SERGIO AGUILAR MATEOS 161313
ISABEL ORTIZ MORALES 209930
RUBÉN BELTRÁN VIDAL 209913
MAESTRÍA EN EDUCACIÓN BÁSICA
COMPETENCIAS PROFESIONALES EN EDUCACIÓN.
Tarea activa 1.3 SUPERANDO EL CONFLICTO Y ORIENTANDO LA TOMA DE DECISIONES
15 DE DICIEMBRE DE 2017.
Iniciaremos distinguiendo el conflicto, la
Haremos la exposición de algunos uno de
Real Academia Española define conflicto
ellos, iniciando por los de tipo personal.
como combate, lucha o pelea. La palabra
Conflicto personal
proviene del latín conflictus; es un compuesto de los verbos afligir e infligir.
“Mi mujer y yo sostuvimos un conflicto
En una breve palabra, conflicto significa
por situaciones de la casa. Les explico
chocar.
brevemente: nos conocimos hace algunos año y al inicio comenzamos a rentar vivienda, al paso de los
años
Mintzberg (1992) establece que una
nació
mi
organización está formada por individuos
hijo y por
que pertenecen a grupos y coaliciones.
ende los gastos empezaron a apretar y en
Esta pertenencia para ciertos grupos es el
una ocasión la mamá de mi mujer nos vio
origen de compartir y de oponerse a ciertas
un tanto afligidos y nos ofreció una parte
ideas y pensamientos dentro y fuera de la
de su vivienda, al paso de los meses nos
organización. Es aquí donde se forman los
dio la noticia de que era momento de
conflictos o choques. El conflicto existe
repartir su herencia y a mi mujer le dio un
cuando las diferencias entre los grupos se
parte del terreno que ocupa su vivienda,
encuentran y se genera una disputa por el
con esa buena noticia, decidimos empezar
uso de algún recurso o simplemente por
a construir el patrimonio de mi hijo, al año
definir quién tiene la razón.
ya
teníamos
la
vivienda
y
decidí
expandirla hacia arriba por que llegó mi Es de conocimiento general que los conflictos siempre habrán de suscitarse en cualquier ámbito, pero los de tipo personal son los que más proliferan por el contexto propio de las múltiples maneras de pensamiento que poseen los individuos mientras interactúan. Hay varios grupos de personas donde los conflictos están presentes, por ejemplo: en la familia, con los amigos, con los compañeros, con los vecinos, con las autoridades, con el (la) novio (a) etc.
surge cuando a mi mujer le hice el comentario que si ya tenía los documentos que avala que es su propiedad y empezamos la odisea ahora que su mamá no le quiere dar los documentos y la hace dar vueltas, etc. Entonces mi mujer y yo siempre discutíamos sobre el gasto que ya habíamos realizado y nos desgastábamos en torno a ese tema, hasta que un día ella me dijo que dejáramos el asunto por la paz y esperemos a que el tiempo decida”
En conjunto revisamos algunos casos de conflictos
segundo bebé, una niña. El conflicto ahora
de
índole
personal
y
coincidimos entre los compañeros que en la familia es uno de los entornos donde frecuentemente se presentan, pueden ser de tipo económico, salud o emocional.
Como podemos apreciar sí hay la presencia de un conflicto pues Fernández, (1983) especifica que… existen las siguientes características básicas para calificar de conflicto una situación:
• Interacción de dos o más personas.
será más beneficioso que romper las
• Existencia de conductas incompatibles
relaciones.
Es
por
esto
que
están
dispuestos a ceder algo a cambio de algo
interna o externamente.
(Munduate et al., 1994). • Intención de perjudicar al otro o atribuirle la intención a alguien.
