JUNHO 2013
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DELTA TRADING PLANO DE REPOSICIONAMENTO
Fase 1 Coleta e Análise de dados Objectivos: 1. Recolha de dados sobre o consumidor, os clientes, os produtos e o serviço da Delta Trading; 2. O conhecimento aprofundado sobre o actual contexto da Delta Trading - “onde estão as lojas Delta Trading?” 3. A recolha de insights para a construção do reposicionamento da Delta Trading.
Fase 1 Coleta e Análise de dados
Entender o consumidor e os seus hábitos, o que os motiva a realizar a compra e principalmente qual é a percepção que possuem sobre a marca Delta Trading. Alguns pontos que devem ser respondidos e que irão definir o comportamento do consumidor que buscamos atingir: • • • • •
Imagem da Delta Trading; Imagem dos principais players (concorrência); Dinâmica de compra; Aspectos valorizados nas lojas; Áreas de melhoria e de diferenciação;
Fase 1 Coleta e Análise de dados
Estratégia: • Realização de quatro Focus Group (com 8 a 10 pessoas) e • 10 entrevistas em profundidade (conversa com clientes e consumidores); • Análise aprofundada dos principais concorrentes
Fase 2 Definição da Marca
Objectivos: Definir a nova marca Delta Trading; Estratégia: Utilização dos dados recolhidos na 1a fase para a construção de pilares sólidos que representem a marca, Nesta fase teremos informação e insights suficientes para dizer que personalidade esta marca deve adoptar, como e para quem ela vai comunicar, que valores carrega consigo e qual a sua missão.
Fase 3 Shopping Experience (Serviço + Espaço)
Objectivos: Criar um ambiente de compra onde o consumidor se sinta confortável, e passe a ter em mente como a 1a opção de compra de electrónicos em Moçambique. Estratégia: Acções de coaching aos funcionários, reogarnização do espaço e da organização dos produtos disponíveis a venda. Definição de estratégias para retenção de clientes (serviço pós-venda, entre outros).
Fase 3 Shopping Experience (Serviço + Espaço)
Serviço O primeiro ponto que deve ser levado em consideração ao reposicionar o serviço prestado pela Delta Trading é o atendimento aos clientes: • Será que os vendedores da Delta Trading possuem conhecimento suficiente sobre os produtos que vendem? • Como eles se sentem quando vendem um produto? • Que incentivos existem há venda? Depois de respondidas estas questões, é necessário estruturar e implementar acções de coaching e políticas de incentivos às vendas. O processo de recrutamento de funcionários deve ser reavaliado de forma a que quem trabalhe na Delta Trading, possua de partida uma pré-disposição ao conhecimento e manejo dos produtos disponíveis na loja.
Fase 3 Shopping Experience (Serviço + Espaço)
Atributos adicionais Existe uma série de atributos adicionais que podem ser agregados a um serviço, cobrando um valor adicional ou não, mas que na percepção do consumidor farão a diferença no processo de decisão de compra. • Entrega a domicílio • Montagem • Assistência pós-venda • Garantia Para avaliar o desempenho das vendas e mensurar a satisfação dos compradores, o serviço de pós-venda pode incluir questionários de avaliação 2/3 meses após a venda. Este processo servirá também para manter a lembrança da marca na mente do cliente.
Fase 3 Shopping Experience (Serviço + Espaço)
Espaço Atrair o público consumidor para dentro das lojas é um dos objectivos do reposicionamento da marca e está ligado ao aspecto das lojas. O quão convidativas elas são? Como estão dispostos os produtos? E mais uma vez, a prestação dos vendedores da loja, mesmo que não se realize uma compra irá determinar a volta ou não do consumidor.
Fase 4 Plano de Comunicação
O Plano de Comunicação será definido, junto da Delta Trading após recolhidas e analisadas as informações da Fase 1, pois são estas que irão definir o posicionamento a ser adoptado pela empresa.
Cronograma de Implementação
Julho
Junho Cronograma de Implementação
S1
S2
S3
S4
S1
X
X
S2
S3
X
X
Agosto S4
S1
S2
S3
X X
X X
X X
X
ACÇÕES Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4
Item Pesquisa + análise Definação da marca Shop Experience Plano de Comunicação
Setembro S4
S1
S2
S3
S4
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1) Estrutura e Budget
Estrutura e Budget O reposicionamento da Delta Trading - Samsung Brand Stores deve ser levado como um processo continuado, devido Ă sua complexidade e aos objectivos que nos comprometemos a atingir. Deste modo, a Publivision Ativism propĂľe trabalhar de forma integrada com as restantes empresas do grupo Ativism.
Estrutura e Budget Estratégia de Comunicação + Design: Serão utilizadas ferramentas para pesquisa e análise do enquadramento da Delta Trading; será definido o posicionamento de comunicação, materializando este conceito em campanhas de comunicação, promoções, entre outros. Webdesign: Irá transportar o posicionamento de comunicação para plataformas do mundo online que sejam pertinentes, potenciem as vendas e criem diferenciação. Design de Ambientes: Responsável pelo ambiente das lojas. Activação da Marca: Responsável por toda a comunicação BTL das lojas Todos os trabalhos serão coordenados e controlados por um Gestor de Projectos e um Gestor de Contas, que serão os interlocutores junto da Delta Trading.
Estrutura e Budget A estrutura fixa de equipa da Publivision Ativism responsável pelo projecto será: 1 1 1 1 1 1 1
Gestor de Projecto Gestor de Contas Planejador Estratégico Copywriter Director Criativo Designer Produtor
Total de Horas alocadas ao projecto: 50horas/semana As restantes equipas serão envolvidas no processo consoante a fase/necessidade e os seus orçamentos serão cotados separadamente.
Estrutura e Budget - Honorário
Recolha e Análise de Dados - 25 dias
Fee Mensal: - Gestão e acompanhamento do projecto Apresentação de propostas criativas (ATL e BTL); Maquetização de brochuras, flyres e outros produtos semelhantes; Maquetização de publicações internas (newsletter; livros pequenos); Criação de anúncios institucionais para imprensa e/ou televisão; Criação de material de merchandising (calendários, agendas, t-shirts, etc); Criação de templates de comunicação interna
MTn 300,000,00
MTn 149,000,00
Artes-Finais - cobradas peça a peça e com os preços que podem variar entre os Mt3.000 aos Mt.5.000
As peças descritas acima representam o que achamos ser o material básico para a comunicação da Delta Trading. Estas peças poderão eventualmente ser substituídas após a definição do posicionamento, em concordância com o cliente.
Estrutura e Budget Exclusões O presente orçamento não contempla os seguintes itens, que caso necessários serão orçamentados posteriormente: • • • • • • •
Criação de nova marca e/ou sub-marcas Delta Trading; Produções fotográficas e/ou compra de imagens; Pós-produção das imagens; Deslocações para fora de Maputo; Artes-Finais (preço descrito acima); Provas de cor de materiais; Produções de TV e Rádio;
e qualquer item não descrito no quadro ‘honorários’.
Estrutura e Budget Exclusões Condições de Facturação: Mensal - Após entrada em vigor do contrato Condições de Pagamento Fee Mensal: 30 dias após recepção da factura Condições de Pagamento de Produção: 50% em adiantamento Os preços acima apresentados não incluem IVA.
Equipa Delta Trading
Direcção Geral Joca Faria Delta
Estratégia Direcção Criativa Cristiano Zancuoghi
Gestor de conta Farha Abdula
Redactor Edson Luz
Supervisão criativa Rubens Ponciano
Designer Ricardo Duarte
Produção Fernando Moiane
PARCEIROS ESTRATÉGICOS
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