Uso de herramientas online y su impacto en el soporte comercial de una organización #SocialMedia

Internet Marketing: Uso de herramientas online y su impacto en el soporte comercial de una organizaci贸n Presentado por: Rafael Truc铆os Maza

INTERNET Desktops, Laptops, Iphones, Blackberrys Facebook, Twitter, Messenger, Skype, Google….

¿Qué esta usando el consumidor para comunicarse?

多Ser el primero o ser el mejor?

La mayoría de internautas buscan con Google Los usuarios no “navegan” más, ahora “googlean”.

Cursos y Seminarios Oportunidades de empleo Nombres de personas Universidades Monografias, etc

Identificamos nuevas oportunidades

Incrementar participaci贸n web

Superar a mi competencia

Generar trafico a nuestro sitio

Soporte a plan de mkt

Aumentar el nivel de recordaci贸n

Consideraciones para posicionamiento en internet

Dise単o web

Trafico relevante

E-mail marketing

Redes Sociales

Paso 1: Un site correctamente dise単ado

Usuarios de Internet Encuentran nuestra web

Marketing

Navegan por nuestra web Encuentran nuestro formulario, tienda online

= Dise単o de Interacci坦n

Los que empieza un proceso Los que lo terminan Los que nos recomiendan Los que vuelven

Dise単o Web + Usabilidad

Servicio, claro

Contenido • Diseño Gráfico • Lo que la gente ve. La primera impresión.

1. Crear una afinidad instantánea.

2. Credibilidad 3. Enfoque

Con quĂŠ pĂĄginas debe contar nuestra web

¿Qué debe de tener mi web?

1. Inicio 2. Quiénes Somos 3. Catálogo 4. Pasarela de Pago (sólo en caso de vender online) 5. Formulario de Contacto 6. Atención al Cliente 7. Contenido Legal

Evolución de la web

Web 1.0

Web 2.0

Web 3.0

Paginas estáticas

Interaccion de usuarios

Red de Base de datos

Sitios de solo lectura

Social Networks

Inteligencia Artificial

Marquesinas, Gif

Servicios web

Web semantica

HTML

Aplicaciones

Razonamiento Inductivo

Libros de visitas

Participa, Modifica, elimina Relacion de recursos

Formularios via e-mail

Bloggin

Metadatos (datos /datos)

Auditado por webmaster

Costo por clic

Vision 3D

Web 1.0 es una red que permite leer. Web 2.0 es una propuesta, que permite leer y escribir, exigiendo de los usuarios un papel activo. Web 3.0 además de leer y escribir, permitiría generar asociaciones con sentido entre contenidos de los sitios web.

Entonces… ¿Por qué algunos sitios web fracasan?

•

No hay un análisis del negocio en Internet.

• No hay balance “Técnico” y “Creativo”.

• No hay un responsable dentro de la organización.

• Diseño pobre y desenfocados.

• Presencia de Brochure Online solamente.

• No hay Trafico.

• No hay mantenimiento.

• Contenidos pobres • No existe una estrategia de Internet Marketing.

Paso 2 : Trafico - Posicionamiento en buscadores

Paso 2 : Trafico - Posicionamiento en buscadores

Posicionamiento buscadores (SEO) 1. Factores internos web (técnicos): gestor de contenidos optimización de títulos, meta-tags, XHTML y CSS, URLs. 2. Factores internos web (contenidos): optimización de contenidos, palabras clave, BUEN CONTENIDO. 3. Factores externos: enlaces entrantes (link building, SMO).

• Resultados a largo plazo.

• No se puede garantizar la primera posición por la palabra que deseamos.

Paso 2 : Trafico – Google adwords

Paso 2 : Trafico – Google adwords

Paso 2 : Trafico – Directorios (Link building)

Enlaces patrocinados en buscadores y comparadores de precios

Directorios locales

Directorios sectoriales

PlazaConstructor.com

Paso 2 : Trafico – Contenido relevante

Paso 2 : Trafico – Contenido relevante

Paso 2 : Trafico – Contenido relevante

Paso 2 : Trafico – Contenido relevante

¿La Búsqueda Encaja tus Palabras Clave Objetivo y el Contenido?

• Meta tags – MetaData

– Título Tag, Descripción Tag • Texto del Documento

– Páginas Web optimizadas, densidad de Palabras Clave • Texto de los Enlaces (Links)

– Palabras clave objetivo utilizadas en enlaces • Palabras Clave en el Nombre del Dominio

Ejemplo : DVD Batman TIP: Actualizar de manera constante su website !!!

