Introducción al E-Commerce Centro Español del Perú – Asociación de Jóvenes Españoles
Bienvenidos
Raffo Rafael Trucios Maza 33 años 3 hijos Administrador de Empresas Especialización en MKT Diplomado en Logística y SCM
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Gerente de Marketing y Comunicaciones Director de Marketing Partners
多Con que frecuencia usas internet?
多Para que estas usando internet?
iNTerNeT • El internet está cada vez más al alcance de todos y no solo desde nuestras computadoras, ahora nos conectamos de diversos modos… • ¿Y tu? • ¿Desde donde te conectas?
多Me ahorra el uso del papel?
ÂżGenerarĂĄ ahorros?
多Estas usando redes sociales?
Todo cambia‌
Fecha : 25 de junio
Fecha : 01 de Julio
…y muy rápido
Buscamos integraci贸n de aplicaciones
El e-commerce es una tendencia
La tecnología hoy en nuestras vidas • • • • • • •
Bancos Tributación Universidad Bibliotecas Comunicación online Dispositivos portátiles Transacciones electrónicas Integración sin fronteras
Definición y Características del Comercio Electrónico
• El término "comercio electrónico" se refiere a la venta de productos y servicios a través de medios electrónicos tales como Internet.
Definici贸n y Caracter铆sticas del Comercio Electr贸nico Internet y redes
El email
La world wide web
Buscadores e 铆ndices
Internet y redes
Envio y recepción de información
Necesitamos • Dominio $7.00 • Hosting $ 15.00 • Ganas $ 0.00 ¡Mi negocio en la red por USD 23! 2 pollos a la brasa 2 cajas de cerveza Tu elijes!!!
E-mail: Comunicandome con mis potenciales clientes miempresa.com
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Buscadores y Directorios • Humano
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Tipos de comercio electrónico Empresa - Empresa : Business-Business (B2B) • Son los negocios realizados entre empresas • Cliente-proveedor
Empresa - Consumidor: Business to Consumer (B2C) • Es el comercio entre las empresas y los consumidores finales • Compra,venta,arriendo de servicios a traves de internet
Consumidor - Consumidor: Consumers to consumers (C2C) • Subastas en las que los usuarios particulares venden productos • Subastas como ebay.com
Clasificación Consumidor – Consumidor: PERT to PERT ( P2P) • Sistema de red en el que los archivos se reparten en diferentes computadoras • Los usuarios acceden a este de uno a otro en vez de por un servidor central • Se da por medio de e-mail o internet
Gobierno – Consumidor :Governtment to Consumer (G2C) • Se refiere a tramites o impuestos por internet • SRI
Empresa- Gobierno: Business to Governtment (B2G) • Relaciones con las administraciones publicas, empresas u otras administraciones
B2B B2C
• Ferretería San Rafael Vende o distribuye a otra empresa como COSAPI • http://www.PlazaConstructor.com
• Bioalimentar venden sus alimentos transformados a consumidores finales. • http://www.bioalimentar.com.ec/
• Un consumidor final subasta un carro clásico a otros consumidores finales para ver cual le paga mas y poder vender
C2C
• www.kotear.pe
P2P
G2C
B2G
• Es P2P cuando una persona ingresa a la pagina de 4shared para poder descargar musica del genero pop • http://www.4shared.com/
• Cuando una persona ingresa a la pagina de Essalud • www.essalud.gob.pe
• Es B2G cuando una empresa se ha registrado el pagina de compras publicas del estado como proveedor y oferta productos y una persona entre a esta pagina para poder realizar alguna compra de alguno de estos proveedores.
• www.osce.gob.pe
Ejemplos • • • •
B2B B2C C2C G2C
Evoluci贸n del comercio electr贸nico E-Commerce
Usos
Software
Protocolos
Hardware
Buscadore s Google Yahoo
Tiendas Virtuales
Clientes de Correo Outlook Gmail Hotmail
WWW
E-Mail Internet
Evolución del comercio electrónico Evolución del comercio electrónico 1995 a 2000
2001 a 2006
2006 a Futuro
Innovación
Consolidación
Reinvención Orientaci ón a l a audiencia, cli entes y comunidad. Énfasis en el creci mi ento de l a audiencia y redes soci ales. Inversi ones de capi tal de ri esgo menores; las firmas en línea grandes compran a las pequeñas que comi enzan.
Ori entación a la tecnol ogía.
Orientaci ón a l os negoci os.
Énfasi s en el aumento de i ngresos.
Énfasi s en los i ngresos y l as gananci as.
Fi nanci amiento por capi tal de Financiamiento tradici onal . ri esgo.
No regulada por el gobi erno.
Regul ación y gobi erno más estricto.
