Semana del ecommerce - Octubre 2011 s2

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO EMPRESARIAL EN LAS CIUDADES DE MOQUEGUA E ILO

CLASE 2

Del website a la tienda virtual Rafael Trucíos

Personas que marcan la diferencia en minería.

Internet: un nuevo medio

El largo camino hacia la Red

Personas que marcan la diferencia en minerĂ­a.

Radio Hogares (millones)

Televisión Hogares (millones)

1922 1930 1940 1950 1960 1970 1980 0,06 0,2% 98,6%

13,8 45,8%

28,5

40,7

81,1%

50,2

94,7%

62

95,6%

79

98,6%

1950 1955 1960 1970 1980 1990 2000 3,9 9% 98,2%

30,7 64,5%

45,8 87,1%

58,5

76,3

95,3%

92,1 100,8

97,9%

98,2%

Televisión cable

1970 1975 1980 1985 1990 1995 2000

Hogares (millones)

3,9 6,4% 66,8%

8,6 12,2%

15,2 19,5%

36,3

51,9

42,0%

60,5

55,3%

68,6

62,3%

Internet

1995 1996 1997 1998 1999 2000

Hogares (millones)

9,4 9,7% 50,1%

15,2 15,4%

27,4

37,6

27,4%

44,9

38,6%

51,5

Fuente: The Standard (basado en datos de Jupiter Communbications, Internet Advertising Bureau, McCannErickson, Nielsen Media Research, Veronis Suhler, Forrester Research)

Evolución en la adopción de distintos medios EEUU

44,4%

Personas que marcan la diferencia en minería.

Elementos clave para determinar mi oportunidad en Internet

Personas que marcan la diferencia en minerĂ­a.

El lenguaje Páginas que recuerden a portales o buscadores

Logotipo

Directorio de categorías

Motor de búsqueda centrado

En segundo plano, ofertas y secciones complementarias Personas que marcan la diferencia en minería.

El lenguaje Páginas que recuerden a portales o buscadores Elementos necesarios para la navegación destacados

El camino de navegación indica al cliente su posición: en la página 1, de la subsección de bolsas, de la sección de accesorios, de la categoría de baloncesto, de la tienda Sportarea Personas que marcan la diferencia en minería.

El lenguaje Páginas que recuerden a portales o buscadores Elementos necesarios para la navegación destacados Otros

• Coherencia estética • Evitar elementos irrelevantes y/o engañosos • Prestar especial atención a los textos ¿Buscas que confíen o que duden?

Personas que marcan la diferencia en minería.

Accesibilidad y localización Ubicar al usuario en todo momento

Indicar el camino a la página principal

Personas que marcan la diferencia en minería.

Accesibilidad y localización Ubicar al usuario en todo momento Indicar el camino a la página principal Proporcionar acceso a cualquier lugar del site con 3 clics

No me la hagas larga1 Personas que marcan la diferencia en minería.

Información Inconvenientes Falta de contacto directo con los productos Soluciones

• Maximizar y ordenar la información

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Información Inconvenientes Falta de contacto directo con los productos Ausencia del vendedor Soluciones

• Maximizar y ordenar la información

Ayuda online o telefónica Inclusión de artículos, noticias y/o contenidos

Personas que marcan la diferencia en minería.

Información Inconvenientes Falta de contacto directo con los productos Ausencia del vendedor Desconfianza del usuario Soluciones

• Maximizar y ordenar la información

Ayuda online o telefónica Inclusión de artículos, noticias y/o contenidos

Información que aporte credibilidad de la empresa Cláusulas de privacidad Solicitud de datos mínimos imprescindibles Detalles sobre gastos, tiempo de envío, proceso de pago Personas que marcan la diferencia en minería.

Todo lo que se puede medir, se puede mejorar Personas que marcan la diferencia en minerĂ­a.

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Gasto Total del e-commerce en Latinoamérica (en USD$ millones)

Clicks y Dinero 34.497

27.597

35.000 30.000

El E-commerce experimentó un crecimiento de 106% en los últimos dos años.

25.000

21.774 20.000

15.645 15.000

10.572

10.000

7.542 3.042 2004

4.885

2005

Se estima un crecimiento de 226% para el 2011 con consumos cerca de los USD$35.000 Millones

5.000

2006

2007

2008

2009

2010p 2011p

Estado del Comercio Electrónico

Fuente: Informe VISA LATAM 2010 – AmericaEconomia Intelligence

Personas que marcan la diferencia en minería.

