Plan de comunicaciòn y estrategia digital huggies sustentado

Plan de Comunicación y Estrategia Digital - Empresa Huggies Lima, marzo 2015

Desarrollado por: Rosa Alva Rea Ángela Farfán Espilco Carolina Herrera Pecart Vanessa Ruberto Castañeda Milagros Tejada

PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM

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Contenido    

Introducción Estructura - Estrategia y Comunicación Digital Detalle - Plan de Estrategia y Comunicación Digital Anexos

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1. Introducción En este documento desarrollamos el proyecto "Plan de comunicación y estrategia digital de la empresa Huggies", líder en venta de pañales en nuestro país, desarrollo que comprende el diagnóstico actual del canal de comunicación digital así como el de empresas similares. Nuestro objetivo pasa por diseñar una comunidad virtual que permita un canal alternativo de comunicación con los clientes, y que, permita también mejorar la presencia virtual de Huggies.

La empresa en el país no tienen ningún portal habilitado para ese fin, el plazo de ejecución lo planteamos en un año, pero con dos tramos definidos uno para el lanzamiento y el otro para la consolidación.

Esta comunidad virtual pretende instalarse como un portal de contenidos, pero la principal diferencia radica en que estos los generarán los mismos participantes, buscamos así, la interacción constante y el intercambio de información para enriquecer y aportar a los contenidos especializados que presentemos como apoyo.

Contemplamos el uso de redes sociales, ya que nos van a permitir dinamizar el intercambio y plantear formas novedosas de difusión, pero el soporte principal estará en el portal de la comunidad Vida Huggies caóticamente hermosa (www.vidahuggies.com.pe), pues allí colocaremos todos los contenidos en secciones definidas para ese fin. Aspiramos así, a generar y reproducir contenidos de valor que puedan ser compartidos entre los usuarios.

La información que proponemos desarrollar es la concerniente al cuidado y crianza del niño durante sus primeros tres años de vida, principalmente.

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2. Estructura del Plan de Comunicación y Estrategia Digital

1. Resumen Ejecutivo De acuerdo a las investigaciones realizadas sobre una muestra de público objetivo, comprendido entre mujeres de 24 a 35 años, madres de niños pequeños y que trabajan fuera de casa en su mayor parte, hemos identificado la necesidad de contar con un medio que posibilite el intercambio de sus experiencias y el encuentro con especialistas en el tema del cuidado, crianza, salud y educación de la madre y el niño.

Modelo de negocio Nuestro modelo de negocio se apoya en la implementación de una comunidad virtual de generación de contenidos a través de la interacción de las participantes, que ofrezca la opinión y guía de especialistas a través de canales digitales.

Actualmente Huggies Perú no cuenta con una canal de interacción directa con su público objetivo, así la implementación de la comunidad virtual que planteamos pretende habilitarlo a través de la elaboración de contenidos desde sus propias experiencias, pero además ofrecer la opinión y asesoría de especialistas.

Este proyecto toma en cuenta las nuevas tendencias colaborativas que el entorno presenta, y se apoya en ellas para desarrollar su propuesta gráfica y de contenido (buenas prácticas). Pero el elemento diferenciador que queremos resaltar se basa en la construcción horizontal de contenidos, esto quiere decir que nos alimentados de los comentarios, preguntas, consejos, dudas, etcétera que nuestras usuarias puedan generar en un proceso de feed back.

Objetivo: Planteamos para la comunidad virtual Vida Huggies caóticamente hermosa dos objetivos.

- Captar el 10% de madres que generen contenido online en nuestro portal durante el primer año. Los usuarios proyectados van a ayudarnos a construir los contenidos que vamos a publicar, los que, a su vez, motivarán los temas que se agenden para tratar con especialistas.

- Retener el 25% de usuarios registrados en el primer año. Este objetivo para permitir la interacción, permanencia y fidelización a la marca.

Estrategia. Constituye nuestro elemento diferenciador. Aspiramos a convertir a las madres en generadoras de contenidos usando una plataforma online que los filtre bajo criterios como: situaciones o novedades y por relevancia, y esto los difundiremos o ampliaremos a través de los foros y consultorios online que se implementen como canales principales.

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El equipo de trabajo que se va a necesitar está conformado por seis profesionales especializados. Sus funciones, habilidades y costos los detallamos en el organigrama planteado líneas más abajo. Pero resaltamos que su perfil está directamente vinculado con el uso de las tecnologías de la comunicación.

Las herramientas que proponemos utilizar son de dos tipos: gratuitas y pagadas. Ponemos más énfasis en las gratuitas ya que permiten optimizar recursos, y de hecho existen varias que se adecuan a la propuesta visual y gráfica que desarrollaremos.

La estructura de costos se ha dividido en dos rubros, costos fijos y costos variables, el primero engloba al equipo de trabajo y servicios permanentes requeridos para mantener el proyecto, y el segundo (los servicios profesionales ocasionales y gastos únicos que utilizaremos). El costo total proyectado para el primer año asciende a: S/. 218.500 Los indicadores de éxito (KPI) que van a medir y definir nuestro progreso hacia las metas planteadas son dos: porcentaje de usuarios únicos al mes (para conocer la cifra de usuarias que generan contenidos) y el número de usuarios registrados (para identificar cuantos usuarios interactúan y fidelizan la marca).

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2. Modelo de Negocio de la Empresa Lienzo de modelo de negocio - Huggies Socios Clave

Actividades Clave

Clientes y especialistas en el tema, así como profesionales de la salud infantil, educadores, psicólogos, nutricionistas y abogados.

Posicionamiento de marca, generar interactividad a través de los canales, gestión de contenidos, organización de eventos presenciales (visitas guiadas) y on line Recursos Clave Equipo de trabajo especializado en comunicación digital, base de datos de profesionales e instituciones vinculados con el tema. Alojamiento de la web (hosting y dominio)

Propuesta de Valor

Relación con Clientes Canal primario: generar interacción, debate orientación a través de los contenidos.

Canal secundario: fidelización y amplificación.

Construir y mantener una comunidad de madres convirtiéndolas en generadoras de contenido.

Estructura de Costos Web hosting dominio, pago de profesionales y contrato de especialistas, logística. Costos publicitarios y promocionales en medios digitales. Herramientas digitales.

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Canales Canal primario: sitio web (foro, consultorio, banco de preguntas, streaming, contenidos diversos generados, enlaces, banco de imagines, formulario de registro)

Segmentos de Clientes Segmento primario: madres primerizas de 24 a 35 años (con un estilo de vida moderno) Sector secundario: conformado por padres y madres de 36 a 45 años

Canales secundarios: Youtube, Facebook, Twitter, Instagram.

Flujo de Ingresos Alianza estratégica con Huggies

3. Problema y/o oportunidad de negocio actual a solucionar a. Problemas del negocio a solucionar Al explorar los canales alternativos de comunicación con los usuarios de Huggies Perú no pudimos encontrar uno que desarrollara contenidos propios del país. Si bien es cierto que tiene una comunidad que engloba toda Latinoamérica con contenidos genéricos, esta no es muy útil a la hora de definir las necesidades del mercado local o conocer sus opiniones.

Además, la presencia digital de Huggies Perú no está desarrollada, pues su página web está en construcción y las redes sociales que habilitó no están enlazadas, por lo que no trabajan estrategias unificadas, ni con una periodicidad específica.

De análisis aislamos entonces, dos problemas: • Huggies no cuenta con una comunidad de padres online propia de Perú.

• El ecosistema digital actual de Huggies Perú tiene una página web en construcción y sus redes sociales no se enlazan entre ellas.

b. Oportunidades del negocio Los canales de comunicación digital están en permanente desarrollo y las posibilidades que brindan para establecer procesos directos y efectivos con los usuarios son bastante grandes, además en el país su irrupción se caracteriza por un constante crecimiento, cada vez tenemos más usuarios que aprovechan los múltiples canales y herramientas existentes. De acuerdo con los datos de la encuesta “Hábitos”, realizada en setiembre del 2014 por la Consultora Ipsos, en el país tenemos 11’412.000 internautas. Otro factor importante es el uso de redes sociales que familiariza a las personas con el medio y los acostumbra a producir contenidos.

Además, algunos datos encontrados nos señalan que: • Los estudios realizados en el año 2012 por GFK indican que el 47% de los internautas en el Perú son mujeres. (el año de la información es el más reciente encontrado en la investigación) • De cada 10 internautas mujeres, 5 son solteras, otras 5 tienen hijos, 4 estudian y 3 de ellas trabajan.

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• Sobre los dispositivos y lugares preferidos para conectarse a internet por el público peruano, encontramos que: - se conectan desde una PC o laptop, y lo hacen en su mayoría para bajar música, fotos, videos.

- cuando se conectan en dispositivos móviles (smartphones, tablets, etcétera) lo hacen para chatear o conectarse a las redes sociales.