Más regul ación del gobierno.
Emprendedores
Grandes fi rmas tradicional es
Grandes firmas basadas sol o en internet
Fortalecimiento de i ntermedi arios.
Prol iferación de pequeños intermedi ari os que rentan los procesos comercial es a empresas grandes.
Desi ntermedi ación.
E-business Vs E-commerce
E-business no es solo e-commerce
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E-business / E-commerce
Ventajas del Comercio Electrónico • Para clientes – Permite el acceso a más información – Facilita la investigación y comparación de mercados – Abarata los costos, tiempos y precios
• Para comerciantes – Mejoras en la distribución – Comunicaciones de mercadeo – Beneficios operacionales
Se recomienda …. • Complementar ventas con información ▫ Mientras mas sabe para que sirve un producto, sentirá más la necesidad de requerirla
• Crear Campañas. Promociones ▫
Ofertas de temporada. Cupones de descuento, rebaja en la segunda compra
• Suscripciones a Boletines electrónicos ▫ Jamás usar el SPAM ▫ Suscripciones voluntarias y/o con invitaciones ▫ Ser constante, periodicidad definida.
• Ventas por Internet es un COMPLEMENTO a la Empresa. NO REEMPLAZA vendedores, repartidores u otro personal. Especializa actividades.
Recomendaciones • • • • • • • •
Uso de Sistemas Gratuitos – ¿Sabes cuanto cuesta ? Recargar la “Tienda” con imágenes y vídeos… Olvidar hacer preguntas sobre satisfacción Descuidar los e-mails Olvidar mantenimiento de la lista de correos Aumentar reputación con publicidad inapropiada Olvidar al Marketing Pensar que se tendrá el bolsillo lleno de un día a otro
Comercio electrónico b2b
¿Que es lo que pasa ahora?
Clientes
Distribuidor
Fabricante
Fabricante
Materia prima
Proveedores
Bancos Transporte
Información
Una gesti贸n integrada y eficiente a帽ade valor a los procesos de la Cadena de Abastecimiento Clientes
Distribuidor
Fabricante
Fabricante
Materia prima
Plataforma e-business
Log铆stica
Bancos
Informaci贸n
Proveedores
Plataformas locales que ofrecen B2B
Portales de negocio
Sectores Económicos
CLIENTE
Usuario
ACTIVIDADES MANUALES Imprimir Petición de Oferta
Generar Requerimiento
Crea Petición de Oferta
Scaneo de propuesta
Fax de Petición de Oferta
Mail Petición de Oferta
Confirmación telefónica
PROVEEDOR
Responden Ofertas Opciones actuales 1.-Fax 2.-Mail
Tipeo de Ofertas
Evaluación de Ofertas
3.-Mensajería
Recepción de documento
Colocación de O/C
Concursos de Precios Tradicional
¿3 días? Proveedor
Plataforma
Usuario
Compras
Sistema del comprador
Responde Ofertas Proveedor
Cliente PROV 1 PROV 2 PROV 3
Plataforma ebiz
1. Integraci贸n con Sistema Comercial. 2. Aplicaci贸n Cliente
(outlook e-commerce)
3. A trav茅s de la WEB
Compras Sistema del comprador
0.9 Proveedord铆as
Flujo de Abastecimiento Aplicando e-business
Cloud
Integración a la Cadena de Valor
CLIENTES
Registro online de proveedores Envío de Cotizaciones – RFQ´s Recepción de Ordenes de Compra Envío de Guías y Facturas Visualización de Estado de Facturas Impresión de Comp. de Retención Opción de Financiamiento (E- factoring)
Automatización de procesos
PROVEEDORES
Analizando Principal preocupación de las empresas
• • • • •
Este modelo de negocio es nuevo y falta madurar. Es posible que funcione… en Europa o USA No deben de ser más de 2 empresas que hagan esto El comercio electrónico no es muy masivo Las herramientas de Internet están dirigidas a los jóvenes • Debe costar miles de dólares
Casos de ĂŠxito
Casos de ĂŠxito
Abastecimiento
Retenciones y Detracciones
Tráfico Trafico
Facturas y Cuentas por Pagar CICLO DEL NEGOCIO INTEGRADO – 360º
¿Por qué una estrategia ecommerce? • Defensiva = supervivencia: si el entorno se “electrifica”, mantenerse en el mercado exige integrarse en la red. Ofensiva = aprovechar oportunidades: amplitud de mercados, “informatización” de la propuesta de valor, respuesta inmediata
Situaci贸n actual con Soluciones propias
Cada empresa crea un portal
Iniciativas individuales Emp Vendedora
Emp Vendedora
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Emp Compradora
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HUB Portal Empresarial
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