Estándares de servicio Royal Quality Assurance. Spa

VIII. Estándares de servicio Royal Quality Assurance. Spa Reservación

1. ¿El huésped fue saludado en menos de 30 segundos de haber entrado al spa? 2. ¿El anfitrión informó exactamente los detalles de los tratamientos (por ejemplo, tipo, duración)? 3. Si preguntó, ¿el anfitrión tenía un conocimiento amplio de los tratamientos y amenidades del spa? 4. ¿El anfitrión recabó el nombre del huésped y habitación/número de contacto y repitió los detalles de la reservación? 5. ¿Fueron explicadas claramente las políticas de cancelación?

Llegada

6. ¿Había un recepcionista presente a la llegada del huésped? 7. ¿El anfitrión confirmó los detalles de la reservación/servicio (por ejemplo tipo y duración)? 8. ¿Para los huéspedes que acuden por primera vez, el anfitrión acompañó al huésped a los vestidores y explicó la distribución e instalaciones? 9. ¿Fue informado al huésped qué ropa debía ser retirada para el tratamiento a la llegada y se le entregó una bata? 10. ¿El anfitrión fue informado sobre la secuencia de actividades (por ejemplo, a donde ir una vez que se haya cambiado)?

El tratamiento

11. ¿El anfitrión que realizó el tratamiento estaba disponible a la hora reservada y si no ofreció una disculpa? 12. ¿El anfitrión dio la bienvenida al huésped presentándose? 13. ¿El anfitrión confirmó el tratamiento solicitado y dio una breve explicación de en qué consiste (si fue necesario)? 14. ¿El anfitrión preguntó sobre condición médica o qué áreas requiere especial atención durante el tratamiento o entregó un cuestionario de saludo para que el huésped lo llene? 15. ¿Se otorgó privacidad mientras se retiró la ropa y durante el tratamiento?

16. ¿Se mostró evidencia de procedimientos sanitarios adecuados durante el tratamiento (Por ejemplo, el anfitrión se lavó las manos)? 17. ¿El anfitrión se aseguró de que el huésped estuviera cómodo antes de iniciar el tratamiento? 18. ¿Durante el masaje fue colocado un cojín o toalla enrollada debajo de los tobillos?

19. ¿Se ofreció al huésped un antifaz o una toalla facial para cubrir los ojos al acostar al huésped sobre su espalda? 20. ¿El huésped fue cubierto apropiadamente con toallas o sábanas? 21. ¿En caso de masaje el anfitrión confirmó si la presión era confortable para el huésped? 22. ¿El tratamiento se llevó a cabo sin interrupciones? 23. ¿Durante el tratamiento no se escucharon ruidos provenientes del exterior de la cabina? 24. ¿Se tenía música apropiada? 25. ¿El tratamiento comenzó y terminó a la hora estipulada y se llevó a cabo por la duración establecida? 26. ¿Al terminar el tratamiento, el anfitrión se aseguró de la satisfacción del huésped? 27. ¿Fue ofrecida una bebida al término del tratamiento? 28. ¿El huésped fue acompañado a la sala de relajación, recepción o vestidores y el anfitrión le agradeció por su visita? 29. ¿El tratamiento realizado fue congruente con la explicación recibida al contratar el servicio? 30. ¿La cuenta se entregó claramente desglosada y correcta?

Comportamiento del anfitrión

31. ¿Los anfitriones cumplen con los estándares de apariencia y el EPP establecidos de acuerdo a su puesto? 32. ¿El anfitrión muestra una sonrisa y actitud positiva en todo momento al tratar con los huéspedes? 33. ¿El anfitrión habla de forma clara, pausada sin modismos y utiliza adecuadamente el lenguaje para que el mensaje sea entendido con precisión? 34. Si un huésped se dirigió en inglés y el anfitrión no domina el lenguaje, ¿lo canalizó adecuadamente con algún anfitrión que le apoyara (ej. lo acompañó a recepción o llamó a la operadora)? 35. ¿El anfitrión se comporta de una forma natural, amable e interesada en las necesidades del huésped? 36. ¿El anfitrión se dirigió al cliente de forma profesional y respetuosa (Sr./Sra. o utilizando su nombre de forma natural y discreta sin usarlo excesivamente)? 37. ¿El anfitrión muestra confianza y un amplio conocimiento al realizar sus actividades? 38. ¿El servicio fue intuitivo y anticipándose a las necesidades del cliente? 39. ¿El anfitrión mostró una interacción personalizada, tratando a los huéspedes de forma individual? 40. ¿Los anfitriones colaboraron sin problemas para garantizar un servicio organizado y profesional sin ser intrusivos o repetitivos?