Semana del E-Commerce CLASE 2: Internet como oportunidad de negocios
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reduce los costos y precios, y garantiza una disponibilidad las 24 horas del día.
Crea un nuevo canal comercial e incrementa tus oportunidades de negocio
no conoce fronteras y está transformando al mundo, hace sencilla la labor de negocios de los clientes,
1.-Nace como una alternativa de reducción de costos y como herramienta fundamental en el desempeño empresarial.
Aumenta tu capacidad de respuesta
Desarrolla el Marketing directo.
e-commerce
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Estado del Comercio Electrónico (cont.)
Gasto Total del e-commerce en Latinoamérica (en USD$ millones)
Clicks y Dinero 34.497
27.597
35.000 30.000
El E-commerce experimentó un crecimiento de 106% en los últimos dos años.
25.000
21.774 20.000
15.645 15.000
10.572
10.000
7.542 3.042 2004
4.885
2005
Se estima un crecimiento de 226% para el 2011 con consumos cerca de los USD$35.000 Millones
5.000
2006
2007
2008
2009
2010p 2011p
Fuente: Informe VISA LATAM 2010 – AmericaEconomia Intelligence
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Pasado – Web 1.0
Solo lectura Mensaje unidireccional Folleto online
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Pasado – Marketing 1.0
• • • • • •
SPAM Banners Intrusivos Portales estaticos Email masivo sin rastreo +SPAM Anuncios a “tiro de escopeta”
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Presente – Web 2.0
• • • •
Mensaje multidireccional Contenido vivo y compartible Confluencia Accesibilidad
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Presente – Móviles 2.0
• • • • •
Smart phone Mi celulal soy YO Siempre conectado Plataforma abierta Miles de aplicaciones
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¿Por qué Marketing Digital?
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Claves del Marketing Digital – – – –
Segmentación Directo al público Interacción Participación Optimización de costes Control de los resultados Medición
MEJORA DE LA COMPETITIVIDAD MEJORA EL POSICIONAMIENTO
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Tendencias • Las grandes empresas están volcando gran parte de sus presupuestos al marketing digital • Sólo Internet se libró de la caída de inversión publicitaria
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¿Por dónde empiezo?
Mirar Establecer los objetivos
Escuchar Identificar las fuentes Recoger y analizar los datos
Hablar Empezar a interactuar y compartir objetivamente
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¿Cómo hacerlo?
No se trata de tecnología. Es hacer uso de esa tecnología inmersa en la vida de todos, de una manera que sea útil y accesible Personas que marcan la diferencia en minería.
Generar valor Personas que marcan la diferencia en minerĂa.
Plan de marketing digital
• Planificar y definir mis objetivos • Combinar web y físico • Analizar los medios
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¿Qué es lo qué necesitas?
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¿Quiénes son tus potenciales clientes?
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ÂżEllos?
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ÂżEllos?
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¿ó Ellos? Personas que marcan la diferencia en minería.
¿Qué está haciendo la competencia?
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ÂżNada?
Mejor !!!
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ÂżY si yo no hago nada?
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Redes Sociales • • • •
Lograron la masa crítica Líderes de opinión dentro Early adopters evangelizadores Publicidad integrada
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Claves Social Media
Todo lo que se puede medir, se puede mejorar Personas que marcan la diferencia en minerĂa.
En resumen • • • •
La publicidad ha cambiado La sociedad ha cambiado Nuestra forma de relacionarnos ha cambiado Las empresas deben cambiar
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www
¿Cómo ayuda en mi negocio?
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Negocios online Chompas de lana Idea de Negocio
Online La experiencia Idea de Negocio de compra
Producto
Producto
Marketing
Marketing
Inventario
Inventario
Logística
Logística
Publicidad
Publicidad
Concreto
Abstracto
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Tiendas virtuales
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Crear una tienda Comercial Virtual ¿Qué es Tienda Comercial Virtual? • Se entiende por tienda comercial virtual a un espacio al que se puede acceder por medio de Internet (servicios). • Es un tipo concreto de aplicación web, donde todo el diseño se orienta al máximo rendimiento del proceso comercial • Constituye un medio de venta de productos y servicios (horarios o espacios físicos)
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Crear una tienda Comercial Virtual Elementos de una tienda virtual: • Catálogo de productos • Buscador de productos • Carrito de la compra • Medios de pago • Seguimiento de pedidos • Integración en buscadores • Administración remota • Integración en la infraestructura informática existente Personas que marcan la diferencia en minería.
Crear una tienda Comercial Virtual • Estrategia de eMarketing Generar trafico
Pagina web
Estrategias de conversion
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Crear una tienda Comercial Virtual Secuencia de etapas para crear un tienda virtual: • Diseño de la página Web (Web site) • Programación • Incorporación a la Web. Dominio • Mantenimiento del contenido de la Web site. • Promoción de búsqueda de sitios. • Mantener estadísticas de visitas.
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La experiencia de compra online Gran inversión en infraestructura
Tienda
Infraestructura homogénea
Se puede sentir
Producto
Fotos y descripciones
Cliente cautivo
Cliente
A un click de la competencia
Poca influencia
Compra
Oportunidad de sugerencias
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Vender en la Internet Malls online
Tienda propia
¿Porqué no?