Conflicto académico
• Utilizar el poder directamente o indirectamente. Al
• Ineficacia en la normativa.
comienzo
del
escolar
se
ciclo Un conflicto se transforma a lo largo de su
marcan los aspectos
ciclo. Esto significa que, si uno no gestiona
a evaluar con los
el conflicto de manera apropiada, este
alumnos para que
tiende a escalar e incrementar su magnitud.
estuvieran enterados
Existen muchas causas que contribuyen a
de la forma en la que se iba a integrar su
la escalada del conflicto, pueden existir
calificación, sin embargo surgió un
por diferencias no tratadas, por tener la
conflicto porque se les comentó que con la
percepción de tener la razón, deterioro de
elaboración y mantenimiento de un
confianza, falta de flexibilidad, exceso de
terrario iban a exentar el global de la
reactividad, etc.
asignatura, pero no se creó un mensaje claro de los aspectos que debía tener el
Pues en nuestro caso y a manera de
terrario.
solucionar la problemática aplicando la inteligencia
emocional
decidimos Al
desescalar el conflicto usando actitudes personales que faciliten el dialogo: ser empático, respetuoso, tener calidez al hablar, ser flexible, y ser consciente para estar presente en el “aquí y ahora.”
finalizar el ciclo, un alumno deseaba Ury (2002) propone la estrategia de la
exentar y presenta un terrario que no
penetración, que consiste en evitar las
cumple con las características que el
reacciones
docente esperaba por lo que el docente no
impulsivas
exenta al alumno y éste le comenta a su
iniciales,
tutor que no se había cumplido con lo que las
se había prometido, y el señor acude para
discusiones,
recibir una explicación acerca de por qué
evitar presionar y evitar atacar.
motivo no se cumplió lo que se había
evitar
prometido. La negociación es también otra estrategia útil para la buena gestión de los conflictos. Ambas partes reconocen que un acuerdo
El tutor asiste con el directivo y le expone
Ese concepto se tuvo que haber reflejado
según su hijo le comentó
ante las acciones del tutor ( voz elevada,
la
las
mal concepto sobre la imagen del docente
emociones del padre de
y sobre su desempeño) ya que al aplicar la
familia y del maestro se
inteligencia emocional el docente hubiera
elevan y salen a la luz las ofensas y
podida guardar la calma al estar claro de lo
ninguno de los dos modificó su postura
que es y del trabajo que desempeña, y con
sobre el caso por lo que el padre de familia
ello hubiera podido ser explicar de mejor
etiquetó al maestro de poco profesional y
manera los aspectos que el trabajo del
el maestro de mal educados y ventajosos
alumno necesitaba tener para poder
ante la propuesta que se había hecho.
exentar como se había propuesto.
situación
y
Como lo menciona Cascón (2000) Para solucionar una relación casi siempre con establecer niveles de relación y canales de comunicación afectiva podemos llegar a consensos y compromisos que favorecen
La técnica para la resolución del conflicto que se utilizó fue la de Arbitraje pedagógico en la cual se pretende que un tercero que se le atribuye con poder decide la solución que le parece más justa en
el desarrollo de la convivencia escolar.
relación al conflicto. Lo anterior lo referimos porque sin duda alguna se tuvo que haber determinado en consenso y con base a los aspectos que como docentes necesitamos evaluar en la entrega
del
trabajo
solicitado
para
establecer claramente con qué se iba a
Sin embargo, el directivo que tomó este papel no propició un diálogo franco, respetuoso y seguro, ni permitió que se llegara a una reflexión de las partes opuestas para poder determinar una salida que permitiera un aprendizaje significativo
exentar.
de dicho conflicto.
Consideramos
La inteligencia emocional conceptualizada por
Goleman
(2000)
como
que es necesario
aquella
antes de llegar a
destreza enfocada a conocer y manejar los propios
sentimientos,
interpretar
una técnica de
o
resolución
enfrentar los sentimientos de quienes nos
donde
rodean, sentirse satisfecho y ser eficaces
en
participe
un tercero, se debe de intentar entablar una negociación directa para poder buscar acuerdos mutuamente aceptables.