- sobre los que se conectan desde su oficina, más del 50% son padres y preferentemente lo hacen para bajar información laboral o académica. (en http://www.ipsos.pe/perfil_internauta. recuperado el 14.03.2015) • Las marcas dicen que los consumidores peruanos solo buscan información en internet y no son tan “digitales”. Los consumidores peruanos dicen que ya están listos para evaluar productos,

comprar

online,

colaborar

y

co-crear.

(en

http://es.slideshare.net/sallygrahams/consumidor-digital-peruano-2013?related=2.

Recuperado el 14.03.2015) Ahora bien, sobre el desarrollo puntual de una comunidad virtual para padres, en el benchmark realizado sobre la marca Huggies y sus competidoras detectamos que si bien es cierto existen otras, ninguna trabaja sobre contenidos obtenidos de sus propios usuarios, ni establecen una comunicación horizontal enriquecida por el feedback, y es aquí donde encontramos la principal oportunidad.

Finalmente, y como un dato adicional “En Lima Metropolitana, en los últimos 4 años, los motivos de uso de internet se han mantenido en porcentajes similares. Los motivos de conexión de los usuarios por entretenimiento, comunicación y obtención de información oscilan entre el 69,7% y el 91,1%. Esta tendencia no tendrá variaciones considerables y seguirá siendo liderada por ‘obtención de información’ (INEI, 2013: 29-30)”1 ___________ 1 CUERVO, Sergio; CÁRDENAS, Víctor; GARCÍA, Claudia; LIMO, Cecilia. Hábitos de consumo y comercio electrónico: el caso de la mujer moderna en Lima Metropolitana. – Lima: Universidad ESAN, 2014. – 104 p. – (Serie Gerencia para el Desarrollo; 42). COMERCIO ELECTRÓNICO / COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR / MUJERES / PERÚ / LIMA. ISBN 978-612-4110-33-7. Setiembre 2014. Pág. 37.

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4. Descripción del producto, servicio o solución La comunidad virtual proyectada lleva el nombre de “Vida Huggies caóticamente hermosa”, denominación que se alinea con el slogan que identifica a la marca. Es un espacio creado para generar y motivar la interactividad entre sus usuarios, los cuales se convertirán en generadores de los contenidos que alimentarán el sitio (www.vidahuggies.com.pe).

Esta comunidad tendrá las siguientes características: • Brindará Información especializada en el cuidado y crianza del bebé (niños comprendidos aproximadamente entre 0 - 3 años) • Habilitará y desarrollará foros especializados, en ellos las usuarias participarán activamente generando contenidos.

• Pondrá a disposición de las usuarias consultorios online con especialistas invitados en el cuidado del bebé en horarios determinados, vía streaming.

• Registrará los datos de las madres para incorporarlas en una base de datos propia, esto permitirá fidelizar al cliente y también el envío de mailings con información relacionada.

• Construirá y permitirá el acceso al top 10 de las preguntas frecuentes que las usuarias planteen y que respondan ellas mismas (experiencias similares) o los especialistas (orientación profesional).

• Posibilitará la construcción del “Álbum de fotos Huggies” entre las propias usuarias, el contenido propuesto es el de las fotos de las mamás y sus bebés en su vida cotidiana.

• Habilitará el enlace a redes sociales para amplificar e interactuar con más usuarias.

• Construirá la denominada “Zona Huggies” con novedades de la marca.

• La comunidad se habilitará en dispositivos fijos y móviles (diseño responsive design).

Propuesta gráfica La propuesta gráfica para la comunidad virtual “Vida Huggies caóticamente hermosa”, ubicada en el sitio www.vidahuggies.com.pe, la visualizamos con la siguiente apariencia:

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B) OBSERVAR

1. Tendencias de la categoría a nivel internacional y nacional Entre las principales identificamos: • Uso de plataformas colaborativas para comunidades especializadas (crowdsourcing).

• Responsive design de las webs (el diseño de una página web se adecua a todos los dispositivos) que le da más opciones de acceso a los usuarios.

• Crecimiento del acceso a la información a través del móvil • La frecuencia de acceso a internet es una vez al día. Informe (INEI 2013) • El sector de mujeres modernas que trabajan, estudian y buscan realización personal está en crecimiento permanente, de acuerdo con la nueva clasificación de sectores económicos desarrollada por Arellano Consultores.

• Los internautas han dejado de ser consumidores para convertirse en prosumidores, es decir, generadores de contenidos.

• Crecimiento del uso de storytelling y narrativa transmedia para generar interacción.

• Mayor diversidad de redes sociales para interactuar.

• Crecimiento de la búsqueda de información en internet. (INEI 2013) • Mayor uso de herramientas audiovisuales

2. Benchmark de la competencia Este análisis lo dividimos en dos sectores, el nacional y el internacional, pero presentamos primero el realizado sobre la Comunidad de Padres que Huggies tiene para toda Latinoamérica, ya que es nuestro principal referente.

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a.1. Huggies Latinoamérica (en http://www.escuelahuggies.com) Esta es la comunidad que la marca desarrolla para toda Latinoamérica, y en general los contenidos producidos son propios, no presenta la opción de interacción, sin embargo desarrolla con mucha amplitud y bien categorizada toda la información que brinda.

Sus principales características son: • Es una escuela para padres con información diversificada sobre el embarazo y los primeros 100 días del bebé.

• Presenta tips que orientan a los padres sobre el crecimiento de sus hijos.

• Desarrolla noticias sobre la marca a nivel Latinoamérica (información de mercadeo, lanzamiento, productos especializados).

• No presenta un contenido específico para Perú.

• Para acceder a la información requiere registro y logueo, así los usuarios luego de registrarse recién pueden acceder al detalle de los contenidos.

Aspecto físico:

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a.2. Comunidades con contenidos nacionales i. Pampers (en www.pampers.com) Marca de la firma Procter & Gamble, tiene las siguientes características: • Página netamente informativa, descriptiva, trata sus contenidos de forma similar a un blog.

• Presenta un menú de compra de los productos de la marca.

• Contiene un menú de registro, los usuarios deben registrarse y loguearse.

• Se enlaza a las otras redes sociales como facebook, Twitter y canal de Youtube, así como a páginas webs de otras regiones, esto integra su ecosistema digital.

• Tiene poca interacción con los usuarios (número de respuestas por parte de los usuarios es mínimo) • Desarrolla el denominado “Baby Book”, allí las mamás pueden colocar fotografías de sus bebés, y los visualizan en forma de álbum.

• Tiene una página local con contenidos propios.

Aspecto físico

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ii. Babysec (en www.babysec.com.pe) Marca perteneciente a Papelera del Plata S.A. (Argentina), tiene una comunidad contenidos propios para cada país. Sus principales características son: • Página web con diseño lúdico.

• Su público objetivo lo definen entre los padres de bebes de 0 a 3 años.

• Trabaja con detalle la descripción de los productos.

• Presenta en su menú accesos para videos, etapas de bebé, artículos y consejos. Todos ellos contienen tips útiles para los padres sobre distintos rubros de la crianza.

• Los contenidos los define de acuerdo a las edades de los bebes, para esto habilita accesos específicos.

• La información que presenta es simple y básica.

• Enlaza solo a la red social de Facebook.

• Tiene página local con contenidos propios.

Aspecto físico

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a.3. Comunidades con contenidos internacionales

i. Panolini (en www.panolini.com) Es la segunda marca en ventas en Ecuador en el rubro de pañales, su producción es 100% ecuatoriana. Entre sus principales características encontramos: • Su página web tiene una propuesta gráfica bastante lúdica.

• Utiliza un storytelling para recrear la marca y sus ventajas. La serie la denomina “Historia Capos”, y recrea las películas americanas de gangsters.

• Sus historias las crea a través de material audiovisual (películas).

• Su contenido es informativo y temático, y los crea la misma marca. No busca interacción con los usuarios.

• La página web no enlaza a otras redes sociales.

Aspecto físico

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ii. Winny (en www.winny.com.co) Marca de pañales colombiana, entre las principales características que tiene destacamos: • Presenta información sobre el cuidado del bebé, clasificada por etapas. (“información privilegiada”) • Su web enlaza a las redes sociales de Facebook y Youtube, en las que también reproducen contenidos especializados para sus usuarias.

• Invita al registro de usuarios.

• Desarrolla la comunidad para padres denominada “Mi Mundo Winny”. El acceso a este contiene un formulario de registro con muchos datos y no permite finalizar el proceso.

Aspecto físico

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iii. Kiddies (en www.kiddies.com.mx) Marca mexicana, que por su precio se ubica en la preferencia del consumidor, entre sus principales características destacamos: • La web la dirige únicamente a las madres.

• Desarrolla información relacionada a las etapas del embarazo y el nacimiento del bebé.

• Presenta información relacionada a temas especializados generada por expertos.

• Contiene videos de tutoriales y juegos.

• No presenta ninguna opción para el registro de usuarios, tampoco genera interacción con ellos.

• Si se enlaza a la red social de Facebook.

Aspecto físico

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Conclusiones Del análisis comparativo realizado sobre las principales características de las marcas similares a Huggies, y de las herramientas que ponen a disposición de sus usuarias como canales alternativos de comunicación destacamos lo siguiente:

1. El diseño de la página de Huggies Latinoamérica, por su versatilidad, los colores institucionales, y los contenidos propios, así como los contenidos especializados se convierte en un referente importante para el desarrollo de nuestro proyecto.

2. El modelo de comunidad de padres que plantea “Winnie” nos sirve como referente, pues desarrolla una propuesta especializada, clasificada por las etapas que atraviesan los padres durante el embarazo y la crianza, y la trata con profundidad.

3. Kiddies desarrolla una sección de temas especializados generados por expertos. Lo que nos parece útil destacar, ya que esos son validados y proporcionan confianza al usuario.

4. Ninguno de los portales revisados tiene contenidos generados a través de la interacción directa de sus usuarios. Este vacío representa nuestra principal oportunidad.

5. La comunidad virtual que proyectamos motiva a sus usuarios a generar contenidos a través de los canales que para ese fin va a desarrollar (foro, consultorios on line, preguntas frecuentes)

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3. Investigación de la audiencia target Para este punto trabajamos sobre la base de 25 entrevistas a mujeres con niños pequeños o embarazos en proceso, comprendidas entre los 24 y 45 años. De ese total se armó un perfil modelo para detectar las principales necesidades y hábitos de la audiencia que queremos captar.

Así, el resultado obtenido para el perfil modelo, es:

Edad

24 a 35 años

Género

Femenino

Ubicación Geográfica

Lima y Provincias

N° de hijos

Primerizos (con niños comprendidos entre 0 y 3 años)

Grado de instrucción

Superior

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Estado civil

No consideramos este dato relevante

Trabaja o no

Se asesora con

Información que busca

Comportamient o

Mujeres y hombres que trabajan

Médicos Familia Amigas Internet: (libros virtuales, foros, chats, páginas especializadas, blogs, you tube, consultorios en línea, baby center) Otras fuentes: libros impresos, revistas especializadas, boletines, informativos, asesorías presenciales.

Proceso del embarazo Alimentación del niño Desarrollo del niño Cuidado del bebé Juegos y accesorios para el bebe.

Estimulación temprana Temas psicológicos de pareja y familia (en el entorno de crianza)

Dedican varias horas al uso del internet por motivos laborales, sociales y búsqueda de información. (2 3horas diarias)

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Mapa de empatía En esta infografía mostramos las principales características, aspiraciones y percepciones de nuestro público objetivo:

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4. Análisis de la presencia digital actual Huggies es el nombre de una marca de pañales desechables comercializados por la empresa papelera Kimberly-Clark (KC). Esta produce y distribuye varios tipos de pañales, aunque la marca Huggies la utilizan para sus pañales "Premium". También comercializa "Pull-Ups", denominación que dan a los calzones entrenadores para aprender a ir al baño y "Goodnites", calzones que brindan protección para la noche para niños mayores. Además distribuye una línea de calzones desechables para nadar conocidos como "Little Swimmers".

Kimberly-Clark inicia sus operaciones en Perú en 1995 y en el 2008 inaugura la planta en la localidad de Santa Clara (Lima). En ella fabrican pañales y toallas higiénicas concentrando en el Perú en ese año, la mayor inversión de la corporación. La planta local fabrica los pañales de bebés Huggies, las toallas higiénicas Kotex y los pañales para adultos Plenitud.

Huggies Perú ingresa al mundo digital en el año 2010 con la red social Facebook, y luego continuó con Twitter, Youtube e Instagram.

Ecosistema digital de Huggies

WEB (ww ww

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WEB (www )

http://www.huggies12yarriba.com/ La página está en construcción.

https://www.youtube.com/user/HuggiesPeru/videos

- Tienen más de 1.200 suscritos.

- Lo crearon hace más de cuatro años y tiene únicamente 10 videos publicados.

- En el último año se han publicado videos cada dos meses.

- El último vídeo publicado corresponde a la campaña navideña, logró 80 vistas y cero comentarios.

- Los videos con más vistas y comentarios de los usuarios sobre estos no han tenido respuesta de la marca.

https://twitter.com/huggiesperu

- Este canal posee 1.141 seguidores.

- En favoritos: 454, término regular.

- La marca ha generado 2.514 tweets.

- Su twitter está enlazado con las fotos y vídeos corporativos referidos a la marca.

- Si se observa una costumbre de actualización de la información.

- Observamos contenidos de todo tipo: consejos, preguntas e información informativa especializada.

- Utilizan Hashgtags con palabras simples.

- Tienen presencia en twitter desde el año 2011.

- Los temas presentados se relacionan con el cuidado del bebé.

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Muestra

http://instagram.com/huggiesperu/

- Su cuenta es reciente, tiene 73 post. Se abrió el 2014.

- Con 541 seguidores, aún falta conseguir más.

- Las fotos están relacionados con el bebé, la mamá y la madre gestante.

- Las etiquetas son, por ejemplo: VIDA DE PADRES, CAÓTICAMENTE HERMOSO Y DULCE ESPERA. En otras fotos únicamente se asigna el nombre del logo.

- Sus post son constantes.

Muestra

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C) CONCEPTUALIZAR 1. Estrategia y Comunicación Digital

Objetivo 1.

Estrategia

Táctica

1. Captar el 10% de

1.

madres que generen

interacción:

contenido online en nuestro el

canales

Google Analytics

debate. Participan Huggies, “usuarios

primer

cero” (*) y usuarios de Huggies. Allí se

año.

generará KPI: % de usuarios

el

banco

de

preguntas

frecuentes.

únicos al mes.

de

Comunicaciones, Cantidad

de

contenido

Editor

generado por el usuario.

contenidos,

Porcentaje

Programador

de

preguntas

de

respondidas.

Diseñador Web.

Tiempo de permanencia en la

Editor Multimedia

• Consultorio Online: Atendido por un

Comentarios generados

Convertir a las

especialista a diario (de 7pm - 8pm)

Videos vistos

madres en

para abordar los temas que a los usuarios les interesen.

Usuarios únicos, nuevos y

de contenidos Retener el

usando una

25%

plataforma

de

usuarios

online que

registrados

permita filtrar

en

el

el contenido

primer año.

basado en la situación o

KPI: Nro de usuarios registrados

Director

pagina

generadoras 2.

Responsables

de

• Foro: para iniciar y propiciar el

portal

durante

Implementar

Métrica

novedades de

frecuentes

• Banco de preguntas frecuentes:

Ratio

filtrados por temas y por los perfiles de

Descargas de Pdfs (preguntas

de

conversión:

los usuarios

frecuentes)

• Contenido visual generado por los

SEO, optimización del sistema

usuarios:

de

fotografías,

videos,

imágenes, etcétera.

buscadores,

posicionamiento orgánico.

cada usuario (relevancia) 2.

Repotenciar

las

redes Datos demográficos

sociales ya existentes

Editor contenidos,

• FB: publicar las principales noticias

Facebook insigth: alcance

de la comunidad. Convocar concursos

en Facebook ()

Community

a través de post o aplicaciones.

Ratio de amplificación

Manager,

Publicación

Ratio de conversación

de

las

fotos

de

los

ganadores de nuestros concursos.

Porcentaje

Publicar

respondidas

los

mejores

generados por los usuarios.

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contenidos

de

preguntas

Número de comentarios

Diseñador Gráfico,

de

• Twitter: replicar las preguntas más interesantes

planteadas

en

la

comunidad. Seleccionar y publicar las preguntas

más

consultorio

online

interesantes y

publicitar

del su

desarrollo en una edición especial.

Twitter analytics

Editor

Número de menciones de la

multimedia,

marca.

Número de menciones de los Hashtags.

Número de respuestas.

Número de RT.

Publicar los mejores tips para los usuarios. Generar expectativa de los próximos consultorios.

• Instagram: Publicación de las visitas guiadas a la empresa gestionadas entre

los

usuarios

más

activos.

Número de hashtags

Community

Número de menciones

Manager

Reposteo de las publicaciones de los usuarios.

•

Youtube:

Publicación

de

los

Editor

consultorios online y de los adelantos

Número

de

reproducciones

los

próximos

temas

de

los

de

vistas

y

consultorios. Videos promocionales de

de

contenidos, Editor multimedia.

la comunidad virtual.

3.

Promocionar la comunidad

online • Realizar campañas de publicidad

Porcentajes de personas que

online a través de Google Adwords y

hacen clic en un anuncio.

de Youtube TrueView”.

CTR y CPC. Nro completo de vista a video

• Social Media: a través de las redes

Editor

sociales existentes promocionaremos

contenidos,

la comunidad (Facebook)

Analista Digital

• Luego de obtener una base de datos generada

por

los

usuarios,

promocionaremos la comunidad a

Ratio de apertura Clics en enlaces

través del envío del mailings.

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de

2. Ecosistema Digital La propuesta de ecosistema digital que planteamos pasa por utilizar los canales que la empresa ya tiene, y como proyección aspiramos a habilitar algunas apps.

Visualización en el ecosistema propuesto de futuro desarrollo (apps)

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3. Matriz de Contenidos Digitales por canales primarios y secundarios Desarrollamos acciones para un mes, el detalle por semanas: Primera semana SEMANA

DIA

TEMA

OBJETIVO

PROMOCION DEL CANAL DE YOUTUBE

DIFUSION

RED SOCIAL TW IN YT

FB

CONSULTORIO ONLINE "EL DESTETE"

X

X

X

X

X

X

X

X

x

ENLACE A LAS REDES SOCIALES (RECORDACION) Y PROMOCIÓN DEL SIGUIENTE CONSULTORIO #EXPERTOHUGGIES

X

MILYTA YA ENFRENTO LA PRIMERA VACUNA DE SU BEBE. ¡GRACIAS POR SUS CONSEJOS MAMIS! SIGAN COMPARTIENDO LAS EXPERIENCIAS DE SU VIDA CAOTICAMENTE HERMOSA #TUVIDAHUGGIES UNO DE LOS DERECHOS FUNDAMENTALES DEL RECIEN NACIDO ES LA OBTENCION DE SU DNI, UN ESPECIALISTA DEL RENIEC NOS GUIARA PASO A PASO PARA EL REGISTRO DE TU ENGREID@ #EXPERTOHUGGIES

FIDELIZACION x

x

x

X

X

IMAGEN DE LA ENTRADA DEL FORO X

X

X

X

X

X

X

X

X

x

X

ENLACE A LAS REDES SOCIALES (RECORDACION) Y PROMOCIÓN DEL SIGUIENTE CONSULTORIO #EXPERTOHUGGIES

X

X

X

CARITOH SUBIO EL VIDEO DEL PRIMER BAÑO DE SU BEBE, DISFRUTALO EN NUESTRO CANAL DE YOUTUBE Y ANIMATE A SUBIR TU VIDEO.

MANTENIMIENTO

X

X

X

X

LANZAMIENTO DEL VIDEO EN YOUTUBE EN LA WEB Y PROMOCION DEL PRÓXIMO CONSULTORIO

IMÁGENES DE LOS PRODUCTOS #TUVIDAHUGGIES

¿HAS ESCUCHADO DE LA PSICOPROFILAXIS? ENTERATE DE SUS BENEFICIOS CON LA DRA. SARAH VEGA.

MANTENIMIENTO

MIERCOLES

#TUVIDAHUGGIES

X

X

ESPECIFICACIONES CONTENIDO

MOSTRAR EL URL CORTO DEL CANAL

HUGGIES SIGUE ACOMPAÑANDOTE EN TU VIDA CAOTICAMENTE HERMOSA, ¿ CUAL ES EL PRODUCTO FAVORITO DE TU BEBE? x

VIDEOS CASEROS

X

MANTENIMIENTO X

CONSULTORIO ONLINE "PSICOPROFILAXIS"

X

INTERACCION

MARTES

MARCA HUGGIES

X

MANTENIMIENTO

X CONSULTORIO ONLINE "REGISTRO DEL BEBE"

TIPO CONTENIDO ENLACE TEXTO IMAGEN VIDEO

EN LA ETAPA DE LACTANCIA SE CREA UN VINCULO ESPECIAL ENTRE MADRE E HIJO, ¿ CUANDO Y COMO DEJAR DE DAR DE LACTAR? LA DOCTORA SARAH VEGA NOS EXPLICARA ESTE DIFICIL PROCESO. X

PARTICIPACION DE USUARIOS

ETIQUETAS/ HASHTAGS

SEIS ESPECIALISTAS NOS ACOMPAÑARON LA SEMANA PASADA PARA RESOLVER TUS CONSULTAS, NO TE OLVIDES DE VISITAR NUESTRO CANAL DE YOUTUBE PARA VER NUESTROS VIDEOS HUGGIES X

LUNES

COPY (MENSAJE)

URL CORTO DEL VIDEO

#TUVIDAHUGGIES

X

X

#TUVIDAHUGGIES

X

X

X

S2 CUMPLEAÑOS

¡ FELIZ CUMPLEAÑOS GABRIELITO! TE DESEA TODA LA COMUNIDAD TU VIDA HUGGIES CAOTICAMENTE HERMOSA

MANTENIMIENTO X

X

X

IMAGEN DEL BEBE Y DE LA MAMA (USUARIO)

X

JUEVES CONSULTORIO ONLINE : "CONSEJOS PARA HACERL@ DORMIR "

¿ COMO ACOSTUMBRAR A TU BEBE A DORMIR POR LAS NOCHES? EL PEDIATRA ABEL SALINAS NOS RECOMIENDA LOS MEJORES TIPS PARA QUE TU ENGREID@ DISFRUTE SU SUEÑO

MANTENIMIENTO

X

CONSULTORIO ONLINE : EL PESO DE TU BEBE

TRAFICO A INSTAGRAM

X

#EXPERTOHUGGIES

MANTENIMIENTO X

X

X

X

#EXPERTOHUGGIES

X

X

X

#TUVIDAHUGGIES

X

X

ENLACE A LAS REDES SOCIALES (RECORDACION) Y PROMOCIÓN DEL SIGUIENTE CONSULTORIO. ASIMISMO PONER A VOTO EL MEJOR VIDEO DE LA SEMANA

X

X

X

FOTOS DE LOS USUARIOS

TU VIDA HUGGIES YA CUMPLIO TRES SEMANAS EN LINEA , DISFRUTA LOS MEJORES MOMENTOS DE NUESTRAS MAMIS EN ESTA COMUNIDAD

DIFUSION

#TUVIDAHUGGIES

SABADO

DOMINGO

ACTUALIZACION PREGUNTAS FRECUENTES

MANTENIMIENTO

CONSULTORIO ONLINE: ALIMENTACION DE LA MADRE DURANTE LA LACTANCIA

MANTENIMIENTO

CONSULTORIO ONLINE: MAS VOTADO

MANTENIMIENTO

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VISITA NUESTRO INSTAGRAM @HUGGIESPERU Y COMPARTE TUS EXPERIENCIAS DE MAMA CON EL HASHTAG #TUVIDAHUGGIES

DIFUSION X

MAILING

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CONOCE EL PESO DE TU BEBE DE ACUERDO A SU EDAD, EL ESPECIALISTA ABEL SALINAS NOS ORIENTARA SOBRE ESTE IMPORTANTE TEMA… X

VIERNES

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ENLACE A LAS REDES SOCIALES (RECORDACION) Y PROMOCIÓN DEL SIGUIENTE CONSULTORIO

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LLEGO EL NUEVO TOP 10 DE PREGUNTAS FRECUENTES DE LA SEMANA

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LLEGO EL CONSULTORIO MAS VOTADO, DISFRUTA Y COMPARTE

PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM

TEXTO E IMÁGENES DE LAS PRINCIPALES ACTIVIDADES DE LA COMUNIDAD DIVIDIDO POR TEMAS

#TOP10HUGGIES

X

X

INVITACION A REDES Y RESULTADOS DEL CONSULTORIO MAS VOTADO (PROMOCION PARA EL DOMINGO

¿ESTAS DANDO DE LACTAR A TU BEBE? CONOCE CON ANTONELLA TU ALIMENTACION ADECUADA DURANTE ESTA ETAPA

X

X

#EXPERTOHUGGIES

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#EXPERTOHUGGIES

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PROMOCION DEL CONSULTORIO DEL LUNES

2 7

Segunda semana: SEMANA

DIA

TEMA

PROMOCION DEL CANAL DE YOUTUBE

OBJETIVO

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DIFUSION

LUNES

X CONSULTORIO ONLINE "PARTOS ALTERNATIVOS"

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ESPECIFICACIONES CONTENIDO

MOSTRAR EL URL CORTO DEL CANAL X

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ENLACE A LAS REDES SOCIALES (RECORDACION) Y PROMOCIÓN DEL SIGUIENTE CONSULTORIO X

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IMÁGENES CON LAS PRINCIPALES ENTRADAS DEL FORO #FOROHUGGIES

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MIERCOLES

PROMOCION

VIDEO

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NO TE OLVIDES DE SEGUIRNOS EN NUESTRO TWITTER @HUGGIESPERU, DONDE PUEDES REALIZAR TUS PREGUNTAS PARA NUESTRO CONSULTORIO ONLINE X

TRAFICO A LAS REDES SOCIALES

TIPO CONTENIDO ENLACE TEXTO IMAGEN

LANZAMIENTO DEL VIDEO EN YOUTUBE EN LA WEB Y PROMOCION DEL PRÓXIMO CONSULTORIO

#EXPERTOHUGGIES

x

PROMOCION

MANTENIMIENTO

ETIQUETAS/ HASHTAGS

YA SON MUCHAS MADRES COMPARTIENDO SUS EXPERIENCIA, INGRESA A NUESTRO FORO ONLINE Y CONOCE A MILES DE MADRES COMO TU.

MANTENIMIENTO

CONSULTORIO ONLINE "YOGA PRENATAL"

COPY (MENSAJE)

SEIS ESPECIALISTAS NOS ACOMPAÑARON LA SEMANA PASADA PARA RESOLVER TUS CONSULTAS, NO TE OLVIDES DE VISITAR NUESTRO CANAL DE YOUTUBE PARA VER NUESTROS VIDEOS HUGGIES #TUVIDAHUGGIES EN MUCHOS LUGARES DE NUESTRO PAIS SE PRACTICA DIFERENTES TIPOS DE PARTOS MILENARIOS Y ALTERNATIVOS, CONOCE MÁS ACERCA DE LAS DIFERENTES OPCIONES PARA RECIBIR A TU BEBE #EXPERTOHUGGIES COMO PADRES, QUIERES QUE TU BEBE CREZCA SANO Y FUERTE, POR ESO LA ALIMENTACION EN LOS PRIMERS MESES DE TU BEBE ES IMPORTANTE, HOY NOS VISITA EL PEDIATRA ABEL SALINAS PARA RECOMENDARNOS QUE ALIMENTOS DARLE A NUESTRO ENGREID@

X

TWITTER

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MANTENIMIENTO

MARTES

FORO

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MANTENIMIENTO X

CONSULTORIO ONLINE "ALIMENTACION PARA TU BEBE DE CERO A SEIS MESES"

RED SOCIAL TW IN YT

URL DE LA COMUNIDAD ONLINE #EXPERTOHUGGIES

X

¿SABIAS DEL YOGA PRENATAL? ES UNA ESPECIALIDAD DEL YOGA QUE PREPARA A LAS MAMIS FISICA Y MENTALMENTE DURANTE EL CAMINO DEL EMBARAZO. LA PROFESORA DE YOGA JENY MORE NOS RESOLVERA CUALQUIER CONSULTA SOBRE ESTAS PRACTICAS.

ENLACE A LAS REDES SOCIALES (RECORDACION) Y PROMOCIÓN DEL SIGUIENTE CONSULTORIO

S2

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JUEVES CONSULTORIO ONLINE : "ESTIMULACIÓN PRENATAL"

MANTENIMIENTO

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VIERNES

CONSULTORIO ONLINE : DECORACION CUARTO DEL BEBE

ACTUALIZACION PREGUNTAS FRECUENTES

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MANTENIMIENTO

CONSULTORIO ONLINE: MAS VOTADO

MANTENIMIENTO

X

#TUVIDAHUGGIES ES IMPORTANTE REFORZAR EL VINCULO AFECTIVO DE LOS PAPIS CON EL BEBE DESDE LA PANZA Y PREPARNOS HASTA EL ULTIMO DIA PARA SU LLEGADA. LA DOCTORA MARTHA LEYVA NOS GUIARA EN ESTE HERMOSO PROCESO. COMPARTE TUS DUDAS EN NUESTRO CONSULTORIO ONLINE #EXPERTOHUGGIES

X

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#EXPERTOHUGGIES

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#TOP10HUGGIES

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LLEGO EL CONSULTORIO MAS VOTADO, DISFRUTA Y COMPARTE

PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM

ENLACE A LAS REDES SOCIALES (RECORDACION) Y PROMOCIÓN DEL SIGUIENTE CONSULTORIO. ASIMISMO PONER A VOTO EL MEJOR VIDEO DE LA SEMANA

DIVIDIDO POR TEMAS

X

X

¿ YA SABES QUÉ BIBERO, COCHECITO O CUNA UTILIZAR PARA TU BEBE? NUESTRA ASESORA LORENA SALMON NOS AYUDARA A ESCOGER LOS ACCEROSIOS INDICADOS PARA NUESTRO ENGREID@ X

URLS CORTOS EN LA WEB

ENLACE A LAS REDES SOCIALES (RECORDACION) Y PROMOCIÓN DEL SIGUIENTE CONSULTORIO

LLEGO EL NUEVO TOP 10 DE PREGUNTAS FRECUENTES DE LA SEMANA

MANTENIMIENTO

X

DOMINGO

X

MANTENIMIENTO

CONSULTORIO ONLINE: ACCESORIOS DEL BEBE

X

LA HABITACION DE TU BEBE SERA SU ESPACION DE DESCANSO Y DE JUEGO, ES IMPORTANTE SABER DECORARLO DE LA MANERA ADECUADA PARA QUE DISFRUTE SUS MOMENTOS DE REPOSO. LA DISEÑADORA DE INTERIORES MONIA PRIALE NOS GUIARA EN LA TRANSFORMACIÓN DEL ESPACIO DE TU BEBE X

SABADO

X

#EXPERTOHUGGIES VISITA NUESTRO INSTAGRAM @HUGGIESPERU, TWITTER @HUGGIES PERU Y COMPARTE TUS EXPERIENCIAS DE TU VIDA HUGGIES

INVITACION A REDES Y RESULTADOS DEL CONSULTORIO MAS VOTADO (PROMOCION PARA EL DOMINGO #EXPERTOHUGGIES

X

X

#EXPERTOHUGGIES

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PROMOCION DEL CONSULTORIO DEL LUNES

Tercera semana: SEMANA

DIA

TEMA

OBJETIVO

PROMOCION DEL CANAL DE YOUTUBE

DIFUSION

FB

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LUNES

CONSULTORIO ONLINE "BABY SHOWER"

CONSULTORIO ONLINE "LICENCIAS POR PATERNIDAD"

MANTENIMIENTO

FORO

MANTENIMIENTO

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MANTENIMIENTO

CONSULTORIO ONLINE: ALIMENTACION DESPUES DE LOS SEIS MESES

MANTENIMIENTO

CONSULTORIO ONLINE: MAS VOTADO

MANTENIMIENTO

#TUVIDAHUGGIES

X

X

X

X ENLACE A LAS REDES SOCIALES (RECORDACION) Y PROMOCIÓN DEL SIGUIENTE CONSULTORIO

#EXPERTOHUGGIES

X

X

COLLAGE DE LOS PERFILES DE LAS 10 MADRES

#EXPERTOHUGGIES

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X

X ENLACE A LAS REDES SOCIALES (RECORDACION) Y PROMOCIÓN DEL SIGUIENTE CONSULTORIO

#EXPERTOHUGGIES

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X URL CORTO DEL CANAL E IMÁGENES DE LOS CONSULTORIOS

#TUVIDAHUGGIES

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X

#TUVIDAHUGGIES

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DISFRUTA JUNTO CON TU BEBE SU PRIMER BAÑO, LA DOCTORA SARAH VEGA NOS GUIARA PASO A PASO COMO APROVECHAR ESTE BELLO MOMENTO CON TU ENGREID@ #EXPERTOHUGGIES

X

Y LLEGO LAS PRIMERAS VACUNA, ¿ COMO NOS PREPARAMOS PARA AFRONTAR LOS EFECTOS? LA DOCTORA SARAH VEGA NOS ACONSEJARA SOBRE ESTE TEMA, TE INVITAMOS A COMPARTIR TUS INQUIETUDES..

X

X

X

LAS MAMIS TOP 10 NOS ACOMPAÑARON EN UNA VISITA GUIADA A LA PLANTA DE HUGGIES, TE COMPARTIMOS ESTOS LINDOS MOMENTOS, PARTICIPA EN NUESTRO FORO HUGGIES Y TU TAMBIEN PUEDES SER UNA DE ELLAS,

X

LANZAMIENTO DEL VIDEO EN YOUTUBE EN LA WEB Y PROMOCION DEL PRÓXIMO CONSULTORIO IMÁGENES CON LAS PRINCIPALES RESPUESTA DE ESTE TEMA

#FOROHUGGIES

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X

#EXPERTOHUGGIES

IMAGEN REFERENCIAL DE CUMPLEAÑOS ENLACE A LAS REDES SOCIALES (RECORDACION) Y PROMOCIÓN DEL SIGUIENTE CONSULTORIO ENLACE A LAS REDES SOCIALES (RECORDACION) Y PROMOCIÓN DEL SIGUIENTE CONSULTORIO. ASIMISMO PONER A VOTO EL MEJOR VIDEO DE LA SEMANA

#TUVIDAHUGGIES

X

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COLLAGE DE IMÁGENES Y VIDEOS

#TUVIDAHUGGIES

X

X

VIDEOS DE USUARIOS CERO

COMPARTE CON NOSOTROS LOS MOMENTOS DE TU VIDA CAOTICAMENTE HERMOSA , SUBE TUS VIDEOS CON EL HASHTAG #TUVIDAHUGGIES

INVITACION

ACTUALIZACION PREGUNTAS FRECUENTES

MOSTRAR EL URL CORTO DEL CANAL

#TUVIDAHUGGIES EMPEZO TU VIDA CAOTICAMENTE HERMOSA, CONOCE MAS DETALLE SOBRE LA LEY DE LICENCIA POR PATERNIDAD CON LA ABOGADA PATRICIA VILLENA

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DIFUSION

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X LLEGO EL NUEVO TOP 10 DE PREGUNTAS FRECUENTES DE LA SEMANA

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DIVIDIDO POR TEMAS #TOP10HUGGIES

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¿YA LE SALIERON LOS PRIMEROS DIENTES A TU BEBE? A PARTIR DE LOS SEIS MESES CAMBIA LA ALIMENTACION DE TU ENGREID@. LA NUTRICIONISTA PEDIATRICA ANTONELLA BUSTAMANTE NOS RECOMENDARÁ LA DIETA ADECUADA. X

DOMINGO

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MANTENIMIENTO

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SABADO

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MANTENIMIENTO

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VIDEOS CASEROS

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ESPECIFICACIONES CONTENIDO

VIDEO

CELEBREMOS JUNTOS EL CUMPLEAÑOS DE TU ENGREID@ , ENVIANOS UNA FOTO Y LA FECHA DE SU NACIMIENTO. HABRA MUCHAS SORPRESAS… X

VISITA GUIADA

TIPO CONTENIDO TEXTO IMAGEN

¿TE PERDISTE ALGUN CONSULTORIO ONLINE?, VISITA NUESTRO CANAL DE YOUTUBE HUGGIES PERU

X

VIERNES

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INTERACCION

JUEVES

EL BABY SHOWER ES UN EVENTO IMPORTANTE PARA LA LLEGADA DE TU BEBE, LA BABY PLANNER CAROLINA ACHING TE DARA LOS MEJORES TIPS PARA ESTA GRAN CELEBRACION, ACOMPAÑANOS EN NUESTRAS REDES SOCIALES Y REALIZA TUS CONSULTAS

ENLACE

CONOCE LOS SINTOMAS DE LA PRIMERA DETINCION DE TU BEBE CON EL DOCTOR ABEL SALINAS, COMPARTE TUS CONSULTAS EN NUESTRAS REDES SOCIALES Y COMUNIDAD

X

CONSULTORIO ONLINE : SU PRIMERA VACUNA

X

MANTENIMIENTO

S2

CONSULTORIO ONLINE : "EL PRIMER BAÑO"

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SEIS ESPECIALISTAS NOS ACOMPAÑARON LA SEMANA PASADA PARA RESOLVER TUS CONSULTAS, NO TE OLVIDES DE VISITAR NUESTRO CANAL DE YOUTUBE PARA VER NUESTROS VIDEOS HUGGIES

ETIQUETAS/ HASHTAGS

ROSITAH NOS ACONSEJO COMO AFRONTAR NUESTRA ETAPA DE LACTANTES, CUENTANOS TU EXPERIENCIA

X

GENERACION DE CONTENIDO

X

MANTENIMIENTO

MIERCOLES

CANAL YOUTUBE

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COPY (MENSAJE)

¡FELICITACIONES A NUESTRAS TOP 10 DE MADRES QUE COMPARTEN SU VIDA CAOTICAMENTE HERMOSA! ELLAS NOS ACOMPAÑARAN EN UNA VISITA GUIADA EN NUESTRA PLANTA DE HUGGIES

x CONSULTORIO ONLINE "LOS PRIMEROS DIENTES"

X

LANZAMIENTO

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MARTES

X

MANTENIMIENTO

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TOP 10 USUARIOS

RED SOCIAL TW IN YT

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LLEGO EL CONSULTORIO MAS VOTADO, DISFRUTA Y COMPARTE

PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM

INVITACION A REDES Y RESULTADOS DEL CONSULTORIO MAS VOTADO (PROMOCION PARA EL DOMINGO #EXPERTOHUGGIES

X

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#EXPERTOHUGGIES

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PROMOCION DEL CONSULTORIO DEL LUNES

2 9

Cuarta semana: SEMANA

DIA

TEMA

OBJETIVO

PROMOCION DEL CANAL DE YOUTUBE

DIFUSION

RED SOCIAL TW IN YT

FB

CONSULTORIO ONLINE "EL DESTETE"

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#TUVIDAHUGGIES

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#EXPERTOHUGGIES

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MILYTA YA ENFRENTO LA PRIMERA VACUNA DE SU BEBE. ¡GRACIAS POR SUS CONSEJOS MAMIS! SIGAN COMPARTIENDO LAS EXPERIENCIAS DE SU VIDA CAOTICAMENTE HERMOSA #TUVIDAHUGGIES UNO DE LOS DERECHOS FUNDAMENTALES DEL RECIEN NACIDO ES LA OBTENCION DE SU DNI, UN ESPECIALISTA DEL RENIEC NOS GUIARA PASO A PASO PARA EL REGISTRO DE TU ENGREID@ #EXPERTOHUGGIES

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ENLACE A LAS REDES SOCIALES (RECORDACION) Y PROMOCIÓN DEL SIGUIENTE CONSULTORIO

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FIDELIZACION x

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IMAGEN DE LA ENTRADA DEL FORO X

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#TUVIDAHUGGIES

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X ENLACE A LAS REDES SOCIALES (RECORDACION) Y PROMOCIÓN DEL SIGUIENTE CONSULTORIO

#EXPERTOHUGGIES

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CARITOH SUBIO EL VIDEO DEL PRIMER BAÑO DE SU BEBE, DISFRUTALO EN NUESTRO CANAL DE YOUTUBE Y ANIMATE A SUBIR TU VIDEO.

MANTENIMIENTO

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X

LANZAMIENTO DEL VIDEO EN YOUTUBE EN LA WEB Y PROMOCION DEL PRÓXIMO CONSULTORIO

IMÁGENES DE LOS PRODUCTOS

¿HAS ESCUCHADO DE LA PSICOPROFILAXIS? ENTERATE DE SUS BENEFICIOS CON LA DRA. SARAH VEGA.

MANTENIMIENTO

MIERCOLES

VIDEOS CASEROS

X

ESPECIFICACIONES CONTENIDO

MOSTRAR EL URL CORTO DEL CANAL

HUGGIES SIGUE ACOMPAÑANDOTE EN TU VIDA CAOTICAMENTE HERMOSA, ¿ CUAL ES EL PRODUCTO FAVORITO DE TU BEBE? x

CONSULTORIO ONLINE "PSICOPROFILAXIS"

X

MANTENIMIENTO X

MARCA HUGGIES

X

INTERACCION

MARTES

TIPO CONTENIDO ENLACE TEXTO IMAGEN VIDEO

EN LA ETAPA DE LACTANCIA SE CREA UN VINCULO ESPECIAL ENTRE MADRE E HIJO, ¿ CUANDO Y COMO DEJAR DE DAR DE LACTAR? LA DOCTORA SARAH VEGA NOS EXPLICARA ESTE DIFICIL PROCESO.

X CONSULTORIO ONLINE "REGISTRO DEL BEBE"

X

MANTENIMIENTO

X

PARTICIPACION DE USUARIOS

ETIQUETAS/ HASHTAGS

SEIS ESPECIALISTAS NOS ACOMPAÑARON LA SEMANA PASADA PARA RESOLVER TUS CONSULTAS, NO TE OLVIDES DE VISITAR NUESTRO CANAL DE YOUTUBE PARA VER NUESTROS VIDEOS HUGGIES X

LUNES

COPY (MENSAJE)

URL CORTO DEL VIDEO

#TUVIDAHUGGIES

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#TUVIDAHUGGIES

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S2 CUMPLEAÑOS

¡ FELIZ CUMPLEAÑOS GABRIELITO! TE DESEA TODA LA COMUNIDAD TU VIDA HUGGIES CAOTICAMENTE HERMOSA

MANTENIMIENTO X

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IMAGEN DEL BEBE Y DE LA MAMA (USUARIO)

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JUEVES CONSULTORIO ONLINE : "CONSEJOS PARA HACERL@ DORMIR "

¿ COMO ACOSTUMBRAR A TU BEBE A DORMIR POR LAS NOCHES? EL PEDIATRA ABEL SALINAS NOS RECOMIENDA LOS MEJORES TIPS PARA QUE TU ENGREID@ DISFRUTE SU SUEÑO

MANTENIMIENTO

X

CONSULTORIO ONLINE : EL PESO DE TU BEBE

TRAFICO A INSTAGRAM

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#EXPERTOHUGGIES

MANTENIMIENTO X

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#EXPERTOHUGGIES

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#TUVIDAHUGGIES

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ENLACE A LAS REDES SOCIALES (RECORDACION) Y PROMOCIÓN DEL SIGUIENTE CONSULTORIO. ASIMISMO PONER A VOTO EL MEJOR VIDEO DE LA SEMANA

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FOTOS DE LOS USUARIOS

TU VIDA HUGGIES YA CUMPLIO TRES SEMANAS EN LINEA , DISFRUTA LOS MEJORES MOMENTOS DE NUESTRAS MAMIS EN ESTA COMUNIDAD

DIFUSION

#TUVIDAHUGGIES

SABADO

DOMINGO

ACTUALIZACION PREGUNTAS FRECUENTES

MANTENIMIENTO

CONSULTORIO ONLINE: ALIMENTACION DE LA MADRE DURANTE LA LACTANCIA

MANTENIMIENTO

CONSULTORIO ONLINE: MAS VOTADO

MANTENIMIENTO

X

VISITA NUESTRO INSTAGRAM @HUGGIESPERU Y COMPARTE TUS EXPERIENCIAS DE MAMA CON EL HASHTAG #TUVIDAHUGGIES

DIFUSION X

MAILING

X

CONOCE EL PESO DE TU BEBE DE ACUERDO A SU EDAD, EL ESPECIALISTA ABEL SALINAS NOS ORIENTARA SOBRE ESTE IMPORTANTE TEMA… X

VIERNES

X

ENLACE A LAS REDES SOCIALES (RECORDACION) Y PROMOCIÓN DEL SIGUIENTE CONSULTORIO

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LLEGO EL NUEVO TOP 10 DE PREGUNTAS FRECUENTES DE LA SEMANA

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PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM

LLEGO EL CONSULTORIO MAS VOTADO, DISFRUTA Y COMPARTE

TEXTO E IMÁGENES DE LAS PRINCIPALES ACTIVIDADES DE LA COMUNIDAD DIVIDIDO POR TEMAS

#TOP10HUGGIES

X

X

INVITACION A REDES Y RESULTADOS DEL CONSULTORIO MAS VOTADO (PROMOCION PARA EL DOMINGO

¿ESTAS DANDO DE LACTAR A TU BEBE? CONOCE CON ANTONELLA TU ALIMENTACION ADECUADA DURANTE ESTA ETAPA

X

X

#EXPERTOHUGGIES

X

X

#EXPERTOHUGGIES

X

x

PROMOCION DEL CONSULTORIO DEL LUNES

Colocamos a modo de ejemplo dos mensajes y sus planteamientos gráficos para facebook y twitter: Facebook Mensaje: Llegó tu bebe y te acompañamos en tu vida huggies. #caoticamente hermosa.

Objetivo: Informar a las madres primerizas sobre nuestra comunidad de padres y la opción de contactar con otros para intercambiar sus experiencias.

Propuesta gráfica:

Youtube Mensaje: Hoy en nuestro consultorio online #expertoshuggies Objetivo: Informar sobre el primer tema que vamos a desarrollar en la sección de consultorio e invitar a participar a las usuarias.

Propuesta gráfica:

PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM

3 1

D) PROTOTIPAR 1. Perfiles y habilidades del equipo de trabajo digital En esta propuesta dividimos el equipo de trabajo ideal para su desarrollo en dos rubros, el que va a representar un costo fijo del proyecto, y los que representen un costo variable y no permanente. Luego planteamos un esquema de organigrama para visualizar la denominación de cada miembro del equipo.

Así, el detalle es el siguiente:

Equipo vinculado bajo el rubro de servicios: a. Programador y diseñador web. Es la persona responsable de la naturaleza técnica y de la creatividad de una página al crear un sitio web, su objetivo es entender cuáles son las necesidades funcionales que precisa una página web. Se encarga de implementar las acciones de desarrollo oportunas para poder cumplir con dichas necesidades. El desarrollador web suele tener estudios de informática y programación.

Equipo vinculado al rubro fijo a. Director de comunicación. También conocido como dircom, es el profesional de la comunicación que tiene en cuenta los objetivos finales de la organización para definir la política comunicativa. Establece un plan o estrategia de comunicación para lograr los objetivos y asume la responsabilidad de la imagen y reputación corporativa. Lidera la comunicación empresarial online y offline. Debe tener una visión global, capacidad de síntesis, de liderazgo, de negociación, y condición de estratega. Con capacidad para desenvolverse profesional y personalmente en la economía digital. b. Editor de contenidos. Es el profesional que maneja la información que se va a incorporar al sitio. Ayuda a definir qué contenidos se tiene que usar para asegurar el cumplimiento de los objetivos. Es responsable de la generación de contenidos, de coordinar fuentes y de la actualización sistemática de la información. Con capacidad para buscar, obtener, evaluar, organizar y compartir información en contextos digitales.

PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM

c. Community manager. Es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en internet. Se encarga de monitorear y descubrir las conversaciones sociales en línea “escucha social”. Es un profesional que conoce la comunicación en línea, el manejo y uso de los nuevos canales de comunicación a través de herramientas en redes sociales. Con capacidad para trabajar, colaborar y cooperar en entornos digitales. d. Editor multimedia. Es el profesional que se encarga de los contenidos audiovisuales.

Formado en diversas ramas: producción de textos, fotografía, video, sonido, animación, manipulada y volcada en un soporte digital. e. Analista digital. Es el profesional que interpreta los datos de internet para mejorar los procesos de conversión (objetivos cumplidos) en los distintos canales online, ya sean incidencias u oportunidades. Con un conocimiento avanzado de distintas tecnologías de internet. Capacitado en áreas de negocios, programación, marketing, publicidad, matemática, estadística e incluso psicología, entre otros. No existe un perfil “de manual” sobre esta posición; sin embargo, la profesionalidad del analista se distingue al observar y evaluar los resultados que sus sugerencias o recomendaciones generen para sí o para terceros. f. Diseñador gráfico. Encargado de comunicar en forma visual a través del trabajo artístico y composición tipografía. Su trabajo puede exhibirse en cualquier lugar: publicaciones, tarjetas de negocio, logos, sitios web y producciones, por nombrar algunos ejemplos. El diseñador soluciona creativamente los problemas, ofreciendo a una compañía una mejor propuesta gráfica para cumplir sus objetivos.

PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM

3 3

Esquema del organigrama

Director de Comunicacion

Editor de contenidos

Editor Multimedia

Diseñador grafico

PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM

Community Manager

Analista Digital

Programador y diseñador Web

2. Herramientas digitales seleccionadas Planteamos básicamente el uso de herramientas que ya existen y son gratuitas, pues varias de ellas nos pueden ayudar a lograr los objetivos fácilmente y se adecuan a la estrategia de comunicación que queremos desarrollar.

Gratuitas: - Mailchimp. Sirve para enviar mailings, y utilizaremos la herramienta de medición que ya incorpora.

- Editor de video de youtube.

- Photoshop express editor.

- Picasa.

- Flickr.

- Picovico.

Pagada: En este rubro la única contemplada es Live Stream, y el costo calculado es de 300 dólares mensuales.

3. Presupuesto requerido para implementar el proyecto por categorías a. Costos variables (servicios necesarios) Rubro Página web

Contiene

Costo S/.

Diseño, mantenimiento, capacitación.

9.000

Hosting, dominio

3.000

Google adwords (2.000 *

24.000

mes) Consultorio on line

Especialista

20.000

Facebook

Promoción

7.000

Twitter

3.500

Youtube

2.000

Streaming PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM

12.000 3 5

Total

68.500

b. Costos fijos (profesionales del equipo)

Personal

Costo/mes S/.

Costo/Año S/.

Director de comunicación

4.500

54.000

Editor de contenidos

3.000

36.000

Community manager

2.500

30.000

Analista digital

3.000

36.000

Diseñador Gráfico

2.000

24.000

Total

150.000

El costo total del proyecto para el primer año es de: S/. 218.500

E) VALIDAR 1. Plan de Medición – Indicadores de éxito y métricas

PLAN DE MEDICIÓN DESCRIPCIÓN ¿Qué vamos a medir?

Canales Digitales

sitio web de contenido, Facebook, Twitter, Youtube, Instagram

Contenido dirigido a:

Madres de 24 a 35 años

Ubicación de audiencia

Perù a nivel nacional

Modelo de Negocio

Comunidad virtual de generaciòn de contenidos por usuarias.

¿Cómo lo vamos a medir?

Herramientas

Google Analytics, Facebook Insights, Twitter y Youtube Analytics

Frecuencia de Reporte

Mensual y Anual.

PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM

PLAN DE MEDICIÓN -INDICADORES DE ÉXITO Y METRICAS KPI

CANALES SITIO WEB

HERRAMIENTA Google Analytics

1.- % de usuarios únicos al mes.

2.-Nro de usuarios registrados MÉTRICAS Cantidad de contenido generado por el usuario.

Porcentaje de preguntas respondidas.

Comentarios generados Usuarios únicos, nuevos y frecuentes Tiempo de permanencia en la pagina SEO, optimización del sistema de buscadores, posicionamiento orgánico.

Ratio de conversión: Descargas de Pdfs (preguntas frecuentes) Videos vistos Datos demográficos

FACEBOOK

Facebook insigth

MÉTRICAS alcance en Facebook Ratio de amplificación Ratio de conversación Porcentaje de preguntas respondidas Número de comentarios

TWITTER

Twitter Analytics

MÉTRICAS Número de menciones de la marca.

Número de menciones de los Hashtags.

Número de respuestas.

Número de RT.

YOUTUBE

Youtube Analytics

MÉTRICAS Número de vistas Nùmero de reproducciones Tiempo de visualizaciòn

INSTAGRAN

Statigram

MÉTRICAS Número de hashtags Número de menciones seguidores que interactuan

WEB-PROMOCION

Google Adwords (Pagado)

EMAIL

Mailchimp

MÉTRICAS Porcentajes de personas que hacen clic en un anuncio.

Costo por click MÉTRICAS Ratio de apertura Clics en enlaces

PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM

3 7

2. Herramientas de medición a utilizar Divididas en dos rubros: Gratuitas: Mailchimp. Sirve para enviar mailings, y utilizaremos la herramienta de medición que ya incorpora.

Editor de video de youtube Photoshop express editor Picasa Flickr Picovico

Pagada: Live Stream: 300 dólares mensuales

3. Plan de contingencia Proponemos básicamente acciones alternativas para cuando la planificación o los canales usuales no estén disponibles o se presente una falla en su gestión:

• Consultas utilizando la herramienta whatsapp: Una forma de estar más comunicados con nuestros usuarios si en caso tuvieran consultas acerca de su bebé.

• Tutoriales y exámenes interactivos online: Lanzamientos de clases online y al final de cada módulo, se puede lanzar un cuestionario sencillo de preguntas interactivas.

• Canal de música online: Propón o busca música para tu bebé, se podrá escuchar y descargar de manera gratis. (Uso del SoundCloud) • Lectura fácil: Podrás leer libros sencillos y descargarlos en pdf para que los puedas conservar o compartir con otros usuarios.

• Crea tu álbum: Mediante una aplicación podrás crear el primer álbum virtual de tu bebé y descargarlo gratis.

PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM

• Escoge a tu especialista: Te recomendaremos especialistas cerca a tus distritos y te brindaremos información para que lo ubiques de manera gratuito.

PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM

3 9

Anexos

1. Diseño de preguntas y entrevistas del estudio de público objetivo Para este fin realizamos un total de 25 entrevistas a mujeres comprendidas entre las edades de 24 a 45 años, todas con hijos o en proceso de gestación, ellas viven en Lima y pertenecen a diferentes distritos de la ciudad. A ellas se les plantearon 5 preguntas:

Cuestionario 1. ¿Cuántas horas al día le dedicas a internet?

2. ¿Qué información sueles buscar?

3. ¿Cuándo tienes una duda de crianza, a quién recurres?

4. ¿Qué temas relacionados con la crianza te interesan más?

5. ¿Te resulta útil compartir experiencias de crianza con otros padres?

• Un primer grupo de entrevistadas presentó las siguientes características

Datos de las entrevistas a madres con hijos pequeños para el perfil Cant.

Nombres

Profesion

Edad

N° Hijos

1

Maria Naula

profesora inicial

28

2

2

Milagros Mori

Ingeniera Electronica

35

2

San Juan de Lurigancho

Trabaja fuera de casa

3

Patricia Chumo

Periodista

29

2

Surco

Trabaja fuera de casa

4

Celinda Ascencios

Contadora

38

1

San Martin de Porres

Trabaja fuera de casa

6

Karen Robles

Ama de casa

27

2

Callao

Ventas x horas

PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM

Distrito Huachipa Lurigancho Chosica

Ocupacion Trabaja fuera de casa

Usa Internet 1 a 2 horas diarias Mas de 3 horas diarias por trabajo Mas de 3 horas diarias por trabajo Mas de 3 horas diarias por trabajo 1 a 2 horas diarias

Consolidando los datos, obtuvimos: Características: trabaja fuera de casa, está al cuidado de su familia, empleada, se preocupa por ser independiente, vigila con cuidado la atención de los abuelos en la influencia con sus hijos, pide ayuda y consejos de su madre, tías, amigas, busca información en internet, en promedio 3 horas diarias, busca información sobre conducta de los niños, en casos de temas de salud va hacia los pediatras o los especialistas adecuados.

También, toman como referencia los consejos de Internet, orientación solamente, cuando estaba embarazada, buscaba información sobre los ejercicios que tenía que hacer para el parto, que alimentos tomar, etc. Se informa sobre cómo atender el comportamiento de las diferentes etapas del niño, como apoyar a los niños en etapa escolar, como educarlos. Sobre la alimentación, busca con frecuencia que sus hijos tengan la mejor educación y calidad de vida.

Compran por internet, juguetes, pasajes de viaje, libros, muebles para dormitorio o accesorios para niños.

Qué les preocupa: la educación de sus hijos, la alimentación, el comportamiento, la calidad de vida.

Otro bloque de entrevistas presentó los siguientes resultados:

PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM

4 1

Consolidado entrevistas madres en Lima

Nombre

Patricia Valverde Montoya

Ubicación Edad Geográfica

43 años

Jenny 42 Fernández años Sarmiento

Shila Barrueto Carrillo

41 años

San Miguel

Surco

San Miguel

N° de hijos

1 hijo (4 años)

2 hijas, 5 y 3 años

Grado de Estado instrucción civil

Superior

Superior

Superior

Casada

Casada

Casada

PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM

Trabaja fuera de casa

Se asesora con

Tiempo que le dedica a internet

Si

Médico, amigas cercanas, familia

2a3 horas

Si

amiga cercana, información profesional, libros especializados, internet, médico familia, mamá, amigas en similar situación

4 horas

No

Otras mamás, círculo de madres primerizas autoayuda, doctora, libros de crianza, hermanas

1a2 horas

Información Comportamiento que busca

No usa mucho e internet, tampoc las rede Variada, sociales, pero le crianza del interesaría u niño, canal d educación intercambio d experiencias co otros padres.

Le interesan lo temas: psicológico, Noticias, desarrollo información integral, cuida e técnica, aspecto redes emocional, sociales. productos relacionados a s crianza, gent con experiencia lactancia materna, crianza con apego, alimentación en general, aprendizaje, orientación al niño, crianza alternativa crianza, apego.

Internet le parec Gestión, una herramient blogs de muy útil noticias, notas de face que interesan, política, economía. redes sociales, correo siempre, ofertas groupon, etc.

Cristina Perea Lozano

28 años

Comas

8 meses de embarazo

Teresa

39 años

3 hijos (6 años, 2 años, 1 mes)

Candice

30 años

1 hija (1 año)

Janet

31 años

1 hijo (4 meses)

Francis

Yuly

29 años

40 años

Superior

Convive

1 hija (1 año)

1 hija

PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM

Si

8 horas, Médico, por internet, trabajo, familia, el para cosas doctor es la personales principal fuente 1o2 horas.

Si

Sobre crianza: Mamá y Google

1 hora

Si

Foros y Google

1h:30min

Si

Foros: Testimonios y comentarios

Si

Primero recurre a la mamá, luego familiares cercanos y finalmente corrobora esa información con Google.

No

Resuelve dudas con Amigas si es algo sencillo, sino consulta con el doctor.

1 hora

3 horas

1 hora

Le interes informarse sobre detalles del parto aspectos psicológicos, desarrollo integra del bebé productos relacionados co su crianza.

Le parece út intercambiar información co otros padres conocer su experiencias.

noticias, información general, redes sociales

Correo, información sobre embarazo, crecimiento del bebé, periódico, viajes.

Baby center, información de salud del bebé.

Información de trabajo, noticias, correo, Baby Center.

Problemas específicos de bebé, enfermedades, foros.

Desarrollo etapas crecimiento.

d

Cuidado de la pie del bebé crecimiento po mes.

Menú para bebés, desarrollo del bebé y crecimiento.

Dietas para e bebé, desarrollo juegos para e bebé de acuerd a su edad.

Información general, facebook, música.

Sólo revis comentarios e Google, pero s comparto información e conversaciones con otras madres

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Propuestas gráficas adicionales Propuesta para invitar a participar en el foro de la comunidad:

NOTA: las imágenes utilizadas para los diseños propuestos en este proyecto se tomaron de las siguientes páginas web: http://articles.wordpress.elclasificado.com/wpcontent/uploads/sites/4/2012/07/papas_primerizos.jpg

http://cde.peru.com/ima/0/0/2/9/3/293719/611x458.jpg

http://tawi.pe/wp-content/uploads/2014/09/1414.jpg

PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL – SALLY GRAHAM