Rotterdam 17 november 2017
Publieksonderzoek als basis voor CRM Ruben IsraĂŤl - Luxor Theater Mathijs Bouwman - Peppered
Wat onderzoekt Luxor?
Bezoek in Beeld
Jaarlijks publieksonderzoek
Â
Welk % van het marketingbudget besteedt Luxor aan Outdoor?
42,7%
Voor welk % bezoekers zet Outdoor meest aan tot Koop van Kaarten?
3,9%
Voor welk % bezoekers zet de Seizoensbrochure meest aan tot Koop van Kaarten?
21,1%
Welk % van het marketingbudget besteedt Luxor aan de Seizoensbrochure?
10,3%
Voor welk % bezoekers zet Website meest aan tot Koop van Kaarten?
25,5%
Welk % van het marketingbudget besteedt Luxor aan de Website?
11,9%
Wat was het resultaat van deze zelf geproduceerde Facebook Film?
1.064.701 bereik 426.000 weergaven 5.700 likes 3.497 gedeeld 833 reacties
Welk % van het marketingbudget besteedt Luxor aan dit Facebook Filmpje?
0,49%
Voor welk % bezoekers zet de Facebook meest aan tot Koop van Kaarten?
4,9%
Welk % van het marketingbudget besteedt Luxor aan Facebook?
2,2%
Voor welk % bezoekers zetten E-mailings van Luxor het meest aan tot Koop van Kaarten?
21,2%
Welk % van het marketingbudget besteedt Luxor aan Emailings?
0,0%
LUXOR
Onderzoek Online Publieksbinding ism Nationale Theater, Parktheater Eindhoven, Musis & Stadstheater Arnhem
MET NOG MEER DATA, DE KLANTGROEP VOORBIJ Mensen laten zich niet meer in hokjes plaatsen
PAGEVIEW REMINDER Herinner mensen die een webpagina van een voorstelling hebben bekeken via een automatische e-mail aan hun websitebezoek. Het levert een 420% hogere conversie op.
RESPONS E
X 4,2
Control group Campaign group
3%
13 %
Conversion
GEEF PRIKKELS OM MEER EVENEMENTEN TE KOPEN Een vriendelijke suggestie, op de juiste plek en op het juiste moment, leidt tot bewezen resultaat: 2,4 keer meer mensen die meerdere events tegelijkertijd kopen.
2,4 X MORE MULTIEVENT BUYERS
Control group Campaign group
0,8 % 1,8 %
Koninklijke Schouwburg, pilot april 2016
DON'T FORGET ABOUT THE BASKET Veel mensen (in Nederland 62%) laten iets in hun winkelmandje liggen. Een mail om hen daaraan te herinneren verhoogt de verkoop binnen deze groep met factor 4. Ook deze e-mail wordt uiteraard geheel automatisch uitgestuurd. RESPONS E
X 4,0
Control group Campaign group
2,5 % 10 %
Conversion
HOE BEREIKEN WE DIT RESULTAAT? ‘Event triggered’ microcampagnes Omdat we alle gedragsdata tot onze beschikking hebben kunnen we de actief geïnteresseerde klant herkennen en de kanalen daarop aansturen.
WAT IS HIERVOOR NODIG?
Wat hebben testresultaten in de praktijk opgeleverd?
Welke periode hebben de pageview reminder en shopping cart-mail gelopen?
27 jan - 4 apr
Hoeveel mensen ontvingen een of meerdere campagnes?
20.315
Hoeveel mensen ontvingen bewust geen enkele campagne?
1.958
Gemiddeld aantal tickets dat gekocht werd door mensen die niks ontvingen.
0,53
Gemiddeld aantal tickets dat gekocht werd door mensen die campagnes ontvingen.
1,03
Gerealiseerde stijging kaartverkoop door pageview reminder en shopping cart-mail
+ 93%
KIJKJE IN DE TOEKOMST
DATA DRIVEN MARKETING CAMPAIGNS THROUGHOUT THE CUSTOMER JOURNEY REFERRALS
STRENGTHEN RELATIONSHIP
ONLINE BEHAVIOR AFTER VISIT EXPERIENCE VISIT
PRE VISIT EXPERIENCE
RELEVANCY
PURCH ASE
FUNNEL
STRENGTHEN RELATIONSHIP
REFERRALS
Hot Potato Mail more often (right) Highlight One Last Minute
First for good SEA Traffic via referral sites
ONLINE BEHAVIOR
AFTER VISIT EXPERIENCE Aftervisit Visit Aftervisit Buy
RELEVANCY VISITNETA Model
Bundles Top Tip Stay With Me
What others looked for
PRE VISIT EXPERIENCE Previsit Buy Previsit Extra Day by Day
PURCH ASE
FUNNEL Abandoned cart Simply Sell Don't forget
META DATA
PERSOONLIJKE HOMEPAGE Geef uw bezoekers een persoonlijke ervaring, door ze meteen op de homepage te herkennen en een persoonlijk relevant aanbod te doen, hun e-tickets alvast te tonen op mobiel, de ‘next best question’ te stellen, et cetera.
Kijkje in de nabije toekomst
. . r e e m l e e v g o n n E
Rotterdam 17 november 2017
Publieksonderzoek als basis voor CRM Ruben IsraĂŤl - ruben@luxortheater.nl Mathijs Bouwman - mathijs@peppered.com