Conflicto laboral en la vida creando habilidades mentales
Siendo
favorables de la propia productividad.
preparatoria enfrente diferentes tipos de
director
de
secundaria
y
conflictos de tipo laboral, en especial uno
Un aspecto involucrado para un mejor
de ellos es el que quisiera rescatar para su
manejo de la esta situación es la
análisis. En la parte de los trámites ante la
comunicación. De acuerdo a Pareja
SEP tenía a mi cargo a una persona que
Fernández (2007) “entender la relación
llevaba este proceso. Se acercaba la fecha
entre información y comunicación es
de subir las calificaciones de secundaria a
sencillo; toda la comunicación contiene
la plataforma para que estas quedaran
información, pero no toda información
oficialmente
tiene valor comunicativo” Pp.9. Muy
registradas.
posiblemente la comunicación que se entablo con la persona no venía con la toda la información para que esta pudiera ejecutar la acción de manera correcta.
Antes de esta fecha revisaba con esta persona el proceso para que no se nos fuera algo.
Y
también
aprovechaba
para
recordarle de la importancia de capturar las calificaciones en tiempo y forma, a lo que siempre me respondía que todo iba bien. Dos días después del vencimiento de la fecha al preguntar se me informa que no se hizo. En este punto me enoje mucho y alcé la voz mencionando la falta de responsabilidad entre otras cosas. Al finalizar el día esta persona entra a hablar conmigo para disculparse por la falta y aproveche
para
disculparme
por
el
Tener desarrollado la
habilidad del
autocontrol hubiera permitido reaccionar de otra manera y sacar algo positivo del conflicto.
El
señalar
las
áreas
de
oportunidad para crecer es una de las mejoras formas de hacer más eficiente el trabajo y si esté señalamiento se da con una actitud propositiva los resultados serán otros.
descontrol que tuve. Nos llevo 5 minutos lo
La empatía poco desarrollada llevo a
resolveríamos esto para que no presentase
perder de vista la carga de trabajo que en
de nuevo.
ese momento tenía la persona en cuestión
ponernos
de
acuerdo
como
de lo contrario se hubieran tomado acciones preventivas para no caer en un error. De acuerdo a Dulcic, M. (S/F) “Generalmente
se
valora
más
la
comunicación verbal y no se le da importancia a la comunicación no verbal” Pp. 10. Esta misma autora menciona que “la habilidad de aclarar significados, incluida dentro del área de escucha activa. ¿Cómo se habría resulto de tener una mejor inteligencia emocional?
A través de esta competencia se logra una
mejor comunicación, ya que nos permite
Madrid:
obtener más información sobre lo que se
Madrid.
Universidad
Autónoma
de
dice y corroborar que realmente estamos entendiendo las necesidades de nuestro
Ministerio de Educación. Gobierno de
interlocutor”. Pp 12.
Chile (2006) Conceptos Claves para la resolución pacífica de conflicto en el
Referencia Bibliográfica
ámbito Benítez, E; López, G y Jaímes, M. (2014).
escolar.
Recuperado
de
: resolucion_pacifica_de_conflictos.pdf
La inteligencia Emocional: Un antídoto para el estrés laboral de los docentes. Ponencia. UNAM. Escuela Normal de Tejupilco. México.
Gobierno Consultado
del
Estado
el
Mintzberg, H. (1992). El poder en la Organización. Barcelona: Ariel Economía.
de
09.10.2016
en:http://reposital.cuaed.unam.mx:8080/js pui/bitstream/123456789/4158/1/VE14.1
Pareja Fernández, J.A. (2007). Conflicto, comunicación y liderazgo: los vértices de un triángulo equilátero. Profesorado, revista de currículum y formación del
01.pdf
profesorado. Universidad de Granada. Pp. Dulci,
M.
(S/F).
Habilidades
de
comunicación. Centro de Invrstigación para la Paz. Fundación Hohar del Empleado.
Recuperado
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Recuperado
de: http://www.ugr.es/~recfpro/rev113CO L3.pdf
de:
http://www.fuhem.es/ecosocial/dossierintercultural/contenido/Habilidades%20%de %20Cominica%F3n.pdf
Fernández, M. (1983). La conflictividad laboral latente: factores psicosociales.
Ury, W (2002). ¡Supere el NO! Como negociar con personas que adoptan posiciones obstinadas. México: Norma.