Semana del Ecommerce - Octubre 2011 - Sesion 4

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO EMPRESARIAL EN LAS CIUDADES DE MOQUEGUA E ILO

CLASE 4

Redes Sociales Prof. Rafael Trucíos

Personas que marcan la diferencia en minería.

62% de los internautas leen opiniones de otros consumidores sobre productos o servicios que les interesan

82% reconoce que estas lecturas han influido en su decisi贸n de compra

Fuente: Deloitte

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Redes Sociales

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Introducción a las redes sociales -

Visibilidad online

Qué es posicionamiento orgánico SEO (Search Engine Optimization) • Palabras clave • Enlaces • Al lector robot le gusta lo nuevo: actualización frecuente • Reserva el espacio de tu marca antes de que lo hagan otros Las Redes Sociales te dan visibilidad: Enlaces + Contenidos + Actualización Personas que marcan la diferencia en minería.

Introducción a las redes sociales -

Visibilidad online

¿Objetividad? No, subjetividad compartida el 52% está dispuesto a creer a un usuario que comenta en Internet sobre una empresa, frente al 26% que creería al director general de la propia empresa.

Las Redes Sociales son los lugares donde acontece esa conversación

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Introducción a las redes sociales -

Tono de la conversación social

Toma parte en la conversación: Olvídate del argot y piensa en el clientepersona final Sé una fuente de contenido relevante Sé un líder de opinión Sé honesto Sé transparente: los trapos sucios acabarán saliendo Mejor tu versión de lo que ocurra que la de otros Personas que marcan la diferencia en minería.

Introducci贸n a las redes sociales -

Escuchando

La Web 2.0 nos invita a unirnos a la conversaci贸n que se est谩 produciendo en tiempo real: escucha

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Introducci贸n a las redes sociales -

Errores comunes a evitar

No dedicar tiempo o recursos No darle responsabilidad al equipo Lanzarse sin estrategia Dificultar la respuesta del usuario Ignorar al usuario Querer controlar la conversaci贸n SPAMear No focalizar en tu marketing

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Introducción a las redes sociales -

Creando perfiles

¿Nombre de marca o nombre de la persona? ¿Una persona o un equipo de personas? ¿Y si se me va el empleado? ¿Un perfil o varios perfiles?

Política de comunicación Uso de logo

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Twitter: el microblogging

¿Qué es microblogging?

El 14% de los usuarios comenta experiencias de consumo El 80% de los usuarios hace un uso profesional

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Facebook: haciendo amigos

Del “Hazte fan” al “Me gusta”

Precaución: ¿una empresa en un entorno de amigos?

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Impacto de las redes sociales y el branding de una organización

•Personas •Grupos •Empresas Personas que marcan la diferencia en minería.

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Impacto de las redes sociales y el branding de una organización • ¿Existen otras redes sociales?

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Impacto de las redes sociales y el branding de una organización

• ¿Nada mas?

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RECORDAR – NO OLVIDAR

1

La imagen de marca ha dejado de estar en las manos de los responsables de marketing/comunicación

2

Internet móvil, el siguiente acelerador del impacto de los iguales sobre el consumo

3

Las redes sociales son un pueblo: no puedes irte a vivir a ellas queriendo ser el protagonista según llegas.

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RECORDAR NO OLVIDAR… EN SERIO!!!

4

Tener algo qué decir: disponer de un objeto conversacional

5

Aportar valor

6

Producto, producto, producto

7

Explorar nuevos formatos

8

Diferentes perfiles, diferentes actitudes ante las marcas, las redes y las posibles acciones Personas que marcan la diferencia en minería.

FINALMENTE

9

Evitar la ansiedad: de estar en todas las plataformas y de llevarnos por las inercias del sector.

10

Estrategias multiplataforma

11

Monitorización

12

Netetiqueta (Normas básicas de comportamiento en el ciberespacio: correo electrónico, chat y mensajería instantánea.)

