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Sesión 3 : Tiendas online Centro Español del Perú – Asociación de Jóvenes Españoles
Profesor: Rafael Trucios
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Todo lo que se puede medir, se puede mejorar
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Ayúdame Obi Wan Kenobi…eres mi unica esperanza
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Gasto Total del e-commerce en Latinoamérica (en USD$ millones)
Clicks y Dinero 34.497
27.597
35.000 30.000
El E-commerce experimentó un crecimiento de 106% en los últimos dos años.
25.000
21.774 20.000
15.645 15.000
10.572
10.000
7.542 3.042 2004
4.885
2005
Se estima un crecimiento de 226% para el 2011 con consumos cerca de los USD$35.000 Millones
5.000
2006
2007
2008
2009
2010p 2011p
Fuente: Informe VISA LATAM 2010 – AmericaEconomia Intelligence
Estado del Comercio Electrónico
6 Estado del Comercio Electrónico (cont.)
Medios de Pago preferidos en e-commerce Comunidad de lectores, LATAM 2010
T. Crédito Bancaria
75%
T. Débito
13%
Contra Entrega
7%
Depósito o Transferencia
3%
Cheque
1%
0% 12%
Fuente: Informe VISA LATAM 2010 - América Economía Intelligence
7 Estado del Comercio Electrónico (cont.)
El medio de pago para el e-commerce. Tarjetas bancarias en América Latina Tarjetas de crédito bancarias en Latinoamérica ( millones )
200
205
22 5
150
178 152 115
100
136
50
2005
2006
2007
Fuente: América Economía Intelligence
2008
2009
2010p
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Otras alternativas locales BizPay
¡Procesamiento de todas las tarjetas por una sola Pasarela de pagos!
BizPay es la solución de comercio electrónico que permite que el comercio afiliado reciba pagos vía cualquiera de las tarjetas de crédito afiliadas . *Actualmente están afiliadas las tarjetas Visa, Visa Electron, Mastercard y American Express. Otras marcas de tarjetas están en proceso de afiliación.
9 Proceso de Compra
10 Proceso de Compra (Cont.)
11 Proceso de Compra (Cont.)
12 Proceso de Compra (Cont.)
13 Proceso de Compra (Cont.)
14 Proceso de Compra (Cont.)
15 Proceso de Compra (Cont.)
16 Proceso de Compra (Cont.)
17 Proceso de Compra (Cont.)
Se verifica la autorizaci贸n del pago en el m贸dulo administrador
18 Proceso de Compra (Cont.) Informaci贸n completa sobre la transacci贸n
19 Proceso de Compra (Cont.) Informaci贸n completa sobre la transacci贸n
Proceso de Compra (Cont.) Informaci贸n completa sobre la transacci贸n
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多Encuentras siempre lo que estas buscando?
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Casos de Éxito - Rosatel
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Casos de Éxito - Libar
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Casos de Éxito – la Canasteria
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Casos de Éxito – Virtual Store Perú
26
Atenci贸n aqui
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Pasarela
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Procesamiento de pagos • Flujo del pago Procesador de pagos Comerciante
Internet
Comprador
29 Pasarelas de pagos Internacionales Costos del Servicio: Costo de Afiliación Costo por Procesamiento Costo por Transacción Costos adicionales (Ej. Transf. Internacionales) Datos de Ejemplo: Ventas Totales Anuales ($) Transacciones Anuales Costo por procesar con todas las tarjetas, con BizPay de BizLinks
$800
$49
5%
5.5%
$0.50
$0.45
0%
3 - 6.5%
$24,000
$24,000
600
600
$2,300
$1,639
$2,300
$3,092
Otros servicios de pasarela de pagos no están disponibles localmente. Para utilizarlos es necesario tener una cuenta bancaria en algún país autorizado (por ejemplo: USA)
Con 2CO es necesario acumular un monto mínimo y la liquidación es cada 15 días, adicionalmente de la carga operativa en el procesamiento y la desventaja de no tener un contacto directo con el proveedor. 2CO No acepta tarjetas de crédito nacionales.
. *Costos referenciales, deberán ser validados con las procesadoras.
30 Pasarelas de pagos locales Costos del Servicio: Costo de Afiliaci贸n Costo por Procesamiento Costo por Transacci贸n Datos de Ejemplo: Ventas Totales Anuales ($) Transacciones Anuales Biz Pay
$800
$800
$800
$800
$2,400
5%
5%
5%
6%
5%
$0.50
$0.00
$0.00
$0.00
$0.00
$24,000
$8,000
$8,000
$8,000
$24,000
600
200
200
200
600
$2,300
$1,200
$1,200
$1,280
$3,680
$2,300
$3,680
Adem谩s de este monto, debemos tomar en cuenta costos adicionales como la carga operativa que implica gestionar tres plataformas de pago, tres proveedores, tres instalaciones, una mayor complejidad en consolidar ingresos, controlar los pagos, etc. *Costos referenciales, deber谩n ser validados con cada una de las procesadoras
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Casos de ĂŠxito
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Casos de Éxito • • • • • • • • • • • •
Uso de tecnologías Web 2.0 Sitio Web amigable a los buscadores Ventas cruzadas Buscador Registro de usuarios Envío de emails a los usuarios registrados Sistema de Alertas Administrador de categorías, productos y pedidos Administrador de destinos Administrador de destinos para colocar precio a cada destino Reportes de ventas Permite al comprador ver el estado de su pedido
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Casos de Éxito • Para vender se te solicitará que: ▫ Elegir categoría de productos a la cual pertenece ▫ Ingresar un título para la publicación ▫ Fijar un precio y modalidad de venta ▫ Incluir en lo posible fotos del producto ▫ Describir las características del producto
• Beneficios de Vender en MercadoLibre ▫ Millones de personas podrán ver los productos ▫ Venden artículos usados y nuevos. ▫ Operar de manera segura y confiable. ▫ Conocen la trayectoria de cada comprador antes de cerrar la operación. ▫ No es necesario tener tarjeta de crédito para vender.
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Casos de Éxito
35 reduce los costos y precios, y garantiza una disponibilidad las 24 horas del dĂa.
Crea un nuevo canal comercial e incrementa tus oportunidades de negocio
no conoce fronteras y estĂĄ transformando al mundo, hace sencilla la labor de negocios de los clientes,
1.-Nace como una alternativa de reducciĂłn de costos y como herramienta fundamental en el desempeĂąo empresarial.
Aumenta tu capacidad de respuesta
Desarrolla el Marketing directo.
e-commerce
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37
Principales barreras en la adopci贸n de ecommerce
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Pr贸xima clase: Buscadores
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Preguntas‌