BAÑO"
X
SEIS ESPECIALISTAS NOS ACOMPAÑARON LA SEMANA PASADA PARA RESOLVER TUS CONSULTAS, NO TE OLVIDES DE VISITAR NUESTRO CANAL DE YOUTUBE PARA VER NUESTROS VIDEOS HUGGIES
ETIQUETAS/ HASHTAGS
ROSITAH NOS ACONSEJO COMO AFRONTAR NUESTRA ETAPA DE LACTANTES, CUENTANOS TU EXPERIENCIA
X
GENERACION DE CONTENIDO
X
MANTENIMIENTO
MIERCOLES
CANAL YOUTUBE
X
COPY (MENSAJE)
¡FELICITACIONES A NUESTRAS TOP 10 DE MADRES QUE COMPARTEN SU VIDA CAOTICAMENTE HERMOSA! ELLAS NOS ACOMPAÑARAN EN UNA VISITA GUIADA EN NUESTRA PLANTA DE HUGGIES
x CONSULTORIO ONLINE "LOS PRIMEROS DIENTES"
X
LANZAMIENTO
X
MARTES
X
MANTENIMIENTO
X
TOP 10 USUARIOS
RED SOCIAL TW IN YT
X
X
X
X
X
X
X
LLEGO EL CONSULTORIO MAS VOTADO, DISFRUTA Y COMPARTE
PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM
INVITACION A REDES Y RESULTADOS DEL CONSULTORIO MAS VOTADO (PROMOCION PARA EL DOMINGO #EXPERTOHUGGIES
X
X
#EXPERTOHUGGIES
X
x
PROMOCION DEL CONSULTORIO DEL LUNES
2 9
Cuarta semana: SEMANA
DIA
TEMA
OBJETIVO
PROMOCION DEL CANAL DE YOUTUBE
DIFUSION
RED SOCIAL TW IN YT
FB
CONSULTORIO ONLINE "EL DESTETE"
X
#TUVIDAHUGGIES
X
X
X
X
X
#EXPERTOHUGGIES
X
MILYTA YA ENFRENTO LA PRIMERA VACUNA DE SU BEBE. ¡GRACIAS POR SUS CONSEJOS MAMIS! SIGAN COMPARTIENDO LAS EXPERIENCIAS DE SU VIDA CAOTICAMENTE HERMOSA #TUVIDAHUGGIES UNO DE LOS DERECHOS FUNDAMENTALES DEL RECIEN NACIDO ES LA OBTENCION DE SU DNI, UN ESPECIALISTA DEL RENIEC NOS GUIARA PASO A PASO PARA EL REGISTRO DE TU ENGREID@ #EXPERTOHUGGIES
X
X
x
ENLACE A LAS REDES SOCIALES (RECORDACION) Y PROMOCIÓN DEL SIGUIENTE CONSULTORIO
X
FIDELIZACION x
x
x
X
X
IMAGEN DE LA ENTRADA DEL FORO X
X
X
X
X
X
X
x
#TUVIDAHUGGIES
X
X
X ENLACE A LAS REDES SOCIALES (RECORDACION) Y PROMOCIÓN DEL SIGUIENTE CONSULTORIO
#EXPERTOHUGGIES
X
X
X
CARITOH SUBIO EL VIDEO DEL PRIMER BAÑO DE SU BEBE, DISFRUTALO EN NUESTRO CANAL DE YOUTUBE Y ANIMATE A SUBIR TU VIDEO.
MANTENIMIENTO
X
X
X
X
LANZAMIENTO DEL VIDEO EN YOUTUBE EN LA WEB Y PROMOCION DEL PRÓXIMO CONSULTORIO
IMÁGENES DE LOS PRODUCTOS
¿HAS ESCUCHADO DE LA PSICOPROFILAXIS? ENTERATE DE SUS BENEFICIOS CON LA DRA. SARAH VEGA.