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Desarrollo de estrategias en medios sociales

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Blogs

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Blogs + Redes Sociales

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Participaci贸n del consumidor

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Ahora todos sabemos que el consumidor cambi贸 Lo que usted hacia antes cuando llegaba en casa

Lo que usted hace hoy cuando llega en casa

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Nuevo paradigma

El prosumidor • • • • • •

Genera Comunica Juzga Opina Influencia Motiva

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Para cada audiencia se debe tener: – – – –

Cuales son sus necesidades Que quieren Expectativas ¿Que está haciendo la competencia?

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A quien nos dirigimos Rafael: (rtrucios@gmail.com) •63 años, 2 hijos, 3 nietos •Usuario de Blackberry •Usa Skype para hablar con su hijo Carlos que esta en Brasil siguiendo una Maestria •Disfruta de correr por la mañanas mientas escucha música en el ipod de su hijo Rafo.

•Sus marcas favoritas son: Dior, Paco Rabanne, Zegna •Sabe bajar música de internet y postear videos de Neil Sedaka en youtube •Esta feliz porque ya no va al banco, todo lo paga por internet •Su cuenta de facebook tiene cerca de 100 contactos “todos conocidos” Personas que marcan la diferencia en minería.

A quien nos dirigimos Sofía: (sofi_911@fashiongirls.com) •24 años, tiene 2 teléfonos, un iphone crackeado y un “ladrillo” que le dio la empresa •Responde entre 80 a 140 correos al día •Le gusta el parapente, puenting y deportes de aventura.

•Es fan de ZARA, Hard Rock Cafe y Starbucks en facebook •Conoció a su enamorado por chat •Sus marcas favoritas son: Zara, Sketchers y Roxy •Lee noticias por internet mientas escucha radio online y trabaja •Su laptop es marca Apple •Todos los días escribe en su blog que tiene mas de 2000 seguidores sobre modas, accesorios y otros.

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A quien nos dirigimos

Raffo: (raffomix@mktp.org) •33 años, tiene un radio de la empresa y un bb • Administra 11 paginas de empresas en facebook, tiene 2 blog y 2 cms •Se conecta a sus redes sociales desde su bb, en la oficina, desde tweetdeck, en la universidad, o desde un café indicando su ubicación en 4sq.

•Puede mantener mas de 8 conversaciones a la vez en messenger •Sus marcas favoritas son Tommy Hilfiger, Bass, Guess y GAP •Ya se compró su ipad •No ve televisión, todo lo hace por internet.

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Algunos ejemplos

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Nuevos formatos publicitarios • Además del suceso de los formatos para celulares, nuevos formatos están llegando para capturar la atención del usuario.

• Agencias y anunciantes están buscando producir formatos de menor coste que permitan mayor variedad y mejora en las campañas.

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Movilidad del video • Las personas podrán seguir los contenidos a través del celular.

• Mas pantallas (ascensores, oficinas, taxis) mantendrán las personas conectadas al contenido.

• Experiencia similar: TV, ipTV, MobileTV • Diferentes niveles de interacción Personas que marcan la diferencia en minería.

Eventos en vivo • La plataforma de Internet TV ofrece una experiencia amplia para coberturas en vivo.

• En los deportes, las informaciones disponibles enriquecen las transmisiones.

• La audiencia de series y puede ser apalancada por herramientas sociales.

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Desarrollo de contenidos

• Productores independientes van poner mas esfuerzos en desarrollar formatos cortos con mayor creatividad para Internet y móviles.

• Los nuevos formatos van ser mas cross media, permitiendo una real interacción de la audiencia Personas que marcan la diferencia en minería.

Video ADS • Publicidad similar a tv.

• Interactúa con el usuario.

• Banner sincronizado con el video.

• Insert ads • Métricas que permiten segmentar la publicidad.

• El consumidor acepta la publicidad en cambio del contenido.

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PreguntasK

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