TRABAJO EN EQUIPO

sientan como en casa, bienvenidos, sin preocupaciones, dándoles un servicio cálido, hospitalario y a la vez refinado.

MH#5: “Logremos que los primeros segundos sean los más importantes y los últimos decisivos al tratar anuestros Huéspedes.”

Utiliza los momentos de la verdad para crear momentos excepcionales. El momento de la verdad es el preciso instante en el que el huésped se pone en contacto con nuestro servicio y da pie a que se forme una opinión sobre la calidad del mismo.

Un momento de la verdad es cuando un huésped:

 Entra por primera vez a la recepción.  Pregunta la ubicación del restaurante a un anfitrión.  Ingresa a un restaurante a comer.  Consulta la carpeta de servicios del desarrollo.  Pide un servicio de alimentos a su habitación.  Pasea por los jardines del desarrollo.  Se tropieza en una escalera en las áreas.  Lee el reglamento de albercas.

Todos somos responsables hacer que los momentos de la verdad se conviertan en momentos excepcionales.

¿Cómo hacer que un momento de la verdad sea excepcional?

Sonríe y saluda en cada interacción con huéspedes y anfitriones.  Sé empático con el huésped. Trátalo como te gustaría que te trataran.  Nunca digas: no se puede, no hay, no sé, no es mi trabajo, etc.  Da seguimiento al cumplimiento de la solicitud del huésped.  Trabaja en equipo con los anfitriones de todos los departamentos.  Estudia y conoce todos los servicios que se ofrecen en el desarrollo, horarios, descripción, etc. para que puedas ayudar a los huéspedes cuando te pregunten.  Mantén tu área de trabajo limpia y en orden.  Recoge la basura cuando camines por las áreas.  Reporta los desperfectos que encuentres en las áreas para que puedan ser reparados.  Utiliza el nombre del huésped de forma natural y discreta sin usarlo en exceso.  Cumple con los Principios y Mandamientos de la Hospitalidad.

Trabajo en equipo

Una familia es un equipo que trabaja por el bienestar común para cumplir con un objetivo. Al pertenecer a la familia Royal Resorts, también perteneces a un equipo de trabajo cuyo objetivo es exceder las expectativas de los huéspedes.

Partiremos con la regla de “todos los clientes son tus clientes y todas las mesas son tus mesas”. Esto quiere decir que no importa cuáles son las mesas que tienes a tu cargo, tú eres anfitrión de todos los clientes que se encuentren en el restaurante.

¿Qué es trabajar en equipo en Royal Resorts?

Sonríe y saluda a tus compañeros.  Si te encuentras a un compañero al que se le cayó una charola, ayúdale a levantarla y pregúntale si se encuentra bien.  Si eres mesero, durante el servicio, al ir a la cocina pasas por mesas asignadas a otros compañeros, ayúdales a levantar los platos sucios, servir agua o a dar seguimiento a solicitudes de huéspedes.  Respeta tus horas de comida y mantén limpio el comedor de anfitriones.  Si terminaste tus tareas ayúdale a tus compañeros a terminar las actividades asignadas a ellos, el objetivo es que tu área se encuentre limpia y en orden para que los huéspedes se sientan como en casa.  ¿Estás en servicio y tienes que ausentarte? Notifica a tus clientes y compañeros, presenta a tus clientes quién se hará cargo de su servicio.  Sé puntual y no faltes.  Mantén limpios y en buen estado los sanitarios y servicios para anfitriones.