Klantgegevens uitbreiden met Mosaic Mariska van Elsen & Fares Zourakht Theater Zuidplein
Even voorstellen …
Theater Zuidplein:
is geëngageerd. Betrokken bij de maatschappij en haar issues.
is een (cultureel) ondernemer. Een landelijk opererend theater.
is een toegankelijk podium in Rotterdam. We willen de drempel tot theaterbezoek zo laag mogelijk houden.
is een middelgroot theater: 2 theaterzalen (170 en 585 bezoekers), theatercafé met klein podium, diverse foyers en vergaderruimtes.
heeft Passie voor de klant (vraaggericht / hoog serviceniveau).
toont alle genres. Aanbod is (grotendeels) uniek.
verwelkomt een afspiegeling van de samenleving: een grootstedelijk publiek / ‘Metropubliek’.
Theater Zuidplein Missie: Wij breken het podium open met ons presenterend en producerend theater en leerwerkbedrijf, voor ècht iedereen en elk talent.
Kernactiviteiten: 1.
Theater Zuidplein is een middelgroot presenterend theater met eigen programmering en programmering aangedragen door ons publiek.
2.
Theater Zuidplein behoort tot de grootste leer/werkbedrijven van Rotterdam-Zuid (voor en achter de schermen / op het podium). Lab-Z: leer/werkplaats voor talentontwikkeling: Theater van NU door de makers van STRAKS
3.
Stage-Z is ons producerende huisgezelschap dat voorstellingen van nu maakt binnen de methodiek van het werken in co-create.
MOSAIC, wat is het? Mosaic is een segmentatemethode: opdelen van huidige en potentële klanten in doelgroepen. Mosaic deelt huishoudens in een aantal typen in. Een type vertegenwoordigt een persoon of huishouden. In samenwerking met Mosaic is er een specifiek Rotterdams doelgroepenmodel voor cultuur ontwikkeld door EMC Cultuuronderzoeken samen met Rotterdam Festvals. Mosaic geeft inzicht in demografie (locate, leeftijd, geslacht, gezinssamenstelling), socio-economische kenmerken (opleiding, inkomen), levensstjl (normen en waarden), cultuur en gedrag van (potentele) doelgroepen en huidig publiek. Altjd in ontwikkeling: de maatschappij verandert immers ook.
MOSAIC
Focus Theater Zuidplein: cultuur ‘als ongebruikelijk’ en ‘als opte’.
De Rotterdamse variant:
http://www.cultuuronderzoeken.nl/wp-content/uploads/Mosaic-bollenschema.jpg
MOSAIC & Theater Zuidplein We zijn sinds september 2015 zelf actef bezig met het Rotterdams doelgroepenmodel Mosaic. Waarom Mosaic? Theater Zuidplein vindt dat echt iedereen van theater moet kunnen genieten. En… waarom zou je doen wat andere podia al doen? Sinds 1997 bezig met het verwelkomen van doelgroepen die kunst en cultuur niet als vanzelfsprekend beschouwen (‘Nieuw publiek’). Mosaic is o.a. een methode om je resultaten op dit vlak in kaart te kunnen brengen. Waarom zelf ook koppeling met CRM (uitbreiding klantprofiel)? - T.b.v. onderzoek. - Tussentjds zelf willen monitoren wat verloop is of effect van actviteiten. - We kunnen n.a.v. wat we zien, het beleid of actviteiten aanpassen. - Op deze manier kunnen we gericht marketngactes doen en/of input vragen t.b.v. onze programmering.
Theater Zuidplein & MOSAIC
Jaarlijks onderzoek door extern bureau
Voorheen door EMC Cultuuronderzoeken. Nu door R2 Research. Geeft ons onder andere inzicht in wat ons publieksbereik was afgelopen jaar, afgezet tegen de jaren ervoor. Gebruik in verantwoording richting subsidiegevers, ed.
Tussentjds monitoren
Mosaic gegevens zijn vanaf 1 januari 2016 per huishouden gekoppeld in ons eigen CRM systeem (CRM Factory/Smart Connectons). Indien de gegevens (adres plus huisnummer) in het systeem bekend zijn, kan je per adres/persoon/huishouden zien tot welke Mosaic doelgroep hij behoort.
