Semana del E-Commerce CLASE 1: Introducci贸n al Comercio Electr贸nico Profesor: Rafael Trucios Maza
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La tecnología hoy en nuestras vidas • • • • • • •
Bancos Tributación Universidad Bibliotecas Comunicación online Dispositivos portátiles Transacciones electrónicas Integración sin fronteras Personas que marcan la diferencia en minería.
Definición y Características del Comercio Electrónico • El término "comercio electrónico" se refiere a la venta de productos y servicios a través de medios electrónicos tales como Internet.
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Definición y Características del Comercio Electrónico Internet y redes
El email
La world wide web
Buscadores e índices
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Internet y redes
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Envio y recepción de información Necesitamos • Dominio $7.00 • Hosting $ 15.00 • Ganas $ 0.00 ¡Mi negocio en la red por USD 23! 2 pollos a la brasa 2 cajas de cerveza Tu elijes!!! Personas que marcan la diferencia en minería.
E-mail: Comunicandome con mis potenciales clientes miempresa.com
destinatario
Internet suempresa.com remitente
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Buscadores y Directorios • Humano
• Automático Productos Naturales Orgánicos SuperMaca Cápsulas 10mg. Especial para hombres $25.00
Naturales Maca
Poder mg.
Especial
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Tipos de comercio electrónico Empresa - Empresa : Business-Business (B2B) • Son los negocios realizados entre empresas • Cliente-proveedor
Empresa - Consumidor: Business to Consumer (B2C) • Es el comercio entre las empresas y los consumidores finales • Compra,venta,arriendo de servicios a traves de internet
Consumidor - Consumidor: Consumers to consumers (C2C) • Subastas en las que los usuarios particulares venden productos • Subastas como ebay.com
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Clasificación Consumidor – Consumidor: PERT to PERT ( P2P) • Sistema de red en el que los archivos se reparten en diferentes computadoras • Los usuarios acceden a este de uno a otro en vez de por un servidor central • Se da por medio de e-mail o internet
Gobierno – Consumidor :Governtment to Consumer (G2C) • Se refiere a tramites o impuestos por internet • SRI
Empresa- Gobierno: Business to Governtment (B2G) • Relaciones con las administraciones publicas, empresas u otras administraciones
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B2B
B2C
• Ferretería San Rafael Vende o distribuye a otra empresa como COSAPI • http://www.PlazaConstructor.com
• Bioalimentar venden sus alimentos transformados a consumidores finales. • http://www.bioalimentar.com.ec/
• Un consumidor final subasta un carro clásico a otros consumidores finales para ver cual le paga mas y poder vender
C2C
• www.kotear.pe
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P2P
G2C
B2G
• Es P2P cuando una persona ingresa a la pagina de 4shared para poder descargar musica del genero pop • http://www.4shared.com/
• Cuando una persona ingresa a la pagina de Essalud • www.essalud.gob.pe
• Es B2G cuando una empresa se ha registrado el pagina de compras publicas del estado como proveedor y oferta productos y una persona entre a esta pagina para poder realizar alguna compra de alguno de estos proveedores.
• www.osce.gob.pe
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Evoluci贸n del comercio electronico E-Commerce
Usos
Software
Protocolos
Hardware
Buscadores Google Yahoo
Tiendas Virtuales
Clientes de Correo Outlook Gmail Hotmail
WWW
E-Mail Internet Personas que marcan la diferencia en miner铆a.
Evolución del comercio electrónico Evolución del comercio electrónico 1995 a 2000
2001 a 2006
2006 a Futuro
Innovación
Consolidación
Reinvención Orientaci ón a l a audiencia, cli entes y comunidad. Énfasis en el creci mi ento de l a audiencia y redes soci ales. Inversi ones de capi tal de ri esgo menores; las firmas en línea grandes compran a las pequeñas que comi enzan.
Ori entación a la tecnol ogía.
Orientaci ón a l os negoci os.
Énfasi s en el aumento de i ngresos.
Énfasi s en los i ngresos y l as gananci as.
Fi nanci amiento por capi tal de Financiamiento tradici onal . ri esgo.
No regulada por el gobi erno.
Regul ación y gobi erno más estricto.
Más regul ación del gobierno.
Emprendedores
Grandes fi rmas tradicional es
Grandes firmas basadas sol o en internet
Fortalecimiento de i ntermedi arios.
Prol iferación de pequeños intermedi ari os que rentan los procesos comercial es a empresas grandes.
Desi ntermedi ación.
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E-business Vs E-commerce
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E-business no es solo e-commerce
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E-business / E-commerce
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Ventajas del Comercio Electrónico • Para clientes – Permite el acceso a más información – Facilita la investigación y comparación de mercados – Abarata los costos, tiempos y precios
• Para comerciantes – Mejoras en la distribución – Comunicaciones de mercadeo – Beneficios operacionales
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Se recomienda 4. •
Complementar ventas con información – Mientras mas sabe para que sirve un producto, sentirá más la necesidad de requerirla
•
Crear Campañas. Promociones –
•
Ofertas de temporada. Cupones de descuento, rebaja en la segunda compra
Suscripciones a Boletines electrónicos – Jamás usar el SPAM – Suscripciones voluntarias y/o con invitaciones – Ser constante, periodicidad definida.
•
Ventas por Internet es un COMPLEMENTO a la Empresa. NO REEMPLAZA vendedores, repartidores u otro personal. Especializa actividades.
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Recomendaciones • • • • • • • •
Uso de Sistemas Gratuitos – ¿Sabes cuanto cuesta ? Recargar la “Tienda” con imágenes y vídeosI Olvidar hacer preguntas sobre satisfacción Descuidar los e-mails Olvidar mantenimiento de la lista de correos Aumentar reputación con publicidad inapropiada Olvidar al Marketing Pensar que se tendrá el bolsillo lleno de un día a otro
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Comercio electrónico b2b
¿Que es lo que pasa ahora?
