Visitor’s journey samenwerking tussen Rotterdam Festivals en NHTV/Academy for Leisure Breda
Doel
Ondersteunen van festivalorganisatoren in het optimaliseren van de bezoekersbeleving
Wat we zochten: Een aanpak om de beleving van (festival)bezoekers op een hoger niveau te tillen
Wat we ontwierpen • We vragen mystery guests het festival te bezoeken • Centrale vraag: vertel ons je ervaringen • Schrijf je persoonlijke verhaal uit in de vorm van een bezoekersreis (informeel, subjectief, emoties)
Beschrijf zoveel mogelijk je beleving: Subjectief, waarderend, in emoties (bijvoeglijke naamwoorden)
Wat we met de info doen • Pre-, direct- & post-exposure fase • dimensies t.a.v. (sociale) situaties, zoals ruimte, activiteiten, actoren, verwachtingen, gevoelens, tijd • op zoek naar de pareltjes
Hoe we dit vertalen Een overall story line Strategische bezoekersdilemma's Bijvoorbeeld: •Keuzevrijheid versus keuzestress •Passieve versus actieve bezoeker •Een heldere storyline vs tal van stories •Basale beleving vs memorabele beleving •Direct exposure vs pre- en post-exposure •Enz.
Wat we eraan toevoegden De interne visitor's journey: •Creatieve sessie met stakeholders (manager, producer, programmeur, marketeer, etc.) •Stel je bezoekt je eigen festival: vertel ons je ervaringen? •Overeenkomsten & verschillen echte bezoekersreis en interne reis •Mindshift: van aanbod naar vraag •Dialoog: vanuit perspectief van de klant •Actie: er ontstaat bijna vanzelf een (nieuwe) designfase
Waar we staan Aanpak: beleving op de agenda Succesfactoren: •kwalitatief versus kwantitatief •emoties versus ratio •levensecht vs abstracte data •holistisch vs fragmentarisch •toepasbaar vs academisch
- Perspectiefwisseling van aanbodgericht denken naar vraaggericht opereren - Ongrijpbare begrip beleving ontrafelen en bespreekbaar maken - Traject geeft zicht op quick wins ĂŠn helpt bij het scherpstellen van strategische beslissingen
Deelnemende festivals tot nu toe • • • • • •
Wereldhavendagen Rotterdam Beats Cameretten Festival Rotterdam Unlimited Theaterfestival De Keuze Metropolis festival
Richard Zijlma general manager Rotterdam Beats
"De bezoekersreis die we op initiatief van Rotterdam Festivals hebben mogen maken is zeer leerzaam en inspirerend geweest. Het laat je zien op welke manier bezoekers je evenement ervaren en dwingt je in positieve zin deze reis, samen met je hele team, door te lopen. Dit levert een prachtig beeld op van waar je als organisatie staat t.o.v. je bezoeker."
Sabine Bruijnincx directeur Wereldhavendagen
“De visitor journey daagt je uit in de huid van de bezoeker te kruipen en geeft verrassende nieuwe inzichten.�
Emiel Haring Directeur Metropolis Festival