Gebruik marketng/communicate/programmering
Koppeling tot stand brengen Koppeling gerealiseerd i.s.m. met: • Whooz • Rotterdam Festvals • Smart Connectons (voorheen CRM Factory) Stap 1. Groot deel bestaand bestand eenmalig verrijkt met Mosaic segment Eenmalig bestand aangeleverd aan Whooz Koppeling met CRM systeem gemaakt Stap 2. Contnue koppeling / live verrijking Elk nieuw adres (kaartkopend huishouden) wordt automatsch gekoppeld met Mosaic segment t.b.v. opbouw klantprofiel. Stap 3. Kengetallen / inzicht CRM systeem zo ingericht dat informate er gemakkelijk uitkomt.
Mosaic in CRM CRM is uitgebreid met een aantal extra tabs m.b.t. Mosaic. 1. Per voorstelling kunnen zien welke groepen er in zitten/zaten. 2. Direct in kaart wat het resultaat tot nu toe (dit jaar) is:
> Totaal resultaat en per leeftijdsgroepen; > Totaal resultaat en verschil eigen programmering en gastprogrammering; > Ook ander selectes / periodes mogelijk.
3. Per boeker / programmeur resultaten in kaart. 4. Maand / jaar overzicht verloop per doelgroep per maand door het jaar heen. 5. Top 10 voorstellingen 6. Diverse selectes (zie hierna) Denk hierbij aan resultaat: - Op koper, order, tcketniveau. - Visueel (taartdiagram), absolute aantallen en percentages. Noot • Onbekend / overig betekent: komt van buiten Rotterdam. Dat zijn kaartkopers met postcodes die Mosaic niet kent. • Bij Z99 gaat het vooral om postbussen of bedrijven die mosaic niet meerekent als doelgroep zijnde. Dus onbekend bij Mosaic.
Diverse selectes mogelijk
Diverse selectes mogelijk
Diverse selectes mogelijk
Diverse selectes mogelijk
Diverse selectes mogelijk
Top 10.
Inzicht verloop per maand
Wat kan je er mee? Onder andere: In contact komen met de doelgroep die je wilt bereiken. Denk aan het uitnodigen publiek uit specifieke Mosaic groepen voor onderzoek. Sturen op welke bespelers/voorstellingen (terug laten komen in programmering). Sturen op welke gastprogrammeurs te behouden. Verantwoording richtng gemeente. Onderzoek. Andere diverse mogelijkheden op marketnggebied. Zo hebben we in kaart waar welke Mosaic groepen zich bevinden in Rotterdam. Kunnen zien waar ons bereik is. En dus in welke gebieden er dus nog potente is. Denk naast potenteel ‘nieuw publiek in kaart’, verder aan: tjdig bijsturen (focus bepaalde doelgroep), actes en het resultaat (verdubbelingsacte bij bepaalde voorstelling die komt, enkel naar bepaalde groep), bepaalde wijk / straat hoge concentrate mailing, etc.
Kosten koppeling (is afhankelijk van diverse factoren) Eenmalige verrijking bestand vanaf 1 januari 2016 ongeveer 5.000 euro: - Koppeling met CRM plus kengetallen inregelen - Koppeling kaartkopende huishoudens met Mosaic segment Doorlopende kosten nu: - Per nieuw adres zo’n 20 cent - Jaarabonnement a 500 euro per jaar Waarschijnlijk in nabije toekomst: Kosten indien uitbreiden CRM met aanvullende wensen / kengetallen ed.
Alles met nuance, bedenk o.a. Je hebt geen gegevens van de persoon waarmee iemand gaat. Dit brengt de kaartkopende huishoudens in kaart, niet de individuele bezoekers. De Rotterdamse Mosaic gaat uit van bepaald postcodegebied. Deel van je publiek valt hier dus mogelijk buiten (publiek buiten Rotterdam). Mensen laten niet altjd hun adres achter (denk aan kaartverkoop elders). & Je hebt niet altjd een volledig adres. Mensen verhuizen en geven dan niet altjd (direct) nieuwe adres door. Mensen bewegen tussen de verschillende Mosaic groepen. Grote bestellingen (groepen) worden er bij ons in kengetallen nog niet altjd uitgefilterd. Mosaic groep is niet het enige wat je van je publiek wilt weten!!
Dank voor jullie aandacht. Misschien nog vragen‌? En anders later via: Mariska van Elsen / Mariska@theaterzuidplein.nl Fares Zourakht / Fares@theaterzuidplein.nl