MANTENIMIENTO
MIERCOLES
VIDEOS CASEROS
X
ESPECIFICACIONES CONTENIDO
MOSTRAR EL URL CORTO DEL CANAL
HUGGIES SIGUE ACOMPAÑANDOTE EN TU VIDA CAOTICAMENTE HERMOSA, ¿ CUAL ES EL PRODUCTO FAVORITO DE TU BEBE? x
CONSULTORIO ONLINE "PSICOPROFILAXIS"
X
MANTENIMIENTO X
MARCA HUGGIES
X
INTERACCION
MARTES
TIPO CONTENIDO ENLACE TEXTO IMAGEN VIDEO
EN LA ETAPA DE LACTANCIA SE CREA UN VINCULO ESPECIAL ENTRE MADRE E HIJO, ¿ CUANDO Y COMO DEJAR DE DAR DE LACTAR? LA DOCTORA SARAH VEGA NOS EXPLICARA ESTE DIFICIL PROCESO.
X CONSULTORIO ONLINE "REGISTRO DEL BEBE"
X
MANTENIMIENTO
X
PARTICIPACION DE USUARIOS
ETIQUETAS/ HASHTAGS
SEIS ESPECIALISTAS NOS ACOMPAÑARON LA SEMANA PASADA PARA RESOLVER TUS CONSULTAS, NO TE OLVIDES DE VISITAR NUESTRO CANAL DE YOUTUBE PARA VER NUESTROS VIDEOS HUGGIES X
LUNES
COPY (MENSAJE)
URL CORTO DEL VIDEO
#TUVIDAHUGGIES
X
X
#TUVIDAHUGGIES
X
X
X
S2 CUMPLEAÑOS
¡ FELIZ CUMPLEAÑOS GABRIELITO! TE DESEA TODA LA COMUNIDAD TU VIDA HUGGIES CAOTICAMENTE HERMOSA
MANTENIMIENTO X
X
X
IMAGEN DEL BEBE Y DE LA MAMA (USUARIO)
X
JUEVES CONSULTORIO ONLINE : "CONSEJOS PARA HACERL@ DORMIR "
¿ COMO ACOSTUMBRAR A TU BEBE A DORMIR POR LAS NOCHES? EL PEDIATRA ABEL SALINAS NOS RECOMIENDA LOS MEJORES TIPS PARA QUE TU ENGREID@ DISFRUTE SU SUEÑO
MANTENIMIENTO
X
CONSULTORIO ONLINE : EL PESO DE TU BEBE
TRAFICO A INSTAGRAM
X
#EXPERTOHUGGIES
MANTENIMIENTO X
X
X
X
#EXPERTOHUGGIES
X
X
X
#TUVIDAHUGGIES
X
X
ENLACE A LAS REDES SOCIALES (RECORDACION) Y PROMOCIÓN DEL SIGUIENTE CONSULTORIO. ASIMISMO PONER A VOTO EL MEJOR VIDEO DE LA SEMANA
X
X
X
FOTOS DE LOS USUARIOS
TU VIDA HUGGIES YA CUMPLIO TRES SEMANAS EN LINEA , DISFRUTA LOS MEJORES MOMENTOS DE NUESTRAS MAMIS EN ESTA COMUNIDAD
DIFUSION
#TUVIDAHUGGIES
SABADO
DOMINGO
ACTUALIZACION PREGUNTAS FRECUENTES
MANTENIMIENTO
CONSULTORIO ONLINE: ALIMENTACION DE LA MADRE DURANTE LA LACTANCIA
MANTENIMIENTO
CONSULTORIO ONLINE: MAS VOTADO
MANTENIMIENTO
X
VISITA NUESTRO INSTAGRAM @HUGGIESPERU Y COMPARTE TUS EXPERIENCIAS DE MAMA CON EL HASHTAG #TUVIDAHUGGIES
DIFUSION X
MAILING
X
CONOCE EL PESO DE TU BEBE DE ACUERDO A SU EDAD, EL ESPECIALISTA ABEL SALINAS NOS ORIENTARA SOBRE ESTE IMPORTANTE TEMA… X
VIERNES
X
ENLACE A LAS REDES SOCIALES (RECORDACION) Y PROMOCIÓN DEL SIGUIENTE CONSULTORIO
X
X
X
LLEGO EL NUEVO TOP 10 DE PREGUNTAS FRECUENTES DE LA SEMANA
X
X
X
X
X
X
X X
X
PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM
LLEGO EL CONSULTORIO MAS VOTADO, DISFRUTA Y COMPARTE
TEXTO E IMÁGENES DE LAS PRINCIPALES ACTIVIDADES DE LA COMUNIDAD DIVIDIDO POR TEMAS
#TOP10HUGGIES
X
X
INVITACION A REDES Y RESULTADOS DEL CONSULTORIO MAS VOTADO (PROMOCION PARA EL DOMINGO
¿ESTAS DANDO DE LACTAR A TU BEBE? CONOCE CON ANTONELLA TU ALIMENTACION ADECUADA DURANTE ESTA ETAPA
X
X
#EXPERTOHUGGIES
X
X
#EXPERTOHUGGIES
X
x
PROMOCION DEL CONSULTORIO DEL LUNES
Colocamos a modo de ejemplo dos mensajes y sus planteamientos gráficos para facebook y twitter: Facebook Mensaje: Llegó tu bebe y te acompañamos en tu vida huggies. #caoticamente hermosa. Objetivo: Informar a las madres primerizas sobre nuestra comunidad de padres y la opción de contactar con otros para intercambiar sus experiencias. Propuesta gráfica:
Youtube Mensaje: Hoy en nuestro consultorio online #expertoshuggies Objetivo: Informar sobre el primer tema que vamos a desarrollar en la sección de consultorio e invitar a participar a las usuarias. Propuesta gráfica:
PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM
3 1