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Estado del Comercio Electrónico (cont.)

Medios de Pago preferidos en e-commerce Comunidad de lectores, LATAM 2010

T. Crédito Bancaria

75%

T. Débito

13%

Contra Entrega

7%

Depósito o Transferencia

3%

Cheque

1%

0% 12%

Fuente: Informe VISA LATAM 2010 - América Economía Intelligence

Personas que marcan la diferencia en minería.

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Estado del Comercio Electrónico (cont.)

El medio de pago para el e-commerce.

Tarjetas bancarias en América Latina Tarjetas de crédito bancarias en Latinoamérica ( millones )

200

22 5

205

150

178 152 115

100

136

50

2005

2006

2007

2008

2009

2010p

Fuente: América Economía Intelligence

Personas que marcan la diferencia en minería.

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Otras alternativas locales BizPay

¡Procesamiento de todas las tarjetas por una sola Pasarela de pagos!

BizPay es la solución de comercio electrónico que permite que el comercio afiliado reciba pagos vía cualquiera de las tarjetas de crédito afiliadas . *Actualmente están afiliadas las tarjetas Visa, Visa Electron, Mastercard y American Express.

Otras marcas de tarjetas están en proceso de afiliación.

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18 Proceso de Compra

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19 Proceso de Compra (Cont.)

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20 Proceso de Compra (Cont.)

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21 Proceso de Compra (Cont.)

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Proceso de Compra (Cont.)

Personas que marcan la diferencia en minerĂ­a.

22

Proceso de Compra (Cont.)

Personas que marcan la diferencia en minerĂ­a.

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24 Proceso de Compra (Cont.)

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25 Proceso de Compra (Cont.)

Personas que marcan la diferencia en minerĂ­a.

26 Proceso de Compra (Cont.)

Se verifica la autorizaci贸n del pago en el m贸dulo administrador Personas que marcan la diferencia en miner铆a.

27 Proceso de Compra (Cont.)

Informaci贸n completa sobre la transacci贸n

Personas que marcan la diferencia en miner铆a.

28 Proceso de Compra (Cont.)

Informaci贸n completa sobre la transacci贸n

Personas que marcan la diferencia en miner铆a.

Proceso de Compra (Cont.)

Informaci贸n completa sobre la transacci贸n

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Personas que marcan la diferencia en miner铆a.

Procesamiento de pagos • Flujo del pago Procesador de pagos Comerciante

Internet

Comprador

Personas que marcan la diferencia en minerĂ­a.

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Pasarelas de pagos Internacionales Costos del Servicio: Costo de Afiliación Costo por Procesamiento Costo por Transacción Costos adicionales (Ej. Transf. Internacionales) Datos de Ejemplo: Ventas Totales Anuales ($) Transacciones Anuales Costo por procesar con todas las tarjetas, con BizPay de BizLinks

$800

$49

5%

5.5%

$0.50

$0.45

0%

3 - 6.5%

$24,000

$24,000

600

600

$2,300

$1,639

$2,300

$3,092

Otros servicios de pasarela de pagos no están disponibles localmente.

Para utilizarlos es necesario tener una cuenta bancaria en algún país autorizado (por ejemplo: USA)

Con 2CO es necesario acumular un monto mínimo y la liquidación es cada 15 días, adicionalmente de la carga operativa en el procesamiento y la desventaja de no tener un contacto directo con el proveedor.

2CO No acepta tarjetas de crédito nacionales.

. *Costos referenciales, deberán ser validados con las procesadoras.

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Pasarelas de pagos locales Costos del Servicio: Costo de Afiliación Costo por Procesamiento Costo por Transacción Datos de Ejemplo: Ventas Totales Anuales ($) Transacciones Anuales Biz Pay

$800

$800

$800

$800

$2,400

5%

5%

5%

6%

5%

$0.50

$0.00

$0.00

$0.00

$0.00

$24,000

$8,000

$8,000

$8,000

$24,000

600

200

200

200

600

$2,300

$1,200

$1,200

$1,280

$3,680

$2,300

$3,680

Además de este monto, debemos tomar en cuenta costos adicionales como la carga operativa que implica gestionar tres plataformas de pago, tres proveedores, tres instalaciones, una mayor complejidad en consolidar ingresos, controlar los pagos, etc. *Costos referenciales, deberán ser validados con cada una de las procesadoras Personas que marcan la diferencia en minería.

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PreguntasF

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