• • • •

DVD Batman – 7´830,000 DVD Batman Forever – 1´610,000 DVD Batman Forever widescreen – 109,000 DVD Batman Forever widescreen castellano – 10,400 • DVD Batman Forever widescreen castellano Peru – 441

Paso 2 : Trafico – Integración Online y Offline

Paso 3 : Email Marketing

• Primera actividad que realizan las personas cuando se conectan a internet.

• Es económico, rápido y practico.

• Llega a su target group.

• Genera trafico a su web.

• Propicia el marketing viral.

• Es el principio de una conversión.

驴Cuando usar email marketing?

Siempre Pero con moderaci贸n

E-Marketing Mail Marketing

• Opt-in vs. Spam

Spam Correo basura

Listas Opt-in

¿Cómo usar email marketing?

• • • • • • •

Solo por autorización del usuario.

Double opt-in (Mails de confirmación) Programas de lealtad. Premios.

Mensajes personalizados. (Nunca CCO) Estrategia Sincronizada (Todas las áreas) Centrarse en un solo tema.

Usar contenido relevante.

E-mail marketing

No Comprar “ Bases de Datos�

Spam

• Práctica de enviar indiscriminadamente mensajes de correo electrónico no solicitados.

•Spam por correo electrónico •Spam por mensajería instantánea •Spam en foros •Spam en los blogs •Spam en telefonía móvil

E-Marketing Mail Marketing

Para cada audiencia se debe tener: – Cuales son sus necesidades – Que quieren – Expectativas – ¿Que está haciendo la competencia?

A quien nos dirigimos

Rafael: (rtrucios@gmail.com) •62 años, 2 hijos, 3 nietos •01 celular y 01 Blackberry •Usa Skype para hablar con su hijo Carlos que esta en Brasil siguiendo una Maestria •Disfruta de correr por la mañanas mientas escucha música en el ipod que le regalo su hijo Rafo por el dia del padre.

•Sus marcas favoritas son: Tommy Hilfiger, Dior, Paco Rabanne, Zegna •Sabe bajar musica de internet y postear videos de Neil Sedaka en youtube •Esta feliz porque ya no va al banco, todo lo paga por internet •Su cuenta de facebook tiene cerca de 100 contactos “todos conocidos”

A quien nos dirigimos

Maribel: (marita_81@hotmail.com) •28 años, tiene 2 telefonos moviles, un iphone crackeado y un “ladrillo” que le dio la empresa •Responde entre 80 a 140 correos al dia •Lleva un Diplomado en Coaching •Le encanta el Yoga y danza arabe •Es fan de Donna Karan, Carolina Herrera y Starbucks en facebook •Sus marcas favoritas son: Zara, Puma, y Tous •Lee noticias por internet mientas escucha radio online y trabaja •Su laptop es color rosa •Todos los dias actualiza su perfil en facebook postea “Cosmo Tips” o lee las sugerencias de una aplicación tipo “Melcochita” o “A mi me gusta en”

A quien nos dirigimos

Javier: (javicho-underground@ilovebeer.com) •19 años, tiene un celular con cientos de aplicaciones que no usa pero estan “por sia” • Tiene en promedio 40 horas acumuladas a la semana de internet en la cabina del barrio pero vive contra el tiempo •Se conecta a facebook desde la universidad, su celular y en la noche antes de dormir desde la laptop de su hermano y al dia tiene 20 posts •Conoció a su novia por chat •Puede mantener mas de 8 conversaciones a la vez en messenger •Sus marcas favoritas son Ecko, Billabong, Youtube, Circa y Vans •Posee el record distrital de Need for speed pero se transporta en combi •No ve televisión, todo lo hace por internet.

Paso 4 : Redes Sociales

Ahora todos sabemos que el consumidor cambi贸 Lo que usted hacia antes cuando llegaba en casa

Lo que usted hace hoy cuando llega en casa

Impacto de las redes sociales y el branding de una organización

•Personas •Grupos •Empresas

A mi solo me importa que mi marca tenga “muchos amigos”

¿Para que le sirve a tu marca tener amigos?

A mi solo me importa que mi marca tenga “muchos amigos”

¿Para que le sirve a tu marca tener amigos?

Impacto de las redes sociales y el branding de una organizaciĂłn

• ¿Existen otras redes sociales?

Impacto de las redes sociales y el branding de una organizaciĂłn

• ¿Nada mas?

Explotemos las herramientas que hay

ÂżQuĂŠ debo usar para mi estrategia de e-marketing?

- Bidireccional. Sacar el contenido del sitio - No centralizar el contenido - Bidireccional. Traer visitantes al sitio - Alcanzar nichos

Preguntas rtrucios.bligoo.com www.mktp.org rtrucios@mktp.org