D) PROTOTIPAR 1. Perfiles y habilidades del equipo de trabajo digital En esta propuesta dividimos el equipo de trabajo ideal para su desarrollo en dos rubros, el que va a representar un costo fijo del proyecto, y los que representen un costo variable y no permanente. Luego planteamos un esquema de organigrama para visualizar la denominación de cada miembro del equipo. Así, el detalle es el siguiente:
Equipo vinculado bajo el rubro de servicios: a. Programador y diseñador web. Es la persona responsable de la naturaleza técnica y de la creatividad de una página al crear un sitio web, su objetivo es entender cuáles son las necesidades funcionales que precisa una página web. Se encarga de implementar las acciones de desarrollo oportunas para poder cumplir con dichas necesidades. El desarrollador web suele tener estudios de informática y programación.
Equipo vinculado al rubro fijo a. Director de comunicación. También conocido como dircom, es el profesional de la comunicación que tiene en cuenta los objetivos finales de la organización para definir la política comunicativa. Establece un plan o estrategia de comunicación para lograr los objetivos y asume la responsabilidad de la imagen y reputación corporativa. Lidera la comunicación empresarial online y offline. Debe tener una visión global, capacidad de síntesis, de liderazgo, de negociación, y condición de estratega. Con capacidad para desenvolverse profesional y personalmente en la economía digital. b. Editor de contenidos. Es el profesional que maneja la información que se va a incorporar al sitio. Ayuda a definir qué contenidos se tiene que usar para asegurar el cumplimiento de los objetivos. Es responsable de la generación de contenidos, de coordinar fuentes y de la actualización sistemática de la información. Con capacidad para buscar, obtener, evaluar, organizar y compartir información en contextos digitales.
PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM
c. Community manager. Es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en internet. Se encarga de monitorear y descubrir las conversaciones sociales en línea “escucha social”. Es un profesional que conoce la comunicación en línea, el manejo y uso de los nuevos canales de comunicación a través de herramientas en redes sociales. Con capacidad para trabajar, colaborar y cooperar en entornos digitales. d. Editor multimedia. Es el profesional que se encarga de los contenidos audiovisuales. Formado en diversas ramas: producción de textos, fotografía, video, sonido, animación, manipulada y volcada en un soporte digital. e. Analista digital. Es el profesional que interpreta los datos de internet para mejorar los procesos de conversión (objetivos cumplidos) en los distintos canales online, ya sean incidencias u oportunidades. Con un conocimiento avanzado de distintas tecnologías de internet. Capacitado en áreas de negocios, programación, marketing, publicidad, matemática, estadística e incluso psicología, entre otros. No existe un perfil “de manual” sobre esta posición; sin embargo, la profesionalidad del analista se distingue al observar y evaluar los resultados que sus sugerencias o recomendaciones generen para sí o para terceros. f. Diseñador gráfico. Encargado de comunicar en forma visual a través del trabajo artístico y composición tipografía. Su trabajo puede exhibirse en cualquier lugar: publicaciones, tarjetas de negocio, logos, sitios web y producciones, por nombrar algunos ejemplos. El diseñador soluciona creativamente los problemas, ofreciendo a una compañía una mejor propuesta gráfica para cumplir sus objetivos.
PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM
3 3
Esquema del organigrama
Director de Comunicacion
Editor de contenidos
Editor Multimedia
Diseñador grafico
PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM
Community Manager
Analista Digital
Programador y diseñador Web
2. Herramientas digitales seleccionadas Planteamos básicamente el uso de herramientas que ya existen y son gratuitas, pues varias de ellas nos pueden ayudar a lograr los objetivos fácilmente y se adecuan a la estrategia de comunicación que queremos desarrollar. Gratuitas: - Mailchimp. Sirve para enviar mailings, y utilizaremos la herramienta de medición que ya incorpora. - Editor de video de youtube. - Photoshop express editor. - Picasa. - Flickr. - Picovico.
Pagada: En este rubro la única contemplada es Live Stream, y el costo calculado es de 300 dólares mensuales.
3. Presupuesto requerido para implementar el proyecto por categorías a. Costos variables (servicios necesarios) Rubro Página web
Contiene
Costo S/.
Diseño, mantenimiento, capacitación.
9.000
Hosting, dominio
3.000
Google adwords (2.000 *
24.000
mes) Consultorio on line
Especialista
20.000
Promoción
7.000
3.500
Youtube
2.000
Streaming PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM
12.000 3 5
Total
68.500
b. Costos fijos (profesionales del equipo)
Personal
Costo/mes S/.
Costo/Año S/.
Director de comunicación
4.500
54.000
Editor de contenidos
3.000
36.000
Community manager
2.500
30.000
Analista digital
3.000
36.000
Diseñador Gráfico
2.000
24.000
Total
150.000
El costo total del proyecto para el primer año es de: S/. 218.500
E) VALIDAR 1. Plan de Medición – Indicadores de éxito y métricas
PLAN DE MEDICIÓN DESCRIPCIÓN ¿Qué vamos a medir? Canales Digitales
sitio web de contenido, Facebook, Twitter, Youtube, Instagram
Contenido dirigido a:
Madres de 24 a 35 años
Ubicación de audiencia
Perù a nivel nacional
Modelo de Negocio
Comunidad virtual de generaciòn de contenidos por usuarias.
¿Cómo lo vamos a medir? Herramientas
Google Analytics, Facebook Insights, Twitter y Youtube Analytics
Frecuencia de Reporte
Mensual y Anual.
PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM
PLAN DE MEDICIÓN -INDICADORES DE ÉXITO Y METRICAS KPI
CANALES SITIO WEB
HERRAMIENTA Google Analytics
1.- % de usuarios únicos al mes. 2.-Nro de usuarios registrados MÉTRICAS Cantidad de contenido generado por el usuario. Porcentaje de preguntas respondidas. Comentarios generados Usuarios únicos, nuevos y frecuentes Tiempo de permanencia en la pagina SEO, optimización del sistema de buscadores, posicionamiento orgánico. Ratio de conversión: Descargas de Pdfs (preguntas frecuentes) Videos vistos Datos demográficos
Facebook insigth
MÉTRICAS alcance en Facebook Ratio de amplificación Ratio de conversación Porcentaje de preguntas respondidas Número de comentarios
Twitter Analytics
MÉTRICAS Número de menciones de la marca. Número de menciones de los Hashtags. Número de respuestas. Número de RT.
