Introduccion al comercio electronico

Introducción al E-Commerce Centro Español del Perú – Asociación de Jóvenes Españoles

Bienvenidos

Raffo Rafael Trucios Maza 33 años 3 hijos Administrador de Empresas Especialización en MKT Diplomado en Logística y SCM

• www.facebook.com/marketingpartners • www.twitter.com/mktpartners • rtrucios.bligoo.com

Gerente de Marketing y Comunicaciones Director de Marketing Partners

Asistente de presentaciones • FIFO • 2 años...

• Medio olvidadizo, esta en todas (Dia del padre, navidad, etc) • Hoy se fue a una pizzeria por el cumple de su pata Gustavo en Jockey Plaza y perdió su tarjeta de Interbank.

Se quedó con medio sol y no trajo los regalos para sus amigos del AJEP Por suerte tiene a su partner que ya esta en camino para acompañarnos y que será su profesora en la próxima clase.

多Con que frecuencia usas internet?

多Para que estas usando internet?

iNTerNeT • El internet está cada vez más al alcance de todos y no solo desde nuestras computadoras, ahora nos conectamos de diversos modos…

• ¿Y tu?

• ¿Desde donde te conectas?

多Me ahorra el uso del papel?

ÂżGenerarĂĄ ahorros?

多Estas usando redes sociales?

Todo cambia‌

Fecha : 25 de junio

Fecha : 01 de Julio

…y muy rápido

Buscamos integraci贸n de aplicaciones

El e-commerce es una tendencia

La tecnología hoy en nuestras vidas • • • • • • •

Bancos Tributación Universidad Bibliotecas Comunicación online Dispositivos portátiles Transacciones electrónicas Integración sin fronteras

Definición y Características del Comercio Electrónico

• El término "comercio electrónico" se refiere a la venta de productos y servicios a través de medios electrónicos tales como Internet.

Definici贸n y Caracter铆sticas del Comercio Electr贸nico Internet y redes

El email

La world wide web

Buscadores e 铆ndices

Internet y redes

Envio y recepción de información

Necesitamos • Dominio $7.00 • Hosting $ 15.00 • Ganas $ 0.00 ¡Mi negocio en la red por USD 23!

2 pollos a la brasa 2 cajas de cerveza Tu elijes!!!

E-mail: Comunicandome con mis potenciales clientes miempresa.com

destinatario

Internet suempresa.com remitente

Buscadores y Directorios • Humano

• Automático Productos Naturales Orgánicos SuperMaca Cápsulas 10mg.

Especial para hombres $25.00

Naturales Maca

Poder mg.

Especial

Tipos de comercio electrónico Empresa - Empresa : Business-Business (B2B) • Son los negocios realizados entre empresas • Cliente-proveedor

Empresa - Consumidor: Business to Consumer (B2C) • Es el comercio entre las empresas y los consumidores finales • Compra,venta,arriendo de servicios a traves de internet

Consumidor - Consumidor: Consumers to consumers (C2C) • Subastas en las que los usuarios particulares venden productos • Subastas como ebay.com

Clasificación Consumidor – Consumidor: PERT to PERT ( P2P) • Sistema de red en el que los archivos se reparten en diferentes computadoras • Los usuarios acceden a este de uno a otro en vez de por un servidor central • Se da por medio de e-mail o internet

Gobierno – Consumidor :Governtment to Consumer (G2C) • Se refiere a tramites o impuestos por internet • SRI

Empresa- Gobierno: Business to Governtment (B2G) • Relaciones con las administraciones publicas, empresas u otras administraciones

B2B B2C

• Ferretería San Rafael Vende o distribuye a otra empresa como COSAPI • http://www.PlazaConstructor.com

• Bioalimentar venden sus alimentos transformados a consumidores finales.

• http://www.bioalimentar.com.ec/

• Un consumidor final subasta un carro clásico a otros consumidores finales para ver cual le paga mas y poder vender

C2C

• www.kotear.pe

P2P

G2C

B2G

• Es P2P cuando una persona ingresa a la pagina de 4shared para poder descargar musica del genero pop • http://www.4shared.com/

• Cuando una persona ingresa a la pagina de Essalud • www.essalud.gob.pe

• Es B2G cuando una empresa se ha registrado el pagina de compras publicas del estado como proveedor y oferta productos y una persona entre a esta pagina para poder realizar alguna compra de alguno de estos proveedores.

• www.osce.gob.pe

Ejemplos • • • •

B2B B2C C2C G2C

Evoluci贸n del comercio electr贸nico E-Commerce

Usos

Software

Protocolos

Hardware

Buscadore s Google Yahoo

Tiendas Virtuales

Clientes de Correo Outlook Gmail Hotmail

WWW

E-Mail Internet

Evolución del comercio electrónico Evolución del comercio electrónico 1995 a 2000

2001 a 2006

2006 a Futuro

Innovación

Consolidación

Reinvención Orientaci ón a l a audiencia, cli entes y comunidad. Énfasis en el creci mi ento de l a audiencia y redes soci ales.

Inversi ones de capi tal de riesgo menores; las firmas en l ínea grandes compran a las pequeñas que comi enzan.

Ori entación a la tecnol ogía.

Orientación a los negocios.

Énfasi s en el aumento de i ngresos.

Énfasis en l os ingresos y l as ganancias.

Fi nanci amiento por capi tal de Fi nanci ami ento tradi ci onal. ri esgo.

No regulada por el gobierno.

Regul aci ón y gobierno más estri cto.

Más regulación del gobierno.

Emprendedores

Grandes firmas tradici onal es

Grandes firmas basadas sol o en i nternet

Fortal eci mi ento de intermedi ari os.

Proli feraci ón de pequeños i ntermedi ari os que rentan los procesos comerci al es a empresas grandes.

Desintermedi aci ón.

多Hasta donde quieres llegar hoy?

E-business Vs E-commerce

NO ES LO MISMO

E-business no es solo e-commerce

ďťż

E-business / E-commerce

Ventajas del Comercio Electrónico • Para clientes – Permite el acceso a más información – Facilita la investigación y comparación de mercados – Abarata los costos, tiempos y precios

• Para comerciantes – Mejoras en la distribución – Comunicaciones de mercadeo – Beneficios operacionales

Se recomienda ….

• Complementar ventas con información ▫ Mientras mas sabe para que sirve un producto, sentirá más la necesidad de requerirla

• Crear Campañas. Promociones ▫

Ofertas de temporada. Cupones de descuento, rebaja en la segunda compra

• Suscripciones a Boletines electrónicos ▫ Jamás usar el SPAM ▫ Suscripciones voluntarias y/o con invitaciones ▫ Ser constante, periodicidad definida.

• Ventas por Internet es un COMPLEMENTO a la Empresa. NO REEMPLAZA vendedores, repartidores u otro personal.

Especializa actividades.

Recomendaciones

• Uso de Sistemas Gratuitos – ¿Sabes cuanto cuesta ?

• Recargar la “Tienda” con imágenes y vídeos…

• Olvidar hacer preguntas sobre satisfacción • Descuidar los e-mails

Recomendaciones • Olvidar mantenimiento de la lista de correos • Aumentar reputación con publicidad inapropiada • Olvidar al Marketing • Pensar que se tendrá el bolsillo lleno de un día a otro

Comercio electrónico b2b

¿Que es lo que pasa ahora?

Clientes

Distribuidor

Fabricante

Fabricante

Materia prima

Proveedores

Bancos Transporte

Información

Una gesti贸n integrada y eficiente a帽ade valor a los procesos de la Cadena de Abastecimiento Clientes

Distribuidor

Fabricante

Fabricante

Materia prima

Plataforma e-business

Log铆stica

Bancos

Informaci贸n

Proveedores

Plataformas locales que ofrecen B2B

Portales de negocio

Sectores Económicos

CLIENTE

Usuario

ACTIVIDADES MANUALES Imprimir Petición de Oferta

Generar Requerimiento

Crea Petición de Oferta

Scaneo de propuesta

Fax de Petición de Oferta

Mail Petición de Oferta

Confirmación telefónica

PROVEEDOR

Responden Ofertas Opciones actuales 1.-Fax 2.-Mail

Tipeo de Ofertas

Evaluación de Ofertas

3.-Mensajería

Recepción de documento

Colocación de O/C

Concursos de Precios Tradicional

¿3 días?

Proveedor

Plataforma

Usuario

Compras

Sistema del comprador

Responde Ofertas Proveedor

Cliente PROV 1 PROV 2 PROV 3

Plataforma ebiz

1. Integraci贸n con Sistema Comercial.

2. Aplicaci贸n Cliente

(outlook e-commerce)

3. A trav茅s de la WEB

Compras Sistema del comprador

0.9 Proveedord铆as

Flujo de Abastecimiento Aplicando e-business

Cloud

Integración a la Cadena de Valor

CLIENTES

Registro online de proveedores Envío de Cotizaciones – RFQ´s Recepción de Ordenes de Compra Envío de Guías y Facturas Visualización de Estado de Facturas Impresión de Comp. de Retención Opción de Financiamiento (E- factoring)

Automatización de procesos

PROVEEDORES

Analizando Principal preocupación de las empresas

• • • • •

Este modelo de negocio es nuevo y falta madurar.

Es posible que funcione… en Europa o USA No deben de ser más de 2 empresas que hagan esto El comercio electrónico no es muy masivo Las herramientas de Internet están dirigidas a los jóvenes • Debe costar miles de dólares

Casos de ĂŠxito

Casos de ĂŠxito

Abastecimiento

Retenciones y Detracciones

Tráfico Trafico

Facturas y Cuentas por Pagar CICLO DEL NEGOCIO INTEGRADO – 360º

¿Por qué una estrategia ecommerce?

• Defensiva = supervivencia: si el entorno se “electrifica”, mantenerse en el mercado exige integrarse en la red.

Ofensiva = aprovechar oportunidades: amplitud de mercados, “informatización” de la propuesta de valor, respuesta inmediata

Situaci贸n actual con Soluciones propias

Cada empresa crea un portal

Iniciativas individuales Emp Vendedora

Emp Vendedora

Emp Vendedora

Emp Compradora

Emp Compradora

Emp Compradora

Emp Vendedora

Emp Vendedora

Emp Vendedora

Emp Compradora

Emp Compradora

Emp Compradora

Emp Vendedora

Emp Vendedora

Emp Vendedora

Emp Compradora

HUB Portal Empresarial

Emp Compradora

Emp Compradora

Otras opciones

¿Evoluciona la web?

• La primera version • La web 2.0 • ¿Web semantica?

Preguntas‌