Clientes
Distribuidor
Fabricante
Fabricante
Materia prima
Proveedores
Bancos Transporte
Información
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Una gestión integrada y eficiente añade valor a los procesos de la Cadena de Abastecimiento
Clientes
Distribuidor
Fabricante
Fabricante
Materia prima
Plataforma e-business
Logística
Bancos
Información
Proveedores
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Plataformas locales que ofrecen B2B
Portales de negocio
Sectores Económicos
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Concursos de Precios Tradicional CLIENTE
Usuario
ACTIVIDADES MANUALES Imprimir Petición de Oferta
Generar Requerimiento
Crea Petición de Oferta
Scaneo de propuesta
Fax de Petición de Oferta
Mail Petición de Oferta
Confirmación telefónica
PROVEEDOR
Responden Ofertas Opciones actuales 1.-Fax 2.-Mail
Tipeo de Ofertas
Evaluación de Ofertas
Colocación de O/C
3.-Mensajería
Recepción de documento
¿3 días? Proveedor
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Flujo de Abastecimiento Aplicando e-business Plataforma
Usuario
Compras
Sistema del comprador
Responde Ofertas Proveedor
Cliente PROV 1 PROV 2 PROV 3
Plataforma ebiz
1. Integración con Sistema Comercial. 2. Aplicación Cliente
(outlook e-commerce)
3. A través de la WEB
Compras Sistema del comprador
0.9 Proveedor días Personas que marcan la diferencia en minería.
Automatización de procesos
Cloud
Integración a la Cadena de Valor
CLIENTES
Registro online de proveedores Envío de Cotizaciones – RFQ´s Recepción de Ordenes de Compra Envío de Guías y Facturas Visualización de Estado de Facturas Impresión de Comp. de Retención Opción de Financiamiento (E- factoring)
PROVEEDORES
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Analizando
Principal preocupación de las empresas
• • • • •
Este modelo de negocio es nuevo y falta madurar. Es posible que funcioneI en Europa o USA No deben de ser más de 2 empresas que hagan esto El comercio electrónico no es muy masivo Las herramientas de Internet están dirigidas a los jóvenes • Debe costar miles de dólares Personas que marcan la diferencia en minería.
Casos de exito
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Casos de exito
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CICLO DEL NEGOCIO INTEGRADO – 360º
Abastecimiento
Retenciones y Detracciones
Tráfico Trafico
Facturas y Cuentas por Pagar
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¿Por qué una estrategia ecommerce? • Defensiva = supervivencia: si el entorno se “electrifica”, mantenerse en el mercado exige integrarse en la red. • Ofensiva = aprovechar oportunidades: amplitud de mercados, “informatización” de la propuesta de valor, respuesta inmediata
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Situaci贸n actual con Soluciones propias Cada empresa crea un portal
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Iniciativas individuales Emp Vendedora
Emp Vendedora
Emp Vendedora
Emp Compradora
Emp Compradora
Emp Compradora
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Emp Vendedora
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Emp Vendedora
Emp Compradora
Emp Compradora
Emp Compradora
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Emp Vendedora
Emp Vendedora
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Emp Compradora
HUB Portal Empresarial
Emp Compradora
Emp Compradora
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驴C贸mo puedo incrementar mis oportunidades de negocio usando internet?
ÂżConoces a los Tiggres?
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¿Qué es Tiggres?
Tiggres.com es parte de la familia de:
• Es un sitio web donde compradores y vendedores se encuentran para hacer negocios. • Permite a todos los empresarios y emprendedores promocionar su negocio y usar internet para conseguir clientes, de forma gratuita. • Les permite además hacer contactos ¿Qué de negocio y capacitarse es Tiggres? gracias a la información que ofrece.
T: 4181930 Anexo 552 | jwatanabe@tiggres.com
Datos importantes de Tiggres • Tiggres.com ya funciona desde enero del 2010 como un directorio para encontrar servicios y empresas. Esto nos ha permitido empezar a tener cifras importantes:
70 mil
29 mil
Personas al mes visitan Tiggres.com
Empresas ya se han registrado en nuestro portal Personas que marcan la diferencia en minerĂa.
T: 4181930 Anexo 552 | jwatanabe@tiggres.com
Público usuario en Tiggres.com Visitantes únicos: 90000
84673
80000
67975
70000
55033
60000 50000
63692
65716
43559
40000 30000 20000 10000
1518
2089
5633
7915
11376
17968 14277
0
Promedio mensual
Empresas Registradas
(últimos 3 meses)
70,000 personas
29,050 empresas Personas que marcan la diferencia en minería.
Directorio de empresas con mĂĄs de 1,500 rubros y 29,000 empresas (y sigue en aumento) Personas que marcan la diferencia en minerĂa.
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Permite hacer publicidad dirigida y segmentada Puedes dirigir tu aviso para que se muestre a nivel departamental, provincial e incluso distrital.
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En Julio del 2011, se lanzará el Mercado Virtual que permitirá al público comprar desde su casa u oficina, y con más opciones de pago que ninguna otra tienda en Perú.
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Las PYMEs podrán vender sus productos a través de Tiggres con facilidad y sin necesidad de tener una página web Personas que marcan la diferencia en minería.
Otras opciones
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Tarea • Regístre su empresa en el portal de tiggres.com • Muestre fotografias y destaque sus productos y/o servicios a ofrecer. • Enviarlo a rtrucios@mktp.org
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Preguntas4
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