Libertad
Infraestructura lista
Exclusividad
Alto tráfico
Flexibilidad
Bajo costo inicial
Identidad
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Malls online
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Sistemas de tiendas virtuales
IBuySpy
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Características importantes Secciones configurables Mantenimiento de productos Manejo de productos destacados/ofertas Recomendable Precios de oferta Cupones de descuento Modalidades de envío Cuentas de usuario Comentarios Personas que marcan la diferencia en minería.
Procesamiento de pagos • Flujo del pago Comerciante
Procesador de pagos
Internet
Comprador
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Formas de pago
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Estado del Comercio Electrónico (cont.)
Medios de Pago preferidos en e-commerce Comunidad de lectores, LATAM 2010
T. Crédito Bancaria
75%
T. Débito
13%
Contra Entrega
7%
Depósito o Transferencia
3%
Cheque
1%
0% 12% Fuente: Informe VISA LATAM 2010 - América Economía Intelligence
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Estado del Comercio Electrónico (cont.)
El medio de pago para el e-commerce. Tarjetas bancarias en América Latina Tarjetas de crédito bancarias en Latinoamérica ( millones )
200
205
22 5
150
178 152 115
100
136
50
2005
2006
2007
2008
2009
2010p
Fuente: América Economía Intelligence
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Otras alternativas locales BizPay
¡Procesamiento de todas las tarjetas por una sola Pasarela de pagos!
BizPay es la solución de comercio electrónico que permite que el comercio afiliado reciba pagos vía cualquiera de las tarjetas de crédito afiliadas . *Actualmente están afiliadas las tarjetas Visa, Visa Electron, Mastercard y American Express. Otras marcas de tarjetas están en proceso de afiliación.
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Proceso de Compra
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Proceso de Compra (Cont.)
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Proceso de Compra (Cont.)
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Proceso de Compra (Cont.)
Se verifica la autorizaci贸n del pago en el m贸dulo administrador Personas que marcan la diferencia en miner铆a.
Proceso de Compra (Cont.) Informaci贸n completa sobre la transacci贸n
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Proceso de Compra (Cont.) Informaci贸n completa sobre la transacci贸n
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Proceso de Compra (Cont.) Informaci贸n completa sobre la transacci贸n
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Casos de Éxito • Para vender se te solicitará que: – Elegir categoría de productos a la cual pertenece – Ingresar un título para la publicación – Fijar un precio y modalidad de venta – Incluir en lo posible fotos del producto – Describir las características del producto
• Beneficios de Vender en MercadoLibre – Millones de personas podrán ver los productos – Venden artículos usados y nuevos. – Operar de manera segura y confiable. – Conocen la trayectoria de cada comprador antes de cerrar la operación. – No es necesario tener tarjeta de crédito para vender.
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Casos de Éxito - Rosatel
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Casos de Éxito - Libar
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Casos de Éxito – la Canasteria
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Casos de Éxito – Virtual Store Perú
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Casos de Éxito • • • • • • • • • • • •
Uso de tecnologías Web 2.0 Sitio Web amigable a los buscadores Ventas cruzadas Buscador Registro de usuarios Envío de emails a los usuarios registrados Sistema de Alertas Administrador de categorías, productos y pedidos Administrador de destinos Administrador de destinos para colocar precio a cada destino Reportes de ventas Permite al comprador ver el estado de su pedido
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Casos de Éxito
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Pasarelas de pagos Internacionales Costos del Servicio: Costo de Afiliación Costo por Procesamiento Costo por Transacción Costos adicionales (Ej. Transf. Internacionales) Datos de Ejemplo: Ventas Totales Anuales ($) Transacciones Anuales Costo por procesar con todas las tarjetas, con BizPay de BizLinks
$800
$49
5%
5.5%
$0.50
$0.45
0%
3 - 6.5%
$24,000
$24,000
600
600
$2,300
$1,639
$2,300
$3,092
Otros servicios de pasarela de pagos no están disponibles localmente. Para utilizarlos es necesario tener una cuenta bancaria en algún país autorizado (por ejemplo: USA)
Con 2CO es necesario acumular un monto mínimo y la liquidación es cada 15 días, adicionalmente de la carga operativa en el procesamiento y la desventaja de no tener un contacto directo con el proveedor. 2CO No acepta tarjetas de crédito nacionales.
. *Costos referenciales, deberán ser validados con las procesadoras. Personas que marcan la diferencia en minería.
Pasarelas de pagos locales
Costos del Servicio: Costo de Afiliación Costo por Procesamiento Costo por Transacción Datos de Ejemplo: Ventas Totales Anuales ($) Transacciones Anuales Biz Pay
$800
$800
$800
$800
$2,400
5%
5%
5%
6%
5%
$0.50
$0.00
$0.00
$0.00
$0.00
$24,000
$8,000
$8,000
$8,000
$24,000
600
200
200
200
600
$2,300
$1,200
$1,200
$1,280
$3,680
$2,300
$3,680
Además de este monto, debemos tomar en cuenta costos adicionales como la carga operativa que implica gestionar tres plataformas de pago, tres proveedores, tres instalaciones, una mayor complejidad en consolidar ingresos, controlar los pagos, etc. *Costos referenciales, deberán ser validados con cada una de las procesadoras Personas que marcan la diferencia en minería.
ÂżPreguntasO?
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