YOUTUBE
Youtube Analytics
MÉTRICAS Número de vistas Nùmero de reproducciones Tiempo de visualizaciòn
INSTAGRAN
Statigram
MÉTRICAS Número de hashtags Número de menciones seguidores que interactuan
WEB-PROMOCION
Google Adwords (Pagado)
Mailchimp
MÉTRICAS Porcentajes de personas que hacen clic en un anuncio. Costo por click MÉTRICAS Ratio de apertura Clics en enlaces
PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM
3 7
2. Herramientas de medición a utilizar Divididas en dos rubros: Gratuitas: Mailchimp. Sirve para enviar mailings, y utilizaremos la herramienta de medición que ya incorpora. Editor de video de youtube Photoshop express editor Picasa Flickr Picovico
Pagada: Live Stream: 300 dólares mensuales
3. Plan de contingencia Proponemos básicamente acciones alternativas para cuando la planificación o los canales usuales no estén disponibles o se presente una falla en su gestión:
• Consultas utilizando la herramienta whatsapp: Una forma de estar más comunicados con nuestros usuarios si en caso tuvieran consultas acerca de su bebé. • Tutoriales y exámenes interactivos online: Lanzamientos de clases online y al final de cada módulo, se puede lanzar un cuestionario sencillo de preguntas interactivas. • Canal de música online: Propón o busca música para tu bebé, se podrá escuchar y descargar de manera gratis. (Uso del SoundCloud) • Lectura fácil: Podrás leer libros sencillos y descargarlos en pdf para que los puedas conservar o compartir con otros usuarios. • Crea tu álbum: Mediante una aplicación podrás crear el primer álbum virtual de tu bebé y descargarlo gratis.
PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM
• Escoge a tu especialista: Te recomendaremos especialistas cerca a tus distritos y te brindaremos información para que lo ubiques de manera gratuito.
PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM
3 9
Anexos
1. Diseño de preguntas y entrevistas del estudio de público objetivo Para este fin realizamos un total de 25 entrevistas a mujeres comprendidas entre las edades de 24 a 45 años, todas con hijos o en proceso de gestación, ellas viven en Lima y pertenecen a diferentes distritos de la ciudad. A ellas se les plantearon 5 preguntas:
Cuestionario 1. ¿Cuántas horas al día le dedicas a internet? 2. ¿Qué información sueles buscar? 3. ¿Cuándo tienes una duda de crianza, a quién recurres? 4. ¿Qué temas relacionados con la crianza te interesan más? 5. ¿Te resulta útil compartir experiencias de crianza con otros padres?
• Un primer grupo de entrevistadas presentó las siguientes características
Datos de las entrevistas a madres con hijos pequeños para el perfil Cant.
Nombres
Profesion
Edad
N° Hijos
1
Maria Naula
profesora inicial
28
2
2
Milagros Mori
Ingeniera Electronica
35
2
San Juan de Lurigancho
Trabaja fuera de casa
3
Patricia Chumo
Periodista
29
2
Surco
Trabaja fuera de casa
4
Celinda Ascencios
Contadora
38
1
San Martin de Porres
Trabaja fuera de casa
6
Karen Robles
Ama de casa
27
2
Callao
Ventas x horas
PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM
Distrito Huachipa Lurigancho Chosica
Ocupacion Trabaja fuera de casa
Usa Internet 1 a 2 horas diarias Mas de 3 horas diarias por trabajo Mas de 3 horas diarias por trabajo Mas de 3 horas diarias por trabajo 1 a 2 horas diarias
Consolidando los datos, obtuvimos: Características: trabaja fuera de casa, está al cuidado de su familia, empleada, se preocupa por ser independiente, vigila con cuidado la atención de los abuelos en la influencia con sus hijos, pide ayuda y consejos de su madre, tías, amigas, busca información en internet, en promedio 3 horas diarias, busca información sobre conducta de los niños, en casos de temas de salud va hacia los pediatras o los especialistas adecuados. También, toman como referencia los consejos de Internet, orientación solamente, cuando estaba embarazada, buscaba información sobre los ejercicios que tenía que hacer para el parto, que alimentos tomar, etc. Se informa sobre cómo atender el comportamiento de las diferentes etapas del niño, como apoyar a los niños en etapa escolar, como educarlos. Sobre la alimentación, busca con frecuencia que sus hijos tengan la mejor educación y calidad de vida. Compran por internet, juguetes, pasajes de viaje, libros, muebles para dormitorio o accesorios para niños. Qué les preocupa: la educación de sus hijos, la alimentación, el comportamiento, la calidad de vida.
Otro bloque de entrevistas presentó los siguientes resultados:
PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM
4 1
Consolidado entrevistas madres en Lima
Nombre
Patricia Valverde Montoya
Ubicación Edad Geográfica
43 años
Jenny 42 Fernández años Sarmiento
Shila Barrueto Carrillo
41 años
San Miguel
Surco
San Miguel
N° de hijos
1 hijo (4 años)
2 hijas, 5 y 3 años
Grado de Estado instrucción civil
Superior
Superior
Superior
Casada
Casada
Casada
PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM
Trabaja fuera de casa
Se asesora con
Tiempo que le dedica a internet
Si
Médico, amigas cercanas, familia
2a3 horas
Si
amiga cercana, información profesional, libros especializados, internet, médico familia, mamá, amigas en similar situación
4 horas
No
Otras mamás, círculo de madres primerizas autoayuda, doctora, libros de crianza, hermanas
1a2 horas
Información Comportamiento que busca
No usa mucho e internet, tampoc las rede Variada, sociales, pero le crianza del interesaría u niño, canal d educación intercambio d experiencias co otros padres. Le interesan lo temas: psicológico, Noticias, desarrollo información integral, cuida e técnica, aspecto redes emocional, sociales. productos relacionados a s crianza, gent con experiencia lactancia materna, crianza con apego, alimentación en general, aprendizaje, orientación al niño, crianza alternativa crianza, apego. Internet le parec Gestión, una herramient blogs de muy útil noticias, notas de face que interesan, política, economía. redes sociales, correo siempre, ofertas groupon, etc.
Cristina Perea Lozano
28 años
Comas
8 meses de embarazo
Teresa
39 años
3 hijos (6 años, 2 años, 1 mes)
Candice
30 años
1 hija (1 año)
Janet
31 años
1 hijo (4 meses)
Francis
Yuly
29 años
40 años
Superior
Convive
1 hija (1 año)
1 hija
PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM
Si
8 horas, Médico, por internet, trabajo, familia, el para cosas doctor es la personales principal fuente 1o2 horas.
Si
Sobre crianza: Mamá y Google
1 hora
Si
Foros y Google
1h:30min
Si
Foros: Testimonios y comentarios
Si
Primero recurre a la mamá, luego familiares cercanos y finalmente corrobora esa información con Google.
No
Resuelve dudas con Amigas si es algo sencillo, sino consulta con el doctor.
1 hora
3 horas
1 hora
Le interes informarse sobre detalles del parto aspectos psicológicos, desarrollo integra del bebé productos relacionados co su crianza. Le parece út intercambiar información co otros padres conocer su experiencias.
noticias, información general, redes sociales
Correo, información sobre embarazo, crecimiento del bebé, periódico, viajes. Baby center, información de salud del bebé. Información de trabajo, noticias, correo, Baby Center.
Problemas específicos de bebé, enfermedades, foros.
Desarrollo etapas crecimiento.
d
Cuidado de la pie del bebé crecimiento po mes.
Menú para bebés, desarrollo del bebé y crecimiento.
Dietas para e bebé, desarrollo juegos para e bebé de acuerd a su edad.
Información general, facebook, música.
Sólo revis comentarios e Google, pero s comparto información e conversaciones con otras madres
4 3
Propuestas gráficas adicionales Propuesta para invitar a participar en el foro de la comunidad:
NOTA: las imágenes utilizadas para los diseños propuestos en este proyecto se tomaron de las siguientes páginas web: http://articles.wordpress.elclasificado.com/wpcontent/uploads/sites/4/2012/07/papas_primerizos.jpg
http://cde.peru.com/ima/0/0/2/9/3/293719/611x458.jpg
http://tawi.pe/wp-content/uploads/2014/09/1414.jpg
PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM